腾讯招聘分析

腾讯招聘分析（精选7篇）

腾讯招聘分析 篇1

腾讯面向社会招聘了，这样的名企招聘，都会像求职者发出怎样的考题?以下是根据应往届腾讯面试题的精选部分，对腾讯公司感兴趣的朋友，不妨一看，总结下面试答题的`技巧!

第一部分

php腾讯面试题

1、请列举你能想到的UNIX信号，并说明信号用途，

2、请列举、你能想到的所有的字符串查找算法，并加注释简单说明。

3、有一个IP地址(192.168.0.1)，请写出其32位无符号整数形式。

4、写出、你能想到的所有HTTP返回状态值，并说明用途(比如：返回404表示找不到页面)

第二部分

校园招聘腾讯面试题

1、你对互联网有什么认识啊，能不能具体叙述自己了解的某一种互联网产品

2、最近有没有做过什么特别自豪的事儿

3、家人同意你来徐州找工作么?

4、你如何看待QQ隐身的功能?

5、你知道业务类是干什么的吗?

6、你觉得互联网业务应该如何打开市场?

7、你估计一下兵马俑每天的票价收入是多少?你是怎么计算的?

8、兵马俑2号坑开放了，给2号坑想一个宣传的口号或者标语

9、针对兵马俑2号坑的推广做个策划，你打算怎么做?

10、你对腾讯的产品了解么?

腾讯招聘分析 篇2

一、产品及盈利模式分析

(一)产品分析

1.产品介绍。腾讯的产品非常多,几乎涵盖互联网所有领域。在2014年全球五大社交网络中 , 腾讯旗下QQ、QQ空间和微 信进入前 五名。 (1)QQ及其相关产品。 其最具代表性的产品是即时通讯软件QQ。 QQ诞生于1999年2月, 目前月活跃用户数仅次于Facebook, 达到8.29亿, 成为全球第二大社交网络。 QQ同时在线人数,从2000年的10万到2014年突破2亿,增长了2 000倍,复合增长率为99.53%。 从这些数据可以看出腾讯处于高速发展状态。 与QQ有关的主要产品有:1QQ空间。 它是腾讯开发的一个 专属于用户自 己的多媒 体个性空间,即博客。 截至2014年, 其月活跃用户达到6.45亿,位列全球第三。 2QQ邮箱。 目前中国最大的电子邮箱服务商主要有4家,即网易邮箱、QQ邮箱、139邮箱和189邮箱。 在用户总量上 ,QQ邮箱与网易 邮箱不相上下 ,注册用户数超 过8亿,活跃用户数达到5到6亿的规模,中国主要免费邮箱 覆盖人数排 名以及访问 频次均名列前茅。 3QQ游戏。 目前是国内最大的网络游戏社区,艾瑞2013年网游运营商 市场运营收入 排名前三 为 : 腾讯 (326.3亿元 )、 盛大 (83.4亿元)、网易(43.9亿元)。 4QQ影音。 该视频播放器从无到有, 截至2014年12月市场份额已经提升到4.2%。 5QQ音乐, 艾瑞2014年12月中国音乐播放 软件有效使用 时间市场份 额前二名 为 :酷狗 (31.9%)、QQ音乐 (28.7% )。 6其他 。 如网络电视软件QQLive、QQ输入法 、 网络下载 工具QQ旋风等 。 (2)电子商务产品 。 1拍拍网。 它是腾讯旗下的C2C电子商务交易平台,依托庞大的QQ用户群,拍拍迅速成长。 但近几年电子商务迅速成长,竞争激烈 ,拍拍渐渐淡出 主要市场。 2财付通,它是腾讯推出的在线支付应 用和服务平台 , 艾瑞中国2013年第三方网上支付交易规模市场份额排名前三为:支付宝(48.7%)、 财付通 (19.4%)、银联在线 (11.2%)。 (3) 门户网站 。 依托庞大的QQ用户群,腾讯网迅速成长 ,目前已成为中 国浏览量最大 的互联网门户 网站之一。 腾讯网还是2010年上海世博会独家互联网服务高级赞助商。 在网民最常使用的门户网站中,腾讯网仅次于新浪,排名第二。 (4)视频网站。 截至2014年3月, 腾讯视频的月度覆盖用户数达到3.18亿,成为国内覆盖用户最多的视频网站。 (5)搜索引擎。 腾讯搜搜于2013年9月与搜狐旗下搜狗合 并 , 腾讯注资4.48亿美元 。 2014年搜索引擎市场占有率排名前三为:百度搜索(最高值为57.51%), 360搜索 ( 最高值30.47% ), 新版的搜狗搜索(最高值为15.98%)。 移动搜索市场份额排名前四为:百度手机搜索 (79.8% ),谷歌手机搜索 (5.1% ), 宜搜 (4.0%),新搜狗搜索 (2.5%)。 (6)网络浏览器。 QQ浏览器是腾讯推出的网络浏览器,2014年12月中国浏览 器软市场 份额排名 前四为 :IE (43.55% )、Chrome (32.23% )、 搜狗高速(4.72%)、腾讯QQ(2.72%)。 (7)其他社交平台。1微博。 截至2013年12月底, 腾讯微博注册用户数超过6.2亿, 日活跃用户数近8 000万。 2微信。 它是腾讯公司于2011年1月21日推出的一 个为智能终端 提供即时通讯服务的免费应用程序。 近年来在中国的发展速度已远超QQ及QQ空间,2014年月活跃用户4.38亿,跃居全球第五。 截至2015年第一季度,微信已覆 盖中国90% 以上的智 能手机,月活跃用户达到5.49亿。

2.产品特点。腾讯产品具有以下特点:一是一站式在线生活服务。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略 目标 ,并基于此完成了业务布局。 通常的互联网生活方式如上网、听音乐、看电影 、购物 、 游戏等,腾讯均已布局。 二是黏稠性高。 QQ的黏稠性给腾讯带来了无比的成功,QQ拥有的庞大用户群,亲戚朋友同学都用QQ, 无法再转用其他的即时通讯工具,因此牢牢锁住了用户。 三是抢占“入口”。 QQ试图牢牢锁定各种“入口”,浏览器(TT)是互联网的“入口 ”,输入法 (QQ拼音)是电脑的“入口”,门户网站(腾讯网)是资讯的“入口”,搜索引擎(搜搜网)是浩瀚的信息“入口”。

(二)盈利模式分析

1.增值服务 。 增值服务就是一种个性化服务, 为用户提供产品核心功能以外的附加功能, 满足用户多样化的需求。 QQ是在增值服务上做到极致的产品, 其形式有互联网增值服务和移动增值服务。 (1) 互联网增值服务。 QQ的核心功能是即时通讯,其普通用户可以免费使用QQ与世界任何地方的网民聊天。 QQ附加了聊天以外的多种功能,如QQ等级加速、魔法表情、红名、排名靠前等。 附加功能为超级QQ会员用户提供,20元/月。 本来附加功能是可有可无的, 但是附加功能满足了用户个性化的需求, 许多人愿意付费成为QQ会员。 (2)移动增值服务。 为方便用户,QQ还提供移动QQ服务等手机增值业务 。

