工程质量保障措施

工程质量保障措施（精选8篇）

工程质量保障措施 篇1

 保证所用材料设备是全新、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证设备在正确安装、正常使用和保养条件下，使用寿命期可以达到令客户满意的性能。货物最终验收后，在质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方负担。

 在交货之前，要求制造商对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具符合投标文件所规定的产品证明书和质量检验证书。不改变业主方所规定的产品型号，如因特殊原因确需变更，则保证所替代的产品更优更好且价格不变动。

 交付使用前发生的设备损坏和不合格，一律退换新品。在保修期内发生的设备损坏和性能不合格（非使用不当原因造成），除业主方同意修理外，一律退换新品。

 在收到业主方的通知后，我方会根据合同中所附服务承诺约定的时间内主动协助业主方对设备免费维修、更换有缺陷的货物或部件。

 如果我方在收到通知后，在合同中所附服务承诺约定的时间内没有弥补缺陷，业主方可采取必要的补救措施，风险和费用由我方承担。

工程质量保障措施 篇2

由于通信工程项目的施工内容复杂, 牵扯到各个方面。另外工程项目质量对施工方法, 建设周期, 材料的检验以及施工环境等不同情况都有严格要求, 如材料审核、施工规范、施工的方法, 以及技术措施的保障, 管理制度的健全等因素, 都会直接影响到项目的施工质量, 而且施工阶段是产生项目实体的一个整体的过程, 也是最终形成项目产品质量的一个重要阶段。由此, 项目施工阶段对工程各个方面的控制是工程质量控制的重点, 必须严抓并且抓好。

如何抓好项目施工质量的控制, 我认为应采取以下的原则和方法:

1 控制原则

对项目施工而言, 质量控制, 就是按照合同要求, 规范质量标准, 为了达到这一标准而采取的一系列的检测, 方法和手段。并且要求在进行项目施工过程中严控质量关, 为达到此要求应遵循如下几个原则:

1.1 始终坚持“用户至上、质量第一”

工程作为一个项目来说, 有较长的使用期限, 是直接关系到使用方的切身利益, 所以工程在项目的施工过程中应始终如一的把“用户至上、质量第一”作为压把工程质量关的最基本原则, 并且要坚持这一原则。

1.2 “以人为本”

所有工程质量的好坏归根结底都是人的作用, 在工程施工过程中充分发挥项目经理主导作用。项目经理作为施工的直接组织者、指挥者、协调者要能够充分调动施工人员的积极性和主观能动性。并且在整个施工过中不断提高质量意识教育, 学习最新的施工规范和标准, 从而提高每个施工人员的业务水平使整个工程满足相关规范要求。

1.3 “做好前期准备工作”

任何工程项目等到出了问题后再去补救, 会浪费很多的人力和物力。为了避免出现此类问题, 就要求我们在工程施工前考虑到工程施工过程中遇到的各类问题。给每个工程施工人员打好预防针, 就是要从对事后出现问题补救, 转向在工程施工前对各个环节做好把控。充分做好前期的各项准备工作, 做到有的放矢, 从而保证整个工程项目的施工质量。

1.4 坚持严格按照规范, 一切以数据为标准

各项工程的施工规范以及标准是评定此工程项目质量是否合格的标尺, 这些数据规范都是经过科学论证后而制定出来的。所以工程的施工规范是否合格, 将实际数据与规范标准数据一一核对其结果自然一目了然。真正做到一切以数据为标准, 工程的施工质量就会按照规范要求符合标准

2 控制因素

影响工程项目质量的因素有很多, 而其中最主要有施工人员、施工材料、施工方法、施工环境等, 保证工程质量的关键就是对以上主要因素严加控制。

1) 施工人员控制, 人是工程施工的直接参与者, 作为控制的对象, 在施工过程中尽量避免失误, 要充分调动施工人员的积极性, 发挥他们的主观能动性, 提高他们的积极性。还必须健全施工人员的岗位责任制, 做到每个人员熟知自己的岗位职责。并且要通过改善劳动条件, 提高施工人员的劳动热情。

对施工复杂、精度高、难度大的工程施工交给有经验、技术熟练的施工人员来完成。真正做到人尽其用。严格禁止没有相关技术资质的人员上岗操作。对那些无技术资质, 没有经验, 抱有侥幸心理的行为坚决抵制。

2) 施工材料控制, 任何一个工程项目, 质量是关键, 材料是保障。项目管理人员要充分了解各个材料的技术参数、性能、特点。只有了解了这些知识才能把好质量关, 从而正确合理地使用各种材料。而且还要掌握不同材料所适合的气候和地理环境等不同的因素, 做到根据不同环境使用相应的材料。

在项目的工程过程中对所有的材料都有进行一一验证包括产品合格证、质量检测证等, 坚决不使用“三无”产品。并且坚决杜绝以旧换新, 或者是以此充好的假冒伪劣产品, 从根本上避免因材料问题而引起的工程质量问题。

3) 施工机械控制, 在工程施工过程中项目管理人员除了要管理好施工人员, 严格把握材料审核外, 还要做到正确并且合理地使用各类仪器仪表和机械设备。根据工程施工的不同特点和需求, 正确选用合理的机械设备和仪器仪表。并且在使用前要检查机械设备和仪器仪表是否能正常工作, 对出现偏差的设备进行校正, 使用后对设备进行检查和保养。为工程施工做好保障工作。

