布草管理制度免费

布草管理制度免费（通用7篇）

布草管理制度免费篇1

一、送取布草时间

取用干净布草时间：上午10：00—10:30 下午：16:30—17:30 送洗脏类布草时间：上午10：00—10:30 下午：16:30—17:30

二、布草运输及保管

1、各部门、各楼层有专人负责责任区域布草数量、送洗、领用、保管等工作，责任由管理人员承担。（全员熟知送洗取用流程）

2、运输布草只可使用布草车，并且保证脏布草上垃圾已经处理干净。在布草车内叠放整齐。

3、对发现的破损布草、返洗布草进行单独存放（及时返洗），对能修补的联系洗衣房进行修补。

4、领用干净布草必须按类摆放整齐，各雅间之间不允许私自之间借用布草。

5、布草房无关人员严禁进入，钥匙专人负责。

6、布草房只可堆放布草，严禁其他杂物乱放，严禁烟火！

7、布草管理人员负责维护楼层布草间卫生。

三、布草登记及盘点

1、领用干净布草及送洗干净布草必须点清数量，做到送、收数量相符。有欠下的及时进行登记。

2、中餐、宴会、早餐厅布草不同，不可随意乱取乱用。

3、每月月底与餐具一起进行盘点，全员承担亏损。

布草管理制度免费篇2

《条例》是在国务院《农业机械安全监督管理条例》颁布实施之后的第一个地方法规。2010年, 宁夏农机安全管理部门在贯彻实施国务院《农业机械安全监督管理条例》的基础上, 结合宁夏实际情况, 及时将修订《条例》纳入人大立法计划, 提出立法调研提纲, 积极配合自治区人大、政府法制办完成区内外的考察调研, 多次组织召开专家论证会, 修订完善, 终成其稿。《条例》共七章、三十八条, 内容涵盖拖拉机与联合收割机登记、使用管理、操作人员管理、事故处理、监督检查、法律责任等管理制度, 是全区各级政府农机管理及各有关部门依法履行职责, 提升农机安全监管能力, 有效预防和减少农机事故的重要保证。

《条例》遵循以人为本、预防事故、保障安全、促进发展的原则, 对于保障农机安全管理科学发展、和谐发展具有十分重要的意义。

《条例》中最大的亮点是在全国首次以立法形式确立了农业机械免费管理制度, 规定县级以上人民政府应对农民购买农业机械给予补贴, 对农业机械登记、检验以及使用操作的培训、考试、审验等实行免费管理。

布草规章制度（范文）篇3

一、布草交接管理

1、酒店根据各包房按固定数量将所有布草分配到每个包房；

2、楼层有指定的布草管理员管理该楼层的布草，并对布草的数量及洗涤质量负责，如有遗失，先追究该楼层布草管理员的责任。

3、各包房的布草分开管理，分别计数。如包房之间发生布草借用，必须做好记录并及时归还。

4、洗涤部门人员分别到各楼层收取脏布草，按包房分开清点，并单独填写收取数量；洗涤部门人员根据各楼层送洗的脏布草数量，配送相同数量的干净布草到各楼层。如洗涤部门有部分布草未能及时返还，应清晰注明布草拖欠数量及归还期限，并有双方签名确认。

5、每天上早班后由布草管理员组织早班服务员清点的所有包房布草，认真记录并核对数量是否与固定配备数相符。如有差异，及时查找原因，并报告酒店主管。

6、每周由酒店主管清点或抽查一次布草数量。

7、脏布草回收袋装好，不可直接堆放在地上。

二、布草送洗管理

1、洗涤部门收送布草须避开酒店营业高峰期。注意洗涤部门人员在酒店范围内活动必须严格遵守酒店规章要求。

2、清点脏布草时应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点脏布草。

3、收取布草时，各楼层分开点数。负责清点布草的服务员先将服务员工作表上记录的布草使用情况汇总，协同洗涤部门人员一起分拣布草并现场清点、记录，服务员将清点数量与汇总情况一一核对，看是否相符。数量及状况确定后，双方责任人签名确认。

4、布草有严重污迹的打个结做标记并单独存放，告知洗涤部门做特别处理，并做好记录。

三、布草收回管理

1、根据洗涤部门送回干净布草的时间，安排各包房服务员固定配备数补充布草。酒店任何员工不能以任何理由占用客用布草。

2、洗涤部门送回的布草，由酒店派人按双方约定的验收及质量标准进行检查；如发现有质量问题要及时退洗或要求赔偿，并做好记录。验收完毕，双方责任人共同在验收交接单上签字确认。以验收单注明的类别及数目作为结算依据。

3、收回的布草必须按照指定规格折叠。

四、布草报损流程

1、服务员发现损坏的布草要及时通知主管。主管视布草损坏程度和损坏时间要求赔偿。

2、布草破损，虚边或发黑严重的，不得再投入使用，必须申请报废。

3、布草报废须填写报损单，将报废原因记录清楚，每月月底盘点时统一交酒店总经理处理。

4、已经报废的布草与可用布草分开存放。可用作抹布或废布;

