一名加油员

一名加油员（推荐8篇）

一名加油员 篇1

长期以来，石油行业都是独家经营，产品供不应求，因为是“皇帝的女儿不愁嫁”，造成不少员工工作缺乏主动性和竞争意识。目前，经济体制的改革，石油行业龚断局面的被打破，使得石油市场竞争局面加剧，面对此种态势，员工不仅要进一步增强经济经营理念，而且要树立良好的服务意识。

安全意识：“安全工作责任重于泰山”把“安全”摆在工作的第一位，要克服一切侥幸心理和麻痹思想，努力消除一切不安全因素，是每一位一线员工必须遵循的“首要规则”。

首先，要认真学习省公司、分公司及站领导的有关安全工作会议及局面报告，坚决按照“一岗一责任制”的原则，在自己的岗位上努力做到“三不违”即：“不违章作业、不违章指挥、不违反劳动纪律”。始终把安全工作牢记心头。工作中要做到“三心”即：精心、细心、热心。要认真杜绝一些内在和外在的不安全状态，使加油工作能够顺利和有序的进行，让顾客接受安全、放心的服务。

当然，在努力提高我们自身安全意识的同时，也不能放松对我们的上帝――顾客的安全引导。一些顾客的安全意识淡薄，自然增加了加油场地的安全隐患，比如“打手机”等。这些都需要我们员工自己耐心的去解释，去引导。双方共同

构筑起一道坚实的“防火墙”。

品牌意识：时下，品牌战略已成为许多行业注重的一个重要战略，就中石化而言，优质的服务是树品牌。相反，就是砸品牌。品牌的形成是一线员工在服务中建立起来的，因此，在为顾客提供服务的时候，员工的脑子里时刻牢记品牌意识，以顾客的需求为己任，以顾客的满意为中心，让顾客在享受“优质服务”过程中认识认同

我们的品牌。那么，我们要做到以下几个方面：

形象品牌：在市场经济飞速发展的今天，形象是第一时间为顾客所知，包括：员工个人形象、产品形象、服务形象、环境形象、要想在顾客心中塑造完美的形象品牌，每一种“形象”都做到尽善尽美。

首先，员工个人形象是最早、最快，最直接纳入顾客眼帘的同时它代表加油站的整体形象。

现在加油站系统中，有些员工往往忽视了个人形象，甚至有些员工说“我们这儿忙，哪有时间打扮呢？只要销量搞上去了，那就够了。”实际上这些员工的思想观念进入了一个误区。没有意识到个人仪表形象与企业的密切关系，员工是企业最主要的资源，所以员工的形象是企业最重要的形象，当顾客接受服务的时候，很希望与自己接洽的员工能有一个好的气质，好的形象。由此看来，我们员工的个人形象是塑造形象品牌的一个极为重要的环节，让我们自己用一个

靓丽、亲和的形象，用个人魅力打亮我们加油站品牌。其次是产品形象和服务形象

产品形象和服务形象是相辅相呈的，是我们在为顾客服务同时为顾客展现出来的，也是顾客长期接受服务过程中自己感觉出来的，努力做到“一切从顾客出发，一切为顾客着想。

一切为顾客负责，一切让顾客满意的服务理念。让产品形象和服务形象充分展现给我们的上帝——顾客。

环境形象是一个加油站的门面。如果不能给顾客一个良好的消费环境，就会使加油站品牌形象大打折扣。因此，要求我们自己自觉提高自身的环境意识，最大限度为顾客营造一个良好的消费环境。实现其经营目标，达到顾客与加油站“双赢”的结果。

塑造自己的品牌，被越来越多的企业所追求。如何塑造自己的品牌，需要的是我们每一个员工的求真务实，而不是哗众取宠；需要的是坚忍不拔，而不是一暴十寒，需要的是深入细致，而不是浅尝辄止。需要的是我们每位员工把品牌意识牢记于心。用行动来打造我们自己永恒的品牌。创新意识

在市场经济这个高速公路上，不论那个行业，“逆水行舟不进则退”就中石化所属加油站而言，加油站的竞争范围在扩大，竞争对手在增多。竞争方式在改变，我们要看到客

户的需要正是呈现多样化这都要求我们不断地适应这个市场。适应不断变化。因此，必须更新观念，要有“人无我有，人有我优，人优我新”的创新意识。

1，观念要创新

在市场经济高速发展的今天，加油站行业市场竞争亦已异常激烈。这就要求我们员工的观念要有所创新。不能墨守成规，不然就会被市场淘汰。因此，我们要努力打造自己的新思路，新观念。这样才能在自己的工作中做得更出色，维护好自己加油站的品牌。

2，服务要创新

从最早单一经营理念到基本的服务理念和经营理念相结合，是市场竞争的结果。然而，如今市场竞争到“白热化”的时候，看来，基本的服务意识已经适应不了发展的步伐。所以我们员工要搞服务创新，这样才能在工作中得心应手。首先，我们要“想顾客所想，急顾客所急”，以满足顾客需求，提高顾客满意度为目标。更好的为顾客提供超值服务。

其次，我们员工与顾客建立彼此信任后友好的关系。并一切已顾客为中心的原则，要在顾客的立场上想问题，并不断的完善我们自身的服务质量。最大限度地方便顾客。再次，我们员工自身要不断地学习职业道德教育，规范化服务培训等多种形式的教育，端正我们自身的价值观，工

作态度和工作行为。通过我们的日常工作，不断得培养自身的应变能力，使之更好的为顾客服务。

然后，要发挥我们自己的主观能动性，使工作方法越加灵活化，使不进站的客户开始进站加油，加少量油的变成加满为止。

最后，重视与顾客交流的艺术，当顾客对我们油品数质量，价格，服务，等有意见或疑虑时，如何接待，如何解释，如何处理解决。对有些顾客蛮横无理，故意刁难，无端指责。我们如何做到不卑不亢，以理服人，即要使顾客满意，又要“有理，有利，有节”。

经过我们员工自身的服务创新，不仅精心维护了“中石油”的品牌形象，而且使我们的所作所为让顾客放心和满意。从而吸引和赢得更多的顾客。使企业获得更理想的市场，推动企业更好的向前发展。

一名加油员 篇2

关键词：口译员,素质,英语

随着我国越来越多地参与各项国际事务, 英语的地位也日益突出, 而口译员也已悄然成为21世纪的稀缺人才。因其有着高收入群体的标签, 所以成了众多人才理想的奋斗目标。但要成为一名合格的口译员, 应具备多项素质。

首先, 听力关。要想进行口译活动, 听力无疑是第一关, 只有极好的听力才能保证译员听到并听懂发言人的讲话内容, 为后面的口译活动打基础。这就需要大量的训练, 听力训练初期可以选择慢速英语, 如VOA Special English, 进行泛听和精听的重叠训练。碰到没有听出的地方做标记, 并分析原因, 解决问题。长期坚持, 必然见到成效。当VOA Special English听起来毫不费力时, 可选择常速英语, 如BBC、CNN、VOA Standard English等进行同样的训练, 一段时间之后也会看到效果。当这一类材料听起来也如鱼得水时, 可训练快速英语, 这时可借助变速播放器nv player将BBC、CNN等进行加速, 可选择1.5倍速、2倍速、3倍速等训练听力。到这一步, 听力就已经达到了高水平。

