政务大厅窗口自查报告

政务大厅窗口自查报告（通用10篇）

政务大厅窗口自查报告 篇1

专项整治工作自查整改情况报告

按照省厅和市局开展民生领域腐败和不正之风专项整治工作，严肃查处民生领域腐败和不正之风，加强党风廉政建设的要求，结合分局印发的《关于开展民生领域腐败和不正之风专项整治工作的实施方案》文件精神，我审批窗口开展了自查整改工作。现就我分局行政审批窗口整改推进情况汇报如下：

一、提高认识，加强领导

深刻认识专项整治工作的重要意义，坚决扛起专项整治工作的政治责任。要切实提高政治站位、强化政治觉悟、增强政治敏感、遵守政治纪律，切实把专项整治工作作为政治任务贯穿全年工作始终。审批窗口认真组织人员学习在XX国土资源厅召开的全省国土资源系统开展民生领域腐败和不正之风专项整治工作视频会议上讲话精神，并按照分局印发的实施方案进行了安排部署。

二、整体推进，不断完善相关制度

（一）为使我分局政务服务窗口达到规范化、制度化、法治化。我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《政审批窗口服务规范》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照办理事项各个环节经办的内容，制定了《临时用地审批服务事项办事指南》、《建设项目用地预审办事指南》、《国家基础测绘成果资料提供使用审批办事指南》等业务经办流程。三是我们对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还专门印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开。

（二）借助国土门户网站的平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政，进一步充实管理制度。通过采取这些制度建设，强化民主监督，规范办事程序，进一步提高办事效率和办事质量。

（三）完善政责任追究制度。我们主要建立行政执法责任制、追究错案制度，廉政建设责任追究等制度；进一步完善行政复议工作制度、行政应诉工作制度等。明确执法监督，提高行政审批水平，维护行政部门、公民的合法权益。

三、规范工作作风，增强服务意识 我分局围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、管理标准化的要求，做到“五个规范”：一是着装规范。坚持统一着装，佩证上岗。二是语言规范。与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规范。坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时。保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐，分类管理，专柜保存，以防止工作资料散失和短期行为。

为树立窗口优良形象，分局根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范，公示了举报电话，接受社会各界监督。

四、规范审批行为，提高行政效率

一是规范审批行为。我们明确了办事大厅窗口的唯一受理点，规定申报材料一律由窗口直接受理，杜绝了原来“多头受理”影响时效的现象。

二是简化办事程序。坚持并贯彻以形式审查为主，实质审查为辅的原则，大大提高了办事效率。

三是充分授权给窗口。将审批权限整体前移，规定凡符合条件的，由窗口办事大厅直接受理、代审，为更好地配合窗口做好各项工作，建立了局领导轮流到窗口值班制度，每星期一下午由一名领导到窗口坐镇指挥，提高了窗口运行效率。

窗口单位自查报告 篇2

市人社局：

根据《关于贯彻落实全国人力资源社会保障系统20**年窗口单位作风建设工作要点的通知》（庆人社发xx号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：

一、窗口单位基本情况县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。

一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。

二、窗口单位作风建设开展情况自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。

（一）提高自身认识，加强组织领导。

成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。

（二）强化规范管理，严格依法行政。

制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（三）工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。

四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；

五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。

（四）办事公开透明，深得群众好评。

一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。

三是改进服务方式、方法。

推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。

四是提高办事效率。

各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。

（五）坚持以人为本，优质高效服务。

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。

（六）探索服务方式，坚持改革创新。

在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。

三、存在的问题一是学习不够，政策可操作性不强。

一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。

二是创新意识不强，工作方法简单。

只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。

篇二：窗口自查自纠

我们农业局局窗口全体工作人员根据党组的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：我局认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责，对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。我们窗口经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。通过自查，我局对调整的业务办理无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。存在问题：

1、理论学习没有得到加强，忽略了理论和业务知识的学习，工作能力没有得到进一步的提高。

2、工作上有时处于被动状态，不能够积极主动。部分干职工思想懈怠，对工作缺乏热情;

