莱钢集团销售中心服务标准

莱钢集团销售中心服务标准（精选8篇）

莱钢集团销售中心服务标准 篇1

客户服务标准

第一章 总 则

第一条 为把莱钢建设成“全员学习型、绿色生态型、持续发展型”钢铁强企，践行“共赢共享，直到永远”的核心价值观，统一规范营销服务行为，提升客户服务价值，努力打造莱钢集团服务品牌，特制定本标准。

第二条

本标准规定了莱钢集团销售中心在钢材销售全过程活动中应达到的服务水平，适用于莱钢集团销售中心所属各单位和营销人员。

第二章

服务通则

第三条 严格遵守国家法律、法规及本企业规章制度；爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，秉公办事；遵守国家、企业的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。

第四条 熟练掌握本岗位业务知识及操作规范，按照工作标准以及节点要求，按时完成本职工作，真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。

第五条 工作时间应按规定着装，保持服装整洁；保持仪容仪表端正大方，修饰得体。第六条 工作中应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，要语言清晰，语气诚恳，语调平和，语意言简意赅，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话；应尽量少用生僻的专业术语与客户交谈，不随意打断客户的话语。

第七条 应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导或相关部门，待解决后及时回复客户。

第八条 应耐心听取客户意见，如自身工作有过失，应主动向客户赔礼道歉；当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。

第九条 工作时间不得做与工作无关的事情、不得谈论与工作无关的话题或长时间接打私人电话。第三章 服务标准

第十条 电话接听应及时，铃响超过四声应向来电人表示歉意，接打电话过程中应使用礼貌用语，声音要自然清晰，能够让对方听清内容。

第十一条 接听电话时应专心，听清客户反映的问题，重要的电话在通话结束前要重复通话的主要内容，确保无误；电话旁应准备电话记录本做好相应记录，对客户反映的问题应及时处理。第十二条 在自己权限范围内不能处理的问题，要及时向相关领导汇报并妥善处理；接电话后有需转达事项的，应记录来电人的单位、姓名、电话、大概事项等资料及时转达当事人；下班时应将传真设置为自动接收状态便于接受客户信息。

第十三条 业务大厅内环境应整洁明亮；应在明显位置设置服务承诺、员工服务守则或工作制度等内容的展示牌，自觉接受客户监督。大厅内应设立宣传栏以及资料赠阅专区，摆放资料的数量应适当，并及时增补。

第十四条 客户到达后必须有人主动上前接待，礼貌问清来意后转相关人员办理；接待人应热情接待客户，协调解决好客户提出的问题。

第十五条 接到洽谈安排时，应立即放下手中的其他工作接待客户，在洽谈过程中应做到热情、周到、大方，主动与客户进行交流，了解客户需求，遇到超出自己的知识或权限范围的问题，应立即记录下来向相关领导汇报及时处理。

第十六条 当客户选购需要进行技术服务或特殊处理流程的产品时，洽谈人员要当面告知客户，避免客户抱怨；负责洽谈的人员应记录客户的意见、建议及投诉，并及时汇报相关领导。

第十七条 需要宴请客户的经领导批准后按中心有关规定办理，应积极协调好用餐时间、地点、车辆等问题，用餐 过程中要遵守用餐礼仪、掌握气氛、维护莱钢形象。

第十八条 当客户离开时，应礼貌相送并提醒客户带好随身物品；主动为客户提供如行车路线引导、代叫出租等帮助，客户走后应及时整理相关资料、打扫卫生、保持区域清洁。

第十九条 正确辨识客户需求，当客户有特殊需求时应及时反馈技术部门，洽谈签订技术协议。根据客户需求情况及时进行订单评审，并将情况及时传递到生产单位及相关部门，紧盯订单执行情况，在该产品入库后应及时通知客户。

第二十条 不需要进行评审的订单必须在半个工作日内签署完毕，需要进行评审的一般不得超过一个工作日，特殊情况下在两个工作日内完成。

第二十一条 根据月度资源分配计划组织对外签订供货合同，协调财务等相关部门落实资金状况，及时开具发货（提货）通知单办理发货事宜。

第二十二条 当出现市场或生产发生较大变化时，要及时做出资源计划调整方案，经中心领导审核批准后，下达各业务部门，各业务部门在接到通知4小时内，向相关客户通报，并做好相应的解释工作。

第二十三条 业务人员应了解各种货运方式及收费标准，积极协调仓库、物流、质检等单位按照合同约定做好产品出库、质保书传递等工作，协调财务等部门做好收款、结算、发票传递等工作，客户资料变更时应及时通知财务部门。第三章 网上服务

第二十四条 不断完善网站建设，积极推进“线上线下”并行的电商营销模式以及期货经营运作，网站首页设导航服务系统以便客户查询，网站应提供远程网上订货、查询、咨询、投诉等功能。

第二十五条 配置网络管理人员对网页的内容进行及时维护更新，及时整理客户提出的意见和建议，在规定的时间内把信息传递至相关部门，并及时协调答复。

第二十六条 网络管理人员应根据客户需求和技术发展的不断变化，以信息搜集分析为重点逐步提高网上服务的内容和档次，满足客户的需求。

第二十七条 网络管理人员应针对品种特点，积极探索“线上”交易的路子，适时启动电子商务交易，提高服务水平。

第四章 技术服务

第二十八条 协调相关部门为用户提供技术支持，通过技术讲座，技术交流、座谈会等形式向客户讲解产品特性、适用领域、正确使用方法等相关应用知识；积极为客户参加重点工程投标、市场开发提供技术支持。

第二十九条 根据不同客户对产品的使用及反馈情况，制定客户走访计划，定期组织对客户的走访。在对重点客户、重要直供户及新开发客户的走访中，加大质量咨询与技术服 务力度，必要时派出现场服务人员跟踪服务。

第三十条 对钢材使用有特殊要求的客户、技术力量相对薄弱的客户，以及对产品使用特性缺乏了解的新客户，协调技术部门派出相应的质量服务人员进行现场工艺指导，帮助客户掌握钢材使用特性，最大程度地满足客户需求。第五章 客户抱怨处理

第三十一条 抱怨接收和处理应坚持公平、公正、合理、合法、及时的原则，维护公司及客户利益，稳定用户不断提高公司市场信誉。

第三十二条 业务人员在受理顾客抱怨时，应耐心听清其抱怨内容并做好相应记录分类处理，属于产品质量、计量问题的及时将搜集整理完备的资料传递给相关职能部门处理。

第三十三条 根据客户提出的产品质量异议内容，应进行初步分析和落实，符合产品质量异议处理范畴的，予以立案处理。

第三十四条 产品质量异议协商处理、带回异议样品检验等行为发生之前，首先应确认该质量异议产品属于莱钢生产。

第三十五条 对客户质量异议处理，需要现场调查的原则上省内2个、省外3个工作日出发，处理周期一般不超过7个工作日，重大的质量异议不超过20个工作日，特殊情况超出期限的按规定提出处理意见上报企业管理部延期处理。

第三十六条；产品质量异议处理小组到达客户现场后，对照质量异议内容，进行详实可靠的核查及处理，现场调查取证后，不进行产品实物质量检验即可确认产品质量责任的，异议处理小组与客户协商提出处理意见，经双方认可后签订《产品质量异议处理协议书》。

第三十七条 需要通过产品实物质量检验来确认产品质量责任的，由双方按标准/协议规定共同取样、留样，异议处理小组带回莱钢进行检测分析。客户坚持由第三方检验机构进行产品实物质量检验的，可选择双方共同认可的具备第三方检验资质的机构，进行产品实物质量检验。依据莱钢出具的检测分析报告，或者第三方检验机构出具的检测分析报告，异议处理小组与客户协商提出处理意见，经双方认可后，签订《产品质量异议处理协议书》。

第三十八条 根据《产品质量异议处理协议书》形成《产品质量异议处理结果通知单》，由相关部门传递给财务部门和生产单位，根据处理结果通知单具体办理赔付。

第三十九条 产品质量异议的赔付，以赔款或实物换补两种方式进行，以赔款方式处理的，客户到当地国税局开取“企业退货及索取折让证明”，转财务部销售结算中心开具销项负数发票，以冲减货款方式办理。以实物换补方式处理的质量异议根据《产品质量异议处理结果通知单》负责落实，在退回原实物后给客户补足。

第四十条 客户退回的产品实物，办理退库手续，冲减 产品生产单位相应产量；能改判其他钢种的在退库后由品质保证部重新判定入库；不能改判其他钢种只能判为废品的，废品实物交原料部。

第四十一条 现场改判降低钢种等级，客户同意接收继续使用的，销售中心与客户签订《产品质量异议处理协议书》，财务部根据《产品质量异议处理结果通知单》办理差价退款手续。

第四十二条 产品质量异议处理完毕后，按照公司管理体系文件和记录管理程序的规定，对各类资料进行分类建档，实施动态、规范、可追溯管理。

第四十三条 在产品质量异议处理过程中，与客户协商不成或有可能导致产品质量异议诉讼纠纷时，由销售中心以法律风险信息的形式报告法律事务部，法律事务部协助进行顾客投诉质量异议的处理。

第四十四条 不定期召开产品质量异议分析会，对质量异议处理及整改情况，进行总结、通报、分析，不断优化管理程序，提升产品实物质量。

第六章 信息与知识交流

第四十五条 根据工作要求，采取电话、问卷、信函等方式，不定期收集客户意见、建议、市场信息等资料；不定期向客户赠送莱钢集团公开发行的报刊、杂志、文件等资料，索取客户有关资料、报刊等，共享和交流信息。第四十六条 每组织一次大客户信息交流会，与客户深入交流，共同总结过去，分析市场形势，展望未来，携手打造服务于终端客户的供应链； 根据市场发展和阶段性工作要求，适时组织不同区域、不同品种的客户召开座谈会，沟通交流信息。

第四十七条 坚持客户走访制度，客户走访一般每半年组织一次，走访按集团公司、销售中心两个层面组织实施。由各部按照“行业代表性、合作代表性、区域代表性、产品代表性”等原则，提出走访客户计划和需要公司领导出面走访的具体意见，经中心、公司研究决定后实施。

第四十八条 走访过程中要向客户介绍莱钢集团产品，特别是新开发产品、经营战略、合作发展意向等情况；充分听取客户对产品质量、服务、应用、销售政策等方面的意见和建议；与客户深入洽谈进一步合作的领域和意向；走访结束后，工作人员于3日内完成走访报告，并重点针对客户意见提出整改建议和措施并督促落实。