五、工作责任

1、平时综合检查时，布草质量将作为重点检查内容之一；

2、尽量做到桌面整体卫生合格、客人对本店布草卫生质量的投诉将作为本店总经理对客服务质量考核的一部分。

2、客房楼层布草管规章理制度

为了加强客房部楼层布草的管理，减轻布草的损耗率及杜绝布草的流失，防止布草的二次污染，特制定以下管理制度及操作程序，具体操作程序如下：

管理制度

1、楼层人员服从领班、主管的布草调整及整顿工作。

2、楼层布草责任到人，各自对自己的楼层负责，要有责任心。

3、楼层布草的数量按照楼层配备数为准，不涂改数据、撕毁配备表，如发现处50—100元的经济处罚。

4、布草二次污染按照《客房布草赔偿价格表》的价格执行赔偿。

5、如有楼层布草需报损的情况要及时上报领班、主管，有领班、主管做出处理，必要时通知经理，不及时上报者处20元的处罚。

6、楼层布草如有短缺，原因不明时，找到责任人，有责任人承担布草短缺的责任，若找不到责任人有本日楼层人员承担所有短缺责任。

7、夜值人员在为客提供服务时，布草楼层与楼层之间禁止挪用、混用，加到房间的布草要做记录，否则按短缺处理（布草赔偿价赔偿）。

8、严格按照要求与下一班次交接布草，不交接或交接不清楚的发生数量短缺有当班人员负责赔偿。

9、布草应整齐叠放在布草架上或工作车上，脏布草应放进布草车里不要随地乱放防止二次污染。

10、发生布草丢失要及时上报，不得隐瞒。

3、客房布草的管理规章制度

为了防止布草流失，使布草管理责任明确，特做出以下几点规定：

1、对布草进行分类存产保管，整齐合理，存取方便。

2、各楼层备足当天的所需干净布草，并于各班组负责。

3、每天将脏布草放在统一位置，由主班和机班交于洗涤公司点收，并填写各楼层的收取单，双方认可后签名生效。

4、每天机动班一架车，主班一架车。各自按要求、数量摆好自己车上的布草，机动班如布草不够可写借条借主班的。

5、用布草应遵循一个原则：以脏布草数换干净布草数。每天做好交接布草工作并登记，机班每天用脏布草数和主班换干净布草，保证有有数可查。

6、将有破损、污迹的布草退回库房，分类存放并登记。

7、每月26号对布草进行盘点，要求主管参加，对盘存结果进行分析，若发现有短缺现象应对其做出处理。

4、布草管理规章制度

一、干净布草发放

（1）布草员每日在楼层服务员工作过程中对楼层服务员进行以脏换新的布草配送工作，以保证楼层服务员工作的正常开展。

（2）每日楼层服务员在当日工作完成后按定量配置布草：

工作车配量：1.2m床单:10个；1.2m被套10个；浴巾：12个；面巾：20个；方巾：20个；地巾：10个。

工作车不配置1.8m及2.0m的床单、被套，需要时由布草员进行配送。布草员根据楼层服务员所需进行配送，领取人员签收后，由布草员填写《布草发放表》。

（3）领班每天对楼层服务员的相关表格进行核查，并与布草员的《布草发放表》进行核对。

（4）每周，部门管理人员不定期对楼层服务员工作车进行3次抽查，每次抽查4个工作车，核对楼层服务员配车量。

二、脏布草收取

（1）客房10楼与15楼工作间设脏布草间，新旧布草分隔管理。

（2）每日由布草员上楼与楼层服务员完成脏布草的交接与数量清点，填写《楼层布草收取表》。

（3）脏布草收取后由布草员对脏布草进行分类存放，方便外洗交接工作。

（4）对需要特殊处理的布草需单独交接，并打结作上记号，要求外洗店做特殊洗涤处理。

三、脏布草外洗

（1）每日下午16：00-18：00，由布草员完成与洗衣厂的新旧布草交接、点数、确认工作。双方交接过程中，布草员与外洗双方核实数量，并与当日布草收取量核实，确认无误后才能进行布草送洗。

（2）每日收取干净布草时送出脏布草，脏布草在楼层收取时填写《楼层脏布草收取表》，最后汇总填写外洗收取和送洗交接单。

（3）填写《每日布草交接表》。

（4）收取干净布草时，由布草员按个数清点核实，并检查布草洗涤后的颜色，手感，完好度，如有问题需立即向上级领导汇报。发现有未洗干净布草后，要求外洗店进行返洗并填写《返洗统计表》。

