互联网的成功案例(精选9篇)
这个品牌就是杜蕾斯,杜蕾斯一直是营销界的王者,不管是在传统互联网领域,还是在各大社交平台,杜蕾斯的营销方式常常能引领一股潮流,在移动端的营销,杜蕾斯也表现的相当抢眼。
案例1:杜蕾斯打码版俄罗斯方块
这个案例是杜蕾斯最近推出的,一样的把sex玩转的66的,让人脸红心跳而又忍不住玩下去。
案例分析:
策划上,游戏类,以俄罗斯方块为创意原型的小游戏,先选择性别才能玩游戏哦。(因选择内容太羞羞,具体情节此处略去,有兴趣的小伙伴们,请自行想象。)通全关才能看见杜杜高科技产品本尊。
设计上,像素风格,采用黑色作为背景主色调,玫红色作为内容主色调
交互上,点击游戏下方的控制按钮,控制方块下落的方块的方向:点左下方的按钮,方块向左移;点中间的按钮,方块向右移;点右下方的按钮,方块按顺时针方向进行翻转。
案例2:杜蕾斯美术馆
这个案例是去年杜蕾斯推出的,已经成为H5营销界的经典案例,光明正大的把sex提升到了艺术的境界,大写的服!
案例分析1:
搭建一座虚拟美术馆,着急全球十二位青年艺术家,办一场艺术风十足的液体展,把作品置于整个画廊墙面。且把每一幅作品都做了独特解析,让人叹为观止,原来那所谓的“液体”还能以这么艺术范的形式出现,虽然大家心知肚明这是杜蕾斯的品牌营销,还是忍不住竖起大拇指赞一个。
动画整体采用CSS3中的animation完成,真是辛苦设计和开发的前端同学了,因为小编感觉,这么一套H5来下,工作量蛮大滴!
案例2:杜杜的七夕情人节
这是杜蕾斯在七夕节推出的,属于节日营销的范畴。
案例分析:
内容,是一个H5游戏,文案中的游戏人物,借用了牛郎织女相会;通过牛郎快速奔向织女,但又不让王母看到,构成了游戏的主题。
“互联网+”由李克强总理2015年3月首次提出, 意为将互联网与传统行业深度融合, 运用互联网思维重构企业商业模式, 推动行业转型升级。“互联网+”时代, 新产业革命的推进过程主要不是主导产业的更替, 而是新商业形态和新商业模式的不断出现。由此, 本文尝试对案例企业结合互联网和信息技术转型商业模式的过程进行深入探索, 以期为新产业的创新性发展提供参考和借鉴。
二、案例分析
本文选取银泰与苏宁公司为案例, 通过比较分析这两家公司的转型措施, 总结互联网思维对银泰和苏宁商业模式创新的影响, 从而寻求互联网思维下零售企业商业模式创新的实现路径。
1.“互联网+”对银泰和苏宁商业模式创新的影响
从银泰和苏宁的转型措施以及背景资料分析可以知道, 互联网思维对银泰和苏宁商业创新有共同的影响, 传统商业模式受到了极大的冲击, 商业模式创新迫不及待。
随着经济的迅猛发展和互联网的普及, 国内传统零售企业仅仅在实体店通过销售产品与顾客接触的这
(1) 企业更名, 去主业化
银泰百货将企业名称从“银泰百货集团”变更为“银泰商业集团”, 并成立百货、购物中心和电商三大独立事业部, 是出于公司对现在业务的性质与范围变化的综合考虑。银泰加大非百货业态投资, 实行去百货化, 银泰商业集团旗下有银泰网, 电子商务业务现在占集团总营业额的4%左右, 但发展速度会远比所有的门店和门店总和要快。
苏宁在2012年由苏宁电器股份有限公司正式更名为苏宁云商集团股份有限公司, 并提出推进“去电器化”的品牌战略。
(2) 遵循顾客价值主张
首先, 由于银泰业务变化, 原来的主要目标客户定位于25岁~45岁的实力派熟女, 随着线下线上融合模式形成, 20岁~35岁的女性客户占据主导, 主要目标客户发生变化, 主要针对有中高档次商品需求的客户, 目标客户定位是随着客户群体的需求变化而变化的。苏宁在由传统家电连锁转变为线上线下平台整合的“云商”的过程中, 提出“全品类、全方位、全客户”的价值主张, 其目标顾客由以往传统门店的男性顾客群体转向所有客户群体, 转型开始后线上线下实现随时随地的自由切换, 用户走到哪里, 服务就跟到哪里。
(3) 调整组织架构, 管理扁平化
两个企业转型过程中都对组织结构进行大幅改变调整, 适应环境、市场以及企业业务变化。银泰对于整个组织的应用、联动是基于用户的需求感知来进行的, 为了加强信息双向流动的真实性, 银泰采取了最简单的直线职能制, 建立了“扁平化”的管理体制。同样, 苏宁的组织架构在不断扁平化。分为管理层、经营层和大区层, 是垂直管理的结构。
对于互联网时代而言, 速度与质量同等重要, 客户需求快速变化, 因此, 建立一个具有快速反应和柔性的组织结构, 即时把握和反馈用户需求, 加快了信息传递的速度, 提高了管理效率。通过组织架构实现双向管理, 是零售企业商业模式创新的关键。
(4) 由点到全连锁, 线上线下多渠道融合
2010年成立银泰网, 正式涉足电子商务。银泰为了将线上线下渠道融合, 通过抓住用户数据实现零售管理和统筹, 利用大数据打通购物中心和客户的关系。此外, 银泰抓住顾客喜欢线上线下互动交流、比价的特点, 通过实体店顾客的购物小票、WIFI定位顾客行走路线和停留区域, 分析顾客的购物喜好、消费水平等, 他与银泰的互动、对折扣的敏感度、对品牌的偏好程度等, 尝试给顾客一些个性化的建议。
同样, 苏宁也以点辐射全国, 发家于南京, 建立了全国连锁发展的战略布局。苏宁实行同步同价同系统“三同”原则, 帮助消费者无论以何种方式购物, 都能做到商品价格、服务信息实时同步, 推进线上线下多渠道融合。苏宁利用数字化手段精确营销也是线上线下融合的一大措施。苏宁在各大实体店铺开“热地图”技术, 搜寻顾客的兴趣点, 包括顾客逛街的轨迹、喜欢在什么楼层停留、停留时间多长、最终购买情况, 根据这些数据调整门店柜台布局、广告位置等。
银泰与苏宁都是由传统零售模式涉足电子商务, 互联网思维下两者均应使线上线下协同发展。
(5) 向购物中心转型
“银泰百货”、“银泰购物中心”、“银泰网”作为银泰商业三大核心业务板块, 银泰购物中心占据着重要的位置。自2010年银泰便开始百货向购物中心转型, 具有更大体量, 更强聚客能力。除了建立购物中心以外, 银泰打造百货与购物中心结合体, 将百货强大的商品购物优势与购物中心餐饮休闲体验的消费模式互补, 成为行业内第一个非典型的“百货改造样板”。
苏宁于2013年正式宣布实体店向购物中心转型, 时间相对银泰要晚些, 目标是到2020年, 苏宁将在全国建成50家大型购物中心。