2.广告业务 。 腾讯的广告展示位置很多,如QQ聊天窗口的右上角,QQ游戏内,腾讯网,拍拍网,搜搜网等。

二、企业竞争力分析

(一)SWOT分析

1.优势。 拥有庞大的用户群,产品丰富 , 用户粘稠性高 ; 资金实力 雄厚 ; 技术先进 、 复制能力极强。

2.劣势。创新能力不足,国际化水平不高。

3.机遇。 截至2014年12月,中国网民人数达到6.49亿,使用手机上网的网民达到5.57亿人,中国是世界上未来最大的互联网市场。

4.威胁 。 互联网是中国最开放的产业, 也是竞争最充分、 最激烈的产业。腾讯所有产品面临着竞争的威胁, 除了QQ外, 其他产品都没有遥遥领先于对手。

(二)波特五力量模型分析

1.供应商议价能力。 截至2009年度, 腾讯五大供应商占集团总采购额约31.09%,而集团最大供应商占集团总采购额约11.67%。 从比例上看,大供应商对腾讯具有很强的议价能力, 这主要是由国内垄断的电信行业格局决定的。

2.购买者议价能力。 截至2009年度, 腾讯五大客 户占集团总 收入约10.08%, 而集团最大客户占集团总收入约3.73%。 大购买者占比例不高,议价能力不足。 腾讯QQ的主要客户是广大的网民,网民对每月20元的服务根本没有什么议价能力。

3.同业竞争者 。 腾讯是中国互联网的“公敌”,中国主要互联网企业包括阿里巴巴、百度、新浪、搜狐、网易、 盛大等都是腾讯的竞争对手, 它们都有相似的业务或者产品。

4.潜在进入者的威胁 。 中国互联网是一个竞争充分的市场, 几乎在所有领域都存在激烈的竞争, 互联网也是一个开放度高、门槛低的产业,随时都有新进入者。

5.替代品的威胁。 互联网世界里, 技术更新非常快, 消费者需求多变,替代品也不断出现,比如浏览器逐渐替代操作系统、即时通讯替代电子邮箱等。

三、企业估值分析

腾讯控股2009-2014年的基本财务数据如表1所示。

(一)PEG估值法

腾讯近三年的净利润复合增长率为32.7% ,2014年每股收 益为3.23元,以此预计2015年每股收益为4.29元。 给予PEG区间为(0.5,1),市盈率区间为(16.35,32.7),预计股价区间为 (70.14,140.28)元 。 注意 ,此处及以下的“元”均指人民币。

(二)PE估值

以2014年普通股 加权平均 数7 372 000千股折算出2009年以来的每股收益趋势和历年市盈率最高、最低统计,见图1和表2。

预计2015年每股收 益为4.29元, 给予市盈率区间(14.48,231.34), 估值为(62.12,992.45)元。

(三)PS估值

以2014年普通股 加权平均 数7 372 000千股折算出2009年以来的每股销售收入和历年市销率最高、最低统计,见图2和表3。

以近三年销售收入的复合增长率40.43%,预测2015年每股销售收入为15.04元 ,给予 (6,75.27)倍市销率 ,区间估值为(90.24,1 132.06)元。

(四)PB估值

以2014年普通股 加权平均 数7 372 000千股折算出2009年以来的每股净资产如下:

以腾讯近三年股东权益41.13%的增长率预测2015年每股净资产15.31元,给予(9.41,68.2)倍市净率区间,估值为(144.07,1 044.14)元,见表4。

四、结论及投资建议

腾讯是中国互联网的奇迹, 拥有中国最大的即时通讯工具———QQ,中国最热门的移动社交平台———微信, 中国最大的游戏平台———QQ游戏,中国第二大网络支付平台———财付通。 如今, 腾讯控股已经是中国互联网企业市值第二高的公司 (仅次于阿里巴巴),全球排名第七。 腾讯控股2004年6月16日上市开 盘价格为4.375元 (港币),2015年6月20日腾讯控股最高价达155.60元,腾讯股价翻了35.57倍,股价11年复合增长率为85.19%。

关于腾讯开发微信的决策分析 篇3

可能很多人并不理解腾讯的做法：有了QQ为何还要单独开发微信？或者说为什么不将手机端QQ进行拓展和完善？然这些疑问并不影响微信的迅速发展，据统计，至2013年1月15日，微信用户已达到3亿。毫无疑问，腾讯的这项决策是非常成功的。

不得不承认，腾讯很会对市场察言观色，开发微信这项非程序化决策，毫无疑问是抓住了公众需求这个社会发展变量，然后分析人性，在一款免费发短信的手机应用KikMessager启发下应运而生的。诚如“微信之父”张小龙说的：“任何一个功能或产品都可以找到类似的祖先，这正是人类知识传递的方式，如何把以前的知识或前人的积累，恰当地应用到当前的社会环境中，做出满足当前需要的产品，这才是一种创新的能力。”这段话很巧妙的解释了微信的出现也是在之前通信工具上的创新。那么开发微信这个单独的新产品是在怎样的抉择中产生的呢？我们不妨从科学决策的角度分析一下。

一、超越对手，赢得市场

一切决策都是从问题开始，微信的诞生也不例外。张小龙回忆微信的缘起是这样的说的，他当初看到Kik这类应用成崛起之势，一时兴起就给腾讯的马化腾等相关负责人写了封邮件，建议公司启动一个关于手机通讯工具类的项目，马化腾当时就认同了这个想法。

但是，在我看来，人家的一时兴起绝对是蓄谋已久的，当时的境况是这样的：Kik袭来、米聊来势凶猛，二者和TalkBox可谓群雄割据。虽然腾讯QQ在2010年底的时候，已经做到最高同时1亿人在线成为了中国互联网的基础设施，几乎每一个互联网用户都有至少一个QQ帐号，并且这个帐号上都已经承载了少则几十人，多则数百上千的互联网用户关系。但是QQ已经太重了。当时一些用户拒绝在手机上安装，或者安装了也不启动QQ的原因就是因为它太重。从这个角度讲，如果移动QQ继续做加法，并不是特别合适。（这也是腾讯决定开发微信这个单独产品的一个很重要的原因）这个时候，怎样才能超越这些对手，完成从文字到图片再到视频的漂亮转换（简单美），更大的满足用户需求（懒惰，时尚）并为自己赢得市场成了这项决策制定的最初问题和强大动力。有句话怎么说的：懒惰导致发明，而在互联网产品中，时尚是重要驱动力。

