新入职人员安全试题（精选10篇）
一、单项选择题（每题2分）
1、现金结算起点为（）
A、800B、1000C、12002、某电信企业2008实现主营业务收入1600万元，本发生广告费 144 万元，业务宣传费36万元，下列有关广告费和业务宣传费企业所得税 税前扣除的说法中，正确的是（）
A.广告费可在税前扣除128万元
B.业务宣传费不得在税前扣除
C.广告费、业务宣传费合计可在税前扣除164万元
D.广告费、业务宣传费合计可在税前扣除180万元
3、根据企业所得税法的有关规定，不得提取折旧的固定资产有（）
A.以经营租赁发生出租的固定资产B.未投入使用的房屋、建筑物
C.以融资租赁方式租入的固定资产D.以经营租赁方式租入的固定资产
4、公司为获得一项工程合同，拟向工程发包方的有关人员支付好处费8万元。
公司市场部持公司董事长的批示到财务部领该笔款项。财务部经理谢某认为该项支出不符合有关规定，但考虑到公司主要领导已做了批示，随同意拨付了款项。下列对谢某做法认定中正确的是（）。
A．谢某违反了爱岗敬业的会计职业道德要求
B．谢某违反了参与管理的会计职业道德要求
C．谢某违反了客观公正的会计职业道德要求
D．谢某违反了坚持准则的会计职业道德要求5、1.某小规模纳税企业本月购入原材料，取得的增值税专用发票注明价款为
1000万元，增值税税额为170万元。商品到达验收时发现短缺20%，其中5%的短缺属于中途合理损耗，15%的短缺其原因待查。假定不考虑其他因素，则材料入库的实际成本是（）万元。
A.850B.936C.994.5D.8006、下列各项中，不应包括在资产负债表“存货”项目的是（）
A.受托加工物资B.受托加工材料成本C.存放在门市部准备出售的商品D.发出展览的商品
7、下列各项中，不应确认为收入的是（）
A.投资性房地产取得的租金收入B.出售无形资产取得的价款
C.出售原材料取得的价款D.出租无形资产取得的收入
8、下列项目中应计入营业外支出的是（）
A.计提存货跌价准备B.自然灾害造成的存货损失
C.研究与开发无形资产过程中发生的各项支出D.计提固定资产减值准备
9、按照《企业会计准则第9号——职工薪酬》的规定，不属于职工薪酬准则规范的内容是（）
A.医疗保险费等社会保险费B.住房公积金
C.工会经费和职工教育经费D.以股份为基础的薪酬
10、企业发生下列税金，不应计入管理费用的是（）
A.房产税B.契税C.土地使用税D.车船税
二、多项选择题（每题4分，漏选错选不得分）
1、下列各项可用现金支出的是（）
A、发放工资B、出差人员随身携带的差旅费C、支付工程款5万
2、下列各项不符合规定的为（）
A、用银行帐户替他人收支现金B、将帐户存款利息增加银行存款余额
C、将现金用个人名义存入银行对票据的审核
3、下列说法正确的为（）
A.对真实、合法但领导未签字的票据可以报销B.对于内容不够完整、填写错误的应退回有关经办人员更正或重开
C.对于不真实、不合法的票据不予接受
4、下列收入是企业所得税中免税收入的有（）
A.国债转让收益B.国债利息收入
C.符合条件的非营利组织收入D.居民企业投资于上市公司6个月内获
得的投资收益
5、下列税费中，应计入存货成本的有（）
A.小规模纳税人购入材料支付的增值税B.存货入库后发生的仓储费
C.一般纳税人进口商品交纳的进口消费税D.一般纳税人进口原材料交纳的增值税
6、下列固定资产应计提折旧的有（）
A.融资租入的固定资产B.经营租入的固定资产
C.大修理停用的固定资产D.持有待售的固定资产
7、根据《企业会计准则第14号＿收入》规定，下列经济业务或事项不应确认为收入的有（）
Ａ.销售材料的售价
Ｂ.固定资产处置形成的收益
Ｃ.出租无形资产收到的租金
Ｄ.代第三方收取的款项
8、“营业税金及附加”科目核算的税费包括（）
Ａ.营业税Ｂ.城市维护建设税
Ｃ.资源税Ｄ.教育费附加
9.下列关于存货会计处理的表述中，正确的有（）。
A．存货采购过程中发生的合理损耗计入存货采购成本
B．存货跌价准备通常应当按照单个存货项目计提也可分类计提
C．债务人因债务重组转出存货时不结转已计提的相关存货跌价准备
D．发出原材料采用计划成本核算的应于资产负债表日调整为实际成本
10.对下列存货盘盈、盘亏或毁损事项进行处理时，企业应当计入或冲减当期管理费用的有（）
A.由于自然灾害造成的存货毁损净损失
B.存货盘盈产生的净收益，且金额重大
C.由于定额内损耗造成的存货盘亏净损失
D.由于收发计量原因造成的存货盘亏净损失
三、简述题（20分）
简述您在以前单位从事工作内容，有何工作体会？
四、计算题（20分）
（1）产品销售收入800万元，接受捐赠收入40万元，出租仓库收入50万元，国债利息收入5万元、取得政府性基金5万元；
（2）该企业全年发生的产品销售成本430万元，销售费用80万元，管理费用20万元（其中新工艺发生的研究开发费用10万元），财务费用10万元，营业外支出3万元（其中缴纳税收滞纳金1万元），按税法规定缴纳增值税90万元，消费税及附加7.20万元；
（3）2007年经税务机关核定的亏损为30万元；
已知该企业适用的企业所得税税率为25%。根据上述资料回答下列问题（要求写出计算过程：
（1）企业2008年收入总额为多少万元。
(2)企业2008年税前准予扣除项目金额多少万元。
(3）企业2008应纳税所得额多少万元。
答案：
一、B、D、D、C、C、A、B、B、D、B
二、1.AB2.AC3.BC4.BC5.AC 6.AC7.ABCD8.AB9.ABD10.CD
四、（1）收入总额=产品销售收入+接受捐赠收入+租金收入+国债利息收入+政府性基金
=800+40+50+5+5=900（万元）
（2）各准予扣除项目金额=产品销售成本+销售费用+管理费用+财务费用+（营业外支出-滞纳金）+除增值税外的其他税金+研究开发费用加计扣除=430+80+20+10+（3-1）+7.20+10*50%=554.2（万元）
轮岗培训,也称岗位交叉培训,是一种特殊的继续教育模式,指职工接受本职工作岗位之外的岗位培训[5],目前广泛应用于各种行业[6,7,8,9]。 近年来逐渐有医院开始将轮岗培训模式引入新入职管理人员的培 训中[10,11,12]。 通过医院内部的科室轮岗培训,有助于职工全面了解工作环境,了解各职能部门的工作规范和流程,为轮岗者提供更广阔的发展平台[13]。 相关调查显示 ,89.7%的新入职管理人员认为医院青年管理人员开展科室轮转非常重要或比较重要,多科室轮转应成为医院青年管理人员岗位培训的重要途径之一[2]。 同时,轮岗实践对于在加速轮者身份转换、培养大局意识、发掘潜能、归属感形成上也有较好效果[14]。
