关系营销工作方案和工作计划
美美电子有限公司关系营销部部门工作方案
一．前言
美美电子有限公司关系营销部是在销售部和市场部的基础上新设立的职能部门，本部门编制3人，一名部门经理和两名职员，职员对部门经理——关系营销经理负责，关系营销经理对公司营销总监负责。美美电子有限公司关系营销部之所以设立是应企业发展的需
要，是继续我们企业保持持续经营与发展的重要前提，其主要职责是建立、保持并加强企业与各方的利益关系，通过沟通协调各方关系最终达到企业的目的，始终坚持双赢为原则。我们的目标是：协调沟通、持续发展、双赢合作！
二．指导方针和目标要求
（一）美美电子有限公司关系营销部的运行原则：
美美电子有限公司关系营销部是独立但却依靠其他营销部门而工作的，在公司的市场营销活动中起到一个协调者的作用，在美美电子有限公司本部门主要协调的是以下几种关系：顾客关系、供应商关系、分销商关系、竞争对手关系、政府关系、内部员工关系以及其他相关因素关系等。
关系营销部门所有工作人员以及所有工作与美美电子有限公司的员工都应该明确的是：
（1）不管是在在现代市场营销阶段还是在现代企业管理制度中，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。
（２）关系营销所涉及的范围则包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。
（３）关系营销强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客，因而其运行原则应该围绕开发、保持和发展本公司和本部门与相关群体的“关系”而展开工作，以求得关系各方面关系的协调发展。
本部门的具体工作原则是：
（1）主动沟通原则：在关系营销中，关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强夥伴合作关系。尤其是本部门的工作员工，应该宏扬我们营销人员积极主动性的工作特点，主动地和我们的关系各方进行有效的沟通以促成各方关系的协调发展。
（2）承诺信任原则：在关系营销中各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能蠃得关系方的信任。所以，我们的工作不仅是在各个关系方面前作出承诺，重要的是我们要履行我们以及公司所作出的承诺，积极为各方服务。
（3）互惠原则：在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。这是我们公司及其部门存在的根本目的：即在协调各方关系的目的就是为了使公司赢得更多的利润，维护我们公司的形象，宣传我们的公司和我们的产品，使我们的顾客购买我们的产品，加强公司与合作伙伴的持续性合作以达到双赢的目的。
（二）美美电子有限公司关系营销部的运行目标：
美美电子有限公司关系营销部运行的目标总结为一句话就是：协调沟通、持续发展、双赢合作。
发展、保持与增进各方关系，通过互利交换及共同履行承诺，使各方实现各自目的的目标。主要是实现以下几点：
第一，建立并维持与顾客的良好关系；
第二，促进企业合作，共同开发市场机会；
第三，协调与政府及各种社会团体的关系，创造良好的营销环境。
三．主要任务和实施细则
美美电子有限公司关系营销部所有人员的工作应围绕着公司利益第一、协调关系为主、沟通为目的的工作方向展开对公司产生影响的各方关系的工作，具体的实施细则是：
（1）顾客关系：首先，部门所有工作人员必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，将此观念贯穿到部门所有工作人员工作的全过程中；其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意度，使顾客利益落实到实处；第三，加强与顾客的联系，密切双方感情。
（2）供应商关系：不断加强交流与合作，保持现有供应商之间的合作关系，继续加强重要供应商的合作往来并增进企业以及人员之间的感情往来，寻找与开发新的供应关系。
（3）分销商关系：保持与现有分销商之间的沟通，信息的准确传达，不断收集和反应分销商之间的业务发展及其变化情况，时刻关系产品及其经销商的市场状况，多多保持与经销商之间的往来。为我们的经销商不断提供各种他们所需要的服务，主动积极地寻求经销商的沟通，以产品及经销商的利益作为出发点不断为经销商进行培训与指导，宣传公司的新的变化，等。
（4）竞争对手关系：积极处理好与竞争对手之间的竞争关系，认清各自的关系，避免产生摩擦行为，努力处理好由于各种原因导致的影响关系的事件。我们应本着尊重对手的心态努力协调好我们与竞争者的关系，以确保双方正常的经营与发展，绝不使用不正当手段和不法不道德的行为与其展开竞争，应以公开的原则协调好公司在市场上的竞争地位。
（5）政府关系：加强与政府部门的往来，积极响应政府及其政策的走向，努力发展公益事业，向相关部门及其重要的节假日发放货卡或者登门拜访，树立一个良好市民的形象。
（6）内部员工关系：员工关系是企业营销关系的基础。没有良好的员工关系，企业就无法搞好其它的各项关系，更无法参与市场竞争。人乃
企业之本，企业应切实关心员工的利益，培养员工的自豪感，增加企业的向心力和凝聚力。所以，不断激励员工，协调各个部门与部门之间、员工与员工之间的关系使之得到和谐发展并且不断为我们的公司作出努力是我们的工作基础。
（7）其他相关因素关系：首先是明确相关群体对公司的经营发展的影响，针对不同的群体采取不同的沟通手段，重要做好的是协调好以下两组关系：其一，协调好企业与公众的关系，创造良好的营销环境；其二，加强信息管理，协调好企业各部门的关系。
四．结尾
在现代企业制度中一个人、一个群体、一个企业无法通过单打独斗来获得持续的发展，在我们的大千世界中有很多个人、很多群体、很多企业我们可以利用来帮助我们，虽然这个关键在我们自己，但是我们又发现我们又不得不依赖于我们的关系。
我们刚刚起航，我们正在成长，迎接我们的不仅有光辉的前程同时还有大风大浪，今天站在这里的个个都是能够经得起风浪的行销者，为了让这个足以可以让我们值得骄傲的称呼在我们的行为中找到归宿，我们扬帆起航！
美美电子有限公司关系营销部
2006年11月27日
美美电子有限公司关系营销部2007年工作计划
美美电子有限公司2007年工作计划是在《美美电子有限公司关系营销部部门工作方案》的基础之上形成的对2007年关系营销部工作的目标的指导性计划，（一）具体的实施细则如下：
1．顾客关系：与顾客进行各种形式的沟通，包括电话沟通、面对面沟通、书面沟通等多种形式，了解顾客以及顾客事务的具体情况，向顾客传达公司及其产品的最新信息，收集并解决顾客的反馈与投诉问题，最大限度地达到顾客的满意。
每个员工在自己负责的顾客或者区域内至少要解决好所有的关于顾客的投诉和询问问题，向每个服务的顾客通过沟通使其满意。及时向公司反应顾客的有关情况并且作出记录，建立顾客资料数据库，每个人负责的顾客在没有特殊情况下不要作出变动，也要让每一个顾客都能随到随沟通随满意。
2．供应商及其经销商关系：保持与每个供应商、经销商的联络，向他们了解原料及其产品的信息，向其宣导我公司及其产品的信息，加强与增进与其的关系往来，在重要的节假日通过电话、书信或者是登门拜访的形式给予问候，在重要的促销时期向他们宣传或者咨询有关情况，及时解决好供应商与经销商之间出现的问题。
3．竞争对手关系：确认竞争对手的具体情况并且在尊重每一个竞争对手的前提下展开交流，避免矛盾的发生与发展，积极控制矛盾的持续扩大，绝对不采用不正当手段或者是不法目的而展开关系协调工作。
4．内部关系：团结是根本，要从根本上保证我们部门的所有员工在工作中有激情、有团队合作精神、体现出良好的素质和敬业精神，了解个部门以及对象员工的工作及其个体情况，对症下药，维护各部门的团结与工作的正常开展。
5．其他：对于其他关系，我们部门的所有员工都应该在维护我们企业的公众形象的基础上，努力开展同其他关系群体及其个人的关系以建立一个公司好的经营管理环境。
（二）过程控制：
2007年第一季度，完成对所有顾客、中间商、经销商、竞争对手及其其他关系方的全面了解并熟悉具体情况，每个员工都制定一份独立的工作计划及其制定一个工作目标。
第二、三季度，开始逐渐拜访与询问各个关系方，建立顾客数据库，与顾客沟通信息并将其转化为文字信息输入数据库。按照《美美电子有限公司关系营销部部门工作方案》的具体实施细则开展具体的工作。
第三季度，开始进入重要的节假日时期，按照《方案》对个关系方进行大面积的书信或者是当面的拜访活动，在12进入第一年的年终总结期。
