义齿管理培训大纲

义齿管理培训大纲（精选6篇）

义齿管理培训大纲 篇1

日期:2010-7-12 17:39

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义齿公司管理相对其他历史较长的传统行业，存在时间短、经验少、行业管理标准不尽完善等诸多问题，从业管理人员、企业所有人等都要摸着石头过河，常常付出一定的管理发展代价。我们需要承认，在企业管理中，我们从企业性质确定、权利构成及监督约束、决策机制、团队建设、利润分配机制、赢利模式、发展战略、发展规划、发展目标、组织机构、管理体系、企业文化、技术标准、人力资源管理、生产管理、营销管理、企业策划等等方面还有很多事要做，和主流行业大型公司相比，义齿行业还是小学生，还要诚恳的学习，这也是新兴行业的通病。只要我们坚持努力，将来是一定有收获的，企业的管理就是对人的管理，企业的发展也就是人才的发展，这涉及到劳资双方的利益，在保障平衡情况下还要发展，是一定有困难的，每个人都有不同的体会经验，我感觉09-11年是义齿行业发展的第2个春天，发表一下意见，大家看是否赞同。

首先 机遇在哪里

一、拨乱反正，物极必反：

义齿行业混乱，加工厂雨后春笋般建立又秋风落叶般下马，恶性价格竞争、生产技术不过关、产品质量不稳定、内部管理混乱、市场服务落后等这是有目共睹的同时，海南爵冠、东莞定远、深圳现代、珠海维登等行业内知名企业的管理实践经验，指示我们中小企业：规范的、科学的、系统的管理，是能够让义齿企业走的更远的。这样的情况下，如果企业没有做到与时俱进，进行管理更新，、提升核心竞争力，在未来的发展中就会遇到阻力。随行业发展，政府会有更多的干预，消费者或者患者会要求更多的知情权，市场会更加规范，这给能够抓住机遇的企业一个良好的发展际遇。

二、经济发展，收入提高：

非典、禽流感、猪流感、烤瓷牙镍中毒等事件说明，中国现在经济得到长足发展，居民收入提高，没有解决温饱的群体对以上的事件敏感度很低。

对于义齿行业来说，镍中毒事件是一个难得的机遇，现在在有的发达地区，镍铬基本被钴铬淘汰，很多医生也向加工厂详细了解内冠的组成成分，有需求就有市场，我们业内人是了解钴铬和镍铬的生产成本区别的，未来2年，钴铬将作为主流产品彰显能力，该事件让消费者对义齿健康产生足够的重视。

纯钛制品，除瓷熔附技术尚不过关，支架、金属冠等产品技术成熟，适应症广泛，是强有力的未来主流产品，随居民收入提高和对健康重视程度的提高，高端产品的市场会越来越广阔。

其次 应该怎么做

面对这样的机遇，加工厂应该做好内功，以期在行业发展黄金时代壮大企业，为未来更大发展奠定资金、技术、管理、文化基础。

一、分析市场环境，确定企业定位

中国是地大物博的国家，各个地区有不同的经济发展程度，作为义齿行业的管理者，首先要对环境有清楚的认识，辐射全国虽然也不是不可能，但是很少企业有这样的实力，所以对于一般的中型工厂，主要是省内的市场，当企业知名度、技术能力、资金、人才发展到一定程度，在考虑更大的市场。

首先分析企业面对的市场的经济承受能力，应该以什么样的产品做主流产品实现利润

然后看周边的竞争对手，技术管理上与自己相比有什么区别

在看看自己的家底，技术、人才、管理、资金、知名度等等

如果自己与对手的打分上有一定优势，就要向地区官方靠拢，争取在地区做成行业楷模，影响本地行业标准的生成，为将来进行营销打好基础。如果在地区内处于中下游，短期以积累资金、技术、管理力量为主。具体工作很多，以市场调查为例简介：

市场调查（需要记录）：

1、本地经济、人口情况。

2、居民平均消费能力、消费意识、消费习惯。

3、洗街：公立医院口腔科、私人门诊（必须详细记录医师姓名、年龄、性别、性格特点、联系方式、地点、加工量、合作工厂）。

4、本地工厂数量、名称、技术水平、规模、市场占有、市场评价、市场营销策略、价格。

5、当地政治环境、公共关系。

6、统计分析调查数据，计算市场空间、运营风险

二、策划发展战略，确定发展目标

1、策划企业战略的重要方法

（1）要有人主管战略

一般企业都是老板把握大的方向，但是相当多中型工厂由于老板身兼数职，导致管理疲惫，有的甚至怕去工厂，不能在工作中找到乐趣，潜意识中躲避本职工作，又不放心别人，所以导致企业没有战略指导和发展目标，从上到下都茫然，只是有发展的想法，没有具体指导，将时间拖过。所以如果老板不想让别人为自己的企业把关，就要担起这个责任，做好企业大船的舵手，否则不如组建经理室解决战略方向问题。

（2）制定战略的方法

要适合企业的现实情况，切忌天马行空

不要拘泥小的困难，把难点分解后放到各负责人身上

分析好市场调查的结果，详细确定近期、短期、长期目标

将各时期目标进行部门分解、时间分解

将分解目标落实到具体唯一责任人并引入考核

（三）企业战略的作用

当企业有了战略方向和目标，从管理层到具体执行人，大家都知道奋斗的方向，业绩的标准，有具体事情难于抉择时参考战略方向就能确定，还能减少团队之间的互贬，个人能力有大的衡量标准，团队有共同的追求和协作，战略目标是企业的发展方向指南针，是企业具体运营的指导方针。有很多企业面对低质量的医师或模型感到很为难，不做容易丢市场，做了容易返工影响声誉，如果有了具体的企业分析，根据情况确定是该潜水保生存还是高调创品牌，就更容易决策了。

二、战略的执行

1、让全员参与

这样不仅能够更好的执行，而且员工共同努力实现企业目标，能产生良好的凝聚力。

2、详细告之

将目标分解后的具体责任详细告之，并制定具体的结果奖惩办法，将目标实现对企业和员工的切身利益影响详细阐述，并在企业运做中经常强化宣传，让每个员工对企业的发展详尽了解并认为就只能这样做

3、经理室制定具体执行计划

根据分解的战略目标制订详细的工作计划，但要注意管理人员不要在技术上提出方法，只要将需要达到的技术或产品质量结果标准提供给技术负责人，让专业人员具体想办法提高质量或生产技术、标准。但一定要保留最后的执行审核权利，以便控制企业生产，执行中实时监督生产数据，用结果或市场评判生产运营，并作为对技术人员的评判依据。

