中国电子商务发展现状及优劣势分析

中国电子商务发展现状及优劣势分析（共4篇）

中国电子商务发展现状及优劣势分析 篇1

自1996年，电子商务在中国起步，近20年的时间内，电子商务在中国一直处于高速稳健的发展。据统计，2012年网购占社会零售总额已达5.5%，超越美国的5.1%。近日，中国电子商务研究中心发布2013年上半年市场监测数据称，截至6月，网络零售市场交易规模7542亿，同比增长了47.3%。而据专家预计，今年全年，这一数据有望达到17412亿元。如今，电子商务在中国依然有着巨大的发展前景和良好的投资环境，但其中存在着的问题也不容小觑。

发展现状

一、大量资本注入电子商务

2012年腾讯网投资电子商务10亿美元，京东商城再获融资4亿美元，苏宁易购6600万收购红孩子，电子商务行业更是受到风险投资的青睐。

二、移动电子商务撑起未来一片天

“3G”时代的到来，将电子商务引到发展移动电子商务市场的方向上来。

2012年，移动购物交易规模达到133.5亿，随着各大网站纷纷推出手机客户端，以及智能手机的高速发展，未来这一数据将不断增长。

三、电子商务服务企业主要分布在发达省市

目前我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区，从地域来看，电子商务发展得非常不平衡，2012年广东网购订单量最高，超过6亿单，其次是江苏和浙江。

2010年上半年中国电子商务企业地域分布比例21.73%35.27%长三角珠三角北京其它地区9.32%33.68%

中国电子商务企业直接从业人员数量3002502***5265数量（万人）200***0720082009年份2010e2011e2012e

四、电商产品趋于个性化、精细化、专业化

随着大数据时代的来临，电商企业根据对数据的准确分析，便催生了许多的能满足相对应的细分领域的垂直电商。垂直领域电商的优势在于专注和专业，形成独特品牌价值。同时，消费者趋于理性，购买行为愈来愈成熟，追求更个性化需求，C2B模式应运而生。

五、线上商务平台与线下实体平台逐步融合

出于产业链上下游控制的需要，电子商务企业线上平台已经开始向线下平台扩张，这在弥补以往电子商务较低的上下游技术、服务融合度的同时，也增强了电子商务企业自身的综合实力，改变单一的盈利模式，提高企业抗风险的能力。

在B2B领域，传统五强企业等上市公司已经覆盖到线下展览、认证服务等；在B2C、C2C领域，京东商城、当当网在做好线上销售的同时，一方面投入资金到第三方物流，另一方面在一些重要城市自建物流，积极向线下实体平台扩张，抢占市场份额。

而传统的制造商和渠道商则积极直面这些电子商务企业带来的威胁，不满足已有的线下销售渠道和份额，纷纷加入到B2C领域，自建网上直销商城，如苏宁易购、海信、国美等。

六、电子商务各领域呈寡头垄断格局，短期内中小企业难以撼动

上百万的网上交易网站，顾客能经常使用的十个手指都能数得过来，淘宝，京东，亚马逊中国，当当网等电商巨头占据了总交易量的90%。淘宝网 上600万以上的卖家，真正赚钱的不足30万，5%的比例。天猫 6万以上的商家，不亏本的10%都不到，去年双十一，1%的商家占了50%以上的交易额，前10%商家占了90%以上的交易额。

据中心数据，截至6月份，全国电商交易额达到4.35万亿元，同比增长了24.3%，其中B2B的交易额3.4万亿，同比增长15.25%。也就是说，全国78%网上生意都集中在了B2B。

7542亿元，同比增长47.3%，这是今年上半年网络零售市场交易规模，从网络零售规模的增幅上可见，发展速度还在加快。而上半年中国网购用户规模达到了2.77亿人，同比增长近30%。虽然如此，同时期的个人网店数量却同比减少27.8%。由此可见网络零售业也进入了优化阶段，呈现集中的趋势。

此外，随着移动终端的发展，移动电子商务市场交易规模也达到了532亿元，同比增长44.1%，保持了较快的增速。

全国B2B交易规模达到3.4万亿，同比增长15.25%，增速加快，中小企业开展电子商务势头明 显，直接促进了行业交易规模的发展。

B2B行业正逐步向在线交易方式转型，包括阿里巴巴、网盛生意宝(002095,股吧)等在内的领头企业纷纷涉足互联网金融，给平台企业提供供应链融资服务，这在未来将刺激行业交易规模的增长。不仅是直接上网交易的企业，就连建立网上平台，服务企业的“店小二”们，也在电子商务里淘得几多金。

据数据显示，上半年B2B电子商务服务企业就达11400家，整体营收为93.8亿，同比增长25.9%，随着中小企业纷纷上网做生意，B2B服务商也因此受益。

2013年上半年，电子商务服务企业的直接从业人员就超过220万人，目前由电子商务间接带动的就业人数已超过1600万人。

2013年上半年已披露且监测到的中国电子商务投融资事件共有48起，其中风险投资44起，总额逾78.36亿 元人民币；并购3起，金额为7.57亿元人民币；IPO 1起，募资总额5.33亿元人民币。上半年中国电子商务行业投资主要以外币为主，已经披露的外币投资金额占全部融资的七成。

优势

 中国正进入全民网购时代，用户网购依赖程度加深  VC看好电子商务发展，行业投融资活跃  各地陆续出台有力政策，扶持电子商务产业发展  现阶段行业环境稳定，无强烈冲击并保持稳健发展，电子商务生态圈日渐形成与完善

劣势

 移动支付仍有缺陷，移动电子商务用户终端平台不够人性化，用户体验不足，以及用户在使用移动互联网过程中，对个人信息安全和支付安全缺乏信任感等。 受众群体中低龄、低收入、低学历的“三低”网民和二三线城乡用户仍然比较突出，不利于电子商务大规模消费。 中国网络安全与信用风险大，网络整体环境不够干净，电子商务的安全性在起初就受到质疑，这大大降低了交易主体对电子商务的信赖程度，阻碍电子商务的快速发展。

中国电子商务发展现状及优劣势分析 篇2

关键词：家族式企业,管理模式,现状,优劣势

目前业界对家族式企业广泛认可的定义是小艾尔费雷德·D·钱德勒提出的, 他认为家族企业是由创始人及其家族或者亲密的合伙人占有大部分股权, 与经理人维持着私人关系, 保留企业最高阶层管理的主要决策权, 特别是有关财务政策、资源分配和高级人员的聘任权利。而克林·盖尔西提出了家族企业三环模型, 指出评定家族企业的标准主要在于其所有权是否掌握在创始人家族手里。另外, 唐纳利则将家族企业界定为同一家族及两代以上参与公司经营的经济组织。