第四十九条 及时整理客户的购买记录、服务记录、客户关系记录等信息，对客户深入了解并提供针对性服务，提高客户的满意度；对咨询业务的客户，同样要填写完整的客户档案，并对客户的购买紧迫度进行评估，作为潜在客户备案，以便回访。

第七章 客户服务模式 第五十条 逐步推行一站式、首问负责制、客户经理制、驻厂员制度等客户服务模式，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

第五十一条 一站式服务指客户到莱钢集团销售中心购买产品，在一个业务部门就能享受到业务咨询以及从交款、签订合同、开具提单、办理托运、获取质证书与发票到售后服务整个业务流程的满意与超值服务。

第五十二条 首问负责制指最先受理客户咨询、查询、投诉的部门或人员作为第一责任部门或人员，负责处理或督促相关部门解决客户提出的关于产品或服务的各类问题。

第五十三条 客户经理制指为了满足战略用户不断增长的个性化需求，不断提高顾客忠诚度而制定专门客户经理，专人负责，对战略客户实施的“一对一”的服务制度。对战略客户提供24小时全天候服务，24小时保持通信畅通，负责从意向、订货、排产交付至货物顺利运至用户整个过程的服务进程；提供从新产品研发、技术支持、订单实现、生产交付、产品使用和售后跟踪的一条龙“点对点”服务。对战略客户开通绿色订货通道，优先安排资源计划、优先签订合同、优先安排生产、优先组织发货、优先保证运输。

第五十四条 驻厂员制度指为更好地实现与行业龙头企业的“共赢共享”由销售中心委派专业技术人员驻厂，定期对指定的行业龙头企业实施上门服务。为客户提供订货、生 产和交付、销售及技术指导等内容的全流程服务，随时掌握用户需求变化，为产品研发、质量改进、营销、服务质量改进提供方向和建议。

第八章 文明服务

第五十五条 工作人员在与客户接触的过程中,应注意使用以下文明用语。

1因人称呼（如同志、师傅、女士、小姐、先生、朋友等）。2您好。

3请进、请坐、请讲、请问。4请稍等。5谢谢。6对不起。7请原谅。8很报歉。9没关系。10不客气。11请您稍侯。12请不要着急。13很高兴能为您服务。14请您先看一下产品介绍。15您有什么愿望，请告诉我。

16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）。17请把您的需求告诉我。18我能为您提供什么帮助吗？ 19我理解您的心情。20我会尽量帮助您。21请您按规定填写表格。22有不懂的地方您尽管问。23很抱歉，让您久等了。24不用谢。25请放心。26我们帮您办。27请留下保贵意见。28您慢走。29请走好,再见。

30为您服务是我应该做的。31您的需求就是我的职责。

32对待顾客的语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。

第五十六条 工作人员在与客户接触的过程中,应严禁使用以下服务忌语。

1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等。2喂,干什么!3喊什么,等一会儿。4少啰嗦，快点讲。

5你管不着（你少管闲事）。6喂，叫你呢? 7不关我的事。

8急什么，还没上班呢。9找别人去，我管不着。10墙上贴着，自己看。11就你急，怎么不早来。

12给你讲过几遍了，怎么还弄不懂。13急什么，没看我正忙着吗? 14你能怎么样（你看着办）！15没看快下班了吗，早干什么了？ 16烦不烦？

17这么晚了，明天来。18你问我，我问谁？

19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病？ 21你这人真啰嗦。

22你找谁？他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23有意见，找领导。

24我就这态度，有本事你告去。25叫什么，等一下。

26我就这种态度，怎么啦？ 27不是我管，我不晓得。

28对待客户不得使用任何使其不知所措的语言。

第九章 附则

第五十七条

本办法由用户服务部负责解释。第五十八条

莱钢集团销售中心服务标准 篇2

2010年9月7日, 全球领先的集装箱船运和物流集团——海皇集团 (NOL) 宣布其全球服务中心在重庆开业。新加坡总理李显龙和夫人何晶、重庆市市长黄奇帆出席了开幕典礼并对海皇集团在其新加坡总部以外最大办事机构的开业表示了祝贺。

今年2月, 海皇集团将其全球服务中心设在靠近重庆机场的北部新区高新园内的两栋八层高的办公楼中。作为海皇集团旗下APL全球服务中心, 该中心已在重庆当地招聘了超过600名员工。该中心负责处理海皇集团旗下提供集装箱航运业务的美国总统轮船公司 (APL) 和提供供应链管理服务的美集物流 (APL Logistics) 两大核心业务的贸易单证并为集团遍布全球的办事机构和客户提供服务。

海皇集团总裁兼首席执行官魏龙表示, “海皇集团在选址重庆前曾考察过中国的多个城市。重庆因其丰富的人才资源、优越的商务环境和合理的办公成本最终获选。重庆和中国西部正成为中国外贸和经济发展的重要组成部分, 海皇集团将把新近购入的一艘轮船命名为‘APL重庆号’, 以纪念重庆市和海皇集团之间的友好关系。此外, 海皇集团将捐赠人民币五十万元用于重庆奉节县兴隆镇杨店村小学的改造和扩建。”

莱钢集团销售中心服务标准 篇3

【关键词】企业集团；财务共享服务中心；实施要点

一、前言

随着经济的发展，企业集团在国民经济增长中的作用日益凸显。当前，90%以上的世界500强企业都已计划或者已实施财务共享服务中心，同时建成的财务共享服务中心能够降低约30%的财务成本。对于大型的企业集团而言，构建财务共享服务中心已成为一种发展的趋势，有利于加强企业财务管理水平与核心竞争力。如何构建财务共享服务中心已成为企业集团在寻求自身发展中所要探讨的话题。

二、构建财务共享服务中心的必要性分析

1.降低企业运作成本，实现企业优化配置

财务共享服务中心的出现是集团经济发展的产物。在企业集团规模的扩大中，增加的子公司、分机构带来的财务人员人工成本、运行成本是必不可少的。此外，财务人员的增多会给总公司的财务管理带来一定的难度，从而削弱集团对分公司的财务掌控能力，增加财务风险。财务共享服务中心的建立可将子公司、分支机构的财务业进行统一的跨区域管理，从而减少各分公司、分支机构的财务人员人数，减少子公司的业务量，从而减低企业运行成本。此外，财务共享服务中心还可提高总部公司的财务管理能力，能提高对集团资产的掌控能力，有利于公司进行资源的优化配置，实现集团的健康发展。

2.推动企业标准化进程，提高运行能力

子公司数量的增加、业务量的加大，再加上不同的地区，各个地区的子公司在财务管理上很难做到统一标准、统一流程，因此各个子公司的财务管理通常各有不同，冗余的流程与步骤也相对较多，从而降低财务运行能力。而财务共享服务中心则可将子公司的现有的重复业务进行细分，整合子公司的财务数据后进行标准化的统一操作，从而免去冗余的步骤与流程。共享服务中心为各个地区的子公司及公司部门提供共享平台，将复杂、繁琐的财务管理工作变得更为简单化、标准化。此外，共享服务中心以互联网为基础，打破传统财务管理在空间、时间、地域上的局限性，有利于提高财务工作效率。

3.促进企业优化整合，提高核心竞争力

财务共享中心的建立能减少子公司、分支机构的财务业务负担，从而将工作重心放在核心业务方面，提高子公司、集团的核心竞争力。此外，企业集团在成立子公司或者兼并其他公司的时候也会产生相应的财务部门，增加财务管理的负担与业务流程。而财务服务中心的建立能立即为新建、兼并的子公司提供相应、及时的财务管理服务，从而避免了子公司建立、兼并之初的财务混乱、职责混乱，提高了企业整合的规范性。此外，还可免去了集团扩张、兼并其他公司的后顾之忧，促进集团扩大经营规模，实现企业集团的优化整合。

4.提高财务管理能力，保障企业健康发展

通常企业集团中下属的子公司财务组织是相对于独立，企业集团对于子公司的财务并非绝对，因此也存在着财务风险。子公司的相对独立表现在财务核算、处理上与集团总部有所不一，再加上子公司汇报财务状况与经营状况需要通过报表的方式向集团总部层层汇报，过程较长，因此在执行的过程中难免会出现问题，从而降低企业集团的财务管理能力。财务共享服务中心拥有统一的财务核算标准与流程，能够通过网络将子公司的财务信息及时地传送给子公司与集团总部的管理者。从而提高管理人员对集团分公司财务的掌控能力，提高对企业发展的决策能力。财务贡献服务中心对于集团企业的发展具有积极的促进作用。

三、构建企业集团财务共享服务中心的实施要点分析

1.统一财务制度，规范核算流程

为提高整个企业集团的财务管理能力，企业集团应统一财务制度、规范核算流程，为企业集团的财务管理工作提供理论依据。将国家现行的财经政策作为基础，再根据公司的实际情况制定具体的财务制度与核算流程。统一各个子公司的财务数据导入、归类、审核、业务处理流程及财务报告等，并要求各个子公司按照相应标准进行规范化操作。完善相关财务制度，如企业集团各个子公司需要遵守的《集团财务制度》，财务人员的核算方式《财务核算细则》及相关的操作细则《财务处理系统操作及管理手册》等，并将上述财务制度装订成册其下发至各个子公司，要求财务人员熟读相关制度、标准。明确财务人员的相关职责，统一规定会计、出纳岗位人员的工作职责、要求，确定各级财务岗位的审批权限，禁止越权审批。完善财务监督考核机制，设立稽查岗位对各个子公司的账务处理系统的核算工作进行实时监督，避免子公司财务人员违规操作，保障子公司、企业集团资金的正常运行。

2.顺应发展要求，变革组织结构

当前集团的发展、业务的增加要求企业组织结构也要做出相应的变革，满足集团的发展需求。财务共享服务中心在构建之后，子公司的财务部门可相应的取消，可将子公司报销、审核、核算、报表等财务业务集中到财务共享中心进行统一管理。此外为了优化财务管理，保障集团资金的日常运转的安全与集团远期的战略发展，可在集团总部增加战略财务委员会与经营财务部门两个新的财务部门。战略财务委员会主要负责集团远期的战略发展，如发展预算、投融资运营管理及风险控制等各个方面；而经营财务部门则负责集团日常的财务运行，如日常报销、结算、核算及报告等财务内容。取消子公司的财务部门可有效减少财务人力资源的成本，而在总部建立两个新部门可优化组织结构，一减一增符合集团的发展需求，有利于资源的优化配置。此外，还可保障子公司的财务业务与核心业务的分离，从而将子公司乃至集团的工作重心转移至核心业务上。

