品牌运营的重要性

品牌运营的重要性

品牌运营的重要性 篇1

摘要 《爸爸去哪儿》作为2013年收视率最高的综艺节目，黑马腾空出世，一炮而红，而它成功的品牌经营也非常值得学习研究。湖南卫视《爸爸去哪儿》整合了多种营销策略，不仅有效地进行了品牌延伸，传递了父爱、亲情、家庭教育的理念，还把该栏目作为商品来经营，在取得较高收视率的同时，也获取了较高的广告收益。本文就该节目的品牌运营手段进行分析。从品牌形象，品牌定位与品牌个性，品牌传播，品牌知名度和品牌忠诚度，品牌延伸和品牌创新方面进行分析。

关键词

品牌运营 品牌延伸 温情营销

前言：2014年6月中旬上档的《爸爸去哪儿2》，自从被网络曝出曹格、黄磊、陆毅 等组成的新奶爸团名单后，引发了大众更多的热议与期待。在《我是歌手》、《中国最强音》、《快乐男声》、《中国好声音》等十三档音乐节目齐上场的2013 年，第四季推出的《爸爸去哪儿》以小清新之风吹开全年龄段亿万观众的心门。第一季开播前因前景不明不被看好，甚至遭遇冠名商临阵脱逃的该节目，而第二季广告招标则达到了10.053亿，总金额超越了《我是歌手》。在竞争最激烈的周五晚上，湖南卫视《爸爸去哪儿》第二季首播当期全国网收视率2.43，收视份额14.24的好成绩毫无悬念在同类节目中拔得头筹，同时第二季首期节目比《爸爸去哪儿》第一季第一期收视率上涨了120%，成功打响湖南卫视“越成长越青春”暑期档开门红的第一炮。

正文：一个好的电视节目不仅要在品牌传播上精心考量，还需要从市场经营的角度来进行品牌营销，从而塑造电视节目的品牌影响力。湖南卫视《爸爸去哪儿》整合了多种营销策略，不仅有效地进行了品牌延伸，传递了父爱、亲情、家庭教育的理念，还把该栏目作为商品来经营，在取得较高收视率的同时，也获取了较高的广告收益。下面，笔者对该节目的品牌运营手段进行分析。

一、精良且有经验的制作团队为节目保驾护航

有激情、有经验、专业、敬业、细心的制作团队，配合细致精美的制作技巧，才有了《爸爸去哪儿》的精彩播出。制作该节目的谢涤葵团队曾做过5季生活类角色互换节目《变形记》，被称为“被边缘、有才华、有爱”的队伍。对于拍摄中孩子们会遇到的困难，他们可以临危不乱地处理和解决，如对于拍摄过程中孩子的情绪调节和安抚等。同时，在韩国团队的帮助下，该团队还在5个明星宝贝的甄选、星爸的力邀、上千小时连轴取材、摄制组轮流守夜、超级玛丽的配乐、精致的配图，“神字幕”解说兼吐槽的剪辑等方面，付出了很大的心血，打造了该节目的看点、笑点和卖点。

二、利用新媒体和社交网络助推传播

（一）、与视频网站深度合作，丰富线上节目宣传。

跟喧嚣的选秀节目相比，《爸爸去哪儿》的推广算是低调的，就连前期宣传也似乎少了很多气势。没有炒作，没有绯闻，没有微博的话题推荐，它的成功可以说是靠节目内容口碑的自然聚合和传播。但在节目播出和推广期间，它综合运用了电视、报纸等传统媒体，并结合网络、短信平台、微信平台、微博平台等进行宣传推广。它与爱奇艺、腾讯视频、PPS开展深度合作，如爱奇艺影视推出“独家策划”、“妈妈在这儿”、“星爸育儿经”、“亲子阵容”、“现场趣图”、“亲子生活”、“亲子节目”、“奇谈热议”板块，让观众了解和回顾节目细节。

（二）、新媒体提供平台，实行口碑营销策略。

该节目还开通了官方微博，节目播出期间，电视屏幕下方字幕与观众实时互动，不仅有戚薇、明道等明星的微博话语，还有网友、观众的评论。湖南卫视电视互动社交智能手机客户端“呼啦”的运用，让明星成为该节目的粉丝。关于爸爸教育问题的讨论，也在很长时间内成为微博的热门话题。该节目的播出赢得了“零差评”，受众对于该节目的认可度和喜爱度可见一斑。高收视的同时，网络关注度也惊人地高热运行。关于《爸爸去哪儿》的微博话题讨论量也突破11亿，超过世界杯的9亿，霸气登顶话题榜第一位。热门品牌超强发力，再次打造湖南卫视“最强周五”，频道赢得了周五晚收视量的提升效果！《爸爸去哪儿》无论是观众还是媒体的关注度都居高不下。不仅得益于开播前媒体秘籍宣传，更要归功于节目热度、视频网站联播引发的话题点。五队父子的首度亮相得到了观众、媒体的高度认可，诸多微博话题短短半个小时就被推上了热门话题榜，网络影响高居榜首。

（三）、网友自发传播，社交网络助推品牌宣传。

该节目播出后，网络上出现了不少关于五对嘉宾的搞笑短片、漫画以及网络流行语。如田亮牵着森碟的照片被网友互换父女头像，模拟森碟长大后的情景；张亮和天天的漫画亲切可爱；“×××上辈子拯救了银河系„„”等网络流行语出现。这些网友自发运用不同形式表达自己对《爸爸去哪儿》的喜爱，推进了该栏目的品牌推广，同时这种“病毒式营销”策略也影响了更多的网友，扩大并巩固了该节目的受众基础。

三、借助卫视栏目平台，加大品牌宣传力度。

该节目的开播不仅得到了湖南卫视王牌节目《天天向上》黄金时段的让位，还得到《快乐大本营》的邀请宣传，青海卫视的《老爸老妈看我的》也邀请张亮、李湘等讲述他们儿女的故事。这些都为该节目在成长期和成熟期的品牌宣传提供了社会化的营销和传播平台。

