网络购物发展现状

网络购物发展现状（推荐8篇）

网络购物发展现状 篇1

随着现代信息科学技术的迅猛发展，互联网的普及以及信息数字化程度的不断提高，网民数量的迅速增加。使得以电子的方式进行商品和服务的生产、分配、销售或支付的新型商业运营模式即电子商务产生并发展。而网络购物因其便捷时尚的特性，被越来越多的网民所熟知。

网络购物的兴起，与互联网的飞速发展是离不开的。据美国IDC公布的全球因特网普及情况调查结果显示：虽然全球经济正在衰退，但是因特网人口还是在稳步增加。2002年底全球因特网人口超过6亿人。其中每天上网的人数将近2亿，这个数字还在以每年30%的速度增长。2006年中国网民超过一亿，并且正在快速增长。到2009年底，中国网民达到了将近4亿的人数，位居全球第一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。而网络购物正是扎根于新网络经济时代的新型商业模式。我国庞大的网民数量更是加速了我国网络购物迅猛发展势头。据亚洲最大的网络零售商淘宝网于2009年8月20日发布的《2009上半年网购市场发展报告》显示：今年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近2008年全年999.6亿元的交易额。而其注册会员达到1.4亿，占全体中国网民数四成以上。在全球经济危机的阴霾下，网络购物很大程度上改善了我国经济低迷的状态，并有效拉动内需，刺激了经济增长。

我国网络购物的发展并不是一帆风顺的，而是经过几番沉浮，多

年的磨砺才有了今天的日趋成熟与辉煌。而说到我国网络购物的发展，就不得不提网络营销，两者是紧密联系的关系。在我国，企业的网络营销起步较晚，直到1996年才开始被我国企业尝试，1997—2000年是我国网络营销的起步阶段，电子商务迅速发展，越来越多的企业开始重视网络营销。这一时期，互联网在我国刚刚兴起。网络购物更是新兴事物。而正是这一新兴事物在发展的最初就显示了生机蓬勃的前景。8848.com以及邵亦波创立的易趣网开创的作为这一新兴事物的探索者可谓独领风骚。但正因为网络购物是新兴事物，便具有不成熟性和盲目性，这使得网络购物的发展之路暗藏危机。2001年，受互联网经济泡沫影响，由于没有及时有效的应对措施，网络购物市场的持续低迷使得一大批先行者纷纷倒下。网购市场进入“寒冬”，但8848.com创立的B2C模式及易趣的C2C模式却作为宝贵的经验流传下来。而在市场的不断整合与探索中，又有一批优秀的网站涌现出来。2003年5月，淘宝网诞生，短短20天后，淘宝便迎来第一万名注册者。2003-2005年间，淘宝在不断地探索学习中，摸索出一套独特的C2C运营模式，有了大幅度的创新，尤其是支付宝的创立，提升了网络购物的安全性。2005年至今，网络购物基本上都保持着递增发展的势头。

在我国，网络购物的消费人群以年轻高学历为主，还有城市中的普通白领阶层。目前的网络购物人群，以18-30岁以及大专或以上学历人口为主，这一年龄段的购物者在未来几年成为消费主力之后，必将影响中国的购买消费习惯，也必将成为网上购物的主力。就我国网

络购物现阶段的情况来看，C2C（包括C2C平台推出的B2C商城，如淘宝商城）是占有绝对优势的，如淘宝就遥遥领先于其他竞争对手。而在B2C市场中，一些企业凭借雄厚的资金，先进的管理技术和网站配套设施，赢得了良好的口碑。但是其他小的B2C企业则处于夹缝中求生存的状态。在市场竞争中逐渐整合势力。而现阶段我国网络购物也正向着多元化、商品品牌化、正规化方向发展。

我国网络购物在短时间内得到迅速的发展，与其独特的优势是分不开的。

1、价格低廉

对于消费者来说，在消费时，最优选择便是“物美价廉”。由于网上店铺简化了由厂商到零售商中间环节，省去了在实体店铺中的租金、水电费、人工等必须成本。使得经营成本大大下降，从而销售的商品的附加价格也会相应减少。因此，网上店铺的货物价格都会不同程度的低于实体店里的价格。

2、便捷性和及时性

有了网上店铺，为消费者节省了购物成本。以往购物时，消费者总是货比三家，需要耗费大量时间去逛商场，作比较。而在网上店铺中，只要通过相关的比价搜索功能就可以找到最适合自身的物品。在实际生活中，因为现实因素，限定了消费者的购物时间。而在网上购物时，不受到时间的限制，可以随时挑选自己所需要的货物。

我国网络购物经过十几年的发展，相关机制在不断完善并趋于成熟。但是，在运作中依然存在众多问题亟待解决。

1、我国网络购物使用率低，占整个零售市场比率低

根据最新的CNNIC统计报告显示，截止2008年底，中国互联网普及率达到22.6%，排在全球第87位，其中网络购物用户仅7400万人，网络购物使用率为24.8%，比2007年增长60%。而与国外的发展状况相比较，韩国网民的网络购物的比例为60.6%。美国为71%，均高于中国网络购物的使用率。由此可见，我国网络购物虽然已经有了很大程度的发展，但是与发达国家相比还有较大差距。还处于起步阶段，但是同时说明我国网络购物市场还有很大的潜力等待挖掘。

2、国内网店分布不均，网络购物在地域上发展不平衡

根据中国B2B研究中心最近发布的《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》显示，在电子商务服务企业的行业分布中，排在前十名的依次为：纺织服装、数码家电、钢铁机械、化工医药、建筑建材、农林、五金、包装印刷、食品糖酒、礼品饰品这些行业领域。而在网上店铺中，纺织服装所占的比重较大。东部沿海区纺织服装产业所占比重较大，且因为便利的交通等优势，使得网店分布呈现东部多，中西部少的局面。

据调查，经济发达地区网民人数占全国网民数的31%，且有1/3的购物网民集中在这些地区。根据CNNIC发布的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，截止2008年上半年，上海的网络购物渗透率达到45.2%,是网络购物最普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物渗透率接近4成，广州的则超过三成。而广大中西部地区的比率却很低。

3、网络购物的信誉问题，支付的安全问题

人们在享受网络购物这一灵活便捷、成本低廉的消费方式的同时，也遭遇到了网络诈骗、网络传销、网络虚假宣传等违法行为，消费者的权利不同程度的受到侵犯。而目前我国网络电子支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研究认证的阶段，网上支付安全问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度。而且因为互联网本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险。网络购物的信誉问题已经越来越突出，并逐渐成为影响网络购物发展的最重要的因素。

网络购物发展现状 篇2

关键词：电子商务,网络购物,传统购物

0 引言

随着电子商务20世纪90年进入中国的大门, 到B2B行业的迅猛发展, 再到如今成为我们生活中不可缺少的一部分, 网络购物也蓄势待发, 由形式单一逐步发展到现在具有成熟, 多元化和覆盖面广的特点。淘宝、当当、1号店和京东等网上商店早已成为风投或上市的新宠。政府出台了一系列的电子商务政策和法规, 努力推动电子商务的快速发展。根据中国互联网络中心 (CNNIC) 第32次中国互联网发展状况统计报告的数据显示, 截止2013年6月底, 中国网民数已达5.91亿, 互联网普及率达44.41%。今年11月11日, 网络购物交易总额达到350.19亿, 再创新高, 这是传统购物销售额望尘莫及的。政府的高度重视和支持, 互联网技术日新月异的发展和网民数量的不断增加, 网络购物这一强劲的发展态势便不为人瞠目了。

