湖北电信培训心得

湖北电信培训心得（通用7篇）

湖北电信培训心得 篇1

经过湖北电信培训中心短短两天的学习，让我受益匪浅，使我深刻领悟到1.知识就是力量，服务质量的提升需要科学的手段来支撑。2.只有站在客户的角度来思考问题，才能更好的为客户提供服务3.企业内部员工经常进行工作经验的交流与分享能够更快的提升自身的工作能力。

通过客户服务管理与分析系统基本操作的学习，让我意识到知识就是力量，服务质量的提升需要科学的手段来支撑。在当前通信行业异常严峻的竞争形势下，任何一点小小的疏漏都可能被竞争对手抓住机会大做文章。同时客户接触面面对的客户非常复杂，因此公司迅速采取了一系列措施规范我们的客户接触渠道管理制度。保障这些管理制度能够有效发挥作用，IT支撑的跟进必不可少，所以客户服务管理与分析系统就在这样的背景下应运而生了。而该系统就是服务质量提升的科学手段和工具，在邹琪老师深入浅出，循序渐进的讲解下，让我了解到该系统在客户服务管理与分析工作中起到了很好的支撑作用。比如通过‚服务指标监控‛中的‚移动增值业务投诉处理及时率‛的监控可以监督并保障服务投诉处理工作有效的进行。一旦监控到该指标未达标，可以及时着手查找原因，采取有效措施对当月的服务投诉处理工作进行整改，确保了服务投诉处理工作的顺利进行。再如通过‚服务分析‛功能下的‘用户价值分析’与‘营销特征分析’可以更精准的了解当前市场需求，更深层的挖掘潜在客户价值。有利用企业开拓市场，深度挖掘客户资源。综上所述，通过对客户服务质量管理与分析系统的科学有效运用，可以为服务质量的保障及提升起到有利的支撑作用。

只有站在客户的角度来思考问题，才能更好的为客户提供服务；在这样的服务理念下，客户版知识库系统诞生了，该系统的建设就是完全站在一个普通客户的角度，用最通俗易懂的语言让用户了解并正确使用电信产品。在黄凯丰、于娣老师生动活泼的讲解下，我知道了知识客户化采编的基本流程和客户版知识库系统的操作方法。我觉得这对于我今后的工作是很有帮助的。

在齐建红老师和大家分享了他这些年的服务分析经验后，各分公司也纷纷踊跃上台发言，分享他们好的服务分析经验，给我印象最深的是黄石分公司，他们做的PPT内容丰富，重点突出，对分公司的重点业——有线宽带还做了专题分析。听了他们的服务分析经验，使我意识到了自己服务分析工作中的不足之处，借这个机会可以好好向他们学习学习。这堂课的学习让我收获不少，感受很多，也让我充分领悟到企业内部员工工作经验的交流与分享能够更快的提升自身的工作能力。

湖北电信培训心得 篇2

200*年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的营业服务能力培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。

湖北随县新教育会议培训心得 篇3

1

向着明亮那方漫溯――湖北随县新教育探秘

武艳艳

4月26日，我随区文教体局董高峰副局长以及校长代表一行共13人来到了美丽的随县，参加“相约炎帝故里行，共话乡村新教育”全国新教育实验区工作会议。随县是与新教育结缘，全区加入，正如朱老师所说，这是个性格内秀的实验区，在暗暗跟随一段时间，默默实践一段时间，并取得一定成绩后，才公开挂出新教育的招牌，这更让我对此次会议充满期待。

一、随县――他山之石、可以攻玉

一天半的学习，令人眼界大开、刮目相看。无论是实验校的展示，还是来自榜样教师、校长的汇报、节目的展演，都让我深深感受到新教育已经深深嵌入到随县教育的每一个活动中、每一节课堂中、每一个日子里。如糖入水，虽未见形，却尝其味。

参观校园时，石头拼画课程、种子课程、乡村少儿游戏课程、农耕体验课程、炎帝文化课程、非物质文化遗产课程，有义阳大鼓、板凳龙、花鼓戏等，他们巧妙地把这些民风民俗变成鲜活的教材，基于乡土、研发课程，打出了一张乡村教育的王牌。参观时，我久久伫立在石头拼画展板前，看孩子们把长的、圆的、扁的形状各异的小石头，经过想象创造出《熊猫哭了》《孙悟空》《暖意》《花好月圆》等优秀的作品，可谓心灵手巧。参观时，旁边一位50岁左右的老师在细致、认真地给我们介绍，没想到，他就是全国新教育“十佳完美教室”获得者之一王从伦老师。

下午第一个就是他的叙事，年逾57岁将要退休的王老师，在被新教育唤醒后，开始了在阳光班里的探索和实践，孩子们在他的引领下，一年阅读量最高可达600万字，成为随县“书香少年”班，成为全国完美教室的典范。看他满怀激情地站在讲台上，我想起了“飓风”大姐，不同样是在接近退休可以放松时，与新教育相识，成为深入践行的典范吗?可敬可叹啊!

二、我区――初尝新教育的味道

去年，孙局长在全国新教育实验区工作会上解析了我区新教育的实验路径，两年后，我被指定以新教育推进办的角度发言，其实我们只是刚刚上路。

如果说这两年新教育给我区带来的变化，应该是点燃了激情、唤醒师生的潜能，全区涌现了一批想成长、愿成长、有激情、想做事的校长和老师，全区师生的教育面貌发生了较大的变化。但我深知，十大行动中我们都做得相对粗浅，只是初尝了新教育甜蜜的味道，并未领会其精髓。全区老师都知道了新教育，但理解得多深、实践了多少、收益有多大不清楚。部分学校、老师已走在了前面，成为先行者，而后面是一个急待崛起的集团军。我们还不能用区域教育的奇迹告诉大家我们的新教育在哪里、怎么样?如陈院长所说，要做真的新教育，真的做新教育，真心做新教育，才会真有魅力，一个项目一个项目去做，一个教室一个教室去谛造，一个课程一个课程去研发。

三、未来――挖井见水、掘地及泉

自我反醒，我深深感觉我对新教育理解得不深、有透，我首先要成为新教育的行家里手。

未来的发展，朱老师告诫我们三点：不忘初心、深耕细做、典型引路。追寻幸福完整的教育生活，不是形式、符号，而是提醒，标准，我们经常提醒自己：我们的学生幸福不幸福?我的孩子快乐吗?我们要努力创造更适合儿童的校园，要努力让每个孩子成为完整的自己，身心灵和谐统一，主动拓展生命的长宽高。同进，注重深耕细做，提升区域教育的整体品质，提供系统的解决方案;要讲好学校和老师的教育故事，典型引路、榜样示范。

未来不是我们要达到的地方，而是我们要创造的地方。随县一行，为全区下一步的发展明确了路径，点亮了明灯。我们自会坚定脚步、踏石有印。

2

参加随县全国新教育实验区工作会议

见闻感悟

辛店六小 张新声

204月26日，全国新教育实验区工作会议在湖北省随县神农国际大酒店顺利召开。我有幸随洛阳高新区代表团参加此次会议，见闻感悟颇深，现分三方面简略介绍，不足之处，敬请见谅。