四、温情营销：携手贴合度满分的品牌冠名

关于该节目的品牌冠名，还出现过美的家电临时撤退的情况。但这也给了“999感冒灵”和《爸爸去哪儿》一个“互选”的机会。《爸爸去哪儿》由“999感冒灵”冠名，完全符合节目的主题——“没有妈妈的关心，999感冒灵帮你贴心守护”。且“999感冒灵”及“999小儿感冒药”二者完美契合。节目的零差评，也给“999感冒灵”在品牌认知和品牌口碑上以极大的助推。当然，另外两个冠名商“思念水饺”和“英菲尼迪”也是相对契合的，尤其是“思念水饺”这个品牌浓浓的居家气质和强调家庭亲情的《爸爸去哪儿》，也有着天然的高度契合。思念公司在营销上及时跟进系列平面广告、创意微博和微信，在终端卖场设置“爸爸吃神马”的亲子互动促销活动，让思念品牌在节目场外获得了极高的关注度，实现了两者的共赢。

五、产业链的多维延伸

（一）、携手360手机助手，开发手机游戏《爸爸去哪儿》

湖南卫视将产业链延伸至了 炙手可热的游戏上，手游版《爸爸》首日 下载100万次，曾一度占据了各大移动平台游戏类App下载排行榜榜首。

《爸爸去哪儿》360社交版，是湖南卫视与360手机助手合作开发的一款休闲益智跑酷游戏，二者的携手也成为电视媒体与无线互联网合作的典范。这是中国文化出现的一个新现象，这也 可以被看成是湖南卫视发展的第二个高潮 期。这个高潮期以多元融合为特征，是从 单一IP（版权）向多元化IP发展的阶段。

（二）开拍电影延伸节目品牌

随着“零差评”口碑的《爸爸》热播，五位爸爸乃至五位宝宝的粉丝数，都发生了翻 天覆地的变化。其中“爸爸粉”年龄横跨 了“50后”至“00”后。有观众说，在疲惫的 周末夜晚，被“星爸萌娃”温暖后安然入 睡，简直就是“治愈系”减压。《爸爸去哪儿》电影的开拍，无疑是对该节目的延续和拓展，也是一种成功的营销手段。第一，这部电影特别适合在春节上，全家老小一起看。第二，它拥有巨大量的粉丝 群体，所以一定不缺乏忠实的观众。最终，用时五天时间拍摄的《爸爸》大电 影，获得了高达7亿的票房收入。尽管一 些业内人士对这部电影有很多“专业”质 疑，但《爸爸去哪儿》给业界带 来最大的启发在于：让人们看到了中国整个社会对新产品模式的一种好奇心和追逐感。

与湖南卫视的很多节目一样，在推广这部 电影的过程中，湖南广电动员全台力量为 之造势。从湖南卫视跨年演唱会再到小年 夜春晚，再到其兄弟频道，都可以看见电 影《爸爸》的身影。其终极预告在2014 年1月18日晚登陆《快乐大本营》黄金时 段，吸引了超过十万网友参加“拍屏”活 动。

很显然，电影《爸爸去哪儿》不是孤立的，它是综艺节目产业链布局上的重要延伸。这次延伸所扮演的角色就是：除了赚钱，还能延长观众对《爸爸》的讨论热度，培养更多的粉丝，让观众对《爸爸2》产生更多的期待。六、一直被模仿，从未被超越

在《爸爸》火爆后，山寨“爸爸”和“宝 宝”便在全国俯首皆是。2014年，从央视 到各卫视，亲子类节目数量将达到24档 之多。很多同质化的节目会稀释掉这种节目未来的吸引力，但是，《爸爸去哪儿》坚持自己的风格和追求，走心和真实，别人能模仿节目形式，但是却模仿不了节目和团队的整体气质，因此，《爸爸去哪儿》依然是无人能及。

七、总结

高举高打的时代已经到来，靠一个“小作 坊”单打独斗做出有影响力的产品，已越 来越难。真人秀的最大魅力在于，你不知道下一 秒会发生什么。综上所述，《爸爸去哪儿》的成功不仅表现在内容上新颖真实和形式上独特创新，还在于它能进行准确的定位、精心的策划包装和采取多种营销策略有效地传播，在品牌的构建、推广、延伸方面都给予同类节目很大的启发。当然，该节目也存在着不足之处，如被网友吐槽节目模式为“分房子+做游戏+做饭”，缺少挑战和创意等。

参考文献：

①李光斗：《品牌竞争力》，中国人民大学出版社，2004年版

②程文：《我国电视传媒品牌营销的研究现状分析》，《现代传播》，2010年第3期

③韩虎：《〈爸爸去哪儿〉背后的营销关键词》，《河北日报》，2013年11月6日

④吴琼：《英菲尼迪营销凶猛 戴雷借力〈爸爸去哪儿〉》，《上海证券报》，2013年10月31日

⑤刘景洋：《爱在那儿!〈爸爸去哪儿〉大数据解读》，《新华每日电讯》，2013年11月8日

品牌运营的重要性 篇2

误区一品牌美誉是花钱买的

“大奖是花钱可以买来的。”这似乎成了温州鞋服业的普遍认识。一位温州鞋老板直言不讳地告诉笔者:“我的品牌美誉度很高, 都是花钱买的。”

有“品牌之都”美誉的晋江, 许多品牌的崛起和请明星做品牌形象代言人, 向大型体育赛事斥巨资投放广告密切相关, 据中央电视台广告部的数据显示, 上届央视世界杯广告招商, 仅晋江鞋服企业的广告投入超亿元。也有人批评晋江鞋服企业只注重形象营销、不注重技术创新和自身内功修炼, 但这改变了不了晋江品牌“短平快”发家的事实, 安踏、特步、361°、露友、美克、名乐、爱乐公司敢花大价钱投入CBA、WCBA、全国男排联赛、女排联赛、乒乓球超级联赛、极限运动精英赛、蹦床冠军赛和数字体育, 并迅速串红市场, 这也给了许多人一个错误认识———品牌美誉是可以花钱买来的。

