美容院对顾客的感谢信

美容院对顾客的感谢信（推荐9篇）

美容院对顾客的感谢信 篇1

我是普丽缇莎的加盟商，值此开业一周年之际，回想当初刚进入这个行业的点点滴滴，千万万语，涌上心头。

我原本是一个非常传统的家庭妇女。婚后每天一日三餐，孩子老公是我的全部。为家庭忙里忙外。但我很满足，我觉得我很幸福，生活不就这样吗?但是幸福的日子总是短暂，从来没有想到过的事情发生在我的身上…婚变…突如其来的打击让我不知所措，更让我不能接受的是我居然成了一个一无是处的人。结婚十几年没有工作，再加上年龄的问题，让我找不到一份合适的工作，完全与社会脱节。后来家人看我这样，决定给我投点钱自己做些小生意。但是做什么?什么能赚钱让我烦了好些日子，我开始找项目，看公司。后来朋友建议我看看美容行业吧，现在美容市场很火而且利润可观。听了朋友的建议，我找了一些化妆品公司去谈，后期经过慎重比较，我决定加盟法国普丽缇莎集团(香港)有限公司的普丽缇莎品牌。

我对做生意完全不懂，做美容院还是朋友的建议，怎么做这个店我心里一点谱都没有，加上我开店的钱都是父母给的，让我不得不在选公司和产品上小心再小心，比较再比较，真有闪失可就损失大了。但是公司的活动政策让我完全没有后顾之忧。我只要进货就行，公司会把产品，配送，人员，店面，技术，开店的促销，管理等都有支持。

记得去年刚开业时，我清楚的记得那天是11月的第一天，咸宁已经深秋了，风很大很冷。普丽缇莎加盟部的陶老师连夜从武汉赶过来，咸宁的寒冷有些出乎她的意外，可是第二天开业在即，她就穿着单薄的外套，和导购小姐一起，手把手的帮我们拓客，帮我们宣传。看着她在寒风中忙碌的身影，我感觉她对我们加盟店，比对自己的孩子还尽心尽力，那一刻我的心有一股暖流淌过，眼眶却有些湿润了。

其实陶老师对我的帮助又何止这些呢?从我们店面的装修，她都一遍一遍的找人实地考察，帮忙设计装修方案，小到材料的选择，价格的比较，处处为我着想，想着如何帮我节约成本而又不失档次。

后来门头的设计，优惠券的设计，包括宣传海报的设计，陶老师不满意本来的设计方案，专门请广州做游戏的UE设计师设计了清新脱俗的方案，整个档次就感觉上升了好大的空间。听说，就为了设计一个简单的易拉宝，陶老师就花了整整两个晚上和设计师修改，讨论并最终定稿。

事实证明陶老师的心血没有白费，当天我们咸宁加盟店就做出了16000元的优异成绩，我知道我们开门大吉是跟陶老师的认真负责的态度，毫无保留的奉献是分不开的。

经过一个多月的下店扶持，我们咸宁加盟店已经走上正轨，此时的咸宁已经进入隆冬时节了。陶老师走的那天晚上我真是舍不得，总感觉自己最好的朋友，最信赖的老师就要和我分开了。我眼圈红红的拿出一叠钱，想对陶老师表示感谢，可是陶老师却坚决不收，说我们下店的工资由总部支付，这一切都是我的工作。如果你一定要感谢我的话，就多做业绩，早点再次补货。

为了不辜负陶老师的心血，在陶老师回武汉的火车上，我打过去了五万块钱的补货款。

美容院对顾客的感谢信 篇2

一、建立美容院顾客满意度层次分析模型

层次分析法 (Analytic Hierarchy Process, 简称AHP) , 是由美国匹兹堡大学教授T.L.Saaty在20世纪70年代中期提出的。他的基本思想是把一个复杂的问题分解为各个组成因素, 并将这些因素按支配关系分组, 从而形成一个有序的递阶层次结构。通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性, 然后综合人的判断以确定决策诸因素相对重要性的总排序。

用层次分析法对问题进行分析, 首先要把问题层次化。根据问题的性质和要达到的总目标, 将问题分解为不同的组成因素, 并按照因素间的联系以及隶属关系将因素按照不同层次聚合, 形成一个多层次的分析模型。

顾客满意度 (customer satisfaction) 作为顾客满意的量化统计指标, 描述了顾客对产品或服务的期望值和对产品或服务的感知之间的差异。满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数。当顾客的期望值小于感知时, 顾客的满意度就高, 反之, 当顾客的期望值大于感知时, 顾客的满意度就低。许多公司不断追求高度满意, 是因为那些一般满意的顾客一旦发现有更好的产品, 会很容易更换供应商。高度满意和愉快创造了一种对品牌情绪上的共鸣, 而不仅仅是一种理性偏好, 正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。

通过与美容企业经营者和消费者进行深度访谈, 填写开放式问卷和相关文献分析, 本文首先建立美容院顾客满意度层次分析模型, 如图1。

二、构造判断矩阵, 确定判断尺度

任何分析都以一定的信息为基础, 层次分析法的信息基础主要是人们对每一层次中各因素的相对重要性给出的判断, 并将这些判断写成判断矩阵的形式。判断矩阵表示针对上一层次某因素, 本层次与之相关因素间相对重要性的比较。

在层次分析中, 为了使判断定量化, 以形成数值判断矩阵, 采取如下判断尺度。

三、顾客满意度影响因素的重要性分析

首先以一个消费者为例。

消费者1对准则层A的5个因素 (产品满意度, 销售服务制度满意度、服务质量满意度、硬件设施满意度和公司形象满意度) 相对于顾客满意度的重要性进行两两比较。我们将比较结果写成判断矩阵的形式, 通过AHP软件计算, 求得判断矩阵的特征向量和特征值。

判断矩阵是计算权重的依据, 因此要求判断具有一致性。在层次分析中, 保持判断思维的一致性是非常重要的。由于客观事物的复杂性和人们主观认识上的不稳定性, 即使是专家填写的判断矩阵也不可能完全满足一致性条件。为了避免出现“甲比乙明显重要, 乙比丙明显重要, 而丙又比甲明显重要”的不符合常理的判断, 所以需要对判断矩阵进行一致性检验。