一、所见

本次会议，全国政协常委、民进中央副主席、新教育实验发起人朱永新，新教育基金会理事长、新教育研究院名誉院长卢志文，新教育研究院院长许新海，新教育研究院常务副院长陈东强等一行领导莅临会议指导观摩。全国新教育实验区参会代表近500余名。

4月26日上午，参会代表分别乘车前往厉山镇第三初级中学、尚市镇第二初级中学、尚市镇中心小学、尚市镇净明小学新教育实验学校观摩学习。净明小学展示了完美教室书香小屋，葫芦丝课程、舞蹈课程、以及着力研发的“乡村艺术教育和种子文化课程”等卓越课程，完整呈现了“和雅”核心校园文化。同时，籍此让艺术的种子伴随学生萌芽，让学生的生命更加绽放精彩。

厉山镇第三初级中学位于炎帝的诞生地，学校以“和”文化为核心文化，研发“和美太极拳”、“炎帝神农”等卓越课程，让新教育实验扎根于三中这片沃土，令参观代表赞许不已。

下午，年全国新教育实验区工作会议正式开幕。开幕式由新教育基金会理事长卢志文主持，湖北省随州市、县领导及朱永新教授分别致辞讲话。朱永新教授在致辞中强调：要用真心支持课程的研发、项目的推动、教师的缔造以及学校的建设，脚踏实地，尊重新教育。我们欣喜地看到随县教育局以“学校德育、课程改革、校园文化”为“三驾马车”，三驾马车并驾齐驱已经实现随县新教育实验的创设，随县也找到了切合自己特点的新教育方向。当前，随县教育回归本真，教师乐教、学生乐学，正在探索一条生态教育发展之路，引领师生“过一种幸福完整的教育生活”。

随后，榜样教师们分别进行叙事。王从伦老师通过缔造阳光班，开设“生命的石头”特色课程给学生一片丰富的生命牧场;支咏梅为四叶草班的学生唱响一首幸福的教育生活;王B校长因带动老师们打造乡村校园文化让校园生机勃勃，焕然一新。行动就有收获，坚持才有奇迹。榜样教师的教育硕果因播种自己，而收获未来。

最后，随县新教育成果展演精彩纷呈，编钟表演、义阳大鼓等当地特色展演让在场来宾一睹新教育成果带给师生的改变。

4月27日，新教育实验区代表逐一汇报新教育实验区工作，分享工作成果，营造共同成长的新教育氛围。相信种子，相信岁月。徐新海院长畅谈了2016年工作计划，最后，新教育工作会议在朱永新教授热情洋溢的讲话中落下帷幕。新教育将唤醒更多教师，把教育引领在理想的大道上。

二、所感

2016年全国新教育实验区随县工作会议上，有幸聆听了朱永新教授的总结发言，对“新教育人”有一种发自心底的钦佩。更让我敬仰的，在随县这块土地上共写乡村新教育的一帮躬耕者，他们点亮自己、照亮学生的教育情怀，让我似乎找到了苦苦追寻的东西。

随县于20重新设立，版图面积5673平方公里，人口98.1万。就是这样一个典型的农业大县，20整体成为新教育实验区后，短短五年，在学校美育、课程改革和学校文化“三驾马车”的推动下，学校品质、教师素质、学生潜质得以挖掘与提升，成为全国新教育实验区“乡村教育”的一个品牌。

体艺之美：让乡村少儿享受朴素的教育。随县108所中小学全部分布在农村。为了让乡村少儿也能享受到与城区学校一样优质的体育艺术教育资源，教育局鼓励各校创建乡村教育特色，基本上做到了“一校一品”。如尚市中心小学的“跳沙包、滚铁环、跳房子”等体艺活动，以乡村传统游戏为特色;万和镇义阳小学的《义阳大鼓》类似于我们潜江的荆州花鼓戏，成为每年炎帝文化庙会及每两年举行的炎帝文化艺术节的传统节目;吴山镇中心学校把校园竹竿舞和葫芦丝的演奏完美融合，做到丝竹合韵;殷店中心学校的“抖空竹”、殷店西坡中学的“绳采飞扬”，学生玩在其中，乐在其中。

卓越课程：乡村特质以不同形态如花绽放。随县结合乡村性地域文化，研发了极富特色的校本课程。如：炎帝文化课程、石头拼画课程、纸盘画课程、种子课程、农耕体验课程、非物质文化遗产传承课程(义阳大鼓、板凳龙等)、乡村儿童传统游戏课程等。我们走进尚市镇中心小学的手工课堂，看到学生用树叶拼成一个个漂亮的图画，似乎又回到了童年的游戏时光。随县教育局还开展了“卓越课程”的展示和评选活动，确保了这项工作的整体推动。

学校文化：让校园弥漫书香、墨香和花香。书香是学校的底色，文化是学校的底蕴。我们走过的厉山三中(和文化)、尚市镇中心小学(本真文化)，积极践行“把校园建在图书馆中，把博物馆建在校园中”的理念，规划和创新了学校图书室建设，将高高在上的图书室下移到基层(一楼或二楼)，创建班级图书柜，在走廊等处创设图书吧，让学生随时随地、方便取阅不同的书籍，变图书室为“三味书屋”(品味、滋味和回味)。很多学校在校园里建起了炎帝文化长廊、农耕文化博物馆、编钟文化陈列馆、义阳大鼓演练室等功能室。部分学校还研发“楹联课程”和“书法课程”，墨香彰显魅力。注重校园生态环境建设的绿化和美化，花草树木四季常青，花团锦簇四季飘香，人与自然和谐相处。

让乡村儿童享受最为优质的精神教育，让乡村校园迸发生机，”随县实践“让我们欣赏、反思与汗颜。

三、所悟

1.随县教师的敬业精神，值得学习。随县是一个典型的农业大县，外出务工人员众多，留守儿童所占比例很大。因此，随县大多数学校均为寄宿制，老师和学生同吃、同住、同学习、同活动。他们忍耐了常人难以想象的困难，敬业乐教。相比而言，我们高新区的教师比他们幸福多了。“过一种幸福完整的教育生活”不能只停留在口头上，更多的是应该把它放在心上，落实在行动上。

随县的各项活动(校本课程)开展的红红火火，是因为他们真正把“一师一课程”落到了实处。老师们通过网络、走访学习等方式学到一技之能，然后把它运用到实践中去，有的教师甚至达到专业水平。如果我们的教师人人都有一技之能，我相信，我们的各项活动也会开展的精彩纷呈。张胜辉校长说过一句话，大意是“一个有一项才艺的教师，会撑起一个学校一片绚丽的天空”，这话是有一定道理的。我校有一个张辉，我们的经典诵读、学校舞蹈、合唱一下子就带动起来了。

2.随县的编制值得借鉴。随县和我们一样，教师严重缺编。但我们走访的每所学校教师都基本超员。如净明小学在校学生273人，5个教学班，在编教师15人，实际在校教师达28人，另外，学校又特聘计时教师(有一定专长)5人。反观我们，我校在校学生302人，9个教学班，1个教学点，在校教师只有15人。人家是两个人一个教学班，只负责教学，其它各项活动由专职教师负责;我们几乎人人包班，全面负责，同时还要承担学校分配的临时任务(几乎相当于一个人一半的工作量)。这不是抱怨，是事实。现在，政府人员不够，有聘用的临时用工人员，警察人员不够有协警，城管不够有协管，教师缺编为什么不能有协教呢?我有一个想法，由教育局特聘一批有一定专长的教师，统一安排课表，走读式任教，以此解决偏远地区师资力量欠缺问题，为什么不可行呢?