1 网络购物与传统购物的优劣异同点

所谓四流, 即商流、物流、资金流和信息流。这是流通过程中的四大组成部分, 是对电子商务核心价值链的概括。这四流既独立存在, 相互作用又密不可分。若将商流、物流、资金流和信息流作为一个整体来考虑和对待, 则会在电商平台上产生更大的能量, 为企业创造更大的经济效益。商流是网络交易发生的动机和目的;资金流是保障交易进行的条件;信息流是重要的手段, 贯穿了产品的整个产生和交易过程;物流是网络交易的终结和归缩。[1]

1.1 商流

商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的过程, 具体包括接受订单、购买等销售工作。

不管哪种购物模式, 顾客都需要经历挑选商品这一环节, 两种模式在这一环节中存在着极大的差异。就选购某一品牌的商品来说, 采取传统购物模式的顾客可以真实地直接地感受到商品的外观和质地, 服务员会主动地向顾客推销, 使该商品的有关信息最大限度的被客户了解, 在这一过程中顾客可以检验该产品是否满足自己的预期, 决定是否购买。而在网上购物的顾客看到的不是实物, 客服人员不会主动进行推销, 所有有关商品的信息需要顾客自己去比对和了解, 这造成了信息的不对称性。由于省去了店租、库存和人力成本, 网上的价格普遍比实体店的价格低, 这也是很多人即使在信息不对称的情况下也愿意冒风险在网上购物的原因。

同样, 顾客也都会经历售后服务这一环节。在传统购物模式中, 顾客根据所购买的产品类型有可能会享受退货或保修制度, 如果顾客对购买的商品不满意, 他们可以面对面地与店家协商和解决。而网购后的顾客的售后服务就不这么容易得到保障了, 由于顾客和商家的沟通都是在网上进行, 双方说话的态度无法直接感受, 是否办理退换货的主动权又由商家掌握, 因此很多顾客都不能得到满意的答复, 这也是网络购物不容易得到消费者信任和消费者权益很难得到保障的主要原因。

1.2 物流

物流作为四流中最特殊的一种, 是指物质实体的流动过程, 具体指运输、储存、配送、装卸、保管和物流信息管理等各种活动。缺少了物流, 电子商务过程就不完整了。[2]

以成品为例, 传统购物模式中物流主要体现在商品的物理位置在供货商, 经销商和顾客之间的转移;而网络购物模式中物流的概念主要体现在商品由商家到顾客的位置变动。物流成本过高, 层层加价, 是导致传统购物模式下商品价格过高从而使得一部分消费群体转战网络购物的主要原因。尽管网络购物模式下的商品价格易于被顾客接受, 但是物流却是制约网络购物发展的重要因素。相比前几年, 电子商务发展的速度已有所下降, 其中一个主要原因就是物流发展的脚步无法跟上电子商务技术和服务的扩展速度。[3]很多电商公司将送货服务这一重要环节外包给了专门提供快递服务的物流公司, 快递人员的工作素质和态度是电商们无法控制的。因此, 一些电商公司无法为顾客提供满意的购物体验的一个重要原因就是他们无法保证“最后一公里”的服务效果。

1.3 资金流

资金流是指用户确认购买商品后, 将自己的资金转移到商家账户上的过程, 这一过程能否顺利进行依赖于银行对电子商务业务的开拓。

对于消费者而言, 传统购物的结算方式有现金和刷卡消费两种, 账户安全可以得到保障。但使用现金结算有可能会给消费者带来负担, 减少购买欲望。网络购物的结算统一采用虚拟在线资金交易的方式, 消费者采用这种“看不见的资金”的交易方式可在一定程度上满足购物欲望, 并刺激消费。虽然支付平台在不断发展和完善, 但网上支付还是存在着一定的风险。

对于供货商而言, 传统模式多采用现金结算方式, 这有可能使他们无法令资金及时回笼。原因是, 供货商会与商家签订定期结算销货款的协议, 不论商品热销与否, 供货商都只能按照协议中的计算方式取得资金, 这造成了销售资金沉淀。另外, 供货商也无法控制现金在途的时间。网购模式鼓励消费者采用虚拟资金在线交易, 可在一定程度上解决供货商的资金回笼问题。

1.4 信息流

信息流是电子商务的基础, 指人们为实现信息交流而采用的各种方式, 包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。

网络购物为消费者提供了快捷、透明、方便的购物体验。顾客可以通过查找相关商品信息, 在对比了提供不同品牌的同类商品商家的信誉度和成交量等信息后, 决定是否下单。但面对如此巨大的信息量, 消费者所花费的选购时间可能远远超过传统购物模式需要花费的时间。

将数据挖掘技术融入电子商务, 为消费者和商家提供数据支持和分析, 这是区别于传统购物的一大特点。同类产品的购买数量, 同类客户购买的产品, 以及可能喜欢的产品等这些利用数据挖掘工具提供的信息对消费者的购买决策起着积极的支持作用。商家也可利用数据挖掘工具分析当前销售成果并预测未来销售趋势。

2 网络购物现存的问题

网络购物为消费者消除了购物的限制, 只要有购买需求便可以随时逛“商店”, 下订单, 不受时间的约束;消费者也不用考虑出行和排队交费的问题, 取货更无须亲临, 不受地点的限制, 省时又省力。网络购物的魅力的确不可小觑, 但是我们也不得不承认, 网络购物也存在着不可忽视的问题。

第一, 消费者的知情权难以得到保证。由于看不到实物, 消费者只能根据商家提供的照片或评价, 再按照自己的网购经验来做决策。虽然退换货比较困难, 但是很多消费者难抵低价格的诱惑, 于是大都抱着赌一把的心态进行网上购物。

第二, 肆意的网上欺诈与虚假广告。某些商家为牟取暴利, 利用网络购物监管难度大、隐蔽性强和传播速度快的特点肆意用虚假广告蒙蔽和欺诈消费者。

第三, 售后服务难以解决。商品出现了问题时, 一些商家的解决态度是能推则推, 消费者无奈只好选择吃哑巴亏, 很多问题得不到实质性的解决。

3 传统购物的未来发展趋势

网络购物的不断升温对传统购物带来很大的冲击, 一些传统商家无法忍受挑战纷纷转型开始将商店搬到了网上, 意图在电子商务的大潮中寻求利益。一些人预言传统的购物模式即将被网络购物所取代, 但其实网络购物并没有对传统购物带来实质性的威胁, 因为传统的购物体验是网购所不能复制的。

长期来看, 电子商务模式与传统销售模式之间在慢慢地融合, 二者都是重要的购物平台, 缺一不可。未来, 网络购物与传统购物将充分发挥着各自的优势进行资源互补, 使市场经济永葆活力。

参考文献

[1]韩军烈.探讨电子商务环境下物流、商流、信息流、资金流的关系[J].现代商业, 2011 (36) :52-53.

[2]杨丙根.电子商务基础[M].电子科技大学出版社, 2006:164-166.

