服务型企业文化的定

服务型企业文化的定（通用6篇）

服务型企业文化的定 篇1

经营宗旨

服务宗旨

质量宗旨

企业精神

企业目标

营销战略

企业作风

企业道德

经营理念

人本理念

以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。热情接待新老客户，确切了解顾客需求；严格质量过程控制，确保合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。誉满中华，名扬世界。创中国名牌，出世界精品。品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。诚实守信人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。思想领先，以人为本。

战略愿景：做全球钢铁的强者（用10-15年）

组织使命：真心打造百年栋梁

企业宗旨：以专长造福顾客和社会

企业精神：学习创新，审视实干

核心价值取向：以市场为营运导向、以质量为竞争前提、以人才为管理核心 ——系列价值观

用人观：德为首，智为本，成为准

团队观：合力互动争第一

员工意识：炼铁成钢，人人争做栋梁

领导意识：公心为高，团队成长我成功

营销观：持续双赢，用心服务

运作观：宽深有度，优化整合行动观：反映快捷，趁热打铁

新刚企业精神：创新 奉献 超越

制厂方针：改革活厂 从严治厂 科技兴厂 文明塑厂

企业宗旨

提升电子商务品质，以最佳价格为顾客提供高品质的服务

企业愿景

创建中国最大的钢铁电子交易市场

企业使命

产业报国 创造价值 服务社会 贡献人类

价值观

在奉献中实现企业与员工的价值

在提高经营效益，促进企业发展的同时，回报社会

企业精神

创新 敬业 追求卓越 经营理念

顾客是上帝

以人为本 精诚团结

诚信合作 精益求精 多边共赢

经营策略

公平公正 公开

安全 便捷 高效

诚信 中立 规范

实施企业名牌战略

企业与员工共同成长

培育企业核心竞争力

资源优化配置，发展规模经济

创建学习型组织，提高企业应变能力

与合作伙伴通力协作，创造新的价值和市场

构筑与顾客的信赖关系，实现顾客利益最大化目标

企业道德

永远保持对社会的责任心

遵守国家法律法规和社会道德规范

为股东、员工、顾客和社会创造效益

尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展

遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营

企业作风

明天的事情今天做，保持企业的灵活机动性

感谢社会和顾客，迅速解决顾客的问题，与顾客一道实现梦想

员工格言

创造名牌，步步是台阶，天天是起点

优质服务，于细微处听惊雷

有了顾客的成功，才有我们的成功

有了员工的成功，才有企业的成功

人际关系和谐化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务现代化

企业文化： 诚信、踏实、优质、一流！

经营理念： 追求卓越无止境、与时俱进创未来！

价值观念： 追求价值是我们工作的起点、创造价值是我们人生的动力、实现价值是我们恒久的追求！

创业激情： 人生追求没句号、自古爱拼才会赢！

创业动力： 用爱心做事业、用感恩的心做人！

工作目标： 深挖客户资源是工作的基础，合作、互动是我们工作的过

程；节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是我们

工作的重心，三赢是我们工作的结果。团队理念

◇目标同向，负重领先，默契信任，风险共担。

公司倡导大雁团队精神。创建最具竞争力的中厚板精品企业是临钢人共同的目标。在实现这一目标进程中，每一个人都要忠诚自己的团队，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团队中争做“领头雁”；要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈的市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最终在实现企业发展战略目标的同时实现自己的人生价值。

创新理念：

◇持续创新 宽容失败

持续创新是企业生存和发展的源泉和动力，创建最具竞争力的中厚板精品企业，必须营造浓厚的创新氛围，始终支持职工创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境；对创新工作中出现的失败，要理解、宽容，更要鼓励，使创新成为一种品质、一种精神、一种风尚。

人才理念：

◇人适其位 位适其人

只要愿意并能够为企业努力工作、积极奉献，就是企业需要的人才。在选用人才上，首先考虑的是人员知识技能和岗位需要，使两者达到最佳组合，最大限度地发挥每个职工的专长和能力。

质量理念：

◇高标准 精细化 零缺陷

高标准，精细化，零缺陷，是企业对职工的基本要求，也是职工基本的工作态度。高标准是前提条件，精细化是基本要求，零缺陷是终极目标。三者环环相扣，缺一不可。

营销理念：

◇为用户创造价值，为企业赢得朋友 21世纪的营销，“为用户创造价值”倡导的已不是简单的买卖内涵，而是要在工作中努力为用户创造在其他供户那里没有或得不到的价值，使他们成为企业的回头客，最终成为企业的朋友。

安全理念

◇生命无价，安全为天

生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主；安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续、健康、和谐地发展。廉政理念

◇修身、立德、守廉、留名

修身就是通过不断学习各种文化知识、专业技能，提高自身综合素质；立德就是加强自身修养，树立良好道德风尚；守廉就是要严格遵守党纪、政纪和企业各项规章制度，廉洁自律，经得起诱惑，为人处事清清白白，在群众中有良好口碑。篇二：企业文化标语大全

企业文化标语大全

企业文化标语大全

【范例一】

企业文化： 诚信、踏实、优质、一流!经营理念： 追求卓越无止境、与时俱进创未来!价值观念： 追求价值是我们工作的起点、创造价值是我们人生的动力、实现价值是我们恒久的追求!创业激情： 人生追求没句号、自古爱拼才会赢!创业动力： 用爱心做事业、用感恩的心做人!工作目标： 深挖客户资源是工作的基础，合作、互动是我们工作的过程;节约成本、利润最大化、优质服务、与时俱进是我们工作的重心，三赢是我们工作的结果。团队理念

