环卫收费员工作总结（精选12篇）
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是去不同的企业和企业主管商谈生活垃圾代运费的收取合同签订问题，这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。现在我将2017年工作总结如下;
1、认真学习服务素质坚定信念
今年以来，我积极做好自己的本职工作，坚持以服务发自内心、服务奉献社会”重要思想提高自己的思想觉悟。学习所里的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践，进一步坚定了我对收费工作做好的信念。
2、爱岗敬业外树服务形象
做为一名收费员，在工作中我始终围绕我所中心工作，积极主动地配合所主管领导开展各项工作。在业务操作方面，严格按照操作流程操作。在收费工作方面，始终坚持“应收不漏、应收不免”的收费原则。碰到不理解的企业，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往各企业的理解与尊重。
3、团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班组成员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在2017年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之往年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：
1、在学习上的主观能力性不够。
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距。
3、收费工作的主动性方面仍有待提高。
在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接2018年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在本职工作这一块下功夫，用真诚传递环卫人的服务态度，真诚的对待每一个企业，服务社会。所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好收费服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮企业解决环卫方面困难的服务员，只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务，克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围，更能提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信。
在原来的计划经济时期,环卫行业是一个具有社会公益性的服务行业,其管理模式是依靠财政拨款的事业单位管理方式。随着改革开放的进一步深化,在市场经济体制下大多数环卫部门也都开始走向了市场化。随之而来的就是环卫企业的业务内容也越来越多样化,其运营过程中也涉及到了投资、成本以及利润等各种具体而又抽象的经济概念,对企业的财务管理也提出了更高的要求。环卫企业就必须在传统财务管理的基础上进一步完善其财务管理工作,使得可以充分利用财务数据对环卫企业的运营成本进行核算和控制,同时对环卫企业的投资经营进行判断和预算以及对企业的管理进行决策和分析等。总之,环卫企业的财务管理在其运营中发挥着极其重要的作用,同时也在一定程度上促进了环卫企业的经济效益的提升。本文主要从以下几个方面阐述环卫企业的财务管理工作在其运营中起到的作用。
一、控制环卫企业运营成本,降低其各项管理费用
环卫企业的运营和其他企业的运营虽然存在着一定的差异,但是就财务管理这方面来说无论是别的企业还是环卫企业其目的都是一致的,就是通过财务管理中的成本核算方法抓好企业的生产经营以提高企业的经济效益。这也就决定了环卫企业的财务管理要在节省运营成本和合理控制管理费用方面把工作做细致。比如说,环卫企业的上门收集业务的方面,就牵涉到收集的成本和费用等问题。如果使得上门收集的成本和费用降低就意味着增加了企业的收入,这也在一定程度上促进了环卫企业的繁荣和稳定。环卫企业的财务管理部门可以通过对企业往期的生产经营的各项数据进行分析和比较,从中找出一些降低运营成本的方法进而控制企业的运营成本,最终实现企业经济效益提高的目的。
二、发现环卫企业管理不足,提供企业管理改善决策
在企业的财务管理工作中,财务部门可以采用科学合理的方式,将环卫企业不同时期的财务信息进行全面的比较和分析,就可以从中找出企业在运营管理方面存在的一些容易被忽视的问题,并及时的调整企业在运营管理中的一些方式方法以解决此类问题。举例来说,在环卫企业对城市力的垃圾进行收集、运输以及处理的过程中,牵涉到各类物品间的价格差异和运输成本以及其他的各类附加成本,这些项目又多又杂极易造成管理上的一些漏洞,进而增加企业的运营成本。企业的财务部门就可以应用科学的方法将各个时期的繁杂费用进行比较分析,找出其中管理方面存在的不足,并提出具体的改善措施。通过这样的方式既可以加强环卫企业对生产运营的管理同时也能够提高企业的经济效益。
三、编制企业的全面预算,构建企业内部控制体系。
环卫企业的财务管理部门所涉及到的数据包括环卫企业在运营过程中的所有经济业务,因此财务部门的会计人员就可以根据企业运营中的各项财务数据对企业的经营状况和理财状况进行确认和披露,并根据本年度各部门的生产运营资金,结合第二年的生产工作目标,科学合理地对各项生产经费进行预算编制。这样也在很大程度上有利于企业对过去一年的费用管理中的优缺点做出科学合理的总结,并使得企业对来年的生产计划的制定更加科学合理。与此同时,企业管理部门可以针对财务部门发现的生产经营管理不到位的地方,建立一套严格的企业内部控制制度和企业内部的激励机制,合理的分配企业在生产管理中的各类资源,以协调好企业生产运营中各个环节的关系,进而在预定的计划内完成企业生产运营的各项工作,提高企业的生产运营效率。
