船代2010年度工作总结

船代2010年度工作总结（精选8篇）

船代2010年度工作总结 篇1

进入公司以来，我接触着不同的部门领导和部门同事，也可以看到公司的变化。五月初公司从零散的业务部门分成两大板块，船务部和国际物流分公司。国际物流分公司，一个崭新的部门结合着报关、货代、集装箱操作。船务部，公司最原始部门之一也是一直领跑公司业务的部门。

8月份，我有幸正式进入了船务部这个大家庭。在领导的关怀和同事的帮助下我各方面能力得到一定程度的成长。当然我们船务部并不是人多而称之为大家庭，加上领导我们只有12个人。但是在领导的管理下这个只有12人的部门温馨、团结、活力四射。现将这几个月的工作总结如下：

一、业务知识的提升

做船代本质上跟其他工作差不多要发现问题更要想办法解决问题。因为水平问题我主要从事集装箱船舶代理业务，进入部门以来在纯集装箱船舶代理业务操作上我的业务能力得到了质的提升，途中不断的遇到新问题给了我很多的学习机会。对集装箱进出口货物情况也有一定的认识。在领导的关怀和同事的教导下外贸散货船代联检和相关船舶进出港手续的办理也有所进步。调度会议，虽短短的半个钟但对我们的业务提升很有帮助，它让我们理清思路，分清要做事情的轻重，该做什么，提前做什么都安排得比较合理。对进一步提高我们的工作效率起着举足轻重的作用，领导在调度会议上经常提醒工作和生活中的安全和需要注意的问题，提高了我们的安全意识和生活质量。同样调度会议比较很有意义的一点是加深了我们整个部门的融合。

二、联检部门和码头关系

联检部门和码头承载着整个港口的货物吞吐能力。配合好联检部门和码头做好相应工

作是代理人的义务。加强联检部门和码头的关系有利于我们工作顺利开展。领导牵头和联检部门组织的体育活动等加深了我们与联检官员的感情和业务交流。码头方面各个相关部门都有了一定的感情往来基础。

三、部门之间和同事之间沟通

和谐带给我们的不仅仅是一个平静，而是一种氛围境界。工作和谐和生活和谐带给我们和同事之间的是默契和快乐。在我来到公司的那一天起我就把和同事之间的关系放在重要位置上。这段时间来在这个充满关怀的家庭里我和同事和睦相处，结下了深厚的感情。公司组织的集体聚会更是加深了部门之间的交流与合作。在这个公司打家庭我们更能体会到同事之间的浓厚情感。

四、存在着需要改进的方面

（一）、加强商务英语知识和口语水平，进一步了解散货外贸船舶操作流程和报价事宜。

（二）深入了解集装箱代理的船舶报价和市场的了解与分析。

（三）加强了解码头的情况和船舶靠泊的安排情况，对码头和靠泊计划有一个更好的跟踪。

船代工作，忙碌时总感觉过日子就像逆水行舟，一旦闲下回望之前的日子脑海里是与同事进出入联检部门、码头和船上穿梭的身影。工作中不断的学习和锻炼个人综合能力才能使自己走上另一个层。

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船代2010年度工作总结 篇2

■本年度报告只限暖通中央空调产业所覆盖的中央空调器产品, 包括离心机、螺杆机、溴化锂吸收式制冷机组、冷媒变流量机组、水/地源热泵机组、模块机组、单元式机组、末端设备、热泵热水器等, 不包括家用空调、低温制冷、通风设备等产品;

■本年度报告所指的2010年度为2010年1月1日—12月31日的时间跨度, 部分品牌的销售统计与本报告划定的年度不同, 因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据有所出入, 敬请谅解;

■本年度报告大区市场的划分为:华东大区 (江苏、上海、浙江、安徽) 、华南大区 (广东、福建、江西、海南、广西) 、华北大区 (北京、山东、天津、河北、山西、内蒙古) 、华中大区 (湖北、湖南、河南) 、西南大区 (四川、重庆、云南、贵州) 、西北大区 (陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆) 、东北大区 (黑龙江、吉林、辽宁) ;

■在本年度报告中, 我们根据厂商反馈意见, 对以往年度报告中由于统计方面的原因引起的误差进行了调整, 因此个别图表并不能直接和以往图表进行对比;

■本报告仅为本刊调研数据, 是在工厂总部、工厂各地办事处、代理商、工程商、全国各区域市场主要设计院等多方数据分析后得出的, 在部分区域以及对部分厂商的销售结果的统计可能有所偏差, 欢迎业内批评指正;

■本报告为本刊独立调研结果, 整个调研过程未得到任何企业和个人的费用赞助;

■本报告仅作为暖通中央空调行业的内部参考资料, 不用于任何商业用途, 因此任何企业及个人利用本年度报告及相关区域市场报告所进行的市场宣传行为, 以及由此出现任何形式的纠纷与本刊无关;

■本报告作为行业内部交流资料, 若有需求欢迎来电来函联系;

■近年来, 本刊接到多起相关机构肆意剽窃本报告制作成收费报告对外销售的投诉。对于上述行为, 本刊保留追究相应法律责任的权利;

■本报告承蒙众多厂家、分公司、设计院和代理商、工程商的大力配合, 在此表示衷心的感谢。

第一节宏观市场环境分析

站在2011年全新的门槛, 沐浴新年的第一缕阳光, 我们目送“十一五”走进历史的灿烂记忆里, 张开双臂迎接“十二五”意气风发地走来!2010年, 这个“十一五”的收官之年, 给我们留下了难忘的记忆———既有伴随行业发展的喜悦, 又有在征途中遭遇困难的艰辛。无论如何, 我们这一代中央空调人赶上了发展的好时代。

回望2010年的一路征程, 倾听中央空调行业前行的铿锵足音, 我们心头涌动着特别的情感:2010年, 行业走上了快速发展的轨道, 市场需求增加促使行业规模扩大, 技术创新带来产品更新, 辛勤劳作最后都化为收获的喜悦, 拼搏终于获得成功的回报, 曾经的直面应对与勇于承担也凝结了弥足珍贵的经验与启示。这一年, 对中央空调产业来说, 是发展最好、增长最快、行业得到实惠最多的一年。

刚刚过去的2010年, 是业内各个品牌展示风采的一年。传统中央空调品牌江森自控约克、特灵、开利、麦克维尔、顿汉布什等发挥技术优势, 在不断提升传统技术优势的同时, 逐步从单纯的设备供应商向楼宇自动化控制的整体方案解决商过渡, 这种趋势在2010年体现得更加明显;大金、日立、东芝、三菱重工、欧威尔、WFI等品牌以各自在技术上的领先地位, 结合中国市场的特点, 不断地“攻城掠地”, 扩大市场规模;美的、格力、远大、盾安、清华同方、冰轮、冰山、海尔、奥克斯、志高、格兰仕等国产品牌, 在引进吸收先进技术的基础上, 结合国内消费特点进行产品创新, 加上具有熟悉国内政策与市场的优势, 做到了与国内经济同步高速增长, 目前在中央空调领域已经有了举足轻重的地位。

2011年是“十二五”的开局之年, 国内外经济形势为国内中央空调产业提供了良好的发展环境。从国际环境来说, 全球经济走出低谷稳步回升已是大势所趋。美国继续实施量化宽松的政策, 必然导致资金的流动性进一步宽松。欧盟区域内, 虽然2010年发生了主权国家的债务问题, 但在欧盟强大的经济支持下迅速得到了化解。新兴市场如印度、俄罗斯、巴西, 加上新进入“金砖体系”的南非, 经济都处于高速增长时期, 全球经济逐步好转对于中央空调出口将有重大的意义。国内经济增长更是十分明显, 2011年还将保持高速增长的态势。为了控制通货膨胀, 央行从2010年10月份开始加息, 货币政策由宽松转为适度宽松, 说明政府保持采取积极的财政政策。各个区域的振兴计划陆续出台, 特别是关注民生、加大基础建设的投资, 为经济的稳定增长奠定了坚实的基础。

国内外经济环境大背景的好坏, 将直接影响到作为整体产业链下游的中央空调产业。特别是2010年, 在刺激国内消费的政策背景下, 中央空调市场的走势与国家政策的脉络息息相关, 政策导向的特点表现得淋漓尽致。总结市场, 我们必须首先从宏观层面去把握, 不仅要总结政策对过往市场走势的影响, 还要看到政策对将来市场走势的决定性作用。

一、受宏观政策调整影响非常明显

中央空调市场兴衰受政策推动明显, 这一点在2010年体现得淋漓尽致。很多人把2010年的国内市场繁荣归结为“政策市”, 这种定义从某种意义上讲是十分贴切的。从2010年国内中央空调市场走势看, 中央空调市场的顺利发展主要是得到政策的推动, 但我们不能仅仅只看到政策推动受益的一面, 也要看到宏观政策调整变化带来的制约。国内整体经济积极向好是主流, 推动了中央空调市场的超常规发展。从长远看, 只要我国经济处于良性发展时期, 中央空调产业就会有巨大的发展空间;同时, 2010年以来, 国家政策也出现了微妙的变化, 货币政策逐步稳健回归常态, 这对中央空调产业产生了影响。

自金融危机爆发以来, 政府在刺激经济政策实施的过程中投放了大量的资金, 对我国经济的复苏起到了积极作用。2010年, 我国GDP同比2009年增长了10.3%, 在全球可以说是独树一帜。但资金过度投放带来的负面效应也开始显现出来, 人们普遍感受到物价大幅上涨, 造成了人们对通胀的预期加大 (图1) 。

政策的变化在于, 2010年上半年是以预防通胀为主, 而下半年特别是从10月份以后转变为抑制通货膨胀。当然, 国内的通货膨胀除了受国内经济增长拉动、季节、人为炒作因素以外, 很大程度上是来自于美国采取的宽松货币政策。美国经济自金融危机爆发以来, 至今还在谷底徘徊, 为了刺激经济快速恢复, 美联储在2010年下半年再度出台了7 000亿美元的量化宽松政策, 导致了全球货币资本流动性泛滥, 特别是热钱大量涌入以中国为代表的新兴市场国家。外来热钱推升是造成我国通货膨胀的一个重要原因, 这种热钱推升型的通货膨胀对我国实体经济的冲击非常大, 预防、治理热钱成为2010年经济的重要组成部分。

不论是防通胀还是抑制通货膨胀, 最基本的方法就是对资金投放的控制, 以限制资金流动性泛滥。2010年央行在上半年3次上调存款准备金率的基础上, 又分别在下半年的11月16日、11月29日、12月20日3次上调商业银行存款准备金率各50个基点, 收缩了市场资金的流动性, 以控制物价走高所造成的通货膨胀 (图2) 。不仅如此, 央行还在2010年下半年采取了加息政策, 分别于10月20日与12月26日2次加息25个基点。这次是自2008年金融危机爆发以来的首次加息, 加息的幅度虽然不大, 但明确地表明了央行对待通货膨胀的决心, 其震慑意义远大于实际意义 (图3) 。

货币政策从上半年的“积极”调整为“适度”, 再到下半年回归常态, 在经济领域的影响与效果却是天壤之别。一方面, 在通货膨胀的经济环境下, 资金的流通性充沛, 促使项目增多, 给中央空调产品提供了更多的需求增长。2010年中央空调市场能够出现大幅度的增长, 与通货膨胀加速也有着密切的关系;另一方面, 通货膨胀加剧必然导致政府进行有针对性的调控, 调控的手段就是减少资金供应量, 这使得资金的流动性大大减缓。

中央空调是一个对资金要求相对较高的产业, 市场上一旦出现资金紧张的情况, 就会降低甲方、用户对中央空调的需求;另一方面是心理上的影响, 政策调整使得消费者对今后的经济发展存有疑虑, 必然会反映在消费需求上, 减少需求、降低消费是预期降低的必然反应。可以说, 2010年的中央空调产业就是在与政策的博弈过程中前行的。

对于2011年的政策取向, 应该说已经比较明确。那就是2011年是“十二五”的开局之年, 如何进一步巩固经济社会向好势头, 这对于做好经济社会发展工作具有十分重要的意义。中共中央政治局在2010年12月3日召开会议, 分析研究2011年经济工作时, 决定实施积极的财政政策和稳健的货币政策, 增强宏观调控的针对性、灵活性、有效性。在这样一个关键时期, 中央经济工作会议对此再次加以重申, 并进一步指出2011年宏观经济政策的基本取向是要积极稳健、审慎灵活, 重点是更加积极稳妥地处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期的关系, 加快推进经济结构的战略性调整, 把稳定价格总水平放在更加突出的位置, 切实增强经济发展的协调性、可持续性和内生动力。

