2024鞍山市导游年审

2024鞍山市导游年审（精选10篇）

2024鞍山市导游年审 篇1

导游员姓名：导游证（ＩＣ卡）号：

一、填空（每空1分，共46分）：

1、加快发展旅游业的总体指导思想是以邓小平理论和

“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，深化改革开放，加强统筹协调，转变（），提升（），把旅游业培育成国民经济的（）产业和人民群众更加满意的（）业。

2、加快发展旅游业的主要任务是：深化旅游业改革开

放；优化旅游（）；倡导（）的旅游方式；加快旅游（）建设；推动旅游（）发展；培育新的旅游消费热点；提高旅游（）；丰富旅游

()；推进节能环保；促进区域旅游协调发展。

3、导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、（）、（）、（）以及国情、（）等方面的知识。

4、导游人员年度审核包括（当年从事导游业务情

况）、（扣分情况，游客反映情）和（接受行政处罚情况）。导游人员必须按时参加年度审核，不参加年审的导游人员，将被视为（自动取消）其导游资格。

5、导游人员信誉等级评价实行（）、导游管理服

务中心与（）相结合。导游人员所在旅行社对导游人员信誉等级提出（），旅游行政管理部门责 1

成（）对其进行终审和评定。

6、导游人员未经（旅行社）委派，私自承揽或者以其他（方式）直接承揽导游业务，进行（旅游）活动的，由旅游行政部门责令改正，处|（）元以上（）万元以下的罚款。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

7、千山风景名胜区被授予（全国生态文化示范基地）称号，通过全国文明景区复核。玉佛山景区加强景区改造，完善景区基础设施，新增健身广场（13）个。新评定市博物馆、海城冯庸历史博物馆为（AAA）级景区。

8、截至2011年末，我市拥有国家级旅游景区（2 2）家，星级酒店（21）家，旅行社（80）家，省级特色旅游乡镇达到（17）个、省级旅游专业村（104）个和农家乐（33）家。

9、2011年新评定3个乡镇，即海城市的（孤山镇）、台安县（新开河镇）和岫岩满族自治县（哈达碑镇）为省级旅游特色乡镇。新评定3个村，即千山风景区的（庙尔台村）、台安县（高力房村）和千山区（甘泉村）为旅游专业村。

10、全市各县（市）区都形成了具有地域特色旅游节庆活动。“爱家乡、游家乡、建家乡”（海城人）游

海城活动、台安（河蟹节）、岫岩（蘑菇节）、千山区垂钓大赛和千山区（葡萄文化节）等节庆活动异彩纷呈，丰富了人民群众文化生活。

二、简答（30分）：

1、简述我国加快发展旅游业的基本原则。

2、简述我市被列入辽宁省重点温泉旅游项目的一批项目。

3、简述我市今年新评定的24家农家乐的具体名称。

答：8家为省三星级农家乐：千山风景区聚会山庄、玫瑰山庄、海城碧泓山庄、台安宋家大院、岫岩都市风情山庄、田园山庄、千山区汉江码头、文旅区缘中缘酒店等。10家为省二星级农家乐：千山风景区老石家农家院、海城白庙子饭店、冠华园、小岛渔村、台安水乡人家垂钓园、绿色饭庄、岫岩哨子河农家饭庄、华馨园饭店、金银山饭店、红胜生态园等。6家为一星级农家乐;台安张氏食府、五味子养生馆、苹果采摘园、网纹瓜采摘园、秉祥饭店、百合生态园等。

4、简述导游人员导游活动规范。答：保障旅游者和导游人员的合法权益,促进旅游业的健康发展。向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 安排旅游者的日常生活，安排住宿，安排就餐，保障旅游者人身财产安全。

5、简述导游证的变更和换发。

三、案例分析（24分）：

案例一：

江西某旅行社旅游合同违规案

【案由】

2009年6月至7月间，江西省旅游质监所连续接到游客对江西某旅行社的多起投诉。经查，发现该旅行社与游客签订的旅游合同，游客所持合同未加盖旅行社印章，该旅行社所持合同加盖的是组团部印章而非法人印章，进一步调查发现该旅行社以往所签合同大多如此。2010年，江西省旅游行政管理部门以某旅行社未与旅游者签订合同，违反《旅行社条例》第28条的规定，对该旅行社给予了罚款2万元的行政处罚。

请就为什么应当签订旅游书面合同、合同书面中的违规内容作以简要分析。

案例二：

桂林某旅行社门店违规经营一日游案

【案由】

2010年6月9日，中央电视台经济频道《消费主张》栏目播出了暗访桂林一日游的情况：记者以游客身份报名参加了桂林某旅行社下设门店组织的桂林、漓江一日游。游览过程中，导游员梁某为多安排购物活动、延长购物时间，将景区游览时间大大压缩，降低了游客的旅游质量。导游员安排的一家购物场所，以虚假的“得子祈福”为名，假意降价，大肆向游客推销商品；另一家假冒军工企业名义，兜售假冒伪劣商品。

请就上述违规案例进行分析。

四、2011年导游员个人工作总结。

导游年审考试 篇2

1． 在遇到突发事件时，导游人员应该 A:沉着、冷静地分析问题

B:果断、坚定地采取适当措施处理问题C:等待公司派人来现场再处理

D:使事件的影响或损失减少到最低限度

2． 养殖珍珠按养殖方法可分为（）A:无核

B:附壳

C:有核

D:有机

3． 三大旅游市场指的是 A:出境

B:入境

C:国内

D:国际

4． 旅游对文化的传播作用主要表现在： A:具体

B:感性

C:好看

D:利于接受

E:好玩

5． 软玉的质量评价，主要从（）。A:玉质

B:颜色

C:块度

D:裂咎

6． 中国南方喀斯特包括哪三个 A:武隆喀斯特

B:云南石林

C:贵州荔波

D:云南腾冲

7． 重庆目前的特殊市情可以概括为()A:大城市、大农村、大山区、大库区 B:城乡区域差距比较大

C:仍然处在欠发达阶段

D:仍然属于欠发达地区。

8． 在市场上购买翡翠时应着重哪几个方面（）。

A:透明度

B:颜色

C:大小

D:工艺

E:寓意

9． 旅游主管部门以行政管理部门监督导游的业务考核档案、客人投诉、旅行社投诉等方面反馈为考核依据，对考核不合格的导游采取严格有效的惩处措施，分为.A:给予停止导游工作

B:取消导游资格

C:责令限期改正后重新考核

D:交给旅行社自行处理

10． 下面那些景区属于我市六大精品景区

A:长江三峡

B:大足石刻

C:天坑地缝

D:钓鱼城

11． 重庆加快服务业发展,重点加强“三都”建设,“三都”是指()

A:购物之都

B:会展之都

C:信息之都

D:美食之都

12． 市第四次党代会提出的重庆要建成“三中心两集群一高地”。“三中心”是指()