据专家考证, 家族企业始于18 世纪英国工业革命时期, 至今已有200 多年的历史。据克林·盖尔西等人的统计, 家族企业在世界企业中占了65%~80%之间, 世界五百强企业也有40%的企业为家族企业, 如洛克菲勒、摩根、三井等。改革开放以来, 随着中国市场经济的发展, 中国民营经济发展迎来了春天, 而家族式企业作为私营企业的主流形态, 在中华大地上大放异彩。比如荣氏家族、刘氏家族、希望集团等。据统计, 家族企业直接或间接所有的企业占世界企业的60%~80%。因此, 无论是在中国还是在世界, 家族企业都是最普遍、应用最广泛的企业形态。当前, 中国经济处于转型发展的阵痛期, 企业处于转型升级的发展期, 而对于中国处于成长期的家族企业的经营方式或管理模式及其利弊的探讨将对中国经济的发展以及未来市场经济的健康发展有着不可忽视的作用。

一、家族企业经营方式的概述

家族企业是指有血缘关系的家族成员直接或间接控制多数的企业资产或股份的企业组织形态。改革开放以来, 家族式企业在不同的领域里取得了辉煌的成就, 家族企业也成为我国国民经济的重要组成部分。因而, 带有“家”的属性的企业组织形态直接或间接被家族式企业所控制的企业, 我们称之为家族式企业。

二、家族企业的现状

(一) 家族企业的发展历程和群体特征

自古以来, 家族企业就一直是中国企业的主流形态。2001 年中国入世后, 家族企业不仅在市场上面临与其他国家和地区不同性质的经济实体竞争, 而且西方先进的文化和思想对家族式企业经营方式的冲击也不容忽视。党的十五大明确提出:“非公有制经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分, 对个体、私营等非公有制经济要继续鼓励、引导, 使之健康发展。”

据调查统计, 家族式企业按创业者大体有三种类型:白手起家型、知识创新型和双轨推动型 (“下海”创业) ;按企业核心成员来划分又可以分为:父子型、夫妻型、兄弟型、核心混合型;按企业经营方式可以分为:作坊式、现代式、渐变式;按企业产权变化可以分为:红帽子型、家族产权与家族成员管理型、家族产权与非家族成员管理型、家族产权与非家族成员和家族成员共同管理型。

(二) 家族企业已成为国民经济的重要组成部分

据全国工商联的调查数据显示, 我国90%的企业都是私营企业, 而私营企业中有将近80%是家族式企业或类似于家族式经营的企业。截至2013 年10 月底, 全国登记的私营企业已经超过1209.52 万户, 而占私营企业80%的家族式企业总数已达960 多万, 其从业人员达6亿人左右, 家族式企业已经成为中国特色社会主义经济的重要组成部分。

三、家族企业管理模式的优势

家族式企业管理模式提倡团结互助、诚实信用、艰苦奋斗、资源共享等, 这些都易唤起家族成员的使命感、荣誉感和对成功的渴望。这种经营模式将会使企业促成一股强大的、高效的团队力量, 从而在激烈的市场竞争中脱颖而出, 最终取得伟大的成功。

(一) 治理机制效率比较高

家族企业股东构成成分极其简单, 在面对决策的时候, 所有权和经营权高度集中, 面对复杂多变的市场能够快速、准确地做出决策, 使家族企业的治理机制显得迅速而有效率。并且在执行中通道简单, 内部信息获取渠道通畅, 成员之间获取信息的能力较强。在共同的利益驱使下, 家族有着一种天然的应对市场变化的一致性, 在一定程度上提高了适应市场的能力, 增强了本家族企业的竞争力。

(二) 快速整合资源

由于家族成员之间的亲属关系很容易使家族企业在创业阶段获得人力、物力和资本。资源的快速整合使得家族企业比较容易在激烈的市场竞争中脱颖而出, 并且迅速完成初始的原始积累。

(三) 团队精神和强大的凝聚力

家族企业的经营方式是以“家”为中心的, 企业文化同时也是家族文化的表达形式。一方面, 以家为中心的家族血缘和亲缘关系能够形成强大的凝聚力和团队精神;从另一方面讲, 家族成员间有着共同的理想和信念, 企业成员有着高度的工作激情。因此, 家族成员在这种家族精神的鼓励下能够反应迅速、及时灵活地将决策迅速执行下去, 企业的工作效率比较高。

(四) 经营方式灵活, 执行力强

一方面, 家族企业管理模式是随机和灵活的, 只要能为企业创造有利的条件, 家族成员就可以主动出击, 与客户建立私人感情而获得稳定的客源, 从而在激烈的市场环境中保证较强的市场竞争力。另一方面, 家族企业采用的是家长式管理模式, 其执行效率高, 执行力较强, 执行决策雷厉风行, 执行过程严谨, 执行结果更是奖惩分明。家族式企业的组织结构简单, 执行过程不需要多层次进行, 去掉了大量的中间环节, 信息保密度高, 执行迅捷而有效。

(五) 治理成本低

家族企业以血缘和亲缘关系为基础, 大多数成员为亲朋好友, 可以使企业以较低的成本迅速聚集人才, 甚至是不计报酬地工作, 使得企业保持比较低的管理费用和人力资源的投资。因此, 家族企业可以在较短的时间内取得比其他类型的企业更大的竞争优势, 从而较快地完成资本的原始积累。

(六) 稳定性强

由于家族式企业具有企业的灵魂人物, 而且所有者和经营者具有很大的稳定性, 并且企业从事的行业高度专业化, 很少有家族企业从事多元化经营, 因此不仅其产品专业化, 其员工团队也是高度专业化, 而专业化则保证了稳定性的存在。

四、家族式企业管理模式存在的弊端

在创业初期, 家族经营是一种比较有利的企业经营方式。但是随着家族企业规模的不断扩大, 家族企业的固有劣势就会凸显出来。家族式企业如果不能迅速调整, 那么企业经营的优势可能会变成制约企业发展的阻力。这种弊端表现在以下几个方面:

(一) 集权经营, 专断独行

决策制度与执行具有较大的影响力, 一旦在重大决策上造成战略失误, 不仅会降低决策者的权威和公信力, 还会使企业走向衰亡、裂变。另外, 公司的运作机制基本上都是满足现状, 小富即安, 重视短期效益, 忽视长远效益, 缺乏对未来的规划与发展战略, 很容易停止在资本的原始积累后就走向衰亡。