4、执行决不能打折扣

无论多好的企业发展计划都只是提供一种发展的可能，在加工行业这些年见到不少的发展计划，但是真正执行好的却不多见，我本人也有多次比较失败的经历，所以一定要将具体的执行办法、责任人落实到书面上，做好会议记录，并在高层管理碰头会上定时监督，特别是老板或经理人要时刻关注企业的具体执行情况。

三、目标修正

1、数据记录

将企业运营中的各种数据记录

生产：生产任务完成情况、内外返、各部门人力费销比、材料费销比、员工流失率、制度制度执行情况、平行部门上级部门下级部门意见、责任事故率、技术事故率、考勤、客户申述、培训质量考核等等

市场：市场增长率、市场占有率、人力费销比、开发费销比、市场回款、考勤、员工流失率、制度制度执行情况、平行部门上级部门下级部门意见、客户申述、培训质量考核等等

定时统计数据，并与原始数据类比制定曲线图

2、分析考核

根据数据结果分析

如果结果基本符合发展目标，继续执行

如果与战略目标有较大差距具体分析一般有四种问题

（1）战略制定不符合实际，执行困难

比较常见，需要从新考虑执行计划

（2）老板或经理人缺乏全局管理能力

很常见，解决办法。。。

（3）管理团队缺乏沟通或不团结效率低

很常见，从创建团队的人身上想办法

（4）技术人员能力缺陷

很常见，换人或培训

三、建立人才团队，发展企业文化

1、不要在团队中厚此薄彼

2、人前认可能力；人后指出缺陷

3、给他权利，有名无实做不了事情

4、密切监督，放权不等于免责

5、能力可以培养、本性难以改变

6、把不敢或不想承担责任的人剔除团队

7、把搞小动作的人剔除团队

8、把阿谀奉承的人剔除团队

9、把搞权力派系的人剔除团队

10、把私心重没有奉献精神的人剔除团队

11、把性格乖僻的人剔除团队

12、管理者，你的工作就是凝聚

13、管理者，你的工作就是沟通

14、管理者，你就是企业文化

15、因为别人指望你，所以你要沉稳

16、因为别人相信你，所以你要坦诚

17、发展中企业团队，需要团结激情憧憬

企业文化名词

一、企业精神、企业理念、企业目标、核心价值观、企业信仰、工作理念等。

二、CIS标识：商标、工装、礼仪、宣传基调、形象墙等

三、文化活动：技术竞赛、节日庆典、员工庆生、员工文化活动室、室外运动设施等。

五、平面出版物：企业形象介绍、企业产品介绍、员工手册、内刊、板报、公告墙等

四、规范管理体系，规范产品标准

1、制订的管理体系，标准化的工作流程，必须强调文案工作。

2、强化培训，特别是新员工培训，从工作技能和职业道德两方面培训，对品德的重视要高于对技能的重视。制订员工手册。

3、制订技能等级标准和考核时间以及相对的薪金标准，让员工有努力目标。

4、避免制约部门覆盖，例如：质检隶属于生产部。形成由上至下、由下至上、平衡部门间的立体监督制约机制。绩效评估要有自评、平衡部门评、下级评、上级审核。

五、确定差异化发展

最好在省内有2-3种产品是本省或本地区其他竞争对手不能自我生产的。

寻找或创造企业的技术或管理营销等优势、形成清晰的赢利模式，使竞争对手很难模仿和跟进。

六、确定可持续发展

内培、外培、委培人才，加大培训投入

创造品牌

创造核心竞争力

七、明晰的资产和财务管理

这个最好不要公开发表，呵呵

然后 要注意什么

一、品牌、知名度、美誉度

二、执行力，源于满足了需要

1、员工需要归属感、稳定感、信任感、价值感、成长感

2、代理需要利润、过得去的质量

3、医师需要价格合理、质量优越、品牌优势、服务保障

4、顾客需要产品安全、经久耐用、物美价廉、保质信用

三、企业没有竞争力之前，不要急着发展多元化

四、企业运作策划先行

根据市场的变化不断更新技术和推出适销对路的新产品

根据产品特点，推出相应促销策略

关注行业动态，注意对手动向

五、老板与经理人的关系

这里指的是老板没有时间自己管理或个人能力不在管理方面，聘用经理人管理企业

这对企业是非常重要的大事，有时老板通过渠道找到的行业内工作多年的人才，初期对新的管理思路很感兴趣，觉得比较满意，但是当两人的蜜月期过后，发现原来也是个普通人，也有优点也有缺陷，看到认为不足的地方总想代替指导，担心把企业做坏，两人工作重合，责权不清，经理人放不开手脚，老板不满意，最后效果不好。

如果聘用经理人，就应该按规律办事，把经理人收入分解成月薪钢性部分和年终绩效部分，确定好绩效评估方法，用总资报酬、净资收益、负债、净利润、销售额、费销比、质量事故、员工反馈等数据实时监督并最终总结，具体企业发展战术应该由经理室权利机构成员解决。如果聘用的人才不同意将收入分解，也就是不愿与企业整体发展情况挂钩，我建议这样的高管不要用。

六、管理与技术分开

不仅仅是否胜任的问题，在基层技术人员和管理人员之间有一个技术负责人做缓冲，效果比较理想，技术人员兼任管理，有时比较为难，这样的错误我曾经犯过，最后只好把放出去的权利再收回来。有时技术人员做管理会比较松散。

七、客大欺店还是店大欺客

有很多工厂都有一个管理弊端，对技师难于管理，松了管理上不去，严了把人管跑了，所以为了生产大事，有的老板就睁一只眼闭一只眼，姑息一些不良的现象，管理上还要公平，所以大家的尺度都比较松，所以加工厂普遍反映的是技工难管，容易跳槽，我们分析一下，是不是这样。

其实对于技工来说，也很不愿意跳槽，那样也有很多损失，那么怎样能让技工服从管理呢，首先，新入司的一个月内最重要。刚到一个新工厂，技工首先是观察，看老板或经理厉害不厉害，企业是否正规，管理制度是否完善，其他老员工是否遵守等等生活工作环境，一般来说，当技工有了一个基本判断后，就会仿效大多数人的做法，技工更注重工资是否及时，生活工作环境等，很少真正有因为企业正规，管理规范就不做的，如果你有制度一直在执行，他会尽量小心不去违反，这就象是无论素质怎样低的人，参观人民大会堂时也不会随地吐痰，人往往适应环境，和企业相比技工毕竟是弱者。