目标同向，负重领先，默契信任，风险共担。

公司倡导大雁团队精神。创建最具竞争力的中厚板精品企业是临钢人共同的目标。在实现这一目标进程中，每一个人都要忠诚自己的团队，勇挑重担，发挥潜能，用心做事，在团队中争做领头雁;要彼此信任，默契配合，甘于奉献，众志成城，在激烈的市场竞争中搏风击浪，攻坚克难，最终在实现企业发展战略目标的同时实现自己的人生价值。

创新理念：

持续创新 宽容失败

持续创新是企业生存和发展的源泉和动力，创建最具竞争力的中厚板精品企业，必须营造浓厚的创新氛围，始终支持职工创新，创新技术、创新管理、创新制度、创新环境;对创新工作中出现的失败，要理解、宽容，更要鼓励，使创新成为一种品质、一种精神、一种风尚。

人才理念：

人适其位 位适其人

只要愿意并能够为企业努力工作、积极奉献，就是企业需要的人才。在选用人才上，首先考虑的是人员知识技能和岗位需要，使两者达到最佳组合，最大限度地发挥每个职工的专长和能力。质量理念：

高标准 精细化 零缺陷 高标准，精细化，零缺陷，是企业对职工的基本要求，也是职工基本的工作态度。高标准是前提条件，精细化是基本要求，零缺陷是终极目标。三者环环相扣，缺一不可。

营销理念：

为用户创造价值，为企业赢得朋友

21世纪的营销，为用户创造价值倡导的已不是简单的买卖内涵，而是要在工作中努力为用户创造在其他供户那里没有或得不到的价值，使他们成为企业的回头客，最终成为企业的朋友。

安全理念

生命无价，安全为天 生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主;安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续、健康、和谐地发展。

廉政理念

修身、立德、守廉、留名

修身就是通过不断学习各种文化知识、专业技能，提高自身综合素质;立德就是加强自身修养，树立良好道德风尚;守廉就是要严格遵守党纪、政纪和企业各项规章制度，廉洁自律，经得起诱惑，为人处事清清白白，在群众中有良好口碑。

【范例二】

公司宗旨

以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。

经营宗旨

信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。服务宗旨

热情接待新老客户，确切了解顾客需求;严格质量过程控制，确保合同交货周期;及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。

质量宗旨

以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。企业精神

誉满中华，名扬世界。

企业目标

创中国名牌，出世界精品。

营销战略

品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。

企业作风 经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。

企业道德

诚实守信

经营理念

人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。

人本理念

思想领先，以人为本。

【范例三】

企业宗旨

提升电子商务品质，以最佳价格为顾客提供高品质的服务

企业愿景

创建中国最大的钢铁电子交易市场

企业使命

产业报国 创造价值 服务社会 贡献人类

价值观

在奉献中实现企业与员工的价值

在提高经营效益，促进企业发展的同时，回报社会

企业精神

创新 敬业 追求卓越 经营理念 顾客是上帝

以人为本 精诚团结

诚信合作 精益求精 多边共赢

经营策略

公平公正 公开 安全 便捷 高效 诚信 中立 规范 实施企业名牌战略 企业与员工共同成长 培育企业核心竞争力

资源优化配置，发展规模经济 创建学习型组织，提高企业应变能力 与合作伙伴通力协作，创造新的价值和市场

构筑与顾客的信赖关系，实现顾客利益最大化目标

企业道德

永远保持对社会的责任心

遵守国家法律法规和社会道德规范 为股东、员工、顾客和社会创造效益

尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展 遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营

企业作风

明天的事情今天做，保持企业的灵活机动性

感谢社会和顾客，迅速解决顾客的问题，与顾客一道实现梦想

员工格言

创造名牌，步步是台阶，天天是起点 优质服务，于细微处听惊雷

有了顾客的成功，才有我们的成功 有了员工的成功，才有企业的成功人际关系和谐化、组织纪律军事化、学习工作制度化、电子商务现代化

【范例四】

发展纲要

开拓创新，高效落实集团大战略;锐意进取，打造企业核心能力

管理理念

扬正气，树新风，打造品牌文化;抓执行，重落实，促进团队建设 管理策略

从全局着眼，打造高效团队;从细节入手，狠抓执行落实

执行是管理之本，落实是执行之根

企业观

打造知识型员工，共创学习型企业

使技能与业绩同提高;让员工与企业共成长

企业作风

行得端，走得正，争做表率;讲操守，重品行，树立新风

企业愿景

令顾客满意，使员工自豪，让社会敬仰

经营方针

转思想，明方向，稳扎稳打;抓管理，重绩效，步步为赢

服务理念

顾客的需求就是我们奋斗的方向;客户的满意就是我们工作的目标

人才观

有才有能敢展现，有品有德能担当

口号

没有不行的市场，只有不行的思想;没有不行的员工，只有不行的领导语

1.永远比对手快一步。

2.高标准，精细化，零缺陷。

3.人无我有，人有我优，人优我奇。4.强化竞争意识，营造团队精神。5.您的自觉贡献，才有公司的辉煌。6.追求客户满意，是你我的责任。7.顾客的难题，就是我们开发的课题。8.效率成就品牌，诚信铸就未来。9.只要精神不滑坡，办法总比困难多。

