商务礼仪心得体会论文

商务礼仪心得体会论文（推荐9篇）

商务礼仪心得体会论文 篇1

营运部孙善

在学习了《商务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，网络商学院的这堂课对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以此标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。

从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系。

商务礼仪心得体会论文 篇2

1工程概况

本文以晋兴商务大楼为具体的工程实际案例对相关的给排水设计施工展开研究。该工程为高层商务型综合楼体, 占地面积2760㎡, 建筑面积约为5.6万㎡, 主体商用建筑楼高22层计86m。其中, 地下一层为设备用房、人防地下室 (平时为汽车停车场) ;1-6层为商场式公共商用建筑, 7层及以上则为独立写字间式商用建筑。建筑与框剪结构进行构建, 内附完善的给排水系统。

2设计范围

本文对建设项目内的全部给排水工程进行设计与施工。其中主要包括了自来水官网给水系统、消防系统、生活污水排水系统、雨水排水系统、特殊供水系统等。

3给排水设计心得

3.1给水设计

在本次工程设计中, 整体给水设计的水源为市政自来水管网, 该管网的实际供水压力为0.23MPa, 在具体的接入设计中则采用了两根DN150给水管予以实现。在双管的接入过程中, 根据建筑的不同功能区域划分来进行分别供水。通过对变频调速供水方式、减压阀供水方式、水箱供水方式优缺点的比较, 确定本工程采用水箱加减压阔的供水方式, 该方式具有技术成熟、投资少、运行可靠、管理方便的优点。在地下室设生活水池及水泵房, 另从节能和投资两个方面平衡后考虑, 把生活给水系统竖向分为三个区, 其中地下一层~五层为低区, 六层~十四层为中区。十五~二十二层为高区, 低区利用市政水压直接供水, 中区和高区的供水均由地下生活水泵供至屋面水箱, 再由屋面水箱以上行下给式供水, 其中中区供水经减压间减压后供给, 各区最低卫生器具配水点的静水压力均不大于O.35MPa。水箱的给水加压泵设于地下室水泵房内, 水泵为一用一备。此种设计模式能够有效的增加建筑综合给水的安全性与遵从度, 并做好水压的充分协调, 确保建筑内部用水与其他用水安全的协调发展。

在具体的设计中, 则采用水泵房增压以及生活水箱辅助的方式进行构建, 消防与生活用水及水系统在泵房区域进行分离。分别采用变频泵组的方式并联在主管线之中, 就其具体设计而言, 主要分为如下两个方面:第一, 在生活用水给水方面, 综合区域采用一用一备变频泵组形式向生活水箱进行灌注, 水箱有效容积为80m3, 高层区则采用两用一备的变频泵组形式向生活水箱进行灌, 水箱有效容积为50m3。同时, 在生活给水泵站建设过程中除了上述泵组应用之外, 还构建了公用辅助泵组一套, 配合800气压罐一座, 在存在低流量、管网低水压等外部环境问题时予以辅助。第二, 在消防用水给水方面, 商务大楼的消防安全是几排水设计的重点, 为此在本工程的实际设计过程中采用了一用两备的泵组体系进行构建, 此种设计模式能够在日常运行过程中保持消防水池的充盈, 还能够在消防应急处置过程中将消防管道的压力最高增至1.5MPa (满幅运行) , 可以有效地满足顶层消防用水的需求。

3.2排水设计

商业购物中心为餐饮、百货、零售及冰场等用户均要求预留给排水点, 为保证系统的安全性及完整性并使其具备一定的灵活性, 购物中心设置给排水总立管共七套, 均布在建筑的核心筒区域管井内, 每个餐饮店铺的用水由附近给水立管提供, 并在管井内集中安装水表后接至个餐饮的厨房区域, 待店铺入驻后, 进行二次设计。设计时考虑统一设置水表方便物业的管理、维修以及不影响店铺的营业。为了满足商业用户的排水需求, 在核心筒管井内分别设置污水、废水、含油污水及通气管道。商业购物中心的5、6层主要为餐饮, 厨房用水点多, 设计排水时, 在梁下敷设含油污水的横干管, 且为每个餐饮厨房预留支管, 并在管井内紧贴吊顶预留四套排水管道, 日后变更或增加排水点时接管方便。其中连接餐饮部分的含油污水立管统一排至地下层的隔油器除油后经带铰刀的潜污泵提升排放。此外, 地下停车场与垃圾房经常需要清洗地面的场所, 本项目设有干垃圾房、湿垃圾房和冷冻垃圾房, 针对不同的使用功能, 分别在干垃圾房设置地漏, 湿垃圾房和冷冻垃圾房设排水沟的方式排水, 结合当地市政排污环保要求, 本工程排水系统采用污废水合流制, 厨房废水经过室内不锈钢隔油器及室外隔油池隔油后排放, 地下层采用潜水排污泵排水, 所有生活污废水经化粪池处理后排入市政污水管网, 室内排水管按需要设排水干管和专用通气管。由于建筑上部排水采用UPVC管进行排水, 当UPVC管管径大于等于DNll O, 在穿楼板或墙体时, 均设置阻火圈。

