工商银行上海网点（推荐9篇）
工商银行上海网点一览
网点名称 分行营业部 正大广场支行 第二营业部 金茂支行 河南南路支行 延安东路支行 新闸路支行 西藏中路支行 金陵东路支行 人民广场支行 南京东路第三支行 1 南京东路支行 徐家汇路分理处 瑞金二路支行 鲁班路支行 久事复兴大厦支行 金钟支行 淮海中路第一支行 复兴中路支行 打浦桥支行 徐家汇支行 裕德路支行习勤路支行 武康路支行 吴中路支行 龙水北路支行 建国西路支行 华山路支行 东安路支行 长桥支行 中原支行 杨树浦桥支行 五角场支行平凉支行 宁武支行 控江支行 国顺东路支行 地 址 中山东一路 24 号 浦东陆家嘴东路 168 号 B1 层 09/10 室 浦东大道 9 号 世纪大道 88 号金茂大厦 河南南路 42-76 号 中山东二路 8 弄 2 号 新闸路 235 号 北京东路 788 号 金陵东路 428 号 南京西路 377 号 南京东路 673 号(宝大祥商厦东首）南京东路 470 号 徐家汇路 9 号 建国中路 171 号 斜土路 418 号 淮海中路 918 号 淮海中路 98 号 淮海中路 500 号 复兴中路 301 号 徐家汇路 550 号 广元西路 8 号 零陵路 799 号 漕宝路 36 号 淮海中路 1936 号 中山西路 1515 号 龙华路 2867 号 肇嘉浜路 258 号 肇嘉浜路 1065 号 零陵路 596 号 罗香路 37 号 中原路 201 号 杨树浦路 1416 号 政化路 355 号平凉路 1691 号 长阳路 1930 号 控江路 1023 号 营口路 820 号 电 话 63211820 50471319 58885888 50475588*6344 63263008 63307582 63275589 63601811 63747628 63594136 6360906 63225292 63018653 64730956 63043494 64153699 53858068*8110 53824010 63859719 64662075 54510412 64380645 64757601 62802909 64285645 64563924 64335831 64641803 64412467 54281685 65058410 65194625 65647404 65191424 65398349 65433676 65499114
长阳支行 八埭头支行 鞍山路支行 武进路支行 吴淞路支行 提篮桥支行 四平支行 上外支行 瑞虹支行 凉城支行 江湾支行 虹口支行营业厅 二道桥支行 大柏树支行 川北支行 中兴路支行 延长中路支行 天目东路支行 三泉支行 彭浦支行 灵石路支行 不夜城支行 中山支行 7 西站支行 桃浦新村支行 师大支行 梅川路支行 联合大厦支行 金沙江路支行 沪太新村支行 大渡河路支行 长寿路支行 曹杨新村支行 延平路支行 现代大厦支行 南京西路支行 康定路支行 静安寺支行 江宁路支行
长阳路 872 号平凉路 404 号 控江路 1698 号 四川北路 1315 号 吴淞路 297 号 东大名路 1154 号 四平路 311 号 西江湾路 686 号 临平路 32 号 凉城路 487 号 逸仙路 1038 号 曲阳路 800 号 四平路 627 号 曲阳路 867 号 四川北路 2129 号 中兴路 1390 号 延长中路 320 号 河南北路 485 号 临汾路 1274 号 岭南路 368 号 共和新路 2786 号 民立路 88 号 中山北路 2046 号 曹杨路 2298 号 雪松路 401 号 中山北路 3665 号 梅川路
1275 号 中山北路 2680 号 金沙江路 972 号 宜川路 401 号 兰溪路 406 号 长寿路 235 号 兰溪路 87 号 新闸路 1876 号甲 石门二路 258 号 南京西路 999 号 康定路 699 号 万航渡路 5 号 江宁路 931 号
65459486 65463546 65021880*104 63244282 63072009 65416038 65213910 65422856 65417356 65269414 65427566 65559999*8101 65218754 65427466 56964281 36173302 56035988 63241120 56409669 36060737 36030675 63534619 6204336 62545097 66950244 62579603 52808114 62571081 62651149 56611218 62970464 62761530 32241064 62711521 62464395 62710708 62563192 62497586 62779741
曹家渡支行 中山南路支行 豫园支行 中华路支行 小南门支行 小东门支行 老西门支行 愚园路支行 新华路支行 天山路支行 机场支行 延安西路支行 虹桥开发区支行 虹南支行 古北新区支行 外滩支行 漕河泾支行营业部 桂林路支行 康健支行 国际机场支行 宝钢支行 月浦支行 杨行支行 吴淞支行 共康支行 大华支行 大场支行 长江支行 张庙支行 莘庄支行 莘庄工业区支行 吴泾支行 七宝支行 浦江支行 梅陇支行 浦东分行营业厅 周家渡支行 证券大厦支行 通用汽车支行
长寿路 1077 号 中山南路 315 号 旧校场路 中华路 1168 号 黄家路 25 号 中华路 15 号 复兴东路 1111 号 愚园路 1300 号 新华路 506 号 天山路 1718 号 机场虹达楼 延安西路 895 号 娄山关路 83 号 吴中路 928 号 古北新区黄金城道 918 号 中山东二路 11 号 2 楼 宜山路 900 号 桂林路 400 号 江安路 232 号 海天五路速航路口 牡丹江路 1701 号 龙镇路 85 号 杨泰路 330 号 凇滨路 318 号 共康路 519 号 华灵路 688 号 洛场路 101 号 长江路 832 号 长江西路 1431 号 莘松路 288 号 金都路 3800 号 剑川路 136 号 七莘路 3062 号 沪闵路 68 号 莘朱路 1999 号 浦东南路 2024 号 耀华路 12 号 浦东南路 528 号 申江路 1500 号
