计算机培训教案（精选8篇）
（基础部分）
云南省民政厅信息中心编写
二ＯＯ六年六月十日
目录
一.声明..........................................................3 二.名词解释......................................................4
1.操作系统...................................................4 2.资源管理器.................................................4 3.软件.......................................................5 4.应用软件...................................................5 5.硬件.......................................................5 6.防火墙（硬件防火墙）.......................................5 7.软件防火墙（病毒防火墙）...................................6 8.组合键.....................................................6 9.重新启动...................................................7 三.计算机常见故障的处理..........................................7
1.开机故障...................................................7 2.运行中出现的故障...........................................8 四.操作系统使用过程中应注意的问题...............................10 1.文件的保存................................................10 2.“资源管理器”的使用......................................10 3.文件的共享................................................11 4.其它需注意的问题..........................................12 五.常用硬件的使用...............................................13 1． 打印机....................................................13 2． 音箱......................................................13 3． 闪存（U盘、Flash Disk）..................................13 4． 移动硬盘..................................................14 5． 手提电脑（笔记本电脑、Note Pad）..........................14 六.IBM原装机的使用..............................错误！未定义书签。
1.驱动程序的安装（IBM原装机上的驱动程序）..错误！未定义书签。2.原装机操作系统的恢复......................错误！未定义书签。3.其它需注意的问题..........................错误！未定义书签。七.防病毒系统的使用.............................错误！未定义书签。
1． 安装......................................错误！未定义书签。2． 使用......................................错误！未定义书签。3． 其他需要注意的问题........................错误！未定义书签。八.我厅内部网络的使用...........................................15 1.查找服务器，使用服务器上的资源............错误！未定义书签。2.不擅自更改IP.............................错误！未定义书签。3.不浏览非法网站............................................15 4.如何规避网络风险（含有病毒的网页，不安全的插件等）........15 5.黑客攻击应对，黑客入侵的申告机制..........................15
第一部分
前言
我们正处在一个划时代的全球信息革命浪潮中，有信息革命推动的信息化正在席卷全球。信息化正在对世界范围内的政治、经济、科技、文化、军事以及意识形态产生越来越广泛和深刻的影响。国家信息化整体水平已经成为衡量一个国家综合国力的重要标志。
信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、人际间的沟通方式和社会的组织管理方式，并深刻地影响着社会生活和政府运行的方式。
就在座的各位来说，相信大家的日常办公都已经离不开电脑。多的不说，文件的编写和排版都已经完全是通过电脑来完成。如果我们不懂电脑，那么我们的工作就会受到很大的制约。
今天在这里主要想和大家共同探讨一下计算机的基本操作，明天上午我们将要共同学习Office办公软件中的文字处理软件（Word）和表格制作软件（Excel）。第二部分
名词解释
1.操作系统
操作系统是一台计算机最基本也是最重要的软件包。它管理CPU的操作，控制计算机系统的输入/输出（I/O），存储资源的分配及一切活动，当计算机执行用户应用时提供各种服务。操作系统的基本目标是向计算机提供最有效的操作方式，最大化计算机的生产效率，最小化操作过程中所需求的人工干预。操作系统帮助用户程序执行一些公共操作，如输入数据，存储和抽取文件，打印和显示输出。但是操作系统必须在执行其他任务前，先行装入并激活，这说明操作系统是用户和计算机硬件之间软件层面中的必不可少的一部分。
操作系统是计算机运行的核心。自计算机诞生以来，出现过的主流操作系统有：DOS系列、Win3.x（3.1、3.2）、Win95、Win97（Win95os2）、Win98、Win2000、WinXP、Win2003、Win2004（Microsoft家用机系列）；Windows NT系列（Microsoft服务器系列）；OS系列（苹果Macintosh系列）；Unix和Linux系列（商用服务器系列）以及其他非主流的操作系统。
2.资源管理器
一个存在于操作系统中的强大的文件管理程序，可用来按层次结构查看计算机和网络驱动器内容的特性。
打开方式：
（1）右键单击“开始”按钮，在弹出菜单中选 择“资源管理器”
（2）按组合键Windows+E（Windows键即键盘最下一行Ctrl和Alt键之间像个窗口的健）
3.软件
信息系统依靠软件资源帮助终端用户使用计算机，将数据资源转换成各类信息产品，软件用于完成数据的输入、处理、输出、存储及控制信息系统的活动；分为系统软件和应用软件，其中系统软件包括操作系统。
4.应用软件
那些综合用户信息处理需求的，直接处理特定应用、完成特定工作、达到特定效果的程序称之为应用软件。例如我们使用的城市居民最低生活保障信息系统就是一种应用软件。
5.硬件
硬件是计算机物理设备的总称，也叫做硬设备。它们通常是电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置。如芯片、网线、机箱、线路板等。
6.防火墙（硬件防火墙）（这里所说的“硬件”，是指从硬件层面发生作用）用于将因特网的子网（即局域网）与因特网的其余部分相隔离，以达到网络和信息安全效果的软件或硬件设施。防火墙作为网络安全体系的基础和核心控制设备，它贯穿于受控网络通信主干线，对通过受控干线的任何通信行为进行安全处理，如控制、审计、报警、反应等，同时也承担着繁重的通信任务。防火墙仅针对人为的和通过非正常手段进行的访问起到监控和遏制的作用，并不能阻止病毒的传播。
7.软件防火墙（病毒防火墙）
本质上是一种应用软件。它通过对流入本地的数据进行病毒特征码先期检测的方式阻止病毒传播，以保证本地计算机的数据安全。
8.组合键
顾名思义，组合键是指某几个按键进行组合，以达到某种按压单个按键无法达到的效果。如：Windows+E可以启动资源管理器；Ctrl+Alt+Del（Delete）可以重新启动计算机等。Windows系统中很多功能都可以不通过鼠标而是使用组合键实现，可以极大地提高效率并降低工作强度。若需要了解更多Windows组合键，请查阅Windows帮助（在桌面上直接按F1即可启动Windows帮助）9.重新启动
将计算机重新引导一遍。此方法可以排除大部分计算机常见故障。计算机的重新启动方式有两大类四种：
（1）冷启动
① 按机箱面板上reset按钮（除开机按钮外的另一个比较小的圆形突起按钮）
② 按住机箱面板上电源按钮直到计算机切断电源，然后重新正常启动
（2）热启动
① 从正常关机程序走：开始-〉关机（关闭计算机）-〉重新启动（98和XP可直接点选；Win2000系列需要在下拉列表中选择）
② 按Ctrl+Alt+Del（数字键盘的“.”键）或Ctrl+Alt+Delete（键盘中部，用于删除的那个按键）
第三部分
计算机常见故障的处理
1.开机故障（1）硬件故障
① 开机无反应：请检查电源插头是否插稳，UPS（不间断电源）是否开启，以及主机箱后部电源线是否插牢
② 开机时显示器无显示：先检查显示器电源灯是否点亮，若不亮，请检查显示器电源是否插牢，以及显示器 后部电源线是否连接
③ 开机时机箱发出尖声鸣叫，以及其他故障，或上述故障无法修复，请联络机器供应商或售后服务进行维修
（2）软件故障