美美电子有限公司关系营销部
2006年11月27日
企业在营销工作中, 实行客户关系管理, 是企业积极应对市场竞争的有力措施, 也是企业不断开拓市场的核心, 更是企业实行优质服务常态机制的具体表现。企业唯有对客户关系加强管理, 树立新型营销理念, 对营销战略加以创新, 提高客户的满意度, 才能够稳定客户, 并吸引更多的客户, 进而提升本企业的经营管理效益, 实现企业的可持续性发展。
二、营销工作中的客户关系管理的概述
客户关系管理指的是一种以改善企业和客户这两者间的关系为目的的管理方法及管理措施。也是基于市场营销客户服务理念的一种新型管理模式。现阶段, 市场经济竞争逐渐加剧, 加强客户管理关系, 是在市场营销、市场销售、市场服务以及技术支持等基础上, 提出的一种企业工作模式, 其能够改善企业和客户这两者间的关系。企业客户关系管理的基本目的在于利用科学的管理方法以及管理措施, 全面提高客户对于本企业产品、服务的满意度及忠诚度, 进而提高客户的回头率及回访率, 为客户创造更多的价值, 同时达到企业与客户的双赢局面。
从管理思想方面而言, 客户管理指的是在市场营销观念的基础上, 以市场营销服务体系为核心的一种全新商业竞争战略思维, 其在经营管理过程中, 通过现代化科技手段以及信息技术, 在企业经营管理、市场营销以及客户服务等环节中, 加强和客户之间的沟通交流, 从而全面利用本企业的客户资源, 实现经济效益的提升。
三、对客户关系加强管理的主要原因
笔者从市场改革实际情况以及加强客户关系管理的重要意义这两个方面入手, 针对企业对客户关系加强管理的主要原因加以分析。
1.市场改革实际情况
现阶段, 计算机技术以及网络技术的日益发展, 使得全球信息化建设进程逐渐加快, 经济全球化的发展进程也不断加快。这对全球各类企业的发展、经营管理以及服务等都产生了直接的影响, 影响着企业的营销观念。市场化进程的逐渐加快, 使得以计划经济为主导的传统经济体制逐渐被打破, 并建立了以市场竞争为导向的新型交易模式。然而, 我国依然有部分企业在日常经营管理过程中, 并未对客户资源以及客户关系引起高度重视, 使得客户服务意识不强, 对企业营销造成了严重的影响, 最终给企业的生产以及经营造成了严重的经济损失。
2.加强客户关系管理的重要意义
因为全球化经济以及全球信息化的发展, 使得我国企业的经营管理以及服务等发生了重大的改变, 企业体制改革成为了必然趋势, 且打破了以往的行业垄断, 市场竞争更加明显, 一推动了企业市场化进程。这在根本上改变了企业的经营理念以及管理模式, 企业价值链也因此发生变化, 客户成为了价值链上的最核心、最关键的环节。企业从产品为导向的经营管理模式逐渐转变成衣客户为导向的现代经营管理模式, 客户的选择成为了企业发展的决定性因素。这也就意味着企业要加强客户服务, 对客户关系进行系统化研究, 积极拓展业务, 开发新的市场, 积极转变服务理念, 从经营管理转变成营销服务, 加强营销意识, 尤其是充分利用客户管理管理, 对整个企业的资源进行优化整合, 进而建立面向客户、面向市场的服务体系。总之, 企业唯有充分认识到营销工作中的客户关系管理的重要意义, 对客户关系加强管理, 才能够有效地提升本企业的市场竞争优势, 提升企业经济效益。
四、采取科学措施对客户关系加强管理
企业唯有建立以客户为核心的服务观念, 全面提升本企业的市场核心竞争力, 才能够实现企业的健康发展;对企业与客户之间的各种关系加以管理, 提升本企业的营销能力, 全面降低营销成本, 对营销过程加以控制, 提升本企业的经营管理效益。此外, 企业对客户信息资源加以整合, 共享客户信息, 并对客户需求及时做出反应, 以客户服务为核心, 规范工作流程, 从而做好客户关系管理工作。
其一, 为客户提供优质的服务。企业应树立以客户为目标对象的服务观念。尤其是电力企业, 客户的实际需求构成了市场, 而满足客户的具体需求则是提升企业经济效益的根本。企业应将客户需求作为经济管理的核心内容, 针对影响客户满足程度的所有因素加以分析, 进而获得有利信息, 建立客户满意指标体系, 测评客户关系的管理过程以及经营策略等, 针对问题提出相应的改进措施, 以此提升本企业的市场竞争力以及经营管理质量。现阶段, 我国供电企业开展了以客户为中心的优质服务战略, 且取得了不同程度的效果。
其二, 做好客户关系管理工作。企业体制改革势必会影响市场竞争环境以及企业运作方式。例如:电力行业的所有实体之间的相互关系的变化, 将会对电力企业的内部管理机制、经营模式、客户资源管理、运作方式、市场应对措施等造成巨大的影响。按照价值链的相关定义, 企业唯有树立全新的价值观念, 才能够积极应对各种变化, 将原有的内部供应链体系加以分割, 确保企业内部供应链的外部化, 确保整个行业供应链上的所有企业更加注重自身的核心业务, 且专注于工作效率的提升。此外, 在客户服务方面, 企业应规范服务业务流程。客户服务中心作为企业联系客户的必要手段, 企业的规划管理应以客户的具体需求为中心。
其三, 建立完善的保障机制。企业的客户服务机制应将客户关注作为核心内容, 将客户满意作为核心目标, 采取“外部评价驱动内部核查”, 外部评价与内部核查相结合的运作机制, 全面提升客户满意度。企业还应采取客户满意度常态运作机制, 进一步维持并改进企业和客户之间的关系, 提升本企业的经营水平及服务水平, 提高客户对本企业的满意服。企业在实行客户满意度常态运作机制的过程中, 首先应制定完善的客户服务管理机制。该管理机制涉及到企业决策层、执行层、管理层等。同时还应建立相应的运转系统以及运转模式, 建立客户服务稽查机制, 建立完善的客户资源分析系统, 对客户资源加以分析, 确保能够为不同客户提供优质、便捷、全面的服务, 进而提升客户的满意度, 稳定客户, 吸引更多的客户。
其四, 将营销服务作为工作的入手点。随着全球化经济的进一步发展, 中国企业也逐渐改变了传统的经营管理作风, 以客户为核心, 树立优质、规范、便捷、真诚的服务观念, 成为了企业的主要内容。此外, 在信息技术以及计算机技术高速发展的今天, 企业的现代客户服务中心汇集了通讯技术、网路技术以及计算机技术等, 并且采取电话、电子邮件、互联网、传真等媒体, 为客户提供业务咨询、客户投诉、客户举报、信息查询、售后服务等各种服务。
五、结语
中国各类企业的营销服务正处在变革阶段, 企业营销服务成为了企业的核心内容。针对企业客户关系加以评价, 从而对企业客户关系加强管理, 能够帮助企业掌握不同客户对于本企业的不同需求。所以企业在今后的经营发展过程中, 应遵循以客户为核心, 全面提高客户满意度。
参考文献
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销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的角色。因此，平常的工作心态、敬业精神以及工作韧性显得尤其重要。笔者曾经关注过一些人对这个职位的感受，大部分人都很容易产生“厌倦感”。
人都是有喜怒哀乐的。可是做这个工作刚好相反，你决不能把“喜怒哀乐”表现在工作当中。
为什么说没有喜？公司有业绩了，营销总监可以喜，那是觉得自己领导有方；业务人员可以喜，那是觉得自己业务能力强，是公司的业务精英。营销助理在里面算什么？打杂呗！就是喜也是逼自己跟着“傻笑”。
为什么说不能怒？客户在电话里可以朝你发火，领导可以拍着桌子朝你发火，区域经理也可以仗着自己有业绩“狐假虎威”地向你发发火，但是销售助理不能发火！你只要发点脾气，客户就会投诉你，领导就会说你心态不好，区域经理就会批你没有团队意识甚至在背后向领导告状，等等。
那还能哀和乐吗？哀了大家说你整天板着脸，缺乏活力，影响团队的战斗力。销售业绩好了，也不能表现得过于高兴。说不准有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好乐的！”
所以，在这个岗位上一定要抱着端正的职业心态，把团队的成就当做自己的成就，把团队的快乐当做自己的快乐，在平凡的岗位上坚持把平凡的工作做好。
四个熟悉
一名合格的营销助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，这样才能做好自己的本职工作。
第一，熟悉工作职责和工作日程。
销售助理到职的第一天，需要先了解自己的“工作职责”以及这个职位的“工作日程”。
