旅行社销售工作计划

旅行社销售工作计划（精选7篇）

旅行社销售工作计划 篇1

光阴如水，很快就要开展新的工作了，一定有不少可以计划的东西吧。估计许多人是想得很多，但不会写，以下是小编整理的2020旅行社销售工作计划，希望对大家有所帮助。

旅行社销售工作计划1

根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、在xxx旅行社目前规模较小，且经营能力有限。

可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。

4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

5.提供周到而丰富的系列服务。

6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数XX人次的预期目标。

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、在休闲旅游业务组内部又可细分为组团业务和地接业务两大部分。

3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

4、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

5、主动地走出旅行社，走访南昌各大机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

旅行社销售工作计划2

在局党组的正确领导和局领导的关心支持下，今年年初，我被调入局办公室工作，一年来，我努力学习办公室业务，积极发挥参谋助手作用，履职尽责，在办公室全体人员的共同努力下，较好地完成了全年工作任务，但离局领导和同事们的期望仍有一定距离，现将本人今年工作情况小结如下：

一、工作学习情况

1、更加注重强化个人学习，提升业务能力。俗话说“玉不琢不成器，人不学不知道”，今年到局办公室工作后，我明显感到机关办公室跟基层政府办公室的明显区别，也感到了从未有过的工作压力，我认为机关办公室的行政管理、信息档案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基层更加细致、严谨，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特别注意加强业务方面的学习，经常翻阅这方面的资料补课；另外，我还把政策法规、历史文化、旅游管理、修身养性等方面的资料作为一项重要的学习内容，例如通过学习《西藏自治区旅游条例》和《旅游管理实务》等使我对行业知识更加了解，通过仔细阅读《解放西藏史》使我对“老西藏精神”五句话内涵理解得更加深刻，通过细品《人生何必太计较》一书让我更加懂得了“舍与得、得与失”的道理，教我做人做事更加坦诚而豁达，如此种种，让我受益匪浅。

2、更加注重工作方式方法，发挥集体作用。办公室工作千头万绪，既繁又杂，全年基本上都处在“人少事多”的困局中，办公室每个人都能感到明显的工作压力，面对繁重的工作任务，一开始我就认为必须发挥好小集体的.合力，绝不能单打独斗，在工作中我尽量做到合理安排人力、合理安排时间，按时保质保量完成工作目标任务，但即便如此，仍感到力不从心，时有不尽如人意的事发生，尤其是有两次领导讲话稿，我没能写好，分管领导交办的制作宣传栏也因种种原因未能及时制作完成。

3、更加注重协调各方关系，搞好科室团结。我局作为行署的一个工作机构，相比之下，是一个比较小的单位，总体上人少，但事一点不比别的单位少，甚至在某些方面或特殊时段事情更多、任务更重，去末今初实行机构改革后，单位科室分工更加细化，责任也相应更加明确。

因此，在具体工作中，我十分注重搞好科室之间这个小集体的团结，十分注重发挥办公室上传下达、左右协调的中枢作用，我经常给办公室的同事们说，要把工作精力放在做事上，特别是要多做有利于团结的事，少说不利于团结的话，对我个人而言，就是坚持宁做“闷葫芦”，不做“长舌妇”，多做“和事佬”，绝不做“挑事精”，因为我始终坚信，无论家小家大，只有团结才能出生产力、只有团结才能出战斗力；我经常想，如果我们这么小的一个单位都搞不好团结，面对每年这么多的工作任务，可想而知，我们局里从上到下、从里到外，从书记局长到科所长再到一般办事人员，每个人会累到什么程度，不仅身体累，心也累？所以我说，“己所不欲，勿施于人”。不管别人怎么样，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中对领导、对同事都能坦诚相待、一视同仁，同时还要广交朋友、多交朋友、深交朋友。我认为，我要在局办公室带好这个头，继续把办公室的传统优良作风继承下去，发扬光大，在此，我也恳请各位领导、同事对我个人和办公室进行监督。

二、问题及原因简析

1、日常工作疲于应付，主动性差。造成这种情况，主客观原因都有，但主要是主观原因，总有懒惰思想和畏难情绪，做事拖沓、观望，效率不高；客观原因就是片面地认为事情太多，只是应付了事。

2、做事存在浮躁情绪，急功近利。从上下半年分别召开的旅游工作会和研讨会来看，我明显感到了没有沉下心来认真做事，但事过之后才感到一些后悔，这个问题实际上也是我个人的缺点，今后我一定要努力克服。

3、遇事不能谨言慎行，牢骚太盛。可能是因为个人性情所致，也或许是涉世太浅、心高气傲，有时候“稳不住”，也不成熟，说错话得罪了领导，伤害了同事，还损坏了个人形象。今后我将把这一点作为为人处事之大忌铭记在心，加以改正。

三、下一步工作方向

1、不断学习，练好“内功”。除刚才所述要加强理论和业务方面的学习外，我要利用好正在驻村这一有利时机，下一步重点把“创先争优强基础惠民生活动”有关政策学深学透，切实吃透各种惠民政策精神，为民实事、办好事，真正维护基层稳定，夯实我党的执政根基。