网络购物维权现状及解决方案 篇3

近些年来，由于网络购物具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势，通过网络平台进行购物越来越受到大家的喜爱，特别是随着软件移动化成为一种趋势，这种购物方式更加方便快捷。全民网购时代悄然到来，但是网络购物乱象层出不穷，让许多消费者很受伤。在鱼龙混杂的网购世界中由于缺乏有效监管机制和措施，经常会出现欺骗、敲诈、虚假等侵犯网购消费者合法权益的情况。

网络购物维权现状

网络购物消费者缺少维权意识。当网络购物侵权行为发生时，一些消费者认为进行维权成本太高而且手续繁所，所以宁愿选择息事宁人；另一些消费者认为网络卖家看不见摸不着。即使想进行维权这找不到具体对象，只能忍气吞声。但正是由于消费者缺少维权意识，造成很多网络商家有恃无恐，违法违规行为屡屡出现。

网络购物消费者缺少维权渠道。通过网络进行交易，网络卖家主体难以认定，找不到具体的经营场所，造成取证困难，调查困难、进行查处困难等很多问题。由于网络购物消费者缺少行之有效的维权渠道，所以很多网络购物消费者的维权都是虎头蛇尾，无法维护自己的切身利益。

网络卖家违法成本低。“如果有了法律严管严惩，电商就不敢造假卖假，我们在网上购物就放心多了！”网购达人孙女士说，制假售假都是利益所驱，法律对网络售假惩处力度不够大、违法成本低是网购平台上假货泛滥的重要原因之一。首先，许多网络电商平台缺乏监管，致假货横行。网络交易平台容易产生违法违规问题，主要原因是网店准入把关不严、销售行为管理混乱等。有的网络电商平台为了提高利润，甚至对违法经营睁只眼闭只眼。其次，很多违法网络卖家都存在着“守法成本高，违法成本低，不如违法”的不良心态。

网络卖家违法主体难以认定。首先，虽然网络电商平台都要求网络卖家进行实名认证，但是总有一些网络卖家利用网络的虚拟性来逃避实名认证，常用的方法是伪造身份证明使用多个名称和网址。其次，由于网络卖家逃避实名认证，一旦出现网络购物纠纷，消费者找不到网络卖家，相关的监督部门也无法核实网络卖家身份，造成查处难的不良后果。

立法水平低。网络科技的发展水平远远超过了网络购物维权的立法水平，造成网络购物维权立法水平明显滞后与网络科技发展水平严重不符，如果网络购物纠纷出现，网络购物消费者找不到有力的法律来维护自身的切实利益。

进行调查取证困难。造成调查取证困难的主要原因，第一是网络购物交易过程快捷方便，买卖程序简单，但是网络买卖合同具体内容不明确；第二是为了节省网络购物交易成本，很多网络卖家不提供发票或者其他收款凭证。而网络购物卖家也为了方便不去索要，这项重要证据无法获得，其他证据更是无从查找。第三是网络购物过程中很多证据都是电子形式的，很容易销毁，可能促销的时候一种说法，之后页面就修改了。

网络购物维权解决方案

积极推动网络购物立法。第一，網络购物总体立法水平应与网络科技发展水平相适应，网络购物立法能够解决网络科技发展过程中出现的新情况和新问题；第二，应以法律形式明文规定，网络卖家的信息必须公开，同时加大非法成本和非法惩处力度，努力形成“有法可依，有法必依”的良性法制环境。国家工商总局要制定网络交易违法失信惩戒管理规章，把从事严重违法经营行为的自然人网店列入违法失信黑名单。监管部门强制关闭相关网店，并对行政相对人采取线上线下“限期市场禁入”惩戒措施。对为上述行政相对人违法提供服务的网络交易平台，依法进行处罚并曝光；第三，要规定网络卖家不能通过网络经营的形式进行欺诈行为；对商品的质量有权利担保义务和瑕疵担保义务；经营者未尽到对消费者信息保密义务的应承担相应的赔偿责任等；第四，我国监管网络交易的法规支撑层次较低，仅有部门规章，要积极构建以《电子商务法》为核心，包括网络交易主体准入与退出机制、监管机制、各方权利义务等方面的完备的法律体系，为监管工作提供充分的依据和支撑，营造网络交易监管的法律环境。

明确责任主体。首先，要对网络卖家的主体资格进行明确，应以法律形式明文规定网络卖家必须要进行实名认证，如果对相关法律条文进行了违反，要承担严苛的法律责任，使网络卖家实名认证成为必须遵守的市场准入前提。其次，对网络卖家主体资格进行信用监管。监管部门要与相关职能部门以网络交易经营主体的信用状况为主导，建立信用档案，划分监管等级，采取不同监管措施。将被投诉举报主体信息、举报量、举报类型等相关信息通过官方平台予以公示，指导电商对平台内违法经营主体进行信息公示，确保交易安全。

针对网络购物交易乱象，消费者应当理智应对。首先，作为一个理智的网络购物消费者应当对网络购物交易平台上的相关合同条款（比如“会员协议”）进行完整的，全面的，仔细的阅读。这里要特别警惕的是有的网络购物交易平台为了阻止消费者进行全面的，仔细的阅读将条款写的晦涩难懂或者专业名词太多，导致消费者失去阅读的耐心，或者有些消费者认为即使发现条款存在问题也没有解决途径和解决渠道，只能点击“已经阅读”和“同意”。第二，消费者与网络卖家之间的对话记录，包括电话通话记录、微信记录、旺旺聊天记录、QQ聊天记录等，都应当进行保存，一旦发生纠纷可以提供相关证据，电子证据也是证据形式之一，法院予以认定。最后，消费者应当对购买的商品都进行当场验货，发现问题及时解决，不要对短期不用的网购商品就放弃当面验货，如果长时间过后再发现问题，责任分辨不清，相关证据也难以提供。

网络购物发展现状 篇4

本文转载自中国电子商务研究中心:

一、中国B2C电子商务市场规模以及格局

据艾瑞统计调查，中国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，2007年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%，2008年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。

08年第二季度,中国网络购物市场交易额达291.1亿，环比增长22.6%，同比增长高达154%。其中，C2C交易额271亿元，占整体网购交易额的93.11%；B2C交易额20.1亿。从主要B2C企业第二季的发展来看，京东商城在各种季节性及店庆促销活动、以及大宗商品交易增长的拉动下，交易额出现了40%以上的高增长，成为自主销售式B2C中份额最大的一家；卓越在品牌知名度、服务速度和质量等方面有了很大提升，交易额也出现了20%以上的增长。B2C市场在核心企业领先的同时，大量B2C平台仍在涌现，中小B2C为争取更大话语权和发展，也出现了联合的趋势，B2C市场竞争愈发激烈。

市场特点：竞争差距逐步缩小：B2C电子商务市场属于百花齐放的状态，市场没有公认的绝对领先者，综合B2C凭借先发优势，已获得了相当的品牌认知度，加上用户体验优化等工作加强，都获得了三位数以上的增长，相信随着规模效应带来边际成本快速下降，盈利也将在未来1-3年内实现；而与综合B2C差距较大的垂直B2C在资本等力量支持下获得了高速增长，与综合B2C的差距逐步缩小，部分B2C网站已经在今年开始实现持续盈利；

以下便是各个行业的领头B2C网站：

图书音像：卓越网、当当网、99书城

手机通讯:卓越网、京东商城、新蛋网、北斗手机网、当当网、服装服饰：即尚网、麦包包、芬理希梦、YES!PPG、时尚起义、Vancl凡客诚品、梦露内衣专卖网、乔治白

百货日用：百联巴士、2688网、麦网、中国办公用品在线

药物药品:金象大药房

隐形眼镜：可得网

化妆美容：DHC官方网站、NO.5时尚网、sephora化妆品

母婴用品：红孩子

成人用品：七彩谷成人用品商城、桔色成人用品网

鲜花礼品：莎啦啦鲜花礼品网、中国鲜花礼品网

奥运专卖：奥运网店

二、家电行业B2C市场现状分析

在传统家电销售领域竞争日出激烈的情况下，B2C电子商务模式被广大的家电生产厂商、渠道商、零售商等认为是下一个家电零售的蓝海。但是B2C是否是真的蓝海呢？电子商务作为一种新兴的渠道模式，在缺乏相关的行业经验积累的情况席，谁又将在这个领域中最终胜出？

2006年3月29日，中国三大家电连锁零售商之一的永乐电器和全球领先的电子商务在线交易网站ebay易趣在上海宣布达成战略性合作伙伴关系，这是国内这类企业在渠道上的首次整体战略合作，双方协议规定永乐将在ebay易趣网上开设永乐品牌网上销售渠道，其所有商品皆可从ebay易趣网上购买，双方在配送、支付方面实现资源共享。