四、科学制定企业考核机制,选拔优秀人才
环卫企业的财务管理工作除了可以对企业进行财务数据的核算外,还可以依据专业的数据分析对企业的人才选拔配置以及考核起到很大的帮促作用。起到这类作用主要表现在这两个方面:一是企业可以根据财务部门的财务数据而制定出更具有标准性和可比性的绩效考核指标,以提高绩效考核的科学性;二是企业的财务部门利用其在数据分析方面的专长,对考核的结果进行科学的分析,可以有效的分析出企业职工的工作态度以及各项综合素质,这有利于企业选拔出优秀的人才并将其调动与其才能到相适应的岗位上,使得企业可以利用有限的人才发挥出最大的效益。
综上所述,在市场经济的大背景下,对于环卫企业来说其受到的挑战和竞争也越来越激烈,企业的财务管理工作对企业的生产运营也就显得日益重要。可以说环卫企业要想使得其经济效益最大化,那么就必须重视其财务管理方面的工作,发挥好财务管理工作在企业的控制生产运营成本、提高企业管理水平等方面的作用。
摘要：随着经济的进一步发展,环卫企业的财务管理对于企业实现经济效益最大化的作用越来越重要。本文通过分析财务管理工作在环卫企业中发挥的作用,进而探讨了环卫财务管理工作是怎样让环卫企业实现效益最大化。
关键词：环卫企业,财务管理,经济效益
参考文献
[1]李修宏.论会计人员在企业内部控制中的作用.淮北职业技术学院学报.2009(05)
[2]周振娟.环卫行业事业单位会计核算若干问题的探讨.环境卫生工程.2005(08)
[3]廖友元.新时期会计在环卫管理中的作用.中国科技纵横.2010(10)
一、思想先行，组织落实，教育到位
实践证明，一个单位要想在经济改革大潮中不落伍不掉队不犯错误，思想政治工作不能放松。环卫事业与人民生活休戚相关，环卫工作不到位必然会给人民生活带来难题。见诸报端的城市的脏乱差等现象充分说明一个城市的品位和形象在某种程度上依赖于环卫部门去认真维护和建设。笔者处长期以来高度重视职工思想政治工作，充分认识思想政治工作在整个环卫事业中的重要地位，通过各种形式的主题教育活动，努力提高职工的思想政治教育素质。在日常思想政治教育工作中，以文件的形式明确职能科室负责人为思想政治工作的第一责任人，形成齐抓共管、分工合作的工作局面，构建了一支强有力的思想政治教育工作团队。环卫职工受教育的水平参差不齐，职工身份多样化，我们再结合年龄、岗位等情况，进行管理队伍合理化分工，依据“岗位不同，要求不同”的原则，分人分层包干相应板块的思想政治教育工作。在责任到人的基础上，笔者处组建多个教育团队，结合规章制度的学习，开展各种形式的主题教育活动，把育人与培才紧密结合起来，在活动中增进友谊、凝聚团队精神、形成向心力，最终坚持不懈抓好环卫服务质量。
二、构建多种形式的思想政治教育平台
1.管理工作是做人的工作
江苏省仪征市城管局环卫处强调各级干部首先要尊重职工的感情，理解职工工作或家庭生活中的困难，将心比心，努力与职工打成一片，及时了解职工的思想状况，以平等的地位和真诚的态度拉近干群之间的关系，采取换位思考的工作方式，以身作则虚心倾听职工的不同意见和建议，克服骄傲自满的不良现象，体现人性化管理的新理念，关心职工、体贴职工，以情感人，从而促进职工思想觉悟的提高。
2.从职工实际情况出发
一提起思想政治教育，很多人就想起马克思主义老太太，从主观上就产生抵制情绪。而环卫工作中思想政治工作又必不可少，如何能春风化雨，让职工愉快接受教育，一直是我们思考的课题。经过长期摸索，我们总结出从讲“小道理”入手，就可以解决思想大问题。生活中的点点滴滴，关乎着我们每一个人的生活，而这些材料恰恰又是思想政治工作可以利用的好材料。环卫职工文化水平整体不高，不喜欢听大道理，家长理短、社会闲闻却津津乐道。
3.解决实际问题，温暖感化职工。
过去职工抵触政工人员的原因实际上就是思想工作做了一大堆，并不能解决任何实际问题。而环卫工作是实实在在的务实工作，来不得半点虚假。忽视职工工作中的实际困难，不顾时间地点的夸夸其谈，即使职位再高，权力再大，也不能赢得职工的敬服。江苏省仪征市城管局环卫处与全国其他地方一样，从事环卫事业的职工队伍庞大，文化水平参差不齐，结构复杂，在就业、保险、医疗保障等和职工切身利益紧密相关的事情上存在着不少问题。这些问题有着复杂的历史原因，也不是我们自身就能解决的。我们理解职工的渴求，在上级部门、政府都无法一揽子解决的情况下，尽可能通过各种渠道进行争取，寻求妥善解决的有效办法，即使不能解决的，也要在努力的基础上做好职工的思想工作，同时列出时间表，逐一安排解决。身教胜于言教，我们的付出职工看在眼中，做一件事胜过说千言万语。近年来，因为我们的付出，帮助了很多有着实际困难的职工走出困难，其他的职工在工作中积极性比以前更高了。
4.切实提高环卫职工整体素质，树立环卫事业良好形象
环卫工作每天要与城市居民打交道，是城市环境美化的天使，关系着城市发展的格局。我们把提高环卫职工的服务水平、提升环卫职工的整体素质作为重中之重的主要任务来抓，常抓日常教育培训不放松。在全市创建全国文明城市期间，更是教育职工正确认识形势，转变服务理念，鼓足工作干劲，扮靓城市角落。以主人翁的姿态，真抓敢管，做到嘴勤、手勤、脚勤，不怕多管闲事，不怕得罪人，不怕回头再扫一遍。正因为如此，我们以优质的服务、包容豁达的心态赢得市民的理解和支持，获得市委市政府的赞许。
三、服务经济发展，解决实际问题
环卫事业是服务业，服务于城市经济社会发展。在日常思想政治工作中，我们牢牢扣住经济发展这根弦，把思想政治工作与服务于经济建设相结合、与职业道德建设相结合、与构建和谐人际关系相结合、与解决实际问题相结合。正确处理好职工与社会、职工与单位、職工与家庭、职工与职工之间的各种矛盾冲突，求同存异，化解矛盾，维护自身形象，谋取职工的各种利益。通过各种形式的活动，增强职工的凝聚力，架起单位与职工之间的桥梁，加强沟通，消弭隔阂，营造和谐温馨的人际氛围。在平时工作考核中，不和稀泥，坚持抓好典型的树立，坚持对落伍者的促进，让落伍者知耻后勇，促进转化，勇于争先。
四、总结