每个公司都有自己的一些管理规则，岗位职责的设定也是如此。公司不同，分工也会不同。因此，熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色；而熟悉这个职位的工作日程，可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。
这种所谓的了解，不能只停留在书面的范畴，还应该包括这个职位具体的工作如何开展，这才是最关键的。一般来讲，公司也会提供一定的协助以及交接，这时你可向这位与你交接的同事请教，或者请求你的上司提供协助。因为有时你到职的那一天，与你交接的同事往往就是刚好要离职或被公司辞退，因此对方容易有偏激的言行。此时你不需要过于计较对方的态度，也不要动摇自己加盟公司的信心，除了报以友好的笑容之外，就是给对方留下一个友善的印象。
第二，熟悉业务流程和人际关系。
如果说岗位职责是明确自己需要做什么，那么业务流程就是指导自己应该怎么去做。而你能否做好这些工作的关键，就是你的人际关系处理得好不好。
每个公司都有相应的一些业务流程，你可以尽快去了解。笔者在这里强调的重点问题是，这些业务流程在执行时，会关系到很多协作对象，因此你能否处理好与同事之间的人际关系，是你的工作能否顺利进行的关键要素。
作为新人，你的“一举一动”同事都很关注，这也是你们建立关系的良好“契机”。你千万不要凭借自己的喜好去“拉帮结派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是对他们每个人都一样好、一样热情。
有些管理不够规范的企业并没有有关流程的书面文件，而是成员之间形成的一种合作“默契”。因此，良好的工作关系更显得重要！
第三，熟悉公司产品。
销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。因此，熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或缺的工作。
很多公司的产品一般都有分大类、系列以及单品的编号，以及每个单品的“卖点”和价格。这些都是表面的内容，你更需要熟悉这些东西：诸如什么是老产品，什么是新产品？什么是主打产品，什么是配套产品？什么是做利润的产品，什么是走量的产品？什么产品是走大卖场的，什么产品是做批发的？还有，这些产品的“卖点”是什么？它们在各地市场的被接受程度如何？等等。你要逐渐做到在工作中能够熟练运用这些知识。
有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品，特别是站在销售角度去比较深层次地了解，却总是希望获取什么工作的技巧或心得，这是“本末倒置”的求解方法。
第四，熟悉公司客户。
很多人以为销售助理就是协助营销总监做好销售部的内勤工作就OK了，殊不知现在还有哪个企业可以独立于市场之外？因此，熟悉客户是做好内勤工作的一大基础。那么应该熟悉客户什么东西呢？
有些公司规定销售助理要定期与经销商电话联系，以维持业务员之外的一种客情，并且可以获得市场的一些信息。但是同样的一个工作能不能做好，也取决于当事人的悟性以及责任感。销售助理不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓管等都有亲密联系。这对于获取客户的业务拓展情况、产品销售和库存，以及公司区域经理出差到当地有没有比较好地去拓展工作等都有着非常正面的意义。因为客户（老板）一则太忙，二则给厂家反馈的信息出于商业目的往往会有意“加工”，因此如果你能把手渗透到具体负责工作的人员那里，和他们成为好朋友，不仅能够轻松地获得信息，而且有助于提升他们销售本公司产品的积极性。
为确保事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的保健品会议营销工作方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
我在XX年，会议营销业绩不是太理想，当然这其中肯定有许多不足和需要改进、完善的地方。20xx年，我将一如既往地按照我会议营销企业的要求，在去年的会议营销工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展会议营销工作”的指导思想，发扬井冈山创业精神，确立会议营销工作目标，全面开展20xx年度的会议营销工作。20xx年会议营销工作计划现制如下：
一、要有好保健品会销业绩就得加强会议营销知识学习，开拓视野，丰富经验，采取多样化形式，把学会议营销与交流技能相会议营销总结合。
二、在拥有老消费者的同时还要不断从快速开发新消费者，要更多的.消费者用上我们我会议营销企业的会销产品，为他们的健康带来福音。
三、对于老消费者，和固定消费者，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，登门拜访送一些小礼物消费者，好稳定与消费者关系。
1：每周要拜服四个以上的新消费者，还要有三个潜在消费者。
2：见消费者之前要多了解消费者的状态和需求，再做好准备工作才有可能与这个消费者合作。
3：为了20xx年的会销保健品任务每场会我要努力完成5万到10万元的销售额，为我会议营销企业创造利润。
4：一周一小会议营销总结，每月一大会议营销总结，看看有哪些会议营销工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
5：和我会议营销企业其他会销同仁要有良好的沟通，有会议营销团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长会议营销技能。
6：对所有消费者的会议营销工作态度都要一样，加强会销产品质量和服务意识，为我会议营销企业树立更好的形象，让消费者相信我们的会议营销工作实力，才能更好的完成任务。
旅行社四季度营销工作方案 根据目前旅游市场现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。
一、细分工作重点 据调查，整个市，甚至省的旅游市场上，都被那些大型的连锁旅行社所控制，所以我们只能通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，从而使自己区别于众多的竞争对手，避
开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。
市场部和票务部准备采取以下营销计划： 票务：
1.本季度开始开拓代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，本季度各单位会议多，还可以承接会议。
2.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。
5.提供周到而丰富的系列服务。
6.为地市客户提供订机票，送票，收款服务；
7.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。门店：
1.建立价格总表，由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格，门市人员必须熟悉。特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。
2.熟悉行程。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。
3.本季度所有门市人员开始培训学习在网站上查票或出票。
4.配合市场部的做好社区宣传。销售：
1.在周边至全市范围进行市场需求调查；
2.在区域内和团体、散客客户签定机票、酒店的供应协议； 3.国旅各条专线的销售。
4.与各不同行业的企业签订旅游合作协议，提高本公司的知名度和业务增长
点。
二、稳步发
1、努力开拓休闲旅游。
2、与发展部配合加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励，3、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。
4、走访各大机关单位、团体、学校、医院、企业、深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品。
三、配合集团公司做好销售工作。在集团公司的领导下，利用公司的优势，做好公司的团队和散客的销售工作。目前已和异业公司取得了意向性联系，操作实施计划正在筹划之中。
1、开发散客天天发这一产品，充分利用我们现在的资源优势开发这一产品，把我们散客天天发同行价以传真形式发给市及周边地市的各大旅行社，从而把
