花店企划书（精选4篇）
1.行业分析
目前内蒙古自治区注册花店有800余家，花卉市场有5个，平均每个市场有花店超过60家，总共是700家鲜花销售场所，其中本自治区的单纯网络花店最少也有12家，全部鲜花销售平均每天每家是500元，全自治区每天的鲜花销售是在近150万，其中花店的利润率是在50%—150%之间基本，平均每家花店至少利润有200元，不难看出行业市场成熟，顾客消费得到认可，从整体环境来看，鲜花行业属于一个朝阳企业，它具备环保性，可持续发展性，健康性，利润回报率高，资金流通快等优点，它不单是一家小小的花店，同时它也具备了一个企业的发展结构。一家500平米的大型花店设立将决定了内蒙古花店行业的龙头，同时也树立起花店行业内的品牌概念，这样一家的大型花店要比投资饮食业或其他行业的顾客群体覆盖面要广阔的多，一家500平米的大型花店其覆盖面几乎可以笼罩呼和浩特市以及周边的其他地区，一套全面的送货体系的物流团队可以把覆盖面扩展的更大，这样的一家店，至少可以比的上50家小型花店，也就是每天的鲜花零售额基本就可以做到维持花店的正常运营，这样的花店比任何一家餐饮还要有价值！花店的销售几乎无淡旺季之分，无营业时间限制之分，在任何时间都会有人需要花，只是销售层面不同，以上只是对鲜花一块的分析，而这样的一家大店，在经营项目上和产品质量，服务上都可以体现它的优势！
2.销售花卉，公司可经营项目
鲜花速递，开业庆典用花，婚礼用花，酒店用花，家居用花及设计，祭奠用花，橱窗设计，节日用花，展览展会用花，公司商务用花，仿真花设计，圣诞节的场地布置，新楼盘的居室设计，干花设计，绿色植物销售与出租，庭院阳台绿化，家具饰品，小摆件虽然经营上的种目比较多，但很多是可以在同一批团队中进行的，这比起其他行业来，可以体现出花店行业灵活的制作能力。
3.目标客户分析
客户群锁定在白领以上的中高档消费，客户群大，市场空间是肯定的，而这一客户群几乎都是年轻化和事业成熟的中年龄断人，对鲜花的认识和理解接受程度都非常理想有很强的消费能力，品牌意识很强。
首先以整体的公司为目标，同时通过网络发展散户，遇到节日和突发事件，可通过广告来加大零散客户群，维护好整体公司客户，发展无限零散客户。
4.花店人员配置
花店管理层应有以下部门：
1）经理部门
一般设正副2个经理，一家体系完善的花店，社会关系不能少，总经理应当配合业务部门和其他相关部门作好外界关系的维护与发展，副经理应当协助内部部门做好管理员工及商品的责任。
2).销售部
一个团队的组合来进行针对的销售，人员在10人左右。
3).广告策划部
花店的节日销售很重要最好策划活动和广告的宣传是不能缺少的，人员在3人左右。
4).业务部
爱拼才会赢，人员根据需要来控制，一般优秀人员在5到10人。
5).网络部
随着网络的发展，网络的鲜花业务量也在逐渐加大，所以做好网络销售也很重要，人员在5人左右。
6).客服部
服务是根本，是任何一家服务企业的基础，人员在10人左右。
7).采购部
完善的进货渠道能给花店带来额外的利润，人员在3到5人。
8).设计部
花店不同于一般服务行业，花艺的设计也是发展的关键，可以赢得品牌和时尚的保证人员3人。
9).产品开发和市场规划部
艺术和商品的区别就是购买力的表现，花店的新产品，不单单是一束美丽的花而已。人员5人。
10).车间工作室
批量生产独特的，个性的自我产品或半成品，人员5到10人。
11).物流中心
你有多大的业务能力就看你有多大的配送物流人员在10人左右。
12).培训人事部
选来的兵，培训的兵都是要有挑选，成为今后发展的中流砥柱，人员在3人。
13).财务部
都知道该做什么，人员3人。
14).库房
生产和销售中不可缺少的环节，人员2到3人。
以上是管理层；
以下是实体花店应具备的人员：
圆形花束制作2到3人
扇型花束制作2到3人
几何花篮制作4人
架构花篮制作2人
礼品包装2人
婚礼花饰2人
婚礼现场6人
圣诞室内设计2人
圣诞户外设计2人
白事活动3人
庆典活动4人
宴会聚会设计制作人员4人
绿色植物制作销售3人
绿色植物养护6到10人
仿真花设计销售4人
仿真景观设计4人
园林景观设计4人
各类礼品,和其他商品花饰6人
以上可以根据花店位置,和销售模式或整体企业化不同人员配置也可以不同。
5.花店开业前的准备分析工作
市场分析：
商品在市场上的类别，定位，市场占有率，顾客对市场商品的认知和需求；对自己商品的明确定位，自己实力的恰当估量，寻找市场突破口，营造特色营业；已开发市场：对于市场的总体调研，行业的总占有率，平均占有率，以及市场的重点占有；对于市场供需的初步了解；
潜在市场（未开发市场）：对于市场的整体分析，对于可开发市场的攻击策略，对于已开发市场的竞争策略，以及对于长期市场的潜力开发策略。
店面设计上：
