卷烟上水平客户经理演讲稿（精选10篇）
新局面
当前，在金融危机尚未见底的严峻形势下，国家局姜成康局长立足烟草行业科学发展，高瞻远瞩，审时度势，提出了把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要工作任务。这既是对行业实现“保增长、促发展”目标任务提出的具体要求，也是各级烟草企业强基固本、科学发展应当达到的一种境界。
“卷烟上水平”作为行业当前和今后一个时期工作的基本方针和战略任务，是行业的一次深刻革命，是行业加快转变发展方式的根本要求，是行业实现量变到质变的迫切需要。要进一步明确“卷烟上水平”的工作思路、工作方法和工作方向，以超前的思维、发展的目标、创新的举措、科学的方法、和谐的氛围、学习的团队、必胜的信心推动“卷烟上水平”，重点要围绕卷烟营销上水平、专卖管理上台阶、安全规范和政治工作上境界、干部职工队伍上层次、基础管理上质量制定对策和措施。作为营销战线上的一名客户经理，我们要以良好的精神状态，全力开创“卷烟上水平”新局面。
首先是思想认识到位，就是要时刻牢记“两个至上”的行业宗旨。“国家利益至上、消费者利益至上”，这是专卖立法的宗旨，也是全行业一切工作的根本出发点和立足点。“两个至上”是全行业的价值评价标准。践行“两个至上”贵在知行合一。知之愈明，行之愈笃。要将“两个至上”行业共同价值观作为行业一切
1工作的出发点和落脚点，使之扎根于行业干部职工的一言一行中，为全面推进“卷烟上水平”奠定坚实的思想基础。作为员工就是要把“国家利益至上、消费者利益至上”的行业宗旨时刻牢记心上。
其次是要永远保持良好的精神状态。要始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态。“满腔热情”是保持良好精神状态，推动“卷烟上水平”的前提基础；“富有激情”是开创“卷烟上水平”新局面不可或缺的动力源泉；“充满智慧”是持续推动“卷烟上水平”的关键内因；“奋力创新”是持续推动“卷烟上水平”的核心要义。保持良好的精神状态落实到具体实际工作中，就是要切实做到“潜力做事，低调做人。”“潜力做事”就是要能静下心来，踏踏实实、认认真真做好自己的工作，干好事、干成事；“低调做人”就是要谦虚谨慎、不事张扬，淡泊名利，默默奉献，努力得到领导和同事们的认可。
第三是要正确面对行业发展面临的各种挑战。新的时期，行业的发展一方面，烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争四大挑战影响着中国烟草未来的发展；另一方面，随着时间的推移，曾经的改革和调整措施对于行业发展的推动力不断减弱，新的矛盾、新的问题不断涌现。要有效地应对挑战，就必须加快转变经济发展方式，这是关乎行业发展的重大抉择，作为员工，我们必须加强学习，积极探索，努力创新。
第四就是要按照“四要”作风建设要求，切实增强做好工作的自觉性和责任感。节奏要快。快，才能抓住机遇，快，才能赢得主动。只有加快步伐，加快工作节奏，化危为机，主动应变，超前谋划发展，才能够赢得发展主动权。标准要高。只有坚持高标准，才能及时解决“瓶颈”问题？确保行业经济运行的质量，为实现行业持续健康发展奠定基础。工作要实。实，就要坚持察实情、讲实话、办实事、求实效，不做表面文章，不摆花架子，切实把精力集中到解决实际问题上来，求真务实、扎扎实实、埋头苦干。状态要好。能不能克服困难，良好的精神状态至关重要。越是困难的时候，越是要有敢于拼搏、敢于创新的闯劲，越是要有自强不息、永不满足的韧劲，越是要有知难而进、奋发有为的干劲。
尊敬的领导、评委、朋友们：
大家好！我演讲的题目是《保持良好精神状态，卷烟上水平》。
站在这讲台，也许你会觉得我年轻。是的，我才大学毕业，刚刚走上工作岗位。成为一名烟草人，才只有几十个日夜，但我已经深深爱上了我们的烟草事业。让我说上一段顺口溜吧：
利群光明金许昌，熊猫人参长白山。
黄山金桥大会堂，红梅玉兰伴牡丹。
XX河畔阿诗玛，XX山边七匹狼。
大红鹰来红双喜，一品梅开有沉香。
大浪淘沙乘风上，石狮相伴中华安。
这是香烟品牌的段子，权当给您助兴。也许您要问我，口音好像不是福建人？是的，我来自西南大都市——XX，我的工作岗位却在福建的西伯利亚——三明市的建宁县。虽然山高路遥，虽然人生地疏，但是，我已经深深地爱上了那里的烟草人。有诗道：
闽江源头第一城，黄花梨多荷花香。
金饶山下烟叶好，老区富裕烟农忙。
那里，既有我听到的XX年特大洪水中英勇抢救国家财产，不怕牺牲的烟草战友们；也有我见到的翻山越岭几十里为残疾人送货上门，不辞辛劳的烟草兄长们；更有我所不认识的放弃了城市的繁华生活常年在农村烟田里技术把关的烟草同志们。那是一个先进的组织，那是一个值得信赖的团队，那是一个为三明烟叶品种“翠碧”作出了突出贡献的集体。
现在，让我们一起回想几代烟草人艰苦奋斗的历程。
1984年，这是值得每一位烟草人记住的特殊年份，中国烟草开始扬帆启航，烟草人也开始了自己筚路蓝缕的创业史，他们坚信一穷二白的画纸才能描绘出最美丽的图案：没有先例，自己摸着石头过河，一步一步地探索；人员缺乏，人才稀少，他们就一个人当几个人用；没有办公室，没有交通工具，他们就租来房屋办公，靠着双脚去开拓市场，硬是在荆棘丛生的市场里闯出了一条康庄大道。他们凭的是什么呢？凭的是国家烟草专卖制度，凭的更是艰苦不懈的努力。即使在现在，我还仿佛看到了在风雨中、在烈日下，我们每一位烟草人的形象：他们挥汗如雨，却始终带着微笑；他们身心疲乏，却永远充满自信。我突然意识到：烟草的发展与壮大正是每位烟草人汗水与智慧的凝结；烟草今天的成就正是几代烟草人青春和血汗的结晶！
建宁的烟草发展是中国烟草发展的缩影。几代烟草人，是一种什么样的力量在凝聚？又是一种什么样的信念在支撑？当我在省里培训反复听到“两个至上”的教导时；当我在县局公司的墙上看到“牢固树立国家利益至上，消费者利益至上的行业价值观，切实维护国家利益和消费者利益”几个鲜红大字的时候，我终于有了答案。专卖人员不计个人的得失，扞卫着《专卖法》的尊严；客户经理放弃个人的休息，维护着网建的终端环节；还有那些物流人员，他们牺牲个人的时间，保证着送货的及时与安全。每个烟草人心中都装着国家，装着人民。我由衷地敬佩他们。
一、加强工商协同
加强工商协同营销体系建设是完善行业营销体系，形成行业体制 优势的客观要求；是深化订单供货改革，打造完整卷烟供应链的必由 之路；是优化行业资源配置，提高营销效率的有效手段。国家局姜成 康局长在 2008 年工商协同营销现场会暨全国卷烟销售工作会议上的 重要讲话中明确提出“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升” 的要求，为深入开展工商协同营销工作指明了方向。
二、要准确定位 在专卖体制下，商业企业最核心的问题就是服务。离开了 “服务”，商业企业的行为就容易扭曲，就失去了生存的基础和存在 的必要。商业企业要把服务作为中心任务，通过为零售客户、工业企 业提供全方位的优质服务来培育品牌、保证供应、满足消费。
三、要有机对接 工商双方要细化对接方式，完善对接流程，明确对接内容，实现 双方的有机对接。要实现市场基础、经营、零售客户基础、消费和消 费行为、品牌培育和经营等信息的有机对接；要实现市场分析的有机 对接；要实现货源组织的有机对接。要突出品牌。这是工商协同营销 最核心的问题，也是有机对接的关键。工商双方要完善品牌培育规划，发挥品牌培育合力，促进重点骨干品
牌健康成长。
四、要全面提升 工商协同营销的最终目的是全面提升市场营销水平。要提升分析 市场、把握市场、尊重市场、服务市场的水平。
——怎样做好新形势下的烟草专卖管理工作
