酒店宾馆弱电系统维护服务合同

酒店宾馆弱电系统维护服务合同（精选13篇）

酒店宾馆弱电系统维护服务合同 篇1

甲方：

乙方：

为使视频监控系统正常运行，确保正常使用，保证宾馆酒店安全权益的最大化，提高宾馆酒店高科技防范水平和质量的稳定，经甲乙双方协商一致，甲方同意将视频监控系统的维护保养工作委托给乙方进行有偿服务。

为确保甲乙双方的合法权益，维护社会主义市场经济的秩序，根据国家《合同法》的有关规定，经双方协商达成如下合同条款，以资共同信守执行，合同主要内容如下：

一、乙方负责日常维修服务责任，甲方维修服务范围共个摄像头台监控主机

套矩阵台视频分配器台监控器及若干电源等一些辅助设备。

二、维护时间：

维修时间为12年 起 年日止。

三、维护费用：

按实际须维护的系统计算，经双方确认，乙方负责日常维护保养责任，甲方支付维护保养费每月为元，合计12 个月维修服务费人名币：（RMB: ￥元）

注：需要更换设备有甲方来定，可由甲方自行购买，或由乙方代为购买

四、支付方式：

自合同签订生效日起满第三个月甲方向乙方支付 0 %的维保款，本合同签订后第六个月，甲方再向乙方支付 0 %的维保款，本合同签订后第九个月，甲方再向乙方支付 0%的维保款。本合同期满后的15天内，甲方向乙方再支付剩余的 100%的维保款。

五、维护内容：服务项目：

a、乙方为甲方处理合同规定范围内的视频监控系统问题；

b、根据甲方需要，合理调整各系统的参数与设置；

c、系统设备在外力作用下出现问题后，乙方应尽力将设备恢复至原位；

d、乙方应定期对系统线路进行巡查，保证线路畅通；

e、在定期检查中，乙方应逐个测试重要系统设备的性能、参数，保证系统正常发挥作用；

f、监控系统的后端部分（硬盘录像机等）每4个月保养维护一次（主要除灰尘及接头问题），确保所有部件都有备件（矩阵设备除外），免费提供两套固定摄像机（免费提供指不另开联系单）、5个5A以下的电源、2处不超过100米的移位。（如果酒店有任何监控设备坏了需要维修或更换，维保单位需在维修更换的时间内提供替换设备，保证酒店监控无盲点及监控设备能正常运行。）需要另行收费的项目：

a、在正常使用的情况下，系统设备发生损坏所产生的维修费用总额（包括材料费、检测费、运费等）在人民币叁拾元以上（不包括本数）的，由甲方承担全部费用，乙方不再另行收取其他费用。若维修费用总额在人民币叁拾元以内（包括本数），则维修费用由乙方承担；

b、凡属非我公司人员人为损坏，丢失以及雷击等外来不可抗力造成设备损坏时，维修时产生的材料费由甲方另行支付，乙方不再另行收取人工费；

c、甲方提供系统设备移位或更改线路时所需要的材料费用由甲方支付。

六、维护标准：乙方进行定期或不定期（每月至少一次）的巡查回访工作，主动征询甲方管理人员的意见，发现问题及时处理，并填好监控巡查表由管理人员签字确认；乙方维修人员在现场维修时，应有明显标志，佩戴工作证，以便确认；乙方应当建立质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于考核所采用器材的质量及服务质量；乙方接到甲方管理人员的报修电话后应做记录，并在2个小时内回应，24小时内修复，及早恢复系统的正常使用；乙方维修人员根据维修情况，主动反馈给甲方，并由甲方签字，以便确认。

七：甲方责任：如有情况，甲方管理人员要正确操作设备，认真填写设备运行记录并及时向乙方报修；甲方如进行装修，必须事前通知乙方，不经乙方同意，装修方不得随意移动、更改相关现有弱电系统。否则，由此造成的线路或设备损坏由甲方承担，装修改造期间现场的安全工作由甲方负责；甲方应正确掌握系统设备的正确使用方法及基本知识；甲方应协助乙方对酒店区监控系统加强管理，防止出现人为破坏；公共部件出现人为损坏（受不正当外力或器械等破坏的）及不可预料的损坏时，所反生的维修费用由甲方承担。

八：乙方责任：进场后，乙方首先对整个系统进行全面测试，对测试合格部分纳入乙方正常维保工作范围；对测试不合格部分，乙方应配合甲方整改，加以完善；协助甲方完善弱电系统的有关维保管理资料，减轻甲方工作负担；乙方进场维保人员应遵守甲方的管理制度，充分尊重甲方的意见，与甲方密切协调配合，确保维保工作顺利进行；对某些隐蔽工程进行维修时，乙方应尽量保护原设施，若不可避免要对原装修进行整改由甲乙双方协商解决；甲方管理人员如有变动，乙方应及时派专业技术人员对甲方管理人员进行培训，详细介绍系统的组成、操作要领、注意事项和检查、维修方法，帮助管理人员可以正确和熟练操作设备，发生故障时懂得及时处理的方法。乙方在接到甲方故障通知后，8小时内到达现场进行处理；紧急情况下需要在2小时内到达现场处理。7 系统设备在使用过程中，严重损坏至无法修复需要更换部件时，乙方须向甲方主管部门书面提出，经甲方确认签字后，乙方再进行相关更换处理。

8、乙方免费向甲方宣传系统设备的基本功能知识，并知道甲方管理人员正确操作系统设备。

9、乙方有义务对甲方提供的相关资料进行保密。

10、乙方应对其员工进行严格管理教育，乙方人员不得借维修工作方便，侵害甲方的权益，如有此类情况，乙方应承担全部责任。

11、乙方人员在提供维修服务时，不得私自向甲方索取小费或任何不合理费用。

12、乙方在维护保养过程中，如有发现系统设备老化，应及时向甲方反应情况并提出合理的建议。

九、违约责任

1、甲方应及时支付维修费用，若甲方逾期支付款项，逾期支付之日第二天起至实际交付之日止，甲方按日向乙方支付合同金额万分之三的违约金，合同继续履行。

2、若乙方不能履行第六条及时维修，造成甲方管理不便，甲方应书面通知乙方，乙方应加强服务质量，经甲方三次书面通知，乙方仍未能满足甲方要求，甲方可解除本合同，费用的结算按乙方提供维修服务的时间计

算维修费用。

3、任何一方违约泄密给对方造成损失和损害，违约方应向受损失方赔偿损失。

4、双方不得无故终止合同，否则由违约方向守约方支付合同款项的50%作为违约金。

5、本合同如有未尽事宜，双方应互相协商解决，未达成协议时，可申请当地仲裁委员会仲裁。

十、本合同有效期：从年月日至年月日止

十一、本合同一式二份，自双方签订之日起生效，甲方双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：

法定代表人：

委托代理人：

电话：

酒店宾馆弱电系统维护服务合同 篇2

该公司位于本市国庆北路30号, 面对北湖公园的湖面, 风景如画, 交通便利。该公司主要营业方向是酒店管理服务, 有一栋十五层的大楼, 总面积4千平方左右, 共有客房83间, 其中带电脑房48间, 主要分布在六层到十二层之间;共有员工45人。

二、计算机及其网络维护管理方面的工作

(一) 、酒店计算机硬件系统及软件维护

酒店电脑硬件总体来讲, 因是新购机器所以出现问题频率较少, 每台机器除了日常的简单故障维护之外, 硬件方面很少出问题。

主要问题集中在开始一部分电脑主板集成的网卡质量不行, 导致识别不了网络, 换置网卡后情况改善。

酒店电脑由于机器较多, 日常出现故障的情况较为常见, 主要的电脑故障有:系统故障, 网络故障, 软件故障等, 很多机器由于长期使用, 导致系统中存在大量垃圾文件, 系统文件也有部分受到损坏, 从而导致系统崩溃, 重装系统, 另外有一些属网络故障, 线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用, office办公软件的使用等。针对以上问题, 制定维护保养计划, 对酒店电脑和办公设备维护保养。

(二) 、酒店计算机病毒的维护与防范

现阶段酒店病毒的传播感染主要通过U盘, 浏览网页和下载安装带病毒的程序, 尤其是使用带病毒的优盘电脑之间互相拷贝和下载带病毒的安装程序。为了做好防范措施, 把每个营业点没用到的USB端口关闭, 并安装了杀毒软件, 对发现病毒的机器及时的进行处理。

(三) 酒店网络维护方面

网络维护属于工作中的重中之重, 它的正常运行, 是提高日常办公效率和客房客人能否流畅上网的前提, 网络问题是在同时出现多种问题时首先要解决的问题, 针对现有的酒店带宽, 合理调整各个部门以及客房的流量, 合理分配带宽, 保证酒店内外网的畅通。

三、信息管理系统的维护

(一) 华盛系统维护方面

由于华盛系统本身bug较多, 加上前期部分模块没有设置好, 使用过程中经常出现各种各样的问题, 不能解决的华盛技术员基本上只能远程连接予以解决和现场更新软件, 种种原因导致问题解决的进度和缓慢, 这是无法避免的事实。

(二) 门锁系统方面

酒店之前用的是单机版本系统, 使用上经常发卡错误, 打不开门, 今年升级了网络版本, 将客房房间号等相关数据输入门锁系统, 并组织人员对所有客房门锁设置了锁体信息, 校对锁内时间与前台电脑一致。现在发完房卡打不开门的故障率大大降低了。