① 若操作系统无法启动，请检查是否因为软驱或光驱内有盘；若没有因为上述情况造成无法启动，在很大程度上说明操作系统已损坏，请重新安装操作系统（可联络售后服务进行恢复）
注意：一旦重新安装操作系统，系统盘（操作系统主目录所在逻辑驱动器，一般为C盘）上所有文件将会丢失，请慎重对待。
② 其它软件无法使用：请重新启动计算机；若仍然无法排除，请重新安装该软件或联络供应商（售后服务）解决
（3）其他故障
① 软盘未取出：开机后进入黑屏状态，屏幕显示boot disk invailed时，说明软盘置于软区内未取出导致系统引导失败，请取出软盘后重新启动
② 系统启动后未进入操作系统而是运行其他程序：出现该情况时，一般情况下说明光驱内有盘，导致系统非正常启动。请取出光驱（包括软驱）内的盘后重新启动
2.运行中出现的故障（1）硬件故障
① 系统运行缓慢：该情况一般是由于以下原因造成
1）操作系统工作时间过长：保存正在进行的工作，重新启动即可
2）中病毒：请运行本机上的杀毒软件（详细操作请参阅第七部分）进行杀毒
3）其他原因：请重新启动计算机。若重启后仍然速度缓慢，请联络供应商或售后服务解决 ② 突然重新启动：该情况一般不会对机器的运行产生影响，仅造成当前正在进行的工作丢失；但有一点例外：若机器上有涉及数据库（SQL Server）的软件，意外重启有可能造成数据库的损坏，请检查此类软件是否仍然能够运行
③ 机器没有声音：请检查音量设置是否正确；音箱是否开启；音箱与主机的连接是否正确和紧密
④ 其他不能判明的故障：请联络供应商或售后服务解决
（2）软件故障
① 请关闭故障的软件后重新运行该软件
② 若仍然无法运行，请重新启动计算机后运行该软件
③ 若故障依然存在，请联络供应商或售后服务解决
（3）其他故障
当故障不能判明时，请向供应商或售后服务咨询
第四部分
操作系统使用过程中应注意的问题
1.文件的保存
（1）重要文件（包括工作中用到的文件和一些私人的重要文件）不要保存在C盘，特别是“我的文档”内，以免当系统崩溃时，由于无法恢复造成不必要的损失
（2）工作文件：建议将该类文件分门别类保存，方便查找；请注意尽量不要保存在C盘
（3）其他文件：也建议分门别类保存，并尽量不要与工作文件混杂存放，以免由于误操作导致工作文件的丢失
2.“资源管理器”的使用（1）打开方式 ① Windows+E ② 右键单击“开始”按钮，选择“资源管理器” ③ 开始-〉所有程序（程序）-〉附件-〉windows资源管理器
（2）组成 ① 导航栏：资源管理器左侧部分称作导航栏。该部分的作用是显示整个操作系统可供使用的功能模块以及当前所处的文件夹
② 窗口：即资源管理器右侧部分。该部分显示的是当前文件夹内的文件、文件夹的详细信息
（3）“+”号的意义：“+”号表示该文件夹下还有文件夹；单击“+”号，则打开该文件夹，显示其下的文件夹（不显示文件），同时“+”号变为“-”号；单击“-”号则相反
3.文件的共享（仅可用于局域网内）
（1）共享的方法：右键单击需要共享的文件夹，点击弹出菜单中的“共享和安全”（或“共享”），在“网络共享和安全”页中选中“在网络上共享这个文件夹”，并输入其共享名称；然后请将“允许网络用户更改我的文件”复选框的对勾去掉，以防止本机文件被篡改和病毒的传播
（2）共享的安全：开放共享，特别是完全共享，就意味着将本地硬盘完全曝露在网络上。此时，应注意尽量只在确实需要共享的时候进行共享，并在工作完成后取消文件的共享
（3）其他需要注意的事项： ① 尽量不共享驱动器根（C盘、D盘、E盘等）
② 尽量不共享重要文件；确实需要共享的，建议将共享内容放置到一个专用的共享目录中去
4.其它需注意的问题
（1）请为自己的计算机设置密码，并尽量不要将密码告知他人，以免造成不必要的损失
（2）请管理好自己的计算机，尽量不提供计算机给他人使用，特别是非本单位（科室）人员，以免造成文件泄密或其他损失
（3）尽量不共享本机文件；尽量不开放完全共享
（4）请不要随意更改主机名称、IP地址和域名。以上三项均与计算机网络的使用有密切联系，如果确实需要变动，请联系本单位相关的部门或技术人员进行操作，否则可能会造成网络无法使用
（5）请尽量不使用来历不明的光盘、软盘，以防止病毒的传播
第五部分
常用硬件的使用
1． 打印机
（1）请尽量不要将打印机在网络上共享；注意本地打印机是否为默认打印机，若不是，请将本地机设置为默认，否则可能得不到需要打印的内容
（2）当打印机打出的纸张颜色越来越淡时，可能硒鼓（墨盒）已用尽，请联络供应商或售后服务确定并更换配件
（3）当打印机面板上指示灯闪烁时，请检查纸盒内是否仍然有纸；若有纸，说明可能是打印机卡纸，请打开机器后盖取出机舱内的纸张。合上后盖后，应该能够正常使用。若仍然闪烁，请联络供应商或售后服务解决
2． 音箱
注意电源是否接通，开关是否开启（主音箱面板上指示灯是否点亮），音量设置是否正确
3． 闪存（U盘、Flash Disk）
（1）请不要在设备指示灯频繁闪烁的时候拔出，否则有可能造成数据丢失
（2）请通过点击屏幕右下方绿色箭头图标 将移动设备安全移除后再拔出硬件
4． 移动硬盘
（1）请注意轻拿轻放
（2）请尽量不要在移动中使用该设备
（3）请不要在设备指示灯频繁闪烁的时候拔出，否则有可能造成数据丢失
（4）请通过点击屏幕右下方绿色箭头图标将移动设备安全移除后再拔出硬件
5． 手提电脑（笔记本电脑、Note Pad）（1）请尽量将笔记本与家用电（220V）连接后再使用
（2）当笔记本由电池供电时，请注意使用时间和电量。当电量低于一定数值时，机器会有提示。此时请保存当前工作并关闭计算机，否则一段时间后计算机会自动关闭，可能造成文件的丢失
（3）请不要在颠簸的环境中使用笔记本（4）请不要在高温、高湿和阳光直射环境中使用笔记本
第六部分
内部网络的使用
1.2.3.黑客攻击应对，黑客入侵的申告机制
当你发现在无人使用的情况下，计算机出现文件、用户名、密码等的变动（特别是当你机器的登陆画面出现一个你从未设置过的用户名）时，你的计算机就有可能被黑客入侵了。此时，请立即关机，并向本单位负责信息化建设的相关部门报告，以免造成不必要的损失
如何规避网络风险（含有病毒的网页，不安全的插件等）不浏览非法网站
第七部分
其它
一、职业技术院校学生计算机应用技能及其地位
进行技能培训, 首先要搞清其在培训目标中的地位。
1.非计算机专业学生计算机应用技能的基本内容。
学校办学定位、办学层次和目标不同, 对学生计算机应用技能的培训目标和要求也会有所不同。 依据国家高等职业教育非计算机专业计算机教育课程体系中相关课程的培训目标, 结合各专业人才培养方案对培训对象任职岗位技能结构的基本分析, 职业教育学生计算机应用技能共性需求如下:信息交流技能、信息表达技能、信息获取技能、信息处理技能、信息应用技能和信息保护技能。
针对上述六项技能中的每一技能, 都可以按照技能标准、技能单元、构成要素及技能标准的实现思路进行细化, 分解成更加具体的子技能, 从而建立精细化的技能培训目标与培训内容、方法的内在联系, 使教学组织实施和学生自主学习目标更加明确, 更具目的性和可操作性。
2.计算机应用技能在学生职业技能结构中的地位。
澳大利亚的职业教育享誉世界, 他们将技能分为:任务技能、任务处理技能、应急处理技能和角色处理技能。 同时将能力分为关键能力和一般能力, 并认为, 职业技术人员的关键能力如下:收集、分析和组织信息的能力, 交流观点、传递信息的能力, 计划和组织活动的能力, 与他人和团队共事的能力, 应用数学方法和技术的能力, 解决问题的能力, 以及应用现代技术的能力。
从上可见, 计算机应用技能是各类职业技术人员的关键能力之一。 职业技术院校应该更新认识、细化分析需求, 把其培训纳入更重要的日程予以组织实施。
二、职业技术院校学生计算机应用技能培训策略分析
技能培训效果, 有赖于策略的正确性、科学性和可行性。
1.准确分析办学定位, 理清技能培训思路。
任何教育改革最终都要通过具体的课程形态保证受教育者达到培养目标要求。 因此, 课程改革是教学改革的落脚点, 同时是教学内容和方法改革的出发点。 职业技术院校要求以能力本位架构课程, 即应该着眼岗位职业技能需求实施培训。由于技能类知识, 属于过程性知识, 蕴含在具体而多样化的实践过程中, 因此通常难以用语言准确概括, 需要学生模仿、实做、体会、体验过程。 这一过程并非一般性工作过程, 而是一些技能的实现流程与技巧。
对于职业技术院校而言, 课程体系改革, 必须摒弃旧的教育教学观念, 以现代高职教育理论为支撑, 树立能力本位的高等职业教育课程观, 进行课程模式的根本性改革。
2.依据学生任职岗位技能需求, 架构基于 “ 培训包” 的人才培养方案。
从澳大利亚职业技术教育看, 其成功做法是围绕任职岗位技能, 进行细化分解, 形成一些子技能, 直到可进行培训操作。 对每项技能研究能力标准、能力单元、要素及能力标准的实现, 以及相应培训资源, 称之为“培训包”。 人才培养方案、课程开设及标准均建立在“培训包”上。 其培训实施普遍采用能力本位的指导思想, 培训过程强调学生的主观能动性, 教学组织方式极灵活。 培训重点放在学生实际工作能力训练上, 考核重点强调学生应该能做什么, 而不是应该知道什么。
对于我国的职业技术教育而言, 需要联合多方, 精细化确立岗位技能标准及认定制度, 围绕各项岗位任职技能, 建立“培训包”, 基于 “培训包”调整人才培养方案和课程标准。
3.依据人才培养方案和 “ 培训包” 开发原则, 开发计算机应用技能“培训包”。
采用“培训包”思想构建课程体系, 既要着眼各类任职岗位技能要求, 又要紧密跟踪其变化。 因此, 必须遵循如下原则:一是层次性。 每一技能模块的内容均由若干技能“培训包”组成, 同一模块中的各个技能“培训包”相对独立, 但又有不可分割的内在联系。 二是可操作性。 能将繁琐操作技能细化, 便于学生实际操作, 提高实践技能, 缩短任职岗位适应期。 三是标准性。 按照事先制定的统一标准, 进行开发, 使得“培训包”既能独立运行, 又能适应各类不同专业的选用, 符合专业建设和资源共享要求。 四是可移植性。 便于根据不同专业按需选用, 根据课程变化便捷地进行组合, 新课程中与旧课程相同技能要求的部分, 可将旧课程的“培训包”直接移植到新课程上, 避免交叉重复。五是动态变化性。 由于课程内容依任职岗位技能需求变化而变化, 因此, “培训包”应随课程内容变化而不断更新变化。