引入一致性比率CR=CI/RI

CI 为判断矩阵的一致性指标。

RI为同阶平均随机一致性指标。

CI=0.028, RI=1.120, CR=0.025 CR<0.1, 一致性检验通过。

相对于产品满意度 (A1) , 指标层B中有关因素的相对重要性判断矩阵A1-B:

W=(0.156，0.659，0.185)

CI=0.015, RI=0.580, CR=0.026 CR<0.1, 一致性检验通过。

相对于销售服务制度满意度 (A2) , 0指标层B中有关因素的相对重要性判断矩阵A2-B:

W=(0.2，0.4，0.4)

CI=0.000, RI=0.580, CR=0.000 CR<0.1, 一致性检验通过。

相对于服务质量满意度 (A3) , 指标层B中有关因素的相对重要性判断矩阵A3-B

W=(0.5，0.5)

CI=0.000, RI=0.000, CR=0.000 CR<0.1, 一致性检验通过。

相对于硬件设置满意度 (A4) , 指标层B中有关因素的相对重要性判断矩阵A4-B:

W=(0.4，0.2，0.2，0.2)

CI=0.000, RI=0.900, CR=0.000 CR<0.1, 一致性检验通过。

相对于公司形象满意度 (A5) , 指标层B中有关因素的相对重要性判断矩阵A5-B

W=(0.333，0.667)

CI=0.000, RI=0.000, CR=0.000 CR<0.1, 一致性检验通过。

最后，输出层次总排序结果：

W=(0.054 0.227 0.064 0.022 0.044 0.044 0.120 0.120 0.073 0.037 0.037 0.037 0.040 0.080)

一致性检验包括层次单排序的一致性检验和层次总排序的一致性检验。层次单排序指同一层次各相关因素对于上一层次某一因素相对重要性的排序权重值。层次总排序指同一层次所有因素对于最高层相对重要性的排序权重值。

CI=0.011, RI=0.429, CR=0.026 R<0.1, 总排序的一致性检验通过。

用同样的方法, 确定其他29位被调查者的权重 (计算过程略) 。取30位被调查者的权重的平均值, 即得美容院顾客满意度影响因素的权重:

W=(0.317, 0.129, 0.272, 0.155, 0.127)

W1= (0.151, 0.615, 0.234)

W2= (0.211, 0.396, 0.393)

W3= (0.472, 0.528)

W4= (0.423, 0.251, 0.166, 0.160)

W5= (0.305, 0.695)

层次总排序结果:

W=(0.048 0.196 0.073 0.026 0.056 0.047 0.122 0.1490.063 0.038 0.028 0.027 0.039 0.088 )

从表2可以看出, 产品质量是影响消费者满意度的最重要因素, 其次是工作人员的手法和态度也是影响顾客满意度的关键因素。商业信誉、产品价格、位置和售后服务制度是影响消费者满意度的较为重要因素。相对来讲, 消费者对产品品种、促销制度、品牌形象、设备、服装、VIP卡服务制度的敏感性不太高。

四、某美容院顾客满意度模糊综合评判

在顾客满意度影响因素重要性分析的基础上, 我们以某连锁美容院为例, 通过对10位顾客的问卷调查, 对该美容院的顾客满意度进行初步评判。

首先对10位消费者对该美容院的各项指标满意度进行评分, 统计结果如下:

根据统计结果, 构造评判矩阵, 进行模糊矩阵的运算, 确定评判等级。

设以B表示评判等级, A表示评判矩阵, W为权重, 确定评判等级需进行如下运算:

若设评判等级“很好、较好、一般、不太好、很差”对应的分值分别为“5，4，3，2，1”, 以 S 表示评分, 则

S=(5，4，3，2，1)· E =2.98

可见, 顾客对该美容院的满意度为接近3, 为一般状态。

面对日趋激烈的市场竞争, 美容企业必须根据消费者的意见, 不断调整经营策略, 关注影响消费者满意度的关键因素, 通过对这些要素的管理提高顾客满意度。本文在问卷调查、深度访谈和文献分析的基础上构建美容院顾客满意度评判的层次分析模型, 并运用层次分析法, 对影响消费者满意度因素进行重要性排序, 运用模糊综合评判法对某美容院的顾客满意度进行评判, 最后评判该美容院的顾客满意度为一般。这些研究都为美容企业的经营管理提供了富有价值的参考依据。

参考文献

[1]吴凤姣胡跃红:美容院顾客满意度影响因素的实证分析[J].数理统计与管理.2006 (6) , 31-35

[2]吴育华杜刚:管理科学基础[M].天津大学出版社, 2006 (2)

[3]B.Joseph Pine, 2001, The Experience Economy:Work is Theatre&Every Business Stage, Harvard Business School Press.

[4]菲利普·科特勒:《营销管理》.中国人民大学出版社, 2001年版

[5]B·约瑟夫·派恩, 詹姆斯·H·吉尔摩:《体验经济》.机械工业出版社, 2004年版

美容院顾客无法忍受的“七宗罪” 篇3

愿意花大量时间和金钱在美容上的人越来越多，可美容院的生意却没有越来越好做。我们常听到一些美容院反映，原本经营的好好的店，不知为何，源源不断的客流量却变得越来越少。对此，一些顾客却有不同说法：“我本来是很爱去做美容的，只是有些美容院真的让我无法忍受……”，然后说了各种理由。现在，如果你恰好是一位觉得自己的美容院顾客流失严重的美容院管理者，就来看看自己究竟触犯了哪些禁忌吧！

“七宗罪”Top1：环境不整洁

“罪恶”指数：★★★★★

顾客说：对美容院来讲，店面装修无需过度奢华，但一定要整洁。可是，我选择的美容院店里的卫生淋浴间角落残留着没及时清洁掉的垢迹，做美容的房间墙面墙纸出现脱落，甚至连顾客用过的美容服、毛巾都随意地散落在淋浴间走廊的一角，人来人往还不时踩上一脚……

点评：价格不菲的护理却连起码的硬件配备都不及时维护，又怎么值得信任？就算给顾客解释，装修是总部统一维护的，脏毛巾反正是要全部送去清洁公司清洗的，但顾客能理解并接受吗？况且卫生本来就是该随时进行维护的，不该有任何借口。