3.3特殊给排水设计

除了上文的一般给排水系统设计之外, 本工程设计还涉及到若干类特殊给排水设计, 其中主要包括直接饮用水供水系统、热水供水系统以及污水排水热力回收系统等三个类别, 具体设计如下:第一, 针对直接饮用供水系统设计:在具体的设计过程中, 采用楼层分装内置过滤系统的方式进行构建。此种构建模式排除了由于集中供水而导致的管线污染形成的直接饮用水质量下降等问题。虽然在工程成本中存在投入较高等现象, 但是却能够在保障供水安全的基础上, 降低后续的维护成本与维修难度。而在实际的施工中则采用过给水龙头加装过滤头的方式来进行, 在做好给排水设计的基础上, 仅需要对室内功能区域进行划分与施工便可以达到相应的效果。第二, 热水供水系统:在本工程给排水设计中整合了基于太阳能的热水供水系统。在具体的设计过程中主要分为太阳能加热系统、热水供水恒温系统以及附属的相关管线。其中热水恒温系统为设计要点, 在具体实现过程中以恒温水箱的方式进行构建, 该水箱的设计内置了温度设定与感应系统, 并与市政管网管线串联, 利用继电器开关模式控制水温调节系统的开启, 并利用自来水与电辅助加热系统对其进行控制构建。第三, 污水排水热力回收系统:由于综合商业区域存在大量的饭店等商业实体, 其中排放的污水存在一定的温度污染, 而此种污水在避免直排的基础上能够进行有效的回收, 进而达到节能减排的根本目的。在实际的设计与施工过程中则采用污水热力回收系统对其进行辅助构建, 由于设计总体在5-6层内完成, 进而在实际的构建过程中也采用了单项构建的模式来进行, 并将回收的热力用于热水恒温系统。

4总结

商务大楼及排水设计是其后续功能实现以及使用安全的客观保障, 为此受到各界的广泛关注。本文以此为研究目标, 结合相关的实际工程案例对其中存在的可能设计要点进行经验总结与心得分享, 希望通过本文的研究能够为今后的相关设计工作开展提供必要的理论基础。

参考文献

[1]马疆.建筑给排水工程施工中的节能减排措施研究[J].改革与开放, 2011 (04) :139.

[2]陈光.浅究工民建工程给排水施工渗漏原因与防治措施[J].中国培训, 2015 (06) :1-2.

有效加强幼儿礼仪教育的几点体会 篇3

关键词：幼儿；礼仪教育；计划；全方位；榜样；合力；游戏；节日

中国分类号：G61

礼仪是一个人乃至一个国家、一个民族的文化和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。我们中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，一直号称“礼仪之邦”。孔子说过：“不学礼，无以立。”意思是，一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。

3岁到6岁的幼儿模仿能力强，容易受到外界的影响，因此这一阶段的孩子也是了解社会、学习各种礼仪行为的关键时期。幼儿从小养成良好的礼仪习惯，将会提升未来我国民众的整体综合素质，让中国“礼仪之邦”的称号实至名归，意义非凡。本人供职幼儿园多年，对如何有效加强幼儿礼仪教育进行了一定的探索，现把几点个人体会呈上，请各位不吝指正，共同为加强幼儿的礼仪教育献计献策。