三、职业技术院校学生计算机应用技能培训实施
基于“培训包”的技能培训实施, 是一个复杂而又精细化的过程, 需要做很多基础性工作, 但其具有继承性。
1.基于岗位技能需求和人才培养方案, 确立计算机应用“培训包”内容。
“培训包”具有不同的主题 ( 能力方向) , 一个包可装多项技能。通常分为“专业基础技能包”和“专业岗位技能包”。 前者的技能项目为目标岗位人才必须掌握的基本技能;后者的技能项目是针对学生拟任职岗位技能需求而设立的需要培训的技能。 每项技能应由知识点、技能点、考核点、培训方法和训练场地等构成。
计算机应用技能属专业基础技能, 对不同专业而言, 共性要求是上面提到的六项基本技能。 每一个技能都有丰富的内涵, 不同学校及专业类别也有差异, 必须根据办学定位, 确定具体内容。 对于高等职业技术院校而言, 参照国家要求和各院校教学情况, 计算机应用技能“培训包”包括:Windows基本操作技能培训包、Word使用技能培训包、PPT使用技能培训包、Excel使用技能培训包、Internet使用技能培训包、 常用软件使用技能培训包, 等等。 每一“培训包”的内容容易确定, 并有软件平台功能支撑, 便于实施。
2.依据 “培训包”, 确立计算机应用课程内容。
针对任职岗位技能要求, 并根据“培训包”涉及的学习领域, 建立课程教学内容体系, 将课程“培训包”分解为一个个相对独立的子“培训包”。 人才培养方案依据“培训包”进行统筹规划, 课程内容、课程学时需求也依据“培训包”确定。 对于计算机应用课程而言, 技能培训主要围绕一些常用软件展开, 内容确定起来比较容易, 教学实施在多媒体网络教室进行, 教材主要是选购, 自编较少。
3.基于 “培训包”, 设计教学方法。
在教学实施中, 基于“培训包”的教学应体现以工作任务、工作过程为主线、以学生技能培训为主的教学思想。 教和学均以“培训包”为依托。 对计算机应用技能的培训, 根据“培训包”的各个子“培训包”, 反向确定教学目标和教学内容, 并确定“培训包”内各个技能所涉及的工作任务。 教学过程中, 采用以工作任务为导向、以工作情境为支撑的项目式教学法, 让学生主动参与工作任务, 紧紧围绕“怎么做”、“怎么做得更好”展开教学, 实现教学做一体化。
教学顺利实施, 必须建立一套实用的基于“培训包”的实践教学案例库。 同时, 构建完善的教学实践环境、实训基地, 保证学生应用实践教学平台进行各个技能模块的模训、实训, 有针对性地强化技能训练。
4.基于 “培训包”, 设计考核方法。
基于“培训包”的考核方法更灵活, 考核目的更明确。 可以采用的测试方法有:观察、口试、现场操作、第三者评价、证明书、面谈、自评、提交案例分析报告、工件制作、书面答卷、录像、其他等。 这些方法的综合运用, 较之单用试卷的考核方法, 更能反映学生的实际能力。
关键词：计算机 课程设置 启发
自己从事职业培训教学几年来，感到计算机教学确实有别于其他学科的教学。对于计算机的教学过程中我们应该着重强调的是培养学生的理解和学习的能力，以便今后能够进行自主学习和提高。另外，在教学过程时要注意结合学生的特点，他们自主学习性差，在初学阶段比较适宜采用游戏的手段进行教学，培养他们对计算机专业的兴趣。而在具体内容的讲解时要注意给学生一定的创造空间，这样才能真正使计算机成为他们的一个应用工具而不会成为他们学生考试的负担。那么，如何让学生在较短的时间内迅速掌握，融会贯通计算机的知识应用呢？结合本人的一些经验点滴，谈谈自己的看法。
一、合理的安排课程设置比例
一般来说，职业学校开设的课程大部分是应用软件，如photoshop、3Dmax、flash等，也有开设系统软件，如微软的Windows系列等操作系统软件和一些相关的语言教程。它们都是实践性很强的专业课程。在教学过程中，我们要注意讲解和实践的关系处理：不能只上机，少讲解，这样不能保证学生对所学知识的理解和进一步的提高，同时也得不到较高的学习效率；也不能只注重讲解忽视上机，这样违背了技能教学的根本目的。就我个人实践总结较适当的理论课与上机课的时间比例是1：3。安排这样的比例，目的是让学生在实际操作中掌握知识，让教学与实践紧密联系起来。教师上的理论课一来可以为学生理清逻辑，讲述原理；二来可以总结学生在上机实践中遇到的一些问题和错误。另一方面，专业基础课也应该适当开设。有些学校，特别是职业学校往往十分注重专业课的教学而忽视专业基础课，理论指导实践，基础理论的学习也是为更高一级的学习打基础，建造空中楼阁是不现实的。
二、精讲多练，培养创新能力和自学能力
培养创新意识，创新精神和自学能力，始于积极思维，始于动手实践。在课堂教学中，教师起指导、启发、达成共识的作用。教师应给学生留有更多的思维空间，不需面面俱到，包办代替学生所要做的一切。应把更多的时间交给学生，让学生在实践中去亲身体验创新的乐趣。这不仅能深化教学内容，把学生的兴趣推向高潮；而且还有利于拓展学生思维，培养学生的创新能力和自学能力。例如在教PowerPoint制作动画时，讲首先选定目标，选择幻灯片放映菜单，再单击自定义动画命令，选择效果选项，打开倒三角下拉菜单。下面该怎么做，留给学生自己完成。如果学生程度较好，也可只讲到选自定义动画，其余部分留给学生自己去探索学习。同一任务有多种通道能实现的，应从不同角度加以展现，以达到传授学习方法和培养发散思维的目的。如教PowerPoint制作背景时，讲从格式菜单选择背景，也应讲右击演示文稿空白处选择背景等。在传授学习方法的同时，既要帮助学生掌握观察问题，分析问题，解决问题的一般方法和步骤；又要帮助学生掌握适合个体实际的具体学习方法。
三、分层指导，发展个性
实践是创新精神与自学能力的集中体现，是训练自学能力和创新能力的最佳途径。让不同层次的学生清楚各自的操作任务。根据自愿的原则，学生自由组合创作小组或独立创作。在操作中，教师要解答学生提出的各种疑问并分层指导，部分增加知识容量。满足各层次学生的需求，进而达到个性发展的目的。在指导时应特别注意培养和发现学生的兴趣点，并积极鼓励和讲解，使他们始终处于不断探索的良性学习状态中。其间让学生要懂得协作的重要性，掌握自我协调的方法，培养与人共事的协作精神。
四、积极引导学生思考，启发创造思维
现代心理学家认为：创造是发展的灵魂。
我们教师在“教”的过程中，应以创造性教育思想为指导，教给学生创造性思维方法，引导学生参与创造性活动，培养学生创造力。引导他们从各个方向去解决问题，用多种方法来解决同一问题，并要注意到思维的求同性与求真性，防止思维绝对化和僵化。创造从问题开始，在教学中，教师要善于从不同角度提出问题，引导学生思考，启动他们的创造思维。
五、培养学生的形象化思维
在计算机教学中存在大量抽象的术语和概念，这要求学生应该从基础理论入手去学习和理解这些术语和概念。但是，职业学校是以培养学生操作技能为主，系统地进行培训是不现实的，此时教师应把抽象的术语在课堂上用“通俗、常见、容易理解”的现象和事物加以对比和说明，并在教学中要努力培养学生的形象化思维能力。比如，在講解硬盘术语：“潜伏期”时，可以用特工抓“舌头”来比喻。硬盘在读写数据时，读写臂先摆动到预读写数据所在的磁道，然后等待数据块的到来。而等待时间是不同的，这取决于数据所在磁道的位置，正象特工（读写磁头）在预定位置（特定磁道）等候“舌头”（数据）的到来。
六、充分发挥教师与学生“教”与“学”的主体作用
教师的教学设计不应只是单纯设计自己的教案，而是既设计自己的“教”，又要考虑到学生参与的“学”。而且“教”与“学”的根本目的不再是单纯灌输知识而应该能促进学生的知识、能力与人格的全面发展。边教学边总结，边总结边改进自己的教学思路和方法，计算机教学还需我们的进一步摸索。“实践出真知”，站在一定的理论高度和在科学的理论指导下认真去实践，必将获得不断的提高。
在教学过程中，充分发挥教师与学生的主体作用，在具体教学工作中给学生留有具有实用价值又有想象空间的作业，要变学生的“要我学”为“我要学”必须使其具有强烈的兴趣；要引发他们的强烈兴趣，必须懂得激发其积极思考和发掘其不可忽略的创造力；而要做到这点，就是我们教师的重要职责了。
采 煤 班 组 长 安 全 培 训 培 训 教 案
培训教师：罗怀彬
培训时间：二〇一〇年十一月二十七日
课程安排
第十章
综采工作面常用设备
第十四章
采煤班组长的现场安全管理
第十八章
采煤班组常见的：“三违”行为及其矫正
第十九章
采煤班组安全行为规范的养成40分钟
20分钟
20分钟
20分钟
第十章
综采工作面常用设备
一、教学目的：通过该章节的学习使大家明白采煤工作面最常用的设备有哪些？各设备的性能及其相关的安全常识及注意事项。
二、教学重点及要求：1.采煤机的操作程序及要点。2.刮板输送机的操作程序及要点。3液压支柱使用中的注意事项。
三、教学难点：采煤机械伤人的事故预防。
四、教学内容:
第一节
采煤机
采煤机，采煤机是机械化采煤作业的主要机械设备，我们公司主要用的是单滚筒式采煤机，也称爬地式采煤机，老鹰岩井则是采用的链条式截煤机，严格的讲不属于采煤机。
一、《煤矿安全规程》中的有关规定"
二、采煤机的操作程序： 1.开要机前的准备（1）工作面的检查:（2）设备检查、(3)试运转 2.运行操作
(1)检查工作结束后，先发信号通知运输系统控制人员由外向里按顺序逐台启动输送机。
(2)待输送机启动后方可按下列顺序启动采煤机。合上电动机隔离开关；点动启动按钮，待电动机即将停止运转时合上截割部离合器；打开水阀总闸，供给冷却喷雾水；发出采煤机启动预警信号，并注意机器周围有无人员及障碍物；按启动按钮观察滚筒转动方向是否正确；
3.要根据煤层结构及煤质情况确定和随时调整采煤机的牵引链速度。
4.顶底板不好时要采取措施，不许强行切割，也不准甩下不管。5.随时注意采煤机各部件的温度、压力、声音和运行情况，发现异常情况时要及时停机、检查并处理好，否则不许继续开机。
6.电缆、水管不得受拉、受压；
7.不允许在电动机开动的情况下操作离合器； 8.停机时必须先停牵引机构。
三、停机操作
停机分为正常停机和紧急停机操作两种情况。
1.正常停机的顺序：停止牵引；待截割滚筒内余煤排净后，用停止按钮停止电动机；把离合器开关打到零位。
2.停机要求：顶板完整、无淋水采煤机停止运转后，司机必须将所有的离合、隔离开关手把打在断开的位置上；采煤机必须在无载的情况下停机；