注重标牌；整体颜色；周边环境；夜间照明；外部透明玻璃设计注重透明度，光线对比及感光等。与内部主题的合谐统一。（夜间防盗设施在日常和晚间的装表作用）。
橱窗设计：
如多姐或大型橱窗注意，商品的颜色搭配或级群设计的搭配和设计时要制作橱窗主题。
橱窗的设计依据内部格局，陈列等做出合适的外在表现力，小型橱窗应该重细节，修饰特色。
室内设计上：
在装修注意室内的光线和架构中的留口，区域划分和商品布局，或主线商品陈列；工作区、作品展示区、商品陈列区、库房，注意装修的细节，水、电、下水、房的通风、防尘、日常安全等。
花店在经营中鲜花的日常进货渠道；
鲜花日常销售中的损耗平衡点；
花泥、花篮、包装纸、和工具资材的损耗计算；
防真花的定期防尘、使用的剩余花材处理；
花器的日常损耗；
及明处理，及时补缺，做好日常统计，预测上货侧重及趋向；
帐目清晰，做好月结、日结。
市场广告投入：
1、自我广告——门面广告、节日海报张贴、标志性建筑、特色陈展
2、传单
3、新闻广播媒体
4、名片
5、交际
6、街头广告牌
7、连办活动
8、网络信息的应用
9、潜在广告——口碑（服务+商品）运营资金：
广告设计所需的资金储备
花材、花器、人工等
大型客户所需的周转资金
客户管理
资材材备、签单的资金周转、样口设计的种类费用、设计效果图的制作、定期的客户反馈
定期客户的造型维护处理及撤换处理、定期资金收回。
各项单据：
1、订购单（日常订单、礼仪庆典订单、签单客户订单、包月-包年客户订单等）
2、配送单
3、会员登记
4、会员卡
5、客户资料表
6、商品价签
7、合同合约
8、卡片（纸卡、标牌）
9、支出单据
10、发票
11、收据
12、证明节日策划：
制作商品的班底（制作限量），配送队伍，合作伙伴的设立（联手运作），广告的再投入，海报
必要的风险投入资金（扩大客户群用途），完整的策划过程：前期策划—节日中的具体分工—后期总结。
定单处理： 前期备货 按明制作 后期客服 回收花器
6.花店的空间使用率
一般大家开花店租用的铺面都比较小，即便比较大的花店在空间使用上也不能忽视。
空间的使用对于花店来说主要是由：
商品的陈列区，商品的货架，工作台，收银台，垃圾处理区，和库房几个部分组合起来的。
商品的陈列区一般是把成品的花篮，花束，以及花艺作品展示的地方，这种地方主要的是要有好的背景，和适合商品的灯光。
商品货架，是指花瓶，礼品，以及花店销售的其他相关成品可以放在货架销售，另外在经营鲜花的朋友，还有鲜花架，商品注意是陈列的便于顾客挑选，分清主次，灯光的选择也是很重要的。
工作台，是插花技工在处理花篮花束，还有包装时的工作区域，在这个区域里，要把包装器具和材料设置合理，便于操作，便于打理。
收银台，一般花店也把这里作为办公区域，接收定单，填写资料，以及收款的区域，这的空间不一定要很大，要么把空间独立割开，要么就把这里布置的很有味道，成为店里的特色展区。
垃圾处理区，一个小小的花店一但生意好了，垃圾就是一大问题，在好的地段，垃圾要定点回收，或者是要自行处理，一天鲜花在早上上货后，修里的垃圾会有很大的一部分在插花篮做花束的时候也会产生大量的垃圾，在店里四处都是美丽的鲜花，那么垃圾的处理就要巧妙的做到遮挡和装饰。
库房，有些人的店小无法设立独立的库房，但花店的很多资材要提前准备好，这些东西长会被聪明的店主利用墙壁，顶棚和地面的空间来进行储存。
提高店内的空间利用率，也是在提高花店的潜力市场，布置得当，可以提高花店的知名度和整体形象。
7.开花店的基础费用开支
1).租用门面房租（一般是年租金）呼和浩特市基本地段的门面房租在1500元/月每平米
2).店铺的装修费用（包含招牌，门面，灯光，墙，地…）20万
3).花店登记注册费
4).花店经营中的工具及器材必须品（柜台，货架，道具器具….）20万
5).花店第一次铺货费30万
6).橱窗设计和商品展示的装潢装饰费2万
7).其他各项杂费5万
开店后正常营运费用：
1).房租（第2年房租要预留出来，以防万一）
2).纳税和管理费
3).日常的生活开支 1万/月
4).员工工资 20万/月
5).保险费
6).水电费
7).日常办公用具和店的消耗品费（配送车的各项费用，资材与有寿命器具的折损费）
8).流动花款（不是开门就有生意，鲜花属于消耗商品，流动资金应充足）
9).杂费（海报的宣传费，店内非销售损坏修理费….）1万/月
8.公司目标
第一目标是建立本市最大花店，建立自己配送队，建立网络销售，建立服务网，做到销售支出平衡，在第一年做到资金回笼。
第二建立插花学校（找插花学校联办），培养自己的企业的人才，确保可持续发展性，在西部建希望学校，选拔人才培养人才，为5年后10年后做冲刺准备，同时在市内开设中型分店或小型分店，根据定单数量来决定，销售利润维持去年发展。
创业计划是创业者叩响投资者大门的“敲门砖”，是创业者计划创立的业务的书面摘要，一份优秀的创业计划书往往会使创业者达到事半功倍的效果。