3、工作作风尚存在着不实问题，平时对自身查的少，对问题发现的少凭老经验，老办法解决问题。有懒惰现象，不善于新角度思考问题。思想还没有彻底解放，很多方面还不能突破体制和机制的限制，缺乏忧患意识和进取精神。思想上固步自封，难字当头，缺乏改革创新的胆略。

5、工作中缺乏竞争氛围。少数同志在本职岗位上工作平平，不犯错误，总认为过得去就行。针对以上存在问题，本人整改措施如下：

1、强化学习意识，突出学习重点，完善学习机制，创新学习方法，将终身教育贯穿于每个干部的日常工作之中，形成全系统干部职工全员学习的良好氛围。积极参加单位内部的活动，努力营造爱岗敬业，争先创优良好氛围，强化竞争意识。

2、强化服务意识。牢固树立服务是生产力，也是经济发展软环境的大服务观，把“群众需要的，就是我们要做的”作为窗口服务宗旨。拓宽服务领域，提高服务质量。

3、严格执行有关禁令，倡导勤俭节约，反对铺张浪费，严肃惩处违规、违纪行为;在业务办理的法定时限内大幅缩减办结时限，加强电子政务建设，积极推行网上审批，提高行政效能强化创新意识，进一步解放思想，转变观念，把创新作为工作的灵魂，突破传统思维模式，创新思想、创新观念、创新内容、创新方法，在实际工作中边实践、边探索、边总结，不断改进工作作风，优化服务方式，完善管理手段，全面推进机关各项工作不断向前发展。

5、加强思想教育，着力培养干职工的敬业精神;坚持把效能建设纳入制度管理，加强制度建设，逐步形成比较完善，针对性和可操作性强的制度体系，根据当前工作面临的新形势、新要求，组织对原有制度进行了全面梳理，进一步充实完善了各种制度;在制度落实上，领导率先垂范，认真践行，经常监督各项制度的执行情况，确保落实到位，见到成效。

篇三：服务中心窗口自纠自查报告

窗口规范服务达标自查报告 篇3

自获得“2009-2010规范服务达标单位”以来，我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设，全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题，扎实开展整改落实“回头看”活动，确保学习实践活动成果进一步深化，取得了良好的效果。现将自查总结报告如下：

一、为进一步强化服务意识，推广优质服务理念、树立优质服务典型，全面提升窗口服务水平和服务质量，今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划，结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况，评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动，以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式，从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评，评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

二、为了进一步提高服务质量，努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围，我所5月份开展了以“****需做有心人”为主题的优质服务征文活动，共收到征文11篇，优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事，一份份感人的情怀，充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。

三、以“有改善才有进步 有品质才有口碑”为主题，开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与，征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中，“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”，经采纳应用后，及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务，忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

四、以“自找差距重落实 创先争优比贡献”为主题，开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式，使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距，进而养成自查自纠的工作习惯，不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节，于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议，制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群众办事上动脑筋，努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

政务大厅窗口自查报告 篇4

“展示窗口形象、创建文明城市”自查整改报告 为了贯彻全市、局、处关于开展窗口服务行业的“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛的要求，进一步提升我站的窗口形象今年以来，我站按照处里的要求，结合我站实际，对照根据处转发市文明办发

【2010】28号文和转发局唐交发字【2010】95号文件进行自查，认真查摆在“展示窗口形象、创建文明城市”活动中存在的问题，通过查摆发现存在的问题：

一是文明服务用语使用不规范；二是个别规章制度落实的有差距；三是在少数员工中为车主服务的意识不强；四是有极个别员工业务技能低。针对这些情况，我们做了以下整改工作，初步解决了存在问题。

健全组织、明确责任。不断加强对行风建设的领导。为加强对行风建设的领导，我站成立 “展示窗口形象、创建文明城市”领导小组。站长为组长，五位副站长为副组长，成员为站办公室、财务股、业务室和四个收费班负责人，领导小组设在站办公室，负责协调工作。

确保收费站区环境清洁优美。以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，做到室内地净、墙洁、窗明；收费岗亭物品摆放有序、清洁无灰尘，收费广场无杂物、无烟头、纸屑，漂洒物及时清扫。

