qms审核员考试题（精选4篇）
一、单项选择题
1.【 】是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
(A)直方图
(B)散布图
(C)趋势图
(D)排列图
2.根据GB/T19001-2008，质量手册可以不包括【 】。
(A)质量管理体系的范围
(B)形成文件的程序或对其引用
(C)产品技术要求
(D)质量管理体系过程之间的相互作用
3.质量是指【 】。
(A)产品的适用性
(B)产品满足标准的程度
(C)特性满足要求的程度
(D)一组固有特性满足要求的程度
4.当数据是(产品或过程的)可度量的变量，且处于统计控制状态时，过程的固有变异以过程的“离散程度”表示，并通常以过程分布的【 】来测量。
(A)两倍标准差
(B)三倍标准差
(C)四倍标准差
(D)六倍标准差
5.根据GB/T19001-2008标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实()。
(A)这些过程是在受控条件下进行的(B)生产的产品满足规定的要求
(C)这些过程实现所策划的结果的能力
(D)在产品实现的全过程使用的方法是适宜的 6.【 】检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。
(A)计件抽样
(B)计点抽样
(C)计数抽样
(D)计量抽样
7.过程监视和测量的目的是()。
(A)证实过程的符合性
(B)证实产品满足要求
(C)证实过程的可操作性
(D)证实过程实现策划结果的能力
8.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是()的职责。
(A)最高管理者
(B)管理者代表
(C)人力资源部负责人
(D)各部门负责人
9.【 】是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
(A)直方图
(B)散布图
(C)趋势图
(D)排列图
10.组织应当对【 】过程实施过程确认。
(A)生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的(B)问题在产品使用后或服务在交付后才显现的(C)关键过程
(D)A+B
11.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是【 】。
(A)产品质量与过程质量相互补充
(B)产品质量决定过程质量
(C)产品是过程的结果
(D)产品是过程的输入
12.以下【 】是GB/T19000-2008标准中提出的质量管理原则。
(A)持续改进、全员参与、领导作用、管理职责(B)以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进(C)领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进(D)全员参与、基于事实的决策方法、统计技术、领导作用13.根据GB/T19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是【 】。
(A)要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望(B)必须履行的要求是指在文件中阐明的要求
(C)通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望(D)要求可以由顾客或其他相关方提出
14.一个选择了外包过程的组织，如声称符合GB/T19001-2008标准，则不可删减该标准【 】条款的要求。
(A)7.3
(B)7.4
(C)7.5.2
(D)7.5.4
15.趋势图的主要作用是【 】。
(A)概括并表示定量数据
(B)通过一段时间内所关心的特性形成的图来观察其随着时间变化的表现(C)直观地反映质量特性随着时间变化的趋势与走向，为决策提供依据(D)可以发现两组数据之间是相关或不相关的 16.过程方法是指【 】。
(A)将相互关联的过程作为系统加以管理，有助于组织提高实现目标的有效性(B)通过使用资源和管理，将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动(C)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
(D)对诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理17.关于质量管理体系文件，以下说法正确的是【 】。
(A)其数量多少由体系主管部门决定
(B)任何过程控制都需要文件加以指导
(C)过程控制文件必须详细
(D)在保证管理有效前提下可以尽量简洁、少量18.“顾客满意”是指【 】。
(A)顾客对产品和服务未提出意见
(B)没有收到顾客投诉信息
(C)顾客对其要求已被满足程度的感受
(D)顾客规定的要求得到满足
19.高层写字楼中控室的值班员必须要经过培训，取得消防管理部门发放的合格证是【 】。
(A)顾客隐含的要求
(B)顾客规定的要求
(C)适用于产品的法律法规要求
(D)组织认为必要的附加要求
20.“交付后活动”可以指【 】。
(A)保证条款规定的措施
(B)对产品使用后废弃物的回收处置
(C)按合同规定的维护服务
(D)以上都是
21.GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”不包括【 】。
(A)冬天客运列车车厢内的温度
(B)化工原材料仓库的通风和防潮条件
(C)厂区大门前的绿化情况
(D)微电子车间的静电防护装置的合理性
22.GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的【 】。
(A)符合性、实施性和有效性
(B)符合性、充分性和有效性
(C)适宜性、充分性和有效性
(D)适宜性、实施性和有效性