一、礼仪教育要有计划地开展，并落到实处

把幼儿文明礼仪教育纳入每日的教学设计中。教师可根据幼儿年龄特点有计划地定期向幼儿实施幼儿素质教育，所安排的应以幼儿的一日生活内容为中心，从幼儿的日常生活入手，内容、目标应由低到高、由浅至深、由近到远的教育教学活动。我们把礼仪教育的内容设计成幼儿喜欢的、易接受的教学活动内容。如：儿歌、故事、情景表演等，让孩子在自己喜闻乐见的环境里得到礼仪教育。寓文明礼仪教育于游戏中，如通过《熊猫的客人》、《小猴请客》等角色游戏让幼儿感受到了礼貌待人的好处；通过《今天我值日》、《对不起，没关系！》等歌曲表演使幼儿懂得与同伴、长辈相处交往的一般礼仪；又如通过《小熊过桥》、《好娃娃》等故事活动使幼儿之间懂得了要互相谦让，与同伴分享快乐，要学会关心他人等。朗朗上口的童谣、歌曲、故事等配上适当的体态动作，让幼儿成为了幼儿园中礼仪教育不可或缺的一部分。

二、礼仪教育要全方位进行

实践证明，仅仅利用课堂时间对幼儿进行文明礼仪教育是远远不够的，幼儿的日常生活中蕴藏着丰富的教育契机，教师善于观察，对幼儿进行随机的教育，把礼仪教育渗透在每个活动。我们以幼儿的一日生活为主线，其中包括：入园、排队、盥洗、就餐、倾听、阅读及睡眠和起床、户外活动和离园，学习基本的礼仪姿态。如：早晨的接园，老师们一声声亲切的“早上好！”；放园时，一个个彬彬有礼的：“下午好！”“再见！”的礼貌动作，这些周而复始，不断地影响着孩子，也感染了家长。现在每天每位宝宝来园、离园都能做到主动向老师、家长问好，道别等。并知道了与人交往时要使用文明礼貌用语。在一日活动中，不管是在游戏的选择，小朋友相互间的“小摩擦”，还是相互的友情帮助，孩子们都能运用自如地交往。这样，在全方位的教育下，幼儿初步形成文明礼仪的好习惯。

三、礼仪教育需要家长作出榜样，与园方形成合力

教育不只是学校的事，教育能否成功，要看学校、家庭和社会三方是否形成强大的合力，而其中，家庭与学校的联合往往是最关键的。家长的一举一动都堪称为孩子的榜样，因为父母才是孩子的第一任教师，从某种意义上讲，孩子最早的模仿对象就是家长。“孩子的心灵就像一张白纸。”孩子的这一张白纸上画得好还是坏，其父母在日常当中，起到了相当重要的地位。一方面，请家长积极配合培养宝宝的文明礼貌习惯，引导孩子关心他人，同情他人和尊重他人，家长平时要给幼儿做出好的示范，真正起到榜样的作用。另一方面，请家长也应不断地提高自身的修养和素质，努力创造一个温馨、友爱、文明、和谐的家庭氛围，潜移默化的熏陶孩子的心灵，养成良好的文明礼貌习惯。幼儿品德教育必须与家庭共同进步才有利于孩子的健康成长。

四、礼仪教育要充分利用游戏活动

游戏是孩子们最喜欢的活动，更是孩子一日生活当中不可或缺的部分，通过各种游戏，孩子们不但巩固了伙伴之间生活当中的礼貌用语，还理解了这些用语的含义。如扮演“娃娃家”“理发师”“医生”等角色游戏培养幼儿帮助他人、与人交往的能力，通过情景演练，让幼儿获得了情感体验，复习和运用所学的礼仪教育内容，形成良好的礼仪习惯，这会达成很好的教育效果。再者，老师可在集体中开展丰富幼儿的礼仪认知表演活动。如表演打电话的游戏，教育幼儿正确接打电话的礼仪后，组织幼儿进行情景表演，在表演中引导幼儿进行辨析和评价，进一步向幼儿巩固电话铃声不过三，接打电话礼貌问候，等对方挂电话后自己才可挂电话等接打电话礼仪学习。这样的礼仪活动贴近幼儿生活，很快能促进幼儿的良好的行为的达成，通过游戏能够更好地帮助幼儿学习分享、合作、谦让、互助等行为促进幼儿亲社会的能力发展。