62320022*8001 63323225 63550319 63451233 63772163 63305306 53833022 62512297 62801521 62597778 62687156 62526353 62783058 64064433 62783348 63238553 54235423*3012 64084413 54187770 68341162 36071032 66680177 56493013 56840283 564129*** 56501970 561421*** 64983092 54420744 64526278 54855774 64356314 64100300 58753775 58801166 68690144 50316975
桃林路支行 上川支行 三林支行 期货大厦支行 浦东大道支行 陆家嘴支行 陆家嘴软件园支行 临沂路支行 博山路支行 宝钢国贸支行 东昌支行
张杨路 1593 号 浦东大道 2620-1 号 三林路 818 号 松林路 300 号 浦东大道 435 号 向城路 58 号（科技大厦）峨山路 91 弄 98 号 临沂路 130 号 博山路 100 号 浦电路 370 号宝钢大厦 世纪大道 777 号
68530406 58713056 58416005 68401033 58821725 50581914 50892967 68738390 58855255 68403134 58793036
。。。。。。。。。。。。。。。
一、排长队的现状及规律
工行某分行现有营业网点92个, 其中25个营业室、19个直管网点, 48个支行管辖网点。从调研情况看, 该行网点排队现象呈以下规律:
1. 从每天时间段上看。
大部分网点的客流高峰期集中在9点至11点、14点至15点之间, 等候客户增多, 等候时间约10分钟或略长, 11点至14点时段情况明显好转, 客户等候数量、等候时间均大幅减少, 除少数网点外, 客户平均等待时间均不超过10分钟;15点至16点等候客户继续增多, 等候时间进一步加长;16点至17点, 一般为各网点下午等候客户数量最多时段。并且统计数据显示, 客户平均等待时间在周一相对要长, 假日次之。
2. 从每月时间段上看。
城区网点每月20日左右为某市财政代发工资时段, 县域支行网点每月初为社保代发工资时段, 中老年客户猛增, 客户排队问题越发突出;每周一为小商户向烟草公司缴款日, 部分烟草户较多的网点周一中午排队人数较多。
3. 从网点类型分布看。
各支行营业室客户排队现象较一般网点严重, 客户等候时间相对较长。另外, 某些县域支行由于新农保项目发卡, 导致网点存在排长队现象。
4. 从地理位置上看。
繁华地段网点客户排队问题较偏僻位置网点更为突出, 商业区、大学区排队客户较多。如位于火车站附近的车站支行等, 一般等候客户较多;位于大学校区附近的南环支行等, 节假日或开学初期学生排队等候较多。
二、排长队问题的成因
1. 现有客户容量与服务能力不相符。
部分网点现有窗口数量不能满足业务需要。受人员少等因素影响, 目前工行某分行网点常开窗口平均为5.4个, 其中非支行营业室网点常开窗口为3.4个, 不能满足日常业务需要。自助机具数量仍然不足。近两年来加大了自助设备的投放力度, 一定程度上缓解了客户办理存取款或汇款业务的排长队问题。但从交易量上看, 单机日均总交易笔数达369笔, 日交易金额34万元, 有的网点ATM前排队的客户甚至比窗口还要多。
2. 部分业务处理流程复杂。
处理特殊业务影响现金业务。如电子银行注册、忘记密码、丢卡等, 而这些业务办理相对复杂, 需要时间较长, 造成客户排队等候时间较长。开展保险等业务营销占用大量时间。柜员办理存款业务的同时, 又给客户营销保险, 后面客户等候的时间就会进一步延长。而在有的网点, 保险业务往往能不排队而优先办理, 也成为后面客户等候时间延长的一个因素。
3. 客户分流引导不力。
一是大堂经理整体服务能力有待提高。部分大堂经理年龄较大, 又承担大堂现场管理的重要职责, 还要为客户提供理财服务、组织推介营销活动, 造成网点秩序较乱等现象, 不能最大限度做好业务分流。二是部分客户不愿或不会使用自助机具。大多数中老年客户对自助机具的适应性差, 更愿意到窗口办理业务, 再加上老年人反应慢, 视力差, 办理业务的时间也相对较长一些, 导致了客户等待时间延长。
4. 激励考核机制不健全。
绩效工资主要以业务指标为依据, 所以网点就会下大力气去搞营销。再加上业务指标压力较大, 对网点来讲, 在业务分流上投入的精力就会大大减少。体现柜员办理效率的业务量考核从二级分行层面还没有计入绩效考核。虽然部分网点在分配绩效时对业务量有所考虑, 但也微乎其微, 引不起柜员的重视。
三、解决途径和措施
1. 增开窗口或是增设机动窗口。
从理论上讲, 如果窗口足够多, 其他影响排长队的问题都将迎刃而解。对于自助机具配备使用已达到饱和、柜员忙碌不停, 仍然不能满足客户需求的网点, 必须考虑合理调配人员, 增开窗口;而对于只是在某些时间段或是某几个工作日排长队突出问题的网点, 则可以考虑在业务高峰期增设机动窗口的办法, 根据自身现有资源状况, 通过弹性排班等方式, 缓解柜面的压力。
2. 适当增添或更新自助机具。
据分析, 一台配置合理的ATM, 其工作量能顶四个一般性柜员, 这也是各行近年来不断增加自助机具的动力所在。具备条件的网点应增添配套的自助机具。另外, 对老化严重的设备, 要及时进行大修或淘汰更新, 减少过期服役带来的不利影响, 以更好地发挥自助机具的客户分流作用。
3. 强化客户分流作用。