“一次购足、游乐整天、吃喝玩乐”一站式的购物体验正成为主流消费方式, 互联网思维下, 零售企业正向集合丰富业态的购物中心转化, 提供一站式服务和良好体验, 并成为零售企业重要的盈利模式, 实现多功能、多业态、多业种的组合。
2.“互联网+”下商业模式创新路径
本文从商业模式组成要素以及价值链相结合的视角出发研究商业模式创新路径, 构建“双向化”价值链和平台化组织形态, 形成以零售企业为核心的生态圈, 改变传统的产品差价盈利模式。
(1) 整合资源, 线上线下协同发展
将线上的便利与体验的特性和线下展示与服务的功能进行完美的融合, 应用互联网技术与零售核心能力进行充分的对接, 从而更好地满足消费者的需求, 形成可持续发展的商业模式。实行线上线下同价, 关闭部分无效或低效门店, 相对缩减传统业务以提高运营效益。伴随着企业所处阶段不同, 按照线上线下业务的占比可以分为线下为主模式、线上为主模式, 最后向线上线下结合模式发展。
(2) 优化企业关系网络, 构建“双向化”价值链体系
互联网思维下零售企业的价值链中, 各环节应该是彼此间分享各自的信息和知识, 通过对信息进行专业化的处理, 通过知识整合双方的资源以形成各自竞争力, 形成战略联盟。互联网思维下, 企业要想在虚拟的市场中赢得竞争, 不仅要与价值链上的各方建立联盟关系, 还需要与一些同行企业结成联盟, 此来扩大、加强自己的伙伴网络联盟。
(3) 变革组织形态
互联网思维下, 组织结构应该是一个扁平化、平台化的形态, 不仅仅是零售企业内部的组织结构, 还应该包括供应商、品牌商和客户。互联网思维下零售企业的组织结构不仅是管理企业内部的结构, 还是服务于供应商、品牌商以及客户的组织结构。
(4) 创新多元盈利模式
传统思维下零售企业盈利主要通过销售产品赚取买卖价差获取利润, 而互联网思维下, 零售企业在保持连锁店稳健、快速发展态势基础上, 大力发展电子商务, 不断丰富产品线、优化购物流程, 突破了实体经营的局限, 充分利用服务终端为消费体验、售后、提货、物流提供便利, 使得盈利模式的多元化成为可能。
三、结束语
综上所述, 商业模式创新是一项庞大而繁琐的工程, 必须依托互联网思维, 改变发展的观念, 重构价值模式、营销模式、盈利模式和运营模式, 挖掘互联网数据思维和流量思维的价值, 以顾客为导向, 遵循互联网斯思维发展原则, 跟上互联网信息发展的脚步, 提高自身竞争力, 为企业可持续发展提供保障。
摘要:“互联网+”的潜力以及其对商业模式的巨大影响已经被广泛认同。基于已有研究, 选取银泰与苏宁公司作为典型案例, 总结“互联网+”对商业模式创新的影响, 从而寻求“互联网+”下零售企业商业模式创新的实现路径。
关键词:互联网+,商业模式创新,案例分析
参考文献
[1]阿里研究院.“互联网+”研究报告[R].2015.
[2]曹磊, 陈灿, 郭勤贵等.互联网+:跨界与融合[M].北京:机械工业出版社, 2015.
[3]张越, 赵树宽.基于要素视角的商业模式创新机理及路径[J].财贸经济, 2014 (6) :90-99.
[4]宋倩, 王能.互联网条件下国内零售企业商业模式创新[J].电子商务, 2013 (3) :19-20.
[5]陈学猛, 丁栋虹.国外商业模式研究的价值共赢性特征综述[J].中国科技论坛, 2014 (2) :143-149.
真心地感兴趣
在你考虑是不是要成为下一个“乔布斯”之前,第一需要思考的问题是:你是否真心喜欢这个行业,是否愿意长时间不跳槽。这个领域,人们常常只看到它光影十色、绚烂夺目的一面,而技术更新周期极短、竞争异常激烈、工作内容枯燥、繁琐的一面,却常常被忽视。如果你只是满足于完成工作任务,那么你早晚会被此行业淘汰。这个行业需要精益求精、不断革新,这样的特点便决定了从业者必须在繁重的工作之余,也需不停地学习才能保证不被淘汰,才能实现长足的进步。因此,拥有浓厚的兴趣是从事该行业的最重要动力。
基础知识要扎实
这是个有“门槛”的领域,从最新的几大网络职业来看,无论是技术研发类工作,还是营销服务类工作,都要求掌握该细分领域中所涉及的相关理论知识和应用技术。据该领域中的HR表示,专业人才是稀缺资源,不少应聘者连基础知识都掌握得不够扎实,即使勉强留用,日后碰上稍复杂的工作任务,效率立马就降下来了。因为他需要不停地百度,不停地冥思苦想才能推进工作,这样很让人头疼。所以,即使绝世武功,也需要从扎马步、练架势开始,不能好高骛远丢了“根本”。
专业度要精深
IBM某程序开发工程师在自我总结中说,和所有迫切希望成为专家的新人一样,想快速积累经验和技术,会花很多时间关注所有行业内的新信息和新技术。但工作时间长了,才知道只有围绕工作重点开展的学习才是最有效的。例如,手机应用程序开发包括:IOS应用开发、安卓应用开发、JAVA应用程序开发、C++应用程序开发等大家耳熟能详的类别,做手机应用程序开发的人,大多知道其中一两个类别,但都不够专业。很多人都是在一个类别上遇到瓶颈和技术难关后,便转向学习其他,逃避技术延伸学习方面的困难。
建立自己的业内社交圈
想要获得长足的发展,光有技术上的积累还不够。一个人的眼界有限,很多时候也需要和经验十足的前辈或同行进行交流,从中找到解决问题的办法。因此建立自己的工作社交网络十分重要。在“新陈代谢”速度极快的领域中,与专业人士、圈内人士的沟通就变得不可或缺,保持一定的频率的信息交流和互换,能有效地帮你提高解决问题的效率、拓展解决问题的思路,对你了解业内动态和前沿信息方面也十分有益。
学习是习惯,更是能力
所属行业:商场超市
案例概述:大润发正式上线B2C平台飞牛网,在飞牛网运行半年后,携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”项目,建立飞牛网购体验馆,实施O2O战略。飞牛网设置网购体验馆,旨在服务大润发服务不到的地区。飞牛网还将借力其他便利店、社区服务中心、乡镇连锁小店、加油站、专卖店等探索多元化通路。随后,飞牛网推出以“店庆日秒杀“为主题的活动,预热双“11”,4万平青浦仓投入使用,配送效率显著。飞牛网又与南通邮政达成战略合作,正式启用首批体验馆,飞牛网南通地区020“千乡万馆”计划开始落地。