3.随县的地域文化值得借鉴。随县有炎帝故里，有战国编钟，随县人很好的利用了这一地域文化，校本课程开展的轰轰烈烈。我们有千年帝都，牡丹花城，悠久的历史传说。如果我们能够组织人员将之编为校本课程，全区共为研修开发。既让学生熟知了本地历史，又成为我们实验区的特色课程，何乐而不为呢?

有感而发，胡言乱语，仁者见仁，智者见智。

3

遇见新教育，遇见未知的自己

东马沟小学 王俊霞

四月的随县，风景宜人，空气清新。随县108所学校的新教育人，用他们饱满、热情、舒展的姿态，迎来了生命历程中的又一次庆典。

在厉山镇第三初级中学的运动场，随县新教育卓越课程展示活动给我留下了深刻的印象。十八个展区分别展示了随县加入新教育以来研发卓越课程的优秀成果。课程结构框架大，内容多，做得精，挖得深，乡村教育特征凸显。在尚市镇净明小学活动现场，我领略了一所小学校艺术课程的大格局。这所学校只有6个教学班，规模不大，在校学生277人，专任教师15人，其中县级骨干教师5人，市级骨干教师3人，省级农村骨干教师7人。就是这样一个优秀的教师团队，缔造了一所完美乡村学校，攀登着艺术教育的一个个新殿堂。

在下午的开幕式上，榜样教师王从伦的成长叙事，在与会代表的心头久久回荡。王从伦老师生于1959年，1977年参加教育工作，从民办教师做起，年结缘新教育时已经52岁。看看他的荣誉吧：被湖北省教育厅授予“十佳班主任”荣誉称号，同年被新教育研究院评为“新教育先进个人”，阳光班被新教育研究院授予“十佳完美教室提名奖”;出版个人专集《心履历程》。被随县人民政府评为“随县校园十佳感动人物”，同年9月被教育部授予“全国先进教师”称号。荣获全国新教育“十佳完美教室”。舞台上的王从伦老师既不年轻，也不帅气，普通话也很不标准，但是他佝偻的身躯、花白的头发却底气十足地传递着新教育人生命的勃勃生机和昂扬姿态。我想，如果不是遇见新教育，王老师恐怕想不到，他会在临近退休之年迎来生命的一次次庄严庆典。或许，他会在题山考海中发挥余热;或许，他会在职业倦怠中等待退休;……

然而，我们又何尝不是如此呢?没有新教育，我们并不知道自己如此能干，潜力如此巨大!真正的新教育，既不应试，也没法应付，它直击师生心灵的最深处，只有深度参与，才能深刻唤醒。真正的新教育人，在深度参与的过程中，潜藏于内心深处的能量源被激发，并源源不断地释放出来，流向学生，在师生中形成生命的能量场。就这样，一盏盏心灯被点燃，一座座金矿被开挖;就这样，遇见一个未知的自己，发现一个全新的自己。

4

同享幸福，共筑完整

滹沱小学 潘小利

四月，春光明媚，桃红柳绿，每一个生命在春天的感召下，都焕发着勃勃生机。今年的四月则比往年增添了许多色彩，因为我有幸随局里参加25――27日在湖北随县举行的“2016年全国新教育实验区工作会议”。短短的三天里，通过参观、交流，聆听讲座等形式，让我对新教育有了更进一步的了解。我由衷的为新教育所散发出来的`独特魅力所折服。此行让我感触最深的是新教育的老师们用心做教育，用行动践行新教育，为乡村孩子谱写爱的 篇章，创造一个个生命的传奇。

用心做教育。漫步在美丽的校园，穿梭于各个学校的展台之间，感受浓郁的文化气息，欣赏每一件孩子们自己设计的构思别致的作品。看他们轻舞飞扬、看他们快乐游戏、看他们挥毫泼墨、看他们大秀厨艺……那一张张洋溢着幸福、快乐与自信的笑脸不正向我们诉说着新教育的美好吗?

是什么让一个个乡村孩子笑靥如花，自信美丽?追寻孩子们一步步成长的足迹，探寻笑脸背后的付出，我们体味到的是教育的付出与艰辛。一间间充满希望有个性飞扬的完美教室，一门门卓越课程的创造研发，一项项才艺的精彩展示……一切的一切都离不开教师的万分用心。一滴水可以折射太阳的光辉，正是有了新教育同仁们数年如一日的真心付出，才收获了今天的遍地芬芳!

用爱做教育。爱是教育的底色，爱是教育的基石。教育如果没有爱，就好像池塘没有水，但是光有爱是不行的。面对学生，我们不仅要有爱，更要学着如何去智慧地爱。当一个老师心中有爱，就会执着于自己的教育梦想，用心去爱，就会竭尽所能让理想的天空和现实的土壤紧密连接。虽然对于乡村教师来说，所处的环境相对而言物质条件比较匮乏，教学条件比较艰苦，但这些老师用自己的爱和智慧将乡间的一草一木、村头巷尾的民风民俗等融入教育，成为最鲜活的校本、班本教材。春种课程、昆虫课程、游戏课程、石头画等更是让人刮目相看。58岁的王从伦老师在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。他和他的“阳光班”的故事感动了在场许多人;支咏梅老师教育学生，让其做一株有情怀、有理想、有品格的四叶草，让人们因为遇见他们而感到幸福……，她用行动诠释了四叶草的幸福!

任何工作时间久了，难免会心生疲惫。岁月会增加我们的细纹，会消磨我们的梦想，可也会沉淀我们的智慧。回首相望，莫忘初心。因为热爱，我们选择了教育，因为有梦，我们追寻教育的真谛。“过一种幸福而完整的教育生活”是我们共同的心愿，让我们在新教育的路上，带着使命、带着爱，继续前行!