四．餐饮布草交接

（1）餐饮布草洗涤需当日交接，隔日领取。

（2）餐饮部将布草送入布草房，由布草员对交接布草进行点数核实，填写餐饮布草交接单。

（3）布草员与外洗人员交接餐饮布草时需要求外洗人员分开打包，严禁与楼层布草混杂。送回时也应分开交接。

（4）布草员在收取餐饮外洗送回布草时按个数清点，并抽查送回布草中有无未洗涤到位的布草。

四、布草盘点

（1）每日布草员对布草房进行分类，定量整理码放并对布草进行日盘点工作，填写《布草房每日结存报表》。

（2）每月15日和每月30日下午18：00，由部门主管牵头，对布草房及楼层分区域进行布草盘点。

（3）由部门主管对盘点结果进行统计，出现差缺的查找原因，并将盘点结果报部门经理。

五、布草使用要求

（1）房间布草严格按照床型规格，配置数量进行更换。

（2）不允许使用布草进行卫生清洁，由领班每日对楼层服务员进行监管。一经发现根据实际情况对楼层服务员作出相应处罚或者赔偿。

（3）干净布草与脏布草分开存放，脏布草撤出房间应立即装入布草车内，以避免二次污染。楼层服务员每日应对布草车进行清洁。

六、干净布草管理篇二：布草房管理制度

柏林假日酒店政策与程序序号: fd-20131013001 题目: 布草房管理制度

布草房管理制度为了规范布草管理，布草房清洁卫生，责任落实到人，特制定此制度。

1、布草房随时保持干净、整洁。

2、布草车干净整洁，布草按脏、净严格区分存放，布草车也按脏、净区分；禁止用脏车装清洗消毒后的干净布草、制服，防止交叉污染。

3、布草存放要求整齐、清洁、按类分放做好相关标记。

4、布草房禁止随地吐痰、乱丢杂物；禁止无关人员进入布草间，禁止私人物品存放在布草间。

5、掌握布件的损耗情况及日常使用数量，即使提出更新、报废、添

购建议，保证调换数量充足、不脱节。

6、各类布件出入库手续完备，布草房内各类布件帐物相符。

7、严禁在布草房吸烟或堆放易燃物品。

8、布草房所有物品严禁内部员工使用及带出酒店私用。

9、每班下班前做好布草房清洁卫生,并做到人走灯灭。

10、每月初酒店进行布草盘存，如数量不符，由客房部所有员工统一负责。

11、做好防患工作，采取有效措施，消灭老鼠、蟑螂、苍蝇等和其它有害昆虫及其孪生条

件。

12、做好交接班工作，有交接记录，工作衔接无差错。篇三：布草管理制度

布草管理制度

一、干净布草发放（1）布草员每日在楼层服务员工作过程中对楼层服务员进行以脏换新的布草配送工作，以保证楼层服务员工作的正常开展。

（2）每日楼层服务员在当日工作完成后按定量配置布草：

工作车配量：1.2m床单:10个；1.2m被套10个；浴巾：12个；面巾：20个；方巾：20个；地巾：10个。

（3）领班每天对楼层服务员的相关表格进行核查，并与布草员的《布草发放表》进行核对。

（4）每周，部门管理人员不定期对楼层服务员工作车进行3次抽查，每次抽查4个工作车，核对楼层服务员配车量。

二、脏布草收取

（1）客房10楼与15楼工作间设脏布草间，新旧布草分隔管理。

（2）每日由布草员上楼与楼层服务员完成脏布草的交接与数量清点，填写《楼层布草收取表》。

（3）脏布草收取后由布草员对脏布草进行分类存放，方便外洗交接工作。

（4）对需要特殊处理的布草需单独交接，并打结作上记号，要求外洗店做特殊洗涤处理。

三、脏布草外洗

（2）每日收取干净布草时送出脏布草，脏布草在楼层收取时填写《楼层脏布草收取表》，最后汇总填写外洗收取和送洗交接单。

（3）填写《每日布草交接表》。（4）收取干净布草时，由布草员按个数清点核实，并检查布草洗涤后的颜色，手感，完好度，如有问题需立即向上级领导汇报。发现有未洗干净布草后，要求外洗店进行返洗并填写《返洗统计表》。

四．餐饮布草交接

（1）餐饮布草洗涤需当日交接，隔日领取。

（2）餐饮部将布草送入布草房，由布草员对交接布草进行点数核实，填写餐饮布草交接单。

（3）布草员与外洗人员交接餐饮布草时需要求外洗人员分开打包，严禁与楼层布草混杂。送回时也应分开交接。

（4）布草员在收取餐饮外洗送回布草时按个数清点，并抽查送回布草中有无未洗涤到位的布草。

四、布草盘点

（1）每日布草员对布草房进行分类，定量整理码放并对布草进行日盘点工作，填写《布草房每日结存报表》。

（2）每月15日和每月30日下午18：00，由部门主管牵头，对布草房及楼层分区域进行布草盘点。

（3）由部门主管对盘点结果进行统计，出现差缺的查找原因，并将盘点结果报部门经理。

五、布草使用要求

（1）房间布草严格按照床型规格，配置数量进行更换。

（2）不允许使用布草进行卫生清洁，由领班每日对楼层服务员进行监管。一经发现根据实际情况对楼层服务员作出相应处罚或者赔偿。

（3）干净布草与脏布草分开存放，脏布草撤出房间应立即装入布草车内，以避免二次污染。楼层服务员每日应对布草车进行清洁。

六、干净布草管理

（1）干净布草必须分类，定量整齐码放入布草房货架。（2）干净布草使用做到先进先出的原则。（3）每周布草员需对货架进行清洁整理。

七、布草房管理（1）布草房无人的情况下必须上锁。非布草管理人员不得进入布草房，不得违规领用。（2）未经部门管理员许可，各岗位不得私自挪用他人的布草，借用布草须报领班同意方可进行。使用后做到有借有还。

（3）做完卫生后，所有楼层布草车放入指定位置，并锁闭工作间门。（4）客房人员不得私自将物品带离酒店和使用，否则按酒店相关制度处罚。（5）表格必须如实填写，不得弄虚作假。