其次, 知识关。要想成为合格的口译员, 广博的知识不可或缺。口译员的工作对象往往来自各行各业, 有着不同的专业背景。口译员不可能对所有领域都有所了解, 因此, 需要平时注意知识积累, 通过各种途径获取新知识:电视、电影、连续剧, 甚至新闻客户端, 微信朋友圈分享以及自己关注的公众号, 都可以看到自己不熟悉的领域。当今社会瞬息万变, 这一秒发生的事很有可能下一秒就成为新闻, 从而产生新名词、新说法, 或赋予旧词新的含义。因此, 必须养成随时随地学习的好习惯, 把所有自己不熟悉的都列为需要学习的新知识, 这样才能最大限度地避免误译现象。如宫保鸡丁, 如果口译员对这道菜的材料、做法不了解的话, 很难对其进行正确的翻译。因此, 还需要不断地进行知识的积累。

再次, 语言关。要想做一名优秀的口译员, 语言是最为关键的要素。这既包括对母语的灵活运用、准确表达, 也包含及对外语的地道使用。对于母语而言, 因为当今社会通讯发达, 造成一种“说多写少”的局面, 因此, 母语的掌握也多为口语, 语序随意, 句子结构松散, 最大的问题便是词语匮乏。所以, 当前国人母语运用水平普遍有所退化, 想要成为翻译员的有志青年应该多阅读报刊杂志, 从中学习更多的表达, 扩充母语词汇量。而对于外语而言, 坚持不懈的学习也是必要前提, 如今网络的发达已经可以让不同国界的人浏览彼此国家的网页, 这也就给了外语学习者一扇窗户, 能够学习地道本土的表达。以英语学习为例, BBC、CNN、VOA等外媒主页都对中国开放, 其中不仅有文字性的表达, 还有不少生动的视频资料供英语学习者使用, 鉴于此, 英语学习可以边学边内化某些表达, 长此以往, 自己的表达也就逐渐趋于地道、灵活了。

最后, 职业素养关。因为口译员的工作往往是面对一大群听众或观众, 难免会造成压力, 产生紧张情绪, 尤其是翻译失误时, 更会觉得手足无措, 所以, 首先要有良好的心理素质, 克服这种恐惧, 这可以通过私下练习公共演讲而逐渐好转。另外, 口译员需要超常的记忆, 在交替传译中, 发言人有时会连续发言几分钟然后才忽然想起口译员的存在, 停顿并等候翻译。这种情况下, 虽然有笔记的帮助, 但笔记只是记录讲话大致内容, 仅起提示作用, 主要内容还是要靠口译员自身的记忆。因此, 成为口译员的前期还要进行大量的记忆力训练, 可以通过记忆小游戏或者无笔记口译来训练。此外, 较好的表达能力也是成为口译员的条件之一, 因为口译员迫于各种压力, 有时会出现语速时快时慢, 声音忽大忽小, 甚至在遇到难以翻译的地方卡壳的情况, 这些都应该在私下的训练中加以克服, 应训练自己的语速平均, 声音适中, 提前训练及时应变的能力, 这样才能在翻译过程中显得淡定自若。

当然, 除了以上阐述的几点之外, 还有很多素质是期望成为口译员的有志青年所必须具有的。无论怎样, 都希望越来越多的人才投身口译事业, 为我国外交的各项事业做出自己的贡献。

参考文献

[1]施文刚.口译员的角色[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2011 (13) .

加油员老韩 篇3

因为地处荒凉的高原，老韩一家人的饭食十分简单，长连七个多月的冬季只有洋葱、土豆和白菜这三样蔬菜，连老韩三岁半的孙女也吃这样简陋的饭食，可是万一哪个司机有点高原反应，老韩就赶紧吩咐媳妇给煮酸菜面片汤，把家里人都舍不得吃的鸡脯肉下在汤里，喝完汤，额头上密密麻麻出一层细汗，无休止敲打太阳穴的那面小鼓就停了。

喝汤的人就说：“老韩，你要是不在这里干了，我们还怪不习惯的。”老韩很不能接受这样的赞美，局促地搓手回答：“一时半会儿离不开的，我舍不得儿子……”

老韩的大儿子已经落葬在离加油站只有一里地的戈壁上，那里有方圆十几里地唯一的一棵红柳树，早被高原上的风吹成了贴地盆景的模样。儿子的去世是老韩心里永恒的痛：加油站由旧址搬往新址前，同为加油站员工的老韩的儿子前去看守物资，暖气还没有装好，半夜冻得睡不着，不得不烧炭取暖，就这样再也没有起来。

老韩的媳妇说，老韩以前从不抽烟，但现在，他想儿子想得受不了时，会带上烟，慢慢走到红柳树下面，在那里抽上一根。

每次，老韩走很远的路去抽烟，一向打扮得粉嘟嘟的小孙女就能感应到爷爷心里的难受，会寸步不离地跟着他。一老一小缓缓走去的背影，让在加油站门口闲聊打趣的司机们都安静下来，近乎肃穆地目送着他们。在远方，那棵孤独的红柳树悄然站立，枝条在寒风中抖动，犹扣火焰一般。

（节选自明前茶《驻守荒原》，题目为编者加）

灵犀一点

一个高海拔的加油站，四年中换了七拨主人；自家在冬季只有洋葱、土豆和白菜这三样蔬菜，却把鸡脯肉下在有点高原反应的司机的汤里……难怪人们用朴实的话来由衷地表示对老韩的感谢。这样层层铺垫出来的，不是我们想象中的豪言壮语，而是一句痛彻心扉的大实话。由这句话开始，作者向我们敞开了一个如此丰富、如此情深的内心世界。加油站、红柳树、小孙女和儿子，在这里组成了一幅永远充满生气的高原画卷。

加油员试题 篇4

单位： 姓名： 得分

一、单选题（每题1分，共30题，计30分。每题有1个正确答案，选多不得分）： 1.集团公司的经营理念是专心专业、开拓创新、（）

A．挑战自我 B．回馈社会 C．追求卓越

D．忠诚敬业

2.集团公司董事长提出的工作方针是凡是工作必有计划、凡有计划必有落实、凡有落实必有监督、（）。

A．凡有总结必有汇报 B.凡有落实必有总结 C．凡有监督必有汇报 D．凡有监督必有结果 3.公司的全称是()A．强林石化工贸有限公司 B．云南强林石化有限公司 C．云南强林石化集团有限控股公司 D．云南强林石化集团有限公司

