供电公司双拥工作计划（精选9篇）
xxxx年工会工作总体思路和要求是：深入学习党的xx届六中全会精神和集团公司党群工作会议精神，紧密围绕“发展、服务、和谐”三大主题和“三抓一创”的工作思路，切实履行工会的各项职能，努力在融入中心、服务大局、履行职责、发挥作用的实践中有所创新，努力在建设和谐员工、和谐班组、和谐企业，实现公司和职工的共同发展中有所作为。重点开展好“班组管理精细化竞赛”和“爱心·平安”活动，为全面完成承包集团公司的各项指标任务和建设“一强三优”现代公司而努力奋斗。
二、工作目标
xxxx年工会工作目标是： 两个确保，一个争创。
两个确保：确保实现“xxxx省学习型组织先进单位”、“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”创建目标。
一个争创：争创“全国职业道德建设先进单位 ”。
三、工作措施
具体工作措施是： 围绕一个中心，突出一个主题，强化四个建设。
围绕一个中心：就是要围绕公司中心工作，团结动员广大职工在建设“一强三优”现代公司中建功立业。
突出一个主题：就是要突出抓好以经济技术创新为主题的“班组管理精细化竞赛”活动。
强化四个建设：就是强化民主管理机制建设、职业道德建设、职工素质工程建设和工会自身能力建设。
四、xxxx年重点工作
（一）抓好职工的政治理论学习和教育
1、按照市总工会、xxxx电力集团公司工会和公司党委的各项部署和要求，深入学习贯彻党的xx届六中全会、公司七届四次职代会和公司党委一号文件《关于大力开展和谐企业创建工作的意见》精神，认真学习领会科学发展观的深刻内涵，坚持全心全意依靠工人阶级办企业的方针，紧密结合全公司工作大局，组织职工积极参与到创建和谐企业、建设“一强三优”现代公司和开展“爱心活动”、实施“平安工程”中，激发广大职工干事创业、奋发进取的工作热情和干劲。
2、切实抓好职工的职业道德建设。组织职工深入学习贯彻《国家电网公司员工守则》，努力创新教育活动的形式和方法，认真开展“烟台供电系统劳动模范”的评选和管理工作，通过编辑电脑网页、宣传图册和举办报告会等形式，大力宣传劳动模范的先进事迹，充分发挥劳模的示范和导向作用，鼓舞和激励全市供电系统广大职工爱岗敬业、争先创优。
（二）进一步强化民主管理机制建设
3、按照“巩固、规范、深化、提高”的要求,重点抓好职代会建设、厂务公开、集体合同签订、维护职工合法权益等工作, 结合实际着力探索新的有效途径和形式。
4、进一步巩固职代会星级创建的成果，深化和完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，切实提高职代会的质量。按照各基层单位人事调整变动情况，及时做好职工代表竞选工作，不断优化职工代表结构。
5、切实抓好职代会各项职权的落实，加强对职工代表有针对性地教育培训，要重点抓好《企业工会工作条例》和《xxxx省企业职工代表大会条例》的学习贯彻，年内举办一期职工代表培训班，强化职工代表的责任意识，不断提高职工代表参政议政能力和水平。
6、在充分发挥职代会作用的基础上，积极探索职代会实现形式，健全和完善民主管理制度。切实做好对职工代表提案的立案、传递和处理工作，努力提高提案质量，更好地表达职工的呼声和意愿。
7、组织职工代表到有关基层单位开展巡视调研活动，定期开展 职工满意度民主测评 活动，促进企业民主管理、民主监督制度的有效落实。
8、健全和完善平等协商和集体合同制度，健全和加强劳动关系协商机制，建立健全劳动关系矛盾的预防、预警机制,化解矛盾，维护职工队伍的稳定。
9、要继续深入推行厂务公开制度，抓好《烟台供电公司厂务公开实施办法》的落实，健全完善厂务公开的程序制度和检查考核体系，特别是重视加强对重点单位和班组的政务公开工作的监督检查。按照“提出、审议、公开、评议、反馈、整改”程序要求，推进厂务公开工作的标准化、规范化和程序化建设。
（三）大力开展多种形式的劳动竞赛活动
10、按照科学发展观的要求, 进一步提升公司精细化管理水平，夯实建设“一强三优”现代公司管理基础，在公司系统深入开展“班组精细化管理竞赛”活动，切实提高班组精细化管理水平。年初召开动员大会，对竞赛活动作出全面部署，年中召开竞赛活动经验交流会，年底对竞赛活动抓好总结和表彰。
11、与生产部和变电工区同力配合，继续深化“创建220千伏红旗变电站竞赛”活动，推进“变电运行精细化管理优胜操作队竞赛”活动，推广已获得xxxx电力220千伏“标杆红旗变电站”和“红旗变电站”的经验与做法，充实竞赛内容，抓好监督落实，不断提高变电运行管理水平和设备健康水平，争取更多的变电站进入xxxx电力红旗变电站行列。
12、在全市供电系统开展第二届“真诚服务，岗位创新”服务之星劳动竞赛活动，通过多种有效的竞赛形式，在服务窗口单位中培养和树立更多的服务竞赛明星。
13、深入开展以“提高质量、增进效率、降低消耗、节约成本、提高效益”为目的的合理化建议活动, 进一步健全合理化建议活动组织机构和规章制度，完善活动操作、建议评审、推广应用、效果评价及表彰奖励等机制。
14、进一步提高安全生产重要性的认识，认真开展劳动保护监督工作，充分发挥工会组织对企业安全工作的监督作用，为实现安全生产“可控、在控”创造良好的安全环境。
（四）进一步强化职工素质工程建设
15、深入开展职工素质工程，认真总结多年来职工职业道德建设的经验和做法，组织开展“职业道德知识竞赛”和“职业道德建设大讨论”等活动，引导职工树立正确的职业态度和职业观念，努力培育“四有”职工队伍。
16、以争创“学习型企业”、争当“知识型职工”为载体，深入推进“双无班组”建设，与教培部共同抓好集团公司组织开展的技术比武和知识竞赛活动，营造敬业爱岗、忠于企业、注重安全、讲究效率、追求卓越的浓厚氛围。
17、强化自主创新意识,广泛开展以技术创新、管理创新、营销创新和服务创新为主要内容的“职工创新、创效成果评选