23.“由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。”最适用于这一情景的标准条款是【 】。
(A)8.5.2
(B)8.2.1
(C)8.3
(D)7.2.3c)
24.“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。” 最适用于这一情景的条款是【 】。
(A)8.5.2
(B)5.6
(C)8.2.3
(D)8.4
25.组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件范围是()。
(A)组织制订的所有文件
(B)组织需用的所有外来文件
(C)质量管理体系所要求的文件
(D)组织需要遵照执行的文件
26.对新制药品的临床试验是【 】。
(A)设计验证
(B)设计评审
(C)设计阶段
(D)设计确认
27.“检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。”最适用于这一情景的条款是【 】。
(A)8.2.3
(B)8.2.4
(C)4.2.4
(D)8.4
28.GB/T19001标准7.5.3中的“标识”是指【 】。
(A)针对监视和测量要求识别产品状态的标识
(B)识别监视和测量装置校准状态的标识
(C)文件修订状态的标识
(D)设备完好状态的标识
29.机械制造集团公司中从事影响产品要求符合性工作的人员不包括（）。
(A)工厂产品装卸人员
(B)外聘生产临时工
(C)采暖锅炉的维护人员
(D)质量管理人员
30.产品防护涉及的对象是【 】。
(A)成品
(B)半成品
(C)原材料
(D)以上全部
31.持续改进不包括【 】。
(A)增强满足要求的能力的循环活动
(B)日常渐进的改进活动
(C)按照生产操作规程实施操作
(D)突破性的重大改进活动
32.某饭店餐厅靠近卫生间的通道地面有大滩水渍，经理正要求服务员用拖把擦拭干净。这属于【 】。
(A)纠正
(B)纠正措施
(C)预防措施
(D)以上都不对
33.顾客财产不包括【 】。
(A)知识产权
(B)顾客指定采购的配套件
(C)顾客的个人信息
(D)顾客提供的原材料
34.产品的固有特性有【 】。
(A)产品的所有者
(B)产品的外观
(C)产品的价格
(D)都不是
35.以下没有歧义的一句是（）。
(A)通过刻苦努力，小宋这次考试5门功课平均都在90分以上(B)老王对老李说：“他的儿子发表了一篇文章”
(C)这位英雄的父亲所作的报告很精彩
(D)咱们俩初次见面的光景，至今我都还记得
36.管理评审的输出不包括（）。
(A)质量管理体系有效性改进
(B)经营成本的有效性改进
(C)产品的改进
(D)资源需求
37.根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》,一个具备国家注册高级审核员和培训教师资格的人员【 】。
(A)只能受聘于一个认证机构
(B)只能受聘于一个认证培训机构
(C)只能受聘于一个认证咨询机构
(D)可以同时被一个认证机构和一个认证培训机构聘用38.GB/T19001-2008标准7.2.1条款与产品有关的要求可以不包括【 】。
(A)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求(B)如何与同行进行对比所必需的要求
(C)适用于产品的法律法规要求
(D)组织认为必要的任何附加要求
39.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取【 】的机会。
(A)纠正措施
(B)预防措施
(C)纠正
(D)处置
40.略
二、判断题
41.设计和开发输出应包含或引用产品接收准则。
42.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。
43.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。
44.产品的测量应由专职检验员进行。
45.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3 条要求。
46.过程能力指数Cp越小，过程越稳定。
47.根据《认证认可条例》，认证人员从事认证活动，不得同时在两个以上认证机构执业。
48.在不合格品得纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
49.在设计和开发的各个阶段，应对设计和开发进行系统的评审。
50.直方图、趋势图和散点图都是描述性统计技术方法。
51.管理评审应采取会议的方式进行。
52.由于组织及其产品的性质不适用，可能考虑对GB/T19001-2008标准的任何条款进行删减。
53.GB/T19001-2008标准8.2.3条款(过程的监视和测量)，要求对质量管理体系所有过程都要进行监视，必要时进行测量。
54.由于设计和开发的评审、验证和确认活动具有不同的目的，组织必须单独进行每项活动。
55.如果某人经评价已经具备了岗位的要求所必需的能力，但根据标准的要求还要进行适当的培训。
56.管理者代表可以不是本组织的管理者。
57.在中华人民共和国境内从事产品生产必须遵守产品质量法，但不包括产品销售活动。
58.根据GB/T19001-2008标准，信息系统应为基础设施。
59.产品要求是对质量管理体系要求的补充。
60.新产品的设计开发活动都要进行策划，但老产品的设计开发更改不需要策划。
61.组织应确保外来文件都得到识别，并控制其分发。
62.内部沟通的方法多种多样，应与员工的文化水平相适应。
63.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意度的测量。
64.质量管理体系中人力资源管理的对象指直接影响产品要求符合性的人员。
65.关于职责、权限的规定是体系中的重要内容。
66.顾客财产可包括知识产权和个人信息。
67.根据GB/T19001-2008标准，8.2.3条款“过程的监视和测量”不只适用于产品实现过程。