4.加油站管理规范要求；投包记录必须填写()金额、包数、监投人名字、投包人名字。A．时间 B．时间、班长 C．时间、班次 D．班次 5.每周按照操作规程启动发电机空负荷试运行一次，时间不低于（）分钟 A.20-30 B.30-50 C.5-10 D.10-15 6.公司规定，为了提醒加油员特意把汽油油枪和柴油油枪颜色进行区分。汽柴油的颜色分别为（）A.绿色、灰色 B.红色、灰色 C.绿色、红色 D.红色、绿色 7.加油站应急照明灯持续工作时间应大于（）

A.60分钟 B.120分钟 C.240 分钟 D.30分钟 8．便利店出入库管理的原则是优先的原则、（）的原则。

A．先进后除 B．先进先出 C．热销商品 D．视具出体情况而定 9.对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．6小时

10．高处作业人员应配戴（），安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。

A.手套和安全带 B.手机和安全帽 C.安全带和安全帽 11．加油机底部必须用（）填满，以减少油气聚集的危险性。A．土 B．石子 C．细沙

12.（）是现场管理的直接责任人负责对当班营业现场进行全面管理 A.加油员； B.值班经理 C.站长； D.卸油员

13.加油站应做好现场保洁工作，对于外观（）标识标牌损坏缺失的，应及时上报，不得拖延。

A．卫生 B．形象 包装 C．陈旧 D．损坏

14.夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（）

A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完 B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油 C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美

15、检查灭火器是否失效，主要是看压力表指针位置在（）A、绿色区域 B、红色区域 C、蓝色区域 D、黄色区域

16．消防档案应当详实、全面的反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）

A．存档 B．有效 C．更新 D．上报

17、加油站监控的钥匙由（）保管。

A、班长 B、核卡员 C、站长 D、卸油员

18、加油机安全阀与输油管的连接处应采用（）。A、不锈钢波纹管 B、钢管 C、PVC管

19、油罐车到站后，应静止（）。A、15分钟 B、30分钟 C、10分钟

20、加油站管理规范要求提前（）分钟列队召开班前会，当班员工不能迟到或早退。A．20 B．30 C．5 D．10 21.加油机与明火散发火花的距离一般为（）米。A.18 B.30 C.50 D.30 22.加油操作八步中第三步是（）。

A引导到位 B提枪加油 C确认油品 D推广业务 23.加油站加油卡分为管理卡和附属卡，可以用于加油刷卡消费的是（）。A管理卡 B附属卡 C都可以 24.必须按公司对各站的限投金额进行投包，不得交班后投包、不得（）； A 并包 B 超额 C拖延 25.加油卡挂失后()可以补办。A一星期 B现场 C 3天 D1天

26.加油现场每台加油机应配置不少于()具8KG干粉灭火器 A 1 B 2 C 3 D 4 27.加油站加油员给未熄火的车辆加油时可能会造成()

A 跑单 B火灾事故 C 加错油

28.按照公司规定，营业款不能由（）监投。A站长 B核卡员 C班长 D.加油员 29.加油站HSE是指()A、健康、安全、环境 B、质量、安全、环境 C、安全、环境、事故 30.加油机按国家标准允许误差范围是()A ±2‰ B ±3‰ C ＋3‰ D ±1‰

三、判断题：（每题2.5分，共10题，总计25分。）1．班长的岗位职责不包括油品验收。（）

2．由于用营业款临时垫付电费，当日营业款不能全部上交，用次日营业款弥补上日营业款，不视为坐支营业款。（）

3．加油机出现故障需更换主板时更换后可进行加油作业（）

4．在更换加油机滤杯时可以不关闭电源，只要将加油机安全阀关闭即可更换。（）5．潜泵加油机的安装必须配备安全阀。（）6.银行上门收款时，不必核对其身份。（）

7.在使用二氧化碳灭火器时可以站在靠室内一侧进行灭火。（）8.加油站监视器所录制的内容，属加油站内部人员任何人可以查阅。（）9．加油站油料一律由公司统一调配，不得擅自外采。（）10．加油站系统出现故障时，可脱机加油，不必汇报公司。（）

四、简答题（共计45分）

1、请简述本岗位职责.（10分）

2、请说出加错油的处理方法.（10分）

3、请简述客户投诉的处理原则.（10分）

4、请简述加油站防抢防盗的应对措施.（5分）

5、如果电视台前来加油站采访，身为加油员的你应如何回答记者提问的问题。（5分）

如何做好一名预算员 篇5

首先自己要有扎实的专业理论知识！过硬的手算、心算能力、熟练的操作电脑软件的能力；然后要有高度的责任心，领导安排的任务一定要按时、按量、准确、及时完成（包括自己接到的业务）；其三是勤思考、勤动手、凡经过自己办理的预算、结算、审计等工作都要留下自己的手迹，总结每次办理预算、结算、审计等工作的体会，用笔记下自己总结的常用的数据、常用的公式、常用的材料、常用的子目、常用材料的基本尺寸；其四就是要熟练掌握电脑软件的操作，计量、三维计量、钢筋计量、等软件的应用；最后就是要有吃苦耐劳的精神，为了自己的信誉及单位的利益，该加班加点就加班加点，一切为客户（包括自己）着想，一定要做到：快、准。

作为一名高水平的预算员，重要表现在他能够快速估算出建筑工程总造价，关键是实际经验。如何积累经验？个人有个人的做法。实际操作必不可少。在实际操作过程中，最主要的是把定额计算规则记熟。之后的事就是找规律，再之后就用计算软件或用EXCEL制表，自动计算。每次做预算、结算，都要根据不同的工程做出不同的表格，然后输入基本数据等。举例，当计算一个房间的工程量时，只需要输入内墙净长线、门窗尺寸、房间净高就可以自动计算出内墙涂料、地面、天花的工程量。使用这个技巧，可以提高计算速度和准确率。预结算工程量计算的准确率一般控制在3～5％以内就算准确。没有百分之百的计算准确，因为同一个人在不同时期用同一套图纸所做出的预算总造价也是不同的。只要结算方、审计方、建设方三方认可，就算完成了既定目标，当然，超越更好！

还有一种经验数据的积累，就是通过在网上、书上查看有关工程造价的分析，记录下来，进行分类对比分析。根据对比分析所得到的单方含量和单方造价，分析当时市场的主要材料价格及当前市场的材料价格，就可以分析出需要估算的工程总造价。、具体工作方法

1、怎样写招标文件。招标文件写的好与不好，直接关系到结算的效果。招标文件编写，有很多模板可以借用。但要注意，工程性质、地质情况、现场交通情况等要描述清楚。另外，对该工程要仔细考虑，把可能发生的情况都要写进招标文件，特别是工程中的主要设备材料要求写进去。对施工阶段的变更情况也要写清楚。比如什么样的变更或多少金额的变更是否计取等。最重要的一点，不要照搬模板，一定要把每一个字都看清，思考每一个字。