各大旅行社收集来的散客做成团队形式，从而占领市场。
2、把营销重点放在本省、本市的企事业单位和大、中专院校，以及中小方面，适时地进行推销，从而把国旅做成常德各大学校组织学生组织春游、秋游及开展有益健康活动的首选之地。
四、开发新的旅游产品。不断地创新，保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是本部门今年乃至明年的一项工作要点。
五、加强售后服务
*团队简介 *网络规划 *推广计划 *成本核算
第一部分
团队介绍
网络营销部人员配置:
网络主管1名 技术部
程序1名，文案1名，美工1名 推广部
竞价2名 SEO主管1名
外推3名
编辑4名
（备注：编辑里2人配合SEO，2人配合竞价）
第二部分：医院网络规划
由于我们是新科室上线，发展时间比较短，没有品牌认知度，所以需要经过一个阶段的整合规划。网络整体规划分为四个部分。
第一阶段为网络基础期：
工作重点在于网站的初期建设，细致，精致的设计。此外，同步进行网络的基础推广、网络咨询人员的强化培训。
第二阶段即网络发展期：
工作重点在于网络的全面推广和网络咨询的转化率，因为第一阶段基本的网络工作均已初步到位，第二阶段工作正好是第一阶段工作的夯实阶段，全面的网络推广将极大的推动网络的在线咨询量，工作的重点自然而然落到网络咨询上，本阶段咨询工作的状态将决定网络营销的成功与否。
第三阶段为网络平衡成熟发展期：
各项工作平稳开展，重点为对网络推广的实时监控、对网站内容的及时调整，配合医院的活动、促销宣传等，此时网站的专题将增多；网络咨询此时将达到网络发展中高水平以上，提高增加实际到院患者。
第四阶段为总结分析工作阶段：
主要总结网络营销成效，包括网络推广、网站建设及文案、网络咨询的到诊量，发现问题，分析各种问题出现的原因，同时做好下一步的工作计划。尽量将所有数据统计好，做到一切量化。并整合出最适合本项目的方案 第三部分:推广计划
推广计划主要分为竞价推广、优化推广、基础推广、广告投放，新闻软文投放等
1、竞价推广:分为百度推广、新搜狗推广。
根据不同的搜索引擎机制，进行付费推广。对于搜索引擎的展现效果来看，出价越高，排名越高，被网民搜索到的几率越大。从而吸引患者点击网站进行咨询了解，形成转化。推广地域：主推医院所在区域附近，辐射周边区域；河北省部分区域：廊坊、香河、固安 付费推广预算：5000元/日 基本目标：
（1）、每日有效流量至少1000左右
（2）、排除周末咨询量降低及节假日等客户因素外。每天平均保持20-30个有效咨询量。
2、SEO优化推广
眼部整形主营业务割双眼皮、祛眼袋、开眼角为主；因为竞争激烈，可以利用站群思想，把与割双眼皮、祛眼袋、开眼角的相关关键词优化上去，形成覆盖效应，优化成本低，所以比起竞价推广而言，是非常划算的的手段。
3、基础推广
口碑营销
对于医院而言，最重要的推广就是口碑，因为口碑好不好，决定这个医院的实力和水平。医院是一个帮助爱美人士解决形象的机构，不能成为一个单纯的商业机构，因此医院要凸显权威性，需要在这方面狠下功夫。
博客营销/微信营销/微博营销
医院的医生都是专家，专家适合做顾问式营销，那么博客营销就是一种非常好的手段，一方面可以给爱美人士普及关于术后日常保养方面知识，同时还可以提高专家知名度，并且企业微信公众平台也有良好的效果。
其他策略
百度问答、百度文库、百度百科、百度知道、百度地图、百度贴吧、sns、BBS推广、链接交换、购买对手商务通信息等等。
4、广告投放
由于现在网民有美容手术需求会去一些权威性的健康网站咨询提问，或者查询一些资料，我们可以利用这些互联网资源上面投放广告，吸引患者点击，结合相对应的活动及专题栏目，产生转化到诊。
5、新闻软文投放
新闻软文投放在现在已经是一个比较成熟的模式，利用门户权威效应，打造医院品牌形象，从而，让患者产生医院信任度，配合悬浮框的在线专家咨询，是一种相当不错的推广方式。
第四部分：效果评估
（1）第一阶段为预热期（推广后的一至两个月）：初始阶段，测试各种推广渠道取得初步效益，并整合最适合本项目的方案。医院在这一段未必盈利，但可以争取不亏损。
（2）第二阶段为深入期（推广后的第三至四个月）：关键阶段，巩固初期结果，总结初期的经验，进一步提高；医院进入盈利阶段。
（3）第三阶段为持续期（推广第五个月后）：稳步提升，提高转化率，降低到诊成本，增加到院人数。经营利润会有一个质的提升。
推广预算及效果估计
竞价推广
竞价每日预算：5000元
月预算：5000*30=150000元
推广地区：山西、河北、内蒙、东三省 网络媒体投入推广：
各媒体广告，健康门户网站广告位，门户网站软文推广，第三方等
推广地区：根据媒体性质划分推广北京及周边省市 其他媒体投放推广：
卫视投入：央视养生之道、有医说医等节目可做为品牌宣传，各地方卫视专题广告可带来大量来电，只要咨询力量准备充足即可，但前期准备工作时间较多。
线下活动：在眼科类权威机构租下会所召开疗法发布会、权威见面会等，提升医院的权威性，由外推部进行网络推广。能带来长期的效益。
打造活动：根据社会热点，打造基金会、救援救助等活动，刺激患者到诊欲望，解决贫困患者到诊难题。优化外推推广：
口碑品牌宣传为主，能够合理利用互联网的资源，维护医院的品牌效应，及品牌知名度，提高竞价及媒体广告的到诊率。
从推广日起，初月预计到诊：20-30人；第二月预计到诊：50-60人 ；第三月到诊：100人。
可预见性利润：初月尽量不亏损，第二月低额盈利，第三月开始正式盈利。
全面调整测试后，第四月可加大推广力度，具体投入产出比例，见《附 成本运营明细》。
小组成员：
一、保密工作和档案开放利用工作相辅相成
在各类档案中, 有相当一部分是涉密档案。根据《保密法》规定, 这部分档案划分为“绝密”、“机密”和“秘密”3级。做好涉密档案的保密工作, 是档案工作者的神圣职责。涉密档案应该保密, 但保密的目的之一是为了安全利用, 是有时间、地点、范围限制的利用。保而不用, 只会失去保密的意义和档案的价值。当然, 利用必须是在保密基础上的利用, 无限制的利用会给党和国家的安全和利益造成危害。保密和利用两者都十分重要, 档案工作者在思想认识和实际工作中, 必须把握处理好两者的关系, 不可偏废。
二、建立健全档案开放利用工作制度是正确处理档案保密工作和档案开放利用工作的前提和保障
俗话说, 没有规矩, 不成方圆。既要档案保密, 又要大胆利用, 必须有一整套严格的制度和与之配套的措施作为保障。有制度无措施, 执行起来就会落不到实处。有措施而无制度, 则会纲目混乱, 难以长期坚持执行。两者是相辅相成, 互为补充的。以笔者所从事的档案工作实际为例, 我们建立档案阅览制度、外借制度、复印制度等, 规定不同的审批手续, 做到档案利用工作有章可循。与此同时, 按照中央相关法律法规, 对收发、分送、传递、借阅、移交、销毁等各个环节, 建立相关工作措施。为保证各项制度和各项措施的落实, 建立由主管领导任组长的保密工作领导小组, 定期监督检查。由于制定了多项制度和措施保证了档案保密与利用有章可循、有条不紊实施, 收到较好的实效。
三、科学划密是正确处理档案保密工作和档案开放利用工作的重要环节
《保密法》对涉密档案分为3级的规定, 是为了让档案工作者根据不同密级采取不同的管理措施, 最大限度地利用档案。同时, 《保密法》还规定了涉密档案的保管期限, 除有特殊规定外, 绝密级事项不超过30年、机密级事项不超过20年、秘密级事项不超过10年, 保密事项在其确定的期限内, 受国家保护。但是涉密事项不是一成不变的, 保密期届满, 就失去了它的保密价值, 这部分档案便死而复活。在思想认识上, 一成不变地看待档案的涉密性, 无视涉密性的时效和范围是不对的。而缺乏保密观念, 对涉密档案无视其秘密性, 无限地扩大开放利用范围, 也是错误的。档案工作者必须对涉密档案进行科学管理, 及时区分保密期限, 掌握“死”与“活”。严格划清活密与死密的界限, 确定哪些档案可开发利用;哪些在一定范围内利用;哪些还不能提供利用。使死档案复活, 最大限度地开放利用。
四、重视网络信息的保密工作和电子信息的开放利用工作是正确处理档案保密工作和档案开放利用工作的关键环节
