医疗器械售后服务承诺书

医疗器械售后服务承诺书（精选8篇）

医疗器械售后服务承诺书 篇1

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。.7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件

承诺单位盖章：

医疗器械售后服务承诺书 篇2

随着科学技术的发展,医疗器械的技术水平越来越高、品种越来越多,临床诊疗对医疗器械的依赖性也越来越大,医疗器械已经成为医院正常运营的生命线,其质量和供应的及时性直接关系着患者的生命安全[1]。与此同时,医疗器械的复杂程度也越来越高,维修风险和成本也在不断增加,医疗器械管理部门的压力越来越大,将厂商和供应商纳入到医疗器械质量安全保障体系中来的需求也越来越强烈[2]。

一家综合性医院的医疗器械供应商的数量一般在200家以上,对供应商进行系统化、规范化的管理是医疗器械管理者值得思考的问题:(1)如何建立健全一套客观而公正的评价考核体系,对医疗器械供应的售后服务质量和诚信度进行量化考核;(2)如何建立一套约束机制,加强对医疗器械供应商的日常管理;(3)如何收集与分析医疗器械供应商的售后服务质量和诚信度的基础数据,为医疗器械的招投标工作提供决策依据。

随着电子信息技术的发展和医院管理需求的提升,很多医院已经实现了对医疗器械的信息化管理,有些医院还实现了医疗器械供应链的闭环管理,但是这些信息系统中少有涉及医疗器械供应商的售后服务和诚信管理内容。本文对医疗器械售后服务管理的需求和流程进行梳理,并借助于信息化的手段实现对医疗器械售后服务系统化、规范化的管理。

1系统功能与模块分析

为了方便讨论,将医疗器械的售后服务分为:(1)医疗设备的售后服务。将医疗设备直接委托厂商或供应商进行维修,维修售后服务响应的及时性与维修效率将直接影响到医院的诊疗服务和运营成本[3];(2)医用耗材的售后服务。医用耗材的售后涉及医用耗材供应的及时性和诚信度。医用耗材对供应链的要求比较高,特别是一些有温度要求的诊断试剂,一旦在运输过程中出现温度不达标的事件将直接影响到临床诊断的准确性[4]。此外,缺斤少两、消毒不合格、证件过期、以次充好的现象时有发生。如能对供应商的每次售后服务进行打分、评价,并将重要信息及时反馈给供应商和医院医疗器械管理者,必将能刺激医疗器械销售公司提高售后服务质量。

根据管理的内容将医疗器械售后服务管理平台(图1)分为:(1)医疗耗材采购和售后管理模块;(2)医疗设备维修和售后管理模块;(3)统计报表模块。

各个模块相互关联、数据共享,最终将医疗器械的售后服务管理落实到医疗器械的招标采购工作中,见图2。

1.1医用耗材采购、售后管理

临床科室网上提交的医用耗材需求申请,系统自动汇总后,采购人员只需一键便可将采购订单发送给相应的供应商,同时短信提醒相应的业务员。供应商收到订单后,将必要的信息填写完整(如:数量、批号、发票号),并打印出相应的出库单随货寄出,医院收到供应商的医用耗材后,根据采购订单对到货的医用耗材进行验收,验收内容包括供货的合法性、证件的有效性、产品的时效性等方面,验收合格后,扫描随货的出库单,即可完成入库,见图2(a)。最后,对该次采购服务的送货速度、产品质量等指标进行量化评分、评价(表1),其中体外诊断试剂的温度、消毒灭菌是否合格、证件是否齐全或过期3个重要指标如不合格将进行一票否决的退货流程,所有评分、评价都将记录在信息平台中。并将每次的采购结果通过短信平台反馈给供应商,提示改进。还将定期将问题较多的供应商召集起来进行培训,屡次不改者将停用该供应商的产品,并进行重新招标。

医疗器械的资质证件(包括营业执照、医疗器械经营许可证、医疗器械注册证、厂家授权书等)都有一定的效期,虽然招标时这些证件都是合格有效的,但是随着时间的推移,这些证件都有失效的可能[5,6]。为了保证采购工作的正常、有序进行,必须对医疗器械资质证件及时更新,具体流程供应商登录系统的外网后,将其中标物资的资质证件以医疗器械注册证为主线进行维护(所有证件都需上传盖有公章的扫描件),系统根据医疗器械注册证自动匹配物资字典。医疗器械相关资质证件中任何一个过期都将反映到物资供应链上去,通过短信平台提醒供应商在信息系统的外网进行证件的更新,对证件过期的医疗物资将无法采购,直至新的证件更新到信息系统中。