2、加强锻炼，积累经验。一是突出抓好当前在广大农牧区开展的“创先争优强基惠民”活动，围绕中心工作，多向群众请教，多向实践学习，要经得起考验和锻炼，丰富个人基层工作经历，切实为我局工作打开新局面；二是要克服缺点与不足，全力做好办公室日常工作，发挥好综合服务作用，以良好的工作状态发挥作用，推动工作，使明年办公室各项工作再上新台阶。

3、克服困难，把事做好。从目前我局总体上来看，各科室人少事多的局面很难在短时间内有明显改变，作为局里的中枢机构，虽然现在只靠两三个人强撑，但这只是暂时的，同时，我个人家庭中也有一些现实困难，这些困难都需要我在下一步工作中努力克服，我将尽力做到不误事，把精力放在认认真真做事上，不向局党组和局领导提不合理诉求。

旅行社销售工作计划3

一、行业分析及市场调查

目前虽然xx地区受经济危机、物价上涨等因素影响，xx旅游市场面临一定的威胁，但仍具有较大的发展潜力。因此在春季，我们要面对新一年的契机，应该推出新的旅游产品迅速占领市场。根据市场调查显示，生活在xx北部的xx人，在春季比较倾向于前往江南水乡旅游，感受小桥流水人家、轻风细雨的江南风采，同时在冬天的压抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。

二、目标市场

目标市场一：公司白领;由于把大部分白领在室内工作，长期压抑，更期望外出旅游放松;

目标市场二：中小学生;在春天大部分中小学会组织学生外出春游，这正是一个很大的市场;

三、旅游产品产品名称

“江南水乡六朝古都二日游”

四、销售目标及预算

本产品在xx月份销售数量到达销售总额的百分之xx，销售预算为xx万元。

五、销售渠道及促销方式

(一)销售渠道

根据盐城本地市场的特点，要采用直接销售渠道与间接销售渠道相结合的方式。其中直接聚到可以利用电视、广告等各类方式，反复针对旅游产品本地进行宣传;同时可以加派营销人员对团队客户群进行上门销售。另一方面间接销售，通过与本地其他旅行社及组团重点客户中介沟通联系，签订协议，给予适当利润，使其帮助本社宣传旅游产品，并且代为招来顾客。

(二)促销方式

促销方式主要有广告促销、直接促销和间接促销三种方式。根据本产品及本地市场情况，应采用三种方式相结合。针对散客，采用广告促销，在盐城晚报上刊登广告，设计精美广告牌悬挂在交通要道的十字路口等;针对团队客人，可采取人员上门推销、电话促销的方式向大型企业及中小学等目标市场进行促销。同时对于来往密切的VIP顾客，可以利用公关促销方式及礼品促销，向他们推销我社的新产品。

六、工作日程安排1、20xx年1月，考察旅游目的地，落实旅游产品，选择联系地接社，联系旅游用车。

2、20xx年2月，宣传旅游产品，咨询接待工作。

旅行社销售工作计划 篇2

1 门市的作用

1.1 门市是旅行社的形象

门市是旅行社的第一线。门市及门市服务对于整个旅行社的经营具有重要意义, 发挥着重要的作用。门市是旅游者与旅行社第一次面对面亲密接触的地方, 是旅行社给旅游者留下第一印象的地方。门市服务的好坏, 直接影响到旅游者对旅行社的评价, 旅游者经常通过门市来了解旅行社的整体水平。因此, 门市是旅行社的形象代表, 是旅行社的窗口, 是旅行社的广告

1.2 门市服务可以促进旅行社产品的销售

优质的门市服务, 温暖人心, 使人感动, 它是销售的促进剂, 可以提高旅行社产品的销售量。《哈佛商业杂志》中一份报告指出:“再次光顾的顾客可以为公司带来25%—85%的利润, 而吸引他们再次光临的因素中, 首先是服务质量的好坏, 其次是产品本身的品质, 最后才是价格。”

1.3 优质的门市服务可以为旅游产品增值

旅游产品作为服务产品, 其特点是缺乏所有权性, 因此市场上同类产品比比皆是。要对大同小异的旅游产品进行增值, 和别的旅行社产品形成差异, 有两次机会:一是门市直接面对旅游者时, 门市业务人员的销售服务过程;二是旅游开始, 导游人员提供的导游服务。如果门市业务人员为游客提供了高质量的服务, 那么旅游者就会带着对旅行社的美好印象开始旅游活动, 从而为导游员接待工作的顺利开展奠定了基础。

2 做好门市接待工作的措施

基于门市的作用和门市接待的主要工作职责, 可以看出, 做好门市接待工作是非常有必要的。但是, 有一部分旅行社却缺乏对门市接待工作的重视, 没有采取必要的措施。想要做好门市接待工作, 合理的门市布置和提高门市接待员的素质是关键。

2.1 门市布置的建议

客人想了解旅游信息, 可能会看旅行社门市宣传栏, 因此, 定时进行整理是非常有必要的, 这样做可以方便客人取阅, 而且能增强客人对门市的良好印象。相反, 有些门市宣传册子胡乱摆放, 很不雅观。这样会给客人留下不好的第一印象, 可能也会因此而失去客人。