可见, “积极稳健、审慎灵活”作为2011年宏观经济政策的基本取向, 是经济社会向好势头进一步巩固的需要。中央空调在这种政策取向下, 保持继续增长的态势将是大概率的事件, 这主要基于政府采取积极的财政政策。所谓积极的财政政策, 就意味着政府在各种基础设施建设上有大量的资金投放, 项目增多就会惠及到中央空调产业。因此, 我们对2011年的中央空调产业依然抱有很高的期待。

我们应该看到, 2011年世界经济有望继续恢复增长, 但不确定因素仍然很多, 同时, 国际金融危机影响深远, 世界经济格局正在发生深刻复杂的变化。国内宏观经济平稳运行面临复杂形势, 一些深层次矛盾特别是结构性矛盾仍然突出, 经济增长的内生动力不足, 产能过剩的问题更加凸显, 产业结构调整压力和难度加大。我们在积极看好2011年的同时, 也要对市场的复杂性有所警惕, 否则一旦市场有所变化, 就会显得惊慌失措, 没有了应对策略。

二、增长受惠于政府诸多刺激计划

相对于2009年而言, 2010年的中央空调产业度过了一段舒心惬意的时光。在2009年上半年全球金融危机蔓延之际, 国内虽然已经出台了4万亿元的经济刺激计划, 但整体刺激计划是针对国家整体经济而言, 多数为基础建设项目。中央空调产业作为相对下游的产业, 必须要等到基建项目基本完成后, 才能延伸受惠于项目的需求。

因而, 从时间概念上来说, 中央空调产业受惠于政府这轮经济刺激政策相对比较晚。重大项目、基础建设以及相带动的配套产业, 如建材、运输、生活消费等都是第一轮受惠产业, 而像装修装潢、中央空调等产业则是稍后的下一轮受惠产业。

从地域概念上来说, 政府在这轮经济刺激计划中出台很多区域性的振兴规划, 比如天津的滨海新区、海南旅游岛、皖江经济开发区、新疆区域、重庆两江开发区等。这些区域性的规划不断推出, 首先带动了各区域的基础建设项目增多, 最终都会惠及到中央空调产业。尤其是内陆经济欠发达区域与边疆区域的振兴规划, 为中央空调拓展了更大的新兴市场空间。

从产品机型来看, 这次为应对金融危机所采取的经济刺激计划是全方位的, 不仅包括以基础设施建设为代表的国家重点工程, 还包括以住宅地产为代表的民生建设项目, 因此, 中央空调产业受惠到的产品系列比较齐全。重点工程诸如核电、交通、电力、航天等项目需求的产品多是离心机、螺杆机、吸收式中央空调等大型设备;别墅、住宅、写字楼等民生建设项目需求的多是模块机、多联机、风管机等小型设备。全方位的带动是这次经济刺激初期的一个基本特征。

机会对每一个企业与品牌都是平等的, 不同产品定位的企业与品牌都会从中得到机会, 关键在于企业能否实施切合实际的策略, 根据自身的特点去抓住机会。从现实情况看, 在传统大机型上, 江森自控约克、开利、特灵、麦克维尔、顿汉布什、冰轮、远大、双良等都表现出稳健的发展势头;中小机型上, 大金、美的、格力、日立、东芝、三菱重工、三菱电机、志高、奥克斯等表现出强劲的增长势头;一些新崛起的品牌诸如欧威尔、欧科、格兰仕等表现出超常的发展态势, 有可能成为行业“黑马”。当然, 也有一些企业与品牌由于自身的原因, 不仅没有抓住发展的机遇, 还陷入调整之中。当今市场就如逆水行舟, 不进则退。当其他品牌抓住机遇谋取发展之际, 哪个品牌停滞不前就意味着倒退, 就意味着失去了一次超常发展的机会, 很可能这次超常发展的机会就决定了企业今后的生死存亡。

总体而言, 在经济不断回升的国内市场, 中央空调产业遇到了快速增长的外部环境, 整体行业显现了快速发展的态势。据分析, 2010年同比增长幅度较大, 预计在20%～30%之间, 个别品牌的增长超过80%, 甚至达到100%以上, 属于特殊发展时期的超常规增长。

三、房地产市场走势复杂影响颇深

房地产对中央空调的影响主要集中在政策变化上, 按理应该放在宏观政策里阐述, 但是2010年房地产政策的变化对中央空调的影响实在太大, 特别是2011年房地产政策的走势, 将对今后中央空调的某些产品会有决定性的影响, 所以有必要单独进行分析判断。

2010年房地产是政府调控最为激烈的领域。自2009年政府为了抵御全球金融危机实施刺激国内经济的政策以来, 国内房地产市场就成为游资炒作的重点对象, 房价过快上涨已经成为一个社会问题, 也成为政府最亟待解决的问题。因此, 政府在2010年出台了一系列政策, 力图强力打压对房价的炒作, 从而解决因房价过快上涨而带来的诸多社会问题。

2010年1月1日, 政府就出台二手房契税政策, 以抑制对房地产的过度炒作;在二手房契税刚出台不到10天, 政府于2010年1月10日发布《国务院办公厅关于促进房地产市场平稳健康发展的通知》, 被行业称为“新国五条”, 主要内容为增加保障性住房和普通商品住房的有效供给, 合理引导住房消费, 抑制投资投机性购房需求等5项内容, 在此通知中, 国务院明确了2套房房贷首付比例不得低于40%;2010年3月11日, 国土资源部发布“国十九条”, 内容主要为“严格控制大套型住房建设用地, 90 m2以下住宅用地须占7成”;温总理4月14日主持召开国务院会议, 研究部署遏制部分城市房价过快上涨的政策措施, 出台了被业内解读为“新国四条”的政策措施, 提出2套房首付至少为5成;4月17日, 被业内解读为“新国十条”出台, 主要内容为“坚决遏制部分城市房价过快上涨”, 在通知中首次要求各地区、各有关部门要切实履行稳定房价和住房保障职责;同一天, 北京市政府根据国务院的指示出台了贯彻落实的细则, 其中“同一家庭只能在本市新购买一套商品住房”首次被提出, 这对各地购房需求起到了抑制作用;5月5日, 住建部出台“关于加强廉租住房管理有关问题的通知”, 通过加强廉租住房来平抑房价过快上涨;5月19日, 财政部、国税总局联合发文, 规范土地增值税清算问题, 从税务源头开始遏制对土地的需求;5月底, 国务院同意发改委《关于2010年深化经济体制改革重点工作的意见》 (简称“意见”) , 《意见》的核心就是, 出台资源税改革方案, 逐步推进房地产税改革。这是被认为在上半年出拳最重的抑制房地产投机的政策;6月4日, 住建部、央行、银监会联合公布《关于规范商业性个人住房贷款中第2套住房认定标准的通知》, 为规范2套房认定制定出具有操作性的标准, 以确定能够抑制对2套房的炒作。

下半年, 调控政策依然没有任何松动。7月8日, 财政部、国土部等5部委出台新政, 打击囤地炒地, 明确规定拿地首付不得低于50%, 从土地源头遏制炒地炒房;8月2日, 国土部将涉及1 457宗闲置土地的黑名单公布, 其中80%的闲置土地被收回;9月4日, 政府又出台贯彻落实“新国十条”的新调控政策, 把原来“首套首付套型建筑面积90 m2以下不得低于20%”, 调整为“部分户型一律不得低于30%”, 并暂停发放第3套及以上住房贷款;9月27日, 国土部、住建部联合发文, 出重拳加强房地产建设用地管理调控, 闲置土地1年以上严禁再拿地;10月份, 央行发出通知, 要求商业银行定制对3套房的房贷。加快推进房产税改革试点, 并逐步扩大到全国。房价过高、上涨过快、供应紧张的城市, 要在一定时间内限定居民家庭购房套数。对有违法违规记录的房地产开发企业, 要暂停其发行股票、公司债券和新购置土地, 各商业银行停止对其发放新开发项目贷款和贷款展期;11月3日, 住建部等4部委联合发文, 全面叫停第3套房公积金贷款, 第2套房公积金贷款首付调整到50%以上, 拧住了各种贷款的水龙头;11月15日, 住建部出台进一步规范境外机构与个人购房管理意见, 对境外热钱炒作国内房地产进行了严格限制。

2010年, 上至中央部门下至各地政府, 大大小小的房地产政策层出不穷, 被专家称之为房地产的“政策年”。总的来说, 频繁出台调控房地产市场政策, 对中央空调产业来说负面作用较大。但是, 在美元走软的全球经济背景下, 包括房地产在内的硬资产被人们所看好。因此, 即便在2010年如此密集的政策调控下, 我国消费者的购房需求依然十分旺盛。只要房地产的需求在, 中央空调产业就有市场, 我们看好2011年的市场需求会有一定的增长。不过, 作为在经济结构中相对下游的中央空调产业, 政策调整的传导效应相对比较滞后。2011年上半年, 或许政策调整的效应还很难体现在中央空调领域, 但是迟早会在经济的各个领域得以体现, 企业可能在2011年下半年才会感受到压力。

四、区域振兴带来的市场热点转移

在2010年乃至今后相当长一段时间内, 有一项国家政策对中央空调市场区域的热点转移将起到重要的作用, 那就是从2009年以来不断出台的区域振兴计划。自2008年全球金融危机爆发以来, 为了改变国内经济结构不合理、产业布局不平衡的状况, 国家出台了10大产业振兴规划, 范围涉及全国的大部分地区, 目前还有多个区域振兴规划尚在制定之中 (表1) 。

近几年, 国家紧锣密鼓地出台区域振兴规划, 一方面是为了应对全球经济下滑, 扩大内需, 增加国内经济增长点, 这对恢复经济增长有着重要的意义;另一方面对全国各地的相关资源进行整合, 有选择性地与国家的发展规划相匹配, 对全国资源与发展进行合理配置有着长远的意义。

在区域振兴规划中不难发现, 国家是在把资源向西部、北部与相对欠发达区域倾斜, 而不是简单地着眼某一地方的局部利益。这些规划考虑到国家全盘布局的同时, 充分体现每个地方的特殊需要, 从而避免了所有的区域规划“地方化”和全国规划“一刀切”问题的出现, 体现了各地的独特优势。因此, 对于与基础建设项目密切相关的中央空调产业来说, 区域振兴规划的实施是大大增加了需求, 只是这种需求更多的是在向原先并不发达的中西部转移。这一点我们从2010年公布的相关数据中可以得到印证, 我国包括成 (成都) 、渝 (重庆) 、西 (西安) 的西部金三角区域经济增长率已经超过东部地区。

对于中央空调产业来说, 2010年, 一些品牌在中西部区域的增长幅度已经超过东部沿海区域。因此, 在2011年及今后的市场布局上, 也要考虑到地域转移的变化, 不要把眼光紧盯在东部沿海经济发达区域, 而是要紧跟市场转移的变化, 在布局策略上做出相应的调整, 在区域经济热点转移过程中寻找发展的机会。

五、节能环保政策促使产业转型

2010年国内经济发展的主题就是调结构、促内需、保增长。在此经济环境背景下, 中央空调产业也存在一个调整产业结构与产品结构的问题。金融危机以来, 经济恢复的一个特点就是调整结构, 低碳经济已经成为人们生活追求的目标。中央空调产品作为工作、生活环境中耗能的大户, 在产业结构与产品结构上任重而道远。

从产业结构上来说, 具有节能高效的产品得到了市场的广泛认可。远大中央空调凭借产品优异的节能效果, 成为上海世博会主场馆的唯一供货商。整个世博园区内共分布22座非电中央空调机房, 为上海世博会所有的200多个场馆提供中央空调, 这种区域空调模式大大降低了组织者在空调基础设施方面的投入和管理难度。可见, 只有节能效果优异的产品, 才能够被世界级的项目所选中, 远大中央空调为节能产品的应用树立了一个榜样。