“七宗罪”Top2：美容师兼清洁工

“罪恶”指数：★★★★★

顾客说：当我有次做完护理换衣服时，意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的，居然是刚给我做过美容的美容师，心里实在是无法接受。甚至会下意识地摸摸自己的脸，心情变得格外纠结：原来她们就是用这双刷马桶的手在我脸上按摩的。

点评：美容师懂得操控美容器材，兼顾美容器材的清洁、整理工作情有可原。但若再兼及淋浴、卫生间的清洁工作，看上去就变成了非专业的清洁工。这样的成本控制不但极大地消弱消费者享受尊贵服务的感觉，而且美容院会为此付出代价。

“七宗罪”Top3：每个项目都想让顾客买单

“罪恶”指数：★★★★☆

顾客说：定位精准的美容院一般都会有自己的特色美容疗程，即使是大型综合美容会所，也有几个效果比较突出的项目或者选择口碑高的好产品。我最不喜欢听哪个美容院一味宣传自己所有的项目都做得都很好，而且当我细问到底哪些项目适合我时，美容师却半天说不出来。那种感觉就好像只是想忽悠我把全部项目一口气买完一样，就会让我产生警惕。还有就是当疗程进行时，未经允许就替我选择涂用价格昂贵的产品，让人感觉美容师缺乏应有的职业素养，只想赚钱。

点评：美容院主要是为顾客服务的，在选择项目上也得考虑顾客的真实需求，而不是一味引进大量项目，让顾客一个个去试出适合自己的。这样的美容院会让顾客感觉不专业，感觉美容院老板选择产品或项目是很随意的，并不是特别看重顾客的健康和需求。

“七宗罪”Top4：不尊重顾客隐私

“罪恶”指数：★★★★☆

顾客说：我的腹部有伤疤，很在意别人看到。但是，当给我反复推荐腹部疗程的美容师在被我拒绝多次的情况下，每次还仍旧不停的向我推荐。有次推背后美容师还想直接给我做个子宫保养，真的特别让人厌恶，我只能干脆换了美容院。

点评：有些顾客只会选择脸面的项目，不是很想做身体类的项目。但大家都知道身体类的效果好、能锁客，所以做脸的美容师都喜欢向顾客推荐身体项目。不过，每个人都有自己的隐私和个人好恶。如果美容师将着眼点落在推销产品上比落在消费者的真正需求上多，消费者就无法得到恰当的服务。

“七宗罪”Top5：操作时发出过大声响

“罪恶”指数：★★★★

顾客说：到美容院调理、做美容最终目的是为了能够放松一下，因此百忙之中抽时间到美容院，说到底就是想好好睡一觉。可是，有些美容师手脚特别重，拿仪器、走进走出都发出很多声响，让人根本无法入眠，放松的意义还存在吗？

点评：产品、仪器、美容师手法等硬件是美容院服务的手段，心理和身体同时得到放松、休闲、美化才是服务的目的，所以细节服务要人性化。美容院的这种问题似乎是被顾客抱怨和投诉最多的，说白了，有些顾客明明只想好好放松放松、清静清静，结果却因为美容师不注意细节，让顾客做美容却成了受罪。

“七宗罪”Top6：答谢没诚意

“罪恶”指数：★★★☆

顾客说：每年美容院的各种答谢会不少，但大多都是请吃饭，现场节目永远是员工自己表演，抽奖奖品永远是套盒和体验卡。现在一听美容院开答谢会我就烦，虽然也知道她们要冲业绩，我的卡也该办新的了，这时候办肯定也是最划算的。但我总感觉用答谢的名义忽悠我去会场浪费时间，吵吵闹闹的，真的很没意思。

点评：美容院答谢会的目的首先是回馈新老客户，以加强顾客忠诚度；第二是提升美容院在当地的知名度和影响力；第三是通过终端会的交流，引导和教育顾客消费及健康美容的观念，进一步拉近顾客感情；最后才是带动销售，提高美容院的现金业绩。一场成功的终端答谢会必须要让顾客感觉到舒服和真心认可，不能显露出太浓厚的商业色彩而让顾客反感。

“七宗罪”Top7：服务太“亲热”

“罪恶”指数：★★★

顾客说：一进美容院就被“亲爱的”“美女”“姐”“宝贝”叫个不停，手臂永远被人挽着，而且美容院本身就不大，感觉走哪儿都有人跟着，甚至上洗手间也有美容师在外面抢着陪我聊天，有时候觉得真的有点太聒噪了。

点评：时下一些美容院跟顾客过分“亲热”，会让顾客哭笑不得。有美容院称，这种亲昵的称呼可让顾客有亲切感，能拉近与顾客之间的距离。但许多顾客受访时，均表示不会因为几句亲热的昵称而掏腰包。一些年纪比较大的顾客则表示被人叫美女会有“尴尬”的感觉，并表示这种套近乎的方式有些做作。

总结

对很多顾客而言，美容院存在的最根本、最核心的意义，就是提供给他们值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。顾客走进美容院的本质需求，是为了寻求身心灵的和谐健康。因此，美容工作者的主要责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足求美者的隐性与显性的需求，去引导顾客追求卓越品质，完善超凡人格、品位生活，提高生命质量。

所以，对美容院来说，无论是硬件条件还是软件条件，都直接决定着美容院的品质和顾客的认同。如果硬件无法让顾客体会到干净整洁，软件无法让顾客体会到美容院言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院，也就自然而然了。美容院经营者只有用优质产品和项目为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，从专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等方面入手，用心经营做品牌才能赢得明天。

对顾客的感谢话语 篇4

2、感谢各位顾客的支持，没有你们就没有今天的我们。

3、感谢您让我有机会向您学习和请教，祝福您在新的每一天大展宏图，对于我自己我将不断地去学习和进取，以让自己更加充实和专业，愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！谢谢！愿每个家庭拥有平安！