于是一些鞋服企业跟风学习晋江品牌, 也请明星代言, 也掏出大把的钞票打广告, 结果品牌没有竖立起来, 反而是负债累累。

也许世人没有忘记曾经的央视标王秦池。1996年, 秦池大当家的王卓胜自豪地宣称:“每天开进央视一辆桑塔纳, 开出一辆豪华奥迪”, 他没有听从笔者的劝阻, 1997年11月依然用3.2亿元的“大手笔”再次夺得央视标王, 结果3.2亿元广告创造的秦池“美誉度”并没能支撑得了秦池品牌的发展, 结果很悲惨。后来, 王卓胜与笔者谈及此事时大发感叹:“品牌的美誉是无法用钱买来的”。

误区二:做批发无需做品牌

时下, 店面租金上涨, 商场的结账周期缓慢, 导购员工资上涨, 在商场中做品牌、做形象成本太高, 一些鞋服品牌企业“放下架子”转战批发市场, 减少了品牌推广投入, 走进了“做批发无需做品牌”的误区。

表面上看, 商场的结账周期为45天, 批发市场却是每天都可以见到钱。同样多的钱, 在商场周转1次, 在批发市场中可以周转4～7次, 所以很多广州鞋服老板觉得做批发是一种明智之举, 做批发关键在产品, 和品牌无关。笔者在广州和杭州调查时发现, 有品牌的鞋服企业做批发, 产品比无品牌的更好卖。

中国共有近6万个纺织服装品牌和上万家鞋品牌, 大多数是从批发开始的, 最终走向了品牌之路, 为什么?

存在即真理。鞋服企业从“批发市场”向“批零市场”继而向“零批市场”, 改做品牌的原因是因为批发市场利润薄, 竞争大, 也就是说消费者更注重的是品牌消费, 没有附加值、没有品牌的鞋服难以赢得消费者的信赖。所以, 笔者认为, 鞋服企业做批发是一种业态, 但做品牌却是“人间正道”, 鞋服产品只有有了品牌, 才会有灵魂。

误区三:品牌有概念就有文化

目前, 品牌力不足已经成为鞋服企业发展壮大最严重的瓶颈。我们知道, 品牌力是靠品牌文化支撑的, 要将鞋服品牌核心价值与诉求提炼成简单易记易传播的品牌信息, 其实是十分不易的。温州鞋服企业老板在接受笔者的采访中, 都会称自己的品牌是有文化的, 并且可以背出几条与自己品牌相关的概念和理念。但这些放之四海而皆准的理念并没有品牌个性, 无法有效地融入消费文化, 更无法形成强大的品牌力。

品牌文化, 就是指通过建立一种清晰的品牌定位, 形成消费者对品牌在精神上的高度认同, 创造品牌信仰, 最终形成强烈的品牌忠诚。品牌文化的核心是文化内涵而不是简单的概念化。它代表了品牌赋予给某一种人群的生活方式、价值观和个性。

品牌运营的七大败招 篇3

所以，在品牌日常运营管理中，应尽量少犯错误，尤其是避免如下七大败招。

吸血鬼效应：有趣漂亮代替了独特相关

吸血鬼效应指用“惊奇”、“搞笑”的内容吸引注意力，从而让受众不太关注产品、创意本身。品牌传递的信息或许是有趣的，却偏离了品牌至始至终应该传播的核心信息。有效的广告不仅要有趣，而且有至始至终与品牌的定位与要传播的核心信息相一致。顾客洞察永远是第一位的。

品牌信息的提炼应该基于购买需求，尽量与其相关，具有独一无二性，具有与消费者产生情感共鸣的能力。

做大众情人：试图讨好所有人

你不能让所有人满意，也不应该以此为目标。市场需要细分，因为每个顾客都是不一样的。你应该识别你的目标消费者，找到他们的共性。譬如百事可乐的“新一代”。有时，你要有勇气说不。

没有兑现的承诺：过度承诺却无法兑现

言过其实的品牌信息，无法兑现的品牌承诺，都会让顾客失望，对品牌造成伤害。品牌形象部分由你说了什么决定，但更重要的是顾客真实的体验。

新的就是好的：品牌管理中的不连续性

万宝路从一个方面、骆驼烟则从另一个方面说明了持续一致的广告策略能保证稳定的市场份额。一时的心血来潮、太多的策略调整、方向改变只会破坏品牌的长期价值。

从专业的角度看，万宝路放弃它一贯的“自由与冒险”的牛仔广告调性，而使用难以理解的“不要成为也许”（Dont be a maybe）是个失误。

消费者混淆：

从企业内部而不是从消费者的角度出发

公司采取多品牌策略就会面临消费者混淆的风险，从而导致消费者无法确认、识别品牌。在这方面典型的是旅游目的地品牌的运营。如果每个小的目的地都试图打造自己的品牌，更大区域（比如省、国家）的品牌形象就无法建立。

每个品牌都有自己的愿景，它们不能相互矛盾，让消费者对整个公司的品牌无所适从。品牌运营的原则是：少即是多。

假大空

从竞争的角度看，很多公司的产品定位几乎看不出多大区别。这在低关注度的产品、服务上表现得很明显。比方说，从消费者的角度看，很多大保险公司的品牌形象几乎没有太大区别，互相交换一下也没什么大问题。即便它们的品牌运营者们会千方百计地解释它们之间的定位区隔。

单向说教：品牌太依赖于广告

如今，传统的大众广告在品牌建造过程中不再像以前那样所向披靡、犀利无比。在品牌运营过程中，从过去的传-受沟通模式转变为现在的将顾客积极地卷入到传播过程中来的模式就变得十分关键。社会化媒体让你的顾客找到了与你的品牌对话的渠道，他们的建议、想法理应得到重视。

服装品牌2013运营计划 篇4

w.5Y k J.cO m文秘 服装品牌2013运营计划

回眸2012，注定是个不平常的一年。继08年经济危机后，市场再度步入低迷状态，政策不再强拉内需保GDp，终端遭遇到了前所未有的零售持续下滑冲击，以致库存满满，很多店铺处于亏损或基本不盈利状况。另外，近两年网销的迅速崛起，单双十一就造就了191亿同比增长260%的销售神话，给整个行业带来“侵略性和透支性”的影响。总之，全国经济的疲软、网销以及服装行业产能的严重过剩造就的大量的货品积压，冻结了大量的流动资金。为了盘活资金生存下来，中国的零售行业将更为混乱，传统的零售、订货会、加盟商模式将受到更为严峻的挑战。