2010年4月份, 在北京举办的第21届中国制冷展上, 主流品牌都推出了自己的节能产品, 外资品牌凭借技术优势引领产品转型, 而国内企业紧跟时代潮流敏锐地抓住转型带来的商机, 显示了中央空调产业依然处于朝阳发展时期。从需求上来说, 政府采购大型工程相对集中在带热回收的风冷冷 (热) 水机组和满液式水冷冷水机组上, 这类产品都具有节能、环保的性能。另外, 政府 (包括地方政府) 对变频产品、水/地源热泵产品都设定了补贴政策, 大大刺激了市场对节能产品的需求。

在技术性相对较强的中央空调领域, 外资品牌一直占有较强的市场地位。虽说近年来国内品牌崛起之后, 外资品牌的垄断格局已经被打破, 但是外资品牌在技术上的优势依然比较明显。由于传统的大机型———离心机、螺杆机的设计要求高、制造难度大, 外资品牌掌握着核心技术, 一直以来, 江森自控约克、开利、特灵、麦克维尔4大品牌占据了绝对的市场地位。在2010年的大型重点工程中, 这2个机型所占据的份额不少, 这也造就了外资品牌依旧能够保持较高的市场份额。在冷媒变流量机组中, 大金凭借其产品品质与网络布局, 保持着较高的市场份额。不过从发展速度上看, 日立、东芝等品牌的上升速度更值得业内关注。2010年, 顿汉布什、克莱门特、WFI等品牌表现不俗, 呈现快速增长的势头, 广州日立还出现多年来的首次盈利。另外, 三菱重工、欧威尔等凭借品牌与技术的优势, 表现出强劲的增长势头。

伴随国内经济的高速增长, 国内中央空调品牌在近几年一直处于超速发展状态, 不仅在一些机型上打破了外资品牌的垄断地位, 而且在整体市场份额上也取得了明显的突破。美的、格力、海尔、志高、天加等为代表的国内品牌通过产品升级转型, 不但在产品上有所突破, 从以小机型为主向技术含量高的大型机组发展, 而且在产品系列上也已经可以跟外资品牌相抗衡;同时, 国产品牌的市场份额快速提升, 不断蚕食外资品牌的市场份额, 国产品牌的话语权在不断提升。2010年, 在行业排名前10的品牌中至少有4家国内品牌入围。

在中央空调产品向节能环保型发展的同时, 其在专业化、细分行业上的应用也有了趋势性的雏形。譬如, 大金、美的、格力、三菱电机在家装市场占据主导地位, 江森自控约克、特灵、开利在楼宇自动化方面被广泛采用, 远大、申菱在电力系统被广泛应用, 麦克维尔、顿汉布什、海尔在地铁项目中的占比较高, 台佳、欧威尔等品牌的洁净空调在面向医院等净化要求高的市场也被打开。另外, 在社会普遍关注节能环保的背景下, 克莱门特、美意、WFI、荏原、扬子等企业把发展的焦点锁定在水/地源热泵技术产品上。专业化趋势有利于中央空调这种一对一产品的特性发展, 有利于行业向更专业分工的方向发展。

六、成本上升将增加2011年的经营压力

在国内CPI不断走高的背景下, 成本压力增大是2010年国内各行业普遍感受到的问题, 中央空调产业同样也受到成本压力的困扰。一般而言, 成本压力增大可以通过产品涨价和向下游消费者转移来化解。但是, 近年来中央空调市场竞争激烈, 尤其是市场的透明度不断增加, 再想把涨价压力转移到最终市场上已经很难实现。

2010年成本压力增加主要来自于以下几个方面:一是原材料成本大幅度上涨。中央空调产品的主要原材料是铜材、钢铁、石油、电力。这几样原材料除了电力、钢材价格波动幅度比较小以外, 铜材、石油附属产品在2010年的涨价十分明显。金融危机爆发初期, 以石油、铜材为代表的资源性产品价格跌至低位, 随着全球经济开始逐步复苏, 特别是以中国为代表的新兴市场国家进入高速发展时期, 资源性大宗商品价格随之出现大幅上涨, 2010年又回到了一个相对历史性高位。伦铜 (LME) 金属铜在2010年初仅为7 530美元/t, 2010年末已经上涨到9 672美元/t, 涨幅接近30%。进入2011年, 大宗商品价格依然强势不改, 2011年1月12日, 塔皮斯石油现货价格已经突破100美元大关, 达到101.62美元/桶 (图4) 。

二是人力资源成本上升。中央空调是一个人员技术相对要求比较高的行业, 而且制造企业相对集中在沿海经济比较发达的地区。2010年以来, 在CPI不断走高的环境下, 生活成本大幅度提高, 使得用人成本“水涨船高”。同时, 政府加大了对社会保障的监督管理, 除了支付员工工资以外, 其他的社会保障性费用也相应增加。另外, 全球经济的普遍复苏造成了各行各业都处于景气度较高的态势, 或多或少导致了用工的紧缺。一系列因素造成企业综合用工成本普遍提升, 增加了今后企业运营管理的难度。

三是营销成本逐渐加大。以往中央空调是一个供需同步增长的市场, 随着投资者的不断进入以及产能的逐步释放, 使得供需平衡的局面被打破。供大于求, 必然会加剧市场竞争。为了争夺市场, 取得更多的市场份额, 就需要加大营销成本。一方面是推广费用的急剧增加。包括渠道拓展建设、终端展示、宣传费用等各种费用, 在以往竞争并不激烈的时候基本没有或者占比很少, 现在这一费用的支出却非常可观。另一方面项目的垫资情况严重。以往在市场竞争并不激烈的情况下, 一般项目中标采取的是签合同即可拿到1/3项目款, 设备到位拿到1/3, 安装调试完毕再拿到1/3, 最多再留10%的保证金待运行正常后即可完全收回款项。而现在很多品牌为了能够拿到项目, 除了中标后可以拿到1/3项目款外, 其余款项都要在完成调试乃至运行正常后才能全部回款。这样无形增加了资金的占用, 并且还需要支付资金的利息。此外, 不规范的操作方式也带来了经营成本的增加。中央空调市场中出现了一些“潜规则”, 不论是甲方的人员还是设计人员, 不遵守所谓的“潜规则”就很难拿到项目, 即便在是招标这样法定的过程中, 依然还有“灰色地带”。

好在中央空调产品具有针对某一具体需求的“个性化”定制的特点, 相对其他产业的成本压力相对较小。但是, 随着竞争的不断加剧, 行业品牌的不断集中, 利润回报逐渐向社会平均水平回归。要想在此竞争环境下发展壮大, 关键在于企业提高内部管理水平, 利用高效合理的管理化解成本压力的增加, 实现在残酷竞争环境下的突围。

不过从发展的观点看, 由于全球经济的不断复苏, 资源性产品涨价是一个长期的趋势与过程。资源性产品价格的上涨必然会传导到产品的生产上, 企业对此要有心理准备。否则, 很难去应对管理与市场竞争的复杂局面。

第二节整体市场特征分析

2010年是国家政策和导向明确的一年, 也是中央空调企业资源整合和转型的重要一年, “低碳节能”、“高铁时代”、“产能扩张”、“二三级市场”等作为关键词体现了中央空调市场的不同侧面。2010年, 我国中央空调总体销售额 (各品牌在全国市场的总体出货额) 约为400亿元, 与2009年相比增长了25%左右 (图1) 。

2010年, 我国中央空调市场呈现了以下几个鲜明特征:

(1) 低碳节能呼声极高。在节能环保的大背景下, 低碳节能已经成为暖通空调产品的基本诉求。2010年, 国内暖通空调行业在研发上面不断加大投入, 力推节能产品。各品牌围绕“节能、环保”大做文章, 打造企业核心竞争力。节能环保政策促使产业转型, 具有节能高效的特点, 水/地源热泵产品和地暖产品在市场上被广泛推广。

(2) 品牌竞争格局发生明显变化。2010年, 国产品牌美的、格力发展势头之迅猛让整个行业“始料未及”。日系多联机品牌日立、东芝的销售规模再攀高峰。一些在市场上保持低调的品牌如天加、荏原、盾安等收获颇丰。

(3) 轨道交通带来无限商机。2010年是中国轨道交通发展最快的一年, 同时也是品牌在轨道交通配套工程中收获最多的一年, 代表品牌有美的、格力、海尔、东芝、特灵、开利、顿汉布什等。目前已经开通的有沪宁高铁、沪杭高铁、福厦高铁等多条轨道线, 还有10多条高铁正在施工阶段, 轨道交通行业的高速发展和日趋完善给品牌带来了机遇。

(4) 房地产市场非常给力。2010年, 随着各地经济的迅速发展, 房地产投资规模持续上升, 特别是办公用房和商业用房规模的上升, 推动中央空调产品需求总量的高速增长。国内一些大型房地产开发商开始转战二三线城市开疆辟土, 很多一线城市的高端房产项目被成功复制到二三线城市。

(5) 产能扩张步伐加大。2010年, 各大中央空调品牌销售业绩成倍增长, 在全国范围内掀起了建厂的浪潮, 如格力、美的、东元、欧威尔、国祥、天加、志高、瀚艺等。产能大幅扩张无疑将进一步增强品牌的市场份额和竞争优势, 据了解, 三菱电机、盾安等品牌也有产能扩张的计划。

(6) 二三级市场开拓提速。近2年, 随着中国城市化进程的加快, 企业纷纷调整战略, 力求在市场前景广阔的二三级市场占得先机。2010年, 美的、格力借助强大的渠道网络优势在二三级市场的开拓中“如鱼得水”;东芝、日立、三菱电机、三菱重工等多联机品牌纷纷高调宣布进军二三级市场, 并采取开设专卖店、召开技术推广会等措施提升品牌影响力, 以进一步提高市场份额。

(7) 市场竞争再次升级。近2年, 单纯靠产品和技术的竞争已经不足以应对复杂多变的市场竞争, 更为专业和系统的整合节能方案更胜一筹。2010年, 以江森自控约克为代表的几大外资品牌提供的产品和服务遵循节能和可持续发展的宗旨, 从研发、设计、安装和售后服务都以一站式的解决方案满足用户的需求, 得到了业界的充分肯定。开利加快了扩展楼宇自控业务的步伐。

(8) 舒适家居系统集成成为市场新宠。2010年, 舒适家居以舒适、健康、环保的理念开始在我国大中城市迅速开展起来, 一时间, 很多企业和经销商“蜂拥而至”。由于缺少主导力量的引导, 该领域目前还是“一盘散沙”, 市场潜力远远没有被挖掘出来, 但舒适家居系统集成成为一种发展趋势成为不争的事实。

“十二五”规划中提出“促进区域协调发展, 积极稳妥推进城镇化”。随着城镇化进程加速, 城市规模不断扩大, 大型公共建筑会陆续增加。目前, 轨道交通建设驶入快车道, 房地产市场依然存在增长空间, 这也使得中央空调市场蕴藏着更大的潜力。2010年已经成为历史, 2011年的中央空调市场仍然值得我们期待!