4、傻瓜，谢谢你的信任，把你交给了我！

5、感恩身边的人，对我工作的支持和厚爱。

6、在这一年里，您的支持与信任就是我们的财富，希望在到来的20xx年，我们能继续无间合作，能够继续给我们更多的支持和帮助，并且见证我们快速成长！

7、人生旅程上，您丰富我的心灵，开发我的智力，为我点燃了希望的光芒。谢谢您！

8、您的理解和信任是我们进步的强大动力。

9、感谢客户信任支持，你们满意是我最大财富！

10、真是太谢谢您了，要是没有您，我都真不知道怎么办才好。

11、感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，请接受我的祝愿，祝你健康幸福。

12、在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我，也愿我们携手共进，共同进步！

13、拥有你们的爱，我的面前，不再有荆棘，不再有阻碍，感谢你们。

14、感谢客户的信任和支持，祝一路顺风旅行快乐！

15、感恩生命中那些，信任我的人！

16、在今后的岁月里，希望能够继续得到您和所有消费者的信任、关心与支持。

17、我感谢你，给了友情的温暖。

18、客户的信任是我们前进的动力，感谢您的认同和支持。

19、期待您一如既往的支持我们，对我们提出宝贵的意见，我们将一如既往，全力以赴！再次向尊敬的您对我们的理解、信任、支持和帮助表示深深的感谢！并由衷地祝愿您工作顺利，身体健康，家庭幸福，新年快乐！

20、兄弟，感谢你一直以来对我的关心，对我的帮助，我会记得你对我的好的。

21、感恩所有的客户，你们的信任是一种快乐！

22、真心感谢所有的同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的同事们一起成长、一起拼搏，一起努力，谢谢你们。

23、这么多年了，感谢领导对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您们昨日的呵护成就了今天的自我，感谢您！

24、感谢你朋友，在我困难的时候有你在我的身边。

25、祝福您新的一年马到成功、大展宏图、工作顺心，感谢您的信任和支持！

26、感谢您对我公司的支持与信赖，我们将再接再厉为您提供更好的服务。

27、在今后的岁月里，我们希望能够继续得到您的信任与大力支持，并怀着感恩的心，认真、诚信地做好每一件事，听取每一份建议，为每一位客户定制服务，满足个性化需求。

28、漫漫长路独自征，幸得与我共途中，携手同行人生路，彼此相挽历磨难，感谢多年共风雨，风雨再度见真心！感谢你，我的朋友！

29、您的满意是我们永恒的追求。

30、交易是小，做人是大，一旦相识，便是朋友。感恩所有的客户，被信任是一种快乐。

31、人生红尘今世间，感恩图报须懂得。善良存藏爱心递，增添人间春光暖。

32、愿每一位客户，愿一起拼搏的每一位小伙伴，健健康康，开开心心，平平安安，顺顺利利！谢谢有你们！

33、为您的美丽保驾护航，是你的信任让我明白了我的肩上的责任与重任，也让我找到了坚持美容工作的神圣意义，那就是成就您的美丽。

34、感谢您在过去的日子里对我们的支持与厚爱，谨以此句表答对您的衷心感谢！

35、感谢你对好心情的大力支持，感谢你对好心情的无私厚爱，感谢你对好心情的辛勤点击，感谢你对好心情的倾心关注。

36、这一年的所取得的每一点进步和成功，都离不开各位的关注、信任、支持和参与。我怀着无比激动和无比兴奋的心情，提起笔向你倾诉我内心对您的感谢之情。

37、感谢在我职场的路上，给予我帮助的领导与同事。

38、感谢一直以来帮助我的顾客，是你们的信任和支持，让我对工作充满信心。

39、你们就是我前行的动力，感恩在我生命中每一位相信我的顾客，有你们真好！

40、信任是相互的，你信我，我更信你。你帮我，我砸锅卖钱回报你。谢谢那些信任我的人！我不会让你们失望的。

41、在我眼里你并不是一个完美的人，但你是一个比完人还能让我快乐的人，有了你我的生活变得有趣味，我忠心谢谢你，祝你永远青春美丽！

42、感谢各位对我们的大力支持，谢谢大家！

43、感谢有你，让这个世界更美好！

44、感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。

45、在以前的工作中，贵方给予我们以充分的理解和有力支持，对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天！

46、怀着感恩的心，惜缘惜福，祝福你幸福安乐，好运永久！

47、愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走；祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁！

48、我无法用语言表达，您仿佛是干涸土地中的一场雨，又仿佛是雪中的一堆火焰，照亮了我！感谢您！

49、我们所取得每一点进步，每一次成功，都是离不开您的支持。您的每一次参与，对我们产品提出的宝贵建议都是我们最大的财富。

50、感恩客户朋友们承蒙一路对我们的厚爱！从无到有，从小到大，我们的发展离不开顾客的支持。

51、感恩懂我惜我，患难与共的人，我的朋友！

52、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

53、千言万语，说不尽的感激之词，是您的信任和理解，让我们的技术能得到一次又一次飞跃的提升；是您的支持和关心，才让我们有了前进的信心和动力，努力把我司做成行业第一。

54、今后的岁月里，希望能够继续得到您的大力支持！客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。

55、心怀感恩，与您同行，我们的成长，离不开您。

美容院拓展顾客的技巧 篇5

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

一、提升营业额

（1）增加客流量

美容院的正常经营包括顾客的咨询数量，当问津的客人增多，就不愁没客源。通过促销活动，就能够吸 引到大量的顾客前来咨询，在美容院客流量的增加是扩大销售的基础；

（2）增高各项商品销售额

促销活动必将以让利为主要架构，此时只要让消费者感觉到是获得啦真正的实惠，就可达到促成产品销 量增高；

（3）刺激无计划顾客的购买欲望

促销是美容院对无计划在美容院进行消费的客人进行吸引和拉拢的机会，这部分人群那就潜在的消费顾 客群，通过活动的方式，使之产生消费动机并产生购买行为。

二、促进商品周转

（1）新商品、新服务项目上市的推广

对引进的新技术、新产品等服务项目的推广，促销活动是最适合美容院采用的办法，投入并不需要很大，通过客户之间的信息传达且增高信息的可信度；（2）带动滞销品的销售；（3）减少库存积压。

三、促进美容院社会活动（1）强化美容院的社会形象

一些美容院已有相当的超前意识，从宣传及服务，在社会上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，强 化美容院的社会形象是持久而最实惠的广告宣传，扩大自身在市场的商誉及口碑；