10.建设节约型企业从我做起，节约就是效益节约就是增效。11.实施三大战略创信誉，培育企业文化树形象。12.因为有我，所以会更好。

13.不要小看自己，人有无限可能。14.态度决定一切，细节决定成败。

15.只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。16.多点沟通，少点抱怨。多点理解，少点争执。17.自我提升，良性竞争。相互欣赏，相互支持。18.团结一条心，石头变成金。19.有一分耕耘，就有一分收获。

20.只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。21.爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展

22.会而不议，议而不决，决而不行，这样的会议是属最浪费的行动。23.我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。24.以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀 25.找方法才能成功，找借口只有失败。

企业文化宣传标 26.在互联网时代，企业生存的关键是速度。27.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。28.每个人都是你的客户。

29.今天工作不努力，明天努力找工作!30.成就团队辉煌，助我人生成长!31.尽职——是团队合作的基础!32.今天，你微笑了吗? 33.善待别人就是善待自已!34.培育礼仪员工，创造团队精神。

35.机迂和努力是缺一不可的。机迂一定要抓住，而努力之后才可能有机迂。36.坚持每天提高%，天工作水平就可以提升一倍。37.企业说到底就是人，管理说到底就是借力。38.要给用户意想不到的惊喜。

39.事前反复研究，慎之又慎;一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。

40.在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝?第一是质量，第二是质量，第三还是质量。41.市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。

42.与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成超级狼。

43.作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。44.世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。

45.企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性;另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为;第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。46.有缺陷的产品等于废品。

47.我们不是居安思危，而是居危思进。

48.每一个人都是责权利的中心，人人是经理，人人是老板把每个人的潜能释放出来。49.我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。50.永远战战兢兢，永远如履薄冰。51.卖信誉，而不是卖产品。

52.能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

53.人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。

54.计划是时间的最好保障，时间是效率的坚实基础，效率是行动的优化大师，行动是成功的唯一途径。

55.核心竞争力是什么?我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。56.在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换，末位要淘汰。

57.部下的素质低，不是你的责任;但不能提高部下的素质，是你的责任。58.说了，不等于做了;做了，不等于做到位了。

59.对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚;对员工负责，员工反过来就会对你负责。60.上下同欲者，胜。

61.企业强大难，保持长盛不衰更难;重要的不是个别人，一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满活力才行。

62.没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

63.求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，八才。企业必须关心人理解人尊重人爱护人，即把人当作人而非非人。64.管理无小事，天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。(老子所言)可谓成也细节，败也细节。

65.打价值战，而不打价格战。

66.否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。

67.领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。

68.市场永远不变的法则，就是永远在变。变易，不易，筒易《易经》上这样说。69.生产一代，研制一代，构思一代。

服务型企业文化的定 篇2

顾客至上的价值观

价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和所奉行的目标。从哲学上说, 价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。价值观是企业文化的核心。共同的价值观能够规范企业领导者及员工的行为, 使企业员工很容易在具体问题上达成共识, 从而大大节省了服务成本, 提高了对顾客需求的反应速度。

因此, 构建服务企业的文化, 必须形成顾客至上的价值观, 以统率和规范服务行为。以著名零售企业沃尔玛为例, 在两代领导者的倡导下, 形成了以尊重、服务、卓越为核心的企业价值观。沃尔玛企业文化的核心价值观可以用其倡导的三项基本信仰来表述:一是尊重个人。尊重每位同事提出的意见, 经理们被看作“公仆领导”。二是服务顾客。“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能地使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。三是追求卓越。沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。沃尔玛倡导的“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。麦当劳则以品质、服务、清洁、价值作为企业的核心价值观, 其中每一项都是围绕向顾客提供超值服务提出的。

由此可以看出, 服务型企业的核心价值观的建立, 应结合行业特点和顾客需要来进行, 如沃尔玛以服务为主, 而麦当劳则加入了清洁和价值的内容, 如果是交通运输企业又可以加入快捷、安全的内容。企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准, 一经确立并成为全体成员的共识, 就会产生长期的稳定性, 甚至成为几代人共同信奉的信念, 对企业具有持久的精神支撑力。正如特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪所指出:对拥有共同价值观的那些公司来说, 共同价值观决定了公司的基本特征, 使其与众不同。同样, 这些共同价值观创造出公司员工的实质意义, 使他们感受与众不同。更重要的是, 这样的价值观不仅在高级管理者的心目中, 而且在公司绝大多数人的心目中, 成为一种实实在在的东西。它是整个企业文化系统, 乃至整个企业经营运作、调节、控制与实施日常操作的文化内核, 是企业生存的基础, 也是企业追求成功的精神动力。

用企业制度规范服务行为

要形成顾客至上的服务文化, 仅靠价值观的软约束是不够的, 优秀的企业文化需要制度层面的建设来保证。

按照企业文化三个层面的说法, 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化, 它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的, 带有强制性的约束, 它规范着企业的每一个人, 服务操作流程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度等都是企业制度文化的内容。企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合, 是一种约束企业和员工行为的规范性文化, 它使员工在复杂多变的服务环境中保持良好的状态, 从而保证企业目标的实现。