4) 施工方法控制, 项目管理员要根据工程的实际情况制定施工方案, 制定施工组织计划。面对不同的施工方案所采取的不同的技术措施。真正做到根据不同的施工环境制定符合实际的施工方法。从而提高施工速度, 降低施工成本, 确保施工质量。

5) 施工环境控制, 要根据工程施工环境的不同条件和特点采取不同的措施来应对, 将环境对工程质量的影响降低到最低。对于施工现场必须制定相应的安全生产制度, 建立文明施工的环境, 坚决杜绝违规施工和野蛮施工。

3 控制的方法

项目施工管理人员要想做到对整个项目的把控, 首先要在工程施工前严格审核相关的工程施工方案。在项目实施过程中严格对施工材料进行审核, 未审核的施工材料坚决不能进去施工现场。

对工程施工过程中相关的技术文件, 和施工规范要在施工现场进行逐一核实。要通过对工程施工现场进行不定期检查、对施工过程中是否按照施工方案进行、对施工机械的使用是否按照施工计划、对工程质量的检查以及相应的处理报告和工程施工周报等手段对整个工程施工进行全面的把控。

项目施工管理人员是对整个项目的全面管理者, 是工程施工中的核心, 在整个项目的施工中有非常重要的作用, 因此项目管理人员不仅仅要具备相应的技术知识还要有相应的项目管理经验。只有这样才能确保工程项目是一个合格达标的工程。

摘要：通信工程项目的建设是专业性强、技术层次高、并且施工过程复杂的综合工作。为了保证项目的顺利完成, 控制好施工阶段的质量是工程的重点。本文紧密围绕这一主题, 根据自身工作的经验, 谈谈对通信工程项目质量保障的相关有效措施。

工程质量保障措施 篇3

【关键词】房屋建筑；工程质量；优化措施；保障策略

作为建设单位，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须重视并加强房建工程项目的质量管理，这样才能确保安心工程、放心工程的诞生，从而促使建筑行业朝着健康有序的方向稳步发展。的确，在房屋建筑工程施工过程中，任何一个环节、一个部位出现问题，都会影响工程的整体质量，甚至带来严重的不可逆转的后果。由此可见，对房建工程采取客观有效的质量保障措施，十分必要！

1.重视并加强房建工程质量的意义

对于房屋建筑而言，工程质量具有关键性的作用。其不仅会对房建功能产生巨大影响，还与施工企业的社会形象息息相关。重视并加强房建质量管理具有重要的意义！

首先，加强房建质量管理与控制，可有效避免安全隐患。其次，重视并加强房建质量管理与控制，是房建施工的基础保障。在施工过程中，房建工程质量管理是由多个目标构成的，其中施工进度、施工成本、施工质量以及施工安全是房建工程管理的基本目标，而施工质量又是这些目标的基础，只有在保证施工质量的前提下谈施工进度、施工成本才有意义。再次，在施工过程中存在很多关键环节，每个环节的质量合格与否都与工程的最终质量息息相关（比如，在施工中必须考虑到的机械、材料、人员以及施工工艺问题，还有地质环境和天气变化对工程的影响等等）。而工程中的一些特定的工序一旦完成，并非如其他产品一样能拆卸，出了问题只能修补或拆除，造成无法弥补的损失。所以，重视并加强房建工程质量管理，不断提高工程质量水平显得尤为重要，意义不凡！

2.导致房建工程质量存在安全隐患的因素

2.1 建筑设备及技术稍落后。长期以来，建筑业对于上新项目较为热衷，但是在技术革新方面的投入就显得过低，加之在设计及施工的过程中随意性较大，诸多因素都会给建筑物未来的质量埋下隐患。

2.2 建筑工程质量监督的法律体系不健全。当前建筑工程质量监督的法律体系仍然不健全，导致违法和违规行为频发，而要采取处罚措施时，往往实际的情况与参照的规章制度又存在较大差别，而且缺乏有力的、适度的相关处罚依据。

2.3 对建筑工程质量控制管理投入不足。对建筑工程质量控制管理投入不足——这会导致工程质量控制管理工作无法正常开展，同时也对质量问题的发生埋下安全隐患。另外，专业人才储备不足，尤其是既懂技术又懂管理的高层次人才比较匮乏。

2.4 建筑领域专业人才队伍结构不合理。在进行工程项目施工质量管理控制过程中，该工作的技术性、政策性以及专业性的特点决定了其对施工与管理人员的要求会非常的高，但从现实情况来看，这方面做的很不到位。不仅如此，在人才的层次结构、年龄结构、专业结构以及素质结构诸多方面都存在很多不合理的地方。

3.加强房建工程质量的优化措施及保障策略

3.1 强化房建施工人员管理能力和质量意识。为保证房建项目能顺利完成施工，务必在房建施工之前对技术人员进行统一且专业的培训，以保证施工操作符合国家法律法规。同时，不断提高建筑队伍的整体素质，强化队伍负责人的管理能力，在保障人员安全的前提下对其加强质量教育。只有切实保障相关人员素质过硬，方可满足房建施工的质量要求。