（6）布草员对布草房保管的布草负管理责任，楼层服务员对工作布草负管理责任，如有差缺，按酒店相关制度处理。

客房____月返洗布草统计表

经手人：日期：

客房____月库房布草库每日结存报表

内部布草收取发放表

收取人：时间：

发放人：时间：篇四：布草间管理制度

五、布草间管理制度

（一）布草间管理制度

1、干净的布草应分类摆放整齐。

2、布草配入标准：

a 洁白无发黑、无染色、无褪色； b 柔软无发硬、无残留异味； c 无起毛、无脱边、无破损。

（二）布草清点流程

1、布草交接管理：

a 改变布草领用制度的第一天，库管服务员逐一对布草车上的布草进行清点并登记；

对所有空房内的布草配置数量确认均符合标准数量配备；由库管填写第一次领用

单（数量为布草本上的数量），且服务员签字确认。由主管写所有客房内布草配置

数量明细单（包括标准、大床、圆床、棋牌室、特价房、套房）并写明日期，由

所有服务员和主管、店长、库管签字确认。b 从第二天开始每天，服务员从库房领布草与库管合适数量后签字确认；当天换下

来的脏布草清点数量并与客房清洁报告中换上的新布草数量核对必须吻合。把脏

布草放入各自布草间内，下班时清点脏布草加上车上干净布草和布草架上的布草

应该等于前一天剩余干净布草加上当天领用布草的数量。c 烛光每天早上要把前一天每位服务员换下的脏布草数量（清洁报告中布草数量）

统计出来并签字注明日期交给库管，库管清点脏布草后与此核对看是否相符，如

相符，由库管签字确认且注明日期后归档留存；如不符，当时找服务员、主管共

同查找相差在哪，如确认是丢失，应在此单上注明丢失品种和数量，三人共同签

字确认后归档留存；库管在丢失布草本上做好记录，以便月底盘点时再次核对；

经月底盘点确认是丢失，由该服务员赔偿。

2、布草送洗流程管理

a 洗涤公司收取脏布草时，库管要看好洗涤的收取员当面数清，在提前写好的布草

出库单上双方签字确认后给对方一联，存根联留存。b 布草有严重污迹的打个结做好标记并单独存放，告知洗涤厂做特别处理，并做好

记录。

3、布草收回管理

a 洗涤公司送回干净布草后，由库管和洗涤公司人员共同清点数量;b 库管对洗涤质量每次进行验收；如发现有质量问题要及时退洗或赔偿，并做好记

录，验收完毕，双方共同在验收单上签字确认。以验收单注明的类别及数目作为依

据。验收单一式两份，各自留存一份。c 干净布草入库时按规定叠好，每十块或自定义数量摆放整齐，以便领用。d 洗涤公司丢失或人为损坏布草时照价赔偿。

4、布草报损流程

a 服务员发现客人或者洗涤公司破坏布草时要及时通知主管。主管视布草损坏程度

和损坏时间要求赔偿。如服务员知情不报或疏忽大意未报，客人或洗涤公司应时间

过久不能赔偿时有服务员赔偿。b 布草破损、发黑严重的经缝补后仍无法使用的，申请报废。c 布草报废须填写报损单，将报废原因记录清楚，每月月底盘点时统一交总经理处

理。

d 已经报废的布草与可用布草分开存放，可用作抹布或废布。

5、关于报废布草使用和处理规范 a 所有报废布草必须用红色油笔在布草正中间工整的注明“报废品”三个字以示区

分。b 部分报废品经裁剪处理后可用作抹布，但需要清晰注明“抹布”字样；凡是注明

“报废”字样的布草，可以在下雨或下雪天铺在地毯上面吸水，遮盖家私等其他用

途；凡是未经裁剪处理的废布草一律不能做抹布使用，此项会纳入检查项目，一经

发现从重处分。

6、布草间的管理

a 布草间严禁放置其他与工作无关的物品。b 布草间由各自服务员和库管专人负责，闲杂人员不得入内。c 布草间确保做到人走灯灭及时锁门，坚决杜绝安全隐患。

六电气设施安全操作规程

1、当电路出故障时，应采取下列措施：

（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。

（2）通知客人，表示歉意。

2、酒店一切电气设施（电脑、前台服务器、电视、空调、热水壶等）要有专人管理，其

他人不准擅自操作，否则一切事故责任自负，并追究有关人员责任。

3、电气设施的安装、维修等必须由电工操作，所有电气设施必须有接地等保护措施，严

禁私自接线、使用。

4、使用人员要严格按照产品使用说明规定要求操作，否则出现一切后果责任自负。

5、各种电气设施要严格按规定电压、功率等标准运行，严禁载附和使用，防止跑电、漏

电等情况发生，定期检查，发现问题及时找电工处理。

6、电气设施环境要保持干燥，不得潮湿，严禁用湿手开启使用电气设施。

7、楼层配电室门经常要锁好，不用设备要关掉开关；雷天设施要注意短路。

七安全管理制度

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。员工不得携带行李、包裹离酒

店。

2、酒店配有标准的消防设施。每一位员工都必须了解并熟悉正确使用灭火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

3、火灾预防：

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。*严禁把烟蒂或其他燃烧留在楼梯内、房间、过道或纸篓里。*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其他易燃物品，以杜绝易燃源。*不准在灶台或高瓦数点灯附近放置易燃爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。*如果发现电线松动、磨损、遮断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修

部门，以便及时修复。

八、会员卡、小商品提成，客房清洁卫生提成办法：会员卡每销售一张提成5元，谁销谁提；

小商品按每月总销售额的10%提成，由前台三人和服务员四人平均分配；客房清洁卫

生基数为每班每人10间脏房，如当天分配不足10间脏房，但加续住房超过10间时，以实际清洁总数从第11间开始每间按1.5元提成；如当天分配脏房超过10间时，按

实际清洁脏房数从第11间起每间按2.5元提成，同时按实际清洁续住房数量按每间1.5 元提成。

九、客房服务员标准服务管理制度

1、不戴工牌、工牌佩戴位置不正确或佩戴歪斜者；

2、服装穿戴不整齐或不干净者；

3、不按标准服务语言向客人服务者；

4、碰到客人或同事不问好者（要问早上好或上午好或下午好或晚上好）

5、不让客人先上、下电梯者；

6、不按标准手势敲门和不按标准语言与客人自报身份者；

7、与客人抢路和与客人抢电梯、楼梯者；

8、不回答客人问候和询问者；

9、对客人询问酒店房价、房型、会员制度、服务范围等酒店相关内容说不知道、不清

楚或说错者；

10、不知道、不熟悉消防通道或说停电后客人通行线路者

以上行为前两次口头警告处分，从第三次起每发现一次给予记过处分一次，记过处分在季度绩效工资分配时，每一次记过处分扣除每人平均绩效工资的5%，三个月累计次数达到10次以上者，视情节给予换岗、辞退处分。

十、前厅接待标准服务管理制度；

1、不戴工号牌、工号牌佩戴位置不正确或佩戴歪斜着；

2、服装穿着不整齐或不干净者；

3、前台电话铃响超过三次未接听者；

4、对客人的询问说不知道或不明白或者不回答者；

5、不站立微笑接待客人者；不向经过前台的客人站立面对客人微笑问好（问候语：早上好、下午好、晚上好）；

6、对酒店房型、房价、会员制度和酒店优惠活动不清楚或不完全清楚者；

7、对电脑系统操作不熟练，经常出错者；

8、不按前台接待程序办理入住登记和退房结算者。

9、不按前台接待标准服务者。

10、不熟练、不知道停电后或电梯检修时客人应走消防通道线路者；

11、对小商品价格不熟记和不查看保质期以及保质期到期日前一周不通知库管而带来

损失者；

12、前台现金与账单必须一对一核对，收取现金必须面对客人唱收唱付一遍后用点钞

机验钞，不论有多少人等到办理，一定要按顺序按程序一一办理，否则出现差错责任自负；

13、未得到楼层服务员查房结果通知或不通知服务员查房办理完毕退房手续后客人损

坏物品或丢失物品时由当班接待赔偿；

14、押金不足房价的1.5倍未催缴押金或催缴后未交而交接本上未写明者；

15、对未经主管或店长允许不上传入住客人身份证者；

16、不积极主动向客人介绍会员体制销售会员卡者；

17、对夜审后入住客人不及时加收手工房金移交下一班次者；

18、下雨天不向客人主动说明雨伞借用服务（办理借用押金手续，押金50元）者；

19、当班时发现或发生的重要事件、需对下一班提醒的事件、需下一班办理的时间未

在交班表上写明者； 20、对客人提出的正常的酒店服务项目拒绝服务或不及时服务者；

对以上行为的惩罚办法：以上行为前两次口头警告处分，从第三次起每发现一次给予

记过处分一次。记过处分在季度绩效工资分配时，每一次记过处分扣除每人平均绩效工资的5%；三个月累计数超过十次者，视情节给予换岗辞退处分。

十一、前台卫生管理制度

1、前台负责的卫生区域为一层大堂和电梯以及门外停车场；

2、电梯轿箱、电梯地毯、门口地毯卫生由保安在每天早上6：30之前清理干净；清洁方法见第四条，平时由接待负责。

3、停车场每日早上6：30之前将大堂门口能清扫的场地清扫干净，并用喷壶喷洒水湿润。

4、大厅地面卫生标准详见第四条，清洁时间为每日早上6：30之前一次，平时视卫生情况由前台接待自己掌握，尘推布要经常洗涤、经常喷油；

5、大厅吧台、上网台、家具、物品、展架、冷藏柜内外、电器、电脑设备等卫生清洁次数和标准见第四条。第一次清洁时间为每日早上6：30分之前，平时视卫生情况自己掌握，由前台接待负责。