人总是爱美的，人们总是追求美好的环境。环卫工作就是塑造美好宜居的城市环境，自身过得硬，也必将影响市民对环卫工作的支持，最终形成人人爱环境的新面貌。
（作者单位：江苏省仪征市城管局环卫处）
本人于2018年从事环卫工作以来，对曾经陌生的环卫工作了解甚少，只见过环卫工在路上捡捡扫扫，不知其中艰辛和工作流程，熟知深摸环卫工作三年多，由一名主管晋升到经理，从事环卫基层管理工作，以服从领导安排严格要求自己。
2020年一个不平凡的庚子年，今年元月23日，我接到公司领导电话，赶快采购口罩，进入抗击新冠病毒的战斗中去，军令如山。元月24日大年三十，这么重要的日子不如军令如山，我放弃了回老家包饺子的时间，投入到一线中去。
一、稳定军心
从大年三十开始，我就坚持每天同环卫工早起，做好自我防护，告劝工人不要害怕，我们保洁一线不能乱，我们一慌乱，谁来清扫城市美化工作，劝慰工人不传谣、不信谣，做好自我防护的同时，坚守一线，在公司领导的大力筹措下，没有断我们工人的防护用品（酒精、口罩、手套等）。
今年七月份开始，共青城市吹响了创建国家卫生城市的号角，我们金牌市政公司做为城市保洁的头号兵，必须冲锋在前，而我身为一名基层管理者，更是从2019年创卫暗访成功一步步沥见了我们城市的变化，我们每天坚持工人宣传创卫的优越性，城市的美丽给我们下一代的孩子都会带来良好的优化环境，我们这代要先行。
二、设施建设
我环卫部在公司及相关领导部门的大力支持下，于2020年九月份采购了一台压缩车、一台洒水车、一台湿扫车，极大的提升了保洁力度，人机配合得到有效的改观，机扫率达到85%，给创卫工作添砖加瓦。
三、品质提升
为营造更好的保洁品质，我公司领导加强了班子建设，从基层抓起，首先凝聚基层管理者的管理水平，以“勤勤腿，婆婆嘴”的方式，身先士卒的穿梭于环卫工作中去，严格厚爱的以公司制度管人，不以人情管人，做到小事细化于部门，大事细化于公司，把环卫保洁工作制度做到不是为了迎检而干净，坚持做到每天以“洗脸式”的保洁态度来进行每天从零开始的环卫工作，做到垃圾日产日清，白色垃圾不滞留二十分钟的巡查工作。
四、团队意识
一、主要工作情景
(一)改革环卫运行机制，强化服务意识
今年，为落实县委、县政府的精神，加强我县乡镇环境卫生管理，专门成立了城乡同治领导小组，进取组织专人对各乡镇进行调研，辅助各乡镇政府管理乡镇的卫生环境。建立了环卫工人对县城区内主要道路每一天两次自动化洗扫车洗扫，五次普扫，两次洒水，全天候保洁，保证每一天近350名环卫工人正常作业、环卫车辆、垃圾中转站的有序运转。施行清扫保洁质量控制制度、垃圾清运制度，进一步完善了科学长效的生产管理运营模式，确保城区120万平方米的清扫范围到达“五无五净”卫生标准要求。同时充分履行县城区周边城乡结合部垃圾清运职责，做到垃圾清运及时，日产日清。为进一步提升城市环境卫生质量，今年，我们对城区内“死角死面”进行了集中清理、整治。清理工程中，我们首先对城区内的各类垃圾死角有针对性地制定了垃圾死角清理方案，并根据各类垃圾死角的具体情景，采取不一样方式予以清理。对生活垃圾死角、建筑渣土组织专人及时清理外运;对垃圾乱倒现象比较严重的地方悬挂、张贴标志牌引导群众到指定位置倾倒垃圾。此次专项清理行动中，共调动环卫工人1500余人次，雇用各种机械200台次。清理了鱼沟溪、公安路养马塌巷涵洞旁的水沟、军民桥下、四中后大门旁、永安桥头、黑峪湾、青山入口等20多处垃圾
死角，清运建筑垃圾、生活垃圾等千余吨。从今年9月份起，对铁路以南的垃圾安排人员实行了上门收集。在加强日常服务工作的同时，我们还坚持做好卫生费收取工作，已完成年初制定的收费任务。
(二)落实职责区管理制度，实现服务无缝隙
为建立环卫管理的长效机制，我们结合慈利县的实际，将城区环境卫生管理实行条块职责制管理。一是城区内的溪沟，由途经所属居委会负责监督管理所管辖区的沟内环境卫生，并签订《辖区市容卫生管理职责书》，按照职责书资料，由零阳镇政府每月一次考评，根据考评结果实施奖惩措施。二是居民小区内，由物业管理安排专人清扫，环卫处负责清运处理;没有物业管理的小区(包括私房)，垃圾袋装后放置在指定的垃圾收集点，由环卫工人上门收集。三是城乡结合部的环境卫生由村、居委会安排专人清扫保洁，垃圾定点倾倒在指定位置，环卫工人对垃圾进行收集、处理。另外，我处还根据《慈利县城区“门前三包”管理办法》的相关规定，明确了城区卫生职责：城区街道、人行道由县环卫处负责，在主街道设置专职卫生管理人员和保洁人员;市场、汽车站、广场等场所由管理单位或业主负责;临街树木、花池、草坪由管理单位或作业者负责;我们按照属地管理原则与单位、门店签订了《慈利县门前市容环境卫生职责书》3000余份，并同步落实各项管理和督促检查工作。实行职责区管理制度以来，各单位和沿街门店进取配合市容环卫管理，切实有效履行自身的职责和义务，使县城市容环境卫生得到进一步提升。
(三)严格环卫监察执法，确保服务成果。
我们充分依据《城市市容和环境卫生管理条例》、《城市生活垃圾管理规定》和《城市建筑垃圾管理规定》等相关法律法规规定，对城区内违反市容监察、建筑渣土管理的行为，实行严管重罚。目前，现有执法人员34名，今年以来执法人员现场教育市民乱泼乱倒行为1023起，立案220起，其中申请法院强制执行65起，已执行到位15起，执行金额达24217元。
城区市容卫生日常管理采取网格式管理，实行全民有奖环卫监督举报电话，接到举报电话后，监察队员15分钟内必须到达现场。自开通举报电话以来，受理各种违法行为举报近千件，及时查处率达97。渣土管理执法过程中，我们坚持监防并举，以防为主，对工程建设方和施工方提前就《城市建筑垃圾管理规定》的相关资料进行宣传，督促其按照规定办理建筑垃圾运输、处置审批。同时对渣土运输车辆带泥上路、沿途撒落等违法违规行为严历查处。经过严格执法，渣土运输车辆全部实行封闭运输，规范了县城门店和居民的垃圾投放行为，异常是基本上杜绝了门面经营户随意堆放垃圾现象，县城环境明显改善，市民卫生意识不断提高。
(四)坚持完善环卫设施，提升服务品质。