在整个创业过程中，创业计划书是灵魂，在某些时候，创业计划书除了能让创业者清楚明白自己的创业内容，坚定创业的目标外，还可以兼具说服他人的功用，例如，创业者可以藉着创业计划书去说服他人合资、入股，甚至可以募得一笔创业基金。
这里给大家推荐的是一篇网上花店的创业计划书，希望能给大家带来帮助。
一、项目背景
千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着美好，特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位
这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有地质大学青鸟花店品牌优势的市场。是十分可行的。
二、公司项目策化
1。 提供鲜明，公司使命
有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的青鸟将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境
2。公司目标
立足地大，服务武汉，辐射华中。创建网上花店一流的公司(喜盒网xeehaa。cn)。
本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。 在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在三千人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后， 以ASP的形式在分站推广。经过3到六个月的运营后再扩张到其余的市场
三、经营环境与客户分析
1。行业分析
地质大学青鸟花店网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。
2。调查结果分析
本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求
⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为
⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种
⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲
⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性
⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等
⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后
3。目标客户分析
在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一)，3支(我爱你)，19支(爱情路上久久长久)，21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等
四、经营策略
1。小组成员
黄金金(组长) 主要负责网站的制作和维护
蒋文敏 主要负责开发计划
李 鑫 主要负责经营策略与项目规划
王 鹏 主要负责市场调查和结果分析
2。营销策略分析
2。1 品牌策略
迈利网汇总整理关于各行业开店流程以及店铺经营等多方面开店经营理念，致力于为国内开店者提供有效的经营指导，将帮助更多开店创业者成功开店。
现在，店里的货，除了尼泊尔和印度那边最新季的东西，还有她们原创的，也有一些再创造的，不管是什么，都是越有个性的越好卖。虽然现在小区里又开了4、5家服装店，但风格和蝶庄完全不同，都是买成批量的东西，元鸿说自己肯定不会走大批量的路子，会坚持自己的个性，“如果走批量的话，我们竞争不过商场，每回商场搞活动，对我们都有冲击，因为小区里面的人，消费是一定的。”所以，逢节庆的时候，她们也会搞一些适度促销，但不会像商场那样大甩卖。
闲暇时，元鸿爱到周围的大商场去转转，一方面是进一些商场没有的东西，另一方面就是关心价格，“如果是和商场一模一样的东西，我的价格一定要比商场低，千万不能你也有我也有而我的比别人价格高，像尼泊尔、印度等别人没有的服装，在定价上我们会稍高一点。”
元鸿已经注册了“蝶庄”的商标，未来想把“蝶庄”做成一个私家衣橱，从上衣到裤子再到鞋、包以及首饰的搭配等，下一步还会进口一套软件，在电脑上给顾客做一些形象设计，做色彩搭配工作室。
沟通至关重要