(三) 赢通管理系统

把原有的视易神通升级到高级版本, 系统的稳定很功能方面有了很大的提升。

(四) 食堂刷卡管理系统

为了配合财务对食堂成本的核算, 配合财务部、行政部在酒店食堂使用了用餐刷卡系统, 有效地规范了员工用餐, 财务核算成本。

四、实践体会

本学期根据学院工作安排, 7、8月份为专业教师集中下企业锻炼时间。教务处、系部提前做好计划, 安排教师深入企业一线锻炼, 锻炼的项目与内容应与教学课程相一致。每位教师到各自岗位都制定了目标, 主动找到锻炼的内容, 能很好地融入企业, 真正学到本领, 通过企业锻炼对教学改革进行思考, 对如何培养高素质高技能人才有了更深刻的认识和理解, 还了解了当前人才培养与社会需求的差距。

经过这次锻炼, 我觉得专业课程教学将不再是纸上谈兵, 可以非常自信的跟学生介绍教学设备的功能和使用, 并且把实践操作的经验注入教学教案中。另外, 还感受到企业在技术人才需求方面的巨大需要和当前高职教育中存在的问题在哪里, 得出了要使高职教育培养出来的学生在社会上有用其所长, 能够得到企业的认可, 就必须根据不断变化的企业技术需求和产业发展来适时地更新教学理念和教材内容。

专业教师下企业锻炼是提升教师综合素质的重要举措, 是以市场为导向, 研究人才培养模式、精品专业建设、课程开发与建设等工作的重要内容。教师通过下企业锻炼, 了解企业生产、经营全过程, 提高动手能力, 为专业设置、构建与高职培养目标、国家职业等级标准相适应的课程体系作好市场调研。国家示范建设的核心内容是大力推行工学结合, 突出实践能力培养, 改革人才培养模式, 真正体现教学过程的实践性、开放性和职业性。要进行工学结合教学改革, 前提与保障就是师资队伍。通过教师下企业锻炼把原来的“双证”改为“双能”, 培养教师既有理论教学能力, 又有实践教学能力, 成为符合高职教育需求的真正“双师”素质教师。

五、结论

国外酒店管理合同研究新进展探析 篇3

关键词：酒店；管理合同；契约；研究进程

中图分类号：F239 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0054-01

酒店管理合同作为酒店管理的一个重要组成部分，对于其研究有助于更好的发挥酒店合同对于酒店管理的作用。本文主要以国际旅游业的相关研究为基础，主要分析了国外学者对于酒店管理合同问题的研究，简单谈论了其对于我国酒店的管理合同相关研究的一些启发。

一、其他国家对于酒店管理合同的研究

本文主要依据现有文献的状况，简单从几个方面来展开对其他国家关于酒店的管理合同研究状况的分析。

（一）对于酒店管理合同基本概念以及其运作特征的研究

国外对于酒店管理合同模式的相关概念、运作特点及契约条款安排等方面的研究，主要体现在康奈尔大学的James教授的酒店管理合同论著中。他将管理合同的概念分成了三个方面：一、酒店经营管理不需要受酒店业主干预，而是由酒店管理公司全权负责；二、酒店的一切经营及财务费用由酒店业主支付，并由其承担所有权的风险；三、除了重大的疏忽或者是欺诈行为，经营者的其他行为都受到酒店业主保护。James教授还指出了酒店管理合同的一些运作新特点，即：酒店的总经理由酒店管理公司来雇佣，并由公司对其进行指导，而后，总经理就酒店的经营成果向管理公司负全部责任。James教授首次对酒店管理合同相关问题做了较为详细的界定，解释了双方谈判的策略，以及合同的内容和条款组成，只是他仅把合同限于文本形式，而未能将其作为一种管理模式来研究。而Withiam.Glenn则指出了酒店管理合同实是一种较为有益的机制，但他没有对这种机制运行的相关原理做出阐述。

笔者认为酒店管理合同作为一种酒店的协议运营方式，它通过酒店的业主和管理公司签订管理的合约，来约定双方享有的权利、应尽的义务以及应付的责任，但是这种合同并不同于普通意义上的文本，而是一种运营的模式。

（二）对于酒店管理合同和其他的管理模式之间的比较的研究

酒店管理最主要的目的就是满足高效率的调配各种资源的需要，以及为酒店客人提供最贴心的服务。目前酒店管理模式大致可以分为合作联营、业主自管、租赁经营以及委托给酒店管理公司来经营等这样几种模式，而酒店管理合同就是委托给酒店管理公司进行经营的模式。

Charles A·Bell(1993)论述了酒店管理合同与特许经营的源头及其发展，并对酒店业主在和管理公司进行谈判及与特许方签订经营协议的时候应当实施的战略进行了相关探讨，并提出了一些建议。ChekitanS·Dev、M·Krishna Erramilli及Sanjeev Agarwal(2002)则对于酒店管理公司在选择合同模式还是特许模式时的决定性因素进行了相关探讨。

（三）对于衡量酒店管理公司运营模式绩效的研究

酒店运营的绩效的衡量有助于酒店管理人员监督本酒店的运营业绩，更有效地评价各项任务是否达到了指标。这些指标一般包括盈利指标、营业比率以及运营程度几个部分，做好绩效的衡量，能使这几个方面更直观的呈现在人面前。

Richard C·Morey和David A·Dittman(1995)在对美国本土的54个业主自管酒店数据分析的基础上，将酒店运营的绩效衡量标准确定下来，并提供了总经理的绩效打分的模型。Jonathan Berger(1997)从酒店业主及酒店管理公司这两个角度对制定管理合同的相关绩效标准做了一些探讨，并从绩效对于双方利益和其他相关条款的影响出发进行了分析。

（四）对于管理合同相关司法案例的分析以及研究

酒店管理的契约是保证合同正常执行的必不可缺的部分，业主和公司这两方面是契约规定的权利和义务的核心，在执行契约的过程中若出现无法通过沟通而解决的纠纷，则须依据契约规定申请仲裁乃至提起诉讼。

Hart,Wendy和Connor,Fred L·(1994)分析了相关的司法判例，并对酒店业主单方终止管理合同，事后再交由法院裁定的做法的正确性和影响做了相关的探讨。David M·Neff (2005)则对酒店管理合同的仲裁条款的原因和重要性做了分析，并且认为应当更加重视仲裁的条款。

二、国外酒店的管理合同的研究对于我国的启示

积极的引进外来理论是一项研究进步必不可缺的措施，对于国外研究经验的戏曲有助于我们自身研究水平的提升。下面简单针对国外研究在几个方面对我们的启示做一下介绍：

（一）重视酒店管理学科专业理论的研究

理论对于一门学科的研究必不可少，加强对于酒店管理模式的理论性研究，将更有利于我们理性的看待酒店管理。但是除了经验性及实证性的研究之外，对于我国的酒店管理合同的研究必须重视对于相关专业的概念以及理论的研究，从理论上掌握酒店管理合同的运营模式。

（二）加强对于不同管理实践的协调及整合

酒店管理合同的研究涉及多种学科，不管是经济学、法学还是管理学等都与其联系颇深，因此，必须要综合各个方面的研究成果，将其他学科的研究成果及研究方法應用到酒店管理研究上来，使酒店管理合同的研究变得更加合理、更加系统化。

（三）加强对于具有酒店行业特殊性的管理合同的研究

管理合同在社会各个方面应用广泛，比如资产管理合同、基金管理合同等等。但是酒店管理合同具有其他合同不具有的特点，比如无形的服务性、劳动密集性以及季节波动性等，因此，对于酒店管理合同制度的制定必须充分考虑到酒店行业的特殊性。

三、结语

国外对于酒店管理合同方面的研究远高于国内的相关研究，因此要不断地总结借鉴国外的研究经验，使我国的酒店行业能够更好的运营。

作者单位：河南工业职业技术学院

参考文献：

[1]朱承强,吕丽莉.中国星级酒店业主和国际酒店管理公司的委托关系的研究[J].旅游科学,2011,03.

[2]牟真臻.地产酒店的开发问题探析[J].商业时代,2009,36.

[3]李培清,梁兵.传媒集团酒店的财务管理的模式选择—以楚天粤海国际大酒店为例[J].新闻前哨,2011,08.

酒店物业服务合同 篇4

受管理方(简称乙方)：

为保证甲乙双方的安全，经甲、乙双方协商，就安全消防管理事宜达成如下协议，以共遵守履行：

一、乙方的权利与义务

1、乙方必须遵守《消防法》，认真做好安全防火工作，并在其营业场所配置足够数量的消防灭火设施和器材;

2、乙方人员在本项目工作时，必须遵守甲方安全管理规定和规章制度，不得销售和储藏任何违法、违禁物品;

3、乙方应自觉遵守交通规则，注意安全;出现交通事故由乙方自行与肇事者解决。

4、乙方在本项目内无因管理责任造成的损失由乙方负责。

5、乙方人员和车辆不得携带易燃、易爆、有毒物品进入甲方管辖区域;

6、乙方应自觉接受甲方定期的安全消防检查;

7、乙方未经甲方同意不得在公共区域摆放任何物品;

8、乙方不得在本项目内未经许可擅自动用明火和使用超负荷电器等。

9、乙方应按照北京市政府的有关规定办理相关证件及合法的手续。

二、甲方的权利与义务

1、甲方提供乙方水、电、照明或空调维修检查工作。

2、因甲方管理责任给乙方带来损失，其赔偿依据国家法律或政府承认的权威机构鉴定为准。

3、甲方对乙方存放的现金或在公共区域乱堆乱放的物品不负保管责任。

4、甲方主管部门工作人员有权定期对乙方的安全放火工作进行监督检查。

5、甲方有权要求乙方对其范围内的安全隐患进行整改;

6、乙方在甲方管辖范围内所违法造成的后果由乙方负责，与甲方无关;

7、甲方负责本项目内的安全消防管理工作;

8、甲方有权对乙方人员车辆携带物品离开小区时进行检查;并有权制止乙方未经甲方同意携带物品离开小区的行为;