摘要：当前全国烟草行业今年的主要任务是“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”，其中卷烟上水平是行业新形势下的一项突出任务，需要我们以高度的责任感切实抓好。它不仅是行业一项主要任务，更是关系到行业长远发展的一项战略目标。当前，能否实现这一目标的关键就在于行业上下能否齐心协力扎实工作，努力促进行业实现卷烟上水平的工作任务。而怎样做到进一步加强专卖管理工作、坚持专卖制度，是当前需要着力研究和解决的问题。
关键词：烟草行业；卷烟上水平；专卖管理工作
1月19日下午，2011年全国烟草工作会议在完成了各项议程后圆满落下帷幕。会议提出，要统一思想，坚定实现“卷烟上水平”战略任务的信心和决心。“卷烟上水平”同“烟叶防过热”、“税利保增长”一并成为烟草行业抵御国际金融危机、促进行业可持续发展、为国家经济稳定增长多做贡献的关键举措。“卷烟上水平”是全行业主要任务之一，是实现“税利保增长”的关键所在。如何做好这一工作，是对行业各级领导干部驾驭复杂形势、破解发展难题、化解矛盾风险、开拓新局面的能力与水平的严峻考验和直接检验。
一、“十二五”时期行业工作的重点及如何认识“卷烟上水平”
1.1“十二五”时期行业工作的重点
“十二五”期间，全行业要坚持以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，以全面推进“卷烟上水平”为主要任务，在坚持和完善专卖体制前提下，更加注重深化改革，更加注重结构调整，更加注重技术进步，更加注重共同发展，全面实现“532”、“461”品牌发展目标，全面建设现代烟草，全面提高中国烟草整体竞争实力。1.2卷烟上水平是行业实现持续健康发展的一项战略目标，需要我们用长远发展的眼光来看待
卷烟产品和品牌是行业核心竞争力的体现，多年来，行业不断深化改革，优化资源配置，创造适度竞争的市场环境，主要目的就是促进卷烟产品结构的不断优化、产品质量持续提升和成本费用控制能力不断增强，进而实现卷烟上水平的目标。卷烟产品对于烟草行业，就像血液对于生命一样重要。
1.3卷烟上水平是涉及行业农工商各环节的一项系统工程，需要我们集合多方力量扎实推进
围绕这一主要任务，我们要全面贯彻“控制总量、稍紧平衡”的方针，严格控制卷烟总量，努力保持卷烟价格稳定；要突出重点骨干品牌培育，促进产品结构持续提升；要积极推进卷烟“减害降焦”，努力提高技术创新水平，提升卷烟产品质量，突出产品工艺特色；要进一步总结和推广工商协同营销试点单位经验，按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”要求，全面推进工商协同营销工作；要全面开展对标活动，加强成本费用控制，把控制成本费用作为上水平、保增长的重要工作突出抓好；要更加重视烟叶的原料保障作用，在提升烟叶生产水平的同时，将烟叶资源的利用效率发挥到最大；要加强专卖打假工作，为卷烟品牌成长提供更好的发展环境。
二、认清专卖管理工作面临的新形势，全面扎实深入推进专卖管理工作
在我国加入世贸组织，经济全球化步伐不断加快的今天，我们的烟草行业正处于重要调整时期，行业的改革与发展对烟草专卖管理工作提出了新的要求。因此全面扎实深入推进专卖管理工作，当前仍要紧紧抓住专卖内管、卷烟打假和队伍建设三个重点，努力为“卷烟上水平”的实现提供良好的环境和坚强的保障。
2.1提高专卖内管水平，把“卷烟上水平”建立在严格规范基础之上
要找准内部监管工作的基本点，扎实推进长效监管工作机制建设，使内部监管工作高效有序运转。要找准内部监管工作的切入点，以信息化监管为主要手段，在线实时监管，及时启动异常调查情况调查，发现并改正问题，达到监管方式信息化、监管时间日常化、监管流程全程化。要找准内部监管的关键点，加强对经营大户和直营点的监管，前移监管“关口”，落实入户核查制度，变事后查处为主动预防，切实提高监管工作质量，为“卷烟上水平”提供规范的经营环境。
2.2卷烟打假是专卖管理工作的重要任务，是维护良好市场秩序的重要手段
当前，要实现“卷烟上水平”的战略任务，卷烟打假必须始终保持高压态势，继续加大打击力度，一刻也不能放松。行业各单位要做到守土有责、巩固成果、严防反弹，继续把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为工作重点，积极创新打假思路，及时掌握制售假烟违法犯罪活动新情况、新动向，进一步完善联合打假协作机制，不断提高卷烟打假的质量和水平。在专卖管理过程中主要对 公开摆卖假私卷烟、乱渠道进货、无证运输、“名烟”回收以及无证户的监管和打击。要加大对重点违法人员、违法大户的监控，开展违法大户挂牌督查等活动，突出对车站、机场、物流场所、娱乐场所、高速公路服务区等重点地点的检查。加强道路运输检查，做好配合和堵截假烟的任务。结合季节变化、节日到来，适时开展市场专项集中整治行动，及时解决市场监管中的热点与难点问题。2.3 加强专卖队伍建设，提升执法能力和水平
以专卖人员岗位技能鉴定为抓手，加大对专卖管理人员的教育培训力度，保证所有专卖人员取得较高级别的执法资格。平时定期开展能力提升训练活动，促进专卖人员管理能力、写作能力、语言表达能力、信息化办公能力和案件查处能力的不断提高，为提升专卖执法水平打下坚实的基础。
三、牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的价值观，认真履行专卖管理职责
国家烟草专卖局将烟草行业实行专卖制度以来，特别是近几年来的工作情况向国务院温家宝总理作了书面汇报，温家宝总理作了重要批示，指出：烟草业是国家财税的重要来源，直接涉及国家利益和消费者利益。烟草专卖制度实行以来，烟草行业改革和发展取得了很大的成绩，也积累了宝贵的经验。在新时期，烟草行业面临着深化改革和加强管理，确保持续稳定协调健康发展的任务。为此，需要认真总结烟草行业改革和发展的经验，进一步确定新的目标、任务和措施。温家宝总理的重要批示，进一步明确指出了烟草行业在国民经济建设和社会发展中所具有的重要作用和重大责任，对实行烟草专卖制度以来行业改革与发展所取得的成绩和做出的努力给予了充分肯定，对新时期烟草行业改革与发展面临的任务和需要进一步做好的工作提出了明确要求，指明了行业发展方向，充分体现了国务院领导对烟草行业的关心和高度重视，对于进一步推进新时期烟草行业改革和可持续发展具有重要的指导意义。我们必须充分认识专卖管理工作在行业发展中所具有的重要地位和作用，正确认识和看待自己所在专卖管理岗位的特殊重要性，始终站在维护国家利益和消费者利益的高度，认真履行职能，积极做好工作，通过严格行政执法、强化专卖管理，一方面要为行业结构调整、企业联合重组、现代流通体系建设、资源优化整合等改革与发展的各项工作营造规范有序的市场环境，为正常的生产经营创造有利条件，有维护零售户和消费者利益提供最有效的服务和最切实际的保护；另一方面要严格规范行业内部生产经营行为和自身的行政执法行为，下大力气认真解决好注重自律这个重要课题，切实提高行业自律能力。
四、继续毫不动摇地深入开展专项治理卷烟体外循环工作
开展专项治理工作这几年来，卷烟体外循环逐步得到有效遏制，取得了明显成效。但我们不能有丝毫的放松、有丝毫的懈怠，必须清醒看到这项工作的长期性、复杂性和反复性，坚持不懈地推动专项治理工作的深入开展。因此我们要认真查找差距，制定措施，切实做到 2 “增强内部监督意识，突出监督重点，落实监管责任，健全监管制度”，确保取得新的成效。
目前行业处于重要的调整期，以市场为取向的改革正在深入推进，现代企业制度刚刚起步，如果离开内部监督管理，违法、违纪、违规问题的发生将成为一种必然。尤其是工商分离，联合重组等一系列改革举措使得一些工商企业规模不断扩大，掌控的资源越来越多，而这也意味着风险逐渐增大，如果监督失控，危害无穷，妨碍和损害行业健康发展。卷烟体外循环等专项治理势在必行，只有这样才能促使行业不断走向法制化、制度化和规范化的良性发展轨道。