3.2 加强施工设备控制。施工设备的合理使用，不仅能够提高施工效率，还能延长设备的使用寿命。在进行施工设备操作时，将程序化操作应用进去也能够提高施工的质量。建筑施工需要的人力资源和物力资源都比较多，建筑施工机械化是其必然的发展趋势。在进行建筑工程施工时，设备机械化能够提高施工效率，保证施工质量，在降低成本的同时也能降低安全事故出现的概率。此外，要求专人负责，做好设备维护和保养工作。

3.3 注重新工艺、新材料的广泛应用。积极投入新材料和新工艺以及新技术和新产品，依靠科技的力量，做到“预防为主，防治结合”，才能解决工程中的质量问题。同时，制定考核制度，不断提高和改进施工技术和工艺水平，全面推行质量管理。另外，积极加强工程建设队伍的教育和培训，同时逐步推行持证上岗制度，以确保工程高质、安全。

3.4 加强对施工材料的质量管理。施工材料是房建工程结构的主要构成部分。要想保证建筑工程的质量，必须加强对建筑材料质量的管理，选择质量合格的产品。

3.4.1 首先，严格执行建筑材料招标制。通过建筑材料招标不仅可以降低施工企业的建筑成本，以最少的资金购买最好的材料产品，还可以避免一些“人情”建筑材料进入施工现场。

3.4.2 其次，严把采购关。选择诚实、守信的人员担任采购员，对于采购的建筑材料要进行科学的检测，查看其产品相关证书。

3.4.3 再次，对施工材料的使用要严格按照规范执行。合理使用建筑材料能够有效保证建筑工程的质量，因此在施工过程中，保证建筑材料的存放要符合材料的要求，并且严格按照材料的使用方法使用，避免将建筑材料应用到不合理的地方。

3.5 进一步完善质量保证体系。毋庸置疑，订立质量工作目标，制定相关的组织措施与管理制度，采用全面、科学的管理方法并结合自身的实际状况，建立完善管理机构和质量体系的相关责任制是质量管理控制工作的要点。在质量控制目标管理的实施中，想要达到预期的目标，就必须紧紧抓住目标制定、目标开展以及目标过程控制等环节，努力加强各个部门之间的配合，使各部门各负其职，保证达成自身的管理目标，以确保整个项目质量管理目标的实现。

3.6 加强监督检查的力度。严格的监督检查力度能够有效降低施工过程中出现故障的风险，确保项目在工期内高质量的完成。首先，施工单位应当成立相关的监督管理部门，配备精确的仪器以及专业的工程监督检查人员，以确保检查的准确性。同时，在施工前，监督检查部门应仔细审核施工现场以及施工进度，保证作业流程的合理性和科学性，杜绝施工不合理的现象发生。其次，进行必要的现场跟踪检查，监督检查工作人员应当明确监督检查工作对整个工程项目的重要性，随时开展相应的质检工作，并针对现场施工中出现的问题，及时地寻求解决方案，减少安全事故的发生。监督检查人员可以在现场为工作人员进行正确的操作示范，不定期地对项目质量进行抽样检查。最后，融入评估考核的方式，随时对施工人员的工作进行评估和考核，采取一定的赏罚机制，充分调动其工作的积极性。

3.7 提高施工现场质量管理水平。在整个工程质量管理过程中，施工现场质量管理环节处于最核心的地位，如果施工人员能够做好施工现场质量控制管理工作，那么整个工程质量控制管理工作将能顺利进行。

房屋建筑施工过程之前，施工单位应该充分分析研究施工地点的地质条件，还要检查施工过程中会用到的各种设备、仪器。另外，专门的技术施工人员应从各个角度细致检查施工质量，每隔一定时间就要检查一次施工设备，避免施工过程出现故障。重视监督管理施工现场，监测人员要充分发挥自身职能，及时发现施工过程中的质量问题，并按照一定的程序将质量问题上报、解决。

四、结束语

总之，质量是建筑的生命。在科学发展的今天，建筑工程的质量关系到国家经济发展和人民生命财产安全。因此，重视并加强建筑工程质量管理，确保工程质量，已经成为基础建设和发展国民经济等重大决策成败的关键。

参考文献：

[1]马玉亮，张爱萍. 房屋建筑工程质量影响因素分析[J]. 中国住宅设施，2012，（04）.

2014护理质量保障措施 篇4

1、以“优质护理”、“三好一满意”及卫生部二级综合医院评审标准为准绳，树立“以患者为中心”的质量意识，杜绝护理缺陷的发生。全面进行广泛爱岗敬业教育，弘扬对患者的高度负责、对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和责任感，认真履行岗位职责，杜绝护理缺陷的发生。

2、2014年，本院完善由分管院长领导下的护理质量与安全管理委员会，下设6个护理质控小组，定期进行护理质量检查考核、原因分析，提出整改措施，督促落实各项规章制度、操作规程及操作常规，保持护理质量持续改进，明确工作职责，落实工作内容。结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，护理质量控制小组分为护理安全组、院内感染控制组、基础护理检查组、护理文书检查组、健康教育组、护士长手册及各项记录检查组，检查内容涵盖病房管理、基础护理、特、一级护理、消毒隔离、护理文件的书写、急救物品管理、护理安全管理等，每月进行护理质量考核并进行分析，制定相应的整改措施。