6、大厅卫生间清洁、消毒次数和卫生标准详见第四条，由保安负责在早上6：30之前完成。以上一至六条主管每天检查并记录，未做到位次数一周内累计超过两次时，每增加一次给予记过处分一次。7.大堂墙面、门玻璃每周清洁一次，遇到雨天风天适当增加次数。清洁标准见第四条，由

前台接待负责。主管每周检查并记录，月累计未做到位次数超过两次时，每增加一次给予记过处分一次。

8、顶棚每月清洁一次，由保安、前台接待、店长共同完成，清洁标准见第四条。

以上卫生检查由主管平时检查，店长抽查。每半月由总经理组织检查小组检查时发现不合格处罚超过一处时，给予主管和店长各自记过处分一次。

9、每记过一次，扣除季度绩效工资平均值的5%，三个月累计次数超过十次者，视情节给予换岗、辞退处分。

十二、奖惩条例

（一）、季度奖励：每季度受到处分者所扣除的绩效工资酒店不提留一分，全部按工作成绩

比例再次分配给每一位员工。再分配时店长不参加分配。

（二）、优秀员工：按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。奖金1000元。（优秀员工设客房部一名，前厅部一名，行政一名）

（三）、嘉奖、晋升：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店

日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

（四）纪律处分的种类

1、纪律处分为警告。罚款、停薪、辞退或开除。纪律处分由部门主管发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送店长负责归档。

2、失职行为分为甲类和乙类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发工资

3、凡发生甲类失职时，第一次警告，第二次扣除一天基本工资。

4、凡发生乙类失职时，每次扣除两天基本工资，情节特别严重者将会被辞退。

（五）甲类处分

1、上班迟到、下班早退

2、仪表不整洁：a、留长发；b、手脏；c、站立姿势不正；d、手插口袋；e、衣袖、裤脚卷起；f、不符合仪表仪容规定；

3、擅离工作岗位或到其他本门闲荡；

4、损坏工作服火把工作服穿出酒店外；

5、不遵守打电话的规定；

6、违反员工餐厅规定；

7、工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要除外）

8、上班做私事、看书报和杂志；

9、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入宾馆；

10、将酒店文具用于私人之事；

11、在公共场合大声喧哗活在客人可以看到和听到的地方做不雅的习惯动作；

12、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；(六）乙类失职

1、上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；

2、对客人和同事不礼貌；

3、因粗心大意损坏酒店财产；

4、隐瞒事故；

5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；

6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

7、上班时打瞌睡；

8、违反安全规定；

9、涂改工卡；

10、在酒店内喝酒；

11、进入客房（工作例外）；

12、对客人说辱骂性和无礼的话

13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

14、超过工作范围与客人过分亲密；

15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟；

16、不报告财产短缺；

17、在酒店内乱丢东西；

18、不遵守消防规定；

19、损坏公物；

20、工作表现差或工作效能差；

21、不服从主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范围内任何钥匙；

23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉；

24、在酒店内危害任何人员、殴打他人或互相打架；

25、向顾客所要小费或其他报酬，做不道德的交易；

26、泄露酒店机密情况，欺辱他人；

27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；

28、违犯店规，造成重大影响或损失； 30、故意损坏消防设备；

31、触犯货架任何刑事罪案；

32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

33、旷工；篇五：布草房规章制度 oriental cherry garden hotel room division regulations 樱海花园酒店

管理制度 department: room division job categories: 部门: 分部门: issued by : room division mgr.jessie yu approved by gm: 部门经理: 俞菁琳总经理批准: signature: date: signature: 签字日期: 签字 date: 日期: 布草/制服房规章制度 01.严格遵守酒店及部门的各项规章制度。02.每天提前五分钟到岗，主管批准后方可下班。03.注意个人仪容仪表及公共卫生。04.互帮互助，礼貌的对待任何部门的员工。05.员工及每组别之间应相互合作做好工作。06.专心工作，工作时间不得打扰其他员工，严禁聊天、打闹。07.爱护酒店及客人的一切财产。08.所有员工应按照上级要求标准，有效率、勤奋的工作。09.未经允许或正式通知，不得擅自离开岗位。10.上班之前不得饮用含酒精成分的饮品，不得食用有刺激性气味的食物；当班时间不得吃零

食。

酒店布草管理规定篇4

为规范各营业场所布草管理,确保酒店经营需要,特制定本规定。

范围

适用于对酒店所有营业场所布草的管理。

职责

3.1房务部负责对酒店客房所使用的布草进行管理，对餐饮、康乐的布草进行洗涤。

3.1.1 规范各部门布草质量符合四星级标准，包括颜色、规格、重量等。

3.1.2 编制布草请购计划，并协助采购部实施采购。

3.1.3 负责与相关部门一起验收新布草。

3.1.4 负责对各部门布草以脏换净的控制。3.1.5 负责对布草及时洗涤与发放。3.1.6 负责对报废布草的控制。3.2 财务部负责审批与采购。

3.3 各部门负责提供准确的布草数量，并监督本部员工正确使用布草。4 工作程序

4.1 布草标准配备 4.1.1 客房布草

房务部负责酒店所有客房布草的配备，按照楼层房间、楼层运转和存用、洗衣房存用1：1：1.5的比例配备，即楼层房间配备部分为1，楼层运转和存用部分为1，洗衣房存备用部分为1.5，以确保楼层布草的正常运转。布草手感柔软，吸水性能好。符合FZ/62006规定。毛巾纱支：地经纱32S/Z，毛经纱32S/Z，纬纱32S。