(二) 用人唯亲, 子承父业

新希望的董事长说:“家族企业最大的弊端就在于社会精英进不来, 一家人的思维方式多少有些类似, 没有一个突破点, 就容易耽误商机。”另外, 中国诸子均分遗产的风俗和法律也使得企业难以做大做强。子承父业得不到完整的延续。再加上“子承父业”使得企业的未来发展完全依赖于后代, 后代的称职与否关系着企业的命运。

(三) 产权结构不明确, 利益纠纷多

一方面, 家族式企业的产权是一种共有式产权, 而且产权关系单一, 家族成员和合伙人的财产关系模糊不清。另一方面, 家族式企业股权比较封闭, 决定了企业规模扩大和资本资金之间的矛盾。而这种产权上的纠缠不清, 也比较容易导致股东间的利益纠纷, 产生权责利不清的后果。

(四) 融资渠道窄, 风险承受能力低

家族式企业很容易有资金断链的问题。家族式企业的主要融资渠道是依靠初始创业的资本积累或高利率的民间筹借。这种方式加大了企业发展的经营风险和难度, 一旦企业外部市场环境与需求出现较大变化, 其反应滞后, 就会带来较大风险。

(五) 国际竞争力和适应力差

家族企业需要有特定的竞争环境, 不一定适应比较规范的市场。第一, 家族企业任人唯亲造成了人力资本的质量不高。第二, 中国是人情社会, 人情关系错综复杂, 家族企业的发展离不开人情, 这样随着时间的推移, 企业发展日益积累的矛盾会成为家族企业的掣肘。

五、家族企业应对这些问题的措施和建议

(一) 产权多元化, 积极创新管理制度

家族企业资本有天然的缺陷, 缺乏市场经济环境条件下所必需的理性契约化的制度信任, 所以其融资渠道比较狭窄。企业的市场资本是企业生存和发展壮大的基础。因此, 家族式企业应该改变资本结构, 实现产权多元化, 引进的资本结构可以有战略性的投资。所以, 进行产权制度创新, 逐步改变单一封闭的产权结构显得尤为紧迫。新的产权结构可以在家族内部进行股权的明确划分, 可按出资比例进行家族财产分离, 以便引进外资或者增大家族主要成员的股权;另外, 家族企业也可以考虑公开上市, 实现企业组织结构重组和产权多元化。

(二) 集体决策, 完善内部治理结构

所有权和控制权是把握家族企业问题的关键。建立现代规范化的企业法人治理结构对于实现家族企业轨道化运营, 完善内部治理结构有着很重要的作用。在条件成熟时, 家族企业应该与时俱进以适应市场的变化, 逐步形成委托—代理机制, 形成相对完善的“股东会—董事会—监事会”的治理框架和制度规范。管理和经营通过有效拆解, 经营权和所有权分离开来, 科学划分董事、理事、监事的权责, 建立完善的制约监督机制, 从而实现治理机制规范化。

(三) 增强信用, 积极拓展企业融资渠道

对于解决家族式企业融资难问题, 需要政府部门、金融机构、社会中介机构和家族企业等有关各方的共同努力。同时, 家族企业也要不断加强企业管理, 创新生产技术, 提高生产效率和企业的竞争力, 努力发展, 形成企业品牌, 提高资信度, 从而获得社会的认可和银行等金融机构的支持。

(四) 重视组织学习, 妥善选择继任者

1.建立企业文化

企业文化影响着企业员工的行为方式和思维方式, 家族企业应不断加强学习, 努力形成自己的企业文化, 通过改变企业员工的思想文化素质, 提高企业的运作效率。

2.引入职业经理人制度

引入职业经理人制度是企业经营的必然选择。当前, 家族企业所面临的困境就是企业的领导者普遍素质不高或者企业的主要负责人都是家族成员, 难免在现代化分工日益明晰的现代化市场生产条件下会逐渐不相适应, 陷入困境。因此, 家族企业要建立完善的职业管理制度, 建立好相应的激励和约束机制, 以促进职业经理人努力工作。

(五) 控制风险, 优化企业内部控制环境

内部控制环境塑造企业文化, 企业文化可以促进企业纪律和架构的完善, 并影响企业员工的意识, 同时也是企业其他内部控制组成内容的基础。优化企业控制环境是一种企业文化氛围, 它影响着企业员工的控制意识。因此, 优化内部控制环境是强化家族式企业内部控制最主要和最关键的措施。

1.家族式企业首先要提高企业经营者的素质

俗话说:“强将手下无弱兵。”企业管理者是企业的领头羊、排头兵。同样, 企业的内部控制能否发挥其控制风险的作用, 关键在于企业管理者的带头作用。制度是人制定出来, 也需要人来理解和执行, 如果管理者对企业制度理解不透彻或管理执行不力, 再好的企业管理制度都是一纸空文。

2.加强企业组织机构建设

内部控制发挥其作用, 关键要有健全的组织机构, 在股东大会、董事会、监事会、总经理这一基本架构下, 设立职能机构以满足内部控制的需要;且权责分明, 相互独立、相互制约, 充分发挥董事会的监督职能, 注意避免高层行政管理人员凌驾于董事会之上。无论是对于公司治理还是内部控制而言, 一个独立的、专业、有效的董事会都是至关重要的。

3.建立和实施风险评估机制, 加强监督

建立风险评估机制, 就是要及时识别、评价、分析影响企业实现内部控制目的的各种因素, 采取必要的风险应对策略。第一, 要建立严格的授权评估批准体系, 管理人员要定期评审内部控制的效果及风险;第二, 内部审计部门要定期和不定期地独立有效地评价企业的风险并及时将内部控制的风险或弊端及时汇报有关部门;第三, 企业内部控制机构也可以学习其他社会机构先进的风险控制机制。如银行、审计、会计、财政、资产评估等部门的风险评估机制。

总之, 本文通过对家族企业经营的现状及优劣势分析详细阐述了家族企业经营的利弊。家族企业经营方式作为我国私营企业的主流形式, 在其生产经营的初期与其他公司或者组织相比有着天然的人财物的聚集优势;随着家族企业的不断发展壮大, 家族企业管理模式的劣势又显露无遗, 如任人唯亲、专权独断、产权不明、内部治理结构不完善等。对于制约家族企业进一步发展壮大的这些问题, 本文集中对企业的管理模式方向为企业的发展提供一些不同的思路, 如提高管理者的经营素质、建立内控机制等。

参考文献

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[7]张宝霞.我国公司法人治理结构的问题及对策[J].中华通讯, 2010 (4) .