1.2医疗设备维修、售后管理

临床科室通过信息平台对需要维修的医疗设备进行报修,报修时将固定资产标签上的设备编码扫描输入信息系统,同时简单描述设备故障,以便工程师进行故障诊断、明确维修要求,责任工程师在收到报修的短信提醒后登录信息平台查看具体的报修信息,同时信息平台自动将设备的保修信息显示出来,责任工程师对故障做出判断,如需要厂家工程师共同参与维修,通过信息平台直接向医疗器械供应商提交维修申请,平台发出短信提醒供应商及时做出应答,见图2(b)。系统可对维修过程实时记录,更新维修状态,维修结束后,在信息平台中对设备维修的响应速度、维修质量、维修费用等指标进行评分、评价(表2)。所有的维修记录和评分、评价将形成有效的历史数据,同时信息系统还通过接口从医疗信息系统(HIS)中取得相关设备的收益情况,方便管理人员随时查看该医疗设备的投入、收益和开机率等相关数据。

医疗设备的厂家或供应商登录系统后可查看本公司医疗设备在医院的分布情况及状态,了解用户需求。定期将操作规范、保养、回访信息和设备相关的培训资料上传到系统,使数据共享,方便医院工程技术人员学习和交流,提高设备维修效率,同时也为公司赢得了声誉和信任。

2信息系统的设计

信息平台采用浏览器/服务器(Browser/Server,B/S)模式来构建,只需对服务端进行开发、维护,客户端通过浏览器进行登录。遵循MVC(Model/View/Controller)的开发模式,便于项目开发分工后的总体整合和功能扩展延伸、功能模块的重复调用,缩短了开发周期和成本。Ajxa技术减少信息平台的响应时间和增加用户的体验效果,通过接口程序与短信平台相关联,实现重要信息短信自动提醒,增加信息沟通的及时性和流畅性。

为了保证信息平台的安全性和稳定性,采取的技术手段:(1)信息系统主要功能模块搭建在医院的内网平台上,仅供应商模块应涉及到对外服务搭建在外网平台上,内网和外网的服务器通过“网闸”进行数据传输;(2)加强机房管理、严格机房进出登记制度;(3)采用冗余供电系统,保证服务器高可用性;(4)采用独立磁盘冗余阵列(Redundant Arrays of Independent Disks,RAID5)进行数据存储,RAID5是一种兼顾性能、安全和成本的存储解决方案[7,8]。

3讨论

建立完善的医疗器械售后服务管理体系,确保医疗器械供应和使用的安全,在医疗市场日趋激烈和管理出效益日益显现的今天越来越重要。但是一直以来,医疗器械售后服务的管理都是采用以医院为主导的内部管理模式,信息流严重阻塞,没有发挥信息系统协同办公的优势,导致效率低下。通过信息平台让医院和医疗器械的厂家、供应商之间有更多信息沟通,让他们变被动为主动地参与到医院医疗器械的售后管理工作中来:(1)对于售后服务差、供货不及时的医疗器械供应商,必要时可以终止与其签订的合同,并且可以提供强有力的数据支持;(2)对医疗设备的售后服务和维修过程进行记录、数据分析,为医疗设备保修服务的购买和招标采购提供决策依据,使利益最大化,实现医疗设备采购和维修的精细化管理。

我院医疗器械售后服务管理信息平台的实施得到了医院领导、各相关部门及各医疗器械供应商的大力支持,经过1年多来不断总结和持续改进,医疗器械售后服务管理水平得到明显提高:(1)医疗设备故障维修率明显提高,平均维修时间明显降低(维修时间平均为3 d,超过5 d需要进行书面说明,超过10 d需要报告院领导);(2)耗材供应链的平均送货周期由原来10 d降到现在5 d,杜绝了医用耗材缺斤少两、诊断试剂温度不合格和“三证”缺少或过期等问题。

参考文献

[1]汤国平,胡亮.医疗设备全生命周期信息管理系统[J].中国医疗器械杂志,2015,(4):304-306,309.