据了解,今年以来,“互联网+金融”的创新模式在全社会迅速兴起和推进。从开始,宁夏P2P(个人对个人的借贷模式)平台陆续上线,据网贷天眼数据显示的就有9家平台,这些平台主要依托实业、技术服务、金融服务机构,通过P2P平台,对接借款者和投资人,解决本地中小微企业和创业者资金困难的问题,为有闲置资金的投资人赚取收益。截至目前,宁夏P2P行业投资人已超过5万人,交易额已突破8亿元。
作为本次博览会的参会企业之一,202月6日上线的如意财富投融资服务平台吸引了大量的参会者前来咨询,对于这种“新潮”的投资理财方式,很多人在听取介绍之后十分感兴趣,也有部分人当场“试水”,现场体验P2P这种全新的理财模式。活动当天,如意财富结合博览会主题,举行了专场推介会,内容包括专家讲座、观摩学习、有奖问答、游戏抽奖等现场互动活动,吸引了广大与会者驻足,把宁夏首届互联网+产业博览会推向了高潮。
如意财富副总经理葛鸿江接受记者采访时表示,宁夏如意财富顺应时代潮流,紧抓政策机遇,响应提出的“大众创业,万众创新的”号召,着眼长远,立足金融市场实际,成立并投入运营以来短短一年时间里,平台共有10800人开户,累计交易额突破5300多万元,累计为投资人赚取收益200多万元,为广大用户提供一个快捷、共赢的互联网金融投融资服务平台,解决了宁夏本地中小微企业和创业者资金困难的问题,为有闲置资金的投资人赚取收益。
股东背景雄厚,拥有可靠的平台
随着互联网金融的到来,P2P理财异常火爆,越来越多的老百姓开始尝试将闲置资金投入P2P平台中,然而P2P网贷公司跑路现象频出,这不免让投资者对其风控体系捏把汗,那么如何选择安全可靠的P2P公司呢?有着三十年金融工作经验的葛鸿江说:“现在P2P平台完全就是在拼业务能力以及风险承受能力。而业务能力和风险承受能力,很大程度上都是由股东背景决定的。所以看P2P平台的股东背景基本上就可以得出该平台是否靠谱。”
葛鸿江
诚然,如意财富之所以深受投资者的青睐,主要原因是该公司背靠宁夏荣世集团和宁夏长城发展集团两大股东企业。葛鸿江表示,作为宁夏互联网金融先驱者之一,如意财富依托“两棵大树”,致力于为投资人和借款人搭建一个诚信、透明、创新、共赢的互联网金融信息服务平台。平台对投资人给予投资安全保障,同时平台对借款人进行严格的贷前调查、贷中审查、贷后检查。公司倾力为中小微企业和个人提供融资服务,促进民间借贷行为阳光化、合法化、规范化,确保投资人的投资安全,同时为广大市民提供高收益、低风险的理财产品和服务。
如意财富有严格的风控管理机制,风控团队都是来自于金融界的资深精英,风险控制、跑市场、选择优良的贷款客户。“我们公司最大优势是上下游企业很多,资金需求量旺盛,经营良好,因此资金回收有保障。”
如意财富平台为了最大可能地减少投资人的投资风险,将借款人的借款由太平洋保险提供人身意外保险,并由第三方平台进行资金托管,如意财富平台不接触投资人资金,使得每一笔钱的出处都经过第三方严格监控。平台自身还在招商银行存有100多万存款保证金,万一投资人的投资款贷出去后借款人无法归还,就由平台兜底,把在招商银行的风险保证金作为保障,最大限度地保障投资人的安全。
投资P2P网贷新平台正当时
随着近些年理财、融资市场发展的日益红火,市面上推出的理财、融资产品也是日新月异,但是对于一些投资理财不是很了解的人们来说,难免会产生一种雾里看花水中望月的感觉。那么投资者该怎么理性挑选理财产品呢?葛鸿江给出了以下建议。
他表示,自年年初开始,银行先后进行了几次降息,老百姓在银行存钱的收益越来越低。今年经济发展的增速有所放缓,投资股市风险太大,投资债市没有安全保障,投资房市遇到房地产寒冬,高保值、高收益的理财产品基本没有。在这种情况下,P2P行业发展的空间却蓬勃发展,行业整体收益保证在8%—16%之间。结合国家的政策和目前经济发展,如意财富平台推出了很多期限短、效益高、收益有保障的理财产品供投资人选择。
项目好的同时,更重要的是安全保障。为了保证贷款的回收顺利,按时贷出去按时收回来,如意财富严格筛选、选择诚信可靠的的贷款人,采取查询贷款人2—3年的流水账与个人征信情况等办法来规避风险。
如意财富平台同时也扶持大学生创业贷款,但需要有可靠的担保人。在贷款帮助的同时,公司已经申办股权投资资质,未来将对大学生进行股权扶持。按照项目资源和技术所占股份,募集大众投股,扶持大学生创业。年底前,公司还将在宁夏18所高校中,每所筛选出3—5名学生作为济困帮贫对象,进行捐资助学。
“回回集市”开启“买卖全球”模式
今年“双11”跨境电商成为新亮点,开启“买卖全球”模式。除国内因消费需求升级带来的强大市场空间外,国外市场也同样有着巨大的市场空间与驱动力。借助“一带一路”政策红利,中国电商企业正加快跨境发展布局,推动“中国制造”加速走向全球。
跨境电商业务已经引起了宁夏当地政府的高度重视,日前,自治区政府出台了《关于促进电子商务发展加快培育经济新动力的实施意见》,该“意见”提出,力争到,全区网络零售交易额达到300亿元,网络零售销售额突破100亿元,跨境电商交易额占全区进出口总额的10%以上。作为“一带一路”沿线的重要省区,宁夏正在打造中国与阿拉伯国家经贸合作的先行区,“中阿网上丝绸之路”成为重要载体。宁夏将依托中阿博览会平台,发展“互联网+博览会”模式,探索建立中阿电子商务经济合作示范区,发起和主导中阿电子商务合作。
伴随互联网时代的到来,餐饮行业O2O在随着团购的兴起而迅速发展,点评、美食共享、网上预订、大数据运营……餐饮行业,仿佛每天都上演着创新与革命,如同拿着菜刀行走世间的江湖人,遇见了各式各样的新武器。
从餐前的排队、点单、到店内互动,再到餐后的服务延伸等一系列环节,都在给顾客寻求更好的用餐服务和体验,宁波盛业大酒店借助潮Link 微信摇一摇技术,近距离连接用户,将酒楼打造成为一所“智慧餐厅”,不仅仅在餐厅内给消费者提供服务,餐前、餐后,消费者都将继续成为上帝。
潮Link成功入驻宁波盛业大酒店,吃饭住宿找微信摇一摇,告诉您哪里有优惠?哪里有折扣?吃货、背包客、游客的最佳选择……
项目执行>中青旅联科 (北京) 公关顾问有限公司 (以下简称“中青旅联科”)
项目简述:
世界互联网大会 (Worldinternet Conference) 由中国国家互联网信息办公室和浙江省人民政府联合主办, 乌镇被确定为永久会址, 每年举办一次。会议主要邀请国家和地区政要、国际组织的负责人、互联网企业领军人物、互联网名人、专家学者, 涉及网络空间各个领域, 体现多方参与。
第二届世界互联网大会于2015年12月16日至18日在浙江省嘉兴市桐乡市乌镇举办, 以“互联互通、共享共治, 共建网络空间命运共同体”作为大会主题, 在全球范围内邀请2000位来自政府、国际组织、企业、科技社群和民间团体的互联网领军人物, 围绕全球互联网治理、网络安全、互联网与可持续发展、互联网知识产权保护、技术创新等诸多议题进行探讨交流, 展示了中国积极走向全球、参与世界互联网治理架构的姿态。
项目调研:
世界互联网大会旨在搭建中国与世界互联互通的国际平台和国际互联网共享共治的中国平台, 让各国在争议中求共识、在共识中谋合作、在合作中创共赢。
中青旅联科成功服务过2014年首届世界互联网大会·乌镇峰会, 与之相较, 第二届互联网大会规格更高、内容更多、形式更新、规模更广、难度更大。面临挑战, 项目团队凭借多年运作大型国际会议的熟练经验和专业实力, 既着眼于细节又宏观把控全局, 以专业的能力、严谨的态度、创新的精神为互联网大会的现场活动管理运营保驾护航。
项目策划:
1.精准的方案策划
互联网大会的方案包括:会议议程、领导人动线、现场流程、a V技术、场地划分、人员分工等。筹备期间, 参会人员不断变化, 需求不断改变, 策划人员需要逐个统计并调整, 改写了100多版方案, 确保项目团队根据最终的方案操作执行, 保证现场所有人员的安排平稳有序。
2.创新的大会形象设计
良好的形象设计是一个活动给人印象深刻的标志之一。作为世界互联网大会的活动管理伙伴, 中青旅联科已经连续两年负责会议的主视觉设计和制作。此次会议中整体形象包装、会场环境设计、舞台设计、延展物料等, 都将乌镇的江南元素与国际化元素相结合, 尤其是会场入口处的大会主形象标识背板, 更成为了乌镇的地标性建筑, 吸引了数以千计的游客纷至沓来。
与首届世界互联网大会相比, 第二届会议主形象有了更多的创新, 也更具内涵——以相互交织的“C”为元素, 表达大会着力打造的“3C模式” (用户Consumer、中国China、共识Consensus) 。“C”形交织主形象是一个由点、线、面构成的立体球, 三种元素的过度最终形成互联网发展探寻之路。点, 代表广大用户;线, 体现连接的过程;面, 表达共同体。通过点线面的变化形成的立体球, 则代表着命运共同体以及地球的概念, 从而进一步印证了世界“互联互通、共享共治, 构建网络空间命运共同体”的大会主题。
3.国际标准化的运营保障
基于互联网大会国家级、国际性、综合型的规格定位, 在确保会议运营安全无误的基础上, 执行团队更注重会议流程的顺利流畅、设备系统的安全稳定、参会嘉宾的与会体验。通过图纸模拟和预搭建演练等管理运营上的创新和突破, 实现更加高效、务实、稳健的会议管理。
规范的图纸设计是施工、工程竣工验收、日常检查维护的依据。针对不同的会议场地, 通过大量考察, 在逐杆丈量、逐线核对、逐个统计、逐项备案的基础上, 逐一绘制了包括平面图、3d图、Cad图的近百张图纸, 将各种设备材质和系统连接方式如实记载并准确反映在图纸上。
项目组前期制定了严密的工作计划, 包括前期筹备、进场卸车规划、搭建施工进度、搭建人员分工与排班、会议期间人员分工排班、保障方案等, 同时还着力进行了各项重点设备的实战演习。预搭建演练最大限度地进行了现场还原, 测试了各系统功能的联通性和兼容性, 预测了整体搭建时间, 有力地规避了风险, 排除了理论演练的盲点。
项目执行:
项目团队涉及核心人员50余人, 分为会议活动板块及会务接待板块, 包括主会场组、分会场组、晚宴组、设计及物料组、技术设备组、语言组、交通接待组、注册组等共12个职能小组。经过竞标、策划, 与中央网信办、浙江省政府、桐乡市政府联合办公, 服务时间逾6个月, 项目筹备、执行期内主要完成了以下工作:
1.项目策划:会议整体方案策划、协助日程及场地的排期与统筹;
2.活动管理:开幕式、闭幕式、晚宴及22场分论坛的现场布置、流程管理与统筹;
3.会议形象设计:会议对外宣传、现场环境布置、物料等整体形象设计与包装, 会议相关物料及礼品的设计与制作, 完成共76项物品的设计, 制作的成品重达4吨;
4.技术保障:现场视频、音频、灯光、同传、直播、转播等设备与技术的集成与管理;
5.语言服务:此次大会涉及中、英、俄、法、西班牙、阿拉伯等六种语言的交传及同传, 共计译员41名、速记14名, 除此以外, 还有前期所有文字的笔译校对工作, 共计近10万字, 执行期协调管理所有同传、交传译员和速记的甄选、联络、统筹;
6.嘉宾邀请、注册与接待:协助主办方进行嘉宾邀请及注册管理工作, 为2000多名中外嘉宾提供注册、接待等服务, 统筹调度车辆共计560辆, 在上海、杭州两地六个口岸, 为所有嘉宾、陪同人员及媒体提供接机、送机等服务。
项目评估:
第二届世界互联网大会举办了包括开幕式、闭幕式、分论坛、晚宴、及新闻发布会等近30场活动, 探讨包括网络文化传播、互联网创新发展、数字经济合作、互联网技术标准、互联网治理等22个议题, 展示中外互联网发展前沿技术和最新成果, 是中国举办的规模最大、层次最高的互联网大会, 是互联网治理中国主张和中国态度的大阐释, 是一次国际交往、全球合作的大盛会, 是世界互联网互联互通、共享共治的大平台, 也是一次浙江形象、中国魅力的大展示。
一个产品,要满足一部分用户的一部分需求才能算有用。这里强调“一部分用户的一部分需求”,其实想提醒各位创业者一定要找到自己的细分市场,在人力和资金都有限的情况下,只有把这些资源集中起来放到一个点上发力才能发挥出其最大价值。
做任何事情都一样,目标用户永远都是核心。另外,互联网产品要有互联网的基因,哪怕是在网上卖东西也得缩短供应链才能叫电子商务吧。在进军互联网之前要问一下自己,这个需求到底适不适合通过互联网去满足,互联网能不能满足,目标用户是不是经常使用互联网,毕竟互联网不是万能的。