严格执行收费站优质服务“六步骤”。以开展“五比五赛”（“即

比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩” 为重点，使用文明用语，提供人性化服务，严格落实“扬手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”六步骤服务程序。

政务大厅窗口自查报告 篇5

为载体做实涉法涉诉信访工作

葛阳

为了进一步贯彻落实兵团党委政法委《关于进一步加大工 作力度，扎实做好涉法涉诉信访工作》的通知，根据师党委政委《关于进一步做好涉法涉诉信访工作的实施方案》，师法院及时成立了领导小组，并开展了自查工作，对三年来结案不息诉的案件和新增涉法涉诉信访案件和重点疑难案件进行了一次复查和摸底排查，对复查和排查的案件集中讨论了处理方案。全年新收来访案件5件，结案1起，3件正在审判阶段，1件属案外人访，上半年较好地完成了信访工作，维护了垦区的经济和社会的稳定。现将涉法涉诉信访工作进行总结。

一、接访的基本情况。

今年法院来访案件5件（均不属涉法涉诉信访案件，因3件案件正在审理阶段，1件案外人来访，1件属执行案件已审结）其中额垦法院4个，叶垦法院1件。其中黄爱华上访案，要求执行案件判决确定赔偿数额的。经过调查，额垦法院干警远赴重庆将被执行人找到，后双方达成执行和解协议，以楼房一套抵偿外余6万元自2014年12月30日前给付5000元直至给付完毕为止。后当事人向我院递交了结案息诉罢访证明。去年旧存来访案件中的魏少清案件，此案已结案，但魏少清属案外人，存在不间断的无理来访。此案经信访人员多次做工作，对其亲朋好友做息访工作，并对社区和曾工作的单位进行管控，不定期走访，做思想工作，当事人对解决方案时而接受，时而反悔。另张文安因错误执行引起的国家赔偿上访案件中，其向分院申诉，分院已驳回起申诉。此案我院信访工作人员加强与居住的170团保持沟通协商，由团场对其实时动同进行稳控，配合法院工作。张子涵要求解决工作确认劳动争议案件中，该案经分院指定再审，正在审理中。于德秀返还占有物案件，此案经中院发回叶垦法院重审，经过办案人员的大量调解工作，仍无法达成协议，叶垦法院将放置于七五过后宣判。今年全年新收5件信访，3件正在审判阶段，结案1件。无到兵团、自治区和北京上访的案件发生。现实了零上访的目标。

二、主要作法。

(一)、领导重视，分工明确，责任到位，提高信访工作成效。

九师中级人民法院为增强全院干警的执法为民意识，每年在年初的工作计划中专门作出部署，并根据兵团党委政法委和师党委政法委的《通知》要求，师法院立刻成立了农九师法院涉法涉诉信访问题联合接访工作领导小组”，对信访问题的排查、归纳、汇总、认真分析信访人员的诉求和复访的原因，研究和制定联合接访的方案，提出解决问题的意见和措施，总结接访的经验和不足。同时，也使院干警们充分认识到了公正和规范的重要意义，同时认识到立案信访工作是法院联系人民群众的纽带和桥梁，是人民群众参加诉讼的第一道程序，在钝化社会矛盾，维护社会稳定方面有着不可低估的作用，在此基础上，九师中级人民法院对规范司法行为工作制定了具体详细的要求，定出了目标和努力的方向。该院干警自觉把公正和规范意识贯穿于日常的立案信访工作之中，使工作不流于形式，不摆花架子，狠抓制度建设，落实各项规章制度，并把该项工作细化为硬件建设、队伍建设、形象建设、流程管理、立案信访工作等5个方面，使规范司法行为工作既扎扎实实，又健康有序地发展。为规范司法行为，促进司法公正打下了良好的基础。

(二)、提高接访的质量和能力，规范接访用语。

能力和水平是在平时学习和实践中逐步培养起来的。合格的接访人员就是要在不断的学习和实践中，积淀自己业务能力。3至4月间已组织两级三院相关接访人员重新学习《信访条例》、《兵团法院关于处理涉诉上访案件工作方案》及《办理信访案件的规定》(试行)等五个相关文件和资料。经过一定时间的学习，接访人员的能力和水平有了一定提高。