五、始终保持打击制售假烟违法活动的高压态势
近几年卷烟打假工作取得的积极成果和经验，包括与公安司法部门建立全面的长效打假机制和抓捕追刑机制、积极争取地方政府的重视和支持、构建有效的打假保障体系、努力营造良好的打假舆论氛围等，都为我们进一步深入开展卷烟打假斗争奠定了坚实基础。各级烟草专卖局和专卖管理部门要切实加强对卷烟打假工作的组织领导，在人力物力财力上给予充分的保证；要振奋精神、常备不懈，加倍努力地做好工作，在巩固打假成果、防止发生反弹的同时，要确保不再出现新的制假重灾区，进一步夺回被假冒卷烟占领的市场空间，在保持行业平衡健康发展中发挥更加积极的作用。
我们既要树立必胜信心，又必须清醒地看到，在严厉的高压态势下，制售假烟的违法犯罪活动出现了一些新变化、新情况、抗打击能力也在增强，而且卷烟打假工作中还存在一些薄弱环节，特别是打击销售假烟网络不能很好地适应形势的需要，制约了卷烟打假的进一步取得实效。只有在对卷烟制假保持严厉打击的高压态势的同时，打击销售假烟网络工作也要取得更大突破，在两个方面同时推进，才能真正有效遏制制售假烟违法犯罪活动。打假未有穷期，只有形成强大的打击合力，主动出击，开辟新战场，严厉打击制假窝点和销售假烟网络，开展一场全行业的打假“人民战争”，才能占领市场，营造良好市场环境，切实维护好国家利益和消费者利益。
六、继续深入贯彻《行政许可法》，提高依法行政能力和文明执法水平
《烟草专卖法》、《行政许可法》是烟草专卖管理人员的实施行政管理的法律依据和准绳。牢记立法宗旨，严格依法行政，实践“两个至上”、“两个维护”的共同价值观，是烟草专卖管理人员执法人员必须遵循的职责。首先要全面学习有关法律法规，掌握其精神实质，转变执法理念，强化执法观念，增强诚信服务意识，全面提高执法人员规范执法，文明执法，依法行政的能力和水平。其次要在执法过程中，认真贯彻落实《烟草专卖法》、《行政许可法》。执法者第一要务是知法守法，根据法律法规的规定行事，严格依照法定权限和程序行使行政许可法和专卖法的职权，坚持依法行政、文明执法、公正执法的最基本的工作准则；再次要把专卖队伍素质建设始终作为重要工作来抓，对专卖管理人员加强职业道德教育，树立执法为民的观念，自觉提高依法行政的自觉性和长效性，加强法律法规业务培训，提高依法行政、依法办事的能力，优化人员结构，全面提高专卖队伍整体素质和执法水平。
七、适应行业改革和形势要求，努力创新专卖管理工作
近年来行业改革和结构调整步伐加快，特别是工商分开和取消县级公司法人资格等，使专卖管理工作面临的形势发生较大变化，提出了新的任务和更高要求。如何适应新形势的要求，进一步加强专卖管理，更充分地发挥对行业改革与发展的保障和促进作用，要求各级烟草专卖局、专卖管理工作部门特别是领导干部，要在实践中认真研究面临的新情况、新变化，不断开拓思路、创新方法，努力提高有效开展专卖管理工作的能力。
当前，全球金融危机仍未见底，人们的消费心理趋于保守、消费能力有所减弱，加之行业在较高水平上实现税利增长难度加大等诸多不利条件，我们完成卷烟上水平的工作任务面临很大压力。但与此同时，我们也要看到国家为保持经济平稳较快发展所实施的积极财政政策和适度宽松的货币政策，看到国家出台的拉动内需、刺激经济增长的一系列措施和高额的 3 投资计划，这对于提高居民收入和刺激消费将起到积极的作用；我们更要看到，行业近年来不断深化以市场为取向的改革，培育重点骨干企业和品牌，使我们的企业和产品适应市场的能力明显提高，抗风险的能力显著增强。
11月16日至11月19日，省局（公司）组织开展“卷烟上水平”培训班，对全省科级以上干部，就“卷烟上水平”的五个层面进行了详细的解读，对目前工作进行分析，指出了“卷烟上水平”中的重点问题，并提出了相应的对策措施。省局各位领导对我省现状及存在的问题的分析客观、准确，提出的对策针对性强，操作性强。结合编制的省局（公司）“十二五”发展规划，明确了推进“卷烟上水平”的指导思想、基本原则、总体思路、总体目标和战略重点。通过这些学习让我对“卷烟上水平”工作，有了深刻的认识，和一些自身的感悟。
一、充分认识到开展“卷烟上水平”的深刻内涵
“卷烟上水平”，是行业转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业优化升级的关键所在，是行业当前和今后一段时期烟草行业科学发展的基本方针和战略任务。同时，既是行业实现“保增长、促发展”目标提出的要求，也是每个烟草企业，每个烟草人义不容辞的责任。“卷烟上水平”是一项艰巨的系统工程，卷烟营销，队伍建设、专卖管理、基础管理、规范建设等工作都需要全面扎实推进。一流的事业要靠一流的人才来完成。作为一名人劳干部，就是要在这些问题上多多思考、下苦功。为南昌市局全面推进“卷烟上水平”提供人才保障。
二、准确把握“四要”要求，加强队伍建设，全面提高员工素质能力
在培训中，多位领导多次重点谈到，国家局姜成康局长提出的“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”工作要求。我认为这是对烟草行业工作方法的一种创新，对于推动“卷烟上水平”各项工作任务的全面落实，具有十分重要深远的意义。这要求我们在“卷烟上水平”各项工作中一抓到底、持之以恒。从教育、制度、监
督等 方面入手，制定切实可行的长效机制，使“卷烟上水平”工作步入制度化、规范化、经常化的轨道。在认真听取了多位领导的讲授后，对于如何实现“队伍建设上水平”，我认为可以考虑从以下几个方面入手：
第一，进一步强化各县级局领导班子及科级干部队伍建设，着力提升执行力。让领导班子自觉克服因循守旧、故步自封的思想，以全新的视角、宽阔的视野、敢为人先的精神、求真务实的作风，努力推进“卷烟上水平”。大力加强作风建设，按照“四要”要求，以良好的精神状态落实措施、推进工作。并积极探索领导班子和领导干部综合考核评价办法，进一步完善民主测评、个别谈话、绩效分析等方法，健全定性考核与定量考核相结合的考核方法。坚持把考核结果作为干部选拔任用、管理监督的重要依据，建立健全考核结果反馈和通报办法，增强考核评价工作的实效性。
第二，突出抓好人才队伍建设，建立起人才储备机制，充分调动全员的积极性和创造性，为“卷烟上水平”提供人才支撑。积极探索企业人才库建设，加快推进专业技术人才职务评聘工作，不断拓宽员工职业发展渠道。加大干部交流力度，落实“能力在一线培养、业绩在一线考核、形象在一线树立、用人在一线选拔”的干部培养新机制。做好干部的储备工作，建立健全干部选拔任用机制，注重从基层一线选拔干部，加大培养优秀年轻干部的力度，探索“人员能进能出、职位能上能下、收入能升能降”的机制。
第三，“卷烟上水平”与深化用工分配制度改革相结合，明确岗位职责，细化工作目标，强化考核监督，让全体员工把践行行业共同价值观作为自觉行为，做到人人有责任、事事有标准。我认为应该深入实际调研摸清现有部门职责、岗位职责和业务流程，找出岗位设置、岗位定员、岗位职责和用工规范中存在的主要问题，优化关键业务流程，调整完善组织结构，明确部门职能、职责，重点突出岗位管理。并同时加强薪酬管理，完善激励约束机制，在工资总额管理的基础上，建立以岗定薪的薪酬机制。
第四，往后的工作中，应该高度重视员工培训、教育工作，根据不同的岗位的需要，确定不同的培训课程，不断提高培训的质量和水平。同时，把教育培训与贯标、对标工作相结合，结合质量管理体系和对标工作的开展，制定完善教育培训制度和工作标准，让教育培训进制度、进流程，确保将“四要”的要求贯穿到教育培训的制定和落实中。从而引导员工处理好局部利益与整体利益的关系、长远发展与重点突破的关系、规范运行与快速超越的关系、打基础与上水平的关系，促进企业内外和谐，增强员工自动、自发、自觉、自愿工作的积极性，不断增强发展后劲。