2007年5月底，中国电信互联星空和苏宁电器举行战略合作启动仪式，宣布从即日起互联星空和苏宁电器强强联手，在互联星空平台上开设“苏宁电器”频道，为互联星空用户提供更方便快捷的网购电器的服务。

2007年10月，春兰以遍布全国的数百家专卖店为依托，在原有电子商务网络系统基础上，建成了新的电子商务平台。

2008年初，国美将其电子商务业务独立成一级部门，与１６个管理中心列为同等战略地位。而苏宁也与中国电信互联星空达成战略合作，联手向用户提供电器购买服务。

是什么导致了这些厂商以及传统行业优势的大连所开展家电的B2C电子商务业务呢?或许从下面的数据中我们可以窥见一斑。

易观国际近期发布《2008年第2季度中国B2C市场季度监测》显示，2008年中国B2C网上零售市场销售规模达17.84亿，其中3C产品、日用百货和出版物各占比37%、28%、和20%，虚拟物品等其他品类占比15%。

图书销售——这个中国B2C网上零售赖以起家的“法宝”似乎正在失去光环。易观国际日前发布的数据显示，今年第二季度，中国B2C网上零售市场3C产品、日用百货的交易量已经超越图书出版物。报告显示，在B2C交易额中，3C产品、日用百货各占比37%、28%，而以图书音像制品为主的出版物的交易只占20%，另外虚拟物品等其他品类占比15%。分析认为，这是中国B2C网上零售业深入市民生活的一种更加成熟的表现。

将现有的家电类的B2C电子商务运营商分类可以归结为以下： 分类

家电企业自建网上商城

家电商家电子商务网站

门户电子商务网站

专业B2C家电电子商务网站

代表

海尔、美的、松下等知名家电企业纷纷建立起自己的网上专卖店。

三联、国美、苏宁等在线商城

网易、搜狐、新浪、中国家电网等门户网站开设的家电商城

京东商城、品牌家电网、淘宝网等专业B2C家电电子商务网站

特点

产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；而且信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心；

品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；价格与卖场基本持平；特别是苏宁，对网络销售前景十分看好，希望家电销售能在线下和线上同时前进。

以个人家电用品和特色新奇家电居多；平台运作经验丰富，可以提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较强

运作较成功，家电零售商对其的关注度也越来越明显。2008年京东商城6月份的营业额已经超过1亿元人民币；2007年淘宝网的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和

缺点

产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；且主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店，并没有真正意义上实现网上销售。

商家重视程度还不高，投入较小；大家电销售比例小；.产品信息繁多，准确性不好，而且并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显；目前，占企业总的销售额比例非常小，微乎其微。

家电产品种类少，人气不高；售后支持不足。

即便这几家商城运作值得业内称赞，但物流、部分售后等问题仍然是其发展路途上的障碍。

家电大连锁开办的网上商城、家电厂商开办的网上商城、第三方家电B2C服务商是三位不同类型家电B2C服务商的代表

在互联网中打造自己的商城，国美和苏宁拥有了自身的优势，他们的连锁店现在是遍地开花，当实体本地化后，网上商城的本地化也就自然而然形成了，这样的情况就间接解决了其电子商务化的三大瓶颈：诚信、支付、物流。诚信由他们的品牌效应做保障，加上实体店本地化，让消费者很放心；支付方面可以用线下和线上两种方式结合的方式进行；物流更不成问题，国美和苏宁都有在一定的地域范围内免费送货的业务。然而，其线上销售额却不尽人意。国美去年营收突破千亿元，而其在线则仅为２亿元，占比仅２％左右。而苏宁在线营收数字同样十分尴尬。造成其在线营销额低落的真正根源在于，其网络销售架构仍然没有成型，技术、服务支撑乃至网上的经营模式仍然有待提高。

专业B2C家电电子商务网站诞生时间较晚，拥有轻便上阵的优势，而且拥在网络电子商务运作的丰富经验，在产品上具有的整合能力更够在服务上给消费者带来更好的消费体验，在一定程度上具有相当的竞争优势。

家电厂商开办的网上商城更多的是网络化时代的一个畸形产物，虽然以网络商城的名义建立，但更多的是承担了宣传企业产品和形象的功能，虽然其拥有一定的先天优势，但是在发展到一定程度后，面临的发展瓶颈将更加强大，持续发展的能力有限。

一、中国B2C电子商务市场规模以及格局

据艾瑞统计调查，中国网络购物市场经过近10年来的发展和培育，2007年取得了快速的发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长达117.4%，2008年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。

08年第二季度,中国网络购物市场交易额达291.1亿，环比增长22.6%，同比增长高达154%。其中，C2C交易额271亿元，占整体网购交易额的93.11%；B2C交易额20.1亿。从主要B2C企业第二季的发展来看，京东商城在各种季节性及店庆促销活动、以及大宗商品交易增长的拉动下，交易额出现了40%以上的高增长，成为自主销售式B2C中份额最大的一家；卓越在品牌知名度、服务速度和质量等方面有了很大提升，交易额也出现了20%以上的增长。B2C市场在核心企业领先的同时，大量B2C平台仍在涌现，中小B2C为争取更大话语权和发展，也出现了联合的趋势，B2C市场竞争愈发激烈。

市场特点：竞争差距逐步缩小：B2C电子商务市场属于百花齐放的状态，市场没有公认的绝对领先者，综合B2C凭借先发优势，已获得了相当的品牌认知度，加上用户体验优化等工作加强，都获得了三位数以上的增长，相信随着规模效应带来边际成本快速下降，盈利也将在未来1-3年内实现；而与综合B2C差距较大的垂直B2C在资本等力量支持下获得了高速增长，与综合B2C的差距逐步缩小，部分B2C网站已经在今年开始实现持续盈利；

以下便是各个行业的领头B2C网站：

图书音像：卓越网、当当网、99书城

手机通讯:卓越网、京东商城、新蛋网、北斗手机网、当当网、服装服饰：即尚网、麦包包、芬理希梦、YES!PPG、时尚起义、Vancl凡客诚品、梦露内衣专卖网、乔治白

百货日用：百联巴士、2688网、麦网、中国办公用品在线

药物药品:金象大药房

隐形眼镜：可得网

化妆美容：DHC官方网站、NO.5时尚网、sephora化妆品

母婴用品：红孩子

成人用品：七彩谷成人用品商城、桔色成人用品网

鲜花礼品：莎啦啦鲜花礼品网、中国鲜花礼品网

奥运专卖：奥运网店

二、家电行业B2C市场现状分析

在传统家电销售领域竞争日出激烈的情况下，B2C电子商务模式被广大的家电生产厂商、渠道商、零售商等认为是下一个家电零售的蓝海。但是B2C是否是真的蓝海呢？电子商务作为一种新兴的渠道模式，在缺乏相关的行业经验积累的情况席，谁又将在这个领域中最终胜出？

2006年3月29日，中国三大家电连锁零售商之一的永乐电器和全球领先的电子商务在线交易网站ebay易趣在上海宣布达成战略性合作伙伴关系，这是国内这类企业在渠道上的首次整体战略合作，双方协议规定永乐将在ebay易趣网上开设永乐品牌网上销售渠道，其所有商品皆可从ebay易趣网上购买，双方在配送、支付方面实现资源共享。

2007年5月底，中国电信互联星空和苏宁电器举行战略合作启动仪式，宣布从即日起互联星空和苏宁电器强强联手，在互联星空平台上开设“苏宁电器”频道，为互联星空用户提供更方便快捷的网购电器的服务。