a)浴巾：不小于1400MM×800MM，重量不低于600G。

b)面巾：不小于700MM×350MM，重量不低于140G。

c)地巾：不小于750MM×450MM，重量不低于350G。

d)方巾：不小于320MM×320MM，重量不低于55G。

e)浴衣：棉制品或丝绸品，柔软舒适、保暖。

f)床单：纱支不低于32S，经纬密度不低于60×40。

小床单：1.9M×2.8M 大床单:2.3M×2.8M。

g)枕芯：松软舒适。不小于750MM×450MM。

h)枕套：纱支不低于32S，经纬密度不低于60×40。

i)薄棉被：优质被芯，柔软舒适，保暖性能好，无污损，规格比软垫大2-4厘米。

j)保护垫：吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，能与软垫固定吻合，可用定型棉或中空棉。

4.1.2 陕西雅兰布草

房务部负责酒店康乐所有布草的配备，按照客用部分、洗涤部分、备用部分1：1：1的比例配备，即客人使用部分为1，洗涤部分为1，洗衣房存备用部分为1，以确保雅兰布草的正常运转。布草手感柔软，吸水性能好，毛巾纱支，地经纱32S/Z，毛经纱32S/Z，纬纱32S,规格重量同客房毛巾。

4.1.3 餐饮布草

房务部协助餐饮布草的配备，按照餐厅配备、洗涤部分、备用部分1：1：1.5的比例配备，即餐厅配备部分为1，洗涤部分为1，餐饮布草房存备用部分为1.5，以确保餐饮布草的正常运转。布草既要符合酒店档次，又要迎合酒店发展潮流，便于洗涤的面料。

4.2 请购

4.2.1 当布草的使用不能满足服务的质量要求时，由使用部门根据使用需求提出书面申请，房务部根据布草的预算编制制定请购计划，并填写《请购单》，报财务部审批。

4.2.2 计划批准后，采购联系供应商提供样品，样品要符合四星级酒店布草质量标准。

4.2.3 样品选定后，经房务部多次洗涤，观其洗涤后的质量，一切都符合要求后，样品留存，由财务部定价。

4.3 验收

新布草到货后，房务部与使用部门、财务部一起对布草质量、数量检查验收，看是否与样品一致，如不符，拒绝接收。如无问题签收后，由使用部门领用。

4.4 布草收发

4.4.1 客房布草

a)洗衣房负责楼层布草的收发、洗涤、熨烫及折叠工作，每天下午15：00到楼层收取脏布草。

b)洗衣房每天与楼层服务员清点撤的脏布草和送到楼层干净布草的数量，双方签字确认。

c)楼层在撤布草时，按照床单和被罩、巾类、枕袋分别存放，以方便点数并避免交叉污染。

d)楼层服务员在清理房间时，将污染的布草单独存放，及时送到洗衣房，由洗衣房单独处理并做好收取登记。如果未及时发现和单独存放而导致高温洗涤后报废的，由楼层相关人员承担相应费用。

e)为了让布草均匀使用，延长使用寿命，洗衣房每两个月对所有布草翻转混合洗涤一次。

4.4.2 餐饮布草

每天须在14：10以前将脏布草送到洗衣房，冬季17：00前、夏季17：30前发放完毕，每天21：30送到洗衣房的脏布草，须在次日10：50前取回，送取均须双方清点，并签字认可。因迟送而延误洗涤造成的投诉，洗衣房均不承担责任。

4.4.3 陕西雅兰布草

每天须在13：30以前将脏布草送洗衣房，并将前一天干净布草取回，双方共同清点签字认可，对因迟送而延误洗涤造成的投诉，洗衣房不承担责任。

4.5 洗涤

4.5.1 洗衣房在洗涤前，认真分类检查，床单与巾类不得混在一起洗涤，餐饮布草与陕西雅兰布草分开洗涤，并将特殊污垢的挑出单独处理。严格按洗涤操作程序及投料标准洗涤，并填写《洗涤、消毒档案》记录。

4.5.2 各部门因不正确使用布草或因客人使用不当而造成污染，破损的，洗衣房须及时与使用部门反馈，提出整改意见及措施。

4.5.3 各部门每天送洗衣房的布草，无特殊情况，房务部必须安排在当日将其全部洗涤完毕。

4.6 客人赔偿管理

4.6.1 楼层服务员查房时发现布草污染，立即用清水洗涤污染处，如果处理掉则无须报前台，如确认处理不掉后，报前台向客人索赔。

4.6.2 对于客赔、免赔的布草，由楼层主管凭有效单据到洗衣房换取相关干净布草，月底由洗衣房统一汇总并做消耗处理。

4.7 盘点

4.7.1 每月月底洗衣房牵头与A、B座楼层对布草进行盘点，洗衣房盘点备用的，楼层负责房间内、布草车上及楼层仓库内的，免赔、客赔以及正常损耗的布草，必须有有效人签字，每月盘出准确的数字，由洗衣房每月列表报部门办公室，按规定数量及时补充。