第五，在日常工作中使“卷烟上水平”与企业文化建设相结合，倡导秩序严谨的工作作风建设并坚决落实公司各项行为规范。建立起执行文化，使规章制度的“硬约束”逐渐变成文化的“软约束”。围绕着“四要”工作作风的建立，将使员工自觉投入到不断提升服务客户的能力的文化氛围中。
在全球金融危机波及我国，对国家经济造成严重影响的情况下，国家局局长姜成康立足行业科学发展、高瞻远瞩、审时度势把“卷烟上水平”作为当前和今后一段时期的主要工作任务。同时，省局（公司）结合**，提出了与“卷烟上水平”一脉相承的“两个领先”战略思路。在新起点助推.**烟草新跨越。结合“卷烟上水平”和“两个领先”，如何有效地推进营销工作再上台阶，“抓基层、打基础、上水平”是关键，全面推进基层基础工作是营销战线把握市场、品牌培育、终端建设和队伍提升的根本保障。按照基层创优、基础管理、队伍建设和经济运行等五个方面的具体要求，我们下半年营销工作要点着重是强化基层基础，提升网建软实力，促进卷烟上水平。
一、突出品牌培育，提高营销能力，促进品牌培育上水平
二、抓住创优契机，夯实网建基础，促进市场营销上水平
三、注重基础管理，开展对标工作，促进基础管理上水平
基础管理上水平是“卷烟上水平”的重要保障，必须把贯标作为强化基础管理的主要抓手。继续提高基础管理水平，必须进一步明确职责，细化流程，形成制度，用程序化、标准化规范营销行为。通过客户经理拜访流程的制定、通过客户经理补充管理办法的出台去强化过程控制，通过贯标加强客户基础信息真实性的核查，注重拜访计划编制的均衡性，监控需求预测流程执行的规范性，突出信息采集工作的质量控制。信息采集是营销工作的起点，区局（营销部）在信息采集工作质量上，要严格按照人工抽查与系统控制相结合的要求，制定采集规范、加强过程控制、跟踪分析研判、提高采集质量，切实把握好市场真实需求，促进精准营销。对标是提升整体管理水平的主要方法，区营销部应以对标为主要方式，立足卷烟人均劳效和销售收入等营销关键指标，提高危机意识，学习先进水平，实现重点改进、重点突破。
四、强化四个责任，提升四种能力，促进队伍建设上水平
按照2010年加强基层队伍建设，着力建设一支高素质的干部职工队伍工作要求，就是要让客户经理树立“四种责任”即：客户“买不到”是我们的责任、客户“卖不出去”是我们的责任、客户“不赚钱”是我们的责任、客户“不满意”是我们的责任，在全市营销队伍教育培训基础上，同步开展“营销手拉手”的跟进培训活动。充分利用前训营销人员学后实践期，开展“一口清”大练兵活动，立足本职岗位、运用营销知识、发挥激励作用，促进商品推介能力、营销指导能力、规范管理能力、客户服务能力的提升。营造“快、新、实 ”的学习氛围，实现波动式培训，互动式学习，情景式交流，推进式提升。促进营销管理人员、营销策划人员、营销服务人员以点带面、互帮互进，提升自我。收到学以能用、学以致用、学以互用的“三用”效果，提高现代营销能力和综合业务素质。
-----对精准营销的思考
论文摘要：精准营销作为卷烟营销发展方向，代表了更先进的品牌培育手段，更广泛的客户服务方法。本文主要从精准营销的前提支撑和引起客户共鸣，探讨精准营销为品牌培育带来的新思考。
一、卷烟精准营销诞生的背景和理论延伸
（一）卷烟精准营销诞生的背景
以满足市场需求、客户需求、消费者需求为导向的行业改革从按订单组织货源开始，以重点骨干品牌（20+10）为核心、以“
532、461”知名品牌为竞争点的发展方向，标志着卷烟品牌竞争进入到了规模化、集约化的竞争时代。要完成卷烟品牌的低成本扩张，必须解放营销思想、创新营销行为。通过现代信息技术手段实现个性化营销活动，因此，卷烟精准营销应运而生。
（二）4C理论的延伸---精准营销
1990年美国营销专家Robert提出了4C营销理论，这个理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。寓意在于从消费者的角度出发，为消费者提供满意的产品和服务。精准营销是4C理论的延伸，是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路，其核心思想：
1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限。
2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。
3、精准营销的系统手段保持了客我之间的互动沟通，从而不断满足客户个性需求，达到客户忠于公司、消费者忠于品牌的营销目的。
卷烟精准营销需要符合行业发展方向和专卖体制的要求，针对目前的突出矛盾，特别是面对目前计划销量与客户动销严重不符的情况，探索精准营销，集中力量实现良性的品牌培育。
二、卷烟精准营销的前提支撑
（一）建立精确投放的基础---营销数据库
虽然在现阶段，县级营销部无法自主创建营销数据库，但充分利用和改进V3系统，还是可以做到初步的数据收集，为精确投放发挥一定作用。数据库作为维系客户、消费者，提高满足需求效率的有效手段，通过制定有效的营销方案，提高消费者对品牌的忠诚度和满意度。这与“135”工作法的关键核心---满足需求，非常相似。
在卷烟精准营销中，按照数据库提供的信息，开展并实施与客户和消费者长期、有效的互动沟通。逐步建设中高端品牌消费群、特定消费群、核心客户群、意见领袖等四大群体，运用数据计算客户价值，进行市场预测和营销活动设计，并且获得营销活动和客户的实时响应，不断提高忠诚度，为品牌的精确投放提供支持。
（二）创新的传播方式
卷烟精准营销的目的就是达到良性的品牌培育。从传播学的角度看，卷烟品牌培育实际就是向消费者传播产品概念的一个过程。过去，传播的对象是大众，不计成本的将广告宣传到全体消费者。而现在的营销目的则是将消费者分为不同类型的群体，对不同类型群体采取不同的宣传方式。针对不同的小类及不同的终端采用最适宜的宣传方式，这为精确投放提供了非常必要的信息基础。
1、升级传统传播理念
从过去坚持大众传播过渡到差异传播。卷烟作为产品同样具有产品被分类接受的特点。以娇子品牌为例，20岁至35岁消费群体者接受新生品牌速度快，且乐于尝试新品牌以期望带给自己全新体验，这符合娇子品牌的时尚定位。而其消费水平也从10元档至20元档不等。“娇子”系列卷烟覆盖了从7元到100元等价位，完全可以满足年轻消费群体的需要。以“娇子X”为例，初期推出新品旨在冲击10元档价位卷烟以求得一席之地，经过半年多的探索发现，“X”卷烟的年轻消费群体特别是女性消费者接受度更高，进而在稳定市场需求后开发了“X2”，同样得到市场非常良好的反映。从产品初期进行市场验证到后期延续产品研发，这就是针对不同群体差异化传播最显著的方式。
2、精确投放占领市场空白领域
对本品牌和其他品牌的优势、劣势进行分析；对各类消费人群的需求进行分析；对各个不同的市场现状进行分析，从而确定如何通过研发进一步克服自己的不足、形成自己的风格，满足市场现在和未来的需求。通过市场细分寻找差异，寻找一个竞争对手尚未涉足或涉足不深的市场空间，创造差异，并将这种差异通过精确投放准确地传递给消费者，激发消费者潜藏的购买欲，建立稳定的消费者品牌忠诚度。娇子（红）就是以准确的15元档定位，准确定位到当时市场价位空白，满足了消费者需求，这恰好符合精确投放的原则。而投放的娇子（大金元）等规格，由于盲目上量，造成了连品牌导入期尚未走完，立刻进入成熟期营销手段的纠结局面，并遭遇到多类云南烟堵截，产品价格下降过快，变成了精确投放的反面教材。