9、由于不可抗拒的外力引起的(如：地震等自然灾害)损失甲方不负责任。

三、本协议未尽事宜或履行本协议过程中发生争议，由甲乙双方友好协商解决，并增加补充协议，补充协议同本协议具有同等法律效力。

四、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，。

五、本协议自签订之日起生效。

本协议有效期为乙方彻底搬离甲方项目后自行终止。

甲方签(章)： 乙方签(章)：

酒店弱电工程合同 篇5

3弱电工程承包合同

工程名称：

工程地点：

发包方（甲方）：

承包方（乙方）：

签约地点：

签订日期：年月

弱电工程承包合同

甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）

为了明确工程内容及双方权利、义务，本着相互协作，紧密配合的原则，根据《中华人民共和国合同法》、《智能建筑工程质量验收规范》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，结合该工程实际情况，甲、乙双方经充分协商，签订本合同，共同遵守。

一工程概况

1.1 工程名称：

1.2 工程地点：

1.3 工程项目内容

本工程系统建设包括：闭路监控、网络、电话，有线电视、背景音乐、客房紧急呼叫、多功能会议、巡更、房间VGA及音频线、酒店管理软件、机房配套工程。（详细见合同附件清单）

二工程承包范围

工程承包范围包括以下各子系统设计、综合布线、设备材料供货、安装、调试。

三、合同工期

开工日期：

竣工日期：根据甲方要求和施工进度安排。

四、合同价款承包方式:

合同总金额为（人民币）：大写：元，在合同履行中发生

任何费用由乙方负责，此合同为包干价，（包施工，包材料，包设备，包安装调试等）。

五、合同付款方式

（1）在签订合同后，乙方布线材料运抵甲方施工现场，开始施工三天内，甲方

在三个工作日内向乙方支付合同金额的20%即大写：作为工程预付款。

（2）综合布线隐蔽工程完毕，经甲方验收合格之日起，甲方三个工作日向乙方

支付合同总价10%即大写：。

（3）乙方主设备到甲方现场验后，甲方验收合格后，甲方三个工作日向乙方支

付合同总价的40%即大写：，乙方收到款后立即进行设备安装调试。

（4）乙方设备安装调试完毕后，由乙方向甲方提出书面申请验收，甲方应在十

个工作日内组织专家进行验收，经甲方验收合格后，在三个工作日内支付乙方合同总价的15%即大写：元；

（5）所有工程竣工后，乙方应提供全套竣工图纸及验收合格全套资料交甲方备

案，酒店试营业之日起三个月后，在十个工作日内甲方向乙方支付合同总价的10%即大写：元。

（6）合同总价的5%作为工程质量保证金即￥元，在甲方试营业三个

月后之日起，甲方应在24个月后(所有设备正常运行情况下)，在十个工作日内向乙方付清所有余款，即大写：

六、甲乙双方责任

甲方责任：

（1）由甲方提供必要的施工条件并配合乙方解决施工过程中遇到的问题，不影

响乙方施工的进行。

（2）按照合同规定，组织甲乙双方分阶段验收，及时向乙方支付工程进度款。

（3）如甲方有其他工作安排阻止妨碍到乙方施工进度，甲方应提前二个工作日

之内以书面形式的方式来通知乙方，并由双方负责人签字，否则乙方的相关损失，甲方应相应赔偿。

乙方责任 ：

（1）保证工程质量，确保工程按合同约定的工期完成。

（2）编制工程的施工进度计划表。

（3）每分项完成，由乙方向甲方申请组织分批验收，并双方经手人签字作为乙

方工程交工的证明文件。验收不合格时，乙方应无条件进行返工或修理，并负担全部返修费用。

（4）若乙方返工维修仍未达到酒店运营使用标准，乙方应承担由此给甲方带来的一切经济损失及法律责任。（包括营业额、装修费用等相关经济损失）。

七、工程进度变更及工期延误

因以下原因造成工期延误，经甲方确认，工期相应顺延：

（1）设计变更和工程量增加或甲方装修公司进度。

（2）非乙方原因造成停工。

（3）双方约定的付款方式或没有及时付款。

八、竣工验收

（1）由乙方向甲方申请，甲方组织相关技术人员进行验收，验收合格后双方签

字方可交付使用。

九、工程质保：

（1）售后服务质量和期限：验收合格并交付甲方使用之日起设备二年内免费保

修，线路质保十年，在规定的质保期内，凡合同内的设备出现质量问题或设备系统发生故障，乙方应无偿维修或更换。如属甲方在保修期之内如出现人为造成或雷击，自然灾害损坏线路及设备不属免费保修，乙方将收取相应的材料和维修费。

（2）乙方承诺，若质保期间合同内的设备发生质量问题或工程系统发生故障，乙方必须在 8 小时内到达现场，乙方应尽快处理和恢复。

十、合同纠纷解决办法：

甲乙双方在合同履行期间发生争议，由双方协商解决。协商不成，双方同 意由仲裁委员会提请仲裁。

十一、附则：

（1）本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份。

（2）本合同自双方代表签字或加盖双方合同专用章和公章后生效。甲乙双方履

行合同的全部义务后，本合同即告终止。

（3）本合同签订后甲乙双方如需提出修改时，经双方协商一致后，可以签订

补充协议作为本合同的补充合同，补充合同和合同附件清单及布点图纸具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

单位地址：公司地址：

单位电话：公司电话：

甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：

弱电维护服务合同书 篇6

维

护

服

务

合同

书

甲

方：

乙

方：

签署日期：

****年**月**日

维护服务合同书

甲方：

乙方：XX建筑安装工程有限公司

乙方承揽甲方监控、电梯智能控制、楼宇对讲、门禁、电子围栏、巡更系统设备的维护和保养，以确保整个系统的稳定可靠运行。根据甲方有关要求，依据国家相关的法律、法规、综合本项目的具体情况，明确甲乙双方的权利和义务，经甲乙双方协商一致，特签订维护服务合同如下：

一、系统概况：

1．系统名称：监控、楼宇对讲、门禁、停车场道闸设备维护服务。

2．项目地址：

雨花区石林大公园小区

3．服务性质：系统维护服务及技术支持。

4．服务范围：负责系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个系统的正常运行。

5．维护费用总价：

元（计人民币：

元）

二：维护设备清单：

项目

设备名称

设备数量

设备名称

设备数量

设备名称

设备数量

监控系统

硬盘录像机

矩阵控制键盘

液晶显示器

视频分配器16进32出

液晶监视器（电视墙）

高速球控制键盘

大型矩阵主机

摄像机

117

高速球

停车场系统

出入口闸机

读卡器

蓝牙识别器

车牌摄像机

主控服务器

楼宇对讲系统

访客门口机

室内机

1152

中控管理机

主电源

辅助电源

1分4解码器

288

1分4视分

288

门禁系统

门禁控制主机

磁力锁

出门按钮

485转tcpip

网络光端机

交换机

读卡器

门禁电源

电梯监控系统

无线传输器

轿厢摄像机

光纤传输器

NVR

服务器电脑

服务器电脑

维护费用报价表

项目名称

单位

数量

单价（元/12月）

小计（元）

备注

监控点位

点

159

120

19080

每月每个点位10元

楼宇对讲

户

1152

41472

每户每月3元

停车场

套

1200

2400

一进一出每月80元

门禁

套

120

2280

每套每月10元

合计

65232

三、甲乙双方的责任和义务：

1．甲方的责任和义务：

1．1

甲方发现系统有异常情况出现后，应及时通知乙方并详细说明故障现象，以便于乙方根据故障现象进行相应准备。

1．2

乙方在对系统进行维修及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助和便利设施。维修完毕后，甲方及时派人进行检查和验收并在维修单上签字确认。

1．3

在维修保养过程中，甲方应给予乙方必要的协助工作，负责协调处理与其它部门以及其它工种的配合事宜。

1．4

甲方应根据合同条款及时支付乙方相应的维护保养费用。

2．乙方责任和义务

2．1

为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运转。

2．2

在系统设备正常使用状态下，乙方定时到甲方现场进行设备的例行保养和检修，每周1

次。

2．3

乙方应向甲方提供完整的维护保养记录和相关设备维修资料。

2．4

乙方维护保养期间，必须遵守甲方的规章制度及安全环保等各项规定。

2．5

系统在平时使用过程中出现故障，乙方应在接到甲方正式通知后及时响应，工作时间（8:30-18:00）内8小时；如遇非工作时间报修，延迟到第二天上午；长假期间出现故障，延时到长假后维护。

2．6

如出现设备维修更换零部件或更换设备时，乙方提供的设备和材料应经过甲方验收合格后，方能用于维护和检修。更换零部件及设备的相关费用，甲方只需支付器材成本费，所更换的设备及零部件保修一年。

2．7

乙方为甲方服务期间，因维护保养工作所发生的施工人员事故及责任均由乙方承担，甲方概不负责。

四、维保期限：

本合同自

****年**月**日起生效,至

****年**月**日终止。

五、维护保养项目：

A：监控部分

1、线路检查；

2、前端摄像头清晰度检查、镜头清洁；

3、前端摄像头视频头检查、电源接线检查；

4、机房硬盘录像机录像检查、回放检查；

5、机房硬盘录像机定期灰尘清理（监控设备需停电，需甲方配合）；

B：门禁部分

1：线路及通讯检查；

2：各门禁点电锁测试

3：各门禁点门地弹簧状态调整，如无法调整通知甲方相应部门维修；

4：各门禁点刷卡及出门按钮开门测试

C：周界报警部分

1：线路检查

2：模拟报警布撤防测试

E:对讲部分

1：每个单元的门口机、管理机通话测试

2：每个单元的门口机与用户的通话测试（抽检）

3：每个单元的供电设备电压评测

六、付款方式：

1.本合同签订后，甲方应在每三个月的第一个月

号前准时向乙方支付三个月维护服务费，计人民币：

元

整。

七、违约责任：

1．由于乙方接到通知后未能及时到达现场作出处理，而造成系统不能尽快恢复使用，甲方将按合同金额的200

/

天

对延期进行处罚，在维护保养费用中进行扣除。

2．由于特殊情况（非乙方原因所致），造成维护保养服务拖延或不能正常进行，甲方应按实际情况调整维护保养服务时间和内容，不计入违约之内。

3．由于甲方未按时支付维保费用，或未遵循协议中规定的条例，致使乙方无法正常进行维护保养工作，乙方将按合同金额的200/

天

对延期进行处罚，相应责任由甲方承担。

八、合同争议：

本合同执行过程中若有争议，双方应友好协商解决，如协商不能解决则应提交甲方所在地的法院诉讼。

九、其它：

1．本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，甲乙双方协商签订，盖章签字之日起生效。所属附件与本合同具有同等法律效力。