A:长江上游金融中心

B:商贸物流中心

C:高科技人才集聚中心

D:科技教育中心

13． 重庆传统老火锅最重要的调料有

A:辣椒

B:花椒

C:老姜

D:豆瓣

14． “三大战略”指（A:大开发

B:大项目

C:大投入

D:大营销

15． 下列遗产中属于非物质文化遗产的是：

A:大足石刻

B:秀山花灯

C:川江号子

D:故宫

E:梁平木板年画

二、单选题

1． “重庆非去不可”旅游宣传口号提出时间

A:2010年

B:2011年

C:2012年

2． 下列遗产中属于非物质文化遗产的是：

A:忠县石宝寨

B:云阳张飞庙

C:丰都庙会

D:奉节白帝城

3．()八届全国人大五次会议审议批准设立重庆直辖市。

A:1997年3月14日

B:1998年6月18日

C:1997年6月18日

D:1996年3月18日

4． 旅行社责任险赔付项目包含

A:旅游者的金银首饰

B:旅游者自身疾病

C:旅行社过失所致人身伤亡

D:旅游者误工费

5． 动用火锅最多的盛宴是清朝的A:宫廷宴

B:千叟宴

C:生日宴

D:歌舞宴

6． 2012年我市5A级旅游景区多少个

A:2个

B:3个

C:4个

7． 旅行社或者导游人员如有在旅游行程中甩团行为的，由旅游行政主管部门责令改正，对旅行社处5万元以上20万元以下罚款、停业整顿，对导游人员处罚款（）、暂扣导游证1个月至3个月；造成旅游者滞留目的地的，吊销旅行社业务经营许可证和导游证。

A:3千元以上5千元以下

B:5千元以上1万元以下

C:1万元以上5万元以下

8． 翡翠的组成以（）为主

A:硬玉

B:软玉

C:辉石

D:玉石

9． 重庆第一家毛肚火锅店是

A:白乐天

B:夜光杯

C:云龙园

D:小天鹅

10． 大足石刻申报世界文化遗产的时间

A:1990年5月

B:1999年12月

C:2005年8月

11． 两江新区于()挂牌成立，共1200平方公里，可开发面积550平方公里

A:2010年6月18日

B: 2009年3月15日

C:2007年6月18日

D:2008年3月14日

12． 旅行社责任险赔付项目包含

A:旅游者的金银首饰

B:旅游者自身疾病

C:旅行社过失所致人身伤亡

13． 在2007年3月20日第三届重庆火锅美食文化节上，重庆荣获“（）”称号，A:中国火锅之都

B:世界火锅之都

C:全球火锅之都

D:西部火锅之都

14． 截止2012年在建温泉旅游景区多少个

A:40个

C:42个

D:43个

15． 旅游职业道德中最具特色的道德规范是

A:宾客至上

B:不卑不亢

C:价格优惠

三、判断题

1． 2012年的旅游主题年是生态旅游年

A:对

B:错

2． “武隆喀斯特”申报世界自然遗产时间是2007年

A:对

B:错

3． 《川江号子》与《尼罗河船夫曲》、《伏尔加河船夫曲》一样，都是世界著名的大河音乐。

A:对

B:错

4．2012年，我市高度重视生态环境保护与建设，环境质量不断改善，城市空气质量优良天数从2011年的324天提高到340天，创历史最好水平。

A:对

B:错

5． 重庆市森林覆盖率从2011年的39%提高到2012年的41%，建成区绿地率达到37.6%。

A:对

B:错

6． 职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范。

A:对

B:错

7． 旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

A:对

B:错

8． 合成翡翠是假翡翠。

A:对

B:错

9． 珍珠属于有机宝石

B:错

10． 2009年涉外旅游船和国内定点游船改为豪华旅游船和一般旅游船

A:对

20140326导游证年审 篇3

2014导游证年审，是回顾2013年一年来的导游小结，也是对2013年的导游证的年审。年审分二批完成：第一批是20140324号礼拜一，是丽水集散与丽水旅行行，另外还有一家大的旅行社一起培训的。培训为期一天，2013年培训为期是二天，2013年导游年审还要交200元的年审费。今年年审不要交钱了的，免费培训，时间也只变成一天培训就可以了的。第二批是20140325礼拜二，是其他小的旅行社与挂靠导服中心的导游们一起培训。以上二批都是市里的相关导游，市下的县里的导游年审由各县组织就可以了的。

我好麻烦的呢，我是县里的，可是挂靠在市里的导服中心，害我要跑市里参加年审培训，光光来回车费就是150了的，还要提早一天到丽水，还要住宿，开销好大啦。呜呜。不知县里能挂靠不啊？可以的话，以后年年不用跑丽水年审了呢。省心省事省力很多啊。坐车实在是太难做了啊。

从今年开始，不是正式的导游（换言之，旅行社不给导游交社保的导游，都不能挂到旅行社了的，都要挂到导服中心去）。我从原单位挂到导服中心需要的资料是提供以下：

1、一寸红底照片2张

2、解除劳动合同原件

3、导游年审证（因为我2013年年审过了，所以原单位有年审证的，如果是首次年审的话，还要交20元的年审证工本费）

4、挂靠的导游费用有二种：第一种是IC卡由导服中心保管120元，需要用IC卡了可以向导游中心借，可借7天，超过7开要交罚款，第二种是IC卡年审后拿回来自己保管，挂靠费用为300元，挂到导游中心签一份挂靠合同，自己留一份

5、导游资格证书复印件一份、身份证复印件一份、官网下载导游证书变更登记表（要盖有原单位的公章）。交到丽水旅游协会（地址：丽水旅游职业技术学院----也就是“林校”对面的小区里，门牌号为70号109室，在二楼）

导游年审心得体会 篇4

首先，第一节课程是旅游法规常识，主讲导师是合肥安泰达律师事务所律师刘为民。向我们解读了《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，并且结合实际情况或者发生在自己身边的案例给我们上了一堂生动有趣的法规课，让我们知道带团的过程中要注意一些小节，以及发生某些问题应该怎样面对，怎样将损失降低到最小化等等，一堂课将近4个小时，但是没有让大家感到枯燥乏味，并且很容易听懂，刘老师精彩用心的讲解，更是博得了大家无数次热烈的掌声，这就是老师讲课的高超技巧和魅力所在。

第二节课时间是在晚上19：00-21：00，由省旅行社协会秘书长、省旅游局监督管理处科长崔澜英给我们讲课。在她的讲课中我学到很多，从几个方面讲，首先了解到全省导游员有10294人，其中中文导游占了95%，其它语种占5%;按照等级分类高级0.2%，中级9.8%，初级90%;按照学历分类本科以上学历12%，大专71%，中专11%，高中6%;全省导游大赛中获得金牌导游36名，优秀导游24名。