三、卷烟精准营销的客户基础
有了营销数据库提供支撑，创新传播方式对精确投放进行延伸后，县级营销部需把运用精准营销实现品牌培育预期目标的着眼点放在客户上，着力解决3个问题。
（一）如何保障客户利益在品牌培育中不受损害 在客户经营过程中，成熟期卷烟的利润相对稳定，而导入期烟的利润却无法保证，这直接影响他们参与品牌培育的热情。针对此种情况，选取结构层次合理、具有旺盛生命力且符合市场消费需求的组合宽度非常重要。一是客户经理，引导客户设置合理的品牌宽度，确保客户能获得合理利润。二是在大力推行卷烟统一零售建议价的基础上，进一步做好卷烟明码标价工作，维护良好的价格秩序，使客户不会因导入期卷烟滞销而减少利润。三是根据客户个体差异，选择一个重点品牌、一个辅助品牌，以本地成熟期卷烟为基础，进行导入期卷烟的先期指导，并根据区域类型分为商务区域、综合区域、城郊结合部区域，依照人均消费水平，对应客户发展方向为商务高端方向、综合结构方向和普通满足方向，有针对的开展品牌服务。
（二）如何减少或消除客户因卷烟资金积压引起的顾虑 产品是品牌培育的基础。客户对未曾销售过的卷烟或是新上市的品牌往往持观望态度，顾虑由于卷烟滞销造成资金积压，同时影响其他产品的经营。这就需要通过制定科学合理的卷烟品牌培育规划和方案，进行卷烟消费者市场调查，特别是工业企业，要认真听取客户在产品需求方面的意见和建议。营销部应进一步研究培育策略，降低因卷烟滞销给客户带来的压力，解决客户卷烟销售的后顾之忧，从而调动零售客户品牌培育的积极性。一是客户经理根据不同零售客户的地理位置、销售能力以及历史销售数据建议购进数量，对客户进行卷烟陈列、销售技巧的一对一指导，持续提升客户的品牌推荐能力。二是每月对每个客户的货源供需情况进行分析，形成分析报告，针对问题提出可行的解决方案，在下月实施后，由客户验证实施效果；三是客户经理当好客户的经营顾问，在安全意识、投入风险等方面为客户提供支持，为客户解决可能出现的经营疑虑，着力提高客户盈利水平，为客户分解经营压力提供帮助。四是灵活运用三巡三问调查法，通过对客户经营环境发生的宏观和微观变化进行分析，列举出导致变化出现并显著影响盈利情况的直接原因、间接原因，针对问题、解决问题。
（三）如何达成客户与品牌共振
强调客户与品牌共振，主要从加深认同、保持互动、引起共鸣等角度出发，体现在客户主动推荐、培育品牌等方面，这也是提高客户盈利的根本方法。
1、加深客户对品牌文化的认同
目前，品牌文化往往忽略了消费者的真正诉求，往往是从企业自身角度出发，品牌主张重复甚至与竞争品牌相似，使得客户群和消费群无所适从。以“娇子”品牌为例，客户经理在推广时，就应以其“天然、高香、低害”的超醇萃特色，提炼大熊猫生生不息的生存内涵，更融入“川人卖川烟”的责任感，使品牌文化融入社会生活，实现品牌文化的渗透和传递，通过文化的渗透加深客户对品牌的认可，使其更加自觉的投入到品牌培育中。
2、时刻保持与客户互动
一是针对不同层次客户，制定不同的方案，在广泛宣传新卷烟品牌的相关信息的同时，从每个卷烟品牌的内涵元素入手，使客户熟练掌握不同品牌的相关性、差异化的特质。二是通过定期座谈会、茶话会等形式的活动，加深客户对品牌的了解与掌握，同时让客户在参与互动活动的过程中，体验品牌的内涵和个性，并通过客户经理与客户在品牌培育方面的经验交流，强化主动培育意识。
3、树立意见领袖，引起共鸣
意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。其具备了加工与解释的功能、扩散与传播的功能、支配与引导的功能、协调和干扰的功能。
树立卷烟市场意见领袖是非常必要的。其实，网建已经无意识的树立了一批意见领袖，他们大多数是客户和普通消费者，少部分是其他领域的（如评吸专家）。在营销部层面，通过调查和逻辑经验确定哪些客户是意见领袖，围绕意见领袖制定品牌培育策略，将会对客户与品牌共振起到重大作用，甚至行业的发展方向、品牌的二次传播、公司相关的政策、策略都可以通过意见领袖进行具有广泛意义的传播，从而引起大多数人的共鸣。它们会告诉客户，“哪些品牌有发展潜力、哪些地段适合销售高端卷烟、哪些消费者喜欢什么品牌”；同时，它们还会告诉我们，“哪些客户需要什么品牌、哪些品牌具有较好的市场口碑、造成品牌滞销的原因或者即将出现的矛盾”。因此，树立意见领袖，将成为以市场为导向、以满足客户、消费者需求为目的的营销手段的重要一环。
4、培植优质客户群开辟先锋阵地
在现阶段，市场容量有限、工商企业营销队伍人员有限，要以最少的资源投入取得最长远有效的效果，就必须筛选、发掘并培植一批优质客户，倾斜资源打造这支力量作为品牌培育主体的延伸对象，搭建直面消费者的品牌推介和培育平台。营造识别标志统一、零售价格统一、品牌陈列统一、指导经营统一、服务标准统一的良好终端形象，使其有归属感，形成竞争意识、提高竞争能力，在较大范围内为品牌培育营造良好氛围，开辟培育先锋阵地。
四、结语
摘要：站在新的发展起点上，xx烟草专卖局（公司）主动把自身放到中国烟草改革发展的全局视野中，以“卷烟上水平”为根本方向，思考谋划发展思路，不断瞄准全新目标。区局（公司）将紧紧围绕管理、服务、素质做文章，把精细管理作为工作主线，把突出服务作为本职任务，把队伍素质作为根本保障，着力推进烟草全面上水平。
关键词：服务上水平管理上水平素质上水平
“卷烟上水平”是国家局党组在2009年工作会议上首次提出来的，在今年的全国烟草工作会议上，国家局党组进一步把“卷烟上水平”上升到行业工作的基本方针和战略任务的高度，明确提出了一系列战略目标和具体任务。按照国家局统一部署，从5月份开始，全行业陆续开展了“保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平新局面”的教育活动。“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。作为各级烟草商业企业来说，如何圆满完成“卷烟上水平”的工作任务，是对各级领导干部驾驭复杂形势、破解发展难题、化解矛盾风险、开拓崭新局面能力与水平的严峻考验和直接检验。
一． 开创卷烟上水平新局面的重大意义
“卷烟上水平”是国家局党组贯彻科学发展观，保持行业持续健康发展的有力举措。卷烟生产经营是全行业工作的标志，是全行业赖以生存和发展的基础，也是全行业践行“两个至上”最高价值观的载体。国家局党组审时度势，高瞻远瞩地提出了“卷烟上水平”的科学决策，从提升整体竞争实力、发展重点骨干品牌、提高自主创新能力、提高培育品牌能力、夯实基础管理等五个方面，提出了推进增长的战略任务和目标要求，将卷烟生产经营的发展建立在了大品牌的培育、营销、创新、提升，及扎实的市场基础和管理基础等良性条件之上，推动着行业由依靠政策支持下的规模扩张向品牌效应下的市场化增量扩张转变。
“卷烟上水平”是集中全行业力量促进经济增长的根本措施。国家局党组提出的“卷烟上水平”富有三个鲜明特点，指引全行业聚焦发展，深挖潜力，增盈提效：一是旗帜性。“卷烟上水平”的提出，就是一面旗帜，它吸引着全行业的目光，让行业每个单位集中人力、物力、财力，排除干扰，在卷烟生产经营上，聚精会神谋发展、求突破、上水平。二是综合性。“卷烟上水平”不光体现在卷烟的增量提效上，而是以卷烟为中心的工商互动密切配合、体制机制改革深入、资源要素科学配置、科技管理创新推进等各项管理工作的上水平，是激发全行业前进的“强
心剂”。三是标志性。“卷烟上水平”是全行业发展水平持续提升的一个阶段性标志，是需要一定的发展指标来衡量。不同阶段的发展目标要求，必将激励各级各层人员为之不遗余力地奋斗，从而推进行业发展上水平，更好地维护国家利益和消费者利益。