[2]曹少平,李斌.医疗设备售后服务数字化信息平台[J].中国医疗器械杂志,2015,(1):74-76.

[3]顾伟.医疗器械公司售后技术支持的现状分析[J].中国医学装备,2005,2(5):12-13.

[4]陈立星,高小坤.医院体外诊断试剂冷链管理初探[J].国际检验医学杂志,2012,33(21):2672-2673.

[5]朱红秀.医疗器械资质审核与效期控制[J].中国医疗设备,2014,29(4):96-97,78.

[6]张奕,沈晨阳,刘帆.医用高值耗材资质证件有效期的精细化管理[J].中国医院管理,2012,32(4):63-64.

[7]汤国平,胡亮.医疗耗材管理信息系统的设计[J].中国医疗器械杂志,2014(3):229-231,234.

第18届医疗器械展突出服务理念 篇3

2012第18届河北医疗展还将联合“河北省临床医学工程学会”、“河北省超声医学工程学会”、“河北省放射学会”、“河北省口腔医学会”、“河北省电生理学会石家庄分会”在展会同期举办专业高层学术论坛，届时会有国内外医学专家主任倾囊相授，共同解析医疗卫生新技术、新发展，从而进一步提高河北省整体医疗水平。

在展会服务方面，主办方继续秉承“以人为本”的服务理念，使展会服务更加专业化、人性化，全面开通了观众预登记系统及VIP观众注册系统。免除了现场注册的繁琐，不必排队直接入场，更方便、更快捷；提前获得免费参观机会、专业贸易配对，提高了参观和采购效率。

“河北国际医疗器械展览会”创办于1996年，是经河北省人民政府批准，由河北省卫生厅，河北省贸促会及多家医疗卫生部门共同举办的专业性展览会。历经17年的创新与完善，凭借其良好的信誉和口碑，已经发展成为享誉全国的专业性品牌展览会之一。

医疗耗材售后服务承诺书 篇4

凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺:

一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员，各业务员在我院业务活动中，要遵纪守法，并按照我院各项规章制度办事。

二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送，不得随意增减数量，也不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房，更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包括商品名)、规格等。

保证其产品质量，确保病人使用安全。

三、公司配送的产品，如出现不符合国家有关法律法规规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题，经政府有关管理部门或法定质检部门确认，造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的，公司承担一切责任。

四、产品经销人员如有业务，直接到相关部门联系洽谈，按照有关程序办理。

特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品，不得干预、影响医院的.医疗用品购销工作及诊疗秩序。

不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。

五、公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。

六、不得私自邀请医院职工参加以药品、试剂、医用耗材为主题的相关宣传活动，会议交流和学习考察等为名义的各种旅游活动。

七、不得以任何形式给予医务人员“开单提成”、“医药回扣”、“统方”等好处费。

八、对产品经销人员各种形式的非法促销行为，医院一经发现或经举报查证属实，将终止合同、冻结货款、停止产品销售，直至终止业务关系。

九、医院将每季度定期公布供方的销售情况，对单品种排在前十位的经营公司及生产厂家进行重点调查和监控，并将定期进行专项调查、抽查。

十、供货商有义务协助院方监督医务人员和采购人员的购销行为，如发现院方工作人员有违规操作，立即向本院纪检部门如实举报。(联系人：纪检监察室徐20xx20xx，联系电话：0717-620xx20xx0)。

十一、本承诺书一式两份，院方与供货公司各执一份，有效期为一年，一年之内若供货公司发生业务员及公司变更等情况，请及时告知院方，并另行签订承诺书。

因未履行及时告知义务，造成的一切损失由发生变更事宜的供货公司承担。

承诺人：

公司名称(盖章)：

医疗服务承诺协议书 篇5

为了进一步加强军民鱼水感情，内乡县夏馆镇卫生院对二炮驻当地部队实行医疗服务承诺：

一、夏馆镇卫生院要以优美环境、优良秩序、优质服务为部 队军人健康服务。军人优先，无论在任何情况下只要部队发生危机情况，医院立即派人派车第一时间到位。

二、夏馆镇卫生院实行首问首诊责任制、开设军人专用病 房，对在我院就诊和住院的军人做到合理检查、合理用药、严格遵守医护技术操作常规、急诊抢球及时到位、检查检验结果及时报告。

