管理创新(树立班组安全文化窗口)（精选13篇）
——树立班组安全文化窗口
班组是一个企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者。安技环保处根据长动公司《班组建设活动实施方案》的要求，于1月9日召开部门班组动员大会，会中根据企业安全管理的实际情况下设“生产现场管理班组”和“职业健康环保班组”。明确提出班组 “四到位” 理念及班组成员具体职责，同时要求每位班组成员在日常工作中以饱满的热情、人性化的管理，为企业全面推行班组文化建设打下了坚实的基础。
近年来, 徐矿集团张集煤矿以扎实推进安全诚信建设, 培育班组安全管理文化为重要手段, 不断提升基层班组的学习力、凝聚力、执行力、战斗力和创新力, 推动了矿井安全形势稳步发展。2009年, 该矿井杜绝了重伤以上人身事故和二级以上生产事故, 实现了安全生产。
1 以提升班组长素质为突破口, 提高班组的学习力
一是以提升班组的学习力推进班组科学管理、自主管理和安全诚信建设, 形成班组安全管理文化。结合高瓦斯和煤与瓦斯突出矿井的特点, 总结和提炼了“瓦斯为天, 抽放为本, 执行最关键”、“瓦斯可防、可控、可治”等具有张集特色的通防安全文化理念, 以及“班组是矿井安全的第一道防线”、“班组长是抓好班组安全的决定因素”等班组安全理念, 采取多管齐下的方式, 强化学习灌输, 将安全文化内化到心灵深处, 转化为安全行为, 升华为职工的自觉行动。二是注重班组长的学历教育和技能培训, 采取联合办学、岗位自学等方式, 有70名班组长参加了大中专学历教育。目前, 班组长中专及高中及以上学历达到85%。先后有292名班组长参加了安全技能培训, 持证上岗率达到100%。班组长获得高级工以上技能等级工的占21.62%, 其中在徐州矿务集团公司技术比武活动中获得名次的有12人, 获得徐州市以上技能称号的有5人。开展了生产一线班组长履职能力面试, 举办了学习“白国周班组管理法”暨班组长安全论坛活动, 全矿145名班组长全部参加, 编印了《班组长安全论坛选集》, 达到相互交流、相互借鉴、共同提高的目的。坚持每月举办一次班组长安全教育大课。本着“急需什么、掌握什么”的原则, 不定期举办班组长培训班, 开设班组长管理艺术和方法、沟通技巧等课程, 邀请有关专家进行授课, 提高班组长管理水平。开展机电技能素质提升竞赛、技术讲座、示范操作等活动, 进一步提升了班组长技能素质和班组管理水平, 去年机电事故率同比下降了62.5%。开展“安全型、学习型、创业型、创效型、创新型、节约型”班组创建活动, 涌现出综采工区陈玉清维护组、机电科孟庆海技术组、通风工区李忠诚瓦斯班等10个成效显著班组。
2 以塑造团队精神为抓手, 提高班组的凝聚力
培养团队精神是塑造先进企业文化的一个重要内容。一是培养和造就一支高素质的班组长队伍。按照有思路、肯吃苦、顾大局、会管理、能带头的要求, 选优配强班组长。二是明确班组目标任务。基层区队根据实际, 制定和下达班组工作计划, 做到“定目标、定标准、定责任、严考核”, 使班组成员自主努力。三是全面推行班组民主管理。坚持“管事先管人, 管人树正气”的理念, 深化班务公开, 自觉接受职工监督和评议;坚持每月开展一次“民主咨询、合理化建议日”活动, 充分发挥职工的主观能动性。四是关心班组成员。了解每一位职工的家庭情况, 掌握思想动态, 在生活上多关心, 开展多种形式的送温暖活动。对异地创业的职工家庭进行帮扶, 消除了他们的后顾之忧。组织了116名班组长分3批到兄弟单位参观学习。在政治上多关心, 注重从班组长队伍中发展党员和提拔科区级干部, 近3 a在班组中发展党员39名, 先后有20名素质过硬、工作业绩突出的班组长, 担任科 (区) 级正副职干部。在经济待遇上注重向班组长倾斜, 明确规定班组长工资享受本班职工平均工资的1.4~1.5倍, 推行班组长月度安全质量绩效工资, 季度内优先评比突出贡献, 去年有19名班组长被评为突出贡献班组长。同时, 对季度内实现无“三违”、无安全事故、质量标准化动态达标的班组给予重奖, 调动了基层班组成员搞好安全生产的积极性和主动性。
3 以制度建设为基础, 提高班组的执行力
班组生产活动关键在于班组长的带头执行。该矿建立了安全诚信考核评估机制, 完善安全诚信评价方法, 大力推行安全自主管理, 全面加强安全诚信建设, 做到我要安全诚信, 提升安全道德, 积极争创安全工作业绩好、社会安全信誉高的本质安全示范型员工。按照矿井、区队、班组逐级对下考核方式。基层区队每月对班组职工进行一次安全诚信考核, 依据诚信度评价结果, 给予奖罚。层层签订安全责任承诺书, 实行安全质量风险抵押金制度。该矿先后制定出台了《关于加强班组长管理的规定》、《关于班组长队伍建设的意见》等文件, 逐步完善了班组长安全责任制, 落实班组长的责、权、利, 让班组长做到“四抓”, 即:抓现场安全管理, 抓全过程的操作程序和工程质量, 抓当班的绩效工资分配与考核, 抓交接班后的隐患处理和安全确认。实施程序化、精细化、动态式管理, 做到一岗一责。大力推行“手指口述”操作法, 矿领导、机关职能部门管理人员、区队跟班干部每班到工作现场进行抽查。严格执行班前会规范程序, 提高会议质量和效果, 使班前会成为班组安全的第一台阶, 第一道防线。推行安全预控管理, 规定每班开工前利用1 h整治文明生产环境, 对作业现场进行隐患的预测、预控, 使班组安全管理由过去的事后分析、处理, 发展到事前的预测控制。
4 以实战锻炼为平台, 提高班组的战斗力
该矿坚持把提高基层班组的战斗力作为品牌职工队伍打造的重要内容。一方面, 大力推行准军事化管理, 培养职工坚韧不拔、执行力强、敢打硬仗的坚强意志, 每年全矿职工受训率达100%。另一方面, 通过井下实战, 锻炼职工队伍。精心打造艰苦环境中经得起考验、特殊条件下能打善战的品牌职工队伍, 由过去的一支综采队伍先后裂变成本部2个综采、异地3个综采和3个综掘队伍, 打造品牌队伍成效显著。该矿通风工区被徐州矿务集团公司评为十佳品牌区队, 被全国总工会授予“全国群众安全监督先进小组”荣誉称号。在精心组织生产的同时, 推行“一托一”工程, 大打质量标准化翻身仗, 通过开展“创建精品示范班组、精品示范工程”活动, 强力推进安全质量由“静态”向“动态”转变, 先后组织了-700大巷治理、地面运输系统整治、-300系统大回收、深部延深轨道下山治理等会战, 较好地完成了额定工作量以外的任务, 不仅提高了基层班组长的现场指挥协调能力, 而且提高了班组的战斗力。
5 以激励考核为手段, 提高班组的创新力
该矿大力实施“科技兴企、人才强企”战略, 积极营造创新氛围, 推动各项工作创新。逐步完善了人才工作实施办法, 评聘了9名首席技术班组长, 每季度加强履职考核, 落实奖惩措施。每年初和下半年分别召开管理创新大会和科学技术创新大会, 重奖创新型班组和创新成果。深化“创建学习型组织, 争当知识型职工”活动, 建立了采掘电钳工导师制, 成立了机电技术创研会、职工技术协会和江苏省矿 (厂) 级三级煤矿安全培训机构、淮海瓦斯治理技术培训学院和中国矿大安全工程学院实践教学基地, 深入开展安全生产技术研究。出台激励政策, 大力提倡和鼓励基层班组开展管理创新和技术创新, 通风工区打钻班努力探寻瓦斯治理之路, 较好地掌握了深孔钻技术, 在赴山东、安徽等地劳务输出中, 年创收400多万元, 人均创收效益显著。实业公司淮海瓦斯治理安全设备厂, 依靠自主创新, 研制了瓦斯封孔器、单体支柱稳固器、巷道支护铰接顶梁编号器、巷道单体支柱防倒器4个产品, 并获得了国家专利。
6 结语
模式，为电力企业安全发展注入强大动力。
【关键词】班组安全文化；建设；建设措施