本文就首都医科大学附属北京天坛医院(以下简称“我院”)对新入职管理人员轮岗培训模式进行探讨,以期初步建立适合三甲医院的完善的轮岗培训制度与体系,了解医院轮岗培训模式意义及存在问题,探讨优化方案。
1 案例医院轮岗培训模式
我院2014年共有7名新入职管理类职工参加轮岗培训。 新进管理类职工按规定与同批入职的医技类职工一同完成了全院新进职工入院教育,随后即开始进入为期一年的针对管理类职工制订的轮岗培训阶段。 轮岗培训安排是由本单位人事部门根据不同职能科室的工作特点制订的,每名新进职工在招聘时已经确定科室分配,需到4个和所定科室业务相关的职能科室进行轮岗培训,每科室3个月,每科室轮岗结束时由轮岗者填写人事部门制订《职能科室应届生轮转考核手册》中的个人小结,再由带教老师对轮岗者的业务能力和政治思想进行考评,科室主任签字认可。轮岗培训结束时轮岗者将《考核手册》交至人事处存档(图1)。 轮岗过程中,要求轮岗者在各轮岗科室时需参与到科室日常工作中,负责部分科室日常工作,轮岗结束时提交轮岗总结。
2 轮岗培训模式对医院培养优秀管理人才的意义
在分工日益细化的今天,医院作为一个整体,其快速发展仍然离不开众多科室的紧密配合,管理的核心在于人员。 因此加强管理人员的培训,使其快速熟悉医院整个管理系统、工作流程,提高管理人员的水平成为管理队伍建设的重要任务之一。 轮岗培训模式对轮岗者本人、对医院都有重要意义。 体现在:
对医院而言:1长期固定在某一岗位从事同一工作的人,会逐渐丧失对工作内容的敏感而流于照章办事,出现疲钝倾向,通过轮岗培训可以为科室注入新生力量,新入职工的工作热情和创造力可以影响、感染一些老职工,改善科室的精神面貌。2新职工轮岗接触到不同科室的工作,有助于医院根据每个人的性格特点、专业特长科学合理的定岗,提高职工岗位匹配度;另外经过不同科室锻炼的轮岗人员可以将不同科室的优秀管理模式和经验分享推广,在增强科室间交流沟通的同时也有利于提高医院整体管理水平。 3轮岗培训体现医院管理水平,这是一种低成本、高效的管理培训模式,同时为日后培养复合型人才及管理骨干打下坚实基础,是医院长远发展战略的重要组成部分。
对轮岗者本人而言:1通过轮岗培训可以加速轮岗者对医院整体情况的了解,使其迅速掌握医院每个职能处室的工作内容,熟悉各部门同事,为定岗后的部门协调工作打下良好基础。 2不同职能科室工作内容、工作方式均有不同,经过不同科室锻炼可以提高轮岗者适应、变通能力,使其成为工作中的“多面手”,提高轮岗者工作能力。3轮岗期间新进职工完成了从学校到职场的心理、角色转变,在这一过渡时期明确工作定位、方向,有利于他们全面提高综合素质并找到适合自己的工作岗位。
3 轮岗培训模式存在的一些问题
轮岗培训虽然医院和轮岗者均有明显益处,但是在实施过程中确实也面临一些挑战,在我院并不是所有的轮岗者都能完成轮岗培训计划,说明轮岗培训与实际工作之间存在一些矛盾,主要体现在与科室需求、轮岗人员专业、时间分配上的矛盾。
3.1 轮岗培训与科室需求的 矛盾
医院招聘人员的目的是使用,安排轮岗培训是为了更好的使用,但在目前医院各科室人手紧缺的情况下,轮岗培训与科室使用存在矛盾[15]。 目前用人单位对聘任指标控制严格,行政科室要求定编定岗,根据科室发展特点每一个新进职工都有与其匹配的工作岗位和独立的职位分工,经过严格面试选拔后的人才入职后被送到其他科室轮岗势必会延迟该名员工真正“入岗”的时间,而短期轮转到本科室的人员由于对本领域工作不熟悉或不专业无法系统开展该岗位的工作,无疑会降低工作专业化的效率,造成科室其他带教人员工作负担加重,影响科室对于轮岗制度的支持。
3.2 轮岗培训与轮岗人员专业的矛盾
现代医院行政管理工作的分工日益专业化、细致化,尤其涉及到日常工作对专业要求较高的科室,如财务处、审计处、信息中心等科室,短时间的轮岗很难掌握其工作方法和技能。 同时,近年来各三级医院行政岗位新聘职工学历水平均在硕士及以上,具有非常强的专业特点,如何解决轮岗科室的工作内容和特点与轮岗者本人专业间矛盾尤为重要,否则会同时影响到带教者和轮岗者的工作积极性。
3.3 轮岗培训与 时间分配的 矛盾
一般轮岗培训是固定分配轮岗者在每个轮岗科室的时间,但是不同的科室工作内容与时间节点不同,每一个轮岗者从了解到熟悉到可以独立完成每部分的工作所需时间也不尽相同,统一的时间分配固然便于统一的管理,但是忽视了轮岗者和科室个性化的需求,时间过短可能造成轮岗者并没有清楚认识该科室工作,时间过长又会降低轮岗培训效率。 轮岗人员的频繁变动让很多工作难以稳定、持续地开展,有些科室的工作已有专人负责,轮岗人员只能被分配一些日常事务性工作,最终只能在“打杂”状态中消磨时光和锐气。 而且,当轮岗人员经过一段时间的工作后可能考虑到改进某具体工作的思路,却因为来不及时间便按照安排去下一个科室轮岗,其他轮岗人员在该科室的学习和摸索需要重新开始,可能会影响轮岗培训的最终目标。
4 更好实施轮岗培训需掌握几个基本原则
为更好实施轮岗培训,最大程度发挥轮岗培训的意义,应该把握好医院、轮岗者两大方面问题,在科学合理地制订轮岗制度的前提下,加强目标管理与过程管理,使培训和轮岗效率最大化,实现科轮岗科室需求与轮岗目的双赢。
4.1 入职培训与科室轮岗相结合
针对新职工入职培训的内容一般局限在单位历史、荣誉、组织结构、行为规范等方面,很少涉及行政科室的业务标准化流程(该部分内容目前仅包含于管理人员轮岗培训中)。 某些特定行政科室工作(例如财务报销流程、人事相关制度等)只需要被其他科室工作人员了解即可,将这部分科室工作内容纳入新职工入职培训即可满足大部分人员的日常工作需求;而某些科室的工作(如医务处需要较强的沟通能力和较高的对卫生法律法规的了解程度,而院办需要较好的文书处理能力以及熟悉整个医院运作的流程[16])对轮岗者的整体素质锻炼较大,安排轮岗有利于提升轮岗者整体能力。 因此,应根据不同管理岗位的工作重点安排培训重点,合理安排集中培训与轮岗培训,有助于提高轮岗培训效率。