三、夏馆镇卫生院对在我院就诊和住院的军人提供优质服 务、杜绝服务态度“生、冷、硬、推”现象，无论在什么情况提供各种方便，一切优先。

四、夏馆镇卫生院每半年到部队给官兵巡诊、义诊一次，并 对全体官兵免费常规体检一次。

五、夏馆镇卫生院每半年给部队官兵传授一次卫生知识和 急性突发性传染病的防治知识。

六、夏馆镇卫生院在每年家属来部队探亲高峰期间，讲授 一次避孕节育与计划生育方面的宣传教育课。

医疗器械经营承诺书 篇6

在社会发展不断提速的今天，承诺书使用的情况越来越多，承诺书如经合同认可,可以作为合同的一部分一同履行。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的医疗器械经营承诺书范文，欢迎阅读与收藏。

医疗器械经营承诺书1

为加强我市医疗器械经营企业的监督管理，规范医疗器械市场的经营秩序，保证医疗器械产品的安全、有效，更好地履行医疗器械经营的自我监督职责，根据《医疗器械监督管理条例》,《药品管理法》等相关规定，本企业自愿向食品药品监督管理部门承诺内容如下：

1、我公司承诺不经营、使用未依法注册、无合格证明文件以及过期、失效、淘汰的医疗器械。

2、我公司承诺绝不生产、销售假药及生产、销售劣药，若违反规定公司负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得再从事药品生产、经营活动。并对用于生产假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设备，予以没收。

3、我公司承诺如若违反本法规定，提供虚假的证明、文件资料样品或者采取其他欺骗手段取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》或者药品批准证明文件，自愿吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》或者撤销药品批准证明文件，五年内不再提出申请，并处按规定缴纳一万元以上三万元以下的罚款。

企业法人代表（或）负责人（签字）：

质量负责人（签字）：

质量员（签字）：

验收员（签字）：

企业公章：

20xx年xx月x日

医疗器械经营承诺书2

为加强医院医疗器械经营企业的监督管理，规范医疗器械市场的经营秩序，保证医疗器械产品的安全、有效，更好地履行医疗器械经营的自我监督职责，根据《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营企业监督管理办法》等相关规定，本企业自愿与景宁县人民医院签订信守诚信、依法经营、保证销售产品质量的承诺书，承诺内容如下：

1、认真学习国家相关的法律、法规，自觉遵守医疗器械经营销售方面的有关规定，保证做到依法经营销售。

2、加强所经营的医疗器械产品质量管理，建立健全本企业的质量保证体系，坚持“质量第一”的企业方针。

3、坚持执行医疗器械产品入库制度，杜绝销售未经入库验收的医疗器械产品。

4、对医疗器械的采购严格执行《首营企业（品种）审核制度》，对无证、证照不全的产品或来路不清的产品，不予采购。

5、对采购的产品，保证做到入库验收率100%，对验收不合格的产品不予入库。

6、对在库产品的保管，严格按照分类、分区、分批管理，坚持“先进先出”的原则。做好仓库保管台帐，做好仓库的“五防”工作。

7、严格医疗器械的销售，杜绝向无经营资格、无使用资格的单位或者个人出售医疗器械产品。

8、建立医疗器械产品质量的可追溯制度。对高风险的医疗器械产品建立不良事件报告制度和召回制度。

9、严格把好医疗器械产品质量关，防止假冒伪劣的医疗器

械产品流入市场。

10、质量管理员和验收员发生变动时，及时报当地食品药品监督管理部门备案。

11、按照医疗器械说明书标注内容进行介绍，不夸大宣传，不超范围宣传。

以上是本企业的自我承诺，欢迎政府有关行政监督管理部门及新闻媒体对我们进行行政监督和舆论监督，若发生违反以上承诺之处，本企业愿接受食品药品监督管理部门的处理。

企业法人代表：

食品药品监督管理局（章）：

20xx年xx月x日

医疗器械经营承诺书3

为了认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营企业监督管理办法》等相关法规，强化企业是医疗器械质量第一责任人的意识，更好地履行医疗器械经营企业自我约束职责，规范医疗器械市场的经营秩序，保证人民群众能够用上安全、有效的医疗器械，现郑重承诺内容如下：