2007年10月，春兰以遍布全国的数百家专卖店为依托，在原有电子商务网络系统基础上，建成了新的电子商务平台。

2008年初，国美将其电子商务业务独立成一级部门，与１６个管理中心列为同等战略地位。而苏宁也与中国电信互联星空达成战略合作，联手向用户提供电器购买服务。

是什么导致了这些厂商以及传统行业优势的大连所开展家电的B2C电子商务业务呢?或许从下面的数据中我们可以窥见一斑。

易观国际近期发布《2008年第2季度中国B2C市场季度监测》显示，2008年中国B2C网上零售市场销售规模达17.84亿，其中3C产品、日用百货和出版物各占比37%、28%、和20%，虚拟物品等其他品类占比15%。

图书销售——这个中国B2C网上零售赖以起家的“法宝”似乎正在失去光环。易观国际日前发布的数据显示，今年第二季度，中国B2C网上零售市场3C产品、日用百货的交易量已经超越图书出版物。报告显示，在B2C交易额中，3C产品、日用百货各占比37%、28%，而以图书音像制品为主的出版物的交易只占20%，另外虚拟物品等其他品类占比15%。分析认为，这是中国B2C网上零售业深入市民生活的一种更加成熟的表现。

将现有的家电类的B2C电子商务运营商分类可以归结为以下： 分类

家电企业自建网上商城

家电商家电子商务网站

门户电子商务网站

专业B2C家电电子商务网站

代表

海尔、美的、松下等知名家电企业纷纷建立起自己的网上专卖店。

三联、国美、苏宁等在线商城

网易、搜狐、新浪、中国家电网等门户网站开设的家电商城

京东商城、品牌家电网、淘宝网等专业B2C家电电子商务网站

特点

产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；而且信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心；

品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；价格与卖场基本持平；特别是苏宁，对网络销售前景十分看好，希望家电销售能在线下和线上同时前进。

以个人家电用品和特色新奇家电居多；平台运作经验丰富，可以提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较强

运作较成功，家电零售商对其的关注度也越来越明显。2008年京东商城6月份的营业额已经超过1亿元人民币；2007年淘宝网的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和

缺点

产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；且主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店，并没有真正意义上实现网上销售。

商家重视程度还不高，投入较小；大家电销售比例小；.产品信息繁多，准确性不好，而且并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显；目前，占企业总的销售额比例非常小，微乎其微。

家电产品种类少，人气不高；售后支持不足。

即便这几家商城运作值得业内称赞，但物流、部分售后等问题仍然是其发展路途上的障碍。

家电大连锁开办的网上商城、家电厂商开办的网上商城、第三方家电B2C服务商是三位不同类型家电B2C服务商的代表

在互联网中打造自己的商城，国美和苏宁拥有了自身的优势，他们的连锁店现在是遍地开花，当实体本地化后，网上商城的本地化也就自然而然形成了，这样的情况就间接解决了其电子商务化的三大瓶颈：诚信、支付、物流。诚信由他们的品牌效应做保障，加上实体店本地化，让消费者很放心；支付方面可以用线下和线上两种方式结合的方式进行；物流更不成问题，国美和苏宁都有在一定的地域范围内免费送货的业务。然而，其线上销售额却不尽人意。国美去年营收突破千亿元，而其在线则仅为２亿元，占比仅２％左右。而苏宁在线营收数字同样十分尴尬。造成其在线营销额低落的真正根源在于，其网络销售架构仍然没有成型，技术、服务支撑乃至网上的经营模式仍然有待提高。

专业B2C家电电子商务网站诞生时间较晚，拥有轻便上阵的优势，而且拥在网络电子商务运作的丰富经验，在产品上具有的整合能力更够在服务上给消费者带来更好的消费体验，在一定程度上具有相当的竞争优势。

家电厂商开办的网上商城更多的是网络化时代的一个畸形产物，虽然以网络商城的名义建立，但更多的是承担了宣传企业产品和形象的功能，虽然其拥有一定的先天优势，但是在发展到一定程度后，面临的发展瓶颈将更加强大，持续发展的能力有限。(编选：中国电子商务研究中心 方盈芝)

如何网络购物 篇5

通过前文的介绍，大家应该知道需要购买什么物品时可以选择哪家网上交易网站了，在确定目标之后，自然就要购买商品了。在此我们以最具用户基础的“淘宝网”为例，介绍其商品购买流程。

第1步，寻找所需商品

我们进入到“淘宝网”首页后，查看页面上端的导航栏，在此可以根据商品分类逐层进入找寻所需购买的商品，这种方法适用于仅限定了商品的购买种类，如智能手机，但还未确定具体型号的情况下。而如果已经有了明确的购买目标，则在默认的“搜索宝贝”条件下，输入商品的具体名称，再选择分类，执行搜索操作。而后查看搜索结果（如图1），一般来说会找到很多符合条件的商品。如果你想进一步精确定位，可通过页面左侧“缩小搜索范围”功能，通过选定价格范围、是否免运费等搜索条件，查找最符合自己需求的商品。

第2步，了解卖家的信誉度

我们在“淘宝网”中找到了自己需要购买的商品后，除了进入商品详细介绍页面（如图2）了解其相关信息（包括放大查看、是否还有同款式的其它颜色、配送方式等），还需了解一下开店掌柜的信誉度，包括此人的交易次数、买、卖信用度（如图3）、好评度、网友对其留言评价（如图4）等信息综合考察。一般来说自然是交易次数越多、信用等级越高，

第3步，与卖家联系交流

如果买家有一些关于该件商品的疑问或其它问题咨询（例如是否可同城当面交易），可通过“淘宝旺旺”（即时通讯工具）、网店的“留言簿”以及店主留下的手机、电话等联系方式与其联络沟通。其中，“淘宝旺旺”是最便捷也是买卖双方最常使用的联系方式之一，而且这种在线文字交流方式易于留下“证据”，以后若是在交易过程中出现了问题也可作为凭据。

第4步，确认订购商品

当买家对当前商品比较满意，打算购买时，点击当前商品介绍页面底端的“立即购买”按钮。在显示页面中确认购买数量、选择运送方式以及收货地址等（如图5 )。输入完毕后，确认无误，即可提交购买信息。

第5步，接收商品给予评价

网络购物调查报告 篇6

【摘要】大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占大多数。在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学身选择网上购物的原因是方便、价格便宜。网上购物存在着一定的风险和安全，大学生对于网上购物存在着一定程度的困难。

【关键字】原因和目的现象与对象过程和结果问题与措施

1.调查的原因和目的：随着电脑的普及，网上购物这一方便快捷的购物方式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，又是这个购物群体非常重要的一部分，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的大学生来说，不失为一种时尚的消费方式。对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况。

2.调查的现象与对象：本次调查的主要现象是关于当代大学生网络购物的现状。调查的主要对象是沈阳和甘肃地区大二年级以上的学生。

调查的主要内容有多少大学生热衷于或者正在进行网上购物行为，她们购物的频率，在未来，网上购物的前景和在大学生中的的潜

力怎么样。大学生选择网上购物的原因是什么，购物网站上的哪些最吸引他们，网上购物是否已经成为了他们购物的首选方式。大学生网上购物，会经常买些什么产品，他们对产品的质量感觉怎么样，以及他们在购买产平时的判断标准。大学生在进行网上购物的时候，是否遇到过被欺骗以及其他一些不愉快的事情，还有她们对网络购物的信任度，以及他们所认为的不足之处。那些经常在网上购物的学生，每次网络购物的金额。大学生网上购物会经常在哪些网站上买东西。大学生每个月的生活费状况。

3.调查的过程和结果：本次调查采取了网络调查的方式，使用了网络调查圈编辑调查问卷，再将调查问卷通过QQ和人人等网络交流平台发给在校大学生。本次参与调查的又27人，有效问卷27份，有效率为100%。