68.所有测量装置必须由指定机构进行定期校准。
69.根据GB/T19001-2008标准的要求，为了证实过程的有效性，应保存过程监视和测量的记录。
70.所有的质量管理体系过程都要进行确认。
三、多项选择题
71.GB/T19001-2008标准5.6.3条款，管理评审的输出应包括（）改进措施。
(A)质量管理体系有效性改进
(B)经营成本的有效性改进
(C)产品的改进
(D)资源需求
72.依据GB/T19001-2008标准7.4 的要求，以下()是错误的。
(A)对供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性(B)采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求(C)采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求(D)为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证73.SPC图()。
(A)可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定(B)可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息(C)可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态(D)标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”
74.GB/T2828.1的抽样方案由下列哪些要素构成? 【 】
(A)n
(B)Ac
(C)Re
(D)d
75.根据ISO/TR 10017:2003，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传递，包括【 】。
(A)趋势图
(B)散点图
(C)直方图
(D)SPC图
76.经济因素影响着国际贸易的方方面面，国家之间就像个人之间一样，贷方与借方之间的贸易条件是由贷方制定的。这就是欠其他国家钱的国家无法成为世界领袖的原因。无法从上文推理过程中得到的结论是【 】。
(A)如果一个国家与其他国家开展贸易并由其他国家制定贸易条件，则它不可能成为世界领袖(B)如果一个国家不借钱给其他任何国家，它不可能成为世界领袖(C)如果一个国家能制定它与其他国家的贸易条件，它必然会成为世界领袖(D)如果一个国家与其他任何国家都没有贸易行为，它便不可能成为世界领袖77.GB/T19001-2008标准7.5.1a）中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类信息?()(A)产品图纸
(B)产品用材
(C)产品规范
(D)生产工序作业指导书
78.质量策划()。
(A)是质量管理的一部分
(B)应制定目标
(C)应规定运行过程
(D)应确定资源
79.“过程能力分析”说法正确的是（）
(A)过程在已确定的人、机、料、法、环条件下的能力(B)6sigma是过程能力的基础
(C)必须是受控的但可以不是连续的生产过程
(D)生产条件变化过程能力也会变化
80.产品监视和测量与过程监视和测量的关系是（）(A)产品监测是验证产品要求是否满足
(B)过程监测是对质量管理体系过程是否满足要求的证实(C)二者有时可以互相取代
(D)二者都是质量管理体系所要求的监测
81.以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？()(A)顾客当面口头提出
(B)顾客以发短信提出
(C)在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
(D)顾客打电话预定宾馆房间
82.依据标准，组织实施质量管理体系所需的资源包括（）。
(A)产品设计开发人员
(B)供方及合作者
(C)生产设备及控制软件
(D)信息系统
83.根据GB/T19001-2008，设计和开发评审的目的是()。
(A)确定设计和开发的职责和权限
(B)评价设计和开发结果满足要求的能力
(C)识别存在的问题并提出必要的措施
(D)确保质量管理体系的完整性
84.在GB/T19001-2008标准4.1条款中规定，组织对所先把的影响产品符合笥的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。以下()应在质量管理体系中加以规定。
(A)控制的类型
(B)控制的文件
(C)控制的记录
(D)控制的程度
85.略
参考答案
一、单项选择题
1-20 BCDDCADBBDCCBBCDDCCD,21-40 CCCACDBACDCABBDBDBB-解析：
6.抽样检验分为计数和计量抽样，计数抽样下面又可分为计件（不合格产品数）和计点（不合格项数量）。
8.ISO9001标准5.1中最高管理者的职责是“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”，注意区别。
13.必须履行的要求通常是指法规的要求。
14.不能删减7.4是因为需要通过7.4对外包方进行管理。
15.B为趋势图的定义
16.A为管理的系统方法，B为过程的定义，C为质量管理的定义17.D,这种说法来自GB/T28001标准
21.判定是否为工作环境，要考虑是否会影响产品符合性23.产品召回属于对已经交付后的产品发现不符合时的处置24.所有纠正措施的跟踪验证都在8.5.2，包括内审的26.设计确认的典型方法是试用或模拟使用环境测试28.B为7.6对监测设备的标识，C为4.2.3，D为6.3设备管理29.采暖锅炉不用于产品生产，相关人员也可以不纳入质量管理体系的内容。生产临时工也会影响产品符合性，临时工只是聘用关系。
32.纠正消除了不符合，属于治标，只针对出现的某个或某批不合格产品。
33.是不是顾客财产，只需要判断所有权归属。你应该不会傻到把自己的东西当成顾客财产。
36.ISO9001质量管理体系不管成本效益。