其次重点说明《导游条例》共24条款中18至24条款是导游的“七不能”。

1无导游证的，

2私自承揽旅游项目的，

3有损民族尊严和国家利益的，

4导游带团过程中，不佩戴导游证，

5擅自增加或减少旅游项目，擅自更改旅游计划，擅自终止导游活动的，

6导游向旅游者兜售物品或者索要小费，

7导游欺骗或者胁迫旅游者消费的。

然后关于导游证和IC卡扣分制给我们做了详细说明。扣10分的有6种情况，做了重点说明和解释。分别为：

1有损国家利益和民族尊严的，

2有道旅游者参加黄、赌、毒活动的，

3有殴打和谩骂旅游者的，

4欺骗和胁迫旅游者消费的，

5未通过年审还继续参加导游工作的，

6因自身原因造成重大危害和损失的。

其他还有扣8分的有5种情况，扣6分的有6种情况等等，最后就怎样做好导游谈了一下感受，概括为“5个要”:

1要有服务意识，

2要很好很快的掌握客人的情况，

3要有敏锐的洞察力，

4要增强个人的沟通协调能力，

5要丰富自己的内函。

崔老师给我们诠释了作为一名合格的导游员哪些事情是我们导游员应尽的义务，哪些事情是我们导游员应该尽量去避免、化解……在课上，崔老师与大家的互动更增添了这堂课的趣味性。崔老师的平易近人、和蔼可亲的形象赢得了大家的一致好评和掌声!

第三节课主讲人是由我们的旅游同行，湖州市高级导游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老师。就如何做一名好导游展开了一堂生动有趣，内容丰富多彩的课程。印象尤其深刻，看到王老师从事导游这么长的时间还那么有热情，那么有朝气，对旅游业还那么执着，回想自己想放弃的时候，想转行业的时候，我为此感到羞愧，为不能坚持的态度而懊恼。通过学习、通过思考、通过我自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：

第一：要丰富自己的内涵。通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少。”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少。

2015年湖南导游年审题目答案 篇5

单选题

1，细致入微的调研工作是做好销售工作的（_____基础___）。这种调研包括对产品的调研与对客户的调研两个方面。

2，（热情）会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。

3，宁乡，（_2008_）年跻身首批“中国旅游强县”；2014年全县实现接待游客1400万人次，同比增长19%，实现旅游收入150亿元，同比增长40%，总量和增速稳居全市各区县（市）第一。

4，湘菜它品种繁多，门类齐全，即有乡土风味的（__民间______）菜式，经济方便的大众菜品，也有讲究实惠的（___筵席_____）菜式，格调高雅的宴会菜式，还有味道随意的家常菜式和营养健身的药膳菜式。5，1915年12月25日，蔡锷在(云南）护国战争。

6，旅游市场和一般商品市场的区别在于(旅游市场出售的不是具体的物质商品)7，新西兰的土著居民是：（_毛利人_）

8，2007年7月，刘萌刚接待了一个15人的（____英国____）团，途中必须翻越那跟拉山口，那里海拔5190米，氧气含量是内地的50%。

9，石荫祥是共和国最具知名度的“中国烹饪大师”之一，湖南省政府授予“湘菜大师”称号的第一人。在湖南餐饮行业享有“（____湘菜泰斗____）”的地位。10，臭干子属于湘菜中的（_名小吃_______）。

11，地面凝结现象包括（___露_____）、（___霜_____）、（___雨凇_____）、（___雾凇_____）四类。

云雾景一般是温暖湿润地区或湿润季节出现的景观，（__秋季_____）最易形成（早晚温差大）。

多选题 1，旅游餐可以分为（1,2,4）

1,团队，2散客，3风味，4宴会 2，地陪的职责主要侧重于（ABD）a.安排旅游活动，做好接待工作 b.保卫旅客安全，处理可能发生的问题 c.做好旅游团内部的团结工作和联系工作 d.安排旅游活动进行导游讲解 e.做好宣传和调研的工作

3,讲解技巧的训练方法有（__1,2,3_____）。1，比较法 2，引用法 3，突出法 4，点睛法

4,炭河里西周城址，为西周时期大禾方国宫殿遗址、“南中国青铜文化中心”遗迹、国家重点文物保护单位。先后出土珍贵文物800多件，有举世无双的（__2,3,4______）等青铜器，震惊世界。打破了“青铜文化不过长江”的断言。1,司母戊大鼎 2,四羊方尊 3,人面纹方鼎 4,虎食人卣

5，旅行社在行前对游客履行安全保障义务的体现在（1，2，3）

1，询问游客身体情况，2，提示游客购买意外保险，3，做出安全提示，4，制止危险行为

6，最早来到新西兰的土著居民来自于（___13_____）。1库克群岛 2汤加 3塔希提岛 4瓦努阿图 5斐济

7,年龄较小的青少年（8-11岁）的心里和行为特征表现为（_123______）？ 1.求知心、求信心、求奇心都特别强 2.比较活跃，会积极踊跃地参与团队活动 3.希望被重视、希望被表扬、希望被赞赏

8，青少年团队的住宿安全包括（_12345_______）？ 1)卫生间热水温度控制 2)窗户、凉台安全控制 3)营员损坏公物违纪控制 4)饮用开水温度控制 5)各类电器、电源控制

6)注意地面和浴缸内较滑、容易摔

9，下列属于湘菜名菜的有（_1234_______）。1.组庵鱼翅 2.东安子鸡 3.潇湘五圆龟 4.芙蓉蟹黄羹 5.手抓羊肉

判断题

1，后效性是指旅游者在消费过程全部结束后，才能对旅游产品质量做出全民评价，与旅游者面对面的服务完成即表示销售活动的结束，（正确）

2，旅游产品是可储存的，因为必要的设施、设备及劳力可要事先准备好，虽然这些仅仅代表旅游产品的生产能力，而不是旅游服务本身。（______错误__）3，导游讲解必须尊重历史、弘扬科学、立场坚定，绝不能宣扬封建迷信和低俗恶俗的内容，这是不可逾越的底线。（____正确____）4，唐装是借鉴了唐朝服饰而设计出来的(错误)

5，传统节日，基本与古代的农耕生活没有很多相关性。（______错误__）6，古代一直把农历第一天，即大年初一叫做春节。（______错误__）7，元宵节猜谜语也被称作“灯谜”，这是因为古代人们猜谜时要打着灯笼看。（____错误__）

8，农历三月三在先秦到汉代时称为“上巳节”，是人们沐浴、踏青、临水宴宾的日子。（____正确____）

9，牛郎、织女两星的名字，正反映了中国古代农耕社会中“男耕”“女织”的生活状况。（____正确____）

2024鞍山市导游年审 篇6

省旅游局：

根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展2011导游年审工作的通知》（川旅发〔2011〕133号）精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于2012年2月18日至2月27日，组织开展了2011导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：

一、广泛宣传动员，精心组织安排

一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县（市、区）旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。

二、采取多样形式，突出培训重点

这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。

三、加强导游管理，取得明显成效

按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。

2024鞍山市导游年审 篇7

各旅行社、导游服务管理公司：

根据省旅游局《关于开展“增强导游职业技能、提升导游服务质量”为主题的导游年审培训工作的通知》（闽旅办„2010‟79号）文件部署精神，现就组织开展2010年度福州市导游人员年审培训工作有关事项通知如下：