于是，2010年11月19日，微信项目开发正式启动，初衷是打造一款以移动终端为平台的即时聊天工具，抢先一步占领市场。这下目标算是确定了。

二、开发微信，满足需求

如果手机成了人们最亲密的（社交）工具，精簡QQ手机端是可选方案之一，开发微信也是可选方案之一。那么为什么腾讯不出精简版的手机QQ而出微信？

很早以前就想过这个问题，明明微信的功能完全可以集成到QQ里，做一个super QQ。可是到底是要一个功能超超强大的产品还是要两个强大的产品呢？这样一想，答案就不言而明。基本上，功能做大做全的目标是巩固原有用户，但是开发新品牌则无疑是瞄着新用户了。从微信之后的发展上，我们也可以或多或少推出主体方最初的对于几个方案的权衡：

首先是关系的重新建立。微信通过QQ，手机通讯录，查看附近的人，漂流瓶，摇一摇建立的人脉关系和QQ大不相同。相对于QQ已经沉淀固化的人际关系，微信有着更敏感的兴奋点。

其次产品形态不同，前面也说过，手机QQ太重，在手机这个小尺寸设备上想要展现的东西太多，微信相比而言更加轻盈。

再次消息送达机制不同，微信的Push机制让用户没有了在线的概念，手机QQ后来也有了此项功能，但是耗电量猛增。

当然，最大的不同是两者的定位，手机QQ是解决手机和QQ好友聊天的需求，微信一开始就是奔着解决移动端聊天的需求来的。一个是解决需求的场景，一个是解决场景的需求。前者是工具属性，后者是搭建平台。

除此之外，开发微信还具有以下的优势：

1.可以省大量流量。图片、语音和视频优化，1M可以发约1000条文字信息，1000秒语音通信，约1分钟视频。后台运行只消耗2.4K/小时。

2.软件免费且集成多款软件。

3.可以搭建很多平台。

前两点可谓很是符合消费者的胃口，免费的，便宜的谁不想要呀？！虽然我们都坚信“天下没有免费的午餐”，但实际上，摆在你面前的时候，你就会觉得你的那点坚信是多么不靠谱。而微信开发者也正是抓住了人性的这一点。（产品定位和人性化满足用户）从这些方面也可以确信，这项决策的成功并不是偶然，相反绝对是深思熟虑的，不管最初开发商是抱着怎样试一试的态度，我们都无法否认在试一试前，商家的分析是绝对严谨的。

三、付诸行动，追踪成效

微信技术总监周颢把微信的成功归结于腾讯式的“三位一体”策略：即产品精准、项目敏捷、技术支撑。微信的成功是在三个方面的结合比较好，能够超出绝大多数同行或对手，使得微信走到比较前的位置。所谓产品精准，通俗的讲就是在恰当的时机做了恰当的事，推出了重量级功能，在合适的时间以最符合大家需求的方式推出去。他认为在整个微信的成功中，产品精准占了很大一部分权重。

微信研发团队里鼓励一种试错的信仰：他们坚信，在互联网开发里，如果能够有一个团队在更短的时间内尝试了更多机会（并能改进过来），就能有（更多的）机会胜出。敏捷是一种态度，在软件开发过程中，项目管理者都会非常忌讳“变更”这个词，但是在微信的项目运作中是不可以的。因为微信必须要容忍说哪怕在发布前的十分钟，也要允许他变更。这是非常大的挑战，因为打破了所有传统项目开发的常识。所有人都说不可能做到的，但微信做到了。研发团队所做的一切都是要给产品决策者有最大的自由度，而这个决策正是微信能够胜出的关键。

敏捷有很多困境，如果做一个单机版程序，是可以做到很敏捷的，但是腾讯正在运作的是一个海量系统，有千万级用户同时在线，在一个单独的功能上每天有百亿级的访问，同时还要保证99.95%的可用性。在海量系统上应对项目开发会有很严谨的规范，都说要尽可能少的变化，因为90%-95%的错误都是在变更中产生的，如果系统一直不变更会获得非常高的稳定度，但是微信就是要在悬崖边跳舞。微信的研发团队要做一些事情，让敏捷开发变得更简单。

如何做到这一切？周颢认为，首先，必须建立起一种狂热的技术信念，就是一定是可以做到的。然后，需要用一些稳固的技术（理念）来支撑，例如大系统小做、让一切可扩展、必须有基础组件、轻松上线（灰度、灰度、再灰度；精细监控；迅速响应）……等等来支撑。

腾讯招聘分析 篇4

部门简介：

腾讯的投资并购部，即腾讯产业共赢基金，主要使命是投资互联网产业链上的优质公司，更好地服务腾讯开放平台上的用户，主要关注网络游戏，社交网络，无线互联网，电子商务及新媒体等领域。

职位说明书：

工作职责：

作为分析实习生，各项工作职责将包括但不仅限于：



 进行互联网领域的产业调查与产品研究 根据项目需求提供相应的支持

任职要求：

我们正在寻找的人才应具备高超的理解能力和高度的责任感，同时对互联网商业模式和互联网产品具备切实的热情与探索精神，且具备良好的团队合作能力和沟通技巧。









 具备高度的正直、奉献以及进取精神 2015年顶尖院校学士/硕士应届毕业生 有顶级咨询公司或投资银行工作经验优先 卓越的解决问题能力和逻辑化思考能力 英文流利

实习时间：

通过面试后可立即开始实习，申请该职位的同学需保证实习时间至少为6个月，实习期满通过相关评估考核可获得留用机会！

简历投递（截止日期2014年3月14日）：

请符合条件的同学将简历投递至MA_recruit@foxmail.com，邮件主题：姓名+学校

腾讯招聘分析 篇5

岗位一： 1.数据分析能力强，对数学建模有一定了解， 2.掌握必要的数据分析工具，如excel、mysql、awk、sas、spss等。 3.能较快较好理解产品需求，较好的文档撰写能力。 4.会用axure更好，

岗位二： 1.能较快较好理解产品需求，较好的文档撰写能力。 2.掌握axure，掌握photoshop等设计工具。 3.善于案例分析和总结。 4.具备一定的数据分析和总结工作能力。

腾讯商业模式分析报告 篇6

（一）目标价值寻找

1．价值主张

吴文婷，丁晶，黄晓娟，袁磊，马杰、李方舟）

目标顾客：腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。

价值内容：通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。

2．价值网络

网络形态

腾讯的价值体系是立体多维的，用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级，但是不影响框架的定位，底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系，赢利目前不是关注的重点，更多的强调可用性和灵活性。用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点，用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者其他第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库，方便针对性的进行商品和业务进行精准营销。

（二）价值目标分析

1．顾客价值

腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。青年群体作为即时通信软件的主要群体，在腾讯眼中就显得尤为重要，所以腾讯往后推出的绝大部分业务就是面向青年群体的。找到了自己的目标客户，就应该思考怎样去吸引客户了。于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心的企业战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ解决了ICQ信息只能保存在单机上的问题。在这样的环境下，腾讯以不到两年的时间里用户就达到了3000万。到2004年注册用户已经达到惊人的3亿，这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。