再说需求,相信大家在很多专业书籍上经常看到“需求”二字,其实那些很理论的知识时常会让人摸不着头脑。我想说的是,用户很难描述自己的真实需求,他们要么就是描绘一些天马行空不着边际的幻想场景,要么就是表达对现有产品的抱怨。在这样的情况下,我觉得在用户抱怨的基础上去改良或者创造一个产品要比凭空构思出一个未来的产品更为靠谱。去倾听目标用户的抱怨并转化成需求,然后针对一个需求去研究,超越原来的强者并不是没有可能。
今天的上海人都知道篱笆网,那些年轻的妈妈们尤其热衷于泡在篱笆网上,其实篱笆网也是从一家创业公司慢慢发展而来的。当年篱笆网的创始人还是个默默无闻的年轻人,是个典型的“屌丝”,为了给自己家装修,他开始上网搜集资料、找人咨询、货比三家,到头来却还是一头雾水,众所周知,装修是个比较专业的领域,潜规则也是出了名的多,一不小心就会被“坑爹”。
在抱怨和担心之余,这位年轻人突然就有了一个想法:给那些有成家立业需求的年轻人提供一个交流家庭生活消费信息的地方。当时的互联网上并没有人那么做过,简单调研之后,他发现大家都隐约希望有一个地方能够让他们互相帮助,于是想法渐渐成熟。由此可见,成功的产品一开始都是从一部分用户的一部分需求开始构思的,“有用”是一个产品最基本也是最重要的部分。
很多网友抨击中国铁路网上订票系统(12306),在我看来这也算是个成功的产品——让人们方便购买火车票。人们经常会抱怨买火车票要排很长的队,退票改签时常要奔波好几回,而这个产品就在用户一片抱怨声中被提上了日程,它实现了火车票的电子化运作。当然,这是个比较极端的例子,是垄断决定了它的成功。
“能一句话说清楚的产品才是好产品”,我非常赞同这个观点。其实这句话就是想让大家明确自己的目标用户和所要满足的核心需求。试着总结一下那些成功的互联网产品,是不是都能用一句话说清楚呢?
能用:产品的实现
构思一个有用的互联网产品其实并不难,至少我现在就能很快想出几个点子,比如做个全网好友统一管理系统,这样我就不用每登录一个网站都要重新添加熟知的好友了;又比如做个智能翻译器,现有的翻译网站都太不靠谱啦,根本达不到人性化的水平。
创意不值钱,执行力才是关键。对于创业者来说,只有把你的想法实现出来,才能接受市场的考验,有那么多半途而废的产品,究其原因大多是执行力不够。国内抄袭气氛浓厚,创业者的想法或许很不错,但容易被抄袭或盯上,结果很惨烈。这样的案例比比皆是。所以,创业者无论如何先把产品实现出来,抓紧时间去积累自己的目标用户,然后不断完善产品,让那些抄袭者们永远都只能做你的跟屁虫。
篱笆网最初的构思在创始人筹集到第一笔资金后很快就被实现了,其实当时还没有什么互联网产品的概念,只是用了最简单、最快捷的方法架设了一个社区,然后便直接上线了。产品从构思到上线只经历了不到一个月的时间,起初的忠实用户也只有几百人,内容也从零开始积累,在当时只能算是个能用的社区吧。就是这样一个社区,渐渐发展成了今天上海人装修、结婚、育儿首选的家庭生活消费平台。
早年,篱笆网的网站界面一直比较“朴素”,甚至“朴素”到只有黑色和灰色,商业频道的页面也是交互拙劣,排版不齐,完全没有大网站的风范,更别指望在篱笆网上找到当下流行的视觉设计、交互模型。不过,这一切并没有影响篱笆网的成功,用户即便偶尔会抱怨一下用户体验,但还是愿意留在篱笆网上,因为篱笆网确实帮助他们解决了实际问题。在保证“能用”的前提下,篱笆网也加速了扩张,每一次进步几乎都在创新,积累的忠实用户也成倍增长,赢利模式越来越清晰,受到了空前的关注,是国内少数几家成功的社区型电子商务网站。
前段时间网上流传着淘宝网创办至今的网站截图,大家可以看到淘宝网刚上线的时候有多简陋、粗糙。马云的点子确实很不错,但他的团队的执行力更强,所以淘宝网一直处于该领域的领先地位。淘宝网和篱笆网刚上线的时候,不就是做到了能用就行吗?可见产品的实现是迈向成功的一个重要里程碑。
在产品的实现阶段,建议创业者们先不要急于招聘设计和开发人员,因为现在的人力成本很高,在创业初期把他们招进来可能也是浪费资源。尝试着自己先默默地把产品的蓝图描绘一下,把产品的逻辑和实施计划理清楚。如果有可能的话还可以用快速原型软件制作一个产品的低保真原型,毕竟现在制作原型的成本并不高,并且能加深各种角色对产品的理解。在低保真原型确定之后,你可以招聘设计人员,到了开发阶段再招聘开发人员,大家必须通过原型对产品保持一致的理解。也许有人会觉得这个思路不对,一开始多招几个人在一起讨论产品不是更有意义吗,但我个人对各种角色都参与产品策划的效果持保留态度。
好用:卓越的体验
这几年业界都在谈“用户体验”。用户体验是马斯洛需求模型中接近顶层的部分,从广义上讲,从产品规划到产品界面都会影响用户体验,不过我认为产品的用户体验不是与生俱来的,而是一个长期努力的方向,当产品做到能用之后,就该朝着好用奔去了。
在选择同等类型的产品时,人们总是更加倾向于更好用、更酷的产品,这就是竞争。在没有竞争对手的情况下,一个产品做到能用就已经天下无敌了,但是一旦出现了竞争对手、抄袭者,就要足够重视产品的好用性。
之前谈到挖掘用户需求可以收集用户对现有产品的抱怨,实际上,这些抱怨就证明了现有产品的用户体验不够好,以至于我们经常能听到谁在说:“这个产品怎么这么难用!”显然产品的操作模式与用户的心智模型有差距。其实作为现有产品,只要及时发现这些体验上的问题,并快速迭代优化就能防止被超越,毕竟用户还是比较容易接受常用的产品,这就是互联网比起其他行业的优势所在——优化可以随时进行,不用召回。
这些年尽管竞争对手不断地出现,但是篱笆网始终是上海领先的家庭生活消费平台。篱笆网的优势在哪?在保证“有用”和“能用”之后我们就从用户体验角度出发,帮助用户更好、更快、更准地获得讨论信息以及商业信息,装修、结婚、育儿的用户想获得的信息肯定是有差异的,并且用户所处的阶段也是会改变的。所有希望去改善的这些方方面面,都是数据间接告诉我们的,在没有更好的参照物之前数据还是最靠谱的。
为此,我们几乎颠覆了篱笆网之前的论坛模式,重组了网站繁多的页面使其只有简单的两三个页,提升了网站准入门槛,使用户的真实程度大幅度提升,与此同时还优化了网站的视觉设计、交互设计、代码结构等,使得篱笆网又获得了新生。这样一来,在给用户带来前所未有的使用体验的同时,商业信息也以会员更容易接受的方式出现,让“能用”升华成“好用”。不知道在一次次的优化之后,那些竞争者、抄袭者还跟得上我们的步伐吗?