面对如此复杂的市场环境，我们品牌经营管理者要始终保持清醒的头脑，“居安思危”，更新观念和思路，从粗放式经营走向精细化运作，从经验型操作方式走入数据化、理性化的专业操作模式。“渠道为王”，这不是一个口号，而必须落实到我们的日常工作中，甚至于我们的血液里。加强终端管控，一切以终端店铺的要求为我们工作的基本出发点。从最初的关注回款额转变为终端店铺的存活率和盈利水平，否则品牌的发展将是无源之水，无本之木。

基于这么一个大形势，2013年我们的根本工作目标是“稳增长、控库存、促终端”，在逆境中求发展，整顿、拉升品牌深度，提升终端存活率、盈利水平，做有效店铺。

“稳增长”，不是“保增长”，佳人苑往年基本上有30-35%的递增比，2012年只有12%的增长，但毕竟新增了150多家店铺，而且公司出台了更大力度的装修支持方案，这是我们新的增长点。2013年佳人苑省代计划达到1.25的递增率。“控库存”，在降低增长率的前提下，库存的控制更为重要，每季库存计划控制在12%以内。“促终端”，维护、服务终端，促进终端业绩提升，满足市场需求，是我们一切工作的出发点，更是我们每个营销人不可推卸的责任和义务。

要完成上述目标，2013年我们佳人苑营销部需重点做好以下几项工作：

一、更新观念、思路，树立信心，加强同省代的联系，学习先进省代的成功经验，帮助落后省代加快调整，完成品牌的升级和转型。省代作为佳人苑品牌发展的中坚力量，其运营管理水平直接关系着佳人苑品牌今后的发展状况。这几年公司一直本着“诚信经营、相生共荣”的原则，希望我们的省代能和企业一起发展壮大。我们当中有很多优秀的省代：兰州的贾紘、成都的马岳明、昆明的叶仙鹤、西安的马珉、株洲的唐利明，较早地完成了转型，在市场如此低迷的情况下，照样以1.2-1.4%的比例增长；而我们很大一批代理商基本上处于去年水平或不同程度的下滑；还有一批代理商还处于批发会员阶段。2013年，我们要将安排省代到兰州、成都、昆明、株洲、西安参观学习、培训，作为一个大事来抓。

我要说的是，暂时的业绩下滑并不可怕，可怕的是面对这种状况，缺乏改变的方式方法乃至决心，那些面对业绩下滑时的无动于衷，甚至认为理所当然，才是最最可怕的东西。在市场低迷的情况下，信心甚至比黄金还可贵。

二、努力学习、提升自我，敢于担当。大区经理和品牌管理者是品牌良性发展的重要力量。这些年佳人苑品牌一直致力于内部生产系统的规范和提升，缺乏对市场的了解和跟进，营销相对比较薄弱，对省代的支持也相对有限，更多的是在货品的沟通和掌控上。为了改变这一不足，接下去，我们营销人员必须多走出去、多跑市场，多学习先进省代的管理经验，多关心帮助那些主动要求上进、想发展的省代。作为管理者，必须要有全盘的考虑，把每个人的工作分配合理，让大家拧成一股绳，才能共同把事情做好。在2013年里，我们必须这么去做，必须大力加强同省代的联系和配合。现在每个大区经理的助理通过一年的磨合，对公司对品牌的认知度也提高了很多，日常的工作完全可以交给她们去处理，这也是对她们的成长负责。

三、加强对终端的管控，2013年除了完成上述五家重点省代的参观、学习、培训外，全国每个省代至少要走一圈，熟悉每个省代的经营状况、市场情况和终端现状。彻底深入终端，把全国终端的摸底排查和竞争对手的情况收集有机结合。该淘汰的淘汰，该升级的升级，并向公司递交终端调查报告和整改方案，同省代一起监督落实。同时要帮助落后省代规范日常流程管理。在出差过程中，营销人员还必须承担收集样衣做“买手”的任务，可以制订每个人采购的数量，做登记备案。设计师采用的做大货的，根据最终实卖情况给予适当的奖励。

四、必须把“加强和深化商品管控能力，降低库存风险”作为一个重要内容来抓，时时关注库存。在目前的市场情况下，我们可以少要递增率，但一定不能忽视库存。库存的控制是一个系统的问题，从公司内部来说，产品的设计、生产、销售每个环节都会产生库存。对销售部来说，我们要做的是关注分析从订货会的订单落实，到订单的整理，每个款的订货数据与我们看款时评估的对比差异，每个款订单的分布情况，找出潜在的畅销款。根据全国气候的差异，做好科学的分波段挤压式的上市计划。再根据终端的实卖情况，结合前面潜在畅销款的分析，如果吻合，就可以提前下单。再综合考虑款式订单分布的广度和实卖时间以及订补比，再确认单款的数量。对单店来说，从选址、销售利润评估、装修、订货、上货、促销流程建立，营销人员要对所开的每个店铺负责，做有效店铺。要着重关注每个省代重点店铺的销售情况，掌握销售进度，货品的销售折扣，分析同比、环比，提出合理化建议。这项工作主要靠AD人员跟进，所以要加快内部商品管控知识的培训，让他们更多地参与到品牌管理中来。

五、2013年华东营销部会搬到萧山来，两个营销部之间要加强沟通、学习，取长补短（如省代有商品管控优势、华东有陈列搭配优势）。公司内部更要搞资源整合，发挥每个人的强项，增强营销部的凝聚力，真正形成全国营销一盘棋的概念。

六、品牌管理者必须随时关注市场风险，确保资金的安全性。目前公司的盘子越来越大，资金的压力也越来越大。我们必须加强对省代授信额度的合理性的掌控，降低资金风险，把货品的配发与资金的回笼有机地结合，确保资金的安全性，每季的授信额度要和订单金额、前季10%返货金额、回款计划有机结合。只有公司真正有利润，资金状况良好，才有可能对省代、对市场、对终端提供更大力度的支持。