一方面, 要在营业现场进一步发挥大堂经理引导和指导作用, 包括劝导客户使用自助终端、利用ATM取现等。另一方面, 在大厅内张贴醒目的指示牌, 提示客户业务办理每天高峰时段以及每月高峰时段, 建议客户避开高峰期或到自助设备区、周边网点办理业务。第三, 进一步加大电话银行、网上银行、手机银行等业务宣传推广力度。通过调研发现, 有的网点由于客户知道了网银的便利, 现在经常出现客户主动要求办网银、买U盾的现象, 之后客户来银行次数明显减少。
4. 试行分区服务。
针对特殊业务影响现金业务情况, 实行分区服务, 分为低柜区和高柜区。高柜区主要办理现金业务, 低柜区则负责办理现在的对公业务和基金保险销售、账户冻结等用时较长的业务。从网点业务办理实际情况看, 分区服务具可行性, 且在南方已有试点。
5. 优化激励考核机制。
一是要完善考核评价体系。为尽可能体现公正性、公平性, 应当结合服务工作的实际, 从多角度、多方面考评。二是要加大服务在绩效考核中所占比例, 以进一步提高各网点对服务工作的重视程度, 使改进服务成为各网点的自觉行动。三是从分行层面增加柜员的业务量考核, 提高柜员办理业务的积极性。
参考文献
[1]施柯沁.银行排队问题的原因及对策建议[J].财经界 (学术版) , 2013, (02)
[2]郭晨光, 薛明皋.对银行排队原因的探究及建议[J].中国市场, 2009, (10)
下面笔者将结合农行济南分行的情况,对物理网点、现代网点和虚拟网点的概念特征、服务对象及成本收益等进行对比分析。
一、基本概念特征
(一)物理网点
物理网点指散布于城乡大街小巷、有固定经营场所、主要通过银行柜员为客户提供面对面服务的标准化的支行、分理处、储蓄所等实体网点。它是银行面向全体客户提供的、进入门槛最低的服务平台。截止2008年末,济南分行共设营业网点145个,其中已转型网点66个。
物理网点在业务受理方面最全面,能灵活处理一些特殊业务,便于与客户面对面交流,服务更具亲和力。我行已转型网点按照“客户分层、功能分类、网点分区、业务分流”的原则设置了六大功能区域,分别针对不同客户提供差异化服务,从而为销售重点的有选择性转移提供了条件,为银行服务向理财、资本增值等高附加值业务的转移打下了基础。
(二)现代网点
现代网点主要指集群式自助银行以及在行式、离行式自助设备,它需要客户通过操作自助机具自助完成交易,可实现银行卡账户的查询、转账、缴费、存取现金以及部分理财功能。截止2008年末,济南分行共建成银亭、在行式和离行式自助银行80处。
通过现代网点进行银行交易,操作简便、快捷。与物理网点相比,它覆盖面更广,实现了24小时昼夜营业,且无须长时间排队等候,令交易更舒适、便捷。从现代网点的服务功能看,其服务对象主要集中在银行卡用户,特别是那些经常进行小额存取款、查询、缴费、卡卡转账交易的客户,这部分客户在年轻人中所占的比例较大,近几年已逐渐向多种类客户扩展;从使用的区域分布看,现代网点交易量重点集中在大中专院校、人流量大的交通繁华地段、商贸区和部分大型居住社区,其覆盖面还在逐步扩大。
(三)虚拟网点
虚拟网点主要指利用网络及通讯技术搭建的金融服务平台,包括网上银行、电话银行、手机银行、转账电话、家居银行等。它依托电脑、电话、数字电视等电子设备,通过登录银行网站、拨打客服电话等方式为客户提供账户查询、转账、理财等服务,除了存取现金无法实现之外,其他大部分银行服务都可以通过虚拟网点完成。截止2008年末,济南分行网上银行企业注册客户2500多个,个人注册客户接近90000个,电话银行签约客户22000多个,转账电话开户8200多户。
虚拟网点的出现实现了银行服务质的飞跃,特别是网上银行让客户足不出户即可享受银行服务,真正将银行“搬回家”,最大限度的为客户提供了交易的便利和快捷。由于虚拟网点依托网络、电话等现代电子设备,目前,服务对象主要集中在中高端客户、白领阶层、公务人员、大中专学生以及资金结算往来频繁的经营业主和具备条件的企事业单位上。
二、成本收益对比分析
(一)业务量分析
自从实施网点转型以来,通过大堂经理的合理引导分流,我行现代网点和虚拟网点业务量大幅增长,其分流柜台业务、缓解柜员压力的作用越发明显。如图1所示,2008年我行现代网点业务量增幅44%,虚拟网点业务量增幅33%,物理网点业务量不升反降,降幅为2%。2008年全年,现代网点业务量占到了总业务量的30%,虚拟网点业务量占到了10%(如图2)。数据统计显示,2008年,我行现代网点和虚拟网点业务量占柜台业务量的比例达到了67%,比上年同期提高了18个百分点,其中,现代网点业务量占50%,同比上升16%。可以看出,非物理网点业务量保持了很强的增长趋势,对于柜台业务量的分流作用日益增强,特别是现代网点,目前仍承担了主要的分流工作,从业务量上来看,2008年全年非物理网点相当于分流了700多个柜员、87多个物理网点的业务量。
(二)运营成本对比
物理网点、现代网点和虚拟网点的服务方式不尽相同,运营成本也大相径庭。物理网点重在固定资产和人力资本的投入,一个转型网点的开门费用往往就达数十万元,人员配备数量也较高,成本支出居高不下。现代网点主要是自助机具在工作,配合一定数量的设备专管员维护设备运转,主要成本是设备购置费用和管理维护人员的工资支出。虚拟网点的开发及维护费用主要由总行承担,一旦开发完成,维护所需的人力和资金成本均较低,对于分行而言,成本支出则主要表现为各级行产品经理的人力成本。
下面以转型网点(物理网点)、1+1+1自助银行(自助网点)、城区行电子银行(虚拟网点)为对象,分别测算三类网点单笔业务成本支出:
如表一,物理网点、现代网点和虚拟网点的单笔业务量成本值分别为1.62、1.05、0.22,约为7.5 : 5 : 1。根据这一比例,同样一笔交易,如果从物理网点转移到自助网点,将节约2.5个单位的成本,如果从物理网点转移到虚拟网点,将节约6.5个单位的成本。也就是说,在总业务量不变的情况下,电子渠道特别是虚拟网点分流业务量越多,成本节约效应越明显。