“卷烟上水平”是全行业应对严峻发展形势的必然选择。近年来，全行业发展虽取得了令人瞩目的成绩，但随着经济和社会环境的变化，行业发展不可避免地遇到了众多的困难和挑战。严峻的国内外经济形势对行业的挑战仍然存续，《烟草控制框架公约》的实施推进，行业发展环境进一步受到制约；另一方面，国际烟草业整合步伐逐渐加快，与中国烟草形成了强有力的竞争态势。全行业如何在有限的时间里，提高总体竞争实力，更好地适应市场、占领市场，成为亟待解决的主要问题。应对困难和挑战，唯一的途径就是把卷烟主业做大做强，用持续又好又快地发展解决发展中存在的问题，战胜来自各方面的挑战。
二．开创卷烟上水平新局面的能力准备
首先，提升品牌培育能力，卷烟品牌培育上水平。国家局提出“532”、“461”品牌发展战略目标，我们必须考虑下一步品牌如何转换的问题。一是重新规划品牌布局，制定未来3-5年重点品牌发展目标，明确销售的年增长目标、全国性重点骨干品牌的年增长目标、增长的主要结构、主要品牌，以及重点合作的工业企业等，特别是加快推进有望进入“532”和“461”的重点品牌在全市市场快速稳定健康发展。二是加快品牌整合置换力度。按照国家局《关于加快培育全国性重点骨干品牌的指导意见》，把长期在全市市场内份额较低，不适应我市场发展的一些小销量品牌清理出市场，把现在虽然销售较好但长期看不属于“532”、“461”大战略的品牌置换出去，引导客户尽快向重点培育的品牌靠拢，为“532”和“461”品牌的更好发展腾出市场空间。三是加强市场预测，加强宏观调控，培育重点品牌。按照市场真实需求组织货源和安排投放，坚决克服背离市场、盲目投放的行为，把重点骨干品牌增长建立在更加扎实的市场基础之上，确保市场价格稳定。其次，提升精准营销能力，卷烟市场营销上水平。一是工商协同营销向精准营销转变，工商双方依靠精确的信息互通，实现货源购进、投放的准确性和有效性，更加适应市场、满足市场。二是进一步完善网上订货系统，增值客户订单采集、品牌信息、电子结算等服务，为客户订购卷烟，引导卷烟市场良性发展提供更加方便、快捷的条件。三是网络零售终端建设上水平。高素质的零售客户群体是烟草商业保持稳定健康发展的重要支撑，通过加强终端建设，提高零售客户经营能力，使烟草企业与零售客户构建合作共赢的新型关系，增强对销售渠道的影响力和控制力，迎接日益临近的国际竞争。四是客户服务上水平。着力打造“诚赢”服务品牌，加快客户经理的职能转变，把工作重点转化到分析市场、培育品
牌、指导经营上来，借助标准化零售店建设、货架空间管理、品牌展示中心等营销活动，不断引导客户树立现代营销意识，改善服务态度，丰富服务内容，提高服务效率，以取得更多盈利，维护消费者利益。五是队伍建设上水平。高素质人才是卷烟上水平的支撑和基石。以制定客户经理工作办法和开展营销技能大赛为主要抓手，规范客户经理职能和业务流程，激发客户经理工作热情，提高客户经理工作技能，为卷烟上水平提供坚实的人才保障。
最后，提升基础管理能力，企业管理上水平。在企业管理上注重改革创新，重点解决效率不高和活力不足的问题。一是在劳动用工分配上深化改革，激发员工工作积极性。进一步缩小市公司与分公司、正式工与聘用工之间的工资收入差距，分配向一线倾斜，向有能力的聘用人员倾斜，并妥善解决好子女的安置问题，探索所有职工身份走向合同制道路的模式。二是在考核评价体系方面深化改革，通过“三个加强”引导全局（分公司）把工作着力点转移到推动科学发展、加快经济发展方式转变上来。即加强自主创新能力的考核，推进科技创新和管理创新；加强费用成本的考核，尽可能地降低费用，确保成本竞争优势；加强节能减排考核，大力推进节能减排，发展绿色经济、低碳经济。三是在人才队伍建设方面深化改革，着力培养建设“卷烟上水平”的人才保障体系。实施“一人一策”员工素质提升工程，鼓励职工向更高层次的学历、职称迈进。建立 “人才库”，进一步整合人力资源，打破用人限制，统一调配使用，激发员工学知识、学技能成为企业有用人才的积极性。四是制度管理上深化改革，建立“卷烟上水平”的制度体系，以ISO9000质量体系贯标为抓手，提高制度的执行力，确保制定出的制度有生命力，得到积极有效的贯彻。制度管理要与文化管理相结合，以人为本，推进企业文化建设，促进企业内部的和谐、激励与沟通，努力促进卷烟上水平，三．开创卷烟上水平新局面的目标要求
（一）力争服务上水平
以“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”为方向，促进服务意识更加到位、服务载体更加系统、服务成本更加合理、服务效果更加明显，进一步加快黄州区烟草从传统商业向现代服务型流通企业转变，全面提升服务效率和服务质量。具体要求如下：
全面提高把握市场能力。积极适应行业卷烟交易模式改革，探索建立半年预测模型，开展重点品牌市场表现、消费者人口流动、消费习惯变化调查，确保和半市场预测准确率实现95％以上；建立全省卷烟市场价格和社会库存采集系统，优化客户分类和货源供应标准，全面提高行业适应市场和满足客户需求的能力。
全面提高“突出服务”工作质量。积极协同卷烟工业企业建立市场跟踪、市场调研和市场评估三大机制，着力为卷烟工业企业提供宏观经济信息、销售信息、市场信息、消费者信息；加强对零售客户经营指导，着力提升对零售客户的服务能力。
全面提升网建软实力。积极推进工商物流协同工作，逐步推行当日订单当日分拣次日送货的卷烟分拣和送货模式，加强中转站、送货部标准化建设，组织全市物流GPS和仓储监控系统的开发应用，完善现代物流体系，提升卷烟物流配送现代化水平；全面落实行业新一轮网建工作要求，大力推进电子商务，提高零售客户网上订货比率。
（二）力争管理上水平
在管理体系建设中，要紧紧围绕国家局“健全标准、强化执行、深入推进、持续提升”的要求，进一步转变管理理念、落实管理方法、提高管理质量，促进管理职责更加清晰、管理过程更加优化、管理标准更加准确、管理手段更加科学，从而实现黄冈烟草从传统管理向现代管理转变。在“管理更精”的要求指导下，目标任务如下：
建设专卖内管长效机制。突出对“重点时期、重点区域、重点环节、重点大户”的监管，严格执行明示与承诺制度，变查为防，构建查防并举的长效监管机制；着力从预警信息、责任追究、查处问题和经营动态等方面入手，完善内管数据分析制度，推进专卖内管制度化建设，形成用制度管事、管人、管权的规范经营长效体系；有效破解“移什么、怎么移、如何移到位”的问题，推进专卖内管工作重心下移。
深入推进打假破网工作。进一步加大卡口堵截和综合治理力度，形成“各个击破、全方位打击”的工作格局，确保全区平均市场净化率保持在96％以上；密切关注制假活动新动向，严密防范假烟生产转移，妥善处理案件经营与坚决打击的关系，既要露头就打，又要善于经营、合理把握战机，力求一网打尽；深入推进物流涉烟监管，严厉打击利用互联网非法销售烟草专卖品行为，建立物流监管合作机制，协调有关部门进行联合执法，提高对物流涉烟活动的监管水平。推进管理体系运行。坚持“六有七步三知五度”的管理框架和管理方法，明晰责任，强化日常管理；优化“系统”，强化信息支撑；建立机制，促进顺畅运行；建立审核队伍，提升管理体系建设质量和运行水平。
不断提升信息化管理水平、应用水平和服务水平。结合行业“十二五”规划编制，完善应用架构、技术架构、治理架构和实施路径，使信息化规划把握规律性、体现实效性、富于前瞻性；通过集成整合，加大系统集成、资源整合、信息共享力度，努力实现数据集成、应用集成和门户集成。
（三）力争素质上水平
树立“以人为本、队伍为基、文化为魂”的企业发展理念，促进考核激励更加有效、文化激励更加突出、成长渠道更加畅通、内部氛围更加和谐，努力建设一支与现代管理、现代流通相匹配的干部职工队伍，打造具有较强影响力的商业企业服务品牌，全面激发企业内在活力。具体目标和任务有：