随着社会信息化技术的不断发展, 目前我国的档案管理模式已由传统的纸质型档案发展为利用电子信息技术为主的电子信息档案系统。与传统型涉密类档案保密工作相比, 电子信息档案保密工作有其特殊之处, 一些传统档案管理工作模式已经无法适应信息化要求。由于电子信息技术自身特点, 涉密类档案一旦泄密, 其传播速度快、传播内容丰富等特点会给档案管理工作和经济社会发展带来巨大危害。电子信息主体多样性的特点决定了电子信息档案泄密后, 其损失难以在短时间内弥补。近一个阶段, 我国出现数起利用电子信息技术进行泄密的恶性案件, 给我国社会主义现代化建设带来巨大影响。如何在电子信息技术条件下做好涉密类档案保密工作, 需要档案管理工作者给予高度重视和进行认真研究。随着科学技术的发展, 电子档案异军突起, 已与纸质档案并驾齐驱。做好电子档案的保密和开发利用工作, 应对高科技的挑战, 已是当务之急。笔者认为, 要创造必要条件, 提高档案工作者科学技术水平, 特别要掌握计算机网络保密知识。同时, 要积极构建本部门信息系统主体及其与外界关联行为约束机制。凡涉密网络一定要与互联网实行物理隔离;定期进行网上信息检查, 确保涉密信息不上网。在内外网密级文件管理上, 按规定做到专机专用, 使涉密计算机不联网、涉密文件不上网、上网文件不涉密, 内网上的各类信息资料不转载到外网上或其他公共网, 也不在涉密与非涉密计算机之间互用。涉密移动盘不上联网计算机, 硬盘带数据的变旧电脑须统一处理等。
参考文献
[1] .陈通.电子文件安全保密浅议.兰台世界, 2007.3
关键词：企业；政治思想工作；企业文化；二者关系
在当今市场竞争日益激烈的状况之下，企业文化是一个企业的核心竞争力，是确保企业可持续发展的源动力，企业文化已经逐步受到了企业界的广泛关注。企业政治思想工作和企业文化的建设是企业两种意识形态的不同表现，二者之间又存在着千丝万缕的关系。本文通过探讨企业政治思想工作和企业文化的关系，以期为我国大中小企业整体实力的发展提供一些粗浅的建议。
一、企业政治思想工作与企业文化概述
（一）企业政治思想工作简介
长久以来，政治思想工作都是我党的优良传统和政治优势。随着我国社会主义市场经济的逐步发展和成熟，企业政治思想工作对于企业的重要意义正日益彰显出来，企业政治思想工作的开展是强化企业自身实力和规划企业战略发展的根本。越来越多的企业已经开始了思想政治工作的开展，但是将企业政治思想工作和企业文化融合起来的观念还尚未成型。因此，认识企业政治思想工作的重要性并将其与企业文化联系起来是相当紧迫的。
一般而言，企业政治思想工作指的是在企业内部加强宣传“马列主义”“毛泽东思想”“邓小平理论”以及“三个代表”等党的政策方针，以此为企业全体员工构建正确的人生观、价值观和世界观。具体而言，企业政治思想工作一定要体现出”尊重人“关心人”和“理解人”的原则，积极将企业员工的思想引领到一个正确的方向，确保企业全体员工的思想认识和行动能够达到统一。
（二）企业文化的重要性概述
企业文化是一个企业经过长期发展而形成的，是企业全体员工遵循的价值观、道德行为和经营宗旨的具体表现。企业文化综合反映了企业自身以及企业全体员工的统一诉求。任何一个企业的管理理论内容都涵盖了企业文化，企业文化是企业经营管理的核心，是企业价值观的重要组成部分。企业文化通常具备了正确的价值导向、远大目标和统一行动方式三个要素。企业文化不单单对企业有着重要作用，在一定程度上也对社会文化产生着积极作用。企业员工经过良好的企业文化熏陶，走上社会也是优秀的，会凭借着自身的优秀引领一定群体的社会文化。因此，企业文化对社会、对国家、对员工和对企业自身都有重要作用。具体来看，企业文化对于企业有引导作用、凝聚作用和建设作用。
（三）企业政治思想工作与企业文化的关系概述
企业政治思想工作与企业文化二者是完全不同的概念，其本质上就存在着差异。首先，企业政治思想工作的基础是培养人生观、世界观和价值观，其具备了突出的政治性、思想性和精神性；反观企业文化，企业文化是企业整体管理内容的一个部分，是为企业整体经济利益而服务的，企业文化具有极强的管理性和经济性。其次，企业政治思想工作开展的主体是企业全体员工，通过思想教育来提升企业全体员工的综合素养；企业文化的侧重点则是企业环境的建设，服务主体是企业本身。
但是企业政治思想工作和企业文化是相结合的，企业政治思想工作能够为企业文化建设指明方向，能够将政治思想的基本内容渗透到企业文化当中，确保企业稳健发展。二者的相辅相成和密切联系能够促进企业的可持续发展。
二、企业政治思想工作与企业文化的内在关系
（一）企业政治思想工作与企业文化的内涵关系
企业政治思想工作是将企业员工思想规律、行为规律的研究作为中心任务，其着重关注的是员工的世界观、价值观、人生观、生活态度以及工作态度，通过对这些方面施加影响激发员工的工作积极性。因此，企业政治思想工作是研究员工的行为规律、思想规律的理论概念，也是对员工施加思想政治教育的实践概念。企业文化则是企业在长期经营活动和生存活动中逐渐产生的。是企业全体员工都遵循的价值观、企业宗旨，是企业经营的基本哲学，是企业的管理理念，也是企业的理性文化内涵。因此，企业文化和企业政治思想工作在内涵上是一致的。
（二）企业政治思想工作内容和企业文化建设内容的关系
企业政治思想工作的基本内容是围绕着“马列主义”“毛泽东思想”“邓小平理论”以及“三个代表”等党的政策方针对企业员工进行的爱国教育、社会公德教育、奋斗精神教育，教育工作目标是为了培养企业员工的道德、素质、文化、理想以及纪律素质。与此同时，企业政治思想工作还能够化解和疏导企业在日常生产活动、经营活动中出现的各种思想问题。而企业文化的基本内容一般是依据企业外在条件和内在环境而设定的一种管理经营理念，着重强调的是企业目标确立、企业形象树立、企业精神培育等内容，同时也涉及到对企业全体员工道德纪律、思想内涵、生产理念的重要影响。同样，企业政治思想工作内容和企业文化内容也是具有一致性的。
（三）企业政治思想工作和企业文化的运行方式的关系
企业政治思想工作是建立在企业基层党组织领导基础上的，其主要通过党组织领导和企业员工相结合的方式来实现企业党、政工团共同管理的工作体制。因此，企业政治思想工作的运行方式便是在企业基层党组织的领导下，通过积极组织和正面教育来提高企业管理阶层和企业全体员工的个人素质、思想觉悟，进而让企业能够团结一致，形成一种企业向心力和企业凝聚力。企业文化的运行方式则是通过企业管理阶层的积极倡导来提高企业全体员工的自我教育能力、自我约束能力和自我体验能力，最终构建企业精神。
三、企业政治思想工作对企业文化的重要意义
（一）企业政治思想工作对企业文化的促进意义
企业政治思想工作的主体就是企业全体员工，通过政治思想教育工作的开展，企业员工工作的积极性和工作潜能被有效激发出来了，企业员工的思想上也得到了升华，这就为企业文化的建设奠定了良好的基础。与此同时，企业政治思想工作进行了良好的职业素质培养和道德素质培养，为企业构建了良好的德育典范，便于企业良好工作氛围、和谐关系和高尚道德氛围的构建。而和谐的企业氛围便是企业文化建设的重要部分，对企业文化产生了极大的促进意义。因此，企业政治思想工作的开展促进了企业员工积极工作、主动工作，构建了企业文化所需的环境，对企业文化就有着不可替代的促进意义。
（二）企业政治思想工作对企业文化建设的引导意义
作为管理经营中一项较为重要的工作，企业文化建设必须要将企业思想政治工作作为作为引导。伴随着我国市场经济体制的逐步发展和成熟，很多企业的企业文化建设或多或少都受到了多元化市场文化的冲击。因此，如何在多元化的市场文化中构建企业文化成为了当下我国大部分企业管理阶层重点考虑的难题。企业政治思想工作加强了企业员工人生观、价值观和世界观的培育，尤其突出地是企业管理阶层的思想培育。这就为企业文化的建设提供了良好的引导作用，通过经济效益引导、社会效益引导以及人文效益引导等为企业文化建设目的和方向提供了依据，确保企业文化建设朝着企业思想工作引导的人文效益方向、经济效益方向和社会效益方向进行。
（三）企业政治思想工作对企业文化建设中的思想保障意义
企业思想政治工作涉及到了企业经营、管理和发展的方方面面，营造了良好的企业思想氛围和政治氛围，是解决企业生产经营中出现政治思想问题的重要保障。企业政治思想工作所构建的集体精神、奉献精神和主人翁意识等一系列思想都是精心企业文化建设的内在要求，这些精神和意识对企业文化建设有着积极的思想保障意义。
参考文献：
[1]张成亦.政治思想工作也是一种文化[J].改革，2007（10）.
[2]黄建军.企业文化战略的选择[M].中国发展出版社，2007年.
[3]李江河.企业政治思想工作概述[M].华夏出版社，2005年.
[4]李阳艳.经济转型期企业思想政治工作的创新——也谈企业思想政治工作和企业文化的融合[J].中小企业管理与科技，2011（04）.
[5]李伟为.浅谈思想政治工作与企业文化的有机融合[J].中国核工业，2007（06）.