七、关注终端的销售信息，跟进终端的销售进度，分析各个数据之间的逻辑关系，必须加快打造佳人苑的信息系统，实现信息共享。没有装依友软件的尽量让省代安装，公司可以给予40%的补贴，要把这项工作和清查网销工作有机结合。已经装了系统的必须发挥系统的作用，不要让系统只是完成一个数据采集的功能。系统是管理者解决管理问题的一个重要工具。我们的AD工作也要有所侧重，除日常的货品工作外，要培养自己数据分析的能力，要善于从数据中发现问题、解决问题。新的一年，我们必须加强这方面知识的培训。

八、2013年公司出台了新的装修支持方案和绩效提成方案，对65平米以上的店铺实行全额装修补贴，1500万回款额以上的省代在原先基础上增加了1%的提成。我们要督促省代完成店铺整体形象的升级，开大店、扩新店，做好佳人苑品牌在市场上的“脸面”工程，为2014年的发展奠定更好的基础。

九、网销已经成为实体店铺的头号杀手，在全国经济疲软、萧条的情况下，这种危害将更为恶劣。我们必须把清除网销工作当做日常工作的一个重要工作来抓，线上线下共同配合，并把清查结果公告全国客户。清理网销，绝不动摇。

品牌的发展已经进入到数据化的时代，渠道建设和渠道规划是摆在每个营销者面前最重要的课题。我们有信心也有能力在新一年里完成公司既定的目标，这需要每个人营销人用心用力的付出，就像应总所说的——“真诚用心，就是一切”。

2013，我们拭目以待。

莲山 课件 w w

品牌入驻运营计划书 篇5

淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力!

11月12日消息，阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。

热门品牌的销售数据也与线下市场形成了鲜明对比。天猫数据显示，天猫杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店三家店铺单日销售额都突破了亿元大关。而根据中华全国商业信息中心统计，前三季度服装零售额累计增速为11.20%，比上年同期低10.8个百分点。公开报道称，不少品牌已遭受库存量飙升之苦。

“事实证明，中国消费者的消费力是巨大的，” 天猫总裁张勇表示，“利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的`巨大变革。”

经营理念

做好产品和服务，一时的炒作会提高我们的业绩，但那不是长久之道，未来比拼的绝对是产品和服务，好的产品加好的服务，我们才能够在未来胜出。

可以将商城发展分为五个阶段来执行：

1、 商城孕育期

2、 商城开张期

3、 商城成长期

4、 商城成熟期

5、 商城稳定期

第一阶段：商城孕育期(分解)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管)

2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表)

3、经营商品准备(考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款)

4、商城上线准备(拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等)

5、市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广)

第二阶段：商城开张期(分解)

1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)

2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性(如关链营销、派送优惠券)

3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等)

第三阶段：商城成长期(分解)

1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断

3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款

4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅(站内站外SNS的推广)

5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款

第四阶段：商城成熟期(分解)

1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城

2、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单)

3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售

4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)

5、规范团队组织结构

电子商务品牌运营之道 篇6

“产品是工厂生产出来的东西，而品牌才是消费者所购买的”，这在电子商务行业来说越发的明显。为什么这样说呢，依据马斯洛的需求层次理论，以及观察当 今网络消费模式和消费者的消费习惯来看，消费者已经不光只看重价格因素了。电子商务到底是不是一个卖“便宜货”的地方，笔者认为在一定程度上，不是这么回事。本文出自谷得网：http:///tg/?name=右耳1226

消费模式的改变，消费者心理和行为的变化，让电子商务越来越像运营品牌的逻辑思维。基于假货的存在，纯以低价战来销售产品，消费者已经不怎么会买账了。网店要生存、要发展，品牌化的道路是必走的，即使你没有自己的注册商标，也要给你的目标受众一个个性化的服务，这些就是我所要说的。

坚持研究消费者的特质以及消费模式，以提供更为精确的个性化服务。致力在产品品质提升、品牌VI视觉化、客服服务水平、物流便捷等方面。

1、产品品质提升。作为专业化的电子商务运作公司，我们一直不断的要求产品品质的提升，不断寻求与更为高质高效的厂家合作。产品系列化、品质提升、服装健康时尚、满足不同穿着场合以及功能能的需求。

2、品牌VI。品牌要有其鲜明的个性，包括视觉展现和文词用词等，这样才能让你的消费者记住你，进而产生认同感。做品牌的时候，我们就深刻的明白，因此确定了较为时尚的VI设计和文词表现。

3、客服服务水平。定期进行客服培训，不断提升客服的服务意识和技能水平。细分客服职能，小组管理。零售客服、分销客服、售后客服职能划分明细。

4、物流便捷。作为依托平台的网店来说，这一点比较苦难。呆呆莲的做法就是使快递公司处于竞争状态，谁快给谁发单。平时做好关系管理，排除疑难情绪。“网货= 商品 + 个性化服务”，注重产品，提供高质的个性化服务，以确立品牌的独特个性，获得客户的认同。这些做好了，口碑就自然形成了。

只要的路走对，一直延续下去，品牌自然能够成长起来。克里斯•安德森《长尾理论》告诉我们，找到属于你独特的供给和需求关系，小企业也可以有大作为。怎么开淘宝店就来淘宝学堂学一学。

马云说中国电子商务的未来是C2B，在做好客户体验方面就显得十分重要。消费者要定制化，首先肯定是你的品牌要给其一个良好的体验印象，他才会对你形成再次的购买行为。

品牌运营的重要性 篇7

1 耐克的品牌优势

耐克这个体育品牌对城市生活群体而言, 是一个并不陌生的产品品牌, 多年来, 耐克一直是国内外市场第一体育品牌, 与阿迪达斯肩并肩发展并互相形成激烈竞争, 对于消费者而言, 品牌的魅力远远胜过自身对于产品的了解, 所以在我们国家经济迅速发展和人们收入水平不断提高的过程中, 无论一线城市还是二三线城市, 人们对于耐克产品的购买能力也在大幅度提高, 相对于国内的李宁、安踏等体育产品, 耐克所代表的是一种时尚、科技、舒适和高贵的体育消费理念, 在人们攀比和追求品牌消费的心理驱使下, 耐克在国内市场通过明星、体育赛事等媒体宣传的方式牢牢地占据着消费者购买心理的第一选择。这种绝对的购物心理优势使耐克在国内市场一直走的很顺利。