除了宣传栏, 客人也会通过影像和照片了解旅游信息, 通过它们对自己所出行目的地形成一定的概念。旅行社可以通过自行拍摄的真实状况的影像或照片, 来吸引客人, 从而形成自己的优势, 赢得客源。

对于门市的装饰, 可选取具有旅游目的地特色的小物件进行布置, 让客人产生兴趣, 激发客人的旅游动机, 达到促销的效果。

客人看了宣传后, 想要进一步了解自己的旅游目的地, 就会翻阅相关的资料。这时, 资料的摆放也有讲究, 旅行社应把资料按照不同的类别来进行分类, 让客人能够按照自己的旅游目的地需求来进行自主的选择。同时, 可以让客人感受到旅行社周到的服务, 留下良好的印象。

除此之外, 会议洽谈处也是门市布置中不可或缺的一部分。对一些想出去旅游但又犹豫不决的客人, 就可将其带到会议洽谈处进行更进一步的推销, 让客人更深一层的了解旅游目的地的详细情况, 达成旅游协议, 促进销售成果。

2.2 提高门市接待员的素质

门市布置固然重要, 但是旅游者最终决定购买旅游产品, 往往取决于门市接待员的素质。因而, 提高门市接待员的素质是做好门市接待工作的最重要部分。提高门市接待员的素质, 首先需要靠门市接待员自己的努力。门市接待员大致可以通过以下几个方面来提高自身的综合能力。

第一, 予人良好印象的能力。

门市接待人员的服务给客人留下的印象, 会成为他选择签约的一个重要因素。门市接待员可以通过修饰自己的形象、加强业务知识水平和能力, 提供真诚的服务, 使客人留下良好的印象。

第二, 情绪态度控制的能力。

旅行社行业作为服务行业就要接待员要具备强烈的服务意识, 对于每一位进店的顾客无论男女老幼都要热情接待, 对于游客提出的挑衅性问话, 要据理力争, 忍耐谦让, 让游客高兴而来满意而归。

第三, 沟通表达的能力。

与顾客交谈时, 门市接待员清楚地表达自己的意见是他们开展工作的基础, 重要的是能随机应变, 做一位好的聆听者。每个门市接待员都要了解旅游行程及景区, 这样才能像刘兰芳说评书一样, 绘声绘色, 打动游客的心。

第四, 具有高品质的专业能力。

要赢得顾客信赖, 了解专业知识也是重要方面。一名好的门市接待员要在导游、计调、外联等岗位全面锻炼, 在压力下冷静地思考和回应问题, 从而达到以一人抵三人的效果。一个门市与其摆五六个一般水平的接待员, 不如用二三个优秀的高水平接待员, 只有这样才能确保门市营运任务的完成。

因此, 作为一名优秀的门市接待员应具有良好的学习能力, 记住更多的事情和细节。除了要熟悉各种常规线路, 报价, 旅游行程及景区外, 还要能准确分析游客的意图, 这就需要门市接待人员多读点市场营销、顾客心理学、游记小说等方面的知识, 运用多学科的知识来优化自己的知识结构。

第五, 培养良好人际关系的能力。

因为门市接待人员的工作需要, 必须接触形形色色的人。这使得处理好与不同客人的人际关系成为他们工作的一部分。建立良好的人际关系, 就需要了解别人, 从而才能赢得他人的真诚合作。

提高门市接待员的素质, 光靠门市接待员自己的努力是不够的, 还要通过管理者采取必要的措施。这些措施主要从三个方面入手。

第一方面, 强化职业道德教育。

职业道德教育是社会主义精神文明、政治文明的重要内容, 也是加强党组织建设的根本途径。社会主义市场经济的建立对职业道德教育提出了更新更高的要求。我们要把强化职业道德教育作为提高员工素质的着眼点。大力培养职工的主人翁精神, 教育他们爱岗敬业, 让他们真正认识到自己是公司的人, 为公司做事, 干好事是自己的本份。只有爱岗敬业, 员工才能自觉提高自身的素质。

第二方面, 强化业务培训。

开展业务培训是提高工作效率的重要手段。因此, 加强员工业务培训, 是强化员工个人成才的切入点。

第三方面, 强化思想政治工作。

这又可以分为三个方面。首先, 坚持以人为本。社会的发展并非单纯的经济发展, 而是政治、经济、文化等诸多方面的全面发展。实现社会的现代化归根到底应取决于人的因素。在激烈竞争中, 人的思想决定着其自身的素质现状和内在变化, 所以突出思想政治工作的针对性, 使其全方位的渗透、融和于员工素质教育工作之中, 坚持以人为本, 将会对提高员工素质产生不可低估的作用和效果。

参考文献

[1]刘晓杰.旅行社经营与管理[M].北京:化学工业出版社, 2007.

[2]王宏, 肖书民.旅行社规范化管理操作范本[M].北京:人民邮电出版社, 2005.

[3]张道顺.旅游产品设计与操作手册——中国旅游业职业经理人实战丛书[M].北京:旅游教育出版社, 2006.