一.薪酬福利工作
1、薪酬福利发放及日常薪酬管理
保持无重大投诉现象。员工收入透明度工作有待更多方向思考，是来年工作突破点。年度收入数据面谈
2、薪酬福利调研工作
12家行业企业共15类不同职级岗位(营销、生产、研发和职能类)薪酬数据对比分析，我司整体水平在行业中具有一定优势，处于中上水平，尤其是行业形式发展情况下。但后期以怎样合适有效的方式进行全员宣导，是此项工作不足之处，也是来年工作方向之一。
3、薪酬调级工作
已逐年加大参与度和透明度，本年度2次调级工作均采用“主体负责人建议综管平衡性沟通提交公司讨论主体负责人反馈性沟通调级结果确认并告知”模式。
二.员工关系工作
1、劳动关系
1)档案梳理存档和劳动合同续签(共78人次)。
2)劳资纠纷处理：
全年度共涉及9起专项事宜，分别为**劳动合同社保纠纷、**劳动合同社保纠纷、**亡故纠纷、**解除劳动关系纠纷、**工伤、**工伤、**病患处理、**病患处理、**工伤。
整体处理平稳。合理介入和加强沟通，是工作经验积累;处理方案提交的周全性，是工作不足。
4)劳动关系解除：共**人，其中劳动仲裁1起，补偿费用整体在可控范围内。
2、社会保险/意外伤害险工作
1)费用数据(单位：元)
社保费用
医保报销费用
意外险费用：员工
员工报销金额
意外险费用：临时工
临时工报销数据
备注
从实际情况和数据成本看，临时工保险保障工作需进一步加强，**可调整为150元/年标准(20人左右)，另**工伤保险参缴问题，是来年重点工作之一。
2)重点社保事宜处理
**社保账户处理，避免公司费用损失的同时，也提醒自己工作多角度尝试问题，才是更好解决问题之道。
社会保险年审：保持联系和沟通工作。
3、员工关怀和离职管理
日常沟通、离职面谈、手续办理和关系转移工作仍需精细化处理。
三、整体分析总结及度工作计划
1、工作反思和改进措施
工作问题
解决方式
分析说明
薪酬收入透明
员工面谈(骨干人员和近3年大学生员工)
有一定工作量和繁琐性，但作为公司储备性人才，有必要减少其不必要的顾虑
行业薪酬福利工作宣导
公司层面会议/各部门会议/日常沟通/(公司论坛撰文)
在职人员对公司外情况了解有限，普遍存在其他公司好的错误心理
搬运工意外风险控制
参缴工伤保险和参缴医疗保险
人均250元/月公司成本，在可控范围内，可减少意外和离职纠纷风险成本
2、20工作计划
1)员工弹性福利包：针对不同类型人员(大学生群体、长期在外员工、核心骨干员工、优秀员工和2-3年司龄普通员工)设置不同标准和档级，丰富不同需求。重点考虑员工基金制度(类似企业年金，鼓励员工长期稳定发展)并出台完整草案提交。
2)劳动争议预防和处理：加强日常与员工动态沟通和反馈工作。
张－－壮
各位领导、同事大家下午好！很荣幸有这个机会代表业务中心营销部全体同仁做13年工作总结发言。其实刚接到领导通知的时候十分惊讶：就个人13年工作成绩既不突出不说，甚至是排在部门最后一名，实在是万分惭愧，怎么轮也轮不到我，又“何德何能”作为代表站在台上发言。反正对此十分诧异，应该说作为忏悔代表（批斗对象）发言才对，这个我绝对够资格谁也抢不过我。后来领导说：成绩已经是过去式了，现在重要是要正视自己的不足，多锻炼自己、提升自己才行。好，我也把这次代表发言当做全面总结检讨自我，历练展示自己，整装重新出发的好机会，同时为13年工作画上一个不圆满的句号。其实想想人生就是一场自己检讨、自我完善、自我超越的过程。只要积极乐观面对、敢于挑战、克服困难，其实我们每个人就是大赢家！
接下来我将通过三个关键词对13年工作进行总结：成长、责任和感悟。
成长：体现在业务能力方面
自12月3日加入业务中心工作也整一年时间，在营销中心领导和部门经理指导下，在部门同事的帮助协助下，不仅业务能力得到了全面的提高，更重要的是在工作心态上、客户关系维护能力也得到了进一步提升。回顾全年工作，我分为二个阶段阐述。
第一阶段：属于“摸索磨合、蓄势待发”阶段。上半年作为新人业务能力较弱，工作想法和思路局限，工作方式单一，与客户推进工作过程中易被对方思想牵制思维禁锢，导致上半年业务开展不畅。结果发文量甚少，签单量极低，整体工作处于停滞，工作激进、情绪较为低落。
第二阶段：属于“深耕细作，开花结果”。下半年随着在工作中不断的学习和经验的积累，对业务工作的认识也逐渐加深，拓宽了工作思路，积极地借助外力辅助工作，解决困难问题的能力得到明显的提升。并且通过执着的坚持态度，客服了前期种种心理障碍，客情关系显著递进，逐一启动了发文工作。不仅每月签单量有明显提升外，个人收入也水涨船高。特别荣幸和祝贺自己有幸在9月份，岗位职称由客户助理晋升为客户经理。下半年整体工作状态高昂，信心倍增，虽然年度成绩不理想，但我也收获了更多好的成果。
责任：
随着对本职工作的逐渐熟悉，对网络信息化时代趋势深入了解和体会，更清楚认识政府机构单位电子政务建设是为了加强政务信息公开、密切联系民众、转变政风、让政务工作在阳光下运行，提高透明度及公信力，稳定市场预期，保障我们公众知情权、参与权、监督权的重大作用和意义。那么就更加巩固了、坚定了自己所从事的事业是具有划时代意义的重要工作。别忘记我们每个人就是社会公众的一员，我们每个人有权利去要求政府为我们民众提供更便捷、更好的社会服务，因此我们每个人也更有责任去促使机构单位做好自己的电子政务建设工作，更好地指导我们从事经济活动享受、幸福生活。最终受益还是我们公众。所以我们作为此项工作的推动者来讲，我们承担的责任显得更大。（本文出自范文先.生网 www.fWsir.com）不仅是为了他人，也是为了自己。
在国家大环境的支撑背景下，相信未来公司发展也会应势而上，业务范围也会更广、更深。希望自己通过不断提升，能紧跟公司快速发展的脚步，同时也能够担当一部分责任，与公司共同发展壮大。
感悟：体现在工作心得方面
1、工作“一分耕耘一分收获”
有付出未必就有相应的回报，但不付出一定没有回报。可能你的付出暂时没有获得回报，那也一定是在积累，待到一定时候一并回报。或者会以另外一种方式回报。所以，不管我们身处工作中扮演那个角色，请忠恳地、持续地付出，别去计较任何回报，最后自然你得到的会更多。比如：一个地区半年、一年就是发不出建站文件，但是有可能通过你的长时间联系沟通，把培训组织的很多，全年组织了100多人参训，对你工作来讲就是另外一种收获。
2、工作遇到困难是种常态现象
你在职的岗位就是为了解决问题才有存在意义。单位不是请你来做“流水线”工作的，解决困难问题是你必须、应该做的日常工作，没有百事百顺的事情。因此你要清楚地认识、面对、敢于挑战困难问题，保持好自己平稳心态，突破心理障碍，打开思路多想办法，多去尝试，其实想想没有克服不了的问题，重要的是别拖延行动起来去“做”，你一定会有收获。有些你自认为的困难问题，往往是因为个人想的比较悲观，是个人思想造成的，没等去解决就认为很难，待你实际去做的时候又根本不是事。所以，工作中要有耐心，不要急于求成，放平心态稳步推进，多引导客户，通过不断的尝试找到一条适合双方的工作方法。
3、工作要随时存放一颗“感恩的心”
可能是因为我们平时总是抱怨生活、工作这样那样太多的不如意，才造成了我们的各种不开心，郁闷，甚至是压抑。往往我们却忘记了感谢你身边的一切。感谢公司给你工作的机会，感谢公司培养你生存的技能，给你富有的生活；感谢领导，各部门同事日常工作的协助和配合；感谢客户单位接纳你，认可你，配合支持你完成工作；感谢工作中辅助你工作的`设备器材、人、时间、金钱等等。当然还应该感谢你的家人、朋友给你的关怀和爱，感谢你生命中所拥有的一切……工作中你感谢的越多，你得到的也会越多；你越对某个东西感谢，你就会得到这个东西的回报就会越多！为了能在工作中得到更多的快乐和收获，请先感谢它，时刻感谢它。
4、工作要保持积极乐观的思想
正面的思想决定好的工作态度，好的工作态度决定一切好结果。正面的思想会吸引美好、顺畅、圆满的事物过来，正面的思想会让你的工作和生活处在良性循环中……“思想决定一切”，你有什么样的想法，你就会得到相应的结果。正所谓因果循环！我们更应该给客户带去活跃和积极的思想。
5、工作要有“认真、执着、敬业”的精神