3、护士长、责任护士随时进行监督及时纠正护理工作中存在的问题，对问题突出的在晨会上进行通告，让护士知道存在的问题及解决的方法。

4、每月定期对各种物品及药品，急救车进行检查，及时发现过期物品及药品。以保证医疗护理安全。

5、建立有效的护理质量管理体系，组建了一组具有丰富工作经验的护理人员参与护理质控，以保障护理工作质量。

6、实行以护士长护理组长为科室质控员的质控网络，逐步落实人人参与质量管理，实现全员质控的目标。

7、继续发挥护士的主观能动性，强化质量意识和服务意识。同时将护士长从繁忙的事务工作中解放出来，将主要精力放在护理管理、护理质控上，将质量管理的环节落实到小组及个人。

8、发挥护理质量监控小组的作用，注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平时检查与每月检查相结合。

9、加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好质控管理，做到人人参与，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参与护理管理，有检查记录、分析、评价及改进措施。

10、加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。

11、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。

12、每月进行基础护理操作培训，加强护理人员正规操作，并进行考核。及时发现操作中存在的问题并及时纠正。

13、各班护士每班对医嘱进行查对，护士长每周进行大查对，以保证正确执行医嘱。

14、组织学习护理文件书写规范，规范护理行为，防范护理纠纷。办公护士每日对护理文件书写进行检查，出院病历由办公护士初审，护士长最后复审后交病案室。

15、建立护理安全管理，每月进行护理安全知识培训，讲解院内院外护理问题，以强化护理人员的安全意识，并健全安全预警工作，及时查找护理安全隐患 并进行分析，提出改进措施。

16、加强专科护士培养，安排外出进修学习，加快专科护理的建设和发展。

17、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。

18、从多方面开展品管圈活动，使全员参与护理质量管理，进一步提高护理质量。

护理部

落实六项教学质量保障措施 篇5

按照学校的部署，围绕“大力加强教学工作，切实提高教学质量”这一条主线，确保五项工程的顺利实施，2011年我校开展教学质量年活动，在这一年里，我们要特别强调以下六项措施：

1、转变观念，落实教学质量“一把手”责任制度是前提

各年级组长作为教学质量第一责任人，必须亲自抓教学质量。教导处会议每学期召开一次以上的研究教学工作的专题会议，全面听取教学工作汇报并就教学工作的重大问题作出决策，校长办公会对教学工作的有关问题要优先安排上会讨论研究。各年级组长必须视教学为主要日常工作，每学期定期召开有关教学工作的专题会议。教导处为教学质量管理的直接责任人，应认真履行好岗位职责。

2、优化教师队伍结构，建设良好教风师德是关键

制订教师教学工作规范，完善教师教学投入机制。切实把教风师德建设提到重要议事日程。要求教师要把主要精力投入到人才培养中，提倡乐于奉献、忠于职守、严谨求实、率先垂范的精神面貌。要开展教师教案和教学进度计划检查，继续开展评估试卷、学生作业评估工作，并将检查结果向全校通报，检查结果与教师的奖励、考核、职称评聘等挂钩。鼓励教师注重教学研究，积极开展教学改革，不断提高教学和研究水平。对三年内没有教学研究成果的教师，不再聘任教学工作。

要完善青年教师从教工作的制度。把教师承担教学工作的业绩和成果作为聘任（晋升）教师职务、确定津贴的必要条件。要完善教师教学效果考核机制，大力表彰奖励在教学工作第一线做出突贡献的教师，同时, 对教学效果不好，学生反映强烈的教师，不应继续聘任其从事教学工作。要鼓励和推动名师上讲台，积极聘请国内外著名专家承担讲课任务或开设讲座。

3、加大教学经费投入，合理配置资源是保障

学校的经费应优先保证人才培养工作，尤其是教学的需要。按照每年教学经费的总额度不得低于当年教育事业费拨款收入总和的20%的基本要求，想方设法逐年增加教学经费，不断加强教学各项基本建设，使生均6项教学经费不仅要在总量上达标，而且还要在分配结构上更加科学、合理，以提高使用效率和效益。

4、规范教学管理，坚持管理创新是

通过人员调整、政策引导及学习培训等方式，提高教师队伍的学历层次和综合素质2011年要制订并颁布实施各级教学管理人员工作职责相关制度，开展教学管理状态评价。采取切实有利的措施，增强服务意识，促进职能部门工作作风的转变，不断提高教学管理水平和服务质量。要切实转变职能，实现教学管理中心下移。

5、加快以教学和教学管理为重心的信息化建设是平台

加大教学信息化建设力度，推进优质教学资源共享。要以大学城建设为契机，建设基于校园网络的教与学的互动平台、仪器设备共享系统、数字化图书馆等，加快信息化教学环境建设的进程。要鼓励教师使用精品课程等优质教学资源，不断提高多媒体授课的比例和教学效果，开设的必修课程，使用多媒体授课的课时比例应达到20%以上。

6、深化教学改革是动力

①积极推动研究性教学，提高大学生的创新能力。积极鼓励和引导学生开展各种形式的创新活动，充分发挥我校的优势，营造一个注重基础又有批判精神和科学精神，环境宽松、思想活跃的创新氛围。学校的所有实验室和图书资料室都要向学生开放，建立大学生尽早进入实验室的基本制度和运行机制。要增加综合性与创新性实验，提供丰富的教学参考资料，积极推进讨论式教学、案例教学和合作式学习等教学方法，引导大学生开展多种学术观点的讨论、追踪各科领域最新进展，提高自主学习和积极探究的能力。要让大学生通过参与教师科学研究项目、或自主确定选题开展课外科技研究等多种形式，进行初步的探索性研究工作。