既然已经得到了如此多的客户，在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎样提高客户忠诚，这就需要更多的了解客户需求。于是腾讯在自己研究与学习之后推出了一系列的互联网服务。如QQ秀，QQ邮箱，QQ空降。腾讯网，搜搜等等，在这些功能里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求，以便最大程度上的提高客户忠诚度。

2．伙伴价值

腾讯在掌握庞大客户群的同时，应该开展更多的盈利模式来为企业获得利润。在这样的思考下合适的合作伙伴变得不可缺少。要寻找合适的合作伙伴首先要做的是明白自己的企业优势。1)拥有庞大而活跃的客户群体

庞大而活跃的用户群是腾讯业务的成功要素之一，不但为腾讯的用户提供可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。2)独特的网络社区

透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。各用户均以QQ号码、用户名称及用户资料作为识别。本集团用户于登入QQ网络后，可利用自己的好友选单侦测其它在线用户（即「在线状态」），并可通过文本信息、图像、视频、语音、声音及图片等各种媒介互相进行即时通信。

3)极具吸引力的创新增值业务

不断开发创新的增值服务，以扩展及丰富本集团用户的体验，并提高用户对QQ社区的忠诚度。除基本即时通信服务外，本集团其它增值服务包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线游戏。本集团的服务可发挥QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合。透过不断开发新增值服务及内容（尤其是信息及娱乐领域）以应付中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求。4)强大的品牌知名度

在熟悉自己优势的情况下寻找到自己的优秀合作伙伴。

Foxmail客户端是最成功的国产软件之一，在2005年加入了腾讯公司后，持续进行优化和发展，目前除基础的邮件管理功能外，新增了全文检索、邮件档案、支持IMAP4协议、待办事项等特色功能，为邮件用户不断提供更好的体验。

腾讯公司还与广东东利行合作，推出了Q-Gen品牌服饰系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌连锁店，每月营业额超过3000万。

腾讯公司更与巨无霸中国移动密切合作，在中国移动推出移动梦网的情况下积极响应，在中国移动的二八原则下（企业占两成，中国移动占八成）获得丰厚的回报。

二、企业内外部条件、企业间关系，企业业务及分析

（一）企业内外部条件

1．企业内部条件 1)企业资源

① 海量用户支持

腾讯拥有海量的注册用户，截至2011年6月30日，QQ活跃账户数达7.019亿，同时在线账户数超过1亿。这些活跃用户，汇聚了网民的商业需求。无论从年龄角度，还是从职业角度，均覆盖了中国最主流、最活跃、最具商业价值的人群，无限商机覆盖其中。

② 研发实力雄厚

长期以来的人才培养及储备，使QQ研发实力雄厚，在产品设计方面是业内公认的产品“抄袭大王”，但无可否认腾讯长久以来炼就的复制产品能力以及超越能力。

③ 拥有高效的管理团队

采取中小型服务的整合、并购策略来抢占 “先机”，能够快速的响应市场需求保持业绩告诉增长。

2)企业能力

① 拥有充沛的现金流

腾讯拥有充沛的现金流及优秀的财务报表，其股市形式也很好。② 高效的团队

有良好的团队协作意识，创新能力，新游戏引进能力极强。③ 多样的销售渠道

销售渠道构建及方式、游戏的推广能力方式多样等。

3)企业文化

① 企业愿景：最受尊敬的互联网企业

企业使命：通过互联网服务提升人类生活品质

价值观：正直，进取，合作，创新 ② 经营理念：一切以用户价值为依归

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；

重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

③

管理理念：关心员工成长

为员工提供良好的工作环境和激励机制；

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

④ 腾讯人才培养理念与体系 a..腾讯培训发展之道

腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。b.腾讯人才培养体系简介  新人培训

根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：

校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。

社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。

导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。 双通道的员工职业发展体系

腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。

公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。

 全面多样的经理人领导力发展培养体系

腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。

2．企业外部条件

1)政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高，国家大力支持。2)经济环境：人民军队生活水平提高，经济持续稳步增长，居民消费指数增加。3)技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持。高等人才源源不断进入IT行业。

4)社会文化：互联网信息时代的到来，网吧、宽带的普及，信息技术的普及。

（二）企业间关系 1．企业间的互相竞争 1)通信用户群的竞争

蛋糕大了，自然会有人来分。腾讯日益增长的用户量以及在中国即时通讯上获得不少的利润导致了这个市场更激烈的竞争。由于市场门槛低，图谋国内年增长百万的实时通信用户群的网易泡泡、搜狐搜Q、朗玛UC、IMU以及中文版的雅虎通等实时通信软件不断加入。如果说这些软件市场占有份额少的话，那么，有着巨大垄断优势的微软旗下免费使用的MSN则成为腾讯面临的第一大威胁。但是QQ采取了正确的措施，扩大了自己在即使通讯上的优势。2)游戏娱乐的竞争

腾讯在游戏娱乐方面可以说发展的比较顺利。对于4399小游戏等这些市场占有额不大的竞争者，还是很有竞争优势的。3)客户端应用软件

腾讯的QQ安全卫士、QQ管家、QQ旋风等应用软件在市场上也有一定的市场占有额。其竞争对手有奇虎360安全卫士、迅雷等。4)电子商务的竞争

随着电子商务的不断兴起，各种电子商务平台展开激烈的竞争。淘宝网就是最大的电子商务平台，同时凡客、当当网、卓越、麦考林等多种多样的电子商务平台也在努力的分市场一杯羹。所以拍拍可以说是面临险境，困难重重。5)门户的竞争

虽然QQ有腾讯网，腾讯微博，但这些都是在市场已经快达到饱和时才做的举措，所以新浪微博、搜狐网等仍然是QQ的强有力的对手。6)音视频的竞争

QQ在音视频方面虽然也有QQ音乐、QQLive、QQ视频等，但是市场份额占有率不大，其竞争对手有暴风影音，快播，PPS等等。

7)搜索引擎的竞争

SOSO面临这百度、Google、有道，必应等搜索引擎的竞争。处于劣势地位，但是SOSO的用户在逐年增加，所以腾讯仍然坚持不断扩大其数据资源。

2．企业间的合作、并购

.腾讯的一系列并购、合作活动，都是紧紧围绕其战略布局来进行的。1)企业间的合作

 2005年2月4日，腾讯与Google业务合作，启用Google提供的网页搜索服务。

 2010年4月腾讯向俄罗斯互联网公司Digital Sky Technologies投资3亿美元，后者拥有美国社交网站Facebook和游戏公司Zynga的股票。此外，该公司还在印度和东南亚市场进行了投资。