此外,轮岗培训也应该开展多种形式,如可以通过构建交流学习平台,青年管理沙龙、开展户外团队拓展培训、专题调研[15]等多种方式,有效调动青年管理人员学习的积极性和创造性,从而努力打造具有良好政治素养、高尚职业道德、扎实专业理论、熟练工作技能的优秀医院管理人才[17]。
4.2 科室需求与 人员定岗意向相结合
在大多数医院,轮岗者在轮岗培训开始之前基本已经确定未来的工作岗位,因此“定向轮岗”或“目的轮岗”是轮岗方案制定部门必须考虑的因素之一。
轮岗者是整个轮岗培训实施的核心,他们能否正确理解轮岗培训制度并以积极主动的心态参加完成轮岗培训决定了人员培养的效果。 调研轮岗人员对科室轮岗培养的需求认知,充分了解轮岗者的个人意向、科室工作需求,实行轮岗者和轮岗科室双向选择,将有利于进一步提高轮岗者和轮岗科室的积极性与主动性, 从而为日后科室间沟通协调奠定坚实的基础,也能够为医院人事部门制订和实施有针对性的轮岗培训计划提供有力依据[2]。
4.3 带教规范化与考核规范化相结合
带教的规范化程度也影响着轮岗效果以及轮岗人员的工作态度与积极性。 培养模式的基础和逻辑起点是能力构成[18],轮岗培训的最终目的是提高轮岗者的综合能力。 尽管科室业务培训内容应按照轮岗者需求制订,但对于一些必须掌握的技能需要规范化的带教以保证培训质量。 由于目前缺少量化的轮岗人员考核标准以及对于轮岗科室乃至带教师资的规范化考核,轮岗期间“老人带新人”模式因不同职工的工作方式、工作特点不同,造成新职工培训效果的不尽相同,探索并总结出教师考核与学生考核的标准,不断规范教师与轮岗人员行为对于保证轮岗质量意义重大。
轮岗计划须严格执行,注重细节管理,突出重点环节,强化考核和监督,才能确保轮岗目标的实现[14]。按照《考核手册》要求,轮岗培训结束后会对轮岗人员进行量化评分和带教教师的主观评定,在一定程度上能够保证轮岗质量。 目前的考核内容包括工作态度、岗位能力、工作质量等,这种看似全面的评价模式其实无法反映轮岗人员的真实水平,而更依赖于带教教师的主观判断,因此,有必要建立起以“能力导向”为核心的轮岗培养模式,能力评价的重点不仅在于考核,更在于对新职工职业生涯的规划和培养[19], 制订一套有目的、有计划、有条理的岗位轮转考核制度,是实现培训目标的根本保证[18]。
4.4 过程反馈与结果反馈相结合
在轮岗结束后,人事处会通过考核手册了解轮岗和带教双方的想法和体会,收集反馈信息,此种做法属于结果反馈范畴,考核结果能够帮助人事部门了解现行轮岗培训情况、轮岗人员与带教老师的相互评价以及当前存在的问题,及时总结经验,为下一步改进工作、完善轮岗方案提供依据。 但是结果反馈的益处对于已经在科室轮转结束的人员来说并不明显,他们在出科以后很少有机会再次接触类似的工作,我院采用的轮岗时间以年为单位,在较长的轮岗时间后再进行结果反馈时很难得到最真实的考核结果与评价,即使能够保证考核结果与评价的真实性,交由人事部门汇总意见并改进工作后,更合理的方式方法无法实施在先前的轮岗人员身上。 因此,还应该加强过程管理,建立过程反馈机制,不定期组织日常考核和院领导、部门主管及轮岗人员共同参加的座谈会,了解轮岗人员在轮岗过程中的意见和建议,随时将工作中的矛盾突显出来,及时调整带教方向,修改带教策略,落实轮岗目标,明确轮岗的意义。
4.5 短期考核机制与长期激励机制相结合
医院管理人才的培养是一个复杂、全面、系统的过程,也需要完善的制度保障[2]。 除了应当重视1~2年的职业发展,建立完善的考评体系以外,还应建立长效的激励机制,强调管理人员5~10年的长期发展[19],使轮转的情况与岗位工资、职务、绩效考核、职称晋升等挂钩,为管理人员的轮转设立专项基金和相关经费,优先选择优秀新人进修学习乃至出国深造,鼓励大家认真完成轮岗培训,实行短期考核机制与长期激励机制相结合的考核办法将更有利于医院管理人才队伍的稳定发展。
关键词：青年技术人员；思想；环境
当前，正处在转型期的地勘单位，受其行业发展“黄金期”的影响，吸收了大量的青年技术人员。这些青年技术人员思想观念和价值取向的多元化与一般社会青年无异，他们对待工作、对待单位也不再像老一代地质工作者那样“忠诚”，这就容易造成青年技术人员的流动甚至是流失。笔者认为，这种现象，其实不仅仅是受社会多元化思想的影响，而是地勘单位应更多得从青年技术人员入职初期抓起。但如何抓，却是众说纷纭、莫衷一是。笔者认为，要真正把新入职的青年职工思想工作抓好，感情培养好，应从以下几个方面着手：
一、着重做好新入职青年技术人员的环境建设
受制于我国的教育体制，新毕业生大多在7、8月份入职，这个时间正是野外作业的黄金时间，也是野外项目急需用人之际，新员工刚到单位往往就被“发配”到野外项目上去了。这种从学校到野外的巨大差距，很容易造成新员工的心理落差，进而造成对工作的抵触情绪。改变这种现象，一是给新入职技术人员提供一个“适应期”。这个适应期无需太长时间，只要引导新入职技术人员对单位及他所要前往的下属单位或要去的项目有一个较为客观、全面的了解即可。单位可专门组织新入职员工，对本单位的历史沿革、总体情况等进行专门的培训，让新员工已入职就有“到家”的感觉。二是给新入职技术人员提供一个良好的生活环境。这个生活环境包括从一进入单位到最终落脚在项目上的全部生活条件，尤其是他在野外项目上的生活环境。单位不妨给予新员工一点“特殊照顾”，比如在饮食上、在居住环境上均好于老员工，这样更有利于新员工情绪的稳定。三是给新入职技术人员提供一个良好的工作环境。这种工作环境更多的是“心理”上的工作环境，即注重做好细节工作，通过实际行动让他们感受到来自项目大家庭的温暖。比如指定某一位待人和善的老职工带一下新员工，在言传身教间建立起相互的信任；或是先安排新员工从较为简单的工作做起，逐步向他应承担的工作靠拢。这些细节虽不起眼，但却有利于消除新员工初来乍到的紧张感和不适感，更有利于他尽快融入项目逐个集体之中。
二、有计划地做好新入职青年技术人员的思想工作