(三)业务收入对比分析
1.现代网点和虚拟网点已成为新的利润增长点。现代网点和虚拟网点不仅运营成本低,其业务收入也呈现稳步上升的趋势,电子渠道综合贡献度正逐步增强(如图3所示)。
从两类网点的收入来源上来看,现代网点的业务收入主要来自于ATM 他行卡和异地卡取现、卡卡转账、无卡存款等交易的手续费。虚拟网点的业务收入主要来自于网上银行交易手续费和转账电话业务的转账交易手续费。虚拟网点与现代网点的收入对比如图4。
2.物理网点在一定时期内仍将是零售业务收入的主渠道。2008年,我行中间业务收入在各渠道的占比分布如图5。
三、思考与建议
近年来,随着我国国内生产总值的飞速增长,居民存款余额成倍增加,对于银行服务的需求也随之增强,越来越多的人涌进银行网点办理业务。客户规模的迅速扩大使得银行措手不及,经营网点排长队、大量低端客户挤占柜台资源导致高端客户望而却步的“劣币驱逐良币”现象屡见不鲜,及时有效的分流柜台业务已成当务之急。我行正实施的网点转型工作正是致力于解决柜台传统低端业务分流,打通分流工作出口的问题。然而,出口的打通需要以入口的畅通为基础,所谓分流的入口就是承担这些传统业务的新平台——现代网点和虚拟网点,只有这两类网点规模扩大了、运行稳定了、服务到位了,才能实现入口的畅通,真正满足出口的需求,从而为物理网点腾出资源更好的进行高附加值产品的营销。
通过对物理网点、现代网点、虚拟网点的对比分析可知,三类网点的销售侧重点不同,各有优势,都不可或缺。物理网点是营销客户和销售产品的主阵地,现代网点和虚拟网点目前则主要是客户服务和产品销售的延伸;但是,现代网点和虚拟网点明显的成本优势使其成为未来银行渠道建设的必然趋势,做大做强现代网点和虚拟网点也是银行业实现科学发展的必然要求。为加速零售渠道的改造和整合,形成三类网点协同配合,积极构建客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局,笔者谨提出以下几点建议供参考。
第一,物理网点应在网点转型的基础上重在加强提升网点营销、服务水平等软能力建设。
传统物理网点受时间地点的局限,交易不够便捷,目前由于业务繁忙,服务质量和客户舒适度难以保证。部分网点虽已开展转型工作,但仍有大量低端客户拥挤在柜台,严重挤占柜台资源,导致高端客户需求无法得到满足。为缓解这一情况,建议物理网点除保留必要的窗口办理大额现金及部分复杂业务外,尽量将客户向现代网点和虚拟网点分流,将物理网点的服务重点转移到客户营销和产品销售上,重在研究中高端客户的理财服务及其它增值延伸业务需求,通过对业务流程再造和加快理财经理、产品经理、大堂经理等人才的培养,不断提升物理网点软服务能力,提高网点的客户营销水平,力求打造更多的精品网点和特色网点。
第二,进一步加大自助设备投入,加快现代网点建设。
一是继续增加自助设备投入,扩大现代网点规模。加快网点自助服务区和离行式自助银行建设,加大自助机具的集群化投放。同时要注重现代网点的精细化管理,包括网点的安全管理、科学选址、优化布局、减少低效设备等;二是不断扩充自助设备功能,使现代网点的服务功能更加多元化、智能化,以承载更多的传统物理网点的服务职能;三是加强自助银行服务的宣传,加大物理网点业务的引导分流力度,提高现代网点的利用率。
第三,转变观念,超常规发展虚拟网点。
世博期间（2010年5月1日－10月31日）网点营业时间表
区号：021
网点名称 地址
咨询电话
日期
储蓄营业时间
分行营业部
闵行支行
卢湾支行
嘉定支行
华山支行
南外滩支行
普陀支行
淮海支行
陆家嘴支行
杨浦支行
徐汇支行
虹口支行 浦东支行
周一～周五 9:00-16:30 江宁路168号二楼
62677777
周六 9:00-16:00 周日
不营业 周一～周五 9:00-16:30 莘建路258号
64981100*24
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30 蒙自路59号
53025345
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 8:00-16:00 塔城路265号
69530260
周六 8:30-16:00 周日
不营业 周一～周五 9:00-17:30 肇嘉浜路909号
54894305
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-18:00 制造局路584号
63155128
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30 常德路1199号
62984949*803 周六
9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30 兴业路180号
53835326
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30 浦建路145号（强生大厦）58396700
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-17:30 本溪路225(控江路本溪路口)55969077
周六 9:00-16:30 周日
9:00-16:30 周一～周五 9:00-17:00 肇家浜路238号
64671116
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30 四川北路1955号 65870204*15 周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 东方路710号
58303977
周一～周五 9:00-17:30 虹桥支行 仙霞路137号
静安支行 万航渡路99号
闸北支行 天目西路500号
武宁支行 武宁南路408号
金沙江支行 中山北路3553号
人民广场支行 威海路147号