三、采煤机安全操作和维护时的注意事项
1.未经培训并取得特殊工种操作证的人员不得开机。
2.严格执行岗位制作制、操作规程、现场交接班制度、设备维护保养制度及《煤矿安全规程》中的有关规定。
3.随时注意瓦斯情况，发现异常立即停机； 4.无喷水和压力不够时不准开机； 5.刮板输送机未正常启动不准开机；
6.开机前必须先发出信号，并观察周围的情况，确定无不安全的因素时方可开机；
7.检查滚筒或更换截齿时，应断开截割部离合器、与隔离开关； 8.主机发出异常声响或过热以及发生严重振动时必须停机检查，待处理好后方可开机作业。
四、采煤机在特殊条件下的安全操作
1.采煤机在破碎顶板和分层假顶工作面的安全运行。2.采煤机过断层的安全运行。
3.采煤机的倾斜煤层工作面中的安全运行
五、采煤机引起的伤人事故的预防 【案例】下元炭井6.29滚筒伤人事故
2007年6月29日7时30分，采煤队副队长潘德良组织召开班前会，-90水平S1101准备工作面18名职工参加了会议，会上队长李德彬安排分三个作业组作业。一是清理1101运输巷杂物、调整割煤机开关位置及布置电力线路，二是维修北采煤准备工作面，三是处理南翼准备工作面的安全。12时左右，在副队长潘德良、值班员唐基才的带领下，作业人员在南采面呈一字型分布将运输巷中的摩擦支柱传进准备工作面；队长李德彬在1101运输巷巡视安全，督促电工王彬调整割煤机开关及线路，13时左右，电工王彬完成调整割煤机开关及线路，请求队长李德彬同意后，刚向采煤工作面供电，突然采煤工作面作业人员大声呼喊“停电”，经查是在向工作面供电时，割煤机滚筒转动，将在割煤机旁传递金属摩擦支柱的作业人员魏厚金伤害致死。
采煤机引起的伤人事故有滚筒伤人、采煤机下滑伤人、采煤机断链伤人事故、牵引链断链伤人事故、采煤机电缆伤人事故以及输送机张紧连接装置失效伤人等。
采煤机伤人事故的预防：
1.加强工作面的技术管理，教育司机和其他人员严格遵守《煤矿安全规程》；熟悉采煤机的结构原理，并加强业务技术学习，真正掌握采煤机的操作技术。
2.更换或检查截齿需要转动滚筒时，不得开电动机转动，必须在断开隔离开关、打开离合器的状态下用手搬动。
3.采煤机必须有能停止和断开的闭锁装置，而且必须灵敏可靠。采煤机下滑伤人事故的预防 必须有防滑装置
采煤机牵引链断裂及弹跳伤人事故的预防
工作面必须打直。顶底板要割平。开机前先发出信号。经常检查牵引链。采煤机电缆伤人事故的预防
盘线时要检查周围有无障碍，发现问题立即停机处理。采煤机割煤过程中不得用工作面输送材料。
第二节
刮板输送机
【案例】楠木寺井刮板输送机伤人事故（林方元）
2010年5月29日早班，采煤一队职工凌方元在+290m水平3201采面运输巷开北边刮板输送机时，刮板输送机飞链，他便违章在刮板输送机运转时去检查飞链的原因，不料掺刮板输送机机头的压头柱松落，刮板输送机机头跷起来，将检查链的林方元挤压在北边帮上，造成其左腹部受伤，脾破裂。
刮板输送机是用刮板链牵引刮板，在中部槽内运送散料的运输机械。分双链和单链。
一、刮板输送机的安全操作（1）启动前必须发出信号
（2）在进行爆破时必须将整个设备，特别是管路、电缆保护好。（3）防止强行启动。
（4）不要向溜槽内装入大块的煤、砂等物料。
（5）一般情况下不能用刮 板输送机运送支柱、木料等。（6）运转中发现断链、刮板严重变形、机头掉链、溜槽拉坏、出现异常声响和温度过高等现象时必须立即停机检查处理，防止扩大事故。
（7）运转中要特别注意刮板链的松紧程度。（8）操作人员必须持证上岗。
二、对刮板输送机的有关规定
三、刮板输送机安装时的安全注意事项 1.要检查安装地点的安全情况。2.刮板输送机铺设要平。
3.安装及投入运行时要保证输送机的平直、稳牢，并注意链子的松紧程度 4.用液压支柱或支柱悬吊或支撑溜槽时，必须在下面垫木垛。
四、推移刮板输送机时的安全注意事项 1.煤壁要直。
2.进行推移时工作面与输送机之间不能站人。3.严禁从刮板输送机两端开始向中间进行推移。
4.刮板输送机、液压支柱在工作面应保持直线，煤壁与溜槽之间的杂物应该清理干净。
第三节
液压支架
液压支架是现代化煤矿最先进的支护设备，它以高压乳化液为动力，使支架扔支撑、切顶、推移输送机等工序全部实行机械化操作。
【案例】老鹰岩井彭正友受伤事故
2009年12月22日中班，采煤二队+240m水平1102南采面，采煤工彭正友在工作面掺支柱时，左手撑支柱，右手握液压枪，支柱在加压的同时，液压支柱支柱倾斜，于是用左手去抓绞接顶梁，右手同时对液压支柱加压，造成顶板与绞接顶梁咬伤左手拇指。
我们介绍液压支信的一些注意事项 1.乳化液的浓度要配好，2.不使用的液压支柱要将液体全部放完。3.要管理和使用好液压枪和液压枪管。
第十四章
采煤班组长的现场安全管理
教学目的：使采煤班组长了解和掌握现场安全管理的方法 教学的重点及其要求：采煤作业现场隐患的排查和治理 教学难点：采煤工作面重点检查部位 教学内容
第一节
班组现场管理总体要求
现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布局的补充和深入。1.严格落实班前会制度。2.严格执行交接班制度。3.充分发挥群众安全员的作用。4.搞好质量标准化动态达标，5.加强隐患排查治理。6.落实班组安全生产权益。7.落实职业病危害的防治。
第二节
班组现场的“6S”管理
作业现场的6S管理即整理、整顿、清扫、素养、安全，它以全体职工的行为养成为目标，通过每个人、每件事、每一天、每一处行为的规范，实行全员控制、生产过程控制和重点人员控制。
作业现场的6S管理法的实施技巧 1.现场物品的清理 2.全员大扫除 3.组织监督检查 4.制定现场指导书 5.开展提升活动
第三节
采煤作业现场事故隐患排查治理
一、煤矿重大隐患的认定及管理
（一）认定原则
（二）煤矿重大隐患的认定
（1）超能力、超强度或者超定员组织生产的；
（2）瓦斯超限作业的；
（3）煤与瓦斯突出矿井，未依照规定实施防突出措施的；
（4）高瓦斯矿井未建立瓦斯抽放系统和监控系统，或者瓦斯监控系统不能正常运行的；
（5）通风系统不完善、不可靠的；
（6）有严重水患，未采取有效措施的；
（7）超层越界开采的；（8）有冲击地压危险，未采取有效措施的；
（9）自然发火严重，未采取有效措施的；
（10）使用明令禁止使用或者淘汰的设备、工艺的；
（11）年产6万吨以上的煤矿没有双回路供电系统的；
（12）新建煤矿边建设边生产，煤矿改扩建期间，在改扩建的区域生产，或者在其他区域的生产超出安全设计规定的范围和规模的；
（13）煤矿实行整体承包生产经营后，未重新取得安全生产许可证和煤炭生产许可证，从事生产的，或者承包方再次转包的，以及煤矿将井下采掘工作面和井巷维修作业进行劳务承包的；
（14）煤矿改制期间，未明确安全生产责任人和安全管理机构的，或者在完成改制后，未重新取得或者变更采矿许可证、安全生产许可证、煤炭生产许可证和营业执照的；
（15）其他重大安全生产隐患的。
（三）煤矿重大事故隐患的管理
二、采煤作业常见事故隐患排查治理
（一）采煤作业常见事故隐患的具体体现。
（二）安全事故的治理
第四节
采煤作业现场安全检查
一、检查重点
二、普采工作面的检查 1.支护检查 2.安全出口的检查 3.回柱放顶的安全检查
三、炮采工作面的检查 1.支护的检查 2.安全出口的检查 3.顶板的检查 4.工作面爆破的检查 5.回柱放顶的检查
四、特殊条件下采煤作业的现场安全检查 1.过断层的安全检查 2.工作面过老巷的安全检查 3.开采有冲击地压煤层的安全检查
第十八章
采煤班组常见的：“三违”行为及其矫正 教学目的：使大家知道采煤工作面觉的三违行为及其如何矫正 教学重点及要求：采煤工作面常见的三违 教学难点：三违的认定方法 教学内容
第一节
采煤班组常见的“三违”行为
1.采煤工作面空顶作业的
2.对所属范围内的危岩片邦查处不及时 3.回柱不掺防身支柱 4.采面控顶距超出规定的
5.机采工作面运输巷道超前支护小于20m、回风巷超前支护小于10m的，6.采掘操作工在操作过程中空顶作业 7.工作面排距、柱距超出作业规程规定 8.不执行传呼式安全检查或只喊不动的
9.工作面存在三根以上的倾斜、失效支柱不处理的 10.放炮后打倒支柱不进行补掺的 11.未按要求掺加密支柱的
12.放炮后不等够时间或炮烟未散尽就进入作业地点的 13.割煤机搬桩没有值班员在现场掺或掺得不规范的 14.长时间停机或下班后不将割煤机手把打到“零位”的 15.刮板输送机机头、机尾没掺压头柱或掺得不规范的、巷中未挂稳链的
16.斜巷运输不按规定挂保险绳或挂尾叉的、违反规定乘坐机车、矿车的 17.采煤工作面的液压枪或液压枪管不按要求悬挂、乱丢乱放的 18.所使用的电气设备，有残缺、有失爆、或有其它隐患的 19.未使用试电笔验电检修的
20.高压停电不按规定做接地保护、验电、放电进行检修作业的
第二节
采煤班组“三违”的矫正
一、采煤班组常见违章指挥的具体表现
具体表现，不懂、赶进度、设备带病运行、发生安全 隐患不及时处理，不及时采取措施。
二、采煤班组常见的违章违章操作及纠正
三、采煤班组常见违反劳动纪律的表现及其矫正
第十九章
采煤班组安全行为规范的养成
教学目的：让大家养成处处注意安全的行为 教学重点：采煤班组安全行为的养成方法 教学难点：安全“六”预法 教学内容
第一节
采煤班组日常安全行为规范的养成
一、主动学习安全行为的养成
二、主动了解安全信息的安全行为养成
三、自觉服从的安全行为养成
四、自我心调的安全行为养成
第二节
采煤班组安全行为养成的方法
一、安全确认法 1.安全确认的形式 2.“手指口述”的养成
根据公司领导的要求和保卫部的制度规定，我公司员工要定期进行消防知识培训，通过培训使每个员工掌握消防的基本知识，充分认识到消防工作的重要性，为落实好公安部〈机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定〉打下良好的基础。