深入推进干部人事制度改革和人才队伍建设。健全领导班子和领导人员考核评价机制，完善公开选拔、竞争上岗等选拔领导人员方式，加大干部交流力度，选好配强领导班子；推进学习型领导班子建设，抓好区局（公司）领导班子成员、中层负责人、股级及以下员工培训，适时开展后备干部培训。
深入推进企业文化和服务品牌建设。因地制宜、节俭有效地建立各单位企业文化园，发挥企业文化园在宣贯中的阵地作用；加强服务品牌建设力度，按照“统一宗旨、统一元素、统一标准，突出特色、文化创新”的服务品牌建设思路，明确和完善服务的理念、对象、内容、标准等，初步建立起比较完整的黄冈烟草服务品牌建设运行机制，形成企业文化与服务品牌建设相互促进的良好局面。推进办事公开、民主管理。建立“党组统一领导，主要领导负总责，分管领导具体负责，职能部门为主体，监察部门监督检查，公开办日常牵头协调，干部员工广泛参与”的办事公开、民主管理工作机制，在区局建立健全以职工代表大会和职工代表座谈会为主要形式的民主管理载体，充分发挥职代会民主参与、民主管理、民主监督的作用，切实保障群众的知情权、参与权、监督权。
四．小结
通过学习国家局姜成康局长在全国烟草行业加强内部管理监督工作汇报会上的讲话，安阳县烟草专卖局专卖科将继续按照会议的精神全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真总结行业近年来加强内部管理监督工作情况和经验，安排部署下一阶段内部管理监督工作，重点深入推进办事公开，切实加强民主管理，积极构建内部监管长效机制，在更高起点上全面提升烟草行业整体规范水平，保持行业持续健康发展。
在行业深入推进办事公开、民主管理，是全面贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神和党中央、国务院关于推行政务公开各项部署的具体行动；是深入贯彻落实科学发展观，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的必然要求；是坚持科学决策、民主决策、依法决策，充分发挥行业广大干部职工的积极性、主动性、创造性的重要举措；是加强反腐倡廉建设，构建行业惩治和预防腐败体系的重要内容。深入推进政务公开，凡应该公开、能够公开的事项都要及时全面公开。
一、我们要把调动全体职工的积极性、主动性、创造性作为推进办事公开、民主管理的出发点和落脚点。贯彻落实科学发展观，核心是坚持以人为本，其目的就是要切实维护广大人民群众根本利益。落实到烟草行业，就是要充分调动全体员工积极性、主动性、创造性，切实维护国家利益和消费者利益。烟草行业经过近年来的改革调整，取得了明显进步和发展，但在新的形势下，也面临新的矛盾和挑战。解决发展中的矛盾和问题，必须相信群众，依靠群众，充分调动全体员工的积极性、主动性、创造性，形成一心一意谋发展、专心致志干工作的良好氛围。推进办事公开、民主管理，是调动全体员工积极性、主动性、创造性的必然要求，也是根本目的。只有全体职工积极性、主动性、创造性的充分发挥，办事公开、民主管理才具有真正的意义。
二、我们要把提高科学决策、民主决策、依法决策水平作为推进办事公开、民主管理的主要任务。完善民主决策机制，提高科学决策、民主决策、依法决策水平，是党的十七届四中全会《决定》提出的明确任务，也是新的形势对行业各级领导干部提出的新的要求。实现科学决策、民主决策、依法决策，比以往任何时候都更加重要和紧迫。广大领导干部都要更新观念，改变那种单打独斗、闭门造车、决策随意等现象，更多地依靠群众的力量，听取专家的意见，发挥集体的智慧，发扬民主，严格程序，集思广益，通过推进办事公开、民主管理，不断完善民主决策机制，努力实现科学决策、民主决策、依法决策。
一、零售终端建设情况
国家局、区局终端建设的指导意见下发后，营销中心及时组织员工对文件精神进行了学习，同时结合当前辖区市场零售终端“脏、乱、差”的现象，制定符合市场部的终端建设实施方案。
一是认真开展卷烟陈列指导工作。针对辖区市场不少零售店的卷烟陈列柜存在卷烟摆放无序、柜台长期不清洁、卷烟未进行明码标价等问题，3月初，市场部明确提出了由客户经理亲自帮助零售户摆放价格标签，清洁、整理柜台、摆放卷烟，并对其进行商品陈列指导的工作要求，同时采取督查人员隔天进行督查的方法，加强过程跟踪及结果考核，确保工作落到实处，零售户柜台卷烟陈列得到较大改善。
二是认真学习柳州终端建设标准，做好零售终端形象提升工作。市场部以柳州现场会的召开为契机，在陈列指导初见成效的基础上，9月初，要求客户经理细分辖区客户，挑选出经营能力较强的10%的城区零售户作为终端建设的试点，集中城区片区客户经理利用一周的时间进行专门指导，采用统一标准，有针对性地进行亮化店招、完善陈列设施、布臵POP广告、有序陈列非烟商品、确保重点品牌能在显著区域出样等工作，打造终端建设样板客户。9月中旬，在成功打造辖区样板客户的基础上，根据市局（公司）的工作部署，根据“以点带面、全面铺开”的终端建设原则，市场部集中各片区客户经理，利用一周的时间对城区中心主要街道零售户开展终端提升建设，打造出2—3条形象街，同时，挑选出辖区10户零售户由客户经理进行一对一的经营指导、品牌培育、公司政策等内容的重点培训，使其成为卷 1 烟零售户中的“标杆”，充分发挥客户端的各项功能。
三是规划终端资源，开展品牌示范店建设，调动零售客户的积极性。结合“全区卷烟零售示范店”的建设工作，市场部根据市局（公司）示范店评定要求，认真做好示范店的选点工作，同时在日常走访中将示范店作为重点客户进行指导，利用示范店促进重点品牌及新品牌上柜，并在外观标识、运营模式、生动化陈列和推介等方面对零售客户进行指导帮扶，提升客户的品牌培育意识和推介能力，调动客户的品牌培育积极性，使示范店成为辖区卷烟市场的“窗口”，较好地发挥了品牌宣传和培育、引导消费、稳定价格、引领潮流的窗口作用。
二、网上订货工作开展情况
网上订货工作开始推广后，营销中心领导高度重视，通过制定推广方案、明确推广步骤、开展客户经理和零售客户培训工作、摸底调查等方式，多措并举，推进网上订货工作。
一是统一思想、提高认识。3月份，市场部召开网订动员大会，深刻阐述推广“新商盟”的重要意义，同时结合辖区的实际，向员工分析网订工作的困难和优势，帮助员工克服畏难心理，坚定工作信心。二是深入开展市场调查工作。3月份，市场部组织客户经理对辖区内的零售户客户素质、自有电脑情况、使用电脑的途径，客户服务站和金融网点的覆盖能力等进行调查，进一步掌握了零售户软、硬件设施的基本情况，明确了下一步的工作重点和工作途径。
三是加强培训，确保网订成功率。首先，我们从3月份开始组织开展了对市场部全体营销人员的网订培训，从网订工作的理论及实操两方面进行了讲解，确保客户经理能够胜任零售户的培训师、指导员。其次，我们深入开展对零售户的培训指导。采取集中授课、发放操作 2 指南、现场演示、客户经理一对一上门授课等多种方式，对零售客户开展持续的跟踪培训，确保每一个网上订货客户都能熟练使用“新商盟”系统。
四是充分挖掘市场网订潜力。市场部以当前“卷烟零售户安装宽带和购臵电脑有优惠”及“开放乡镇一级营业网点供无电脑的客户免费订货”等政策为突破口，要求客户经理加强对无电脑而又有网订操作潜力的客户的引导培训工作，将这部分潜力市场挖掘出来，进一步扩大网上订货的覆盖率。
截止到9月16日，市场部辖区已开通网上订货客户2213户，占辖区客户总数7073户的31.3%。其中“一户一机”零售户2021户，占网订户数91.32%，“一店一机”873户，占网订户数39.45%。
三、“135工作法”开展情况
营销中心积极按照全区“135”工作法推广工作方案的要求和《贵港市烟草公司135工作法推广方案》，结合现有客户经理的实际，循序渐进推进135工作法的实施。
