镇政府办公室年终工作总结（共12篇）
在市委、市政府的正确领导下，市政府办公室坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕市委、市政府各项工作部署，把增强整体服务功能放在重要位置，进一步健全、完善各项制度，加强作风建设，提高工作效率和服务水平，积极履行服务协调、督促检查、法制建设等各项工作职责，较好地完成了各项工作任务。
一、积极辅助政务，努力搞好服务
1、准确及时，有序运转，公文处理进一步规范。认真执行《国家行政机关公文处理办法》，严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发、印刷等公文处理程序。同时，认真抓好“依据关、内容关、格式关”，帮助部门校核把关公文，保证了公文质量，提高了公文办理效率。
2、狠抓落实，推动全局，督查力度进一步加大。围绕市政府的工作重点，坚持把市政府工作报告、市政府重要会议议定事项和重点项目建设等列为督查工作重点，进行专项督查，定期通报，取得了明显成效。全年共完成20多项重要会议议定事项的督办；完成市、区两级领导所有批示件、督查件的转办、督办工作，做到件件有回音，事事有交代；坚持“认真负责、积极主动、实事求是、注重实效”的原则，主动协调，严格把关，确保了142件人大代表建议、89件政协委员提案按期办复，当年解决率达57.8%，满意和基本满意率达到100%。
3、紧扣中心，提高质量，信息调研取得新突破。紧紧围绕省、市、区党委、政府各阶段中心工作，突出依法治区、招商引资、园区建设、社区建设、社会稳定、安全生产、社会保障等工作重点，全方位、多角度、深层次地编发和向上级报送反映全区经济建设和社会事业发展成效的信息。全年共编发《广陵政务信息》75期，累计上报信息423条，被市府办采用105条，被国办、省厅采用9条，总得分627分，实现了广陵信息工作的新突破。同时，围绕政府工作中心开展综合调研，撰写涉及产业园开发、城市建设、社区建设及招商引资等多领域的调研文章20多篇，其中，有6篇在市级和市级以上报纸杂志上发表，实现了超历史。
4、着眼全局，服从全局，服务协调水平进一步提高。政府办公室作为政府的综合服务协调性部门，大多数同志除了承担着本科室的工作职责外，还承担着跟班服务区领导，以及服务全区、服务基层等诸多服务性工作。办公室的同志能怀着强烈的工作责任心，以高度负责的态度对待每一项工作，对区领导的服务尤其是区长跟班服务全面周到、细致严谨，超前排出领导的重要活动安排，及时提醒，对区领导的讲话材料的起草，能做到符合上级政策，符合新的形势，符合领导的要求，切合我区的区情实际，条理分明，言之有物。对区各部门的服务做到分口不分家，程序简化便捷，做到急事急办，特事特办，节假日加班加点照常办。对来访的基层群众做到平等热情，解释耐心细致，协调解决问题及时，无推诿扯皮等不良现象的发生。遇有需同上级部门或区内部门、单位沟通的事项，能迅速通过电话或登门对接、协调，全面做好各类服务协调工作，努力提高综合服务水平，保证了各项会议及领导的公务活动安排严谨、周密、有序、优质、高效。
5、强化法制，依法行政，政府法制服务进一步完善。积极开展对规范性文件的审查和清理，认真做好政府规范性文件的审核备案工作，按照扬府发〔2006〕8号文件精神，组织了政府规范性文件清理工作“回头看”，对新出台的规范性文件严格审核把关。依法办理行政复议和行政应诉案件。加大监督检查力度，进一步完善行政执法责任制，认真开展行政执法监督检查，加强执法证件管理，促进依法行政。
6、周密细致，强化保障，后勤管理水平进一步提高。坚持把对领导服务和对机关工作服务有机统一起来，做到既确保重点又兼顾全面。对重要会议活动的后勤服务，能提前做好会场布置、茶水供应、音响准备等各方面的准备工作。对后勤接待工作，我们能做到主动热情，充分发挥接待工作的“窗口”作用。一年来，共接待上级机关、兄弟县（区）市领导莅临我区检查、调研、考察、参观等75批，近300人次。此外，在防洪防汛等阶段性重点工作中，能够以主人翁的意识和强烈的责任意识，切实承担起组织与协调重任，从办公室抽调人员投入到工作一线，坐阵办公，主动及时地帮助解决一系列问题，有效地
推动工作的开展，为取得防汛抗洪斗争的阶段性重大胜利发挥了积极的作用。能积极响应区委、区政府大力开展全员招商、举全区之力招商的号召，配合全区中心工作，在办公室内部发起招商引资“百日会战”攻势，迅速落实项目，引进民资注册资本2000万元人民币，超额完成区政府下达的引进民资注册资本400万元人民币的目标。
二、加强作风建设，树立良好形象
按照“八个坚持、八个反对”的要求，努力加强办公室全体同志的思想作风、学风、工作作风和生活作风建设，大力发扬“五种作风”，即解放思想、勇于创新的作风；求真务实、真抓实干的作风；勤于学习、理论联系实际的作风； 以民为本、密切联系群众的作风；严于自律、清正廉洁的作风，努力塑造办公室工作人员可亲、可信、可敬的良好形象。
1、以“三个代表”重要思想统揽办公室工作全局。领导班子带头学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持讲学习、讲政治、讲正气，坚定不移地同党中央保持一致，在关键时刻和大是大非面前，始终保持清醒头脑，立场坚定，旗帜鲜明。带头执行党的路线、方针、政策和党的政治纪律，要求下级做到的，班子成员首先要做到；要求下级不做的，班子成员首先不做，切实做到个人服从组织，下级服从上级，少数服从多数，全党服从中央。严格执行组织纪律，在提拔任用干部、决定办公室重大事项时，都是通过召开主任办公会议、主任碰头会议集体研究决定，切实把《党政领导干部选拔任用工作条例》、民主集中制原则等落到实处。不断改进工作作风，提高服务水平。充分发挥全办同志的主观能动性，要求大家善于想大事、谋全局，当好参谋，为领导搞好服务；充分发挥办公室协调综合作用和督促检查职能，搞好部门间的协调，如实反映基层和群众的意见，为部门、基层和群众搞好服务。在领导班子的带领下，全办同志的工作作风进一步改善，树立了文明办公、礼貌待客、热情周到、爱岗敬业的良好形象。
2、认真落实党风廉政建设责任制。坚持经常性的、有力的自查和监督，积极开展党风廉政建设责任制落实情况“回头看”，严格执行“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”等廉洁自律有关规定。根据主任分工，对具体承担的党风廉政建设工作落实情况、分管科室党风廉政建设各项任务落实情况、本人执行廉洁自律有关规定及自查自纠情况，以及对干部进行教育、监督、检查等情况进行自查自纠。同时，召开领导班子民主生活会，班子成员开展批评与自我批评，结合民主评议和民主测评情况进一步修改，完善整改措施，抓好落实。一年来，全办人员清清白白做人，踏踏实实做事，无对部门、基层、群众的“吃、拿、卡、要”和“三乱”现象的发生，更没有违法违纪案件的出现，树立了政府办公室的良好形象。
3、坚持依法行政，强化制度化、规范化建设。办公室依法行政意识强，在紧张繁忙工作的同时，十分注重学习法律法规，做勤学法律知识的排头兵，通过掌握一定的法律知识，进一步提高依法行政的能力，更好地适应新形势下办公室工作。办公室同志努力做到办事公开、行为规范，将行政管理的一系列技术方法、协调手段、行为方式、步骤和程序制度化。办公室的各项工作，包括文稿起草、办事办会、值班接待、机要保密、后勤事务等都建立了相应的制度规范，确保了程序顺畅、环环相扣、各司其职、各负其责、密切配合、高效运转。严格规范财务管理，能认真执行财经纪律和财经制度，无违规报支现象。在购置复印机、电脑等属政府采购范围内的物品时，本着节约财政资金的原则，实行政府采购，不在非政府采购定点单位购买物品。按照区委、区政府的有关文件精神，发放下乡补贴等福利，无超支、巧立名目乱发奖金等现象。
(一) 找准定位。政府办公室的工作非常繁杂、琐碎, 涉及上上下下、左左右右、方方面面, 哪个环节也不能、不应该出现失误, 小小的疏忽失误往往造成较大的损失或影响, 因此, 办公室主任要首先找准自己的工作定位。对上, 即对政府领导来说, 要当好参谋、做好服务;对内, 即对办公室内部人员来讲, 要弹好钢琴、当好管家;对下, 即对基层部门、单位同志而言, 要搞好协调、抓好落实。办公室主任要始终站在全局的高度, 处理好整体与局部、重点与一般的关系, 分清主次与轻重缓急, 慎重地处理好每一项工作。
(二) 抓好班子。政府办公室主任首要的一点就是当好“班长”、带好一班人。在按照有关规定抓好班子建设的同时, 必须注重发挥好3个方面的作用。一是注重发挥好自我带头作用, 带动班子其他成员, 团结一致, 增强凝聚力, 形成工作合力。二是注重发挥好副职作用, 充分放权, 让副职有职有权, 切实做好分管科室的工作。三是注重发挥好协调作用, 协调好副职之间的关系, 做到既有分工, 又有合作, 协调一致, 共同努力做好工作。