做好思想工作，就是要让青年技术人员有一个健康良好的心态。一是加强对青年技术人员的理想信念教育。发挥好党团组织的作用，制定好教育计划，改进教育的方式方法，紧密结合青年思想实际，引导青年职工认真学习党的路线、方针、政策，及时了解国家的大政方针和行业的发展趋势，教育他们深刻认识当前地勘单位改革发展的形势和青年人肩负的使命，更加坚定他们投身地质事业的理想信念。二是鼓励青年技术人员开展创新创效活动。地勘单位要有计划地搭建平台，如开展“岗位创优、“技术比武”、“岗位能手创建”等活动，使青年技术人员在各自的岗位上各显其通、各尽其才，充分发挥出他们的聪明才智。这种创新创新，效果的体现和应用倒在其次，更重要的是让新入职技术人员尽快找到工作的自信和荣誉感、成就感，让他对工作的热爱进一步加深，从而更有利于他扎根于当前事业。三是定期开展对青年职工的思想动态调研工作。在新入职青年技术人员适应工作环境之后，仍不能对他们的思想工作掉以轻心，要把定期开展青年职工思想动态调研工作作为党团组织的一项重要日常性工作，通过调研及时了解他们的所思所想，根据他们的思想变化有针对性地开展思想教育工作，更好、更长久地保持他们思想的稳定，从而保持他们工作状态的稳定。
三、努力做好新入职青年技术人员的“后勤工作”
这个“后勤工作”并非指后勤保障，而是指新入职青年技术人员背后的家庭、个人等方面问题。大多数地勘单位的技术人员需长期居于野外，而新入职的青年技术人员往往容易因对家人、亲友的思念和对野外的不适应造成情绪上的波动。这种情况，需要地勘单位重视做好对他们“后勤”的“安抚”工作。一方面，地勘单位可制定相关的制度办法，为新入职青年技术人员开通“绿色通道”，让他们能够在工作间隙与家人见面，或是给予他们一定的补偿，让他们能够感受到单位这个大家庭带给他的温暖；另一方面，要完善野外项目通讯设施、网络等相关条件的配备，尤其是偏远地区和条件艰苦地区，要保障项目人员能够及时与家人、与单位取得联系，并保持与外界良好的沟通。此外，还要注重加强项目文化建设，项目经理要在艰苦的工作之余，及时组织项目职工开展各种积极向上的趣味活动，以“苦中作乐”的方式缓解职工尤其是新入职青年职工的紧张、不安情绪。
参考文献：
[1] 王慧敏，《地勘单位青年职工思想状况及工作探索》，《国土资源高等职业教育研究》，2009年第2期。
[2] 李小豫，李焕英，《论新时期地勘单位青年思想工作》，《中国煤炭地质》2011年第12期。
[3]常婷，《浅谈新时期地勘单位青年思想政治工作》，《西部资源》2012年第5期。
[4] 兰荣武，《浅谈做好地勘单位青年思想政治工作的方法与途径》，《青年与社会》2013年第1期。
10月26日至27日，我参加了新街口街道工委、办事处组织的06-07年招聘、录用、安置人员培训班。大家盼望这次培训已经很久了，都希望跟同事多多交流，都希望学到一些知识，都希望对新街口有进一步了解。
这次培训，区委区政府信息工作室的张静主任主讲了信息写作，工委副书记鲁忠岐讲了集体责任感的重要性，最后办事处王占荣主任作了区情介绍。大家感到收获颇丰，学到了很多知识。晚上，我们还开展了别开生面的活动，大家觉得我们就象歌里唱的一样，是相亲相爱的一家人。
下面就简要汇报一下这次培训的感受和收获：
1、不断学习知识，提高自身素质。
在这次学习中街道党政领导对我们年轻人提出了在工作中学习，在实践中学习的希望和要求。作为我们这些新参加工作的人来说，年轻就是资本，但也意味着各方面还有不足，尤其是工作经验，这需要我们不断学习，在工作中学习，在实践中学习。
我是一名刚刚毕业的大学生，可能经过十几年的学习，理论知识还是比较丰富的，但这并不意味着我们就能完全干好现在的工作，因为我的工作经验等于零。走出校门进入社会，这是很大的一步，跟以前上学不同，我必须要不断适应这个社会。这就需要我要不断学习，在工作中学习，在实践中学习，在领导交办的具体事项中学习；向老同志学习，向优秀的年轻同志学习，向工作干的好的同志学习；在工作中注重看领导如何解决一件事，老同志如何做好一件事，留意细节，做一个有心人。
2、增强集体责任感，协调好工作关系。
新街口街道共有在编工作人员190余人，是一个大集体。我们新来的32名人员一定要有事业心、责任心、爱心、同情心、上进心、自信心，尽快融入集体，为街道整体工作水平的提高奉献自己的力量。
这次培训，晚上还安排了一场联欢晚会。大家在工作之余排练了许多丰富多彩的节目，每天晚上一起练到很晚才回家，做到精益求精。大家的努力没有白费，在最后的表演中取得了巨大的成功，大家都觉得通过这次表演，集体精神得到了最好的诠释。
我们是一个集体，在平时的工作中都会产生交集。我们应该团结协作，相互信任，无私奉献，为街道的整体发展贡献自己的力量。
3、立足本职工作，提升业务水平。
我刚刚接手信息工作，之前的信息员打下了一个很好的基础。干一件新的事情，起步总是困难的，这段时间我是在不停的学习，看了大量的优秀信息，对这块工作有了一些了解，但是这还远远不够。
这次培训，我专门安排了信息写作的讲座，听后我觉得收获很大，张静主任较为详细的讲了关于信息写作方方面面的知识，为我的工作指明了方向。
我在工作中应该创新思路，积极与科室沟通，把一个团结向上，文明和谐的新街口地区更好的展现在上级领导眼前，为新街口争取更大的荣誉奉献自己的力量，让街道的信息工作再上一个台阶。这次培训让我更加了解新街口，更加知道集体精神的重要性，更加体会到学习的重要性。我会在工作中发扬街道的“四新”精神，不断学习，认真负责的完成好本职工作，为街道工作整体水平的提高贡献自己的力量。
目的：系统有效地培训新入职销售人员
培训大纲：一、二、三、四、五、六、七、一、熟知销售工作流程及熟悉各类表格，预计用时2天 熟知销售工作流程及熟悉各类表格 公司资讯统一认识，同行其他厂家情况初步了解，强化公司认可度 客户信息熟知，客户基本资料、产品类型、产品编号、产品价格、交期 销售礼仪、细节培训（有效沟通、）有针对性地拜访客户，了解所销售的产品(专业知识)，具有发现客户的能力 成长生涯规划
● 认真阅读并熟知《销售业务管理规定》要求基本的公司内部流程，规范新员工日常业务工作，有利于今后工作顺利开展，● 了解并熟练掌握公司内部各类表格的使用，● 建立公司商业行为准则，明白什么是被公司允许或认可的，什么是被公司明令禁止，树立基本职业道德
A.忠诚、敬业、诚实、勤奋、激情、关心集体、关心公司的发展
B.泄密、懒惰、抱怨、背叛、忠诚：一个人任何时候都应该坚守忠诚，这不仅仅是个人品质问题，更会关系到公司和企业的利益。一个秉承忠诚的员工，能给他人以信赖感，让别人乐于接纳，在赢得别人信任的同时，更为自己的职业生涯带来莫大的益处。与此相反，一个人失去了忠诚，就失去了一切——因为谁也不愿意与一个毫无忠诚、不能信赖的人共事、交往。如果缺乏对别人的忠诚，就别指望得到别人对你的忠诚。当一个人抛弃忠诚时，连同一起失去的还有一个人的尊严、信誉及前程，这也是对自己品行和操守最大的亵渎和惩罚。