案例1：1973年11月28日 日本熊本县“大洋百货”发生重大火灾，死103人，伤119人。现场情况是：该楼2F、3F堆满纸箱，PM13：15 2F起火，工作人员试图用灭火器扑灭未成功，8分钟后楼外人发现后报警，楼内没有利用消防广播组织人员疏散；壁式消火栓被货架阻挡无法使用；少数卷帘门动作，其余因下面放有东西不能关闭；窗户被货架阻挡外面施救射不进水。当时楼内有1400余人，2F约400人，3—7F约有300人，多数从首层逃生，120人逃至屋顶，死亡的103人中男士30名，女士73名。其主要教训：楼内可燃物多，人员拥挤，报警不及时，疏散通道被挤占、上锁，致使大量人员因有毒烟雾中毒而死，工作人员和顾客在火灾时惊慌失措，缺乏冷静和逃生技能。
案例2：时间 1974年2月1日 巴西圣保罗市“焦马大楼”，12层的一窗式空调机着火，引燃窗帘和天花板，火势突破13F迅速向上层蔓延，致使179人死亡，300人受伤。死亡的179人当中跳楼摔死40人，楼顶90人和室内49人被烟火烧死、熏死。教训：楼内装修使用大量可燃装饰物，安全设计存在严重的缺陷，只有一个不封闭的楼梯，没有自动灭火设施，初期火灾没有及时发现并报警。
统计数字：日本每年火灾造成的经济损失约1462亿日元（约43亿人民币）；美国每年火灾造成的经济损失约477亿人民币。
一、消防工作的方针
1998年9月1日起实施的〈中华人民共和国消防法〉，是我国在社会主义市场经济建设中，把消防工作纳入法制管理，向更新、更高标准迈进的又一标志。2002年5月1日起实施的〈61号令〉，进一步对消防工作进行了完善。江泽民同志提出的口号“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，为消防工作做出了明确指示。我国的消防工作方针是“预防为主，防消结合”。“预防为主”就是要求把防火工作放在各项工作的首位，人防、技防相结合，国家负责，群众动员，长备不懈，挖出隐患，杜绝明火。
两知三会 两知：知防火、知灭火； 三会：会报警、会自救和协助救人、会使用灭火器材；
二、物质燃烧的原理
火是一种自然现象，但火灾大多是一种社会现象。
引起火灾的直接原因，虽然也有自然因素，如：雷击、物质自燃等，但主要原因还是人为因素。主要有以下五个因素：
1、麻痹大意；
2、违章操作；
3、缺乏消防安全常识；
4、不注意器材的维护；
5、人为纵火。
所以我们说：预防火灾的决定因素是人。学习消防知识，落实消防责任制，加强管理，落实各项消防制度，克服麻痹大意、侥幸心理是做好消防工作的关键。
（一）燃烧必须具备的条件
燃烧是一种发光、发热的化学反应，在燃烧后剩下的物质是炭和灰，还有一些不易看到的气体飞散到空气中去。燃烧不是随便就可以发生的，它必须具备三个条件：
1、要有可燃物。凡是能与空气中的氧气或其他氧化剂引起剧烈反应的物质，一般都称为可燃物。如：木材、纸张、棉花、汽油、酒精、氢、乙炔等等。
2、要有助燃物质。凡是能帮助燃烧和支持燃烧的物质都叫助燃物质。如：氧、氯酸钾、高锰酸钾等等。
3、要有火源。凡是能引起可燃物质燃烧的热能源都叫火源。如：烟草、化学能、聚焦的日光、电火花等等。（松木燃点为250度，无烟煤为280—500度，烟头的核心温度为700—800度）
以上三个条件必须同时具备，相互作用，相互结合燃烧才能发生，缺少任意一个条件燃烧就不会发生。我们掌握了燃烧的条件，就可以了解扑灭火灾的基本原理，有效的制止火灾的发生。一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件，不管采用哪种灭火方法，只要能去掉一个燃烧条件，火就会熄灭。
（二）引起火灾的火源有哪些 火源是起火的必须具备的三个条件之一，也是条件中重点解决的问题。直接火源有：
1、明火。如：炉火、灯火、焊接火、打火机、香烟、摩擦引起的火星、烧红的电热丝、人为纵火等；
2、电火花。如：电器开关、电动机、变压器的电焊、静电火花等。
3、雷击。间接火源有：
1、因易燃物靠近火源长时间炙烤造成过热引起的燃烧；
2、各种电器设备因超负荷、短路、接触不良造成发热起火；
3、摩擦过热起火；
4、辐射的作用；
5、聚焦的作用：如玻璃、老花镜、放大镜、镀锌铁皮、铝板等。能自燃的物质有：
（1）具有本身自燃起火的物质，如：新烧的木炭、没有晒干的稻草、棉花、木屑等。
（2）与其他物质接触时能自燃起火的物质，如：钾、钠、钙、石油产品、酒精甘油等与硝酸等接触时。
三、灭火的基本方法有哪些
灭火的指导思想是：速战速决，争分夺秒，集中优势力量打歼灭战。
1、隔离法：使燃烧缺少可燃物而停止。
2、窒息法：使燃烧物缺氧而熄灭。
3、冷却法：降低燃烧物表面温度，使其达到燃点以下。
4、抑制法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧形成的游离基消失，形成稳定或低活性的游离基，从而停止燃烧的方法。
四、灭火器材的选用
1、水 水是最方便的灭火剂，主要灭火特性是：降低燃烧物质表面的温度，使燃烧停止。同时，水蒸气可稀释燃烧区可燃气体、助燃气体的浓度，阻止氧气参与燃烧，这是水的另一个灭火性能。但是其不能扑灭油火和电器火灾。
2、二氧化碳 主要是氧和碳的化合物，主要扑灭电器火灾和精密仪器、电子设备、内燃机、珍贵文物、档案或忌用水的物质。灭火特性：灭火后不留痕迹，没有腐蚀、损坏，是一种优质的灭火剂。不能扑救金属火灾。如：钠、钾、镁、铝等。（二氧化碳5%时人呼吸困难，10%时人会死亡。）3、1211灭火剂 适合扑救油类，有机溶液等的火灾。效率比二氧化碳高四倍。也可扑救电器火灾，是一种较为先进的冷却和窒息性灭火剂。
4、干粉灭火剂 是一种窒息性和中断燃烧连锁反应的灭火剂。适合扑救油类、可燃气体、电器设备和遇水燃烧的物品和初起火灾。
五、灭火器的使用方法
一手拿喷嘴，一手拔掉保险环并压下压把，站在上风处，距火点1.5—2米距离，用灭火剂横扫火焰根部
报火警程序 119：火警部位、火势大小、燃烧物质、报警人姓名、工作单位、联系电话。
据有关专家分析，在事物给人的印象中，视觉印象占75℅，由于客人每天会与各岗位的服务人员接触，所以服务人员的仪容仪表，在客人对饭店的视觉印象中占有很大比例。同时服务人员的仪容仪表是客人对饭店第一印象的重要组成部分。
一、仪容仪表的重要性
仪表 即人的外表，一般来说，仪表包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要指人的容貌。
注重仪容仪表是讲究礼貌礼节的一种具体表现，也是饭店服务人员自身获得肯定的途径。良好的仪容仪表能够满足客人视觉美方面的需要和求尊重的心理。同时也能为饭店服务人员赢得客人的赞许和亲近。
饭店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了饭店的管理和服务水平。饭店服务人员的仪容仪表要求做到：讲究个人卫生，衣着整洁；强调和谐美；自然大方；注重培养个人修养。
二、饭店服务人员的仪容规范
饭店服务人员的仪容规范，指按饭店行业要求对服务人员的仪容进行修饰，使之符合礼仪要求。仪容修饰的重点是服务人员的头发和面容。
（一）头发修饰
清洗头发
每周两三次
保洁
修剪头发
每月一次最好半月一次
梳理头发
男： 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领
确定长短
女： 长不过肩，不宜挡住眼睛，长发盘束起来，不可
披头散发
发型
选择风格
（二）面部化妆
1、化妆的原则上要注意自然、得法、协调。
2、化妆的作用：
①对他人的尊重
②展示自己的风貌
③体现酒店企业的形象
④标志一个国家或地区的社会文明程度
3、化妆的礼节
① 化妆要在私下进行（幕后操作）②不要议论他人的化妆
③不要借用他人的化妆品 ④及时补妆 ⑤ 淡妆上岗（自然）
4、女服务员化妆
①洁肤 ②护肤 ③打粉底 ④画眼线 ⑤施眼影 ⑥描眉形 ⑦上腮红 ⑧涂口红
5、男服务员化妆
①洁肤②护肤③修面（不能蓄须，每天剃胡须，修整面容）
（三）口腔卫生
1、刷牙 养成每天早、晚及饭后刷牙的良好习惯，消除残留物，保持口腔清新。
2、班前忌酒，忌吃大蒜、大葱、韭菜、臭豆腐等气味浓烈的食物，以免口腔产生异味，影响对客服务。
3、必要时，可嚼口香糖或口含茶叶以消除口腔异味，保持口气清新。
（四）手部卫生
1、平时应勤洗手，保持手部清洁。
2、养成经常修剪指甲的良好习惯，不留长指甲，以免藏污垢。
3、上班时，不应涂有色指甲油。
（五）身体卫生
1、为保持身体卫生，应勤洗澡，勤换衣服。
2、班前忌剧烈运动。
3、服务人员工作时最好不使用香水。
三、饭店服务人员的服饰礼仪
（一）制服穿着规范
1、制服穿着大小合身。
2、注意保持整体的挺括和清洁。
3、注意衣领和袖口，其上不应有脏迹，衬衣袖口应扣上纽扣。
4、制服上衣外面的口袋原则上不应装东西。
5、领带或领结要打正。
6、工号牌要按统一规定佩戴，不得擅自调换，不得挂在腰间，正确方法是佩戴在左胸前。
7、鞋袜要与制服配套协调。
8、着装文明，不过多暴露身体部位，不外露内衣。
（二）西服穿着规范
1、衬衫配套 白色 领口与袖口要高出西服的领口与袖口各1～2cm。
2、领带配套 领带夹一般夹在衬衣的第三四粒纽扣之间为好。
3、衣袋使用 装饰用，不可装物品。
4、系扣习惯 单排三粒扣扣中间或上两粒；单排两粒扣只系第一粒，或全不系，双排扣西服一般要求把全部纽扣系上，以示尊重。
5、与鞋袜相配套 鞋跟不超过3cm，皮鞋，深色袜子，女士肉色袜子。
（三）饰品佩戴
1、原则 符合身份，以少为佳，区分品种，佩戴有方。
2、可以在工作中佩戴的饰品主要有 戒指、耳钉和简洁深色的发饰。
（四）着装的原则
1、TPO原则 T time 时间 P place 地点 O occasion 场合人们在各种社交中，穿衣服要适应时间、地点、场合。
2、三色原则 正式场合中身上不要超过三种颜色。
四、饭店服务人员仪态礼仪
饭店服务人员的仪态是服务过程中，其身体呈现的各种姿势及其风度，它包括举止和表情等方面。服务人员的身体姿势是身体呈现的样子，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等。
（一）站姿
1、正确的站姿 从正面看，其身形应当正直，头颈身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂；侧视其下颌微收，两眼平视前方，胸部稍挺，小腹微收，整个体形显得庄重、平稳。
男士 分腿站姿、V字站姿 女士 丁字步站姿、V字站姿（45°～60°）