(三) 带好队伍。带好队伍, 提高素质, 调动全体人员的积极性, 激发他们的工作热情和奉献精神, 是做好政府办公室工作的关键。要努力。一要做到内强素质。采取多种形式, 组织全体人员加强学习, 充实头脑, 不断更新知识, 提高各方面的综合素质、能力和水平, 做到与时俱进, 开拓创新, 更加适应办公部门的工作需要。二要外树形象。即, 通过建立目标责任制和其他各种工作制度, 奖勤罚懒, 规范作为, 从而促进办公室全体人员恪尽职守, 勤奋敬业, 以良好的精神面貌和忘我的奉献精神, 全身心地投入到工作中去。
(四) 严格管理。管理是提高工作水平的重要手段。要重点抓好3个方面的管理。一要抓好岗位职责管理。合理确定工作岗位, 建立岗位工作职责, 理顺工作管理关系。使办公室的岗位设置不重复、不漏空, 使各岗位的人员都按照各自承担的工作职责开展工作, 做到各尽其职、各负其责。二要抓好工作程序管理。对各项工作都制定合理完善的工作程序, 做到按程序工作、按程序办事, 不乱阵脚、不打乱仗。三要抓好工作制度管理。建立健全各项规章制度, 用制度管理人员, 用制度约束作为, 用制度规范管理, 落实到每个工作人员头上, 做到纪律严明, 奖罚分明。
(五) 狠抓落实。求实、务实, 抓好各项工作的落实, 是确保政府办公室工作取得成效的前提。对内要自上而下逐级建立日常工作定期调度制、重要工作随时调度制以及反馈制和通报制, 以便及时掌握工作情况, 完善工作过程, 解决存在问题, 取得工作成效, 防止人浮于事、应付糊弄等现象的发生。对外要按照政府的决策、意见、要求不断完善督查督办制度, 督促政府部门和单位切实抓好各项工作的落实, 确保政府政令的畅通。
(六) 加强协调。办公室主任一项很重要的工作就是协调上下、左右。既要协调好与政府领导的关系以及领导之间的关系, 也要协调好内部关系, 更多的是协调好与基层部门、单位, 特别是他们之间的关系。一要区分协调的不同情况, 加强协调的针对性, 努力做好超前协调、临时协调、口头协调、会议协调、文电协调等。二要端正协调态度, 树立实事求是、吃苦耐劳、主动配合、严谨细致的精神。三要正确运用协调方法, 讲究协调艺术, 不断提高协调能力, 做好各方面协调工作, 取得事半功倍的效果。
(七) 搞好服务。政府办公室最重要的职能就是服务, 既要上为领导服务, 又要下为基层服务。办公室主任要指挥调度好机关全体人员做好服务工作。在为领导服务方面, 一要做好政务服务。要勤于同步思维, 及时提出深化领导意图的新构思;要勇于超前思维, 尽早提出领导决策的新预案;要敢于超常思维, 大胆提出工作的新建议;要善于逆向思维, 适时提出解决问题的新办法。做到遇到事情有主见, 汇报情况有分析, 请示工作有主意。二要做好事务服务。要组织相关人员积极、主动、细致、周到、一丝不苟、恰到好处地为领导服好务, 特别是领导交办的事, 要竭尽全力去做好, 同时还要主动为领导分忧解难。在为基层服务方面, 要努力做到热心、诚心、耐心。热心, 就是对基层和基层同志要有一副热心肠, 满腔热情, 自觉自愿, 全心全意, 尽心尽力地服务。诚心, 就是要有一颗真诚的心, 真心真意、实心实意、诚心诚意地为基层服务, 不弄虚作假, 不忸怩造作。耐心, 就是不厌其烦, 不怕麻烦, 不辞辛苦, 不嫌繁杂琐碎、不惧忍辱负重。做到全身心地为基层和群众排忧解难, 树立服务型政府的良好形象。
(八) 提高效率。质量、效率是一切工作的生命线, 只有好的质量、高的效率, 才能取得好的成果。政府办公室主任要带领机关全体人员努力做到“五勤”。一是脑勤。就是要勤于动脑, 善于思考, 精于谋划, 不断适应工作和形势需要。二是嘴勤。就是要多问、多了解、多请示、多汇报, 及时得到领导的指示、支持和帮助。三是眼勤。就是要多看、多观察、多发现问题, 眼里有活, 眼里有门道, 眼里有窍门。四是手勤。就是要勤于动手、动笔, 做到多记录、多作文章、多积累经验。五是腿勤。就是要多走、多跑、多联系、多沟通, 多深入基层调查研究、了解情况, 多掌握第一手资料。同时, 还必须做到稳、准、快、活、实。稳, 就是要遇事不慌, 沉着冷静, 理清头绪, 分清先后, 逐一为之。准, 就是要准确无误, 不偏不差, 确保工作不失误、不出漏洞、不出差错。快, 就是要及时快捷, 做到快速反应、快速行动、快速办结、快速反馈。活, 就是头脑灵活, 创造性开展工作, 想方设法完成领导交办的任务。实, 就是实事求是, 求实务实, 确保工作取得实实在在的效果。
摘要：办公室主任的基本职能主要包括参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能四个方面。当好政府办公室主任必须做好以下八个方面的工作:一是找准定位;二是抓好班子;三是带好队伍;四是严格管理;五是狠抓落实;六是加强协调;七是搞好服务;八是提高效率。
互联网技术的发展，将百姓融入广阔的网络生活。当前，我国网民数量已经7亿多，互联网已成为群众意见表达的最大平台、党和政府联系群众服务群众的重要纽带和渠道。其普惠、便捷、共享的特性，为加快提升公共服务水平、有效促进民生改善与社会和谐提供了有力保障。可以说，网络已经成为新媒体时代密切党群干群关系的“新纽带”。
某市政府秘书长指出，办公室人员要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑，主动融入网络生活，善于运用网络理政。
新时期的政府办公室干部，要把网络作为执政为民的重要手段，运用网络“汇民智、分民忧、解民难”，搭起一座官民良性沟通的“桥梁”，为市政府决策提供服务和信息支持。
【试题】
作为市政府办公室干部，你认为应从哪些方面进行网络理政？不超过500字。
【答案要点】
一方面，要充分利用网络弘扬主旋律，聚集正能量，把市委市政府的意志、决策、主张宣传好展示好，让党和政府的声音成为网络空间最强音。另一方面，要学会在网络中“走访”，准确把握网民的思想动态，汇集民声民智，把人民群众的心声反映好，让互联网成為市委市政府同群众交流沟通的平台。具体说，在五个方面进行网络理政：（1）用网络测量民意。第一时间掌握网民民意主流，对网民的情绪和民意趋势进行研判，为市领导提供决策参考。（2）用网络公开信息。对应该公开的信息第一时间向广大网民公开，建立信息共享机制，搜集好网络反馈的声音。（3）用网络提供服务。通过建立网络服务的各类平台，实现政府各部门间的信息共享互通，让群众足不出户就能享受到更多的便民服务。（4）用网络回应质疑。对公众的诉求要及时做出回应，答复好群众关切。（5）用网络开展协商。对要出台的政策规定的主要内容在网络中适当公布，让广大网民发表意见和建议，确保出台的决策更加符合实际，贴近民心。
团结务实开拓进取区政府办公室各项工作取得新成绩
政府办公室是政府工作的枢纽，承担着上传下达、综合协调、参谋服务等重要职能，是承上启下的窗口，责任重大，任务艰巨。一年来，我们在区委、区政府的正确领导下，围绕全区改革、发展、稳定大局，充分发挥自身职能，不断创新服务方式，发扬团
结奋斗、无私奉献的精神，超前谋划工作，全力推动落实，较好地完成了各项目标任务，为路北经济和社会事业发展做出了积极贡献。
一、全面加强队伍建设，班子凝聚力和战斗力进一步增强
近年来我们不断强化班子成员的发展意识、创新意识、责任意识和宗旨意识，增强班子的凝聚力、创造力和战斗力，有效地促进了各项工作的开展。-http:///
1、强化理论学习。我们坚持把理论学习作为加强班子建设的首要任务来抓，千方百计处理好工学矛盾，采取集中学习与个人自学相结合，系统学习与专题学习相结合，自我研读与讨论交流相结合的方式深入进行理论学习。较系统地学习了中共中央十六届五中全会精神，通过学习，大家对新的历史时期党的宗旨、根本性质、根本任务有了新的认识，政治理论素质有了明显提高，增强了贯彻党的路线、方针、政策的主动性和自觉性。切实做到对党忠心耿耿，对群众全心全意，对事业兢兢业业，把党和人民放在心中的最高位置。
2、维护团结统一。政府办公室班子每名成员都把维护班子的团结和统一放在首位，一切从维护班子团结出发，以大局为重，坚持做到严格按照议事规则、程序办事，坚持大事、要事集体研究，群策群力。
3、发挥榜样作用。在工作与生活中班子成员都能严格要求自己，凡要求同志们做到的班子成员必须首先做到，从不搞特殊，党员干部带头严格要求自己，以身作则，率先垂范，时时处处起到了先锋模范作用，力求把工作做的更好。
4、加强民主管理。认真贯彻和落实民主集中制是加强领导班子建设基本原则制度。日常工作中班子成员都能够做到经常地倾听群众意见，主动接受同志们监督，不断地改进工作，班子成员和同志之间沟通了思想，加强了联络，形成了大家齐心协力为集体争光的合力，促进了办公室工作决策的民主化、科学化、规范化。我们在日常工作中进一步完善议事制度，认真落实民主集中制，坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则。定期召开班子会，研究工作，交流思想，在制订目标、做重大决策时，发扬民主作风，广泛听取党员和群众的意见，建立民主决策、科学决策的机制，不断提高决策水平和领导水平。建立健全支部民主生活会制度，将民主生活会制度化、经常化，作为加强支部自身建设的重要方式。
二、充分发挥职能作用，圆满完成各项工作任务