第三节品牌格局特征分析

2010年, 外资品牌不断开拓新的市场增长点, 国产品牌“攻城掠地”扩大市场规模, 高端品牌拓展市场空间, 新进品牌加大推广力度, 众品牌在中央空调市场这个“大舞台”上各显神通, 用几个词可以简单概括, 即给力、提速、调整、收获 (表1) 。

2010年, 品牌格局有以下几个主要特征:

(1) 国产品牌表现给力, 整体发展势头迅猛。2010年, 国产品牌凭借强大的渠道网络优势以及高性价比的产品成就了令人惊叹的增长速度, 不仅在中小项目上屡屡中标, 在大型项目中也“出尽风头”。不仅仅是美的、格力、海尔这3个代表性品牌, 奥克斯、志高、远大、格兰仕等品牌在市场上的表现也是“突飞猛进”。

2010年, 美的、格力实现了大突破, 不仅销售规模再攀高峰, 综合实力也大大增强, 并再次迈出产能扩张的步伐。在市场上, 美的和格力凭借齐全的产品线, 网罗市场上不同类型的项目, 在大型房产、轨道交通等行业中大获丰收, 并开拓医疗、教育、通信等专业市场;同时, 借助援外等手段开拓国外市场, 以全面挖掘市场潜力。

海尔在2010年进行了调整, 与三菱重工海尔重新整合, 设立大客户部, 加强竞争力, 在轨道交通等行业中树立了良好口碑。奥克斯在2010年实现了质和量的共同突破, 除保持了单元机、模块机的优势以外, 直流变频多联机和水冷螺杆机也陆续出现在中、大型项目中。志高2010年经历了人事调整等重大变革, 新的营销观念和管理模式给志高带来了活力。其他国产品牌如格兰仕等在2010年的发展也再创新高, 收获了千万元大单。

经历了几年的“摸爬滚打”, “聪明”的国产品牌在2010年更加成熟。可以肯定的是, 国产品牌在2011年的发展势头依然强劲, 尤其在政府招投标项目中将更有竞争优势。

(2) 外资、合资品牌提速, 竞争力增强。2010年, 面临美的、格力、海尔等国产品牌的“围剿”, 外资品牌积极应对, 不断增强品牌自身的竞争力, 合资品牌依靠产品技术和对国内市场的正确把握, 有效提升市场规模。

具体来说, 江森自控约克、特灵、开利、麦克维尔等行业领导品牌凭借其技术上的优势, 在传统的工业、商业、住宅、国家基础设施建设等领域继续“引吭高歌”。但显然, 其他品牌的迅速壮大瓜分了这几大行业巨头的市场份额。因此, 为客户提供更为专业和系统的整合节能方案才能更胜一筹。江森自控作为全球领先的一站式楼宇解决方案的供应商, 在2010年将楼宇自控、智能建筑的理念传递给更多的客户。

日系品牌2010年的整体市场表现让人“耳目一新”。除了大金, 日立、东芝、三菱重工、三菱电机、荏原等品牌都有效提升了竞争力。海信日立公司的日立变频多联机凭借产品、渠道、推广等综合竞争力, 实现了销售规模的大幅提升。东芝以其高端形象收获了全国各地的高端地产项目, 在高端市场上“风光无限”。三菱重工和三菱电机则把重点放在了市场开拓上, 通过开设办事处、专卖店和频繁召开推广会迅速扩大了品牌知名度。

提速不仅仅只体现在市场规模的扩大上, 还体现在市场的开拓和思路的调整上。2010年, 外资、合资品牌对中国市场的认识更加深刻, 积极应对国产品牌迅速崛起的挑战。经过摸索, 外资、合资品牌逐渐推出了更合适中国市场的产品和更合适中国市场的销售策略。

(3) 成长性品牌突然发力, 收获颇丰。2010年, 一些原先在市场上似乎“不吭不响”的品牌开始迅速壮大, 如东元、国祥、盾安、天加、荏原、台佳、格兰仕等。事实上, “冰冻三尺非一日之寒”, 这些品牌多年来的沉淀造就了2010年的辉煌。

业内把盾安比喻成2010年行业中的一匹“黑马”。2010年度, 盾安的销售业绩取得飞速增长, 服务的客户也不断增加。2010年, 东元空调南昌基地落成, 全新的中央空调生产线投入使用, 成为东元中央空调发展历程上的里程碑, 同时也标志着东元中央空调在大陆市场上步入高速发展的快车道。随着天加空调品牌效应的不断扩大和各地的销售力度逐步加强, 各地分公司在2010年都取得了不错的销售业绩, 天加也更多的被行业所关注。在保持原有优势产品的情况下, 荏原在2010年采取横向多元化的市场战略, 积极开拓新市场, 并推出离心机产品并加以推广。

品牌发展也要耐得住寂寞。不难看出, 成长性的品牌有一个共同的特点:低调务实。正是由于这些品牌多年来辛勤耕耘, 坚持一步一个脚印, 才有了2010年的收获。

(4) 主推节能产品的品牌表现活跃, 市场潜力大。2010年, 众品牌不断加大投入力度, 力推节能产品, 围绕“节能、环保”打造品牌核心竞争力, 其中, 主推水/地源热泵和热泵热水器产品的品牌表现尤为活跃。

2010年, 水/地源热泵市场继续升温, 相关研讨会议在全国各地陆续召开, 美意、WFI、克莱门特、台佳等主推水/地源热泵产品的品牌相比往年收获了更多的项目。随着政府的政策拉动以及各大品牌的卖力推广, 目前很多甲方和消费者对水/地源热泵产品的能效比和稳定性有了全新的认识, 但是高昂的造价成为了甲方选择其作为空调运用方案的主要障碍。另外, 政府补贴的申请以及发放周期太长也使得不少甲方“望而却步”。

因具有高效节能、绿色环保等特点, 热泵产品得到了国家政策的大力支持。2010年是国内空气能热泵快速发展的一年, 全国大大小小的空气能厂家如“雨后春笋”般出现。在4月份北京举办的制冷展上, 美的、格力、芬尼克兹、清华同方等品牌纷纷推出了新型热泵产品, 并且将其放在显著位置进行展示, 体现了其对热泵产品的重视。

目前, 市场上呈现出多家品牌“百花齐放、百家争鸣”的景象, 正说明市场还存在着巨大的潜力, 品牌更应抓住机遇做大做强, 才能在日后的市场洗牌中立于不败之地。

第四节各大区市场特征分析

受国家政策和诸多品牌调整营销思路的影响, 2010年的大区市场特点与2009年相比发生了明显的变化, 总的来说:华东市场的二三级城市开始崛起、华北和东北市场发展较为稳定、华南市场潜力凸显、华中市场明显发力、西南和西北市场增长明显 (图1) 。

正如我们在2009年预测的一样, 华东市场在2010年呈现出一个明显的特征就是二三级市场迅速壮大, 高端房地产、大型基础设施项目的不断涌现给品牌带来了丰厚的回报。2010年, 上海市场进入了“后世博”时代, 市区大型项目锐减, 郊区成为品牌竞争的重点;江苏市场容量继续上升, 南通、泰州、扬州等二级城市和常熟、张家港和江阴等三级城市的市场份额大大提升;浙江市场的增长同样明显, 温州、金华等地的项目数量剧增, 而慈溪、义乌等三级市场的表现不容小觑;值得一提的是安徽市场, 作为一个交通便利、综合商务成本低的地区, 吸引了诸多品牌在此建设生产基地, 外省大户经销商也纷纷进驻安徽市场争夺项目资源。因此, 市场竞争激烈程度并不亚于其他地区。

华北市场2010年的表现较为平稳。北京市场逐渐摆脱了“后奥运”时代的阴影, 市场有所复苏, 高端地产和政府项目成为品牌争夺的重点;天津滨海新区大量投资建设项目层出不穷, 大量写字楼、酒店公寓、商铺等商业地产项目的纷纷进驻给中央空调市场带来了广阔的空间;河北作为能源基础较好的地区, 新能源产业发展较为迅速, 水/地源热泵产品在该区域备受追捧, 多联机产品在近2年的销量有所增加。2010年, 石家庄、唐山、秦皇岛、廊坊等地的市场容量显著上升;山东市场发展比较稳定, 除了核心城市济南、青岛以外, 烟台、日照等二级市场的拓展成为品牌的有力增长点。

华南市场2010年的表现较为突出。得益于广州亚运会、亚残运会这2个大型体育赛事的举办, 2010年的广东中央空调市场备受瞩目, 为比赛场馆提供中央空调产品的各品牌的宣传更是“铺天盖地”。除了广州、深圳这2大核心城市外, 品牌不断加大对中山、珠海、东莞等地的市场投入力度;福建市场增长迅速, 受经济因素制约, 闽南地区增长速度远远高于闽北地区。厦门和泉州2地主要以高端地产项目和民营项目为主, 而其他地区则以大型基础设施建设项目和政府办公项目为主;随着鄱阳湖生态经济区正式上升为国家战略, 越来越多的企业看好江西市场, 纷纷落户江西投资兴业, 带动了与之关联的中央空调市场快速成长, 2010年的市场容量创历史新高。

华中市场2010年开始发力。湖北市场在2009年的基础上再上新台阶, 进驻品牌越来越多。凭借持续增长的经济和越来越便利的交通, 武汉中央空调市场日益繁华, 二三级市场开始崭露头角;河南整体中央市场渐入佳境, 随着沿海地区工业带的内迁, 大型企业的不断入驻, 加上“中原经济区”口号的提出, 带动了河南整体市场的发展, 各中央空调品牌都借机充分发挥自己的优势, 争取突变;湖南市场包容性非常强, 中央空调品牌尤其是二、三线品牌众多, 凭借“价格战”在二三级市场中“如鱼得水”。2010年, 湖南各地区基础建设的完善带动了中央空调市场的发展。除了溴化锂和水/地源热泵产品, 多联机在近2年的市场中发展迅速。

西南市场成为2010年大区市场中的亮点, 一些品牌在中西部区域的增长已经超过了在东部沿海区域的增长幅度。2010年, 四川市场开始复苏, 中央空调项目数量和金额都大大提升, 成都市以及四川二三级城市建设逐步加快, 基础设施、市政工程、商业地产等项目齐头并进。灾后重建项目给品牌带来了有力增长点, 不过随着这些项目即将施工完毕, 不少品牌开始寻找新的突破点;2010年, 重庆市场全面崛起。随着重庆建设国家化大都市步伐的提速, 轻轨交通建设、北部新区开发、高档酒店和写字楼等项目接二连三地出现, 给中央空调市场带来了福音。

其他大区如西北、东北市场地域辽阔, 中央空调市场容量相对较小, 但发展空间和潜力巨大。随着品牌投入力度的不断加大, 2010年, 这些区域也得到了长足的发展。可以预测的是, 2011年, 各大区市场占比还将发生明显变化。受国家政策的影响, 中西部的市场潜力非常大, 项目会越来越多。华东地区的上海市场在短期内不会有很大的突破, “世博会”的召开已经提前透支了几年的市场潜力, 而南京2014年召开的“青奥会”会带来省会城市新一轮的项目建设热潮。华南地区的广州由于亚运会和残运会的结束, 市场会稍受影响, 福建、江西等地的市场容量会有所增加。新的一年, 发达地区的二三级市场竞争会越来越激烈, 欠发达地区的大型基础设施建设项目和新进高端地产项目将成为“香饽饽”, 品牌应针对市场变化制定营销战略。

第五节对2011年市场的展望

展望2011年中央空调行业走势, 对于“十二五”开局的第一年, 本刊十分看好新一年的发展前景。当然, 行业的发展绝不会一帆风顺, 要在克服各种复杂问题后, 才能保持继续增长的态势。总的来说, 行业整体发展会有以下几方面的特点:

第一, 2011年是“十二五”开局的第一年, 政府会有很多项目出台。这一点我们从政府的“十二五”计划以及各区域及行业的振兴规划中就可以看出来。国内外经济机构与专家已经预测, 2011年中国经济依然会保持8%以上的增长速度, 而且这种增长很大程度上还是依赖于政府投资的基础设施项目。只要基础设施项目继续保持增长, 就会给中央空调产业不断提供需求。

第二, 不要过分惧怕CPI走高对行业的负面影响。从宏观层面来说, 经济环境向好是大概率的事件, 但人们普遍对国内通胀的压力比较担忧, 担心政府抑制通胀会伤及到属于下游消费行业的中央空调产业。我们认为, 这种担心是没有必要的, 一方面, 相信政府对经济总体的调控能力, 调控不会影响经济发展的大趋势;另一方面, 在经济略有通胀的情况下, 对投资、消费下游的中央空调产业来说, 其受益的程度远大于受害的程度。因此, 中央空调产业保持持续发展有着坚实的经济基础, 这也是我们坚持长期看好中央空调行业的根本理由。

第三, 要关注市场热点随国内经济调整带来的转移。以往中央空调企业在市场布局过程中, 基本上都是把精力放在经济较发达的东部及沿海区域, 对中西部市场的关注度远没有达到重视的程度。但随着政府已经出台的中西部经济振兴计划的落实, 如果还是凭借以往的经验办事, 很可能就会失去一次跨越式发展的历史机遇。不难发现, 2010年中西部区域的经济增长率已经超越东部区域, 特别是成 (成都) 、渝 (重庆) 、西 (西安) 三角区域, 经济增长速度已经高于全国平均水平。如果企业不与时俱进, 不改变传统的思维模式, 仍然固守东部沿海区域, 就有可能会被竞争对手抓住机遇而超越。因此, 在市场的布局上, 一定要跟随国家经济重点的转移, 抓住市场热点转移的机会, 顺势而上实现企业超速发展。