3.强化流程管理，提高业务水平

集团财务管理是一个流程多、数据杂、任务重的工作，为避免管理过程中出现错误，集团应强化流程管理，保障财务工作的顺利进行。为提高集团对各个子公司财务流程的管理，可根据管理的内容设计三级流程图与死机流程路。其中，三级流程图是部门级流程图，规范部门、区域的财务流程。主要包括采购到应付、销售到应收、库存到成本、总账报表、纳税申报、固定资产及费用报销等业务的流程图，上述流程图的流程可细化至各个子公司部门的财务岗位，但是不包括其具体的岗位业务内容。而四级流程则对财务部门的岗位职责内容进行进一步的细分，该流程主要是为了完成上一级的流程。此外，在构建财务共享服务中心流程过程中要以现有流程为基础，结合集团会计准则进行流程管理，实现集团财务标准化管理。

4.加強技术引进，提高运行效率

财务共享服务中心是以信息技术为基础的网络平台，因此对于信息技术的依赖性相对较大，因此在构建财务共享服务中心时要加强先进技术的引进，提高平台的信息处理能力。如企业资源计划系统（ERP）、网络报销系统、影像管理系统、网上支付及银企直连等系统的应用，将传统的财务业务转为线上处理，提高了集团的业务能力。此外，上述技术的应用改变了传统财务管理方式，同时也提高了整个集团的财务业务水平。其中，以企业资源计划系统、影像管理系统及网络报销系统尤为常见。企业资源计划系统具备端到端、点到点的业务处理能力；具有流程处理自动化、智能化，可满足跨地域开展财务业务，满足集团的发展需求。此外，该系统能够提高与客户、供应商及员工的业务协作能力，提高业务水平。影像管理系统在实际应用中能够有效规避票据实物流转及原始凭证的调阅的安全问题，简化离岸处理及业务处理的繁琐步骤，从而提高业务处理效率。传统的报销通常采用纸质报销的方式，工作量相对较大，网络报销系统的应用简化报销流程，降低运行成本。网上支付、银企直连等系统在工资发放、采购方面提高了便利，提高财务工作效率，有利于保障集团日常工作运行。

四、结语

财务共享服务中心是对集团财务加强管理、规避财务风险的一种主要手段，成为集团扩大规模中不可或缺的财务管理模式。但是在构建的过程中企业也需要注意一些实施要点，如财务制度、核算流程的统一、组织结构的变革、流程管理及共享中心的技术应用等。通过对各个实施要点进行规划、设计，保障企业集团的财务安全，提高集团的发展潜力。

参考文献：

[1]刘志华.财务共享服务中心在我国企业中的运用[J].2015（15）：128-129.

[2]蒋昊.对企业构建财务共享服务中心的探讨[J].时代金融，2013（02）：31.

[3]季金英.集团企业财务共享服务中心的探讨与实践[J].现代商业，2014（36）：199-200.

[4]冯辉.如何构建集团企业财务共享服务中心[J].经营管理者，2014（32）：91.

作者简介：

莱钢集团销售中心服务标准 篇4

随着社会老龄化加剧，我国康复、护理人才缺乏日益明显。且康复医疗资源总量不足，分布不均，地区间差距较大。为解决上述问题，鼓励社会力量举办康复医疗机构、护理机构，卫计委组织制定了《康复医疗中心基本标准（试行）》《护理中心基本标准（试行）》及管理规范，并于11月8日发布“关于印发康复医疗中心、护理中心基本标准和管理规范（试行）的通知”（下称《通知》，具体全文附后），明确提出“鼓励社会力量举办康复医疗机构、护理机构，打通专业康复医疗服务、临床护理服务向社区和居家康复、护理延伸的‘最后一公里’”。

在此之前各地相关部门已经出台本地区的相关政策文件鼓励社会资本投资和支持康复医疗行业发展。

2016年，北京市印发《关于加强北京市康复医疗服务体系建设的指导意见》，明确北京部分公立医院将转型为康复医院，一些医院的部分治疗床位还要转换为康复床位；2017年6月，上海市卫计委下发“上海市医疗机构设置‘十三五’规划”提出，鼓励现有二级医院转型康复医院、养老护理院；2017年7月，《广东省护理事业发展规划（2016-2020年）》公布，提出要探索实施护士区域化注册及护士多点执业工作，鼓励部分一级或二级公立医院转型为老年护理服务机构。……没有规矩不成方圆，有了标准和规范就有了方向，我们有理由相信康复护理行业的春天即将到来……国家卫生计生委关于印发康复医疗中心、护理中心基本标准和管理规范（试行）的通知

国卫医发〔2017〕51号

各省、自治区、直辖市卫生计生委，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实《国家卫生计生委关于深化“放管服”改革激发医疗领域投资活力的通知》（国卫法制发﹝2017﹞43号）要求，鼓励社会力量举办康复医疗机构、护理机构，打通专业康复医疗服务、临床护理服务向社区和居家康复、护理延伸的“最后一公里”，我委组织制定了《康复医疗中心基本标准（试行）》《护理中心基本标准（试行）》及管理规范。现印发给你们，并就康复医疗中心、护理中心设置工作提出以下要求：

一、康复医疗中心、护理中心功能定位以贴近社区、服务家庭为主，对于推进分级诊疗、促进医养结合具有重要作用。各级卫生计生行政部门应当高度重视，加强组织领导，完善配套政策，确保工作落实到位。

二、康复医疗中心、护理中心属于独立设置的医疗机构，依法独立承担民事责任。康复医疗中心、护理中心的设置审批权限由省级卫生计生行政部门按照《医疗机构管理条例》及其实施细则确定。鼓励康复医疗中心、护理中心集团化、连锁化经营，建立规范、标准的管理与服务模式。对申请举办集团化、连锁化康复医疗中心、护理中心的，可优先设置审批。

三、各级卫生计生行政部门应当将康复医疗中心、护理中心纳入当地医疗质量管理与控制体系，加强医院感染防控等服务风险管理，严格落实相关专业管理规范与制度，确保医疗质量安全。

四、康复医疗中心、护理中心应当与区域内二级及以上综合医院建立协作关系，不断提升医疗服务能力，确保医疗质量安全。有条件的康复医疗中心、护理中心可以采取家庭病床、巡诊等方式提供上门服务。国家卫生计生委2017年10月30日 康复医疗中心基本标准（试行）

康复医疗中心是独立设置的为慢性病、老年病以及疾病治疗后恢复期、慢性期康复患者提供医学康复服务，促进功能恢复或改善，或为身体功能（包括精神功能）障碍人员提供以功能锻炼为主，辅以基础医疗措施的基本康复诊断评定、康复医疗和残疾预防等康复服务，协助患者尽早恢复自理能力、回归家庭和社会的医疗机构。

康复医疗中心以接收经综合医院康复医学科或康复医院住院康复治疗后，病情处于稳定期或后遗症期，功能仍需要缓慢恢复或进一步稳定，虽不需要大量医疗护理照顾，但又不宜直接回归家庭的患者为主。

康复医疗中心不包括医疗机构内部设置的康复部门，也不包括以提供医疗康复为主的二、三级康复医院。

一、床位设置 提供住院康复医疗服务的，设置住院康复床位总数20张以上。不提供住院康复医疗服务的，可以不设住院康复病床。但应设置不少于10张的日间康复床。

二、专业设置

（一）能够开展以功能促进及残疾评定为目的的功能评测项目，如运动功能、感觉功能、言语功能、认知功能、情感-心理-精神功能、吞咽功能、二便控制功能、儿童康复功能评定，日常生活活动能力评定，个体活动能力和社会参与能力评定，生活质量评定等。

（二）能够开展脑损伤（如脑卒中、脑外伤、小儿脑瘫等）、脊柱脊髓损伤、周围神经损伤等神经系统疾患的康复医疗；骨折-脱位、截肢、髋-膝关节置换术后、运动损伤等骨-关节系统疾患或损伤的康复医疗；慢性疼痛的康复医疗；儿童康复医疗；老年康复医疗；肿瘤康复医疗；中医康复治疗（包括针灸、推拿、拔罐、中药熏洗治疗等）以及一些明显功能障碍（如下肢深静脉血栓形成、压疮、肌挛缩、关节挛缩、异位骨化、神经源性膀胱和肠道等）稳定期或后遗症期的康复处理等专业中的一种或多种康复医疗服务，并能够开展与所提供康复服务相关的急救医疗措施。

（三）能够开展物理治疗（包括运动治疗，如主动运动训练、被动运动训练、辅助用具训练等；物理因子治疗，如电疗、热疗、冷疗、磁疗、光疗、超声治疗、力学疗法、生物反馈治疗等）、作业治疗（包括日常生活活动训练、职业活动训练、教育活动训练、娱乐-休闲活动训练、认知-行为作业训练、家庭生活训练、人际交往训练、主要生活领域训练、社会-社区-居民生活训练、社会适应性训练等）、言语治疗（包括失语症治疗、构音障碍治疗、语言发育迟缓治疗等）和康复辅具应用（包括假肢-矫形器、轮椅、自助具、智能辅助装置等）。

（四）设置康复床位超过30张的康复医疗中心，可提供亚专科康复服务。设置康复住院床位和只设置门诊康复医疗床位的康复医疗中心，均可提供日间综合性康复医疗服务和家庭康复医疗指导。

（五）能够提供满足所开展康复医疗服务需要的医学影像、医学检验、药事、营养和消毒供应等保障服务。其中，医学影像、医学检验和消毒供应服务等项目可由第三方专业机构提供。

三、人员配置

（一）设置住院康复床位的，应按每床至少配备0.5人的标准配备卫生专业技术人员，其中医师、康复治疗师和护士比例不低于1:2:3。未设置住院床位的，至少应配备5名卫生专业技术人员，其中医师不少于1名，康复治疗师不少于2名。护理员的数量，由康复医疗中心据实际工作需要确定。

（二）提供两种或以上专业康复医疗服务的，每个专业至少应有1名康复医师或具有本专业技术任职资格的医师。设置药剂、检验、辅助检查和消毒供应部门的，应当配备具有相应资质的卫生专业技术人员。

（三）非康复专业的临床或中医类别的医师、康复治疗师应具有6个月以上、护士应具有3个月以上在综合医疗机构康复部门或者二、三级康复医院从事康复治疗工作或接受培训的经历；技师应经过相关专业技术和管理培训并取得合格证书；护理员应接受过医疗机构或专业机构的系统培训。