（2）提升美容院员工的士气

员工积极参与到美容院的各项活动中，培养团队合作意识，可增高团队精神及战斗力，使员工对自身从 事的工作充满希望并对美容院充满信心，活跃店面气氛。

四、促销手段

经营美容院的老板们都有一个共识：市场的竞争那就促销的竞争。促销是在一特定的时间内，把产品或 服务及与之有关的有吸引力、说服力、有能力唤起购买欲望的信息告知目标顾客群，给顾客一种刺激以 促成购买行为的市场营销活动。它包含：人员推销、价格促销、广告宣传及公关宣传四种基本手段。美 容院的促销可有效的刺激顾客、引导和储蓄顾客的需求，从而使顾客数量快速上升。（1）节庆及年终答谢活动；（2）纪念日活动等。

其次，应控制几个基本组织促销活动的程序

一、市场信息分析

美容院在组织促销前一定明白目前市场状况及自身状况怎么样，包含：

1、美容院本身已经拥有的商品定位于哪个档次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品 外，还应该去啦解目前市场上所流行的消费趋势怎样。例，现在人们主要偏好纯植物保养类产品，还是 中草药功能类产品。市面上的产品与自己美容院所经营的产品相比之下，哪个更具优势，优势在哪能更 好的体现出来？是产品品牌知名度高，还是产品效果显著，还是产品的售后服务到位等，正所谓“知己 知彼，百战百胜”。控制啦市场趋势，就能够更好的为促销活动打下坚实的基础。

2、啦解当地消费群体的消费意识、程度及能力，从而能够明白人们是否接受美容院已有商品，接受不啦 的原因是哪些，是因为消费不起，还是不愿花钱在这此地方......3、啦解清楚顾客的消费习惯与周期。好些地区顾客在春、秋、冬季购买化妆品的的概率大，在夏季则很 少购买；也有的顾客喜欢在双休日出外消费，因为那时有好些商家都会有这样那样的活动或优惠。美容 院在准备开展促销活动时，可对已有顾客利用她们在美容院的档案表进行分析，从她们的档案表中啦解 她们的消费习性与周期，有助于安排促销期的时间与活动内容，针对顾客群的消费习惯培养美容意识，也就能够做到淡季不淡。

二、促销办法的选择与分析

既然美容院要做促销，就一定要产生相应的作用，绝不可能在花费人力、物力、财力后无所收获，鉴于 此目的，在做促销活动前就一定要明确你要达到怎样的一个目标，根据不同的目标再来计划、组织、实 施、落实。美容院在新引进产品或技术时，可免费派发试用装、宣传彩页、让顾客免费试做，进行产品演示会，亲 身体验新产品与新技术。尽量让顾客多啦解几个。

对美容院销售中的产品与服务项目，能够选择优惠价格、购物赠礼、会员积分换礼、赠送贵宾卡，组织 顾客联谊会，畅谈生活美容之道，设抽奖活动等，这样的活动能够增强顾客对美容院的产品与技术的信 任感，稳定已有市场份额。

对库存或滞销产品，美容院可在不亏损的情况下，降价销售、捆绑销售，或在举行的文艺活动中作为礼 品赠送给顾客，有的产品可能因季节原因而滞销，在保质期内则可在相应的季节再行推出。

在美容院的促销活动中有一项是专门针对美容院顾客所举行的感恩活动，这类活动能在顾客心中建立人 情关系，坚定顾客对美容院的信心，也可通过此活动拓展更多的新客源，能让更多的人明白美容院是以 服务于顾客为崇高宗旨，而不是单纯的销售商品，我们经营的不仅是一家美容院，更是一种对美好生活 的向往与追求。上述的一些地方都考虑成熟啦，接下来的工作那就要解决用哪些形式、办法和途径来影响你的顾客。

1、以服务态度感染顾客，美容院能够在一段时间内进行“微笑服务月、最佳员工形象评比”，活动都由 美容院的顾客来参加，被选中员工的拥护者都能得到美容院送出的一份奖励。

2、美容院能够让利给顾客的形式增高营业额，但让利的形式能够多样化，例买一送

一、买产品送服务等 便向折扣的形式。

3、由多主协助美容院共同组织顾客终端会议，增强顾客对美容院的印象刺激顾客消费，会议的方式也各 式各样，有文艺晚会、感恩会、联谊会、趣味游戏活动等，既然是组织顾客参加的，就必定涉及到怎么 样邀请顾客参加，有的美容院在举办大型活动时甚至有专车接送顾客，那样顾客也就不会因为找不到会 场而缺席，更不会所以而放弃参加的机会。

4、大型美容美体连锁机购只是想增高知名度，则能够选择参加几个公益活动，投放公益广告或形象宣传 广告，为路人进行免费皮肤测试、咨询等活动。促销形式与办法的多样化，并没按照规定模式来操作的，只要想得到就能够做得到。

5、要留意的一点是在做促销活动前一定要做好费用预算，最好能有几套活动方案出来进行比较，选用能 以最小的投资获得最大效果和利润的活动来进行促销。

三、拟定《策划案》及员工培训 面应包括有此次活动的主要目的、针对的顾客群体、活动流程、时间、地点、人员安排等，确保促销工 作条理分明、清晰。《策划案》完成后，就一定要对员工进行动员、教育、培训，强化员工对促销方案 的认同，增高促销能力和促销行为，以求达到最佳效果。这一点是相当首要的，好些美容院没重视这一 步骤，员工对促销内容不清晰，导致在给顾客介绍的时候含糊不清，直接影响促销效果，为确保促销方 案的可行与有效，一定要教育员工。