1.班组安全文化建设的必要性及误区
1.1班组安全文化建设的必要性
1.1.1现代供电企业文化建设离不开班组安全文化
安全文化既然是企业文化的重要组成部分，那么班组安全文化就是企业安全文化的“细胞”。班组安全文化是企业安全文化的“细胞”体现在以下两点：第一，班组是安全生产之基；第二，班组是事故发生之源。班组安全文化建设的各个层面是现代供电企业文化的重要组成和必要补充，在企业文化建设中显示出举足轻重的作用。
1.1.2搞好班组安全文化建设是搞好班组管理的首要条件
重視搞好安全文化能极大地促进安全管理，而安全管理的水平又决定着安全文化的开展是否具有成效。首先，企业班组管理的目标，是如何充分调动全员的积极性和主动性，共同搞好安全生产这个系统工程，这也是营建安全文化工作目的所在。其次，优秀的班组安全文化，可以不断完善和健全制度文化建设，充分调动员工的工作积极性，增强责任感和荣誉感。
1.1.3倡导“以人为本”为核心的班组安全文化建设理念，逐步提高员工队伍素质
班组安全文化建设是通过各种载体、手段或有效形式，把先进的管理理念、安全技能，潜移默化地影响或融人到每一个员工，从而促使员工队伍素质的整体提高，使安全管理人人参与，做到横到边、纵到底，不留死角。
1.1.4切实搞好基层班组安全文化建设，能促进企业安全工作不断迈向新台阶
基层班组安全管理成与否，直接反映企业安全生产管理的水平。同时班组安全管理处在基层工作一线，扎实有效地搞好班组安全管理。将对企业安全生产局势的稳定起到举足轻重的作用。与此同时，班组安全管理和安全文化还需要不断创新和改进，在总结经验基础上，要积极借鉴和吸收先进的外部管理方式，不断充实、完善、提高自身水平。
1.2班组安全文化建设的误区
1.2.1认为班组只要按照上级的要求，抓好日常安全管理工作就行了，抓安全文化建设是多此一举，班组搞没有多大必要
这种认识是没有看到安全文化建设对班组日常安全管理工作的指导作用。因为通过班组安全文化建设，可以营造安全氛围，宣传和传播安全知识，增强员工的安全观念，把安全作为生活与生产的第一需要，自觉地保护自己和他人；通过班组安全文化建设，可以牢固掌握应知应会的安全科学知识，学会安全技能；通过班组安全文化建设，可以实践、开发和创新班组日常安全管理工作。由此可见，加强安全文化建设与抓好班组日常安全管理工作目的是一致的。
1.2.2认为抓安全文化建设是上级领导和机关的事，与班组关系不大
显然，在企业安全文化建设中，上级领导和机关负有重大的责任，但这并不等于说班组承担的责任可以放弃或减轻了。因为企业安全文化建设的基本要求，归根到底要落实到班组，落实到每个员工，只有班组的安全文化建设加强了，整个企业的安全文化建设才会有牢固的基础。更何况安全文化建设具有层次性的要求，只有破除“上下一般粗”的做法，形成各自的特色，才能保持企业安全文化的生机与活力。
1.2.3认为班组安全文化建设只抓虚的，不抓实的，只是物质条件不足而以精神来补，这也是错误的
安全文化即人类安全活动所创造的安全生产和安全生活的观念、行为和物态的总和，它包括安全精神文化和安全物质文化。作为班组必须坚持两手抓，两手都要硬。一手要抓安全精神文化建设，向员工灌输安全理论，增强他们的安全观念，组织员工学习安全技术知识和安全规章制度，提高员工的自我防护能力，规范员工的安全行为；另一手要抓安全物质文化建设，配齐劳动防护用品、安全工器具，完善各种安全设施，改善作业环境。可见，加强班组安全文化建设，不仅要“务虚”，而且也要“务实”，应使安全精神文化与安全物质文化共同进步，协调发展。
1.2.4认为班组安全文化建设这个题目太大，应达到什么标准不好把握
实际上加强安全文化建设的标准与日常安全管理工作的标准是一致的。比如，在安全目标上，应减少控制未遂和异常，实现事故零目标；在安全教育上，应实现教育内容、时间、人员和效果的四落实；在安全防护上，应做到劳动防护用品、用具齐全；在作业环境上，应实现隐患和危险处于受控状态。同时，要坚持改革和创新，不断总结经验，努力探索加强安全文化建设的新做法。
从整体来看，供电企业的安全生产形势仍相当严峻，存在着许多实际中的不足。如有的管理基本到位，但缺乏创新；有的则统得太紧，班组管理过多依靠外力，自主能力差；有的在人员方面、基础设施方面投入不足，力量薄弱，致使工作常常出现脱节；还有的管理松懈，顾此失彼。
2.建设优秀的班组安全文化
2.1优秀的班组安全文化着手点
2.1.1加强班组安全文化建设，提高员工的思想意识，积极营造出良好的班组安全文化氛围，着力提高班组管理的水平
始终把安全文化建设与日常安全管理工作有机结合起来，应着重培养班组群体的安全价值观和安全生产的主人翁意识，营造良好的安全氛围。通过动员全班组人人讲、个个想、说身边的人、写身边的事、开展安全评估、安全征文、安全演讲、危险点排查、事故原因分析、生命价值研讨等形式，让班组成员认清安全源于警惕、事故出于麻痹。认识到发生事故的严重性，不断由浅入深形成安全文化理念。才能逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的转变，使“安全是员工的最大福利”的思想深入人心，这也是安全文化建设的核心。
2.1.2加强优秀的制度文化建设，为班组安全管理提供必要的组织保障和科学引导
不断改进和完善班组安全管理的科学指标，制定和实施一系列旨在提高员工积极性的政策措施．将安全一票否决制和量化考核指标同劳动报酬、奖励、普级等福利待遇挂钩，将制度的刚性力量同人性化的管理手段相融合，确保安全文化创建工作的良性发展 。
2.1.3加强优秀的物质文化建设，提高班组管理的硬件水平
在持之以恒、常抓不懈地加大班组安全装备和文化设施投入的基础上，不断引进先进技术，提高安全监测水平，改善员工工作环境，为班组安全文化建设奠定坚实的物质基础。供电企业还要开展好各种培训教育和文娱活动，为提高员工实践技能、业务素质和思想装备搭好台、服好务。
2.2优秀的班组安全文化建设措施
2.2.1给予班组安全管理更大的自主权
在现有基础上给予班组安全管理更大的自主权，将安全绩效考核、安全水平监测、事故处罚权限、相关责任分解逐步纳入到班组管理工作范畴。将安全管理关口前移，重心下移。充分发挥班组的主观能动性，使安全责任真正落实到个人。此举可有效减少安全监管投入，提高安全生产效率，为安全文化创建工作注入动力。
2.2.2着力提高班组业务素质和管理水平
班组长作为最基层的管理者，其自身素质和管理技能在很大程度上决定了企业的安全生产形势，也直接影响着企业安全文化的创建工作。做好班组长的选拔培养工作。一是要把好“人口”关。通过公开竞争和择优选聘等方式将最合适的人选到最适合的岗位；二是要把好“充电”关，采用定期和不定期的方式建立班组长长效培训教育机制，不断提高他们适应新形势、开创新局面的实践技能和安全素质。
2.2.3建立健全班组安全活动制度
班组安全活动是创建安全文化的有效载体。结合当前班组安全活动多样化的发展趋势，今后要在活动的实效上下功夫，在深度和广度上做文章。注重吸收其他行业和国内外先进企业的宝贵经验，形成独具特色的安全文化创建载体。同时，还要着力改善班组安全文化阵地投入不足的现状，为班组安全文化创建提供完备的软硬件环境，使班组安全活动逐步实现制度化、科学化、大众化。
2.2.4把思想政治工作贯穿于安全生产全过程
供电企业安全工作的复杂性和艰巨性赋予了思想政治工作的深刻内涵和重要使命，也使之成为开展班组安全文化建设的力量源泉。班组要认真分析和掌握员工思想动态，充分调动工作积极性的“听诊器”和“手术刀”：要坚持班前、班中、班后不断线，因人、因地、因时跟进，贯穿于班组各项工作的始终：要党政工团齐抓共管，共同构筑牢固的安全生产思想防护体系．为班组安全文化创建提供强有力的思想保证和精神动力。