五、礼仪教育要善用各种节日

节日是一种特殊的文化，它融入自然社会环境中，教师可充分利用各个节日活动开展游戏，开展一些适合幼儿参加的社会实践活动，对幼儿进行礼仪教育的渗透，将会收到事半功倍的效果。如在庆祝国际“三八”妇女节中，老师在幼儿课堂中实现对幼儿进行节日爱妈妈的教育，并教会孩子简单的手工制作，从教育的手段看，我们从礼貌（招呼）、分享（礼物）、独立性（完成手工）、行为习惯（整理物品）大胆表演等不同层面对孩子进行培养，展现个性，学会用语言交往的技能，陶冶良好的情操。“五一”是劳动者的节日，是培养孩子从小爱劳动的良好契机，我们为孩子们准备了黄豆、绿豆等，和小手一起劳动，让孩子用自己的小手体验劳动所带来的快乐，激发了孩子爱劳动的强烈意识。

商务礼仪心得体会 篇4

人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的尊重。人们常说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这几句话告诉我们，无论对谁都应该抱以尊重态度，尊重别人是一个人最起码的礼仪要求。

在社会生活中，礼仪能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。

在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深入交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。

随着社会文明化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业能力、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说，文明礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业只有抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位，也只有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应该从自己做起，从身边小事做起，学会尊重，讲究礼仪!

学习商务礼仪心得体会 篇5

拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言行中。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

商务礼仪培训心得体会 篇6

摘要：学术界对文化的定义及分类不尽相同。但是，并不是每中分类都适合于从国际商务礼仪的角度分析文化差异。因此，本文首先选取了一种适当的文化分类方法，并以此为作为切入点分析国际商务礼仪中的文化差异问题。由于各国文化差异具有多样性与复杂性，本文只介绍一个文化差异分析方法及其在国际商务礼仪中文化差异分析的运用。至于具体到两个文化体的差异分析，需要单独、详细的讨论，本文并不涉及。

一、文化与国际商务礼仪的关系

1、对文化的定义 据统计，有关 “文化”的各种不同的定义至少有二百多种。作者倾向于这样一种定义：广义的文化，着眼于人类与一般动物，人类社会与自然界的本质区别，着眼于人类卓立于自然的独特的生存方式;狭义的文化，排除人类社会历史生活中关于物质创造活动及其结果的部分，专注于精神创造活动及其结果。在下文讨论的文化，是指狭义的文化，即精神层面的创造活动及其结果。

2、对文化的分类 对文化的分类也有许多种，作者认为，以下分类方式适合对国际商务礼仪中的文化差异进行分析。将文化分为三个层次：高级文化，包括哲学、文学、艺术、宗教等; 大众文化，指习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式;深层文化，主要指价值观的美丑定义，时间取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性别、阶层、职业、亲属关系相关的个人角色。高级文化和大众文化均植根于深层文化，而深层文化的某一概念又以一种习俗或生活方式反映在大众文化中，以一种艺术形式或文学主题反映在高级文化中。

3、文化与商务礼仪的关系。 商务礼仪属于大众文化，由深层文化决定，并以一种习俗或交际方式反映深层文化。

二、文化差异分析的方法比较有代表性的文化差异分析的方法有两种，斯托特伯克架构和霍夫斯坦德架构。笔者认为，斯托特伯克架构与上述文化分类方法有较好的对应性，适合于分析国际商务礼仪中的文化差异。所以，下面简单介绍斯托特伯克架构。这一架构确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动取向、责任中心和空间概念。

1、与环境的关系：人们是屈从于环境还是与环境保持和谐关系，抑或控制环境?不同国家对此有不同的解答。在很多中东国家，人们将生活视为命中注定的事，而美国、加拿大等国家相信他们能征服、控制自然。而很多国家文化则介于二者中间，采取一个更为中立的看法。这些对待环境的不同看法影响了组织的实践活动。

2、时间取向：对时间的取向反映出是否普遍采用长期计划。如西方文化把时间看做一种紧缺的资源，美国人关注的是现在和近期的未来;相反日本人更看重长远，日本企业的年功序列制等管理制度的设计就反应了这一不同。

3、人的本质：文化把人视为善的、恶的还是两者的混合体?朝鲜认为人的本质是非常邪恶的。北美人的看法倾向于二者之间。这影响到管理者主要的领导风格。在强调信任价值观的文化里，更多采用自由放任的领导风格;而在信任度差的环境中会强调严格的管理控制。