四、何时促销能够根据下列几点来安排促销期：

1、当库存越来越多，资金难以周转时

2、新产品引入，少人问津，想迅速打开销路时；

3、生意滑坡，顾客流失时；

4、吸引人气，树立市场形象时；

5、希望维持和扩大市场份额时；

美容院发给顾客的周末祝福短信 篇6

1、又到周末，找把躺椅，晒晒冬日暖阳；捧杯清茶，看看风景美丽；约上好友，聚聚不再孤寂；放松身心，甩甩一身倦意。朋友，愿你周末快乐安宁！

2、懒惰扫一扫，锻炼搞一搞；烦恼消一消，火气浇一浇；嗜好戒一戒，熬夜减一减；睡眠补一补，身体护一护。周末到了到，短信发一发，祝你乐一乐！

3、有一种时光，我们每天都盼望，那就是周末；有一种运动，充满了大自然的味道，那就是户外运动。周末到了，一起参加户外运动吧，享受生活！

4、别让咖啡提醒你已经疲惫，别让药物警告你已经劳累，别让时间诉说你已经好久没有安安稳稳的入睡，朋友，工作积极，健康更要积极，周末，放松一下吧！

5、周末如约而至，短信送去安慰，愿你身心不疲惫，无论回不回，情谊都珍贵。天气已转冷，愿你多多添衣被，祝你周末愉快，花开富贵。

6、周末放假一两天，喜忧参半两心闲。放松身心郊外走，邀上好友聚一餐。杯杯小酒浓浓情，知足常乐挂心头。简单祝福互传递，会心一笑在心间。周末快乐！

7、冬天周末最痛苦的事是什么？周末最痛苦的事天太冷；冬天周末最最痛苦的事是什么？周末最最痛苦的事是天冷还得加班。别因加班而烦恼，记得周末开心哦！

8、工作繁忙，降降火气！天气变冷，多多穿衣！多吃瓜果，肠道惬意！无聊时候，记得联系！朋友，又是一个周末，忙完了一星期的工作，愿你过得快乐和满意！

9、红色星期一，热情！绿色星期二，活力！紫色星期三，高贵！橙色星期四，忙碌！粉色星期五，快乐！五颜六色星期日，悠闲又自在！朋友，周末快乐！

10、工作辛苦，周末多多休息，常听音乐，心情自然美丽！打打游戏，晒晒快乐足迹，出去玩玩，放松疲惫心里！朋友，又是一个美丽的周末，愿你过得开心快乐！

该信息来源于138job中国美容人才

美容院如何留住顾客和稳定客源 篇7

虽然多数店面装修豪华，接待服务也不断进步，但不少经营者却明显感到顾客仿佛并不领情，到店频次越来越少，对美容院、美容师的信任也越来越低……结果是用尽各种理由，却仍难请到顾客持续进店。

为什么顾客不愿意走进你的美容院

首先要理清一个问题：或许不是顾客不愿走进来，而是不敢！有些美容院在有意无意间伤害了顾客，导致他们不愿光顾，主要是由于以下几点：

1.习惯了把顾客当作有钱的“傻子”，除了概念欺骗就是利益诱惑，能想的理由都想遍了，但就是缺乏诚意。

2.选择项目的出发点以销售和利润为中心，很难真正从品质和效果角度为顾客把好第一关。有时候因为利益，充当了无良厂家的帮凶，只知道疯狂炒概念和强化销售。

3.内部虽然培训不断，也在加强管理，但很大程度上是围绕销售、围绕“钱”转悠。服务的本事没涨，卖货赚钱的花招不断翻新。

美容消费的本质是什么

从消费角度而言，专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点。然而，现有的市场环境能满足客人这些需求的场所却屈指可数。在整个美容产业链中，美容院存在最根本、最核心的意义，应是提供给顾客值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说，硬件与软件的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同，如果文化等软环境严重欠缺，硬件上的奢华就是浪费和挥霍，加上顾客无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱，不再走进美容院也就不难理解了。要知道，美容工作者的责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足顾客隐性与显性的需求。因此，只有用优质产品和项目为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，用心做品牌才能赢在明天。

美容院发展必须超越逐利阶段

美容院和很多从小到大发展的服务业态一样，要经历两个基本阶段：

创业初期阶段（权宜之期）：完全以利润为目的，以销售为赢利模式，产品周期短，易淘汰，这个阶段的核心是做好项目管理。

发展品牌阶段：有5年时间累积，做品牌经营和顾客信任度建设。以建立品牌形象为赢利模式，需要做好文化建设，打造持久健康的品牌生命力，这个阶段顾客的粘度增高、感性精神消费增值。

美容院经营者要清楚，无论在任何时期，用怎样的赢利模式，服务对象都是顾客，经营者主体思维方向都应是如何满足客户真实需求。高品质的产品和项目是基础，专业服务系统是核心价值，企业文化的建设用来收心，制度用来导引执行行为，持续经营的根本在于品牌的建立，持续获利的来源在于经营人心。换句话说，用心做品牌就能保证持续经营，真心为顾客着想才能让顾客信任，顾客对美容院有了基本的信任，甚至依赖，不用花样百出，也会来店消费的。

美容院如何建立优质的顾客服务系统

很多美业人士以为，“好”的服务就是倒茶水、拿杂志，店员亲切有礼的“欢迎光临、谢谢光临”等，但这些只是表面的服务。顾客服务是一种付出，而不是只想着自己腰包的“收进”。请记住，顾客服务最主要的目的在于保存长期顾客。假如说，劣质顾客服务代价昂贵，那么好的顾客服务是无价的，可以帮助成功经营事业。

首先，必须了解顾客服务兼具行销与治理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣传。当全店共同经营这个使顾客满足的服务系统时，也就建立起一个共同努力的目标。美容院的生产力和利益性必定会不断地提升，也就发挥了治理的功能。

如何实施“优质顾客服务系统”

第1步 实行全面治理

应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明。并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工必须严格遵守，经营者也不例外。

第2步 熟悉你的顾客

经营者必须熟悉顾客，而且必须了解其对店内的喜好、希望如何改善，以及消费需求与期望、消费的动机、满足程度，了解这些才能持续得到顾客的厚爱。不妨着手询问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进。

第3步 建立服务品质的标准

顾客服务并不是抽象的概念，每项业务都可能在改善后形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操纵流程。比如，做美容护肤时，如何正确判定顾客的肤质，并建议选用适当的护理项目和护肤品，通过标准的操纵过程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感，这些便建立起服务品质的标准。

第4步 唯才是用，雇用、练习、报酬优秀员工

唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满足，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解美容院的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务。同时，对突发事件的危急处理能力是美容院员工培训教育的重点。

第5步 奖励服务成就

“鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，美容院的善解人意将使顾客和员工感念在心。认同顾客，才能建立长期的合作关系。

第6步 与顾客维持密切的关系

“优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系、研究顾客，并从中学习，而“倾听”是最重要的课题。当顾客认同美容院的氛围和责任底线，开始接受服务或购买产品之后，客情关系才真正建立，顾客付费了不是结束，而是服务的开始。