②继续推进素质教育，促进学生全面发展。进一步加强文化素质教育，促进人文教育与科技教育的协调发展，提升学生的人文和科技素养，增进对人类文化多样性的理解, 增强社会责任感，为学生的可持续发展奠定基础。要构建模块式的课程结构，积极完善学分制和导师制，不断扩学生对教学资源的自主选择权利，把素质教育融入人才培养的全过程。要切实改变课堂讲授学时过多的状况，课堂教学的周学时一般不应超过45学时，努力为学生全面发展提供优质和个性化的服务。

③积极倡导使用“双语”教学。当前，要积极倡导有条件的基础课和专业课使用“双语”教学，争取三年内“双语”课开出率达20%左右。

④加强教材建设，选用高质量的教材进课堂。提倡和鼓励学术水平高、教学经验丰富的教师根据教学需要编写高质量的各种类教材，特别是对发展迅速和应用性强的课程，要不断更新教材内容, 积极开发新教材，并使新版教材成为教材选用的主体。对教学内容相对稳定的基础课程，要大力锤炼精品教材，并把其作为教材选用的主要目标。要以实施马克思主义理论研究和建设工程为契机，加强学科体系和教材体系建设。

工程质量保障措施 篇6

黑龙江金牛中药科技开发有限责任公司致力于农产行业的快速发展，全方位的整合优势资源，在企业及人群之间搭建一个展示，沟通，交流，交易的电子商务平台。以提供优质便捷服务为宗旨，实现资源合理配置，规模发展，塑造行业诚信品牌旗舰。

为达到为用户提供长期服务的目的，公司将从以下几个方面开展工作。

客服人员安排：

李宗超、井佳佳、董裕民、刘景东

客服流程 客户服务，是农产企业服务的重要组成部分。做好客户服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）客服工作由客服部负责完成。

（二）客户服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

在办完有关手续或商谈完后，客服部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、购买产品型号，客户希望得到的服务。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

客服人员根据客户档案资料，研究客户对产品服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户续费、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时查看并检测系统等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

客服人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户产品使用情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的产品运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如优惠服务月产品运用新知识等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

一，制度保证。公司制定质量管理制度，保证服务质量。

质量管理制度

目的为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常，迅速处理改善，借以确保服务质量符合管理及市场需要并提高服务质量，特制定本制度。

第一节通则

1、质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

2、质量管理的主要内容：网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

3、按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。

第二节质量统计与分析

1、质量统计必须做到真实、准确、及时。

2、定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。

3、按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。

4、网管系统运行质量的主要统计项目：

(1)整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。

(2)网管数据采集的完好率：完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数x100%

(3)服务器等主要设备的故障停机次数及历时。

(4)网管软件系统的故障中断及历时等。

(5)网站信息上传数量和质量。

(6)网站信息安全。

(7)紧急事件处理记录

(8)客户投诉统计

5、系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。

1、障碍和重大阻断

（1）服务器中断连接。

（2）凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。

（3）发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍，以外者称管部门外障碍。

（4）凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。

凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍（包括重大阻断）。

第三节质量监督检查

1、质量监督检查，应按照统一领导、分级管理的原则，按每人所辖范围内的质

量统计分析和质量监督检查。质量监督检查小组由公司领导、人力资源部经理、客户服务经理及本部门负责人组成。

2、质量检查工作内容：

检查各项规章制度的执行情况，加强系统运行的严格管理。

（1）检查设备操作及维护管理制度、机房管理制度、安全保密管理制度和统计分析制度的执行情况，以及软件修改制度的执行情况。

（2）检查各岗位责任制是否符合各岗位的职责要求，发现岗位设置与实际情况不符，及时做出调整。

检查各项维护作业的完成情况，监督有关部门按规定的质量要求搞好管理维护工作。

按规定的项目、周期、数量和方法，检查相关的管理维护工作。

检查作业项目的执行情况和质量验收情况。

检查系统的各项检修测试数据是否达到了规定的技术要求，检查运行中的设备、系统、线路的质量，重点是设备完好率和线路可用率。

3、检查各项原始记录的填写情况和各项技术资料的建立及保管情况。

检查日常维护记录。

各项原始记录的填写是否认真、准确、完整。

检查各类技术资料的管理情况。

4、对工程质量进行检查，严把质量关，做好工程建设与维护的衔接工作。

5、部门负责人和维护管理人员应认真履行各自的职责，凡由于人为原因而造成损失的，应按各级职责范围做出检查，并追究其责任。

第四节质量考核评定

1、质量考核评定主要包括：维护项目的执行情况、障碍处理和历时、各项规章、制度的执行情况、机房环境与安全保密、严重故障、系统瘫痪情况

2、质量考核评定具体办法及标准由人力资源部确定，作为奖优罚劣的重要依据，以不断提高系统的维护水平，进一步提高和改进网站运营的效率和质量。

3、防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不法分子利用互联网络进行破坏活动，保护互联网络和电子公告服务的信息安全的需要。我公司特此制定以下防病毒、防黑客攻击的安全技术措施：