4.7.2 餐饮、康乐布草，由其部门自行盘点，每月盘点情况知会管理部门及财务部。

4.8 布草报废标准

4.8.1 布草上破洞已确认无法缝补或在显眼位置处缝补后影响客人使用效果的。

4.8.2 有特殊污渍无法去除影响客人视觉和使用效果的。

4.8.3 布草严重抽丝或脱线无法达到摆放要求和使用效果的。

4.9 布草报废程序

4.9.1布草达到使用次数，且影响对客质量时，新布草到位后，可由房务部对旧布草统一报废。

4.9.2 废旧布草更改用途（如改做抹布），须由房务部申请，财务部批准后，方可操作。

4.9.3对于报废的布草，每个月底由楼层主管、洗衣房负责人核对后，按程序填报废单，部门经理签字确认报财务部处理。

外洗

5.1 洗衣房对于外洗的布草要根据单位分别建立《外洗记录登记本》，对于每次来洗涤的布草进行双方清点并做好记录。

5.2 洗衣房按照不同单位的情况每月进行分析，特别对一些超出常规的污染、报废要进行统计并分析原因，月底报部门，经酒店批准后向外洗方进行解释。

酒店布草房管理制度

1.严禁无关人员进入，做到人出灯灭门锁。

2.布草堆放整齐，布草库内卫生保持清洁，不得存放化学物品、易燃易爆物、食品和个人物品。

3.以脏换净，当面点清，如实填写“布草换洗单”，发现有污染、破损的要做好记录。

4.布草员每日做好数字记录，正确填写布草日报表。

5.有关工作单据和交接记录应注意保存，需作废时必须经主管签字同意。

6、对于布草的无故丢失由当职人员负责。

布草间卫生管理制度

一，必须设立与经营规模相适应的专用布草间，有清洁专用保洁设施，并且标志明显。

二，配备足够数量的被罩，床单，枕套，枕巾等物品，有利于正常周转使用和严格清洗消毒。

三，客人使用被罩，床单，枕套，枕巾等物品后，必须严格清洗，采取热力消毒或其它方法进行严格消毒。本店无清洗消毒条件的必须与有资质的洗涤公司签订洗涤协议，确保洗涤消毒效果。3,经清洗消毒被罩，床单，枕套，枕巾等物品，进入布草间过程中包装严密，确保不被污染。进入布草间后经检验合格放入清洁的保洁柜内进行保洁。四，保洁时间较长的被罩，床单，枕套，枕巾等物品，必须再次进行清洗消毒后，方可供客人使用。

五，清洗消毒的被罩，床单，枕套，枕巾等物品，必须做好清洗消毒记录，保证一客一用一消毒。

布草洗涤协议篇5

甲方：安徽省东饲投资有限公司乙方：泓瑞金陵大酒店

甲方因经营服务工作需要，委托乙方对甲方宾馆客衣、员工制服及布草物品进行清洗，为明确权利义务，双方经协商，现就有关事项签署本合同。

一、委托范围

乙方负责安徽省东饲投资有限公司布草物品的清洗工作，主要清洗物品见合同附件。

二、委托期限

委托期限自20____年__月__日起至20____年__月__日之日止。期满，双方协商同意可续签合同。

三、清洗要求及周期

物品清洗干净清洁、表面无污渍，符合国家标准及行业规范要求，自乙方收取待清洗物品之日起至清洗完毕送回之日止，如乙方因特殊情况不能及时送回清洗物品，应及时通知甲方，此间乙方代为保管。

四、清洗费用结算及支付方式

4．1 乙方清洗费用按合同附件列明单价和实际清洗数量计算。

4．2 每满一个月双方结算一次，甲方于结算后次月10日前付清清洗费用。

五、双方责任

（一）甲方责任

1、甲方请指派专人为履行本合同的代表，负责对清洗工作的检查验收、及时确认乙方的清洗工作量等。

2、按合同约定及时支付乙方清洗费用。

3、甲方负责接送棉织品、工作服及客衣、每日下午14：30送洗，次日上午9：30取回，每日12：00之前送洗的客衣可在当日取回，快洗服务可在4小时内取回，快洗服务时间9：00-20：00，并按合同约定及时将清洗完毕的物品通知取回。

（二）乙方责任

1、乙方指派专人为履行本合同的代表，签署有关资料，与甲方代表共同确认工作量等；

2、乙方人员接收清洗物品时，应核查衣物是否存在无法清洗的陈旧污渍等问题，如有，在双方交接单中注明。

3、乙方每日派专人对甲方棉织品、工服、客衣做好各项交接工作，清单一式三份，其中一份交还给甲方留底，月底凭清单结算费用。

4、在清洗过程中发现有破损部分棉织品乙方应挑起，交还时，给予说明，并做好记录（属自然报损、报废的甲方负责）

5、棉织品有污渍乙方应尽力去除，确实除不掉的做好记录，第二天统一还给甲方

6、乙方为甲方提供同等的洗涤方式及洗涤原材料。

六、违约条款

6．1甲方违约责任

甲方不按约定支付款项，乙方可以书面催告支付，甲方在收到催告通知之日7日内仍不支付的，甲方按迟延支付价款0.3%/日的标准支付违约金。

6．2乙方违约责任

6．2．1乙方交付的清洗物品不符合约定要求，应承担下列违约责任：（1）重新清洗至符合约定要求；（2）承担重新清洗的所有费用。

6．2．2由于乙方过失导致衣物丢失或损坏，由乙方按洗涤费的十倍赔偿，棉织品不超过成本价的50%。

七、争议解决

因本合同产生的争议，双方协商解决，协商不成的，由合同签订地人民法院裁决。

八、合同文本与生效

本合同一式四份，双方各执二份，于20____年__月__日签订于合肥市政务文化新区，签订之日即生效。

布草管理制度免费篇6

文化馆免费开放的观念一提出, 受到社会普遍的关注和欢迎。长久以来, 由于受工作职能、评估体系、行为规范等诸多因素的影响, 文化馆囿于一心一意搞创作和举办各类文化活动的圈子, 忽略了免费辅导这一中心工作, 再加上业内人士过多地关注免费开放给文化馆管理带来的一系列问题, 使文化馆免费开放的定位及相关工作躇踌不前。新形势下, 随着群众文化的空前繁荣发展, 各地文化馆免费开放的局面应势而生。下面, 笔者就当前文化馆免费开放存在的问题谈五点看法, 以供商榷。

一、免费开放工作中的问题与不足

1. 经费和文化资源不足

由于受专项经费的限制, 使包括场地、人才、配套设施、设备等在内的文化资源严重不足, 制约着文化馆免费开放的可持续发展。

2. 激励机制和管理模式不新

现有职称评定、作品评奖、表彰奖励等制度缺乏对组织辅导工作这一核心业务的引导和激励。免费开放后, 以往老套的工作模式和落后的管理已跟不上形势发展的步伐。

3. 服务和敬业意识不强

由于行为导向的偏差, 加上倍增的服务群体成份复杂, 面对各方面造成的压力, 员工免费服务和敬业意识达不到理想的程度, 使观众难以享受优质服务。

当前, 我们要对存在的问题和不足进行冷静审视和反思, 打破原有的体制障碍和观念障碍, 根据文化馆自身的特色制定相关措施及办法。在做好免费开放工作的同时, 务必将服务质量和管理水平提升到一个新的高度, 文化馆免费的初衷才会得到最大程度的体现。

