大厅学习心得（精选10篇）
2013年7月30日是个值得纪念的日子，因为这一天，我正式成为了**的一员，在收获荣誉感的同时，报到大会上领导的一句句话，更让我强烈的感受到自己身上的使命感。来到**已经有一个半月的时间了，领导和同事对我们生活上的关心，工作上的帮助，让我对自己新的工作充满信心和斗志，现将我这一个半月在大厅的工作总结如下：
一、在思想方面，加强理论学习，提高政治修养，树立全心全意为纳税人服务的意识。
在发展社会主义市场经济的过程中，税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能，因此，税收取之于民，用之于民，国税局正是这样一个重要的角色。所以我必须在思想上和上级保持一直，廉洁自律，明辨是非，坚守自己的底线和原则，努力做好自己的本质工作。
二、在工作方面，自主学习，虚心请教，尽职尽责。
大厅是直接面对纳税人的，也是熟悉**，了解**比较快速的一个窗口。一个半月来，我学习和办理了许多业务，办理税务登记；每个月15日前纳税申报；抵扣联认证、税款征收等事项；发票发售与代开；负责普通发票的验旧、购新、缴销、代开；实施税务违法的简易处罚；开展纳税咨询，提供办税辅导；公开涉税事项，宣传税收政策，受理涉税审批申请等等。
（一）学习方法上，笔记是必不可少的，认真熟悉每一个操作流程十分重要，我认为还应该注重和了解办理的依据，学习所办理业务的相关规定，这样更有利于提高我们的业务水平。
（二）在办理业务的过程中，要记住我们是一个团队，虚心请教。记得刚去大厅的第一天，自己在办理业务的时候，非常紧张担心出错，李欣主任鼓励我们：“不要怕出错，大胆办，慢慢来，不懂就问，我们几个都会帮你们的。”慢慢自己也不再紧张，积极的学习各项业务。我也学到了，在办理业务的时候，要做到细心仔细，自己不清楚的环节，要多向同事请教，避免自己操作错误给纳税人和团队带来麻烦。
（三）要时刻记住，要全心全意为纳税人服务，完成好自己的本职工作。在办理业务的过程中，有时会遇见系统出现问题的时候，老同志张妮说了一句话，让我很受教育，“不要让纳税人等”。因此，在遇见问题的时候，我们会像纳税人解释，争取他们的谅解，会让纳税人留下资料，采用办理好电话通知他们来领取的方法进行处理。在纳税人来咨询业务如何办理时，我们都会写下需要准备的材料，以便他准备材料，办理业务。在纳税人需要我们帮助的时候，我也应该热情耐心的提供帮助，比如表格的填写，帮助一些年龄较大的纳税人打印发票，虽然只是一声简单的谢谢，但是我真正感受到为人民服务的意义。
三、在生活中，做到严于律己，积极向上。
自觉做到政治上、思想上、行动上与党组织保持高度一致，平时能够严格要求自己，养成良好的生活作风，做到了生活待遇上不攀比，要比就比贡献比成绩。通过观看廉政教育的视频，为自己敲响了警钟，自觉接受监督，抵制慵懒散贪奢。
刚加入**这个大家庭，我还有许多需要学习的，有许多的不足，业务操作掌握得不够全面，部分政策法规不够熟悉，在一些工作细节的把握上不够细心谨慎等等。因此，行动才是必须要做的事，一是，加强税收知识的学习，学习相关法律规定和财务基础知识；二是，提高实际操作能力，争取真正达到综合受理；三是，提高工作效率，提高纳税人的满意度。
我相信，通过我的努力，一定能成为合格的**的一份子。更希望通过不断的完善自我，成为更加出色的税务工作者。请同事和领导多批评和帮助我！
大厅交易程序
1、交易申请方代表、投标人员、评审小组成员及监督人员签到。
2、主持人宣读交易大厅交易纪律、介绍参与交易的相关领导、评审小组成员、监督人员及工作人员等，并宣布交易开始。
3、交易申请方代表讲话，阐明按公开、公平、公正和诚实信用的原则及交易评定的办法。
4、主持人根据投标书签收单记录顺序，宣读每份投标书的报价，现场确认投标人最低报价与招标人发布的下限控制价差距是否为有效报价，记录人予以记录，投标人签字确认。
5、评标委员会投标人的资质、技术标、商务标等投标文件进行评审，评定出合格投标人，记录人予以记录，投标人签字确认。