元鸿说，跟小区的顾客交流和外面的店铺不同，更多的时候像朋友，有时候，顾客想送男朋友一个自己亲手做的贺卡，就下楼来我教她做，昨天一位顾客还给我打电话，说在商场买了条裙子，要我给她配条腰带。“我们跟很多老顾客都非常熟，经常会有老顾客坐在这里聊天，她们也会给我一些建议，所以我觉得与其说这是一家店，不如说更像是一个小会所，一个窗口，卖东西倒在其次了。”
这个“窗口”也给元鸿带来意外的惊喜。去年，她们为联通做的一个鸡年的皮影就是顾客牵的线。
原来，顾客到店里看到她们摆着的皮影，就问她们能不能做皮影，她们就和陕西的厂家联系，把图样传过去再让联通这边确认，最后做了450个皮影。元鸿很希望通过这个窗口带来一些其他机会，好让她们能向其他方面延伸。
开业至今，她们已经培养了120多名会员，这些老顾客都很忠诚，有时候来新货了，元鸿会发短信通知她们，“我没有太多的时间经常在这里，但我在的时候销售会更好一些，可见沟通对这家店来说多么重要。”
元鸿坦言，在小区开店碰到的最大困难是顾客太少，但她这样安慰自己：如果能在小区这样的地方开店，那在任何一个地方开店都会很轻松。“我自己的心理防线很坚固，店里有过零销售的时候，我会告诉自己：没关系，这很正常，如果要想挣钱或是心态不好的话，别选择在小区开店，那样你会很失落。”
花店的投资成本：
花店的档次差距相当大。因为花的成本较低，而且一次性进货的数量不会很多，所以先期投资不是很大，主要是店铺的租赁和装修。如果要开一家规模较大、格调高雅、技术水平较高的花被屏蔽广告店，那么就需要在店面的基础上加上一间仓库。昂贵的铺位租金、庞大的装修费用、技术人员的培训费用和薪金以及较大的流动资金算在一起就需要10多万元。但是如果只是开一家小花店，几千元也可以搞定。
按照佛山目前中等水平的花店，一般一次性投资需要2万元，费用陈列如下：
闹市区铺位租金约10000元；
简单装修及布置约2000元；
用于经常性购买原材料的流动资金约1000元。小花店的特点就在于一次性投资以及日常的运行资金不大，一个日销售额400―500元的花店，每天仅需补充200―300元花材。
以上这些再加上两至三名员工的工资、首批进货款、修剪包装工具如水壶、海绵、剪刀、缎带、花器、铁丝、包装纸、蜡烛等共约20000元。花店的投资收益：
鲜花零售利润可达50％―80％，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大。一位花店老板介绍说，损耗的概率相当大，如果进回来1000枝花，最多只能买出去200到300枝，卖不出去的只好扔掉。所以这位老板说，中档花店一般要一到两年才能收回成本。
花店经营风险：
花店是一种投资小风险小的经营模式，它的风险表现在：
鲜花的保养难。开花店不可避免的会碰到鲜花的损耗问题，因此如何保养好鲜花，尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。如果保养工作做得不好，损耗过大，就会入不敷出。
淡季的顾客少。每年的淡季是花店面临的一个重大考验，如果不能在淡季找到新的销售渠道，保持一定的顾客量，那么这几个月花店就很难挺过来。
经营花店策略：
花艺设计是立店之本。花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。如果花店对鲜花只是简单的包扎，或是说花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣。因此，可以将员工送到专门的培训学校进行培训。另外，鉴于如今人们对花艺作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店发展业务的方向。
为花店选择正确的定位。花店的档次相差巨大，如果定位不当，就会造成很大的损失。如果定位的档次高于该地区顾客的实际消费能力，那么巨大的投资就很难收回。但是如果定位过低，店面过于“寒碜”，产品质量低下，那么就只能在市场上拼价格，很难拿到花店的正常利润。
选择适当的店址。开花店可以选在该地区的花店聚集地，这样的话可以形成规模效应，很多顾客会“慕名而来”。如果决定单独选址，则可以考虑选在医院、酒店、影楼或娱乐城旁边，这样可避免淡季对整个业绩的影响。
一，项目背景
千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好”，特别是现在。随着人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高。对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有“西昌蓝韵苑花店”品牌优势的市场。是十分可行的。
二，公司项目策化
1.提供鲜明，公司使命
有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的蓝韵苑将成为一个可爱的信使，把祝愿
和幸福送到千家万户。为人类创造最佳生活环境!