服务企业建立和健全制度文化, 首先要建立一套完整的服务标准。有效的服务标准规范了员工的服务行为和操作流程, 能够使服务水平不因个人素质高低而变形走样。

一般企业的服务标准包括: (1) 服务基础标准。主要是服务术语及定义、服务符号、标志, 以及服务信息分类编码, 服务规范与服务提供规范的编制等方面的标准, 服务组织开展服务标准化工作的导则或指南等。 (2) 服务技术标准。主要是服务设施标准, 服务场所安全、卫生标准、服务方法标准以及服务过程中其它有关技术事项的统一规定。 (3) 服务流程规范。主要是服务提供过程的管理及其质量控制方面的规范, 又称为服务管理标准。如ISO9004.2就是一项国际服务质量管理的通用标准。 (4) 服务规范。又称服务行为规范, 即各类服务人员的服务质量标准, 主要是对顾客可以直接观察和评价的服务特性方面的统一规定, 也是考核服务人员工作质量的直接依据。

服务标准体系是服务组织开展全面质量管理, 提高服务质量的基础, 应依据不同的服务行业和组织, 形成不同特色的行业服务标准体系, 及服务企业或组织的服务标准体系。它应具有以下特点: (1) 满足顾客的期望。管理人员应通过营销调研, 了解顾客对各类服务属性的期望, 再根据顾客的期望, 确定各类属性的质量标准。 (2) 具体。管理人员应确定具体的质量标准, 以便服务人员执行。“旅馆电话总机话务员必须尽快接听电话”, 是含糊不清的质量标准。“话务员必须在15秒钟之内接听电话”, 才是具体、明确的质量标准。 (3) 员工接受。员工理解并接受管理人员确定的服务质量标准才会执行。管理人员发动员工参与制定质量标准, 不仅可确定更精确的标准, 而且可获得员工的支持。 (4) 强调重点。管理人员确定的质量标准过于繁琐, 反而会使员工无法了解管理人员的主要要求。因此, 管理人员应明确说明哪些标准最重要, 要求服务人员严格执行。 (5) 考核与修改。按服务标准做好服务质量检查、考核工作, 才能促使员工做好服务工作。管理人员应经常考核员工的服务质量, 并将考核结果及时地反馈给有关员工, 帮助员工提高服务质量。此外, 管理人员应根据考核结果, 奖励优秀员工, 研究改进措施, 修改质量标准。 (6) 既切实可行又有挑战性。如果管理人员确定的服务质量标准过高, 员工无法达到标准的要求, 就会产生不满情绪。管理人员确定的质量标准过低, 就无法促使员工提高服务质量。既切实可行又有挑战性的质量标准, 方能激励员工努力做好服务工作。

贴近员工践行企业文化

企业家在整个服务文化的打造过程中起着不可替代的作用。因为任何公司的企业文化的形成和变革都是在领导者的引领下完成的。有远见的企业家应及时把自己创业时期的、为全体员工所认同的价值观用美好的愿景描绘出来, 用精神的力量激发员工为一个美好的愿景而努力工作。企业愿景和企业家的境界密切相关。高境界的企业家追求的是不朽的企业精神和持久的企业生存, 他们足智远谋, 不在乎一时一事的得失, 而是坚定自己的信仰和原则, 向着宏远的目标去努力。从一些优秀企业的成长来看, 优秀文化的形成正是得益于企业家在创业时期奠定了企业核心价值观。

从文化的形成与传播过程来看, 领导者是企业文化的缔造者和诠释者。在企业文化生成的过程中, 领导者的知识、能力和品质等要素成为企业文化的主要原生酵素, 领导者的企业家精神在很大程度上影响了企业文化。对于初创企业, 领导者的价值观几乎就代表了整个企业的价值观。在领导企业发展的进程中, 领导者通过树立新的企业理念、确定新的工作标准, 制约和引导着企业文化的形成和发展。那些深植在领导者脑海中的价值观念、行为方式和原则, 会在他们对企业的指导行为中得到充分体现。如麦当劳、沃尔玛的价值观都是企业创始人倡导的。

不仅如此, 企业领导还要善于以身作则, 用自己的行动影响员工。领导者担负着传播文化的重任。领导者身上无时无刻不体现着企业文化, 他们的领导风格和行使权力的方法无不体现出他们的信念、价值观和理想, 他们的微小举动都会经由正式和非正式渠道向下传递, 他们制定的政策、表达或抑制的情感、关注或忽略的业绩、对工作的投入程度无不影响着企业的行为。正如日本企业家士光敏夫所说:“下级学习的是上级的背影”, 作为企业“精神领袖”的企业家的所作所为都是员工效仿的榜样。

在风靡全球的麦当劳快餐公司, 其公司创办人雷克洛克不是把企业宗旨“质量超群、服务优良、清洁卫生、货真价实”提出来就算完事, 而是广泛宣传教育, 认真检查落实。雷克洛克说过:“要是我每重述一遍就给我一块砖的话, 我想我已经能用它们在大西洋上架起一座大桥来了。”为了贯彻麦当劳的企业宗旨, 形成一种良好的文化氛围, 雷克洛克总是热情洋溢地进行宣传、教育、规划、检查、奖励、处罚, 从不歇气, 从不间断。每到一处他第一个要检查的是厕所是否干净, 就在他逝世前不久, 还在用望远镜观察附近一家麦当劳的服务状况。正是通过这种持续不断的努力, 使麦当劳公司内部树立了一种为人称道的“质量至上”的企业文化。