2、投标的技巧。很多预算人员，一拿到图纸就开始做预算，这是不完全正确的事。正常情况下，首先要拿到招标文件并详细阅读招标文件内容，特别是对招标文件中投标范围的描述，一定要看清。掌握详细招标文件内容后，结合图纸进行分析计算核实工程量清单。有些招标单位的招标文件，写的很简单，还有的是很模糊，这些都要记下来，在答疑的时候提出来。清单报价，预算人员不用仔细算工程量，但结构形式、细部构造等问题还是要弄明白。比如大体积砼施工，就可以适当的降低报价，有利于中标。单价上，各单位有各单位的绝招。对建设单位影响最大的就是总价。

3、变更单的办理。变更单一般情况是由施工技术人员来办理，但对于变更中的措词还是应该由经营人员来把握。变更单办理的好或不好、及时或不及时都会给竣工结算带来巨大影响。根据工程性质的不同、建设方人员工作能力、态度等的不同，需要灵活的来办理变更单。有时候得模糊，有时候得明确。有时候得详细，有时候得粗糙。有时候得及时，有时候得不及时。很多时候，施工方预算人员报结算时，有数百份的变更，对每一份变更都得计算工程量，编制预算，有时候金额只有几十元或是几百元。废了很多时间，对总造价影响不大。可是对建设方审核预算人员的心情影响却很大。所以现在都有对多少元以下的洽商不计算的合同条款。那变

更单还是要做的，怎么做？不能因为做了也要不到钱而不仔细的办理。另外转工地的学问。很多人都认为，预算人员就是在办公室里看看图纸，根据图纸及洽商就可以编制预算、结算了。其实不然，预算人员多转转工地，你会发现，整个一个工地都是钱铺出来的。作为施工单位的预算，你要看的是人工投入、机械投入、材料投入等。

4、限额领料的问题。材料费占到建筑工程造价的70％左右，因此，材料用量的控制关系到项目的盈利。施工单位都实行了限额领料，大型材料一般都没什么问题。但小型材料的领料问题就不好控制。每次去工地都可以看到满地都是火烧丝、钉子、钢模板卡子等。像火烧丝这样的小型材料，定额里是体现不出来的，这就要求预算人员会同技术人员，共同制定出一套可行的方案，要求按用量领料。在工程管理中，这等小钱，预算人员应该控制。

5、结算的编制。利润是干出来的，但更是算出来的。结算编制的好与不好，直接关系到利润的多少。结算编制的首要问题是：结算书要整洁、美观。在审结算的过程中，有的单位结算书像投标书一样漂亮，让人看着就觉得很正规，心里很舒服。需要注意的是，结算书最好用活页纸，不要钉死。在编制结算过程中，预算人员不要怕麻烦，最好能编制三套结算书。一套报建设方，一套报自己的领导，一套自己留用。报领导的要把没有30％以上把握的洽商剔除掉，并解释说这就是我们的结算目标。而报建设方的，能做多大做多大。所有建设方签认和没有签认的洽商都要编制预算，而且要就高不就低。不要怕建设方生气，只要是你能解释出原因的，都编制进去。被建设方砍掉也没关系。其实建设方也是希望砍下去的越多越好。自己留用的那套的意义就在于，这就是自己的心里底线。结算书编制过程中，一定要按日期顺序排列，编号编制。一定要有汇总，一定要有封面。

6、如何进行成本预控？在建设工程施工过程中，对即将或可能发生的情况进行预先的造价控制能力，是预算人员必修的一种工作技能。如何进行成本预控，首先要对即将或可能发生的工程的施工工艺进行了解，之后对施工单位报送的施工方案进行审核，根据施工方案对预算进行审核。对不合理的施工工艺提出自己的意见，从而达到最优施工方案的目的。另外，在合同中约定比例也是很重要的。针对合同比例对变更方案进行审核，使之达到最低金额。对于可能的变更，提出自己的意见，根据成本变化程度提出合理建议。使领导在决策过程中，必须考虑到成本增加与工期变化之间的关系，以及工期变化对销售的影响。

7、如何进行结算造价分析。在做完每个工程之后，对自己所做的工程最好是把造价分析做出来。目前所使用的造价软件，都能自动分析出所需要的材料及数量、单价、合价等数据，把所有权重的材料单独分析出来，计算出单方用量及单方成本并制作成表格形式。在以后的工作中，如遇到相类似的工程，则可以根据此工程材料单价及目前市场单价很快计算出新工程的造价，准确率极高。对于结构形式等相近的工程，也可以根据些造价分析计算出总造价。在实际工作中，多多积累这样的造价分析，在以后的工作中，不管是快速投标还是结算审核，都能做到准确与快速。

加油员述职报告 篇6

加油站员工述职报告一

尊敬的各位领导各位同事大家好：

20XX年度在紧张和匆忙中度过，回顾这一年的工作，感觉收获颇丰。20XX年，对于我来说，是不平凡的一年。在这一年里，我脱掉了初入社会时满脸的稚气，让自己在生产基层单位得以充分的锻炼，迅速成长。按照各级领导的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。在李经理的直接领导下，在全体职工的热情支持和帮助下，各项工作得以顺利进行，并取得了一些成绩。现就一年来我所做的工作，向上级领导和全体职工汇报，有不妥之处敬请指正。

一、思想政治学习方面

在李经理的引导下，我牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。在平日的工作中，我也要加倍努力，严格要求自己的一言一行，一举一动，用知识来不断充实自己，提高思想认识水平，让自己成为一名真正的骨干员工，从而更好的报效祖国，为企业添砖加瓦。

二、业务水平方面

针对于自己在所在岗位的工艺流程复杂性，技术含量高这一特点，平时尤其注意理论知识的学习。而作为一名技术人员，始终以业务知识学习作为工作的主要任务。为了尽快熟悉业务，做好计量员的本职工作，翻阅了大量有关油品保管和油品计量方面的书籍，认真专研油品知识，学习工艺流程，保证理论与实践切实相结合的学习方法，从本质上解决问题，并找到问题的根源，解决问题的原理和方法，加以巩固学习。期间也不忘丰富的网络资源，大量的专业文献资料更是我学习的法宝，遇到难题时，再三推敲琢磨，向主管们请教，结合网络资源找出最佳解决方案。由此在工作中不断摸索积累实践经验，使自己的业务知识能力满足工作需要。

三、工作收获简要

1、在一次卸油作业时，由于我的粗心大意，忘记了观测油面高度，在即将冒罐时，当班收款员及时发现液位仪报警，并立刻跑向卸油现场，及时告知了我，杜绝了一场安全事故，这次未遂事故反映出我日常工作粗心大意，没有及时树立安全意识，在平时的巡视检查工作做的不够彻底，需进一步加强工作时的严密性，周全性，以免发生类似情况。以这次事故为教训，卸油时，一定要留人看守，卸油前一定要做到双确认，不可玩忽职守，只有这样，安全生产才能有保障。

四、存在的问题和今后努力方向

回顾检查自身存在的问题，我认为主要是粗心大意，没有认识到自己岗位的重要性，加油机设备工作原理只知其一，不知其二，没有做到了如指掌；创新意识不够；对外协调能力需进一步加强。主要原因是任职时间较短、缺乏经验。

在今后的工作中，我一定要努力做到以下三点：

1、努力学习，勤下现场，理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。

2、勇于创新，多学习，多吸取高科技所带有的简便，灵活地运用到保管油品和计量油品的工作中来。

3、放下思想包袱，多与同事沟通，特意增强协调能力，想民之所想，急民之所急，力争做一名优秀的技术人员。

以上是我任职半年来的述职报告，敬请各位领导批评指正。

加油站员工述职报告二

各位领导，各位同行：

大家好!