5

圣地随县学真经，古都洛阳力践行

辛店二小 张海涛

2016年4月25日――27日“相约炎帝故里，共话乡村教育”新教育试验区工作会议在湖北随县举行。我有幸参加此次会议，收获满满的，现将此次会议的所见，所闻，所思续写如下：

一、所见

本次会议第一天上午行程为参观新教育实验学校，我参观的学校是随县尚市镇净明小学和历山镇第三初级中学，这两所学校均为乡村学校，学校师资、生源、规模、地理位置和我区的学校极其相似，对我们来说最具可比性和借鉴性。走进这两所学校，新教育实验带来的变化令人震撼，师生的精神状态蓬勃向上。新教育提倡的各项行动落地生根结果，给每一位与会参观者都留下了深刻印象。

尚市镇净明小学虽属村小，但学校一班人并没有因学校位置偏避，师资不足而放弃对新教育艺术的追求。研发了丰富的体育艺术课程，组织各种富有乡村特色的社团活动，学校的艺术教育曾多次在各级艺术活动获奖，学校最有特色的要属“种子”课程。学校编撰了校本教材《神奇的种子》，建立 “种子馆”，让孩子们认识种子、种植种子，体验生命破土而出的惊喜，种子课程和生命成长的嫁接，以此来实现生命教育，很有乡村特色。朱永新教授曾这样评价净明小学：“这是一所农村的小学，绝大部分是留守儿童。没想到，孩子们的生活如此丰富多彩。他们研发了种子课程，学校里建设了‘种子馆’，每个孩子都精心记录自己种植的种了发芽、生根、开花、结果的全程。种子的生命过程不正是每一个孩子成长历程的真实写照吗。

厉山三中是随县新教育实验的先行者，学校建造新教育陈列馆，展出新教育行动的一些珍贵的老照片，一路走来，幸福和泪水相伴。一路走来都是故事，都是幸福。学校与地域文化相结合，设置 “炎帝苑”文化长廊，把炎帝的精神功绩和与教育行为相结合，研发“炎帝文化”方面的卓越课程，化用乡村地域文化改变师生的行走方式和科研范式，实现教育对地域文化的“选编”、传承和发扬。 在厉山三中塑胶运动场的跑道上展出随县各乡镇学校研发的卓越课程，有石头拼画课程、树叶配诗拼画课程、炎帝文化课程、泥塑课程、楹联课程、儿童创意画课程、青花瓷纸盘画课程等，以不同的艺术形式反映了随县师生研发卓越课程的能力和素养。

二、所闻

下午王从伦、支咏梅、王B、谭芳、王春英等为代表的新教育榜样教师进行教师生命叙事，充分展现了随县新教育实验教师的思想、行动与幸福教育生活。以炎帝功绩、编钟古乐为文化元素《炎帝颂》、《宴飨盛乐》，恢宏的乐音、壮阔的背景、粗犷的舞蹈给人一种艺术的震撼与冲击。这些剧目是随县新教育实验对地域文化的“选编”，是让炎帝文化和编钟文化进校园，建设相关基地学校的舞台表达。情景剧《书香少年》，以留守儿童霍莉莉在书香中成长的故事来呈现随县“营造书香校园”的建设举措，折射出随县浓郁的书香底色，表现了阅读在弥补人空缺的情感、滋养人崇高的精神、促进生命成长方面的巨大作用。

三、所思

随县新教育给我最深刻的印象是：

1、不遗余力的营造书香校园，走进每一所学校，犹如走进图书馆，他让每一所学校都成为一所流动的图书馆镶嵌在随县的乡村大地上，滋润着这片土地上的每一个人。

2、乡土气息浓郁，不看硬件看软件，不比吃穿比读书，让每一个随县人都耳熏目染的炎帝文化和编钟故事走进校园，走进师生的生活，让他们成为每一个随县人的骄傲。

3、教师队伍中的榜样引领作用，不管是将要退休的王从轮老师，还是年轻漂亮的支永梅老师，他们心中都有一个梦，一个插星星的梦，他们必将引领新教育的教师团队取得更大的成绩。

四、所悟

结合我区实情，在全力推进新教育的前提下，着力在以下几点进行挖掘尝试。

1、营造书香校园，用阅读去提升师生的容颜。

2、挖掘地域特色和文化，用洛阳和高新地区在全国独一无二的资源作为我们的卓越课程来打造。(重点做好洛阳牡丹、周山遗址等)

3、加大和区内高新企业，研究院所的合作。(在整个新教育实验区中能和洛阳高新区比拼高新技术的实验区并不多，这是我们的优势，要化为引领我们前进的推进剂)

4、进一步加大榜样的引领带动作用。

他山之石，可以攻玉。随县的成功经验告诉我们：新教育是适合我们的教育，在新教育的指引下，我们高新教育必将能更高，更新，更快的发展。

6

行走之美――湖北随县新教育会议有感

辛店四小 李飞利

一次出行。

一次邂逅。

走进随县，邂逅了太多太多的美。

王从伦老师，我牢牢地记住了他的名字，一位年轻的老教师。说他老，只因3年后他将离开三尺讲台。说他年轻，有太多的缘由：他带着可爱的孩子们，一次次到河边捡回小石头，拼成有趣的石头画，在孩子们的世界里，每幅石头画都是一首诗，一个奇妙的故事……一幅幅石头画，师生的不懈努力，他们缔造了一间属于自己的完美教室，而王老师也被评为十佳榜样教师。如果不是与美好事物的相遇，如果不是努力做一件美好的事情，我们怎么能有幸感知美欣赏美?

走进尚市镇中心小学，学校师生的蓬勃昂扬，校园里的角角落落，无不彰显着教育的细节魅力与雅致之美。在师生的无限创意里，废弃的轮胎可为花盆，可摆造型;餐厅里，孩子们煎炸烹煮，我很愉悦地喝了杯孩子们榨的果汁，吃了块烙饼，突然间，心里涌起一阵莫名的感动;最欣赏的，是老师们开发的传统游戏课程，翻绳、跳皮筋、抓石子等简便易行又有趣的传统游戏，教会孩子们动手动脑。

一次出行。

一次修行。

教育教学生涯中，年龄是不是阻碍发展或者停止发展的问题?王从伦老师用他的实际行动解释了一切。发自内心深处的成长意愿，乐于奉献与想要做些什么的愿望，真的和年龄无关。只要乐意，只要付出，只要坚持，只要改变，我们的职业生涯就可以有所不同。

时常认为，要想真正成为一名好老师，有时候要有一点老僧入定的定静功夫，能稳住身，定住心，从一个微笑开始，从安心读一本书开始，从愿意倾听孩子们的心声开始，从一个个很小很小的改变开始，认真做好自己，这样就很好!

行走!

用美好的姿势!

7

真做新教育，做真新教育

土桥沟小学 于少辉

周一我们一行十三人赶赴湖北随县参加“相聚炎帝故里，共话乡村教育”新教育实验区工作会议，第一次参加这样隆重的新教育会议，心里有太多的感动。

一、为随县同仁踏实真做新教育而感动。在第一天上午的参观活动中，不论是校园文化的建设，还是各种特色课程的开发，处处体现着用心。特别是尚市小学的童年游戏课程的开发令人印象深刻，推铁环、打陀螺、跳房子……传统的乡村游戏带给孩子们无限的欢乐!

二、为我们的朱永新老师不辞辛苦而感动。从美国哈佛到北京，凌晨三点飞往湖北随县，一路走来朱老师都在播撒新教育的种子。导师的精神是激励更是鞭策!