2、错误站姿 身体歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立、浑身乱动
（二）坐姿
1、入座 ①顺序 宾客和尊者先行入座，不可抢座
②方位 从左侧入座
③体位 背对椅背，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方入座
④风度 就座时动作要轻而稳，尽量不发出任何响声干扰他人
⑤整装 着裙装入座要事先双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙
2、坐姿 ①头部 与站姿相同
②躯干 挺拔直立，腰部内收，做椅子的1/2～2/3左右，不坐满椅
③双手 有扶手一搭一放；无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或轻放于双腿之上；男子双手掌心向下，克自然放于膝盖上
④腿部 那字膝盖可以分开，待不超过肩宽；女子膝盖不可以分开；腿部因脚位不同的坐姿
①朝向 整个上身朝向对方，以示对其重视和尊敬
3、离座 ②示意 先示意，方可站起
③顺序 宾客先行离座；尊者先行
④轻稳 起身时要悄无声息，不弄响座椅；站好后，方可离开
（三）行姿
1、正确的行姿：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平向前。走路正常的人，脚印应是正对前方。此外，还要注意步位、步速和步度。①步位 两脚下落到地面的位置
②步速 行走的速度 男：108-110步/分 女：118-120步/分 ③步度 步幅，指跨步时两脚间的距离，一般为70-80公分左右
2、错误的行姿：内外八字、左右摇晃、东张西望、蹦蹦跳跳、快速奔跑、上颠下跛、大摇大摆、扭腰摆臀、脚蹭地面，或将手插在裤兜里。
（四）蹲姿
蹲的姿势也被称为蹲姿，是服务人员在低处取物、拾物时身体所呈现的姿势。优雅的蹲姿可分为三个步骤：直腰下蹲、弯腰拾物、直腰站起
（五）手势
1、手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前鼻形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。①请的手势
②鼓掌手势 以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌 ③递接物品 双手递送、接取物品；带尖的应使刃尖朝向自己
④挥手道别 身体正直，目视对方；手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩；掌心朝向对方，指尖朝向上方，五指并拢；手腕晃动，手臂不上下或左右摆动 ⑤指引方向
⑥展示物品 在身体一侧，不宜挡住本人头部。
（六）表情
1、眼神 服务人员眼神的活动由注视时间、位置、角度和方式构成。①时间 以双方相处时间的1/3～2/3为宜
②位置 注视对方面部时，最好是眼鼻三角区；在站立服务时，一般应当以对方的全身为注视点；因为工作需要，可对客人身体的某一部分多加注视。如递接物品，应注视对方的手部。③角度 正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含意表示重视对方 ④注视方式 服务人员在岗位上为多人进行服务时，通常有必要巧妙地运用自己的眼神，对每一位服务对象予以兼顾。
2、微笑 微笑服务是服务人员最基本的礼仪要求；是宾客感情的需要；要合乎规范（做到四个结合：口眼结合、神情气质结合、语言结合、仪表举止结合）；要始终如一；要发自内心。
练习方法：第一步 嘴形笑 一 七
第二步 眼睛笑 情绪记忆法
第三步 语言笑 使用敬语、雅语和谦语等礼貌用语
第四步 举止笑 优雅的举止，以姿助笑，以笑助姿；做到举止端庄，落落大方
第二部分 饭店服务人员的礼貌用语
一、礼貌用语的含义
主要是指在饭店服务过程中，表示服务人员自谦恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。
二、礼貌用语的作用
1、协调与宾客之间的关系
2、畅通信息通道
3、树立旅游企业的良好形象
三、礼貌用语的特点
1、礼貌性
五声：宾客来时有迎客声；遇到宾客有称呼声；受到帮助有致谢声；麻烦宾客有道歉声；宾客离去有送客声。
2、主动性 口到、心到、意到
3、约定性
4、亲切性 听在耳中，暖在心里，心领神会
四、饭店礼貌用语的要求
1、态度要诚恳 “言以传情，情以动人”
2、用语要文雅 用雅语“几位”代替“几个人”；“贵姓”代替“你姓什么”
3、措辞要规范 避免口语化的语言
4、声音要动听 语音要标准，音量要适度，语调要婉转，语速要适中
5、表达要灵活
五、饭店礼貌用语的基本类型
1、问候用语 “您好”，“早上好”，“ 徐先生，晚上好！” “晚安”
问候的顺序：统一问候，由尊而卑，由近而远
2、迎送用语 “欢迎光临！” “欢迎您的到来！” “再见” “慢走”
“走好” “欢迎再来” “一路平安”
3、请托用语 “请” “请稍后” “打扰” “劳驾”
4、致谢用语 “谢谢” “谢谢郑小姐” “非常感谢” “多谢您的合作”
“谢谢您的建议” “谢谢您的夸奖”
5、征询用语 “需要帮助吗？”“您需要什么？”“您打算预订雅座，还是预订散座？”“可以开始点菜了吗？”“可以整理房间吗？”
6、应答用语 “好” “是的” “马上就来” “随时为您效劳” “这是我的荣幸” “没有关系”
7、推托用语 “您不再要点别的吗？” “我们这里规定，不能乱开发票”
8、道歉用语 “抱歉” “对不起” “请原谅” “不好意思” “多多包涵”
9、赞赏用语 “太好了” “十分漂亮” “您的观点非常正确”
10、祝贺用语 “祝您好运” “身体健康” “节日快乐” “新年好” “生日快乐” “圣诞快乐”
六、饭店服务忌语
1、不尊重之语 老家伙 傻子 呆子 聋子 麻子 瞎子
2、不友好之语 您能消费得起吗？ 装什么大款！你算什么东西
3、不耐烦之语 我也不知道 找什么急！找别人去！累死了 烦死人了
4、不客气之语 瞎乱动什么？ 弄坏了你管赔不管赔？ 拿零钱来 你问我，我问谁？
第三部分 饭店服务人员人际交往礼仪
一、称谓礼仪
1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。
2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪有多大，只能称小姐。
3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”
4、称呼第三者不可用他/她，而要称“那位先生/那位小姐”
5、只有少数社会名流才能称“夫人”。
6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”
二、介绍礼仪
1、为客人作介绍的礼仪 ①把年轻的介绍给年长的； ②把职位低的介绍给职位高的； ③把男士介绍给女士； ④把个人介绍给团体；
2、被介绍时的礼仪
①如果自己正坐着，应立即站起来； ②被介绍双方互相点头致意； ③双方握手，同时寒暄几句。
三、握手礼仪
1、握手的场合：在你被介绍与人认识时； 与友人久别重逢时;社交场合突遇熟人时；拜托别人时；与客户交易成功时;别人为自己提供帮助时；对人表示祝贺、感激、鼓励时等等。（见面、离别、感谢、慰问、祝贺、互相鼓励等）。
2、握手的时间 ： 一般控制在3—5秒钟以内。如要表示真诚和热烈,可稍延长。
3、握手的力度： 不握疼对方的手为限。
4、握手的顺序 ：握手通常情况下地位高者先伸手。上下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生和小姐之间，小姐先伸手。
5、握手的姿势： 距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢。双方虎口相交，拇指张开下滑，握住对方的手，可上下轻晃几下。
6、握手的禁忌 ：
一忌，不讲先后顺序，抢先出手； 二忌，目光游移，漫不经心； 三忌，不摘手套、墨镜，自视高傲； 四忌，掌心向下，目中无人； 五忌，用力不当，敷衍鲁莽； 六忌，左手相握，有悖习俗；
七忌，交叉握手，形成十字架，又凶恶之嫌； 八忌，握时太长，让人无所适从； 九忌，“双握式”，令人尴尬； 十忌，“死鱼式”握手，轻慢冷漠。
四、颔首礼仪
1、面带微笑，颔首示意。
2、如果是冬天正戴帽子，应先以右手脱帽再行颔首礼。
五、鞠躬礼仪
1、立正站稳，上体前倾（迎客15度，送客30度，表示感谢60度）
2、等受礼者回礼后，恢复立正姿势。
3、双手垂在膝上
4、鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。
六、递送账单礼仪
1、上身前倾。
2、账单文字正对着客人
3、如果客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人。
七、递接名片礼仪
1、用双手递接或呈送名片。
2、同时念出名片上对方的头衔及姓名。
3、对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。
4、如果未带名片，要向对方表示歉意。
八、同乘电梯礼仪
1、与同事共乘：进入时要讲究先来后到，出来要由外及里。
2、与客人共乘：有专人看管时，服务人员要礼让客人，服务人员要后进后出。
无专人看管时，服务人员要先行一步控制电梯，优先考虑客人进出，乘坐方便，保证客人安全。
3、梯门开时，用手遮挡住电梯感应电眼或掀住开门按钮，以不使梯门关闭。
4、另一只手引导客人进入电梯。
5、进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层。
6、如果中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”
九、乘车礼仪
1、后排座位右侧为首座，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小。
2、第二位应绕至车后，从左边车门上车。
3、下车时，第四位自前座先下车，然后为后座客人开车门。
十、电话礼仪
（一）打电话程序
1、备好电话号码。