（四）有条件的康复医疗中心应至少聘有1名全职或兼职精神心理专业人员，保证每周提供不少于1天的精神心理康复服务。

（五）所有医护人员、护理员须熟练掌握心肺复苏等急救操作。

（六）配备质量安全和医院感染防控管理人员。

四、基本设施

（一）康复医疗业务用房至少应当设有接诊接待（包括入院准备）、康复治疗、康复训练和生活辅助等功能区域。其中，康复训练区总面积不少于200平方米。提供住院康复医疗服务的，还应当设有住院康复病区。

（二）设置住院康复床位的，每床建筑面积不少于50平方米。病室每床净使用面积不少于6平方米，床间距不少于1.2米。未设置住院康复床位的，康复医疗业务用房建筑面积不少于500平方米。

（三）整体建筑设施执行国家无障碍设计相关标准，并符合消防、安全保卫、应急疏散和防跌倒、防坠床、防自残（自杀）、防走失、防伤人等功能要求。

五、基本设备

（一）常规设备：参照一级综合医院基本设备。

（二）专科设备根据所开展康复医疗服务的专业设置，配备满足开展业务需要的专科设备。1.康复评定：根据所提供康复功能评定，配备相应的运动功能评定、平衡功能评定、认知言语评定和作业评定等设备。2.运动治疗：至少配备训练用垫、肋木、姿势矫正镜、平行杠、楔形板、轮椅、训练用棍、砂袋和哑铃、墙拉力器、肌力训练设备、前臂旋转训练器、滑轮吊环、电动起立床、功率车、治疗床（含网架）、训练用阶梯、训练用球、踏步器、助行器、平衡训练设备、运动控制能力训练设备、功能性电刺激设备、儿童运动训练器材等。3.物理因子治疗：至少配备电疗、光疗、超声波治疗、传导热治疗、冷疗、功能性牵引治疗等设备。4.作业治疗：至少配备日常生活活动作业、手功能作业训练、模拟职业作业等设备。5.中医康复治疗：至少配备针灸、火罐、中药药浴、中药熏蒸等设备。

（三）信息化设备：配置具备信息报送、传输和自动化办公功能的网络计算机等设备，配备与功能相适应的信息管理系统，保证医疗信息化建设符合国家与所在区域相关要求。

（四）病房床单元基本装备同一级综合医院。

（五）有能满足诊疗业务需要的其他设备。

六、管理建立医疗质量管理体系，制定各项规章制度、人员岗位职责，施行由国家发布或认可的诊疗技术规范和操作规程。规章制度至少包括患者登记制度、医疗文书管理制度、患者安全制度、患者抢救与转诊制度、患者隐私保护制度、医疗服务标准、住院康复管理制度、质量管理与控制制度、信息管理制度、设施与设备管理制度、药品耗材管理制度、医院感染防控管理制度、医疗废物处置管理制度、医务人员职业安全防护管理制度、停电停水等突发事件的应急预案以及消防制度。工作人员必须参加各项规章制度、岗位职责、流程规范的学习和培训，并有记录。

康复医疗中心管理规范（试行）

为规范康复医疗中心的管理，提高康复医疗服务水平，保障康复医疗服务质量与安全，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》和《医院感染管理办法》等有关要求，制定本规范。本规范适用于独立设置的开展康复医疗服务的康复医疗中心。

一、机构管理

（一）康复医疗中心应当制定并落实管理规章制度，执行国家颁布或者认可的技术规范和操作规程，明确工作人员岗位职责，严格落实消防、安全保卫、应急疏散、防跌倒、防坠床、防自残（自杀）、防走失、防伤人和医院感染防控等措施，保障康复医疗服务安全、有效地开展。

（二）康复医疗中心应当设置独立部门或配备专职人员负责质量安全管理与控制工作，认真履行对规章制度、技术规范、操作规程的落实情况以及服务质量、安全管理进行指导检查、质量控制和内部监督的职责；对日常运行管理与业务开展过程中的风险因素进行监测、分析并实施有效干预管理的职责；落实医院感染防控、医疗废物规范处置的职责；对工作人员职业安全防护和健康管理提供指导的职责；对康复医疗专业文书、档案和数据信息等资料的书写、保存、使用等管理进行指导和检查的职责等。

（三）按照相关规定做好内部质量、安全、服务、技术、财务、治安和后勤保障等方面的管理。

（四）加强与社区康复、社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院等基层康复与医疗卫生机构的合作，并加强与上级康复医疗机构的协作，将康复医疗中心纳入医联体建设与管理。

二、质量管理康复医疗中心应当按照以下要求开展质量管理工作：

（一）卫生专业技术人员配置符合《康复医疗中心基本标准》的规定。

（二）按照国家发布或认可的诊疗技术规范和操作规程等有关要求，以实现服务质量的可持续改进和提高为目标，健全并遵守各项技术规范、服务标准和流程。

（三）建立并实施服务质量管理体系，严格实施内部质量管理与控制，并接受卫生计生行政部门或者质控中心开展的质量管理与控制。与上级医疗、预防、保健机构建立有效协作机制，遇有需要救治的情形能够及时转至相关机构。

（四）建立患者信息登记、文书管理制度，相关信息能够记入居民电子健康档案。保证信息的真实性、完整性、及时性。

（五）建立良好沟通机制，保障患者的知情同意权，维护其合法权益，并积极开展康复科普、康复教育。

（六）严格按照有关规定与要求，规范使用和管理康复、治疗、护理等设备、耗材、消毒药械和用品。

三、安全管理康复医疗中心应当按照以下要求加强安全与医院感染防控工作：

（一）认真执行医院感染管理有关的制度及要求，健全、完善符合本机构实际的安全与医院感染防控规章制度和工作规范并严格落实。

（二）建筑布局应当符合无障碍要求，满足环境卫生学和医院感染防控需要，布局流程、功能分区合理，标识清楚，消防、安全保卫、应急疏散、防跌倒、防坠床、防自残（自杀）、防走失、防伤人和医院感染防控等安全设施完善。

（三）具有完善且可执行的应急预案，定期进行应急处理能力培训和演练。应急机制在遇有紧急医疗救援或突发意外事件时能够及时启动、有效实施，最大限度地保障人员安全。

（四）严格按照《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》等要求，向疾病预防控制机构报告传染病确诊或疑似病例，并做好传染病控制工作。发生感染性疾病的疑似暴发、聚集和流行时，应当按照《医院感染管理办法》及有关规定进行报告。严格按照分类管理原则和相关规定妥善处理医疗废弃物。

四、监督与管理

（一）各级卫生计生行政部门应当加强对辖区内康复医疗中心的监督管理，卫生计生监督机构每年现场监督检查不少于一次，发现存在质量问题或者安全隐患时,应当责令其立即整改。

（二）各级卫生计生行政部门履行监督检查职责时，有权釆取下列措施：1.对康复医疗中心进行现场检查，了解情况，调查取证；2.查阅或者复制质量和安全管理的有关资料，釆集、封存样品；3.责令违反本规范及有关规定的康复医疗中心停止违法违规行为；4.对违反本规范及有关规定的行为进行处理。

（三）康复医疗中心出现以下情形的，卫生计生行政部门应当视情节依法依规处理，造成严重后果涉嫌犯罪的，应依法追究刑事责任：1.使用非专业技术人员从事须经执业注册方能开展的专业活动的；2.出现重大责任事故的；3.未参加卫生计生行政部门或质控中心实施的医疗质量、医疗安全管理与控制工作的，拒绝接受卫生计生行政部门和质控中心的业务指导与监管的；或者质量评价连续两次以上不合格，经整改后仍不合格的；4.其他违反《医疗机构管理条例》及其实施细则的情形。护理中心基本标准（试行）

护理中心是独立设置的为失能、失智或长期卧床人员提供以日常护理照顾为主，辅以简单医疗措施，提高患者生存质量为基本功能的专业医疗机构。护理中心不含医院内设的护理单元，也不包括按照护理院、护理站标准设置的护理机构。

一、床位设置护理床位总数20张以上。

二、专业设置

（一）至少能够为年老体弱、失能失智和长期卧床人员提供普通内科诊疗、日常医疗照护、基础康复医疗等服务，具备条件的可提供安宁疗护服务。

（二）至少能够提供满足所开展医疗护理服务需要的医学影像、医学检验、药事、营养膳食和消毒供应等保障服务。其中，医学影像、医学检验和消毒供应服务项目等可由第三方专业机构提供。

三、人员配置

（一）至少应配备2名具有5年以上工作经验的执业医师，其中，至少有1名具有内科专业副高级及以上专业技术任职资格的医师。护理中心应以保障患者安全为基本原则，根据接受护理人员健康状况和实际工作需要，配备相关专业医师（微信群sryslm欢迎你）或聘用多机构执业医师。应有神经内科、心血管内科、呼吸内科、肿瘤科、老年病和中医等相关专业的医师定期巡视查房，指导或协助处理相关医疗问题。

（二）每床至少配备0.6名专职护理人员，其中护士与护理员的比例为1:3-4。

（三）至少配备1名具有主管护师及以上专业技术职务任职资格的护士。设置护理床位达到或超过30张的，至少应配备2名具有主管护师及以上专业技术职务任职资格的护士。若同时提供康复医疗服务，应根据所提供康复医疗服务的需要配备相应的康复医师和康复治疗师。

（四）设置药剂、检验、辅助检查、营养膳食和消毒供应部门的，应当配备具有相应资质的卫生专业技术人员。

（五）护理员应接受过医疗机构或专业机构的系统培训并取得培训合格证书。

（六）所有医护人员必须熟练掌握心肺复苏等急救操作。

（七）有条件的可配备心理治疗师、心理咨询师。

四、基本设施

（一）业务用房至少应设有接诊接待（包括入院准备）、医学诊疗、护理单元、公共活动和生活辅助等功能区域，提供康复医疗服务的应设康复训练区。

（二）根据患者的健康状况、自理能力和医疗服务需求等实际情况，合理划分护理单元。每个护理单元至少应设有患者居住室、护士站、治疗（配药）室和处置室，可选设康复治疗室。提供安宁疗护服务的护理单元应设家属陪伴室（床）。