三、为各实验区认真坚持，积极践行新教育而感动。会议上共有九个实验区代表发言，不论是坚持十年实验，还是刚加入实验区两三年或是观察员身份地区的发言都包含着对新教育无限的热情，都在积极创造着新教育。朱老师说：“我们要的是真做新教育，做真新教育。”

湖北电信培训心得 篇4

——2015年湖北省“优秀少先队辅导员培训”心得

七月的武汉，骄阳似火，来自我们湖北省的300多名辅导员如期相约在珞珈山，齐聚在百年名校武汉大学，参加为期一周的“优秀少先队辅导员”培训。作为一名年轻的中队辅导员，我有幸成为其中一员，怀着期待与忐忑开始了我的学习之旅。此次学习，是我第一次参加辅导员培训，在此我总结出了几个“不一样”与大家分享。

一、学习心情“不一样”

一看到报道文件，上面写着“武大提供学员蚊帐、凉席、毛巾被、枕头等基本生活用品，自备生活学习用具„„”我就明白了此次培训绝不像原来的培训那样流于形式，表面学习实际旅游。因此思想上我也绷紧了一根弦，提前给自己打好了预防针“做好吃苦耐劳，接受改造”的准备。但是让我惊喜的是，一来到报到地点，就有武大继续教育学院的工作人员组织我们统一乘车进入宿舍，并对整个报到注册过程作了全面、细致的组织、为我们提供了“一条龙”的服务。寝室生活设施一应俱全，干净整洁，让我忐忑的心瞬间安定了下来。

一结束报到，我们就迫不及待地漫步在武汉大学这座我仰慕已久的百年名校，“樱花大道”、“鉴湖”、“梅园”„„这些耳熟能详的盛景，在我眼前揭开了她们神秘的面纱，然而不同的是此次我并不只是一个走马观花的过客，我将作为一名学员，在武大的教室上课，聆听各位专家的谆谆教导，似乎回到了学生时代，过起了教室、食堂、寝

室、三点一线的生活。在环境的熏陶下，我们的心态也都年轻了，这是一次学习的过程更是一次成长的过程。

二、学习形式“不一样”

报到第一天晚上就举行了开班仪式，所有学员都佩戴上了鲜艳的红领巾，我们都成了一个个“少先队员”。所有学员被分成了六个中队，并进行了大队长、和各中队中队长的竞选，所有想为集体服务的队员，自愿上台发表演讲，最后由全体队员不记名投票的形式，确立大中队班子。大中队班子组建完成，并戴上了各自的标志，在以后的学习中，所有队员每天佩戴红领巾，大、中、小队长佩戴袖标。以后的各项活动都以中队、小队的形式开展、汇报。每天对于考勤和各中队的表现有一个打分汇总表，重点考察队员的日常表现，发言、写学习心得、参加活动都有相应的加分。这样的形式让我们每个人明确了在大队中的职责，使组织活动分工明确，这也是我们今后可以借鉴的一种很好的工作方法。完善学校班级少先队的组织建设，促进少先队组织的全面活跃。当我们戴上红领巾参加活动的那一刻起，我们就不仅仅是一个学员，更是一个“少先队员”，时刻提醒自己牢记自己的使命。

三、学习内容“不一样”

此次学习的课程，安排紧密充实，内容丰富，贴近工作实际，可操作性强。我们跟随团中央少年部校外处处长李辉学习了《第七次全国少代会》精神。为此次学习奠定了理论基础，队员们认识到党中央对少先队工作的高度重视，并对我们的工作提出了新希望、新要求。

为我们今后的工作指明了方向。

省教研院研究员邓志清老师，给我们讲授了《新形势下少先队活动课的设计与实施》，让原本迷茫的我们有了开展少先队活动课的基本思路。也让我明白了《少先队活动课》开展的必要性以及它不同与传统班队会的地方，《少先队活动课》不是班会，不是晨会，而是以学生为主体的，通过一系列校内外活动，让学生学会关注生活、社会、自然人文等，加强学生思想意识，培养学生的社会责任感和朴素的家乡感情，组织引导少年儿童培养集体主义精神，听党的话，跟党走。

随后，武大教育科学研究院的陈铮博士给我们讲述了《国际视野下的少年儿童组织》。重点分析了美国、日本、韩国的主要儿童与青少年组织，他们都有完整的体系，并有分年龄段所要达到的培养目标与主题活动。可谓形式多样，体系完善。对我们少先队建设有许多启示，我们要重新定位自己的职责，增强服务意识，促进青少年的全面发展，加强家校联系，于不同的组织跨界合作，争取全社会对于少年儿童教育的合力，招募各个领域的义工，共同关注每一个孩子的成长。使我们的少先队真正成为中过少年儿童心中温暖的“组织”，作为他们在遇到困难时能够依靠的强大后盾。

接着，武汉市新洲区的少先队总辅导员吴红艳老师跟我们分享了《少先队小干部的培养》，江汉区少先队总辅导员段婷老师为我们介绍了《如何使少先队活动课有意思》，广埠屯小学大队辅导员舒畅老师讲述了《少先队活动课常态化实施》„„这一系列的讲座让我们对《少先队活动课》的开展有了可以模仿和学习的榜样，对于少先队活

动课的组织实施有了明确的框架。她们的一个个生动鲜活的课例，让我豁然开朗。特别是舒畅老师灵活生动的讲述，更让我铭记在心。作为辅导员，不就是要运用好自己所掌握的资源，尽可能多的，为队员创造学习实践活动的机会，让他们感受到少先队的团结与力量，这样他们才能真正热爱我们的少先队，凝聚在“红领巾”的周围。

还有华师大的杜时忠教授为我们讲授《德育向何处去》，团省委宣传部长肖彦勇讲授的《学校少先队如何运动新媒体开展工作》以及武大第二附小的彭忠校长讲授的《校长视野里的少先队工作》和山东省少先队总辅导员张燕老师为我们讲解的《如何做好少先队大队辅导员》对我们今后的工作开展有这指导意义，我们将充分运用各种新媒体新手段，加强少先队工作的全面推进，让社会了解我们，寻求多方协作，使少先队活动开展得有声有色。

除此以外，一直陪伴我们的团省委少年部文庆典老师为我们讲解了《少先队基本礼仪》，让我们在思想上认识到少先队仪式是培养少先队员组织观念，向队员进行组织教育的有效形式。所谓“没有规矩不成方圆”，规范完整的仪式可以让队员们从行动上加强对少先队的组织纪律性的认识，是少先队活动不可或缺的重要组成部分。让我印象最深的还是徐明峡总辅导员的精彩讲座，虽然我没有做笔记，但是徐总辅对少先队工作的热情深深打动了我，七天来他与我们一起学习，一起生活，培训工作的每一个环节都有他忙碌的身影，是什么让一个人能够四十六年如一日为之付出努力呢？是少先队工作这把“魔椅”！他把一个共产党员的政治理想寄托在少先队工作上。全身心的为少先队工作服务。作为一个中队辅导员，我能做的也许非常有限，但今后我会在自己的中队加强学生的“队前教育”，让学生明白中国少年先锋队是一个怎样的组织，完善中队组织建设，规范每次少先队活动课的仪式，从自己做起上好每次少先队活动课，加强中队“中队角”的中队文化建设，让队员们身处浓浓的中队文化之中。我相信每个人做好自己的工作必然会推动全省乃至全国少先队工作的改革。

四、学习方法“不一样”