 2010年7月，腾讯联手风投基金公司Capstone Partners在韩国投资七家游戏公司，总额达到184亿韩元（约1亿元人民币）。这七家网友公司分别是Stdio Hon、Reloaded Studios、Topping、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韩国EVEDENTITY GAMES公司开发了《龙之谷》，目前是由国内最大的游戏运营商盛大游戏所代理，似有打造网游“围城”之势。

 2010年8月腾讯并购康盛创想科技有限公司，为搜索广告联盟的发展铺路。更加社区化。同时QQ帐号与论坛ID捆绑，这无疑让QQ打通了腾讯内部与外部的壁垒，大大增加腾讯产品粘性。同阿里一样，打造一个庞大的电子商务帝国，将拍拍和财付通与discuz完美对接。

 2011年投资了鞋类产品电子商务网站好乐买，亦与总部位于美国的全球最大团购网站Groupon在中国成立合资公司——高朋网。

2)企业间收购

 2005年3月16日，腾讯正式收购Foxmail软件及有关知识产权的协议。Foxmail的创办人张小龙先生，以及20位Foxmail团队成员也在不久加入腾讯。

 截至2006年底，腾讯共推出休闲小游戏34款，MMOG游戏6款，并且有意向收购业内较有潜质的“刚起步”网游公司。2010年腾讯亦收购了美国知名网游戏开发商和发行商Riot Games。

（三）企业业务及分析

1．基础增值服务 1)互联网增值服务

① 即时通信和电子邮箱服务

 高级QQ服务。用户在支付月费人民币10.00元后，享有多种基本QQ服务以外的额外福利。会员福利包括可自行挑选QQ号码及将信息储存于QQ服务器，并享有100兆储存空间、多项QQ增值服务（包括网上娱乐服务）的免费点数、于QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。本集团将继续增加高级会员福利，以吸引更多QQ会员。

 QQ行于二零零二年九月推出，为本集团的入门级高级QQ服务，现时的用户月费为人民币2.00元。QQ行用户现时享有的服务包括加强用户安全、在QQ服务器储存信息及20兆储存空间。本集团将继续增加QQ行用户所享有的增值服务。

 QQ邮箱。QQ邮箱于二零零三年五月推出，现时随QQ客户端软件提供。QQ邮箱为与QQ即时通信平台紧密连系的电邮服务。利用QQ邮箱，用户可从与QQ客户端软件连接的客户端电子邮箱直接读取电子邮件。当透过QQ客户端软件收到电子邮件时，用户将会立即接获通知。QQ邮箱可方便QQ用户在QQ社区发送电子邮件信息，亦可向QQ社区外发出电子邮件。② 网络社区服务

 QQ门户网站，向用户提供信息、社区资源，并介绍不断增加的增值服务。该门户网站现时的主要频道包括新闻、娱乐、体育、汽车、游戏、笑话、时尚及星座。

 QQ-zone，于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己的图片，听音乐，写心情。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。并通过设计好的各式各样的美丽精致的装饰空间的用品来吸引消费者消费来获得企业价值。③ 娱乐服务

 休闲游戏，即QQ游戏平台，为广大客户群体提供一起体现娱乐的平台。通过高级QQ特权的收费以及斗地主等游戏销售游戏币来从中获得企业价值。 QQ秀（虚拟网络的化身），凸显个人身份，形象，性格。以美好的各式形象激起爱美者的消费欲望，通过消费者的消费实现企业价值。

 大型多用户在线网络游戏，如推出的征途，地下城与勇士，穿越火线，QQ仙侠传等等，通用销售游戏点卷来实现企业价值。2)移动及电信增值业务

①

移动QQ为移动电话QQ服务，让用户通过移动电话连接QQ网络，与其它QQ用户进行即时通信。本集团在中国移动及中国联通经营的移动网络提供移动QQ，同时亦开始在中国电信及中国网通的PHS网络提供移动QQ。现时，大部份移动QQ用户均选用SMS服务，月费介乎人民币4.50元至人民币5.00元。

② 移动电话聊天。透过移动电话聊天服务，移动电话用户可利用移动电话聊天识别编码以SMS形式互相通信，不会显示其移动电话号码。本集团于二零零一年九月推出移动电话聊天服务「非常QQ男女」。该服务现时的收费为每月人民币4.00元。此外，本集团亦向中国移动提供类似服务161移动聊天的技术支持。现时，161移动聊天的月费为人民币5.00元，而根据共同品牌安排，本集团与中国移动分占部份月费收入。

③ IVR。IVR为利用电话语音渠道传输各种音频内容的技术。IVR服务现时在中国移动的「梦网」平台提供。本集团其中一项IVR服务为语音聊天服务，QQ用户只需拨入简短代号及QQ号码，便可接通其它QQ用户的电话。该服务不但可隐藏QQ用户的真实身份，同时亦可利用QQ服务与其它QQ用户建立关系。除语音聊天外，亦不断增加音频信息服务，包括信息、音乐、笑话及游戏。IVR现时的收费为每分钟人民币0.20元至人民币1.50元。

④ 彩铃服务。彩铃服务用户可预先选定拨号者等候接听时所收听的音乐铃声或其它内容。为其它提供铃声服务的电信营运商提供彩铃服务，并与该等营运商合作推广该项服务。该服务的用户须向电信营运商支付月费。此外，用户一般亦须就每种铃声支付人民币1.00元至人民币3.00元的费用，可从中分占部份收入。电信营运商一般会在各省招标，挑选少量内容供货商作为彩铃服务合作伙伴。腾讯从第三方取得音乐及其它内容的授权，并与其分享部份收入。⑤ 移动电话新闻及内容服务。在移动电话网络提供各种移动电话新闻及信息。现时的移动电话内容服务涉及新闻、股票财经、体育、笑话、格言及星座等流行范畴。该服务的月费介乎每名用户人民币5.00元至人民币30.00元。

⑥ 移动电话游戏。提供一系列适用于多款国内销售移动SMS、WAP、K-Java或BREW单人及多人游戏的特许权同时亦设立内部移动电话游戏开发小组。亦推出休闲在线游戏的移动电话版，使移动电话用户可与其它计算机及移动电话用户同时参与休闲游戏。3)

网络广告收入

主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq．Comfier户网站的广告栏内提供网络广告盈利。

1．服务 1)电子商务服务

① C2C平台——拍拍网。腾讯也进入到C2C领域，投资建立了拍拍网。拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来获得利润。

② B2B平台——QQ商城、QQ返利、柯蓝钻石、好乐买等。

③ 购平台——QQ团购、搜搜团购、高鹏等。截至2011年6月，QQ团购已经接入了100多个合作伙伴，其中较为知名的便有积享通缤纷网、领衔网、58同城、F团、咕嘟妈咪等等。据报道，团购网站F团在QQ团购平台上能够获得2000万元人民币的月交易流水。

④ 支付工具——财付通。腾汛的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。但从另—个角度考虑，它也相当于一个没有风险的在线银行，拍拍网的买家卖家都或多或少地注入了资金。随着拍拍日益增长的用户数，财付通里的总资金就不是一笔小数目了．而腾讯可以用这些资金进行投资．且不要支付利息，所以也是一个融资的好办法。