2.2.5培养和弘扬独具特色的团队精神
（鹤煤六矿工会班组建设和安全文化建设部分）
一、填空：
1、区队、班组建制、班组定员、班组基本配置。
2、工会小组、群众安全监督员、班组长
3、质量验收、交接、隐患排查治理、内容完整。
4、班组长、各岗位人员、安全生产责任制。
5、班组作业现场应急处置方案、班组长应急处置指挥权、职工紧急避险逃生权。
6、区队工会、班组工会小组。
7、班组民主活动、班务公开制度。
8、安全奖惩机制、严格考核。
二、判断题：（18分，每题3分）
1、错。
2、对。
3、对。
4、对。
5、对。
6、对。
三、选择题（9分，每题3分）
1、A、B、C、D2、C、D3、A、B、C、D
四、简答题：
1、答：（1）班前、班后会和交接班制度；（2）、安全质量标准化和文明生产管理制度；（3）、隐患排查治理报告制度；（4）、事故报告和处置制度；（5）、学习培训制度；（6）、安全承诺制度；（7）、班组学习制度；（8）、民主管理制度；（9）安全绩效考核制度；（10）、煤矿企业认为需要制定的其他制度。
2、答：包括安全承诺和安全文化两部分。
安全承诺主要内容是：
1、安全理念内容完整、明确；
2、安全目标清晰、切合实际；
3、领导层、管理层、区队、班组和岗位逐级签订安全承诺责任书。
安全文化建设主要内容：
1、危险源、点和作业现场等设置安全标识；
2、班组活动场所设置醒目的安全警示、温情提示等；
3、安全生产法律法规、安全知识等经常宣贯、形式多样。
4、设立黑板报、宣传栏等员工安全文化阵地；
5、定期组织开展群众性的安全文化活动。
煤矿安全质量标准化（安全管理）基本要求及评分方法试卷
（鹤煤六矿工会班组建设和安全文化建设部分）
单位：姓名：成绩：
一、填空：（46分，每空2分）
1、区队班组建设应实行、，制定标准，确保。
2、区队每个班组的应设，且不得由兼任。
3、区队班组应有、、等的记录，并且。
4、区队班组应建立及的。
5、区队班组应建立，明确和。
6、区队班组应建立健全和，维护职工合法权益。
7、区队班组应组织开展，执行。
8、区队班组应建立班组，并。
二、判断题：（18分，每题3分）
1、企业员工文明行为养成不需要采取强制性措施（）。
2、企业理念就是企业的价值观（）。
3、工会有权对矿山企业违反有关安全法律法规规定的行为，要求企业行政方面或者有关部门认真处理（）。
4、基层班组是煤矿安全生产生产管理的源头，是一切工作的落脚点（）。
5、基层建设的重点是班组和岗位（）。
6、班组是安全生产的基本单元，是安全工作的源头和前沿（）。
三、选择题（9分，每题3分）
1、企业班组长应当具备的安全文化素质有（）
A、强烈的班组安全要求；B、深刻的安全生产意识；
C、自觉遵章守纪的习惯；D、勤奋履行工作职责；
2、班组长应当具备下列哪些情况的安全知识（）
A、国家安全生产法规；B、多学科的安全技术知识；
C、较多的安全技术技能；D、熟练的安全操作技能；
3、下列哪些属于安全文化意识（）
A、责任意识；B、安全就是最大福利的意识；
C、风险意识；D、安全也是生产力的意识；
四、简答题：（27分）
1、区队班组建设必须建立哪些安全管理规章制度？（12分）答：
耀州区电信分公司创建人民满意窗口单位汇报材料
2009年耀州电信分公司分公司坚持把创建人民满意行业和行风建设作为实践“科学发展观”重要思想的具体行动来抓。围绕“推进规范服务，创建文明行业”的总体目标，坚持质量并重、协调发展、突出服务、提高效益，积极开展创建“文明示范窗口”、“青年文明号”等创建文明行业活动，促进分公司创建文明行业建设和行风建设的顺利开展，使干部职工的精神面貌焕然一新，服务质量不断提高，在社会上逐步树立起电信企业良好形象，药王路营业厅被评为全国“青年文明号”分公司被陕西省文明办评为“省级文明单位”以及陕西省电信公司“十佳县级分公司”在今年开展的全省营业厅评比中被评为全省唯一一家“明星营业厅称号”连续两年被评为“耀州区行风评议优秀单位”,我们的主要做法是：
一、加强组织领导，建设坚强有力的领导班子
领导班子是一个单位的战斗核心。建设坚强有力的领导班子，是创建文明单位的重要保证。近年来，我分公司不断加强领导班子建设，努力提高班子的凝聚力、战斗力。在工作中，领导班子努力做到四个坚持：一是坚持中心组学习制度，坚决贯彻党的路线方针和区委、区政府的部署，理论联系实际，不断提高领导水平和能力。二是坚持贯彻民主集中制，大事讲原则，小事讲风格，加强组织建设。三是坚持贯彻落实党风廉政建设责任制，严格执行上级的有关规定，凡是要求职工做到的自己带头做到，要求职工不做的自己坚决不做。四是坚
持以亲和力营造工作好氛围，以责任心塑造工作好作风，以制度化构造工作好规范，以新思维创造工作好业绩。在创建文明行业活动中，我们坚持一把手负总责、分管局长各负其责，将创建工作纳入全年工作目标，与业务工作同时布置、同时落实、同时考核，在单位营造了争先进，开拓进取、整体推进的工作局面。
二、强化教育培训，实施员工素质工程
坚持以建设一支“思想好、作风正、懂业务、会管理”的队伍为目标，抓经常性的学习教育不放松，内强素质，外树形象。一是加强政治和业务学习，在开展“创建文明行业”活动中，我们把加强电信员工的政治思想、科学文化、职业道德教育，提高队伍素质摆在精神文明建设的首位。把教育培训工作紧密围绕企业深化改革、加快发展的中心任务，以服务经济建设，提高员工综合素质，坚持以人力资源为工作重点，抓住实际操作需求，主动地、有针对性地开展员工教育培训工作，坚持每月安排一次全体干部参加的学习日和各单位主要负责人参加的经营分析会议，每周召开一次局务工作会议。不断选送员工参加省公司、市分公司的各类培训，全公司共有41人次参加了省公司、铜川市分公司、本分公司举办的62期互动培训班的培训。如ADSL业务培训、数据业务及互联星空讲座等；IBSS系统操作培训、IBSS系统资料录入培训、管线资源清查技巧、社区经理营销技巧培训、营业员技能技巧演练等。此外，教育培训工作注重岗前培训、注重资源共享的培训理念，鼓励员工参加学历教育的学习，至今共有45人参加各类在职函授学习和网上大学的学习。
二是加强职业道德和廉政教育。要求全体职工在单位做好职工，在社会做好公民，在家庭做好成员。在每次的教育学习活动中，领导班子成员都起带头模范作用。我们除了加强员工的政治思想教育学习外，还认真组织员工学习《铜川市电信局岗位职业道德规范》和《对外服务承诺实施细则》等规范制度，熟悉电信职业道德内容和要求，自觉遵守职业道德。我们还通过开展“权力观”、“艰苦奋斗，廉洁从政”等主题教育，做到立足教育，防范未燃。
三是组织员工积极参与各种岗位练兵、技术创新活动，熟练掌握岗位技能，帮助员工确立职业发展方向，学习做到“专一门、会两门、学三门”，提高员工胜任不同岗位的竞争能力。
三、加强报务监督，全面提高服务质量
随着市场经济的不断深化，耀州电信业务发展突飞猛进，目前耀州电信客户（固定电话和小灵通）已突破8万户，随着客户群的扩大，客户的投诉量也相应增加，所以耀州电信将如何提高报务质量作为首要工作来抓。始终坚守客户就是一切的观念，始终不渝地奉行“用户至上，用心服务”的服务理念。加强服务监督，成立创建文明行业检查考核领导小组、服务质量监督领导小组，坚持落实报务监督、内部监督以及社会监督等机制。全面提高服务质量，主要体现在以下方面：
1、严格执行服务规范。为了方便广大客户的投诉咨询，加强员工责任的考核，我们实行“首问负责制”，达到最终的全闭环服务流程。严格执行对外服务承诺，推行限时服务。
2、加强服务监督。建立健全服务监督、内部监督以及社会监督等