1、认真学习国家相关的法律、法规，自觉遵守医疗器械经营方面的有关规定，保证做到依法经营，并愿承担违法经营所造成的一切法律责任。

2、从依法取得有效资质的医疗器械生产企业或者经营企业购进合格医疗器械，主动向供货方索取并留存加盖其公章的`有效资质复印件。

3、购进医疗器械时要验明产品合格证明，对无证、证照不全、无销售票据的产品或来路不清的产品，不予采购。

4、购进医疗器械时要主动索取并留存有效票据，建立健全购进、验收记录。

5、对在库产品的保管，严格按照分类、分区、分批管理，坚持“先进先出”的原则。

6、经营场所陈列医疗器械实行分类管理，按一类、二类、三类分类摆放，分类标识放置应准确、醒目。

7、保证不销售未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械。销售二类、三类医疗器械时要建立健全医疗器械销售记录，保证医疗器械的可溯性。

8、认真按照法定条件和要求从事医疗器械经营活动，不得擅自撤掉或变更仓库，不得随意变更经营地址、经营面积。

9、企业质量负责人应在职在岗。直接接触医疗器械的工作人员，按要求每年进行一次健康体检。

10、加强员工培训，建立健全企业继续教育档案。

11、不违法发布医疗器械广告，积极认真做好医疗器械不良事件监测工作。

承诺单位：

责任人：（企业公章）

20xx年xx月x日

医疗器械经营承诺书4

为进一步贯彻落实《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规，加强药械质量管理，保证药械质量，确保人民群众用药安全有效，本医疗机构自愿承诺：

一、医疗机构负责人是保证药械质量的第一责任人。严格遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规，规范药械管理和用药行为。

二、严格执行药械采购管理制度，不从非法渠道购进药械，购进的药械做到货票同行，做好药械购进验收记录、票据按月装订成册。

三、严格审验供货商的经营资格，按规定索取并保留供货企业有关证件和资料，收集资料要齐全，并建立档案。确保药械有可追溯性，对所使用的药械质量负责。

四、药房做到清洁卫生、医疗垃圾及时进行清除，药械陈列整齐、不放置无关物品。定期检查药械，做到不使用过期、变质、被污染的药械。

五、配备相适应储存药械的货橱货架及地脚架，药械分类摆放（片剂、针剂、胶囊制剂、颗粒制剂、口服液制剂、拆零药品、外用药品、医疗器械、非药品）要有明显标识。

六、购进进口药品和生物制品时在索取相关资料。

八、及时上报药品不良反应。

九、主动接受药监部门的监督检查，一旦发生药械质量事故，及时采取有效控制措施，并向药监部门报告。

医疗机构（盖章）：

单位负责人签字：

医疗器械售后服务承诺书 篇7

目前, 乳腺癌是女性常见的恶性肿瘤之一, 已跃居威胁女性健康恶性肿瘤首位, 严重影响女性朋友的个人健康和家庭幸福。经过长期的临床经验积累, 医学上已明确提出, 只要做到及早预防、及时检查、及时治疗, 便可战胜乳腺癌。为应对中国乳腺癌发病率上升的威胁并配合中国医疗改革的不断深入, GE医疗以“健康创想”为指导战略, 承诺将系统整合提升公众意识、推进技术创新、促进筛查实施等举措, 全面加大和提升乳腺癌防治的深度和力度, 为提高中国女性在乳腺癌防治方面的基本医疗保障水平提供更多支持。

提升乳腺癌防治公众意识

GE医疗在中国将继续深化开展以义诊和宣讲为主要内容的“粉红十月”大型公益项目, 并不断创新宣传活动形式, 致力于唤起全社会对乳腺疾病的关注。在刚刚过去的GE“粉红十月”活动中, GE医疗开通了GE粉红十月官方微博与网友互动, 开通了GE粉红十月博客, 宣传乳腺癌的防治, 与粉红丝带运动倡导机构合作共同促进提升公众意识, 并与上海、广州、天津、青海、浙江等多个省市的知名医院合作开展义诊和科普宣传活动。同时, GE医疗还赞助了中国医学科学院肿瘤医院、中国癌症基金会共同举办的“北京希望马拉松—为癌症患者及癌症研究募捐义跑”活动, 希望通过公益活动唤起更多人防治乳腺癌的意识。