城市环卫基础设施是老百姓不可或缺的公用设施，同时也是城市礼貌的晴雨表。为促进城市品位不断提升，在县委、县政府的支持下，我们立足实际，多渠道融资，有力推动了环卫事业的发展。今年以来，完成了卫校、县委、柳林压缩式垃圾站的改造，古城中路压缩式垃圾站正在安装设备，在城区安装果皮箱1020个，城区内放置垃圾挂桶200个，垃圾吊桶32个，购置路面高压冲洗车1台、垃圾挂桶收集车1台、垃圾压缩车2台、垃圾转运车1台、推土机1台。按照县人民政府的城乡同治要求，对零阳镇城乡结合的11个村(居委会)放置大垃圾吊桶23个，实行了垃圾代运。配备了铁路以南垃圾上门收集的相应设备。廖家湾垃圾无害化处理场现已完工，已正式投入试运营，标志着我县城区垃圾处理方式由过去的简单填埋转入此刻规范制式的科学处置轨道。
二、存在的问题
(一)城区部分主干道环卫设施不足。由于历史规划问题，部分街道的垃圾中转站选址难;县城区内公厕档次不高;没有密闭式生活垃圾转运设施。
(二)部分市民和进城农民的环卫意识薄弱，没有构成良好的礼貌卫生习惯，尊重环卫工人劳动成果的风尚远未构成。
环卫站在区党委、政府的正确领导下，以争创“国家卫生城市”为目标，创新工作思路,继续加快环卫体制改革，狠抓“城乡清洁工程”长效管理。经过全站干部职工的共同努力特别是一线环卫工人的辛苦劳作和无私奉献，我站较好地完成了上半年各项工作任务，现总结如下：环卫半年工作总结
(一)、搞好理论学习，提高政治素质
按照区党委政府的指示精神，结合我站工作实际，上半年主要围绕“创建国家卫生城市”工作任务要求，提高思想认识和认真学xxx自治区经济工作会议和市委十届九次全会精神作为中心工作紧抓不放。
1、针对环卫工作实际，组织学习法律法规，增强安全生产工作，上半年无安全生产事故发生。强化市场服务意识，克服工作中法制观念淡薄、不依法办事的陋习。
2、认真开展工作满意度民意调查活动。根据市委、区委的指示要求，配合做好xx年xx区各相关职能部门工作满意度民意调查工作。站党支部为活动的开展，结合《区各相关职能部门工作满意度民意调查工作方案》，一把手亲自抓，党员和干部职工积极参与，完成调查问卷的填报工作。
3、为了进一步促进党员干部尤其是领导干部转变作风，廉洁从政，营造“清正廉洁”和谐向上的社会氛围，我站从今年4月份开始，按照区委《关于认真学习宣传贯彻的通知精神,通过结合已发案例和开展学习教育活动，要求党员干部严以律己、廉洁从政，自觉接受监督，及时纠正和处理违反《廉政准则》的行为，坚决杜绝违反《廉政准则》行为发生，提高制度的执行力和约束力。要求党员干部参学率达到0%，安排学习时间不少于20个小时，做到个人学习有计划、有笔记、有学习心得体会，做到工作学习两不误。高标准严要求使各项学习指标达到了具体要求。
(二)、实行岗位竞聘，优化人事制度改革
为深化人事制度改革，激发用人机制，坚持干部能上能下，以“精简、统一、高效”原则，我站从起开始实行干部职工两年一聘的岗位竞聘制，到开始实行一年一聘制。这项工作我站走在xx区事业单位岗位设置管理工作的前列。xx年4月我站已完成今年的岗位竞聘工作，参加这次竞聘的干部职工83人，干部身份20人，有12名干部到一线工作。通过岗位竞聘使职工明确了各个岗位的责、权、利，打破了事业单位“铁饭碗”制度，做到因事设岗、按岗聘用、合同管理，实现由身份管理向岗位管理、由固定用人向合同用人的转变，重点向一线岗位倾斜。既提高了全站职工的工作积极性又提高了工作效率和经济效益，推动了环卫工作有序且全面发展。通过人事制度的改革，建立起了符合环卫发展特点，进一步推进环卫公益事业市场化运作的进程。(三)加强站属各部门的内部管理，提高日常工作效率
1、完善制度，规范管理。结合岗位竞聘方案，年初我们完善各工作岗位的岗位职责，使各种制度更趋科学性。各部门每周定期召开班子成员例会，对照月度考核标准认真分析工作中存在的不足，发现问题及时整改。根据xx环卫站创建“国家卫生城市”长效管理方案，各部门将工作职责落到实处，使辖区市容环境卫生质量明显提高。环卫半年工作总结
2、狠抓创建“国家卫生城市”工作。开展创建“国家卫生城市“工作时间紧、任务重，全站各部门都紧急行动起来，进一步加强领导，明确责任，落实各项目标任务，切实将创建”国家卫生城市“活动不断引向深入.结合站实际工作情况，把辖区内道路清扫保洁分为十二个标段，领导分片负责，要求各分片领导对各自责任路段进行督办、检查到位，并建立工作例会制度。各部门认真对每天的工作情况进行汇报和汇总，对出现的问题要汇报并马上整改，营造齐抓共管、通力协作的环境氛围，狠抓落实各项工作。
3、加强垃圾中转站、果皮箱和垃圾斗放置点的管理，减少二次污染。车队加强每日对垃圾中转站、垃圾斗放置点的冲洗、消毒，及时收运垃圾，及时清洗果皮箱，做到垃圾日产日清。认真落实日常上门收集生活垃圾制度，加强对垃圾运输途中防洒漏管理，防止在收运中因污水滴漏、飘洒造成二次污染，6-12月份车队共清运垃圾48437吨，道路清洗洒水14532.9吨，维护修复果皮箱308个。
4、部门之间通力合作，清理城中村卫生死角。为了配合做好创建“国家卫生城市“的专项检查工作，我站认真贯彻xx区政府的要求和部署，在站长的带领下，我站严密部署各项工作，加大监督力度，保障城区环境卫生干净整洁。在今年的6月份，站领导组织全体职工对星光大道的道路护栏进行清洗，全站职工经过两天的细心清洗终于还护栏“金属”的本色。
10月份，我站联合各部门利用一个星期的时间，对辖区内的村、村、村、村、村和村这6个城中村进行了小街小巷卫生死角的清理，彻底清除小街小巷脏、乱、差，同时集中清理了淡村村委和淡村加油站这一片市民经常反映的环境卫生差等地段，为附近居民营造了一个干净舒适的生活环境。据统计,本次突击行动共出动人员530人，出动垃圾清运车24辆，共清理垃圾192吨。从6月份—12月份，我站共清理道路撒漏37处，清理撒漏面积1212平方米，开展周末大扫除活动以及除“四害”工作，清理鼠洞18个，鼠粪34处，投放毒鼠屋14个，喷洒鼠药0.0140吨。
5、做好安全防范及处理数字城管案件和群众投诉工作。各部门始终把安全防范工作放在首位，规范一线工人和司机作业行为，防止重大事故的发生。同时，及时处理数字城管案件和群众投诉，6月份至12月份我站共接收城区数字城管案件907起，其中已处理826起，驳回81起，案件处理率达到0%，共收到市长投诉热线13起，处理率0%，群众满意率0%。群众投诉主要集中在城中村、集贸市场周边、门面、物业小区环境卫生等，今后我们将加强对这些重点区域的监管。