监督机制。我分公司在内成立明查暗访稽查队，严格督促全公司员工对服务规范的落实，在外积极聘请社会服务质量监督员，定期收集社会服务质量监督员的意见，针对性地改进服务，有效地提升服务水平。
3、及时解决服务投诉热点。一方面积极培育每位员工的“客户文化”，实施客户满意战略，在耀州区药王路中心营业厅专门设立投诉查询接待室，设置意见箱（簿），畅通投诉渠道；另一方面，提高受理和解决用户投诉、咨询的处理能力，积极采取措施妥善处理用户的有效投诉，做到事事有交待，件件有落实。为了方便农村用户缴费和办理各类电信业务，我分公司先后成立了坡头、庙湾、董家河、关庄、石柱等5个支局，以及遍布广大农村的62处农村业务代办点，每处都可以办理所有电信业务，使服务水平有了较大提高，用户服务满意度不断提高。
我分公司被评为“耀州区行风评议先进单位”以来，坚持巩固成绩，保持荣誉。这既是对我们取得成绩的肯定，又是对我们的鞭策和鼓励。我们将一如既往地深入开展文明单位创建活动，进一步巩固、充实、完善、提高创建成果。
耀州区电信分公司
营造浓厚安全氛围创建班组安全文化
企业安全管理的落脚点在班组，防范事故工作的终端是每一个员工，因此,公司内部管理要切实提高每一名员工的安全意识，使之真正实现从“要我安全”到“我要安全”的根本性转变。要坚持以人为本的安全方针，营造“人人关注安全”的良好氛围。为贯彻“安全第一，预防为主”的安全理念，通防工区通过以下方式开展安全工作：
一是要通过班前班后会强调安全注意事项、宣读及讲解安全教育读本和观看安全警示教育片，加强安全生产宣传攻势，做到寓教于乐，使安全生产意识深入人心，入心入脑。二是要坚持“以人为本、安全第一”的原则，以实现人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨，创建班组安全文化。坚持以安全氛围影响人，以安全理念引导人，通过多形式、多层面、全方位的强化理念渗透，弘扬健康向上和充满人文关怀的安全文化。三是要提炼培植安全理念体系，用安全愿景驱动安全行为的外化，形成具有区队、班组、个人特点的安全目标愿景和理念，并将这些理念与亲情教育相结合，营造出浓厚的班组安全氛围。通过创建班组安全文化，打造本质安全型班组。
一、充分认识班组安全文化建设的意义。
班组安全文化是企业文化建设的重要组成部分,是搞好班组管理的思想基础和动力源泉。从理论上讲,安全文化的发展可有力地促进安全管理,而安全管理的优劣又影响着安全文化的普及。从管理重点来看,企业班组管理的核心问题,是如何调动全员的积极性和主动性,共同搞好安全生产,这也是班组安全文化的宗旨。建设好班组安全文化,不仅能完善制度文化建设,而且能充分调动员工的工作积极性,增强员工的责任感和紧迫感,将每位员工的热情和奋斗目标引入到班组建设中来,从而促进企业的快速发展。
二、建设班组安全精神文化。
班组精神就是新的理念,理念应突出着重培养班组安全第一的意识,逐步实现从“要我安全”到“我要安全”“我会安全”的转变,使“安全管理为大家,安全管理靠大家”的思想深入人心。在班组安全文化建设中,班组长要因势利导、善于总结,结合实际加强对员工进行安全知识、安全法律法规的教育。同时,要给员工以人文关怀,带着感情抓安全宣传,如:在班组设立“亲情照片”“亲情嘱语”,在学习室悬挂班组每个员工的全家福照片、安全誓言等,这样就有力地树立了员工的安全意识,形成安全文化理念,牢固构筑起班组安全思想防线。在此基础上,再开展形式多样的安全文化活动,如:“班组亲情漫画展”“安全亲情一封信”“安全摄影书画作品展”等,让班组员工在娱乐中,明白安全是职工的根本利益,没有安全就没有效益,就没有发展。
三、建设班组制度文化。
要建立严格的安全管理制度,用精细管理强化班组建设。车间、工区负责人要为班组安全文化建设创造条件、出谋划策,为班组安全文化建设提供帮助。从组织上为班组安全文化建设顺利进行提供可靠保证,制定和实施一系列提高员工积极性的政策措施,将安全列为工作的重中之重。要严格落实兑现班组长的待遇,增强班组长抓好安全的积极性和责任感。要建立班组安全现场评议制度,班组长带领员工分析当班安全生产情况、完善措施,班后总结经验找出差距,确保实现安全生产。
四、提高班组队伍素质。
人是生产过程中最活跃的因素,是安全生产的最根本保障,必须牢牢把握人这个根本,以提高班组员工安全素质为保障,保证安全工作有根有底。培养班组员工良好的安全意识和安全生产能力,是一项极其重要的工作。对此,要加大对班组员工的培训,通过培训,把先进的管理理念、安全技能,潜移默化地融入到每一名员工,从而促进员工队伍整体素质的提高,使安全管理人人参与,做到横到边、纵到底,不留安全隐患。
五、创新班组安全文化建设。
关键词：班组安全文化安全发展
班组安全文化是指班组在安全管理实践中所形成的并为班组全体成员共同遵守和奉行的价值观念、道德理念和行为准则。班组安全文化包括班组安全物质文化和班组安全精神文化，还可以细化为班组安全制度文化、班组安全物质文化、班组安全理念文化和班组安全行为文化等四个方面。瑞平公司班组安全文化建设的主要载体是开展“平安班组”创建活动，着力打造“学习型、安全型、团队型、温馨型”班组。加强班组安全文化建设，要从理念、行为、制度、物质四个层面入手，推动安全文化向基层、向现场延伸，促进文化与管理的高度融合，筑牢安全生产的第一道防线，实现班组安全“三零”目标。
一、注重引导，靠班组安全理念文化塑造人
班组安全理念文化是员工关于班组安全以及安全管理的思想、认识、观念、意识，是班组安全文化的核心和灵魂，是保证班组安全生产的最持久因素。我们在认真贯彻落实集团“生命至上、安全第一”安全理念的基础上，积极整合、规范、创新班组安全理念，形成了“互爱互助，人和心安”的独特班组安全理念，该理念的特别之处就是：每个员工必须拥有一颗爱心，爱是一切力量的源泉，在爱心的感召下，人与人之间互相帮助，相互关爱，实现人和心安，从而为安全生产浇筑起牢固的思想根基。在班组安全文化宣灌方面，实施了“五重”宣教方法。一是重舆论引导。将“互爱互助，人和心安”安全理念的宣传贯穿于安全生产的全过程，做到“三个不间断”，即安全专栏、安全图片、事故案例不间断；标语、牌板、条幅不间断；班前礼仪、安全宣誓不间断。二是重阵地宣传。在基层区队建立以“安全瞩语、安全全家福、安全誓言”等为主要内容的安全宣传教育园地。充分发挥闪光台、警示台、曝光台的作用，弘揚先进，鞭策后进。三是重亲情感化。围绕“互爱互助，人和心安”主题，大力实施“以情化心”的班组安全文化教育。如过生日，照全家福。四是重活动融化。坚持以活动为载体，融知识性、教育性、娱乐性为一体，开展送安全鞋垫、安全“三句半”演出、“敬畏生命、安全发展”演讲等系列活动，使全新的安全理念日益深入人心，融化在员工的血液中。五是重典型带动。对先进典型大张旗鼓地进行表彰奖励，经济、荣誉双“丰收”；对落后典型进行公开通报批评，面子、票子双“赔”。
二、注重规范，靠班组安全行为文化管理人
班组安全行为文化是在班组安全理念文化指导下，员工在生产过程中的安全行为准则、思维方式、行为模式的表现。倡导彼此尊重理解，实施情感化的管理，就是在员工之间，员工与班组之间培养一种互相帮助，相互关爱的关系。一是推行全员军训，促进安全行为养成。全面推行班组准军事化管理，班组员工都能自觉遵守《瑞平公司员工行为规范》，把各项安全管理规定落实到班组、到现场。二是深化双述展示，强化安全行为养成。深化“岗位描述、手指口述”操作法，全面推行岗前、岗中、岗后安全确认制，做到班组内每项操作，每名员工都能认真执行岗位作业标准和各项安全规章制度，无冒险蛮干，无违规操作，无“三违”现象。三是举行安全宣誓，引导安全行为养成。各基层区队班前会结束后，带班干部整队，班长站队首，组织集体安全宣誓，然后唱着歌曲（《团结就是力量》等），一直到澡堂，换衣服后，带班干部再带队到候车大厅。入井途中秩序，仍由带班干部和班长共同维护。四是实行安全互保，带动安全行为养成。班组实行安全互保（联保）制，工作中互保（联保）对子之间要对对方人员的安全负责，做到互相提醒、互相照顾、互相监督、互相保证。五是实施“四心”工程，推动安全行为养成。大力实施以“组织上关心、生活上细心、情感上交心、培养上精心”为内容的“四心”工程，及时了解班员工关心的热点难点问题，帮助员工解决生活、工作中的困难。建立班组长档案，做好班组长职业生涯设计，对优秀班组长进行重点培养，促进班组长成长，激发了员工争当班组长和当好班组长的热情。