一、年审范围

凡2010年12月31日前领取导游证IC卡的本市专兼职导游人员均应参加年审（取得IC卡导游证的时间以初次领证为准）。

二、年审内容

年审工作采取培训与考核相结合的方式，培训合格后方可考核验证。培训采用集中培训和日常培训相结合的方法；考核内容包括导游人员当年从事导游业务情况、有无扣分或接受行政处罚记录、有无重大投诉、参加年审培训和日常培训情况等。考核结果为通过年审、暂缓通过年审、不予通过年审三种。

通过年审，信息将输入导游证（IC卡），该导游证在全国范围内有效。暂缓通过年审的导游员，在暂缓期间，不得从事导游工作，不能办理导游证的调动、变更及补证手续。暂缓通过年审的导游员，经参加培训并通过整改方可通过年 审，继续从事导游工作。不予通过年审的导游人员不得从事导游工作。凡逾期未参加年审的导游人员，其考评结果将列为暂缓通过年审。

一年或连续两年未参加年审的导游员，除按时、按规定参加2010年度导游年审规定的培训课程以外,还要参加强化培训和考核（强化培训和考核时间另行通知），通过考核者，方可补办年审手续。

三、年审工作具体安排

（一）报名

2011年3月2日至2011年3月16日为导游年审报名时间。由导游所属单位（导服公司或旅行社）统一组织报名，各单位应收齐参加年审人员的《导游人员培训考核记录本》统一上报，同时提交《2010年导游人员年审培训考核登记表》、《2010年度导游人员年审培训汇总表》。

报名地点：闽江学院成教办公楼三楼招生科（福州市工业路333号，可搭乘公交车: 14路 27路 39路 64路 91路 96路 97路 112路 113路 123路 128路 130路 308路 317路至“干休所站”下车）。

(二)培训

1、培训的内容是：

《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》和《国务院关于加快发展旅游业的意见》有关内容； 导游人员开展现场救护的有关知识和实际操作能力；贯彻落实科学发展观和人才观，坚持以人为本，增强导游职业技能、提升导游服务质量。

2、培训的方法是：集中培训与日常专题培训相结合。（1）集中培训。2011年3月，分三期组织导游集中培训。

第一期（周末班，培训地点：福建省科技馆）： 3月19日下午2：00－5：10；

3月20日上午8：30－12：00、下午2：00－5：10； 3月26日上午8：30－12：00、下午2：00－5：10； 3月27日上午8：30－12：00、下午2：00－5：10。

第二期（工作日班，培训地点：福建省科技馆）： 3月22日上午8：30－12：00、下午2：00－5：10； 3月23日上午8：30－12：00、下午2：00－5：10； 3月24日上午8：30－12：00、下午2：00－5：10； 3月25日上午8：30－12：00。

第三期（夜班，培训地点：福建省科技馆）：

3月19日、20日、21日、22日、23日、24日、25日晚19：00－21：30。

以上班次中每半天为4个课时,导游人员可以根据自己的类别选择相应的班次。具体课程内容的安排请上福州旅游网查询。（2）日常培训。2010年3月—12月，分8—10期举办导游业务培训班，为福州概况、市容景观、三坊七巷、船政文化、闽江游、于山、闽江公园、导游技能技巧及其他新景区的现场讲解等专题培训。

（3）培训考勤。导游应按要求带本人的导游记录本并贴好照片，自觉遵守培训纪律，不得迟到、早退、替课，否则视为旷课。

（三）年审考试

1、导游年审实行学分制管理：市旅游局采取集中面授,日常培训,结合配套资料自学等方式,举办不少于56个课时的导游年审培训课程供导游员选修(其中年审必修课为10课时)。每课时为1分,获得市级以上奖励或参加全市重大政务接待的奖励学分5分。A类、B类导游人员参加日常培训2次或2次以上,获得学分4分。

2、通过导游年审培训分数要求为：A类导游15学分，B类导游10学分，C类导游5学分。

3、计分分类：

A类：接受一类导游管理的一线导游人员；

B类：接受一类导游管理的一般社的总经理、副总经理，出境社的总经理、副总经理、部门经理（需由旅行社出具证明并加盖单位公章）

C类：接受二类管理的导游人员。

（五）导游证验证刷卡

2011年4月7日—22日。通过年审的导游人员导游证（IC卡）进行刷卡，更新信息。

四、工作要求

（一）各单位应高度重视导游管理工作，指定专人负责导游管理工作，认真组织本单位导游人员的管理类别确定和年审组织工作。依据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》对参加年审人员进行严格考核，并在规定时间内统一报送材料，逾期不再受理。报送材料时，请同时将本社负责导游管理人员的名单及联系电话报我局。

（二）旅行社应与专职导游员签订正式劳动合同，已与旅行社解除劳动合同关系的导游员应尽快转入导服公司进行年审。

（三）为了保证导游年审验证工作进度，年审期间暂不办理转社、补证等手续。

五、其他

（一）导游年审报送材料如下：

1、《导游人员年审名单表》1份（A4纸复印使用）；

2、《2010年导游人员年审培训考核登记表》；

3、《2010年度导游人员年审培训汇总表》；

4、《导游员分类管理表》；

5、专职导游与旅行社订立的正式劳动合同（由劳动局 监制、有劳动局签章、在劳动局备案）并附花名册。社会导游员（兼职导游员）与导服公司订立的管理协议；

6、《导游人员培训考核记录本》；

7、导游证IC卡（不含皮套）。

其中1—5项在报名时提交，第6-7项在验证刷卡时提交。

（二）导游年审培训工作委托闽江学院旅游系负责。

（三）集中培训的课程安排、考试安排及导游年审其他有关事宜，将在福州旅游网（进入。

特此通知。

附件1：《导游人员年审名单表》

附件2：《2010年导游人员年审培训考核登记表》 附件3：《2010年度导游人员年审培训汇总表》 附件4：《福州市导游人员分类管理表》

二Ｏ一一年二月十四日

2024鞍山市导游年审 篇8

2012年全州导游人员年审培训工作圆满结束为加强全州导游人员的管理，规范导游服务行为，提升导游人员的业务素质，为我州旅游业跨越式发展蓄积人才势能，按照自治区旅游局统一安排部署，结合巴州旅游业发展实际，由巴州旅游教育培训中心组织举办为期五天的2012年导游人员年审培训工作于25日圆满结束。

此次培训紧紧围绕新颁布的《自治区旅游条例》等法规，开设了《新疆三史教育》《巴州旅游民俗文化》、《行业诚信建设和发展》《导游员职业道德》《导游服务技能》《导游座谈经验交流》等科目。通过培训，全体导游人员更加坚定了巴音郭楞从旅游文化大州向旅游文化强州跨越发展的目标。