2、备好通话内容。不会遗漏要点，又可以节约时间。
3、拨电话号码。正确拨号
4、问候语。“您好” “早上好”
5、自我介绍。当对方回应后，服务人员应主动自我介绍。“我是XX饭店服务员XX” 或“卧室客房服务员XX”
6、确认对方姓名。电话接通后，可以先核对对方的单位或电话号码，然后再提出请受话人接听。
7、分项说明事由。
8、重复重要的内容，并与对方核对重要的内容。
9、致谢，挂机。
（二）接电话程序
1、“三响之内”接电话。
2、问候对方。
3、自报家门。“这里是XX饭店！”或“这里是某某部门！”
4、认真倾听对方事由。
5、认真记录对方交代的事由。
6、复述对方事由并核对。
7、问清对方的姓名、地址等相关信息。
8、致谢，挂机。“谢谢您，再见！”
第四部分 饭店接待服务礼仪
一、前厅服务礼仪
（一）门厅迎送服务礼仪
1、恭候迎宾
门厅迎送服务主要有门卫和行李员负责，他们代表饭店在大门口和门厅接待宾客，其接待服务礼仪规范有： ①上岗之前 仪容仪表检查。
②上岗之后 面带微笑，站姿端正，精神饱满，全神贯注，随时恭候宾客光临。③车到店门 负责外车道的门卫要迅速迎向车辆，微笑着为宾客打开车门，向宾客表示欢迎。
④开启车门 一般先开右车门，用左手拉开车门成70度，右手挡住车门的上方，提醒宾客不要碰头（对信仰伊斯兰教、佛教人士除外）。⑤搬运行李 核实好行李件数
⑥周到服务 牢记常来本店宾客的车辆号码和颜色；雨天为客人撑伞。⑦礼貌问候 宾客进店时要为宾客开启大门，并说：“您好，欢迎光临。”
2、进店服务
①陪同宾客到总台办理手续时，行李员应侍立在宾客身后两三步处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
②引领宾客时，应走在宾客的左前方一二步处，随着客人的步子徐徐前进。③同客人同乘电梯时，应按住电钮，遵循电梯礼仪。
④陪同宾客到达客房后，将行李放在行李柜上，并当面向宾客交代清楚，然后微笑告别：“请好好休息，再见！”面对宾客，后退一二步，自然转身退出房间，将房门轻轻拉上。
3、宾客离店
①行李员到客人房间去搬运行李，敲门通报。问清行李件数
②宾客离店，门卫应主动上前向宾客打招呼并代宾客叫车。向客人微笑道别，说道别语。
（二）总台接待服务
1、接待问讯 ①站立服务 ②主动招呼 ③回答来电 ④礼貌对客
2、接待住宿
①热情问候每一位宾客，点头致意，面带微笑地说：“您好，请问有预订吗？” ②有较多宾客抵达而工作繁忙时，要按先后顺序办理，做到“接一答二照顾三”。③介绍房间的种类及档次，推销房间。从高到低介绍
④尽量按宾客的要求安排房间。当知道宾客的姓氏后，要尽早称呼，以示对宾客的尊重和重视。
⑤遇到客房已满，应耐心向宾客致歉，同时热情地向其推荐其他饭店，并感谢宾客的光临，希望下次再见到这次未能入住的宾客。
⑥住房通知单、迎宾卡填好后，连同钥匙牌双手递交宾客，并轻声告诉宾客：“您的房间是XX楼XX号，祝您在饭店过得愉快。”
3、离店结账
①双手收回钥匙牌，并迅速通知楼层服务员，对宾客退房要热情、周到、迅速、准确地办理宾客退房事宜。
②收款要当面结清，不能丝毫含糊，以免引起宾客猜疑，唱收唱付。
③结账完毕，应向宾客道谢告别，给宾客六下彬彬有理的深刻印象，拉回头客。
4、商务中心 ①注意个人仪容仪表 ②工作热情主动 ③办事认真，讲究效率
5、电话总机服务 ①接听电话，迅速及时 ②用语文明，说话礼貌 ③接转电话，准确无误 ④代客留言，主动及时 ⑤叫醒服务，认真负责
二、客房服务礼仪
1、出入客房礼仪
①不论门是关着或开着，进入时都要先敲门，得到允许后再入内。②敲门时，要同时报出自己的身份。
③出房间时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
2、整理客房的礼仪 ①选择客人外出时进行。
②打扫时房门应全开着，动作轻，要迅速，不能东张西望。
③在清理房间时，客人从外面回来，应礼貌地请客人出示房卡，确认身份。④不要擅自翻阅客人的文件，移动客人的物品，更不能接听客人的电话。
三、餐饮部服务礼仪
1、迎宾服务
①站在门口迎接宾客，保持正确的站姿，要优美，规范，精神饱满。
②当宾客走向餐厅约1.5米处时，应面带笑容，拉门迎宾，热情问候：“您好，欢迎光临”。问候顺序先女宾，后男宾。③询问是否预订过？对于已预订过的宾客，要迅速查阅预订单或预订记录，将宾客引到其所订的餐桌。没有预订的宾客要根据宾客的爱好、年龄、身份等选择座位。
④在选定餐桌，引领宾客入座时，领位员应说：“请这边来。”添加或撤走椅子、餐具等。
⑤宾客走进餐桌时，领位员应以轻捷的动作，为客人拉椅让座。⑥宾客入座后，送上毛巾和茶水。
2、餐前服务
①宾客坐稳后，值台员把菜单递送给宾客，菜单要从左边上。递送顺序要先递给女士，主宾。
②宾客点菜。不要催促，要耐心等候，准备及时回答客人的问题。推荐特色菜、时令菜、创新菜，不要一味的介绍最贵的菜肴，引起宾客的反感。③记录宾客点菜时，站在客人的左后方，身体不要依靠餐桌。
④如菜单上没有宾客点的菜，不可一口回绝，而应尽量满足其要求。可以礼貌地说：“请允许我马上和厨师长商量一下，尽量满足您的要求。”如宾客点出的菜已无货供应，值台员应致歉，求得宾客的谅解，并委婉地建议宾客点其他的菜。
3、餐间服务 ①铺餐布，去筷套
②斟酒要严格按照规格和操作程序进行（右侧斟酒）。
③斟酒的浅满程度，要根据各类酒的风格和要求来决定。先主宾，再主人，然后顺时针方向绕桌斟酒。
④掌握好上菜的时机和程序，并根据宾客的要求和进餐的快慢灵活掌握。⑤分菜时，遵循一定的顺序，先主宾，再主人，然后顺时针方向逐次分派。⑥撤换餐具时，要注意宾客是否吃完，如无把握要询问后，再撤，操作要轻。⑦服务员的眼睛要始终关注餐厅的每一位宾客，应通过宾客在需要帮助时表现出来的种种迹象，上前询问：“先生，我可以帮忙吗？” ⑧值台时，应坚守岗位站姿规范，不倚墙靠台，不搔首摸耳，不串岗闲聊。
4、结账送客服务
①把账单正面朝下放在小托盘上，从左边递给宾客。②当客人结账付款后，要表示感谢。
③宾客起身离座时，主动上前为宾客拉椅离座，提醒其勿遗忘随身物品。④询问宾客对饭菜和服务是否满意、周到等，如有不足，应向宾客解释并表示歉意。
1、转变教师的传统教学观念
在传统的以教为主的教学模式中，教师是整个教学活动的中心和主宰，忽视了学生的学习主体作用，严重缚了学生的主动性和积极性，不利于具有创新思维和创新能力的创造型人才的成长。在新型的主导——主体教学模式中，既要发挥教师的主导作用又要体现学生的主体作用，教师由知识的传授者、灌输者转变为学生主动建构意义的帮助者、促进者，由知识的给予者转变为学习方法的传授者，由书本知识的复制者转变为学生创造能力的培养者，由整齐划一的统一教育者转变为真正意义上的因材施教者。教师应顺应现代教学改革的发展，主动转变教学观念，适应新的角色。教师的一切工作都应是为了促进学生的学习，教师应积极学习计算机技术，为学生创设先进的教学环境，充分体现其主体地位，激发其学习兴趣，引导其通过自己亲身的探索，从而主动地而不是被动地获取知识，促进真正意义上学习的发展。教师只要摆脱传统教学观念的束缚，切实转换自己的角色，从“领导者”、“传授者”这种权威的角色中走出来，正确认识自己、摆正自己的位置，必然能够促进教师计算机技术教育的发展。
2、培养教师的计算机技术应用意识
通过转变教学观念广大教师都可以认识到计算机技术的重要性；认识到计算机技术的有效应用对于推进教育信息化、促进教育改革和实施国家课程标准的重要作用；认识到计算机技术能力是教师专业素质的必要组成部分；认识到计算机技术的有效应用对于优化教学过程、培养创新型人才的重要作用。但是光是认识到还是不够的，还应具有在实际教学中应用计算机技术的意识；具有在教学中开展计算机技术与课程整合、进行教学改革研究的意识；具有运用计算机技术不断丰富学习资源的意识；具有关注新技术发展并尝试将新技术应用于教学的意识。所以在教师计算机技术教育中应加大力度培养教师的计算机技术应用意识，只有具备了计算机技术应用意识，才有可能将计算机技术用于实际教学活动，否则，实现教育现代化将无从谈起。
3、提高教师的计算机技术水平
计算机教育的普及，离不开一支数量充足、质量合格的教师队伍，计算机技术教学质量的提高，离不开教师对计算机技术的熟练运用和对教学过程的优化组合与控制。美国、英国、法国、德国、日本、新加坡等国都采取相应的措施对教师进行计算机技术教育培训。所以对教师进行职前、职后计算机技术教育培训，是信息社会对教师素质的必然要求，教育行政部门要把中小学教师的计算机技术培养培训工作纳入师资培养培训计划之中，分级分类开展不同层次的培训工作，以提高教师的计算机技术水平。
(1）对计算机技术学科专职教师的培训
对计算机技术学科专职教师的培训，要使他们掌握现代教育的理论、思想、观念、方法和技术，计算机和网络的基本知识，信息检索、加工与利用的方法，学习资源维护与管理的方法，教学媒体的设计与开发的技术。能够收集、整理已有学习资源并设计与开发符合教学需要的学习资源，设计与开发本单位的信息化学习环境，对学习资源与学习环境的使用进行有效的管理与维护。能够为教学人员的教学和科研工作提供技术支持与服务，能利用技术与教师就计算机技术在教学中的应用效果进行交流和评估，并提出发展建议，参与制定本校教师计算机技术培训方案并实施。能利用计算机技术与学生及家长进行交流，与同行及技术专家进行交流。不断学习新知识和新技术完善专业知识体系，提高计算机技术在实际教学中的有效应用，同时还要对他们进行计算机技术教育研究与创新素质的培训。
(2）对其他学科的教师的培训
对其他学科的教师的培训，要使他们掌握教育信息化与现代教育的基本理论，计算机的基础知识，信息检索、加工与利用的方法，常见教学媒体选择与开发的方法。能够收集、甄别、整合、应用与学科相关的教学资源以优化教学环境，在教学中对教学资源、学习活动、教学过程进行有效管理。能利用计算机技术与技术人员在教学资源的设计、选择与开发等方面进行合作与交流，与学科专家、教育技术专家就计算机技术的应用进行交流与合作，与学生就学习进行交流，与同事在教学和科研方面广泛开展合作与交流，结合学科教学针对计算机技术应用和应用效果进行研究。能充分利用计算机技术学习业务知识，发展自身的业务能力，不断学习新知识和新技术以完善自身素质结构，并利用计算机技术进行终身学习以实现专业发展与个人发展。