三、注重投入，靠班组安全物质文化保护人
班组安全物质文化是整个安全生产过程中所使用的保护员工身心安全与健康的安全器物和员工在生产过程中的良好环境氛围，是加强班组安全文化建设的物质基础。一是加大安全投入，坚持科技兴安，解决安全技术难题，加强现场管理，积极改善工作环境和条件，建立科学的预警和救援体系，实现人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、设备无障碍。二是建立班组安全文化的理念识别系统、识别视觉系统和行为识别系统，营造良好的工作环境和氛围。三是坚持“三同时”管理制度，建设项目安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。四是加强班组安全质量标准化建设，上标准岗、干标准活，生产优质产品，打造精品工程。五是加强隐患排查，班组长要组织班组员工进行班前、班中和交班检查，及时查处安全隐患，做到班组内的机器设备、工具、车辆及工作现场等无隐患，安全防护装置、设施齐全可靠。六是重点部位设立警示标志，凡有危险源点的班组，必须在醒目的危险源点警示标志，每个员工对本岗位的危险源点及控制措施和应急预案达到熟知会用。七是抓好班组现场文明生产，做到工完、料净、场地清。
四、注重创新，靠班组安全制度文化激励人
安全生产是企业永恒的主题，而班组是企业的细胞，一个班组工作的好坏将直接引响一个企业的发展。因此，要实现安全生产，加强班组安全文化建设尤为重要。而搞好班组安全文化建设，重在以情感人，以言服人，以行化人，做职工的贴心人、领路人、带头人和明白人。
一、做员工的贴心人
安全工作不同于其它工作，涉及工作现场的方方面面、各个角落，它需要基层班组长齐抓共管，需要班组员工群策群力，共同努力。要把先进的安全管理理念贯穿到具体的工作当中，把安全意识渗透到每一名职工的心中，努力营造一种人人重视安全、人人保证安全的良好氛围。班组长不能以一名普通职工的标准来要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作则，用自己的实际行动感召班组成员。如果不能从严要求自己，班组工作就不可能开展好。当好班长首先要明确自己所负的责任，不但对工作要尽心尽责，还要时刻关心班组成员的生活和工作，及时了解员工的思想动态，要做到“时时处处了解人、真心真意尊重人、实实在在关心人”。在实际工作中，要用道理启迪、用行为召唤、用典型引路。对自己一日三省，靠人格的魅力带动和激励大家。如果班里的成员在某些方面遇到了困难，要想方设法尽自己的能力帮助他们摆脱困境，这样时间久了，员工都把班组长当成他们的知心朋友，工作起来会更有默契。
二、做员工的领路人
班组需要培养和发扬员工终身学习的风气，不断进行充电，吸收新知识，创新思路。交流沟通是班组安全文化建设的最基础工作。在与员工交流沟通中，主要结合岗位生产操作、日常检修工作中出现的一些不安全现象及员工出现的情绪不稳定等实际情况，有针对性地开展班前交流、上岗前沟通、案例教育、分析原因等多种形式的交流沟通，做到寓教于乐。同时，班组在交流沟通工作中要改变那种“头痛医头，脚痛医脚”和“不出事故不交流，出了事故才沟通”的做法。激发员工兴趣，让班组员工从交流沟通中不断提升素质。
要积极引导终身学习，提高班组全体成员的综合素质，树立一种不断学习的理念，以知识塑班组发展，为班组注入不断发展的动力。通过班组全员的互动和学习实践，提高员工的学习能力和创新能力。
三、做职工的带头人
在抓安全生产工作，必须做好“人”的工作。事故的发生不是人的安全技术素质不高或企业的安全投入不够，是人的思想在作怪。因此必须清醒地认识到抓“人”的安全意识是一个长抓不懈的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，应从最基础的环节抓起，从转变人的观念抓起。
作为班长，应把集体利益放在第一位，要和班组成员搞好团结。班组在进行日常生产的工作中，应不断听取班组成员合理建议，将大家的建议集中起来，看有哪些矛盾。工作中无
论遇到什么困难，都要充分发扬民主，集思广益，让大家献计献策，制定出相应的方法，让每一位员工心里清楚管理模式，使班里的民主管理得以体现。
四、做职工的明白人
企业安全生产、员工的生命安全与企业的改革发展和稳定息息相关，许多事故教训使我们深刻认识到：“预防”是安全生产的一条基本原则。班组长作为一名基层管理者，既要当好领导的助手，又要当好班组的带头人，既要关心员工的安危，又不能辜负领导的重托和员工的信任，站好岗、把好关，要运用好“望闻问切”四诊法，对症下药，标本兼治。
1、望：注意观察班组员工的情绪。人的情绪会对安全生产造成很大的影响。在班组管理中，班组长要善于观察每位员工，及时发现其情绪的波动。如果发现不安全的情绪因素，要及时采取方法使其工作不受影响。特别是在重大施工操作前，班组成员若有异常情绪，班组长一定不能不闻不问。
2、闻：倾听班组成员的意见。班组成员是企业生产的主体，班组长要经常听取大家对安全工作的意见和建议，从班组成员的言谈中能得到有益的启发，从而更好地开展工作。
3、问：多与班组成员进行思想上的交流。班组长要做班组成员的知心朋友，要多与班组成员谈心，多了解他们的困难，并想方设法帮助解决，这样会充分调动起班组员工的积极性。
4、切：抓住问题，找出解决办法。企业工作千头万绪，都要通过班组落到实处。班组长要准确找出管理中的薄弱环节和存在的问题，积极认真地制定措施和办法。班组长解决问题要切合实际，切忌走形式，走过场，切忌说模棱两可的话，办模棱两可的事。
同时，班组长要积极推广新技术、采用新方法，不断吸取安全工作的新方法和新思维，将传统的工作经验与现代科学管理的要求有机结合起来。
事故的发生从表面现象上看往往具有偶然性、突发性和不可预见性，但事故的形成必然有一个过程。安全管理是班组工作永恒的主题和头等大事，如何把事故消灭在萌芽状态，这是基层班组管理者长期努力的方向，只有做到“有组织、有计划、有布置、有检查、有总结、有评比”，才能筑起安全生产第一道防线。
班组安全文化是一种理念，也是一种习惯行为，更是一种责任。如果我们在日常工作中，能够形成一种讲到工作就会想到工作中的安全问题，并对工作中的安全措施逐一落实的风气，那么工作中的安全系数就会有较大的提升。反之，安全理念没有形成，对待安全问题形成了马虎、满不在乎的思想，再改起来就很困难。可见对待安全工作，说起来重要，忙起来不要，工作中某一环节一旦疏忽，发生事故也就见怪不怪了。
树立以人为本的安全理念
企管支部
姜
裕
人人都是通风员其核心就是“人人抓安全、处处想安全、事事重安全”，其实质就是以人为本抓安全。只要把人的工作做好了，煤炭安全就有了可靠的保障。延伸到思想领域就是安全文化理念。安全文化是人们为了安全生产、生活所创造的文化，是安全价值观和安全行为准则的总和。安全文化体现为每一个人、每一个单位、每一个群体对安全的态度、思维程度及采取的行动方式。随着社会的发展和进步，以及人们生活水平的提高，人们对健康和安全的认识不断深化，其重要度在人们的心目中不断提高，渴求得到更高的健康与安全保障。所以，企业安全文化在企业文化中的地位与作用进一步增强和提高，没有一个健康良好的企业安全文化就不可能有一个健全与良好的企业。