一是宣传动员。4月份为确保135工作法顺利开展，市场部召开了“135”工作法动员会，使全体员工充分认识“135”工作法的重大作用和深远意义，切实树立服务意识，自觉地按要求完成相关工作。二是加强培训。为提高营销人员对“135”工作法的认识，市场部以讲授和自学等方式开展理论及实操培训工作。5月份，组织市场部营销人员参加由营销中心集中开展的两期 “135”工作法培训，同时要求客户经理及市场经理利用晚上时间对培训的内容进行自学巩固，确保培训出效果。6月份，135工作法开始试运行后，市场部采取实践讨论的方式，在运行初期组织客户经理及市场经理共同探讨解决操作中 3 遇到的问题，同时实行在部门内“结对子”活动，以“135”工作法应用比较好的客户经理带动应用不太好的员工，不断强化操作能力和应用技巧。
三是加强考核。为确保135的推广应用落到实处，市场部安排督查考核员每日对客户经理及市场经理的135操作情况进行检查，及时指出操作存在的流程错误、内容简单等问题，杜绝了弄虚作假、敷衍了事现象的发生，保证了135工作法的有效推进。至6月份135工作法试运行以来，客户经理及市场经理工作流程得到进一步规范，操作能力也不断提升。
四、品牌培育工作
（一）新品上市培育
1、建立零售户数据库。根据营销中心统一要求，根据部分有代表性主销品牌（4个主要品牌）零售户销量情况，建立新品投放数据库。同时，完善零售户的有效信息，如：手机号码等，以便针对目标客户，开展新品上市宣传。
2、选点投放。工业代表提出新品投放要求，卷烟营销中心根据工业新品投放意愿，结合辖区需求特点和新品投放数据库，制定新品试销期推广方案，明确投放时间、范围、目标客户、限量数量等。同时，编辑新品短信，向目标客户进行宣传告知，引导上柜。
3、宣传上柜。客户经理根据方案要求，在走访过程中，通过发放品吸烟、宣传单页等新品宣传材料，向目标客户进行宣传推荐，告知品牌卖点，引导零售户进行上柜。
4、跟踪维护。在新品上市后，密切关注品牌走势和消费者的反馈，收集市场信息，向营销部反馈。同时，客户经理指导零售户进行新品出样陈列，指导零售户进行推荐。(二)日常品牌培育工作开展
从今年下半年开始，公司品牌培育的目标是销售1100箱真龙（8元以上）品牌，因此主要针对真龙品牌开展宣传培育工作。
1、明确目标，抓好任务的合理分解。召开会议对真龙的任务分解进行讨论，将销量任务和上柜较为科学、合理地分解到各片区各客户经理手中，明确任务，抓好目标管理。
2、终端维护，突出真龙品牌的陈列。一是在日常拜访过程中，根据零售户品牌销量分布情况，重点推荐一到两个相适应的品牌规格，引导零售户进行上柜，同时，指导零售户在卷烟销售过程中，向购买同价位或相邻价位的消费者进行推荐；二是关注零售户的库存，指导零售户进行购进，保证品牌销售的连续性，提高客户的关注度；三是突出真龙品牌的陈列，将8元以上真龙集中陈列在烟柜的显眼处，让广大零售户积极配合，共同保持并维护好；四是发放宣传资料，如：X展架、纸袋等，易于真龙品牌与广大消费者进行接触和沟通，提高品牌认知度。
3、定期或不定期召开分析会议。一是召开月度经济运行分析会，对重点品牌的完成情况进行总结和分析，对重点品牌的走势进行判断，提出下一步的工作措施；二是各片区通过晨会通报销量和上柜进度，探讨近期真龙培育的一些方法和措施；三是以小组为单位，对品牌培育进行座谈讨论，寻找好的品牌培育措施和做法，推动品牌培育工作。
4、通过自律小组会议展开宣传。利用自律小组会议，向广大零售户解释销售好真龙的意义，取得广大零售户的理解与支持。
5、开展宣传促销和零售户回馈活动。为庆祝“真龙”创牌十周年，回馈广大卷烟消费者，开展“开启一点红，好运来一包”真龙（珍品）开盖有奖活动。客户经理在日常工作中通过宣传单页和海报的发放，加强零售户的宣传，同时指导零售户做好库存管理，营造良好的市场氛围。
6、开展驻店助销活动。为进一步提高“真龙”卷烟品牌培育效果，开展为期三个月的营销线工作人员“驻店助销”拉动“真龙”卷烟终端消费活动。在帮助零售户做好终端助销时，向零售户、消费者派发活动促销单页，让其在第一时间了解真龙新品的卖点、“开盒有奖”活动内容、促销时间、兑奖方式等。同时，做好真龙（珍品）的免费品吸推介工作，以提升人气和培育效果。
五、存在的问题
1、零售终端建设有待进一步加强。一是客户意识有待进一步加强。当前辖区市场部分客户自身素质还不是很高，对终端形象并不太注重，因此对终端建设配合度不高，终端维护意识不强，出现了客户经理帮助整理好店面形象后的1—2天，客户店面就恢复原状的现象。二是客户经理的终端指导能力有待进一步加强。当前经理在进行终端建设时，普遍存在办法不多的现象，欠缺帮助客户进行店面整体规划的能力，导致零售客户在卷烟店面、货柜陈列上难以体现出亮点。2、135工作法的应用有待进一步提高。一是当前客户经理及市场经理对135工作法的应用停留在“照搬书本”的阶段，日常操作的目标局限于走完系统流程，如在客户评分、任务标注等模块中，常常是照本宣科，很少能将自己的想法融入系统，实践创新能力有待加强。二是具体内容与实际工作有待进一步融合。通过对具体系统运用和操作，与原先认识、理解、熟悉运作的工作模式存在一定的差别，具体内容与实际工作有待进一步融合。
3、网上订货工作有待进一步深化。一是服务网点利用率低，虽然客户经理积极向无电脑的客户宣传可到附近烟草自有网点、电信网点等服务网点进行网上订货，但客观上客户始终抱有“嫌麻烦”、“能不网订先不网订”的心理，主观上我们对如何充分利用服务网点不够重视、办法不多，导致当前辖区服务网点的功能得不到发挥。二是当前网订率与区局的要求仍有较大差距。截止到8月底，市场部网订率达到30.2%。其中城区网上订货率为52.67%，这与区局提出的“计划到2011年底，全区网上订货率力争达到40%以上，其中城市客户（即县城及县城以上客户）网上订货率要达到80%以上”仍有较大差距。
六、下步工作思路
1、加强实践，进一步深化135工作法的推广及应用。一要继续加强学习培训，以选拔优秀选手参与全区年底举行“135”营销工作法技能大比赛为契机，对当前客户经理及市场经理在135操作中发现的短板和盲点进行全方位的分析和指导，有针对性的进行培训，同时发挥市场经理的职能作用，由市场经理组织客户经理培训，片区每周利用一个晚上时间进行巩固学习，加深对135工作法的理解和掌握，确保135工作法的操作达到9月份熟练运行，年底通过区局对“135”营销工作法考评验收的要求。二要加强实践分析，组织客户经理召开135工作法专题讨论会，对照当前的工作实际，提出改进工作方法的具体措施，进一步优化工作模块。三要持续改进。定期对上一阶段的实施情况进行评估并加以改进，总结经验、发现问题，不断推动“135”工作法在正确的轨道上前进。
2、夯实网订基础，进一步深入推进网上订货工作。一要积极发展“一户一机”零售户，要求客户经理对辖区内已纳入网订的客户进行分析，充分了解客户的网订方式并建立档案，有针对性的对客户进行指导，进一步提升自有电脑客户比例，为网络营销奠定更加扎实的市场基础。二要针对当前部分客户出现转回电话订货的现象，要求客户经理进行原因分析，同时加强宣传引导，通过向客户解释公司网订发展趋势及网订的优势，取得零售户的支持和配合。三要充分发挥服务站点的功能，组织未纳入网订而又有条件在附近网点订货的零售户在服务站点开展专题培训，通过体验培训的方式由客户经理手把手地教客户使用“新商盟”，让客户亲身体验“新商盟”的便利，激发客户参与网上订货的兴趣。四要以点带面，辐射带动。各客户经理在不 7 同区域不同线路选择部分素质较好、配合程度高的客户树立榜样，口口相传，通过先期发展的客户带动影响周边客户，推动网订规模的逐步提升。
