业务经理、业务员面试题
1、当你主管开发A市场区域5年之后，公司将你平调到C市场区域。你对公司这一决策的第一感受是什么，请你评价公司的这一决策。
考题目的：考核应聘者面对公司重大决策时的服从程度。公司在进行这类重大人事调动时，往往是经过全局性的慎重考虑，需要业务经理的积极配合。但聪明的业务经理往往能够通过这个契机争取到“额外”的政策支持。
2、现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平合理？
考题目的：考核应聘者作为领导者的全局统筹能力。（成立分房小组，制定房子等级划分标准，制定分房（选房）依据，明主测评、讨论等等）
3、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 考题目的：考核应聘者是否具备丰富的销售技能
4、你最典型的一个工作日是怎样安排的？
考题目的：考核应聘者的工作是否有有效率、是否有计划性和可行性。
5、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？
考题目的：应聘者对自我进行评价。
业务员面试题：
1、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？
考题目的：这是业务员常遇到的挑战，需要业务员有充足的信心和丰富的销售技巧。
2、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
考题目的：所谓创业容易守业难，新客户开发和老客户维持所采用的营销方法是有所区别的。新客户开发重点衡量业务员的销售能力，老客户维持方面更需要业务员的耐心和恒心，最终达到小客户发展成为大客户的目的。
3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？
考题目的：考核业务员对产品和客户的熟悉程度，以此作为判断业务员新进入一个业务领域和市场领域的快速上手能力。
4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
考题目的：作为一名优秀的销售员，本身不应该对销售有任何的偏好。（喜欢与新客户打交道的业务员富于进取，有市场开拓性。喜欢与熟人打交道的业务员善于维持成熟市场）。
5、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
一、制约业务经理内控能力的因素分析
(一)风险防范意识有待提高
近年来,总行一直致力于内部控制的管理,但是分支机构和网点的业务经理未能及时良好地解读领会总行精神,缺乏对内部控制的重视,在把工作重点放在传票、柜面的表面整理合规上,具体业务操作中,风险防范意识还有待提高,对柜员和事中监督岗位人员进行监督时存在情面绿灯现象,这主要原因就是派驻业务经理的风险认识存在误区,认为各类业务风险应该由主管内部控制的部门进行掌握和把关,再配合个金条线、运营条线内控检查专员的监督检查,不会出太大问题,业务经理一职不会对内控有太大意义。而且,在日常工作中,业务经理职责也不只有监督检查,还包括对档案整理、日常报告、报表、客户问题解释等其它不相关业务。而且对于监督检查任务认为是纠错工作,会得罪同事,影响团结,长此以往,思想麻痹,进而产生意识误区,对内控产生不利影响。
(二)提升业务经理内控能力的专门考核措施不健全
虽然全行从上到下都在强调日常业务应以“内控优先”为前提开展,但目前对内控能力的考核只针对部门和条线进行,对派驻业务经理内控监督检查的考核并没有及时健全与执行,也没有根据派驻业务经理考核评价结果设立明确具体的约束机制和积极的奖励措施,这样,派驻业务经理就缺少了前进的动力和监督检查的严肃性,内部控制检查流于形式,自然不会形成积极的内控氛围。在内控考核不与个人绩效、职位提升挂钩的情况下,根据相关文件要求,派驻业务经理职责非常具体详细,但是针对派驻业务的管控机制却有待详尽具体,因此,应该建立一个全面、系统的针对派驻业务经理的约束机制和激励机制,从政策上具体解决执行力问题,提高业务经理对内控管理的吸引力。
(三)缺乏专门的内控信息交流平台
在银行内部都会有一个信息纵向传递介质和信息横向流转平台,但这些信息交流平台的设置并没有考虑“内部控制优先”的原则,各项业务信息、数据信息、提示信息、文件信息都在这个平台里体现,没有自动分门别类功能,只能依靠事中监督人员在查看邮件时自行查阅所有当日信息并分检,不仅占用工作时间而且对所需要文件不能够进行统一管理,由于各类文件都储存在同一个空间里,自然会存在空间不足的情况,如果其它工作人员进行定期删除,很容易将内控相关信息进行删除,不利于日后所需信息的调阅,因此,缺乏一个系统、专业的内控信息交流平台。
(四)缺乏专门内控管理的时间
派驻业务经理对于内控监督检查时间有限,因为在日常的业务处理中,有相当一部分派驻业务经理存在“杂活多”的问题,承担了中低风险业务核准、回复邮件、填写手工报表、巡检离行式自助设备、厅堂引导分流客户和秩序维护等繁杂工作,核心职责被冲淡。这就使业务经理用在专门内控监督检查上的时间缩短,最终造成在有限的时间进行相关业务的检查并不能发现长久以来一直存在的隐患问题,短时间不可能进行全面的大规模检查,也不可能实现有针对性的个例检查。