家政服务企业文化 篇3

总经理致词

石家庄**家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务有限公司，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。

公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃；

我们同政府扶持的‚阳光工程‛就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。

公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立‚家政员帮扶基金‛和‚家政员帮扶委员会‛，解决家政人员的后顾之忧。

君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。**的核心价值观是‘一切为了爱’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。‛

‚全面服务 全心服务‛是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。

‚一切为了爱‛，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于‚**‛的寓意，才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。

XX家政公司企业文化手册

企业文化理念体系

企业使命：为社会奉献爱心 为家庭提供舒心 为员工成就梦想 企业愿景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商 企业作风：准确 快速 严谨 务实 核心价值观：一切为了爱

管理理念：从业人员专业化，服务管理品牌化，培训方式系统化，评估系统科学化，激励机制规范化。

人才理念：发展个性，人尽其才 经营理念：以人为本，服务社会

服务理念：全面服务 全心服务 宣传用语

**家政，幸福生活，选择我们，选择幸福！**家政 永远爱你 XX家政公司企业文化手册

员工行为规范

家政服务员职业守则

遵纪守法

恪守公德 自尊自爱

自立自强 尊重雇主

不涉家私 守时守信

热情和睦 勤奋好学

精益求精

家政服务员的行为准则

1.不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西 2.保证雇主家的财产安全不受损坏

3.雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用 4.不准向雇主借钱或暗示性的向雇主索要钱物 5.不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴 6.不准与异性成年人同住一室 7.不准与不相识的人乱拉关系

8.不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿 9.不准擅自外出和夜不归宿

10.雇主家的私事不要过问，不参与不传话不泄露雇主家的隐私

11.不准打骂老幼病残孕人员热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适应对他人的不良习惯可予以提示

12.工作期间若与雇主发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走了”的简单方法处理问题，应及时的向所属公司报告，等待单位解决矛盾

13.禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司和雇主同意不得私自更换用户、私自离开工作岗位不辞而别

14.如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情或雇主有违法行为,应向所属公司和地方有关部门(社区组织、公安部门等)报告

员工日常行为规范 XX家政公司企业文化手册

1、按时参加公司举行的各种培训和集会，认真作好记录，以不断提高自己技术水平和道德境界。

2、团结同事，互相帮助，共同进步。尊重公司领导，服从公司工作安排，不得制造传播不利与公司安定团结和长远发展的言论，不得向外来无关人员泄露公司机密。

3、遵守职业操守，离开服务岗位后不得泄露关于顾主的任何情况，相互之间不得互相就顾主家庭状况和待遇做攀比，更不能向顾主索要钱物；不得利用服务关系要求顾主行使工作之外的便利。不得偷盗、藏匿顾主财物，一经发现查实，公司将给予相应纪律处分，情节严重的，移送司法机关处理。

4、严格遵守请假制度，家政员休假或请假除同顾主说明并征得顾主同意外，同时也要告知公司，离岗回岗都要及时汇报。

5、关心新员工，对刚加入公司的新员工热情相待，努力使新员工感受到公司的温暖，创造一个和谐和睦上进的公司氛围。

月嫂（誓词）

我要用我热情真挚的心，过硬的技术，给新妈妈当一个知心的朋友，合格的营养师，恢复健康恢复体形的指导医师；我要用我热情真挚的心和过硬的技术，给新生的宝宝当一个合格的护理妈妈，让他们一出生就得到最正确的喂养护理服务，一出生就得到最全面的呵护和关爱！关爱母婴，奉献我心！

家政服务员职业操守（誓词）

以我的辛勤给您的家以洁净，以我的智慧给您的家以和睦，以我的爱心给您的家以温暖！我以我的努力和汗水给您的家以美好！爱我的工作，爱您的家！

家政服务流程

1、安排员工与客户见面，与客户查看员工资料（健康证、身份证、技术等级证书、上岗证），登记详细的“客户情况一览表”；确定准确的用工时间，交纳预约定金。XX家政公司企业文化手册

2、带领员工到客户家里实际考察，之后再签定正式服务合同（服务合同可选择在客户家里签定），收取当月服务费，并把“**公司家政服务标准和员工行为规范”交与客户。

3、合同签定后第三天，上门回访，查看员工工作情况以及询问客户对员工服务的满意度。

4、周日例会：根据公司安排，员工每月必须有一个周日回公司开例会，回公司时，必须带由客户签名填写的“客户满意征询表”。

5、6、**家政公司售后服务部管理制度

协调客户与公司的关系，调解客户与公司的矛盾，引导服务员在客户家中做好本职工作。三日电话回访，月末电话回访或上门回访。

在每份新合同签订以后，要认真仔细地做好登记，并存好档案，实行三天内跟新客户做好跟踪服务咨询，了解已外调的服务员在新环境中的工作表现和对其不懂得工作进行指导，安抚、慰问，鼓励她们。

每个月定期对每个客户进行电话家访跟踪，了解客户新的需求并及时反映给有关部门和传达公司最新信息；对确实不满意的服务员，在最短的时间内给予调换到位。

如有投诉，尽量上门解决，并安抚双方情绪。对返回的服务员做好服务员返回级路标，并进行思想沟通，了解其返回的原因；接待客户投诉时要做到热情和真诚，做好跟踪服务表纪录，每月底上报给经理阅读，并做好调解工作。