”活动，让每一个岗位都成为创新、创效的舞台，教育和引导广大职工不断学习、终身学习、追求创新、提高素质。
18、深入开展争创“巾帼文明示范岗”、争当“巾帼建功标兵”活动。注重培养和树立在女职工队伍中的先进典型，不断增强女职工的学习能力、技术能力和创新能力，依法维护好女职工的特殊利益和合法权益。
（五）深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”
19、结合实际，采取行之有效的措施，建立健全困难职工档案，做到底数清、情况明，深入持久地开展“爱心平安”、“送温暖”活动，尽力解决好职工生活实际困难，让广大职工切实体会到公司党委、工会组织的真情关爱。
20、按照公司党委的部署和要求，深入开展以“五个一”工程为主题的社会送温暖、献爱心活动，树立企业良好的社会形象。
21、积极协助有关部门，切实做好主辅分离、主多分开、“四定”（定员、定编、定岗、定薪）中职工队伍的稳定工作，完善处理群体事件、突发事件的工作预案，维护企业和队伍的稳定。
22、以“平安、和谐、创新、发展”为主题，举办全市供电系统“爱心、平安、和谐”家家乐职工文艺联赛、迎“五一”乒乓球比赛、全市供电系统第五届田径运动会等群众性、普及性强的文体活动，丰富和活跃职工业余文化生活。
23、认真组织开展好“安康杯”竞赛活动，强化自主创新意识, 广泛开展技术创新活动，提高职工队伍的整体素质，推动企业健康快速、和谐发展。
（六）进一步强化工会自身能力建设
24、不断强化工会的各项职能，进一步加强工会工作机制的创新实践和探索，不断提高工会组织的吸引力和凝聚力，最大限度地调动职工群众的积极性和创造性。
25、在认真总结多年来工会工作经验的基础上，准确地把握新形势下工会工作的特点和规律，努力实现工作创新、管理创新和机制创新。
26、按照建立学习型工会组织的要求，着力培养工会干部的五种能力：学习能力、合作能力、凝聚能力、服务能力、执行能力。与教培部联合举办2期工会干部培训班，通过多种形式，加强工会干部对政治理论、市场经济、工会专业、法律等知识的学习，培养造就一支政治素质高、专业知识精、创新能力强的复合型工会干部队伍。
27、全面贯彻落实《工会法》、《企业工会工作条例》，健全和完善《基层工会工作考核办法》、《基层工会工作考核细则》，定期进行考核和评比，及时对各基层先进工会和优秀工会工作者进行表彰奖励，促进工会工作水平的提高和作用的发挥。
28、进一步强化大局意识、服务意识、责任意识，深入基层，调查研究。做到情况在基层了解，感情在基层融合，措施在基层落实，问题在基层解决，使工会工作更加贴近基层、贴近实际、贴近职工群众。
29、加强工会工作的精细化管理、标准化建设，努力提高创新力和执行力，以新的思路谋求工会工作新的发展，以新的作风树立工会新的形象，以新的举措开创工会工作新的局面。
30、加强工会信息交流和宣传工作。选好工运理论研究课题，结合实际开展理论研究和创新实践工作，严格执行重大信息上报制度，抓好信息交流工作，搞好内外部的宣传和报道。
四、检查考核
1、凡属公司工会对各分会交办的各项工作，均按经济责任制管理考核规定与月度奖金挂钩。
2、凡属公司工会对各分会部署的各项工作，经过日常考核，其工作质量和效果均与工会活动经费实行考核兑现。
1 强化工作计划管理严肃性
该公司根据实际情况, 制定下发了《关于工作计划管理的实施细则》、《关于工作计划管理的指导意见》、《关于工作计划性管理的几点补充意见》等一系列关于工作计划管理的通知、要求和实施细则, 建立和完善了各种工作流程。该公司规定, 各部室年、季、月、周都要有工作计划和工作总结, 部室在制定工作计划时, 要召开本部室人员工作计划会议, 逐项分析和分解工作任务, 责任到人。在制定中要体现工作计划的内容细化、项目量化和过程具体化, 要具有较强的可操作性。
2 统一工作计划格式标准
工作计划包含工作内容、工作计划完成时间、工作责任领导、责任人、配合领导、配合人员、评审人、考核人等, 使工作计划达到精细化、规范化和标准化管理。公司定期、不定期对工作计划的组织实施和落实情况进行督促检查。为确保工作计划的落实, 该公司规定各部室主任、班组长、各供电所所长 (变电站站长) 、各工作专责每日要填写工作日志, 每周由部室主任签阅, 加强过程管理, 对工作过程实行了全程跟踪和督办。
3 每月召开工作计划审核会议
在会议上, 各部室要逐个汇报上月工作任务完成情况和下月工作计划, 公司进行统一审核、分析和评议, 使公司各部室在计划管理工作中实现既有分工又有合作。按照工作计划将每项工作责任到人, 层层分解, 层层落实。实行各项工作负责制, 使各级领导和员工都明确本岗位月、周工作重点和工作内容, 增强了工作的计划性、责任感和公司的团队协作力和凝聚力。
4 加大工作计划的监督、检查和考核力度
【摘 要】电力市场化的改革越来越朝着好的方向去发展，县级供电公司的管理与运作也要紧跟市场化的变化的步伐，而县级供电公司的人力资源工作也要随着企业的变化也要进行相应的职能转变，但当前人力资源工作依然存在一些问题，本文中也提出了一些改善措施。
【关键词】供电公司；人力资源；措施
随着国家开放民营电力的市场，传统的供电企业将面临更加激烈的竞争，县级供电公司的人力资源工作任重道远。目前公司的人力资源仍然存在一些问题，通过不断改善当前公司的人力资源工作，提出具有建设性的建议和措施，是人力资源部门工作的重要内容。
1.供电企业的人力资源现状
（1）年龄老龄化现象，改革开放后，供电企业由国家机关单位变成了私营企业，内部一直在进行改革。但因为员工中有一部分是国家公招的时候进入单位的，还有些甚至还是电工企业老员工的子女，所以员工的年龄呈老龄化趋势。
（2）内部管理制度因循守旧，对人力资源方面的管理缺乏一定的规划，企业只看重眼前的利益没有照顾到员工，导致年轻的员工认为供电企业的工作没有前途，所以流失了一部分年轻的员工。