(3）对师范生的培养
因为师范生将会直接进入基础教育领域，这些学生不仅要掌握一般基础性的计算机能力，更要懂得如何适当地运用计算机技术于教学过程，并且具备一些信息化教学开发的能力，他们应能使计算机技术和教学实现充分的结合。否则，在就业后他们从受教育者的角色转变到教育者的角色，就会对中小学的计算机技术教育感到无所适从。因此，学校可以通过开设“计算机技术教育学”和“计算机技术教育技能”等公共必修课的学习，为培养具备计算机技术的教师打下良好的基础。另外，在对师范生进行计算机技术教育同时还应注重对其创新精神和创新能力的开发和培养，未来的教师应该是带领学生创新的引路人和创新的榜样。
(4）教师的计算机技术与学科课程整合能力的培训
除了计算机技术本身外，教师的计算机技术能力还包含了另一个重要的要素——计算机技术与学科课程整合的能力，教师的计算机技术与学科整合能力的高低也是决定教育现代化的一个关键因素。很多国家制定了教师计算机技术教育标准，要求教师具备将计算机技术应用于本学科教学的能力——计算机技术与学科课程整合能力。要想让教师达到所要求的技能标准，就必须有高质量的专业发展或培训来帮助教师跟上计算机技术的迅猛发展，把技术整合到教学之中，并提供给教师足够的使用硬件和软件资源的机会，方便教师的实践练习。在这方面美国的佐治亚州采用了整合技术的培训框架，该框架主要注重课程和教学方法，把技术逐步注入培训之中，而不是从技术技能入手进行培训。这种培训模式一改以往注重专门技术培训而不注重技术在课堂和教学中如何使用的做法，有效地培养了教师在课堂中整合技术的能力。但是，在实际教学中有关计算机技术与学科课程整合的培训却极为缺乏，很少有现成的培训模式供我们开展培训时参考，而且各国各地区各学校的具体情况又不尽相同，所以我们不仅要在教师的计算机技术教育培训中开设计算机技术与学科课程整合课程，还应借鉴别人的培训模式和方法结合自身的特点开设培训课程，系统讲授整合的原理、方法、应用和评价，提高教师整合的能力和研究的能力，提供充足的技术支持，采取一定的奖励机制和保障措施，鼓励广大教师在实际教学中积极开展计算机技术与课程的整合，不断实践、总结、创新，探索计算机技术与课程整合的有效途径和多种形式，推动计算机技术与学科课程整合的深入开展。
4、健全教师计算机技术教育培训体制
现行的教师计算机技术培训大部分都是短期的小规模学习班，既没有统一的执行标准也没有统一的考核标准，不利于教师计算机教育的快速持续发展。应由国家或地方有关主管部门建立标准统一形式多样的培训体制，根据各地区和各学校的具体情况，开展多样化的教师培训，如：进修、学历教育等国家和地方的教师培训、高等师范学院设立的网络学院培训、专业系统的校本培训、案例培训、参与性培训等。让教师根据自身情况选择不同的培训机构，接受专业、系统的计算机技术教育，还应鼓励教师积极参与各级各类计算机技术教研活动，不断提高教学研究能力和自我发展能力，全面提高教师的计算机技术素养和计算机教学能力，提高教学的质量和效率，实现教师专业化和教育的现代化。
摘要：现代信息化社会要求教师具备较高的计算机技术, 然而教师的计算机技术还远远没有达到这个要求, 本文从几方面来探究教师计算机技术培训策略。
关键词：计算机；党校教师培训档案；技能
中图分类号：G526 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 08-0000-01
Perfect Party School Teachers Training File with Computer
Shang Chunping
(CPC Tangshan Municipal Party School,Tangshan063000,China)
Abstract:The application of computer teacher training files for the scientific management of party provides a strong support.Party school teacher training files are to provide teachers resources for the party,the knowledge and skills needed for schools to reserve teachers'ability of understanding,the professional development for teachers in the future (subject undertake,job-transfer,promotion,etc.)to provide important basis.This article from the computer for party school teacher training files to the important role of the paper established began.
Keyword:Computer;Party school teacher training files;Skills
建立完善教师培训档案对于发挥党校的主渠道和主阵地作用具有重要意义。在科技快速发展的今日，计算机在现代人的生活和工作中扮演着越来越重要的角色，成为最普遍最实用的工具，对于建立完善党校教师培训档案发挥着重要作用。
一、计算机全面记录党校教师培训的主要内容，为培训档案的建立提供重要支撑
党校教师培训档案要有系统、有组织地收集参训教师在培训过程中学习内容、进度、收获、改进等相关的材料，详细记录教师在各时期、各个学科领域中知识、技能、能力与态度的发展。
建立党校教师培训档案的过程是把教师接受过的培训记录下来，经过分类、整理、存档，为学校提供教师资源的知识技能储备情况，便于学校对师资能力的了解，为教师将来的职业发展（课题承担、转岗、晋升等）提供重要依据。党校教师培训档案主要应包括以下内容：1.培训计划；2.培训PPT、讲师手册、学员手册等教材类；3.内部讲师资格证书（及学历、授课课时记录）；4.签到表；5.教师培训记录卡；6.培训有效性评价（问卷、证书、心得、试卷……）；7.相关规定制度等；8.外部讲师资源库等。技能提升训练、花费昂贵的外训等类似的比较重要的培训必须写入党校教师培训档案。建档案的工作量大，而且用笔记录容易缺失，不易保存，计算机的应用就解决了这一难题。今天的计算机已不再仅仅是数据计算、文件管理和军事部门进行科研的领域，而是变成了一个开发项目和使用信息资源的覆盖全球的信息海洋。
二、计算机对于建立党校教师培训档案的重要作用
（一）计算机网络技术的发展和应用，已使得现代办公、经营管理等发生了很大的变化。计算机可以完备、快捷的提供教师培训情况，并将其它兄弟党校的培训情况一并传递给主管领导，便于领导把握全局，从中比较，找出差距，从而增强对教师培训的重视。党校教师培训工作要贯彻思想政治素质和职业技能并重，理论与实践统一，按需培训、学用一致、注意实效的方针。坚持立足国内、在职为主、加强实践、多种形式并举的培训原则。
（二）督促党校加大对教师培训的投入，使教师培训工作进一步规范化、制度化。在计算机网络中党校教师的学习情况、提高情况、学校外请师资情况、学校的花费情况等等，一目了然，避免了学校推诿在师资培训上的投入。目前，一些领导急功近利，目光短浅，担心培训工作影响学校正常的教学秩序和教学质量，为教师参加培训设置障碍，有的劝说甚至阻碍教师参加培训。有些培训，领导不重视，对培训工作不管不问，为了省钱，培训工作“偷工减料”的现象很普遍，工作随意性大，缺乏计划性、针对性，主讲教师、教学内容、上课时间地点可以随意更换或取消。建立起教师培训档案，就可以有效避免此类现象的发生。
（三）有利于提高教师的专业知识和教学技能，形成良好的学习氛围。一是教师培训档案对于教师参加培训的学习内容有详细记录，经过培训合格的教师，记入培训档案，以备安排课程和教学方向。党校教师目前教学压力很大，一方面，在传统教学中，教师是知识的传授者，是学员获得知识的最重要源泉。然而，在现代教学中，教师不再是单一的、甚至也不是最主要的信息源，电视、书刊的传播，特别是多媒体教学系统以及计算机网络教学系统的发展，学员可从多条途径来获得更丰富的信息。另一方面，随着以计算机为核心的信息技术在教育中的广泛应用，教师不是像以前那样，单凭一张嘴、一支粉笔、一块黑板即可进行教学，而是综合应用多种媒体技术，利用多媒体和计算机网络，以及利用幻灯、投影、录音、录像等电教设施开展教学。为适应教学要求，通过大量培训，党校教师普遍提高了专业知识和教学技能，已成功进推行案例教学、课件教学等多种教学方式。而在课程安排上，采取竞标方式，几个教师同报一个课题时，安排哪个教师讲授，教师培训档案是一个重要参考。因此，积极参加培训，主动学习，勇争上游，已形成一种风尚。二是利用好从党校内部找教师做授课教师并将授课教师记入培训档案、做成师资库这种培训方式。这种方法一方面会使党校参加授课的教师有成就感，另一方面，会使其它的教师有竞争意识，树立自己的目标，从而激发斗志，焕发生机，增加学习热情，互相交流，博采众长，通过传帮带，共同进步。从而提高整体竞争力，最后必然提高党校知名度，对于完成党校培训任务，建设学习型政党做出重大贡献。
（四）计算机网络中的计算机之间或计算机与终端之间，可以快速可靠地相互传递数据、程序或文件，这有利于增强教师培训工作的针对性和现实适应性。教师培训档案详细记录每一次培训的主要课程、参加人员、主讲教师的能力反应、培训方式等内容，便于各次培训之间进行比较，有利于对授课教师的筛选，提高培训效果，使每一次的培训各有侧重，避免了重复培训和有些领域总是不能被培训到，保证党校教师培训紧跟时代步伐，适应形势发展要求，密切结合新的历史发展时期党和国家的中心任务，围绕各地政府工作中的重点、热点和难点，创新培训内容，从而保证了教师培训的针对性和适应性。同时根据培训档案中对授课内容的记录，有利于学校掌握培训需求的动态信息，使学校能及时调整、更新、充实教育培训内容，这进一步增强了教师的授课能力，为完成党校教学工作任务提供了有力支撑。党校作为各级领导干部培训的主阵地，具有其他培训方式不可替代的重要作用。
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