我叫xxx，现任xxxxxxxxxxxx，管理着11座加油站。今天我发言的题目是《投身改革,积极转型,实现人生的第二次飞跃》。

2004年，我公司按照集团公司、销售公司的部署和要求进行了经营管理体制改革，取消了原有的12家区县公司，对整体经营管理体制进行了重组，同时也形成了零售经营管理工作的一个新生事物，即片区经理，又称ME。

改革前，我担任原延庆公司办公室主任，对加油站的经营管理工作并不真正了解。体制改革撤消了原有的区县公司机构，作为中年人，何去何从，今后如何发展?这是我在人生道路上遇到的一个绕不开也躲不过的难题。将近半个月的时间，我彷徨、犹豫，甚至茶饭不思。经过冷静思考，最终我理清了思路：改革是大势所趋，对石化销售企业来说，只有深化改革才能把企业做强做大，才能在应对入世挑战的竞争中立于不败之地，不改革就没有出路!而作为一名共产党员，面对时代的发展要求，只有站在勇于推动改革、实践改革的前列，才能充分体现共产党员的先进性，发挥共产党员的先锋模范作用。思想通了，包袱也减轻了，于是我在去年7月底勇敢地报名参加了片区经理的竞聘，通过考核，以优异的成绩走上了新的岗位。俗话说：“有志者，事竞成”。经过近半年的认真学习和大胆实践，我已经基本胜任了现在的工作岗位，顺利地由一名机关管理人员转变为加油站的一线管理者，这其中的酸甜苦辣，现在回想起来真是别有一番滋味在心头。

在走上片区经理岗位之前，我知道自己对加油站的经营管理还只是局限在表面，停留在浅层次上，只有通过不断学习，才能尽快弥补自己在加油站经营管理经验上的先天不足，才能使自己尽快地熟悉情况并进入新的角色。虽然已经有了一定的心理准备，可真正工作起来，我才知道困难远远超出我的想象。

记得刚被任命为延庆片区经理时，我召集所管理的站长开了一次见面会，会前站长们就在私下议论，“给我们选了这么一个带头人，她一天加油站的实际工作都没干过，还能领导我们，看来我们这个片区是没希望了”。开会时，一些站长就当面向我发问：“我站过往的绝大多数是柴油车，司机要求有加水服务,我们站没有设备怎么办?”、“我站商品总帐是否要重新分罐填写”……有关销售、安全、设备、帐册的问题一个接一个，一时间听得我头都大了-——我所管理的加油站怎么会有这么多的问题，如何答复?面对站长们疑惑、不信任的眼神，我强迫自己冷静下来，先把站长的问题一个一个地记了下来，并诚恳地向大家表示：“我对加油站的工作是不太熟悉，今天你们提出的问题，请给我一个月的时间，一月内我一定会给大家一个满意的答复”。

为了掌握第一手情况，全面了解加油站的各项工作，在随后一个月的时间里，我抓紧一切可以利用的时间，白天积极配合公司做好加油站各项交接工作，利用晚上时间辗转奔波于自己管辖的11座加油站熟悉情况，对每个站的地理位置、站容站貌、日均出库量、人员配备、设备安全、代管户等情况一一进行了解，向站长咨询周边地区的市场竞争情况，向结帐员学习帐表册单的填写和管理。深入基层有时充满了艰辛，一次我去京西加油站了解情况，下午开车出发，由于该站位于110国道北京市与河北省交界处，经常被来往的大货车堵得水泄不通，等我到达该站并解决完问题后，辗转回到家时已是凌晨1点多钟，因山区手机信号不好,一时联系不上，急得家里人团团转。为了使自己在加油站管理中不说“外行话”、不办“外行事”，我还利用业余时间系统地学习《加油站经营与管理》、《成品油市场营销》、《石油成品油计量》等专业书籍。

就这样，通过我的不懈努力，在不到一个月的时间内，我就把站长会上提出的问题和在检查中发现的问题逐一加以解决，站长们再看到我时，眼神也逐渐由“疑惑”转为“认可”。

我担任ME之时，恰逢中石化销售系统加油站规范化管理百日竞赛活动在北京公司红红火火展开之际。我清醒地认识到，这次百日竞赛对促进加油站经营管理是一个极好的机会，同时对自己如何定位ME的工作，如何提高自身工作水平也是一个难得的机遇，一定要紧紧抓住。

我从抓制度建设入手，在所管辖的加油站中建立了站长周例会制度，每次例会都尽可能地把公司关于百日竞赛各阶段的工作安排和各项要求进行详细布置，尽可能地帮助站长解决实际问题。由于片区所属11座加油站分布在方圆200多平方公里内，为了不占用站长们更多的工作时间，我就尽量减少片区会议，而为了保证每次会议的效果，自己经常会后逐站去抓落实，常常忙到深夜才回家。

去年11月初，为了再次对照百日竞赛中帐表单评分77项检查标准抓好整改，我就逐站去同记帐员对照检查，对不规范的地方写出书面整改意见。

加油员工作间施工总结 篇7

（加油员工作间、加油机基础、雨棚及柴油罐基础）

施工总结

一、工程概况：

1、加油员工作间及加油机基础

该库房为单层砌体结构，层高3.3m。建筑面积为32.50平方米，地基采用强夯处理，强夯土表面设置300厚3：7灰土垫层，基础采用MU30毛石带形基础，M10水泥砂浆砌筑，所有纵横墙体在层高位置设置圈梁，屋面采用彩钢板，地面采用水泥砂浆地面，外墙采用防水涂料，内墙采用刮大白两遍。门采用钢制防火防盗门，窗采用塑钢窗。采暖通风：采暖计算温度室外-18℃，室内18℃.采暖热煤95/70℃热水。建筑物采暖耗热量：Q=5.7kw；系统阻力：△p=3.8Kpa。管道连接方式：采用丝扣管件连接，拐弯为煨弯，R=4DW。散热器与管道之间采用“乙”字弯连接。管道穿墙或楼板处设套管，套管直径比管道直径大2号。闸阀规格Z15T-10，采用丝扣连接。管道自动排气阀规格HVT-110,手动排气阀规格ø0.1型。采用钢管散热器，整组出厂，600mm高。采暖管道采用焊接钢管。