37.审核员培训教师首先是高级审核员，所以可以同时做审核、培训。高级审核员可以放弃审核员资格，改做咨询师，继续做培训教师。
二、判断题
41-55 TTTFFFTTFTFFFFF,56-70 FFTFFFTFFTTTFFF解析：
42.监测和测量质量体系的手段包括内审、产品监视和测量、过程监视和测量、管理评审等。
43.根据7.4.2的要求，采购信息可能包括对供方人员资格的要求，当然也可以不包括。
44.专职或兼职检验员都可以。
45.房地产开发公司不具体实施设计开发，但需要对整个房屋（包括设计开发）承担职责，而且在设计开发活动中承担了一定的工作，所以不能删减7.3。
46.过程能力指数cp越大越好，过程越稳定。
49.根据7.3.1设计开发策划的安排，在适当的阶段进行设计评审，而不是各个阶段都需要进行评审。
51.一般采用会议的方式进行，但不是唯一方式。
52.要满足条件才可以删减。
53.根据标准8.2.3，应该是“适用时进行测量”，而不是“必要时进行测量”。两者的区别：“适用时”表明此时进行测量可行、有数据可测量；而必要时，强调需要，而很多时候，想测量但无法测量，此时就是不可行、不适用了。
54.7.3标准里说的这些活动可以单独，也可合并进行。
55.培训是获取能力的一种手段，如果已经具备能力，就不需要进行培训了。
56.根据标准要求，管理者代表必须来自本组织。
59.说反了。站在顾客的角度，产品要求是最基本的，顾客要的就是产品，当然要提产品要求。为了保证产品能满足要求，需要完善的质量管理体系来保障，对质量管理体系的要求可以理解为更高层次的要求，用于产品要求的补充。
61.外来文件应局限于质量管理体系所需的外来文件，其他外来文件在此并不作要求。
64.还包括质量管理体系中那些从事间接影响产品质量工作的人员。
67.是的，不仅适用于产品实现过程，它适用于对整个质量管理体系的所有过程的监测和测量。
69.标准8.2.3并未对过程监视和测量提出记录的要求。
70.过程是否进行确认，应满足7.5.2条款是所提的两个条件。
三、多项选择题
71-75 ACDACDABCDABCABC
76-80 BCDABCABCDABDABD
81-85 ACDABCDBCAD-
解析：
74.GB/T2828.1中的抽样方案可以这样表述：批量为N，抽样方案[n;AC，RC]
N:该批产品总量
n:抽取的样本数量
AC:可接收的不合格产品数量
RC：拒收的产品数量
例如：[125；5，6]，表示抽取125件产品进行检验，如果不合格产品数≤5个，该批产品判定为可接收，如果不合格产品数≥6个，该批产品拒收。
题中的d表示，检验结果的实际不合格品数量。
77.产品的材质也是产品特性的要求。比如刀具是不锈钢的，还是塑料的。
80.B过程监测的目的是证实过程能力，题中的表述不准确。
81.这里说所的文件是顾客提供的文件。C作的记录是组织形成的文件，不是顾客提供的。
（答案仅供参考）判断题
要求：正确的打“T”，错误的打“F”。
（T）2001 ISO9001 标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。
（F）2002 由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不愿或不能确保符合新要求，认证机构可以撤消该组织认证证书。注：应该是“注销”证书。（F）2003 ISO9004 标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。
（T）2004 合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。（T）2005 互利的供方关系的运用可使组织与供方增强创造价值的能力。（T）2006 不管是否实施ISO9001 标准，组织都存在质量管理体系。
（T）2007 ISO19011 标准遵循了“不同管理体系可以共同管理和审核”的原则，适用于质量和/或环境管理体系的审核。
（F）2008 设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。（T）2009 系统地识别和管理组织内所适用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
（T）2010 获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12 个月。（F）2011 过程方法和管理的系统方法研究的对象是过程，管理的系统方法侧重研究若干过程乃至过程网络组织的体系，它是过程方法的基础。（T）2012 审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。
（F）2013 质量目标应与质量方针保持一致，是组织的质量宗旨和方向。（T）2014 在产品的整个寿命周期的各个阶段均可观察到变异的存在。（T）2015 受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组成员。（T）2016 质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（T）2017 取得CCAA 注册资格的审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CCAA的监督。
（F）2018 固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（T）2019 虽然检查表是重要的审核文件，但审核现场情况发生变化时也应修改。
（F）2020 持续改进就是实施预防措施，防止潜在不合格发生。
（T）2021 “明示的要求”可以理解为规定的要求，可以是书面的，也可以是口头的。
（F）2022 应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。
（F）2023 ISO9001 标准对质量管理体系要求进行删减，主要目的是为了便于小型企业申请认证。