2.公司目标
立足学院，服务西昌，辐射华中。创建网上花店一流的公司。
本公司将用一年的时间在西昌的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在西昌学院北校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以ASP的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。
三，经营环境与客户分析
1.行业分析
“西昌蓝韵苑花店”网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除西昌学院北校区的总站外，在其他校区都设有分站，因此，暂定的目标消费群以西昌学院学生为重点，将来逐步扩大市场，以北校区为例，各类在校生近1万人，则投入西昌学院各校区共有近两万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。
2.调查结果分析
本公司对西昌学院的在校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。
⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。
⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。
⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。
⑸影响产品购买的因素依次为:价格，品种，包装，服务等。
⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。
3.目标客户分析
在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一)，3支(我爱你)，19支(爱情路上久久长久)，21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。
四，经营策略
1.小组成员:
唐磊 王波 主要负责网站的制作和维护
陈强 张冲 主要负责开发计划
龚小平李强 主要负责经营策略与项目规划
史惠文主要负责市场调查和结果分析
2.营销策略分析
2.1 品牌策略
网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。
2.2 价格策略 蓝韵苑网上花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。
2.3 促销策略
⑴宣传策略
利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并以传单的方式，采取聘用在校的其他同学发送，这样还可以为其他的一些同学提供锻炼自己的能力。
⑵服务方面
网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式:
①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。
③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。
⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。
⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。
2.4 渠道建设
就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供
货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。
3.网上花店策略实施
3.1市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在西昌学院北校区作为试点市场，该区市场容量在8000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。
3.2重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。
3.3现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括:
⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以“蓝韵苑”网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。
⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。
⑶请学校广播站播发“蓝韵苑花店”宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。
⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有“蓝韵苑花店”网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款。
⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如武汉晚报，各地方电视台等。
五，营销效果预测与分析
1.营业额收入
据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上。
2.支付方式
根据有关材料网上在线支付将会达到20%，我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付。
3.订货方式
E-MAIL定单，直接进入“蓝韵苑花店”网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购。
4.客户特点 年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象。
5.消费特点
60元以下的鲜花最受欢迎。
6.信息基础设施
公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。B2C网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中
要达到这一点却很困难。
六，经营成本预估
1.原则:
把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值
2.初期投资:
这一时期，资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机)，产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面
上。预计需要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。
3.第二期投资
这一阶段我们的服务将辐射西昌市区甚至成都。，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。
七，系统开发计划
1.系统开发计划
根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况，我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。当然随着业务的扩大，资金的充裕，我们会考虑建立公司自己的网站。在系统初具雏形后，公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。系统的完备无疑是一个测试，完善，再测试，再完善的过程，直至系统功能达到公司预期的要求。
2.系统逻辑方案
系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标，策略和方式的总体框架。下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块:系统商务活动流程，系统总体逻辑结构，系统数据分布，信息处理模块和安全控制模块。
八，项目小结
1.主要工作完成情况调查
了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案。最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求!
2.不足与困难之处