2．本合同执行过程中，所有补充协议经甲乙双方协商签订，盖章签字之日起生效，属于本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3．其它未尽事宜，双方协商解决。

4．补充条款：

甲

方：

乙

方：

委托代理人签字：

委托代理人签字：

联系电话：

联系电话：

签署日期：

****年**月**日

签署日期：

****年**月**日

酒店宾馆弱电系统维护服务合同 篇7

关键词：合同能源管理,酒店行业,应用,风险识别

1 合同能源管理概述

合同能源管理 (Energy Performance Contracting) 简称为EPC, 发端于20世纪70年代的美国, 是一种应对石油危机的节能市场化机制, 在20世纪末传入我国, 我国《合同能源管理技术通则》中将其定义为:“节能服务公司与用能单位以契约形式约定节能项目的节能目标, 节能服务公司为实现节能目标向用能单位提供必要的服务, 用能单位以节能效益支付节能服务公司的投入及其合理利润的节能服务机制”。这是一种双赢的合作模式, 因为一般用能单位提供的报酬低于节能量, 且在合同到期后, 节能设备将无偿转让给客户使用, 因此受到多数高能耗单位的青睐。

2 酒店行业能耗特点及现状分析

2.1 酒店行业能耗特点分析

酒店行业是一种以持续经营而获利的高能耗行业, 因此酒店行业的能耗特点可以总结为以下几点:其一, 长期性, 因为酒店行业范围很广, 地域性特征明显, 因此能耗的改革是一个长期复杂的过程, 而且就某一酒店来说, 能耗改革也是一个长期复杂的过程;其二, 技术性, 酒店行业的节能减排离不开相应设备的改造, 而设备的选取需要有一定的技术性支撑, 这样才能达到节能的目的;其三, 全员性, 酒店行业的节能需要全体员工的积极配合, 因节能本身就是一个公司乃至个人习惯性问题, 只有人人以身作则, 节能目标才能最终达成。

2.2 酒店行业节能减排的现状评述

除了“绿色酒店”之外, 普通性星级酒店工作人员对低碳的理解还仅仅限于电视新闻、网络等认识, 酒店自身对这方面的宣传很少, 而且宣传力度也不到, 仅限于管理层面。对于节能措施的推进, 大部分员工都有所认知, 同时大部分酒店也有相应的规章制度, 比如空调温度的设定, 一次性洗漱用品的规范等等。另外一般的星级酒店都实现了节能定代替白炽灯, 变频空调替换普通空调等的基本节能要求, 酒店大部分也采用刷卡制, 当客户离开酒店的时候, 需取走卡片, 酒店内所有设备会在5~10min自动断电。对于酒店中的传统六小件则颇受争议, 六小件的消失可能会给消费者带来不便, 而提供六小件又会给环境带来较大压力, 虽然在2011年国家专门出台政策取消六小件, 但是很多星级酒店为了增强竞争力, 并未取消, 而有些酒店则改为收费提供。

3 酒店行业节能运用合同能源管理的特点及模式

3.1 酒店行业节能运用合同能源管理的实施特点

星级酒店运用合同能源管理常用手法除了一些规范员工行为, 更换必要设备外, 还会用到以下几种常用手法。第一, 建立相应的节能控制系统, 节能服务公司会为酒店量身定制控制系统级软件, 根据需求自动调整高能耗设备的运行, 尽量充分利用可再生能源, 减少能源消耗, 提高节能率。第二, 建立酒店相适应的能源信息管理系统, 一般包含建筑能耗监测与分项计量系统, 同时对酒店的水、电、气三项能耗实现实时监控, 动态分配。另外就是建立远程监控系统, 通过机房的中央控制器, 从而保证机房管理人员的直接便捷运行节能系统操作管理, 另外也方便了节能服务公司的实时远程控制, 从而在更大程度上保证服务期内的服务质量。

我国当今大部分酒店并未真正开始运用合同能源管理, 只有少量高星级酒店开始尝试, 因酒店自身经营管理需要大批资金, 同时对于节能改造的技术了解并不深刻, 而且对于节能改造后的长久效果并不认可, 因此在我国, 酒店行业的节能改造并不顺利, 这就需要节能服务公司因地制宜, 提供一些更灵活的合同能源管理策略, 同时让酒店尽快尝到甜头, 为进一步深化节能改造提供基础。

3.2 酒店行业节能运用合同能源管理的模式

节能服务公司在我国应当适当延长项目合同期, 并且积极做出更多的承诺, 且对于一次性投入的节能改造费用可以分批次, 由少到多的收取, 另外节能服务公司还应当积极遵守承诺, 对于未达到预期目标的部分, 节能服务公司应当积极承担责任, 为酒店合同能源管理的顺利开展提供物质条件。另外前几年节能服务公司应当让酒店多看到节能效果, 尽量减少不必要的投入, 而在后续的几年中再去寻找节能效益共享。合同期内节能服务公司还应当对节能系统的维护负起责任, 减少酒店的后顾之忧, 合同期满之前, 节能服务公司应当有专人负责培训酒店员工完成日常操作, 同时协同酒店建立节能维护部门。合同期满后, 一切投入的节能系统所有权归酒店所有, 同时拥有所有节能效益。

4 合同能源管理在酒店业中的应用风险

在合同能源管理为投入性管理, 对于节能管理公司来说风险较大, 同时因酒店也需要更新大批设备, 对酒店来说也有一定的风险, 合同能源管理机制的运用风险识别是把握及改造风险的基础。另外, 我们还需要进一步对酒店合同能源管理中的项目自身风险及效益风险进行一一分析。文章对酒店合同能源管理的风险分析采用WBS分解法进行识别, 分析的对象侧重于合同能源管理的本身。WBS (Work Breakdown Structure) 被翻译为工作分解结构, 是项目管理中结合整体的内在结构及实施步骤进行逐层分解, 最终形成的结构示意图。

基于WBS的酒店合同能源管理项目风险识别主要是在进行项目WBS分解的过程中注重项目风险识别, 从而将一些潜在的风险呈现出来, 通过笔者的分析, 结果效益风险主要包含以下四个方面:第一是诊断选择, 这种风险主要发生在意向交流、能源审计以及项目评估阶段;第二是节能技术, 这种风险主要是在方案设计中表现;第三是项目质量风险, 这方面风险主要在现场施工与项目维护阶段出现;第四是效益分享风险, 这方面的风险主要出现在合同签署阶段、设备检测阶段和节能检测阶段。以上四种风险, 以前三种为实现节能效益的关键因素, 而第四点主要是节能服务公司的效益实现保障。

诊断选择的风险因素分析:在我国酒店业, 合同能源管理还是一种新事物, 酒店对其了解度不高, 但是相比其他产品的诱惑度却很高, 有些节能服务公司为了营业额, 急于招揽项目, 对项目的选择与实施并未做出合理的技术及经济性评价, 导致对预期节能效益预测不准, 从而使得节能公司蒙受损失的情况下导致酒店行业的不理解。

节能技术的风险因素分析:不同的酒店节能现状不同, 则采用的节能技术有所偏差, 而且不同的节能技术甚至是相同节能技术不同运用手法都会产生不同的节能潜力差异, 所以在节能方案的设计上, 不可避免的会有一定程度的节能差异, 或好或坏, 而这种波动恰恰影响到了酒店及节能服务公司的节能收益, 因此节能服务公司应当在节能方案设计中承担起这方面的责任, 并且有着预防这种风险的能力。

项目质量的风险因素分析:整个节能项目的质量是指项目是否依照预期的进度, 保质保量的完成了合同规定的目标。特别是在我国, 酒店行业引入合同能源管理的并不多, 而且大部分引入也不够深入, 这就需要节能服务公司在项目期间如果出现任何质量问题积极承担相应的额外维护费用, 而不可一味的踢给酒店。

效益分享的风险因素分析:节能项目的最终目的是实现节能效益, 从而使得酒店与节能服务公司达成双赢, 合同双方应当在签署合同时明确节能效益的具体数据, 同时因我国酒店节能经济效益的评估还不够细化, 节能服务公司和用人单位对项目改造后的节能测量会有一定分歧, 因此需要对节能效益进行细化, 同时建立完善的核算体系。

5 合同能源管理在酒店业中的应用优化策略

在我国, 酒店行业运用合同能源管理还不多, 特别是在一些二三线城市的普通星级酒店, 加上我国市场经济的大环境虽然已经形成, 但是国家政策的指向性及调节性很强, 同时市场风险也很大, 因此合同能源管理在酒店行业的应用还需要多方面政策的支持及行业风险的积极应对。

5.1 积极应对政策风险

政策风险的应对主要是针对一些国内外政治经济条件, 国内外经济政治条件发生巨大变化及重大调整的时候, 合同能源管理项目合同有可能会失效。因此节能服务公司和酒店自身都应当仔细研究经济及政治走势, 熟悉合同管理相关法律法规, 随时掌握合同能源管理的政策变化, 从而保证合同自身与最新政策之间的高度一致性, 同时积极配合国家产业政策。当然政府应当对节能服务公司予以适当的政策补助, 同时对选用合同能源管理的酒店给予必要的优质条件, 地方政府应当尽量保证合同能源管理的正常实施。