二、主要施工过程简述：

我施工单位编制了完善的安全技术制度和切实可行的施工组织计划，密切与甲方配合，在甲方与监理的密切配合下，我单位全体职工加班加点，终于在合同规定时间内完成了合同规定全部施工内容，并经甲方及监理验收合格。以下是施工过程简述：

（一）、测量控制方法：根据建设单位提供的测量控制点（坐标及高程），施工图纸和有关规范规定，进行基础放线的测量；

（二）、土方工程的施工：根据实际施工顺序及现场情况，采用50T装载机一台，12T自卸汽车2辆进行土方工程的施工。设计标高在20cm-30cm以上的土方采用人工开挖，其余部分人工细部整修。土方回填前，先清除坑穴中积水、游泥和杂物，有地下水时，要采用降水措施。回填时，采用挖掘机填土，由下而上分层铺填，每层厚度不宜大于30cm。决不能居高临下，不分层次，一次性堆填。施工顺序与挖土顺序相反，根据工程实际情况，采用小型打夯机夯实；

（三）钢筋工程：

1、钢筋加工：

现场搭设钢筋棚，配备切断机、对焊机、弯曲机等机械。根据钢筋翻样单进行下料然后成型。钢筋加工过程中，下料除锈成型各道工序，应严格按照施工验收规范规定进行操作，成品、半成品钢筋应分批分类挂牌堆放。注明楼号、楼层、构件、部位。

2、钢筋绑扎：

（1）成型钢筋的运输，应轻搬低放，以防变形。

（2）在绑扎之前应仔细核对钢筋型号、直径、形状、数量是否符合

料单、料牌和图纸要求，审核无误后进行绑扎。

（3）纵向受力钢筋在现场构件内不能对焊的，可采用搭接方法，搭

接长度应符合设计及规范要求。

（4）现浇楼板钢筋要按设计要求施工，同一截面内搭接接头不应超

过25%，搭接长度48D，楼板双层筋之间要设“马凳”（φ10钢 筋制作）每平方米设2个。楼板加筋及洞口加筋应严格按图纸

施工。

（5）现浇楼板砼时，应在钢筋上面搭设架木板，严禁乱踏钢筋，各

种节点处理应严格按图施工。图纸无法注明的难点，应现场研 究解决。

（6）钢筋绑扎好后，在自检合格的基础上，报监理部门验收。

（四）砼工程：

1、本工程砼结构施工中，砼采用现场搅拌，为保证砼施工顺利进行，保证工程质量，应做好下面几项工作：

（1）砼浇筑前，钢筋、预留预埋必须办理隐蔽工程验收，模板尺寸

轴线标高应复核无误，水泥、砂子、碎石必须储备充足，质量 符合要求。

（2）为保证砼的强度，对砼的原材料质量、配合比必须严格控制，现场搅拌应在后台显著位置悬挂配合比标志牌，标明浇筑部位、砼标号、计量比例、每盘投料量等内容，安排专人检查配合比 计量情况，并辅以不定期抽查。施工现场设砼坍落度筒，按规 定定时测量坍落度，现场搅拌每两小时测一次。混凝土浇注前 模板及混凝土接触面应浇水湿润，但不应有积水。

（3）施工中，按规定留足抗压试块，试块应在浇筑地点作，其中一

组为标养，另一组为现场同条件养护，试块按期及时试压，安 排专人负责实验工作。

（4）砼的振捣使用插入式振捣器，楼板可辅以平板振捣器，插入式

振捣器应快插慢拔，振捣要求密实，以砼开始泛浆和不冒气泡 为准，应避免漏振、欠振和超振。

（5）梁板砼应严格控制标高和表面平整度，并一次浇筑成功，不留

施工缝。浇捣结束后，根据气温情况，进行覆盖，终凝后，浇 水养护，养护工作应由专人负责。普通砼养护不少于7天。

2、对钢筋密集处，为保证浇捣质量可采取以下措施：（1）保证钢筋之间缝隙，上下层钢筋用钢筋头垫开。（2）用小型震动棒或震动片辅助震捣。（3）用木锤在模板外敲打，以加强振动。

（4）振捣人员应加强责任心，并选派技术素质高的工人操作。并应

在浇注过程中仔细观察。

（5）为保证现浇楼板的厚度，在已成型的模板上摆放DN110PVC管，其高度同设计板厚，间距1.8米（梅花设置）作为现浇楼板厚 度找平的标志点。当楼板砼浇注完毕，以PVC管为准，用平直 的木尺刮平，在抹压时将PVC管取出清洗备用。并在房间中心 和房角埋入同板厚长度的DN25PVC管，以备检测楼板厚度。（6）负弯距钢筋应加设马凳支撑。砼施工时，为防止负弯距钢筋变