结合媒体报道、腾讯管理层讲话和财报会议等公开资料，我们试着给腾讯的电商画个轮廓。

（图：腾讯电商布局，据公开资料整理）

2)QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的—个特殊收入来源。腾汛与服饰商东利行合作，推出TQQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。同时，腾汛还推出了独立的衍生品，纵深发展目艮装业。不但可以扩大自己的品牌影响力．还可以分享10％以上的代理费分成。

纵观以上业务，腾讯的即时通讯体系已经独占鳌头，3亿注册用户，最高同时在线1亿，如此庞大而最具粘性的即时通讯用户是它得天独厚的竞争力。起其帐号体系及等级体系相当完善，除了QQ帐号本身是腾讯的核心产品及稀缺资源外，各种帐号的等级体系也大大促进了用户消费能力，进一步激励用户复合型消费。同时，腾讯的虚拟流通货币Q币，支付系统财付通已经形成了虚拟的金融环境，Q币的用途主要用于购买QQ软件及周边服务，这个虚拟的金融体系完善并推进了腾讯产业链的成熟。腾讯最大的收益来源于互联网增值业务，占据其公司总收入的80%以上，腾讯是唯一一家能够成功的在互联网数字化内容增值服务上收费的服务提供方。

三、实施战略分析

腾讯从一个赔钱的免费即时通信软件，到2008年第一季度总收入近15亿元，毛利润突破l0亿元．其增长速度之快，使我们不得不对它的实施战略进行探讨。

（一）腾讯的实施战略思考

1．以免费策略占据市场，从其他地方获得收益。腾讯所有的盈利业务之所以能够成功．不得不得益于它最开始的免费策略。使他凝聚了大量的客户资源。1999年，腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后，奇迹就发生了，用户数呈几何级增长态势，不到两年时间发展了3000多万，直到现在达近四亿用户．这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础。虽然没有直接从QQ号获得收益．甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这个基础，其他的业务也就没有了客户源泉。

2．清楚客户在哪里。也知道能为他们提供什么。腾讯大部分业务面向的是年轻人，他清楚他的客户在哪里．也知道他们需要什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ．使OICQ在中国占据绝对的优势．除了免策略之外还有个重要的原因。就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。当时中国用户对中文环境ICQ的服务有着极大的需求．而ZCQ没有中文版，也没有完全解决中国特色的问题。例如ICQ的信息只能保留在单机上，一旦用户更换机器登陆，所有联系人的信息都将丢失。在计算机当时还不普及的情况下，无疑影响了使用者的便捷程度。而OlCQ则很好解决了这一技术上并不难的事，使他的功能符合了用户的需求。这得益于腾讯能很好研究客户是谁．他们有什么需求。并把它们赋予到产品功能上。同时，腾讯抓住了年轻人这个消费群的一大特征：希望能够与众不同。像QQ秀这样的的虚拟产品为什么会这么火爆，就基于这个产品满足了年轻人希望与众不同的需求。QQ秀甚至成为了年轻—族的时尚标榜，很多人用QQ秀来展示他们的个性甚至是生活方式。

3．各个业务互相关联互相提携。腾讯QQ很善于将各个业务进行整合。由一个业务带动另一个业务的发展。QQ后来开发的门户网站，也是借助QQ得天独厚的优势使得后来者居上，在中国网站中排名第二．仅次于百度搜索引擎，超过了网易、新浪等专业门户网站。腾讯很善于利用现有的客户资源，客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒，很好地利用了QQ软件巨大用户群的优势，推动腾讯门户网站的快速发展，这是其他门户网站不具有的资源优势．这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。在网站流量达到第二的位置后．其广告收入和网站的其他收入也就自然不会低了。同时，拍拍网也充分利用了强大的QQ用户资源，在QQ的客户端软件窗Cl中帮拍拍的会员展示新上架的商品．给卖家更多展示的空间。在这一方面，腾讯是做的非常成功的，其实拥有庞大用户群的平台并不少，像许多游戏、邮箱、门户都拥有大量的用户，但却都没能成功地复制到其他业务上。

4．利润乘数模式的利用。利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、能力或服务，重复地收获利润。腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩具、服饰等，而这些产品的消费群也正是年轻一族，和QQ的消费群相吻合。这样它的品牌效应得到延伸，推广费用也极低，利润倍增。

5．跳出常规思维来寻找盈利。当大家还在思考Blog如何盈利，当大家都在争论如何利用网络广告，无线增值为Blog盈利时，腾讯的BLog也就是QQ—ZONE早已实现了盈利。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的结果。QQ的用户中，青少年占的比重相对较大，而且对QQ的迷恋程度较高，所以腾讯借鉴了QQ秀的成功运作模式，并且确实抓住了用户的心理，那就是炫耀和自我表现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看．而是为了分享，为了情感表达，为了让更多的人看到自己，了解自己，自然腾讯抓住用户的心理，所以也抓住了客户。QQ--ZONE的主要盈利模式是出售空间的装饰品、道具等，包括大头贴、播放器、音乐、装饰品等，而且比较有个性化的养花功能，花的成长指数中有一项与购买物品的数量挂钩，可以刺激消费者的购买欲望，虽然现在整体收费策略还不是很完美，但潜力不可低估。

（二）模式分析

1．商业模式 针对腾讯的商业模式，我们用一个成熟的商业模式分析工具来对他进行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。现在我们使用的工具就是3-4-8商业模式分析法，其大体框架如下图所示。

2．技术模式 1)硬件基础

腾讯拥有中国互联网最全面的产品平台和自主技术，基于用户需求开发的平台以及社区建设，使得腾讯整体产品平台融为一体，因此拥有在产品技术端的营销可能和机会； 腾讯将在全国范围内筹建腾讯研究院，作为腾讯公司的核心技术研究开发平台，腾讯研究院将主要着眼于预测未来技术和市场发展，制定技术发展规划和研究方向，研究和开发核心技术，提高腾讯技术实力和技术创新能力，最终实现为用户提供更好的互联网服务 2)软件情况

目前，腾讯依托庞大的用户资源，利用本地化优势，已经确立了坚持“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。腾讯现已形成了“一横一纵”的发展模式，即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加包括MMS、WAP等在内的无线增值服务；包括网络游戏在内的互动娱乐服务，以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务，包括c2c、拍卖在内的电子商务，实现互联网业务的多元化发展。3)经营模式

腾讯现已形成了“一横一纵”的发展模式，即原有的即时通讯工具腾讯QQ和QQ.com门户网站将从两个维度叠加包括MMS、WAP等在内的无线增值服务；包括网络游戏在内的互动娱乐服务，以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务，包括c2c、拍卖在内的电子商务，实现互联网业务的多元化发展。