一、煤矿安全文化建设的重要意义
安全文化建设是企业文化建设的重要组成部分，要真正把安全文化建设融入到煤矿企业文化建设中，充分发挥其对煤矿安全生产的引导和保障作用，就必须在深刻领会安全文化建设重要意义的基础上，不断加强安全文化建设，将以人为本与安全文化建设相结合，切实为煤矿安全生产提供服务和保障。企业活动的核心是人，是广大员工，因此，建设安全文化的实质就是建立企业内部的动力机制，利用安全文化的功能，转变员工的安全价值观、安全理念和态度，提高员工的安全科技知识与技能水平，增强安全意识并使之成为一种自觉心理，来规范其行为，以实现企业安全生产，保障员工安全健康，促进企业经济的持续发展。建设安全文化就是要在企业各个方面、所有活动、营造出一个强大的安全文化氛围，使全体员工在这个氛围中，其行为被潜移默化地规范在安全行为准则之中。
煤矿安全文化建设就是在煤炭企业内部营造一种安全氛围，将全体员工的安全需要转化为具体的行为准则，形成员工的安全生产精神动力，并为煤矿的安全生产做出贡献。从煤矿的安全事故分析，安全政策、法规落实不到位，人员安全思想意识淡薄、员工安全知识技能低下，安全管理不到位等是导致事故的这样原因，这些诸多原因概括起来就是安全文化建设不力所致。在煤矿安全生产实践中，领导干部和全体员工的安全思想意识并非自身就有的，要靠长期的安全宣传教育来不断引导，员工的安全素质也要靠安全培训来提高，管理者的素质更离不开安全文化的熏陶，安全文化建设在煤炭企业安全生产实践中起到了基础和保障的作用。安全生产事关人民群众的切身利益，各级领导干部必须有一个新的更高的认识。安全文化建设是现代企业发展的产物，是企业文化建设的重要组成部分，它包括安全规章制度、管理机制、管理措施，员工的安全意识和安全行为规范等。为此，抓好企业安全文化建设的意义是重大而又深远的。
二、筑牢多情防线，体现以人为本理念
一是用安全文化引导人，改善安全心智，筑牢思想防线。通过各种宣传形式全面普及以“细节决定安全”，“生命至上、安全第一”，“安全是员工的最大幸福”等为内容的安全理念和具有煤炭企业特色的的安全执行力文化，把安全文化印在员工的脑海里，融化在员工的血液中，并转化为员工的自觉行动。
二是用安全文化教育人，提高安全素质，筑牢技能防线。每年确立安全文化建设的主题、明确建设重点和措施途径，有节奏、有步骤、有规律、有创新的一步步抓好落实，使安全文化建设整体有规划、年年有主题，步步深入、强势推进，实施素质“强基”工程，增强安全教育的针对性和实效性。构建井上下全方位的安全文化视觉系统，为职工安全提个醒，使广大员工时刻受到安全教育。现在各个煤矿都建有安全文化长廊，内容不妨增加一些人性化的内容，比如：父母的安全忠告、妻子的安全企盼、孩子们的安全愿望，还有更多富有人情味的安全寄语，这些表达了家人对亲人的关爱和大家对安全的美好祝愿。使每一位员工始终处在安全警示的浓厚氛围中。
三是用安全文化感化人，注重人文关怀，筑牢联保防线。按照“一把手”负总责和“分口把关”、“管生产必须管安全”的原则，层层建立领导责任制、部门责任制和单位责任制，形成党政联合、部门联动、基层单位互动，全员共同参与、齐抓共建安全文化的安全机制。充分发挥齐抓共管责任制，用人本化、亲情化的理念熏陶、感染、教育员工，离退休老工人“现身说教讲安全”、“受伤人员亲身经历话安全”、“家属通过家庭的不幸讲安全”、“父母为儿遵章守纪话安全”、“妻子为丈夫有温馨家庭保安全”、“夫妻联保”、“少先队员安全寄语”等各种亲情教育活动全年不断线，以殷殷父母心、依依夫妻爱、拳拳儿女情来筑牢情感防线。
四是用安全文化规范人，实施过程监督，筑牢行为防线。以管好过程、控制好工序为出发点，抓管理闭合、推行流程化管理，形成“事事有人管、人人都管事”的安全生产新机制和“人人都是安全员，时时都有人抓安全，处处都有人抓问题整改”的良好局面。
五是用安全文化警示人，注重超前管理，筑牢警示防线。从人的不安全行为预控、物的不安全行为预防做起，主动管理，超前防范，坚持执行人体生物节律查询、监控系统，并在广播中开辟“看事故谈教训”、“事故案例警示教育回头看”、“区队长话安全”、“班组长谈安全”等专栏，以发生在身边的案例筑牢“警戒线” 还有通过制作安全事故教育展览，组织职工学习参观，用血的教训唤醒职工对违章的认识。潜移默化地增强了干部职工的安全意识，起到了警钟长鸣的教育效果。
通过安全文化建设，建立了全员共有的价值观、共同筑牢安全多道防线，不断以本质安全人打造本质安全型矿井。
三、关于建设以人为本安全文化建设的思考
一是抓好企业安全文化建设的关键是领导重视。毛泽东同志说过，“正确的路线确定之后，干部就是决定的因素”。只要领导带头注重安全文化建设，企业就能搞好安全管理，员工就能认真地执行相关的规章制度。积极倡导安全文化，把安全生产工作提高到安全文化的高度来认识是企业发展的需求。
二是注重推进班组安全文化的建设。班组作为企业安全生产中最基本的细胞，在生产中起着至关重要的作用。它一方面要完成企业下达的各项生产任务，维持正常的生产秩序，又要将安全生产中发现的各种问题反映到有关部门，使生产管理部门及时调整生产方案，保证生产顺利进行。在安全生产中要树立以人为本的理念，使企业每一个员工都能意识到安全生产的重要性，对安全生产的责任和应具有的道德，从而自觉地规范自己的安全行为，并能帮助他人规范安全行为。所以，班组是企业安全生产的前沿阵地，抓好班组安全文化建设，对于保证和促进企业安全生产具有十分重要的意义。安全文化建设是与企业的安全生产、与企业的员工紧密结合在一起的，而且是以企业的员工为载体的，是依靠员工来实现的。在开展班组安全生产建设中，离不开班组全体成员的支持、理解和参与，要充分调动和发挥每一个员工的积极性，使他们主动参与到班组安全生产建设中来。班组通过开展安全知识竞赛，百日安全无事故活动，岗位练兵和技术比武”，“创建安全先进班组、争当安全生产标兵”等活动，既增强了员工的业务技术知识，又提高了员工的安全意识，规范了操作程序，为进一步保证安全生产起到了促进作用。
三是发挥好安全培训的作用。人是世间最宝贵的财富，安全生产本身是对人的生命权益的维护。人的安全意识的强弱，安全文化素质的高低，直接决定安全生产的具体过程和结果。所以安全工作首先要从每一个人抓起，掌握人的动态、提高人的素质，才能有效的提高安全生产水平。加强员工安全技能培训，是煤矿企业发展的基本要求，员工素质的高低直接影响着煤矿的安全生产。作为煤矿企业要牢固树立“企业靠市场、市场靠产品、产品靠质量、质量靠员工、员工靠素质、素质靠培训”的培训理念，严格遵循“按需施教、定向培训、注重实效”培训方针，将员工的培训工作不断引向深入。首先是舍得投资，不断适应安全生产形势和科技发展形势的需要，添置安全培训器材、加大师资队伍建设，为安全培训工作打好基础。其次，安全培训要突破传统思维模式的束缚，根据不同的情况和形势采取灵活多样的培训方法，把课堂教学与实地操作演练有机结合起来。再次，要善于改变培训教学模式，采取外地培训与内部培训想结合、半脱产培训与系统培训相结合、重点培训与一般培训相结合、上级培训与基层培训相结合、理论学习与实践考核相结合。同时，还要把生产实际中的师带徒培训、日常工作培训抓紧抓实，确保员工在生产工作中安全技能不断改进和提升。此外，还要把握好“过关”之度，不能急生产而“轻过关”或急人力而“滥过关”。