(三)、积极稳妥落实《通知》要求，做到有访快接、快查，访访有人管，访访有结果。

师法院按《通知》的要求，对辖区内的信访案件进行了一次摸排，归类和汇总，并对查出的问题研究解决方案。对不服下级

法院裁判信访的案件，由作出生效裁判的法院包案处理。对已驳回诉求仍不息诉的案件，由作出生效裁判的相关庭室进行包案处理。对裁判提出异议而来访的人员，由接访的法官协同原案件的承办法官对裁判有关程序适用，证据的认证，裁判的理由等向当事人解释和说明。

(四)、创新接访机制，提高初访质量和效率。

接访不仅需要能力和水平，而且还要一定的技巧，针对不同的案件需要不同的接访方式。今年对杨庆生重信重访案，进行了复查，听证和答疑工作。提高接访的质量和效率，接访人员组织双方当事人进行了听证，让当事人有理说在庭上，有证摆在桌面上。针对申诉人不服驳回申诉通知，为让当事人息访服判，防止继续缠诉或上访的可能，接访人员在送达驳回申诉通知书的同时，进一步作法律上的说明工作，并与团场办理了稳控接交手续。维护垦区的社会稳定。

(五)、热情、耐心和负责地对待每一位来访人员。

信访工作是一项群众性的基础工作。接访人员的态度的好坏关系着群众对党和政府的信任，从另一种一角度看，接访人员代表着政府形象，所以这就要求我们每一位接访人员要拿出百分之百的热心、耐心、细心和爱心，认真对待每一位来访者。

一、通过联合接访发现的不足。

通过大联合接访统计的数据，发现信访人员中有20％信访内容是有理由的，这说明我们审判工作还有不足和差距，还有可

提高和改进的空间，只要能把住审判质量关不放松，信访数量会逐步减少。为此要把完善涉诉信访预防机制，加大调解力度，提高审判质量作为减少信访数量的重要举措来抓。

政务公开自查报告 篇6

一、概述

推进政府信息公开是转变政府职能、提高服务效率、提升政府形象的一个重要举措，贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)，对于建立公正透明的.行政管理体制，保障公民、法人和其他组织的知情权利，监督政府依法行政具有十分重要的意义。

二、工作机构建设情况

我街道高度重视，定时召开碰头会对工作进行研究部署，根据《马桥街道办事处信息公开指南》和《马桥街道办事处信息公开目录》的具体要求深入推进政府信息公开工作，进一步提高政府工作的透明度。明确由街道分管领导全面负责，街道党政办公室专人负责具体落实，形成了职责明确的工作机制。

三、政府信息公开工作的基本情况

年，我街道认真落实市里布置的各项工作任务，参加市里举办的会议、培训等,认真执行市里制定的各项工作制度，并能根据我街道的特点，制定相关制度。在街道党委办事处公文制发时注明是否公开。采取有效措施推进政府信息公开工作，发现问题能及时进行整改;对下属各村的工作进行有力的指导和监督。截止 12月1日，主动公开政府信息617条,数量增长明显。主要包括机构概况、政策文件、工作报告、工作信息、人事信息等方面。政府信息主动公开的形式：一是充分发挥街道网站的第一平台作用。在街道 设置了走进马桥、聚焦马桥、政务公开、便民中心、通知公告、视频马桥等相关栏目，并在政府信息公开网站上公开目录和指南，提高政务公开度。二是认真做好市人民政府门户网站内容保障工作。按照市有关要求，对相关的频道和栏目及时充实更新，加强信息管理。对网站中机构概况、领导信息、内设科室、下属单位、地区概况等固定类栏目，内容变更后24小时内进行更新;部门动态栏目等信息坚持加载更新，政府信息公开的收费及减免情况尽量做到经常性工作定期公开，阶段性工作按时公开，临时性工作随时公开。三是及时发布马桥街道权力运行清单，根据“四张清单一张网”要求，结合街道实际，将权力类型等进行及时公布和明确。四是通过多种渠道公开政府信息。为方便群众办事，我街道还实地设立了党务、政务信息公开栏，凡事关干部群众切身利益、社会关切的情况、事关全街道党务政务活动，不涉及保密范围内的都实行了公示，提高了工作的透明度。