巴州旅游教育培训中心早谋划、早动手，及时组织制定巴州导游人员年审培训方案，积极组织行业专家授课，有效确保了导游年审的培训质量和目标。全州专、兼职导游证人员共130于人参加了此次年审培训。

2024鞍山市导游年审 篇9

A.自尊自强 B.不卑不亢 C.爱国主义 D.热情大度

从实现优质服务的要求来看，导游员的着装和微笑一样重要，因为它们都具有表里如一的意义。A.错误 B.正确 “天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒”是（）在《留侯论》中的名言，导游员遇到突发事件之时，就应按照此原则去处理。

A.苏东坡 B.司马迁 C.王安石 D.贾谊 一般说来，与物打交道的职业，如采矿、冶炼、勘探、制造等，着装主要考虑突出必要标识的作用，要求一目了然，其次考虑从业者本身的方便、实用。

A.错误 B.正确 检验导游员职业道德程度，要看导游员在职业活动中实现（）的自觉程度。

A.优质服务 B.宾客至上 C.自尊自强 D.一视同仁 穿着得体是导游职业道德的一种重要表现形式，离开了得体的穿着，就谈不上导游员的文明礼貌A.错误 B.正确 “莫以善小而不为，莫以恶小而为之”是（）的名言，这种精神可以融会于当今中国导游职业德体系中。

A.刘备 B.孙权 C.鲁肃 D.诸葛亮 导游员在与游客的交往中，对于一些无原则的事情，要有“难得糊涂”、“吃亏是福”的想法。A.错误 B.正确

目前我国对导游员着装还没有统一规定，导游员在着装问题上应着重考虑舒适、方便、个性化、时尚、标识等主要因素。

A.错误 B.正确 导游员一定要讲究穿戴，并且把讲究穿戴和追求工作质量结合起来看。

A.错误 B.正确 导游工作追求真善美，首先应从（）做起。

A.宾客至上 B.诚实善良 C.弘扬爱国主义 D.公私分明 在旅游过程中，游客有时会执意坚持自己错误的选择，此时导游员要尽力做他们的思想工作，助他们做出正确的选择。

A.错误 B.正确

导游员职业道德体系的重要职业性标志是（）。

A.优质服务 B.诚实善良 C.清洁端庄 D.文明礼貌

导游员要做到（），就要具有自知之明与知人之明的品格，既不能回避困难，又不能做自己做不到的事情。

A.一视同仁 B.宾客至上 C.诚实善良 D.不卑不亢 国家旅游局于（）11月20日颁布了《旅游企业一线工作人员职业道德规范》，这是旅游行业最高行政管理机构迄今为止颁布实施的唯一权威版本。A.2000年 B.1996年 C.2003年 D.1992年

凡事刻意为之，一时也能做到，但由于勉强，总不可能长久，正如（）所说：“上德不德是以有德，下德不失德事宜无德”，因此导游员要想养成良好的职业习惯，必须从思想上重视，态上端正。

A.老子 B.孟子 C.墨子 D.孔子 宾客至上是导游员职业道德体系的（）。

A.行为准则 B.重要标志 C.外在特征 D.心理要求 导游员不仅要有阿庆嫂那种“来的都是客”的职业修养，还要有弥勒佛那种始终面带笑容、与为善、宠辱不惊的“佛性”，以大度支持热情，以热情引导大度。

A.错误 B.正确 导游员应把自己和客人的交往严格限定在旅游日程的范围以内，不必过分在乎客人的“人性”A.错误 B.正确 从职业道德的角度看，导游员的清洁端庄是由外而内的，是体现在日常工作细节中的。

2024鞍山市导游年审 篇10

纯文字版，直接考试时复制试题，在word里ctrl+f查找即可，135页，希望广大北京同行，一个word在手，今年年审全无忧

必修

旅游法律常识 导游员职业道德

如何成为一名优秀导游员 应急问题与突发事件的处理 文明旅游常识与安全旅游常识 境外旅客购物离境退税政策内容

选修

北京志愿者服务基础知识 形象礼仪课

旅游法律常识

游费用（）的赔偿金。A.三倍 1 旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付B.一倍

C.一倍以上五倍以下

D.一倍以上三倍以下 经营（）等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。

A.潜水

B.高空

C.水上

D.探险 E.高速 根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的()提出专门要求。

A.服务功能配套

B.旅游项目

C.设施

D.工程建设

E.文物保护单位 设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在（）设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识

A.商业中心

B.旅游基础设施

C.交通枢纽

D.旅游者集中场所

E.旅游专门设施 景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当()。

A.公示并相应减少收费

B.举行听证会并相应减少收费

C.公示并举行听证会，相应减少收费

D.举行听证会并公示 以下哪种违法行为发生后，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另付费旅游项目的费用。（）

A.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目

B.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者

C.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所

D.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益

E.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，（）。

A.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证

B.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款

C.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款

D.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款 住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应该为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社

B.住宿经营者

C.旅游者和旅行社

D.旅游者 旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（）。

A.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者

B.组团社不必将余款退还旅游者 C.组团社视具体情况将余款退还旅游者

D.组团社应当将全部余款退还给旅游者 旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，可以要求导游垫付旅游费用或其他费用。（）

A.错误

B.正确 《中华人民共和国旅游法》是由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年4月25日通过于2013年10月1日起施行的。（）A.错误

B.正确 国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要组织编制（）。A.旅游业发展总体规划

B.旅游发展总体规划

C.旅游产业规划

D.旅游发展规划 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时（）。

A.不得影响旅游交通工具的安全

B.不得损害当地居民的合法权益

C.不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益

D.不得拒绝、阻碍和隐瞒执法人员了解真实信息 E.不得干扰他人的旅游活动 导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（）。

A.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物

B.擅自变更旅游行程

C.向旅游者索取小费

D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目

E.擅自中止服务活动 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者可自行分团、脱团。（）

A.错误

B.正确 旅游者在旅游活动中应当（）。

A.保护生态环境

B.遵守社会公共秩序和社会公德

C.爱护旅游资源

D.遵守旅游文明行为规范

E.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（）的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从人员的合法权益。A.当地居民 B.旅行社

C.其他团队

D.旅游团队 县级以上人民政府应当制定应急预案，建立（）应对机制。

A.旅游投诉处理

B.旅游风险

C.旅游抱怨

D.旅游突发事件 旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导合同解除的，返程费用由（）承担。A.履约辅助人

B.旅游者

C.旅行社

D.旅行社或者履行辅助人 甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者，如果引起游客利益损失，应承担责任的是（）。

A.甲和乙旅行社

B.甲旅行社

C.甲或乙旅行社

D.乙旅行社 21 旅行社应当要求参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。（）

A.错误

B.正确 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（）。

A.变更服务质量

B.变更旅游合同

C.变更旅游行程安排

D.变更导游人员 依法成立的旅游行业组织，实行（）管理。

A.自主

B.统一

C.自律

D.联合 中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。旅游者接受相关组织或者机构救助后，应当支付应由个人承担的费用。()A.错误