中国电子商务发展现状及优劣势分析 篇3

关键词：自主品牌；汽车；发展

一、中国自主品牌汽车的优劣势分析

（一）中国自主品牌汽车的优势。（1）价格优势。“低价”已逐渐成为我国自主品牌汽车特点的代名词，是其一大突出优势。与同层次的进口车、合资车相比，自主品牌汽车的价格明显较低，大部分在20万元以下。该价格区间的汽车被很多刚步入社会的年轻人所青睐，且该档次汽车相对而言能够满足消费者的一定需求。因此，自主品牌汽车对消费能力不高的年轻人具有较大吸引力。（2）政府扶持政策。近年来，我国政府不断出台自主品牌汽车的扶持政策。这些政策在不同方面、不同程度上促进了我国自主品牌汽车的发展。（3）浓厚的民族情结。我国国民具有较为浓厚的民族情结，消费者在主观上还是倾向于支持我国自主品牌汽车的发展。

（二）中国自主品牌汽车的劣势。（1）技术落后。无论是汽车的外观设计，还是整车制造，我国自主品牌汽车都没有掌握领先于其他品牌的核心技术，因此缺乏核心竞争力。“以市场换技术”的发展模式在实行初期，我国自主品牌汽车的发展状况得到了一定程度上的改善。但是在学习以及后期纯粹的模仿之后，我国自主品牌汽车对于汽车制造的核心技术仍未掌握。如果缺乏核心技术，那么从长远来看，我国自主品牌汽车将逐渐陷入发展困境。因此，怎样提高其技术水平，以更快的速度度过其瓶颈期，将会是我国汽车行业亟待解决的一大问题。（2）质量一般。我国自主品牌汽车的质量问题已是阻碍其发展的重要因素之一。掌握汽车的核心技术是基础，而真正把好质量关仍需要企业做出更大的努力。只有汽车质量靠得住，消费者才能越来越信任我国自主品牌汽车，其品牌形象较差、汽车销量较低等状况才会得到进一步的改善。（3）自主创新能力不足。目前，我国汽车市场的模仿现象较为严重，自主创新能力不足，“技术空心化”问题已经日益凸显。自主车型的低端产品形象已经较为稳固地定位在我国消费者的心目中。品牌形象的落差是我国自主品牌汽车稳健发展的阻力之一。我国自主品牌汽车在核心技术与产品质量上与合资车、进口车相比还存在一定差距，在短时间内仍无法摆脱“低品质、低价格、低档次”的形象。因此，品牌形象的提升已成为我国自主品牌汽车企业共同面对并急需解决的问题之一。

二、中国自主品牌汽车的发展对策及建议

（一）产品策略。中国自主品牌汽车，应该坚定不移的走自主创新的道路，加大自主研发的力度，拥有自己的核心竞争力等。坚决做到以技术为核心，沉下心来做好产品，不能急躁，技术必须要经过长时间的投入和积累才能发挥作用，同时要善于学习。

（二）市场策略。我国自主品牌汽车的价位大多在20万以下，车型多为经济车型，目标消费人群基本上是刚步入社会的年轻人。低端车的路线使得自主品牌汽车的利润较低，且近年来不少合资品牌也逐渐进军低端车市场，使得汽车低端市场的竞争进入白热化阶段。我国自主品牌汽车要想增大自身的市场份额，首先应该做的就是保持住自身在低端车市场上的优势，再通过技术研发、人才培养等策略来进一步提升自己的竞争能力，进而得以强化该优势。

（三）服务策略。2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较上一年略有下这次调查结果显示，约有26.69%的人认为认为与其他合资车和进口车的对比，售后服务不健全也是自主品牌汽车相对于其他汽车的劣势，同时在购买自主品牌汽车是，售后服务也是很多人所考虑的因素，在自主品牌汽车质量较差的劣势之下，大部分汽车企业无法建立健全的售后服务体系，进而影响其自身的声誉，并降低了其市场竞争力。

（四）国人对中国汽车自主品牌发展的建议。（1）中国自主品牌汽车，应该走自主创新的道路，加大自主研发的力度，拥有自己的核心竞争力。（2）自主品牌汽车应该在造型，外观设计，质量安全，性能与配置等放面要着重加强。（3）自主品牌汽车应该加强品牌竞争力投入，在口碑，销售服务，宣传等方面也要提高。（4）自主品牌汽车也应该在新能源汽车，电动汽车等领域发展。（5）自主品牌汽车用良心和负责任的心打造自己的品牌，一步一个脚印。（6）自主品牌汽车国家给予政策要大力支持，可以适当减税或补贴。（7）以技术为核心，沉下心来做好产品，不能急躁，技术必须要经过长时间的投入和积累才能发挥作用，善于学习。

参考文献：

中国电子商务发展现状及优劣势分析 篇4

中小企业发展电子商务的优势和劣势分析

摘要

电子商务是一套运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动，在催生新经济和推动经济全球化中表现出巨大的能量，但中小企业在发展过程中存在缺陷和不足。通过对中小企业电子商务环境的分析，提出了我国中小企业电子商务的发展策略。

关键字 电子商务 发展现状 发展策略

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目录

前言

第一章电子商务的概述

1.1电子商务的基本概念 1.2电子商务的基本分类 1.3电子商务的功能 1.4电子商务的特点 1.5电子商务的发展层次

第二章中小企业发展电子商务的现状和前景

2.1B2B的实质

2.2传统企业发展电子商务的障碍 2.3中小企业发展电子商务的状况 2.4中小企业发展电子商务的方式 2.5中小企业在发展中应注意的问题

第三章中小企业发展电子商务的优势

3.1电子商务促进企业市场经济的发展 3.2电子商务使企业的运营本降低 3.3电子商务对企业经营环境的改变 3.4电子商务对企业管理的调整 3.5电子商务改变中小企业的竞争格局

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第四章中小企业发展电子商务的劣势分析

4.1中小企业电子商务意识不强 4.2中小企业缺乏电子商务人才 4.3企业的信息化水平落后 4．4法律法规不健全 4.5消费者观念和认识落后 4.6信用体系落后 4.7物流体系不健全