今年以来，我们通过加强自身建设，强化改革和服务意识，牢固树立全方位为全区各项工作提供优质服务的思想，较好地发挥了办公室的综合协调服务职能和参谋助手作用。全体工作人员认真履行职责，坚持以提高工作质量为目标，凝心聚力，奋勇争先，各项工作迈出新步伐。
1、列入全区考核的工作目标5项
（1）完成市级部署及批办事项190件，按时办复率100；
（2）撰写领导讲话等大型材料105篇，完成年目标的175；
（3）编发政府简报22期，完成年目标的115；
（4）撰写专题、参阅、调研22期，完成年目标的110；
（5）依法承办市区两级人大代表建议和政协提案191件，完成年目标的100；
2、列入办公室和市单项考核的工作6项
（1）编发政务信息99期，完成年目标的110，其中被市采用28条；
（2）收发交换文件材料3.7万件，办文办会无积压、无泄密、无失误；
（3）打印文件260万字，无积压，差错率3‰以下；
（4）办理群众来信来访、领导批办案68件，办结率100；办理市长公开电话1800个，办结率100；
（5）对我区行政执法部门的罚没许可证和行政执法证件进行了年检，对各行政执法机关的行政执法人员持证情况进行了界定和清理；对我区规范性文件备案制度执行情况进行了检查，对38个部门下发的476件文件进行了甄别；起草、制定领导干部学法制度，并组织了多次学习；受理行政复议案件14件，办结率100。
（6）领导交办的和各项临时性工作圆满完成，办结率100。
三、积极开展精神文明创建工作，爱岗敬业、服务奉献的工作氛围正在形成认真落实区委、区政府《关于实施“六心工程”全面推进文明城区创建工作
实施意见》，在精神文明建设工作中，我办积极营造爱岗、敬业、服务、奉献的舆论氛围，使全体工作人员知晓推动精神文明建设是政府树立文明形象、改善服务，加快发展的必然要求。
1.结合工作特点，开展保持共产党员先进性教育活动。党的先进性教育活动开展以来，我办结合自身工作特点，按照区委的统一要求，积极组织全体党员参加学习教育活动，较好地完成了先进性教育活动的各项工作，取得了显著成效。一是党员思想素质有了明显提高。全体党员进一步明确了开展先进性教育活动的目标、任务和要求，增强了党员的宗旨意识，增强了政治敏锐性和鉴别力，党员的理论修养和综合素质有了显著的提高。二是建立健全了支部的规章制度。我支部充分利用这次开展先进性教育活动的有利时机，进一步建立健全各项规章制度，重点建立了党员学习制度、支部工作制度、发展党员和缴纳党费制度和思想政治工作制度，逐步实现支部工作和党员教育管理工作的制度化、规范化。
2.强化教育培训，培养高素质的干部职工队伍。坚持以建设一支“思想好、作风正、业务精”的队伍为目标，抓经常性的学习教育不放松，内强素质，外树形象。一是加强政治和业务学习，坚持每月安排一次全体机关干部参加的学习日活动。二是加强职业道德和廉政教育。认真开展了“权力观”主题教育，做到立足教育，防范未然。要求全体职工在单位做好职工，在社会做好公民，在家庭做好成员。
3.精心设计载体，积极塑造良好的单位形象。提高竞争意识、服务意识、创一流意识，通过营造环境来推动创建，通过创建来提升形象，不断推进文明创建工作向纵深发展。一是坚持开展健康、文明、有益的群众文体活动。二是抓好环境卫生工作。建立了层层分工明确的卫生责任制，定期或随机进行检查、评比，奖优罚劣，办公区内做到窗明几净、物品摆放整齐，工作环境有了大幅度改善。
在全体工作人员的共同努力下，政府办公室工作取得了新的成绩，得到了领导和各部门的肯定。同时，我们也清醒地看到，与新形势、新任务的要求相比，与政府领导的工作标准相比，我们的工作还存在着差距。在今后的工作中，我们将不断提高服务质量和水平，增强主动参与意识，紧紧围绕全区即定工作目标开展工作，进一步解放思想，开拓创新，锐意进取，求真务实，为确保各项任务的完成和不断开创我区各项工作的新局面而努力工作。
一、办文。严格按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，进一步规范了《政府办公室公文处理制度》、《文件办理情况通报制度》，提高了文件制发质量，规范了文件传阅程序，切实做到文件收发登记清楚，文件传阅发送准确，阅办处理及时，有力地保障了县政府政务工作基本运转。
二、办会。为规范会务工作，完善制定了《政府办公室会务工作制度》，就会前审批、会中服务、会后落实进行了一系列规范，全面提高了会务质量。圆满参与完成了全区中等职业学校技能大赛、多伦县**年春季重点项目开工仪式等大型会议以及国际冰上龙舟系列赛内蒙古多伦站、**“潭源古酒”杯内蒙古多伦诺尔冰雪中国汽车场地越野锦标赛等一系列大型赛事活动的组织筹备工作。
三、办事。本着热情节俭的原则，规范了接待程序、标准，凡办公室负责的接待都有提前审批，事后反馈。全面加强安全管理工作。进一步规范办公室车辆管理，实行定点跟车加油、定点审批维修、定期审核报账等制度，确保了安全行车无重大事故。严格执行钉钉签到制度、节假日值班制度、节假日领导带班制度和应急信息报告制度，做到有登记、有报告、有落实、有反馈，确保各项工作有章可循、有案可查。
四、信息督查。强化信息督查工作机制，进一步提高了信息报送的数量和质量。目前，上报盟级信息900余篇、调研35篇，被盟以上采用102篇。积极发挥参谋助手作用，编发政务信息350余篇，撰写民情报告9期。对政府领导重要批示事项进行督查。截至目前，印发领导重要批示落实情况督查报告26期,对70多项重点事项进行了督查。共协调办理了人大代表意见建议43件，政协委员提案70件，意见建议、提案办理答复率100%。
五、法制工作。完成了行政审批制度改革工作交接，移交编办自治区级文件9件，盟级文件31件，县级文件22件。深入推进“放管服”改革，“减证便民”工作取消各种证明事项17项。在政府网站整理公开八项清单，其中，权责清单共24个单位共公开170余项，行政执法主体68个，公共服务事项清单共24个单位公开60余项，行政审批中介服务事项清单10项，行政审批中介服务收费目录清单10项，行政许可证明事项清单17项，随机抽查事项清单共27个单位公开130余项，行政事业性收费项目目录清单1项。完成了全县行政执法证件换发工作，换发执法证件390件。清理规范性文件22件，其中，建议保留的文件12件，建议废止的文件5件，应当由制定机关重新修订发布的5件。审查政府合同协议36件。稳步推进行政复议、应诉工作，受理行政复议案件4件，审结4件，维持4件。
六、其他工作。一是起草出台了《魅力多伦发展在线吧管理办法》，建立了秘书24小时值班制度、钉钉转办制度、乡镇部门动态信息发布制度，全部做到了“件件有着落、事事有回音”。二是加大政务信息公开力度，最大程度地满足群众的参与权、知情权，今年累计在政府门户网站发布政府信息3546条。其中，文字库信息1946条、资源库信息1600余条。强化信息化网络安全，全面保障全县电子政务网络运行通畅。三是在进一步明确全县重大紧急信息保送要求的基础上，加强应急值守和应急信息报送工作，组织修订各级各类应急预案114件，参与组织开展各类应急演练数十场。四是牵头开展了“创建诚信多伦专项行动”。截至目前，通过微信发布了失信黑名单5批次，寻找多伦诚信榜样10期，同时开展了“创建诚信多伦专项行动”征文等系列活动。五是认真按照县委的统一部署，协助乡镇积极开展包村扶贫工作。选派得力精干人员深入炮台村会同村两委班子开展精准扶贫工作，指导完成村人大代表换届选举工作，筹措资金为村委会解决部分办公经费。同时，积极宣传党和国家方针政策，贯彻落实好上级脱贫攻坚工作决策部署。
七、自身建设。以加强干部队伍建设、提升班子整体合力为重点，着力加强自身建设。严格落实办公室每周一次网络学习、每月一次集中业务学习、每年至少一次实践学习等学习制度，有效提高了办公室工作人员的业务水平和写作能力。认真开展“两学一做”和党风廉政教育活动，严肃工作纪律、整顿工作作风，深化干部职工的党性教育。全面开展了《多伦县人民政府办公室工作质量提升年活动工作方案》，着力解决办公室存在的一些问题，切实发挥“参谋助手”、“大服务员”和“高效督办员”的职能作用，努力打造一支政治过硬、业务过硬、素质过硬、作风过硬的干部队伍，为构建服务型机关打好了坚实基础。
一、主要工作完成情况
(一)认真落实巡察整改事项。今年4月份，集团公司党委来场巡察，办公室积极协调配合，做好组织保障，顺利完成巡察任务，对集团巡察反馈的党的建设、内控执行、选人用人等方面的问题，切实制定整改方案和整改清单，积极落实整改措施，对董事会、党委会、总经理办公会议事规则不完善、记录不规范，工作纪律松散等问题进行即知即改，认真落实整改事项，收集整改材料和信息，每月定期向__公司党委、集团党委汇报整改落实情况。
(二)积极推进__改革相关事宜。按照集团公司的部署安排，到省工商部门做好注册、登记、变更工作，于3月中下旬完成了公司制改革，启用公司、部门新的印章。协助领导积极推进社会职能改革相关事宜，每月定期按序时进度向集团公司上报改革完成情况，目前幼儿园、学校顺利移交，医院移交正在积极推进，“三供一业”各项工作也在有序推进。