6、工作人员摇号确定合格投标人的投标号码球。
7、再对合格投标企业号码球进行摇号，分别确定第一、第二、第三中标候选人。
8、评审小组人员根据情况现场评定交易结果。
9、交易申请方代表宣布交易评定结果，交易成交的双方以及参与见证、监督的所有工作人员签名确认。
1、大厅值班实行轮流值班，各科室负责人每周值班一次，每天由一名科室负责人和一名安全保卫主班人员共同值班，科室负责人为当日值班责任人。
2、值班人员要按中心编排的值班表值班，如本人当日不能值班，经主任批准后，由值班人自行与其它科室负责人调换，出现问题，由调换后的当日值班责任人负责。
3、大厅值班职责为：答复来人咨询、维持大厅秩序，为来人解决困难和提供服务，联络未到岗人员，处理突发事件，搞好沟通联络和协调，办好其它应该办理一些事情。
4、值班时间为当日上午8:00—12:00和下午2:00—6:00
5、值班期间要兼顾各大厅各楼层的情况，不得脱岗。
6、值班人员要记好值班记录，交接班要交接清楚，履行交接手续，保证值班记录完整无缺，桌椅等值班工具不得丢失。
一、值班人员的组成
局机关值班人员由值班长（局领导）、值班民警和驾驶员组成。值班长由局党委成员每周轮流担任，值班民警由办公楼内各室、队 民警每周轮流担任。
二、值班人员职责
（一）值班局领导职责
1、负责值班期间重大突发治安、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件的先期处置；
2、完成局主要领导和上级领导机关交办的事项；
3、检查各单位班备勤和队伍管理情况；
4、其他需局领导处理的事项。
（二）局办公室值班人员职责
1、负责接待非刚才上班时间内来访、报警、求助，丙烯提到相关部门妥善处置；
2、及时向值班局领导汇报重大警情、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件及其他重大事项；
3、做好“110”值班接警情况记录，提前通知一下班人员，搞好交接班；
4、负责机关楼内的涉及灯、火、门窗、地下室等内部安全，防止发生任何事件。
5、完成局领导交办的其他事项。
三、值班时间
1、夏季时：夜班为每日20：30时至次日9：30时，周六、周日白天值班时间为9：30时至20：30时。
2、冬季时：夜班为每日20：00时至次日10：00时，周六、周日白天值班时间为10：00时至20：00时。
遇重大节日或特殊情况，值班由指挥中心统一安排。
四、值班纪律
1、值班人员在值班时间要遵守值班制度，按规定着装，配戴值班标志，保持严整的警容风纪；
2、在值班期间出现重大警情、刑事案件、治安灾害事故、群体性事件及其他重大事项，值班长必须第一时间到场指挥，并及时向局长汇报；
3、值班时间，值班人员必须保持通讯畅通，接待来访群众和接听报警电话时，服务态度要热情、周到，用语文明、礼貌。
4、坚守岗位、履行职责，值班时间不得在办公室值班。未经批准不得擅自离开岗位，特殊原因确需离开，需经值班长批准，并安排接替人员。
5、值班民警要保持值班室卫生清洁、铺面、桌面物品摆放整齐。
6、值班人员凭值班证在本局食堂免费就餐、保持按时上岗。
7、按时交接班，认真履行交接班制度。
8、本制度自某年某月执行。
牡丹江市爱民区社区事务受理大厅是区委、区政府投资兴建的转变政府职能，改进机关作风，优化投资环境，帮助群众解决各种生活难题的公共服务平台。建筑面积约650平方米。于2006年2月28日正式投入使用。是目前牡市面积最大、设施最全、功能最完善的社区事务受理大厅。
大厅的服务宗旨是‚以人为本，恪守诚信，服务百姓，奉献社会‛。以‚您的满意就是我们的追求‛为服务承诺，努力把大厅建设成集服务、文体娱乐、科普教育为一体的服务基地，形成幼有所教、残有所助、优有所抚、孤有所靠、贫有所济、难有所帮的社区服务格局。
一、基本设施
大厅建筑面积为650平方米，档案室25平方米，有办公电脑19台，电子滚动屏、电子触摸屏各1台，网络服务器1台。
二、人员和机构