1.调查结果显示，从来没有听说或接触过网络购物的没有一人，听说但没有接触过的有5人，偶尔在网上购买物品的为17人，经常在网上购买物品的有5人。

2.主要登陆淘宝网站的人数占到了23人，而其他的只有4人。

3.为了节省时间节约费用而购物的人有12人，认为操作方便而购物的人有9人，出于好奇觉得有趣的人有5人，追求时尚的人只有1人，寻求稀有商品的没有一人。

4.认为商品种类齐全是最吸引自己的方面的有13人，认为是打折优惠的有8人，认为商品介绍全面的有5人，认为是节日促销的只有1人。

5.经常在网上购买服装的有16人，购买数码产品的有6人，购买图书的有3人，购买礼品的有2人。

6.每次购物金额在100元以下的有13人，在100—500元之间的有9人，500—1000元之间的有4人，1000—5000元之间的只有1人，而5000元以上的没有一人。

7.信任网上购物的有13人，一般信任的有14人，非常信任、非常不信任和不信任的没有一人。

8.平均每月购物一次的有10人，每个季度购物一次的有7人，每年购物一次的有7人，每周购物一次的有2人。

9.认为网上购物的发展前景好的有13人，认为非常好的有11人，认为一般的有人，认为不怎么样的没有一人。

10.认为网络购物存在许多欺诈情况及虚假宣传的有14人，认为对消费者的保护还不够的有13人，认为对中间环节的管理有待加强的有10人，认为规范不健全的有8人，认为管理混乱的有2人。

11.购买产品的判断标准以质量为主的有11人，以价格为主的有5人，以产品口碑为主的有5人，一品牌为主的有1人，其他因素占1人。

12.所调查的大学生每个月生活费在400—800元之间的14人，在800—1200元之间的有4人，在400元以下的有4人，在1200元以上的只有1人。

但是本次的调查对象只是对甘肃和沈阳等少数地区的大学生进行的，由于涉及地域狭窄，所以结果并不是非常客观有效的，结果

与预期的设想还是有一定的差异，问卷的的质量和效果并不时特别高，不能完全说明调查问题。

4.反映出的问题：通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1.进行过网上购物的大学生占绝大多数，说明大学生作为社会中最活跃的群体，较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，而且网购已在当代大学生中最有了普遍性。2.网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3.影响大学生网上购物因素有很多，有主观的.也有客观的，但是最重要的任然是产品的质量、价格、口碑。

4.学生对网上购物的缺陷反映很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制和中间管理环节不健全。5.认为网购商品种类齐全是最吸引自己的方面的人占绝大多数，认为打折优惠的人也占多数。

6.每次购物金额在100元以下的人占绝大多数，每个月生活费在400—800元之间的大学生也占绝大多数，而且从购物频率上来看每周购物一次的人非常少，而每年、每季、每个月购物一次的相对较多。这就说明大学生的支付能力并不是非常好，网上购物能力有限。这主要和大学生的社会地位有直接的关系，虽然大学生是社会生活中最活跃的群体，但他们的收入水平是最低的，大多数同学的主要经济来源是父母。7.经常在网上购买服装的人占绝大多数，都买电子产品的人也占大多数，购买其他的人也不是少数。认为网上购物发展前景好的人占绝大多数，对网购一般信任的人也占大多数，非常信任的却没有一人，可见网购已经与人们的生活息息相关，学生还是比较支持网络购

物的，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试，网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。这就迫切的需要我们去解决那些存在的问题了。8.淘宝网站是最受大学生欢迎的网站。这是因为淘宝的性能以及其体制的健全吸引大广大消费者。

网络购物发展现状 篇7

本文根据艾瑞统计数据,参考国内购物网站的点击量和成交量等实际浏览效果,选择以淘宝网作为藏族商品广告研究的基础,将2015年5月10日淘宝网上藏族商品的情况作为样本,研究分析网络购物平台中藏族商品的种类、销售现状、广告传播特点和问题。

一、淘宝网藏族商品概况

在淘宝网主页的搜索框中,以“藏族”为关键词进行检索,能获取4.56万件相关商品;有意思的是,检索结果中绝大多数是藏族的传统舞蹈服饰,网站提供的相关检索关键词为“藏族服饰”、“藏族服装”、“藏族水袖”、“藏族演出服”、“藏族舞蹈服”。一方面由于相关检索关键词是由网站算法根据以往搜索记录等自动生成,似乎在消费者的心目中“藏族”跟“服饰”密不可分。一方面彰显了藏族传统服饰的强大市场,另一方面也引起笔者的一点担忧,藏族商品的丰富多样性并没有在网络市场上充分体现出来。

以“西藏”为关键词进行检索,能获取19.47万件相关商品;网站提供的相关检索关键词为“西藏特产”、“西藏饰品”、 “西藏天珠”、“西藏藏红花”、“西藏披肩”、“西藏工艺品商品” 等,种类繁多,并不局限于某种特定类别。按照销量从高到低,藏族商品大概集中在以下四种类别:

通讯类商品。以中国移动公司为代表,提供西藏地区话费充值业务。仅中国移动官方旗舰店一家,在30天内就成功交易近10万次。从最初到营业厅排队交话费,到如今登录淘宝网选择一家网店买卡缴费,这种话费缴纳方式的改变,充分体现了互联网的普及带给西藏人生活方式和思维方式的变化。

藏医药类商品。在检索结果页中可以看到,绿萝花、雪丽花、红景天、藏红花、七彩菊、膏药、冬虫夏草等商品都是备受欢迎、销量居高不下。如某家网店中仅绿萝花一件商品在30天内销售2900余份。

西藏特产和民族风格饰品。以牦牛肉干为代表的休闲零食,鸡血藤手镯、天珠、金刚结手绳、藏银首饰等,在各家网店中都是热销商品。

藏族传统服饰。随意百搭的披肩、用于专门用途的藏族舞蹈服装等,都为消费者所热捧。此外,藏族唐卡、哈达等佛教工艺品等也都以商品的形式出现在了购物网站中。

二、藏族商品广告宣传特点分析

传统企业的广告策略,一般是向广告公司支付费用来进行广告的策划创意与制作,向媒体支付费用来购买版面和时段,以期让目标消费者看到商品并产生购买意愿。这要求企业有雄厚的资金支持。而在购物网站中,绝大多数网店都是小本经营,他们支付不起巨额的广告费用,由此产生了截然不同的广告宣传方式。

(一)常见广告形式

搜索关键词广告。当消费者登录购物网站后,除了浏览网站首页或各类商品主页面呈现的商品之外,普遍的一种举动是在首页键入关键词主动搜索想要购买的商品。有数据显示,淘宝网交易量的70%以上是根据淘宝关键词搜索而达成的,例如买家此时此刻需要购买一件西藏首饰,他很可能会在淘宝搜索栏中去搜索“藏银”、“西藏手镯”、“藏饰”、“西藏手工艺品”等词语,而卖家出售的产品名称中含有上述词汇的,则买家通过搜索后可以看到此卖家出售的产品。根据消费者的这种行为方式,购买搜索引擎关键词成为淘宝店主的主要广告形式,搜索率越高的关键词价格越贵。

购买网站广告位。与传统网站广告类似,淘宝网也在网站首页、会员登录页面、品牌商城首页等各个层级的页面上提供了许多广告位,根据广告位的位置不同,广告价格也不同。购买网页上的广告位,也是藏族商品卖家会采用的主要广告形式。笔者在淘宝首页键入“西藏”作为关键词,跳转到搜索结果主页面,除了通过购买关键词出现在搜索结果中的藏族商品之外,网页右方和下方的广告位均被藏族商品占据,几乎清一色是各大旅行社的西藏旅游团广告。