1、所有接入互联网的计算机应使用经公安机关检测合格的防病毒产品并定期下载病毒特征码对杀毒软件升级，确保计算机不会受到已发现的病毒攻击。

2、确保物理网络安全，防范因为物理介质、信号辐射等造成的安全风险。

3、采用网络安全控制技术，联网单位应采用防火墙、IDS等设备对网络安全进行防护。

4、制订系统安全技术措施，使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

5、制订口令管理制度，防止系统口令泄露和被暴力破解。

6、制定系统补丁的管理制度，确定系统补丁的更新、安装、发布措施，及时堵住系统漏洞。

4、防黑客攻击主要包括：

(1)．安全漏洞检测与修补：

防范黑客最好的方法是在黑客找到安全漏洞并加以利用之前找到并修补漏洞。随着计算机技术的不断发展，新的安全漏洞不断出现。所以必须对最新发现的安全漏洞及时进行修补，并定期进行检测，做到永远领先于黑客一步。

本服务中所包括的安全漏洞检测服务包括网络安全漏洞检测、主机系统安全漏洞检测、数据库安全漏洞检测和CGI程序安全漏洞检测四部分。使用领先的安全漏洞检测软件对托管客户的网络、主机、数据库和CGI程序进行彻底的安全漏洞扫描，可发现的漏洞包括所有已知的安全漏洞和最新发现的安全漏洞。安全漏洞的检测必须结合多种自动检测工具和安全服务工程师的专业漏洞检测和分析经验。

(2)．黑客入侵实时检测和紧急响应

经过安全漏洞检测和修补后的网络和系统仍然难以完全避免黑客的攻击，所以我们采用黑客入侵检测系统（IDS），在客户的网络和主机上部署入侵检测探头（Sensor），自动不间断地实时监控网络活动，及时识别可疑的入侵迹象，分析来自网络外部和内部的入侵信号，将任何的黑客入侵现象实时报警到24X7实时安全监控中心，记录攻击源和攻击过程，提供补救方法以及阻断等措施，最大程度地保护网络和主机系统的安全。

对于严重的黑客入侵行为，我们将启动二线的安全专家进行紧急响应（Emergency Response），及时阻断入侵和恢复网络系统。在完成紧急响应后，我们将对黑客入侵事件提供详细的审计分析报告，对黑客入侵的时间、攻击源、攻击手法、造成的损失以及系统日志向客户提供全面的报告。目前使用的安全产品，可识别出几乎所有现有的攻击模式，包括探测攻击、拒绝服务攻击、缓冲区溢出攻击、对WEB的系列攻击（CGI攻击、服务器攻击、JAVASCRIPT攻击、URL攻击等）、邮件攻击、非授权访问攻击、网络服务缺陷攻击以及网络非法监听等。

5、防病毒主要包括:

跨平台多层次的产品：内部网络的互联以及系统异构，使得病毒的传播途径多样化，任何一个系统都有可能成为病毒传播的“传染源”，这要求防病毒产品能够提供跨平台多层次的产品，覆盖内部网络的各个方面。

统一管理与集中监控：计算机系统具有网络层次多、节点多、覆盖地域广等特点，各级单位对计算机的使用和维护水平也不尽相同，这些均要求防病毒软件能够提供统一管理与集中监控。

病毒码统一自动、升级：互联网的发展以及“黑客”技术等一系列边缘站点的影响使病毒的出现速度越来越快，借助邮件服务器和网页服务器，新的病毒在出现后24小时内就可以感染内部整个网络。

全网扫描和杀毒引擎：新病毒借助于内部局域网以及邮件服务器和网页服务器传播，并且修改内部网络安全设置，造成内部系统之间互相交叉感染，采用传统方法查杀病毒容易造成“野火烧不尽，春风吹又生”的情况。

强大的技术支持能力：病毒破坏系统的方法多种多样，修改注册表、删除系统内部数据、修改内部系统安全设置、对内部网络进行攻击，发送内部信息文件泄密等多种手段。这些都对防病毒系统的维护人员技术水平、专业化程度提出了新的要求。

专业化的本地服务支持：内部网络复杂的使用环境、病毒传播和感染的多种手段、新的病毒对防病毒软件自身破坏情况的增多，这些都造成防病毒软件在具体实施和应用中会遇到各种各样的问题，对服务支持也提出了新的要求。

三.硬件设置的保障

6、硬件采用ibm,dell等高性能商用服务器。本系统以位于chinanet主干网上的服务器为硬件平台，既作为数据服务器，管理原始商业信息并响应商业服务器提出的服务请求；又作为Web服务器，以高速率发布信息；服务器还具有定位其它服务器的功能。

7、随着公司的发展，逐步在全国设置节点服务器，集群服务器等，保障全国各地对网站的高速访问。

四．客户服务中心建设

1、客户服务中心立足于客户服务，通过客户服务经理和特别咨询顾问为客户提供的优质服务，及时响应等，建立与客户之间紧密、友好的关系。开通800免费电话等模式保障客户及时呼叫。实行7*24职守制度。