(三)切实做好党建基础工作。按照集团公司党委部署安排，和__党委抓实党建工作的要求，办公室结合工作实际，切实制定《__公司年党建工作要点》和《__公司党建考核办法》，落实党建工作责任，组织召开党建工作会议，加强党员干部教育，制定党委中心组学习计划，并按计划组织开展学习。制定《__公司解放思想大讨论活动实施方案》，积极组织学习讨论活动。邀请党校老师来场授课，组织党员学习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想等党的新思想新理念，组织开展“不忘初心，牢记使命”红色教育等活动，不断增强党员干部的“四个意识”和党性修养。
(四)加强宣传文化工作力度。今年以来，办公室围绕党的重要方针政策以及__公司重点工作，积极开展各项宣传工作，发表宣传稿件60余篇，微信公众号制作8期，电视节目制作4期，宣传栏制作2期，完成网站建设，认真制作视频作品参加活动，较好的完成了年度预定的宣传工作目标。
(五)扎实做好__产业规划。按照集团公司文件要求，办公室以党的十九大精神为指导，深化改革发展，贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，紧密结合____公司特点，认真制定__公司2021年—2021年产业发展规划，加快推进__公司现代化产业发展，不断提升职工居民生活质量和__公司经济社会发展水平，为促进职工增收、实现__公司又好又快发展奠定基础。
(六)切实做好干部人事管理工作。为了加快推进现代企业制度建设，建立科学规范的人员任用管理制度，根据公司改革发展实际和集团公司有关规定，办公室结合__公司实际，切实制定《__有限公司编制方案》、《__有限公司人员任用管理办法》和《__有限公司薪酬管理办法》，并上报集团公司。对__工作人员合同一一排查，到期合同、和固定期限合同重新编制签订。根据__公司人员招聘需求，认真做好人才招聘工作。
(六)切实做好风险风范。根据办公室工作职能，加强合同审核和印章管理，切实按照内控管理，完善合同、印章管理制度，规范审批程序，完成合同印章登记、备案工作。加强网站、扣扣、微信等网络信息舆情管理。
(七)抓实抓好意识形态工作。制定意识形态工作要点，完善意识形态工作相关制度，制定意识形态工作责任状，落实各支部、各有关单位、宣传人员与党委领导签订责任状。按照要求，定期组织召开意识形态分析研判会议，重大事项及时向党委报告。围绕意识形态工作，开展好宣传，做好意识形态管理，对QQ群、微信群等开展排查清理，明确责任人。认真排查场域内的信教人员，切实掌握有关动态。
(八)协助公司工会做好相关工作。春节前，做好慰问排查工作，组织开展好春节“送温暖”活动。做好职工大会组织召开，顺利通过公司制改革方案，选举产生公司董事会和监事会成员。根据集团公司工会的部署安排，做好工会会员登记工作，组织参加文艺汇演活动，积极组织开展好场内的文体活动，丰富职工业余文化生活。
(九)认真做好办公室的日常工作。做好公文收发和上传下达工作。完善公务接待制度，加强公车管理。做好各类总结、报告、讲话材料的起草和校对工作，做好各类统计报表落实上报工作，做好会议会务安排准备、会场布置、会议记录和整理工作，做好档案管理工作，机关党支部的党建工作，做好比价采购和内外接待和服务工作，做好食堂招待所管理工作，以及其他相关事务。
二、存在的不足和问题
(一)工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎，但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善，做事方式和方法还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高工作效率。
(二)工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升工作细致度。
(三)管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离领导的严格高效要求还有一定差距，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。
(四)缺乏全局意识，主动性还不够。办公室作为__公司党委工作联系密切的部门，不能站在全局的角度全面考虑问题，思想僵化，要增强“身在兵位，胸为帅谋”的意识，积极主动谋划好工作。
三、明年的工作计划
2021年是__公司改革发展、经济转型的重要之年，办公室将进一步以高标准、严要求，不断学习，全面提升办公室管理工作引领、服务、保障的能力，助推__公司经济社会发展。具体工作计划如下：
(一)党建工作是办公室工作的重中之重，办公室将按照__公司党委的部署和要求，切实制定党建工作要点，按步实施工作计划，做好党员发展工作，加强各支部“三会一课”落实情况的检查考核，至少开展党建工作检查2次。组织开展好民主生活会、组织生活会。开展好党员干部理论学习，至少开展党员干部集中学习2次。切实做好意识形态引导工作，强化政治生态建设。
(二)当好__公司党委的宣传喉舌，进一步拓宽宣传渠道、丰富工作手段方法，提高宣传工作的实效性，在2021年工作的基础上，争取数量和质量有新提升。完善硬件设施，做好场内广播改造，利用好场内宣传媒体，为__公司各项工作开展提供良好的舆论氛围。
(三)制定和完善__人才管理和考核机制，加强高素质专业人才引进与培养，加强年轻干部思想交流，做好人才流失风险防范。制定和完善__干部选拔全程纪实制度，强化干部作风建设，加强干部考核，完善干部档案管理，使人才管理制度化、规范化。
(四)加强工作督查力度，进一步完善__公司管理制度，抓好各项制度落实，使公司管理和工作人员行为有章可循，提高制度执行力，实现__公司管理科学化、规范化、制度化。对各部门工作落实情况加强监督考核，及时予以通报，改进机关工作作风，提高机关工作效率。
(五)认真做好文字工作，草拟综合性文件和报告、领导讲话，负责总经理办公会议、党委会、董事会的纪律、整理和会议纪要的提炼，对会议有关决议进行落实。认真做好有关文件的收发、登记、文印和督办，做好资料归档和档案管理工作。
(六)加强办公室公务接待和公车管理，切实按制度执行，强化审核把关。
(七)做好风险防控，对__重大事项及时报告，做好保密的工作。
近日, 经省委、省政府领导同意, 中共辽宁省委办公厅、辽宁省人民政府办公厅联合印发了《中共辽宁省委办公厅辽宁省人民政府办公厅关于加强和改进新形势下档案工作的实施意见》 (辽委办发〔2015〕14号, 以下简称《实施意见》) , 并对全省结合实际认真贯彻落实提出了要求。
该《实施意见》分为五部分16条, 除用简练文字强调中办发〔2014〕15号文件所规定的精神和原则外, 还结合辽宁实际, 对完善档案工作体制、强化各级档案行政管理部门履行行政执法职能, 明确国家档案馆主体地位、推进档案馆库建设、做实档案收集征集工作, 加快档案馆 (室) 数字化建设, 统筹管理档案信息资源、确保档案信息安全以及加强对档案工作的领导和加大财政保障力度等提出了具体的要求, 着重重申了强化各级档案行政管理部门履行行政许可、监督指导、行政处罚等法定职责, 开发区和高新科技园区三位一体档案管理机构的设立, 档案保管维护费每年每卷2-3元的落实, 档案利用严禁收费, 所需经费由本级财政列支等规定。
《实施意见》的出台, 对进一步贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于加强和改进新形势下档案工作的意见〉的通知》 (中办发〔2014〕15号) 精神, 推动辽宁省档案事业发展有着重大的指导意义。
关键词：政府办公自动化 发展趋势
1.引言
政府办公自动化系统主要服务于党委、政府及所属部、委、厅、局等党政机关的日常事务管理，是政府机构的主要业务系统，它关系到各级政府机构能否积极有效地发挥职能，是政府机构迫切需要的计算机辅助业务系统。
该系统目的是通过先进成熟的计算机和通信技术手段建成一个高质量、高效率、智能化的办公自动化（OA）系统，为领导决策和机关办公提供信息服务，提高办公效率，减轻工作人员工作负担，节约宝贵的办公经费，从而实现行政机关的办公自动化、办公无纸化、资源信息化、决策科学化。
2.政府办公自动化研究现状及发展趋势
2.1政府办公自动化研究现状 1992年，国务院办公厅提出了在全国政府系统推行办公自动化，标志着我国政府系统进入办公自动化的变革时代。但都是基于传统的关系数据库建立的事务处理系统。我国政府的办公自动化建设已经历了十多年的发展，但在发展过程中，各级政府在应用和推广办公自动化时碰到了许多的问题，比如“需求陷阱”、“信息鸿沟”、“一把手工程”、“应用水平低”等。根据统计表明：目前我国政府部门建立了3000多个大型或超大型数据库，但这些信息一直没有有效利用起来；而政府日常工作中经常遇到的流程处理、信息共享、部门协作、人员通讯、非结构化数据的处理都没有一个统一的应用平台。