但如果不是首期较大投入的大中型工厂，往往是从几个十几个人庭作坊式的企业发展起来的，厂内有亲属、朋友，这些人在企业发展的初期有贡献，并且习惯了松散式的管理，并逐渐在企业内形成习惯，后期即使发展到30-50人左右，往往也不能根除弊病，这时最好不要过深过快的改革，容易造成人力危机，但是一两个副面榜样还是可以立的。只要有决心发展改变企业，几个月就会收到成效。

所以如果不好管，还是自己决心不足，企业正规对企业发展和员工发展都是有好处的，即使遇到一定阻力，也要迎难而上。

注意 执行要具体

一、质量管理体系，数据化管理

根据企业的具体情况，发展规模，初期从ISO13485和GB/T1900中拮取部分真正的实施，全部达标管理成本太高，逐渐引导管理走入正轨。我见过一个企业做5S的，也有一定效果，但是往往培训人员离司后企业固有管理人员不能跟进，远期效果不理想。

质量控制

完善程序文件，建立质量管理体系文件系统

完善质量机构，建立质量控制部门分清责权

完善技术标准，建立生产工艺流程标准指导

完善质检标准，建立级检终检标准作业指南

完善信息反馈，建立会议沟通制度

完善技术改进，建立不合格品分析制度

完善材料管理，建立进料审核审批制度

企业个性文件，生产问题具体处理办法

作业流程标准，精细化管理

内容很多，每个企业又很个性化，这里不介绍。

作业流程交接办法

作业流程交接时间控制

5S化作业管理

二、完善程序文件，书面化管理

程序文件内容比较多，根据企业情况重点启动

文件与资料控制程序

质量记录控制程序

管理评审控制程序

人力资源控制程序

设施和工作环境控制程序

合同评审控制程序

客户抱怨处理控制程序

设计开发控制程序

采购控制程序

生产过程控制程序

产品实现过程的策划控制程序

标示和可追溯性控制程序

监视与测量装置控制程序

顾客满意度测量控制程序

内部审核控制程序

过程和产品测量控制程序

不合格品控制程序

数据分析控制程序

改进控制程序

来料检验规范

过程检验规范

成品检验规范

产品抽样检验规范

质量跟踪管理办法

不良事件监测和质量事故报告制度

三、行政管理

1、确定企业目标分解计划具体实施办法，负责人

2、定岗定编：禁止职务、权利、责任、利益重叠

组织机构

岗位该有的权利和责任

岗位职务描述

岗位需要人员，务求高效

3、管理制度和标准：

管理制度总则

管理大纲

日常管理制度

生产部管理制度

市场部管理制度

办公室制度

综合辅助办公室管理制度

财务制度

卫生制度

考勤制度

入司制度

宿舍制度

车辆使用制度

培训制度

食堂制度

薪酬制度

仓库制度

领料制度

安全生产制度

防火制度

会议制度

以上制度须附有相关四阶表格以供存档管理

4、制度制定的原则：

制度标准化是经营理念的具体化，是企业目标实现的保证。

制度必须全面，发现空白及时补充。

制度不能相互矛盾，一旦矛盾以上层制度为执行准则并及时修正。

制度不能有重叠

制度的制定可以根据企业的具体情况选择繁简

制度以实用为原则，不能有口号式空话

制度可执行性要强，必须贴近实际

制度务求细化，在经营管理过程中不断补充，详细规定企业所有人员有可能遇到的事情

5、制度和标准的推行：

人是有懒惰心理的，特别是义齿行业的技工，由于跳槽比较容易，有的技工对管理规范的工厂不容易接受，觉着不自由不舒服。但是企业管理人员要清楚认识到，制度推行免不了遇到阻力，但不能因噎废食，好产品是好工厂生产出来的，如果管理上不能提高，企业是无法发展的，远期来看对企业和员工都没有好处。所以面对困难也要做好管理改进和制度推行，损失几个貌似优秀但很自我的员工没有什么可惜的，人才还可以找到，企业乱了就难办了。制度推行要有以下几点

（1）、不要给员工这样的感觉：即便不执行也没什么大不了的、也可能执行不了、也可能执行不长。

（2）、要反复强调、反复学习，强化记忆

（3）、首犯处理一定要坚决，宁左勿右。特别是如果是个企业重要人物，员工会关注，如果给了面子，这个制度以后就不用要了。

（4）、无论何时，执行必须公平、透明，两种标准是行不通的，员工会有抵触心理。

（5）、重视员工意见，如不采纳尽量说明理由。

（6）、将制度写入员工手册，人手一本。

（7）、制度上墙

6、会议管理：

1、周期：管理层会议每周一次

生产部主管会每周一次（不包括临时事故分析会）

销售部会议根据企业市场范围灵活确定

生产销售沟通会每周一次（不包括临时市场应激会议）

2、主题：会议一定要有主题，需要解决的问题先分发参会人思考

3、主持人：会议必须有主持人或召集人，主持人（召集人）要明白会议主题，掌握会议议程和节奏。

4、发言：参会相关人员尽量全部发言，要做好发言准备，问题表达清晰，观点明确。

5、记录：必须记录会议时间、地点、参加人员、主题、发言记录。

6、时间：会议应简明、避免长会，反复讨论，难于决策问题会前自我决策、会中举手表决并简单阐述、辩论。

7、跟踪：会议提出问题必须有相应的结果或解决时间表，记录后由管理部门负责监督执行情况。

7、检查、监督、辅助、协调、指挥

8、奖罚

奖惩是行政部门的关键权利，是威慑员工的手段，也是制度执行企业运营的保障，奖惩要合理，奖贵少而繁、罚贵重而简。奖惩涉及个人利益，遇到抵触更大，必须要坚决执行。维护制度威严。

9、人事管理

重点：适合的人在适合的岗位上

一、人员选聘和定岗：

要根据行政部门分配的人员编制保障人员的充足，涨编需要经总经理批准。

总经理批准审核聘用高层管理人员（生产、财务、技术、质检、市场、行政、人事等负责人）

中层管理人员由相关部门负责人与人事负责人审核、面试、总经理批准

基层工作人员由相关中层管理人员与人事负责人审核面试，相关部门负责人批准。

二、劳动合同签订：根据劳动法、合同法和企业具体情况起草。

三、工资、奖金、福利标准制定：

定岗定编后要逐渐定薪。

义齿行业有其特殊性，技术人员的聘用类似市场，有喊价的，也有还价的，非常不规范，这不仅仅是新兴行业的原因，行业过小，不能形成系统的人才培训管理规模也是关键原因，但是一般技工的工资还是有一个模糊的标准的，企业可以参照后制定适合企业的薪金标准，推行要渐进，毕竟大家习惯过去的方法而且很多技工来的时候都是谈好的，为了企业发展有可能会有个人损失或企业的人力损失，但是大多数人会理解并执行的，前提是企业运做定薪标准的人是为了规范，为了定薪而不是为了减薪。