第7步 好，还要更好

没有任何一个系统是完美的，必须持续努力改善顾客服务和保存计划。顾客和员工对于经营者努力超越现状的动机，通常都会给予正面的评价。

用心经营顾客的注意事项

1.美容院的人情利弊

很多美容院的经营是靠美容师与顾客间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好朋友，假如这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑、感情之后，无形中会引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，假如人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失态度、丧失原则，生意会越来越难做。市场只遵循市场规律，靠的是竞争。一个美容院的治理者应该有坚定态度，让人情销售与市场销售分开。

2.“客户”应放在心上

客户是“上帝”不应放在嘴上，而应放在心上。真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求。所以，一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每位顾客提供一流的星级服务，让顾客感觉到花的钱是值得的。

3.“弃旧”“图新” 都是为了对顾客好

过期产品该作废的就要作废，不要低价处理，一旦这些产品发生问题，就会让客户降低对你的信任度。对一些先进的美容设备、新上市的品牌产品及技术项目，该进的就要毫不犹豫地引进，让你的美容院进步一个档次，与四周的美容院迅速拉开距离。切忌该进不进，该退不退。满足顾客的需求、经营顾客满意度是经营事业的唯一目标，一旦达成目标，所有的业绩成长、收益会自然而来，并且源源不断。

作者简介

小刀

出版《美妆行业30精英成功启示录》、《美容院经营管理大全》、《美业进化论》和《爱情相对论》《修炼美好》等书籍，被评为中国美容院十大皇冠训练师和健康美容文化推动者、美学传播大使等，为大型展会、论坛及商业讲演、培训近500场次。

美容院顾客管理 篇8

郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

第一节：服务理念

一、美容院以服务顾客，解决顾客问题，满足顾客需求，为经营理念。美容院的收入来源对于顾客的帮助和满足顾客的需求，而不是单一的买卖产品。

注：美容院的全体员工必须要以此为服务心态。

二、我们向顾客讲解美容知识，皮肤知识，使顾客自己产生要购买产品的想法。

三、美容院全体员工有责任全力以赴，保护顾客的利益。

第二节：顾客服务项目

一、综合服务项目：

1.前台接待：接待各种类型的顾客并为顾客设计护理方案，解答顾客的问题及配合美容师做好服务工作；

2.问题咨询:如果您对美容中心提供的服务有任何疑虑，请与前台联系；

3.皮肤测试:如您对自己的皮肤希望得到进一步的了解请咨询前台；

4.茶水提供:根据不同的季节为您提供不同的美容养颜茶及矿泉水，如有特殊需求请与前台联系；

5.共庆生日:美容中心全体员工很高兴能够陪伴您一同渡过这个轻松、愉快的日子，并为您专门准备播放《生日快乐》歌曲。我们将无偿为您提供完整的皮肤测试分析和美容院护理方案，普通顾客可免费享受此护理疗程，贵宾顾客还可以带一位好朋友与您同享此殊荣。如您不能在生日当天光临,请您务必提前与我们联系并确定准确日期；

6.物品保管:美容中心将无偿为每一位顾客在护理时提供个人物品保管箱。因此，物品丢失美容中心将无能力负任何责任，如有特殊物品请与前台联系；

7.化妆区域:美容中心提供多处化妆区，如有其他需要请与前台联系；

8.音乐欣赏:如果您感觉正在播放的音乐不符合您的要求，您可向前台提出要求；

9.婴儿托管：顾客如有婴儿随行，请提前与前台联系；

10.留言服务:如果您有口信或字条要转留给其他顾客，请与前台联

系；

11.宠物禁入：请勿带入美容中心，如有特殊情况请与前台联系；

12.残疾服务：如果您行动不便，请将您的特别要求告知前台，让我们为您提前做好准备；

13.失物招领:如您遗失物品在美容中心，请及时与前台联系，我们会对你遗留的物品妥善保管；

14.结帐方式：美容中心的结帐方式分现金和划卡；

15.紧急情况：如您遇到紧急情况，请与前台联系；

16.预约服务：如果您希望在需要的时间内获得指定的服务，请务必提前48小时向美容中心前台预约。如果您超过预约时间15分钟，15分钟后您的预约将自动取消，我们会为您重新预约。如遇特殊情况导致时间变化，请提前与前台联系；

17.会客安排：顾客如果需要在美容中心与您的朋友会面，请与前台联系，我们会及时为您准备；

18.请勿打扰：如您在护理的过程中不希望别人（美容师）与您交谈，请与前台联系；

19.淋浴服务：美容中心提供多个淋浴间，卫生间装有淋浴设备及沐

浴用品，如有其它特别要求请与前台联系。

二、免费服务项目：

美容中心将根据您的贵宾卡种类为您提供以下免费项目（详见各美容中心《贵宾须知》，如有特别要求请与前台联系：

1.太空仓；4.驱寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮肤测试；

3.刮沙、拨罐；6.淋浴。

第三节：新增顾客

美容院每个月新增顾客的基本指标是60人以上，或根据公

司具体下达的目标任务而定。

一、新增顾客来源：

1、发免费卡：

由店长将无预约的美容师轮流排班到周边地区人流量集中的地方发卡，做到每天带两位新顾客到美容院来免费体验护理一次。美容院店长无论什么样的困难也一定要完成以上的发卡工作。

2、A带B：

美容院通过奖励老顾客带新顾客来，美容院要按标准向老顾客提供服务，是老顾客满意，才会向朋友宣传介绍美容院。美容院店长要以50%的成功率计算来的顾客量，如果成功率达不到50%，就要检查美容院的服务质量（如员工的服务态度，美容师的手法，服务细节，专业知识，环境卫生）。

3、每月新增顾客的目标对象：

上月的新顾客转为本月的A带B顾客。

第四节：顾客利益

皮肤好、心情好、通过这两好达到家庭好、事业好，最终获得美好人生。

我们的使命是与顾客共同获得最终的利益——美好人生！

顾客的皮肤好，来源美容中心的调养和美容院对顾客正确日常护

理的教育引导；心情好----来源美容中心员工对顾客的尊敬和关爱。

要使顾客的皮肤好，就要了解顾客的需求。

一、具体程序：

1.聆听顾客的所有想法，并在《顾客档案》详细记录。这样就一定能找出顾客的需求；

2.了解顾客的需求后，向顾客重复一遍，引导顾客介绍自己的生活习惯以及对皮肤的护理习惯。重点要了解顾客来到我们美容院真正希望获得的是什么，准备用多少时间。这些资料要详细记录在《顾客档案》；