实施办公自动化以后许多重复性的复杂工作可以由計算机完成，工作人员就可以解脱出来，并且在很大程度上节约办公经费。而且可以利用先进的计算机网络技术为社会公众提供更好的服务，能够更好地与社会共众进行沟通，及时听取反馈意见。党的十六大明确提出要“进一步转变政府职能,改进管理方式,推行电子政务”。电子政务建设是政府管理体制改革的创新工程。国内外的实践证明，在信息化时代，电子政务是现代政府治理不可或缺的工具。而办公自动化系统则是其中最基本的一个系统，是我国实现信息化的一个重要方面和推动力量。构架办公自动化系统也是当地党委、政府及领导重视信息化建设的一个重要体现。
2.2政府办公自动化发展趋势 以前，计算机对我国多数的政府部门都是比较缺少的资源，应用主要停留在低层次的单机作业，打印机也是稀缺的，经常需要在一台机器上编排文件而到另一台机器上打印。而随着计算机技术的迅速发展，网络带给办公自动化的飞跃。在网络的基础上，信息交流的时间延迟和空间阻隔基本上被打破。当然，系统的设备复杂性与技术复杂性大大增加，服务器、交换机、网络办公系统、网络存储与备份系统等成为系统的重要构成要素。实际上，从单机作业到网络协同，计算机已经接管了许多结构性良好的工作模式，诸如收发公文、网上报关、
电子税收等，而且正在解决那些结构性不强的工作，例如辅助管理者进行决策等。办公自动化的应用形态，正在实现从结构性问题的解决到非结构性问题的解决的转变。
随着信息技术的发展和不断的制度创新，办公自动化必然实现从“间断流程的自动化”到“连续流程的自动化”的转变；实现从对“纵向信息的重视”到“对横向信息流的重视”的转变；帮助组织实现从“预测事物”到“控制不确定因素”决策形态的转变。办公自动化已经沿着技术进步这条路线，伴随着人们认识的变化，走过了不同的应用阶段，经历了不同的变迁形态。我们有理由相信，在办公自动化的道路上，人类还会走得更远。目前，就我国电子政务建设的长期进程看，办公自动化的基础地位不可动摇，它仍是推进部门级信息化建设的总把手。
3.政府办公自动化系统特点
办公自动化系统根据应用的对象有其不同的特点，政府办公自动化系统以政府、委、办、局为服务对象，其特点主要如下：比较复杂的公文(收文、发文)流程，对文字审核有严格要求；对信息采编(汇编)有较高要求，保证信息上传的顺利进行；系统在实现无纸化办公、提高办公效率的基础上，应该注重为领导提供服务；系统应该提供移动办公、远程办公能力；针对为领导服务这一要求，系统应该提供领导讲话管理、领导日程安排等功能模块；系统应该给用户提供相互交流的场所；应用软件系统结构应该提供与上级单位、兄弟单位、下级单位联接的开放接口；对系统数据安全、用户权限控制有严格要求。而且在系统的研发上要保证系统具有很高的安全性、可靠性以及易操作性等。
按照政府办公流程和公文管理办法的要求设计，保证了设计规范；而通过推广应用办公自动化系统，反过来又起到了规范实际操作流程的作用。具有灵活的流程接口，适合电子办公和纸质办公混合使用的模式，便于推广应用。支持远程办公，具有外出授权功能，保证了办公业务流的连续性。支持跨地区的办公业务，实现了总局和直属机构公文的快速运转。功能全面，内容丰富，基本满足了政府办公业务的需求。具有强大和全面的安全管理和控制机制。实现了公文流转的电子化、网络化管理和操作，节省了大量人力，提高了办公效率。具有流程跟踪、修改痕迹保留、文稿共享、修改控制、自动登记等特点，不仅规范了业务，而且为实际办公人员提供了方便。
4.系统功能需求
在一个办公自动化系统中通常包含了多个应用子系统，可以将电子邮件信箱作为所有这些办公应用子系统的统一接口，可以大大提高系统用户的友好性和易用性，减少培训的工作量。办公自动化所处理信息的载体大多是以文件、报表、信函、传真等形式出现，因此办公自动化系统是典型的文档处理系统。办公自动化系统由于其对复合文档数据的处理要求，必须以文档数据库为核心建立，同时选择性地结合关系数据库。
每一项工作以流程的形式，由发起者（如文件起草人）发起流程，经过本部门以及其他部门的处理（如签署、会签），最终到达流程的终点（如发出文件、归档入库）。工作流程可以是互相连接、交叉或循环进行的，如一个工作流的终点可能就是另一个工作流的起点。工作流程也可是打破单位界限的，发生于机关与机关的相关单位之间。 在相当程度上工作流自动化有三种实现模式。即：基于邮件的、基于共享数据库的、基于邮件和共享数据库结合模式（即“群件模式”）的。在日常办公中，办公人员需要花费大量的时间进行讨论和交流意见，才能做出某种决策。而这种在群体中互相沟通、合作的工作方式就是所谓的“协同工作”。
安全性控制功能成为办公自动化系统得以投入使用的先决条件。机关办公自动化的安全性控制要求一般包括防止非法用户侵入、权限控制、存储和传输加密，以及电子签名。这些手段必须足够强大，难以被攻破，而且也必须足够灵活，方便使用者掌握和利用。
随着Internet技术的普及和应用，办公自动化系统作为Intranet的重要应用必须能够与Internet相连接，包括电子邮件、Web发布等，这不仅沟通了机关内外的信息、对外宣传了机关单位，而且还可以进一步提供网络服务，实现电子商务与参与电子社区。
5.结语
政府办公自动化系统是基于大型数据库、文档数据库、电子邮件、远程通讯以及internet技术运用来实现办公厅与国务院、省委、省人大和政协、各省直厅局、各市地人民政府、各直报点市县等单位之间的公文运转、信息交流和信息共享，快速有效地接收各种上级（上接第64页）
机关文件、省政府所属单位的上报信息，组织、协调办公自动化系统内的各种信息。使用户能够方便、快捷地获取其所需信息，为领导决策和工作人员日常工作提供服务。
参考文献
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一、思想政治方面在学院的统一安排和指导下，认真学习各项国家方针政策，明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，本人也积极努力的做到在思想上、认识上同党保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。不断加强政治、业务学习，提高各方面的素质，时刻要求自己凡事从自身做起，从小事做起，充分利用业余时间学习计算机、法律知识，努力进一步提高自己的业务知识。
二、工作方面在院领导和主任的带领下，在与办公室其他同事的共同努力下一起顺利的完成了20xx年的工作。我在本岗位上，能按照院领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名驾驶员除保证了办公用车外，积极参加各项义务劳动。认真学习业务知识，为降低成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗做了积极的工作。在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。平时能做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。
工作总结
学校办公室是学校的综合管理部门，是校领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理学校党政事务，是学校运转的中枢，是校领导和各职能部门的中介，是学校的窗口。一学期来，在学校领导的正确领导下，我们按照学校工作计划，进一步解放思想、克服困难、求真务实、开拓进取、创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成了2014-2015学期第一学期的工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况，如下：
一、强化服务意识
作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，尽心尽力地组织好会议，协调好活动，使学校的人力和财力发挥最大效益。办公室的日常工作繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为教研服务的工作宗旨。同时在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项方针政策，与学校保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为教职工做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。
二、加强组织协调能力，保障学校各项工作顺利开展
服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统 一。通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障各项重大活动的顺利进行。
本学期学校先后举办了黄鸡养殖技术员培训和郑州大学远程教育招生、学习管理及考试。在此期间，办公室从各种图文材料制作、场地布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调。同时配合学校进行了安保、工勤人员考评和实训室评比工作，取得了良好成效。