5.2 积极应对市场风险

市场风险的应对主要是正对节能服务公司的业务扩展范围及市场占有率, 降低市场风险对节能效益的影响, 节能服务公司应当积极宣传合同能源管理的优势, 同时做好酒店行业的调研与分析公司, 在此基础上不断加强项目成本的管理与控制。酒店自身也应当充分了解市场因素, 要求节能服务公司合同的拟定充分考虑到合同期内市场环境的变化, 更大程度上保证双赢。

5.3 酒店行业风险应对

酒店在选择节能公司的时候, 应当注重选择能够正常履行合同的诚信单位, 同时在项目的实施之前, 酒店应当对节能服务公司进行详细的调研分析, 在充分了解的基础上, 慎重选择合适的节能服务公司, 节能服务公司也不可为了盲目扩大市场规模而盲目与酒店合作, 应带成立用能单位资信评估小组, 通过金融机构及酒店的监管部门等多渠道了解酒店的实际情况, 在确认其经营状况与信誉度良好的情况下, 择优合作。

5.4 积极应对效益风险

合同能源管理是一种亲环境的管理举措, 除了低碳环保外, 对节能服务公司及酒店更重要的是效益的呈现, 因此合适的节能工艺和技术的采用, 按照计划高质量的完成任务, 完美的实现预测节能量, 这才是实现节能公司于酒店共赢的基础, 因此效益风险的应对尤为重要。效益风险的约束上, 酒店主要依靠对节能公司的调研理解及合同约束去把握, 而节能公司则需要从诊断选择开始, 每个步骤中都严格规范自身行为, 同时积极与酒店进行必要沟通, 另外还需要切实对酒店有着充分把握, 选择合适的节能设备等。首先在诊断选择方面要谨慎客观, 测算准确, 在计算中留有余地, 节能项目的能源审核应当符合基本规范;在节能技术方面, 技术的选择应当保证先进性、可行性及可靠性, 具体问题具体分析, 不可生搬硬套, 对每个酒店进行独立的节能技术设计;最后节能服务公司要注重节能服务的质量把握, 严格遵守合同要求, 保证设备长期、稳定的运转。

6 结语

酒店行业中成功运用合同能源管理为酒店解决资金压力, 增强自身竞争力, 推广节能技术等都有着极大的推动作用, 而且是一种多赢的合作模式, 但是合同能源管理在我国酒店行业运用并不广泛, 也没有相关的法律、法规约束, 因此合同能源管理在酒店行业中的发展任重而道远, 需要我们不断探索, 不断引入新技术, 探索新模式, 推动行业的持续健康发展。

参考文献

[1]卢志坚, 孙元欣.国外合同能源管理研究及其在中国促进建议[J].科技管理研究, 2012, (02) .

[2]陈涛, 陈漪, 陈烈, 胡琦.推行合同能源管理存在的问题及相关建议[J].建筑经济, 2012, (01) .

[3]黄春, 李春燕, 季东军.我国合同能源管理存在问题与对策思考[J].现代物业 (上旬刊) , 2012, (01) .

酒店服务不靠物质堆砌 篇8

丽思卡尔顿让我们看到了不足

“让我们超越，不仅仅是你的想象……让我们在第118层的顶楼向你展示风景……让我们发明一种鸡尾酒，然后用你的爱人命名……让我们改天换地，然后再把你带回现实……让我们能够拥有如此之多，而这些已经远远超越了一个酒店的应有内涵。让我们成为你的珍爱之地而流连忘返。现在只需简单地闭上你的眼睛，让我们和你在一起。”丽思卡尔顿,这个在中国酒店市场沉寂多年的高端品牌仅用一个2分30秒的视频广告“让我们和你在一起”，便道出了自己品牌的真正内涵——“丽思卡尔顿提供的不仅仅是服务”。

在丽思卡尔顿人看来，“奢华的服务，永远是评判酒店经营的唯一标准；而每一家丽思卡尔顿酒店根本就无须保持形象的一致，而是独一无二的‘艺术品’，它应该带给客人一种独特的带有当地文化属性的服务体验”。丽思卡尔顿已经将酒店服务提升到了文化的高度，并形成了自己独特的经营哲学、价值体系和行为规范。从服务到服务文化，正是丽思卡尔顿成功的秘诀，也是国内酒店企业需要努力的方向，因为国内酒店在践行服务文化方面都有着不同程度的“缺失”。

第一，服务文化仅存在于服务文本中。我们经常可以看到“如家文化”、“汉庭文化”之类的描述，如果单看这些“文化”的文本，你甚至会产生某种错觉，以为这是喜达屋、香格里拉或者凯悦酒店的服务准则。

第二，服务文化缺少差异化。国内酒店多通过富有个性的标准化VI设计来凸显自己品牌的差异化，比如如家的黄房子、汉庭的白色奔马、七天的蓝色阿拉伯数字“7”等。毫无疑问，形象差异化对酒店品牌非常重要，可形象识别只是服务文化差异化的一个方面，更主要的区别则来自顾客在服务体验环节的不同感受。比较一下如家、汉庭和七天酒店，你会发现这几家酒店的差异更多体现在硬件上，而像服务流程和员工服务等方面则是大同小异。

服务文化在丽思卡尔顿运营策略中的体现

什么是丽思卡尔顿的服务文化？这并不是一个很容易回答的问题，因为它涉及哲学、理念、价值观、意识、精神、行为等多个领域。在此我们并不打算对丽思卡尔顿的服务文化逐一列举，只是希望从战略的角度探讨一下丽思卡尔顿人是如何成功地将服务文化渗透到公司日常运营细节之中的。

彰显独特性，力求与众不同。与实施品牌标准化的企业不同，丽思卡尔顿追求的是每一家酒店的独特性。所以，公司会根据酒店当地的城市特征采取不同的设计，且每家酒店的宴会厅、餐厅也都充分融入了地方文化元素，力求满足当地客人的特定需求。比如，中国三亚的丽思卡尔顿酒店的选址不是在著名的商业区，因而它并不是传统意义上的商务酒店，对于那些习惯商务酒店气氛的客人，三亚丽思卡尔顿酒店就会给他们带来一种全新的体验。

香港的丽思卡尔顿酒店也是极具特色。即使在鳞次栉比的香港摩天大楼中，享有“世界最高酒店”名头的丽思卡尔顿也是最引人注目的那一个。丽思卡尔顿占据了香港环球贸易广场顶部的102层至118层，312间客房均设有大理石浴室和落地窗，部分套房甚至配备了高倍望远镜，供住户俯瞰香港全岛及维多利亚港夜景。酒店共有6家餐厅供客人选择，其中粤菜与意餐是最大的特色，而巧克力图书馆的“巧克力下午茶”更是能满足“甜品党”的所有幻想。如果担心吃多了甜品而发胖，客人还可以到118层的无边际泳池畅游，也可以到户外露台参加太极和瑜伽课程。

给予顾客独特而奢华的体验。一直以来，奢华和尊贵都是丽思卡尔顿所追求的，但奢华和尊贵并不仅仅体现在物质的堆砌上，真正给客人留下刻骨铭心感觉的还是酒店提供的服务和客人享受到的各种体验。

丽思卡尔顿的奢华并没有华丽的色彩和夸张的炫耀。相反，丽思卡尔顿是含蓄、低调、细腻的，它总是在不经意的细节中令顾客感动。比如，丽思卡尔顿酒店的服务人员真心与每一位客人交朋友，客人的需求和资料他们都会整理记录下来，当客人再次光临时，服务人员会根据这位客人的需要提供专门的服务。又如，丽思卡尔顿酒店的大堂一般都不是很大，但它更关注客人的私密性，更强调舒适的享受，即所谓的“低调的奢华”。

以广州丽思卡尔顿酒店为例，那里的酒吧没有乐队的悠扬，也没有魔幻的视觉空间，朴实得像一个欧洲庄园里的客厅，但任何一位顾客都会为这里的威士忌藏量之丰、服务人员的专业之深而感叹。

永远坚守“黄金标准”。丽思卡尔顿拥有一整套被称作“黄金标准”的服务准则，包括“座右铭”、“信条”、“服务三步骤”、“二十个基本点”以及“员工承诺”等。尽管这些标准应用的情景和约束的行为都不相同，但它们反复强调的宗旨是一致的：永远把每位客人的个性化需要放在第一位，为每位客人提供真正热情体贴的服务。

“We are ladies and gentleman service ladies and gentleman （淑女与绅士为淑女与绅士服务)”，这就是丽思卡尔顿的座右铭，它强调了员工与顾客是平等的，不是主人与仆人的关系，而是主人与客人的关系。这改变了酒店业中“顾客就是上帝”的纯顾客导向的服务文化，建立起了全新的、基于平等基础的服务理念。更重要的是，它激发了员工的服务热情和职业忠诚，在帮助员工树立职业荣耀感和责任感的同时，也保证了酒店高标准的服务质量。

在丽思卡尔顿的“服务三步骤”中（步骤一，热情真诚地问候客人，亲切地称呼客户的姓名；步骤二，提前预期每位客户的需求并积极满足；步骤三，亲切送别并称呼客户姓名），最核心的部分是提前预期客户的需求，而这也是丽思卡尔顿服务文化的精髓所在。比如，为了给客人创造美好难忘的体验，上海浦东丽思卡尔顿酒店做得最关键的一项工作就是预测客人的需要，酒店管理层每天会与员工沟通，促使员工对客人未言明的需求有更加敏锐的感知，因此，浦东丽思卡尔顿酒店的每位员工都以能及时对客人表达和未表达的需求作出反应而引以为豪。