3.美容顾问对顾客的皮肤现状作专业分析，并将分析结果详细记录在《顾客档案》；

4.根据顾客的皮肤现状和顾客想要达成的结果，再加上顾客给出的时间，等以上的条件作具体方案，方案可分多个程序完成；

5.方案设计完成后，院长或资深顾问要向顾客详细解说，聆听顾客的意见，并根据顾客的意见修改方案，方案包括美容院。

第五节：顾客管理

一、新顾客：

将老（A）顾客和新（B）顾客进行分类管理。本月的新顾客就是下月的老顾客，这月的新顾客也是下月80%业绩的创造者，上月的老顾客是本月20%业绩的创造者。将本月的老顾客确定为划卡群体，新顾客设为续卡群体（将特惠体验卡转为会员卡或疗程卡）。以此循环。

二、老顾客：

1.每月消费（现金或划卡）1500元以上的顾客列为A类优质顾客，优质顾客为美容院全力服务对象。美容院全力满足这类顾

客的要求；

2.每月消费（现金或划卡）800-1500元的顾客为B类准优质顾客，是很有培养潜质的顾客；

3.每月消费（现金或划卡）800元以下的顾客为C类普通顾客，要培养为准优质顾客；

4.连续半年划卡低于150元或无礼多事的顾客将列入黑名单，为美容院淘汰的顾客；

美容院要花时间以促销方案来培养顾客尽量多划卡。

第六节：顾客的困难

一、顾客的困难：

缺乏对接受美容院护理的正确认识；

缺乏对美容院和美容师的了解和信任；

缺乏对自我肤质的正确认识；

缺乏合理饮食、保持健康的基本常识；

缺乏对家居护理重要性的认识；

缺乏对产品的正确认识。

美容院的每一名员工有责任和义务尽全力帮助每一位顾客分析和解决上述困难，让我们共同期待顾客满意的笑容。

第七节：顾客的培训

顾客了解得越多，对美容院的工作越有帮助。特别是美容师在为顾客提供护理的每一环节中，一定要逐一向顾客详细的解说。我们通过帮助顾客获得各种专业知识的培训，反复称赞顾客的学习效果，从而帮助顾客树立在美容院坚持护理的信心，让顾客对美容院产生认同感和信赖，最终成为我们的忠实顾客。

一、为顾客提供培训内容：

1.自我肤质正确认识和分析的技能；

2.美容院护理疗程的正确认识；

3.合理饮食、保持健康的正确方法；

4.家居护理的正确方法，产品的正确使用；

5.护理和家居护理。

最后的方案应是美容顾问与顾客一起确定下来的达到顾客满意的结果。然后，美容顾问要将方案详细向美容师讲解，特别是重要的细节部分。

美容师在为顾客护理过程中，要将过程逐一向顾客进行讲解，帮助顾客了解为什么要这样做以及这样做会为她带来的效果和易处。同时，也是引导顾客如何与美容师积极配合的关键。

第八节：日营业额管理

高级经理和店长将公司下达的月销售业绩分解成具体的销售内容，店长以完成日销售任务为完成工作的标准。

一、关注的数据：

1.营业额（以当月设定的营业额为标准）；

2.新增顾客人数（B顾客）；

3.划卡额（以当月设定的划卡额为标准）；

4.当天预定的顾客量（以营业额计算）；

5.预约的顾客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、关注预约情况：

1.店长依据本月营业额要求，推算出每天需要的顾客量；

2.店长在月初就要计划好本月的赠送活动，通过活动可以增加预约的顾客量；

美容院顾客接待流程 篇9

（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。

（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。

（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤

（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁

（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。

服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：

1、坐姿

（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。

（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。

（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。

2、站姿

员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态

自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。

3、走姿

（1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。

（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。

（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。

4、说

顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”

咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理

解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。

本店常用服务文明用语有：

◎顾客进店文明用语：“您好，欢迎光临。”

◎顾客久等文明用语：“对不起，让您久等了，这边请”

◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

◎提示顾客文明用语：“这边有镜子„„„„，请您这边梳头发。”

◎送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”

服务禁语：

1．有损顾客自尊心、人格的话不讲； 2．埋怨、责怪顾客的话不讲； 3．粗话、脏话不讲；

4．无理、讽刺、挖苦的话不讲；

5．工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

做：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直美容师应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点，作用。

美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为，掌握说话技巧，突出我企业的特色。

1．您好！欢迎光临（口语训练，每人重复10次）

标准动作：主动迎向前，点头15度，笑容．有礼，目视对方。

2．您好！我是××，很高兴为您服务！（口语训练10次）

标准动作：1．点头15度，笑容，伸手握手，自我介绍，目视对方。

2．认识对方，记住对方，叫出对方，赞美对方，打开心门。

3．对不起！请随我来！（口语及引导手势）

标准手势：1．点头15度，笑容，目视对方，手势比出引导对方。

2．对象：移动客人时．客人有要求去它处时。

4．对不起！请稍等一下！（口语训练）

标准动作：1．移身靠近，点头15度，面带笑容，手碰对方，目视对方。

2．对象：客户有要求时．客户在等待服务时。

5．很抱歉！让您久等了！（口语训练）

标准动作：移身靠近，手扶对方，面带笑容，真心诚意。

6．谢谢光临！请慢走！（口语及送客手势）

标准动作：1．一手拉门一手向外．笑容．送客人出门，客人走后才进门。

2．先有声音，后有动作，鞠躬30度。

送茶，杂志，书报

标准动作；

1，奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底）送入时说；姐请用茶。

2，先端给客人，客人不接时再放到桌上。

3，若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边，放置书报时必须将书的封面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。

注意事项

1，端茶时不可将手指攀放在杯口上 2，破损或无封面的杂志不可拿给客人看 3，倒茶倒至八分满，不可太多或太少