形被踩下，在砼初凝前抹压时用40--50厘米长的钢筋钩试提负 弯距钢筋的分布筋，使负弯距钢筋恢复应有位置。

（五）砌筑工程：

1、原材料的要求：

（1）水泥应复试合格后使用，不同品种的水泥，不得混合使用。（2）砂浆用砂宜采用中砂，并应过筛，且不得含有草根等杂物。含

泥量不应超过5%。

（3）拌制水泥混合砂浆使用的石灰膏应符合规范规定，充分熟化，严禁使用脱水硬化的石灰膏。（4）拌制砂浆用水宜采用饮用水。

2、砂浆的配置：

（1）砂浆的配合比采用重量比，配合比应事先通过试配确定。水泥

用量误差控制在±2%以内，砂等组分配料控制在±5%以内。（2）砂浆应采用机械搅拌，并充分搅拌。

（3）砂浆的稠度按使用砌体材料的不同为30--90毫米之间。砂浆应

随拌随用，按砂浆品种和天气情况在2--4小时内用完。

3、试块抽样：

（1）砂浆试样应在搅拌机出料口随机取样制作。一组试样应在同一

盘砂浆中取样制作，同盘砂浆只应制作一组试样。（2）砂浆的抽样频率应符合以下规定：

每一楼层或250平方米砌体中的各项强度等级的砂浆，每台搅拌机应至少检查一次，每次至少应制作一组试块。

（六）、屋面卷材工程的施工：

1、施工过程中注意屋面积水：有泛水的屋面、檐沟，因泛水过小，不平顺：基层应按设计或规定做好泛水，防水卷材铺贴后，屋面 坡度、平整度应符合屋面工程技术规范的要求。

2、屋面渗漏：屋面防水层铺贴质量严格按照施工技术标准及规范进 行施工。避免积水渗漏。

（七）、内外墙涂料工程的施工：

1、刮腻子前在混凝土墙面上先喷、刷一道胶水(水:乳液为5:1)要喷 刷均匀,不得有遗漏。

2、满刮腻子,刮腻子时应横竖刮,即第一遍腻子横向刮,第二遍腻子竖 向刮。注意按搓和收头时腻子要刮净,每道腻子干燥后应用砂纸打 磨,将腻子磨平后并将浮尘擦净。

3、涂刷第一遍涂料,涂刷时应先上后下。干燥后复补腻子,待复补腻子干燥后用砂纸磨光。隔1天后,可涂刷第二遍。

4、在第二遍操作时不宜来回多次涂刷,以避免溶松第一遍漆膜,或出 现显著的漆刷涂饰痕迹,影响质量。

（八）门窗工程：

1、门窗安装前应对门窗洞口尺寸进行检验；

2、金属门窗和塑料门窗安装应采用预留洞口的方法施工，不得采用边安装边砌口或先安装后砌口的方法施工；

3、建筑外门窗的安装必须牢固，在砌体上安装门窗严禁用射钉固定；

4、玻璃密封条与玻璃槽口的接缝应平整，不得卷边、脱槽；

（九）配电系统：

1、电线管连接、进接线盒、开关盒及配电箱必须采用套丝连接，线 管进入各种盒体、箱体内须用并帽锁死，长度不得超过两到三丝，管口应用纸团或堵头封好，以防杂物掉入。

2、所有线管连接处及线盒、配电箱连接处均须用圆钢烧好跨接焊，金属软管接头采用镀锌钢接头，确保所有管路及用电设备外壳接 地连成一体。

3、管线超过规定长度时，应加装接线盒（45M无弯曲，30M一个弯，20M二个弯，12M三个弯）且暗敷管设直角弯不超过三个，明敷管 不超过四个，以便以后穿线换线。

4、管内穿线不得有接头，同一管内必须一次穿入并作好标记，以便 拼接，正确与设备连接，达到控制要求。

5、线管支架，成排的管路须用角钢及圆钢制做横担支架，骑马卡固 定，单根线管及支架可以采用圆钢及扁铁做成单独吊架，骑马卡

固定，线管固定点间最大距离不得超过1.5M。

6、所有线路均须做好绝缘电阻测试等各项检测记录。

（十）室内给水系统安装：

1、给水管道必须采用与管材相适应的管件。生活给水系统所涉及的 材料必须达到饮用水卫生标准；

2、给水塑料管和复合管可以采用橡胶圈接口、粘接接口、热熔连接、专用管件连接及法兰连接等形式；

3、给水立管和装有3个或3个以上配水点的支管始端，均应安装可 折卸的连接件；

4、室内给水管道的水压试验必须符合设计要求；

5、给水系统交付使用前必须进行通水试验并做好记录；

6、生活给水系统管道在交付使用前必须冲洗和消毒，并经有关部门 取样检验，符合国家《生活饮用水标准》方可使用；

7、室内直埋给水管道（塑料管道和复合管道除外）应做防腐处理。埋地管道防腐层材质和结构应符合设计要求；

8、给水引入管与排出管的水平净距不得小于1m。室内给水与排水管 道平行敷设时，两管间的最小水平净距不得小于0.5m；交叉铺设 时，垂直净距不得小于0.15m。给水管应铺在排水管上面，若给 水管必须铺在排水管的下面时，给水管应加套管，其长度不得小 于排水管管径的3倍；

9、管道的支、吊架安装应平整牢固，其间距应符合规范规定；

（十一）室内排水系统安装：

1、隐蔽或埋地的排水管道在隐蔽前必须做灌水试验，其灌水高度应 不低于底层卫生器具的上边缘或底层地面高度；

2、排水塑料管必须按设计要求及位置装设伸缩节。如设计无要求时，伸缩节间距不得大于4m；

3、排水主立管及水平干管管道均应做通球试验，通球球径不小于排 水管道管径的2/3，通球率必须达到100%；

4、埋在地下或地板下的排水管道的检查口，应设在检查井内；

5、排水通气管不得与风道或烟道连接；

6、通向室外的排水管，穿过墙壁或基础必须下返时，应采用45º三 通和45º弯头连接，并应在垂直管段顶部设置清扫口；

7、由室内通向室外排水检查井的排水管，井内引入管应高于排出管 或两管顶相平，并有不小于90º的水流转角；

（十二）卫生器具安装：

1、卫生器具的安装应采用预埋螺栓或膨胀螺栓安装固定；

2、排水栓和地漏的安装应平正、牢固，低于排水表面，周边无渗漏。地漏水封高度不得小于50㎜；

3、卫生器具交工前应做满水试验和通水试验；

4、小便槽冲洗管，应采用镀锌钢管或硬质塑料管。冲洗孔应斜向下 方安装，冲洗水流同墙面成45º角。镀锌钢管钻孔后应进行二次 镀锌；

5、卫生器具的支、托架必须防腐良好，安装平整、牢固，与器具接

触紧密、平稳；

6、卫生器具给水配件应完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活；

7、与排水横管连接的各卫生器具的受水口和立管均应采取妥善可靠 的固定措施；管道与楼板的接合部位应采取牢固可靠的防渗、防 漏措施；

8、连接卫生器具的排水管道接口应紧密不漏，其固定支架、管卡等 支撑位置应正确、牢固，与管道的接触应平整；

（十三）室内采暖系统安装：

1、管道安装坡度，当设计未注明时，应符合下列规定：（1）气、水 同向流动的热水采暖管道和汽、水同向流动的蒸汽管道及凝结水 管道，坡度应为3‰，不得小于2‰；（2）气、水逆向流动的热水 采暖管道的汽、水逆向流动的蒸汽管道，坡度不应小于5‰；（3）散热器支管的坡度应为1%，坡向应利于排气和泄水；