4、活动取向：一些文化强调做事，强调成就;而一些文化强调及时行乐，强调享受。还有一些强调控制，要求自己远离物质并约束欲望。这些方面会深刻影响人们怎样对待工作和生活及娱乐以及如何做出决策的等。

5、责任中心：这一维度对于组织中的工作设计、决策方法、沟通等都有重要影响。美国人是高度自由主义的，责任是照顾自己;马来西亚人和以色列人非常注重群体，更看重群体的和谐、统一和忠诚;英国人和法国人依赖于等级秩序。

6、空间概念：这体现了文化的开放度。空间上的不同态度反映出人们是强调隐私的、混合的还是公开的，这对组织管理如工作设计与沟通都有显著的影响。

三、国际商务礼仪中文化差异的三方面。

具体到国际商务礼仪方面，在克拉克洪-斯托特柏克架构中，并非每一个维度都很重要。笔者认为有三个方面需要重视：

1、时间观差异这种差异表现在国际商务礼仪中，主要导致双方商务约定的履行方式上的差别：双方约谈是否要预约、及对赴约时间的把握(早到、准时还是迟到)。

2、活动取向差异这个方面会深刻影响人们怎样对待工作和生活及娱乐以及如何做出决策的等。比如，双方进行商务合作时，是开门见山、速战速决还是先培养感情与信任。

3、空间概念差异 空间概念主要影响双方沟通时的内容与技巧。不同的空间态度决反映人们强调隐私的程度，把握好双方的距离有助于商务沟通的顺畅和最后的成功。四、结论国际商务礼仪反应出各地区间文化差异，而这种文化差异具有多样性，不能在本文中详细讨论。在运用克拉克洪-斯托特柏克架构分析国际商务礼仪的文化差异时，笔者发现，这个分析方法并不能全面反应不同地区文化差异的各个方面。斯托特伯克架构的分析层面仅仅局限于对深层文化的分析，这应该是由他对“文化”这个概念的定义不同导致的。按照本文对文化的分类，文化差异还应该包括大众文化，主要包括习俗、仪式以及包括衣食住行、人际关系各方面的生活方式。因此，在分析国际商务礼仪中文化差异时，至少还应包括：

1、沟通方式差异。这应该包括语言和非语言的沟通方式

2、饮食文化差异。这应该包括食物差异、餐桌礼仪差异。

浅谈电子商务法案例教学的体会 篇7

关键词：案例教学,作用,教学要求,体会

随着国家提倡素质教育和创新教育, 职业类学校的学生在掌握专业技能方面有了较大的提高。但是, 仍然存在很多问题, 如, 有相当一部分的学生学习积极性不高, 学习兴趣不浓, 特别是对于理论知识的学习, 厌学情况更加严重, 因此, 如何调动学生的学习兴趣, 普遍提高学生的学习成绩, 是目前职业学校的当务之急。我在电子商务法教学中采用案例教学, 取得了一定的成效, 下面结合自己的教学实践, 谈一谈实施案例教学的体会。

一、案例教学

案例教学是在电子商务法教学过程中设置一定场景, 选取典型案情案例, 让学生参与讨论分析, 以达到完成教学目的的一种教学方法。

二、案例教学中的要求

1. 案例的选取要恰当

案例选取得是否恰当, 能否调动学生的积极性, 实现教学目标, 是至关重要的。因此, 我们要选择适用的、适度的、与教学目标相吻合的案例。案例可从书籍中找, 也可直接来源于生活, 但是无论怎样, 都应该真实, 具有典型性, 特别是具有针对性, 能够应用学过的或即将要学的理论来解决, 消化巩固理论知识, 实现教学目的, 完成教学任务。比如, 在讲电子合同的侵权案例时, 用“电子邮件订立合同引起的合同纠纷案”这一案例学生就比较容易理解和接受。如果在教学中随意选取目的性、针对性不强, 内容平淡的案例, 缺乏讨论的趣味, 学生就会置身事外, 不易参与进来, 讨论的气氛也会不够热烈, 如果不注重案例涉及的背景及案例涉及的知识, 就会缺乏对学生提出突出问题的处理能力, 所以案例选取要恰当。