工作有时不是一朝一夕就能做好的，有些问题也不是瞬间能解决的，需要一个过程，需要花费更多的时间、人力、物力、财力等等合力的配合。那么请记住一句话：“每件事最后都是好事，如果不是好事，说明还没到最后。那么就需要我们不断去尝试，持续执着地付出，不要放弃。千万不要小看做的一点一滴的每件小事，每件小事都很有意义，都是一种积累。有可能某一天它就会派上用场，甚至会在关键时刻可起到决定性作用。
以上是我个人对13年工作总结收获，与大家分享。其实道理大家都懂，更重要的是大家去实践、去体会，把这些真正的变成自己的财富。当然个人工作还存在很多不足，比如：对互联网信息、电子政务新的咨询和技术的敏感度和了解程度欠缺；对主管局的把控能力上还需提高等等不足。希望在14年工作中得以完善和提升。
接下来就14年工作展望，用四个关键词来阐述：学习、突破、合作、喜悦
14年“**工程”进入攻坚阶段的最为重要的一年，在国家良好的大环境下、在省里明确表示继续推进“**工程”的形势下，在我新公司的成立新领导的带领下，以及营销部新的小组工作业务模式的构建推动下，14年“**工程”工作势必会取得丰硕的成果。
学习1、向他人学习多向前辈、业务精英学习和交流，及时将好的工作办法借鉴使用到本地区资源上更好地推进工作；2、自我学习增强对信息化方面知识的积累和敏感度，领会相关政策法规，驾驭好信息化发展形势，并要多关注时政要闻，将获取的咨询及时分享和运用实际工作有效地推动工作。
突破 1、资源上的突破 加强对资源的统筹和规划，重点要加强突破困难地区（至今未启动、空白）工作交流、沟通和引导，同时深入挖掘已启动工作的地区资源并做好收尾工作。目前小组资源里，空白地区占比一半，机遇与挑战并存，做好攻坚的各种准备。
2、空间、时间、关系上的突破 加强走下去及请上来的频率，多与主管局面对面交流，多交换意见，多引导借鉴好的工作办法，增强相互间的认知和信任感，便于突破本质问题。维护好与主管局的关系，努力达到让经信局积极主动协助推进我们工作的程度。
合作 14年工作中更应增强内部间的配合、交流与协作，将各方力量有效整合形成合力一致对外。主要加强如下三个方面的合作：1、加强与各部门间的合作（配合推进、共同发展）2、加强小组间的合作（协同作战、互帮互助）3、加强与组内成员的合作（分工明确、通力配合）
喜悦我想通过不断的学习积累，有效的攻坚突破及完美的通力合作，那么最后我们所有人定会收获一份成长、一份喜悦，一份成就，一份财富。
摘 要 随着我国经济的发展，国有企业传统的管理理念和营销模式无法适应市场激烈的竞争。因此，其必须引入客户关系管理的营销战略模式，以提高自身的综合实力。本文对企业客户关系管理的涵义和国有石油企业客户关系管理存在的问题进行了分析，并提出了提高国有石油企业管理水平的策略。
关键词 国有石油企业 客户关系 管理 营销
随着我国经济的发展，我国石油行业也进入一个快速发展的时期。国际巨头通过先进的管理和技术抢占我国石油市场，威胁着国有企业的市场份额；民营石油企业充分发挥着简单、快捷的便利，通过优质的服务赢得了用户的青睐。由于管理理念和经营方式的落后，国有石油企业无法适应市场激烈的竞争。为了不被市场所淘汰，国有企业要认清市场形势，制定科学的应对措施，创新管理机制，更新经营方式，建立现代的客户关系管理模式，使自己在市场竞争中立于不败之地。
一、国有石油企业客户关系管理的概述
1.企业客户关系管理的涵义
客户关系管理是企业的一种营销战略。通过先进的信息技术和庞大的数据库来保存和获取顾客的信息，根据需求的行为特征对顾客的信息进行分析管理，为顾客提供其所需的服务或产品，从而发展企业与顾客之间的关系，加强顾客对企业的信赖度和忠诚度，以保障企业的市场占有份额和最大利益[1]。
2.国有石油企业客户关系管理存在的问题
第一，国有企业理念非常落后，未能形成“客户自上”的营销理念。企业经营目的是获取最大的利润，所以要最大限度地保留老客户和发展新客户，但是国有石油企业并不能做到。其经营理念仍是加强对企业的内部资源控制，这明显不适应市场竞争的需求，严重制约了企业的发展。针对这一问题，要转换思想，树立“客户至上”的理念，并积极地将其贯彻到企业的经营行动中。企业要坚持以服务客户为中心，不断保留老客户，增加新客户，提高市场份额，实现最大的利益。
第二，部分国有企业虽然采用了客户关系管理的营销战略，但是对其缺乏认识，不能将客户关系管理系统的作用充分的发挥。客户关系管理系统内容通常包含了销售管理、市场管理、分析决策和客户服务等，根据客户需求，将企业产品转化为企业利润，帮助客户解决问题，提高客户的满意度，收集和企业相关的客户信息，找出客户的潜在需要，实现企业效益的最大化。但是，其并不能替代开发客户的具体活动。企业只有将内部资源和客户关系管理系统进行有效地结合，才能实现利益[2]。
第三，国有石油企业对客户信息的技术平台没有进行有效地建设和完善。大部分企业没有认识到客户信息极其积累的重要性，在获取到客户信息后，并有对其进行有效的整理、保存和分析。企业不同部门各成系统，缺乏信息交流，不能为企业提供有效的客户信息资源。导致了企业缺少对客户信息方面的分析，无法制定出科学的决策。国有企业尚未建成以客户信息为主的数据库，不能将现代信息技术充分地运用到对客户信息的分析上。此外，企业硬件设施和软件资源得不到综合协调利用，不仅给企业造成了资源的浪费，还无法将客户信息进行有效地整合。
第四，国有石油企业普遍存在营销人员的素质不高的问题。营销人员是企业与客户之间的联系纽带，既是客户眼中的企业代表人，又为企业带来大量有关客户的信息资料。现代市场发展要求营销人员必须具备使客户获得满足，同时公司获得利润的能力。这就使营销人员能够做好市场和销售数据的分析工作。而目前国有石油企业的营销人员缺乏新兴的营销知识，不具备快速的反应能力、良好的分析能力与亲和力，这导致了企业无法有效地保留和发展客户。
这些问题都是国有企业进行市场竞争和寻求发展中的致命弱点，急需要解决。否则，国有石油企业必将跟不上市场经济发展的步伐，面临着被淘汰的严重局面。
二、提高国有石油企业客户关系管理水平的策略
1.加强对信息设施的建设
网络技术是客户关系管理系统的建设核心，所以，国有石油企业要加强对信息的硬件设施建设，实现信息设施的网络化和规范化。在近些年，虽然国有石油企业开始将强对信息技术硬件设施的建设，但是由于不同的业务部门都拥有独立的信息管理系统，这导致了大量的信息不能进行有效地整合和共同享用，存在信息不规范、不全面和交叉储存等大量问题[3]。因此，要建立统一规范的信息应用系统，将所有的业务系统和管理机构的分散信息进行统一的利用和加工，对信息进行合理的分类与储存、加工与利用，从而促进企业做出更加科学、有针对性的营销战略策划。
2.加强对企业内部资源的整合
客户关系管理系统能够得到充分的发挥，必须借助于企业内部资源的运用和营销人员对企业与客户关系的具体维护中。当信息不充足或者出现错误的时候，客户关系管理系统对内部资源的整合容易出现大量的问题。企业通过调整内部组织结构和改变经营的方式，制定可行的营销方案和企业服务，来维护与客户的关系。
3.加强对业务流程的重组再造
为了促使客户关系管理系统的推广应用，国有石油企业要加强对业务流程的重组再造。要促进组织的变革，建立一套功能完整与运作高效的机构。坚持以挖掘与满足客户的需求为工作的中心，加强与客户的交流沟通，对业务流程进行重组再造，建立扁平化和协作化的营销组织体系。
4.加强对营销人才的培养
在维护企业与客户之间的关系中，营销人员发挥着重要的作用。国有石油企业要加强对营销人才的培养，通过各种学习和培训，增加营销人员的现代营销知识和策略，提高其业务水平和能力，从而促使其能拓宽业务范围和增长企业的业务量。加强对营销人员的企业规章制度和职业道德素质的培训，提高其综合素质，使其在具体的工作中能够展现个人良好的形象，促进企业整体形象的塑造，从而提升客户的满意度和信赖度，为企业增加更多的利润和无形的财富。
三、结语
国有石油企业必须加快应用和推广客户关系管理系统，提高客户对企业的满意度和信赖度，真正地赢得客户的支持，从而增加企业的利润，提高企业的效益，使企业在市场的竞争中脱颖而出。
参考文献：
[1]张静.我国企业客户关系管理现状与对策分析.统计与决策.2006（12）：23-25.
[2]涂振涛.客户关系管理是一种竞争战略.南昌大学学报.2004（3）：31-34.