（三）居住室每床净使用面积不少于5平方米，每床间距不少于1米。每室居住不超过4人为宜。

（四）居住室应当设置衣物储藏的空间，并宜内设无障碍卫生间，卫生间地面应当满足易清洗、不渗水和防滑的要求。

（五）设有独立洗澡间，安装有扶手、呼叫设施，配备符合防滑倒要求的洗澡设施、移动患者的设施等有效安全防护措施。

（六）设有康复和室内、室外活动等区域，且应当符合无障碍设计要求。活动区域和走廊两侧应当设扶手，房门应方便轮椅进出，各业务用房应当设无障碍通道。

（七）整体建筑设施执行国家无障碍设计相关标准，并符合消防、安全保卫、应急疏散和防跌倒、防坠床、防自残（自杀）、防走失、防伤人等功能要求。需设电梯的建筑应当至少设置1部无障碍电梯。

五、基本设备

（一）常规设备：至少配备呼叫装置、给氧装置、电动吸引器或吸痰装置、气垫床或具有防压疮功能的床垫、治疗车、晨晚间护理车、病历车、药品柜、常规消毒设备（如紫外线灯、空气消毒机等）、电冰箱、洗衣机、符合饮用标准的冷热水。设置药剂、检验、辅助检查和消毒供应部门的，应当配备相应设备设施。

（二）急救设备：至少配备简易自动心脏除颤仪/器（AED）、简易呼吸器、心电图机、气管插管设备、供氧设备、抢救车。

（三）提供康复医疗服务的应配置康复治疗专业设备：至少配备与收治对象康复需求相适应的运动治疗、物理治疗和作业治疗设备。

（四）信息化设备：配置具备信息报送、传输和自动化办公功能的网络计算机等设备，配备与功能相适应的信息管理系统，保证医疗信息化建设符合国家和所在区域相关要求。

（五）护理床单元基本装备同一级综合医院。

（六）有能满足诊疗业务需要的其他设备。

六、管理建立质量管理体系，制定各项规章制度、人员岗位职责，施行由国家发布或认可的诊疗技术规范和操作规程。规章制度至少包括患者登记制度、医疗文书管理制度、患者安全制度、患者隐私保护制度、住院护理管理制度、质量管理与控制制度、信息管理制度、设施与设备管理制度、药品耗材管理制度、医院感染防控管理制度、医疗废物规范处置制度、医务人员职业安全防护管理制度、食品安全管理制度、停电停水等突发事件的应急预案以及消防制度。工作人员必须参加各项规章制度、岗位职责、流程规范的学习和培训，并有记录。

护理中心管理规范（试行）

为规范护理中心的管理，提高医疗护理服务水平，保障医疗护理服务质量与安全，根据《执业医师法》《医疗机构管理条例》《护士条例》《医院感染管理办法》等有关要求，制定本规范。本规范适用于独立设置的开展护理服务的护理中心。

一、机构管理

（一）护理中心应当制定并落实管理规章制度，执行国家发布或者认可的技术规范和操作规程，明确工作人员岗位职责，严格落实消防、安全保卫、应急疏散、防跌倒、防坠床、防自残（自杀）、防走失、防伤人和医院感染防控等措施，保障康复医疗服务安全、有效地开展。

（二）护理中心应当设置独立部门或配备专职人员负责质量安全管理与控制工作，认真履行对规章制度、技术规范、操作规程的落实情况以及服务质量、安全管理进行指导检查、质量控制和内部监督的职责；对日常运行管理与业务开展过程中的风险因素进行监测、分析并实施有效干预管理的职责；落实医院感染防控、医疗废物规范处置的职责；对工作人员职业安全防护和健康管理提供指导的职责；对护理专业文书、档案和数据信息等资料的书写、保存、使用等管理进行指导和检查的职责等。

（三）按照相关规定做好内部质量、安全、服务、技术、财务、治安、营养配餐和后勤保障等方面的管理。

二、质量管理护理中心应当按照以下要求开展质量管理工作：

（一）卫生专业技术人员配置符合《护理中心基本标准》的规定。

（二）按照国家发布或认可的诊疗技术规范和操作规程等有关要求，以实现服务质量的可持续改进和提高为目标，健全并遵守各项技术规范、服务标准和流程。

（三）建立并实施服务质量管理体系，严格实施内部质量管理与控制，并接受卫生计生行政部门或质控中心开展的质量管理与控制。与上级医疗、预防、保健机构建立有效协作机制，遇有需要救治的情形能够及时转至相关机构。

（四）建立患者信息登记、文书管理制度，相关信息能够记入居民电子健康档案。保证信息的真实性、完整性、及时性。

（五）建立良好沟通机制，保障患者的知情同意权，维护其合法权益。

（六）严格按照有关规定与要求，规范使用和管理医疗、护理、康复等设备、耗材、消毒药械和用品。

（七）按照相关规定，能提供符合患者病情的营养配餐和特殊饮食。

三、安全管理护理中心应当按照以下要求加强安全与医院感染防控工作：

（一）认真执行医院感染管理有关的制度和要求，健全、完善符合本机构实际的安全与医院感染防控规章制度和工作规范并严格落实。

（二）建筑布局应当符合无障碍要求，满足环境卫生学和医院感染防控需要，布局流程、功能分区合理，标识清楚，消防、安全保卫、应急疏散、防跌倒、防坠床、防自残（自杀）、防走失、防伤人和医院感染防控等安全设施完善。

（三）具有完善且可执行的应急预案，定期开展应急处理能力培训和演练。应急机制在遇有紧急医疗救援或突发意外事件时能够及时启动、有效实施，最大限度地保障人员安全。

（四）严格按照《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》等要求，向疾病预防控制机构报告传染病确诊或疑似病例，并做好传染病控制工作。发生感染性疾病的疑似暴发、聚集和流行时，应当按照《医院感染管理办法》及有关规定进行报告。严格按照分类管理原则和相关规定妥善处理医疗废弃物。

四、监督与管理

（一）各级卫生计生行政部门应当加强对辖区内护理中心的监督管理。卫生计生监督机构每年现场监督检查不少于一次，发现存在质量问题或者安全隐患时,应当责令其立即整改。

（二）各级卫生计生行政部门履行监督检查职责时，有权釆取下列措施：1.对护理中心进行现场检查，了解情况，调查取证；2.查阅或者复制质量和安全管理的有关资料，釆集、封存样品；3.责令违反本规范及有关规定的护理中心停止违法违规行为；4.对违反本规范及有关规定的行为进行处理。

（三）护理中心出现以下情形的，卫生计生行政部门应当视情节依法依规处理，造成严重后果涉嫌犯罪的，应依法追究刑事责任：1.使用非专业技术人员从事须经执业注册方能开展的专业活动的；2.出现重大责任事故的；3.未参加卫生计生行政部门或质控中心实施的医疗质量、医疗安全管理与控制工作的，拒绝接受卫生计生行政部门和质控中心的业务指导与监管的；或者质量评价连续两次以上不合格，经整改后仍不合格的；4.其他违反《医疗机构管理条例》及其实施细则的情形。

集团销售团队激励演讲稿 篇5

集团销售团队激励演讲稿范文1

尊敬的各位同志：

成功属于永远不放弃的人

人因为梦想而伟大，早日达到自己的目标 用心血铸就辉煌的明天!

机会总在怀疑犹豫中产生 在叫好后悔中结束 走自的路让别人去说吧

倾材足以聚人，量宽足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下!

心底无私天地宽

阳光下做人 风雨中做事

真诚沟通 互助学习态度积极 快速行动 一直向前走不回头

脚踏实地向前走，阳光总在风雨后，风雨过后有彩虹 除了我个体的强大以外，还因为我属于团队!创造无限的财富，回报朋友和家人 先一步失败，早一步成功!没有失败，只有停止成功 路遥知马力 日久见人心

不要轻言放弃，否则对不起自己!没有退路就是最好的退路!相信自己 人定胜天

性格决定命运，选择大于努力 做人要厚道!

为梦想要舍得付出!

选择比努力重要，选择不对努力白费!我是最棒的！!

永保颠峰壮态，快速行动!成功很难，不成功更难

要生存就得象狼一样在森林里生活

一颗感恩的心会让我们成功在即 快乐就有好心情 要做就做最好

拒绝机会就是拒绝财富

相信自己，相信伙伴。把握先机，容易成功 选择可能难，能坚持自我的选择更需要自持力 永远做正直的人，永远做正确的事 岂能尽如人意，但求无愧我心 没有最好，只有更好

想到 做到

想法决定行动，行动决定结果 改变使你成为最大的赢家 选择比努力更重要

奋斗是我的性格，成功是我的目标!处事谦和必能心旷神怡 爱拚才会赢

相信自己，相信伙伴。把握先机，容易成功 只要你过得比我好!无智则无得 人定胜天 以诚换诚

生命中所发生的每一件事必有其意义!永不放弃

坚持就有未来 我是最棒的没有完美的个人，只有完美的团队 选择放在努力前面 智慧+进取=成功

我不知道什么叫做机遇 我只懂的抓住机遇

独立思考

生命不熄战斗不止

人类因梦想而变的伟大 居安思危

成功都是血汗的洗染 无悔走完希望每一天 心有多大，舞台就有多大!你我同心，其利断金

成功是一种观念.思想.心态.习惯 以微笑面对人生 想大才能做大

因为这个世界绝不可能有第二个我，所以我天下无双 一切都是自己争得的!

想让别人相信你，首先你要相信别人 坚持就是胜利 天生我才必有用 成功就会有付出 自强不息，厚德载物 战胜自己 而不是别人 相信就有可能!

从来不让认识我的朋友后悔！永不放弃

成功人有成功人的气质 放弃好的 选择更好的业精于勤荒于嬉;行成于思毁于随!抓住现在不等未来

没有比人更高的山，也没有比脚更长的路！

你有我，我有你，合作共赢创未来 相信自己就一定能够成功 与人为善，快乐无限

实实在在做人，勤勤恳恳做事 自信，我是命运的主宰者

追求自己的梦想，坚持到底!

从“人人生而平等”到“通过读书达到平等”!发展就是硬道理 做事先做人

明知山有虎。偏向虎山行 做正直的人，做正确的事 相信自己 追求不息 一切都会过去的帮助别人成功，才能自己成功 走自己的路让狗去叫吧!诚实做事.诚实做人

活的自在，活的讲究，活的精彩 成功太慢也是失败!