第五章中小企业该如何发展电子商务

5.1提高中小企业的电子商务意识 5.2加快电子商务人才的培养 5.3向个性化方向发展 5.4加快电子商务配套设施建设 5.5防范电子风险 5.6优化资源配置

结束语 谢辞 参考文献

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前言

电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，它对提高我国企业的竞争力产生了重大影响。世界经济的发展正进入一个信息时代，电子商务就是在这个信息经济时代产生和发展起来的事物。电子商务是利用现代信息网络进行的商务活动，是一种替代传统商务活动的新形式，尤其是利用Internet来进行以商品交换为中心的各种商务活动，可以极大的降低交易成本，增加贸易机会，提高贸易效率。随着我国加入WTO，电子商务由于其活动范围的全球化和涉及行业广泛性，正在显著地改变人们长期以来习以为常的各种传统商业贸易活动的内容及形式。然而目前我国中小企业电子商务的发展仍存在许多的问题和缺陷，并影响其发展进程。因此，有必要采取相应的对策和措施，在新形势下促进我国中小企业电子商务持续快速的发展。

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第一章 电子商务的概述

1.1、电子商务的基本概念

电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业或企业对消费者两种。另外还有消费者对消费者这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。

1.2、电子商务的基本类型

电子商务主要涵盖了三个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；三是电子购物，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。电子商务大致可以分为下列类型：

（1）企业对消费者（B to C）

企业内部电子商务。即企业内部之间，通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。（2）企业间的电子商务（简称为B-B模式）。

即企业与企业（Business-Business）之间，通过互联网或专用网方式进行电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。Forrester研究公司预计，企业间的商务活动将以3倍于企业－个人间电子商务的速度发展。这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。

（3）消费者对消费者（C to C）

即网站企业提供平台让消费者相互之间进行交易，如网上拍卖。在美国到目前为止，只提供平台的电子商务企业成功的例子有一些，但还不是非常多。eBay

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算一个，E＊Trade算一个。亚马逊则不能算作成功的例子，它上市五年多，不仅一直亏损，而且其总裁还自称不知道何时能够获利。虽然它的股价曾被热炒过，但现在虽未及每况愈下，已是大不如前。倘若不能提高近期获利能力，恐怕是前途不妙。因此，纯粹作为平台的电子商务公司的发展前程还是不太确定的。

1．3、电子商务的功能

在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。（1）广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。（2）咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。（3）网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。（4）网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5）电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。（6）服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品（7）意见征询

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电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

（8）交易管理

整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

1.4 电子商务的特点

电子商务与传统商业方式相比具有如下特点：

1）．精简流通环节。电子商务不需要批发商、专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。

2）．节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费者提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购到满意的商品。

3）．加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在客户、批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。

4）．增强客户和厂商的交流。客户通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。

5）．刺激企业间的联合和竞争。企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销量等信息，从而促一进企业改造技术，提高产品竞争力。

1.5电子商务的发展层次

从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为三个层次（或3S），即SHOW、SALE、SERVE。

展示（SHOW）：就是提供电子商情。企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，企业可以树立自己的企业形象的方式，扩大企业的知名度，宣传自己的产品服务，寻找新的贸易合作伙伴。

交易（SALE）：即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。

服务（SERVE）：指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务。通过这种网上的服务，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。企业是开展电子商务的主角。

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第二章 中小企业发展电子商务的现状和前景

2.1、B2B的实质

B2B 是企业供应链的延伸，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业不仅要同长期签约客户打交道，还应该同全球各地的非签约客户打交道，客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。可是当他们开始购买你的产品时，还是需要给你打电话、发传真或 E-mail 告诉你要买什么。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过 B2B 的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，B2B 使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，通过 B2B 系统，您的潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天 24 小时一周 7 天随时在你的网站上订购产品。他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。

2.2、传统企业发展电子商务的障碍

1)发力方向错误

发力方向错误是很多企业走过的一个弯路。大多数企业认为电子商务是十分重要的一个战略，希望成为电子商务平台的掌控者，把它时刻牢牢把握在手中，认为选择成熟的电子商务平台就会感觉受控于他人，不自由，于是选择投入几千万甚至上亿的资金来建立自己的电子商务网站。但是目前还没有一家品牌企业或是生产企业把自己的电子商务平台做成一个销售量非常大的网站。很多人在这里会想到凡客成品，但是凡客的核心并不是一家品牌企业而是一个平台运营商，它的实质跟当当网、卓越网是类似的，所做的不是产品品牌而是一个平台，其企业员工都是对平台非常熟悉专业人才。

每个企业都会有自己的核心基因，这决定了企业在哪方面是最专业的，离开自己最专业的领域去做别人所擅长的东西是很难学来的。

既然认识到这个发力方向是错误的，就必须做一个调整。专业的人做专业的事。品牌商，生产商的专长在于生产制造以及品牌的打造和营销，而不在于营销平台的搭建和传播。专业的平台搭建工作应该交给在这方面擅长的专业网站去做，各尽其职，才能取得成功。2)缺乏整体规划

许多传统企业包括一些成熟的知名品牌在拓展网络市场时都遇会到很多阻碍。究其原因，大多数企业对电子商务的认识只局限于开一家网店，在上面买两三件东西，仅把它当成一个新的销售渠道或者是消化库存的通道。这样的经营战略与那些把电子商务当作自己命脉的企业或者像凡客成品那样的平台运营商相竞争，在一开始就输在了起跑线上。电子商务的运作需要牵一发而动全身，企业

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需要从整体战略、团队的架构、流程到营销分销平台的搭建做出一个与之相对应的变革，企业必须把它当成一个当前正在进行的，在未来5~10年之内能够占到国内零售总额的百分之三十，影响国民经济全面变革的产业革命来对待。3)既得利益者的自我束缚

所谓既得利益就是当在某一行业做到一定程度时，就会逐渐由一个革命者转成一个保守派。传统企业尤其是一些线下做得比较成功的传统企业思考问题的出发点通常是不要影响现有利益，不要影响现有经销商体系等。当电子商务冲击你的产品销售、产品价格、销售渠道时，总是对其抱有“恨”的态度，那么在革命过程中企业就会处在一个被革命的状态。4)对人才的认识存在误区

很多对做电子商务有过想法，甚至规划过、行动过的企业老板总是叹息找不到专业人才。但企业做电子商务就真的需要请到某位专家或行业的精英人才么？答案是否定的。其实企业需要找的并不是一个专业的技术人才，而是一位去做一次产业革命的创业者，一位去做产业革命的带头人，他必须拥有高昂的创业激情并且必须是一个对企业、企业文化都非常认同的人，这些人才都隐藏在企业内部，只有具备以上这些素质的人通过一定培训才能最终成为企业所需要的，对电子商务行业非常有经验并且深知企业文化的专业运营团队。所以缺乏专业人才不是一个瓶颈，他们全部都是通过从企业内部寻找来获得的。5)企业内部各部门缺乏协作