（F）2024 初访是第三方认证审核中的一个必需的活动。
（T）2025 ISO9001 标准中“4.1 总要求”遵循了质量管理体系方法描述的建立和实施质量管理体系的方法步骤。
（T）2026 确定审核范围时应考虑到受审核方在质量手册中对删减的过程的描述及其合理性。
（F）2027 质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。
（F）2028 编制检查表时可以不考虑抽样，等到现场审核时再根据实际情况抽样。（T）2029 组织对质量管理体系实施持续改进时需要采用管理的系统方法。（F）2030 在现场审核中，审核员只需对发现的不符合审核准则的证据进行记录。（F）2031 组织应对每项质量策划活动编制相应的质量计划。
（F）2032 审核发现是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。（注：这是审核证据的定义）
（F）2033 组织应确保外来文件得到批准，并控制其分发。（注：外来文件应得到识别。）
（T）2034 产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
（F）2035 审核组可以根据对受审核方实施审核的情况及质量管理体系有效性评价的结果做出受审核方是否能通过认证注册的决定。（注：可作出是否推荐认证注册的决定。）
（F）2036 持续改进是一个螺旋式提升的过程，也要采用管理的系统方法。实施第三方认证审核的审核组成员可以帮助受审核方制订纠正措施计划。
2（T）2037 一个组织聘请了两位认证机构的审核员对这个组织的一个供方进行的质量管理体系审核是第二方审核。
（F）2038 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（T）2039 质量管理体系审核是一个系统的、独立的并形成文件的过程。（T）2040 ISO9001 标准7.5.5 中的“防护”是指原材料进厂到将成品交付到预定地点期间各阶段产品的防护。
（F）2041 实习审核员不能独立承担审核任务，因此，实习审核员不是审核组的成员。
（T）2042 内部审核是对组织的质量管理体系的符合性和有效性进行的检查。（F）2043 支持性服务不会影响产品的符合性。
（T）2044 ISOISO9001 标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。
（F）2045 组织应对设计和开发的更改进行评审、验证和确认。
（F）2046 GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000 标准的统计技术指南》标准规定了组织确定统计技术的准则以及组织应选用的统计技术方法。（注：该标准只提供了一个选用何种统计技术的建议，没有强制要求。）
（T）2047 组织可以针对产品、过程和质量管理体系开展持续改进活动。（T）2048 ISOISO9001 标准中8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。（T）2049 GB/T2828.1-2003 标准的转移规则规定，一旦发现产品批质量变劣，可以通过转移到加严检验或暂停抽样检验给使用者提供保护。
（注：产品质量变劣则加严检验，是对接收方即使用者提供保护，产品质量优，可以放宽检验，是对供应方提供保护。）
（T）2050 设计输出应包含或引用产品接收准则。
（F）2051 对ISO9001 标准要求的删减只要是符合法律法规要求就是可以接受的。
（F）2052 中国认证认可协会负责对认证及认证培训、咨询人员执业资格注册 制度的批准工作，并对认证及认证培训、咨询人员执业行为实施监督管理。（注：认监委负责制度的批准，CCAA负责制度的实施，大家要注意哦。）（T）2053 如果员工已满足有关岗位能力要求，就可以不经过岗位技能培训，3 直接上岗。（注：员工胜任是目的，岗位技能培训手段措施，目的已达到，这个措施可以不要的。）
（F）2054 在确定与产品有关要求时，只需关注顾客提出的要求即可。（F）2055 现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件的符合性和适宜性进行的检查。（注：主要是符合性，适宜性可能很难识别。）（T）2056 数据分析可以帮助组织识别改进质量管理体系需求。（F）2057 审核结论是将收集到的审核证据与审核准则进行比较的结果。（注：是基于审核发现，考虑审核目的的结果。）
（F）2058 内部审核是为了评价质量管理体系与ISO9001 标准的符合程度。（F）2059 一名实习审核员可以在一名技术专家的指导或帮助下共同实施审核。（T）2060 受审核方可以依据合理的理由要求认证机构更换审核组成员。（T）2061 审核组成员应当共同评审审核发现。（F）2062 组织应对所有生产和服务提供过程进行确认。
（T）2063 ISO9001 标准7.5.5 中的“搬运”是指从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运。
（F）2064 组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性。（注：只需对有可追溯性要求的产品或场合进行唯一性标识。）（T）2065 描述性统计适用于能够收集到定量数据的所有领域。（注：对的）（F）2066 一个组织聘请了两位认证机构的审核员对该组织自己的质量管理体系进行审核是第三方审核。
（T）2067 过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。
（F）2068 硬件、软件、流程性材料和服务产品有其生产过程中产生的数据不能用于描述性统计来进行分析。
（T）2069 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。