一、编辑与发行之间存在的冲突
伴随着出版工作的发展, 传统的坐等稿件上门的传统的编辑工作模式已经无法适应市场经济的发展。现有的编辑工作要求编辑应在市场调研的基础上开展自身的工作[1]。而发行工作也改变了传统的以发为主的模式, 开始关注营销方面的工作。在这种环境下, 编辑与发行两者之间的职责权限呈模糊的特点, 进而导致编辑与发行之间在出版工作中存在着一定的矛盾冲突。主要表现在, 编辑和发行以自身的需求为基础, 在面对出版目标、出版过程、出版结果、出版评价以及出版责任等方面存在矛盾与冲突。
二、编辑与发行发展现状
编辑工作与发行工作, 两者是作为出版产品与销售的两个重要环节存在的。在市场经济的环境下, 如何有效提高出版工作的市场竞争力, 是出版社关注的关键性问题。在出版工作中, 若让编辑人员转行做发行人员, 就会促使其更多地了解对销售有影响的因素, 如读者定位、出版计划以及内容特色等等, 反之, 若让发行人员转为编辑人员的话, 其就会明确市场反馈信息对编辑能否编辑出优质出版图书的作用[2]。也就是说, 从编辑与发行发展的现状来看, 编辑工作所编辑出作品的优劣和发行工作的销售业绩之间是不可分割的, 只有两者的有效结合, 才能促进出版与发行工作的和谐发展。
三、编辑和发行在出版工作中和谐关系应用策略
结合编辑和发行工作存在的矛盾以及两者的发展现状, 本文确定以下编辑和发行在出版工作中和谐关系应用策略:
(一) 强化出版工作中的市场理念
从图书产品的销售的层面来看, 发行工作是出版工作中与市场接触最直接的。而编辑和发行在出版工作中的和谐就是要将编辑工作和发行工作两者进行有机的结合, 其本质就是将编辑工作与市场两者进行紧密的结合。这就要求应强化出版工作中的市场理念[3]。也就是说, 编辑人员和发行人员都应强化自身工作中的市场理念, 在工作中关注图书市场的变化, 关注读书的需求, 重视图书的营销, 确立以读者需求为导向的, 贯彻市场理念的出版工作应用策略。
(二) 提高相关部门的协调性
编辑和发行在出版工作中关系是否和谐与出版社相关部门的协调性有着密切的联系。以出版社的印务部门为例, 印务部门作为把出版物从内容产品转化为实体产品的重要环节, 在编辑工作与发行工作两者之间起着衔接的作用, 增加印务部门与编辑和发行两者的协调性, 必然会提高出版工作的有效性。尤其是出版社的管理部门在提高相关部门的协调性上有着关键性的作用, 协调性强的出版工作, 必然会促使各项工作顺利进行。
(三) 共同参与选题策划
出版社的管理者在对发行人员的选题策划进行论证的过程中, 应听取编辑人员的意见。进而通过编辑人员与发行人员共同参与选题策划的工作模式, 促进编辑和发行在出版工作中关系的和谐发展, 只有这样才能有效地发挥出版社自身所具有人、财以及物方面的优势。通过编辑和发行人员共同参与选题策划来促使自身的出版物能更符合读者市场的需求, 进而增加自身的竞争能力。
(四) 共同参与市场营销
编辑和发行在出版工作中和谐关系还能够有效地促进出版社市场营销工作效率的提升。编辑人员和发行人员共同参与市场营销, 优化了出版社现有的资源。从售前支持的层面来看, 编辑在此阶段向发行人员介绍产品的特征, 并以此为基础提炼产品的卖点, 对图书的读者市场进行定位, 进而给发行人员确定合适的营销方式奠定必要的基础[4]。从售后的层面来看, 发行人员对读者或者代理商所提出的问题或者意见受自身能力所限无法解决时, 可以让编辑人员发挥产品设计者所具有的作用, 来解决这些问题。
(五) 优化合作组织模式
出版社可以从出版工作的实际情况出发, 建立以项目管理为基础的编辑和发行的合作组织模式。以读者市场的实际情况为基础, 在确定出版发行图书计划的基础上, 通过项目管理方式的应用来加强编辑和发行两者在出版工作中的和谐。通过设置具体图书出版计划项目经理的方式, 加强对编辑和发行的沟通与协作, 发挥出版社应有的人力资源的最大效用。
总之, 编辑和发行在出版工作中关系和谐所受因素的影响是动态的。出版社应从自身出版工作的实际情况出发, 结合编辑与发行两者不同的工作职责, 在发挥这两者不同的专业知识与专业技能的基础上, 以编辑和发行两者和谐发展为基础不断地促进出版工作的良性发展。■
摘要：伴随着经济全球化的发展, 我国的出版工作将面临着越来越激烈的市场竞争。本文从编辑和发行在出版工作中存在的矛盾出发, 结合编辑和发行在出版工作中的发展现状, 确定了编辑和发行在出版工作中和谐关系的应用策略。对我国出版工作的发展有一定的参考作用。
关键词：编辑,发行,出版工作,和谐关系
参考文献
[1]李长惠;刘颖果:编辑在出版工作中的风险及防范, 编辑之友, 2009 (8) :29-30
[2]何明星:现代出版人精神境界细品——从编辑、发行谈起.出版广角, 2011 (5) :20-21
[3]杨婵:技术编辑在出版中的作用新探.新闻传播, 2010 (2) :96
从事营销工作一年多来，我目睹了这支新生力量从诞生到成长的点点滴滴，与她共同感受着成长中的风风雨雨，经历着前进道路上的挫折与心酸。但更多的是体味到收获的滋味，成功的喜悦。朝夕相处的日子里，我深深领悟到：要想使团队充满活力，作为主管，就要让爱心和热情洒满职场。团队建立伊始，二十几位不同年龄、不同文化程度、不同职业的人聚集在一起，组成了一支人保营销机制的拓荒军。如何使大家在短期内消除陌生感，使团队尽快凝聚在一起？营销管理部在上岗培训期间，利用春节临近的时机，开展了一次保险知识有奖猜谜活动，使全体伙伴在轻松愉快的气氛中既增长了知识又增进了友谊。在以后的日子里，营销部经常组织排球、篮球、拔河、卡拉OK等比赛，主管和公司领导也积极参与进来，和大家融为一体，与伙伴们共同竞争，充分体现了团队协作精神。在任何一个团队中，会议都是必不可少的，但重复雷同的会议会失去其真正要达到的目的。在借鉴兄弟公司的先进经验后，我们创新了自己的晨会、夕会、业绩追踪会。每次会议主管与组训部成员都积极策划，主动参与，以最饱满的热情出现在伙伴们面前。同时，不固定晨会中各栏目的主持人，而是让每位伙伴都有展示自己的机会，充分调动每个人的积极性，使晨会从形式到内容都更具有新意。业务是营销部发展的根本，为了能更有效的促进业务向前发展，营销管理部根据公司在各个时期对业务的侧重点，及时进行业务推动。例如：2002年为了实现双过半的目标而推出的“大干八十天，相约老龙潭”活动，在年底为了完成责任险任务而举办的“冲刺9018”竞赛；在今年三八节期间举办了“迎三八，意外险破零赛”；五一节前夕推出了“迎五一意外险挑战赛”；为响应公司提出的提前一个月“双过半”目标而举行的车险、意外险冲刺行动等。在业务推动过程中，物质奖励是要有的，但同时精神奖励必不可少。根据每次竞赛中的业务进度，及时地以海报、喜报、捷报、排行榜等方式快速准确的通报业务进度，在团队中掀起你追我赶的展业热情。竞赛结束后，及时的兑现诺言，这样大家都可以在紧张后得到放松，在付出后感到收获颇丰！通过一系列丰富多彩的竞赛活动，使营销部在2005年取得了实收车险保费*万元，企财险保费*万元，责任险保费*万元，家财险保费*万元，货运险保费*万元的好成绩，营销部被公司评为年度先进科室；今年截至4月25日，我部已完成车险任务*万元，意外险*万元，企财险*万元，责任险*万元，家财险*万元，各险种均持续稳定向前发展，特别是意外险，为公司完成*万元的全年任务奠定了基础。营销团队中的伙伴来自五湖四海，年龄、性格、经历都相差很大，因此给管理带来了一定的难度。在利益留人、制度留人的同时，感情留人同样重要。今年年初，随着本地区竞争主体的增多，人才争夺也到了白热化程度。针对此种情况，我们营销管理部在进行了调查后，主动到思想有动摇的人员家中进行家访，与他们沟通交谈，帮助他们解开思想上的疙瘩，用爱心留住了他们。每逢伙伴生日，公司都会为他们送上一张贺卡、一束鲜花、一份祝福；平时哪位伙伴病了，我们主管会和伙伴们带上慰问品去看望；那位伙伴家中有红白事，我们主管都会在百忙中去家中坐一坐，表达一份心意；在展业中，不论哪位伙伴遇到难处，我们主管都会放下手中的工作去陪访，共同争取每一份单，每一分保费。同时，我们设立了爱心奖，对团队中互帮互助、团结友爱的伙伴进行表彰奖励。我们希望我们的团队在团结互助的气氛中前进！让热情再多一点，让爱心再多一点，让热情和爱心洒满我们的职场！
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