成规模的企业尤其是一些大的集团公司拥有很多分公司和部门，新成立的电子商务部门与这些分公司和部门之间的协作就成为了一个大问题。

企业发展到一定阶段必然出现一些“大企业病”，各个部各自为政，每个部门都有自己小圈子的利益，当需要整个企业政策、人力、财力向电子商务部倾斜时，必然会引起其他部门的不平衡，当部门之间存在利益冲突的时候，就会成为企业发展的一个很大的障碍，尤其是在电子商务的时候刚开始发展的时候，这种现象尤为明显。很多大企业做电子商务最终失败的原因就是因为公司很多其他部门对电子商务部只是表面支持，导致最终企业自己打败自己，并不是电子商务对他们不合适。解决这一问题就要让企业的每个部门都意识到对电子商务的支持并不仅仅是在支持一个新业务而是他们是岗位职责上的一条。6)产品经销商的抵触情绪

相信在很多品牌厂商可能都收到过这样的投诉，在网上某某在做自己的产品，价格很低，令我们十分被动。传统经销商的抵触也是企业所面临的一个很大问题，这个问题可以解决但不会彻底消失。线上线下不存在一点冲突是不现实的，革命必然代表着一部分人利益的损失，损失利益这部分人如果很灵活就可以迅速转移到新的利益集团中来。

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传统企业发展电子商务所面临的很多问题都不是技术问题，而是存在在意识上，企业运作模式上，企业人上，这些电子商务发展的反而是制约电子商务发展最核心的问题，这表明很多企业的心态意识调整还没有到位。

2.3、中小企业发展电子商务的现状

2.3.1我国中小企业电子商务发展环境分析

1）、企业信息化建设环境

企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。在1，5000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。2）、政策与法律环境

总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还不够完善，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。3）、金融电子化建设

金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。例如，上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的经济损失。加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统，使企业能够随时随地方便地使用电子支付，实时完成电子交易已经是势在必行。4）、安全保证系统

电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。因此，电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠，这个问题直接关系到电子交易各方的利益，而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，许多银行现有的技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的需要。这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。

同时，电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，也涉及管理问题和法律问题。我国电子商务的管理标准尚未系统确定，法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。5）、人力资源

电子商务实现的关键最终仍然是人。眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与

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网络技术的商业人才。电子商务的蓬勃发展使知识型人才缺乏，有待补充。关于这方面情况，目前我国尚未见到具体统计数字。据美国的统计，其国内缺少数十万名工程师、系统分析员和程序设计师。一些外国公司纷纷到中国招募软件工程师。日本、加拿大、英国、新加坡等国都在中国的各大城市开始了行动，特别是在北京、上海、广州、南京、武汉等人才集中的城市。

2.3.2中小企业发展电子商务方式

目前，电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。据商务部统计，过去5年网购消费增加了22倍，年均增长28%，2010年达到约4500多亿元。未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，预计2015年将达到12万亿元。

企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。然而中小企业发展电子商务在技术，支付，安全，物流，信息等各方面仍然存在着一些不足之处。

2.3.3第三方电子商务的应用价值

第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用，能够解决现在中小企业面临的关键性的问题，为买卖双方提供了相当有价值的信息，而且还能够提供一些信息服务，对中小企业带来了可观的应用价值。

1）中小企业可以利用第三方电子商务开展现代贸易；获得与大企业平等竞争的机会；赢得更大的发展空间；实现降低经营成本，显著提高经营效率，可以节约大量投入；使中小企业能够集中资金发展企业核心业务；

2）探索一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式，将会使我国中小企业实现跨跃式的发展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上，展开公平、规范竞争。使中小企业能有效地利用电子商务这个工具．更好地参与国际市场的竞争；

3）“第三方服务平台”在电子商务中起着不可替代的作用。为中小企业信息化和电子商务提供支撑服务；特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用：

4）中小企业信息化最终要解决的问题是改变传统工作方式和人固有的思维模式。

电子商务的作用是可以减少中间环节和重复流程。以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务显然比单个企业实施电子商务要经济、高效得多。将企业聚集到一个第三方的大平台，将为电子商务联盟中的成员带来新的采购、计划和决策优势。第三方电子商务模式为不同企业提供电子商务交易平台和解决方

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案，是开放的系统，是多对多的商业模型。特别重要的是：这种第三方平台最适合中小企业。因为中小企业尚没有能力也没必要投巨资建一个电子商务系统，它们通过加入第三方电子商务平台进行企业联盟并实现网上交易。从而降低成本和提高服务：同时对于第三方而言，目前正是发展第三方电子商务模式的有利时机．从长远来看。建立这样的公共平台将为自己带来可观的效益

2.4中小企业发展电子商务的前景

B2B电子商务发展趋势应该是向产品和服务的创新性上发展，传统的B2B提供的发布供求信息以及线上交易，已经满足不了如今需求不断改变的客户了，需要B2B平台更多的开发出新的带有创新性和人性化的产品。慧聪就没有沿用阿里的盈利模式而是不断发展同盟以及合作伙伴，加上由其组织开办展会为其会员服务就是一种不错的尝试，而且事实证明他们这种尝试是正确的，再比如更多的新型的B2B平台开始尝试商业化视频方面的发展，这种盈利模式也是一种技术和服务上的创新，比如说瀛商网，就主推其商业化视频的优势，为客户提供视频化的B2B平台，以及推出了类似于电视台一种网络广告电视，在创新意识上可谓是领先于同行业者。并且他们也像慧聪一样办起了自己的供求洽谈会，不同的是瀛商网自己斥资上亿元建设了商务中心来开办展会，可谓是大手笔，在国内也是首屈一指的，当然这种模式成功与否还需要时间来证实，但是创新的思维的确是B2B平台发展必须的一个元素。（1）企业发展电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

（2）中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

（3）电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限

精品论文 的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

（4）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。（5）扩大市场范围能够挖掘更多的潜在客户以及开拓国际市场

互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。

电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。（6）互联网的开放性使得企业间竞争更加公平

正是由于信息的共享，互联网才能为中小企业赢得与大企业相抗衡的可能性。通过互联网的信息资源共享，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息，比如本行业的发展趋势;各个竞争企业的产品特征与竞争战略;产品的最新市场需求动态;各个国家或地区新的政策法律的出台等等。