丽思卡尔顿带来的启示

作为全球奢华酒店的领军品牌，丽思卡尔顿的真正过人之处并不在于它开店的高速度，而是其享誉海内外的服务文化体系。即使在西方，丽思卡尔顿的服务标准也是欧美一流企业学习的榜样。那么，对于国内酒店而言，我们从丽思卡尔顿的服务文化实践中能够得到哪些启示呢？

服务文化建设真正落到实处

一如国人常把想做或者必须做，但又做不到的事情写成标语张贴出来的做法一样，这个习惯也完全可以套用到中国企业身上，就像我们看到的国内酒店提出的关于服务文化的种种文本，却很难发现落实服务文化所必需的企业执行力。在这方面，丽思卡尔顿理应成为国内酒店业学习的典范：酒店会记住常客曾经的需要，会用顾客的名字命名餐厅和鸡尾酒，会为顾客提供某一领域中最专业的服务……更重要的是，丽丝卡尔顿总会给顾客带来惊喜。正是通过这些点滴的服务细节，顾客才感知到了丽思卡尔顿的品牌魅力。

所以，将服务文化落实到服务细节之中成了每个国内酒店企业必然的战略选择，这一点与酒店的档次无关，丽思卡尔顿、喜达屋如此，如家、汉庭也是如此。

品牌形象个性化

作为服务文化建设的一部分，酒店行业多通过CIS导入来增强酒店品牌的辨识度，特别是视觉识别（VI）作为品牌形象的必要元素一直都为国外各酒店企业高度重视。以国内酒店品牌“如家”为例，它的LOGO由红、黄、蓝三色构成，小房子样式的设计，HOME INN的标志中把“I”做成弯月的样子，“如家”两字嵌在房门中间，其品牌LOGO、标准色、标准字以及视觉应用形成了一个完整的VI系统。此外，如家酒店内部的设施也是高度标准化的，棕黄色的地板、粉红色的床单、蓝色的窗帘等，都意在和其他酒店难以接近的一片白色相区别，希望营造出家的感觉。

然而，丽思卡尔顿则是酒店品牌中的另类，它所追求的品牌形象刚好与潮流相反——不是统一，而是不同；不是一致，而是个性。毫不夸张地说，每一间丽思卡尔顿酒店都是一件独一无二的“艺术品”。那么，丽思卡尔顿是如何作为一个整体体现其品牌核心价值的呢？

首先，丽思卡尔顿的理念识别（MI）。比如行为识别（BI），比如服务准则在每个酒店之间都是高度统一的，由此确保了酒店品牌核心价值的一致性，做到了“形散而神不散”。

其次，品牌形象不统一并不一定就丧失了品牌的辨识度。比如肯德基目前的菜单早已突破鸡腿汉堡及其相关产品，大有将世界美味尽收旗下的雄心和气魄。肯德基究竟代表的是什么？传统观点认为，肯德基正在失去自己的品牌焦点。殊不知，肯德基在失去产品聚焦的同时，也成了另外一个品类的主宰者——世界上最具异域风情的快餐品牌。丽思卡尔顿的情形与肯德基类似，凭借每个酒店的高度不相似性，丽思卡尔顿足以担当世界最具个性的奢华酒店品牌的称号。同时，酒店的个性化刚好与服务的个性化体验相得益彰，很好地诠释了丽思卡尔顿的品牌精神。可以说，丽思卡尔顿为酒店业塑造品牌形象开拓了一个新思路。

服务文化差异化，服务团队是关键

打造差异化的服务文化一直是国内酒店企业所缺失的环节，尽管它们一直在努力，但效果始终难遂人意。那么，如何才能使自己的服务文化与众不同呢？其一，服务场所差异化，比如丽思卡尔顿会根据酒店当地的城市特征而采取不同的设计，以配合城市的个性；其二，服务过程差异化，比如丽思卡尔顿酒店的“服务三步骤”；其三，酒店服务人员的差异化，这也是最重要的一环，丽思卡尔顿的服务体验能够给客人留下如此深刻的印象，固然和酒店的硬件设施和服务流程息息相关，但是，如果离开了酒店优秀服务人员的操作和传递，任何服务体验都只能是无稽之谈。丽思卡尔顿的管理层已经深刻地认识到了这一点，所以在丽思卡尔顿酒店，很多东西都可以是不一样的（比如酒店外观、风格、地方文化属性等），但唯一相同的是每家酒店一定要拥有同样出色的服务团队。

在此，服务团队的打造就成了个中要点。具体而言：第一，执行严格的员工招聘程序。层层筛选之后，只有最优秀的人才才能被丽思卡尔顿最终录用，这里所说的优秀是指亲和力、智慧和专业服务水平。第二，进行系统严格的培训。新员工被录入后会接受为期两天的入店培训以理解丽思卡尔顿丰富的企业文化，从房间清洁员到高级管理人员，每一名员工都要在工作中学习如何奉行与应用基本原则，而且每个酒店的培训经理每个月都会为不同的工作人员提供详细的培训计划表。第三，注重员工能力的提升，提供最好的工作环境。公司尊重、关心、信任每一位员工，并支持他们的工作，这些都成了丽思卡尔顿的企业文化，而且在培训和员工服务方面的持续投入已经让丽思卡尔顿得到了丰厚回报。

（编辑：王 放 fangwen118@126.com）

“淑女与绅士为淑女与绅士服务”是丽思卡尔顿的座右铭。这种服务理念改变了酒店业“顾客就是上帝”的纯顾客导向的服务文化，强调了员工与顾客的平等性，也激发了员工的服务热情和职业忠诚。

小区弱电系统维护保养合同 篇9

订约合同双方：

甲方：乙方：地址：地址：电话：电话：合同条款：

甲方所属“ 东方华庭 ”小区地处 建湖县向阳东路269号，为确保“东方华庭”小区弱电智能化系统稳定有效的运行，甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经双方友好协商并达成如下协议：

保养服务工作事项及费用

1.1、维护保养系统：

电视监控系统（√）楼宇对讲系统（√）

周界报警系统（√）背景音乐系统（√）

1.2、维护保养期限：

本合同有效期限为壹年，服务期自 2010 年 8 月 6 日起，至 2011 年 8 月 5 日止。

1.3、双方责任及义务

1.3.1、甲方责任：

1)甲方有权监督、检查乙方的维修工作。

2)甲方应全力配合乙方的维护保养工作和提供便利条件。

3)甲方发现设备出现故障或故障隐患时，甲方应及时通报乙方，使

乙方能迅速到现场进行处理和维修。

4)在协议有效期内，甲方不得委托第三方进行协议规定设备的维护保养和维修工作，否则由此导致的任何故障，意外或损失等，由甲方负责。

5)按协议约定的付款方式，及时足额支付协议规定的各类款项。

1.3.2、乙方责任：

1)在协议有效期内，乙方对协议规定的设备应按相关技术标准和规范，以本协议规定的维护保养内容和程序进行维护保养和维修，确保设备达到最佳工作状态及安全正常地运行。

2)乙方应安排具备资格的专业技术人员对本协议规定的设备进行维护保养，对服务质量进行定期跟踪、回访，保证其维护保养工作质量。

3)由于乙方疏忽或责任导致本协议规定的设备损坏，其修理和恢复设备正常运行的费用和所发生的直接损失由乙方负责，同时乙方有责任和义务及时修复设备。

4)在乙方接到甲方的故障通报时，应派出维修人员及时赶到现场进行抢修。

1.4、本合同维护保养总金额：

1、本合同维护保养总金额为人民币￥ 8000 元；（大写 捌仟元整）。

2、系统内设备出现不可修复的状况，需更设备时，乙方以书面方式告知甲方，并提出技术方案及造价，并经甲方同意及支付相关费用后，乙方进行维护和更换。

1.5、本合同总金额支付方式：

甲方将维护保养费用以季度支付的方式支付给乙方。

第一季度款：

于2010年8月8日前支付给乙方，计人民币2000元； 第二季度款：

于2010年11月8日前支付给乙方，计人民币2000元； 第三季度款：

于2011年2月8日前支付给乙方，计人民币2000元； 第四季度款：

于2010年5月8日前支付给乙方，计人民币2000元。

1.6、其它

1．以上内容由甲、乙双方认定并签字盖章后生效。

2．本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自甲、乙双方签字盖章后生效到履行完毕全部协议约定时失效

应用系统维护合同 篇10

一、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日止。

二、服务内容：监控系统及周边设备定期保养、故障排除。

三、服务要求

1、乙方为保障甲方监控系统的正常运转，乙方将指定技术人员为甲方服务。

2、乙方接到甲方设备故障通知24小时内(特殊情况除外)赶到甲方公司尽快排除故障;

3、当甲方系统故障需要更换配件时，乙方应以优惠的价格提供配置，并负责安装;甲方亦可按照乙方提供的技术要求自行购买配件，乙方应提供免费安装调试。

4、乙方向甲方提供的配件，乙方将保修一年。(如有特别注明，则另行协商)。

5、乙方在合同期间内，定期(每月最少提供两次)上门进行保养维护及优化作业

6、乙方做好相应工作后应有相关记录回执，双方签字确认，作为结算费用的依据。

7、若合同以外通知的特殊作业(如搬家网络重布等)等由乙方另行报价。

四、维护项目及费用：甲方监控系统需维护项目有：监控主机(DVR) 台，摄像机 支，其他配件与摄像头数目成正比。乙方每月向甲方收取维护费 仟 佰 拾 元(￥ 元)，按季度结算。

五、双方权利和责任

1、硬件或软件发生故障时，甲方应及时通知对方，并提供相关故障现象等信息，以便乙方能迅速分析与处理故障;

2、甲方不得随意拆卸及改变设备的其他连接，不得由第三方介入本合同内的服务;

3、乙方在为甲方软、硬件维护的过程当中，如碰到软、硬件(保修期外或保修范围外)寿命终止或无法维修时，甲方需出资购买新件;