2 陕西市场的特殊性

面对陕西市场, 与全国其他地区相对比较, 陕西市场有很多自己的特殊性, 本文认为大体上有以下几方面: (1) 陕西属于我国经济欠发达地区, 地处西北地区, 伴随着西部大开发和能源物资的开采, 使得这个地区的经济发展水平呈现多元化, 收入和消费水平相对较低, 人们的消费欲望和消费能力相对不足。 (2) 陕西是我国高校集聚地之一, 在全国数千所院校当中, 陕西境内的高校就有数十所, 是我国高等教育的大省, 伴随着高校的扩招, 陕西省每年所容纳的学生人数在逐年上升, 使得学生消费在整个地区的经济发展中扮演了重要的角色, 另外, 在学生当中, 大多数都来源于西北五省, 学生毕业之后有相当一部分学生选择了留在本地区发展, 无形中推动了本地区人口的快速增长, 且呈现年轻化态势。 (3) 相对于其他身份而言, 西安作为陕西地区的省会城市, 担当者全省经济、文化、科技等方面交流和合作的中心, 在全国城市发展中也属于二线城市, 其自身经济发展水平就不高, 很难再最短的时间内带动全省经济快速增长。这些地方经济的特殊性使得该地区人们的生活水平相对于经济发达地区而言, 还处在一个落后的位置。

3 耐克品牌的营销策略

从目前耐克在陕西地区市场运营和发展策略来看, 陕西地区的产品消费和购买能力逐步被重视, 以前是因为耐克一直推崇的时尚、高消费, 而陕西地区尤为经济欠发达, 包括西安在内, 人们的消费意识较差, 所以在本地区推广较高价格的产品很难有预期收益, 所以过去耐克在陕西地区的产品推广一直以“被人们所熟知”为原则, 而随着西部大开发和陕西能源、科技的快速发展, 再加上庞大的学生消费群体, 耐克在本地区的市场宣传力度在逐步加大, 参与产品的市场推广也越来越频繁。

4 耐克品牌在陕西市场运营中遇到的问题

在产品推广中, 虽说取得的成效是显著的, 但是笔者认为在目前陕西营销当中还是遇到了一些问题, 这些问题主要体现在: (1) 产品的价格升级与大众消费群体的购买力之间还是存在一定的差距, 从目前陕西地区的人均收入而言, 主要几个城市的人均月收入大约在1500元到2000元左右, 而以耐克鞋为例, 其大多数价格都在500到800元之间, 对于这个消费群体而言, 人们很难能够做到拿出月收入的三分之一到二分之一来购买一双鞋, 所以对于购买对象而言, 主要还是集中在月收入在4000元以上的社会白领阶层。 (2) 学生消费是陕西消费很大的一个特点, 在目前的学生消费中, 据部分高校调查了解, 目前随着物价的快速上涨, 学生的月均花销额度大多数家庭都维持在800元左右, 从整个数字我们就可以看出, 学生在这方面的消费力度也达不到预期值, 当然, 据了解, 大多数家庭在对于服装购买等方面还给予额外的支持, 但是即便如此, 父母一方的月工资全部资助子女上学已经是囊中羞涩了, 也不可能再频繁的增加这方面的投入。从学生的调查结果中, 我们了解到, 学生在一年之内购买一次耐克产品的比例大约只占被调查学生的5%还不到。这就说明面对高昂的价格, 在陕西地区学生很难成为耐克消费的主体。 (3) 面对众多体育品牌的冲击和挑战, 比如市场发展也很成熟的李宁、安踏、361°等体育品牌, 再加上大量的廉价的体育服装进入市场, 这些都是学生和社会中低层工作者所青睐的, 所以耐克原本所设计的上层路线的经营理念可能在陕西地区并没有得到很好的发展。

5 营销策略分析与研究

面对国内外众多体育品牌的竞争, 本文认为在面对陕西这个具有潜力同时又有很多困难的消费市场, 从市场占有率和收益来讲, 耐克在陕西地区的市场运营应该有以下几方面作为: (1) 在面对陕西中低收入现状时, 耐克产品应该积极的去设计和制造出性价比更高的产品, 在产品推广方面, 应该分层次推出不同的产品, 来满足不同消费群体的购买力, 在市场调研时, 有针对性的对消费群体进行合理划分, 分层次的推出自己的产品来满足消费者, 这样一方面可以增加自己的市场占有率, 提高品牌在各个消费群体当中的影响力, 另外一方面, 对于市场收益而言, 也会更加客观。 (2) 在产品推广方面, 目前陕西地区耐克产品的营销网络主要集中在西安地区, 在其他几个城市的专卖销售点很少, 而对于产品的分层次推广而言, 应该对自己的零售和专卖连锁店的规模进一步扩大, 分布更加密集, 比如在三线城市, 甚至一些经济较好的四级城市也可以增加一些营业网点, 这样就形成了全面、分类、合理布局的营销覆盖网络。 (3) 学生始终是陕西地区消费的主力军, 所以本文认为在产品推广中, 应该积极的与校园合作, 推出学生的优惠活动, 并积极组织各类校园体育文化宣传, 一方面, 在学生群体中去发掘潜在的消费群, 刺激他们的消费欲望, 从而扩大产品的销售;另外一方面, 这些在校的学生很快就会进入社会, 从学校所带来的耐克品牌的概念和消费理念, 可能会影响到他在工作之后的消费并波及周围的同事, 这对于耐克产品本身而言, 是免费的广告宣传。

综上所述, 在耐克产品的陕西推广中, 本文认为应该不断的根据当地经济发展水平和人们的消费观念的转变来制定对公司产品发展有利的营销策略和销售手段, 在竞争日益激烈的体育品牌销售中, 耐克产品要想在国内外市场发展中占据优势, 就必须积极的扩充自己的产品数量和细化产品层次, 在保住现有的市场消费群体的前提下, 扩大客源, 提升产品的性价比, 获得发展的契机。

参考文献

[1]王勇安.基于SWOT分析的陕西跨媒体出版市场发展战略研究[J].今传媒.2010, (2) .