（3）没有制定合理的人才制度，内部的选拔机制没有遵循科学的方法，没有偏重于培养人才，没有制定合理的激励机制，无法激起员工的斗志和责任感。
（4）对人力资源这方面投入很少，很多供电企业只看重技术和利益方面，对人力的管理却十分的少。甚至有的供电企业没有设立专门的人力资源部，从长远来看，员工得不到鼓励和支持，不利于企业的发展。
（5）领导的观念较为落后，很多领导不太重视人力资源的管理，即使设立人力资源部，也没有充分利用起来，更没有建立合理的人力管理政策。这样一来人力资源管理的作用就不会突显出来了。
（6）没有对员工的工作情况进行客观的评价，大部分内部员工的工资在一个水平和档次，这就导致了员工没有工作积极性，干多干少都是一样。所以供电企业需要对员工实行绩效的考核制度。
2.为何供电企业要加强人力资源工作
（1）加强人力资源工作，有利于聚集供电企业内部涣散的人心。很多供电企业没有很好的抓住员工，导致内部没有团体意识和团结精神。只有对内部员工进行全面的关心和鼓励，才能重振他们的士气。
（2）加强人力资源工作，有利于管理者对企业内部的员工进行更好的管理，帮助他们充分发挥主观能动性，以达到组织目标。
（3）加强人力资源工作，有利于供电企业内部提高绩效，通过竞争上岗和良性竞争的方式让员工努力的工作，能够帮助企业提高自己的业绩水平。
3.供电公司加强人力资源管理的措施
（1）重新分配内部人员结构，一些供电企业的岗位设置很不合理。由于供电企业原本属于国家机关，导致了职员很多来自于分配，而且很多供电企业在提拔内部人才时，只看年龄和资历，没有看重年轻的，有能力的，所以也流失了一部分的人才的缺乏。
（2）供电企业内部普遍存在人才匮乏的现象，因此要采取对外引进人才的措施，要通过各个渠道广招人才。
（3）建立完善的选拔和用人制度，对人才进行严格的选拔制度，对招进供电企业的人员定期进行考核。为他们提供定期培训的机会，提高他们的素质和专业技能。
（4）对供电企业内部的员工进行工作业绩上的考核，制定重要指标的定额分析并且与员工的薪资待遇挂钩，为他们提供职务晋升的良好平台，这对于发挥员工的工作积极性是很有帮助的。
（5）领导者以员工为主，坚持“以人为本”的观念，多多关心员工的全面发展。以员工为主，支持和鼓励他们多做贡献，并对他们提供帮助和指导。
4.人力资源管理对供电企业的重要性
要使供电企业能够在市场上立于不败之地，除了要不断的更新技术外，更加迫在眉睫的就是要做好内部人员管理，这就是人力资源管理工作对于企业的重要性。所以，管理者应当建立一个有效的管理机制，化弱势为优势，为供电企业的发展提供坚实有力的人才保障。
5.结语
综上所述，人力资源管理需要企业长期投入人力、物力、资金甚至感情。供电企业原属于国有，难免还存在“大锅饭、平均主义”等管理弊端，所以人力资源管理的必要性越来越重要，管理者只有充分运用了它，才能发挥出它的优势和长处，并且为企业带来一定的效益。科学的人力资源管理方法，不但帮助企业提高了竞争力，也帮助员工得到了进步，使员工充分发挥了自己的智慧和潜力，这是一件双赢的事。 [科]
【参考文献】
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2009年庐江公司工作总的指导思想是：深入学习实践科学发展观，贯彻落实省市公司决策部署，按照‚巩固、提升、创新、突破‛的工作基调，以创新突破管理瓶颈，积极推进城乡一体化建设，提升经营绩效，依法维护公司权益，建设平安庐电，实现公司和谐发展、科学发展、平稳发展。
巩固，即巩固已有管理及发展成果。近年来，公司管理基础得到显著加强，一流企业常态管理得到省市公司肯定，和谐稳定的发展局面得到保持，建设坚强电网取得初步成效，经营业绩持续提升，初步形成了一套行之有效、适合公司发展的管理模式。这些成果，是公司进一步发展的基础和动力。要认真总结基础管理、目标管理和风险管理等方面取得的经验，进一步提炼，上升到理论、制度层面，更好地落实执行。
提升，即提升标准化、精益化管理水平。大力推进标准化建设，向生产、营销、服务、行政管理等各领域拓展和延伸，杜绝管理中的随意性，解决人员流动过程中管理衔接难题。对一流企业评价标准以及省公司关于县公司业绩评价中的指标，要敢于向系统内标杆单位看齐，持续改进同业对标工作，推动管理上台阶，努力提升公司管理业绩，确保在复杂多变的形势下公司各项指标持续提升。
创新，即实现体制创新、管理创新、科技创新。重点是拓宽发展思路，勇于实践，破除不合时宜的思想障碍和习惯做法，加快推动公司管理和电网发展方式转变。大力推进体制创新，针对城乡一体化、专业化管理、ERP上线等新要求、新课题，及早主动开展学习调研，探索符合上级要求和庐江公司实际的组织机构、管理模式。大力推进管理创新，对影响公司发展的突出问题，要广泛征求员工意见，集中群众智慧，寻求根本性的破解途径，不断提升管理效率。大力推进科技创新，积极主动推广运用新设备、新技术，提高电网建设速度、安全运行水平，降低设备维护、维修劳动强度。
突破，即实现公司整体业绩的突破。扎实推进对标工作，以国内一流、全省领先的标准，梳理影响公司业绩的管理项目，分析指标滞后原因，提出提升具体提升措施，明确责任，跟踪落实。按照安全效益的原则、城乡一体化要求以及电网规划，落实项目、资金、进度，在电网建设上寻求突破。认真落实公司出台的安全生产违章考核细则、加大对典型性违章处罚力度的通知和领导干部安全生产问责实施办法，实现全年安全形势的突破。面对复杂的经济形势以及由此对公司经营造成的影响，更加重视电价、电量和电费工作，严格成本预算管理，采取稳健、灵活的经营策略，在经营效益上寻求突破。要探索行之有效的业绩考核激励机制和劳动评价制度，逐步消除‚游离‛、‚半游离‛现象，在薪酬管理、绩效管理上寻求突破。