关键词：四个结合点,高速公路,思想政治
一、思想政治与收费工作结合, 通过超前“服务”, 凸显思想政治工作的“主动性”。
思想政治工作是为中心工作服务的, 任何中心工作的顺利完成都离不开强有力的思想政治工作。思想政治工作是方向, 是灵魂, 也是建立一支素质高、作风硬的基层高速公路收费站领导班子和收费员队伍的有效途径。要确保高速公路运营管理工作健康发展, 就必须坚持把思想政治工作做到一线, 与收费业务工作有机地结合起来, 虚功实做, 虚实结合, 把思想政治工作渗透到收费业务工作之中, 并贯穿于业务工作的始终, 促进业务工作的顺利完成。
一是要充分发挥基层收费站班组长分布广、接触面大、灌输快的优势, 以思想政治工作为先导, 因人因事而宜, 把思想政治工作做到宿舍、家中, 做到收费员的岗位上, 使其起到事半功倍的作用。
二是站领导要深入到基层班组, 了解收费员的思想动态、内心世界, 了解收费员最需要的东西, 了解基层一线亟待解决的问题。
此外, 站领导“一竿子扎到底”本身也是一种很好的思想政治工作。使基层收费员看到站领导不仅“能说”, 而且“真做”。让基层收费员心服口服, 从而起到辐射、带动作用, 最大限度地鼓舞士气。
二、理论与实践结合, 通过强化学习, 提高素质, 树立形象, 体现思想政治工作的“针对性”。
高速公路运营管理单位各级领导班子、每名党员干部, 要牢固树立终身学习的思想, 持之以恒、勤奋学习。收费站作为基层单位, 就必须狠抓收费员的政治理论学习, 进一步提高队伍的整体素质, 在人民群众中树立新时期交通人地良好形象。
一是要利用学习制度学习理论知识。在学习过程中, 站领导要不失时机地强化业务指导, 使收费员的理论学习由浅入深, 保证学习不走过场, 增强收费员学习理论的兴趣和自觉性, 自觉用科学发展观武装头脑, 用党性原则规范自己的思想和行为, 通过不间断地理论学习, 提高队伍的整体素质, 使广大收费员在政治思想上与上级党委保持高度一致, 具有坚定的政治立场, 在政治斗争中运用所学理论保持清醒的头脑, 永远忠于祖国、忠于党、忠于人民, 忠于交通事业。
二是要利用“党团活动日”开展教育。要达到一个党支部一座堡垒, 一名党员一面旗帜, 规定的组织活动必须雷打不动。确因其他工作需要, 必须取消的, 也要事后补课。要做到认认真真抓落实, 实实在在看效果。使广大党 (团) 员时时清楚要模范带头, 影响和带动其他收费员爱岗敬业, 干好本职工作。
三是站领导、班组长要身先士卒做表率。在学习中, 把理论知识讲深、讲透;在实践中, 要充分发挥表率作用, 当好收费员的“排头兵”。
三、奖与罚、激励与鞭挞结合, 最大限度地调动收费员的积极性, 发挥思想政治工作的促进、推动作用。
奖、罚是手段, 最大限度地调动广大收费员的积极性才是目的。基层收费站要改变干与不干一个样, 干好干坏一个样的局面, 就必须出台一系列规章制度, 用制度规范、约束、引导收费员的思想和行为。
一是在班组长中实行黄牌警示、末位淘汰制。使班组长有压力感, 增强其争先创优的意识。
二是在收费员中实行《对不放心收费员建档重点管理制度》, 对业务素质低、工作水平差、生活作风不俭点, 无组织、无纪律, 群众反映较大的收费员建档重点管理, 责成专人教育管理。
三是以宣传专栏、网站为阵地, 尽情讴歌先进典型。通过宣传, 促使后进赶先进, 先进更先进。
四是对表现好的收费员进行奖励, 让成绩突出的收费员得到实惠。在实际工作中, 基层收费站除对优秀收费员表彰等精神鼓励外, 还与物质利益挂钩, 对做出突出贡献的施以重奖, 要在收费员中产生强烈反响, 最大限度地调动收费员的积极性。奖罚标准的兑现, 实际上也能为思想政治工作起到推波助澜的作用, 从而有效解决上热、中温、下凉的“中梗阻”问题, 使基层班组长有压力, 收费员工作有动力, 确保政令畅通。
四、思想引导与情感关爱结合, 通过把小事做实、做足、做细, 突出思想政治工作的“时效性”。
一是广泛征求意见, 让收费员明白自己在人民群众中的形象如何。让收费员找准位置“对号入座”, 改正缺点, 校正不足。
二是通过集中整饬引导收费员。要结合实际开展思想作风纪律整饬, 使全体收费员的思想统一到上级党委和站党支部的工作思路上来。以达到精神振奋, 组织纪律性进一步加强, 队伍凝聚力和战斗力进一步增强的局面;解决基层班组长工作水准低、收费员争先意识差、工作动力小的问题, 激发广大收费员的工作热情。
三是从友情关爱入手, 实实在在为收费员办实事。基层收费站要从关心收费员的酸甜苦辣为切入点, 开辟收费员服务热线。组织上门服务队, 主动为其办实事、办好事;建立有困难收费员的帮扶档案, 不定期地帮助解决实际困难, 消除收费员的后顾之忧。
只有通过灵活、扎实、高效的思想政治工作, 才能确保基层收费站高扬交通干部队伍“为民、务实、创业、清廉”的主旋律;才能使广大收费员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念, 始终把“干事、创业”作为自觉追求, 增强责任意识, 提高工作效率, 提高工作质量, 求真务实、真抓实干, 扎实学习, 廉洁自律, 保持清醒的头脑, 是非分明, 严格遵守工作纪律, 树立交通部门的良好形象。
参考文献
[1]如何做好新时期高速公路思想政治工作;刘晓滨;科技信息;2012-09-05
摘要：在国家对高等教育投入不足的情况下，学生缴纳的学费作为高校收入的重要来源，对弥补高校财政投入不足、分担高校教育成本等具有重要的现实意义。本文就目前高校学生欠费原因进行深入分析，并从高校收费管理机制创新上探讨如何解决这些问题。
关键词：高校收费；解决措施