[2]张优智.陕西省 (地、市) 科技竞争力研究:基于主成分的分析[J].濮阳职业技术学院学报.2009, (01) .

[3]程博.上市公司综合竞争力评价研究——以陕西地区上市公司为例[J].财会通讯, 2009, (12) .

[4]任健.我国本土品牌产业经营与发展的战略性思考[J].江苏商论, 2008, (02) .

[5]刘思漫, 张光宇.利用网络广告提升品牌传播效果[J].商场现代化, 2007, (28) .

[6]王玉娟.新品牌资产评估方法的提出及验证[J].商业时代, 2007, (32) .

[7]马滕.新媒体在品牌传播中的应用价值、问题及出路[J].山东社会科学, 2009, (08) .

[8]陈婷婷.对商业广告社会文化功能的再认识[J].青年记者, 2009, (05) .

[9]张晖.新媒介环境下电视栏目品牌建设[J].青年记者, 2009, (11) .

品牌委托运营 篇8

大多数消费者可能没有听过食品批发商SSP、加油站运营商Euro Garages和洗衣清洁产品制造商McBride，正是多亏有了这些企业的帮助，英国许多大品牌才能顺利地开展业务，包括马莎百货的Simply Food品牌、星巴克和大多数超市的洗涤产品自有品牌。

2011年11月，星巴克宣布在未来5年开设200家免下车咖啡店，其中大多数店由加油站运营商Euro Garages运营。英国最大的食品零售连锁品牌Greggs与高速公路服务商Moto合作，在曼彻斯特高速公路服务站开设店面。马莎百货联手拥有700多家食品连锁店的SSP进入法国，开设玛莎百货“简单食品”（Simply Food）商店。

这是Greggs第一次与第三方运营商合作，通过特许经营扩大商店数量，增强竞争力。而Moto首席执行官蒂姆·莫斯（Tim Moss）解释说，必须通过此次合作得到Greggs信任，以后才能开设更多的特许经营店。他说：“我们先成立一个独立的部门，测试合作的可行性。我们必须向品牌商证明我们能让他们满意。”

“一家品牌商选定一家特许加盟商，就已经对特许加盟商表示了信任。Greggs以前没有采用过特许经营模式，因此必须证明特许经营模式不会破坏他们的品牌，而且能够准确无误地传递品牌信息，提供一致的客户体验。”蒂姆说。

通过和第三方运营商合作，不仅能让品牌进行地域性扩张，而且可以降低独立运营的风险。

而食品批发商SSP是许多知名品牌的幕后功臣。SSP在许多地铁站和机场拥有自己的连锁品牌，比如糕点零售店Millie's Cookies、咖啡店Caffè Ritazza和法国长面包店Upper Crust。同时，它的特许加盟商更是遍及全球，包括马莎百货(M&S Simply Food)、汉堡王(Burger King)、咖啡连锁品牌世家(Costa Coffee)、必胜客（Pizza Hut）、味千拉面(Ajisen Ramen) 等。SSP发布的最新数据表明，2011年其营业额高达17亿英镑，利润为1.3亿英镑，比2010年增长了13%。

马莎百货与SSP合作，前不久在伦敦贝克街地铁站开了一家特许商店，销售三文治和冷冻食品，同时开展热食品外卖业务。

马莎百货英国专营店负责人保罗·豪威尔（Paul Horwell）说，由于这家店面积很小，马莎百货认为不值得进入，直到与SSP确立了特许经营关系，才决定进入。

“这是一个很好的例子，证明通过合作能够形成一些独特的模式和业务。我们知道如果能在地铁站、机场开店，能带来更大的业务增长推动力，只是以前找不到合适的模式。”保罗说，“SSP在贝克街地铁站旁边有一个门店，运营情况一般，因此我们希望通过合作实现共赢。这个店面积很小，因此必须采用特别的方式运营。”

马莎百货在英国有370家“简单食品”店，其中210家店由它的三个合作伙伴特许经营，它们是SSP、Moto和加油站服务商英国石油公司。继2011年11月马莎百货在法国香榭丽舍大街开设门店后，SSP希望让自己品牌店进入法国火车站。

“我们正在寻找机会，希望进入巴黎旅游业，我们更倾向于进入火车站而不是机场。”SSP首席营销官里克·思达瓦斯特（Rick Stavast）说，“这是我们市场测试的第一步，同时考虑把它作为在法国繁华商业街开店的一个跳板。”

像SSP一样，Moto也有自己的品牌，同时是其他品牌的特许经营商。莫斯说，第三方运营商必须谨慎选择品牌进行合作，因为有时候要让其他企业的品牌置于自有品牌之上。

“过去，我们在高速公路服务站开展许多宣传活动，但现在这些工作开展得比较少，因为让品牌进驻繁华商业街门店能带来更大的销售推动力。毕竟，人们每年光顾高速公路服务站的次数大约为5次，他们无法很好地了解Moto品牌是干什么的。”思达瓦斯特说。

“10年前你到了一个高速公路服务站，你能看到的唯一品牌可能只是汉堡王。但是现在你有许多选择。现在高速公路服务站的服务更接近于繁华大街上的门店服务。如果我们的服务区有更多的品牌选择，人们会购买更多的产品。”

莫斯说，第三方运营商也有空间发展它们的自有品牌，比如Moto供应热早餐的自有品牌餐厅Eat&Drink。“在英国，没有一个品牌能像我们可以提供这种特定的服务。一旦市场上有类似的竞争者，我们就会考虑采取特许经营模式。”

虽然通过第三方运营商进行运营能带来扩张优势，但同时也有风险。思达瓦斯特表示，如果企业独立运营，会为工作开展带来许多沟通障碍。虽然品牌商对客户最了解，然而第三方运营商却拥有在不同的环境中熟练运营的优势。

他说：“我们必须知道，如果一家品牌店希望在地铁站或机场取得成功，它们必须相信运营商，听从运营商的建议，这样才能改进品牌并让品牌店适应旅游环境。通常情况下这是一个棘手的问题，因为品牌拥有者往往认为他们的品牌是完美的，所以他们不明白为什么品牌店就是经营不善。”