2. 讨论氛围的控制与调整

学生在讨论过程中, 老师要把握好氛围的控制。营造良好的学习环境和氛围, 需要老师和学生共同配合和努力。教师在组织案例教学中应坚持以鼓励为主, 调动积极因素, 保持学生的学习热情和兴趣;对于学生不同的意见, 不要马上“枪毙”, 不要过多批评, 要多多鼓励学生发表不同的意见, 多发现学生观点中的精华。在课堂中营造热烈氛围, 让学生从书籍教材中寻找答案, 让知道者告诉不知道者, 让不同经验想法得到充分交流, 丰富学生的各种信息, 尊重和发挥学生的学习风格, 使其形成自己独特的人生观和世界观。因材施教, 让学生真正感到他们是课堂的主体, 是学习的主人。但是在教学实践中, 学生往往会脱离案件, 案例讨论越扯越远, 与教学目标不符, 有时学生讨论激烈时, 会有过激的言辞, 不能切中案例中的要害和关键性问题, 学生不能进入深层次的思考。教师是教学的组织者和引导者, 这就要求我们的教师要在教学过程中引导好学生, 不断设疑, 不断提问。

3. 案例教学并不排斥传统教学

传统教学仍然是学校教学中的一种主要方式, 并不能完全否认其作用, 但理论的运用或技能的训练要借助于案例教学。传统教学与案例教学是互为补充, 相辅相成的, 所以我们要将两种教学方法有效地结合起来, 更大程度地提高学生的学习效力。

三、案例教学的作用

教学实践表明, 实施案例教学, 可以达到如下功效:

1. 有助于提高学生的学习兴趣

典型案例中曲折的故事情节极大吸引了学生注意力, 很容易让学生置于这种特定的人物角色和特定的事件中, 学生由被动传授知识变成主动学习, 由“让我学”变成“我要学”, 让学生唱主角, 积极主动参与到案件的探讨中来, 极大地提高了学生学习的能动性和学习兴趣。同时, 案例的真实性, 来源于生活, 取之于生活, 内容客观公正, 没有任意捏造的成分, 并用于生活中, 符合事物发展的规律, 学生比较容易接受。

2. 有利于对学生各种能力的培养

(1) 有利于培养学生的自学能力和自我开发能力。案例教学之所以受到学生的欢迎, 是因为它承认学习这一认识、实践活动, 是以学生自主的、有目的的认识活动和实践活动为基础的, 不仅相信学生有主动参与的意识, 相信他们的自主性和创造性, 而且在教学的每一个环节上都非常注意调动学生的自学积极性, 为发挥学生的主体作用创造有利条件, 真正把自学为主的原则贯彻到教学的始终。

(2) 有利于培养学生独立解决问题的能力。在传统教学中, 由于过多地局限于书本上的知识, 学生一般很难独立地解决问题。而案例教学则通过情境描述设置问题, 再通过独立分析和集体讨论来认识和解决问题, 非常容易引起学生的思考和联想, 激发学生的创造性, 引导学生发表其独到见解。案例还能教会学生在面对不确定的情况和资源有限的条件下如何进行决策, 培养学生的应变能力。

(3) 有利于拓宽学生的知识面。案例教学把各地、各行业的具体问题带进教室, 使学生足不出门, 便知天下事, 可以丰富学生的知识, 开拓其视野。比如, 消费者领域的案例分析, 全球电子商务立法方面的案例分析等。虽然案例中的情境学生以后不大可能遇到, 但通过分析大量案例中所描述的问题, 拟出解决这些问题的对策, 学生们会逐渐归纳出一套适合自己特点的思维路线和逻辑, 使他们在工作中遇到任何陌生的复杂问题时, 都可以运用这种宝贵的既定程序去分析和解决。

(4) 有利于培养学生的综合管理能力, 包括沟通与说明的能力、搞好人际关系的能力等。因为案例教学能使学生取得公众场合发言的经验, 使学生把所掌握的资料和知识有机地组织起来, 并以清晰紧凑的口语形式将观点表达出来。同时, 通过案例分析, 学生还能学会如何互相评论、批评, 学会如何以建设性的方式向别人提出自己的意见, 同时也学会接受别人的批评意见。