过去的培训学习，只要带着本子听和记就行了。此次的培训则重在思和做。所谓“思”是在讲座中老师经常会和学生互动，只有对讲座内容深入思考才能提出有针对性的问题，更好的与老师交流。此外，培训中有一项重要内容是让各中队围绕习总书记对少年儿童的三点希望“从小学习做人，从小学习立志，从小学习创造”设计并展示一节少先队活动课。每个中队在培训之余围绕主题设计微队课，并利用课余时间排练，最终展现了六节形式多样的微队课，这些课程都可以直接应用到我们的少先队活动中。所谓“做”是在各项活动中大家团结一致，主动利用课余时间进行微队课的排练，以及联欢晚会的排练，短短的一个星期，把两个活动搞得有声有色，达到了全员参与的效果。如果我们在自己的学校也能把每次活动落到实处，相信队员的收获也会很多。

八天的学习转瞬即逝，但学习的收获让我受益终身。我感受到了少先队这个组织的先进性，并为从事少先队工作感到无比光荣，我将在党中央的领导下，从自己做起，从身边一点一滴的小事做起，虚功

湖北电信培训心得 篇5

基础电信企业承诺的扶持措施（2011）

一、湖北省电信公司

（一）提供业务接入、结算和服务方面的“绿色通道”。

（二）每月均可申报新业务，数量不超过2项；对多家申请同一类型新业务的合作中，给予优先权。可申请高资费业务。

（三）将产品纳入进入电信实体营业厅及电子渠道营业厅等自有营销渠道上进行宣传及订购。向全省各分公司推荐与其进行相关的业务合作和营销合作。

（四）开放部分业务数据用于业务共享与交流。

（五）可申请合作业务的电话营销服务；增加电话营销的业务数量及频次。

（六）在联合营销推广、节日营销活动方面开展优先合作。

（七）在开展湖北电信各行业信息化大型合作项目中给予优先合作，并纳入湖北电信优秀合作伙伴评选。

（八）在同等条件下，优先选择符合条件的业务进入湖北电信自有业务套餐包进行捆绑销售，或内置放入移动UTK卡。

（九）双方商务合作比例上给予最大幅度的优惠。

（十）对其中具有创新性的业务进行重点支持，对符合条件的业务推荐中国电信集团进行“全网接入”。

二、湖北移动公司

（一）提供业务接入、结算和服务方面的“绿色通道”。

（二）不参与分层分级管理。

（三）每月申请业务数量为12个，申请高资费业务的申请个数每月1个，高资费业务数量的上限为8个。

（四）提供免评估业务数量1个。

（五）优先申请增加网络连接数资格。

（六）双方商务合作比例上给予最大幅度的优惠，并给予优先结算。

三、联通湖北分公司

（一）提供业务受理与产品测试以及上线开通的绿色通道 针对性给予“业务申报、受理评审以及平台调试、产品开发测试和产品上线开通等相关接入管理流程方面的绿色通道支持。

（二）提供产品推荐与营销推广以及活动组织的政策倾斜 针对其优势产品，在促销活动期间将在公司门户网站、电子营业厅等自有渠道上的醒目位置进行展示陈列和体验推荐，并在重要推广活动中安排提供短信和WAP PUSH等群发广告资源支持。

（三）提供产品拨测与服务质量评估的特殊支持

针对产品质量拨测与服务质量评估以及投诉处理等客户服务环节给予优先安排与点对点帮扶，促进服务质量与水平的规范提升。

（四）提供收入稽核与收入分成结算的特殊支持

双方商务合作比例上给予最大幅度的优惠，优先安排收入核对与分成结算，保障现金流的正常快速周转。

（五）专人对口服务，提供日常服务与运维支持的相关便利条件

防范电信诈骗案件培训提纲 篇6

电信网络诈骗案件防范培训提纲

为有效提高银行工作人员对电信网络诈骗案件的柜面挽损意识和技能，大幅提高电信网络诈骗案件银行柜面堵截数和挽损率，切实提高人民群众的安全感和满意度，各银行单位应定期组织开展对全行工作人员防范电信网络诈骗案件的业务技能培训，培训提纲如下：

一、培训对象

本行所有工作人员（包括聘用的保安人员）。

二、培训目的

通过培训让所有工作人员熟知电信网络诈骗案件特点、易受害群体特征，掌握发现、识别、堵截和追回电信网络诈骗案件及钱款的能力和水平，大幅提高电信网络诈骗案件银行柜面堵截数和挽损率，切实减少客户经济损失。

三、培训内容

1、案件特点

电信网络诈骗是伴随着现代通信技术和银行支付业等科技手段的变革创新而产生的新型智能犯罪。此类犯罪主要借助通信线路和银行网络两个渠道，犯罪分子无需和受害人面对面地接触，坐在电脑前就可以实施诈骗。基本流程为：犯罪分子通过电话、短信或网络与事主联系，进行诱骗；事主受蛊惑上当后，按照犯罪分子的要求把钱存入所谓的“安全账号”；犯罪分子随即通过银行网络快速将钱提走。

2、高危人群的处理 前来办理转账、汇款业务的妇女和五十岁以上的老人均为电信网络诈骗的高危人群，银行工作人员应重点关注，并做到每人、每笔业务有专人盯防提示。

3、异常情况的处理

对所有办理转账、汇款业务的，应及时进行电信网络诈骗语言详尽提示、审核把关和确认签字。凡符合以下异常情形的，包括熟人和常来办理的客户，必须采取必要措施予以劝阻；对不听劝阻的，应及时拨打110报警：

（1）异常行为。客户神色慌张、焦虑的；持续接打电话或手持手机的；手机一直处于通话状态的；

（2）异常业务。客户将多个账户中的资金集中到一个账户的；提前支取未到期的定期存款、国债、理财产品等，并转帐、汇款到异地账户的；跨行转账、汇款，特别是跨行转账、汇款至工、农、中、建、交五大银行的；五十岁以上的老人开通网上银行和手机银行的；

（3）异常账户。转账、汇款至北京、上海等地的账户，且客户对账户所有人身份不熟悉的；对方账户中短期内有大量资金进出，且存在资金一到账即被转出的；客户称给亲朋好友转账、汇款，账户资料不符的；

（4）异常问答。在询问时，客户提及“安全账户”、“投资账户”、“社保账户”、“中奖”等可疑语言或一言不发的；客户称给单位转账、汇款，账号为个人账户，且无法讲明原因的；以外省市亲朋好友买房、做生意为由转账、汇款，无法或拒绝回答所购房屋和所做生意情况的；

（5）异常信息。客户填写的帐户信息与客户语言表述的情况不相符的；新开账户、新开银行卡、新开通网银所填信息中所留 手机号码不是客户本人的。

4、转账、汇款业务的办理

（1）规范操作到位。办理转款、汇款业务时，应严格执行“三问二看一核对”规范操作要求。“三问”，即问明客户转（汇）出资金用途、问明是否知晓收款人情况、问清是否了解接收账户信息；“二看”，即看客户神色是否慌张、举止是否反常、看客户是否持续接听电话；“一核对”，即核对客户所留信息是否合理。

（2）安全提示到位。对所有办理转账、汇款的客户应进行书面与语言并用的安全提示。书面提示内容必须让客户仔细阅读，言语提示必须详尽，必须含有“警方提示目前电信诈骗多。请您务必看清安全宣传单中内容，千万不要给陌生人转账汇款，一旦转账、汇款出去，钱款无法追回”等话语，并注意观察客户对安全提示的神情变化。