长宁支行 华山路800弄6号
松江支行 人民北路181号
黄浦支行 北京东路117号
漕河泾支行 宜山路540号
宝山支行 牡丹江路1285号
市南支行 鲁班路166号102室
南汇支行 惠南镇人民西路89－95号大柏树支行 逸仙路661号
周六 9:00-15:00 周日
9:00-15:00 周一～周五 9:00-17:00
62591016
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30
62895580
周六 不营业 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30
63807572
周六 不营业 周日
不营业 周一～周五 9:00-16:30
62322322*220 周六
9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30
62453553
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-17:00
63599577
周六 9:00-16:00 周日
不营业 周一～周五 9:00-16:30
52395303*1012 周六
9:00-16:00 周日
不营业 周一～周五 8:30-16:30
67722330*8003 周六
9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30
63210008*1029 周六
9:00-16:00 周日
不营业 周一～周五 9:00-16:30
64756170
周六 9:00-16:00 周日
不营业 周一～周五 9:00-16:30
56123119
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30
53023955
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00
周一～周五 8:30-16:30
68008673
周六 8:30-11:30；13:00-16:00 周日
8:30-11:30；13:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30
51251155*1012 周六
9:00-16:00 周日
9:00-16:00
市中支行
七宝支行
青浦支行
奉贤支行
市北支行
市西支行 成都北路600号
吴宝路255号
青湖路1010号
南桥镇环城南路1099号保定路621号
梅川路1325号
63726148
54495821
69728297
37596692
65633889
52787996
周一～周五 9:00-16:30
周六 不营业 周日
9:00-16:00 周一～周五 9:00-16:30
周六 9:00-16:00 周日
9:00-16:00 周一～周五 8:30-16:30
周六 8:30-16:30 周日
不营业 周一～周五 8:30-16:00
周六 8:30-16:00 周日
不营业 周一～周五 9:00-16:30
周六 9:00-16:00 周日
不营业
根据上海黄金交易所相关交易规则、管理办法及有关法律法规，制定本业务规则。
一、交易合约
合约代码为Au(T+D)、Ag(T+D)。
二、交易时间
集合竞价 20:50――20:59；
夜市交易 21:00――02:30；
早市交易 09:00――11:30（周一早市时间为08:50―11:30）；
午市交易 13:30――15:30。
交易时间遵照上海黄金交易所的交易时间安排，周一至周五开市（国家法定节假日及交易所公告的休市日除外）。
三、保证金
Au(T+D)、Ag(T+D)合约的保证金比例为15%。强行平仓保证金比例为14%。
（保证金比例将根据上海黄金交易所规定进行调整）
四、交易报价
Au(T+D)合约的交易报价单位为人民币元/克，最小变动价格为0.01元人民币，最小交易单位1手（1手=1000克）。
Ag(T+D)合约的交易报价单位为人民币元/千克，最小变动价格为1元人民币，最小交易单位1手（1手=1000克）。
五、资金清算
Au(T+D)、Ag(T+D)合约清算实行每日无负债结算制度。每日日终当保证金余额低于15%但高于14%时，将通过短信向客户发出预警信息，当保证金余额低于14%时，将向客户发出强平信息，追加的保证金须在下一个交易日开市前补足，如开市时保证金金额未补足，将对客户持有合约进行强行平仓，直至弥补合约亏损。
六、交收申报
（一）Au(T+D)合约的交割采用实物交收申报制度，在每日的交收申报时段，多头持仓可进行收货申报、空头持仓可进行交货申报。黄金的基准交割品种为符合交易所金锭质量标准的标准重量3千克、成色不低于99.95%的标准金锭，标准重量1千克、成色不低于99.99%的金锭可替代交割。并实行升水制度，升水标准根据上海黄金交易所公告执行。
（二）个人客户持有Au(T+D)合约可进行实物交收申报。
（三）个人客户可进行Au(T+D)合约中立仓申报。
（四）企业客户暂不提供Au(T+D)、Ag(T+D)合约实物交收申报和中立仓申报。
（五）个人客户目前暂不提供Ag(T+D)合约实物交收申报、中立仓申报以及白银实物交割服务。
七、注意事项
（一）Au(T+D)合约的交易时间、交易单位、提货单位等内容，以上海黄金交易所为准，本行将随上海黄金交易所的规定变化作相应调整。
（二）按上海黄金交易所规定，提取出库的黄金实物不能进入上海黄金交易所系统交易，也不能再入库。
（三）上海黄金交易所客户黄金交易编码具有唯一性和终身性，客户应妥善保管与代理贵金属买卖业务有关的账号、黄金交易编码和密码，凡使用该账号、编码和密码所进行的一切买卖活动均视为客户亲自办理。
八、风险提示