现有民政局、计划生育局、劳动和社会保障局、司法局4个部门进驻大厅，共有工作人员31人，其中：中共党员8人，共青团员15人；行政编制人员6人，事业编制人员4人，社区干部21人。设有主任1人，由民政局副局长兼任，副主任2人（现有1人，缺1人）。
三、功能和结构
大厅具有审批性、服务性、公益性、中介性、经营性等功能，设有15个服务窗口，为居民提供一站式服务。
1、婚姻登记窗口：负责宣传《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规，办理结婚、离婚登记、撤销婚姻、补领《婚姻登记证》；
2、低保管理窗口：提供低保政策咨询，受理低保申报、检查、验讫，发放低保金，公布新增低保户，开展城市、农村医疗救助；
3、社区建设窗口：开展全区社区制度化、规范化、社会化建设工作；
4、双拥优抚窗口：发放《城镇义务兵优待安置证》、义务兵家属优待金、伤残金，接收、安置复员兵；
5、社会救助窗口：发放辖区内弱势群体救助金、救助物资；
6、老龄服务窗口：开展老龄工作规范化建设，提供老龄工作咨询，宣传《老年人权益保障法》、《老年人权益保障条例》、《优待老年人规定》等法律法规，普及老龄工作知识，办理《老年证》；
7、助残服务窗口：普查辖区内残疾人基本情况，宣传《残疾人保障法》等法律法规，残疾人就业政策咨询，审查核发《残疾证》，受理残疾人的来信来访，上报残联业务报表；
8、计划生育窗口：宣传《黑龙江省计划生育条例》、生殖保健、婚育新风等法律法规及政策，办理《独生子女父母光荣证》、《再生育证》、《流动人口婚育证明》；
9、劳动就业窗口：提供就业渠道咨询，办理《城镇失业人员求职证》、《再就业优惠证》，培训下岗求职人员，提供就业机会；
10、法律咨询窗口：代理民事、经济、行政诉讼和非诉讼法律事务，提供法律咨询、法律援助,代写法律事务文书，担任法律顾问，主持调解纠纷；
11、中介服务窗口：建立中介平台，实行会员制，为居民提供服务；
12、农民工服务窗口：开展农民工就业、培训、社会保障、疾病预防控制、适龄儿童免疫、子女义务教育、改善居住条件等方面的相关服务；
13、殡葬管理窗口：宣传《殡葬管理条例》等法律法规，上报殡葬业务报表，办理生活困难群众的丧葬优惠等事宜；
14、爱心超市窗口：组织、宣传、检查辖区内各单位的捐助活动，统计、上缴和发放各街道捐助站的捐助物资并张榜公布。
15、服务热线（0453－6581890）：受理群众投诉，提供业务办理、政策咨询，解答有关服务事宜。
四、服务模式和运行情况
社区事务受理大厅实行‚一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结‛的运作模式，进一步减少了办事环节，缩短了办理时限，提高了服务效率。采取一个大厅（区级社区事务受理大厅）、三个体系（便民服务体系、社会保障体系、社会化服务体系）、三级网络（区、街道办事处、社区居委会三级服务网络）的社区服务管理格局，利用互联网和软件技术，大厅各窗口、街道办事处、社区居委会全部实现了网络化、电子化、数字化的办公，形成了区、街、居三级服务网络体系，开发和应用了社区管理工作平台和社区服务网站（），建立了社区居民、社区服务网点、用工信息、失业下岗人员、老龄人员、社区党员、驻区单位等信息库，使街道办事处、社区居委会告别了多年来手工记录，翻阅台账查找、人工报送的工作方式，实现了服务资源和服务方式的重新整合。
运行一年多来，大厅已有为居民服务的加盟企业400多家，社区服务网点1,700多个，低保管理窗口审批低保户3,500余户，其中办理农村低保154户。