总而言之, 案例教学作为一种新的教学方法, 使枯燥的理论变得生动, 调动了学生学习的兴趣, 培养了学生各方面的能力。但要灵活运用自如, 有效地调动每位学生的积极性, 这就要求我们老师在课前做大量的准备工作, 提高阅读面, 丰富自己的知识, 才能较好地组织讨论。通过讨论, 学生不仅在愉快的课堂气氛中掌握了必备的知识, 而且对所学知识更加深化, 从而达到事半功倍的效果。

商务礼仪心得体会论文 篇8

摘要:本文结合笔者自身的教学实践,探讨了在《国际商务单证》课程中实施项目教学法的必要性、实施手段以及心得体会。

关键词:中职教育;《国际商务单证》课程;项目教学法

当前,中职教育面临新的教学改革,要求构建以学生就业为导向、以岗位职业能力为核心、以工作任务为主线、以专业能力为基础的创新技能型课程体系,将中职生培养成符合企业工作岗位要求的技能型人才。《国际商务单证》是国际商务、报关与货运和国际物流等专业的主干专业课程,主要传授国际商务单证缮制和业务处理的技能,具有非常强的操作性和实务性。根据课程培养目标要求,在该课程中采用项目教学法,能使学生熟练掌握相应的专业技能。笔者结合自身的教学实践,谈谈实施项目教学法的方法和体会。

一、《国际商务单证》的教学现状

(一)教学方法陈旧,教学手段落后。

目前,大多数学校的《国际商务单证》的教学仍以教师为中心,以教科书为依据,教学模式基本上是以教师的讲授为主,学生练习为辅,教师按部就班讲授课本知识,导致学生难以形成对该课程的一个总体认识。随着教育理论的日益丰富和教学改革实践的不断深入,这一教学模式的弊端也越来越清楚地显示出来:在这种模式下培养的学生习惯被动接受,缺少对知识的灵活应用能力,操作能力不强。

(二)不够重视实践性教学环节。

传统的教学模式中,实践性教学环节较弱,学生缺少体验实际的单证操作过程的机会,很难全面系统规范地掌握单证的主要操作技能和操作方法,导致学生不能将理论知识用于实际业务中,对制单业务的总体过程把握不清,缺乏外贸单证实际操作技能。

(三)考核方式单一。

目前,最常见的国际商务单证的考核方式是闭卷笔试。这种考核模式导致学生平时学习不努力,到期末考试时才“临时抱佛脚”,考试分数高但职业能力却较低,出现“高分低能”的现象。同时,单一的闭卷考试在测试内容上无法体现国际商务单证课程“实践性强”的特点,因而也不能全面反映学生的知识水平和职业能力,更无法真实展示学生的操作能力。

二、《国际商务单证》课实施项目教学法的必要性

(一)激发学生的学习兴趣。

项目教学法是以实践为导向,教师为主导,学生为主体的一种教学方法,教师从职业的实际出发选择具有典型性的事例作为教学的内容,学生在教师的指导下按照问题的要求搜集、选择信息资料,通过小组的共同研究,创造性地去解决问题,得出结论或完成任务。在项目教学法的教学活动中,强调教师的“讲”和学生的“练”有机结合,学生由被动学习变为主动的探究性学习。因此,项目教学法能最大程度地激发学生的学习兴趣,调动学生学习的主动性和参与性,使其独立学习,独立思考,团结协作,发挥想象力和创造力,有效地锻炼和提高学生的动手能力、协作能力和综合职业能力。

(二)提高学生的操作能力。

在《国际商务单证》课程教学中采用项目教学法,可改变传统教学中存在的弊端,提高学生的操作能力。《国际商务单证》实施项目教学有利于学生掌握课程的学习要求,学会制单等业务知识,能把学到知识、技能直接应用于今后的工作中去。

三、项目教学的实施程序

项目教学法一般可按照下面四个教学阶段进行:

(一)确定项目任务。

《国际商务单证》课项目教学以“任务引领”为核心,每个项目设置符合国际商务实际的任务来完成教学目标。通常由教师提出一个或几个项目任务设想,然后同学一起讨论,最终确定项目的目标和任务(见下表)。

(二)制定计划。

由学生制定项目工作计划,确定工作步骤和程序,并最终得到教师的认可。在拟定计划的过程中要参考该项目的难易程度以及学生的个人能力,教师要把知识点告诉学生。例如,在拟定项目六计划时,项目六有三个任务,可分组进行。学生分组是一个容易被忽视的环节,由于采取分组协作学习的方式,所以分组的原则、组员的搭配、工作的分工和成员的数量等直接影响着组员的学习。