四、主动公开政府信息工作情况

信息公开的全面，按统一规范编制政府信息公开指南和政府信息公开目录，目录内容基本涵盖属于主动公开范围的政府信息。信息公开的及时，自信息形成或变更之日起20个工作日内予以公开;时效性强的信息能及时发布。信息公开的及时，自信息形成或变更之日起20个工作日内予以公开;时效性强的信息能及时发布。公开信息格式规范，发布的信息内容完整、生成时间准确、分类正确。

五、依申请公开工作情况

在政务网站上提供了本街道政府信息依申请公开受理机构并公布联系方式，及时妥善地处理公众直接向本街道提出和市政府信息公开办公室转办的政府信息依申请公开事项。本年度受理依申请公开政府信息和不予公开政府信息数量是0件。因政府信息公开申请引起的行政复议、提起行政诉讼数量是0件。

六、保密审查情况和社会评议结果

严格按照有关保密法规的要求，对拟公开的政府信息进行保密审查，没有发生泄密事件。在社会评议活动中，群众对我街道政府信息公开工作的满意。

七、存在的主要问题及改进措施

2014年，我街道政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但也存在一些问题和不足，主要是信息公开的内容有待进一步完善，信息更新还不够及时。为进一步做好我街道信息公开工作，我们在今后的信息公开工作中将采取以下措施：一是统一认识，努力规范工作流程。我街道将按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，进一步梳理街道机关所掌握的政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，方便公众查询。二是认真梳理，逐步扩大公开内容。进一步对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。

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政务大厅窗口自查报告 篇7

关于服务窗口单位政风行风工作自查整改

情况的报告

市人社局：

按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和创建优质服务窗口文件要求，我局领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报：

一、自查情况：

社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，我局围绕老百姓关心的养老保险、医疗保险、培训就业等工作，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我县人社事业健康发展作出积极贡献。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《基金稽核制度》等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补

办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。今年新农保启动实施以来，我局抽调专人进村入户宣传政策，上门服务办理参保登记业务，使群众足不出户享受优质高效服务，享受到党的政策的温暖。

（四）坚持以人为本，优质高效服务

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。

同时，我局领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。我县人力资源市场服务大厅建设已进入后期信息化建设阶段，工程投入使用后，将切实解决以往各服务单位工作地点相对分散的不足，实现就业和社保服务一站式

转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质服务窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。

（三）标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人社系统机关作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把局系统优质服务建设不断推向深入。

党务政务公开自查报告 篇8

为进一步规范我局政务公开工作，推进我站党务政务公开工作，促进廉政建设，增强服务意识，我们对全站党务政务公开工作进行了深入自查，现自查有关情况汇报如下:

一、成立领导机构，加强组织保障

为了进一步加强我站政务公开工作，我们成立了以党组书记李伟设为组长，党组成员***为副组长的政务公开领导小组，负责承办党务政务公开相关工作。

二、主要做法

为了使政务公开工作不走过场，不流于形式，我局结合工作实际，不断改进工作作风，使我站政务公开工作做到了有计划、有安排，形成了在局党组统一领导下齐抓共管的局面。

1、着眼于进行思想发动，不断深化学习，增强搞好党务政务公开工作的主动性和自觉性。一是充分发动，提高认识。我们把深入进行思想发动，强化舆论宣传作为搞好这次党务政务公开工作的有效手段和重要措施，使广大党员干部进一步明确了了开展党务政务公开工作的目的意义、基本原则、公开内容、公开形式、公开程序和方法步骤，统一了思想，提高了认识，营造了人人知晓、个个参与和支持党务政务公开工作的良好社会氛围。二是创新形式，深化学习。我们坚持把党内法规的学习贯穿于党务政务公开工作始终，不断深化学习，提高党员思想认识，保持了高涨的学习势头，有力地推行党务政务公开工作的顺利开展。