2、根据公司发展需要，建立呼叫中心，统一全国特服号码，为客户提供更完善的客户服务。

24小时服务热线：0451-84132977

试析食品质量与安全的保障措施 篇7

1 政府责任

在抓食品质量安全方面, 政府的首要责任就是创造优质安全食品及生产企业生存和发展的法制化、有序化的市场环境。治理食品安全问题需用重典。要加强法制建设, 完善各类立法, 严格执法和监督, 整顿、规范市场经济秩序, 加大对不讲诚信、丧失社会责任和道德良知、制售假冒伪劣的不法生产企业和个人的打击处罚力度, 提高其违法成本 (此成本思路应贯穿于市场准入和退出机制的始终) 。要着力构建以企业为主体的包括政府、企业、社会中介 (媒体) 、个人在内的社会诚信体系。要进一步完善监管机制, 使相关部门间的职责更明确, 衔接更紧密, 执行更有力, 着眼更长远, 真正做到食品安全的守卫者。

2 企业责任

企业是产品生产及市场竞争的主体, 是产品质量安全的第一责任人。企业要牢固树立质量第一的意识以及企业是产品质量安全第一责任人的意识。要牢固树立以诚信为本的社会责任意识。

3 社会中介 (媒体) 责任

这里指的社会中介既包括一些行业性、专业性、技术性的协会组织, 又包括新闻媒体。社会中介的作用主要是加强信用信息传递、评估、监控功能以及对各责任主体实行社会舆论监督。在食品的质量安全方面, 具体一点来说, 在优质产品与假冒伪劣的博弈关系中, 信用信息是非常重要的。往往假冒伪劣等诚信缺失行为侵犯消费者权益, 损害优质产品及名牌企业, 都是信息不对称造成的。传播媒体要在做好宣传解读相关食品安全法规、宣传“地方政府负总责, 生产者是第一责任人, 政府部门负监管责任”的食品安全监管责任体系的同时, 依据这一责任体系对各责任主体是否严格履职尽责进行舆论监督。

4 消费者责任

消费者是产品质量和安全的出发点和落脚点。作为最终消费品的接受者, 消费者并不只是被动地接受, 他在消费品的生产和流通过程中应有积极主动的作用, 也有自己的责任。

4.1 树立理性消费、科学消费的观念

一些消费者基于各种原因知假买假 (特别是在日用品方面, 也包括食品) 。依据经济学的原理, 消费需求决定供给水平, 这种主动购假刺激了假冒伪劣的产生, 客观上既损害了真正的优质安全产品及生产企业, 破坏了市场竞争秩序, 又最终损害了消费者自己的消费环境, 尤其危害着自己的生命健康和财产安全。因此, 消费者一定要树立科学、理性的消费观, 强化健康的消费心理, 养成良好的消费习惯, 用自己真实、健康、合理的消费方式来引导企业生产出质量优秀、价格合理、不断升级换代的让人安全放心消费的优质产品, 让那些搅乱市场的假冒伪劣产品没有生存的基础, 让那些信用缺失、制假售假、损害消费者生命财产安全的违法企业和个人无利可图。

4.2 强化消费者的责任意识和依法维权意识

当消费者在生活、生产及消费过程中发现假冒伪劣行为时, 不管这些行为是否已经直接损害了自己, 消费者都应积极向政府执法部门举报 (如工商部门的12315投诉举报热线、质检部门的12365投诉举报热线以及公安部门) ;当消费者买到假冒伪劣产品或权益受到侵害之时, 应该自觉地、理直气壮地通过各种手段来维护自己的权益, 或投诉要求赔偿, 或诉诸法律, 或用货币投票、用脚投票 (即不再去买此类商品, 远离它) , 或借助媒体曝光以警示他人。

希望广大消费者在那些诚信缺失、道德沦丧、制假售假的丑恶面前, 在那些侵害我们作为一个人的生活生命权利行为面前, 我们每个人都要以自己的良知和正义“站出来”说“不”!作为消费者的我们, 当我们的消费权益受损或我们看到其他消费者受损害 (哪怕只是一件小事) 时, 我们也应“站出来”说“不”。只有消费者都联合起来, 那些假冒伪劣者、失信侵权者才会真正成为人人喊打的过街老鼠。

建议政府部门要切实加大力度采用“便捷的渠道, 适当的利益补偿和低成本的实现手段”来鼓励消费者“较真”——积极举报、依法维权。消费者的这种举报、维权既是为了自己, 也是为了别人, 更是为了整个社会;既是为了今天, 也是为了明天, 更是为了今后我们永远不再需要花大力气维权。只有主动运用法律维权, 法律才具有生命力, 每个消费者的自觉行为才会汇聚成河, 形成对造假售假者、对诚信缺失者强大的震慑力, 也才会使广大消费者与假冒伪劣行为者、与消费侵权者之间形成重复性博弈, 使之不敢恣意妄为。据统计, 政府监管部门主动打击查处及接受群众投诉举报查处违法案件占全部查处案件的90%, 而这其中由群众投诉举报的几乎占了一半以上。由此可见, 只有当更多的消费者更主动地依法维权, 打击假冒伪劣、诚信缺失行为, 我们的消费市场、消费者群体、消费环境才算成熟、干净, 市场机制才能真正鼓励人们有积极性去维护市场正常运行, 对假冒伪劣者的监督、打击才能由政府独具只眼、单枪匹马变为十几亿双慧眼、千军万马。也只有这样才能改变市场上因信息不对称带来的“劣币驱逐良币”、“坏车挤垮好车”的逆淘汰现象, 进而真正做到优胜劣汰, 使我国的食品安全问题有可能有效解决, 消费者真正做到吃得安全、吃得放心

参考文献

[1]李迎丰.食品质量安全我们共同的责任——试析保障食品安全的“四维度”[J].中国质量万里行, 2011, (8) :28-30.