[4]刘菲.旅游消费心理与行为[M].北京:经济管理出版社, 2007.

[5]龚绍方.旅游规划与开发[M].郑州:郑州大学出版社, 2007.

“销售额旅行”于京东商城无益 篇3

业内猜测，此举或许是京东冲击IPO过程中玩的一个小把戏。京东是国内电商企业中以烧钱和亏损换速度的代表性企业。烧钱是为了冲规模，进而在IPO时有一个较高的估值。

京东商城的商业逻辑是用3C产品、笔记本高单价商品把销售额冲上去，在此过程中不计成本，拿到大笔风险投资后，再进入相对高毛利的其他产品领域。但它却犯了一个常识性错误：同时运营多条产品线，钱不经烧。由此带来的后果是，IPO依然遥远。这是京东模式的困境所在。

京东商城开始转变成一个批发商，当它看好某个产品时，就低价跟厂家买断产品——其他公司要想拿货时，就只能从京东商城处拿。另外，京东商城还在一定程度上依靠迅速扩大的销售规模，开始复制国美和苏宁的模式——先依靠承诺销售量或者以定制的形式包销巨大数额的量，拿到一个绝对的低价，然后把货出给其他经销商，完成出货任务后再向供应商要返点收益。很多厂家对京东商城的评价是“一个披着电子商务外衣的传统渠道商”。

一份出自电子商务观察员鲁振旺的分析数据显示，京东有几大块业务，一是购销式3C，占据京东销售的一半，但毛利率仅4%-5%；二是购销式家电，约占京东规模的1/3左右，毛利率也才8%左右，小家电则为6%-8%；三是购销式百货，毛利率在10%-12%之间，约占京东规模的一成；四是联营业务，约占销售的一成，毛利较高，但还不成规模；五是旅游、房产、企业客户等业务，不赚钱，只是为了做大流量，为IPO造势。

从今年来京东商城撤销央视广告、取消免运费、上门退换货收取上门费以及在多品类价格战中的消极状态来看，似乎都宣示着京东的资金链已处于紧绷状态。

如果京东商城亏损、烧钱型的商业模式无法改善，不能以精细化运营降低成本，就不能根本解决经营性亏损问题，京东的IPO也充满不确定性。就算上了市，搞不好也会成为“流血上市”的又一个案例。

唯品会就是“流血上市”的典型，其在IPO中不仅发行价低于定价区间，而且公开募股的7000万美元中，有3000万美元系老股东追加，真正公开募集到的只有4000万美元，而IPO的各项成本就有七八百万美元之多。如果京东在亏损的情况下靠“销售额旅行”这样的小聪明硬着头皮上市，难免会重蹈唯品会“流血上市”的覆辙。

旅行社销售发展渠道 篇4

销售渠道的改善主要是指在经济发展过程中，要实现渠道的优化、整合与提升，使之与市场经济发展相适应，与游客的多变需求相适应，与企业的发展目标相适应。具体对策如下：

第一、销售渠道的专业化。现在，江西旅行社在发展国内游时，多采取直接销售渠道，即自己调研、开发、销售旅游产品，这对于大型江西旅行社、江西旅游集团而言是可行的，但是对于众多中小型江西旅行社而言，则需要花费众多人力、物力及财力。因此，对于众多中小型江西旅行社而言，可以效仿西方旅行社走渠道专业化的道路，选取专业的中间代理商委托其进行销售，值得注意的是中间代理商选取应当经过严格筛选；将上游研发项目进行外包，减少江西旅行社的成本开支，或与其他旅行社合作，共同研发。

第二、扩展销售渠道宽度。渠道的宽度即是根据每一层级渠道中间商的数量来定义的一种渠道结构，受到产品的性质、市场特征、用户分布以及企业分销战略等多种因素的影响。江西旅行社扩展销售渠道宽度的方式主要有：通过自身实力的扩大，在不同的地域、城市发展门市，拓宽自身的销售渠道；与实力强大的中介进行联合，借用他们的销售渠道，依靠其销售渠道，但是要特别提醒的是这种销售渠道需要付出一定比例的佣金，比较适合缺乏资金、自己无法创建独立销售渠道的中小型江西旅行社。

第三、拓展网上直销渠道。随着经济不断发展，科学技术不断进步，互联网已经走进千家万户，许多酒店纷纷采取了网上预定销售，江西旅行社为了迎合这种变化，纷纷制作了本公司的网页。但是值得注意的是，大多数江西旅行社只将网页定位于介绍江西旅行社基本情况，而忽视了对网站的及时更新及产品销售。一方面，通过网上直销渠道能减少中间环节，利于江西旅行社利润的增加；另一方面，在网上销售的同时，应当注重加入体验元素，这与江西旅游产品的无形性、生产销售同一性是分不开的，通过虚拟江西旅游元素，使游客对江西旅游产品的感性认识增强，促使其将潜在江西旅游欲望转化为实际行动。