定薪就要有一个技能评定的标准，标准由技术负责人制订

技能评定要有技术负责人、人事负责人、员工所属部门组长共同组成。

技能评定的结果是技术等级，参照平时绩效确定薪金标准。

义齿行业传统的薪金方式明显就是短工行为，发展的企业必须要改进，起码要做到以下几点：

将工资有一个整数分解，例如技师月工资3000元

基础薪金不能高于50%，为1500元

绩效工资不能低于25%，为750元

工龄工资为基础工资年+5%，10年为750元

部门奖金不能超过基础工资10%，为150元

公司奖金不能超过基础工资10%，为150元

保险住房等福利不能超过基础工资20%，为300元

其他特殊奖励

这样一个工作10年，表现正常老员工在企业运营良好，部门表现良好时得到月工资3600元

如果一个员工技术永远不提升，那么他的工资增浮10年40%；20年%80为极限设计，当然，人一般是要进步的。如果涨浮过高，增加企业经营负担，难以发展，不涨不跌难以让员工归属，不断流失人力。

如果技师表现不好、部门工作效率低或企业运营状态不好，都将影响员工个人收入，将员工收入与企业状况，部门协作，个人表现挂钩，激励员工努力工作。

四、培训：

岗位技能、操作标准、管理制度、法律法规、企业经营理念、企业价值取向、职业道德、部门协作

五、员工职业发展规划

要为员工设计好个人职业发展规划，我主张尽量招聘口技专业生，培训后根据能力向干细胞一样向技术、检验、市场、行政、培训、后勤等不同方向发展，例如：初技-中技-高技-技师-主管-总监；级检-终检-总检-质量负责人；客服-业务代表-市场开发员-市场经理等。制作发展图，张贴上墙，促进员工进步意识。

六、生活安排：吃住行和业余文化生活。

七、奖罚：按照制度和标准对员工予以德、能、勤、绩评价，进行奖罚，根据实际需要慎重做好安排。

八、员工思想工作：这是一项经常性工作，目的是及时消除员工的思想障碍，激发工作的积极性，保持员工队伍的稳定。

九、升降职流程

要让员工在企业工作稳定，就不仅要让他有在能力足够时能够得到公平的提升，还要在他有能力不足是不是直接解聘，而是降级降薪使用，所以要建立一套流程，公平管理，稳定员工心理。

十、绩效评估系统，公平化管理

这是很大的系统，这里不说了。很烦琐。

强调 员工做主人

一、权利必须明晰

什么是主人，那就是好也是你的坏也是你的什么是客人，无论好坏和你都没有什么关系

企业里执行力最强的是老板，就是因为老板在企业经营中不断得到经济、权利、地位、价值实现、目标挑战等各种需求的不断满足。

为了让员工能有比美老板的执行力，就要不断的满足他的需求（但决不是放纵）让员工享有适合的权利、职位、责任、利益。

让员工分享成果，更要分担企业困难

二、利润合理分配

给主力人员吃饼；给二线人员分饼；给基层人员画饼

要想尽办法，制定合理的，资方劳方共同接受的管理办法，利润分配方式，尽量将尽可能多的员工个人得失与企业发展紧密连结。尤其是核心管理、技术人员，铁打的营盘流水的兵，机构尽量保持稳定，平衡好员工关系。最好形成金字塔型收入，让工作时间久，技术能力好，责任心强，职位高的员工收入更高，这样不仅能留住优秀人才，还能给普通员工一个榜样作用，促进形成良好的工作进步氛围。

想象自己是一名员工，你需要什么，尽量提供给他的需要，他会与企业走在一起。

收入

而且是稳定的收入，能够持久工作

福利

自我价值实现

被企业、同仁认可接纳

住房

最后 分析与反思

统计分析

一、统计内容：

1、销售额数据及曲线：

2、生产量数据及曲线

3、客户总量；新客户量数据及曲线

4、新技术开发数据

5、资产报酬率数据及曲线

6、利润数据及曲线

7、内外部返工数据及曲线

8、材料消耗成本数据及曲线

9、员工流失数据及曲线

10、客户反馈

二、分析

1、企业总目标的实现情况

2、各部门分解目标的实现情况

三、总结反思；

1、经营中存在的问题

2、解决办法

义齿管理培训大纲 篇2

1资料与方法

1.1一般资料选取2014年1~5月我院重症监护室收治75岁以上老年病人佩戴义齿28例作为对照组, 将全面实施流程管理后2014年7~11月重症监护室收治的老年病人佩戴义齿35例作为观察组。两组病人原发疾病为高血压、糖尿病、冠心病、肿瘤等, 在一般情况方面的差异无统计学意义, 具有可比性 (P>0.05) 。

1.2方法对照组行常规护理管理, 观察组在此基础上实施全面流程管理。

1.2.1成立义齿流程管理项目小组由护理部主任负责, 带领重症监护室护士长及护理组长进行义齿流程管理规范的制订与实施。

1.2.2制定全面流程管理的工作规范整理医院现有贵重物品管理制度、规范转科患者物品交接流程, 结合医院的具体情况, 通过规范流程、优化流程和再造流程完善预防义齿丢失的管理制度与流程。再造出《病人入手术室义齿交接流程》、《病人由病房转CCU义齿交接流程》、《病人由ICU/CCU转病房义齿交接流程》, 并且细化管理流程各步骤的具体操作方法。流程管理的各项规范在使用前经护理质量管理委员会同意后试行一个月, 试行期间广泛听取建议和意见, 并进行补充、修改, 经医院和护理质量委员会批准, 全员培训后执行。流程关键环节如下。

1.2.2.1入院评估环节对所有老年住院病人在入院当日进行资料采集时均需询问有无活动义齿, 对有活动义齿的老年病人及时提供规范的容器, 做好宣教。

1.2.2.2制作义齿存放容器与容器标识, 制订存放位置管理规范

(1) 假牙存放容器:单科假牙存放于盛水的“一次性尿杯”中保存。

(2) 成排假牙存放于盛水的“一次性量杯”中保存。

(3) 容器标识:容器盖面红色注明“假牙”, 并写清颗数。

(4) 容器侧面粘贴患者姓名标签。

(5) 存放位置:单科假牙以一次性尿杯装好后, 放于科内“贵重物品抽屉”内, 上锁。

(6) 成排假牙以一次性量杯装好盖紧后, 放于患者床头隔板最上层。

(7) 交接与记录:①收到假牙的护理人员, 按上述要求处理后, 在《护士交班本》及《主班重点交班本》记录, 并作为每日重点交班, 在白班、中班、夜班及主班之间持续交接。②床边交接班时, 各接班护理人员必须仔细查看容器内假牙是否存在, 并清点其数目。