二、天
◆ 利用公司PPT介绍、公司彩页介绍进行强化对公司的认知，并学习向客户推销公司，◆ 综合公司资料，对比同行其他粉末冶金厂家情况，增强竞争意识，增强对公司自豪感，公司资讯统一认识，同行其他厂家情况初步了解，强化公司认可度，预计用时2
三、客户信息熟知，客户基本资料、产品类型、产品编号、交期等，预计用时15天 ★ 对客户的基本信息进行了解，对区域客户分布有基本认知，对产品的使用领域进行了
解，培养其有针对性进发现新目标的客户
★ 对重点客户的产品类型，产品编号，订单情况进行熟记，扮演客户要求其跟进设变、交货、品质异常等日常紧急应对反应
★ 80%的销售额来自于20%的重点客户，学会有效时间管理
四、销售礼仪、细节培训（有效沟通、）预计用时1天
◆ 第一印象=唯一印象？------晕轮效应
◆ 上门拜访注意问题：衣着、表情、自我介绍、名片交换、称呼、会议纪要、跟进反馈 ◆ 电话沟通注意问题：表情、语速、语调、自我介绍、称呼、总结、跟进反馈 ◆ 沟通中应注意问题
五、有针对性地拜访客户预计用时15天
★ 经过近三周的观察并综合其对客户的了解，通过言传身教拜访客户
★ 认识采购、工程、品质、财务等人员，学会观察并分析客户特征，记住客户名字 ★ 协助新人，让客户因为有机会认识并接受新销售人员
六、天
◆ 通过前期积累，引导新人对客户进行分析，了解产品可能使用行业，◆ 了解粉末冶金工艺特性，学会基本认识图面及与客户沟通图面应注意问题
◆ 学会初步估价
七、成长生涯规划，预计用时1天 了解所销售的产品(专业知识)，具有发现客户的能力(基数成功率高)预计用时5
★ 坦言销售中可能遇到的问题，挫折
★ 激励对销售的热爱，只有热爱本职工作，才会激发动力，成就梦想
1、新入职营销人员除参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训；
2、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任；
3、受训人员如未能经过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理。
受训者Trainee： 培训者Trainer：
日期Date 内容Contents 标准Standard
第一天 了解酒店信息HOTEL INFORMATION 按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介
了解工作内容WORK DESCRIPTION 了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项
了解服务项目SERVICE ITEM 通过学习金钥匙服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务
了解沟通方法INTERNAL COMMUNICATION 通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法
了解电话礼仪TELEPHONE SKILL 熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的的礼节礼貌及注意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差
了解客房产品PRODUCT INFORMATION 熟记房间相关情况（包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格），了解酒店房价政策及各种优惠适用范围，能准确地向客人进行推销
第二至四天 培训优惠卡促销知识PREFERENTIAL CARD 掌握优惠卡（包括
VIP卡、硅谷会员卡）的申请条件、程序、申领步骤、跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客情况
培训协议促销知识CONTRACT PROMOTION 掌握协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况
培训订房中心合作常识AGENT COOPERATION 掌握订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心情况及签约的主要事项
培训旅游团体合作常识GROUP COOPERATION 掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项，并能了解主要合作旅行社情况
培训会议促销知识MEETING PROMOTION 能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息；能熟练地单独完成会议团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作；熟悉会议合作中的注意事宜
培训大客户促销知识VIP CLIENT PROMOTION 掌握大户客人的预订、服务程序和方法，能根据大户的消费特点和服务注意事项提供个性化的服务
培训长住客户促销知识LONG STAYER PROMOTION 掌握长住客的预订、服务程序和方法，能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务第五天 熟悉报表及文档管理FILING SYSTEM 要能准确、及时地制作每日、每周、每月的报表
熟悉客户档案管理ACCOUNT SYSTEM 要能准确、及时的将客户档案进行整理
熟悉资讯管理系统INFORMATION SYSTEM 要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总
熟悉电脑管理系统COMPUTER SYSTEM包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改 熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放
第六天 特殊接待情况的处理方法ACCIDENTS HANDLING 掌握未清洁房间登记入住程序；续住、催租工作程序；房间夜宿未归处理程序等