三、强化责任意识，工作落实到人
办公室工作能否到位，关键在于办公室人员是否具有强烈的责任感。因此，办公室人员需树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。
四、切实做好各项工作
1、当好校长的行政助手。根据学校的实际情况，按照行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。
2、精心组织安排会场。我校大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会议记录、照相、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。
3、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，经校长或部门负责人签名后交 2 办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中公布。
4、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，学校各种请示与报告的分类呈送，落实了校内文件签阅制，做好了校内各部门工作总结与计划的收集整理。
5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。
6、加强校务公开工作和学校宣传工作。充分利用学校壁报栏等，对我校各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。
7、做好安全治安和甲流的预防工作，认真测试体温并作好记录，为学校营造和谐、健康的社会氛围。
8、做好行政值日人员和假期值日人员的值日安排，同时汇总各值日人员的行政值日日记。
9、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；做好计划生育工作；做好门卫工作；做好教职工年度考核、年终总结等组织工作；完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。
在今后的工作中要在学校领导的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕学校中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序；继续加强宣传工作，强化咨询和参谋职能；保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为校领导、为教师培训服务的能力，为学校跨越式发展做出更大的贡献。
A、B、C、D、E五省区在地理位置上比较靠近。2013年，经A省提议，五省区建立了区域经济合作机制。为妥善解决区域间经济合作的有关问题，五省区日前共同签署了《区域经济工作交流协作框架协议》。根据签署的框架协议，五省区将就区域内经济方面的重大问题、热点问题和难点问题展开研讨，协调具有共性的重大问题，逐步清理阻碍区域共同发展的法规规章和规范性文件，为实现区域經济一体化创造良好的环境。今年，B省拟提议在区域内建立区域经济发展对话机制。
【试题】
假设你是B省政府办公厅的工作人员，你认为应在哪些层面建立对话机制，草拟一份对话机制的纲要。要求：（1）对有关对话机制进行提纲挈领地陈述；（2）体现合作精神，调动区域内各省区积极开展对话；（3）通俗易懂，不超过400字。
【答案要点】
（1）建立研究部门对话机制。成立区域内经济研究学会、论坛、年会等形式的研究机构。负责组织和协调有关区域经济发展方面的重大理论和实际问题的研究；组织区域内经济发展的专题论坛、报告会、座谈会、学术讲座；向各级政府部门、各类企业、各种经济机构提供咨询服务等。（2）建立政府对话机制。组建政府高层协调机构，重点解决地区间发展的障碍和协作中的有关重大问题。负责定期组织召开省区领导例会，制定区域经济协调发展方案，规划新的产业布局，沟通交流情况等。（3）建立企业对话机制。成立区域内企业合作促进会，组织和指导好企业招商引资、资产重组、企业联合、扩大经济交流和经济协作，与各地商会和企业民间经济组织密切往来，开展商贸经济活动，当好企业和政府的桥梁，真正成为具有影响力的区域企业经济协作平台。
农业部政务办公系统自2000年起正式全员、全流程运行到今天已经安全、稳定、连续、全面运行近十年了。
多年来系统几经改造,农业部政务办公的大门已经徐徐打开,为提高对政府的政务信息化服务水平奠定了更坚实基础。
如何打开农业部政务办公系统这扇大门,如何找到适合农业部政务办公业务实际需要的金钥匙,农业部的实践为大家提供一个可以借鉴的成功案例。
本文的观点仅供大家参考,作为抛砖引玉,不当之处望与各位读者们共同探讨、商榷,多提建议。
二、打开农业部政务办公系统的大门
农业部是主管农业与农村经济发展的国务院组成部门,是国家农业、农村、农民方针政策具体制定、落实和执行部门,如同其它部委一样是国务院的一个政府行政办事机构。
办事是农业部办公业务的主线。解决好“办事”的信息化也就找到了打开农业部政务办公系统大门的主线。所以建立办公业务系统的主要内容之一就是找到一把真正从根本上解决好办公业务系统中“办事”问题的钥匙,从中去寻找打开这扇大门的途径。
工作流技术的应用成为打开这扇大门的主要途径。工作流技术是架构并支撑起办公业务系统的核心技术,由工作流技术而设计的工具软件是办公业务系统的核心软件。
用一种形象做比喻。把办公业务系统比喻为大厦,工作流就是支撑起这座大厦的结构框架。如果说要建一座摩天大厦(指农业部的办公业务系统以及农业系统电子公文交换系统),那么这座摩天大厦的结构框架(工作流软件)就应该有足够的能力去支撑这座摩天大厦相应的高度和它庞大的系统框架。
希望通过本文与大家一起剖析农业部政务办公系统这个案例,共同分享在对工作流理论研究、技术实践和实际应用中取得的一点成果。为政府的办公业务系统做出贡献。
1、文件处理的双轨制是政府机关政务办公的必选项
文件处理的双轨制在政府办公业务中是绕不开而又必须解决的系统设计问题。国家政府机关与企业中的应用有很多不同的特点,其最大的不同点就是文件处理的双轨制。文件处理的双轨已是政府机关办公业务处理的必选项。
文件处理的双轨制———纸质文件和电子文件在公文处理中和文件管理体系中同时存在,并行运行,互相不可替代。这种现象在政府机关文件公文管理体系中,将会长期存在,短期内无法改变。如何面对双轨制将是政府机关办公业务系统中公文处理体系中设计时必须面对和解决的问题,处理不好将成为制约办公业务系统信息化应用的最大障碍。
纸电一体化是解决当前国家政府机关办公业务系统中文件处理唯一的解决途径,纸电(文件)一致,相互兼容,并轨运行。
2、人员信息化使用的素质是办公业务系统的应用瓶颈
政府办公业务系统的应用与其他任何信息技术的应用系统不一样。最大的区别是:前者是必须全员参加、全流程参与、全天候运行,缺一不可。每天全体人员进行办公业务系统运行的操作,就像对他们进行考试一样。全体人员每天必须参加,答案必须是100分。少一个人参加,流程就不通;答错一题,流程就出错。系统的“酒桶效应”非常明显。少数人的操作水平和素质将直接成为制约应用开展和使用的主要因素。
在农业部的应用中发现信息化使用水平和素质相对较低的人员,他们往往处于实际办公系统中核心和关键的环节。对他们水平和素质的提升以及他们对系统的操作能力的提高决定了系统应用的成败。他们的素质成为系统应用的最大、最关键的影响因素。
3、选择适合农业部办公业务流程的工作流引擎产品是成功的关键
农业部和其他部委一样,实际的办公业务流程运行至今,其科学性、严谨性和可操作性已经很成熟、可靠和完备了。
在办公业务系统设计中选用什么样的工作流软件,软件能否准确地描述政府机关办公业务流程?能否满足办公业务所有参与者实际操作需要?能否适应政府机关文件处理的双轨制?能否支撑起农业部办公业务的系统架构?成为办公业务系统成功的基本保证。
通过多年的与合作伙伴一起共同努力找到了一个适合农业部办公业务流程的工作流软件。它是以流程交换为基础,以流程交换总线为核心的立体化工作流引擎软件系统。它不仅原理简单,设计维护方便,还集成了目前最先进的信息技术设计理念和思想,能准确完整地描述设计农业部现实中所有业务流程,让用户在不改变现有工作模式的情况下以最小的学习量掌握和操作使用。在流程设计中解决了纸电双轨制的问题。以此为基础为农业部办公业务系统搭建了一个完整的电子公文处理交换模型,将农业部政务办公系统应用水平提升到一个崭新的高度。通过这把钥匙正在逐步打开农业部政务办公系统的大门。
三、工作流应用存在的一些问题和解决问题的办法
办公业务的流程化,业务流程的规范化是办公业务系统设计中一个非常重要的设计环节。用工作流的设计方法对办公业务流程进行全面的梳理、规范、整合和重新打造是办公业务应用系统设计中重要、关键的一环。
如何对流程进行全面的梳理?如何设计流程的规范?如何完成流程的整合?如何重新打造完整的、准确的流程?