管理好家庭服务员的个人资料及客户合同资料的整理及存档；做到各类资料清晰、整齐、易于查找。做好客户的A、B、C分类，和前台业务部做好协调。

A：长期固定客户，服务关系良好。A1住家 A2白班 A3钟点 B：三个月以内客户 C：新客户，一个月以内

D：有过投诉的客户（仍有服务关系的）E：不良客户（黑名单）

在售后服务做好的过程中，要不断建立和完善督导数据系统和资料档案系统，根据真实的数据分析市场走势。客户需续签合同，提前15天同公司协商。

合同结束，安排员工做一到三天休息，根据需求重新安排岗位。XX家政公司企业文化手册

每日下班前将业绩报表交于经理；每月25号之前上报退款申请表；提前半个月将服务员、雇主的到期合同明细交于经理处；每月2号交上月计划总结表及客户、服务员案例表；每月28号之前将当月保险变更申请表交于总经理处。

业绩报表：

1、前台话务员记录

2、客服人员回访记录

3、接待人员洽谈合同记录

服务行业企业文化建设解析 篇4

管理学大师彼得.德鲁克曾经忠告美国的投资者们: “ 在中国最大的商机不是在制造业, 而是服务业。”目前, 无论是发达国家还是发展中国家, 服务业在国民经济中的比重都呈上升趋势。对大多数经济体来说, 服务业是增长最快的部门。而要使服务行业健康有序的发展, 对服务性企业来说, 构建自己的企业文化至关重要。

“企业文化”是在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式, 是社会文化与组织管理实践相融合的产物。首先, 企业文化并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩, 而是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态。从一定意义上说, 企业文化就是企业管理的文化。

其次, 企业文化不可能脱离企业这个组织而存在, 是一种组织文化, 企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的, 与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。

最后, 企业文化是一种经济文化。企业文化是企业和企业员工在生产经营过程和管理活动中逐渐形成的,并为企业生产经营服务的。如果离开企业的经济活动, 就不可能有企业文化的形成, 更谈不上形成优秀的企业文化。

企业文化对于企业最大的意义莫过于:“文化可以创造利润。”有专家指出, 企业文化在下一个10年有可能成为决定企业兴衰的重要因素。

企业文化是企业的灵魂, 是企业活动中的一个统帅, 是企业行动的指南。在企业经营活动中, 它具有一种无法替代的核心作用。优秀的企业文化不仅明确了企业的发展目标, 而且对企业全体员工的行为、价值取向起到积极的引导作用, 使员工自觉或不自觉地认同、接受企业的价值观, 自愿遵守企业规章制度, 对本企业产生归属感、自豪感和使命感。同时, 通过共同价值观和科学制度来激励和约束员工, 从而把个人融入到集体中, 增强企业的凝聚力。正如《企业文化》一书中所强调的：“我们认为员工是公司最伟大的资源, 管理的方法不是直接用电脑报表, 而是经由企业文化的暗示, 使文化成为引导员工行为的有力工具, 它帮助员工更好地工作。”

在现代市场经济的发展中, 竞争充斥着每个角落, 企业只有凭借自身的实力才能生存发展下去。而企业文化对外反映出来的企业精神面貌、企业环境、产品质量、管理水平等, 从不同侧面反映了企业的形象, 如同企业的一面镜子, 向社会展示出企业的形象, 影响着企业的生存和发展。正如《财富》杂志评论员文章指出：“世界500强胜出其他公司的根本原因, 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。”

可以在全球范围内成功的企业, 长盛不衰的原因无外乎以下几个方面: 优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而服务性企业不同于生产性企业,其一,它提供的产品主要是无形的服务, 第二,它提供服务的过程体现着生产、消费、销售的同步性, 第三,它提供的服务具有强体验性,第四,和这种体验和提供服务的环境有着密切的关系。生产性企业与服务性企业的这些本质上的差别,使两者在企业文化上表现出很大的差异。总的来说,生产性企业构建企业文化是以优质产品为导向, 产品价值通常体现企业的价值观、精神面貌等, 为顾客提供更大的让渡价值是其核心。而服务性企业由于企业人员更多地直接面对客户, 为客户提供服务, “以人为本”的理念更加凸现。所以,服务性企业则以优质服务为导向, 以“服务文化”作为企业文化构建的核心内容。

我国服务行业企业文化建设刚刚起步, 发展很不平衡, 东部沿海地区及大型服务行业企业文化建设较好, 而西部经济欠发达地区和规模小的服务行业企业文化基本没有;很多

企业说得多, 做得少;表面的多, 深层的少。服务行业企业文化建设的重要性仍然没有引起广大服务性企业经营管理者足够的重视, 还需要进一步加强和引导。

服务行业中许多大企业集团已经把企业文化建设作为企业工作的重要内容在积极推进, 有的设立了企业文化部, 有的将文化建设列入其发展规划。但相当一部分企业存在着纸上谈兵, 工作计划和工作内容脱节的现象, 虽然有计划, 但是没有真正地开展企业文化建设工作, 没有发挥企业文化应有的作用力, 从而缺乏凝聚力和实效性。