虚拟店铺广告。在点击广告位的广告或点击搜索结果之后,页面会跳转到某家淘宝店铺主页或商品具体页面,在这种情况下,虚拟店铺的整体风格、格调、图片以及文字说明便会对消费者最后能否发生实际购买行为产生巨大影响。因此,各藏族商品卖家十分重视虚拟店铺的整体风格打造,倾向于将自己打造得藏风浓郁,从logo到整个店铺装修风格无一不渲染藏族传统文化特色,将虚拟店铺整合成西藏传统文化的一扇窗户,以此来吸引消费者。如一家主营藏饰文玩手链的“三昧梵音”旗舰店,虚拟店铺首页色彩以暗红为主,配以透明处理过的佛塔作为网页底纹,商品分类列表则是用传统藏式吉祥纹样———“吉祥图”作为区隔;在店铺首页上占据电脑屏幕2/3大小非常醒目的是布达拉宫、寺庙内部和金碧辉煌的佛像图片循环轮换,并配有“千灯万盏,不如心灯一盏;轮回中,心若一动,便已千年;三昧与您一起结佛缘”的文字。在浏览这家店铺页面时,感觉不到买卖商品的气息,更让人感到新奇和神圣,像是让心灵受到藏传佛教的熏陶,这在藏族商品虚拟店铺中极其普遍。

(二)广告特点风格剖析

在购物网站藏族商品的广告中,非常突出的一个特点就是将西藏以及西藏传统文化作为独特USP,将藏族商品的本身特点弱化,更强调西藏作为产地赋予商品的神圣意义,这在广告的各个要素上都明显体现出来。

从广告文案上来看,藏族商品广告以感性诉求为主,广告文案中既描述产品的常规卖点,同时也将西藏传统文化附加之上,将藏族商品神圣化,甚至迷信化。笔者对淘宝网上销量前100名藏族商品的广告语进行了粗略统计,出现频率最高的词语为“西藏特有”、“辟邪开运”、“缘分”、“旅行”、“圣洁”、“名贵藏药”、“古老工艺”、“纯净”等。以饰品为例,饰品广告中常见的卖点是款式漂亮、制作精美,而西藏鸡血藤手镯的广告中则侧重于强调原材料的来源“西藏山南”、渲染功效“补血、活血、通络”。从这种层面来看,不仅仅是把鸡血藤手镯作为一种商品,更是作为一种保健品和药品在销售。而藏银首饰的广告文案中普遍强调“开光”,强调“辟邪护身,增强贵人运,化解凶星侵扰”等,带有浓厚的宗教意味。同时,与传统的电视或报纸广告等不一样在于,店铺广告文案没有字数和篇幅限制,因此在店铺广告中,可以尽情描述藏族商品的种种特色。

从广告代言人的运用来看,广告中无不是强调店铺、商品与西藏的渊源,以广告代言人的西藏身份证实产品本身的质量过硬、功效神奇和意境悠远。广告代言人有两种不同的表现手法,一种情况是店主直接担当广告代言人,当店主是西藏人时,店铺广告中强调的是店主的西藏身份。如一家名为“冬虫夏草原之家”的店铺,在首页的横幅广告上直接超大字体注明“藏族劳动模范家的青藏特产”,且在每一件商品的图片广告上均以醒目字体注明“藏族劳模网上直销”、“藏族劳模才让卓玛自产自销”,以自身的藏族劳模身份来为产品代言,加强产品质量功效的说服力。若店主本身不是西藏人, 他们则在广告中强调店主和西藏之间的渊源,并将这种联系增添人文情怀,赋予美好的寓意。如“逸念西藏”店铺在广告中这么描述店主与西藏的关系:“那一年,我们离开嘈杂的都市;背上行囊,踏上西藏之旅;那一年,与菩提结缘;褪去铅华,繁华不过一拘细沙;怀着敬畏的心,真实地与这个世界相处……”显而易见,对于身处都市渴望来一次说走就走旅行的目标消费者而言,脱离商品描述层面的文艺表述,会让他们对店主的行为产生欣赏与向往,从而购买一件店里的商品,仿佛自己也与西藏有了亲密接触。另一种情况是聘请模特拍平面广告,然后展示在店铺中,多见于旅游、服饰、首饰类藏族商品。值得注意的是,模特也都是穿着传统藏装出现在广告中。

三、对藏族商品广告传播的思考

(一)广告在一定程度上提升了受众对西藏的文化认同感

藏族商品广告的传播效果,是建立在大众对西藏已有的认知和认同之上的。尽管西藏与内地从气候、地理、环境乃至文化上都存在着明显的差异,但这并不妨碍内地人接受理解西藏文化,从而接受藏族商品广告。这是由于中华文明具有多元文化的结构特征,对不同地域的文化能够涵容与吸收, 同时藏民族文化由于自身与中华民族的天然联系,因而具有共同的族缘意识和认同基础。共同的文化认同基础保证了藏族商品广告的传播效果。

相应地,藏族商品的广告传播,在一定程度上对西藏文化也起到了宣传和传播作用,提升了大众对西藏文化的认同感。长久以来,如何有效扩大西藏传统文化的影响,使之得到国内外普通大众的了解和认可,是西藏地方政府和各级媒体考虑的重点问题。对于西藏的新闻报道、组团参加文化产业博览会、拍摄《第三极》《拉萨往事》等影视作品、《文成公主》 实景剧的演出、《格萨尔》的出版等等,都是传播西藏文化的重要途径。然而,笔者认为,广告是一种没有被官方注意到的途径和方式。广告比新闻报道更亲民更随和,比实景剧更没有地域限制,比文学作品阅读门槛更低,更重要的是,藏族商品广告不是让消费者被迫接受,而是他们在网站购物过程中主动点击观看的结果,这使得他们对广告中西藏和西藏文化是抱着向往的态度,在看完广告后选择购买商品,说明他们接受和认同了承载在商品之上的西藏文化。截至2013年,淘宝网有注册用户近5亿,每天有逾6千万的固定访客,这是一个庞大的潜在受众群体;以店铺“藏荣堂”为例,30天内仅绿萝花一件商品就有3000个客户来购买,这说明有超过3000人认真阅读了店铺广告,并对西藏产的商品和商品广告中蕴含的西藏文化认可和认同。显而易见,借助于广告进行推广,有效介绍和宣传西藏的传统文化,大有可为。

(二)对藏族商品广告的负面隐忧

在消费社会,消费主义文化意识已经潜移默化地影响了人们的消费观念,使人们不管在行为上还是观念上都有了一定的消费主义倾向。城市青年群体是观念上的消费主义最主要的接收者,尽管由于经济条件的限制现在还不能实现高消费,但他们已经在极力追求或模仿消费主义的生活方式,甚至常常超出经济能力或压抑基本需求的满足而去追求心理或观念上的消费。顺应这种消费思潮,藏族商品贩卖的不仅仅是商品本身,而是它背后所代表的“西藏”———世外桃源、 高僧大德、神秘文化、解放心灵等等。不得不引起警惕的一个现象是,绝大多数藏族商品广告中对西藏元素、西藏文化、藏传佛教的使用,都是对西藏文化的消解。卖家为了提高商品的销售量,在广告中不断地把西藏简化成世外桃源或者有神秘力量的地方,仿佛所售商品与西藏挂点钩,就有了比同类商品更值得吹嘘的噱头,为商品披上了“神秘”、“圣洁”、“自由”等面纱,以期能打动身处钢筋水泥向往自由追求神秘的都市青年。布达拉宫、经幡、藏传佛教音乐等原本神圣的藏传佛教标志物,变成了广告的图片和背景音乐;店铺卖家地址在河南郑州、广西桂林等地,也要在广告中与西藏扯上关系, 以示与西藏的渊源;店主和模特毫无必要地穿着藏族传统服饰出现在广告中,不能不说是对藏族身份的消费;吸引游客来西藏旅游,一定会说是“神秘又美丽”、“重生之旅”;西藏传统文化中的任何元素都变成明码标价可以讨价还价的商品, 甚至可以根据需要自己随意改变规制,不得不说讽刺;以至于六世达赖仓央嘉措的词反复出现在各个藏族商品广告中, 呼唤每个人都与西藏来一次亲密接触。广告的生命力在于创新,故作姿态、牵强附会地滥用藏民族文化元素只能导致受众对商品及品牌的流俗认知。所有的这些,都让人忧虑:大众对西藏的误读从何而来?在消费社会中如何保持消解和建设的平衡?如何能阻止西藏作为一种意象被过分解读?这些问题有待于我们进一步深入解读。