2009年主要目标：完成购网电量7.74亿千瓦时；售电均价568.61元/千千瓦时；综合线损率6.88%；完成市公司文件下达的主营业务收入净额、三项可控费用、应收电费余额、流动资产周转率、资产负债率指标。完成资产全寿命周期管理、电网工程建设、信息系统建设与运行、重点科技创新任务。
不发生人身重伤事故，人身轻伤事故不超过1次；不发生农电人身死亡事故，农电人身重伤、轻伤事故均不超过1次；不发生一般电网、设备、火灾事故，不发生负主要责任的一般交通事故及同等责任的重大交通事故，不发生负同等及以上责任的农村触电死亡事故，不发生负同等及以上责任的由于安全供电引起的煤矿等重要用户人身死亡事故，不发生三级及以上信息系统事故和信息系统一类障碍，信息系统二类障碍不超过1次，三类障碍不超过2次；输、变电设备（含电网）一类障碍不超过2次；不发生属地管理责任的人身死亡、110千伏及以上设备事故，电力线路保护区清障任务完成率达100%；不发生负同等及以上责任的群体伤害事件。反腐倡廉建设和惩防体系构建工作机制健全并发挥作用，领导班子成员主动履行‚一岗双责‛，切实完成上级部署的各项任务；廉洁从业风险管理常态化并取得明显效果，单位中层以上干部及机关工作人员不发生违法违纪事件；职工群众对党风廉政建设满意度达90%以上；贴近实际开展经常性的廉政教育，全面推进廉洁文化建设，促使本单位党员干部遵守国家法律法规和企业规章制度，增强廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线；坚持民主集中制原则，不发生违反‚三重一大‛决策程序规定的问题；深化物资采购、回收、处理和工程招标监督管理，以及电力营销稽查常态督察和‚小金库‛治理工作，不发生上级查办的私设‚小金库‛、违反‚三个十条‛等问题；预防职务犯罪防控机制健全并有效运作，落实重大问题问责制和责任追溯，不发生瞒案不报、压案不查、责任追究不到位的问题；行风建设保证体系和监督体系发挥作用，行风建设在当地进入或保持先进行列，不发生被新闻媒体曝光的行风事件和损害企业形象的重大责任事件。‚四好班子‛建设达到市公司合格标准，班子成员‚一岗双责‛履行到位；党建工作达到市公司合格标准；班组建设措施有力，落实到位，50%班组达市公司优秀及以上考核标准；班组学习管理规范、记录闭环，学习效果综合检测良好以上；文明创建机制健全、目标措施明确，不发生严重违规违纪和重大行风责任事件等一票否决问题；在地方行风评议中保持或进入领先位次，客户随机抽测满意率达到85％以上；企业文化建设机制健全、措施具体，结合自身特点全面落实各项工作任务；‚国家电网‛品牌标识应用规范到位；新闻宣传达到市公司定额考核分值以上，不发生重大媒体曝光责任事件；职工队伍思想稳定，不发生重大纠纷和越级或集体上访事件，不在网络等媒体发布不负责任的言论。
八项重点工作
（一）开展科学发展观学习实践活动，突破发展障碍 公司将于今年3月至8月，参加全国第二批深入学习实践科学发展观活动。公司上下要高度重视，精心组织，务求实效。坚持理论联系实际，深刻理解和全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，着力解决影响电网发展和公司发展的实际问题，加快实现‚二个‛转变。将学习实践科学发展观活动与‚三抓一创‛工作思路结合起来，做到学习有内容，实践有思路；与‚一强三优‛奋斗目标结合起来，优化发展目标，不断修正发展道路。各部门以及党员干部要深入调查研究，积极谋划应对各种挑战的有效措施，努力化不利为有利，变挑战为机遇，创造性地破解发展难题。加强学习研究，强化本岗位专业知识，跟踪了解行业内相关领域管理动态和发展趋势，不断提升自身能力素质。
（二）有效管控生产风险，保证电网安全、员工安全 认真落实省、市公司2009年安全生产工作电视电话会议精神，落实‚三个百分百‛要求，坚持‚五个亲自‛、‚四个参与‛的领导责任制，强力实施‚安全生产干部问责制‛和‚安全生产员工诚信制‛，进一步将‚亲历亲为度‛查评和‚一岗双责、双向耦合‛有效运用到安全管理中。把安全生产违章考核细则、加大对典型性违章处罚力度的通知和领导干部安全生产问责实施办法宣贯落实到部门、班组、供电所和每个员工；安保部、生产部、营销部、庐江阳光分公司要认真履行安全生产职责，在布置检查工作时，都要关注生产安全、检查生产现场；安保部、人资部、庐江阳光分公司要集中一段时间和精力，开展安全知识和技能培训；每次现场作业都要提前上报批准，落实安全监督人员。
以庐江阳光分公司汤池工程队为试点，迅速总结经验，2009年彻底改变供电所营配合一管理模式，通过专业化施工，解决供电所人手不足和专业力量不平衡问题。
关注大江公司自备电厂及庐江生物质能电厂建设，确保电网安全稳定。实现电网安全、经济调度，保证矿山等重要客户应急用电。全面做好建国60周年系列庆祝活动的保供电工作。巩固安全隐患排查治理专项行动成果，重点抓好农村公路、高危及重要用户安全隐患排查整治工作。贯彻落实《安徽省电力设施和电能保护条例》，充分发挥电力警务室作用，加强警企联动；主动联系地方安全监督、规划、建设等部门，畅通政企联动渠道，加大电力设施保护和违章建筑处置力度。进一步规范车辆出行、维修管理，关注专职电工交通安全。突出重点时期、重点单位，做好消防、保卫工作。
（三）贯彻城乡一体化要求，统筹各级电网建设与改造 密切关注、科学预测电力供需形势，滚动修订庐江县‚十一五‛电网发展规划，启动‚十二五‛规划制定工作。
积极协助市公司，做好2009年巢湖电网建设项目对接会确定的220千伏泥河变及110千伏八里变、磙子岗变3项重点输变电工程建设，加快工程进度，同时积极争取新的项目。35千伏罗河变、郭河变要建成投运。建成庐江北部光环网。按时完成技改工程、电网完善工程。积极开展星级变、高等级线路创建工作。