随着我国社会经济和高等教育的不断发展，高校学生的培养成本越来越高，由国家、社会、高校、家庭等分担高等教育成本是必须的。国家教育部规定，高校可以按照学生培养成本的25％对学生收取学费。高等教育成本分担已成为许多国家发展高等教育的必然选择，基于高等教育机会的公平和收益，受教育者应缴纳学费。作为准公共产品的高等教育服务，其学费不是高等教育服务的价格，而是高等教育服务的成本分担。上学缴纳学费作为高校学生的基本义务，是应该积极履行的。这是对高校办学成本的一种补偿，也是高校收入的主要来源。如果学生缴费情况不好，将会对高校功能活动的正常运转带来较大影响，最终利益受损的也必然是高校的学生。
一、高校收费管理工作的现状及存在问题
1学生拖欠学费比例与金额逐年递增
根据经济学的定义，高等教育是公共产品，属于非义务教育，在校学生按规定缴纳学费是应尽的义务。但近年来，学生拖欠学费问题逐步加重，尤其扩招使学校学生规模急剧增加，欠费学生的比例和欠费金额也在逐年增加，已严重影响到高校各项工作的正常开展。经调查发现：新生欠费人数较少，有一部分确属家境困难的贫困学生，多方筹措后仍然难以交清学费，但随着国家实施助学贷款，这些学生的欠费问题将得到解决；老生欠费人数较多，一部分确实是贫困学生，而另一部分属于具备缴费能力的学生，但没有树立正确的人生观和价值观，他们认为反正学校不会不让一个“贫困”学生上学，于是就心存侥幸，驻足观望，能拖则拖，恶性循环。在实际工作中，很难区分这两类学生，给收费工作增加了难度。
2收费管理制度不健全，执行乏力
各高校为了加强对学生收费工作的管理，一般都制定了从新生入学到毕业离校各个收费管理环节的收费管理制度及管理办法，但各种内、外因素使得这些管理制度执行乏力，未能达到预期的效果。收费管理工作涉及多个职能部门，如财务处、教务处、学生处、各院(系)等，如何理顺它们之间的关系，是做好收费管理工作的关键。例如转系、休学、复学、转学、退学、留级、宿舍变动等，由于没有及时、准确地互通信息，造成少收、漏收、错收的现象，致使学费流失。现有许多高校财务部门大都没有设置专门的收费科室，对收费、票据等实行专门专人管理。财务部门从新生入校开始收费，到每学期向各系欠费学生发催缴通知单，再到毕业时清理欠费学生名单并通知相关部门，忙得不亦乐乎，做了大量工作，还是难以扭转学生拖欠学费的被动局面。
目前，随着高校的扩招和教育体制改革的深化，使收费工作量大、面广、时间跨度长。这就需要建立更为完善的系统管理制度。同时，在学生减免学费方面，缺乏相应的约束机制，出现了不少“人情费”，有些真正困难的学生并没有享受到该项政策。
3管理手段落后，收费方式滞后
高校收费大都是在新学年新生报到时采用集中收费的方式，工作量大，费时费事，还容易出现学生等候排长队等现象，效率低下。收费方式多为现金收取、委托银行收费、银行储蓄代扣等，这些方法在实践中都存在不尽如人意的地方，如收费时间拉长，对账任务加重等。
二、解决措施
造成这种状况的原因是多种多样的，包括社会原因、高校原因、家庭原因和学生原因等，本文认为应该采取切实措施，标本兼治，认真去改善并解决这些问题。
1国家主流媒体和理论界要加强对社会公众教育成本分担的宣传
让社会理解和接受高等教育是准公共商品，应该遵循“谁收益谁负担”的市场经济原则。也就是说，个人接受高等教育之后，获得更多的就业机会和相对较高的收入，由此又获得更多的物质享受和精神享受。个人的教育收益又通过受教育者外溢给社会，从而促进社会经济发展、提高国民整体素质、发展民主政治、改善社会文化环境、提高国家的竞争能力。从经济学角度分析，高等教育使社会和个人都获得利益，所以其成本理应由受益者共同分担。
2高校要做好学生收费方面的软硬件建设
(1)高校应该严格按照教育部和物价局等部门的相关规定对学生进行收费。并充分利用校园网、校报、宣传栏等媒体对学生和家长公布收费的标准和依据。
(2)改变传统的收费方式，充分利用现代化手段进行收费。具体包括利用网络和银行POS等现代技术手段进行学生缴费。高校实现网络收费，就可以实行远程收费，实现家长一高校的缴费模式，从而可以避免一部分学生拿了家长给的学费，却不缴纳学费，而作其他用途。现在国内各银行都实现了联网，几乎所有的银行发放的银行卡都有银联标志，利用一个银行的POS机就可以实现跨行的刷卡学生缴费。银行POS刷卡是属于消费的性质，目前国内各银行在全国范围内对POS刷卡消费都是不收取任何手续费的，这样就可以替学生节省一笔不小的手续费。学生只要带一张卡就可以直接到高校财务处缴费而不用到银行去取钱，节省了学习时间，也保证了安全。同时，利用这些先进手段，也可以避免高校财务出现大量的现金流，这对于高校加强内部控制，防范财务风险也是有极大好处的。
(3)提高和加强高校收费人员素质和服务水平。如果高校收费人员的素质不高、工作效率缓慢、服务态度不佳，也可能会导致部分愿意来缴纳学费的学生临时改变态度，变为观望欠费的学生。所以高校收费人员应该努力提高自己的工作能力，树立服务意识，更好地为高校收费服务。
3高校应该对恶意欠费、观望欠费的学生，从制度上进行控制约束，对贫困欠费的学生，积极利用自身资源进行帮扶。
(1)高校可利用多部门合作对恶意欠费、观望欠费的学生进行制度上的约束。根据国家的有关规定，高校可以对恶意欠费、观望欠费的学生不注册。高校学生处、财务处、教务处等部门可以协调合作，如果在对学生进行说服教育后，有缴费能力的学生仍然不到财务处缴纳学费，教务处可以拒绝对该生注册。
一方面，回顾xx年总体工作，利用“第二次环境整治年”的有利契机，环卫站硬件设备得到有效增强，增加包括新型垃圾清运车一辆、洒水车一辆，增加环卫工人10个，其它环卫专用设备若干;软件方面建章立制，建立健全台帐资料，通过制定科学合理的考核制度，明确站内工作人员的责任制度及包干范围，提高其工作积极性，强化工作人员爱岗敬业精神，以作为争地位，争取镇财政的大力支持。此外，环卫站与镇政府及其它相关部门协商好关系，保持工作环境的优化。
另一方面，在xx年全镇垃圾袋装化基本形成的情况下，继续在长效保持一块探求新路。根据现有情况看，社会环保意识增强，经济发展日新月异，环卫专用机动车辆及人员数量素质有待进一步加强。通过向其它先进乡镇学习借鉴，结合本镇实际，提高管理效率，务求公平公正公开，在考核制度及长效管理制度方面不断完善，带动环卫站稳步有絮的发展。在村级环卫指导一块继续深入各行政村，配合镇政府检查考核各村环境保洁情况。