工程质量保障措施 篇8

关键词：水利工程；质量；管理；对策

中图分类号： TV512 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/j.cnki.jlny.2016.08.043

1 水利工程质量管理存在的问题

1.1 质量安全意识薄弱

虽然国家一再强调工程质量问题，但在实际的施工过程中由于工期、资金、成本、人员素质等多方面因素的影响，存在不按规程操作的情况，质量安全意识不强，导致工程质量下降。一些施工单位迫于工期，往往只看重进度，而忽视质量，在工程施工过程省略工序的情况时有发生，这均会导致工程质量不达标，埋下安全隐患；一些工程在承包的过程中存在层层转包的问题，最后施工方低价施工，资金不足，只好压缩施工成本，难以保证工程质量。

1.2 工程前期勘测设计不规范

水利工程项目建设的前期勘测工作是整个工程建设中非常重要的一环，但由于经费、工期、勘测难度等问题，许多工程项目在建设初期时勘测工作做得不到位，只对已有资料进行分析研究，未能进入实地进行勘测，有的虽进行实地考察，但只是进行一些简单的测量，没有进行深入细致的勘测，结果导致勘测工作不到位，对工程的总体建设规划缺乏环境、经济、社会水资源配置等方面的综合分析，直接影响到工程的总体规划设计，对于项目评估、立项、进度和质量等方面难以做到准确到位。

1.3 缺乏高水平的监理

目前我国的工程普遍实行工程监理制度，但在实际操作中，我国的监理市场仍处于发展阶段，还不规范，一方面是监理制度的不完善；另一方面是监理人员缺乏，而且人员素质良莠不齐，专业水平、技术能力、思想觉悟，工作责任心等方面都存在许多不足之处。监理工作在深度和广度上都存在一定不足，方法和手段单一，难以对工程的质量进行有效地监控，另外监理过程中，监理单位存在“一条龙”、“同体监理”、“自行监理”现象，严重阻碍着工程质量的提高。

1.4 整体技术力量薄弱

虽然近些年来我国的水利事业取得了长足发展和进步，但是在总体的技术实力上，同国外先进水利工程建设水平相比，仍存在较大的差距。特别是一些中小型水利工程单位，无论是设计单位，还是施工单位，都存在人员水平不高、设备技术含量低的问题，加上许多单位的人员思想落后，不善于学习和提高自己，相对于日益发展的科学技术水平，明显不适应，仅能进行一些相对不太复杂的规划、设计和施工，对于一些相对复杂的技术问题无法很好地解决，难以承担有深度的水利建设工作。

2 提高水利工程建设质量的对策

2.1 强化工程质量意识

水利工程建设中一定要强化工程的质量意识，把工程质量放在第一位，只有从思想上加以重视，树立牢固的质量安全意识，才能在实际的施工过程中认真抓好每一个环节，按照标准严格施工，确保工程高标准、高质量的完成。工程质量意识的强化要从各级领导开始，只有领导的质量意识提高上来才能进行有效的指挥建设，起到上行下效的作用，确保工程质量。水利管理部门要充分利用各种宣传手段加大对水利工程质量重要性的宣传，从规划到施工都要把工程质量放在工作的首位，这样才能确保工程建设按技术规程和标准进行施工，保证工程质量。

2.2 建立科学有效的质量保证体系

质量保证体系在工程建设中起着至关重要的作用，涉及施工准备、施工生产及竣工投产的全部过程。质量保证体系能把各个环节的管理活动有机组织起来，形成任务明确、职责清晰的有效管理，使工程的各个部门能互相协调、互相促进，高效地进行施工建设。质量保证体系通过信息、组织、措施、制度、素质等全方面保证，使施工建设全过程制度化、标准化、系统化、规范化，从而确保工程质量的高水准完成。

2.3 加强施工过程中的质量控制

一是施工队伍的管理，在整个施工过程中，人员是施工的主体，人员的职业素养、文化水平、专业能力、技术特长、施工经验等都决定着工程的施工质量，要组建一支高水平的施工队伍，这是工程质量的保障之一。

二是建立科学的管理制度，因为水利工程施工涉及的部门、人员、环节较多，必须有一套科学的管理手段和方法才能对人员、部门、施工进行有机的组织和协调，充分整合资源优势，发挥部门、人员的潜力，保证施工有序地进行。

三是要严格管控材料，材料是工程质量得以保证的基础，在施工过程中必须要严把材料关，在施工前材料进场要进行严格管控，杜绝不合格材料进场施工过程中要进行材料检验，对现场材料进行质量控制，同时对于一些具有特殊性的个体材料进行跟踪检查，确保全过程都符合施工要求。

2.4加强工程项目建设监理工作

工程建设过程中，监理工作是确保工程质量得以保证的监督部门，是属于第三方管控单位，在整个施工过程中，监理工作的深入程度直接决定工程的质量能否保证。我国监理制度是近些年才随市场经济的不断推进而产生的，相对来讲还不完善，需要提升的地方仍然很多。其地位和作用仍有待于提高和进一步发挥，在工程建设中要不断加强监理工作，对工程建设实行有效监督，杜绝自己建设自己裁判的局面，要进一步提高对实施项目建设监理工作的认识，提高水利工程质量。