腾讯公司通过使用企业网站，搜索引擎，电子邮件，即时通讯，网络广告，网络游戏的开发，软件开发等多角度，多元化发展。腾讯公司基于企业网站进行营销，实行信息发布和在线销售；信息发布包括供求信息平台，网络分类广告，网络社区营销，在线销售包括网上拍卖，网上商店营销，例如：拍拍网。基于网站的营销对网站推广方面采用以即时通讯软件进行新闻信息等传播，同样包括搜索引擎的营销，网站资源合作，网络广告，在线服务等。

4)管理模式

① 关心员工成长

• 重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；

• 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；

• 激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。② 强化执行能力

• 再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；

• 良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；

• 谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。③ 追求高效和谐

• 由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；

• 根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；

• 在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。④平衡激励约束

• 根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；

• 在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；

• 强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障 ⑤ 资本模式

• 腾讯网的资本模式主要为传统型的资本模式。腾讯网的投资模式的形式并不是像传统资本模式的固定模式，腾讯既有自建网站，又有实现企业上网。通过建立门户网站，能实现企业上网，又能发布广告，实现电子商务，还有企业投资电子商务网站与网上交易平台等。

• 其特点是由腾讯投资组建，向某一行业提供电子商务交易平台和面向更多行业的网上交易平台。还通过企业上市，吸收资本。

3．腾讯成功原因

既然腾讯那么成功了，而且商业模式也较为明显，那么为什么短期内霸主地位很难撼动呢？个人觉得有如下一些原因：

1)稳定的关系链，通过10多年的积累，用户的关系链就是自己的社会联系纽带，QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功能。

2)海量用户的运营经验。大家往往都揪住腾讯的用户关系链不放，认为是有了关系链用户才不走。这儿有另外一个很大的较为容易被忽略的原因就是稳定的基础服务，首先需要做到能够接纳海量用户的同时在线，这一块的技术积累是很多公司不具备的；其次在服务受到影响的时候要做到有损服务，例如QQ秀坏了不能影响我QQ正常聊天；再次备份容灾机制，在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性和一致性。通过这些机制保证了用户在腾讯的线上生活不受影响。

3)

快速复制能力，用户流失的一个原因是有更吸引人的内容，但是腾讯内容的快速反应和技术储备确保了能够在最短的时间做到产品复制。同时在做的过程里面充分结合QQ业务以及用户群的特点，开发一些新特性，做到模仿并且创新。

4．腾讯发展空间与制约

腾讯作为中国目前在线用户最多的互联网提供商，其最近的业务发展速度有减缓的倾向，我们来看看腾讯业务的基础QQ用户数以及其盈利的主要组成部分游戏的收入变化情况。

1)首先我们看一下QQ活跃用户的数量变化。

通过上图我们就能够清晰的看到QQ的活跃用户数量增长已经达到了瓶颈，其增长率最近几个季度都在下跌。

2)下一张图标显示的是QQ同时在线用户数量的最近两年变化。

这张图里面也清晰的表面最近QQ的同时在线增长率直线下跌，通过绝对数字我们看到整体都在增长，但是增长的速度严重滞缓，后续的发力不足，特别是依赖于QQ用户增长率带来收入的拉动，在单位用户收入没有太大变化的情况下，可以预见QQ的商业模式不做变更的话，其收入会迎来一个下坡。3)下面我们再来看看最近7个季度腾讯的核心收入业务单元，互动娱乐的业绩增长情况。

互动娱乐的这个数据让人看到最近一个季度你收入有了一个较大幅度的拉升，但是看了他们的财务报表就看到最近业绩的增长主要靠DNF和CNF两款游戏的活动促销，其他游戏亮点不多。

纵观那么多信息，我们不难看出作为腾讯核心业务之一的QQ用户在短期内迎来爆发增长的可能性不大，那么QQ新增用户以及同时在线都不会有大的突破，那么腾讯的互联网业务系统的收入短期内会在一个较低的水平上增长。

另外收入的主要大头互娱慢慢也呈现出增长乏力的态势，并且腾讯自研的游戏没有太多的意外，表现的中规中矩，让人想象空间不大。

5．企业创新发展方向

现有的商业模式已经出现了增长瓶颈，同时行业内已经有很多企业为腾讯做好了榜样，腾讯可以考虑在合适的时候做一个转型，紧紧抓住QQ平台这个基础，敞开胸怀，做开放平台，靠行业的力量把平台上的业务做大，拉动整体收入的提升。

如上图所谓，腾讯牢牢把握住自己的核心资源，即QQ用户之间的关系链和支付体系，通过这两个方法确保用户和金钱不会流失，同时通过强大的消息体系以及云平台降低用户的开发和部署成本，利用消息体系来做推广以及交叉营销，提高产品的销售额。应用类业务，不管是自研的还是外部导入的，都通过统一的接口开发，一方面保证了自己对于重要战略产品的控制，另外也加快了业务的开发速度和扩充了业务的种类。

通过这种开放式的体系结构，就在保证自身优势资源不变的情况下，拉动了整体销售额的提升，给股东创造最大化价值。

腾讯的开放平台一旦完全上线，将会拉动整个产业的发展。一方面个人或者小公司的创造力被完全发挥出来，以前的小公司没有营销渠道，往往在没与看到用户前就死掉了，通过开放平台给了一个大家互相竞争的平台。另外一方面腾讯内部的竞争力也会被完全打开，在统一的平台上和外部资源直接对擂，激活了腾讯内部的创新机制。同时行业的发展也会更加健康有序，对于好的公司，腾讯会采取收购或者投资的方式推动创意性工作室（公司）的壮大，提升行业爆发力。

腾讯招聘分析 篇7

2010年在互联网企业界最为焦点的新闻之一莫过于深圳市腾讯计算机系统有限公司 (以下简称腾讯) 与北京奇虎科技有限公司 (以下简称360) 两个月之久的网络争斗。在硝烟弥漫的网络大战中, 广大网民深刻的感受到原来觉得遥不可及的网络信息产业与自己的生活是多么的息息相关, 近六亿用户在两周的时间里无法同时登陆腾讯QQ和360浏览器, 引起工业和信息化部的直接干预。两家公司的纠纷过程是:在9月27日, 360安全卫士推出隐私保护器, 目标直接瞄准腾讯QQ软件, 腾讯撰文《360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安机关立案调查》一文予以反击;11月3日, 矛盾达到白热化, 腾讯发表声明, 在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件, 同时还给出了卸载360软件的工具和指示办法, 360则呼吁用户停止使用QQ三天以示抗议;11月20日, 工业和信息化部出面调停, 并作出处理。2011年4月26日, “腾讯起诉奇虎360隐私保护器不正当竞争案”做出判决, 奇虎360公司被判停止发行360隐私保护器, 赔偿腾讯40万。本文分析两家公司的不正当竞争行为。