验讫75,000余人次，办理城市医疗救助91人，发放救助金14.5万元，农村医疗救助67人，发放救助金14.4万元；劳动就业窗口、农民工服务窗口安置下岗、失业、待业人员800余名就业，安置公益性岗位326名，审核、发放《再就业优惠证》3,625本，年检《再就业优惠证》13,998本；婚姻登记窗口办理结婚3,100余对、离婚登记1,250起，补领《婚姻登记证》161对；社区建设窗口制定了《爱民区‚十一五‛期间和谐社区建设发展规划》，出台了《部门工作进入社区准入制度》、《社区事务听政制度》，开展了‚星级社区评定‛、‚社会委干部大比武、大练兵‛、‚创建‘四位一体’ 社区共建体系‛、‚爱民区首届‘社区节’活动‛工作；双拥、优抚窗口审批《城镇义务兵优待安置证》154个、发放义务兵家属优待金91.7万元、伤残金58.4万元；社会救助窗口发放辖区内弱势群体救助金2.5万余元；老龄服务窗口提供老龄工作咨询4,400余人次，办理《老年证》260个，办理老年免费乘车卡400多个；助残服务窗口接待残疾人咨询500余人次，安置残疾人就业28人；计划生育窗口办理《独生子女父母光荣证》223个，《再生育证》93个，《流动人口婚育证明》1,203个，接待咨询310人次；法律咨询窗口提供法律咨询600余人次，主持调解纠纷36件，办理法律援助案件15件；殡葬管理窗口积极宣传殡葬改革政策，加强对殡葬服务点的管理工作，及时上报死亡人数，确保火化率100%，办理生活困难群众的丧葬优惠152件；爱心超市窗口为6,350名贫困人员发放了大米14,990斤，面粉16,030斤，衣物、棉被15,405件（条）；中介服务窗口、服务热线电话为市民解决了8,000余件生活问题，得到了市民的肯定和赞扬。社区服务网站点击超过了20万次，社区服务论坛点击超过了70万次。平均每日接待办理事务、上访、政策咨询等400人次以上。
五、存在的问题
1、由于到大厅办理事务人员日益增多，办理事务人员的素质和情绪复杂多样，经常因琐事互相发生矛盾，严重影响了正常办公，威胁了他人的人身安全，急需配备保安人员维持办公环境和秩序。
2、社区事务受理大厅承担了大量政府直接面对群众各项事务，政府未拨办公经费，靠民政的办公经费很难满足大量的业务需求。
3、社区事务受理大厅的工作人员承担着繁重的工作，福利待遇需要区政府予以支持，从而提高他们工作的热情和积极性。
为保障大厅业务安全、有序进行，为xxxx创造舒适的服务环境，提供最优质、高效的服务，树立xxxx经办机构的良好形象，特制定本规定：
一、优质的环境。
1、环境卫生清洁，办公区内保持无纸屑、无痰迹，桌椅摆放整齐，办公桌面物品摆放整齐。每名工作人员应自觉维护柜台、桌面、地面的整洁，爱护大厅内的清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔杂物。
2、严禁吸烟、打牌。不得让服务对象及与大厅工作无关人员进入工作台内，3、空调、照明设施应视情况开启、关闭。
4、茶水供应充足，保证饮用水和饮具的供应。
5、工作期间不得大声喧哗，不得离岗、窜岗、打堆聊天，吃零食。
6、服装整洁、仪表端庄。
二、高效的服务
1、实行挂牌上岗制度。大厅全体工作人员上班时间必须佩带工作卡，接受公众监督。
2、实行首问责任制度。热情接待，岗位内问题当场解决，耐心解答，并对解答的问题负责。办理或咨询的业务不属于自己工作范围或不清楚时，应耐心解释，并进行详细指引，复杂问题及时请示。
3、实行文明礼貌服务。文明礼貌、态度和蔼、语言亲切、表达清楚。接待服务对象时要面带微笑，主动打招呼，使用礼貌用语，禁止使用生、冷、硬及有伤情感、引发矛盾的语言，禁止与人大声争吵。
4、实行三个“一次”服务。对服务对象所办业务要实现三个“一次”，要一次了解清楚、一次答复清楚，材料齐全时，一次办理完毕。
近年来，我国国内众多演出团体或个人蜂拥至维也纳金色大厅举办音乐会，但这些演出却遭遇尴尬：它们已经让当地观众产生审美疲劳，也没有在维也纳掀起真正意义上的“中国音乐热”。而且遭遇尴尬的中国音乐演出更多是以表演中国民间音乐为主题的音乐团体，他们的演出场次繁多，多为非商演，效果并不理想。显然，维也纳的听众对这些来自中国的音乐演出并不十分买账。到底该如何使中国音乐打开欧美市场的大门，做到成功地“走出去”？