摘要：伴随着手机和电脑在人们生活中的全面普及,西藏文化和文化产品在互联网上也呈现出欣欣向荣的发展态势。藏药、藏族传统服饰等藏族商品在购物网站上经历了从无到有、从少到多的过程,一方面说明互联网成为西藏社会经济发展的一个重要平台,另一方面藏族商品的热销也标志着藏族文化对大众的吸引力。本文以国内最大的购物网站淘宝网为例,对淘宝网上藏族商品的概括做出整体扫描和描述,然后对销量高访问量大的淘宝店铺广告进行分析,并结合广告学知识和消费主义理论对藏族商品广告传播深化分析。

网络购物“高速路” 篇8

从来没有一种销售手段,像互联网这样把制造商与消费者拉得如此接近。随着诚信体系的完善、物流的发展、消费者消费习惯的改变,网络购物正在逐步渗透进我们的日常生活。其方便快捷、成本低廉等优势,在当前经济环境下更加凸显,成功吸引了诸多消费者眼球。尤其是传统零售业无法到达的二三线城市及偏远地区,网络零售业更成了有效撬动消费需求的杠杆。

中国互联网络信息中心( CNNIC)发布的《第 22次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至 2008年6月底,我国网民数量首次大幅度超过美国跃居世界第一位。从电子商务来看,网络购物已成为网络主流应用。中国的网络购物率达到 25%,对比美国的 66%,韩国的 50%,中国的网购大戏才刚刚开始。

这时候,大到品牌厂商,小到手工作坊,已经认识到网络购物渠道的发展前途,纷纷涌入网络购物的大军中来,立志在互联网蓝海中开辟出一条新通路。

新品类强发展

近年来网络购物一直持续快速增长,尤其是 2008年以来, B2C的交易规模增长速度超过了整体市场的增长,成为拉动增长的主要动力来源。这从一个侧面反映出制造商已经开始重视网络购物渠道。

金融危机使网络经济保持了较强的增长活力。网购巨头亚马逊在圣诞购物季的表现创下历史最佳:仅去年 12月 15日的销售高峰日,亚马逊便收到 630多万订单,平均每秒出售 72.9件商品!在中国市场,以创维为例,借助网络购物渠道,创维 2009年元旦 3天销售额高达 3000余万元,共售出各尺寸液晶电视 1万余台。

消费者消费观念的转变,成为网络购物市场新兴繁荣的内在动力。从图表二可以看出,消费者追求快捷、稀奇、个性化的潮流在网络购物得到充分满足。在有网上购物经历的网民看来,相比于传统购物方式,网上购物具有诸多的优势:比如价格便宜 (81%),方便快捷 (63%),节约时间 (45%),买到稀缺商品 (50%),商品品种丰富 (33%)以及凸显个人时尚 (27%)等等。

从网络购物的行业分布来看,家电、数码、服饰依然是最受网民欢迎的产品品类(图表三)。但是,近年来一个变化是,手机、家居日用品、 PC产品、化妆品等成为消费新宠。这也表明消费群体消费口味的改变朝着更加多元化的方向发展。

淘宝网新闻发言人卢维兴在接受《成功营销》记者采访时也提到,淘宝网的各个品类产品在绝对值上虽然都有增加,但是日常生活用品、母婴用品等品类在近几年每个季度都在持续增长,而且增速明显比别的品类快很多。日用品的销售排名从以往的 20名之后增长到现在的前 5名,已经说明了问题——网络购物对于消费者来说,稀疏平常,网络购物的消费习惯正在养成。

传统企业排兵布阵

“还在东奔西跑?回屋里轻松一点”,这是 2009年元旦前夕出现在上海国美电器旗舰店内的国美网上商城的灯箱广告。利用强大的地面门店资源对网上商城进行宣传及推荐,无疑表明了国美进军电子商务领域的决心。苏宁也不甘示弱,建立起自己的家电网购平台,除了传统的照片形式外,还增加了三维、视频等展示方式。

除了渠道商,各大品牌制造商也纷纷“触网”。家电行业有海尔、松下、 LG等,服饰行业有优衣库、 VANCLE、雅戈尔等;化妆品行业有 DHC、雅诗兰黛等;运动品有李宁、耐克、阿迪达斯等。这些品牌厂商中不乏国际知名品牌,有的甚至带点奢侈的味道,比如雅诗兰黛。而那些原来依靠出口的受金融危机影响较大的外贸企业,则在出口转内销的路上找到了投资小、见效快、风险小的新通路,这样的例子不胜枚举。

在各个厂商蜂拥而至的潮流面前,各大 B2C网商们也抓住机会,纷纷在服务质量、付款方式、物流等方面加紧努力,力争在网络购物市场分得一杯羹。

在北京、上海、深圳等城市, “24小时送货”已经成为各大 B2C网商的共同承诺。在二三线城市,快递送货上门的城市数量则成为 B2C网商比拼的另一个指标。卓越亚马逊相关负责人表示,今年 2月,卓越实现货到付款的城市有 577个,年底之前计划扩充到 700个。当当网也表示, 2009年货到付款的城市将由之前的 300余个增加到 450个。

一个趋势是,虽然北京、上海、广州、深圳等一线城市仍然是网购的主要阵地,但另外很多省级城市的增长潜力不容小觑。正望咨询 2008年的数据显示,相对于 2007年,北京、上海、广州、深圳四地的网购平均增长率为 65.9%,而成都、重庆、西安三个西部中心城市的网购平均增长率

为111.5%,明显高于前者。支付宝也证实, 2008年支付宝新增会员数为 5700万人,同比增长近两倍,其中二三线城市增长迅猛。艾瑞的网购数据也显示,京津唐、珠三角、长三角等大中城市网购消费增长速度明显减慢,而福建、山东、湖北、辽宁、四川等地区网购成交额排名迅速上升。这些数据都说明网络购物的触角正在伸向传统店铺形式触及不到的各个角落,就像一棵大树,未来网络购物打通的是其从树根到枝干再到树梢的所有经络。

厂商、渠道商如何共赢?

任何一个新鲜事物都必将影响到旧有事物的生存,渠道的发展也是如此。因为互联网使生产者与消费者的直接沟通成为可能,越来越多领域、行业的分销渠道受到网络的巨大冲击。当两个渠道覆盖共同的客户资源时,必然产生冲突。今天仍然有很多生产商徘徊在网络购物渠道的大门外,很重要的原因就是害怕网络购物会打破其原有的价格体系。

专家认为,传统品牌企业在进入电子商务领域时,必须解决传统营销渠道与网络渠道之间产生的利益冲突问题。对于企业来说,应当在品牌的统一引导下,用传统渠道覆盖目标消费者,用网络购物扩大信息覆盖面,用专柜专卖店塑造品牌形象,利用传统渠道的人员沟通优势维系品牌独特的亲和力,利用网络购物的方便快捷开辟新的销售渠道,建立完善信息交互反馈通道,逐步形成维护顾客的增值服务体系。

DHC就是很好的例子。它打造了一个全新的网络品牌,没有价格和渠道的对比和冲击,伴随品牌的成长壮大,辅之以实体店铺销售,为消费者提供全方位的消费体验,二者相互拉动,相互促进。可见,避开渠道冲突,选择合适的品牌是关键。