（F）2070 ISO9001 标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品现实过程。（T）2071 审核委托方可以是受审核方。
（T）2072 在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证据。（T）2073 直方图、趋势图和散布图都是描述性统计技术方法。
4（T）2074 过程能力是过程在加工质量方面的能力。
（F）2075 为确保生产和服务提供过程得到有效控制，组织应对所有的生产和服务提供过程进行确认。
（T）2076 统计过程控制（SPC）是一套用于侦测过程中的变异的系统。（T）2077 认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。
（F）2078 只要经过认可的认证机构都可以从事对国家规定强制性产品认证的产品实施认证工作。
（T）2079 从事矿山、危险化学品、烟花爆竹生产经营单位安全生产综合评价的认证机构，经国务院安全和产监督管理部门推荐，方可取得认可机构的认可。（T）2080 过程能力分析是检查过程的固有变异和分布，从而估计其产生符合规范所允许变差范围的输出的能力。
（T）2081 散布图的主要作用是可以发现两组数据之间是是相关或不相关的，如果相关可分析其相关的程度。
（T）2082 抽样是通过研究总体有代表性的部分来获取该总体的某些特性信息的统计方法
（F）2083 AQL 是一个界限值，如果提交检验批的质量高于AQL 时就绝对不能接收此批产品。
（T）2084 当过程稳定时，其质量特性通常服从正态分布，其标准差σ越小，过程越稳定。
（F）2085 GB/T2828.1-2003 标准只适用于对连续系列批的计数抽样检验。（F）2086《产品质量法》中所称“产品”是指经过加工、制作，用于销售的产品和建设工程。（注：不包括建设工程。）
（T）2087 保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准。
（F）2088 过程能力指数Cp 越小，通过抽样判定为不合格批，这种错误称为第一类错误亦称为“弃真错误”。
（注：过程能力指数小，证明不合格率高，如果判为整批不合格，那是好事啊。如果判断为合格，那叫“存伪”错误。）
5（T）2089 国际单位制单位和国家选定的其它计量单位，为国家法定计量单位。国务院计量行政部门负责建立各种计量基准器具，作为统一全国量值的最高依据。
（T）2090 受审核方应对审核中发现的每个不符合项都采取纠正措施，以防止同类不合格再发生。（注：审核中发现的不符合是必须采取纠正措施的。）（T）2091 审核是一个抽样检查的过程，具有一定的风险性和局限性。（T）2092 受审核方提供的产品质量符合要求的程度和稳定性，是评价受审核方质量管理体系有效性的重要方面。
（T）2093 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。
（注：审核员应相信抽样计划和样本，一般不扩大抽样，但发现不符合线索时除外。）
（F）2094 收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解。
（F）2095 第三方审核的依据就是质量管理体系标准。（F）2096 审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。
（T）2097 编制审核计划时应该考虑审核的路线和审核组成员的专业能力。（T）2098 末次会议上，审核组长应提出审核发现和审核结论。
（T）2099 文件评审中获得的受审核方质量管理体系的信息是制定审核计划的基础。
（T）2100 组织应对用于测量和监视要求的软件在使用前进行确认。（T）2101 组织应识别影响产品符合性的外包过程并实施控制。（F）2102 组织实施ISO9001 标准和是为了使顾客满意和相关方受益。（F）2103 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意。
（F）2104 需要确认的生产和服务提供过程就是特殊过程。
（F）2105 产品交付或开始使用后发现不合格时，组织可以根据现有状况和能力采取适宜的措施。（注：应根据不符合的严重程度采取适宜的措施。）
（F）2106 与产品有关要求的评审包括组织与供方已签定的采购合同的评审。（T）2107 计量抽样检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。
6（T）2108 批量指检验中单位产品的数量，用N 表示，抽取的样本数用n 表示。（F）2109 世界上第一张控制图是休哈特提出的不合格品率控制图。
（T）2110 任何法人、组织和个人可以自愿委托依法设立的认证机构进行产品、服务和管理体系认证。
（F）2111 从事评审、审核等认证活动的人员，经培训合格后，均可以从事相应的认证活动。
（T）2112 计数标准型抽样检验是同时规定对生产方的质量要求和对使用方的质量保护的抽样检验。
（F）2113 下面句子表达是否准确：中共中央、国务院近日发出通知，要求各级政府抓住机遇，深化经济体制改革。
（F）2114 认证证书持有者不愿再保持认证资格时，认证证书即告撤消。（注：应注销。）
（F）2115 内部审核可用于管理评审及其他内部目的。（T）2116 自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。
（F）2117 ISO9001 与ISO9004 是协调一致的一对标准，它们在结构、内容、范围和用途方面都相同。
（F）2118“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。
（F）2119“级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员。
（F）2120 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