1.2.2.3制定义齿交接流程制定《病人入介入中心义齿交接流程》、《病人入手术室义齿交接流程》、《病人由病房转ICU/CCU义齿交接流程》、《病人由ICU/CCU转病房义齿交接流程》如下图示:

1.2.2.4组织学习义齿管理流程采用护理部、重症监护室、病房层层培训的方法, 先由护理部对护士进行培训, 然后由重症监护室及病房进行强化培训, 最后由科室护士长在护理人员例会上组织学习与考核。通过培训学习, 使护理人员熟练掌握。

1.2.2.5加强过程督导, 完善流程与制度为了保障制度流程的有效落实, 护理部健全了过程监控, 包括:护士长落实每日检查, 护理部对重点部门日巡查, 定期或不定期深入科室检查流程的实施情况, 抽查护理人员的工作。

1.2.2.6统计学方法采用SPSS 12.0统计软件对数据进行分析, 计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

使用全面流程管理前、后老年住院病人义齿丢失比较, 见表1。

3讨论

护理管理和护理服务需要通过流程的运作来创造价值, 护理流程管理是以病人需求为导向, 以病人满意为标准, 以流程为改造对象, 通过对原有流程进行优化和重新设计, 建立流畅的服务链, 产生更有价值的结果[2], 本研究针对义齿丢失过程进行原因分析, 对所有的近端原因进行了逐一论证和排除, 最终确定系统原因中缺乏过程督查, 无义齿交接流程、义齿存放不规范、无义齿管理方法, 护理人员责任心不强, 交接班制度落实不到位为根本原因。从而制定改进措施与全面流程管理与监控。

在护理工作中, 护理人员用流程作为标准, 按流程要求进行临床护理服务, 护理人员之间用流程相互约束, 护理管理者按流程指导护理人员工作, 使流程成为护理人员护理工作的向导[3]。

实施全面流程管理使预防义齿丢失的管理工作流程化、标准化, 充分体现以患者为中心的全方位、全过程的护理, 有效降低了老年病人义齿丢失的发生率, 充分体现了以“病人为中心”的服务宗旨, 提高了医院的核心竞争力[4]。

参考文献

[1]李明子.现代管理的新理念-流程管理[J].中华护理杂志, 2005, 40 (11) :956-958.

[2]崔妙玲, 滕艳娟.流程再造在护理工作中的应用现状与进展[J].中国护理管理, 2015, 2 (15) :206-209.

[3]彭雪娟, 崔妙玲, 邓家忠, 等.流程管理在护理质量管理中的应用[J].广西医学, 2011, 3 (33) :356-358.

《项目管理》培训大纲 篇3

《项目管理》培训大纲 -

《项目管理》培训大纲 -・     --- 实战技能培训 [22 ]一、培训对象：企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员二、培训天数：课时：1-2天（9:00 - 17:00）三、培训成果：学员将能够掌握以下知识与技能：1. 明确项目管理定义与理论 2. 了解项目管理的操作流程・・   3. 学习项目管理的方法技巧 4. 掌握控制项目管理的要素        四、培训内容： （说明 C 请告诉并交流培训目标，在训前调查基础上调整课程大纲与培训重点，确保培训效果）第一讲：项目管理史   1、项目管理生产   2、科学的发展第二讲：项目及管理1、项目的概念2、项目的定义3、项目的特征4、寿命周期第三讲：项目经理概述1、项目经理2、经理负责制第四讲：  组织管理1、 组织的概念2、 组织理论3、 组织与非组织4、项目组织结构第五讲：  计划管理1、 计划及项目计划2、 项目计划过程3、 项目计划工具①WBS图层次②编码和制定第六讲： 合同管理1、 合同与合同管理2、 项目合同的分类3、 项目合同的谈判4、 常见问题的分析第七讲：  经理职责1、 项目经理的责任2、 项目经理的职责描述第八讲：  项目权力1、 项目经理的地位2、 目标实现与决策3、 个人权力的来源4、 基本权力与授权 第九讲： 素质及能力 1、 项目经理的`三素质 2、 项目经理的能力要求3、 思维能力与组建能力4、 权衡、沟通、危机和创新 第十讲： 选拔与培养1、 挑选项目经理原则2、 项目经理的培养第十一讲：项目团队1、 定义及其特点2、 团队的五阶段3、 项目团队文化  4、 权力及有效性 5、 团队决策方法培训方式： （采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）・・・・・・・・・・ 激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 培训特点：‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’・・・・・・・・・・    阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨；在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。专家简介：‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师   MBA导师 ・・    ・・        顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有企业管理与培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。主打课程：・・・・・・・・・・・・・・・・・   一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力（1-3版） 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等 二、内训培训课题： 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 生产管理等授课------ 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）、松下电器、大庆油田、东风汽车、福利彩票中心、苏州图书馆、昆山市民大讲坛、浙江HR协会等企业集团、协会、党校等著名企事业；-，多次应邀任中国高级经理人（2―5期）、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团.10期《培训杂志》发表。

《仓储作业管理》模块培训大纲 篇4

一、本模块学习目的：

通过本模块的学习，学员需要掌握物流中心中基本作业流程，各作业方法，作业管理的技巧等。同时掌握物流中心的一些平面规划和设备规划的方法，对物流信息系统也应有初步的了解。

二、本模块概要：

本书主要围绕仓储这个物流的基本职能展开的。重点梳理了仓库布局和设备选用，货品从进货入库，经过验收，上架存储；然后根据客户订单需求及时补货、分拣，进行必要的包装、标示等流通加工作业，并进行收退作业、返品作业的全过程，同时介绍了物流信息技术的相关内容。

三、本模块涉及的分析工具及方法：

由于本模块主要介绍的是物流中心实体作业的流程及管理方法，所以用到的分析工具和方法不多，具体如以下： 方法：

1)EIQ分析法

EIQ分析是日本权威物流专家铃木震先生通过40多年的实战经验积累，所独创的一种分析方法。所谓EIQ即是订单件数Entry，货品种类Item和数量Quantity的意义。即利用E、I、Q这三个物流关键要素，从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发，来研究配送中心的需求特性，为配送中心提供规划依据。

EIQ的基本思想：在订单出库资料取样的基础上，运用柏拉图、次数分布图及ABC分析工具等，对其订单进行订单量(EQ)、订货品项数(EN)、品项数量(IQ)、品项受订次数(IK)等的统计分析，以获取规划信息。