2、补偿器的型号、安装位置及预拉伸和固定支架的构造及安装位置 应符合设计要求；

3、平衡阀及调节阀型号、规格、公称压力及安装位置应符合设计要 求；安装完后应根据系统平衡要求进行调试并作出标志；

4、热量表、疏水器、除污器、过滤器及阀门的型号、规格、公称压 力及安装位置应符合设计要求；

5、钢管管道的焊口尺寸的允许偏差应符合规范规定要求；

6、散热器支管长度超过1.5m时，应在支管上安装管卡；

7、上供下回式系统的热水干管变径应顶平偏心连接，蒸汽干管变径 应底平偏心连接；

8、在管道干管上焊接垂直或水平分支管时,干管开孔所产生的钢渣及 管壁等废弃物不得残留管内，且分支管道在焊接时不得插入干管 内；

9、膨胀水箱的膨胀管及循环管上不得安装阀门；

10、当采暖热媒为110~130℃的高温水时，管道可卸件应使用法兰，不得使用长丝和活接头，法兰垫料应使用耐热橡胶板；

11、焊接钢管管径大于32㎜的管道转弯，在作为自然补偿时应使用 煨弯。塑料管及复合管除必须使用直角弯头的场合外应使用管道 直接弯曲转弯；

12、管道、金属架和设备的防腐和涂漆应附着良好，无脱皮、起泡、流淌和漏涂缺陷；

13、散热器组对后，以及整组出厂的散热器在安装之前应作水压试验。试验压力如设计夫要求时应为工作压力的1.5倍，但不小于 0.6Mpa。

14、散热器支架、托架安装，位置应准确，埋设牢固。散热器支架、托架数量应符合设计或产品说明书要求；

15、铸铁或钢制散热器表面的防腐及面漆应附着良好，色泽均匀，无 脱落、起泡、流淌和漏涂缺陷；

16、采暖系统安装完毕，管道保温之前应进行水压试验。试验压力为 0.8MPa，在5min内压降不大于0.02MPa为合格。

17、系统试压合格后，应对系统进行冲洗并清扫过滤器及除污器；

18、系统冲洗完毕应充水、加热，进行试运行和调试；

三、各项工程量实际完成情况：

详见“单位工程竣工工程量明细表”。

四、主要材料消耗量：

详见“单位工程竣工工程量明细表”。

五、工程质量情况：

根据《建筑工程施工质量验收规范》，工程分为6个分部、19个分项、36个检验批进行检查验收，通过自检自评，再由甲方及监理公司复验，分部、分项工程质量合格，符合验收规范要求。

六、施工中遇到的重大问题及隐蔽工程检查处理情况：

在各方大力支持及配合下，加之我方施工前的准备工作，本工程施工过程中没有遇到大的问题，隐蔽工程按施工规范严格施工，符合设计及使用要求。

七、设计变更情况：

无设计变更单。

八、工程总造价结算及增减情况：

本工程主合同编号为：炸药厂（2013）003，工程总价为： 万元。

九、存在的问题及今后使用应注意事项：

本工程严格按照规范要求进行施工，没有遗留问题。

十、施工工期控制情况：

如何做一名合格的接警员 篇8

如今社会发展日新月异，改革开放和社会主义市场经济体制向纵深发展，我国经济迅速腾飞，社会各领域新鲜事物层出不穷，各种隐性矛盾逐渐凸显，110报警服务台每天都有大量的报警、求助和警务投诉电话打进，这就对我们的110接警员提出了更高要求。如何适应社会新形势的发展,做一名合格的接警员，值得我们接警人员深思。本人从三台合一以来,一直从事接警员管理工作,对如何做一名合格的接警员,本人就四年来的体会,谈以下几点看法:首先要“亲”。都说110接警工作是一个既苦又累还吃力不讨好的差事。的确，别人有双休日、五一、十一等法定假日，而110却没有。110接警员每天要处理大量的报警、求助和投诉电话，日复一日，年复一年，既枯燥又繁琐，有时甚至还要承受一些报警人的谩骂，这样势必会压抑接警员的积极性。110接警工作是一项面向社会、打击犯罪、服务群众的工作，在这一岗位上我们每一个接警员需要的是更多的责任和无私的奉献，因为群众信任，所以有困难才找110。为此在接警中，我们要时常学会换位思考，把每位报警人都当作自己的亲人，多些宽容、多些理解，用亲和的态度、亲切的话语去感染、感动报警人，动之以情、晓之以理，以自己的真诚换取群众的理解和支持。其次要“勤”。

1、勤学。扎实的业务功底是服务好群众的前提。面对群众的咨询，我们一问三不知或答非所问，被笑话不谈最起码“为民服务”就是一名空话。所以，平时要多注意加强法律和公安业务知识的学习，拓宽知识面，这样在工作中才能言之有理、言出有据，才能更好的服务于群众。

2、勤看。现在一般指挥中心实行的都是轮班制，不是每天都能掌握警情信息，这就要求我们通过勤看来弥补不足。一要看公安内网，领会上级精神、掌握基层动态；二要看办公自动化系统，有无注意事项；三要看接警单，及时撑握前班接警情况,有无重大警情。了解反馈是否正常，是否与报警人陈述的一致,以便跟踪指令。

3、勤记。一记地形地貌，了解警力分布、卡点位置，做到指令准确迅速。二记电话号码，虽然发布指令时我们点击就能直接呼入，但电脑连接的只有一个内线或者外线，当点击的电话占线时，记住另一个号码对快速指令则起到关键作用。再者现在有很多群众打110咨询相关业务部门的电话，记住号码也能更好的为群众服务。再次要“钻”。接警的每一个步骤都值得我们去钻研。

1、听。由于110每天要面对大量各式各样的警情，“听”的基本功显得尤为重要，内容听不清楚，方言听不明白都可能造成延误警情的后果。通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速准确下达处警指令的目的。

2、问。《110民警手册》中要求要问清何时、何地、何事（案、事件的性质基本情况）、何人（包括涉警的人数、姓名或口音、体貌特征）何因、何物（包括作案工具的种类、车辆牌号及特征、被抢物品种类、数量及特征等）、何果（案、事件造成的人员伤亡、财物损失等）。听和问的学问，两者密不可分，“工欲善其事，必先利其器”，加强语言基本功训练，正是这个道理。“问”要吐字准确清晰、说话简洁流畅，抓住重点，不能有语言逻辑上的错误。如有人报警称：“在人民路上发生交通事故”。那我们不能问：“人民路在哪里?”应该问：“在人民路哪里?”因为我们是想知道发生事故的具体地点。一名合格的接警员还应该注意，除问清具体地点外，还应问清路怎么走。因为不是每一个处警人员都清楚村组怎么走。问清怎么走后，能使处警人员更快的到达现场。在“问”的过程中不能被报警人牵着鼻子走，要抓住报警人所报事件的重点和要害，引导报警人将话题转移到解决主要矛盾上的语言技巧，并在接警中不断磨练，熟练把握语言技巧性。

3、记。“记”是听与问的总结。记录每一个警情,在记的过程中本人认为,记录的警情语句要通畅、完整、易懂。要做好这三点并非容易。本人浏览了一下其他县市的接处警，很多主要警情里面就简单几个字，如“此处有纠纷”、“此处有交通事故”，甚至有的只有两个字“盗窃”，就整个接警单来看，这句话无可非议，因为事发地址栏有案发地点，但就这一句来讲，本人认为过于简单，仅仅起到了一个传话筒的作用，在问清的基础上就要有较为详尽的记录（七要素），这样处警单位通过处警单就能对警情有一个初步的了解，省却了现场重复繁琐的询问，节约了时间，提高了效率。随着组织机构的精简，很多乡、镇、村都进行了撤并，所以在遇到此类警情的记录时，要有区分，可以在以前的乡、镇、村前加上“原”，或者在写明现在的地址基础上将原来的地址用括号括起来，让处警人员容易区分。对于乡村里面发生的警情还应记录路怎么走。对于有些报警人我们不能完全按照他的话记录，应自己要归纳，如有群众报警称：在地方一辆汽车撞了我的摩托车。那我们不能记“在处，一辆汽车撞了一辆摩托车”，本人认为应较为详尽的录入“在处，一辆汽车与一辆摩托车发生交通事故，有或无人员伤亡”为妥。