以人为本是安全文化的核心，一切为了人的人本观念是企业安全文化建设的基本准则。树立以人为本的理念，使生产进入安全高效的良性状态不仅要靠改善生产设施和设备，还需要有高水平的管理和高素质的员工队伍。因此，树立以人为本的理念，推进企业安全文化建设的目的，就是要提高企业安全管理水平，提高员工的安全素质，增强企业与员工的安全凝聚力、向心力、持久力，将企业各种力量统一于发展企业、体现人的价值观念、尊重人的生命、保护人的健康，形成一个以人为本、关爱生命、安全发展的文化氛围。提高安全生产水平。加强员工安全技能培训，是煤矿企业发展的基本要求，员工素质的高低直接影响着煤矿的安全生产。作为煤矿企业要牢固树立“企业靠市场、市场靠产品、产品靠质量、质量靠员工、员工靠素质、素质靠培训”的培训理念，严格遵循“按需施教、定向培训、注重实效”培训方针，将员工的培训工作不断引向深入。首先是舍得投资，不断适应安全生产形势和科技发展形势的需要，添置安全培训器材、加大师资队伍建设，为安全培训工作打好基础。其次，安全培训要突破传统思维模式的束缚，根据不同的情况和形势采取灵活多样的培训方法，把课堂教学与实地操作演练有机结合起来。再次，要善于改变培训教学模式，采取外地培训与内部培训想结合、半脱产培训与系统培训相结合、重点培训与一般培训相结合、上级培训与基层培训相结合、理论学习与实践考核相结合。同时，还要把生产实际中的师带徒培训、日常工作培训抓紧抓实，确保员工在生产工作中安全技能不断改进和提升。此外，还要把握好“过关”之度，不能急生产而“轻过关”或急人力而“滥过关”。
以人为本是安全文化的核心，一切为了人的人本观念是企业安全文化建设的基本准则。树立以人为本的理念，使生产进入安全高效的良性状态不仅要靠改善生产设施和设备，还需要有高水平的管理和高素质的员工队伍。因此，树立以人为本的理念，推进企业安全文化建设的目的，就是要提高企业安全管理水平，提高员工的安全素质，增强企业与员工的安全凝聚力、向心力、持久力，将企业各种力量统一于发展企业、体现人的价值观念、尊重人的生命、保护人的健康，形成一个以人为本、关爱生命、安全发展的文化氛围。
建立一流的安全文化，需要全员参与，各尽其责，共同努力，才能扎实推进水到渠成。在这当中，班组长所处的“特殊地理”位置，就起到了一个不可替代的作用。在安全文化建设中，班组长自然而然的成了推动者、践行者、缔造者和安全文化的辐射源。一个安全理念确立后，还要有目的、有意识的去推广和完善，并且要与班组的具体实际相结合。例如推行“手指口述”安全确认法时，就与原有的系统“检查、复诵”制度相重叠，处理不好就会给倒闸操作造成安全隐患，作为班组长就要灵活运用，进行有机的结合。由此可以看出，班组长是安全生产、质量和效益的第一责任人，是所有工作任务落实的关键一环，是安全文化的推动者。
子路求教于他的老师孔子如何理政，孔子告诉他：“先之、劳之、无倦。”意思是说：要比别人先做，全身心地操劳。并且不知厌倦、这是对班组长真实的工作方法的高度概括。一个班组长必须把安全作为自己一切行为的价值取向，自己事事都要给下面兄弟“打样儿”，不仅自己不违章违纪，而且能够抵制、批评各种违章违纪，深刻领悟“安全第一、预防为主”的含义，把它作为规范自己行为的准则。同时不断提高事故预想和反事故的能力，设备一旦发生异常运行或事故，能够机敏果断地采取补救措施，把事故消灭在萌芽状态，减少大面积停电的可能性。养成“一切负荷安全生产标准、一切负荷安全规章制度”的良好习惯，成为安全文化的自觉践行者。
有人戏称班组长是日伪时期的“维持会会长”，见谁都得点头哈腰，两面受压。确实，班组长是各种生产任务的具体落实单元，直接从事安全生产各项工作。也是矛盾的交织点和安全事故的多发地带，但也是安全建设的源泉，通过潜移默化兄弟般的相处，不断提高班组员工的责任，解决安全上的矛盾同时，也杜绝了安全事故，这就是在缔造班组安全文化。因此班组长就成为了安全文化的缔造者。
榜样的力量是无穷的！从这次下井支援就容易明白这一道理：领到干部在前面挥汗如雨“抡大锹”，后面的哪个兄弟还敢偷懒？安全文化建设也是同样道理，班组长就是一个“磁场”辐射的辐射源，用自己来影响全班组。不仅要知道与自己工作有关的安全生产法规制度和劳动纪律。还能自觉遵守，模范执行，常年坚持，让自己成为一个“标杆”，成为员工学习、效仿的榜样。“桃李不言，下自成蹊”。班组长通过自己的言行，使自己真正成为一个安全文化的辐射源。
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很多用户购买机器后会因为繁琐的操作面板而无从下手,致使工作不能快速的进行,爱普生LQ-300KH可有效解决这一问题,其操作面板按键布局清晰,方便了客户的使用,实现多种功能操作。同时内置4种压缩比例,这样一来便能满足用户广泛的打印需求。
并且其具有1+3联拷贝打印功能,一次完成4联复写打印,即使最后一联也同样清晰。同时,为确保用户能更加安心的使用机器,爱普生提供了整机二年保修服务,服务网络遍及全国所有省份的400余个城市或地区,拥有强大的售后服务团队,为各类用户提供全系列产品全方位的售后服务,使用更安心。
关键词：安全文化；班组；建议引言
电力工业是关系国计民生的重要基础产业和公用事业，电力安全生产不仅涉及电力职工的生命安全与健康，而且影响到人民群众的生活和社会生产的安全用电，影响经济发展和社会稳定。因此，电力生产的安全就显得尤为重要。班组作为电力企业最基本的单位，是电力企业一切工作的落脚点。所以只有班组保障了安全，才能保障电力企业的安全生产，搞好每一个班组的安全管理是实现整个电力工业安全目标的关键。
班组是执行安全规程和各项规章制度的主体，是贯彻和实施各项安全要求和措施的主体，企业的各项工作，千头万绪，最终都要通过班组和每个员工去落实完成。然而，安全问题一般也多出现在班组，安全事故多发生在现场。对安全生产“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的麻痹大意思想是班组日常生产的最大隐患。安全生产的灵魂是安全文化，只有不断加强班组安全文化建设，提高每一名员工的安全素质，才能保证电力企业的安全生产。下面对“如何做好班组安全文化建设”这个问题，提出一些看法和建议。班组安全生产中存在的问题
1）安全培训不到位
一些班组轻视日常管理，安全培训不到位，安全活动流于形式。对员工的安全意识教育缺乏耐力和手段，安全培训缺少计划性、针对性的内容，培训得不到实效；班组学习只是念文件或编记录、走过场，应付检查。在安全教育上，不能达到自上而下的灌输与自下而上的落实。安全责任压力不能全部传递给每一个员工，致使部分员工一方面认为安全的规章制度定得太苛刻，不理解；另一方面在思想上不重视，从而重突击、轻平时，重检查、轻整改，使安全生产“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”。
2）习惯性违章
习惯，是指个人不断重复或练习而形成的固定化的行为方式。习惯性的安全隐患是员工的习惯性行为、思维和工作方式在工作中的外在表现。习惯性违章作为员工处理某些工作经常使用的“特殊”方法，具有极强的隐蔽性，并不是一使用就出现问题，而是在特定的条件下，才会显现出来。现代安全管理理论认为：人的不良习惯行为、动机是由三个因素决定的：
(1)是行为者对违章行为追求的程度，即行为者对行为后果的期望程度。体现为行为者对行为后果价值的判断。行为后果对行为者的价值越大，行为的动机就越强烈。行为者不负责任、违章时，存在以下心理：侥幸心理、取巧心理、逐利心理、偷懒心理、宽容心理和浮躁心理。
(2)是行为者过于自负，对自己行为能力估计过高。行为者的个人能力越强，技术越好，经验越丰富，则自认为行为成功的把握就越大，行为动机就越强烈，就是人常说的“技高人胆大”，往往视规章制度为草芥。近年来发生的一系列事故，不少就是班组长或技术骨干所为，十分令人扼腕叹息和震惊。