VIP接待规格及程序VIP RECEPTION STANDARD & PROCEDURES 了解VIP接待规格及特殊登记入住程序、各种级别所应准备的物品及服务细节
超额预订的处理方法OVERBOOKING 掌握超额预订的应急处理方法，能熟练运用预订等候名单表，能主动帮客人提供其它选择
第七天 销售谈判技巧SALES SKILL 掌握与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法
市场调查技巧INVESTIGATION SKILL 掌握市场调查的一般步骤和基本方法电话、手机、短讯促销技巧TELEPHONE PROMOTION 掌握电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧
网络、电邮促销技巧CYBER PROMOTION 掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧
处理客人投诉的处理程序COMPLAINT HANDLING 能够正确接收客人投诉，变坏事为好事
各种类型优惠券的发放方法HOTEL COUPONS 能够正确地向客人发放优惠券
登门拜访客户程序及注意事项VISITING CLIENTS 能够在知已知彼的情况下，有准备、有计划地做好登门访问客户工作
预订确认工作程序及注意事项ROOM CONFIRMATION 能够正确地使用多种形式回复客户的预订
第八天 复习REVIEW 全面回顾所学内容
考核TEST 由人事部及部门分管领导出卷并监考
（二）酒店营销人员在岗培训
1、营销部每月底将下一月份营销人员培训计划上交人事部及总经理室；
2、培训内容主要针对每一时期营销人员存在的主要问题和工作薄弱环节而定；
3、培训方式以讲授及案例分析为主；
4、培训一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之间，地点在营销部办公室；
5、培训内容一个季度书面考核一次，并与营销人员考核当月工效挂钩；
2015年1月6日下午，我校六楼会议室召开了新入职工作人员师德师风培训会。杨新校长、王晓权书记、田红云副校长、唐经建主席，以及2014-2015年新入职工作人员栗嫄、刘媛、周文学参加了会议。
首先，唐经建主席介绍了我校对新入职工作人员师德师风培训工作的总体要求。希望新人要有奉献精神，尽快适应学校环境，展现才能。
其次，王晓权书记从教师的职业特点、“为师之德”、如何坚守“为师之德”等几个方面，旁征博引、深入浅出地阐述了“为师之德”的核心理念与精神价值，新入职工作人员的职能、安全等方面，希望新教师爱岗敬业、教书育人、坚守师道、铁肩担道义，通过对教育事业的无私奉献和对学术的不懈追求来实现个体生命的终极价值。
然后，田红云副校长讲述了学校近年来发展的情况及良好的态势，勉励大家多为学校的发展做贡献。
再次，杨新校长首先介绍了学校从1958年建校以来的悠久历史，以及需要了解和遵守的学校考勤、考核管理规章制度，教师培训相关办法，出外办事的审批程序以及回校后相关的报销管理办法，然后杨新校长着重从以下几个方面对新入职工作人员进行了师德师风方面的培训。
1、新入职工作人员要具备良好的沟通协调能力。要处理好与财务科、总务处、质监中心、安技科、实训中心、教务处等各部门的关系。
2、要尊重、关爱每一位学生。每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。要与学生平等相待，不能把学生当下级随便呵斥。只有把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。用老师的爱来铸就崇高的师魂，在教育中要做到严中有爱、爱中有严，如果把学生当成天使，那么我就会生活在天堂，相反，我就会觉得自己生活在地狱。
3、学高为师，要努力进取。作为传道授业的老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。如果自身散漫，怎能要求学生认真。要提高自己的自身素质，这就要求自己这样的年轻教师多听取学生和老教师的各种意见。并且自身不断的学习，积极学习，不断开辟新教法。努力使课堂教学实现朴实、高效、生动、独特。在教学中我们要做到有效地备课，因地制宜，体现教师教学的智慧，常规教学做到扎实有效。
4、身正为范，要以身作则。教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到，坚持严于律己。教师要知道教育一个心灵感动每一个学生的心灵。自己要学会喜欢学生，喜欢和他们在一起，这样才可以发现他们的优点，我觉得“身临其境”才是最好的教育。
5、要刻苦钻研业务。精通教学业务是教师之所以成为教师的关键。只有精通业务，才能将科学文化知识准确地传授给学生，而不至于误人子弟。如果学生提出的问题教师总是不能准确地解答，教师在学生心中的威信就会逐步丧失，学生对教师也没有信心可言，对教师任教的学科也不可能有学习兴趣，当然也不可能学好这门课程，提高教育教学质量也将成为一句空话，教师要提高教学业务水平，就必须自觉坚持学习和参加业务培训，并在教学实践中锻炼和提高。我一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精。
6、乐于奉献，提升教师魅力。在培养人的道德素质中，最重要的一点就是要有一种奉献的精神，一个人之所以能够受到他人的称赞和社会的褒奖，就是他具有能够牺牲自己的利益，为他人和社会所贡献的品质。对工作埋头苦干、精益求精的态度；对生活艰苦奋斗、乐观向上的作风；对教育事业的巨大贡献；对待教书育人工作的神圣态度，真心实意，踏踏实实，自觉刻苦自我完善，打下良好的知识基础，构建完整的知识体系。作为一名教师，必须要修品练功，树立良好的教师形象。桃李不言，下自成蹊。教师是学生们瞩目的焦点和榜样，必须努力学习，提高自我修养，成为学生们心中的偶像和楷模。教师要加强师德，以自己的人格魅力、学术魅力和工作魅力感召和吸引学生，起良好的示范作用。