另外一个例子也说明产品好用的重要性。网易邮箱和QQ邮箱在初期都已经做到了能用,并且网易邮箱还比QQ邮箱上线早几年,当时它的用户也是最多的。后来QQ邮箱做了一系列改善,让邮箱变得非常好用,现在谁是王者还真的很难说。QQ邮箱逆袭的法宝就是用户体验,它的一些细节做得非常棒,比如当你在邮件正文中输入“附件”二字后直接点击“发送邮件”时,系统会提示“您的邮件内容提到附件,但您可能忘记了添加附件。您确定继续发送?”,这样的提示不但不会让用户反感,反而会觉得特别体贴,诸如此类的用户体验在QQ邮箱中随处可见。
用户体验是一个比较理想的状态,很少有产品能一步登天,创业者们还是要一步一个脚印,先从有用和能用做起,然后再慢慢优化到好用,等到竞争对手宣战时,用户体验将会是你的秘密武器。
互联网创新创业成功案例一
“我今天想吃水饺,能送吗?”“没问题,立马给你送到家。”13日晚,资深宅人“喵大王”在名为“春江花月”的小区业主qq群”上呼叫“水饺”,希望送“饺”上门。一会工夫,“喵大王”收到水饺,啧啧称赞“好吃”!还有邻居在群上给“水饺”建议:味道不错,可以再多开发几种馅„„
“水饺”何许人也?是小区美女,还是“帅锅”?网上卖的水饺,口感咋样?
网上卖水饺受邻居追捧
最近一段时间,春江花月小区qq群异常活跃,尤其是q友“水饺”。“晚上还有吃饺子的不?”13日,qq群上,“水饺”赤裸裸打起“广告”。
网上叫卖饺子,非但没引起网友反感,反而引来一片叫好:“明天晚上再买点来煮,味道还不错,下次一样来半斤”、“感谢老板的私人定制,没有味精,宝宝吃了放心”„„还有网友发来疑问:“水饺,你一天上网,哪个在做饺子哟?”
对网友提出的问题,“水饺”有问必答,认真倾听各网友意见建议,卖完饺子后还会做客户回访。
“饺子”全手工包制的水饺,配以送货上门的热情服务,得到春江花月众qq网友的认可。
辣妈不当上班族在家创业
“饺子”,原来是一位辣妈,名叫王欢,四川达州人。说起在网上卖饺子,她说,还得从老公刘刚说起。
王欢介绍,她毕业于重庆城市科技学院,学的是法律专业。前两年,先后在法院和外企工作过,虽然工资待遇较好,但她觉得工作状态都不是自己想要的,于是辞职后在家带小孩,儿子米乐今年1岁多。平时她跟婆婆一边带孩子一边在家里做水饺。在老公建议下,去年4月17日,开始在网上卖水饺。
刘刚为此加了附近五六个小区的qq群,顾客就是附近几个小区的业主。刘刚说,网上卖水饺不用支付门店费,成本压力小了,才能够在产品品质上多下功夫。刘刚是山东潍坊人,毕于成都理工大学,学的是市场营销专业。每天下班后,他会在家里帮忙擀皮、和馅,给老婆和老妈打下手。
虽然在网上卖水饺只是试水,但销量都比较乐观,“生意好时一天能卖上十几斤。”既可以照顾家,又有相应收入的生活,王欢说这才是她想要的,待时机成熟时,也会考虑在步行街租一间门面。
各种奇葩馅可以私人定制
王欢说,她原先很少吃饺子。因为婆婆包的水饺好吃,后来她学着自己包。“做水饺就像是完成一部作品,别人吃得满意我很有成就感。”王欢说。
刘刚说,下班后附近小区业主要水饺,一般都是他去送。他说,春江花月小区很多业主都喜欢吃猪网韭菜馅饺子。另外,白菜、萝卜、芹菜、藕、都可以配猪肉和馅,味道各有千秋。
为满足少数人口味,比如孕妇、产妇、小孩等,他们做水饺还可进行“私人定制”。定制的每样口味都是单独和馅,按订餐人要求包制,比如番茄鸡蛋馅的饺子。还有位小区业主想了两天,把豆腐、莲白、鸡蛋和馅包成饺子给家里哺乳的产妇吃,经王欢精心调剂比例,最后赢得订餐人认可。
“只有你想不到的,没我们做不到的。”王欢说。
互联网创新创业成功案例二
随着社会就业压力的增大,在国家政策的鼓励和支持下迅速掀起了互联网+创业热潮。在邯郸市大学生创业园,三个怀揣梦想的大学生组成了“青春合伙人”,他们一边学习考察,一边走上创业之路,创办了邯郸地区首个O2O网上洗衣平台——猫先生洗衣。
足不出户,手机微信下单,1个小时内工作人员上门取衣物。3个工作日内清洗干净的衣服,又被完好地送回家里。在这个火热的夏天,他们勇敢地走出创业梦想的第一步。在邯郸大学生创业园一间不足20平米的办公室里见到了这三个朝气蓬勃的“青春合伙人”,电子商务专业的姚栋、会计专业的吉茂元和警校毕业的王盼。“我们三个是标准的黄金组合,我是电子商务专业负责运营,茂元学的会计专业负责管钱,走南闯北的盼哥负责对外社交”姚栋笑着说道。
辞去高薪工作
青春合伙人选择O2O模式创业
为了突破自己性格上的局限,本科毕业的姚栋在邯郸市一家高端汽车4S店做起了销售的工作,在接触很多创业致富的客户时,也激起了自己创业的冲动。
吉茂元,毕业后一个人去厦门南漂,两年的时间里积攒了宝贵的经验,同时也认清了自我,希望通过创业来实现人生价值。
近几年互联网创业热潮中,O2O的服务模式一直备受关注。“以前上班忙的时候经常顾不上洗衣服,一般都拿到洗衣店去洗,最大的不便就是洗衣店不能上门收送衣服,还得在规定营业时间内自己取回衣服,很麻烦。后来想到现在网上购物、网上订餐很是流行,为什么不能做一个网上洗衣呢?”姚栋想到了把O2O模式搬到洗衣行业。
好的想法没有靠谱的合伙人也不行,4S店两个同事成了他的最佳人选。王盼,社会经验丰富,走南闯北,能说惯道,上的了台面,谈的了业务;吉茂元,为人热情,创意无限的90后小伙,于是姚栋鼓动他们一起辞职去高薪工作合伙创业。
创业伊始屡吃闭门羹
大学生创业园助梦创业