（一）因受国内国际各种政治、经济因素，以及各种突发事件的影响，贵金属价格可能会发生剧烈波动。贵金属现货延期交收产品采用保证金交易性质，具有投资风险。客户依其交易请求或委托所产生的一切风险和导致的损失均由客户自行承担。
（二）本行不向客户作任何获利保证或共担风险的承诺，亦不与客户分享收益。
（三）当上海黄金交易所的某个交易品种达到涨、跌停板的情况下，会出现买入或卖出无法成交的可能，客户的所有保证金和交易资金可能损失殆尽且不足以弥补交易亏损，由此产生的一切损失由客户承担。
（四）在同一交易日内不同交易场次之间，Au(T+D)、Ag(T+D)合约的交易报价可能会有剧烈波动，客户的未成交委托可能因通讯网络速度等原因无法及时撤销，由此产生的一切损失由客户承担。
（五）客户持仓发生亏损，导致当日交易清算后，保证金低于本行设定的强行平仓保证金比例时，客户应当在下一个交易日开市前主动补足到账。客户未能及时补足的，本行有权在任何时间对客户持有未平仓合约进行强行平仓，客户必须承担由此导致的一切损失。强平后仍不能不足保证金的，本行将依照双方协议约定的方式追补保证金，并保留进一步采取法律诉讼等手段的权利。
九、持仓限额
上海黄金交易所于2011年12月26日发布了《上海黄金交易所现货交易规则》、《上海黄金交易所风险控制管理办法》等六项业务制度的2011版修订案（详见上海黄金交易所网站），并已实施。根据上海黄金交易所《关于“风险控制管理办法”等修订案的实施要求及配合做好个人客户限仓管理的通知》及相关规定，我行对贵金属业务客户Au（T+D）与Ag（T+D）持仓进行限额管理，具体内容如下：
（一）自2012年2月1日交易日（即1月31日晚上21:00）起，上海黄金交易所规定个人客户Au(T+D)合约多、空持仓最大限额为200手；个人客户Ag(T+D)合约多、空持仓最大限额为2000手。
（二）2012年2月1日交易日（即1月31日晚上21:00）起，新签《代理个人客户贵金属现货延期交易业务协议书》的个人客户默认初始持仓限额为Au（T+D）合约100手，Ag（T+D）合约1000手。
（三）2012年2月1日交易日（即1月31日晚上21:00）起：
若个人客户Au（T+D）合约持仓量小于等于100手或Ag（T+D）合约持仓量小于等于1000手，则其持仓限额对应为Au（T+D）合约100手及Ag（T+D）合约1000手；
若个人客户Au（T+D）合约持仓量大于100手或Ag（T+D）合约持仓量大于1000手，则其持仓限额对应为Au（T+D）合约200手及Ag（T+D）合约2000手；
若个人客户Au（T+D）合约持仓量大于等于200手或Ag（T+D）合约持仓量大于等于2000手，客户“只能平仓，不能开仓”。
（四）个人客户可向递延业务交易账户所在开户网点或95588进行业务咨询。
建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果．从已经转型的1400多家网点来看，先进的经验值得我们学习，不足的地方让我们来完善，相信将来会更好。
俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去．比如，通过弹性排班可以合理安排网点资源，使服务人员满足柜台业务的需要．同时，根据客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷马上离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提意见，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就提高了。
当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实．下列改革措施需要我们在工作中不断深化：
1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，发现销售机会等方面具有十分重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在能力、经验和权威方面的优势，灵活有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售能力和客户满意度的目标，强化对营业大厅的管理力度。
2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分离出来，实现销售和交易的分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间。
3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，督促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后控制，切实防范网点操作风险。
4.将柜员分为高级柜员和普通柜员，普通柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易，在服务过程中进行销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的复杂交易，兼顾销售及推荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。
二、适应客户流量变化实施弹性劳动组合。1.根据客户流量变化配置服务窗口。2.根据客户需求进行业务分流。
三、实现网点标准化服务的同时，积极探索差异化服务措施。
随着金融相关行业的发展和客户消费习惯的改变，过去能够获得lO0%的交易量的网点，如今的交易量多数不及以往的10%。
20世纪90年代，物理网点随着互联网的出现而开始衰落，促使很多银行纷纷开设了网上银行。但是，银行很快便发现，相当一部分客户并不想独自在网上处理资金业务。