首先，要承认国内的艺术团体或个人有着“走出去”的想法还是很好的。一些已经取得国际声誉的中国的艺术家或团体中国音乐自然不用说，可以向世界展示实力。而对于中国的音乐而言，“走出去”的意义非凡。中国音乐，尤其是民族音乐，是一笔具有历史价值与审美价值的财富，它的民族性也决定着它具有世界性。无论是民歌舞蹈，或是戏曲说唱，还是乐器演奏，都具有独特的中国色彩，而且在长久的历史发展过程中已经形成一个与西方音乐全然不同的体系。同时，当今的中华民族音乐具有更加高的专业性，而且有专业的音乐学院、音乐团体学习、传承、弘扬民族音乐，民族音乐得到了更好的发展，其艺术价值绝不逊色于外国的古典音乐。因此可以说，中国音乐（尤其是民族音乐）有着足够的实力打开欧美的音乐市场，如果得以实现，必然是一大契机，使中国音乐在世界上得到更多的关注。
然而，如此优秀的中华民族音乐在维也纳金色大厅却遭遇如此尴尬的情况。究其原因，也许可以归结为以下几点。第一，演出过于繁
多，“扎堆”现象严重，这往往会降低听众的兴趣，令他们感到乏味。第二，水平参差不齐，容易造成听众的印象混乱。不少音乐团体中华民族音乐，但实际并没有演奏出中华民族音乐风格的能力。水平较低的乐团往往会给当地听众留下对中华民族音乐的不良印象。第三，部分演出团体实际只为给自己“镀金”，多采用赠票形式以组织足够的观众，不求上座率的同时使中国民乐掉价不少。第四，曲目千篇一律，毫无新鲜感可言，直接导致了听众的审美疲劳。
要打开中国音乐，尤其是民族音乐在欧美的市场，可以以金色大厅的遭遇为例来谈。
首先，最重要的一点则是要保证演出的水平。国内的演出团体无论在国内的位置如何，到国外演出就是中国音乐的象征，有些还打着“宣扬国乐”这等明晃晃的牌子，但是真正的演奏能力就不能一概而论了。正如上文所说的，由于乐团的水平不一，会直接造成听众的混乱：到底什么样的音乐才是最正宗的中国风味？甚至有些水平较低的演出会让人怀疑中国音乐的价值。对于演出场次而言，宁缺毋滥是最好的方针。“多而杂”不如“少而精”，拼数量不如保质量。保证“走出去”的每场都是精品，每场都能表现音乐中最纯粹的中国风格，即使场次少也可以取得不错的效果。
在保证演奏水平的同时，还要注意音乐曲目的创新。这一点对于民族音乐尤为重要。许多传统的曲目都已经为外国听众耳熟能详了，需要创作更多的中国风味的好作品，将它们带到欧美的舞台上，才有更大的吸引力，让欧美国家的观众真正有意愿接触、了解中国的音乐。
而对于某些只为在国外“镀金”的团体或个人而言，则要及时更正观念。由于越来越多的国内听众了解到金色大厅也是“金钱大厅”，有资金即可开音乐会，因此他们的演出经历不会为其本人或团体增色，费尽心思的非商演也就失去了价值。毕竟不是每个水平都适合“走出去”，倒不如将浪费在这上面的财力物力放到提高演奏演唱水平上来，先打好国内市场的基础，在水平有了质的飞跃之后再考虑进军国外。
其次，中国音乐要拓宽视野。国内的听众将金色大厅“神化”，将其作为一个艺术评判的标准。但实际金色大厅只是作为一个较为著名的演出场地罢了，一年的多数时间都是出钱即可租用的，因此完全没有必要将它当成一个演出圣地。国内的乐团到西方国家演出，其意义还是重在作为一种音乐文化的交流。因此，何不将眼界放宽，不再蜂拥金色大厅，而选择其它的音乐厅进行演出？同样是“走出去”，也许可以取得相同或更好的效果。
1、大厅值班工作由五个窗口周一至周五负责轮流值班。
2、除法定节假日外，大厅值班人员冬季正常上班时间为每日上午8：30至12:00分，下午1：30至5:30分。夏季上班时间上午8：30至12:00，下午2:30至5:30。
3、上班期间保证各服务窗口至少有一人值班（具体人员由各科室负责人安排），负责接待群众，处理问题，办理业务（遇有下乡任务除外）。
4、值班人员如有特殊情况需要离岗或请假的，应经本科室所站长批准并负责人调配代替班人员，离岗或请假人员必须做好工作交接，代替人员要认真履行岗位职责。
5、值班人员须切实履行以下职责：
①办理特急事件事项，受理非特急事件事项。
②接受服务对象咨询和投诉。
③及时处理来电、来访。
④完成领导交办的其他事项。
二、工作人员守则
1、严格遵守大厅工作管理各项规章制度，严格按程序办事，严格遵守作息考勤制度，不迟到，不早退，不无故空岗；
不得在上班时间做与工作无关的事情或活动。