（T）2121 ISO9001：2000 标准中8.2.3 条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是“第7 章”“ 产品实现过程”。（T）2122 让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。
（F）2123 质管办主任因为是中层干部，所以不能担任管理者代表。（T）2124 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（T）2125 统计技术适用于所有组织。
（F）2126 ISOISO9001 标准有关条款中“注”和条款一样也是质量管理体系要 7 求。
（注：“注”只起解释性作用。）
（F）2127 ISO9004 标准可作为ISOISO9001 标准的应用指南。（F）2128 质量策划的结果都应形成质量计划。（F）2129 末次会议意味着一次现场审核的结束。
（F）2130 如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（注：组长得汇报认证机构确定处理方法。）（F）2131 审核组长必须由一名高级审核员担任。
（F）2132 认证证书的“注销”和认证证书的“撤消”，两者性质相同但其程度不同。
（注：性质就不同了。）
（T）2133 产品认证和体系认证都是“第三方”行为。
（T）2134 管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（T）2135 组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交付服务。
（F）2136 必须在最高管理层指定一名管理者代表。
（F）2137 ISO9001 和ISO9004 标准评价质量管理体系的方法都是内部审核和管理评审。
（T）2138 组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（F）2139 组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。（T）2140 应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。（T）2141 纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。（T）2142 产品要求可由顾客提出或规定。
（T）2143 组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。（F）2144 审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。（F）2145 审核员必须去现场验证才能确保不合格项纠正措施的有效性。（F）2146 初访是必需的，只有进行了初访才能保证审核的质量。（F）2147 产品的检验测量必须由专职检验员来进行。
（F）2148 文件初审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。
8（F）2149 与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。（T）2150 管理评审就是质量管理体系的评审。
（T）2151 在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源要求。
（F）2152 所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。
（F）2153 审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（T）2154 注册审核员应同时接受CCAA和聘用机构的监督。（T）2155 实习审核员可以担任审核组中的专业人员。（F）2156 第三方审核就是指质量认证。
（F）2157 审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。
（F）2158 在质量管理体系的第三方审核中，主要是要收集不合格的信息。（T）2159 审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（T）2160 审核计划应征得受审核方同意。
（F）2161“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。（T）2162 持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（T）2163 现场审核中的各种会议均应由审核组长主持。
（F）2164 企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。
（F）2165 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（T）2166 产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
（T）2167 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（T）2168 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（注：可以多名管代的。）
（T）2169 应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。
（T）2170 考虑到检验成本和批量大小,进行抽样检验比全检更合理。（T）2171 质量手册应中应包括质量管理体系的范围。（F）2172 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（T）2173 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。