第四, 抓住节能环保带来产品升级的历史机遇。对办公及生活环境的耗能大户———中央空调产品来说, 具有节能环保性能的产品将是市场的热点和发展方向。一方面, 政府针对节能环保产品出台了相关的扶持政策。比如, 冰蓄冷和水/地源热泵技术产品属于再生能源利用技术, 具有节能环保的优点。政府对此类项目给予一定的经济补贴, 有的地方政府也对此给予补贴支持;另一方面, 受上海世博会环保理念的冲击, 不论是政府、企业还是个人消费者, 对于节能环保产品的认识也在不断提高。在很多项目的招投标过程中, 产品是否节能环保成为品牌中标的重要因素。抓住这一热点进行技术产品创新, 才能够实现发展战略的领先, 才能够在今后的竞争中脱颖而出。

第五, 要关注房地产政策的走势与房地产市场的变化。2010年的CPI不断走高, 很大程度上是受到房地产市场的影响。政府先后出台了诸多政策限制房地产市场的过度升温, 但效果并不明显。虽然房地产的交易量有所下降, 但是价格依然没有出现明显回落。因此, 政府始终对房地产保持着高压的政策态势。2011年这种政策态势会不会有所变化, 对中央空调将会产生重要的影响。其中, 政府出台增加保障房建设, 限制大户型住宅特别是限制别墅类的商品房建设, 对中央空调的影响更为深远。因为保障房建设基本上使用不到中央空调, 而以别墅为代表的大户型房地产项目对中央空调的需求特别旺盛。可见, 房地产政策的变化将直接影响到户式中央空调需求的变化。

第六, 要关注从产品供应商到楼宇自动控制方案解决商的变化。以往中央空调行业都是把提供好的产品作为第一要务, 随着约克被江森自控控股、特灵与英格索兰整合, 全球中央空调行业已经出现向楼宇自动化控制解决方案商发展的趋势。当然, 能够进入到楼宇自动化整体解决方案商的行列, 最起码应该是行业最有实力的企业之一。中国目前作为全球中央空调产品制造基地, 民族品牌如果不能进入到这一行列, 中国的中央空调行业只能停留在产品制造上, 根本谈不上向中国创造挺进。因此, 国内诸如美的、格力、海尔这样的知名企业, 应该走在行业发展的前列, 与时俱进, 引领行业进入新的发展层面。

第七, 密切关注政策变化的走势。就在我们即将完成此报告之际, 2011年1月14日央行发布消息, 从2011年1月20日起, 上调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点, 由调整前的18.5%上调至19%, 达到国内实施准备金制度以来的历史最高。我们不要忘记, 上一轮国内经济一直延伸到中央空调产业的高速发展, 都是在政策大力推动背景下实现的, 中央空调产业若要想继续保持高速增长, 当然还得依赖政策的推动。我们看好2011年的中央空调产业, 就是基于对政策基本稳定的判断。央行此次突然上调准备金率, 说明政府对流动性资金收紧的愿望紧迫, 这就增加了2011年政策走势的不确定性。因此, 对于政策的把握或许成为品牌制定今后发展战略的首要参考。

船代2010年度工作总结 篇3

2010年全国完成制作国产电视动画片22万分钟，与2009年的171816分钟相比，增幅约为28%，比上一年回落三个百分点。

595299分钟

2010年，全国国产电视动画片累计备案公示剧目数量达到601部、595299分钟，平均每月备案50部、49608分钟，同比增长30.7%和38.8%。其中，童话和教育题材占总体的56.3%。

45008分钟

2010年，全国国产电视动画片累计备案公示剧目数量达到601部、595299分钟，平均每月备案50部、49608分钟，同比增长30.7%和38.8%。其中，童话和教育题材占总体的56.3%。

85部

12月份，广电总局电影局批准同意备案制作动画电影9部，全年累计达到85部，与上一年的61部相比增幅为39.34%。

16部

2010年我国生产动画影片16部，国产动画电影票房合计约为1.72亿元，占全国城市影院总票房（101.72亿元）的1.69%。

6部

截止到2010年12月31日，百度搜索动漫排行榜前50名中仅有6部国产动漫作品上榜，依次为：《喜羊羊与灰太狼》、《铠甲勇士》、《隋唐英雄传》、《我叫MT》、《秦时明月》、《偷星九月天》。《喜羊羊与灰太狼》和《铠甲勇士》两个国产原创动漫跻身前十强，但与2008年末和2009年末分别有12部、10部国产动漫上榜相比，国产动漫整体影响力有所下滑，这可能与目前国产动漫品种数量激增导致单品关注度被稀释有关。

15.2亿美元

2010年，美国共发行上映15部动画电影（含外国片），全年票房收入达到15.2亿美元，在103亿美元的电影总票房中占14.56%。共有四部动画电影跻身年度电影票房排行榜前十强，《玩具总动员3》以4.15亿美元问鼎年度最卖座电影冠军。

100.76亿美元

12月份，全国玩具出口7.4亿美元，全年累计达到100.76亿美元，与上一年的77.84亿美元相比增幅为29.4%。增长幅度创近几年来新高，且扭转了2009年出口额下降10%的局面，2010年各月份保持持续快速增长势头。

118种

2009年10月至2010年9月，日本共出版各类动漫游戏杂志118种，其中少年漫画16种，男性漫画33种，少女漫画16种，女性漫画27种，动画游戏资讯杂志26种。

20.2%

截止2010年底，当当网共有在销动漫/幽默图书9147种，占图书总量（1255922种）的0.73%，在销品种相比上一年增长20.2%，所占比例下降了0.12个百分点。在前100个畅销品种中，拥有最多畅销作品的出版社是现代出版社，有17个品种入选；拥有最多畅销作品的作者是几米，有20个品种入选；从作者国籍情况来看，大陆作者最多，有37个品种。

80亿元

我国动漫产业核心产品直接产值从“十五”期末不足20亿元，到2009年已经达到64.3亿元，预计今年将突破80亿元。2009年，年产值在3000万元以上的动漫企业已有24家，年产值超过1亿元的企业有13家，涌现出湖南拓维、广东奥飞、中南卡通等一批骨干龙头企业。

船代2010年度工作总结 篇4

2010年度个人工作总结及2011年度工作计划

2010年的工作转瞬成为历史，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。2011年已经来临，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。

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企业要先生存再发展，无疑离不开商场良好的营运系统，而营运细分下来又包括：文化建设、人事管理、行政公关、考核制度、物价质检、商品陈列、活动策划、营销宣传、卖场规划、店容店貌、财务保障、物业安全。

回顾过去的一年，工作中的成绩和不足主要分四部分来分析总结：卖场营运、现场管理、实时沟通和企业文化

一、卖场营运：

现我主要针对我指责范围内的工作做一个精简的分析回顾。

1、建立制度。我结合公司的实际情况于2010年3月底编制了正大灯饰广场《营业员管理制度》，4、5月份我充分利用晨会的时间让全体员工对《营业员管理制度》进行了系统的学习和培训，既然是营业员管理制度，那么就要全面和来自资料搜索网()海量资料下载

系统，包括：公司的理念与服务准则、职业道德规范、上下班规范、行为规范、岗位要求与工作职责、日工作流程、投诉处理、纪律与奖惩。

2、制度的推行。麻雀虽小，但我想也应该五脏俱全。因为一个公司的软文化和制度最需要时间的鉴证，任何一个刚有制度的公司都要结合实际，一年、两年、三年……，在实践中检验真理的存在性、真实性，然后才能形成自己公司特有的企业文化、管理制度和营运系统。鉴于我们商场之前一直没有系统的管理制度，大多数营业员根本就没有进行过系统的管理、培训和考核，所以一开始推行我们的《营业员管理制度》有很大的阻力。自己犹豫过、踟蹰过、放弃过。但经过一段时间的思想斗争，我认为这是正常现象，因为自己并没有坚持，执行力度上不去，所以不会达到我想要的结果。我并没有忘记自己的职责和义务，在晨会上对营业员点名考勤，并开展特色晨会，建立学习型的组织团队，我们做过游戏，讲过故事，批评过，表扬过。目的就是为了让员工融入到我们这个集体与团队里面，我想只有彼此消除隔膜和猜疑，才能在信任的基础之上展开良好的工作。

3、营业中。我不定时去检查营业员的仪容仪表，卖场区域卫生，商品陈立以及商品价签，发现我们的员工很多都没有化淡妆的习惯，发色穿着也不注意，在卖场私自会客，私自打牌，大吃大喝的现象比比皆是，对正大的企业文化和来自资料搜索网()海量资料下载

管理制度一概不知，我感到有压力，但也看到了潜力，因为这正是考验我、检测我、发挥我的平台，所以我拿出来四个月的时间对员工进行培训、监督、教育、考核、沟通。每周周三进行卫生大检查，检查结果每周一公示在宣传栏上面，已达到警示的目的。营业员的春夏装进行了统一，并出台了工装管理规定，为了把握管理的能动性，员工的工资由商场代发500元，工装、罚款统一在里面扣除。并与后期相继出台了营业员考勤制度、营业员晨会管理、卖场卫生区域的规范和每周三（周五）卫生大检查检查、卖场安全消防体系和营业员消防知识的培训和考核。经过全体同仁的努力商场的店容店貌，员工的综合素质、服从力、执行力度也有了明显的提高。

二、现场管理

商管部的一个重要战场就是卖场，也就是现场，现场管理是一门科学和艺术，去年重点做了以下四点工作：

1、强化现场管理，包括：营业员仪容仪表、工装的规范检查、卖场卫生区域的日常检查和大检查、物价质量的检查和培训、卖场营业区域的商品陈列规范、营业员的销售技巧、服务技巧、各专柜销售业绩的统计与分析、顾客的投诉处理及问题收集。虽然知道自我应该做什么，但自己在很多工作上做的都不扎实，因为我们商场的部门很不健全，这些事情如果只靠一个人去完成很难达到来自资料搜索网()海量资料下载

管理的效果，因为现场管理需要管理部门和考核部门相互进行监督和考核，工作成绩才能立竿见影。

2、加大督导检查力度，为全面推动卖场现场管理水平提升，及时查找整改问题，商管部在卖场自身管理为主基础上，加大卖场服务水平的监督检查工作力度，重点就促销活动内容、文明服务用语、微笑服务及着装佩证等进行抽查，试行楼层主管问题连带责任制；

3、开展优秀服务员工评比，7月份在商场内开展了优秀服务员工评比活动，制定了详细活动方案，调动了全员参与的积极性，真正形成“个个创能手、人人争先进”的良好工作氛围，强化销售人员服务意识，提高销售服务能力，提升商场服务水平。

我认为企业的管理活动同人的生命活动是一样的，投入的资源可以看成是人的骨骼，消化系统，大脑等，结果就是输出。如面部表情、手足的运动能力、知识能力和人的魅力等等，而最终的输出结果就是人所取得的业绩。在我们日常生活中，为了使身体保持良好的状态，就要摄取营养，注意休息，还要进行适度的活动，自我保健等等。人身体的各种器官只有都处于良好的状态下才能保证人的各人生理功能实现，如果哪一个器官出了问题，就会给整个身体造成威胁，甚至会导致死亡。所以商场以后的重点放在如何让各专柜的销售额提高上去才是重中之重。来自资料搜索网()海量资料下载

三、实时沟通

1、价值体现，在日常的管理工作中，遇到了很多问题和阻力，就是因为没有充分的和对方进行沟通过，经过领导的悉心指导和批评充分认识到沟通的价值，沟通的价值体现在以下工作上：营业员日常工作沟通、商户营业状况的分析沟通、营业员和商户之间的矛盾和利益的沟通、营销策划活动的意见收集和反馈、商场大型活动实施方案的得与、顾客投诉处理、同级上级之间的沟通和配合等等。

2、沟通重要性，通过这几年的商场管理经验，经过认真的总结，谈谈我对沟通的认识和想法，沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要．如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要学会沟通，就要一定懂得其途径．因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等．有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用, 下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你．也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途．

上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好来自资料搜索网()海量资料下载

了，他也不怎么喜欢你．

平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心．因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的．

3、沟通的核心，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。商场决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使公司发展获得强大的原动力。

所以在管理当中沟通是相当重要的．生活中没有沟通，就没有快乐人生．事业中没有沟通，就没有成功．工作中没有沟通，就不会发现乐趣．当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理

四、企业文化建设

通过在大公司的学习和培训，充分认识到文化的重要性，企业的竞争，将会成为企业文化的竞争。也就是说，一个企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化上下功夫，塑造卓越的企业文化。企业文化在未来十年内很可能来自资料搜索网()海量资料下载