2)动线分析法

动线，是建筑与室内设计的用语之一。动线分析法是将动线规划的原理应用到物流中心，具体就是将物流中心的动线分为若干类型，并通过分析各类型动线的优劣点，作为在物流中心规划中动线选型的依据。

四、本模块基本内容结构图：

平面规划设备规划流程开始预收货卸货进货入库验收入库上架盘点仓储与库存管理库存安全接单订单处理库存分配信息技术的应用补货补货和拣货拣选包装流通加工标示复核出货作业合流点货上车WMSRFIDDPS仓储管理系统返品作业结束

五、本模块各单元知识归纳：

单元1 概述

1、主要知识：

 物流的定义  仓储的作用  产品的分类标准

 仓储根据不同标准的分类  储位的分区、及各区域的作用  储位编码方法分类  储位管理的原则  堆码的作用和原则  堆码的方式分类  流通加工的意义  流通加工的分类  包装的作用和分类  常见的包装设备

2、重点及难点

 储位编码方法分类  堆码的方式分类

单元 2

仓库布置和设备选用

1、主要知识：

 仓库布置考虑因素及各因素的影响  仓库常见功能区域

 常见动线的优缺点及适用场合  根据货品周转率计算库位的分配  存储区域需求的计算方法  辅助区域规划的方法  物流中心常见设备

 各类物流设备的规划计算  货架存储区的面积需求计算  物流设备经济效益

 物流设备选型的注意事项

2、重点及难点

 存储区域需求的计算方法  各类物流设备的规划计算  货架存储区的面积需求计算  物流设备经济效益

单元3 进货入库作业

1、主要知识：

 预收货作业的流程

 预收货作业的相关管理技巧  卸货作业常见设备  卸货作业流程

 托盘的标准规格和类型  托盘使用方法

 各类托盘堆码方式比较  托盘货体加固的方法

 卸货作业的技巧和评估指标  验收作业的流程  验收作业使用的设备  清点数量的方法

 利用无线射频终端（RF）验收作业方法  验收作业的工作要领  入库上架的流程  货架的类型及特点

 入库存储作业的10个原则  叉车使用的注意事项

2、重点及难点

 各类托盘堆码方式比较  托盘货体加固的方法  清点数量的方法

 利用无线射频终端（RF）验收作业方法  入库存储作业的10个原则

单元4 补货及拣货作业

1、主要知识：

 接单作业流程  接单作业管理技能

 不同订单形态和处理方式  补货作业的流程

 补货作业的流程的管理技巧

 电子标签拣货系统的组成和运作原理  滚筒输送机基础知识  周转箱基础知识

 人工摘取式拣货作业流程  DPS拣货作业流程  DAS拣货作业流程  人工播种式拣货流程  拣货作业常见的评价指标

2、重点及难点

 电子标签拣货系统的组成和运作原理  DPS拣货作业流程  DAS拣货作业流程

单元5 出货作业

1、主要知识：  人工复核作业流程  系统复核作业流程

 人工复核作业的管理技巧  系统复核作业的管理技巧  合流作业流程

 合流作业的管理技巧  点货上车的作业流程  点货上车的管理技巧  装车的积载原则  作业评价指标

2、重点及难点

 各项作业子流程  装车的积载原则

单元6 配送作业

1、主要知识：

 调度作业流程

 不同模式下的车辆选择  配送车辆规划方法  签收作业流程  门店清点作业流程  门店清点作业技巧  收退作业流程

 收退作业的管理技巧  退货问题投诉的处理方法  核单作业流程

 核单作业的管理技巧

2、重点及难点

 各项作业子流程

 不同模式下的车辆选择  配送车辆规划方法

单元7 返品处理作业

1、主要知识：

 返品处理作业流程  退货原因分析  退货处理办法

 返品处理作业评价指标

2、重点及难点

 退货原因分析  退货处理办法

单元8 仓库管理

1、主要知识：

 表单盘点作业流程  RF盘点作业流程

 常见的盘点方法作业方法及特点  盘点差异原因分析  盘点差异处理  盘点作业评价指标  仓库人员安全管理规范  人员安全评价指标  员工职业健康管理  货物安全管理规范  库房安全管理

2、重点及难点

 常见的盘点方法作业方法及特点  盘点差异原因分析  盘点差异处理

单元9 信息技术应用

1、主要知识：

 仓储管理系统基本功能

 射频识别（RFID）系统基本功能  计算机辅助拣货系统基本功能  各类信息系统的实际应用

2、重点及难点

营销师培训计划与培训大纲 篇5

为落实

文件精神，以促进我省农村劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，以新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工为对象，定期组织开展农产品经纪人相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分为营销师与高级营销师两个层次的培训。现就营销师培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员达到《国家职业标准》中所规定的营销师从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询并进行产品宣传促销相关的基本知识与基本技能。

二、培训对象

新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

三、培训时间： 每期 200学时。

四、培训内容

1、市场调查与分析：组织市场调研；进行市场分析；评估与预测。

2、营销策略与营销活动管理：制定营销策略；制定市场营销计划；管理营销活动过程。

3、产品与人格管理：产品管理；价格管理。

4、渠道管理：制定渠道策略；设计渠道系统；实施渠道管理。

5、促销管理：制定销售促进方案；策划并实施公共宣传活动。

6、客户管理：客户管理；服务质量管理。

7、网络营销管理：协助设计网页；确定网络营销组合。

五、培训方式：

主要是学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。结合案例运用理论与实际进行教学。

营销师培训大纲

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握营销师所必备的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重结合案例进行教学。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对营销师的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能：（1）组织市场调研；进行市场分析；评估与预测。（2）制定营销策略；制定市场营销计划；管理营销活动过程。（3）产品管理；价格管理。（4）制定渠道策略；设计渠道系统；实施渠道管理。（5）制定销售促进方案；策划并实施公共宣传活动。（6）客户管理：客户管理；服务质量管理。（7）网络营销管理：协助设计网页；确定网络营销组合。