B.正确 导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（）。

A.处一千元以上一万元以下罚款

B.由旅游主管部门责令退还 C.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队

D.没收违法所得 设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，（），取得旅游主管部门的许可，依法办理商登记。

A.有必要的经营管理人员和导游

B.有固定的经营场所

C.有符合规定的注册资本

D.法律、行政法规规定的其他条件

E.有必要的营业设施 参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得（）。

A.旅游行业从业人员证

B.导游证

C.学历证书

D.工作证 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。（A.错误

B.正确 残疾人、老年人、()等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

A.教师 B.妇女

C.外国人

D.未成年人 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（）。

A.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任

B.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任

C.根据情况，组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任

D.组团社不对旅游者承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任

以下不属于旅游法内容的是（）。

A.旅游经营

B.旅游规划和促进

C.旅游服务合同

D.旅游策划

景区提高门票价格应当提()公布。

A.三个月

B.一年

C.一个月

D.六个月

利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，（）。A.应当逐步免费开放

B.应当在涨价之前举行听证会

C.应当相应降低价格或者取消收费

D.应实行政府定价或者政府指导价

以下哪个机构与旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。（A.律师协会

B.旅游协会

C.工会

D.消费者协会

国家鼓励和支持发展（）和培训，提高旅游从业人员素质

A.旅游成人教育

B.旅游高等教育

C.旅游职业教育

D.旅游学历教育

旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（）。

A.旅游包

B.旅游注意事项

C.旅行帽

D.旅游行程单

旅游经营者组织、接待（）等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

A.老年人、未成年人、残疾人

B.老年人、未成年人、孕妇

C.老年人、儿童、残疾人

D.老年人、儿童、孕妇

国家倡导（）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖A.环保

B.健康

C.文明

D.理性

E.科学

对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须()。

A.维护资源的区域整体性、文化代表性和地域特殊性

B.严格遵守有关法律、法规的规定

C.尊重和维护当地传统文化和习俗

D.考虑军事设施保护的需要

E.符合资源、生态保护和文物安全的要求

景区，是指为旅游者提供（）、有明确的管理界限的场所或者区域。

A.文化服务 B.住宿服务

C.会议服务

D.游览服务

公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除（）外，应当逐步免费开放。

A.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位

B.重点文物保护单位

C.历史文化名城和国家历史文化名镇

D.国家历史文化名城

旅行社经营()业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。

A.入境旅游

B.境内旅游

C.边境旅游

D.其他旅游业务

E.出境旅游

旅游主管部门及其工作人员在遵守法律法规的前提下可以参与旅游经营活动。（）

A.错误

B.正确

旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当（）并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流措施 A.采取门票预约

B.提升门票价格

C.提前公告

D.实施旅游者流量控制方案

旅游者有权()。

A.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

B.自主选择旅游产品和服务

C.享受便利和优惠

D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务

E.拒绝旅游经营者的强制交易行为

导游和领队从事业务活动，应当（）。

A.引导旅游者健康、文明旅游

B.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德

C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范

D.劝阻旅游者违反社会公德的行为

E.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰

县级以上人民政府应当（）。

A.定期组织对住宿经营者的安全检查

B.统一负责旅游安全工作 C.定期组织对旅游经营者的安全检查

D.定期组织对景区的安全检查

E.依照法律、法规履行旅游安全监管职责

以下哪种人员，可以申请取得导游证。（）

A.取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册

B.取得导游人员资格证书，受旅行社委派

C.参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册

D.参加导游资格考试成绩合格，受旅行社委派

违反旅游法相关规定，构成犯罪的，依法追究（）。

A.行政责任

B.刑事责任

C.单位责任

D.民事责任

2013年新旅游法共设（）。

A.10章110条

B.8章110条

C.10章112条

D.8章112条

旅游发展规划应当与土地利用总体规划、()、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。A.城市建设

B.市场规划

C.景区规划

D.城乡规划

将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者权选择购买其中的单项票。（）A.错误

B.正确

突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥安排。()A.错误

B.正确

包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等（）旅游务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。A.三项以上

B.一项以上

C.两项以上

D.四项以上

包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容。（）

A.游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排 B.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排

C.旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准

D.法律、法规规定和双方约定的其他事项

E.旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式

旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同。（）

A.从事违法或者违反社会公德的活动的

B.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的

C.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的

D.法律规定的其他情形。

E.从事严重影响其他旅游者权益的活且不听劝阻、不能制止的

旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供（）等服务的经营者。

A.餐饮

B.交通

C.住宿

D.娱乐

E.购物

旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（）A.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备

B.正确使用相关设施、设备的方法

C.必要的安全防范和应急措施

D.可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形

E.不适宜参加相关活动的群体

国务院和县级以上地方人民政府制定并实施旅游形象推广战略。（）

A.错误

B.正确

小张报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，小张想找人替她参加旅游团，请问是否可以。A.可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的费用

B.不可以

C.可以，但需支付增加的费用

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的费用 道德被认为是一种（），是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

A.立身根据

B.社会环境

C.社会意识形态

D.行为准则 导游员服务的对象是（）。

()

A.游客

B.旅行社

C.景点

D.旅行团讲文明懂礼貌的核心意思是（）。

A.忠于职守

B.优质服务

C.尊重他人

D.真诚公道导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用是（）。

A.极其重要

B.可有可无

C.不太重要

D.次要地位国家旅游局制定的《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是（）。A.1996年11月20日

B.1991年11月20日

C.1962年11月20日 D.2015年11月20日导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，通常会涉及到（）。

A.六大环节

B.五大环节

C.两大环节

D.八大环节导游人员最基本的品质，也是工作的起点，立足的根本是（）。

A.落落大方

B.相貌端正

C.能言善辩

D.诚实善良导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持（）的原则

A.优质服务

B.一视同仁

C.内外有别

D.真诚公道导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。发现个别游客破坏文物、景物，偷盗、走私文物，（）。

A.及时报告有关部门

B.私自处理

C.视而不见

D.漠不关心导游人员进行导游活动必须佩戴导游证IC卡，接待（）的旅游团时需举本社导游旗。

A.15人以上

B.10人以上

C.5人以上

D.20人以上紧急情况下,在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社的前提下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？A.听从年长者建议

B.半数以上意见

C.无权

D.有权维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，应该（）。

A.灵活掌握

B.导游自行决定 C.必须与游客商量并征得同意

D.不允许导游人员（）与入境旅游团的领队同住一室。

A.不可以

B.自由选择

C.必须同住

D.可以导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（）。

A.1/3 B.1/2 C.一倍

D.1/4 导游人员去机场、车站接团、送团，需着（），以示对游客的尊重。（A.正装

B.运动装

C.休闲装

D.礼服

导游人员应拥有美观合适的名片，递名片时应用双手，目视对方，微笑致意。接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片后的确做法是（）。