最后，杨新校长希望新入职工作人员更新观念，将传授者转变为指导者、促进者、设计者、沟通者，以生为本，以情为主，尊重学生爱学习、爱自由、爱快乐的天性，相信每个学生都想学好，能学好。希望新进员工善于运用新的教学方法：先学后教、教少学多，追求不教而教、授人以鱼不如授人以渔的教学目标。教师只有做到以身立教，才能以自己人格的魅力感染学生学会做人，以自己渊博的学识去引导学生学会发展，才会有学校教育的高质量。
几位校领导风趣的语言和精彩的讲述激发了新入职工作人员的强烈共鸣。大家纷纷表示要自觉遵守学校的规章制度，以身作则，积极努力树立好教师形象，努力为学校的发展添砖加瓦，贡献自己应有的智慧和力量。
昆明市交通技工学校
教务处
一、应知应会部分：
1、陶然花园酒店的地址是，邮编。
2、酒店的总机是、酒店的传真是、酒店的内线总机拨、前台预定电话、餐饮预定电话、送餐服务电话、房务中心电话、销售部电话、前厅部办公室电话、前台收银电话、报修电话。
3、酒店客房共有间，共有个床位，五种房型分别为：、、、、。
3、通常散客折扣是，协议折扣是。
4、餐饮单间共计个，可以容纳人同时就餐。餐饮的菜品以菜系为主。请你说出其中十个单间的名字：。
5、请回答下列营业时间：
大堂吧：商务中心：早餐：午餐：晚餐：
6、请回答下列收费标准：
客房会议室：元/天酒店会议室：元/天
二、业务部分（接待班组）：
1、前台接待员散客办理入住程序
2、前台接待员办理团队入住程序
3、前台接待员调房工作程序
4、前台接待员办理延住工作程序
5、前台接待员办理客人转交物品工作程序
（行李员班组）
1、行李员散客入房行李服务程序
2、行李员团队入房行李服务程序
3、行李员办理客人寄存及提取物品服务程序
4、行李员门卫岗位职责
5、行李员夜班工作流程
（商务中心）
1、商务中心文员为客打字服务工作程序
2、商务中心文员为客复印工作程序
3、商务中心文员为客收、发传真工作程序
4、商务中心文员订票工作程序
5、商务中心文员出租相机工作程序
（总机）
1、总机叫醒服务程序
2、总机的礼貌用语十句是什么
3、总机接转电话的工作程序
三、案例分析
1、在酒店营业的旺季，一位酒店的常客来到酒店，但此时已经没有空房了你该如何处理。
为贯彻落实《右医附院护理工作五年发展规划（2011—2015年）》的目标任务及《感染科五年护理工作发展规划》，从满足人民群众健康需求的角度出发，结合我科新入职护士的实际业务水平及岗位工作需要，进一步加强新入职护理人员的培训考核力度，采用多种形式、突出重点的方式进行培训及考核，提高人文素养，以适应临床护理发展的需要。根据护理部及大内科的培训计划，结合我科的具体情况，特制订培训计划如下：
一、年度目标： 1．“三基”理论考核合格标准为80分，合格率100%。2．技术操作考核合格标准为90分，合格率100%。
3．徒手心肺复苏技术考核合格标准为90分，合格率100%。
4．岗位制度与职责、护理安全管理、护理常规考核合格分60分，合格率100%。5．岗前培训率、考核合格率100%。
二、培训途径
1．鼓励自学，培养终身学习的能力。
2.科室每月安排业务学习及护理查房各1次。
3.每天晨间查房根据具体情况适时组织问题查房，提高业务水平。4．参加大科、护理部、院部举办的各种学术活动。5．对毕业未满一年人员进行大科内轮转培训。
三、分层次培训
（一）各层级护理人员 1．N1级护士
（1）N1-1级（岗前培训）
1）培训对象：新毕业护士、新调入护理人员。
2）培训内容：岗前培训以感染科专科特点教育、感染科专科护理文件书写、常用急救技能和基本技能训练等相关知识为主。（2）N1-2级
1）培训对象：已经参加岗前培训，工作未满1 年的护士。2）培训内容：
①理论：岗位职责和工作内容和科室管理制度、服务礼仪、血浆置换病术后观察要点、急救知识和技术、意外事故的紧急处理、职业安全防护的基本知识等。
②技术操作：以基础护理技术操作为主，掌握以下的项目：皮内注射、肌内注射法、密闭式静脉输液技术、口腔护理、口服给药、吸痰法、氧气吸入、生命体征测量、静脉输血、静脉采血、静脉留置针法等。
四、实施：
（一）成立感染科护理人员培训小组，专人负责。
1．培训小组成员：裴庆兰护长、黄桂香、施小燕主管护师、农彩秋护师。负责制定护士培训工作计划及培训有关工作的落实，进行晋级考核及评价等工作。
2．根据科室实际情况拟定培训计划，围绕感染科常用知识、技能，“缺什么，学什么”的原则，利用晨会提问、业务学习、教学查房、护理查房、危重病例讨论等形式加强学习。每月组织业务学习及护理查房至少各一次，以多媒体形式进行培训，达到培养及提高授课老师教学能力。
4．培训负责人按培训计划做好培训与考核工作。
5．对毕业未满一年护理人员进行大科内轮转培训，提高护士多学科知识，提高为患者提供整体护理服务的意识和能力。
（二）按护士岗位管理实施办法开展护士培训
1．对新入职护士进行岗前培训,尽快适应临床工作
（1）参加医院人事科、护理部组织的岗前培训，并参与考核，要求合格率达100%。（2）科室岗前培训：制订本科室新入职护士岗位培训计划，培训老师在护士新入职的第一个月对其进行培训及考核，考核合格才能上岗。培训内容主要是护理人员职责、各班工作职责、护理工作制度、安全应急培训等，培训时间不少于1个月。
2．按照感染科《护理人员分级管理手册》培训内容要求开展护士培训，采用导师责任制培训，每位人员均有高层级护士负责“传、帮、带”培训工作。
3．本培训周期结束，每年7月份提出晋级申请，经护理培训管理委员会考核评价合格方可晋升上一层级。
（三）开展应急能力实训，提高护理安全
1．开展防范医疗风险确保患者安全的相关知识、技能的培训。定期进行安全警示教育，如不良事件分析讨论、护理安全、护理风险识别等，以提高防范及应急处置能力。
2．进行护理安全相关知识考核1次，要求达标率100%。
（四）加强急救知识和技能培训，提高急救技术水平开展应急救护技能及重症监护能力的培训，要求全员掌握徒手心肺复苏术、简易呼吸器等抢救设备的有效使用方法进行心肺复苏术考核1次，要求达标率100%。
（五）积极参加院部及护理部举办的各种学术活动。
五、培训考核管理办法
1．每个月由考核小组对接受培训人员进行考核，并做好记录，对考核不合格者给予补考。
六、培训及考核安排见附表。
右江民族医学院附属医院感染科
DATE：2012/11/08 SUB：公司目前存在之问题点
通过一周时间对公司在质量/环境/职业健康安全体系运作状况进行了初步的诊断，发现公司在体系运作方面存在较大问题，主要问题如下：
一． 质量体系：