2、严格遵守服务承诺，及时办理各项业务，简化办事程序，提高办事效率。
3、遵守职业道德，树立服务意识，虚心听取意见，文明用语，主动热情，耐心解释，以理服人，热情服务，不与服务对象发生争吵，持证上岗。
4、服从领导，分工合作，统一协调。
三、首问负责制度
1、首问负责制是指大厅工作人员对办事人询问的事项负责回答和解决的责任规定。首问人是指在大厅范围内第一位被办事人询问到的工作人员。
2、办事人询问的办理事宜，在职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理。
3、办事人提出办理的事项，不属于职责范围的，首问人应当热情接待，主动告知与何部门联系，必要时帮助办事人联系有关单位或承办人。
4、办事人询问办理的事项不属于大厅业务范围的，首问人应当耐心解释，并尽力给予指导和帮助。
四、服务承诺制度
1、大厅对每位窗口工作人员实施服务承诺制度。窗口工作人员应在职责范围内负责受理本职业务、内部运转、审批催办、对外协调等工作，直至办理完结。
2、窗口工作人员应当在办理时限内，按照有关业务流程受理、整理有关文件、材料，杜绝收转的文件、材料丢失。对办事人提交文件、材料不全的，一次性告知有关注意事项，并耐心解答当事人提出的问题，必要时提供有关表格及资料。
五、卫生管理制度
1、大厅负责人负责监督和检查大厅的卫生保洁工作。
2、每日上班时，工作人员按值日安排自觉打扫，同时各工作人员应检查个人工作区卫生情况，保证桌椅、用具、地面干净整洁。
3、大厅为无烟区，严禁工作人员、办事人员在大厅吸烟。
4、办公桌上除摆放必要的用品资料外，不允许摆放其它杂物，保持卫生整洁。
5、不准擅自对计算机信息系统功能进行增加、删除、修改、影响计算机信息系统正常运行。
6、不准未经授权使用他人微机、查阅他人电子邮箱和冒用他人名义发送电子邮件。
7、不准在上班时间玩电脑游戏、上网聊天、看电影、炒股等从事与工作无关的活动。
六、廉洁从政制度
1、不准在工作中受贿、索贿和接受礼品、礼金。
2、不准接受服务对象的宴请、工作餐。
3、不准参加服务对象安排的经营性消费娱乐活动。
4、不准向服务对象要求报销应由个人支付的各种费用。
5、不准刁难、勒索服务对象，不准吃、拿、卡、要。
6、不准在工作中扯皮、推诿或无故拖延。
7、不准参入服务对象的任何经营活动。
年初，我们制定了《随县国税局20__年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。
二、加强税法宣传，和谐征纳关系。
(一)积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。
(二)依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20__余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实行首问责任制。
拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动QQ群号码，同时，推行纳税咨询回复制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。
一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境;受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。
二是继续推行服务制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、发_20多本、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。
三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20__年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。