(三)实施计划。

学生确定各自在小组的分工以及小组成员合作的形式之后,按照已确立的工作步骤和程序工作。例如:在进行项目七的任务二时,学生可分成四个小组,每一小组各扮演一个角色,进行模拟演练。

(四)考核评价。

项目教学法评价的重心在过程而不在结果,过程性评价主要安排在学生按计划完成每个项目时进行。每个项目完成后要进行一个阶段性评价,评价形式主要包括老师评、小组评和互评,评价的标准主要包括理论知识与技能、过程与方法以及情感、态度和价值观等,所有项目完成后,最后计算出总评价分。对于评价过程中发现的共性问题教师应该对全班学生作出解释,并记录在教师的教学心得中以累积教学经验。在评价中要适时对表现突出的小组及成员进行表扬,进一步激发和巩固学生的学习兴趣。

四、实施项目教学的体会

(一)项目教学对教师的要求较高。

在整个教学过程中教师担当的角色是组织者、指导者、帮助者和促进者,教师必须不断提高自身的理论水平和实践能力,以项目为中心编写教案,细致安排教学环节。教师在不同项目的教学过程前,要根据学生的情况制定出明确的学习目标,不同的分层学习内容任务,并且要摆正自己的位置,真正发挥教师的作用。

1. 要求教师是“双师型”教师。

《国际商务单证》既有很强的理论性,又具有很强的实践性,要求教师必须具有扎实的基础理论知识和具有较高的专业实践能力。

2.要求教师具有创设学习情境的能力。

在项目教学中创设学习的资源和协作学习的环境是教师最主要的工作,这要求教师课前要熟悉项目内容,进行深入研究,并准备好项目开展过程中可能涉及到的有关知识,注意与其它教学手段和教学方法的协调;介绍项目内容要讲究艺术性和趣味性,吸引学生的注意力,激发学生学习的积极性和讨论的热情。

3.要求教师进行角色的转换。

因为每个阶段所要完成的教学任务不同,所以教师在各个阶段中所扮演的角色也有所不同。在制定计划阶段,教师要向学生提供与完成教学项目相关的背景知识、信息和材料,指导学生寻求解决问题的方法。在实施阶段,教师要营造学习氛围和创设学习情景,组织和引导学生完成项目任务。在评价阶段,教师在学生自我评价的基础上,帮助学生对项目教学的目标、过程和效果进行反思;让学生评价自己的积极参与的行为表现,总结自己的体验。

(二)要真正确立以学生为主体的教学观。

从教学实践来看,项目教学中采用较多的是以组为单位的学习方式,这不仅有益于学生特长的发挥,而且有助于培养每个学生的责任感和协作精神,让他们体验到个人与集体共同成长的快乐。在项目教学中,从任务的确定,计划的制定、实施到成果的评价,学生参与整个过程的每个环节,成为活动中的主人。不仅使学生获得了必需的专业理论知识,增强了学生对专业技能的掌握,而且使学生在综合从业能力,尤其是方法能力和社会能力得到了充分的锻炼,并使学生对将来从事的职业岗位获得了充分的认识,积累了一定的经验。

总之,项目教学法教学目的明确,能充分激发学生的学习兴趣,经过教学中的探索与实践,取得了比较明显的课堂教学效果。项目教学法在强调动手实践《国际商务单证》等类型的课程教学中有其独特的优势,应进一步总结提高,加以推广。

(作者单位:广东省石油化工职业技术学校)

参考文献:

[1]童宏祥.常用国际商务单证制作[M].上海:华东师范大学出版社,2008.

[2]周琳琳.项目教学法在“会计电算化”教学中的应用[J].职教通讯,2006,(6).

[3]周晓娟.高职国际贸易实务课程项目化教学改革[J].时代经贸,2008,(9).

[4]韩岳峰.国际贸易实务实践教学改革[J].中国成人教育,2006,(6).

公司商务礼仪培训心得体会 篇9

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢……有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

公司商务礼仪培训心得体会2

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受：

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

四、评价：

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市——丽江。我是个少数民族，自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。

公司商务礼仪培训心得体会3

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。