成为决定企业兴衰的关键因素。要建设企业文化，我们公司目前还是有很多不足的。从企业文化的三个层次：物质、制度，精神来说，还是有很多值得我们去做的。

1、物质：企业面貌、商场的整体形象店容店貌、硬件设施、商场标志。由于商场的格局和物业设施都是固定的，完善工作有一定困难。

2、制度：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范，不断通过知识与思维创新，提供满足客户和社会需要的卓越商品、服务和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展。

3、精神：组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德。公司可以通过自身的网站（域名过期）、多媒体、广播、报纸、内刊、《企业文化手册》（筹）、板报和宣传栏等载体，广泛深入地开展企业文化建设，也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌、企业宣传片、企业徽章设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。

虽然自己对文化的建设知道皮毛，但是没有一个系统的建设方案，这需要经过长期的工作经验摸索才能建立，企业文化的建设需要全体同仁的共同努力来完善。

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2011年度工作计划

针对2011年的工作，我会认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力才能逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的商管部作为公司的一个核心部门尤为重要。所以，我在实际工作中，一定时刻严格要求自己，做到谨小慎微。并于今年做好以下工作：

一、现场管理要求

1、要提高思想认识，我要从观念、认识上进行根本的转变，进一步树立管理工作是做好经营工作的前提这种意识，要把每月召开的商户例会做好会议记录，并将会议记录存档；

2、要加快制度建设，由于组织架构的调整和企业内外因素的变化，前期制定的关于现场管理、顾客投诉及劳动纪律等多项制度已不能适应现行工作要求，一方面部分制度内容与实际工作相脱离，已不具备强化管理、提升服务的功能，另一方面管理工作中又出现一些无章可循的状况，制约了服务水平的提升，今年结合正大家具商场的制度对现场管理和销售服务相关制度着力加以改进和完善；

3、要加强培训教育，强化对一线销售人员服务意识和服务技能的培训，不仅强调对顾客的服务，更不放松对顾客和员工的服务，引导树立服务就是竞争力的意识； 来自资料搜索网()海量资料下载

4、要丰富活动评比，以围绕提升销售业绩、提高服务水平、激发工作热情为主旨，组织开展形式新颖的销售服务竞赛活动，以评比促进服务水平的提升，用活动推进各商户业绩的增长；

5、要增强创新能力，针对市场激烈竞争和内外因素的变化，现场管理员要深入现场，注意观察、深入分析、揣摩消费者心理，以促使商场各项服务更加人性化。

二、企业文化建设的初步预想

组织文化建设是一个系统工程，要遵循由浅入深、循序渐进的过程。

1、建立企业文化实施机构，可以成立企业文化建设小组

可设立以下职位：组长，职责： 作为领导人和推行者领导开展企业文化建设 ；副组长，职责 ：负责企业文化建设的具体执行执行工作； 组员，职责 ：做好本部门的工作，协助副组长开展工作

2、审视企业内外部状况，明确变革需求，制订切实可行的企业文化体系。

3、发布并宣传企业文化的内容，采取培训教育的方式，发动企业全体成员学习了解。

4、组织后勤人员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替，确立并完善企业文化的内涵。来自资料搜索网()海量资料下载

5、导入企业文化系统：如制定企业文化手册，进行企业形象策划等。

6、组织全体成员进行（可分部门）学习和再培训。对比原有企业制度、企业风气及现象中与企业文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有关的企业管理制度

7、以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以制度形式确立下来。

继承传统，坚持创新，在原有工作的基础上求得新格局，自己的思维和方向要紧跟着大局走。此外，火车跑的快还靠车头带，由于工作、业务能力、思想上都存在许多的不足。在这些方面都需要公司领导、部门领导的正确引导。

喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗。展望未来，任重道远，我们一定要在韩经理的带领下，发扬优点，改进缺点，为本公司更上一层楼添砖加瓦，贡献出自己的一份力！

2010年度监理工作总结 篇5

一、工程概况1、2、3、4、5、6、7、8、9、工程名称：中港〃雅典城二期 工程地址：宿迁市洪泽湖西路1号 工程规模：58555平方米 建设单位：江苏中港房地产开发有限公司 勘探单位：江苏省都市建筑设计院有限公司 设计单位: 江苏省都市建筑设计院有限公司 监理单位: 江苏东方建设项目管理咨询有限公司 施工单位：福建建盛建设工程有限公司 工程用途：

C7、C8、C17-C20楼6栋为多层住宅；C14-C16楼3栋为高层

住宅，C9-C11楼3栋为花园洋房。1#地下车库。

10、工程特点：

C7、C8、C17-C20楼框架剪力墙结构主体5层住宅，地上一层车库。总建筑面积：21657平方米，8度抗震设防。C14-C16楼框架剪力墙结构主体11+1层，地下一层，总建筑面积：19370平方米8度抗震设防，C9-C11楼主体4层，框架剪力墙结构，总建筑面积：7700平方米，8度抗震设防。1#地下车库全框架剪力墙结构。建筑面积9828平方米。

11、工程总投资：约6700 万元。

12、工程施工情况：

 中港一期工程4月15日监理组织了预验收，对预验收中存在的问

题督促施工单位进行了整改，4月25日建设单位组织了竣工验收，5月底一期工程陆续交付。

 二期工程最早开工时间2010年3月12日，1#地下车库、高层挖

土，3月15日C7、C17、C19、C20多层土方开挖。

 多层C7、C17、C19、C20楼4月12日基础验收，8月27日封顶，10月13日主体验收。12月11-17日外架陆续拆除。目前正在进行装修扫尾。

 C8#、C14-C16#、C18#楼、1#地下室4月25日基础验收，11月1

5日封顶，目前已具备主体隐蔽验收条件。准备2011年元月5日组织验收。

 C9#-C11#楼12月20日土方开挖。目前进行基础施工。

二、工程质量状况

二期工程共分10个分部：

土建5个分部：地基与基础分部、主体结构分部、建筑屋面分部、装饰装修分部,节能分部。

安装5个分部：建筑电气分部、建筑给排水分部、智能建筑分部、电梯分部、通风分部。

从目前已完工程质量情况看，基本符合设计及规范要求，高层、地下室混凝土结构观感较差，胀、跑模现象比较严重。钢筋加工、安装质量一般，梁柱节点不能严格按照规范要求进行施工，梁主筋、箍筋位置不准，扭曲变形现象经常发生。项目部自检工作不力，内部管

理有待加强。

三、执行法规及履行合同情况

本年度我单位能较好的执行国家现行有关建设法律、法规、技

术标准及合同规定，自觉履行合同中的各项责任和义务，二期工程开工前提醒建设单位办理好有关证件，认真组织设计和施工单位进行设计交底和图纸会审，积极参与第一次工地例会，明确工程建设中的相关要求，制定工地管理细则，为整个项目的顺利实施创造了条件。在项目施工过程中负责施工阶段监理，配备专职质量、安全监理人员，一切按照建设法律、法规、标准、设计文件及合同办事。整个建设过程中未出现违规建设现象。较好的完成了监理合同约定。由于某种原因工期有所延误，目前已陆续走人正常轨道。

四、本年度工程监理情况

我单位主要负责施工阶段的过程控制，开工之初我们就按照监理大纲及合同约定组建了项目监理机构，指派专业监理人员负责现场日常管理，建设过程中能根据现场实际以及一期工程中存在的问题并结合监理规划、监理细则开展工作，科学、公正地对各检验批、分项、分部工程及单位工程进行验收，不合格的坚决不能进行下一道工序，平时采用巡视、平行检查、旁站等监理手段监控各工序施工，及时发现问题，及时与承包单位联系并解决问题，贯彻质量“预防为主”的原则，重点进行事前控制，需复检的原材料坚持见证取样，合格后使用。本年度我部根据现场实际共下发质量控制通知单72份，进度控制通知单8份，建设单位联系单3份，召开工地例会20次，质量、安全专题例会6次，组织各类检查3次，形成监理月报12份，经过全体人员的努力避免了质量事故、杜绝了安全事故的发生，由于监理工作扎实，至目前本项目未发生大的质量、安全事故。很好的履行了合同的约定，达到了预期的效果。

五、资料整理及存在问题整改情况：

本年度经过5方责任主体共同努力，目前二期工程已按照合同及设计要求完成了既定工程量，经我方核查：质量保证资料基本齐全，功能和安全检验符合设计及规范要求，监理提出的问题正在整改，基本无影响使用功能的质量通病。

六、下年度工作展望：

本年度监理工作能按照合同约定及监理规范要求进行实施，工作虽然千头万绪，但没有发生质量、安全事故，很好的履行了合同约定。但工作中也存在一些不足，如：监理人员配备尚显不足；督促整改力度不大，对施工单位无正当原因未及时整改的事项没有进一步向建设主管部门反映；进度控制还需加强。下年度我们将对工作中存在的不足加以克服，加大管理力度，适时增派专业监理人员，认真按照国家建筑法律、法规及合同要求进行监理，做到“守法、诚信、公正、科学”。充分发挥监理职能，狠抓现场质量、进度、安全控制，杜绝质量、安全事故。督促施工单位按照合同履行自身职责。为本项目的如期交付继续努力。

七、对工期问题的建议：

本工程至目前存在的主要问题就是工期严重滞后，三期工程建

议建设单位应加大对工期的考核力度，编制招标文件时应把工程进度目标作为挑选施工单位的重要条件之一，明确奖惩标准。其次，当工程量较多时可考虑多个施工单位或实行总、分包模式发包，这样有利于进度计划的如期实现，也有利于工程质量的控制。因为多个施工单位共同承建一个项目时项目部之间能起到相互牵制、监督的作用，施工方有危机感，也便于开展进度、质量、安全管理竞赛，从而提高了施工单位的管理水平。作为建设单位也可根据施工单位的施工表现不断优胜劣态，最终挑选到如意的施工单位。如一家施工，一但发生进度问题建设方将非常被动。（因目前工期滞后严重，仅供参考）

江苏东方建设项目管理咨询有限公司

2011年 1 月 1日

2010 年 度 监 理 工 作 总 结

江苏东方建设项目管理咨询有限公司

2010年度执行工作总结 篇6

天水市秦州区人民法院

2010年以来，秦州区人民法院在区委领导、区人大及其常委会监督、区政府支持、区政协关心和上级法院监督、指导下，始终坚持“三个至上”指导思想，紧紧围绕“为大局服务，为人民司法”工作主题，牢牢把握“公正与效率”审判工作生命线，深入学习实践科学发展观，深化“人民法官为人民”主题实践活动，不断规范执行行为，切实加大执行力度，全力克服“执行难”，为维护社会稳定、促进经济发展、构建和谐社会提供了积极的司法保障与服务。

一、加强组织领导，强化执行力量

近年来，院党组十分重视执行工作，全面加强组织领导，积极营造“院长亲自督查，分管副院长具体布臵，执行局全力以赴，法警队通力协作，其他庭室密切配合”的执行工作格局。全院上下，平时对执行工作抓得最紧、研究最多、安排最细，坚持重大案件全院动员，统一调度，周密安排部署；疑难案件随时研究，因案制宜，制定执行预案。

同时，在人力、物力、财力等方面全方位向执行工作倾斜，进一步充实执行力量，努力改善执行装备。2010年，执行局调入应届毕业生一名，配臵电脑三台，更新执行车辆两辆。执行局现有执行人员16人，其中执行法官6人、书记员6人、网络录入员1人，配备执行车辆4辆，是目前人员、车辆最多的庭室。

二、规范执行行为，建立长效机制

多年来，我院积极探索解决执行涉访案件的有效途径，通过

加大执行力度，规范执行行为，创新执行方式，设立院长接待日等一系列措施，在解决执行涉访案件方面取得了一定的成效，执行类涉访案件数量明显减少，更得到了广大人民群众的认可，但是由于种种原因部分执行涉访案件仍未得到有效解决，导致我院执行信访积案较多，当事人不断上访、缠访。严重影响了法律的尊严和法院的形象。

今年以来，我院积极探索实施执行和信访相结合的联动机制，并成立了执行信访小组。针对一些信访积案，由执行局局长会同信访室主任共同带领案件主办人，深入申请人、被执行人家中了解实际情况，针对具体情况分别采取措施，对于具备执行条件的，由信访室督促执行法官限期执行，对于不具备执行条件的，由信访室和办案人员共同向当事人释明原因，终结案件，真正做到案结事了。这一机制的尝试，使执行部门与信访部门真正在思想上联起来，人员上动起来，在实践中收到了良好的效果，切实解决了一批执行涉访积案，既维护了当事人的合法权益，也及时化解了社会矛盾，息诉罢访率达到100%。如董平安与董引生合伙纠纷案，董根录与董全林人身损害赔偿纠纷案，张跃军与张全明财产损害赔偿纠纷案等。