4、甲方不得要求乙方在服务过程当中提供违法服务;

5、维护过程中，甲方有重要数据需要保存或处理，应先告之乙方，否则乙方因不知情造成重要数据丢失等不承担任何责任，由甲方自己承担。但乙方应尽力为甲方损失的数据或设备进行维修或恢复。若是由于乙方的原因造成甲方设备或数据损坏应由乙方负责维修或恢复，所需费用由乙方承担。

6、甲方必须优先考虑在乙方购买监控系统周边耗材，以保证乙方之利益及避免出现相互推卸责任现象。

7、乙方在维护过程中为甲方的商业数据保密，不可泄露给第三方知道;

8、乙方有义务对甲方提供技术咨询，积极协助甲方订购办公所需日常易耗品及维修配件等，提供硬件市场行情指导报价，为甲方提供最优惠的新产品;

9、乙方在维护过程中需满足甲方的正当要求，保障监控系统及其他相关设备的正常运行。

六、本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力，自双方签字盖章后生效。任何一方不得擅自变更或取消。单方面解除或变更本合同承担全部相关责任。

甲方： 乙方：

经办人： 经办人：

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酒店服务，别破坏婚礼喜气 篇11

案例：王先生和孙女士决定于2013年10月1日在郑州市一家五星级酒店举行婚礼。王先生在2013年6月份便预订了该酒店婚宴厅。经与酒店协商，双方确定婚礼用房总价款为3万元，王先生向酒店方提前支付5000元订金，酒店给王先生开了收据。

2013年9月10日，王先生突然接到酒店工作人员电话：因10月1日有其他重大活动，临时取消与王先生的预订协议。王先生立即找相关负责人理论，要求酒店继续履行义务，向其提供婚礼场地，但遭到了拒绝。无奈，为了保证婚礼如期举行，王先生只好和孙女士商议另订其他酒店。由于正处结婚高峰期，许多高档酒店均已被预订完毕。王先生和孙女士向单位请了几天的假，才终于找到了一家档次一般的酒店，并举行了婚礼。

婚礼后，许多亲戚朋友都埋怨王先生太小气，结婚酒店太低档。这让王先生觉得很没面子，小两口因此闹得很不愉快。更令王先生生气的是，他们事后得知，之前预订的酒店在10月1日以4万元的高价租给了别人结婚使用。

听到这个消息，王先生决定向酒店讨要说法，要求酒店返还已交付的订金5000元，并赔偿他们夫妻二人因另找酒店产生的误工费、交通费和精神损失费共计15000元。酒店方只愿意退还交付的订金5000元，其他费用一律不予赔偿。

无奈，王先生夫妇将酒店告上了法庭，经法院开庭审理，最终判决酒店返还王先生交付的订金5000元，并赔偿二人因找酒店产生的误工费1000元、交通费500元，另赔偿二人精神损失费5000元，共计11500元。

律师说法：酒店违约应赔精神损失费

本案王先生夫妇虽未与酒店方签订书面房屋租赁合同，但王先生向酒店交纳了订金，酒店出具了收据，双方已形成房屋租赁合同关系。根据我国《合同法》第六条规定：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”，酒店未能按期为王先生夫妇提供场地，已构成违约，应承担相应的违约责任，赔偿王先生夫妇的损失，所收的订金应当退还。另外，因酒店临时变卦，王先生夫妇请假找酒店，产生的误工费、交通费属于王先生夫妇的额外损失，酒店应予赔偿。除此之外，因王先生夫妇临时更换酒店，且酒店档次降低，让亲戚朋友对二人产生了负面看法，其名誉受到影响，酒店应当赔偿给二人造成的名誉损失。因此，王先生夫妇提出的赔偿请求于法有据，应当得到法院支持。

案例：2013年9月初，新人张某和叶某在郑州市黄河路某酒店举行婚礼。其间，张某母亲刘某在卫生间滑倒致右腿骨折，并诱发高血压。亲朋好友与酒店进行交涉，但酒店负责人迟迟不露面。亲友无奈，只好先拨打120将刘某送往医院治疗。婚礼也因此不欢而散。

事后，张某和叶某多次与酒店沟通无果，遂将该酒店告上法庭，要求该酒店支付医疗费、护理费、精神损失费共计7万元。

原告张某认为，自己母亲刘某摔倒，酒店应负主要责任。酒店保洁人员未及时清理卫生间地板上的水渍和污物，致使地板异常湿滑，而且没有竖立任何警示标志。对此，酒店方面并不认可，认为张某的母亲是在饮酒后疏忽大意摔倒的，与酒店无关。经审理，法院最终判决酒店方承担张某合理经济损失的70%。

律师说法：若发生意外，现场证据应保留

新人在预订酒店之前，一定要与酒店签订服务合同，并在合同中明确约定酒店方应尽的义务。如果因酒店服务不到位而发生意外，那么服务合同就是维权的重要依据。

在酒店举行婚礼的过程中，如果发生意外，首先应尽量通过拍照、录像等方式保留现场证据。然后尽可能地先与对方进行协商，在协商未果的情况下，可以向当地消费者协会反映维权。如果仍然无法解决，那么当事人可依据我国《侵权责任法》第三十七条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任”的规定，通过法律途径到法院提起诉讼，要求对方予以赔偿，维护自己的合法权益。

（河南 张春玲）

浅论酒店服务意识 篇12

对饭店服务意识的概念, 不妨做这样的概括:服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内, 也表现在酒店外;不仅表现在工作时间内, 也表现在工作时间外。以下分而述之。宾客是个大概念, 我们不因该仅重视那学为我们送来钞票的人, 他们当然有理由让我们为其提供服务。但是, 我们的眼光应该更成员, 更广大。因此, 所谓宾客, 不仅是那些你正在为之服务的人, 还应该包括因同时缺位热需要服务的客人, 甚至还有所有与饭店有业务关系的供货商, 代理商, 对饭店依法行使管理权的行政机关, 有接触的过往性人。对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在与:他们虽然不是显示的消费者, 却是饭店潜在的“财神爷”:所有与饭店有接触的人, 都是饭店的判断者和宣传者, 如果要他们对饭店有正面的评价和宣传, 就必须让他们感受到我们的热情, 周到和主动;而对与我们的供货商等而言, 对我们的优质服务的切身体验, 一定会转变更好, 更长远的合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要, 要使职能部门树立服务意识, 关键在与从思想上改变“职能部门是二线, 要求可以底一点”, 以及“职能部门棉队的不是客人”等错误观念, 树立整个饭店都是一线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变, 使职能部门认识到树立服务意思的重要性。有一定饭店在员工中开展“假如我是?”的主题演讲活动, 让员工进行换位思考, 对加强不同部门和岗位之间的沟通, 强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次, 象在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。对一个部门和岗位的工作都做出明确的, 量化的要求。在一家饭店就做了着项工作, 比如交通班车司机就被要求做到车内卫生、行车准点、定点侯客、门前迎候、统一工装。而且来有迎声, 去有送语。真正让乘车的员工感受到了宾客一般的享受。第三, 严格对职能部门的现成管理和控制。饭店高层领导巡视一线营业部门司空见惯, 但巡视职能部门的却不多见, 即使巡视也要求不高。另外, 还应该开展对职能部门工程的评价活动, 就象鼓励消费者陪嫁餐厅, 可放等一线员工那样, 让一线员工, 有业务关系的单位对职能部门工作开展评议, 发现问题, 改进服务。总经理同样需要服务意识, 总经理也要具有服务意识, 这是一个过分的要求吗?回答是, 一点也不过分, 而且恰如其分。试想, 一个行为粗俗, 不拘小节的总经理, 怎么能带出优秀的员工呢?一个对待属下粗鲁, 蛮横的总经理, 怎么让饭店员工们在工作生活中心情舒畅, 充满热情呢?一个趾高气扬, 目中无“客”的总经理, 又会使客人对饭店留下怎样的印象呢?其实, 具备良好服务意识的领导本身是员工们学习与消防的最好榜样。如果全体员工都能做到象上面所说的那样。我们棉队他人的微笑也不再是“职业性”的, 而是发自内心的, 是与人为善, 为他人服务的真情流露。我们饭店的形象会受到社会公众的极高称誉。我们的员工将不仅仅是优秀的饭店从业者, 也是社会主义精神文明的倡导者和传播者。

二、服务质量

随着我国饭店业的迅速发展, 饭店业的竞争也越来越激烈。一个饭店要想在竞争中取得一席之地, 必须以质量求生存, 而服务质量的好坏又取决于饭店的管理水平。以往我国对饭店服务质量的控制只重视服务现场的控制, 即发生服务事故如何去补救, 而忽视服务过程的控制。现在饭店开始逐渐重视了对服务过程的控制, 预防了服务的不合格产品出现, 把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前。饭店对服务过程控制主要通过建立严格的服务程序和标准, 并形成规范的文件化体系, 即饭店质量保证体系, 使员工按照程序、标准进行服务, 使饭店的服务质量进入稳定状态发展。

(一) 有助于提高饭店的知名度和美誉度

知名度和美誉度是饭店的无形资产, 因此各饭店都通过各种方式, 努力提高自己的知名度和美誉度, 提高服务质量是其中最有效的方式之一。首先提高服务质量能得到大众传播媒介的关注, 为之传播, 青岛海天大酒店注意狠抓服务质量, 在全国率先推出把宾客尊为真正的“上帝”的跪式服务, 全国许多报刊杂志都把视点集中到这一新的服务方式上, 广为传播并组织有关讨论, 使全国许多饭店纷纷仿效, 大大提高了海天大酒店的知名度和美誉度。其次提高服务质量使宾客直接受益并认同, 他们有口皆碑, 一传十、十传百, 通过人际传播方式提高饭店的知名度和美誉度。