（3）签字确认到位。在进行书面与语言详尽安全提示后，对办理2万元以上的转账、汇款业务，必须要客户进行签字确认。

5、发案后的处理

电信企业员工执行力培训课件 篇7

电信企业如何提员工的执行力？

面对“市场更加多变”和“管理日趋复杂”两大挑战，必须从具体的事务中抽身出来，专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、指导、控制、考核和持续改进等工作思路和工作方式的研究，积极搭建提高执行力的平台，不断提高部门和下属的执行力，以推动企业的持续发展。

《电信企业员工执行力培训》彻底解决中国企业执行十大难题：

1、上司总是忙得没时间，下属总是闲着没工作

2、中层管理干部执行力差，缺乏责任心，导致上司很累

3、上司思维变化太快，导致下属在执行中苦不堪言

4、制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形

5、部门之间经常出现推诿扯皮现象

6、如何锻造有执行力的团队？

7、如何缔造执行文化？

8、到底什么样的人才是执行型人才？

9、如何寻找、选拔、培养公司需要的人才？

10、如何从失败中获得执行力？

电信企业员工执行力培训的48字真经： 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二

电信企业员工执行力培训的7大控制方法与工具—— ◇规则先行--流程推行法 ◇交接备忘-记录表单法 ◇突破瓶颈-聚焦控制法 ◇掌控过程-稽核控制法 ◇绩效考核--数据流动法 ◇化繁为简-分解控制法 ◇暴露真相-案例分析法 执行力不力的十大病因： 一，推过揽功不负责任 二，选人无方用人不当 三，只重制度忽视文化 四，管理不当领导不足 五，目标不清计划不明 六，标准缺失考核无据 七，只重指令不懂沟通 八，事必躬亲不会授权 九，流程不畅衔接不良 十，管控不力奖罚不当

电信企业员工执行力培训大纲：

一、执行的意义

1、到底什么是执行

2、为什么需要执行

3、中国企业的执行现状

4、中国企业执行问题的原因

5、执行力是每一个人的事情

6、影响执行力的五个主要因素

7、执行力的四个要素

8、建执行的五个黄金法则

二、执行力来自沟通 1掌握上司的心理

2与上司相处的八项原则 3了解部属的层次 4各类员工的管理方法 5善于与部属沟通 6如何给予和接受反馈 7倾听技巧

三、如何有效使用执行的工具

1、执行目标必须是具体明确的

2、执行成果必须是可以衡量的

3、执行过程必须是有时间限制的

4、执行要求必须是考虑关键资源配置的

三、选择有执行力的员工

1、员工招聘的困惑和挑战

2、用人中的误区

3、执行力的特质组合

3、结构化面试

四、构建执行团队

1、什么是执行团队

2、执行团队中的角色划分与管理

3、团队发展的五个阶段

4、如何做好决策

五、团队沟通的艺术、团队沟通的种类

1、自我沟通

2、人际沟通

3、团队沟通

4、团队如何沟通、团队沟通的方式

6、塑造团队的正向思考环境

7、如何建立团队真诚共同体

五、执行力需要有效激励

1、五种激励理论在管理中的理论

2、如何留住执行人才

3、实战模拟

六、执行力来自绩效管理

1、绩效考核与信任

2、企业整体绩效管理的复杂性

3、整体绩效管理体系分解

4、整体绩效管理通用程序

5、整体绩效管理体系的特点

七、如何构建超级的执行性组织

1、进行系统的执行力教育

2、有效掌握执行的技巧

3、确立以执行力为导向的组织结构

八、构建信任之桥

1、信任：信任是建立团队的基石

2、成本最高的团队是相互不信任的团队

3、信任减少内耗，提高效率

4、领导者如何创造一个相互信任的团队

九、培养积极心态

1、积极心态的内涵

2、心态测试

3、积极心态和消极心态的表现

4、职业化心态

十、基层员工执行力培训总结 第一部分、执行环境篇

1、构筑执行环境及打造商业人格

一、环境的重要意义

到底是什么决定一个人的行为,环境还是自己？ 我们的行为会不会受到客观环境的影响? 在公司里面如何打造环境？是谁让企业利润降低了？ 为什么打造企业的结果执行力需要总裁第一推动？ 结果执行力是自上而下还是自下而上？

二、结果执行力的环境——构筑执行环境及打造商业人格

为什么而学比学什么更重要！只有搞清楚心中的敌人,才能有真正的突破!一个企业只要三种人：敬业的人，职业的人，专业的人 从依附型，向独立型转变坚持原则去执行； 从服从型，向主动型转变积极主动去执行 从避责型，向守责型转变承担责任去执行； 从人治型，向法治型转变遵守制度去执行 从封闭型，向分享型转变开放心态去执行

2、中国企业执行力的现状

动力之痛：谁能告诉我，员工能和我走多远？ 协调之痛：谁能告诉我内战还要打多久？

效率之痛：整体效率低下、员工有借口、磨时间、出力不出活。持续之痛：谁能告诉我，我的企业还能活多长？ 为什么企业员工总是做一天和尚撞一天钟？

为什么企业家都充当消防员的角色而企业员工都在踢足球？ 从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木。从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜。发展型企业在成功创业后，面临着如何从生存期过渡到发展期的瓶颈。从生存到发展不可回避的主要矛盾是，企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！核心的两个管理问题：

1、如何打造结果执行力人才？

2、如何打造有结果执行力的制度？ 第二部分、结果执行力

万能保障工具6S制度执行力 解决之道：

1、结果执行力的步骤1：明确结果——（明确任务）流程简单：如何把工作流程分解成简单的动作 策略简单：如何让员工简单有效地领会公司策略？

2、结果执行力的步骤2：一对一负责——（明确责任）如何让员工不用打折扣，无限重复就是力量 如何让部属很快看到业绩成果

如何培养员工不停止基本功练习，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招”

3、结果执行力的步骤3：执行解码——（听话照做）执行关键：在解码要简单，管理的根本流程化

照做流程如何让员工接受任务时不用创新，听说照做就行

4、结果执行力的步骤4：无缝检查——随时待检

员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的执行力是检查出来的 如何用10种量化管理技术检查员工执行力

5、结果执行力的步骤5：修正完善——检讨总结

如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中创造力的思考工具，发动个人及团队寻找方法

6、即时激励

如何制造执行力的行动按钮

如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力 第三部分、结果执行力标准 结果思维

结果执行力标准

为什么企业内部存在大量不做结果的员工？ 执行就是有结果的行动，与结果无关只是行动。

什么是结果执行力？把目标变成结果的能力就是结果执行力，执行力与结果对应。在企业经常听到员工这么说“没有功劳也有苦劳”。如何对待态度很好,工作却没有成效的员工? 如何对待那些主动承担责任,却对公司造成损失的员工? 拼命不等于结果，加班不等于结果；职责不等于结果。

1、军队管理------“只要结果” 我要你“努力”，我更要你出“成效”