这样，中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略调整定位和战术决策。所以说，互联网为中小企业提供了和大型企业集团及跨国公司完全平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。

事实上，一些中小企业正是充分利用了互联网所提供的公平竞争机会而迅速发展成为利润丰厚的大公司。例如：美国的普马体育用品公司曾经是个濒临破产的小企业，上网后，它的老板约亨。蔡茨把企业的生产、后勤和销售分配给互联网上80个相关的企业，结果普马从一只病病歪歪的小猫变成了吃人的猛兽。

2.5、中小企业实施电子商务应该注意的问题

我国的中小企业数目庞大，相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进行系统级的查看，这个过程非常重要。

企业在感到有必要时可以从企业系统的任何一个地方开始启动电子商务过程，可以利用企业原有的商业或技术，也可以从头进行系统级的电子商务规划和设计。如有的企业可能会在解决如何处理多余的存货时想到要开始利用电子商务，而另一个企业则可能会选择通过实施电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的一个灵活的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必须进行系统级的全盘规划。

对于中小企业来讲，系统级的计划也可以在电子商务实现期间的不同阶段开

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始。公司即便已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改。

对于电子商务可能给企业带来的利益回报必须在商业后果和技术可行性两方面进行评估。这两个方面会影响企业实施电子商务的态度和决心。一个对自己的市场竞争能力充满信心的公司未必就能够很好地应用新的电子商务技术，这样的一个公司在决策时重点考虑的就是投资电子商务风险问题。而另一个想通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势的公司，在实施电子商务时步子可能就更大一些。

因为电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施电子商务能够给企业带来较大的利益回报。

互联网蓬蓬勃勃的发展，织就了五彩纷繁的商机，为中小企业的发展创造了良好的环境。我国的中小企业应借此发展良机，勇于树立在世界市场上成为各个行业的排头兵高品质形象。面对新经济局势的挑战，中小企业要有强烈的历史责任感和危机感，变压力为动力，确立明确的战略目标，量力而行，稳步发展，决不能放弃这个能与发达国家和地区平分秋色的大好战机，努力强化自身，勇敢地接受时代的挑战，主动出击，和大型企业集团争夺世界市场的制高点，在激烈地搏斗中取得优良的生存与发展空间。

总的来讲，由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大坪等企业竞争。

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第三章 中小企业发展电子商务的优势

3.1电子商务促进中小企业市场经济发展

(l)电子商务为中小企业提供大新的市场机会

通过电子商务网络，企业可以发布自己的产品信息，宣传与企业有关的形象资料，并推出满足客户需求的信息网页;通过上网及时了解顾客的消费状况和竟争对手的情况，寻找新的商业合作伙伴和商业机会，开辟新的发展空间:中小企业可以通过如网络或电子商务网络把自己的产品宣传到世界各地的潜奋断客手中，从而无限地扩大市场，为中小企业提供新的市场机会。(2)电子商务使中小企业提高经济效益

通过电子商务网络可将市场需求与销售、采购、生产制造、保险、运翰、银行结算、货运、报关等贸易环节有机结合起来，自动完成整个商业贸易过程。中小企业采用电子商务，可以改变传统的商务模式，节省推销人员和市场开拓力，其管理费用和业务开支将大大降低。电子商务使中小企业随时掌握市场行情和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低库存成木、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。

(3)电子商务帮助中小企业应对突发事件

相对于传统商务活动而言，电子商务有一个重要特点，就是企业与客户、供应商以及合作伙伴从事电子商务活动的时候，不受时间、空间的限制，也没有人员的直接接触，完全的电子商务活动甚至能够做到商务活动的全过程都通过互联网来完成。因此，企业应用电子商务从事商务活动的过程中如果遇到一些小可抗拒的因素也能从容应对。

(4)电子商务促使中小企业更好地适应市场变化

现代计算机网络使企业更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质皿、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，可以直接和直观地把自己的商品介绍给千千万万的客户，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化。

(5)电子商务有利于中小企业开拓国际市场

在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。

由于电子商务的兴起，使中小企业获得了新的商业机会。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用电子商务，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，精品论文

将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会。

通过互联网企业可以开展与国际市场的对话，可以使企业的资本、产品和贸易国际化，开拓国际市场。企业在互联网上发布信息，较容易为企业的发展带来国际机遇。网络虚化特征，可以使小企业突然“变大”和忽然“变小”。互联网作为一种信息技术，它可以从信息管理的各个方面把一个小企业变大，使得企业在瞬息万变的商场上不再受到经济规模大小的制约，可以方便地进行信息的交流、管理与利用。

(6)电子商务有利于促进中小企业组织变革

电子商务和计一算机网络改变了信息传递方式，使企业的组织扁平化，企业的管理幅度变大，原来起上传下达重要作用的中层组纵火为减少，高层决策者可以与基层执行者直接联系，可以根据实际情况及时进行决策。这种变化使企业管理的效率得以很大提高。

3.2电子商务促使中小企业的运营成本大幅下降

1）电子商务降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格在互联网上的日销售量突破1000万美元。2）、降低成本较少库存

资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。

一是降低营销成本和采购成本：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用;并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给用户，从而极大地降低了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利润。

二是减少库存：电子商务为企业提供了一种零库存的理想模式——企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。

这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中小企业的发展。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用零库存直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。并且，一旦经营成本降低，中小企业便可将宝贵的资金用于技术创新、产品开发等。在电子商务环境下，生产企业完全可以运用网络信息技术来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站，所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究，寻求更理想的供应

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商。

3.3电子商务对企业经营环境的改变

1、市场模式的改变 电子商务的普遍应用，将促使经济由迂回经济向直接经济过渡。即由以依靠中间物、分离生产与消费、浪费资源为特征的工业经济向依靠网络、使生产与消费直接见面，人、资源、环境可持续发展为特征的网络经济过渡。其实质就是减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费。如果买卖双方都上了电脑网络，那么从电脑上可以看样品、谈价格、签合同、付价款。

2、商业结构的变化

传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。商场是物质流（货物）和信息流（价格）汇聚的中枢。在工业经济中，离开了传统商业作中介，生产和消费就会既不方便又缺乏效率。但在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。越来越多的厂家拥有了自己的网上主页，大量地发布产品信息和价格信息。中介业将大批消亡，新兴产业将产生和兴起。