(二) 能吸引更多的回头客

对饭店来说, 回头客公关销售投入少, 客源市场稳定, 因此争取更多的回头客是饭店营销的一项重要工作, 这不仅要靠公关销售部门开展工作, 还要靠饭店员工的共同努力才能实现。我们分析一下宾客选择住宿饭店的一般过程:了解—购买—满意—再购买。显而易见, 宾客对饭店满意是产生再次购买行为的关键, 要想使宾客满意最重要的是提高服务质量。

(三) 如何理解“客人永远是对的”

1. 客人是饭店效益的源泉, 是饭店发展和生存的推动力, 是饭店服务质量与管理水平的督察官。

2. 有利于维护客人自尊, 缓解宾主冲突, 提高客人的满意度。

3. 坚持“客人永远是对的”可以在客人满意地基础上带来口碑并做到:

①如果客人没有错, 那么客人当然是对的;如果客人错了, 只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的利益, 饭店应该把对让给客人。

②员工应具有角色意识, 认定自己的角色, 是自己的行为与角色相称, 甘当配角。

③要充分理解客人的需求, 理解客人的想法和心态, 理解客人的误会与过错。

软件系统开发服务合同 篇13

软件系统开发服务合同

甲方（委托人）： 住所： 法定代表人：

乙方（受托人）： 住所： 法定代表人：

经协商，现由甲方委托乙方开 软件系统，并由乙方为甲方提供该系统の实施和使用中の相关技术支持服务。为了规范双方在此项目上の权利和义务，在《中华人民共和国合同法》の原则指导下，订立本协议，由双方共同遵守。

第一条

开发和技术支持服务の内容和范围

1.乙方负责软件系统の设计和开发。

2.《系统需求说明书》将作为系统开发和验收の依据，定义了系统开发の要求（包括软件功能和性能方面の要求）。

3.如在开发或技术支持服务过程中，甲方提出《系统需求说明书》中未作规定の新需求或修改原有需求定义，乙方应客观地评估该变化，告知甲方该变化所引起の技术可行性及工作量（并告知评估方式和依据）。对于技术上可行且甲方要求实现の变化，其费用及时间由双方另行协商。对于后续开发费用の计算标准，乙方承诺不高于目前市场平均标准每人月2万元。在本协议之外の需求变更不影响本协议の执行。

4．在开发完成后，乙方负责系统の软件安装、调试和培训。安装、调试系统所需の网络、设备和系统软件环境由甲方负责提供，培训对象由甲方根据乙方上线功能要求の角色来选定，培训内容为公系统の操作与管理技能，培训方式为在甲方指定地点集中培训，具体培训场地、人员和时间由双方协商。

5.乙方在免费服务期内提供5×8小时（国家法定假日除外）の技术支持服务，服务内容包括：乙方负责开发の软件系统の技术咨询、软件系统恢复、软件系统功能故障处理。

6．软件系统所使用の甲方自购设备，其维护不包含在乙方提供の免费技术支持中，如：服务器硬件维护、服务器操作系统维护、用户计算机终端维护、数据库备份和恢复。

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fpg 7．乙方负责将甲方按乙方标准备份の数据恢复。乙方在培训阶段对甲方系统管理员进行数据备份操作培训，并提供操作说明。

第二条

开发和技术支持服务の方式

1．乙方指定开发人员到甲方现场进行需求调研，并在乙方自己の办公地点和开发环境进行开发。软件开发完成后，其安装、调试工作在甲方提供の服务器上完成。

2．用户培训の场地等用户所需由甲方提供,范围根据乙方提出の培训内容经双方进行确定。

3．在乙方提供免费技术支持服务期内，乙方将通过以下三种服务方式进行技术支持： 1）电话支持

客户通过拨打乙方指定の维护工程师电话，由乙方工程师进行电话支持。2）远程技术支持

在甲方保证服务器网络联通の情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。

3）现场支持

如果不能通过远程技术支持方式解决系统の技术故障，在用户提出现场支持要求后の24小时内，乙方派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。

第三条开发和技术支持服务の期限

1.本项目共30个工作日分两期完成。一期最终期限为17个工作日。二期为13个工作日。时间从合同签订第二个工作日开始计算。详细计划见《软件系统开发进度计划》。

2.从通过验收之后の一年内，乙方均向甲方提供免费技术支持服务。

3.如有客观原因需要改变实施计划，应在双方协商后由双方项目负责人签字认可。4.如在项目实施过程中，用户の实际需求与需求说明书中相比发生变化，或由用户负责准备の人员召集、设备采购、场地安排、网络调试、意见反馈等配合事项引起延误，则实施期限相应顺延。

5.该软件须达到需求文档要求，且在调试完善、应用正常，双方确认后才能进行系统验收和文档移交工作。

6.如甲方委托第三方从事与本项目有关或相关の事宜，甲方应确保第三方の工作进度不影响本委托项目按时完成。

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fpg 7.乙方在协议期内为甲方系统提供下列服务：1)软件重新部署。2)数据恢复:按乙方备份标准备份の数据。

8.甲方应按本协议规定方式及时间向乙方支付报酬。

第五条知识产权

1．乙方按本合同要求所开发の软件系统，其著作权由乙方享有。甲方及其下级分支机构、参控股公司等与甲方有直接或间接产权关系の单位可以使用和复制此软件，拥有该软件の使用权和复制权，但不享有该软件の署名权、修改权、翻译权、发表权、信息网络传播权、发行权、出租权、许可权、转让权及其它从第三方机构或个人获取经济利益の权利，甲方及其下级分支机构、参控股公司等与甲方有直接或间接产权关系の单位应确保乙方所提供の技术成果不被用于其他单位；乙方享有该软件の署名权、发表权、发行权、出租权、许可权、转让权、使用权、修改权、信息网络传播权、翻译权和复制权及其它从第三方机构或个人获取经济利益の权利，乙方可将此次开发の部分或全部技术成果用于其它用途，但不可提及甲方或甲方提供の流程及数据。

2．乙方只能将甲方提供の数据及流程，用于此软件系统の设计、开发、测试和使用，不得用于其它任何用途。

3．乙方在开发软件の过程中，不得有侵犯他人知识产权の行为，否则，应对外承担全部侵权责任。

第六条项目验收

1.在乙方完成相关阶段工作并向甲方提出书面の验收申请并经甲方确认，甲方应在7个工作日内组织项目验收。如甲方在乙方正式提交书面の验收申请之后7个工作日内不进行验收，又没有提出其它充分理由，则视为甲、乙双方均同意验收。

2．乙方在验收时应向甲方提交可运行软件及相关技术文档（包括需求说明书、二次开发接口说明、用户操作手册、系统管理手册等）の电子版本。

3.验收时由甲、乙双方（或增加甲方指定の第三方）人员共同组成验收小组，对软件系统进行测试。验收依据为《软件系统需求说明书》。系统达到《软件系统需求说明书》中の功能和性能要求，则验收小组签署两份（如有第三方，则签署三份）《软件系统验收报告》，甲、乙方及最终用户各保存一份，即通过验收。

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fpg 第七条费用及支付方式

1．由于乙方在合作开发中承担主要开发工作，因此由甲方向乙方支付开发及培训服务费用共计人民币 元(大写：人民币 元整)。

2．费用支付方式及时间：

1)合同签订之日后5个工作日内支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。

2)一期实施完成上线后5个工作日内，支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。

3)二期实施完成验收后5个工作日内，支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。

4）余下の金额本项目在乙方免费服务期满后の10个工作日支付。即：￥ 元，大写人民币 元整。

3．在验收通过之后一年内，由乙方向甲方提供免费の技术支持服务；在一年之后，如果甲方需要乙方继续提供技术支持服务，则双方另行协商服务费用，在服务内容和方式不变の情况下，乙方承诺每年服务费用不超过本协议总金额の10%。

第八条违约责任

1.甲方有责任按期支付乙方费用，如因甲方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将额外支付乙方总费用の0.05%作为补偿；

2.乙方有责任按期向交付甲方源代码和设计文档，实现项目中の所有功能，如因乙方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将扣除乙方总费用の0.05%作为补偿。如确因甲方原因，造成乙方未能按时交付，则乙方不承担由此造成の甲方の损失

第八条保密约定

1．任何一方未经另一方同意，禁止泄露本协议所涉及の相关商业和技术秘密。如违反本条，应按实际损失赔偿。

2.本协议保密条款之时效将不受本协议有效期の影响，本协议有效期满后5年内该保密条款仍将有效。

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fpg 第九条协议の期限

1.本协议自双方代表签字、盖章之日起生效。

2.本协议有效期为自签订之日起到通过验收后一年。协议到期后，经甲乙双方协商可续签本协议。如甲乙双方在协议到期后15个工作日内未提出异议，则本协议服务条款自动延续一年。

3.本协议在发生以下情况之一时终止：1)甲乙双方均同意终止本协议。2)本协议违反法律被撤销。

4.本协议内容因不可抗拒の客观因素，根本不能完成。

第十条协议变更

1．经甲乙双方协商同意，本协议可以作相应变更；

2．任何一方未经另一方同意，擅自变更本协议条款或者将本协议权利义务转让他人，均为无效。

第十一条免责条款

因为不可抗拒因素而导致甲乙双方或任何一方不能履行或不能完全履行本协议时，甲乙双方互不承担违约责任。但遇有不可抗拒因素の一方或双方应于不可抗拒因素发生15日内将情况书面告知对方，并且提供有关部门の证明。在不可抗拒因素影响消除后の合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第十三条附则

未经过双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。

1．本协议未尽事宜，双方可以签订补充协议或以附件の形式对本协议中の有关问题做出补充、说明、解释，本协议の补充协议和附件为其不可分割の一部分，以本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式陆份，双方各持叁份。具有同样の法律效力。

fpg 以下无正文，为本合同签章页。

甲方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

经办人：

合同签订地：

日期：

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乙方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

经办人：

合同签订地：