新农村电气化建设要取得新的突破。成立新农村电气化建设办公室，统筹农村电网规划、施工，按照规划建立高低压电网建设项目库，分步实施；生产、营销、庐江阳光分公司、物管中心（物资公司）及供电所要各负其责。建成2个电气化镇、20个电气化村。
在电网建设与改造中，要强化工期意识、质量意识、成本意识、法制意识。将工程工期纳入责任部门考核，加强节点管控，‚迎峰度夏‛工程要在5月底前完工。树立精品工程意识，严格执行工程技术规范、施工质量和工艺标准。强化工程预算、决算管理，杜绝预算误差超标、决算超上级计划。认真研究《物权法》、《环保法》、《城乡规划法》等法律法规对项目前期和工程建设的影响，电网项目要取得规划许可和‚两证‛（土地证、房产证）。
（四）积极应对新形势，努力提升经营绩效
在电量增长放缓的不利形势下，对业扩报装、安装施工、验收送电要实行全流程管控，在最短时间内送电；科学统筹安排检修，推广在线检测，减少停电时间，努力增供扩销。
加强全公司网损管理。公司综合线损中网损占有1/3，降损仍有一定空间。跨部门成立QC小组，通过理论线损计算、电网经济运行、控制不平衡率等手段有效降低网损。继续开展淘汰电能表轮换工作。
防范金融危机背景下电费风险，关注‚五小‛企业、水泥行业、磁性材料行业的生产经营状况，积极采取法律、公告、卡表、预付费、停电和与业务办理挂钩等不同策略，推动电费清理回收。进一步完善电费回收考核激励办法，保证当年电费足额回收。加大反窃电专项治理和营销稽查力度，确保公司经营成果不受影响。
积极落实国网公司‚关于开展‘节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线’活动意见‛，坚持把‚三节约‛贯穿到公司生产经营的全过程，努力实现降本增效。强化预算管理，从严控制非生产性支出，进一步降低管理费用。严格执行资产报废、调拨、转让、出租等处置程序，进一步加强账销案存资产和不良资产管理。强化物资和招投标归口管理，进一步扩大集中招标范围和规模。积极引导新增大中型客户自建专用输变配电设施。
按照上级要求，规范主多关联交易行为，在合同、财务、资料、现场等环节实现闭环管理。多经公司要增强‚依法治企‛意识，有效防范和规避税收风险、市场风险、用工风险；加强内部管理，树立成本核算意识，增收节支。在巩固安装施工、与供电公司相关业务基础上，稳妥推进房产开发项目。
（五）纠建并举，深化行风建设和优质服务
继续认真落实‚三个十条‛，落实服务宗旨，做好优质服务工作。严格规范调度，坚持‚三公‛调度原则。关注和研究客户需求，建立以95598为中心的服务模式，积极开拓多样化、个性化和专业化服务。加大供电服务投诉举报处理、供电违规查处、新闻媒体曝光、行风评议等纠风工作力度，切实抓好行风建设。规范客户工程管理，涉及客户业扩工程严格执行‚三不指定‛制度。多经企业要制定典型业扩方案，积极参加县内外工程竞标，通过工期、质量、服务、收费的对比，进一步取得政府、客户的理解。全面完成农业生产用电以表计量改造，落实涉农收费责任制。
强化对窗口服务人员的业务技能培训，落实‚一口对外‛制度，提高服务效率。积极发挥社会监督作用，不断拓宽监督渠道。坚持明察暗访、视频监控，加强供电服务窗口的监督检查。规范检修和欠费停送电告知工作，完善相关手续，兑现承诺要求。按照市公司‚四室一厅‛建设的总体要求，全面推进营业窗口标准化建设和规范化管理，上半年郭河、同大、龙桥供电所搬进新址，石头供电所新服务楼年内建成使用，改善乐桥等供电所的服务环境。
（六）推进信息化建设、精益化管理，提高管理效率 市公司和所属四个县公司已被省公司纳入ERP项目第一批推广单位，并要求在今年7月底前完成全部上线准备。各单位要高度重视，为ERP项目建设做好思想、人员、资料、业务准备。广大员工要学习省公司以及ERP项目试点单位成果和经验，转变观念，为项目推广做好工作准备。ERP项目各系统相关单位要统筹安排好全年工作计划，制定实施步骤和阶段性目标，提前做好项目分析和基础数据收集、清理、维护工作，处理好ERP项目建设与其他工作的关系，确保项目按期成功上线。
努力推进信息化公司建设。加强对网络资源、办公自动化系统的应用安全性和数据保密性管控。不断完善继远MIS系统，推广集抄系统建设。上半年，95598实现统一受理全县客户的报修、举报、投诉服务，以网上工单形式布置落实，取消供电所抢修服务电话。建成营销GPS地理定位系统一期工程，逐步实现抄表自动化、抢报修便捷化、业扩服务信息化。
持续提升一流企业常态管理以及目标管理、同业对标水平。各单位要按照责任分工，做到目标明确、措施具体、职责清晰、管控有力、资料闭环，把各项管理要求落实到过程中，体现在指标和资料上。建立公司层面同业对标和供电所层面‚梯级晋阶‛指标预警、提醒、改进的管控机制，促进指标持续改善。
2009年，所有供电所要实现班组专业化管理。各供电所要倒排时间，提早谋划办公场所、人员配置、业务流程，实现管理模式的顺利过渡。庐江阳光分公司要建立新管理模式下的劳动组合、收入分配、技能培训机制。
（七）突出能力建设，为公司持续发展提供人才保证 继续推进公司‚四好‛领导班子建设，以领导干部‚亲历亲为度‛查评为抓手，坚持公司领导联系分管供电所制度，关心基层、深入一线、贴近员工，帮助基层解决实际问题，提高决策的可行性、可操作性。加大干部任中考核力度，跟踪新上岗干部的履职能力。修订完善中层干部业绩评价办法，更加贴近干部工作实际。关心、关注新进公司大学生的成长，帮助设计职业发展规划。通过在本单位跨岗位学习、到部门阶段性挂职锻炼等方式，加强二级后备干部培养，实行动态管理。
以‚能力建设‛为核心，以大多数员工为对象，持续开展现场培训、技能练兵和竞赛，提高履职能力，努力培养和造就与公司持续发展相适应的管理人才队伍、技术人才队伍、技能人才队伍。以保证安全生产的能力、发现和解决管理难题的能力、‚传帮带‛的能力为核心，加强能力提升、能力传承、能力展现、能力评价、能力激励的流程化建设和管理。开展岗位评价工作，完善绩效管理，在收入分配中进一步体现工作量差别、岗位差别、业绩差别，发挥薪酬对员工能力、业绩提升和岗位合理流动的激励和引导作用。开展综合性作业班组建设和复合型岗位设置试点，推广班组精细化管理软件，推进班组民主管理、队伍建设，减轻班组负担。