9（T）2174 根据GB/T19001-2000，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。
（T）2175 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。
（F）2176 国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。
（T）2177 在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。
（T）2178 对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。
姓名：单位：分数：身份证：手机：
一．单项选择题（每题1分，共15分）
1．ISO9001:2008“允许的删减”的含义包括：（D）
A．不影响满足顾客和有关法规的要求
B．不能免除组织应承担的责任
C．只能在第7章中进行删减
D．A+B+C
2．顾客满意是指：（C）
A．顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B．顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C．顾客对其要求已被满足的程度的感受
D．顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
3．ISO9001标准7.3设计和开发包括的设计和开发：（D）
A．产品B．过程C．项目D．A和B
4．对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（D）
A．内部审核和顾客满意监控B．产品的监视和测量
C．过程测量和监控D．A+B+C
5．下列哪项应作为管理评审的输入：（D）
A．内部审核报告
B．主要竞争对手的服务质量对比调查报告
C．公司准备增设调研部的可行性报告
D．A+B+C
6．标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（D）
A．质量方针、质量目标及《质量手册》B．质量记录
C．为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件D．A+B+C
7．ISO9001:2008标准5.4条款“策划”是指对（D）的策划
A．质量目标B．质量管理体系C．编制质量计划D．A+B
8．审核员在现场寻找的是：（A）
A．客观证据B．不合格项
C．不合格产品D．文明生产的程度
9．ISO9001：2008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意。（D）
A．顾客要求B．相关方要求C．适用的法规要求D．A+C
10．以下哪些是2008版ISO9000族标准的特点是：（D）
A．通用性B．过程方法北京世标认证中心 质量管理体系内审员培训班试卷（2008）
C．相容性D．A+B+C
11．ISO9001：2008标准可与其他管理标准：（B）
A．包容B．相容C．不能相容D．既能包含也能相容
12．文件控制要求必须达到：（A）
A．在使用场所使用有效文件
B．文件一经发布不能更改
C．文件必须不断更换
D．文件不能发给个人保管
13．质量手册必须包括下列内容：（D）
A．质量方针和目标B．删减的细节与合理性
C．形成文件的程序或引用D．B+C
14．质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（D）
A．组织的规模和活动的类型B．过程及其相互作用的复杂程度
C．人员的能力D．以上全部
15．顾客财产包括：（D）
A．顾客提供的图纸B．顾客委托加工提供的专利
C．顾客的私人信息D．以上全部
二．判断题（每题2分，共20分）
（错）1．组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
（错）2．质量体系文件指的是质量手册和程序文件。
（）3．2008版标准中要求组织遵守所有的法律法规。
（对）4．质量手册中可不对外包过程进行确定。
（错）5．ISO9001：2008允许删减，所以不必在手册中描述说明。
（错）6．2008版标准要求，一个文件只能体现一个程序。
（错）7．为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施叫预防措施。
（错）8．7.2.2c“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。（错）9．2008版标准规定最高管理者可以临时雇用一名外部人员作为该组织的管理者代表。
（对）10．组织对用于监视和测量规定要求的软件，在使用前应予以确认。
三．简答题（每题5分，共10分）
1．某厂从外国引进技术进行产品生产，在手册中说明产品是引进的，可以删减7．3，是否可以？为什么？请说明理由。
答：可以。当删减该条款不影响组织提供满足顾客和适用法规要求产品的能力和责任。
在今后的生产过程中不对产品进行改善，扩充产品种类等内容，则可以删减。
2、内部质量管理体系审核的步骤有哪些？
答： 1）确定任务。如果是例行审核，则按计划规定进行；如果是特殊审核，则是明确目的和受审的部门或条款。每次审核还要明确采用的依据。任务确定后要按程序由有关领导批准下达。
2）审核准备。由管理者代表指定审核组成员组成审核组。审核组长应领导全组编制好具体的审核计划日程表并把审核任务分配到每个审核组成员。每个审核员应编制检查表，经组长审核后实施。同时全组应集中有关文件（如标准、手册、有关程序文件、作业指导书等）加以审阅。审核计划日程表确定后应及早通知受审部门负责人征得同意，并请他决定一位部门的发言人及陪同人员。
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