第四、树立营销战略观念。虽然我国旅游消费市场与国外旅游发达国家相比仍存在很大差距，特别是外商准入条件放开之后，对江西旅行社业将带来极大冲击，将改变江西旅行社业现有结构。因此，江西旅行社应当树立营销战略观念，用营销战略观念引导旅行社渠道的优化、整合与提升，坚定服务于消费者的思想，渠道的选择紧随消费者消费需求的变化。

中西方旅行社销售渠道之比较 篇5

中西方旅行社销售渠道之比较

旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方法，将旅游产品转移到最终消费者的途径。旅行社销售渠道的选择对于旅游产品的销售起着越来越重要的作用。

旅行社作为供求关系的中介环节按照销售环节的多少可以划分为直接式渠道和间接式渠道。直接式渠道

是指旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构。间接式渠道是指旅游产品从旅游企业转移到消费者或使用者的过程中，经过若干旅游中间商向旅游消费者推销的营销渠道。

目前，我国旅行社在经营国内旅行业务的时候一般是采取直接式渠道，通过组团社和接待社完成业务。在国际入境旅游业务中，由于关税壁垒、企业自身资金和技术的不足以及促销力度不够，知名度不大等原因，广泛采取的是间接销售渠道，主要有三种：

一、专营性渠道策略，在一个客源市场（国家或地区）内只找一家旅游批发商作为自己在那的独家代理或总代理。这种渠道策略销售成本低，且双方的合作关系稳定，但是会导致旅行社产品的市场覆盖面窄，市场风险大。

二、广泛性销售渠道策略。指通过经营商把产品广泛分派到各个零售商，以满足旅游消费者需求的一种渠道策略。其优点是销售范围广，联系面宽:缺点则是销售成本高，合作关系不稳定。

三、选择性销售渠道策略，即在一个市场上从众多的旅游中间商中，选择少数几家推销能力强、经营范围广、信誉度高且与旅行社较对口的中间商，设法同他们建立比较稳定的合作关系。其优点是销售成本低，市场覆盖面宽，合作关系稳定；缺点则是实施的难度大，具有一定的风险。现在，我国旅行社普遍感到客源不足，都希望和更多的外国旅行商建立关系，因此多采用广泛性销售渠道策略。采取这种销售渠道策略产生了很多不好的后果，需要我们注意很多的问题。

大体来说，西方旅游经营商推销其旅游项目有两种选择：一是通过零售旅行社销售；一是直接销售。一般较大的旅游经营商都是依靠旅游代理商来推销旅游商品的，按照惯例，旅游经营商与其委托的旅行代理商会签署一份正式的协议，他们互相支持与合作，对旅游产品进行促销。在西方，连锁旅行代理商的发展一直是旅游部门近年来的主要特点，它具有强大的价格优势，高科技管理优势和广告宣传优势。在营销策略上，旅游经营商和连锁旅行代理商都采用选择性的营销方式，这样能节约成本，实现利润最大化。以往直接销售一般会被一些限于一定地区或特定范围的经营商所采用。他们的规模较小，实力较弱，无力建立全国性的零售网络。但随着现代信息技术的迅速发展，市场营销观念的逐渐改变和旅游批发零售商的实力不断壮大，西方旅行社越来越多的涉及到直销领域，接受顾客的直接预订，向公众直销产品，他们直接与顾客互动接触，建立以顾客为中心的市场营销观念。

以上可以看出，我国旅行社与西方旅行社，由于市场机制、旅游需求发展水平以及企业的自身实力和市场营销观念和手段的不同，导致在销售渠道上差异有：一：我国旅行社的销售渠道选择比较单一和狭窄，表现在国内业务一般采取直接销售渠道，但由于利用现代信息技术较少，直销力度效果较差，没有形成自己的竞争优势。在国际业务上采取间接的广泛性销售渠道，对于海外中间商有两种选择：一类是经营许多旅游目的地或者是兼营输出和输入客源业务的大旅行社；一类是专门经营中国生意的中小旅行社。但往往我们没有最佳的选择优势，对于这两种选择需要我们取舍得当。而西方旅行社的选择十分广泛灵活，它的旅游批发商选择销售渠道时十分谨慎，不断根据外部和自身的条件而变化，一般有实力选择最有利的零售代理商，而零售代理商的专业化经营也为供求双方同时节约了成本，同样具有选择的优势。并且较大的旅行经营商往往采取直接销售和间接销售并重的销售渠道策略。往往这些企业实力雄厚，直销效果较好。同时在间接销售上，销售方式也具有多样性，并且它涉及的中间商较多，关系较为密切，形成互相支持的优势。二：我国旅行社之间缺少良好的配合，它们之间缺乏双方合作销售的那种相对稳定的市场契约关系，呈水平一体化趋势，大多形成过度竞争的局面，使整个旅游市场呈现“小、弱、散、差”的局面，集中化程度不高。而西方旅行社之间的合作较为密切，以垂直分工体系为主，形成纵向一体化旅游企业集团。连锁旅行代理商的发展迅速，形成全方位的紧密联合。大的旅游批发商以其雄厚的资金技术优势，不断扩大自己的规模，形成生产、批发、零售一体化，形成自己的直销优势，从而控制整个旅游产品的销售渠道，实现销售渠道最短化。