许多服务性企业的管理者盲目照搬生产性企业的一套, 通过各种紧缩手段节约开支、降低成本, 同时, 扩充销售人员队伍, 最大可能地争取新客户, 以扩大销售。这样的经营者主观地认为, 只要抓好销售与成本, 企业就是成功的。殊不知服务性企业不同于生产型企业, 服务性企业的生命是服务质量, 而这种服务质量的提升必须依靠企业强大的“服务文化”来支撑。

企业文化提升服务工作发言稿 篇5

大家好！

刚刚听了领导和其他兄弟支行行长的讲话，我深受启发。现在我代表支行做表态发言，请各位领导、同事批评指正。

有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么“服务提升工作”无疑就是整部机器的轴心，这一方面做得好与坏关系到银行运作的好与坏。现在银行间的竞争日趋激烈，各个银行展开浑身解数，以各种手段，来缓解竞争压力，拉大银行间的差异。那么，银行之间的差异在哪里？产品吗、人员吗、设施吗？都不全是，对我们而言，是我们对待服务提升工作的态度，最起码的的态度就是要把徽商银行“与市场同行、与客户共赢”的经营理念时时刻刻放在心上。

“服务提升”多么平凡而又不简单的四个字，那多我们又该怎样做呢？我们支行决心做好一下三个方面的工作。

一、以注重物质文化打造微商银行品牌。

一是教育员工树立品质之上的企业理念，不断加大技术培训力度，提高员工操作技能，使品质文化深入人心。二是充分利用银行现有资源，进行强势拓展营销，适时开展业务技术营销拓展竞赛，把市场需求、客户心理和市场营销结合起来，使员工积极走向市场、面对竞争，打造良好的金融产品品牌。三是突出金融产品个性，增强客户对金融产品的认知感，取得社会的信任和理解，增强银行的综合竞争力。四是加大硬件设施投入，适时调整网点布局，捕捉客户信息及时反馈，正确处理客户关系，广泛征求客户意见和建议，建立良好的银企关系。

二、以注重行为文化打造微商银行品牌。

首先，结合当前实施的服务提升工作，建立内部各岗位之间，员工与客户之间的言行规范。使员工在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳，牢固树立全局观念、大局意识，强化培训锻炼，养成自觉行动，确立管理为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。其次，完善服务功能，加大文明优质服务力度，坚持使用文明用语，践行为客户服务宗旨，以客户最大需求为目标，不断提升客户满意度。第三，适时开展讨论与座谈，演讲与模范报告，实地观摩与示范演练，重复性演示与竞赛在竞争的环境中，广交朋友，谋求公众支持与合作，最终实现社会效益和经营效益的双丰收。第四，大力倡导典型引路，形成团结互动良好风尚以形象宣传和全员营销为主题，充分运用大众传播媒介进行业务、形象品牌及先进事迹宣传，叫响银行品牌，有丰富客户资源，形成雄厚的竞争实力。

三、以注重精神文化打造合作银行品牌。

坚持“以人为本”企业价值观，促使员工积极参与管理，充分行使民主权力，正确处理个人与集体利益之间的关系，广征群众意见，帮助员工树立信心，增强战胜和克服困难的勇气。结合改革实际，针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况采取不同的解决方法，激发员工潜能，调动员工积极性。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动，强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学，由内而外，依据市场变化，确定管理定位。通过市场调查和分析，确定各种需求的内容和边界，优化人、财、物要素配置，不断地塑造企业精神，以人为本、以情感人、以理服人，促使全员拧成一股绳，力求在支行内部营造一种公平、和谐的企业文化氛围。

我相信，只要做到以上三点，做好服务提升工作绝对不会是空想，我也坚信我们支行能够达到那样的高度，更好的为广大客户提高最人性化的服务，为微商银行今后的不断发展壮大留下属于我们支行的一页！

服务性企业文化建设 篇6

一、服务性企业文化建设的重要性

服务性企业有着特殊的生产和消费本质, 其生产和消费过程不同于生产制造业。通常服务无法用生产线那样的方式进行标准化生产, 因为在生产者与消费者的互动营销过程中, 人的因素起着决定性影响。由于环境的不同, 顾客的行为也无法标准化, 因此服务企业需要有鲜明的企业文化去告知员工如何对新的、无法预知的、不确定的环境做出反应。较弱的企业文化基本上没有清晰的共享价值, 当人们应对不同的环境时, 它会令人产生一种不安全感。当顾客有某些预料之外的要求时, 员工必须清楚应当做什么, 但这需要企业有强有力的企业文化。一种强有力的企业文化可以让员工以正确的方式服务, 并让他们持续以恰当的方式处理各种情况, 清楚的文化价值对于指导员工行为特别重要, 特别是在服务性企业中。

服务性企业培养基于服务战略的盈利能力需要企业文化。服务战略的实施需要企业中各级、各部门的支持与协作。只有建设一种以服务为导向的企业文化, 各级、各部门的员工才会对服务产生兴趣, 并对优质服务产生认同。具有服务导向的员工会为顾客考虑更多的事情, 力求为顾客提供最符合其期望的服务。在这个过程中, 服务质量得到了提高;相应的, 顾客感知服务质量也得到了提高。而影响盈利能力的最主要因素是顾客感知服务质量, 因此服务导向的企业文化在提高服务质量的同时, 也会对盈利能力产生积极的影响。因此说, 服务性企业为了其自身绩效的提高, 应重视企业文化建设。