二、对策与思路

1. 加大投入, 建立健全经费保障机制

免费开放作为政府的重要文化民生项目, 免费提供的是文化馆职能相适应的基本公共文化服务。面对免费开放给场馆、管理、接待能力、服务水平、卫生环境等造成的巨大压力, 给观众安全、设施安全和消防安全带来了巨大的隐患等因素, 上级部门应本着“增加投入、转换机制、增强活力、改善服务”的原则, 在专项经费等方面予以保障落实。通过改造馆舍、陈列展览和在安检、人员、技术、防盗、消防设备等方面, 确保文化馆免费开放后能正常运转。此外, 认真研究制定文化馆基本支出财政补助定额标准, 足额保障人员、公用等日常运转所需经费, 支持开展各项业务活动, 为活动水平和优质服务配套奠定基础。免费开放虽然有国家专项资金的支持, 但是仍然需要发挥优势, 争取更多的资金来源。比如, 接受社会捐赠, 从而为公众提供更加舒适的活动、培训环境等。因此, 要探索建立公共文化多元化投入机制, 进一步完善和落实相关政策措施, 引导和鼓励社会力量对文化馆进行捐赠和投入, 拓宽经费来源渠道。

2. 规范管理, 强化制度保障

公益性是文化馆必须始终坚持的宗旨, 规范管理、强化制度保障是文化馆业免费开放中共同努力的方向。其一, 实行目标责任管理制。规范馆内部日常工作, 调动干部职工积极性和创造性。如全年的常规工作逐项分解落实到各部室, 并与各部室签订目标责任书。规定奖惩制度, 成立目标考核小组, 对全年各部室目标责任完成情况进行逐项检查考核落实, 评比定级。其二, 实行项目负责制。对于临时性工程项目实行项目个人负责制, 从财力、物力等方面大力支持和鼓励个人承揽临时性项目, 开拓市场, 并在用人、分配等方面给予一定的倾斜, 通过与各项目负责人签订目标责任书, 明确责、权、利, 实行项目奖惩和风险挂钩, 充分发挥每位干部职工的专业特长。其三, 强化制度保障。制定文化馆免费开放服务工作方案、服务管理办法、服务项目等一系列工作制度, 为参与活动的市民设计制作“免费开放听课证”和“免费开放学员听课登记表”, 公示免费开放服务的项目内容、方式方法、开放范围、公益性辅导培训主讲人一览表等, 明确责任人, 做到辅导培训任务与责任双落实。

3. 开发资源, 建立共享机制

首先, 充分利用本馆丰富的师资力量。文化馆仅有免费开放是远远不够的, 要提高文化服务的附加值。如举办免费而有意义的讲座、展览、论坛等活动以吸引公众的参与;利用文化馆有得天独厚的资源优势, 实行“每月一主题、每周一课”制, 详细制定全年的公益性辅导科目。课程涵盖音乐、美术、舞蹈、戏剧、曲艺等多种艺术门类, 参加培训的市民既可以选择一项课程接受培训, 又可以选择多门课程参加培训, 加大公益性培训的灵活性。其次, 针对需求的资源建设方案。要求各地不但要做好本地文化资源现状的调查, 还要经常对不同层次群众的需求进行了解。在调查研究的基础上, 制定出具体的、针对需求的资源建设方案, 注意突出地方特色, 避免重复建设。必要时可以请有关方面的专家进行论证, 做到有的放矢。再次, 建立共享机制。共享机制的根本目的是服务基层、服务群众, 要尽快地实现文化信息资源最大限度地为公众所共享。一方面依靠各级政府部门积极推动, 在各级文化单位中普遍使用。另一方面要充分发挥社会力量, 调动各方面的积极性, 拓宽思路, 积极创新, 使“共享工程”迅速扩大覆盖面和服务面, 满足人民群众“求富、求知、求乐、求美”的多元需求。

4. 加强交流, 建立评估体系

通过各地馆与馆的交流, 借鉴先进经验, 共同探讨发展与创新的做法, 取长补短, 为全面促进文化馆的繁荣与发展发挥积极的推进作用。另外, 对各文化馆免费开放情况进行督促检查和考评, 接受社会监督。建立以展示教育、开放服务为核心的文化馆质量评价体系, 建立政府、社会、媒体、公众代表相结合的对展示与社会服务的监管制度与监督体系, 定期对文化馆展览和服务水平进行检查、抽查、监督评估, 开展文化馆评估定级和分类指导, 不断提高管理水平和服务能力。加强宣传, 扩大免费开放的社会影响, 让更多群众了解文化馆站的功能作用, 吸引广大群众走进文化设施和共享改革开放带来的文化发展成果。

5. 优化服务, 抓好人才培养

免费开放本着“以人为本, 优质服务”的宗旨, 认真履行免费开放、优质、文明服务的承诺, 为观众提供更多、更好的公共文化产品和服务, 在平等、无障碍的服务理念中潜移默化提高公众文化素养, 使馆成为宣传的重要窗口和精神文明建设的主要阵地, 进一步发挥公益性文化机构的社会价值。文化馆的主体业务要以满足广大群众的艺术需求为主, 以普及性的培训类服务为辅。如简单的音乐、舞蹈、戏剧、美术或其他方面的讲座和实用性的教程。另外, 着力抓好专业技术队伍建设和人才培训工作, 通过学术机构的学术合作与交流、聘请国内外知名专家学者到文化馆授课等形式, 培养出一批具有政治思想好、专业技术过硬的骨干队伍, 逐步成为文化馆发展的中坚骨干力量。

文化馆免费开放, 给群众生活多了一道文化的免费大餐。为了吸引更多的人免费走进艺术殿堂, 让免费服务成为“起点”而不是“终点”, 需要在不断提升和发展文化馆的“硬件”与“软件”中切实增强文化馆的活力, 让民众得到真正的文化实惠, 使文化馆成为人们喜欢和经常去的好场所。

摘要：文化馆免费开放, 满足人们日益增长的文化需求和普通市民对文化需求的渴求, 形成让人人享受学习文化的氛围, 对公益性事业单位的文化馆来说是一个新的发展契机和趋势, 也是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措。面对免费开放的机遇与挑战, 馆方能否提供更为优质的文化艺术大餐?能否给大众带来更为细致、周到的服务?公众素养能否过关?本文从分析免费开放工作中遇到的问题和不足入手, 并就其管理提出几点建议。