旅行社工作计划 篇6

五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理，抓好旅游服务培训，提高服务质量。

(一)今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训，不断提高现有服务人员的服务水平，增强旅游行业新员工的服务意识，为我县营造一个良好的旅游服务环境。

(二)组织开展旅游服务人员争先创优活动，营造旅游服务人员学技能、比服务的良好氛围，不断提高我县旅游服务质量，实现质量效益相统一的良性发展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游服务技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学习服务技能，提高服务质量的热潮。

(三)今年将对景区农家乐进行1次旅游服务技能培训，重点是进行卫生、食品、消防等方面的安全知识和法律法规以及烹饪技能培训，提高农家乐服务档次。重点是与厨师协会和相关部门的进行合作，在xx景区举办烹饪技能培训，提升农家乐饭菜质量，增加菜式花色，使农家乐饭菜更富有农家特色，更为游客所接受和喜爱，进一步增强xx景区吸引力;同时在xx镇法棚村扶持3-5户农家乐接待户，开创县城周边农乐经营发展新模式。

旅行社工作计划篇三

本年度总结：

20XX年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

下年度计划：

20XX年即将到来，我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢?

一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

(一)其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

(二)另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，(如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

二、计调

1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

旅行社销售工作计划 篇7

随着计算机网络、通信及人工智能等技术的发展, 移动Agent (MA) 技术已成为网络与通信领域十分活跃的前沿研究方向之一。它最显著的特点是通过把“计算”迁移到“数据”上, 使系统的通信开销大大降低。它涉及迁移策略、通信机制、安全体系等多方面技术, 其中迁移策略是其基础核心技术[1]。迁移策略的优劣直接影响到MA的性能乃至其任务的完成[2], 已成为MA技术领域的研究热点。

Acharya等人最先意识到硬件资源及其使用状况对MA迁移路径的影响, 他们为Sumatra系统设计了信息监测模块, 该模块收集各种硬件的负载信息, 作为MA选择迁移路径的重要依据[3]。M.Ashraf等人从通信性能的角度研究了MA的迁移策略, 他们提出了“最优决策图”ODG (optimal decision graph) 的概念, 并应用于MA系统中, 为MA规划出一条最佳迁移路径, 使迁移过程中的通信开销达到最小。这些工作在迁移策略方面进行了有益探索, 但和许多其他的迁移策略[4]一样, 大多是静态的迁移策略, 具有共同的缺点, 即设计者事先根据网络的软硬件环境及一些约束条件为MA规划出一条静态最佳迁移路径, 它们并不能刻画MA在执行任务过程中软硬件环境的动态变化, 也不能保证网络断连或主机故障等导致的迁移失败。文献[5]给出基于旅行图的迁移策略。文献[6]给出了基于迁移计划图的迁移机制, 它们能有效地根据网络软硬件环境的变化为MA动态地规划出一条迁移路径, 但仍然要求旅行图中所有节点的主机已知。然而在多数情况下, 设计者无法事先预知MA将访问的所有主机, 另外路径的选择没有在满足消费者预算约束的条件下考虑服务质量和服务价格等因素。

本文提出一种基于旅行计划图的迁移策略。该策略能根据MA的任务、当前网络的软硬件环境及其他负载信息, 在满足消费者预算约束条件下考虑服务质量和服务价格等因素, 根据拥有的知识和以往的旅行经验及时作出反应, 动态规划出MA的最佳迁移路径, 充分体现了MA迁移的自主性和反应性, 同时还可避免网络断连、主机故障及服务失效导致的迁移失败。

1 旅行计划图

MA在主机间迁移, 使用它们提供的服务和资源。有时, 待访问的主机和访问次序在MA出发前由设计者或用户确定。但通常情况下, 主机及访问次序在出发前无法预料, 由MA根据情况自主决定。前一种方式称为静态旅行计划, 指定了旅行计划表中的全部主机及访问次序。后一种方式称为动态旅行计划, 指定一个初始旅行计划表, MA在迁移过程中自主修改该表。旅行计划指明了MA在主机间的移动次序, 将控制MA移动的逻辑从任务体中分离, 使得在不修改MA任务体代码的情况下就可修改MA的迁移路线, 增强了设计MA的灵活性。

定义 G= (V, R) , 其中, 集合V是节点的有限集合, 每个节点Vi表示一个二元组 (Ei, Hosti) , Hosti表示主机, Ei表示在Hosti上执行的操作 (或称子任务) , 它一般是Agent对象中的某一方法或方法集合;R是顶点之间直接偏序关系<Vi, Vj>的集合, Vi是初始点, Vj是终端点。偏序关系<Vi, Vj>表示的是Agent必须先迁移到节点Vi完成子任务Ei后, 才能迁移到Vj执行子任务Ej。如果G中所有的节点之间均存在偏序关系, 则G是全序的旅行计划图;如果G中只有部分节点之间存在偏序关系, 则G是偏序的旅行计划图。