扩展公司农电培训中心培训项目，完成外勤岗位专职电工登杆轮训。积极协助建设市公司农电培训中心。
（八）坚持‚三大促三保‛党建方针，建设和谐庐电 继续贯彻落实‚以三大促三保‛党建工作方针，推进‚一岗双责，双向耦合‛一体化运作机制、党员绩效评价机制和政工工作标准化建设。
以惩防体系建设为主线，发挥检企共建预防职务违法行为机制的作用，在供电所等重点层面、招投标等重点环节、物资财务等重点岗位，深化廉洁从业风险管理工作，加大源头治理，推动经济风险管理常态化。规范公司、供电所二个层面的议事程序，坚持‚三重一大‛民主决策。深化危险源点分析预控，围绕重大决策部署和经营管理中心工作，认真开展效能监察。
围绕建国60周年庆典，精心策划开展爱国主义教育、爱岗敬业教育和形势任务教育，与‚三节约‛活动、‚诚信、责任、创新、奉献‛为核心的优秀企业文化建设相结合，在公司内形成克服暂时困难、再创优良业绩的信心和合力。高度重视信访、稳定工作，做好排查防范、预案制定、现场处置各环节的工作，严防群体性事件发生。
深入推进安全文化、服务文化、廉洁文化和管理文化建设，切实发挥企业文化的引领和支撑作用。进一步巩固‚人人讲诚信‛教育活动成果。继续做好省文明单位、文明行业创建工作。
一、2016年安全生产工作完成情况
（一）强化安全责任落实，规范生产流程管理。
健全“日管控、周分析、月评价”监督工作机制，细化到岗到位监督细则，对现场作业、电网运行、基建工程等领域安全生产秩序进行规范；加大安全生产奖惩力度，严肃事故事件分析与处罚，强化过程评价和考核，促进各级人员认真履行安全责任。
（二）加强现场安全监督，提高现场作业水平。
一是认真组织宣贯《国网公司生产作业安全管控标准化工作规范》，规范生产作业流程管理，推进现场标准化作业。二是强化现场安全监督，成立两个安全稽查队，加大各类施工现场安全监督频次，共计督查现场358次，反馈安全监督单282份。三是以“创四星、树典型”活动为载体，深入开展作业现场星级评定，获评省公司四星级现场1个，自评四星级现场5个，一、二星现场34个，违章处罚68000元。
（三）强化安全教育培训，着力提高员工安全素质。
一、月度停电计划的上报、编制与审批程序
1、停电计划的上报：对确需停电的计划检修、客户业扩工程等作业项目，由检修、施工单位于每月18日前，将下月需要停电的线路名称（含农电线路和分支线路）、停电范围、停送电时间，向调度所提出书面申请。停电计划的上报应实事求是，并尽量缩短停电时间、减小停电范围。
2、停电计划的编制：调度所专责人根据各单位上报的停电计划，进行汇总、整理与综合平衡后，编制公司月度停电计划。月度停电计划的编制应根据电网接线方式和运行方式，统筹兼顾，杜绝大面积停电和重复停电。
3、停电计划的审批：调度所专责人将编制完成的月度停电计划于每月25日前书面报生产技术部，经生产技术部可靠性专工、生产技术部主任审核后，报分管经理批准生效，并随月度生产计划一并下发。
二、停电计划的实施
1、月度停电计划一经批准下发，各有关单位必须认真组织实施，任何单位和个人不得擅自更改。对未列入停电计划且不属于临时检修的任何停电申请一律不予批准。
2、月度停电计划具体实施的7日前，申请停电的单位负责人须在生产调度会上提出，并填写《申请停电工作单》。
3、《申请停电工作单》的审批程序：调度员---调度主任---可靠性专工---分管经理。《申请停电工作单》一式三份，申请单位、调度所、客户服务中心各一份。
4、申请停电单位的工作负责人按照批准的《申请停电工作单》的要求，于批准当日10时前将需要停电的线路名称、停电的范围、计划停电的时间，书面报调度所当值调度员。
三、停电信息公告与通知
1、计划停电信息公告范围与公告内容。凡10kV线路计划停电均通过媒体进行停电信息公告。信息公告的内容应包括计划停电的线路名称、停电的范围（停电的路段、地理位置）和计划停送电的时间等。
2、计划停电信息公告的程序。《申请停电工作单》批准后，调度所当值调度员在接到申请停电单位的书面报告后，应于当日12时前将停电线路的名称、停电的范围以及计划停送电的时间书面通知客户服务中心。客户服务中心接到停电通知后，负责起草停电公告，报分管经理批准并于当日17时前送交邹城市广播电视局予以公告。
3、计划停电的确认与重要客户通知。计划停电的线路应由申请停电单位提前48小时在生产调度会上再次申请并确认。
确认后的停电计划由调度员电话通知工作负责人和客户服务中心，由客户服务中心800值班室负责按规定要求电话通知停电范围内的全部重要电力客户。
未通过确认的停电计划，由调度员电话通知客户服务中心，经分管经理批准后送交邹城市广播电视局发布取消停电公告，客户服务中心800值班室同时将取消停电计划信息电话通知重要电力客户。
四、临时检修停电有关规定
1、临时停电，指事先无正式计划安排，但在6小时以前（或按供用电合同要求的时间）按规定程序经过批准并通知重要电力客户的停电。分为：
①临时检修停电:系统在运行中发现危及安全运行、必须处理的缺陷而临时安排的停电。
②临时施工停电:事先未安排计划而又必须尽早安排的施工停电。③用户临时申请停电:由于用电客户本身的特殊要求而得到批准，且影响其他用户的停电。
2、临时停电的申请和审批程序按《邹城电网调度规程》和《申请停电工作管理办法》进行办理。
3、临时处理供电设施故障需要停电时，由值班调度员电话通知重要客户及大用电客户。
4、突发供电设施故障停电时，由当值调度员及时通知线路运行管理单位，由运行管理单位及时做好解释说明工作。
5、施工单位带电作业时，应将带电作业的线路名称和工作地点于工作时间前24小时书面报生产技术部和调度所，调度所根据要求解除线路重合闸后通知特殊客户，经分管经理批准后方可执行。