工作准则
1.当职期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手；
2.严格遵守工作时间，佩戴工牌；
3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理；
4.熟练掌握保安岗位工作职责与要求；
5.接触客人要有礼貌，并注意语言态度；
6.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；
7.当职时间不得聊天，看阅书报，写私函，听音乐，吸烟，； 吃零食，接打私人电话，并谢绝接待来客，如属需要，应得到当职负责人批准；
8.当职时只能与客人保持一种工作上的联系，不得在岗位上与客人拉扯，闲聊；
9.当职时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易；
10.当职时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物；
11.当职时不准睡觉，不得喝酒；
12.严禁工作时间随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需有人顶岗；
13.严禁使用部门客用设施；
14.熟悉本部门各种报警装置及消防器材的位置，并能熟练使用；
15.无特殊情况，不得私入仓库、会议室、办公室等；
16.工作时间不得采用任何手段包庇，掩护违法犯罪分子。有下列表现之一累计三次以上者予以辞退
1.当职时不注意仪表，不佩戴工牌，经多次提醒无明显改
正者；
2.不服从工作分配，不服从上级指挥者；
3.工作中欺骗上司者；
4.无特殊情况（公司需要）,擅自离开工作岗位者；
5.当职时睡觉者；
6.当职时抽烟、吃零食、聊天、听音乐、不服从劝告者；
7.无特殊情况（工作需要），私入仓库、办公室、会议室等；
8.该管的事情不管，胆小怕事而造成工作失误者；
9.对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
2月15日，记者从市政务服务中心获悉，我市在全省率先开通手机版电子政务大厅，无论在家中还是外地，只需一只能上网的手机便可随时了解办事流程和进度。
动下拇指玩转手机电子政务大厅
请问我的证件什么时候能够办好？昨日上午，城区一家美发店老板段先生掏出自己平时用的手机，输入手机电子政务大厅网址，轻松查询到了前一天在市政务服务中心住建局窗口办理过的大型户外广告设置审批的进度情况。
段先生首先在手机的网页浏览器的地址搜索栏中输入，一个标识为绵阳市电子政务大厅的手机简洁版页面便弹了出来，点击该页面上方的办事进度窗口，段先生输入受理编号后，搜索结果列表中立即出现了受理单位、申请项目、申请人、受理日期和状态等相关内容，查看到项目尚未通过审批的信息后，他得意地说：不用出门就能查询到办事进度，确实太方便了！
运行半月访问量过万次
手机电子政务大厅从春节后正式运行到现在才半个月，访问量已经超过了一万次！市政务服务管理局网络信息管理科科长吴聪介绍说，以前市民到市政务服务中心办事，常常因为不知道哪一天才能办好证件，不是早来就是晚来，来回跑很不方便。如今，办事群众只要一部能上网的手机，就能在办事后及时查询到审批进度。
据悉，登陆手机版电子政务大厅可查询到入驻市政务服务中心的个市级部门、项政务服务事项，这意味着市民办事从网上挪到了掌上，企业和市民轻松享受到申请件办件进度查询，办事指南、办事指南查询下载以及行政审批公告、法律法规浏览等服务。
用好两大平台少跑冤枉路
手机电子政务大厅既节约时间又节约成本，切实避免了群众多跑冤枉路的现象。吴聪指出，截至目前，绵阳市政务服务中心已相继开通了电子政务大厅和手机电子政务大厅，极大地方便了群众办事。
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