这种旅行计划图能表示三种基本迁移模式[5], 即顺序迁移模式、选择迁移模式和并行迁移模式。图1 (a) 表示顺序迁移, Agent从V1出发依次经过各节点到达Vn;图1 (b) 表示并行迁移, Agent从V1出发可以创建n个子Agent并行迁移到K个后继节点。图1 (c) 表示选择迁移, Agent从V1出发有K条路径供选择迁移, Agent可以从中选择任意一条路径迁移。反复使用这三种基本迁移模式能构造出复杂的旅行计划图, 能很好地描述移动Agent的迁移语义。

例1:MA需要访问资源X、Y、Z, 要求访问X、Y之后才能访问Z。MA首先到服务资源数据服务器RS上查询能够提供这些资源的节点主机, 然后MA迁移到这些节点。经查询得知:节点A、B均提供X, 节点C提供Y, 但当前无法获知哪些节点可以提供Z。MA的旅行计划图可设计如下 (如图2所示) , 其中Query, Access表示在相应节点上执行的操作。图中V0表示 (QueryRS, RS) 、V1表示 (AccessX, A) 、V2表示 (AccessX, B) 、V3表示 (AccessY, C) 、V4表示 (AccessZ, Home) , 其中Home表示未知节点主机。

MA在迁移过程中根据任务和环境的变化, 常常需要动态地修改或完善旅行计划图, 例如当MA访问资源X、Y后, 需要先到服务资源数据服务器RS上查询得知Z存放在哪台 (几台) 主机上, 从中选出最佳者, 然后完善旅行计划。

在迁移过程中也存在这种情况:在迁移计划图中某一节点 (Ei, Hosti) , 当Agent将要迁移到Hosti上执行Ei前发现Hosti主机是未知主机Home或Hosti断连或其他原因使Hosti失效。此时Agent需先到服务资源数据服务器查询能提供该服务的某台 (些) 主机, 若当前有多台主机能提供该服务, 则选择最佳者, 同时更新该结点信息, 有利于下次迁移。

2 服务评估

在旅行计划图中, 存在顺序迁移、并发迁移和选择迁移三种模式, 因此一个旅行计划图可能包含多个解图即多条迁移路径, 如图2中{V1}与{V2}就是可选的子图。此时, MA选择其中最佳的迁移路径进行迁移, 选择最佳的前提是有一个选择标准。一个好的选择标准应能综合考虑多个选择节点的系统软硬件资源并能够及时高效地反映出系统资源的动态变化, 据此为MA选择一条最佳迁移路径。从软件资源角度出发, 我们认为影响路径选择的主要指标是服务费用、服务质量 (服务满足的程度) 、服务花费时间;从硬件资源角度出发, 我们认为影响路径选择的主要因素是网络传输时间 (或网络带宽) 、CPU利用率和I/O利用率等。

为此, 我们提出了一个为移动Agent选择一条最佳迁移路径的服务评估函数来反映这些软硬件环境指标, 对节点所能提供的服务进行量化评估, 评估结果Y与服务费用、服务质量、服务花费时间等指标有关。即:

y=f (服务费用, 服务质量, 服务花费时间, 网络传输时间)

其中服务花费时间与CPU利用率、I/O利用率有关, 服务费用与服务价格 (节点提供某种服务的收费标准) 和使用数量有关。

根据该函数, 我们可以计算出网络中某个节点所能提供的服务的优劣。对于非确定性节点, 可以根据此计算结果选择合适的迁移节点。对于旅行计划图中的选择模式, 也同样可以根据这个方法来选择一条最佳路径。

有时, 希望根据某个选择标准找出开销最低的解图, 则有:

y=f (服务费用, 服务质量, 服务花费时间, 网络传输时间, 优先标准)

称服务时间最少的解图为速度最佳解图, 服务费用最小的解图为费用最佳解图, 服务质量最大的解图为质量最佳解图。称同时满足服务时间最少、服务费用最小和服务质量最大的解图为最佳解图。设计者可以根据MA的任务特性, 指定一个或多个标准达到最佳。

我们将服务评估结果作为权值引入旅行计划图, 形成加权旅行计划图。加权旅行图中所有的权都随时间动态变化, 这反映了网络和各节点软硬件负载的动态变化也即MA所在环境的动态变化。

3 迁移策略

移动Agent的迁移策略可以定义为, 按照某种选择标准找到旅行计划图的一个最佳解图。本文提出的迁移策略的基本思想是:在Agent迁移过程中根据环境变化和以往的旅行经验不断地调整其迁移路径, 既考虑相邻节点的负载信息也考虑其他节点的相关信息, 力图使搜索到的解图全局最优。

在Agent 出发前, 先制定一个初始旅行计划图。由于Agent 代表用户所要完成的特定任务跟工程一样, 完全可以将任务划分成若干子任务, 这些子任务之间, 通常受一定条件约束, 如某些子任务的开始必须在另一些子任务完成之后。因此可根据这些约束制定一个Agent初始旅行计划图。若能预先知道执行子任务的节点机的软硬件负载信息 (如根据以往的经验信息) , 可以预先制定一个加权旅行计划图, 但在迁移前制定的加权旅行计划图并不能反映运行环境和资源的动态变化, 因此为使Agent迁移路径最佳, 还需及时高效地更新加权旅行计划图。