三、课时安排和形式

1、课时安排：200标准学时。

理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德10%，基础知识20%，市场调查与分析15%（其中：组织市场调研5%，进行市场分析5%，市场评估与预测5%），营销策略与营销活动管理10%（其中：制定营销策略4%，制定营销计划3%，管理营销活动过程3%），产品与价格管理10%（其中：产品管理5%，价格管理5%），渠道管理10%（其中制定渠道策略3%，设计渠道系统3%，实施渠道管理4%），促销管理10%（其中：制定销售促进方案5%，策划并实施公共宣传活动5%），销售管理10%（其中：客户管理5%，服务质量管理5%），网络营销管理5%（其中：协助设计网页1%，确定网络营销组合4%）。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：市场调查与分析15%（其中：组织市场调研5%，进行市场分析5%，市场评估与预测5%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定营销策略4%，制定营销计划5%，管理营销活动过程5%），产品与价格管理15%（其中：产品管理8%，价格管理7%），渠道管理15%（其中制定渠道策略5%，设计渠道系统5%，实施渠道管理5%），促销管理15%（其中：制定销售促进方案8%，策划并实施公共宣传活动7%），销售管理15%（其中：客户管理8%，服务质量管理7%），网络营销管理10%（其中：协助设计网页3%，确定网络营销组合7%）。

2、授课形式：理论授课为主，结合案例进行教学。

四、教学大纲内容及要求 第一部分 市场调查与分析（1）组织市场调研

教学要求：能够拟定调研计划；能够进行调查表与问卷设计；能 够组织实施市场调研活动；能够撰写市场调查报告。

（2）进行市场分析

教学要求：能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会 与威胁；能够分析客户购买行为类型；能够根据消费者购买过程采取相应的对策。

（3）评估与预测

教学要求：能够分析、汇总调研数据；能够计算总市场与区域市 场潜量；能够进行市场销售额的预测。

第二部分

营销策略与营销活动管理（1）制定营销策略

教学要求：能够编制企业营销目标与任务书；能够分析现有业务 并编制组合计划；能能够编制新业务发展计划。

（2）制定市场营销计划

教学要求：能够制定和组织实施市场营销计划。（3）管理营销活动过程

教学要求：能够了解整个营销活动过程；能够根据不同需求水平采取不同的营销对策。

第三部分

产品与价格管理（1）产品管理

教学要求：能够判断产品生命周期并提出营销对策；能够组织实 施产品组合策略；能够进行产品大类决策。

（2）价格管理

教学要求：能够灵活运用定价策略与技巧。第四部分

渠道管理（1）制定渠道策略

教学要求：能够制定与实施渠道策略（2）设计渠道系统

教学要求：能够设计相应的渠道系统。（3）实施渠道管理

教学要求：能够建设和维护渠道系统。第五部分

促销管理（1）制定销售促进方案

教学要求：能够制定销售促进方案，并进行评估效果。（2）策划并实施公共宣传活动

教学要求：能够与新闻媒体建立联系；能够撰写公共宣传新闻稿； 能够策划并实施公共宣传活动方案。

第六部分

销售管理（1）客户管理

教学要求：能够建立客户档案；能够管理应收账款；能够针对不 同客户采取不同管理措施；能够处理客户投诉。

（2）服务质量管理

教学要求：能够设计服务质量考评体系；能够对服务质量进行测 定；能够制定服务营销策略。

第七部分

网络营销管理（1）协助设计网页

教学要求：能够协助设立企业站点；能够协助设计网页；能够在 网页上对客户进行管理。（2）确定网络营销组合

教学要求：能够制定网络广告与公关策略；能够制定网络渠道与 服务策略。

高级营销师培训计划

为落实

文件精神，以促进我省农村劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、结合案例教学等理论与实践相结合的培训方式，以符合高级营销师培训条件的新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工中为对象，定期组织开展营销师知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分为营销师与高级营销师两个层次的培训。现就高级营销师培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员达到《国家职业标准》中所规定的营销师从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询并进行产品宣传促销相关的基本知识与基本技能。

二、培训对象：符合高级营销师培训条件的新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

三、培训时间： 每期 160学时。

四、培训内容

1、市场调查与分析：组织市场调研；进行市场分析。

2、营销策略与营销活动管理：制定营销竞争策略；制定策略联盟规划；设计市场营销组织；实施市场营销控制。

3、产品与价格管理：产品管理；品牌管理；价格管理。

4、渠道管理：规划物流活动；选择直复营销；管理特许经营。

5、促销管理：广告与宣传策划；销售促进策划；人员推销策划。

6、销售管理：客户关系管理；提高顾客忠诚度；销售督导；商务谈判的组织与管理。

7、网络营销管理：制定网络营销计划；进行网络营销测试。

五、培训方式：

主要是学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。结合案例运用理论与实际进行教学。

高级营销师培训大纲

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握高级营销师所必备的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重结合案例进行教学。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对高级营销师的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能：（1）组织市场调研；进行市场分析。（2）制定营销竞争策略；制定策略联盟规划；设计市场营销组织；实施市场营销控制。（3）产品管理；品牌管理；价格管理。（4）规划物流活动；选择直复营销；管理特许经营。（5）广告与宣传策划；销售促进策划；人员推销策划。（6）客户关系管理；提高顾客忠诚度；销售督导；商务谈判的组织与管理。（7）制定网络营销计划；进行网络营销测试。

三、课时安排和形式

1、课时安排：160标准学时。

理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德5%，基础知识15%，市场调查与分析10%（其中：进行市场分析5%，进行市场选择 5%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定市场竞争策略3%，制定策略联盟规划4%，设计市场营销组织4%），产品与价格管理15%（其中：产品管理5%，品牌管理5%，价格管理5%），渠道管理10%（其中规划物流活动3%，选择直复营销4%，管理特许经营3%），促销管理10%（其中：广告与宣传策划4%，销售促进策划3%，人员推销策划3%），销售管理10%（其中：客户关系管理2%，提高顾客忠诚度2%，销售督导3%，商务谈判的组织与管理3%），网络营销管理10%（其中：制定网络营销策略及计划5%，进行网络营销测试5%）。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：市场调查与分析15%（其中：进行市场分析7%，进行市场选择8%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定竞争策略2%，制定策略联盟4%，设计市场营销组织4 %，实施市场营销控制5%），产品与价格管理15%（其中：产品管理5%，品牌管理5%，价格管理5%），渠道管理15%（其中规划物流活动5%，选择直复营销5%，管理特许经营5%），促销管理15%（其中：广告与宣传策划5%，销售促进策划5%，人员推销策划5%），销售管理15%（其中：客户关系管理4%，提高顾客忠诚度4%，销售督导3%，商务谈判的组织与管理4%），网络营销管理10%（其中：制定网络营销策略及计划5%，进行网络营销测试5%）。