2、着眼于明确公开内容，创新公开方式，增强党务政务公开工作的针对性和实效性。一是突出党务特色，规范公开坚持全面、真实、具体、合法的原则，按照群众关心什么就公开什么的要求，只要不涉及保密内容，都最大限度地进行公开。政务公开以公正、便民和廉政、勤政为基本要求，切实做好党务政务公开，对日常行政管理、征用土地及补偿情况以及人民群众关注的难点、热点问题、领导干部廉洁自律情况、财务收支情况、招待费、差旅费的开支使用情况、干部交流、考核、奖惩情况及干部职工关心的其它重要事项等及时公开。

3、创新工作方法

搭建沟通平台。我局政务公开工作在坚持以往工作经验的基础上，不断的创新工作方法，搭建起干群沟通的新平台。开辟了政务公开专栏，对全局的中心工作及时进行公开，并通过留言板专栏对群众关心的热点难点问题及时发布通知;开设政务监督意见箱,为群众提供更加快捷、方便的监督，听取和收集群众提出的疑问、意见和建议，自觉接受群众监督。

三、政务公开取得的初步成效

从我站开展党务政务公开的实践来看，时间虽然不长，但已取得了初步成效。可以说，开展党务政务公开，党员满意，群众拥护，社会各界人士成，对党组织和党员领导干部起到了有效的监督教育作用。

1、强化了党内监督。推行党务政务公开，将党务和行政工作中宜于公开的事项，置于党员群众的监督之下，使党员不仅知道党组织决定做什么、怎样做，而且也知道做到什么程度、达到了什么效果，从而保障了党员的民主权利，形成了自上而下和自下而上相结合的监督机制。

2、密切了党群关系。推行党务政务公开，畅通了党政组织联系党员群众的渠道，增进了党群之间的信任与和谐，得到了人民群众的大力拥护和支持。

3、促进了领导干部的廉洁自律。党务政务公开与源头治腐各项工作一起抓，互为依托，互为促进，通过公开领导职责分工、工作流程、有关制度，使党员干部特别是领导干部处于群众的监督之下，提高了党务政务活动的透明度和领导干部廉洁自律的自觉性。

4、转变了工作作风。通过实施党务政务公开，局机关内部工作方式、方法有了很大的转变，简化了办事程序，缩短了办事时间，方便了群众，提高了工作效率。

四、存在问题

从总体上看，我站在党务政务公开工作中进行了一些积极的探索，各阶段工作抓得紧，要求严，取得了一定的实效。但与市委市政府的要求相比还存在一定的差距和不足，主要存在以下问题：

1、党员、群众对党内事务的知情面和参与面还不够广，监督积极性和力度还不够大;

2、个别干部对党务政务公开的重要性缺乏深刻的认识，抓落实不够，重安排、轻检查，重进度、轻质量，工作进展不够平衡;

3、只注重常规性工作的公开，对群众关心的热点难点问题没有及时公开;

4、在推进党务政务公开规范化、科学化、经常化方面还有待进一步探索等等。

五、下一步的打算

1、构建党务政务公开长效机制。要不断总结和完善党务政务公开工作的好做法、好经验，加快建章立制步伐，健全完善党务政务公开的各项规章制度，用制度保证党务政务公开工作的长期性、规范性、针对性。

2、将党务政务公开工作不断引向深入。在公开范围上不断扩大延伸，在公开内容上注重公开内容的全面性、针对性、真实性，在公开形式上要便于群众知晓，公开的内容便于群众办事，公开的途径科学合理。

市电子政务自查报告 篇9

自我市电子政务推行以来，我局认真贯彻落实市委、市政府对电子政务建设的各项工作任务，不断加大对电子政务投资建设，促进了我局电子政务工作的持续健康发展。

二、存在问题和不足

在前期电子政务建设过程中虽然取得了一定的成绩，但还是可以清楚看到存在的问题。主要体现在：

1、领导或工作人员电脑操作不熟练，重视程度普遍不够，对电子政务认识成度还比较肤浅，对于工作流程操作不熟练。此类现象通过培训都可以解决。

2、电子政务资源困乏，使用率低，门户网站不够新颖，更新不及时。

3、信息资源共享的基础薄弱。虽然我局本地化信息网络已基本健全，但与各区、局难以互联互通，信息共享，在工作经验与学习交流上形成瓶颈。

4、企业资金短缺。虽然我局的电子政务网络已经初建规模，但在今后的日常维护与升级过程中还需投入大量的资金。面对企业现况，很难再投入大量的资金对现有的设备进行提档升级，只能维持日常维护。