人生的一半是问题 另一半是如何解决问题 人一生最重要的是：要成就过一次，越早越好 我们打开心门!我相信没人会伤害我们!授人以鱼.不如授人以渔 脚踏实地的做事

平平淡淡，顺其自然!努力努力再努力 没有最好，只有更好

没有比人更高的山，没有比脚更长的路!坚持不懈，直到成功！喜欢做 别人不愿做的事

天生我才必有用，千金散去还复来 有梦想就有希望

成功不是条件是信念，成功不是方法是想法

你成功!我成功!大家都成功!为者常成，行者常至

独聚会眼的人，永远是把握机会的人!选择正确，是“成功”迈出的第一步 心若在，梦就在与真诚的人交友，今天的朋友就是明天的财富 尊重别人，尊重自己;帮助别人 打不死就活着!人，帮助自己 智着创机 愚者失机

努力一定有结果，但不一定有好结果---选择大于努力 放弃你不想要的 寻找你想要的 只为成功找方法，不为失败找理由 只要自己愉快便是最好的人相信成功就是找对方向和持之以恒 岂能尽如人意，但求无愧我心!迷时师度，悟时自度

心有多宽，世界就有多大 百折不铙 我努力我成功

不负我心 不负我生

业精于勤 荒言： 态度决定一切 做就做最好

这是一个美丽的世界 付出总有回报

直销最重要的是心态

让健康和成功永远伴随你我!

天道酬勤，凡事感恩.人失败并不是成功之母;只有检讨才是成功之母 苦想没盼头，苦干有奔头。蚁穴虽小，溃之千里 没有随随便便能成功 上帝助自助者

再冷的石头，坐上三年也会暖 两粒种子，一片森林

不怕输在起点，就怕输在转折点 人生方向最重要 我思...故我在坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的 以诚感人者，人亦诚而应

人格的完善是本，财富的确立是末 含泪播种的人一定能含笑收获

一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心

别想一下造出大海，必须先由小河川开始

人生是单程的，在驶向终点的路上一定要找到成功的感觉!玩出品味，玩出精彩，玩出辉煌!

把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法 不要等待机会，而要创造机会 先知三日，富贵十年;如果要挖井，就要挖到水出为止 健康是人生的第一资本 不经历风雨怎么见彩虹!

穷不一定思变，应该是思富思变

由内而外的精采

成事在天，谋事在人，事在人为，有志竟成!平凡的脚步也可以走完伟大的行程

只有不断找寻机会的人才会及时把握机会，虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面枝，造物之前，必先造人。

集团销售团队激励演讲稿范文2

尊重的各位领导、敬爱的职工同道们：

大家好!

今天我要演讲的标题是《点燃工作的豪情》。

最近，我重复研读了《你在为谁工作》一书，该书深入阐释了世界500强企业推重的优良员工思维理念。在浏览过程中，我进一步体会到比尔·盖茨的一段话：“如果只把工作当作一件差事，或者只将眼光停留在工作自身，那么即便是从事你最爱好的工作，你仍然无奈长久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来对待，情形就会完整不同。”“每天凌晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技巧将会给人类生活带来的伟大影响和变化，我就会无比高兴和冲动。”这段话阐释了他对工作的激情。因而我们就不难想象为什么坚持工作激情的理念成为了微软文明的一个中心，并像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。

激情是一直鞭策和激励我们向前奋进的动力，对工作布满高度的激情，可以使我们不害怕现实中所碰到的重重难题和妨碍。可以这么说，激情是工作的灵魂，甚至就是工作本身。是否成就一番事业，保持工作激情最为主要!在我看来，一个造诣事业的人，最重要的素质是他(她)对工作的激情。

假如一个人终日垂头丧气、心神恍惚;或老是循序渐进，敷衍凑付;再就是平平淡庸，旧调重弹，始终抱着“不求有功、但求无过”的思维……这样的人，你能设想他会敢于冒危险、顶压力、战胜种种艰苦引导一个团队迈向胜利吗?

没有激情就没有动力，没有能源就不可能全身心肠投入工作，不可能发明性地解决工作中的难题，更不可能有创业的力气和勇气，也就不晓得工作着的快乐，而指望他成为团队的首领更是妄图。

没有激情的人，就不可能有真正切实的举动。没有激情的人容易志短，并且往往受制于人。迫于生计，良多的时候只能妥协，这一让步又于无形中湮没了自己的才干，错过了发展的良机，最后只好中流砥柱。

对没有激情的人，“工作着、快乐着、功成名就着”，就只能是一种奢望，因为他基本体会不到工作中的乐趣，不会为了晋升自己的工作才能和职业远景去努力发掘潜力，他只把工作当作营生的手腕。

人活着需要激情，工作着更需要激情!激情是活气的源泉，是性命价值的体现，更是发展自我、展示自我的催化剂。我们有什么理由不好好工作并快乐地生活呢?

其实，只要想象目前就业局势这么严格，要是在目前岗位上不尽力进步自己各方面程度的话，很有可能被那些怀中揣着本科、硕士学历的“子弟”们“抢”了手中的饭碗。看着学弟学妹们“虎视眈眈”的样子，“整天混日子”确定是绝路一条。要想自己救自己，只有迫使自己树破起使命感，以禁止自己走下坡路。

如果你是一位领导职员，但是当众作讲演又是你最心慌的事件，那就每天迫使自己对着镜子训练演讲;如果你是一位业务销售人员，偏偏自己性情又很内向的话，那就迫使每天主动与业务单位进行接洽、沟通;如果你是一位网管工作人员，就不得不硬着头皮迫使自己当真学习最新的IT常识……

一旦在工作中建立起使命感，你就会自动地为自己出点儿难题，每天都有困难处置，你天然就会活得空虚，坚定不移下去，你就能发明本人每天都在提高，天天都会觉得快活。

说到这里，想必大家必定会很憧憬这种在工作时激情四射的状况吧?然而在座的各位是不是经常感触到工作中宏大的有形或者无形的压力呢?是不是也跟着对工作新颖感的消散而变得身心疲乏呢?

那么我们该如何恢复工作激情呢?书中援用美国有名鼓励巨匠博西·崔恩的五点倡议给了我们很好的谜底。我们应当认真领悟其中的真理。我也把自己学习过的相干知识进行了演绎总结，提炼出多少点主意，供大家参考。

首先，保持工作的激情，就需要把斗争目标是非联合。

在奔驰的进程中，咱们常常会有这样的领会：如果你的目标地太过遥远，很轻易就会损失自负。确实，在事实生涯中，有很多目标看起来一时难以实现，但你可以把它们分成若干个能够很快实现的小目标，而后集中精神想措施逐个实现这些小目标。当这些小目标全体实现时，你的大目的也就实现了。

光辉的人生不会一挥而就，它是由一个个并不起眼的小目标堆砌起来的。让我们把目标化整为零，用一个个小的胜利博得最后的大成功吧。

兴许，我们无法一下子救命或者转变自己，但我们可以一步一步地保持下去，终有一天会有所播种，伤感。

其次，保持工作的激情，就须要擅长发现工作中的乐趣。

许多时候，你只要换一个角度去思考，就会对自己的工作充斥乐趣。发现工作的乐趣，恰是保持工作激情的不二法门。

在工作中，只有调剂了心态，你的心境就能抛开不景气的暗影，借鉴一片格式。其实，世上有许多的人，因为他们发现了乐趣，总会表示出与凡人不一样的激情。

再次，保持工作的激情，就需要平衡你的工作和生活。

工作跟生活，看似相互抵触，实在相辅相成。这就犹如去画一道弧线，要害在于学会均衡!平衡掌握得好，那就是一道完善匀称的弧线;反之，则会扭曲变形，变得奇形怪状。弧线是漂亮的，恰似武侠小说中刻画的圆月弯刀挥出时的那一霎时，如同羚羊挂角，壮丽而又无迹可寻。由于它在过程中已经孕育和包涵了所有的变更，从一个点动身后，仿佛成果仍是要回到这个点的。然而，事实上我们终极并不看到一个圆的呈现。

我们要在工作中成长，在生活和工作之间找到来之不易的平衡，从而让自己达成更大的奔腾。

让我们独特把工作的激情点燃，让激情的火焰肆意蔓延，让我们在工作中获取快乐无边，获取自信满满，激情成绩妄想，幻想培养将来，有梦的人生才最为绚丽!

我的演讲结束，谢谢大家!

集团销售团队激励演讲稿范文3

尊敬的各位领导、各位评委，大家好：

我是来自五楼运动城的员工，今天我演讲的题目是：《宣誓词激励我不断成长》。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上 这是伟大的共产主义雷锋在他的日记中写的一段话。他告诉我们，无论身处什么样的岗位，无论从事什么样的工作，都要发挥自己最大的能力，做出最大的贡献，并努力做到爱岗敬业，无私奉献，提高自身素质争取使企业更加繁荣。

光阴如梭，来到大观园已有整整一年的时间了，在这段时间里，亲身见证了她的成长与发展。近80多年的历史，在某某零售市场上曾创下骄人的战绩。灰瓦、白墙、红柱的外观景象，成为新某某中优雅别致的“老某某”，让更多的某某人喜不自禁!而我作为一名导购员，在商场的工作虽然单调，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们每天面前的顾客虽然是陌生的面孔，但在服务的同时，与顾客之间的真挚情感却是真实存在的。

感谢商场给我提供这个发展与成长的平台，一年的时间里，我学到了很多很多，第一次接受企业文化的培训，了解到一个企业的开始，到发展，到辉煌，宣誓词是通过多年发展，多年经验，所摸索出的一条适合自身企业发展的航向。虽然只有寥寥几句，但我感受到了她背后的艰辛，领导班子的正确决策和员工的不懈努力与执行力，我将更加努力的围绕宣誓词学习用心去做，用自己的实际行动去做：

立我志向，就是确立自己的人生目标，志向不立，犹如没有舵的船，没有根的树。坚定我的志向，坚持顾客就是上帝的宗旨，爱岗敬业，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必须。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他一样能创造出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远......人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多彩。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，永不气馁，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的胜利!

爱我岗位就是要努力培养自己所从事工作的幸福感、荣誉感。我的岗位，这不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是，我天天给自己加油鼓劲，不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的面孔。

生活就像一面镜子，当你对着它笑时，她也会对着你笑。当我看到顾客对我微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到从未有过的喜悦和自豪!我是用这种方式向社会奉献爱，就像大家经常说的：爱，是我们共同的语言!

强化我的素质，全面提升我各方面的能力。人是不断进步的，社会是不断发展的，整个人类文化遗产和物质财富可以代代相传，但生命却无法永恒。任何一个新生命的诞生，也是一个新生命零的开始。一个人不仅要积累财富，但科学知识，工作技能，工作激情的积累更重要。

因此，每个人都要努力塑造自我，使自己的思维、智慧、知识技能结构日益丰满，综合素质日益完善，思想更趋成熟化，行为更趋理性化，不断否定自我并超越自我，面对新的机遇和挑战，在曾经获得我们商场“销售能手”的荣誉上，树立更高的目标“做行业中最好的营业员”。

最好的营业员就是拥有高尚品德，极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。

我们知道，一花独放不是春，百花齐放春满园。我们每个人都是大观园的形象大使，让我们以更先进的营销理念，更专业的营销技能，更完善的服务标准，不断增强竞争力，只有这样，大观园才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会，为员工创造财富和价值。

集团销售团队激励演讲稿范文4

各位同事，大家好!