上述各类停电，调度值班员均应将停（送）电的信息及主要原因及时电话告知客户服务中心800值班人员，并由值班人员按公司规定要求及时告知相关客户。
五、考核
1、检修、施工单位不按时上报月度停电计划的，扣责任单位经济责任制考核5分。
2、无故不能完成月度停电计划的，每条次扣申请单位经济责任制考核10分。
3、因工作计划不周，不提报停电申请，而确需进行停电工作的，扣责任单位经济责任制考核10分。
4、不按照规定时限填写《申请停电工作单》的，扣责任单位经济责任制考核10分。
5、不按照规定时限进行工作单传递的，扣责任单位经济责任制考核10分。
6、不及时通知重要客户和大用电客户停电信息，造成客户举报投诉的每次扣责任单位经济责任制考核20分。
7、对不经批准私自停电的单位和个人一经查出，除按照经济责任制追究有关人员责任外，对造成的经济损失和社会影响，视情节轻重给予责任人员作出必要的经济、行政处罚。
六、附则
1、本管理办法由生产技术部负责解释。
本刊讯2015年5月15日, 笔者获悉, 国网江西南昌县供电公司深化物资集约化管理, 全面开展库存资源盘活利库工作, 以便提升库存物资利用效率, 实现库存资源科学调配、高效利用。
该公司制定库存资源盘活利库工作方案, 采取“摸清家底、制度先行、盘活再利用”做实此项工作“摸清家底, 不留死角”, 对仓库内所有积压物资清理盘查, 重点对实物与物料卡、ERP系统台账进行核对建立准确、全面的库存资源台账, 并全面纳入ERP系统进行管理。“制度先行, 全面管控”, 制定及完善工程项目结余物资退库、利库, 退役资产保管、调配, 库存资源再利用等管理制度, 明确利库流程, 为盘活利库工作提供制度保障。“盘活再利用, 资源优化”, 结合库存资源分类清单, 根据库存资源处置、利库计划, 进行资源盘活再利用, 做到物尽其用。
为建立盘活利库长效工作机制, 提升库存资源利用效率, 该公司从计划、采购、储备、考评4个方面抓实过程管控。建立需求计划准确性管控机制, 从设计阶段出发, 减少由于物资需求计划不准确、设计变更而造成的物资过量采购, 从源头控制积压物资形成建立“先利库、后采购”机制, 定期统计、核实库存物资情况, 共享物资信息, 加强物资计划提报过程中的利库监控, 严把采购关口。建立物资定额储备机制, 编制备品备件和应急物资储备定额, 实行“动态周转、定期补库”的仓储管理模式, 降低总体库存水平, 提高周转效率。建立库存资源考核评价机制, 按照“谁形成库存, 谁负责利库”的原则, 加大对库存积压资源考核力度, 避免库存积压。
【关键词】供电公司；党建；精神文明；建设；经济效益
1.深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作的重要性
1.1壮大企业实力，提升科学发展水平
对于供电公司的发展来说，通过党建和精神文明建设工作的开展，首先可以让公司在发展过程中具有统一的精神和理念上的统一，在这个基础上大家才能够各司其职各得其所，提升企业的实力。进一步加强党员队伍建设和基层组织建设，形成上下联动、齐心协力的党组织保证体系。同时基层党支部将时刻围绕公司的中心重点工作，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在无形之中就能够极大地促进企业实力的强化和提高，让企业的发展更加趋于合理和科学化，这对于提升企业的战斗力有着极大的帮助作用。
1.2增强企业的凝聚力，塑造企业文化
加强党的建设，是实践“三个代表”的需要，同时也从根本上反映了企业发展过程中上层建筑的重要性。党建是研究党的建设的理论科学，而企业文化是在生产经营实践中逐步形成的，实际也是一个研究的过程，党建和企业文化之间有一定的共通性，企业文化要想获得进一步的提升和发展，就必须与党建相结合。以党建作为企业文化的核心，在企业生产经营实践中，通过各方面的影响和渗透，以潜移默化的方式提升企业员工的思想，改造企业的精神和价值观，从而提升和发展企业文化。首先就必须把党建工作与企业的生产经营活动结合在一起，将党建作为企业文化塑造的核心，从根本上提升企业的凝聚力。
2.供电公司的党建和精神文明建设工作面临的问题
2.1党建意识淡薄，缺乏明确的认识
在很多的供电公司中，党建和精神文明建设工作之所以很难贯彻下去，就是因为公司上下党建意识淡薄，他们缺乏党建的认识和了解，认为精神文明建设工作是空中楼阁，与企业的经济效益没有任何的关系，在平时的工作开展过程中不能积极主动，挫伤了广大员工的积极性和创造性。这是供电公司党建和精神文明建设工作中遇到的最大问题，必须要充分重视。
2.2黨建活动较少，创新性和主动性有待提高
供电公司党建活动遇到的另一个重要问题就是，在公司内部党建活动很少，这些公司很少跟随时代的潮流进行党建方面的活动，这就从根本上挫伤了广大员工的创新能力和积极性，对于公司内部凝聚力的提高有着很大的阻碍作用。也就是说，很多的企业在发展过程中，不能够充分地结合党的形势与政策作出合理的企业发展规划，不能够做到与时俱进。在企业发展过程中，只有通过各种各样活动的开展，才能够让大家的主动精神得到最大限度的释放，提高公司的活力和创造力。
2.3没有将党建工作和企业经济结合起来
从根本上讲，很多的供电企业之所以没有加强党建和精神文明建设工作的开展，其主要的原因即是没有将党建工作和企业的经济效益充分地结合起来，很多的组织者和领导者没有认识到经济基础和精神建设的相互促进关系，认为只要搞好企业的经济发展就行了，缺乏一种理论上的指导和说明，这对于企业的发展是很不利的，这一点必须要认真改正。
3.如何深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作
3.1强化党建知识的学习，跟随时代精神建设步伐