2、结果说明价值业绩证明能力

朱可夫为什么半天换三将？柳传志为什么讲述黄永胜的故事？

3、责任保证结果问题到此为止

谁丢了五圣山，谁为朝鲜的历史负责？

4、执行力是做事，结果力是做成事。

领导力＋责任力＋执行力＋学习力＝结果力。

5、结果出于积极行动，结果出于勤奋努力 无论是老板不懂管理，还是同事不配合 无论是产品质量有问题，还是市场不景气 都不是你不提供结果，不创造价值的理由 第四部分、结果执行力原则 打造中层、基层执行力

为什么团队创业时激情澎湃，成功后却出现平庸？ 为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木？ 为什么队伍几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增？ 为什么总是苦口婆心地劝告，却很少干脆地换人？ 为什么你主张人性，却没有换来员工的自觉性？

为什么曾经狼性十足的团队，现在却成了“羊群”？ 为什么企业的条件越来越好，员工反而容易找很多借口？ 为什么年初的计划，到年终就“泡汤了”？ 为什么总裁的指令，到了部门就走样、打折了？ 为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？ 为什么不知不觉下属的责任就跑到你的身上？ 为什么下属说你是“老好人”，领导却说你“心太软”？ 为什么有功劳就说是自己的，有过错就说是下属的？ 第五部分、结果执行力要点 猴子管理法 现状：

为什么我们做经理的累得要死，可下属却没事干呢？ 为什么那么多下属喜欢凡事都请示你？

为什么你应更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？ 为什么老总会一竿子插到底？ 解决之道：

每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险。所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等。责任是一只猴子，如果你不懂、你就要加班加点工作。主管的永远都要记住时间守恒定律： 指导员工：以终为始，不当保姆，下属犯了错，你罚一万，但他给你带来的损失一定超过十万 第六部分、结果执行力人才 三大标准

执行型人才到底有什么样的特质？

为什么很多执行型企业家都没经过很高等的教育，执行型人才与学历有关系吗？与薪酬有关系吗？与性格有关系吗？ 现在与你走得最近的人，一定与你走得最远吗？ 到底什么样的人与我们走得最远？

是不是老总不懂管理,就是我们不做结果的理由？ 是不是别人不配合你，就是你不执行的理由？ ★应该从哪些方面来打造执行人才？

1、军令如山-------我们的员工能坚决地服从吗？ 播放影片《巴顿将军》片断 巴顿将军：狗娘养的战争！蒙哥马利元帅：“现在给30秒钟咳嗽，过此不能再咳嗽了。”

2、魔鬼在细节作风在养成

战场上用不着立正稍息踢正步，但军人为何要训练？ 为什么军人的被子方方正正像豆腐？

3、军中无戏言

孙武练兵、林彪和程子华只要塔山，不要伤亡数字 柳传志迟到被罚站过三次

4、没有任何借口把信送给加西亚--------一个标准的军人，员工的楷模 第七部分、结果执行力方向 客户价值

为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？ 什么是企业执行的方向? 为什么有的企业赚的越多,反而离成功和持续越远? 企业真正的竞争是在价格上竞争还是不战而屈人之兵？ 为什么决定企业长盛不衰、基业长青的是客户。

为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部推诿责任，互相扯皮？ 第八部分、结果执行力文化

一：先敢干后能干------面对困难和挑战，我们选择什么态度？ 播放电视剧《亮剑》部分片断

1、李云龙：我要死也要死得像个爷们,要死也要死在冲锋的路上

2、铁的胆略-----狭路相逢勇者胜“亮剑”精神与企业发展

3、铁的意志----面临困难不屈服 实现目的的坚定决心；（朱成虎将军讲话）英勇顽强的抗争精神；（杨靖宇烈士）坚韧不拨的持久耐力；（红军长征）排除万难的坚强毅力；（长清之战）

1、舍生取义，是享受还是冲锋？

企业面对困境怎么办？工作遇到压力怎么办？ 华为员工的“垫子”

二：先大家后小家----没有合作军队是乌合之众，不合作企业怎样？ 播放影片《冲出亚马逊》片断

1、协作致胜：国民党失败败在哪里？ 刘邓大军为什么要啃“硬骨头” 一江山岛战役胜在协作

2、团结就是力量：不怕李云龙，就怕李云龙的团队 企业死亡的原因在哪里？

3、打造团队精神 不丢掉一个兄弟：《拯救大兵瑞恩》

4、团队目标，自觉补位 “湖涂仗”为什么能打胜？

5、企业有绝对的公平吗？ 当个人利益与团队利益冲突时

三：众志成城------军魂是战斗力保证，企业文化就是我们“军魂”！播放影片电视剧《长征》片断

1、有使命才百折不挠

湘江一战，中央红军由８．６万人锐减到３万人

2、没有信仰的军队只能是乌合之众 90岁的原昆明军区政委谢振华将军：

3、只重结果的工作环境 李云龙的工作氛围

4、企业需要怎样的信仰，才能凝聚人心？ 我们需要怎样的企业文化，才能众志成城？

四、先好报后好人

从思维方式上强化结果执行力：果因关系与因果关系两种思维会带来不同的结果

五、先目标后方法

从目标意识上强化结果执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标

六、先速度后完美

从相对速度观念看结果执行力：结果执行力要求人们在行动中追求完美

七、绝对服从

如何在做到“沟通要充分，决定要服从”· 如何建构不依赖于任何制度的服从文化

如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果 第九部分、课程总结—跟踪训练效果

如何使用“学以致用”将学习心得运用到工作实际中· 如何使用“超速执行力手册”提升工作业绩 讲师介绍：

讲师姓名：林俞丞 实战执行力系统专家； 超级盈利思维系统创始人； 天津大学工商管理学硕士；

北京大学、清华大学总裁班客座教授； 时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师； 盈利性系统思维训练体系提出者；

执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人； 曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问； 曾任（美资）华信投资集团执行总裁； 资历介绍：

林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。

林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作； 在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训，听众达3万多人，其培训以企业的实际运营为出发点，以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段，其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业走出管理困境，取得惊人效果，受到了高度评价和广泛赞誉！授课风格：

风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂；教练型教学方式，优先彰显学员个性；互动式情景案例，让体验刻骨铭心；现场咨询式问题解答，感受系统思维力的震撼；理论与实践紧密相扣，真正的专家风范。课程特点：

课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间。

林俞丞老师不仅担当的是一位知识传授者，更重要的他是一名教练员，不仅能提供方法和工具，重要的是他更关注于学员的思维训练。主讲课程：

QBQ责任与人个效能训练 责任胜于能力

中层管理技能提升（MTP）卓越团队执行实战训练营 中层执行力训练营 精准执行力训练营

中层角色意识与管理思维训练 高层执行力训练营 部分服务客户：

畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等。

房地产：湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等。

医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等。

其它行业：联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等。学员评价：

林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程，最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果，这是一般课程达不到的。——中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长：杨雪岗；

林老师的执行力课程讲的很实在，内容很充实，所授方法很有实战意义，最关键是林老师对客户的负责精神让我感动，培训后林老师竟然先后三次给我们打电话做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用，我们只付了一次培训费却享受了咨询式的服务，这一点很可贵——中燃控股集团总裁：刘明辉；