感谢大家对我的支持。一个优秀的团队来自于顾客的认定和大家的认同，那么，怎么才算是一个优秀的团队呢，我个人认为需做到以下几点：

第一，同事之间要密切配合，发挥个人所长;在一团队当中，每一个成员都有其自身独特的优点和长处，比如有人做销售做得好，有人在陈列方面很有造艺，还有人善于数据统计，等等。只要大家各尽其长，相互帮助，密切配合，才能够把工作做得更好。

第二，总结经验大家一起分享;在我们平常的工作中，每一次销售过程都是一种经验，无论销售成功与否，都值得大家共同探讨，把销售经验传授给其它同事，学习借鉴成功的经验与技巧，总结分析失败的原因，吸取教训以便下次改正，大家相互学习，共同进步。

第三，同事之间要相互信任，相互激励;在一起工作难免会发生矛盾，所以需要经常的交流和沟通，相互的交换陂此的意见和建议，相互的信任和鼓励，个人的成长也是团队的成长;

任何一个团队只要做到以上三点，我相信她们一定会为公司带来更好的销售业绩，团队业绩也是个人综合能力的体现，我坚信，只有事事从团队的利益出发，与同事融洽相处，相互理解，相互学习，相互支持，那样才会为公司带来更好的业绩，个人的能力才能得到更好的锻炼和发展，在此，我有一句话和大家分享：“大家好，才是真的好。”

集团销售团队激励演讲稿范文5

中秋节长假已缓缓落下帷幕。

我公司员工在迎峰渡运保畅的攻坚战中，所迸发出的“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能战斗，特别能奉献”的舟渡精神，已经深深融入员工之心，内化为企业之魂，外化为员工之行。

实践证明，舟渡精神所凝聚的是敢打敢拚的团队力量，铸就的是企业明天的辉煌。

在这8天具有纪念意义的难忘长假里，员工们工作时间之长，劳动强度之大，疲劳程度之极，为历年黄金周所罕见。有的带病坚持工作，有的轻伤不下火线，有的起早摸黑每天休息不足5小时，有的不管家中有多忙都能招之即来。大伙儿顶烈日，淋暴雨，累得腰酸了、背痛了，没有一个人叫苦，没有一个人喊累。

领导爱护员工，员工拥护领导，体现的是一种上下团结、共克时艰的拚搏精神。舟渡人用辛勤和汗水，不断演绎着感人的“长假故事”。

这些故事令人感动、催人奋进。在这里，舟渡精神得到了进一步的彰显和升华;在这里，舟渡精神得到了进一步的光大和弘扬;在这里，舟渡人不断地为舟渡精神书写着新的篇章。

一个前进的时代，总有一种奋发向上的精神;一个发展的企业，总有一种积极进取的意志。事实告诉我们，一个企业，不仅要有强大的物质基础，更要有强大的精神动力。

这种精神是理想、是信仰、是操守、是品格，是一个企业战胜一切艰难险阻的强大动力。舟渡精神，是一种以热爱祖国、忠诚企业为核心的精神支柱。舟渡人以表率行动，生动诠释了舟渡精神网的深刻内涵，谱写了一曲曲舟渡精神的动人歌，铸就了一座座舟渡精神的不巧丰碑。

今天，面对大桥时代，抢机遇、谋发展、迎挑战已成为广大员工的共识，舟渡精神更成为应对新挑战，谋求新发展，实现新突破的强大动力。

信心比黄金还宝贵。坚守信念，传承精神，是一个企业成熟的标志，传承舟渡精神更是一场没有终点的接力。在未网来道路上，舟渡精神就像一座灯塔，引领着集团公司在全面发展的征途上阔步前进!舟渡精神凝聚团队力量!

团队工作总结相关文章：

1.2019团队工作总结范文5篇

2.团队营销工作总结范文5篇

3.关于团结协作的总结

4.营销团队的年终总结个人总结1500字范文大全

集团销售公司总经理事迹材料 篇6

华通机电集团川渝销售公司总经理×××，靠着一个“勤”字，一股拼劲，带领公司员工不仅牢牢地占领了川渝市场，而且生意越做越活，雪球越滚越大，业绩逐年上升，成为集团公司的一面旗帜。黄定生被乐清市供销员协会评为“乐清市全国十大销售精英”，他所带领的公司连续几年获得华通销售一等奖，获特等奖。

黄定生现任华通机电集团川渝销售总公司总经理，称得上是温州人中的一位优秀代表。在加盟华通之前，黄定生已在河北、北京、山西等地商界摸爬滚打的8个年头。上个世纪末，国家作出西部大开发的重大战略部署，颇具经济头脑的黄定生从中看到了商机，他毅然决定放弃已经创下业绩、并被自己称为第二故乡的燕赵大地――河北，转战西部重市――成都。

要在销售市场上迅速打开局面，必须要有一个好的项目。也算黄定生和华通有缘，来到成都不久，他便选择了产品质量一流、在市场上有一定知名度和信誉的山门变压器厂(华通机电集团有限公司前身)，并为成都地区总代理，从此开始了他在成都的创业梦。

温州人成功的经验也许能总结出许许多多，而勤奋则成为他们的本色。谈起创业成功之道，黄定生总结了一个字――勤。他说：勤又表现在眼勤、脚勤、嘴勤。眼勤就是要善于观察事物、发现问题、寻找商机、寻找目标客户;脚勤就是在找到目标客户之后，要实地拜访，一次不行两次，两次不行三次――直到成功为止;嘴勤就是要多和客户沟通，聆听客户的要求和抱怨，仔细解释我们的服务、宣传我们的`文化。

一次，黄定生得知成都的一家大企业正计划购进一批机电设备，为让这家企业使用自己的产品，他便连续8个月38次登门拜访客户，不厌其烦地向客户讲解产品的优点，介绍集团的服务，宣传企业的文化。尽管“跑断了腿、磨破了嘴”，可最终付出换来了回报。黄定生不仅把与这家企业的首次合作“搞定”，而且使该企业成了集团的黄金客户，每年都达成百万元左右的合同成交额。

黄定生不仅做终端，而且做批发零售，生意红红火火。他的“勤”不仅体现在销售上，而且也体现在服务上。他请来专业工程师担任技术服务主管，建立客户服务网络，还购置了两辆货车，配备8名专职客户服务员，随时为用户提供优质的服务。

莱钢集团销售中心服务标准 篇7

关键词：财务共享,角色定位,角色转换,成本控制,全面预算

一、财务共享产生的背景

20世纪80年代以来, 随着全球范围内商业活动的逐渐活跃, 以及现代化信息技术的快速发展, 迅速推动了企业经营规模的发展, 伴随着各国企业“走出去”或“走进来”的步伐, 世界经济全球化成为一种客观的历史潮流, 跨国集团公司的发展也成为一种必然的趋势, 数量在不断的大幅增长。跨国集团公司在规模扩张和分支机构不断增加的发展历程中, 面临的一系列问题也应运而生。首先, 成本在不断加大, 每一个分子公司都在重复建设财务部, 重复着相同的财务体系工作内容, 公司的运营成本在持续不断增加;其次, 分子公司管控难度增加, 分子公司由于区域性或地域性的差异, 面临的运营环境也大不相同, 集团公司很难实现统一规范与监管, 从而影响公司规模发展的速度以及股东的知情权;第三, 经营风险和财务风险不断增加, 由于各分子公司信息系统、核算流程、数据标准不尽相同, 集团在获取信息时难免出现纰漏或信息不对称的情况, 严重影响公司财务分析和经营决策的正确性。

在此背景下, 财务共享服务应运而生。财务共享服务中心 (Financial Shared Service Center, 简称FSSC) 作为一种新的财务管理模式正在许多跨国公司和国内大型集团公司中兴起与推广。最早使用这一管理模式的是美国的福特公司, 上个世纪80年代福特公司就在欧洲成立了财务服务共享中心, 到目前为止, 大部分欧美500强都采用“服务共享模式”。在我国, 中兴通讯是第一家成立共享服务中心的企业, 并运营的非常成功, 成为我国集团企业成立财务共享服务中心学习的楷模。陈东升在中兴通讯财务共享经验分享会时曾经提到, 2013年德勤和ACCA对中国企业的财务共享服务做的调查显示, 在中国有接近70%的企业正在使用或者是计划使用财务共享服务。这说明企业集团发展到一定阶段, 具备条件时建立财务共享服务中心是企业未来必然的选择。

二、财务共享中心的功能

财务共享服务中心是企业集中式管理模式在财务管理上的最新应用, 其目的在于通过一种有效的运作模式来解决大型集团公司财务职能建设中的重复投入和效率低下的弊端。可以说财务共享是财务领域的一次变革, 本质上是观念、组织、人员、流程、系统的再造。但财务共享中心并不是万能的, 它只能通过信息技术的手段、流程化的手段, 把复杂的事情简单化、简单的事情标准化, 标准的事情流程化, 流程的事情信息化, 那么什么样的业务可以进行这样处理呢?在传统的财务核算领域, 根据财务管理需要, 将财务活动分为:固定资产模块、存贷模块、总账模块、财务报告模块、应收账款模块、应付账款模块、费用报销模块等等。通常情况下, 企业一般选择业务较多、重复频率大、处理过程容易制定标准化操作流程的环节作为共享服务中心的服务内容, 比如说应收账款模块、应付账款模块、总账模块、费用报销模块等。这些模块业务量多、重复率大、而且占用人力资源也较多, 且处理过程容易制定标准化操作流程。所以财务共享中心业务主要集中在财务核算方面, 大量的财务核算业务转向财务共享中心, 财务共享中心不仅标准化、流程化各个处理流程和操作规范, 同时制定统一的会计政策、统一的会计科目、统一的信息系统、统一的核算流程和统一的数据标准。从而保证所有的基础数据从产生的源头起就遵循统一的逻辑规则, 大大减少了数据加工过程中的数据转换和数据假设, 使财务报告和经营决策支持在数据层面得以裨益。