A.随手丢弃

B.手中玩弄

C.马上装入口袋

D.认真地看一遍鞠躬礼源自中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本、朝鲜和韩国却是常礼。初次见面行鞠躬礼时（）不太适合。

A.微笑

B.脱帽

C.立正

D.上身前倾90°行合掌礼（合十礼）的是（）

A.泰国

B.韩国

C.日本

D.俄罗斯对皇室成员应称呼其为（）。

A.陛下 B.阁下

C.殿下

D.伯爵导游人员与人交谈时的目光应坦率、凝神，目光应该（）。

A.不看对方

B.左右观察

C.居高临下

D.坦诚注视对方的眼睛导游人员与人交谈，要注意体态端庄，坐姿端正外，还应注意的是（）。

A.手插裤袋

B.双手交叉胸前

C.手势动作适度

D.攥紧拳头导游人员与游客交谈，语速要快慢适度，表述清晰，声音适度，还要注意（）。

A.过分赞美

B.贬低自己

C.掌握分寸

D.俚语粗话 男女同行时，（）应男先女后。

A.上楼上车时

B.进（出）门时

C.进出门时

D.下楼下车接团时主动与游客握手，一般女性导游人员与游客握手方式是（）。

A.柔弱无力

B.主动热情

C.拒绝

D.不拒绝导游在旅游车上导游讲解时要（）。

A.坐着沿途导游

B.背对游客

C.站稳面对游客

D.坐着回答问题导游人员清点人数时应采用的方法（）。

A.游客报数 B.心中默数

C.用手指点人

D.签到用餐时，餐巾的正确用法是（）。

A.擦汗

B.挂胸前

C.放膝上可擦嘴

D.擦鼻涕用餐过程中，喝汤时要用（）。

A.用汤匙

B.端着碗喝

C.用嘴啜

D.伏在腕上喝导游人员在错综复杂的人际交往中，获得游客的尊重必须时时保持（）。

A.唯我独尊

B.清高自负

C.自爱自重

D.独断专行 老练是一个人成熟的标志，老练靠知识和经验的长期积累。老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质，能随时摆正感情和理的关系。待人接物表现为（）。

A.拘谨怯懦

B.圆滑世故

C.严肃谨慎

D.明哲保身

在中国哲学上，“道德”指“道”与“德”之间的关系。“道”是指（）。

A.行为准则

B.社会环境

C.理想的人格

D.立身根据

E.意识形态

道德的主要内容包括（）。

A.受教育程度

B.道德行为

C.道德观念

D.道德修养

E.人生价值

所谓三观是指（）。

A.道德观

B.人生观

C.世界观

D.价值观

E.金钱观

人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准是（）。

A.道德品质

B.道德观念

C.道德规范

D.道德精神

E.宾客至上

导游人员的职业道德包括（）。

A.克勤克俭宾客至上

B.遵纪守法敬业爱岗

C.爱国爱企自尊自强

D.公私分明诚实善良

E.一视同仁不卑不亢

导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，工作涉及的六大环节中包括以下（）项。

A.行

B.食

C.衣

D.住

E.游

职业道德规范体现了旅游职业道德对导游人员哪几方面的基本要求（）。

A.职业道德是导游员的收入来源

B.职业道德是导游员的兴业之本

C.职业道德是导游员的敬业之基

D.职业道德是导游员的效益之源

E.职业道德是导游员的客户来源

紧急情况下，导游人员是否有权调整计划、变更路线？（）

A.有权

B.必须向旅游者说明原委

C.无权

D.征得多数游客同意并立即报告其旅行社

E.导游自行决定

文明服务，坚持五不讲，包括（）。

A.蛮横无理的话不讲

B.有损旅游者人格的话不讲

C.有伤旅游者自尊心的话不讲

D.埋怨责怪旅游者的话不讲

E.讽刺挖苦的话不讲

导游人员与旅游者交往时要做到四不计较，包括（）。

A.导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较

B.游客性情急躁语言欠妥不计较

C.游客意外损坏文物不计较

D.游客提出的意见不客观不计较

E.旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较

女性导游人员工作时下列哪些着装不符合要求？（）

A.超短裙

B.吊带衫

C.首饰过多

D.衬衫

E.拖鞋

女性导游人员在化妆方面要注意哪些方面？（）

A.使用没有品牌的化妆品

B.不在公共场所（如餐桌上）化妆。

C.不在男士面前化妆

D.不借用别人的化妆品

E.不评论别人的化妆

男性导游人员若穿西服，要穿衬衣、打领带还要注意哪些细节？（）

A.衬衣下摆束在裤内

B.皮鞋整洁

C.西装款式

D.皮鞋颜色

E.服装口袋内不放东西

在游客面前哪些小动作是不可以的？（）

A.擦拭眼镜

B.掏耳朵挖鼻孔

C.打喷嚏剔牙

D.脱鞋抠脚

E.挤眉弄眼

导游人员的气质风度主要包括（）。

A.行为神态

B.仪表礼节

C.精神状态

D.待人态度

E.语言谈吐

日常接待都有哪些基本礼仪？（）

A.称谓

B.赞美

C.介绍

D.见面礼

E.拥抱

见面礼都有哪些？（）

A.拥抱接吻礼

B.鞠躬礼

C.握手礼

D.合掌礼

E.招手礼

行拥抱接吻礼的有以下哪些国家和地区？（）

A.印度

B.阿拉伯国家

C.俄罗斯

D.东南亚

E.法国

女士交谈时，男士要彬彬有礼，以下哪些行为是应该避免的？（）

A.谈及隐私

B.两性话题

C.开过多玩笑

D.不无休止攀谈

E.交谈距离紧密

导游人员若以翻译身份出席宴会，应注意（）

A.嘴里不宜放过大、过多、带刺的食物，时刻准备翻译

B.不得喧宾夺主，不敬酒、祝酒，不随意为他人布菜

C.导游人员出席宴会是去工作的

D.不能边翻译边吸烟，嘴中有食物时不翻译

E.展现亲和力，主动营造气氛

《旅行社条例》和《导游人员管理条例》是旅游行业内两项基本法则（）

A.错误

B.正确

导游人员应该清醒地认识到各国法律的不同，在我国法律允许的行为到了国外可能违法；同样，在国外合法的事件回到国内可违法（）

A.错误

B.正确

不与旅游者过分亲近，不介入他们的内部矛盾和纠纷.（）

A.错误

B.正确

带团过程是一个消遣娱乐的休闲过程，导游人员要以一个服务员的形象出现，不得贪图享乐，允许带亲友随团。（）

A.错误

B.正确

旅行社会把现金、支票、签单等有价证券交给了导游人员管理（）

A.错误

B.正确

为迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、聊天时可以掺杂一些格调低下的内容,与旅游者开低级庸俗和政治性的玩笑。（）