推进技术创新

GE医疗将继续针对诊断和治疗乳腺癌的技术、解决方案和产品以及研发方面增加投入。作为医学影像、信息技术、医疗诊断、疾病研究、药物研发以及生物制药等领域的领先者, GE医疗正在积极将国际上先进的针对乳腺癌的诊治技术和研究资源引入中国, 并承诺在未来5年中, 将针对乳腺癌的诊治和预防提供3套解决方案、5种创新性诊断技术和产品, 以科技力量推进中国乳腺癌的早诊早治和个性化治疗进程, 致力于中国女性的健康呵护。

促进筛查实施

在提升公众意识和推进技术创新的基础上, GE医疗将与中国妇幼保健协会协作, 探索建立覆盖城乡全民的乳腺癌三级防治体系, 促进筛查的实施, 遏制乳腺癌发病率的上升趋势。在乳腺癌三级防治体系中, 通过医疗信息化技术手段将乡镇级卫生院 (一级筛查单位) 、县市级妇幼保健机构 (二级筛查单位) 、地市级妇幼保健机构 (三级筛查单位) 和省级中心进行数据和信息连接, 通过云存储实现患者信息的省级集中管理, 共同探索出解决中国由于地域宽广、地区差异较大而造成的乳腺癌检查项目中的差异化和不规范化, 以及基层医疗保健机构和基层医技人员的技术水平问题的方法。这将为逐步建立起覆盖全国的乳腺筛查网络, 为中国女性实现乳腺癌的及早防治提供更多机会。

根据合作意向书, 在卫生部的关注下, 在广东省各级行政主管部门支持下, 由中国妇幼保健协会主办、广东省级妇幼保健院牵头、GE医疗中国为技术支撑单位, 将合作开展“探索建立中国乳腺癌三级防治体系及信息化建设”的试点。GE医疗与中国妇幼保健协会将通过信息化手段, 建立以省级妇幼保健机构为中心、覆盖省级范围的三级乳腺癌防治体系。通过2012年在广东省建立乳腺癌三级防治体系及信息化建设的试点研究, 双方将不断完善和改进乳腺癌三级防治体系的职能规划和技术规范要求, 并将以试点研究结果作为参考, 在全国开展项目和技术推广。

GE医疗集团全球总裁兼首席执行官约翰·迪宁介绍说:“GE医疗一直秉承‘健康创想’战略, 致力于提高医疗质量、降低医疗成本、为更多民众增加医疗机会。面对全球癌症的威胁, GE医疗一直以研发和提供先进抗癌技术和解决方案为己任, 我们尤其关注针对乳腺癌防治的技术研发、提高公众关注乳腺癌防治的意识, 并与合作伙伴一道, 共同努力促进医疗行业进步、提高公众健康水平。”GE医疗集团大中华区总裁兼首席执行官段小缨补充道:“此次通过携手中国妇幼保健协会, 共同探索适合于中国的乳腺癌三级防治体系和信息化建设并逐步建立起覆盖中国女性的乳腺筛查网络, 我们希望能够帮助有效降低中国女性的乳腺癌发病率, 为更多女性的健康与幸福贡献力量。”

中国妇幼保健协会会长、原中国卫生部部长张文康先生谈到:“探索建立中国乳腺癌三级防治体系及信息化建设合作的开展, 将是我国乳腺癌普查项目的重要里程碑。建立三级防治体系后, 包括经济不发达、偏远地区的所有女性将得到针对乳腺健康的切实保障。项目完成后的技术和信息平台将为实现妇女常见病筛查的目标奠定技术管理硬件基础, 促进覆盖城乡基本医疗保障体系的早日建立。”