2、授课形式：理论授课为主，结合案例进行教学。

四、教学大纲内容及要求 第一部分 市场调查与分析（1）进行市场分析

教学要求：能够分析组织客户构成；能够根据组织客户购买行为类型、决策过程采取不同对策。

（2）进行市场选择

教学要求：能够进行消费者市场和产一市场细分；能够制定企业 的目标市场涵盖策略；能够对自己的产品进行市场定位。

第二部分

营销策略与营销活动管理（1）制定市场竞争策略

教学要求：能够根据企业制定并实施差异化的策略

（2）制定策略联盟规划

教学要求：能够建立策略联盟规划、控制与管理（3）设计市场营销组织

教学要求：能够设计市场营销组织。（4）实施市场营销控制

教学要求：能够进行计划控制；能够进行盈利能力控制；能 够进行效率与策略控制；能够进行市场营销审计。

第三部分

产品与价格管理（1）产品管理

教学要求：能够了解新产品的类型；能够协助企业开发部门开发 新产品；能够制定新产品上市计划。

（2）品牌管理

教学要求：能够进行品牌设计；能够制定并实施品牌策略。（3）价格管理

教学要求：能够测定需求弹性；能够选择定价方法；能够确定基 本价格；能够主动应对变价。

第四部分

渠道管理（1）规划物流活动

教学要求：能够进行物流规划；能够制定物流策略。（2）选择直复营销

教学要求：能够制定直复营销计划；能够策划直复营销活动过程。（3）管理特许经营

教学要求：能够制定特许经营计划；能够管理特许经营活动。第五部分 促销管理（1）广告宣传策划

教学要求：能够制定并实施广告与宣传策划；（2）销售促进策划

教学要求：能够实施销售促进策划（3）人员推销策划

教学要求：能够组织实施人员推销策划。第六部分

销售管理（1）客户关系管理

教学要求：能够设计并实施客户关系管理系统。（2）提高顾客忠诚度

教学要求：能够制定优质服务措施；能够协调与顾客的关系；能 够不断提高顾客满意度。

（3）销售督导 教学要求：能够有效管理销售人员。（4）商务谈判的组织与管理

教学要求：能够制定谈判计划；能够组织谈判活动。第七部分 网络营销管理（1）制定网络营销策略计划

教学要求：能够制定网络营销策略及计划，进行网络营销测试勤劳的蜜蜂有糖吃

（2）

义齿管理培训大纲 篇6

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2013年3月至2014年3月接收并采用纯钛支架义齿修复的KennedyⅠ类牙列缺损患者31例, 将其作为纯钛组;男19例, 女12例;年龄43~79岁, 平均 (59±3) 岁。选取同期采用钴铬合金支架义齿修复的31例KennedyⅠ类牙列缺损患者, 将其作为钴铬合金组, 男18例, 女13例, 年龄42~78岁, 平均 (58±3) 岁。两组性别、年龄等一般资料比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 纳入标准

患者均参照相关KennedyⅠ类牙列缺损的诊断分型标准[2]进行确诊, 本研究经患者及其家属签字同意;所选患者均排除合并系统性红斑狼疮, 无合并严重糖尿病及精神病患者, 无口腔溃疡夫复发患者, 无颞下颌关节异常患者以及对钛、钴铬合金过敏者。

1.3 方法

纯钛组选择上海日进齿科材料公司生产的纯钛材料行纯钛支架义齿修复, 钴铬合金组采用Vitallium2000型钴铬合金行钴铬合金支架义齿修复。两组均根据材料要求中的使用方法, 进行纯钛支架义齿及钴铬合金支架义齿的设计、加工、制作。

1.4 效果评定

采用光密度法检测两组修复后2周、1个月、3个月、6个月患者的咀嚼效率;同时, 对1年后两组义齿修复的语音功能、美观度、固位功能及舒适度等效果进行评估, 其中, 固位功能采用30 s内咀嚼2.0 g花生米后渣的粗细度评价。

1.5 统计学方法

采用SPSS 19.0统计软件进行分析, 计量资料以±s表示, 组间比较采用t检验。计数资料以率表示, 组间比较采用χ2检验;以P<0.05为差异有统计学的意义。

2 结果

2.1 两组修复后义齿咀嚼效率比较

修复后, 纯钛组的咀嚼效率为 (0.69±0.02) , 明显高于钴铬合金组的咀嚼效率 (0.59±0.13) , 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

2.2 两组修复后的修复效果比较

修复后, 纯钛组固位功能、舒适度等明显高于钴铬合金组, 差异有统计学意义 (P<0.05) ;但两组语音功能、美观度等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 见表1。

注:与钴铬合金组比较, aP<0.05

3 讨论

KennedyⅠ类牙列缺损患者极易丧失咀嚼效能, 临床上对其的治疗主要是以修复其咀嚼功能为主, 义齿修复是其主要的手段, 但传统的可摘局部义齿修复存在一定局限性, 使得其修复效果欠佳。近年来, 钴铬合金和纯钛等生物材料逐渐被应用于义齿修复中, 前者强度、韧性及硬度较好;后者材质轻、戴用舒适、异物感小及生物相容性较好。在本研究中, 采用纯钛支架义齿的纯钛组修复后的咀嚼效率、固定功能、舒适度等优于钴铬合金组 (P<0.05) ;但两组语音功能、美观度等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 与杨重恒[3]临床研究结果基本相符。由此表明, 纯钛支架义齿修复较钴铬合金支架义齿修复的效果更为显著, 更能提升患者咀嚼的效率, 达到临床修复的效果, 具有较高的临床应用价值。

摘要：目的 比较纯钛支架义齿与钴铬合金支架义齿的咀嚼效率与修复效果。方法 选取2013年3月至2014年3月接收并采用纯钛支架义齿治疗的KennedyⅠ类牙列缺损患者31例作为纯钛组, 选取同期采用钴铬合金支架义齿治疗的31例KennedyⅠ类牙列缺损患者作为钴铬合金组, 比较两组咀嚼效率与修复效果。结果修复后, 纯钛组咀嚼效率、固定功能、舒适度等明显优于钴铬合金组, 差异有统计学意义 (P<0.05) ;但两组语音功能、美观度等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。结论 与钴铬合金支架义齿相比, 纯钛支架义齿的效果更佳, 其能够提升患者的咀嚼效率, 达到很好的修复效果, 值得进一步推广应用。

关键词：纯钛支架义齿,钴铬合金支架义齿,咀嚼效率,修复效果

参考文献

[1]肖云鹤, 王妍, 何爱娥, 等.纯钛铸造支架可摘局部义齿的临床应用对比研究[J].临床口腔医学杂志, 2013, 29 (9) :550-552.

[2]李伯琦, 孙大磊, 刘奕杉, 等.两种金属支架可摘局部义齿修复效果的临床分析[J].中国美容医学, 2013, 22 (24) :2384-2386.