A.错误

B.正确

导游人员的个人形象只代表他自己，不能代表一座城市和一个国家（）

A.错误

B.正确

紧急情况下，导游人员有权调整计划、变更路线，但必须向旅游者说明原委，征得多数游客同意并立即报告其旅行社（）

A.错误

B.正确

人们长期相处，往往是人的内在美起主要作用。导游人员与旅游者相处的时间一般不会太长，人的外在因素显得十分重要。因导游人员绝不能忽视自身的仪表美。（）

A.错误

B.正确

接团时主动与游客握手，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）

A.错误

B.正确

中国旅游业的快速发展起始于（）。

A.20世纪80年代

B.20世纪70年代

C.20世纪90年代

D.21世纪初前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（）”的构想。

A.新兴文化产业

B.现代服务业

C.国际标准产业

D.传统优势产业现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。

A.导游

B.旅行社

C.交通

D.饭店根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（）委派，按照接待计划，从事陪同行团（者）参观、游览等工作的人员。

A.国家 B.个人

C.旅游主管部门

D.旅行社（）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。

A.景点

B.旅行社

C.导游服务

D.交通只要游客的要求是正当的、合理的、（），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。

A.合法的

B.合情的

C.可能的

D.可以的7.旅游接待服务中具主导地位的是（）。

A.住宿服务

B.餐饮服务

C.购物服务

D.导游服务 导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（）”。

A.形象大使

B.劳动模范

C.行为楷模

D.百世之师导游人员应该培养自己的（），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。

A.表达能力

B.组织协调能力

C.理解能力

D.身体素质著名旅游学家（）在他的《导游的成功秘诀》一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。A.克雷顿奥尔德弗

B.亚伯拉罕马斯洛

C.克里斯瑞恩

D.帕特里克克伦导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（）。

A.适度的热情 B.主动服务意识

C.理解能力

D.身体素质当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可

A.5米

B.10米

C.3米

D.1米（）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。A.我向思维

B.缺乏责任心

C.敷衍了事

D.狂妄自大在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（）。

A.待命距离

B.讲解距离

C.展示距离

D.引导距离 以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（）

A.良好的自控能力

B.高尚的情操

C.渊博的知识

D.强烈的个性导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（）米为宜。

A.1-2 B.0.5-1.5 C.1.5-2.5 D.2-3（）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。

A.情感共振

B.换位思考

C.角色定位

D.晕轮效应导游员的（）决定了其不可能与游客平起平坐。A.社会地位

B.工作性质

C.工作规范

D.发展趋势通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（）之人首先向身份较（）之人问候。

A.高，高

B.低，低

C.低，高

D.高，低导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（）的积极作用。

A.情感共振

B.换位思考

C.角色定位

D.晕轮效应（）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。

A.首因效应

B.服务接触

C.末轮效应 D.周末效应导游要做到理明则让，不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。以下哪种方法不是正确的让”之道（）。

A.给做错的游客一个体面的台阶下

B.不与做错的游客纠缠

C.对道歉的游客给予真挚安慰

D.对无恶意的游客不予理会导游员带领游客前行时，应当行进在游客（）1.5米左右。

A.左后方

B.正前方

C.左前方

D.正后方在游客还未提出问题或要求之前，就根据游客的一般心理状态提供帮助，这是提供（）。

A.讲解服务

B.心理服务

C.额外服务

D.优先服务

25（）是指游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。如果只提供这种服务，很可能既受累又不讨好。

A.讲解服务

B.引导服务

C.功能服务

D.购物服务服务礼仪中特别强调的一种精神是（）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。

A.规范

B.主动

C.礼貌

D.主动和别人相处时，应尽量保持目光（）。

A.仰视

B.俯视

C.平视

D.直视导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大作用。

A.亲和 B.热情

C.周到

D.圆滑学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当赠送礼物时，应当说（）。

A.斧正

B.请便

C.借光

D.笑纳依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（）个方面履行法定义务。

A.8 B.5 C.9 D.2

旅游业的三大支柱分别是（）。

A.饭店

B.旅游局

C.交通

D.导游 E.旅行社

导游人员的基本职责包括（）。

A.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全

B.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游

C.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

E.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源

一名合格的导游人员首先应该具有（）。

A.服务的技能

B.服务的意识

C.导演的水平

D.演员的本领

E.良好的外貌条件

一名导游人员应当（）。

A.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物

B.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备

C.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染

D.树立远大理想，热爱本职工作 E.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息

旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语，具有（）的特点

A.紧密性

B.约定性

C.亲和性

D.特殊性

E.主动性

导游在向游客提供热情服务的同时，还必须具有“无干扰对方”的意识，具体需要注意的是（）这三个方面。

A.注意举止

B.注意语言

C.注意表情

D.注意规范

E.注意环境

导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（）这四个方面

A.不要伤害游客的自尊心

B.不要迫使游客自己说出“不”

C.迫使游客自己说出“不”

D.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷 E.自己永远不说“不”

在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（）。

A.让客人把财务都放在车上

B.在车上告知

C.告诫好客人

D.取消或延迟当日的行程

E.提前报警

优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（）。

A.力求完美

B.尽力而为

C.热情周到

D.争取满意

E.尽心尽力

到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（）。

A.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法

B.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间

C.讲明哪个角度照相效果较好

D.阳光强烈时带到阴凉处站立 E.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格

导游人员要熟练地运用丰富的知识、（）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。

A.淡漠的表现

B.抑扬顿挫的语调

C.引人入胜的讲解

D.有节奏的导游活动

E.幽默的语言

仪容仪表方面，导游员要特别注意（）。

A.仪表要有个性

B.仪表要整洁端庄

C.仪表要站有站相、坐有坐相

D.不要让客人感觉轻浮

E.仪表要与周围环境协调

当面对意外事故、紧急情况时，导游员一定要做到（）。

A.处理果断

B.临危不惧

C.积极勇敢

D.随机应变 E.头脑清醒

好的导游服务可以将旅游接待中的各个环节链接起来，从而达到（）的作用

A.使旅游目的地的旅游产品得以进入消费

B.使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现

C.使个人收入瞬间提高

D.以上皆非

E.游客在旅游过程中的种种需要得以满足

服务人员在工作中要用好“三语”，分别指（）。

A.称呼语

B.问候语

C.流行语

D.尊敬语

E.修饰语

导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（）。

A.讲解距离

B.待命距离

C.引导距离

D.展示距离 E.服务距离

作为一名优秀的导游，应当具有（）的心态。

A.乐观

B.积极

C.有责任心

D.敏感

E.淡定

导游员除了要了解各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，还须注意（）。

A.接机送机

B.导游时的礼节

C.导游词

D.周边环境

E.仪容和服饰

递接物品时应注意的问题包括

A.戴上手套

B.递于手上

C.单手为宜

D.主动上前 E.方便接拿

导游员应对自己的表情进行适当的控制，当与游客眼神接触时，千万不能（）。

A.死盯游客

B.俯视游客

C.窥探游客

D.蔑视游客

E.打量游客

现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（）

A.正确

B.错误

导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。A.正确

B.错误

导游服务靠的是良好的口才和渊博的知识，对身体素质要求并不高。（）

A.正确