1、流程(信息)孤岛
在农业部办公业务应用系统中流程设计的初期,流程孤岛是流程设计上一个不可回避的问题。它的出现,实际上一方面是对业务流程在客观性的认识不足,对它们的内在规律缺乏了解。同时另一方面是由于没有一个找到能够解决流程孤岛的流程设计思想、方法和工具所造成的。
流程孤岛的产生是在流程设计时,仅考虑到每一个独立业务流程自身的特点而忽略与其他流程的关系。流程设计上强调各成体系,流程之间相互独立,造成流程间的相互不关联,加上流程关联工具的缺乏,流程孤岛的出现在所难免。
在现实中的业务,很少有流程能够完全独立与其他流程之间互不关联。在农业部办公业务系统应用中,发现在流程设计时业务流程之间都存在一些不可分割的业务联系,流程间关联度非常高,这样的流程设计应称为“流程的关联性设计”。
用流程关联性设计,难免“流程孤岛”的出现。而且这样的设计成本和维护成本非常高,只能应付一时,不能应付一世。
2、办公业务流的完整性和特殊性矛盾突出
在对办公业务流程的系统设计分析时,往往出现办公业务流的完整性和特殊性谁轻谁重的问题。有时注重业务流程的完整性而忽视了业务流程的特殊性;有时又会注重了业务流程的特殊性而忽视了业务流程的完整性。容易顾此失彼,未能兼顾。
以农业部办公业务系统中主要流程形式为例。
发文特点是多对一的业务处理流程。
如图:
图例说明:
“司局会签”说明:一个部门(会签司局综合处)接收分发到多个部门(会签司局司局长、会签司局处室)的处理的业务流程。
该流程描述的发文过程是由多个组织、多个部门、多人到单组织、单部门的一个业务处理流程。
通过流程图可以发现在本流程设计中强调的是流程的完整性。这种设计的描述方法可以称为是“流程间的相互渗透(混搭,发文和收文流程混搭)”的设计方法。
从设计的角度,本流程从完成一个单一的业务流程的完整性上看,设计没有任何问题,完全符合农业部办公业务的实情。但从农业部整体的办公业务系统看,这样的设计忽视了“司局会签”实际是一个司局收文流程的特殊性。这样的“混搭”在整个系统设计中就变得不合理了。
仅用三个节点描述整个农业部的各司局(20个司局)的收文过程,无论从应用的角度,还是从系统设计的角度,略显“司局会签”流程的描述过于简单,忽略了太多的流程设计细节。这样流程设计结果直接造成的是“司局会签”这个重要的环节在农业部无法推广应用。
为了详细说明,以农业部某个司局收文(1/20)流程的设计为例。如图:
从两个流程图中可以看出,农业部发文流程中的“司局会签”与某一个司局收文流程的差异是显而易见的。前者对“司局会签”的描述忽略了后者流程中太多的流程细节,流程设计太不精准。在应用中,那些被忽略流程细节的工作量无形中压到了司局综合部门,造成了这个环节工作量剧增。综合考量,“司局会签”不得不放弃应用。
在系统设计中,如何兼顾流程的完整性与流程的特殊性?既要确保了流程设计的完整性,又要充分体现流程设计的特殊性?流程设计的思想和方法面临着新的挑战。
3、流程颗粒化设计是解决农业部办公业务流程的利器
对本案例进行了认真的剖析和分析后适时提出了“流程颗粒化设计”的流程设计理念。
流程颗粒化:一个功能完全独立的最基本、最细小的,不能再分解的工作流程称为“流程颗粒化”。
流程颗粒化是为了完成对最终用户进行完全个性化的设计,以求最大限度地再现真实的业务流程,满足用户的最大认可度,充分确保办公业务流程中每一个流程的特殊化设计。
流程颗粒化设计是以最小、最基本的独立流程为设计单元,用流程连接和流程交换总线设计方式架构起完整办公业务流程的设计。
流程颗粒化设计理论从根本上解决了困扰流程设计中粗放式流程设计,从根本上解决了流程设计的整性与流程设计的特殊性相互兼顾的问题,从根本上解决了流程设计的最大难题“流程信息孤岛”。
用流程颗粒化设计的方法设计业务流程,不仅可以充分考虑每一个流程的个性化,让流程在设计上更加灵活,使流程设计更加精准,更贴近用户的实际业务需要,而且确保业务流程在描述上更加完整和全面。
4、建立农业部公文处理流程的模型
在流程信息孤岛通过流程颗粒化设计得到解决的基础上建立农业部公文处理流程的模型。
以农业部收文系统为例
农业部收文系统分两级系统,部级收文系统(农业部收文),司局级收文系统(20个司局收文),共21个收文系统。这21个系统既相互独立又相互关联。在处理公文时,有千丝万缕的联系不可分割,关联度非常高;同时各自分别处理相同或不同的公文。
通常解决方案是:
首先建立部级与司局级收文流程间的流程连接。这是很容易做到的,部级到司局级20个流程连接基本搞定。
然后当司局要进行会签时建立司局收文间的流程连接。司局级收文流程间的流程连接描述起来就不那么容易了。用一般的流程连接,问题出现了。要建立的司局级流程间的连接(n为司局)个数。当司局数目少时流程连接比较容易,当司局数目达到一定量时流程连接几乎成了不可能完成的任务。农业部的司局数目为20,建立它们间的流程连接数为=361+20个。设计成本、维护成本非常高。
按照流程颗粒化设计的理论,把农业部所有办公业务流程的应用(如:办公厅发文、内部签报、情况通报等等流程应用)中与司局收文流程相同的流程进行单独流程描述。然后进行颗粒化设计,通过流程连接把它们再连接起来。按照以上方式连接,其困难可想而知,基本无法描述。此方案实不可取。
5、寻找金钥匙
针对以上问题,建立一个基于流程交换为基础的以流程交换总线为核心的立体化工作流系统成为寻找打开农业部办公业务系统大门的金钥匙的最佳途径。
首先,解决流程的立体化设计。立体化流程的节点不是一个部门,而是多个部门。在农业部包括所有部门、所有公务人员。
第二,解决流程的颗粒化设计。流程设计的精细化、个性化和流程的独立性。
第三,解决流程连接设计。流程的颗粒化设计后,通过流程连接把单个的流程连接起来。
第四,解决流程数据交换总线的设计。通过流程数据交换总线设计的方法从根本上解决流程连接问题。
第五,解决司局文件处理平台设计。将所有与本司局公文处个性化的司局公文处理平台。
第六,在以上设计的基础上建立一个完善的农业部办公业务处理交换系统模型的设计。
第七,在办公业务处理交换系统模型的基础上建立一个农业部与在京直属单位、各省市农业厅局的农业部系统办公业务处理交换系统模型的设计。
四、工作流的基本原理
1、工作流定义———“作者的迁移”
工作流流程定义:根据工作流管理联盟(Work Flow Management Coalition,简称WFMC)的定义,工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程,根据一系列过程规则,文档、信息或任务能够在不同的执行者之间传递和执行*。
这个定义传递了五个信息:
一是工作流的限定。
没有限定范围,在数据库、服务器、网络等范围。无论流程有何种表现形式和描述方法,只要需要它能完全或者部分自动执行的“一类”经营过程。
二是流程的载体。
载体是“文档、信息或任务”。
三是流程的主体。
流程主体是人,“执行者”。解释为:文档、信息或任务的执行者———“作者”。
四是流程的状态。
不同的执行者之间传递和执行。解释为:执行者之间的传递和执行就是流程状态的改变和迁移。作者实际是流程中状态中核心要素,不同的执行者之间传递和执行实际上是状态间信息的传递和迁移;
五是核心就是流程规则。
根据一系列过程规则。解释为:过程规则就是流程规则和流程设计。
工作定义简单地说就是:工作流就是按照规则地分配作者。
工作流就是“作者的迁移”。
2、工作流的三个基本组成要素
工作流的三个基本组成要素:人、组织、规则。
人是工作流控制的最基本要素,没有人,文档、信息或任务的执行者就无从谈起。
它们之间的关系:人是有组织的,组织是有规则的。
规则是由人和组织来制定的。它们是相互联系,成为有机的、不可割裂和分割整体的。
人、组织、规则是变化。而变化是绝对的,随时随地发生地,变化的表现形态为常态化。
3、工作流的两个基本设计要素
工作流两个基本设计元素:节点、节点连接。
工作流设计:在一个流程内将不同的节点按照用户制定的规则用节点连接将不同的节点连接起来。
4、节点(流程节点)
节点定义:人员(文档的作者也就是执行者)、组织和组织结构及相关的基本状态和配置等一系列过程的描述。
组成节点的基本要素:
一是人员。节点组成的人员、人员的组织、组织结构。
二是基本状态和配置。是对过程的描述。
节点的两个基本要素从根本上决定了“解决流程的立体化的设计”问题
5、节点连接
工作流的基本元素之二是节点连接
节点连接的定义:按照事先约定将两个相关节点进行连接。两个节点通过连接节点中的人员[文档的作者(执行者)]、组织和组织结构以及节点中的基本状态和配置之间进行传递、执行和迁移。
6、节点连接基本属性
节点连接基本属性定义,提交和返回。
节点连接属性根据连接“原路返回”的原则。