为进一步提高执行工作快速反应能力，及时处理执行线索和处臵突发事件，我院于2010年5月成立了由分管执行工作副院长任总指挥，执行局长、法警队长任副总指挥的执行指挥中心，并在执行局设立办公室，作为日常办事机构，配备值班人员，专设值班电话及执行指挥车辆，24小时受理执行案件财产和被执行人下落线索，接受突发事件情况报告。当前和今后，务必进一步

完善制度，理顺关系，使之真正发挥作用。

三、加大执行力度，提高执行效率

通过实施 “提速工程”、“攻坚工程”，不懈抓质量、求效率、促执行，努力提高法官的执行能力和执行艺术。尤其是开展“8比8创”司法能力竞赛活动以来，提出比调解成功率、比督促履行率、比执行和解率，使执行期限大幅缩短，执结率有了新的提高。

2010年1月至2010年12月，我院共收执行案件1801件（其中旧存41件），结案1759件，结案率为97.7%，实际执结率为87%；涉案标的额5595.14万元，已执行标的总额4677.87万元，执行标的到位率为83.6%，案件的执结率和执行标的到位率都上了一个新的台阶。其中旧存的41件案件全部执结，执结率达到100%。立案12月以上未结案件数为0。

2010年我院共收委托案件35件，委托外地法院执行案件26件，对于外地法院委托我院执行的案件，根据案件执行情况我院都向对方法院及时发出函件，说明执行情况；对于我院委托外地法院执行的26件案件全部执行完毕，执结率达到100%。

——从结案方式看，自动履行1346件、占比76.5%，和解114件、占比6.5%，终结192件、占比10.9%，强制执行44件、占比2.5%，其他63件、占比3.6%。

——从案件类型看，民商事1575件、占比87.5%，刑附民60件、占比3.3%，罚金110件，占比6.1%，行政非诉50件、占比2.8%，仲裁2件、占比0.1%，公正债权文书4件、占比0.2%。

四、加强执行管理，确保案件质量

2010年，我院以三项重点工作的开展和创先争优为契机，严格规范执行行为，严明执行纪律，执行案件质量上了一个新台阶。

我院进一步贯彻落实《关于司法公开的六项规定》及《天水市中级人民法院执行公开的相关规定》，规范我院执行公开制度，不断加大公开范围。对于所有案件执行情况及时录入执行案件信息管理系统，便于当事人随时查询，执行案件信息录入率达到100%；对于中止、终结案件及时向申请人送达执行裁定书。同时，我院实行执行公开听证制度，进一步规范了听证范围和听证程序，加强了听证过程中各个环节的监督与管理，强调当事人、纪检监察人员以及社会公众的参与，使听证过程更加公开透明，做到证据提交在当庭、有理辩论在当庭、事实认定在当庭，收到了积极的法律效果和社会效果。

2010年我院共收执行案件1801件（其中旧存41件），其中申请提级执行案件、执行复议成立案件、进省或进京上访案件、被市中级法院指令监督纠正案件均为0。

船代2010年度工作总结 篇7

全面贯彻落实2010年全国教育工作会议和《教育规划纲要》精神, 以科学发展观为统领, 全面贯彻党的教育方针, 立足学校发展的实际, 坚持科学发展、内涵发展、和谐发展, 深化教育教学改革, 全面推进素质教育, 为打造滨城名校而努力。

二、总体目标

围绕“强师、育德、精管、增效、特色、平安、暖心、规划”八个主题, 进一步提升学校管理水平, 注重实效, 加大工作执行力, 使学校德育、教育科研、校本培训、文化建设、以及学校特色发展工作科学化、系统化、制度化、精细化, 全面提升教育教学质量, 提高办学知名度。

三、具体目标

1.开展“五风、三心、四意识”教育, 打造好一个德才兼备、工作高效、和谐的领导班子。以“三大工程, 两个评选, 一个培训”为依托, 打造好一支师德高尚, 业务精湛, 创新实践, 追求教育幸福生活的专职教师队伍和班主任队伍。

2.以“养成教育”为中心, 抓好生命教育、感恩教育、文明礼仪教育、法制安全教育、爱国主义教育以及心理健康等方面的教育, 提高师生德育水平。

3.以追求高效课堂为核心, 细化常规, 科学管理, 深入课堂教学改革, 全面提升教学质量。

4.切实突出学校艺术教育的特色, 突出过程管理, 加强检查和评价, 促进学校各组队整体水平的提高和学生艺术水平的协调发展, 提升学校艺术教育工作在省市的影响力。

5.加强校园安全管理和卫生工作, 巩固“和谐校园”先进校成果, 确保师生安全健康, 寻求工作新突破。

6.以‘家长学校’实验课题为依托, 创新形式, 大力营造“家校同步”的良好教育氛围, 促进教育和谐发展。

7.关注教师心理健康, 开展丰富多彩的活动, 促进教师职业幸福感的有效提升。

8.认真贯彻上级相关文件精神, 做好教师考核、职称评聘和绩效工资分配工作。

9.认真领会《纲要》精神, 修订《学校十二五发展规划》。做好“提高普九”的迎检工作。

10.提高后勤工作的服务水平和质量, 为教育教学工作提供坚强保障。

四、具体工作及措施

(一) 队伍建设-----注重规范, 着眼长远, 千方百计铸良师

1.坚持“以德立教”, 全面贯彻《教师职业道德规范》, 落实“连山区中小学教师十不准”, 以区第二届“师德标兵”评选活动为契机, 激发教师热爱教育、献身事业的责任感和使命感, 树立实验小学师德典范。

2.巩固学习实践科学发展观活动的良好基础, 在干部中开展“五风、三心、四意识”教育 (团结之风、进取之风、求是之风、爱才之风、廉政之风;责任心、上进心、事业心:大局意识、责任意识、忧患意识、创新意识) , 引领思想, 提升领导干部履职能力。

3.扎实推进民主管理进程, 促进干群团结、推动学校全面工作的科学决策。坚持并改进班主任竞聘制度, 深化民主评议干部工作。进一步完善教师绩效考核制度, 营造公平、公正、公开的管理氛围。

4.树立“教育即服务”的思想, 树立全心全意为学生服务的观念, 启动“阳光教师评选”, 探索教师多元评价机制, 鼓励教师在不同层面展现个性, 做出成绩。

5.突出校本培训特色。以“基础工程、名师工程、青蓝工程”为重点, 以“骨干教师展示课”和“名师讲坛”等校本活动为载体, 加强教师梯队建设, 通过选苗子、压担子、搭台子、拜名师和请进来、走出去等办法, 分层培养骨干教师、学科带头人、区域名师, 努力打造名师团队。培养3～5名在全市以至全省有影响的名优教师。

6.全面认识“学校文化内涵”, 进一步实现精神文化、制度文化、行为文化的优化与创新。编写《实验小学学校文化师生必读手册》。

7.开展“树师德, 铸师魂”为主题的“师德承诺”活动, 规范教师从教行为, 树立实验小学班主任良好形象。同时借助班主任月例会、“班主任结对子”工程、网络班主任论坛、座谈、撰写教育工作随笔、班主任经验交流等形式, 给班主任提供成长和交流的平台, 巩固“2010——知行中国”国培工作成果。继续利用“班主任E站”和“三人行”网络班级, 增强班主任教师学习与反思的意识, 促进学思结合, 实现知行统一, 达到学以致用, 提高履职能力。出台《实验小学骨干班主任评选标准》。

8.搞好“教职工暖心工程”, 关心教职工工作和生活中遇到的问题。重视教职工的身心健康, 通过每月的文体活动和心理辅导训练等方式, 确保全体教职工始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。

(二) 德育工作——完善机制, 改进方法, 深入研究求实效

德育工作突出“全、细、严、新、实”五个字。即制度“全”、管理“细”、考核“严”, 思路“新”、监督“实”, 切实提高德育工作的实效性。

1.结合省“家长学校”实验课题, 大力倡导家校沟通, 通过课堂教学、家长学校讲座、繁星月报、亲子活动、家校联谊等形式, 积极营造“共育”氛围, 确保德育教育全覆盖。

2.结合国家课题《班级文化与养成教育的研究》, 提升班级文化的力量, 努力挖掘文化育人功能。

3.以养成习惯为抓手, 结合《守则》《规范》《实验小学学生一日常规》做好习惯养成教育。开展“优秀值周 (日) 生评比”“我是实验小主人”“感动校园的身影”等评比活动, 培养学生健康品质的形成。

4.以升旗仪式、班队会、“三八节系列感恩活动”、素质教育实践基地活动、祭扫塔山烈士墓等活动, 培养学生自主发展意识。同时发挥“雏鹰电视台”“红领巾广播站”“学生园地”等宣传阵地作用, 传播校园新气象, 树立学生榜样, 营造健康向上的学生文化。

5.举办法制讲座, 联系“共建单位”开展“交通安全知识图片展”“消防安全体验活动”。搞好以防震减灾为主题的“紧急疏散演习”等系列安全教育活动, 让学生学会保护自己的同时还要关爱他人, 以保校园宁静, 平安学习。

6.完善值周管理制度, 结合少先大队的“五自”教育, 倡导学生自主管理, 增强学生责任意识。加强少年警校的建设。做好队员的新老衔接, 定期开展培训。

7.加强心理咨询室建设, 提升师生心理健康水平。举办第三届“心理健康周”活动。

8.积极探索“班主任教师”“值周教师”评价方式改革, 引入多元评价方式, 全面而科学地评价教师工作。进一步深化“实验小主人”评比方案, 实施多元评价方式, 促进学生个性健康成长。

(三) 教学工作——深化改革, 开拓创新, 扎扎实实求质量。

立足我校教育发展的实际, 以提升教育教学质量为主线, 以提高课堂教学效率为重点, 以提高师资整体素质为核心, 以强化教学过程的精细化管理为突破口, 促进全校教师专业化发展, 学生良好学习习惯的养成, 有效提高我校教育教学质量。坚持“常规做细;研修做实;习惯做好;活动做精;比赛做强”, 向过程要质量, 向执行要质量。

1.继续开展好“名师讲坛”活动, 同时精选学习内容, 开展有效的学习活动, 坚持每月读一本好书的做法, 继续认真完成《阅读的脚步》的撰写, 促使教师在读书中进步, 在反思中提升。

2.加强青年教师的培养, 加大本校名师的培养和使用, 形成我校教师队伍梯队式发展的良好态势。设立“每周一课”, 继续深入推进“青蓝工程”, 通过观课议课, 名师的帮带, 对青年教师进行跟踪式跟进指导, 形成合作的教研文化。

3.加强校内教师间的相互听课, 以“副校长上课, 校长评课”大练兵活动为契机, 切实提高全校教师在教学中“备、听、评、议、上”的水平。

4.充分发挥全国现代教育技术实验学校的优势, 为师生成长搭建平台, 采取“约稿、评比”等形式, 鼓励教师在网站上积累资源, 分享经验, 探讨问题。

5.做好语言文字工作省检准备, 以课堂教学为主渠道, 开展丰富多彩的活动, 规范学生的语言文字, 大力推广普通话。继续深入开展师生经典诵读活动, 全力推进考级制度。

6.关注课堂教学常态, 从备、上、听、评、议、辅、批、测”多个环节, 加强教学指导。实施领导蹲点帮扶制度, 制定指标, 定期总结。切实向40分钟要质量, 向执行力要质量。

7.加强教学常规管理与监控。继续坚持“常规管理时间表制度”。月反馈要做到讲案例、讲方法、讲问题、讲经验。落实好课前“三分钟口算”、“三分钟诵读”、“英语晨读”制度。

8.注重校本教研的实效性, 进一步深化我校典型教研与集体教研相结合的教研制度, 重点放在“研”上, 追求教研的常态化和有效性。鼓励教师进行高效课堂的模式研究, 培养学生自主学习能力、实践操作能力和创新思维能力的发展。