豪威尔对此观点表示认同：“特许经营的核心是信任。合作伙伴提的建议或许我们之前没有想到过，但是应该给予重视。”他以伦敦尤斯顿火车站旁边的品牌店为例子：“我们在车站前面有一个较大的店，在车站后面有一个较小的店。按照常规思维，我们认为单靠一个较大的店就足够了，但事实证明，很多人都在搭乘火车之后转乘地下交通工具，因此第二个店作为补充是最理想的。”

“我们在尤斯顿还有一个店，比前两个店都小。我们开设它的目的是针对细分市场，它的确发挥了作用。我们抓住了那些在回家的路上想买些物品又不想跑进大商场的消费者。”

现在许多第三方运营商进入零售行业。星巴克也致力于与运营商合作一起开拓市场，包括在芬兰和瑞典机场设立品牌店。而零售商特易购（Tesco）与英国移动运营商O2早在2003年就开始合作，推出特易购手机（Tesco Mobile）。美国调查公司JD Power的调查结果显示，特易购手机有着极高的消费者满意度。

他说：“比起特易购独自进入不擅长的新领域，这种合作可以降低风险。而且这种合作能给O2带来以前无法企及的细分市场客户。”特易购手机部门发言人解释说：“和O2合作让特易购能够进入快速增长的手机市场，并且为消费者提供有竞争力的服务。而O2与特易购合作，让它可以吸引目标市场之外的新客户。”

寻找新的消费群体，同样是洗衣清洁产品制造商McBride的工作重点。它没有将自己局限为一个品牌拥有者，它同时经营其他品牌的产品，帮助这些品牌一起开发新产品，通过合作加深对消费者的了解程度。

McBride英国营销部负责人安迪·莱顿（Andy Leydon）说，与零售商一起开发新产品有特殊的意义。“真正决定产品是否适合市场的只有消费者。”他说，“我们投入了许多时间帮助企业更好地了解消费者，了解品牌认知和自有品牌可能遇到的市场障碍，以此驱动新产品开发。”

莱顿认为，对于第三方运营商和品牌商，要想合作顺利，双方必须确立一个一致的目标。他说：“其中尤其涉及信任。”

案例：

McBride：超市自有品牌的幕后功臣

McBride是英国超市自有品牌清洁和洗衣产品的最大生产商之一，每年生产1亿瓶漂白剂，去年生产了25亿块洗涤消毒皂。

除了是一些超市自有品牌的幕后供应商，McBride拥有自己的水垢去除剂品牌Lime Lite和烤箱清洁剂品牌Oven Pride，同时它还是宝洁、汉高洗涤液宝莹（Persil）的授权生产商。

McBride英国营销部负责人安迪·莱顿（Andy Leydon）说，以前，当品牌商的新产品摆上货架几个月后，零售商才会复制出类似的自有品牌产品，而现在越来越多的零售商希望自己的自有品牌产品更有创新性。

“我们开展了大量的调研工作，了解如何抓住市场机会，让零售商的自有品牌成为一流品牌。”

莱顿认为，超市可以通过自有品牌产品创造自己的差异点。“现在很多自有品牌都为自己创造了一个独特的品牌定位。比如，自有品牌锁定自己独有的客户群，不会去迎合其他连锁超市的客户群。

“消费者通常会有一些共同的需求。比如，对于洗衣产品而言，首先必须把衣服洗干净。但是，不同的消费者会有一些细微的需求差异，不同的品牌产品必须抓住其中的微妙差异，才能让品牌有差异化，正是这些差异创造了消费者忠诚度。”

莱顿说，就洗衣产品品类而言，一些零售商自有品牌更注重洗衣产品的香味，而另一些零售商自有品牌的洗衣产品更多是针对敏感皮肤的。“正是这些微小的区别，让零售商的自有品牌有了差异化。”

McBride注重开展自己的品牌业务，针对不同的超市提供不同的产品组合。如今，它已经把自己的品牌从20多个削减到四五个，将工作重点放在产品和品牌战略整合上。

“为了寻找到平衡的商业模式，我们选择了一个相对细分的领域开展业务，让自己的品牌定位更有品牌影响力。”莱顿说。

观点：

做自己擅长的事

文／马莎百货英国专营店负责人 保罗·豪威尔

关于是否在英国采取特许经营，马莎百货思考了很长一段时间。在英国以外的国家马莎百货早就采取了特许经营模式，虽然主要是服装业务，但我们一直怀疑特许经营是否适合英国市场。

2001年，我们推出马莎百货“简易食品”（Simply Food）商店，目的是让人们更便捷地获取马莎百货的简便食品。为此，我们考察了繁华商业大街上的许多地方，希望为我们的简便食品找到合适的特许专卖店。后来，我们决定与食品批发商SSP合作，因为它能够很强势地进入一些我们不擅长的市场。

我们之所以不在火车站自己开专卖店，是因为有一些客观问题。比如货物运送通道，其中涉及和铁路部门的交涉工作，以及运营方式的差异等，这些问题对于我们来说很陌生，然而SSP却能从容应对。

既然别的企业更了解市场环境，认识所有能让工作顺利开展的关键决策者，让业务开展得更快，那么和这些企业合作又何妨呢？

对于马莎百货而言，一旦做出决定与其他企业合作，那么之后的关键就是寻找合适的合作伙伴了。马莎百货在英国有三个合作伙伴，它们是SSP、Moto和加油站服务商英国石油公司。

因为我们对自己的品牌有着更深的了解，而我们的合作伙伴对他们的业务有着更深的了解，当你以此选择合作伙伴，那么就能带来独特的合作效应。

当然，这种特许经营也给马莎百货带来了一些挑战。比如英国石油公司采用的是一种不同马莎百货的运营系统─一些机场旁的店24小时营业，因此我们必须保证食物供应量。并不是这样做有难度，关键是我们之前没有习惯这样做。

有一件事必须铭记，如果我们和一家特许经营店经理说话，要记住我们不是和马莎百货的雇员交谈；我们是在和一个第三方经营商的一名经理交谈。我们为他们提供培训活动，确保消费体验的一致性。

我们希望特许经营店的消费体验与专营店的保持一致。比如，我们在特许经营店采取了专营店的做法，购物袋要收费。