二、服务性企业文化建设过程中存在的不足

服务企业文化可分为三个层次, 由里及外依次是精神文化、制度文化和物质文化, 我们可以从这三个层次来探求服务性企业文化建设过程中存在的问题和不足。

(一) 精神文化层。

精神文化主要是指相同的组织价值观、服务意识和团队精神。目前, 许多服务企业还固守着服务从属于产品的陈旧价值观念, 认为服务是低贱的工作, 没有给予服务以足够的重视。在这种价值观的指导下, 企业文化漠视了对服务性工作重要性的理解, 忽视了在员工中培养积极向上、自尊自强的文化氛围, 最终导致了员工不安心、不热心、不用心, 顾客不舒心, 从而员工流动性增强, 顾客流失率提高, 造成了员工和顾客双方的不满意。

(二) 制度文化层。

制度文化是指组织统一的行为标准和规范。有些服务性企业, 在构建制度文化层时过分强调程序、政策、标准的一致性和权威性, 从而忽视了在运用这些程序、政策、标准时所应具有的弹性和适应性。服务性企业所面对的是比生产制造业更加多变的环境, 环境的不确定性需要服务企业以“权变理论”为指导, 多制定一些具有弹性的规章制度, 下放权力给员工, 使得员工有能力应对复杂多变的环境。

(三) 物质文化层。

物质文化是指服务企业的对外物质形态。因为服务具有无形性的特点, 所以服务较之产品来说, 其质量更难评价, 所以就需要服务企业在有形设施中多下工夫。有些服务企业没能清楚地认识到有形设施在影响顾客感知服务质量中的重大作用, 而忽视了有形设施的展示。正是因为服务具有无形性的特点, 顾客才会更加把有形设施作为其感知服务质量的一部分, 更加看重服务性企业的对外物质形态。

三、服务性企业文化的构建

(一) 服务性企业文化构建的核心内容。

服务性企业就是以服务为产品来满足内部市场和外部市场需求的企业。所以, 服务性企业在构建企业文化时必须以服务为导向, 以“服务文化”作为服务性企业文化构建的核心内容。著名的服务管理学者泽斯曼尔认为:“服务文化”就是“鼓励优质服务的存在, 给予内部和外部最终顾客以优质服务, 并把这种文化当作自然而然的生活方式和每个人最重要的行为标准。”服务文化的构建是一门科学, 是企业全员参与的一项系统工程。打造“服务品牌”是推行服务文化的基础;坚持“用心服务”是推行服务文化的宗旨;确保“诚实守信”是推行服务文化的根本;追求“顾客满意”是推行服务文化的目的。服务文化建设应着重把握以下两个方面:

1、服务文化建设必须树立以人为本的观念, 树立全员服务意识。

服务行业的高人员接触性要求把“人”作为企业的资源, 注意人力资源的发展和潜能。而服务的高参与性又要求每位员工都应树立“大服务”的思想, 彻底改变仅强调与顾客直接接触的一线员工的服务意识和服务态度的思想, 而应在服务企业内部形成上级为下级服务, 领导为员工服务, 管理为业务服务的“大服务”局面。

2、服务文化必须强调市场的导向性和适应性。

从营销的角度看, 企业文化的终极目标是建立市场导向性和适应性的企业文化。市场导向性的企业文化可以按其可见程度由高到低分为以下层次:市场导向的员工行为和相应的人工制作物, 市场导向的行为标准和支持该行为标准的价值观。市场适应性的企业文化可以分为内部市场适应性的企业文化和外部市场适应性的企业文化。市场导向性和适应性的服务文化需要高度重视组织的创新精神与应变能力, 需要组织审时度势, 乐于接受多变的市场环境的挑战, 不断推出与市场环境变化相适应的经营管理措施。

(二) 服务性企业文化构建的主要手段。

内部营销理论认为, 服务要让顾客接受, 首先就要让自己的员工接受。内部营销的目的是建立一支具有创新意识和敬业精神, 善于与顾客沟通的员工队伍。简言之, 内部营销就是以内部员工为目标的营销活动。内部营销的作用是通过服务文化的建设、人力资源管理手段的运用、内外大规模的沟通以及信息和技术系统的开发与使用来统一员工的价值观, 激发员工的工作热情和创新能力, 引导企业成为学习型的组织, 形成持久不衰的企业核心竞争优势。这些目的与服务性企业文化建设的目的是一致的。内部营销是一种把员工当成消费者, 取悦员工的哲学。因此, 企业文化最核心的价值主张必须先从上层形成, 并通过内部营销沟通传递到组织的最底层。从服务质量层面看, 内部营销的主要任务是培养员工的服务意识, 激发员工的服务自觉性, 形成以顾客满意为中心的服务文化。因此, 内部营销是建设共同价值基础上企业文化的主要手段, 企业文化是内部营销的最终目的。

总之, 服务性企业的企业文化建设是一项任重而道远的系统工程。因服务具有无形性、生产和消费的不可分割性、环境多变性以及高人员参与性等特点, 所以服务性企业应充分认识到服务性企业文化建设将有别于生产制造业的企业文化建设。服务性企业应从服务行业的自身特点出发, 寻找优势, 弥补不足, 提炼出符合自身行业发展需要的企业文化。服务企业应将企业文化建设落于实处, 辅之以各种战略规划和技术信息支持, 使企业文化成为全员文化, 最终以企业文化建设来带动企业核心竞争力的形成。

参考文献

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