为了保证洗护的品质,他们想和市内一些专业的洗衣实体店谈合作,王盼他们跑近十几家知名的洗衣连锁店,没有一家愿意和他们合作。“我们找到洗衣店的老板说要跟他们合作,但是多数人都不理解网上洗衣新模式,也不愿意跟我们合作,有些人甚至把我们当小孩对待,根本不信任我们。”王盼说道。
今年6月份,邯郸市政府为鼓励大学生创业,专门在开发区建立了大学生创业园,高校毕业生申请入驻后可享受2年免缴场地租金、水电费,一次性创业补贴和社保补贴等政策,这个消息对于姚栋他们来说可以算是雪中送炭。经过半个多月的努力,猫先生洗衣终于获批入驻大学生创业园,而他们有了一件属于自己的办公室,也建立了自己的微信公众号。
有了办公实体和网上洗衣平台,姚栋和吉茂元在网上搜索学习北京、上海等地的专业的O2O洗衣模式,同时去洗衣实体店学习专业的洗护知识。“洗衣确实是个技术活儿,除渍的药剂都一百多瓶,光洗衣工序就有8道,而且还有消毒柜、烘干机、熨烫台、去渍台等等各种专业的设备”吉茂元说道。
完善网上洗衣品质
未来要走的路还很远
上线不到一个月的时间,猫先生洗衣微信公众号已经有了近200多个关注用户了,并且已经陆陆续续的开始有客户下单洗衣,不少知名的洗衣连锁店选择和他们合作。而姚栋他们也在张罗着注册公司,定做专用的包装袋和统一制服。“因为目前资金上比较紧张,没有多余的资金来雇收衣服的快递员,需要我们3个人亲自上门取送客户的衣物。等业务慢慢的多起来了,肯定要雇快递员、买送货电动车”吉茂元说道。
O2O模式的核心在于服务,而姚栋他们在完善洗衣服务品质,用细心周到的服务来赢得客户的信任和青睐。说起未来的路,姚栋兴奋的说:“当然是希望把猫先生洗衣做成一个品牌,打造成邯郸一站式洗衣便捷平台。等我们慢慢强大起来了,还要建立我们自己的洗衣工厂!”
互联网创新创业成功案例三
有的人在黄土上挥洒汗水,播下种子;有的人在工厂里一丝不苟,拧紧螺丝;有的人在讲台前兢兢业业,教书育人。她游历世界,阅遍各式服装,设计最美的衣服,创业做一流的网店。劳动节快到了,时尚就是她的劳动标签。她叫杨冰彬,一个90后美女。在她的眼里,世界那么大,她要一边看看,一边工作。
开网店:女儿做设计 母亲当裁缝
粉红色系的大鞋柜,随处可见的卡通公仔,在电脑键盘上睡觉的加菲猫,加上财神爷和观音菩萨的塑像。这间屋子就是23岁的杨冰彬亲手布置的服装设计工作室,每天销售一两百件衣服。
杨冰彬的母亲杨祖平说,女儿一直是富养,大学期间,每个月买衣服要花3000元,毕业后找到一份行政工作,每月工资2000多元,还不够她买衣服。“缺钱首先不要想到节约,而是多想想通过自己的双手,如何多挣钱回来。”母亲劝女儿考虑自己创业。
23岁的杨祖平说,女儿的专业是设计,捣鼓过网店,自己做了30年的裁缝,于是想到和女儿一起开个网店,自己做衣服,自己卖。
玩自拍:生意有转机 叫好不叫座
杨祖平说,网店刚起步,生意不太好,女儿却是慢性子,还经常丢下网店到处去旅游。然而,杨冰彬在旅游中的一次自拍却让网店生意有了转机。
底,杨冰彬在澳大利亚旅游时,买了一件几千元的sass bide吊带裙,她穿上裙子自拍后发在网上,引来许多网友回复,大家都想知道这种样式的裙子在哪里买的。回国后,杨冰彬和母亲依葫芦画瓢,做了一款类似的裙子,标价只要几百元,放到网店上迎来一片好评,但销量十分惨淡。
为什么叫好不叫座呢?杨冰彬从网友评论中发现,原来,吊带裙款式是为高大的欧美女性设计的,突出曲线,领口开得大,十分性感,很多国内的女性敢看,不敢穿。
游世界:不做高仿品 参考再设计
这次失败让杨冰彬决定以后不再做高仿服装,而是参考国外潮流款式,设计适合中国女性特点的衣服。此后,她游遍法国、西班牙、新加坡、泰国等近十个国家,考察时尚前沿的服装款式、版型,挑选质地独特的面料,回国后和母亲一起设计女装。
母女俩一个设计一个缝纫监制,新上架的服装抓住了前年和去年双11的机会,生意好了起来,其中卖得最好的一款牛仔女装销量达到5000多件。
杨祖平说,女儿的工作方式、态度和上一辈人差别很大,“一边旅游玩耍,还不耽误工作,她设计的衣服确实让网店好了起来。”
娘子军:生产看评价 月销百万元
杨冰彬透露,目前这间工作室有8人,是清一色的娘子军,包括5名淘宝客服兼库管,1名美工,还有母女两人。90后的淘宝客服周梦雪开玩笑说:“冰彬是老板,杨阿姨是名副其实的‘老板娘’。”
杨祖平说,网店卖衣服和传统服装产业不一样。杨冰彬把衣服设计好以后,首先会画出版型样式,挂在网店上,看有多少人喜欢,然后制作样衣,拍摄模特照片,并传到网上,根据网友评论以及定金缴纳情况,再决定是否批量生产。“整个过程在和网友互动,不断听取消费者的意见。”杨祖平说。
目前,杨冰彬的网店每件衣服的价位主要在100元到400元区间。在现场看到,每天网店能卖出一两百件衣服,月销售额在100万元左右。杨冰彬说,她计划将团队增至10人,把工作室发展成公司,还要创建自己的服装品牌。
互联网创新创业成功案例四
一本书勾起开网店的念头
2007年,王志凤从沈阳师范大学毕业后,经过应聘成为了鞍山一家合资公司的文秘,月收入2000多元。工作了几个月后,她开始觉得自己并不适合这份工作。当时,朱德庸“涩女郎”的潮流在许多年轻人的心中涌动,一个崭新的名词“拍女郎”成为众多网友们茶余饭后谈论的热点。“拍女郎”专指那些与QQ一起成长,后又在拍拍网上开店创业的年轻女性。这部分女性大多是“80后”,她们受过高等教育,年轻、时尚、追求自由自在的生活,敢闯敢拼,她们活跃在拍拍网上,潜心经营自己的店铺,为自己的事业不懈努力。这时候的王志凤,也对此着了迷,如果自己开家小店会怎样呢?