三、几点建议

政务大厅窗口自查报告 篇10

关于对政务公开和政务试点工作开展自

查的报告

县政务公开领导组办公室：

我局接到县政务公开领导组办公室《关于对政务公开和政务试点工作开展自查评估的通知》后，立即展开全县人口和计划生育系统政务公开自查评估工作，现将有关工作落实情况报告如下：

一、试点工作组织保障情况

我局高度重视政务公开工作，成立了由局长李跃峰担任组长，支部书记韩跃龙、任副组长，各局机关各股室负责人为成员的县人口计生系统政务公开工作领导小组，出台了《关于进一步规范人口和计划生育政务公开实施意见》。

二、政府信息公开情况

一是我局在县、乡、村三级层层设立政务公开栏，分类、分层规范公开内容。凡是生育指标审批、社会抚养费征收、奖励优惠政策落实、惠农财政补贴资金发放等涉及群众切身利益的事项均在乡、村张榜公示，接受群众监督。

二是加强了奖扶对象确认、资金管理、发放等重要环节的监督。2012年我县确定奖扶对象*人，奖励资金*万余元，奖励扶助资金实行了专帐、专户、专人核算管理，全部采取

直通车的形式发放；社会抚养费征收兑现率达到88.3%，按收支两条线的要求，全部上缴国库，保障了资金的有效管理和发放安全，收到了较好的社会效果。

三是制定了计划生育行政执法责任制、计划生育行政执法公示制、计划生育错案责任追究制、计划生育行政执法评议制等多项计划生育行政执法制度，对行政执法人员定人定向统一管理，适时召开依法行政工作会议，警钟长鸣，经常性的开展工作。

四是紧紧围绕计划生育奖励、扶助、优惠对象资格审查确认，再生育证审批，社会抚养费征收，病残儿鉴定，办理一孩生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明等权力运行，制定了切实可行的风险防控措施，并将办事流程和相关政策等用统一标准、统一格式制作成公开栏版面在县、乡、村醒目位置、交通关口上墙上街上路口，同时对涉及计划生育的各种奖励、扶助、优惠、办证对象均实行逐级公开公示原则，从村到乡到县，层层由社会群众监督。

三、规范行政职权情况

我局对人口和计划生育系统行政执法主体及执法依据进行了梳理汇总，法律依据一条，即：《中华人民共和国人口与计划生育法》，行政法规三条，即：《社会抚养费征收管理办法》、《计划生育技术服务管理条例》、《流动人口计划生育管理服务条例》，地方法规三条，即：《山西省人口与计划

生育条例》、《山西省流动人口计划生育管理办法》、《山西省社会抚养费征收管理办法》；制定各类工作流程十条，编制“权力运行流程图”九个。

四是推进便民服务情况

一是进一步畅通便民维权的渠道，通过网络、电视、宣传栏、惠农监督卡等不同载体，向群众公开人口计生服务承诺，建立了有奖举报制度，鼓励群众对计生系统干部执法行为、执法情况进行监督。积极开展便民维权服务，严格执行计划生育“七不准”规定，严格遵守法定时限，简化办事程序、提高办事效率、增强办事透明度，有力维护了群众的合法权益，方便了群众办事。

二是加快县乡计划生育技术服务平台建设，建成县级服务中心和6个乡镇服务中心，完成服务站所标识化建设。重点在服务上上水平、优质上做文章，建立县站技术人员包乡包片、乡所技术人员包村包户服务制度，开展定期服务、上门服务、预约服务，提供政策咨询和指导服务。今年，全县乡镇服务站所共提供生殖保健咨询服务20000人次，孕环情服务5000人次

五、电子政务平台建设情况

我局为进一步推进政务公开工作，在2012年投资一万多元制做了**人口和计划生育网站，由专人负责将人口和计划生育法律法规政策、各类涉及计划生育的优惠政策、工作