网络中每个节点主机上均有“资源监测Agent”, 这些Agent是静态的服务Agent, 负责监测本地主机的软硬件负载信息。当MA移动到某个节点时, 根据旅行计划图找到它所有的后继节点, “感知模块” 和节点主机的“资源监测Agent”通信, 获取这些节点的负载信息, 进行服务评估, 并更新原来“旧”的经验信息, 例如:它所到达主机结点的硬件负载信息、服务价格、服务质量、网络带宽或这些负载信息的变化规律;其他节点的信息和服务评估结果来源于MA的旅行经验, 综合两部分结果, MA按照选择标准从中选择下一个合的迁移节点, 迁移到该节点并执行指定的操作。

主要算法思想如下 (根据旅行计划图G和选择标准将MA从当前节点N迁移到下一节点, G上附有MA的经验信息) :

(1) 从G中读取节点N的所有后继节点, 若后继节点数为0, 则结束Agent的迁移;若所有后继节点均已被访问, 转 (5) 。

(2) 对N的每一个未访问的后继节点, 通过“感知模块”获取每一后继节点的最新负载信息, 进行服务评估, 得到权值, 更新旅行计划图。

(3) 根据选择标准选择下一后继节点, 对于选择迁移模式的路径同样选择其中满足选择标准的最佳者。若没有达到标准的后继节点, 当允许降低标准时则降低标准重新选择, 否则转 (5) 。

(4) 对选择的后继节点加访问标记, MA迁移到该节点, 若该节点可以完成任务, 该节点为新的当前节点N, 转 (1) ;否则由MA的感知模块到服务资源数据服务器查询能满足MA约束条件的服务资源及其所在主机。若存在能满足条件的服务资源及其所在主机, 则根据选择标准选择一个能提供最佳服务的主机, MA迁移至该主机, 执行相应任务, 转 (1) ;否则转 (5) 。

(5) 返回到最近的选择迁移路径节点, 转 (1) ;若不存在最近的选择迁移路径节点, 转 (6) 。

(6) 表明由网络断连、主机故障、服务失效或者不存在满足条件的后继节点导致MA无法从节点N迁移到其后继节点。作异常处理, 向用户提示本次迁移失败。

该策略赋予MA学习的能力, 体现了MA的智能性;可避免后继节点负载信息过时的问题, 在迁移过程中动态修改旅行计划图, 逐步找到最佳解图;能保证MA“绕过”失效节点, 当当前迁移路径无法完成任务时, 返回到最近的分支节点重新选择其他迁移路径;同时又利用了MA的旅行经验来指导最佳解图的搜索, 由于使用了全局信息 (旅行计划图G附有Agent的经验信息) , 该策略找到的解图逼近全局最优。

4 迁移策略的评价

本文的迁移策略是一种基于旅行计划图的移动Agent迁移策略。旅行计划图能有效地描述移动Agent的迁移语义, 构造出灵活的旅行计划图, 采用服务评估函数来反映软硬件环境指标。该迁移策略相比其他迁移策略具有如下优点:①旅行计划图与功能体分离, 结构清晰, 便于分别设计和管理, 并可以动态装配, 也具有较好的复用性。②制定旅行计划图时, 不要求在迁移前确定Agent待访问的所有主机。③根据旅行计划图和当前网络的软硬件环境及其他负载信息, 依据迁移路径选择策略动态地规划出Agent的最佳迁移路径, 充分体现了Agent迁移的自主性和反应性, 同时减少了迁移时间开销, 提高了完成任务的效率。④迁移策略的高效性和可靠性在很大程度上避免了网络断连、主机故障及服务失效所引起的迁移失败, 保证了移动Agent迁移的顺利进行。

5 结 论

本文提出的迁移策略能根据当前网络的软硬件环境及其他负载信息, 在满足预算约束条件下考虑服务质量和服务价格等因素, 通过服务评估动态地为移动Agent规划出一条最佳迁移路径, 该策略还能避免网络断连、主机故障及服务失效引起的迁移失败。今后将进一步完善旅行计划图, 使其描述Agent的迁移语义更完整, 具有更强的表达能力, 同时相应地改进迁移策略。

参考文献

[1]张冠群, 陶先平, 李新, 等.Mogent系统迁移机制的设计和实现[J].计算机研究与发展, 2001, 38 (9) :1035-1041.

[2]Chia T, Kannapan S.Strategically Mobile Agents[C].Proc.of the1stInt’l Workshop on Mobile Agents, Berlin:Springer, 1997:149-161.

[3]Acharya A, Ranganathan M, Saltz J.Sumatra:ALanguage for ResourceAware Mobile Programs[A].J Vitek, C Tschudineds.Proc.of MobileObject Systems:Towards the Programmable Internet[M].Berlin:Springer, 1997:111-130.

[4]Caro G, Dorigo D, Ant M.Colonies for Adaptive Routing in Packet-Switched Communications Networks[C].Proceedings of InternationalConference on Parallel Problem Solving from Natural, 1998:673-682.

[5]刘大有, 杨博, 等.基于旅行图的移动Agent迁移策略[J].计算机研究与发展, 2003, 40 (6) :838-845.