(3)是文化场对个体的影响。任何违章行为都不是孤立的一个人所致，或多或少都与集体有关系，外界因素对行为者的直接或间接的影响是巨大的。主要有表现心理、从众心理、盲从心理、好奇心理。
从以上对不负责任、违章者的心理分析可看出，不负责任、违章的主要原因是行为者的内因，即行为者的主观因素是决定性的因素。行为者之所以不负责任、违章在于行为者过高的看重了行为后果的价值，又过低的估计了自己失败的可能性，导致行为风险估量的错误。最可怕的是每次不负责任，每次违章并不都引发事故，这就给人造成一种错觉，事故是偶然的，发生事故主要是自己运气不好，这种观点在事故分析中常常听到。其实不然，只要认真、仔细分析发生过的事故的原因，不难看出，虽然事故的发生存在这样那样的客观因素，实际上每一起事故的背后都有一系列的不负责任、违章行为，这就是习惯性违章与发生事故的必然性、规律性联系。
3）安全思想上的懈怠
在长时间的安全稳定运行面前丧失警惕性，对安全形势盲目乐观，缺乏忧患意识，造成管理松懈，违章成风。在工作中只求速度，不求细节，只要活干得快，即使违章操作也睁一只眼闭一只眼。不出事无人发现、无人管；出了小事，能瞒则瞒、能捂则捂，不求有功但求无过。当出现违章造成事故时只要下边说情，就会网开一面，下不为例，既往不咎；致使责任人不能得到有效的处罚，纵容违章，从而助长了有章不循的歪风。
员工的思想障碍、行为偏差，造成了有章难循。一些员工在思想中存在侥幸心理，认为又没有人看到，偶尔违章一次不一定会出事，过去也有人这样干过；存在莽撞心理，工作不细致，不认真按工作票上的危险点分析去做，甚至根本就不去看危险点的内容盲目开工、冒险蛮干；存在投机心理，耍小聪明，投机取巧，隔项操作，但往往弄巧成拙；存在浮躁心理，心态不平衡、轻率、急躁，不按规程和程序操作，急于把活干完；存在疲惫心理，过度疲劳或受到某种刺激心情不好，体力、智力和情绪处于压抑状态，思想不集中，反应迟钝从而导致误操作；存在逆反心理，对领导不满意，对安排的工作不舒心、不服气、闹别扭，或认为“标准”、“措施”太繁琐、太束缚人，从而产生抵触情绪。这些情绪的存在，导致在安全生产上有章难循，成为造成违章和事故不可忽视的因素。
4）安全工器具管理混乱
安全工器具管理是电力企业日常生产、安全管理的一项重要内容。而这些工器具的好坏，将直接影响到电力企业在生产过程中的人身和设备安全。安全工器具是生产班组安全从事运行、维护工作最基本和必不可少的工器具，因此，必须认真做好安全工器具的管理工作。有些班组对安全工器具的管理不重视，以致无法规范日常的管理工作。没有合理的存放安全工器具，随意乱扔乱放，到急用时找不到；没有定期检查保养安全工器具的习惯，从而不能及
时发现安全工器具的损坏和失效情况；没有及时将不合格工器具回收并上交，使不合格工器具与合格的工器具混放等等。不能正常使用安全工器具将会给安全生产带来极大的隐患。3 针对班组安全文化建设的几点建议
1）加大安全培训和宣传力度
抓好班组的日常安全培训工作。班长和安全员在自己学好上级领导所传达文件的同时，还应及时传达给每位员工，并安排时间组织大家认真学习、热烈讨论，督促文件精神的领会落实，使每位员工都能深刻了解到现阶段的安全形势。老生常谈与鲜明事例相结合，让大家不因为枯燥而产生逆反心理，通过经验反馈、图片展览等形式，把违章造成的个人和家庭伤痛、企业和国家损失的触目惊心的后果传达给员工，用以前的事故来教育、警醒现在的员工，让大家深刻体会到安全生产是与自己的生命安全息息相关的。通过每周半天、每年近一个月的学习，逐步提升全员的安全意识。班长在安排工作时首先要提安全，并制定和落实安全措施，久而久之就会在每位员工心中打下“安全第一”的烙印。开展丰富多彩安全宣传活动，让每一个员工都参加进来集思广益、推陈出新，使每一个员工再教育他人的同时不断的提高自己。
2）强化安全思想
在通过强化安全培训，加强安全教育，使员工从“要我安全”向“我要安全”转变的同时，建立健全班组的安全机制，完善各种规章制度，督促和支持规章制度的执行。班组虽小制度俱全，在制度的制定和完善上，要遵循去繁就简、公平性、连续性的原则，强调制度执行的刚性，任何人在制度面前一视同仁，没有特权。在个人自我保护制度上，要强调员工的特权，即有权对违章的生产指挥不执行，有权对违章的生产设备不操作，有权不在违章的生产环境中作业。从人文关怀上、制度上确立员工的主观能动性，从内因产生“我要安全”的行为，自觉地遵守安全规章制度，自觉地进行安全保护。
要针对员工的思想障碍展开安全活动。注意从消除员工的思想障碍入手，对症下药、有的放矢地开展安全活动。例如：开展安全规章制度教育，让员工明确遵章的必要性、违章的危害性；开展安全知识培训，提高员工的安全技术素质；推行标准化作业和安全责任制，强化员工的安全保护；合理分配工作，保证员工以旺盛的精力、体力从事工作，控制和减少不安全行为，使员工逐步消除抵触、违反、消极、侥幸、松懈、逞能等思想障碍，增强“我要安全”的自觉性。班长作为基层工作的组织者和基层员工的领导者，不能只以生产为重，还应多关注员工的心理状态，多与员工谈谈心、唠唠家常，及时了解员工的心理变化，以防止员工带着情绪工作，产生不必要的安全隐患。另外班长在安排工作的时候，首先要安排安全工作，把每个项目及单位的安全危险点分析清楚，做实措施、做细工作，使员工知道危险所在，如何预防。
3）杜绝习惯性违章
习惯性违章对电力安全生产的危害极大，许多起电力事故的发生都与它脱不开关系。因此，必须杜绝电力生产中的习惯性违章。
班组是电力企业的基层单位，它的成员直接面对生产，所以就成了习惯性违章的多发之地。因此，要杜绝电力生产中的习惯性违章重点在班组，然而要消除班组中习惯性违章操作关键又在班长。班长作为整个班组的领导者，在班组中是所有员工学习的榜样，班长在日常工作中表现的好坏将直接影响每一位员工对工作的态度。只有班长以身作则，在日常工作指挥和操作中，时刻以安全规章制度为基础，严格遵守“两票三制”制度，把“安全第一，预防为主”作为日常工作中的重点，那么他说的话才能更加让大家信服，他传授的安全理念才会更容易被大家接受。即便如此，班长在日常的安全培训还应注意到，安全教育培训，不仅是安全知识的传授，而要躬行实践。只有不断地将安全制度要求、标准转化为个人的需要、准则，并用来支配自己的工作、行动，才能养成良好的安全习惯。如果只注重说理教育而忽视实践，良好的安全习惯是不会真正形成的。只有使每位员工都养成良好的安全习惯，才能有效的防止生产中的违章操作。
在班组日常安全活动中，定期开展“批评与自我批评”，对前段时间的工作进行反思，及时检讨有无习惯性的小违章存在，不要隐瞒，大胆说出来。然后，不妨以这些小违章为题，把它们“小题大做”，组织大家进行大反思、大讨论，并结合典型事例进行深刻的教育，用事实影响、激励员工。另外，还要让违章的员工将会议内容记录下来，签字并保存，以防同样的错误再次发生。这样就会使员工把违章造成的后果入脑、入心，造成“违章”心理障碍，从而不愿违章、不想违章、不去违章、不敢违章。
4）加强安全工器具的管理工作
在安全工器具的管理上，应做到安全工器具统一存放，专人管理。并定期进行检查，发现有损坏和失效的安全工器具及时上交、及时更换，以保证安全工器具质量和数量。还要对其他员工进行教育，要让大家知道安全工器具质量的好坏，直接关系到工作人员的生命安全。实行全员监督制，大家一起来监督安全工器具管理人员的工作情况，对安全工器具管理人员的不认真态度，及时发现及时制止，并视为“违章”，在班组安全活动中，进行批评教育。4结束语：
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