21世纪初，一个新的趋势出现——银行借鉴零售商的实践经验，重新设计物理网点，希望打造一种休闲的、“非银行式”的新型网点。这些引人注目却异常昂贵的网点设计，旨在促使银行加快现代化的步伐，却忽略了提高网点效率及生产力。很快，随着2008年金融危机的爆发，这种模式迅速被打回原点。
“后金融危机”时代，高科技网点的趋势开始显现，这意味着现代化网点开始运用视频银行、网点内部App等新的科技技术来经营网点。然而，银行却鲜少将重点放在如何把这些新兴的技术和工具集成于银行的服务模式中，从而为客户提供增值服务。大多数客户都是路过这个昂贵的视频银行设备，依旧径直走向排着长长队列的高柜。
反观最新的网点发展趋势，银行往往通过减少物理空间、裁减行员、增加自助服务设备来降低成本。在这种趋势下，银行需要思考如下这些问题：你了解自己的细分市场吗？这种发展趋势适合你的客户吗？应该留下有经验的员工还是新员工呢？在这种服务模式下如何继续做营销？需要布放什么类型的自助服务设备？如何让客户适应从柜员到自助服务的变化？
关注网点实情
虽然目前物理网点的使用率在逐渐下降，但这一影响并非是显著而快速的减。就去年来看，前来网点开户的比率仍超过75%，在美国，仍然有100000家网点在开门营业。换言之，银行真正面临的问题是缺乏实际可用的、应对改变的方法。这就需要我们解决三个问题：
1.要实现什么目标？
2.具体的目标市场是什么？
3.银行擅长的领域在哪里？
解决了上述这三个问题，就可以进一步采取合适的技术、选择合适的供应商了。
如今，客户使用银行服务的方式除了亲自去到物理网点外，还可以通过各种电子渠道获得。很多简单的现金交易逐渐转向了自助服务渠道；但那些复杂和相对敏感的业务却仍然需要网点的人工服务。这是因为，现阶段还未出现能与传统人工服务无缝对接的智能机具。
人工服务与电子设备依据各自的优势，成为可供客户选择的服务渠道。相对于ATM机和网上银行的快速、便利，网点服务通常被认为是更为安全和可靠的渠道。但是客户不会将这些渠道完全隔离起来，只使用其中一种。例如，在研究贷款方案时，客户首先会通过网上银行先进行咨询和了解，随后打电话给银行澄清各项条款，然后到网点进行开户，最后通过网上银行或手机银行按期偿还贷款或查询余额。因此，银行必须保证跨渠道的一致性和连接性。
那么，最适合银行家们的网点的策略究竟是什么呢？
这取决于网点的实际情况。例如安快银行曾以温馨为目标打造了一个现代化的网点，通过这样一个网点吸引富裕客户并深化与当地的企业主之间的关系。而美国银行则在纽约的金融区开设了一个无柜员网点，通过自助服务机具和几位行员的指引来满足繁忙的纽约人的需求。试想，安快银行西太平洋（6.680，0.00，0.0%）地区的这个模型适用于肯塔基州的阿巴拉契亚山脉地区吗？将美国银行的无柜员网点开在南佛罗里达的一个退休社区可行吗？
真正有用的策略是基于你的目标市场来制定符合现实的目标——即可以通过网点转型和技术改进来实现的目标。切记：只听从供应商或盲目复制别人的模式，你将永远无法找到适合自己网点的策略。
那么，转型应该走向何方，网点应当如何发展呢？最佳的银行实践必须是在支持销售并深化客户关系的同时，降低运营成本，提高网点效益。
伴随着网点物理面积缩小的趋势，银行开始更多的使用自助服务设备，并削减网点员工。他们希望首先削减柜员，然后让剩下的员工接手所有工作。然而，自助服务设备的使用率并没有想象中那么高，网点在高峰时段依然人手不足，客户仍然会走进网点通过人工服务办理基本业务（如存取款业务），因此银行员工（包括高级客户经理）必须要着手处理客户的这些基本诉求。这不仅降低了网点效率，还影响了行员的绩效，他们会少了很多时间来给客户进行销售或加强与客户的关系。
树立“标杆网点”
是时候重新配置网点，重铸网点的服务模式了。通过推进自助服务设备的整合，释放人力资源的价值，最终成功推动销售和客户关系的建立。
笔者的建议是，不要试图建立那种依靠直通渠道和几个自动取款机的所谓自助服务网点，网点的作用是满足大多数客户的核心需求，因此，理应是交付模式中的“最核心的一环”。网点应该从过去的全能型（ lO-12名行员）的“柜员式服务模式”转变为更精简的（6-8名行员）“扁平化模式”。
这种模式主要包括两类员工：自助服务机的引导员和专业咨询的高级全能员工。前者指导客户使用网点自助系统，帮助其办理基础业务，并给客户灌输信心、重复安慰使其逐渐习惯操作自助设备；后者由经验丰富且权威的银行员工担任，以解决自助服务设备无法满足的客户需求。
如果贵行无法进行上述的网点改造和配置，至少应该培养客户使用自助服务的习惯并努力提升行员自身的能力。网点可以配置一个员工在大堂询问客户想要办理什么业务，并适时的将其引导至自助区；还可以在大厅播放视频，展示如何使用ATM机执行日常的基本业务等。
最后，要强调的是，网点转型不是以追求最新的技术、花哨的设计以及昂贵的投入为目的的。银行不仅要通过专注、严肃的方法来推进自助服务与个性化服务，并将两者加以结合，还要充分地利用现有的资源以及新近的投资，来降低网点运营成本、提高效率、避免服务脱节。最后，通过强化各种渠道来促进销售的发展和客户关系的建立。
此次活动主要分为三个部分：网点负责人的接待、大堂经理对该建行工作内容等方面的相关介绍、答疑阶段。当我们进入到该网点，最直观的感受莫过于整个网点的布局非常大方，让人心情舒畅，工作人员各司其职，整个网点井然有序。同时网点负责人的热情接待，让我们感受到了建行一家亲的关怀，让我们有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下来，大堂经理向我们介绍了网点工作的要点，并以自己亲身经历为例向我们介绍了自己工作以来的感受，并耐心的讲解自己的职业生涯的发展历程，介绍了银行的二代转型所取得的丰硕成果，以及建行的文化等方面的内容。在与大堂经理的交流中，我们又一次对人生职业规划与再造有了新的认识，重新对自我进行了深入细致地分析，更加准确地进行自我定位。新行员们认真听取了该经理对于新行员入职时应该具备的素质及心态的建议。之后，我组的新行员们都纷纷提出了各自的看法和关心的问题，大家在一起也进行了热烈的讨论和积极有效的沟通，该网点的大堂经理针对新行员存在的困惑都给予了耐心的讲解和指导，让我们对银行的工作和建设银行有了更直观的认识，进而让我们对日后的建行工作有了更多的期待。
时光在流逝，从不停歇，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的银行网点工作计划3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行网点工作计划 篇1一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。
XX年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保XX年各项任务的顺利完成。
二、加强监督检查工作XX年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。
三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。
XX年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,XX年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。
四、做好“为民服务创先增优”活动XX年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。
五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。
六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。
银行网点工作计划 篇220xx年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20xx年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。
一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。
储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处20xx年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20xx年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。
首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。
其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此，我们借鉴20xx年营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的50%。
再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。
二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面发展。
分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从20xx年11月份开始进行商户摸底宣传，20xx年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。
三、网点日常经营指标常抓不懈。
在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的.积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。
四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。
首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。
其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。
再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。
银行网点工作计划 篇3 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。
2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。
3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。
4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。
二、完善和强化服务功能，加快业务发展
我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。
(一)客户部
必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。
(二)营业网点
1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。
2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。
3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。
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