12月10日，阴，雨加雪，上午9点开始下雨，气温0℃左右，10点气温开始快速下降，北风4-5级，最低温度降到-12℃，路面开始结冰，下午1点半下雪了。
下午1点，车队除雪人员已准备就绪，2点车队队长边疆带领三台融雪剂撒布车开始上路抛撒融雪剂，晚上6点，除雪同志分批吃上车队准备的晚饭，到晚上九点，我区主要道路冰雪融化，基本保障了交通的畅通。此次除雪车队共抛撒融雪剂 150 吨。
月12日(星期天)，阴转中到大雪，气温-8℃至-14℃，北风4-5级，上午11点开始下雪。
下午1点，李主任来到车队指挥除雪工作，车队全体除雪在队待命，下午3点，队长带领车队全部除雪车辆上路除雪，北风呼啸，大雪纷飞，由于一直在下雪，除雪效果不明显，到了晚上8点，李主任决定调整除雪时间，暂停除雪，除车队换铲刃同志继续工作，其余同志休息，所有车辆凌晨2点统一行动，为了不影响除雪工作，队长边疆和部分除雪司机都没有回家，只在单位稍作休息，凌晨1点多钟，车队除雪司机全部到位，在队长带领下率先上路除雪，边疆同志一边指挥车辆铲雪，一边指挥融雪剂撒布车在车辆过后及时撒上融雪剂，到中午12点除雪工作基本完成。而车队换铲刃的.同志冒着严寒，从下午三点开始，陆续为外雇的12台铲车更换铲刃，一直干到晚上11点多钟。车队其他同志也按照处统一部署，凌晨4点前赶到车队除雪，此次大雪是入冬以来最大一次降雪，为及时快速清除雪，恢复道路通畅，车队许多同志连续工作十几个小时，特别是队长边疆带病坚持在除雪一线指挥，为我处除雪工作做出贡献。
此次降雪车队出动车辆10台，机械化除雪道路5条，抛撒融雪剂 200 吨。
年12月30日，阴，气温-6℃- -16℃，晚上8点，天空开始飘起雪花，9点，边疆同志就来到车队做除雪准备工作，10点，为防止积雪冻结，他带领司机在主要路段抛撒融雪剂车，由于雪越下越大，便停止抛撒融雪剂在车队作暂时休息。
12月31日凌晨3点多钟 ，边疆队长开始通知机械化除雪和换铲刃的全体同志来队，不到4点全体同志都赶的单位，4点车队除雪车辆开始上路除雪，外雇铲车也陆续到来更换雪梨，车队其他除雪人员也于早6点到达单位，开始清除院内和门前道路的积雪，雪时大时小，一直在下，除院内人员暂停除雪，车队其他除雪人员始终坚守在除雪岗位上，直到下午5点他们已连续工作十多个小时。
一、清理整顿工作取得明显成效
（一）进一步减轻了农民负担
据不完全统计，通过清理整顿，各地累计取消或停止收取319项行政事业性收费，免收22项收费，降低109项偏高的收费标准或涉农价格，涉及金额28.74亿元。此外，经国务院同意，2008年9月1日起在全国范围内停止征收集贸市场管理费和个体工商户管理费，减轻社会负担约170亿元；2008年11月，国家发展改革委、财政部发出通知，决定自2009年1月1日起，全国统一取消和停止征收100项行政事业性收费，涉及收费金额190亿元。其中包括畜禽及畜禽产品防疫费、农机服务费、新饲料添加剂审批费、进口饲料添加剂注册审批费以及暂住证工本费、劳动合同鉴证费等多项涉农收费项目。
（二）加强了涉农价格和收费监管
各地按照国家部署和要求，通过清理整顿、全面梳理相关文件，进一步完善了现行涉农价格和收费政策。如安徽省物价局发出《关于公布涉农收费和价格的通知》，向社会公布了保留的涉农价格和收费。湖南省先后发出《关于公布涉农行政事业性收费项目和标准的通知》、《关于进一步明确涉农价格政策的通知》，进一步规范了涉农价格和收费政策。各地通过公示收费项目和标准，强化社会监督，规范了执收单位的收费行为，为促进农村稳定、农业发展、农民增收创造了良好氛围。
（三）进一步提高了农民群众的维权意识
在清理整顿工作之初，各地通过各种方式广泛宣传清理整顿涉农价格和收费工作，如辽宁省营口市在清理整顿工作期间发放涉农收费手册3万余份，葫芦岛市发放惠农价格和收费政策宣传单2.4万份，辽阳市印发涉农负担检查宣传单3000多份。清理整顿后，各地相继公布清理取消的涉农收费，公示清理后保留的涉农收费项目、收费标准和价格，宣传国家有关惠农政策。经过清理整顿，农民群众加深了对涉农价格和收费政策的了解，支农惠农政策进一步深入人心。
二、相关政策建议
（一）加强对农民负担监管工作的组织领导
各地要把减轻农民负担作为三农工作的一个重要组成部分予以高度重视，继续坚持地方党政主要领导亲自抓、负总责的工作制度以及谁主管、谁负责的专项治理部门负责制，强化分工协作、齐抓共管的工作机制，巩固减负成果，防止农民负担反弹。
（二）进一步加大财政对“三农”的投入
进一步深化农村行政体制改革，规范机构设置，加大对贫困县、乡财政转移支付力度，确保基层政府的正常运转和农村义务教育的正常投入，防止各种乱收费现象发生。加大对改善农民生产生活条件和增加农民收入为重点的财政投入，多方面支持农村经济发展，逐步缩小城乡居民收入差别。加强对支农资金使用的监管力度。
（三）加大对惠农政策的宣传力度
有关部门要通过报纸、广播、电视、互联网、宣传栏以及召开村民会议专题讲解等方式，切实加大对种粮补贴、农村合作医疗、农村中小学教育以及其他相关惠农政策的宣传，增强农民维护自身合法权益的能力。同时，加强对基层干部的政策培训，提高依法行政意识和业务水平，把党和国家的方针政策宣传好、解释好、运用好，使惠农政策不折不扣地落实到位。
（四）认真落实好涉农价格和收费公示制度
各地要按照有关要求，认真落实涉农价格和收费公示制度，在创新方式、落实责任上下功夫。除公示涉及农业生产、农民生活的价格和收费外，还应公示各项支农惠农政策；除在乡镇政府统一公示外，还要督促涉农收费单位在收费现场进行公示，把政策原原本本地交给农民群众。
（五）加强对农村“一事一议”筹资筹劳的监管
各地要按照《村民一事一议筹资筹劳管理办法》的规定，加强对一事一议筹资筹劳的指导、监督和管理。既要积极引导农民自愿出资出劳建设村内道路、农田水利等公益事业，也要防止范围过宽，标准过高，超出农民的承受能力，将“一事一议”筹资变成固定的收费项目，加重农民负担。积极探索建立以政府补助资金为引导、筹补结合的村级公益事业建设投入新机制。
（六）加强对农民负担的监督检查