三、企业财务人员角色的转换

财务共享中心这种标准化、流程化的操作将企业会计人员从基础的繁重的重复性、简单性的财务核算工作解放出来, 将更多的时间和精力投入到业务支持和战略决策支持中, 为企业决策层实现了财务核算类岗位和财务管理类岗位的分离, 使财务转型变革落实到人。那么转型后的企业财务人员如何定位自己的角色?如何规范工作岗位的工作内容?如何有效的融入企业的经营管理和战略决策中去?这些问题成为了财务人员必须面对和思考的关键所在。

(一) 从财务核算转向财务管理

传统的财务角色一般都局限在财务核算阶段, 从费用报销、现金收支、应收应付核算、固定资产核算、工资核算、财务报表编制等, 这些工作项目最终只能给企业经营管理者提供企业的经营结果, 管理者只能被动的接受这个结果, 而不能主动地从事前、事中去控制、导向这个结果。那么现在这些传统的核算工作转向财务共享中心后, 企业的财务工作人员在辅助共享中心完成核算工作外, 可以将更多的时间转向财务管理方面的工作。

1.加强成本控制, 积极为管理者全员控制成本出谋划策。在成本控制方面, 首先从源头抓起, 参与包括采购部门的竞标、询价、报价、供应商的选择、采购数量的控制等各个环节, 从而起到财务监督和成本控制的作用;其次, 熟练掌握企业生产工艺流程和生产组织特点, 以及产品特征, 积极参与生产经营的各个环节, 从生产计划、生产组织、生产投料、车间消耗性物料的耗用、设备的维护与保养等各个方面节约用料、控制成本;再次, 在整个生产环节, 定期从仓库、生产车间以及相关部门获得即时数据, 进行分析比对, 发现问题、解决问题, 做好事中控制;最后, 根据最终的实际数据进行分析, 总结当前在成本控制方面的优劣所在, 扬长避短, 向管理者进一步提供成本控制目标和策略的相关数据和资料

2.推行全面预算管理。从事后分析的角色转换到事前预算、事中控制, 有效的达到预期的经营目标;全面预算的推行, 是一个公司全员都参与的项目, 需要每一个部门和员工积极的配合, 并按实现预算目标的相关措施执行。在实行过程中, 一般情况下, 财务部是全面预算编制和执行的牵头人, 要求财务人员必须具备专业的、丰富的编制预算的相关知识以及预算执行过程中问题的解决能力, 角色的转换对财务人员专业知识的储备和转换也提出了更高的要求。在预算编制过程前, 财务部首先配合管理者根据公司的实际情况选定合理的预算编制方法。一般情况下, 企业的全面预算以年度为基础进行编制, 全面预算包括运营预算和财务预算, 运营预算包括销售预算、生产预算、直接材料预算、直接人工预算等, 运营预算中所包括的预算信息最终会体现在财务预算的损益表中。对于大多数企业来说, 企业通过战略规划、市场预测、长远目标和年度经营目标的制定, 首先编制的是销售预算, 也就是说, 销售预算是企业运营预算、财务预算编制的最基本的驱动因素, 是企业全面预算编制的基础。在编制销售预算之后, 根据销售预算编制生产预算、费用预算、成本预算、现金预算等。

从而, 财务人员在推动全面预算的过程当中, 必须全程参与企业的销售预算, 以及以销售预算为基础编制的其它相关的生产预算、费用预算等, 最后财务根据以上预算汇总编制综合性的预算利润表。在所有运营预算与预计利润表完成之后, 财务还需相应编制财务预算, 财务预算包括资本预算、现金预算、预计资产负债表等, 这些都是据以确定支持企业实现运营目标所需要的资产和资本的数据。

在预算执行过程中, 财务也需全力协助管理者, 配合各预算执行部门, 做好运营预算与财务预算的控制, 以及预算考核。预算控制中, 应力求克服以下几个问题: (1) 各责任中心控制重点不明确; (2) 预算流于形式; (3) 过于强调成本费用控制; (4) 货款回笼问题重视不够; (5) 成本费用控制不均衡, 核算不准确; (6) 预算不能基于市场变化而即时调整等。预算考核中, 财务应能够及时有效的为管理者提供财务与非财务的相关考核指标, 以及支持这些指标的原始数据, 以便管理者据以做出合理的考核和业绩评价。

(二) 从经济业务主体核算向业务辅助管理转换

财务共享实现后, 企业财务人员从经济业务的主体核算中脱离出来, 但也不能完全做“甩手掌柜”, 应逐渐向业务辅助管理这个角色转换。毕竟所有的经济业务发生的主体还在企业, 他们面临的各种问题通过财务共享中心并不能完全解决, 这个时候企业财务应起到穿线搭桥和就地解决的作用, 为企业整个运行节约时间, 提高效率。

在这个过程当中, 财务共享中心与企业财务应做到分工明确、职责清楚, 尤其是企业财务不能以地利因素图方便、快捷而越俎代庖。譬如在年终审计或者其它审计时, 如果审计师驻厂, 企业财务应向审计师提供财务共享中心相关责任人的联系方式, 审计师收集审计资料时除了由企业存档的纸质资料外, 其它资料和数据应向财务共享中心索取, 企业财务不能因为具备查询相关资料的权限而向审计师提供数据资料和作相关口头或书面的任何说明。

当然, 集团企业实现财务共享后, 对于企业财务人员来讲, 可能有两种情况:一是拥有报表最终解释权, 二是只负责提供原始凭证和相关信息资料, 对报表仅仅拥有查看权。第一种情形, 说明财务共享只是转移了经济业务的核算部分, 企业最终经营结果的核算, 还是由企业财务人员负责, 也就是说集团企业的财务共享还没有最终完成, 或者说基于地域原因或者其它特殊原因, 报表的编制还暂时保留在企业;第二种情形, 说明集团企业已经较理想全面完成财务共享。不管是哪种情形, 集团企业在完成全面的财务共享之后, 企业财务最终都会将报表的编制和解释权转移给共享中心, 那么企业的财务人员就真正过渡到了辅助管理财务核算的角色。对任何需要与企业员工和其它部门需要沟通或实地作业的部分, 企业财务人员应协助、配合共享中心顺利完成。

综上, 我们可以看出, 集团企业实现财务共享之后, 对于企业财务人员来讲, 不管是哪个角色的转换和定位, 都是一个很大的挑战, 这不仅关系到企业财务人员生存的问题, 也关系到企业财务未来发展方向的问题, 企业财务人员在深刻认识到这个问题的同时, 应紧紧的团结在企业管理者周围, 与企业的发展战略、生产经营等紧密联系起来, 积极参与到企业的经营决策和战略发展的规划中, 做好华丽的转身, 完成角色转换和定位。

参考文献

[1]顾洪林.中国企业建立财务共享中心探析[J].边疆经济与文化, 2013 (12) .

[2]张建辉.关于企业集团财务共享中心的思考[J].现代商业, 2013 (15) .

莱钢集团销售中心服务标准 篇8

据江苏新华发行集团总经理张佩清介绍，江苏新华发行集团新的物流配送基地6月将正式投入使用，占地面积214亩，投资超过3亿元，是目前华东地区乃至全国发行系统规模最大的现代化出版物流通基地之一。

张佩清还介绍了新物流基地的六大亮点：地理交通优越，位于国家开发区，可快速辐射国内主要城市；规模大，常备品种30万种，流转品种60万种，储存量100万件以上，码洋8亿元；运营能力强，日吞吐量(含收、发、退货)10万件，日处理图书6万种次，日处理退货2000件以上；科技含量高，具有现代化的物流信息管理WMS系统，与ERP系统的无缝对接，向上、下游提供ERP对接平台，100多个RF手持终端，便于及时、快速处理信息，将实现商流、物流、信息流、资金流的贯通；功能全，可以为全国出版发行单位提供多样的物流增值服务，增加物流配送收入，摊薄运营成本。还可为出版单位提供代储、代运、代发、代退货、代加工、信息处理、销售代理、广告宣传等多样化服务；可以为客户提供主动配送、网上订购和看样订货三种购销方式。

江苏新华发行集团副总经理金国华说，传统的销售体制使出版社严重缺乏终端市场信息，图书品种缺乏真正的市场需求，品种泛滥、库存暴涨成为行业的普遍现象，平均30％以上的退货率和超过半年的账期等一系列负面效应也随之

另外，教材发行招投标扩大试点范围，让利已是不争的事实，教辅发行遭遇“一费制”；一般图书则面临着民营、外资等全方位的竞争。为保持销售的增长，要求新华书店必须巩固市场份额，收复市场失地，寻找市场空白点，挖掘增长点，形成新的发展优势。新物流基地的建设正是为了满足新市场形势下江苏出版发行的发展要求。

据江苏新华发行集团图书公司副经理陈建国介绍，新物流基地样本展示厅面积有5000平方米，将重点陈列10万种当年新书和畅销书品种，将原来的现货采购模式改为看样订购采选模式，客户可通过数据采集器实时查询备货库存，并可对现货及非现货品种下单订购。图书公司还开发了相应的软件，能够解决实物库存数量的准确性，提高门店采购的效率。另外，利用样本展示厅，举办多种方式、多种类型的图书馆活动和专业订货活动，吸引全国图书馆、全省连锁门店及其他单位将其作为现采基地。

(汤年华)

“长今”走了，“薯童”来了，《薯童谣》率先引进中国

本刊讯一部《大长今》激励、感动了无数中国人，《大长今》之后看什么?韩国金牌编剧金荣眩和导演李丙勋再度打造长篇历史巨作《薯童谣》，电视剧尚未引进，由金荣眩、郑在仁著的《薯童谣》原著小说日前由人民文学出版社出版，率先登陆中国。

小说《薯童谣》的第一作者金荣眩是电视剧《大长今》的编剧、《大长今》原著小说的作者之一，她塑造的“薯童”也同样承继了“长今”积极昂扬、追求自由与幸福的理想主义气质和个性魅力，《薯童谣》以爱情为主要线索，讲述的不是凭借权力斗争夺得王位的国王，而是通过艰苦卓绝的努力最终走向成功的国王。这也使得该书同《大长今》小说一样，成为一部年轻人的励志传奇。

《大长今》向中国展示了韩国的料理、饮食文化，而《薯童谣》传达不为人知的百济文化和科学技术，一个重视技术和使用学问的百济时代。

成功策划引进《大长今》的该书策划蔺瑶介绍，《薯童谣》故事跌宕起伏，一波三折，扣人心弦，语言纯净优美，从可读性上来说，比《大长今》有过之而无不及。翻译仍由《大长今》小说的翻译薛舟与徐丽红捉刀。