下决心辞掉工作开家网店
王志凤想,自己本身就对女孩子穿衣打扮很在行,如果自己开家店,一方面可以将自己擅长的一面发挥出来,另一方面在网上开店没有实体店那么大的风险,况且投入也不大,应该可以尝试一下。如今,在网上购物的人越来越多,而且自己的眼光也不错,相信这个行业的前景一定不错。
经过近半个月的思考,王志凤下定了决心,“我要辞掉工作,自己开网店。如果商品太大众化,肯定不会吸引更多的消费者。店铺的商品价格必须得让消费者接受,而且款式要独特新颖,才能满足现代人喜欢与众不同的个性。”
经过一番市场调查,王志凤最后把目标锁定在了“哈韩服装”。目标确定了,2007年12月,王志凤开始了她的淘宝创业梦。她每月要去北京、广州等地进货一次,开店一个月后,她与韩国某品牌联系做代理,专门经营韩国进口服饰、鞋帽、化妆品等。
生意冷淡找原因
当时,王志凤手里只有工作几个月攒下来的5000元钱,根本不够进货,最后还是她的父母给了她经济上的支持。但王志凤没有白白接受父母的资助,她和父母“达成协议”,一年内力争把钱还给父母。有了启动资金,在朋友的帮助下,王志凤前往北京韩国服饰批发店进了3万元的衣服,回来后将这些服饰拍照上传到了网店。
小店刚开张的时候,生意很冷淡,有时一连几天都无人问津,半个月下来,仅仅赚了几百元。但是她并没有气馁,而是渐渐地意识到,开网店与买家沟通的桥梁就是文字,王志凤查看了很多对卖家的评价,很多“中评”都是因卖家回复太慢,感觉态度冷淡无法理解等,从而影响了生意。其次,通过自己淘宝购物的经验,上传商品的图片效果也很影响购买兴趣,于是,她开始全面补习多方面的知识,比如练习打字速度,学习摄影的基本功等。
改进服务赢得买家
又经过一个多月的积累,王志凤终于对网店经营有了进一步的认识,小店也开始慢慢走上正轨。这时候,她发现,消费者在购买完商品后最关心两件事,一是发货是否迅速,二是商品的质量和外观是否与在网上所看到和感觉到的一致。
摸清了消费者的这些心理,她开始有针对性地改进自己的网店。比如,通过合理安排商品的上架时间和巧妙的利用推荐位,使得大多数时候都能有一些商品出现在搜索结果的第1、2、3页。此外还要密切参考竞争者的定价,以便使自己网店的商品价格更具竞争力。对于图片来说,特别是在搜索结果中出现的图片,尽量挑选最吸引眼球的。对于商品,她总是如实地告诉买家商品本身的质地、颜色和手感。如果图片与实物有差异,也会如实告知,绝对不会有丝毫掩饰,宁可自己承担损失也不会让买家感到不满意。
让王志凤印象最深的一次交易是在2008年年初,“一个浙江的女孩买了一双韩国产的120元布鞋,收到鞋后稍微大了一点,但那个女孩没有要求调换。我看到了她的留言后就和那个女孩联系,愿意为她换双合适的鞋,运费由我来出,这笔交易我赔了5元。但从那以后我也拥有一个忠实的客人,那个女孩还介绍了很多朋友来我店里买东西,每次上新货,她们也会先买上几件。”
这一年多以来,王志凤交易过的买家,对她的网店都很满意,交易评价都是好评,好评率达到了100%。这样高的满意率,跟王志凤的努力是分不开的。如今,她几乎每天都要忙到半夜12点多,早上7点起床后就要接单、打包、发货、进货和处理客服问题,几乎把全部的时间都用到了网店上。大约开业4个多月后,网店月收入基本上达到了8000-10000元。
网店经营一年半收入近20万元
“经过一段时间摸索和学习,我的网店拥有了一批固定的客源,同时和来自五湖四海的买家们也成为了朋友,聊天中,她们就问我为什么不将自己店的商品再扩充一下,现在很多服饰都可以通过代购的方式经营,省去了上货的成本。”听了买家的建议,她开始上网咨询有经验的专做韩国服装代购的卖家,沟通几天后她看中两家韩国网站的商品,除了有韩国正品进口外,还有韩国本土品牌的专卖,并为代购商提供商品照片,省去上货的环节,从而节省了时间。
经过对整个网页的重新布置和装饰,2008年5月,全新的韩国进口网店呈现在了买家面前。商品多、价合理、信誉高,这使王志凤的网店点击率不断攀升。“创业之初没想过自己的网店可以有现在的成绩,这与买家朋友们的合理建议和自己的辛苦付出是分不开的。”现在,王志凤的网店月收入达到15000元左右,这在鞍山的网店中算是很突出的。
【互联网的成功案例】推荐阅读:
苏宁互联网转型案例06-09
互联网金融的发展优点06-30
移动互联网时代的思考10-12
互联网金融的潜在风险10-15
互联网金融支付的发展10-29
移动互联网时代的发展12-16
互联网公司的面试问题01-06
互联网产品的开发流程01-08
互联网市场的调查报告06-23
互联网时代的语文教学07-14