广东省卫生厅领导表示:“我们将以医药卫生体制改革和妇幼卫生事业‘十二五’发展规划的精神为指导, 贯彻落实卫生部农村妇女‘两癌’检查重大公共卫生服务项目。在‘探索建立中国乳腺癌三级防治体系及信息化建设’广东试点项目上, 我们希望它能够抓住全省妇幼卫生事业蓬勃发展的契机积极推进, 加强沟通与协调, 落实合作项目, 为广东省和全国乳腺癌筛查树立示范作用, 推动妇幼卫生事业向前发展。”

移动医疗服务民生 篇8

根据市场研究机构的调查，移动医疗将成为2012年医院信息化的突破点。对于政府来说，移动医疗可加强公共卫生服务能力；对于公众来说，通过移动医疗可以获得更廉价、更便捷的基础医疗保健服务；对于医院来说，移动医疗可以缓解“医患矛盾”，减轻门诊压力；对于信息产业来说，移动医疗可以拓宽应用范围，更好地服务社会。

中国移动盐城公司与盐城当地卫生部门、三级医院合作，针对患者在诊前、就诊、住院、出院等环节开展了跨行业信息化应用合作。

这种合作的目的，就是要在服务民生为出发点和立足点上，帮助医院打通内部信息系统信息流转和交互环节，为患者和家属带来更加具有针对性的医疗服务。整个系统包括了医患互动、预约挂号、住院全程跟踪、医院外定制服务等不同平台。

医患互动综合平台

该平台提供了全方位的医患互动平台，通过电脑互联网、手机及平板客户端、手机短信、呼叫中心等多种技术手段，各个层次的患者可以很方便地接入互动平台，可以将自己的各类咨询信息提供给后台管理人员，同时患者之间也可以通过论坛交流病情。后台管理人员通过平台也可以进行资料整理，一般性的咨询问题可以直接进行答复，专业的问题派单到相应科室或者综合科室处理，科室答复反馈之后由后台管理人员审核确认输出答复意见。整个流程采取工单制，有效地保证了患者的服务反馈答复时限。

预约挂号平台

该平台可以为市民用户提供预约挂号服务：市民可以通过呼叫中心电话、手机客户端、互联网Web网站、手机WAP等多种方式进行远程预约挂号，并通过手机账户、手机支付、银联卡、支付宝第三方支付等多种方式支付费用；如预约门诊医生因故不能按期提供诊疗服务，可通过呼叫中心话务员人工服务和短信服务两种方式通知客户，并退还客户挂号费用；市民凭手机二维码短信或者数字验证序列号可在预约时段直接到自助设备进行挂号取号；门诊医生出具处方之后，市民可以凭手机二维码短信直接到自助设备通过手机支付、银联卡、支付宝等多种方式支付费用，打印凭证之后直接到药房取药。

通过预约挂号平台将医院柜面操作前移，优化现场自助设备取号和缴费等环节，减少了客户在医院等待时间和提升就诊体验。

全程就诊手机平台

有了这个平台，市民凭手机二维码短信或者数字验证序列号在预约时段直接到自助设备进行挂号取号，自动进入排队机系统排队就诊，可以将患者处方、患者病历、用药须知、医生医嘱等信息通过短信、彩信或者电子邮件的方式推送给患者。涉及到验血、B超、CT等仪器检查可以事先将检查地点和检查须知用短信的方式告知患者，直接引导患者进入检查窗口。患者一旦完成缴费，系统自动下单到药房，药房工作人员或者自动配药机立即开始配药，患者到药房时药物已经准备就绪。

住院全流程跟踪平台

患者住院期间，每一笔消费都会第一时间形成电子账单，患者可以主动实时查询或者每日按时收到医院推送的账单明细清单信息，明明白白消费。婴儿被盗和抱错一直是社会关注的热点，通过佩戴带有远程芯片的腕带，医院不但可以实时监测婴儿的心跳、血压等状态，时时呵护婴儿的健康，而且腕带一旦被剪短或者发生非正常移动，婴儿防盗系统自动报警并反馈最后的位置，值班人员第一时间收到预警信息并现场处理；老年痴呆症、失忆症患者住院期间外出，一旦走丢后果不堪设想，给他们佩戴带有支持非接触式近距离通信、GPS和LBS定位的手机，无论身处何方，均可定位，即使手机丢失也可根据历史定位记录寻找到相关信息；对于重点监管病人或者严禁出院病人可以设置电子围栏，一旦越界也会启动预警流程。

医院外服务平台