节点连接是单向的,节点间只有发起节点和接受节点,即:主节点和从节点。由发起节点(主节点)提交事件(文档、信息或任务)连接到从节点,这个过程称为“提交”;由从节点返回事件连接到主节点,这个过程称为“返回”。
7、工作流的基本组成
工作流两个最基本组成部分:节点和节点连接
按照“流程颗粒化设计”的理论,任何一个复杂的业务流程可以简单、独立的流程组合而成;简单、独立的流程可以通过节点和节点连接来描述设计。
其他在流程设计理论中提出的子流程或者其他流程设计形式都是人为将流程设计复杂化了。
原理简单,道理理论深刻。软件越简单软件就越有生命力。简单是应用软件追求的目标,是软件生命的原动力。
8、子流程的设计是对工作流原理认识不足的产物
工作流就是“作者的迁移”。在流程设计中的子流程无外乎有两种状态。一种状态是主流程的作者转移到子流程中,主流程没有“作者”;另一种状态是主流程的作者没有转移到子流程,主流程和子流程各自都有“作者”。前者本身就能够用一个流程完整地描述,此状态下子流程实际上名存实亡。后者,作者都转移了,转移到另一个流程中了。
子流程的设计方法可以用“流程颗粒化设计”所代替,用最简单的方式替换。
五、流程交换总线基本原理
1、流程交换(或称:流程连接)
流程交换(流程连接)的定义:连接两个流程,完成两个流程间数据信息交换。
2、主流程和从流程
主流程定义:在流程交换中流程事件(电子文档、信息及任务)发起流程为“主流程”。
从流程定义:在流程交换中接受从主流程提交流程事件的流程为“从流程”。
3、流程连接基本属性
流程连接属性定义:提交和返回。
流程连接属性根据连接“原路返回”的原则。
流程连接是单向的,主流程发起流程事件提交到从流程办理,这个过程称为流程事件的“提交”;从流程返回流程事件的办理结果到主流程,这个过程称为流程事件的“返回”。
4、流程交换总线
流程交换总线定义:以流程交换(流程连接)为基础,建立的一种流程数据交换标准。将符合流程数据交换标准的流程通过流程交换总线方式建立的流程连接,这种流程的连接称为流程交换总线。
流程交换总线是构架在工作流之上,描述工作流流程之间的一种逻辑关系和以此为基本完成数据信息的交换。
6、流程总线设计的基本组成
流程总线只有三个基本组成部分:流程、流程连接和流程总线
7、工作流基本设计(流程颗粒化设计)理论
理论基础:化繁为简,由简组繁(化复杂流程为简单流程,由简单流程连接为复杂流程)。
首先要完成对业务流程进行流程颗粒化分析
任何一个复杂业务流程不管它多么复杂都可以通过流程分析的方法将复杂的业务分解为若干个不同性质的完全独立的最基本、最细小的简单流程,这个方法叫流程颗粒化。
其次对颗粒化后的流程进行个性设计。
通过用流程的节点、节点连接的方式对颗粒化以后的流程进行精准描述和个性化设计,这样的设计能符合实际中的业务流程。流程设计在描述业务流程时更加具有真实性,设计更加准确,更接近实际用户实际需求。
然后,对颗粒化和个性化设计后的流程之间进行系统的逻辑设计。
通过流程总线中的流程、流程连接和流程交换总线等设计元素和手段,按照已经分析得到的业务流程间的逻辑关系将已经颗粒化的流程像串珍珠项链一样串起来。一个完整的业务流程描述和设计方案就完成了。
流程颗粒化、流程个性化和流程间的逻辑设计是办公业务流程设计的三个步骤。
8、设计的指导思想和原则是“简单”
简单是本工作流设计的最基本的要求,是流程设计的基本指导思想和基本原则。简单的工作原理便于记忆和理解;简单的设计方法便于掌握和使用;简单的操作方式便于应用和推广。
当面临增加功能和简单发生冲突时,宁愿放弃功能而坚持简单为原则。为什么会有这样的原则,是因为当两者发生冲突,而还没有找到在简单的前提下能增加功能的解决方案。如果这个方案找到了,冲突就不会发生了,这个方案通过努力最终是可以找到的。
六、流程交换总线的应用实例
本文通过两个应用实例介绍流程交换总线在农业部办公业务系统中的实际应用。这两个应用已经在农业部正式上线运行。从运行的效果看已经基本达到了设计要求,满足用户的实际需要。
1、农业部收文系统简介
农业部收文系统的流程图如下:
图例说明:
流程说明:
每一个司局收文除了可以独立完成本司局的收文处理外,还可以完成农业部收文发送的办理文件,以及处理其他司局发送的会签文件。
说明:农业部收文与各司局收文的流程通过与“司局部收文会签总线”建立流程连接,通过“总线”进行流程数据交换。而不是各流程间建立流程连接。流程交换总线起到了流程交换的标准化作用,简化了流程连接。
与此同时,工作者在操作中没有增加任何附加的操作。
2、农业部司局业务处理平台简介
在对农业部办公业务系统的分析中,得出以下分析结果:涉及各司局的部级业务系统近十个左右,都需要经过各司局办理。其流程特征为司局收文流程。包括“农业部发文”、“办公厅发文”、“农业部收文”、“内部签报”、“外部委联合发文”、“提案议案办理”……等等都有类似“司局会签”这样的司局收文处理流程。它们都需要通过承办司局、协办司局进行会签进行业务处理。为此,在系统设计时,要充分考虑这个因素,分别为各个系统建立了相应的司局会签总线,共计近十个左右。
在实际的设计中,将这十个左右的司局会签总线整合成“司局业务处理平台”。把司局的业务处理流程整齐划一。工作者只要培训其中一个操作方法,就会一通百通了。用户的学习量大大减少,操作难度大大降低,应用推广的成本也大大降低了。
这个方法就像为市政建设修建一条通用的公共设施一样。公共设施的功能完善了,市政的建设成本就大大降低。
“司局业务处理平台”为农业部办公业务系统修建了一条真正实用的流程信息交换高速公路。
七、农业部公文处理交换系统模型简介
农业部各个业务系统分别建立了公文处理交换模型。下面分别画出了两个公文处理交换系统模型的流程图,供交流了解。
1、农业部公文处理交换系统模型
图例说明:
2、农业部议案提案公文处理系统模型
图例说明:
3、公文处理系统模型说明
本模型是一个业务逻辑的描述。描述部级应用系统流程与司局处理平台、与流程总线之间的关系。通过这种关系建立了农业部文件知识管理库系统。
八、系统设计遵循的基本原则
1、一个定理:
定理:在实际应用中,如果操作中有两个选项供用户选择,其中一个选项是错误的,那么这个操作百分之百会出错。其出错概率的高低与操作人员责任心、素质、技术水平等等一切因素无关,仅与该项设计有关。
不要相信人的操作,人的判断和操作是可能出错的,只要提供犯错误的机会,错误就在所难免。
解决的办法是:
在设计中减少及消除用户可能出错的选择。尤其是避免在应用中出现要用户作“对和错”的选择。不应给用户提供犯错的机会。
在无法避免时,唯一解决的办法就是提高犯错误的难度,加大犯错误的成本,降低出错率。
这个定理是本系统设计依照的最基本原则,就是“可靠性设计”定理。
2、系统设计原则
如果认为应用系统被用户每一次使用时是对用户的一场考试的话,系统设计的基本原则就是:千万不要给用户出难题。
评价依据:
填空题。对用户操作“难”,正确率极低,系统设计中一定要避免。
多选题。用户选择“繁”,最易出错,正确率不高。系统设计尽量避免。
二选。用户选择容易出错。可能出错,系统设计尽量减少,遵照“定理”设计。
单选题。用户选择百分百“正确”,操作最简单。最优系统设计。
系统设计一定要用“单选题”、减少二选一、避免多选题、不用填空题。
3、防止系统被功能化
在追求系统功能时,一定要防止系统设计被功能化的倾向。系统功能够用就行,贪大求全是系统设计的大忌。多余功能不多于20%为佳。
4、最大限度地减少用户的操作
功能的增加不是以增加用户操作和操作难度为代价。让用户在操作上感觉不到麻烦,以平滑过渡为佳。
5、细节设计不是成败的主要因素,整体系统设计决定成败
注重细节设计而不注重整体系统设计的应用系统,中看不中用。系统设计基本是失败的,系统已经不具有没有改进的余地。
注重整体系统设计而不注重细节设计的应用系统,中用不中看。系统设计基本是可用的,系统具有可改进的空间。
既注重整体系统设计也关注细节设计的应用系统,中用也中看,是一个最好的系统设计。
6、“简单”永恒的追求
用简单明了为基础,以简明扼要通俗易懂为指导设计思想,找出最简单的设计,用颗粒化的设计架构设计出复杂的业务流程系统。作为对系统设计的指导思想。
用最简单的道理来诠释复杂、高深理论。
系统设计是一个化繁为简的过程。把系统设计模型化,把设计维护管理简单化,让用户使用傻瓜化,是系统设计的目标,这就是办公智能化,即智能办公。
八、结束语
通过本文介绍农业部办公业务系统十年走过的路,现在正在走的路和今后走的方向;展现其成功的一面、问题的一面、思考的一面、发展的一面、现在的一面、未来的一面。
通过解剖农业部办公业务系统的案例,总结在应用软件系统中如分析问题,找出解决问题的方法。这些都还需要进一步深化和完善。希望大家共同探讨,为我们政府的办公业务系统的发展、深化和完善努力作出贡献。
注释
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