3、行业结构的改变

电子商务对行业结构的影响主要表现在两个方面，一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。他们的人员构成有几个特点：年轻化、高素质、跨学科、跨专业，且大都是工商管理、金融财经、信息管理、计算机网络专业的综合人才。二是跨国管理成为现实。由于电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁巨商如西尔斯、麦当劳、沃尔玛等，都在网络上创立了自己的虚拟商店，调整传统的商业结构和布局，以适应新的管理模式。

3.4电子商务对企业管理的调整

电子商务对企业的经营环境产生的影响，使企业的整个生存环境产生变化，这就要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。电子商务对企业管理的影响是深远的。

1、组织结构的调整

电子商务给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击。它打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，而形成了并行工程的思想。在电子商务的构架里，除了市场部与销售部和客户打交道外，其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。这个组直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭似的金字塔式层次结构，而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构。这种结构使业务单元广开信息交流渠道，共享信息资源，增加利润，减少摩擦。

在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的

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要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。

2、管理模式的改变 在电子商务架构下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换，信息无需经过中间环节就可以到达沟通的双方，工作效率明显提高。这种组织结构的管理模式叫“第五代模式”，这是21世纪的管理模式——信息模式。信息模式下的企业管理有三个主要特点：

（1）企业内部构造了内部网（intranet）、数据库。所有的业务单元可以通过内部网快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构分布化和网络化。

（2）中间管理人员获得更多直接信息，他们在企业管理决策中发挥的作用更大，使整个组织架构趋向扁平化。

（3）企业管理由集权制向分权制转换。电子商务的推行，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点（官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒），都在多中心的组织模式下消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、共享利益的决策过程，增强了员工的参与感和决策能力，调动了员工的积极性，提高了企业决策的科学水平。

3.5、电子商务改变中小企业的竞争格局

互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环节，逐步成为信息经济和知识经济的基础，它对社会的经济结构、产业结构和国际间交往的许多方面已经产生了深刻的影响，就中小企业而言，互联网创造了一个完全崭新市场竞争格局。

互联网产业经过十几年发展所积累的能量，正在慢慢打破中小企业行业传统的势力格局，新的垄断者慢慢就会出现。现如今，中小企业已经迈出了向这一方向前进的第一步的态势，这势必会惊醒众多仍在沉睡的互联网与中小企业巨人。互联网发展历史上的新篇章就此揭开，真正的网络时代也许很快就会到来。

首先、互联网突破了传统市场的区域限制。我们正在面对知识经济时代的来临及其严峻挑战。其次、中小企业与大企业对市场信息的掌控将平等。互联网技术突飞猛进地向前发展，将国际贸易带进了一个信息化时代，信息要素已成为影响当前国际贸易走向和发展的最重要因素之一。再次、贸易主体将出现重大变化。互联网使得国际贸易经营主体发生了重大变化，出现了虚拟公司。

目前，中小企业战略联盟便是这种虚拟公司的主要表现形式，通过开放系统的动态网络组合寻找资源和联盟，实现虚拟经营以适应瞬息万变的经济竞争环境和消费需求向个性化、多样化方向发展的趋势，给中小企业带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。这样就将使我国的中小企业在虚拟的市场与大企业出现平等竞争，更重要的是贸易主体发生了大大的变化。

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第四章 中小企业发展电子商务的障碍

4.1中小企业电子商务意识不强。

根据电子商务的发展历史，企业对企业的电子商务是电子商务的腐朽。在我国，大部分企业，甚至包括一些知名企业的网址上只能看到一些关于企业的介绍，没有销售商品，没有提供服务，甚至没有任何交流渠道；而且即使是提供网上零售的企业，商品品种也非常有限，销售方式就是让顾客点击，然后付款，这还只是企业对客户的层面。企业间的电于商务在我国基本上还没有起步。这充分说明，我国电于商务的企业参与度不够，没有树立起电于商务观念，更没有意识到发展电子商务对提高企业经济效益和效率、节约交易成本的作用。

4．2中小企业缺乏电子商务人才

我国中小企业电子商务应用还处于初级阶段，中小企业电子商务比例仍然较低，数据显示，目前我国近68%的中小企业还没有计算机，其中60%还未建立自己的网站，80.9%的中小企业只配有5名以下IT技术人员，可以熟练使用计算机的员工只占总数的38.1%，一半员工停留在一般应用计算机的水平，技术力量较为薄弱。而利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的11%，85%的企业对网站的应用还局限于宣传企业形象和信息查询。虽然每年有大量电子商务专业毕业生走出校园，但企业电子商务人才需求往往是有一定行业背景和营销经验的复合型人才。

4.3企业信息化水平落后

我国开展信息化建设时间相对较晚，且在网络基础设施建设方面投入不足，网络的基础设施建设规模不够、水平不足，难以适应电子商务进一步快速的发展。除此之外，我国国内企业的信息化建设水平较低。由于我国目前的企业还处在新旧经营模式的转换阶段，落后的经营模式和陈旧的经营理念制约着信息化的进程。目前我国企业进行系统建设和系统整合应用的仅占企业总数的5%～10%，中小企业的信息化建设水平则更低，仅占1.9%。这就使得作为商务活动重要一端的企业难以开展有效的电子商务，这直接影响到国内电子商务的快速和谐发展。企业信息化程度是电子商务发展的基础。虽然中国的因特网用户已超过120万，在因特网上拥有自己域名的中国企业也已达到48个。但与中国的总人口数、总企业数相比，这个数字只是一个很小的比例。

据调查，1.5万家大型国有企业中上因特网的大约有半数左右，其中在网上有自己主页和#5 [2]赵晶,朱镇.《企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究》清华大学学报，2006(S1)[3]汤兵勇，陈梅梅 中小企业电子商务之路 清华大学出版社 2007.1 [4]亿邦动力网

[5]张进 电子商务概论 北京大学出版社 2001 [6]屈广清 电子商务法 东北财经大学出版社 2007 [7]张铎, 电子商务与物流,北京:清华大学出版社，2000。[8]http://china.toocle.com 中国B2B研究中心 2008.4 [9]黄京华，闻中，陈国青 电子商务教程 清华大学出版社 2010 [10]中国电子商务研究中心 http://b2b.toocle.com 2011.2.04 [11]张灵莹，企业战略管理，北京：社会科学文献出版社，2005。

[12]张庆华 垂直性B2B电子商务模式竞争策略分析 科技管理研究 2009 [13]武建 中小企业电子商务发展策略 农业部乡企学院 2011.5 [14]王芸 电子商务法规

高等教育出版社 2010.01