1.公司现有组织架构与管理手册不符，没有及时更新，各部门也未制定本部门组织架构图。
改善措施： 要求我各相关部门制定本部门之组织架构图，公司总的组织架构图由人事行政部负责制定完成，制定完成后由管理者代表审核，总经理核准，然后由文控发行更新质量手册 2.各岗位职责权限不明确，公司未制定各岗位的职责权限（岗位说明）。
改善措施：
由人事行政部门主导，要求各部门负责人制定本部门相关人员之岗位职责，最后交人事行政部门初审，管代复审，由总经理批准后发行。
3.公司发行程序文件及管理手册时只是在第一页封面盖受控文件印章，而不是在每一页盖受控文件章，且文件的编写人不应该写：编写组，而是应该具体到人，不符合【文件及资料控制程序】文件要求，且有部分有部分二阶与三阶文件混淆不分。（规定与程序不属同一阶文件）.改善对策：
要求在发行受控文件时必须每一页盖受控文件印章，以防止使用部门擅自修改或复印。同时要求后续编写文件时不可以写：“编写组”，而是由编写人签名方可。二三阶文件混淆不分，需对二三阶文件重新整理发行。
4.公司现有之目标指标值过于简单且不完善，没有细化和分解到每一个环节，目标达成状况也未进行评价。
改善措施：
要求每个部门必须制定本部门之工作目标，且要细化到每一个环节，目标制定先要根据公司现有状况制定，通过不断持续改善不断提升目标值，每隔一月或一季度可以重新修订部门目标，以达到不断持续改善的目的，目标值的达成首先来源于数据统计，那么首先要完善本部门之记录表单，然后再选择合适的统计手法进行分析，以评价部门目标之达成状况，每个部门达成状况一般是通过月会形式汇报。
5.入职培训：目前公司没有针对新入职人员进行公司简介/企业文化/厂规厂纪/安全操作等方面的知识培训。改善措施：
针对新入职人员，人事行政部门在新人上岗前应完成公司简介/企业文化/厂规厂纪，日常考勤/安全操作等方面的内容培训。
共3页之第 页
6.各部门日常培训：目前公司各部门未制定本部门之培训计划，且未有定期组织培训。
改善措施：
公司应要求各部门在每年年底需制定本部门下一之培训计划，培训计划的内容尽量要全面，符合公司现有需求，各部门制订计划后统一交人事行政整理并存档，人事行政部门根据培训计划上规定之时间，提前书面通知责任单位提前做好培训准备，每课室培训完成后需将培训签到表及培训资料交予人事行政部门存档，培训效果需要进行考核，考核结果需提交人事行政部门存档。
7.程序文件：现有之程序文件编写过于简单而且较笼统，不够具体，不具有实际操作性，而且未建立直观的作业流程图，程序文件上所引用的表单与现使用之标单不相符。公司目前各环节运作程序与现有程序文件的要求严重不符。
改善措施：
重新对现有体系文件进行诊断和修改，增加运作程序流程图，确保运作与文件要求的一致性.8.记录表单：现有记录表单与程序文件引用之表单不符，表单内容简单，而且使用之表单未进行编号受控。
改善措施：
对公司现使用之记录表单进行整理，再与现有程序文件进行对比，确保文件引用表单与使用一致，统一修改表单内容，再统一编号受控。
9.三阶文件（检验标准/规定）：作业现场使用之作业规程有大部分未盖受控文件印章，未受控管理，且大多文件编写/审核/核准栏名字都是用电脑打印，而不是相关人员人签名形式审查文件，不符合【文件及资料控制程序】文件要求。
改善措施：
受控文件使用新的格式后需更换旧版文件。受控文件版本样式不可以随意更改，更改需写变更申请，经管理都代表批准方可执行，且旧版文件需重新变更发行，要确保文件格式的一致性。
10.机器设备无点检和保养记录，公司目前未编制【生产设备控制程序】.改善措施：
制订【生产设备控制程序】，完善生产设备点检及保养内容。
11.文件管理：公司目前对受控文件的申请/编写/审批/发行/回收等方面没按照（文件及资料控制程序）要求执行，受控文件未有专人管理，文件保存不完善，且受控文件没有存电子档保存。
改善措施：文件管一定要指定专人管理，受控文件必须保存电子档，严格按照【文件及资料控制程序】要求运作。
12.统计分析：现公司未有效的运用统计手法分析解决问题。
改善措施：公司需组织各部门进行统计手法培训，各部门运用合适的统计手法进行分析问题。13.内部沟通渠道： 目前公司各部门之间沟通渠道主要是通过QQ即时聊天软件进行沟通，未通过内部邮箱进行沟通，QQ聊天软件最大敝端是不能群发信息.改善措施：公司应强制要求通过内部邮箱进行沟通，以提到工作效率。
共3页之第 页
14.品质检讨：针对重大品质异常或客诉很少召集责任单位召开品质检讨会议。
15.受控文件审批权限：目前针对受控文件的审批没有明确要求。应完善表单内容，同时还应形成文件，明确各相关文件的审批权限。
16.受控文件发放：目前文件制定和发放都比较乱，后续要求所有受控文件必须先由管理者代表审核，然后再将电子文档发送给文控统一编号管理，最后由文控统一发行。
二．环境体系
1.现公司无环境体系组织架构图
改善措施： 重新建立和完善环境管理体系组织架构图。
2.环境管理方针及环境目标制订简单，3．废气，废水，废弃物，噪音等方面管理不符要求。
（此项暂不提出改善对策，等质量体系运行完善后再改善）
4.环境标识不全面。
三． 职业健康及安全体系
1.安全防护措施：现场生产设备周边防护措施做得不到位，存在极大安全隐患。2.安全警示标语：现场大部分危险区域未有相应的安全警戒标识或安全警戒区域不明确。
四．目视化管理：
1.公司没有将质量方针/环境方针/部门目标/管理承诺制作成宣传标语张贴于现场，导致员工对公司的质量方针/环境方针/目标不清楚，不利于体系的推行。2.现场生产量化看板未填写.3.现场5S管理：虽然公司目前有在推行5S，且有定期检查评分，但现场作业员对5S的相关知识还了解不够，还需定期组织培训，目前5S检查没有制定详细的评定细则和奖罚措施，根据公司现状现公司应该推行6S检查，增加“安全”这个检查项目，因现场都是一些机械设备，易出现安全事故，通过培训和定期检查，即时发现安全隐患，减少安全事故的发生，将安全事故降到最低。
总结：
目前公司在质量管/环境/职业健康安全管理体系的执行方面还不到位，各环节的运作流程都未完全按照体系要求执行，且体系文件内容不完善，不具有实际操作性，所以公司在体系运作方面是处于失控状态，执行力度还需加强。
XX
2012/11/08
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