强化党建知识的学习和实践，深化科学发展观学习教育活动，把学习实践科学发展观活动作为提升思想政治素质、强化敬业精神的重要工作来抓，把这项活动与深入学习贯彻党的十七届五中全会精神结合起来，与开展以理想信念为重点的社会主义核心价值体系教育结合起来。牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，企业文化的创造主体和载体是广大的企业员工，只有提高员工的思想觉悟才能够提升和发展企业文化。企业中的党员必须在生产经营活动中发挥先锋模范作用，以身作则带动、影响身边的员工。
3.2开展相关活动、规范党建工作、提升凝聚力
积极开展有关党建和精神文明建设的工作，规范党建工作，提升供电公司的凝聚力。制定党建工作年度计划，建立党建工作目标责任制。制定和完善党员先进性教育活动的长效机制，确保先进性教育经常化、制度化、规范化。建立和完善党风廉政建设责任制。重视党组织发展工作，建立一支数量较多、素质较高的入党积极分子队伍，坚持保证质量，改善结构，慎重发展的方针，做好党员发展工作。邀请相关人士来进行讲座，让大家积极发言，提升大家的精神境界。
3.3实现精神建设和经济建设的相互融合、统一
对于供电公司来说，经济建设与精神文明建设是交融发展的关系，经济建设是基础，精神文明建设是上层建筑，两者互相促进，交融发展。党建和精神文明建设作为上层建筑，作为社会主义经济基础的上层建筑的重要组成部分，社会主义法制规定和维护社会主义经济制度，规定发展经济的各项经济法规，直接促进着生产力的发展。因此，要实现精神建设和经济建设的统一，将党建内容写进公司的规章中，在平时的工作中指导大家的工作，提供精神和制度保障。
4.结语
深入开展供电公司的党建和精神文明建设工作对于企业的发展有着至关重要的作用，它能够壮大企业实力，提升科学发展水平、增强企业的凝聚力，塑造企业文化。但是在具体的实践过程中，由于党建意识淡薄，缺乏明确的认识、党建活动较少，创新性和主动性有待提高、没有将党建工作和企业经济结合起来等问题的出现，阻碍了供电企业的党建工作的开展，必须要强化党建知识的学习、开展相关活动、规范党建工作、实现精神建设和经济建设的相互融合，让供电公司的经济效益和精神建设得到双重提高。
【参考文献】
[1]戚利英.探究如何做好供电企业党建和精神文明建设工作[J].企业改革与管理，2014，（03）.
[2]葛群英.探究如何做好供电企业党建和精神文明建设工作[J].东方企业文化，2013，（12）.
电监会调研组各位领导：
一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义
十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
二、科学规划电网，提高供电能力，为落实《监管办法》打牢基础
电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。
首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。
其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，2005年以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。
第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。
三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位
《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。
在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。
在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。
在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。
在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。
在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。
在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。
四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施
1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：
一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的`事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。
3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，2003年和2004年，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；在今年的“政府――市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。
通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献！
五、2006年优质服务工作计划
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