一、奇虎360公司之不正当竞争行为评析

(一) 360公司行为之一:不正当攻击其他经营者产品

360公司开发并上市“360隐私保护器”, 检测对象直接针对腾讯QQ软件。360隐私保护器从性质上讲是一个网络安全检测保护软件, 360公司作为一个安全软件商开发运行这种软件属于本职工作, 不无不当之处, 但当运行此隐私保护器时, 即弹出“建议打开QQ, 五分钟内将会看到监测结果”[1]的提示语。隐私保护器还在左上角最显著的位置提示用户:腾讯QQ运行后将自动监控, 建议你一直开着隐私保护器, 实时进行监控。[2]这种明显的只针对竞争对手而专门开发的软件就带有了攻击的色彩, 虽然后来隐私保护器的监测对象又扩展到MSN等其他的软件, 但不能否定360前期只针对特定的竞争对手而为的不正当竞争行为。《中华人民共和国反不正当竞争法》 (以下简称反不正当竞争法) 中虽然没有明确列举这种行为是不正当竞争的手段行为, 但是从不正当竞争的定义中, 我们可以明确, 360公司的行为损害了腾讯公司的合法利益, 扰乱了社会秩序, 应受《反不正当竞争法》的规制。

(二) 360公司行为之二:淡化腾讯QQ商标、限制竞争对手正常经营

360扣扣保镖的性质也属于安全软件, 此软件有两个特点:第一, 扣扣是QQ的谐音, 360借助腾讯6亿用户量来提升自己产品的知名度, 是一种搭便车的行为, 这样做的后果是淡化腾讯的商标, 从而使自己的产品得到认可。正当的商业竞争, 必须是竞争者通过付出劳动而进行的诚实竞争, 搭便车这种行为就是利用他人的工商业成就达成自己商业目的的行为, 是不正当竞争的典型行为。第二, 用户使用扣扣保镖后, 腾讯QQ的很多功能都被禁用。“扣扣保镖提供了31个关闭QQ插件的功能, 默认建议禁用部分插件, 清理QQ垃圾会把QQ目录下的正当业务也同时清理掉, 主面板上的业务图标如迷你首页, 手机生活, QQ宠物不能点击。”[3]首先, 这种行为表明扣扣保镖干涉了内部经营, 侵犯了腾讯QQ的经营自主权。所谓经营自主权, 是指“相对人 (主要是企业) 在不违反国家法律的基础上所拥有的调配使用自己的人力、物力、财力, 自行组织生产经营的权利。”[4]经营自3主权不容侵犯。经营自主权是私营企业依法享有的权利, 任何单位和个人都不得对其经营自主权非法干涉, 否则要承担法律责任。其次, 这也是一种软件攻击行为, 行为人利用自己的软件去攻击竞争对手的软件产品, 使得对方的软件不能下载、不能安装、不能正常使用。

(三) 360公司行为之三:损害腾讯公司的商誉

360论坛的公告中, 360公司总裁齐向东称:“这种窥视用户隐私的行为与流氓软件的行为完全一致”, 是否侵犯了用户隐私, 是否是流氓软件应有法院以及政府主管部门或者第三方权威机构来认定, 其他一切市场主体都无权对平等地位的另一市场主体的产品做出性质界定。反不正当竞争法第十四条规定, 经营者不得捏造、散布虚伪事实, 损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。所谓的诋毁商誉行为是指经营者捏造、散布虚假事实, 损害竞争对手的商业信誉、商品声誉, 从而削弱其竞争力的行为。法律对通过积极劳动获得的商誉给予尊重和保护, 对以不正当手段侵犯竞争者商誉的行为予以严厉制裁。根据法律规定, 损害竞争对手商誉属于不正当竞争行为, 360公司的行为损害了腾讯公司的商誉。

二、对腾讯公司行为的分析

(一) 腾讯行为之一:损害竞争对手的商誉

腾讯科技发表了文章《360浏览器涉嫌借色情网站推广遭公安介入调查》, 文章称“360浏览器涉嫌通过一款叫“快播”的视频播放软件借色情网站推广自己, 而360CEO周鸿祎正是快播公司的投资人。同时该文章还称有80%的色情网站都使用这一播放器, 而深圳警方已经开始调查取证”。[5]如果这条新闻是虚假的, 那么腾讯就是诋毁360公司的商誉, 属于不正当竞争;如果新闻是真实的, 那么就不存在诋毁商誉的问题, 因为成立诋毁商誉必须是捏造散布虚假的事实。但是无论新闻是真是假, 腾讯4的这个回击措施都是显得无力, 因为回应行为和此次网络论战的核心问题“是否侵犯隐私”“是否是不正当竞争”“是否侵害用户选择权”等问题都关系不大。

(二) 腾讯行为之二:利用优势地位打击竞争对手

腾讯于2010年11月3日宣布腾讯QQ软件与360软件不兼容运行, 迫使用户做出选择, 腾讯的此种做法违背了互联网的行业规则, 是一种软件恶意排斥行为。所谓恶意排斥是指“某款软件在设计、安装、运行过程中, 故意给其他合法软件设置障碍, 妨碍用户安装或使用其他合法软件。”在互联网的环境下信息产品互相兼容才能取得利益的分享和用户利益的最大化, 才符合正常的社会经济秩序。腾讯以自己6亿用户量的优势打击同类竞争对手的产品, 损害了其他经营者的合法权益, 违反《反不正当竞争法》。

三、结语

信息化的今天, 在腾讯公司与奇虎360公司的商战中, 我们能清晰的感觉到互联网企业已经在整个国民经济主体中处于举足轻重的地位。这个事件的本质原因是追求利益的使然, 作为商业主体的企业生存准则就是要追求利益最大化, 但是在逐利的同时必须坚持一个前提, 那就是遵循法律, 符合公平正义原则, 正当有序竞争, 只有这样社会才会健康有序的发展。《反不正当竞争法》是企业在飞速发展中必须遵循的法律规范, 随着科技的进步很多行为无法受到规制, 这就要求我们积极地解释修改现有立法, 使得我们的社会和企业在法律的框架内稳步发展。

摘要：以在我国互联网界引起广泛关注并由政府出面调停的腾讯与360公司纠纷为切入点, 分析两家企业竞争行为的违法性:360公司不正当攻击其他经营者产品, 淡化腾讯QQ商标、限制竞争对手正常经营, 损害腾讯公司的商誉;腾讯公司损害竞争对手的商誉, 利用优势地位打击竞争对手等行为均构成不正当竞争。

关键词：互联网,不正当竞争行为,淡化商标,损害商誉

参考文献

[1]南方周末———安全软件市场硝烟再起360大战QQ http://news.cnblogs.com/n/79291/.

[2]江苏商报数字报刊http://jssb.njnews.cn/html/2010-11/05/content_655381.htm.

[3]大众网http://finance.dzwww.com/rollnews/201011/t20101104_6788470.htm.

[4]漆多俊.经济法学.复旦大学出版社.2010, (9) :185.