各地价格、监察、财政、农业等部门要密切配合，加强对农村中小学收费、建房收费、身份证收费、殡葬服务收费、计划生育收费以及农村用电用水价格的监督检查，对查出的问题严肃处理，保持对增加农民负担的高压态势。将检查与调查研究结合起来，认真听取农民群众的意见，及时解决“三农”工作中存在的问题。健全农民负担信访举报制度，强化舆论和群众监督，切实维护农民合法权益。
1 目前医院收费管理工作中存在的问题
1.1 收费处工作人员服务意识低下,态度欠佳
医院在医患关系中处于很重要的地位,但很多医院收费处的工作人员由于一些个人原因,对自身的身份定位有误,在实际工作中缺乏为患者服务的意识。很多患者由于不清楚缴费流程或由于其他原因多问几句,就有可能引起工作人员的不耐烦,服务态度恶劣,甚至恶言相向,伤害患者感情,造成患者和医院的矛盾。这种行为不但会破坏医院在患者心目中的形象,而且也不利于收费工作的顺利开展,甚至会影响医院的经济效益。
1.2 医院收费环节设置不明确,流程复杂
很多患者由于对看病的具体流程不是很清楚,缴费时往往要楼上楼下跑很多次,既耽误时间,又浪费精力,因此颇有怨言。医院的收费处往往有很多人排队,很容易引起患者及其家属的焦躁心情。收费处的工作人员每天要面对成百上千的患者,本身工作强度就很大,在身心疲惫时,如果刚好碰到焦躁的患者,就很容易因为语言不和而产生矛盾,破坏和谐的医患关系。
1.3 监督工作没有做到位,对发票的审核工作不够严格
医院每天接待的患者人数很多,收费票据数量很大,审核工作任务繁重。很多医院并没有真切地意识到发票审核工作的重要性,没有设立专门的人员负责审核工作,很多发票只是随意堆放在一起,导致收费差错得不到及时纠正,影响医院收入,形成收费管理漏洞。在各个科室计费之后,不少医院内部缺乏有效的监察,存在多记、漏记的情况,这在一定程度上阻碍了收费管理工作的正常进行。
1.4 收费操作的流程不够规范
目前我国很多医院都实行网络收费制度,收费大多使用医院内部的系统,这种收费制度相对来说比较方便快捷,但仍存在很多不足,最主要的问题就是收费操作的流程不够规范。由于网络收费无法覆盖收费的全过程、操作设计还有待进一步改进、工作人员的分工不明确等原因,造成医院退费困难、流程混乱、收费工作权限不清等现象。
2 新时期做好医院收费管理工作的相关对策
2.1 提高收费处工作人员的整体素质,加强管理队伍建设
收费处的工作人员是直接与患者打交道的,他们的言行举止代表的不仅是个人的业务素质,还是医院的形象。在患者眼里,收费处的态度代表的就是医院的态度,工作人员素质不达标,在实际工作中就会出现很多矛盾和纠纷。医院可通过业务培训或职业道德教育,提高收费处工作人员的综合素质和职业修养,使其在实际岗位上更好地为患者服务,增加医院的经济效益和社会效益,提升医院的整体形象。
2.2 简化收费流程,合理设置收费环节
对于医院来说,收费是患者避不开的环节,从挂号开始,患者就在跟收费处打交道。初期由于对医院环境和看病环节不熟悉,经常在收费环节大费周章,不但浪费患者时间,也增加了收费处工作人员的工作量。收费管理工作的目标就是要提高工作效率,因此简化收费流程、合理设置收费环节是必须进行的改革。收费流程的设置要以方便患者缴费为目标,以减轻收费工作人员的工作压力为标准,在实际的环节设置中综合考量,使收费工作简单高效地进行,提高收费管理效率。
2.3 加强医院收费管理工作的管理力度
企业形象是企业的无形资产,对医院来说也是一样。医院除专业技术和硬件设施外,最重要的就是医院形象,良好的口碑关系到医院的立身之本。对于医院来说,患者对其的第一印象来自收费处,因此,想要提升医院在患者心目中的形象,首先要做好医院的收费管理工作。要转变传统观念,充分认识到收费工作在整个医院管理工作中的重要性,加强对医院收费工作的管理力度。医院收费是医院收益的保障,做好收费管理工作不仅是新时期医院管理的重要工作目标之一,也是提升医院整体形象的必要保证。
2.4 建立健全医院收费管理工作的监督机制
医院的收费工作之所以出现这么多问题,归根结底就是因为缺乏有效的监督。想要改善这种情况,必须建立收费管理监督机制, 使收费管理工作趋于规范化。具体要从以下几个方面入手。
2.4.1 监督收费流程,权责统一
有效监督收费的各个环节,明确权责关系,将收费管理落实到个人。及时检查和纠正票据管理,及时处理工作人员疏忽大意造成的失误,并惩罚相关责任人,以保障收费工作的有序进行。
2.4.2 票据检查
加强日常的票据管理工作,制订严格的票据使用标准和票据管理制度。加强审核票据购置和领用,及时登记。及时清算收费款项, 做到日清月结、账目清楚。
2.4.3 实行收费管理岗位轮换制度
为避免工作人员利用工作便利为个人谋取私利,除不断提高收费人员的个人素质外,还要实行岗位轮换制度,消灭徇私舞弊现象滋生的温床。
2.4.4 设立专门的机构管理收费工作
由于医院事务繁杂,其收费管理工作不能由某一人或某一部门兼任,以避免权责不统一,管理效率底下的问题。正所谓术业有专攻,要想切实提高收费管理效率,医院要设立专门的收费管理机构,全权负责收费管理工作和监督事宜。
3 结 语
医院的收费工作要根据自身的具体情况以及存在的实际问题,制订出适合自身的管理模式,提高管理效率。医院收费管理工作不仅关系到医院的经济效益,更影响着医院的整体形象和医院在患者中的口碑。做好医院的收费管理工作不仅可以改善医院在患者心中的形象,还可以增强医院的影响力和可信度,达到社会效益与经济效益的完美统一。
摘要：医院收费管理工作是医院经营管理工作的一项重要内容,目前,随着我国行政体制改革和医疗体制改革的不断推进,医院的收费管理工作中出现了很多亟待解决的问题。本文分析探讨现阶段医院收费管理工作中存在的问题,并对医院收费管理工作提出一些建议,以提高医院的收费管理效率和整体利益。
关键词：新时期,医院,收费,管理
参考文献
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[2]张秀霞.有效规范医院收费管理的措施探索[J].财经界:学术版,2015(5):154.
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