9.做好“十一五”科研规划课题的结题工作及“十二五”课题的申报及立题评审工作。

(四) 特色创建——突出主线, 管理高效, 实实在在上水平。

充分发挥“葫芦岛市艺术教育先进校”和“连山区艺术教育特色学校”“连山区校园文化先进学校”的优势, “抓好一条主线, 搞好三项工作, 坚持一个评比”, 大力推行艺术教育, 不断增强校园艺术化氛围。一条主线:全力突显学校艺术教育特色, 突出校园文化在学校发展中的作用;三项工作:抓好课堂教学主渠道管理, 抓好学生特长的培养、抓好学校组队训练;一个评比:每年一度的“实验小学艺术之星”评比活动。

1.做好课前充分准备, 提高专用教室和训练场馆的利用率。

2.加强课堂教学的监控, 常检查, 勤监督。以跟踪听课、帮扶听课、典型引路等方式, 切实提高艺术学科的课堂教学质量。

3.抓实各学科教研活动, 真正做到有效开展。以示范观摩、研究、讨论的形式, 加强教师间的互动与交流, 针对各学科中的某一个问题进行研究和探讨。

4.加强教育教学理论学习, 加强教师专业基本功训练, 提高艺术教师业务水平, 鼓励教师业务素质个性化成长。以“葫芦岛市教师专业素养提升工程”为契机, 提升艺术学科教师的理论水平。

5.继续抓好艺术组队及学生特长活动。突出研发新一年的特色活动, 加大力度, 创设艺术教育的课外活动氛围, 促进校园艺术教育建设。通过开展各项艺术教育活动, 搭建展示平台。实行外聘教师流动管理制度。

6.加强“小海鸥艺术团”的管理工作, 提高学校各艺术组队的整体水平, 做好学期末的汇报演出工作。

7.深入贯彻落实《学生体质健康标准》, 广泛开展阳光体育活动、大课间活动等。

8.继续加强校园艺术化建设, 发挥学校文化在师生健康成长和学校可持续发展过程中的强大推动作用。

(五) 后勤保障——主动出击, 严格检查, 确保师生安全零事故

1.强化后勤队伍建设、制度建设, 努力提高员工的自身素质。

2.加强财产管理, 严格执行财务预算、采买等相关制度, 提高学校教育经费的使用效益。

3.规范收费行为, 坚持标准, 严格纪律, 规范收费, 坚持收费公示制, 坚持杜绝乱收费。

4.加强食堂校车的管理, 提高服务质量, 确保师生安全。

5.加强综合治理和安全工作。坚持“安全第一、预防为主”的方针。

公共船代企业服务产品的优化 篇8

【关键词】 公共船代；服务产品；补缺服务

1 公共船代企业服务产品的现状

1.1 服务产品老旧化导致客户满意度逐步降低

自1953年新中国成立第一家公共船代企业（中国外轮代理总公司）以来，公共船代业可谓是航运服务业中的“元老”，位于服务产业链的下游基础段，长期以来扮演为承运人（船舶运输企业）提供各类船舶及箱货在港服务的专业代理角色。但不可回避的问题是，原有针对上游业务委托方的主要服务产品已越来越无法满足日益快速更新的客户需求，并显现出一定程度的局限性和老旧化。近年来，客户在体验船代服务产品过程中，由于需求与供给的不相适应，导致客户对专业船代的服务期望值和满意度逐步走低，客户对专业船代的依赖度和忠诚度深受影响，专业船代在服务链中所起的作用和在客户心目中的重要性正在减弱。加之后续升级、创新的服务产品发展缓慢，未能及时有效改善目前“青黄不接”的状况，业务替代性及行业弱势性愈加明显，使船代企业在与客户对话和合作关系上处于被动和劣势地位，利润回报和发展前景堪忧。

1.2 服务内容同质化导致行业低价战频发

众所周知，公共船代业现已成为我国航运服务链中开放时间最早、开放程度最大的一环。构成目前“三足鼎立”格局的国有、外资与私营船代企业之间的服务优势正随着服务同质化逐步消失，公共船代企业间普遍存在愈演愈烈的低价竞争，客户易受低价诱惑而流失。那些较早进入行业的公共船代企业，其苦心积累的丰富经验、业内口碑及品牌效应，正因服务产品同质化、可模仿程度大及同业间低价竞争等而被渐渐弱化，昔日中流砥柱的行业地位一去不复返。尤其是在航运不景气的大环境下，客户对代理价格更为敏感，往往通过进一步压低代理费来转移自身成本的压力。

1.3 服务结构松散化阻碍企业提升获利新渠道

公共船代企业在新时期市场环境下的困顿迫使一部分有危机意识的企业针对自身现有服务作出调整，但这部分增值服务更多是基于原有业务的“小修小补”。这种因服务供给方缺乏对客户需求深入调研而“主观自发”的新服务，呈现出“多点”、松散的碎片化分布，其体验内容与现有服务一起在客户推广或“尝鲜”阶段的整体形象感不佳，单一、松散的新服务项目未能有效与服务主业互为补充、相互配合。因此，未能触及需求方的“痛点”、打通与现有服务的联通关节，导致后续乏力，业务存续期短、客户依赖度低，相较开发、运营及推广投入成本，公共船代企业由此获得的回报率和产出效益较低，无论是出于前期的“先天不足”或是归因于后来的“营养不良”，原本“锦上添花”的服务往往只是“昙花一现”。

2 公共船代服务产品的改进优化

2.1 构建“三层次”服务产品组合

构建合理化服务产品结构绝不是服务项目的简单堆砌，也不是新旧服务内容的大杂烩融合，而是基于船代主业长足、专业、优质发展理念的创新型改进和实践。结合目前公共船代企业服务产品现状，从航运市场和客户需求特征出发，尝试构建由“核心服务+延伸服务+补缺服务”组合而成的互动立体式“三层次”船代服务产品结构，以适应并满足日趋多样化、差异化的客户需求，帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。

2.1.1 核心服务层

居于内核位置的核心服务层集结了公共船代企业最基础、最核心的服务精华部分。如船务外勤操作、集装箱箱管、进出口单证操作等是船代企业“固本培元”的主业所在。企业涉猎的服务项目贵在“精”“专”“稳”，由此获取标准化、规模化效益，其服务质量的好坏直接关乎客户的满意度和忠诚度，影响客户选择船代企业及建立长期、稳定合作关系的意愿，是客户真正需要的根本利益。

2.1.2 延伸服务层

作为船代产品组合中最活跃的部分，延伸服务层是拓展服务产品广度和深度的中坚力量和重要环节。相较核心服务层的规范和统一特征，延伸服务项目更多注重灵活性和创新性。目前，特色延伸服务项目主要有代理船舶运输企业配积载、运价备案、出口航线代订舱、进口退运、内陆拖箱、堆场箱管协调、电子商务系列（远程单证签发、电子对账、在线查询）等。

延伸服务层是核心服务层的有机外延，在力求突破常规、有所创新的同时，又不脱离核心主业的优势资源，其产品设计除了把握客户需求及市场动态外，还与核心基础服务紧密联系，不以单一的独立服务个体呈现，而是扎根现有资源的适度发展。延伸服务也有效丰富、提升了核心服务的整体效应，客户在体验延伸服务时，会感受到从“基本标配”到“附加增值”的协调过渡，不论从创新服务的接受度还是依赖度方面，更易于增加客户黏性，将服务体验升级、稳定为购买行为，最终成为船代企业新的利润增长点。

2.1.3 补缺服务层

日新月异的市场潮流使得客户的潜在需求渐渐显现碎片化趋势，相较同样立足产品创新的延伸服务层，位于“三层次”产品组合最外圈的补缺服务层，其针对的客户或市场需求更为琐碎、机动且异于常规。通常出于本土综合资源、业务投入成本等因素的综合考量，该层服务项在某项新业务尝试初期对中小型船舶运输企业，尤其是对承运人市场的新晋者及客户的吸引力更为显著。例如：在确保业务合规性及商业隐私权的前提下，船代接受客户委托，利用公共船代平台与“一关三检”、港航码头等各方关系资源，协助进行新航线计划的市场调研、舱位推广及货源组织；针对新兴代理市场（如邮轮代理），配合船舶所有人开展包船及票务推广；提供定期的本港市场数据及行业动态报告；向有关上级交通运输主管部门代办资质证照等。

尽管补缺服务主要基于非主流需求，但其具有一定的发展前景和利润空间。该层服务项更侧重于通过细分市场和错位竞争来创造服务价值，需要船代企业具有更为主动、敏锐的市场触觉和洞察力，有时甚至要先于客户一步，从无到有地推出差异化服务产品，探寻未知市场缺口，前瞻性地激发并创造潜在需求，引导客户不仅仅是停留在“短期体验”或“尝鲜心理”阶段，而是能在认同感及参与度上形成共鸣，继而有效成为船代企业差异化竞争产品的有力支撑。

2.2 各层服务产品地位和互动关联

长期以来，多数公共船代企业依赖核心服务层的基础业务获取稳定收益，但随着客户需求的不断更新和行业环境的变化，船代企业固有的核心服务已不能满足客户及企业发展所需，其服务能力的局限性日益显现，且这部分基础服务内容的同质化问题更为严重，由此引发服务回报率过低而致使船代企业饱受“利润贫血”之苦。船代企业认识到，核心服务内容不能一成不变，而应有一个新陈代谢的“升级换代过程”，具体表现在：（1）将不相适应的老旧、滞后服务果断淘汰，适当地“做减法”，避免进一步占用和浪费企业资源和资金；（2）需通过积极地外延创新来丰富补充服务产品，确保核心服务层在船代企业长期、稳定运营过程中发挥主导地位。需要注意的是，选入核心产品层的服务项目应经过严格甄别，精挑细选，因为这关乎公共船代企业长足、健康发展的根本。

此外，各层服务产品之间是相辅相成、动态发展的，一部分在客户使用、反馈过程中表现持久稳定、利润收效明显且适应发展趋势的延伸服务，甚至是补缺服务，可以通过遴选、提升，将其规模化、标准化，升级进入核心服务层，以期更好地发挥作用。将各层服务产品视为有机整体，打好“组合拳”和“配合战”，才能最大限度地发挥“固本培元”兼顾“吐故纳新”的功效，将优化公共船代企业服务产品的工作落到实处。

3 服务产品优化中的几大关注点

3.1 围绕客户和市场需求，集中资源拓展新服务

公共船代企业在优化服务产品过程中须顺势而为，方能事半功倍。顺势是指拓展服务产品应联系企业自身实际，充分调动、整合并利用现有优势资源，配套并延续相关主业，密切围绕客户和市场需求。服务产品的发展轨迹应与当前市场需求的前进轨迹相适应，其契合度越高，船代服务产品的收益也将越为明显。

此外，以客户需求为本，能有效避免创新服务供给过程中的不确定性，降低潜在风险，避免草率冒进、脱离实际地过快发展，循序渐进、保持优化进程与客户需求、市场发展乃至产业潮流同向且同步，控制好供给与需求之间的平衡和协调，确保服务的可持续发展。

3.2 注重整体性协调发展，避免服务供给碎片化

（1）注重“三层次”服务产品之间的配合度和整体性，将三者视为一个体系，协调发展，避免割裂开来“单兵作战”。创新服务在短期内往往不能立竿见影，需要核心服务的依托，而原有主业也需不断注入和汲取新服务内容的滋养，才能保持历久弥新的活力，通过相互配合以达到优势互补、事半功倍的效果。

（2）在设计延伸服务和补缺服务过程中，认清这部分外延服务内容的供给较多是源于客户日益多样性和个性化的需求，并且有一定程度的碎片化趋势。需要注意的是，需求的碎片化不等于服务供给的必然碎片化，尤其是补缺服务，不应简单地理解为是“补白”“补丁”或“补碎”，企业不能被动地“应声附和”，而应主动发掘“分众”背后潜在的“聚众”需求。这也是企业服务供给创新过程中理性和实力的体现。

3.3 兼顾创新与收益双赢，重振船代企业赢利能力

无论是固有“内涵”的核心服务，还是创新服务延伸和补缺服务，公共船代企业“三层次”服务产品均应具有为企业增值的基本特征，最终为船代企业赢得市场份额、树立业界口碑、打通获利渠道而服务。

创新优化产品在不断赋予服务新活力的同时，也为客户和企业创造价值。服务产品的塑造和提升只有与其成本投入、收益回报的考量相结合，才能奏效；否则，服务创新只能是流于形式、做表面文章，对企业脱困局、促发展毫无意义。

4 结 语