(五)缺乏对派驻业务经理队伍的建设
在业务经理的选聘上缺乏对专业知识考核和内控意识考核;在业务经理的任用上缺乏专业培训,在执行监督检查中,配置的业务经理对相关业务如果不明确或者一知半解,那么检查工作将流于形式。即便检查也很难发现问题。另外,检查工作也不外乎有碍于人情,派驻业务经理瞒报、迟报网点的业务差错会使队伍履职出现“梗阻”,业务经理角色的转变,很难杜绝有对熟人开绿灯的现象,这样就使监督检查工作存在片面性。
二、提升业务经理内控能力的建议
(一)提升思想意识,为提高内部控制能力提供思想基础保障
一方面,派驻业务经理要提高内部控制意识,在思想上进行转变,树立“高压线”意识,改变以往对监督检查工作的忽视,端正想法,把内部控制监督检查工作做为工作的重心,强化“四个坚持、六个统一、七项核心职责”的管理原则,保证思想与总行精神的统一,提高职业素养,热爱本职工作;另一方面,改变管理浅表化、形式化的作用,纠正履职中的思想偏差和走形,提高对日常纠错工作的认识,从思想上提高高度,将内部控制工作从狭隘中解放出来,形成共识,把监督检查工作从表面化提高到理解业务来龙去脉的风险分析上来,站在统领的高度,控制各环节的风险点,挑起重担,成为风险防控专员。
(二)完善内控的奖惩措施,为提高内部控制能力提供物质保障在银行的日常经营中,所有的经营活动都是“人”在执行,人既是风险的管理者,也是风险的制造者,因此,以人为本,建立一套完整的内控奖惩机制事在必行。商业银行只有完善对内控监督检查人员的奖惩措施,才能实施有效的监督,调动积极性,形成主动管控、自觉履职的氛围。首先,落实派驻制经理的相对独立的考核制度,赏罚分明。其次,加大激励程度,发挥主观能动性,鼓励派驻业务经理认真履职、严格把关。
(三)设立全方位的信息管理平台,为提高内部控制能力提供良好的软件保障
首先,对于资源收集,建立与内控相关的所有信息收纳平台,方便共享与查阅;其次,对于功能分区,实现新制度规范的自动替代功能;最后,对于信息流通,建立针对于派驻业务经理的责任要求、日常工作重点、监督检查情况报告、内控反馈等信息集一身的综合内控专业信息平台。
(四)加强派驻管理的唯一性,为提高内部控制能力提供监督保障
首先,强调派驻业务经理的唯一性和独立性,突出核心职责,剥离非核心职责。围绕“七大核心职责”,重新厘定派驻业务经理的岗位责职和工作范畴,形成制度体系。对于派驻业务经理承担的非核心工作,要尽可能取消、归并和剥离。需要特别强调的是,核准工作应尽量由核准人员承担完成,派驻业务经理原则上不逐笔核准,同时禁止工作时间外出营销、禁止承担离行式自助设备巡视、厅堂引导分流客户和秩序维护等工作,必须严格统一业务经理的职责。其次,强调业务经理的坐班制度,业务经理封闭在独立的办公室,必须实行坚守现场原则,盯住网点运营风险。现场检查是最直接发现问题的良好途径,业务经理可以通过现场蹲守,获得直接的现场问题,并能够现场指导操作人员履行合规操作,及时解决问题。
(五)加强派驻业务经理队伍的建设,为提高内部控制能力提供人员保障
小雅的老板注意到了她的变化，于是找到她谈心。小雅就把自己的一肚子委屈告诉了老板。老板听后对小雅说： “你为公司所受的委屈我深感愧疚也深表谢意，你放心，如果再有客户骚扰你，我宁可生意不做，也要维护你的人身权益，公司会义不容辞的帮助你来处理。”
小雅很是感动老板的支持，更加卖力的工作。
前一段时间，骚扰她的事情又不可避免的发生了。
为了能拿下一家东莞大公司的采购订单小雅是费尽心机。在接触的过程中，对方公司的采购部经理色迷迷的眼睛盯上了小雅，有事没事的就打电话，还多次以谈业务为借口邀请小雅去吃饭。虽然对方采购是以竟标的方式进行，小雅为了生意的需要，前两次还是欣然赴约的，而且主动买单。可是那个采购经理得寸进尺，经常半夜也打电话给小雅，一而再而三的约小雅出去，不是喝酒就是去蹦迪。小雅为了不得罪他只有去应酬。
那个采购经理时不时就呲着大板牙含沙射影的开导小雅，这次采购别看是竟标，实际是他说了算，想用谁的就用谁的。期间经常动手动脚，说一些露骨的挑逗语言。小雅望着灯光下那张已经是沧桑纵横的老脸，恶心得要命。
小雅在多次委婉拒绝无效的情况下，就和老板说了对方公司采购经理的骚扰，征求老板的意见。老板非常的非常愤怒，他对小雅说：这种不要脸的人，一定要给他点教训才会老实，还是那句话宁可生意不做，也不让他骚扰。
老板沉思了一会，就告诉了小雅一条妙计……
晚上采购经理又打来电话让小雅出去喝酒，小雅推托了一会就去了。
席间那个经理两杯酒下肚，又把他那老手放在了小雅白嫩的腿上一阵的抚摸……
小雅终于发怒了：“你可真不要脸，告诉你，你这是骚扰，是不道德的和违法的!”
那经理恼羞成怒：“怎么的，我就骚扰了，别不识抬举，我们的采购是我一手说了算，你不顺从我，你就别想和我公司做生意。”
小雅说：“我不靠色相来拉生意，我们凭的是真材实料，价格合理赢得客户”。
采购经理：“别跟我说什么真材实料价格合理，我说你好就是好，我说你的产品不好就是不好，谁和我好我就要谁的产品!”
小雅：“你这是为了一己私欲而置你公司利益于不顾，你就不怕你老总知道收拾你。”
采购经理：“哈哈哈……你个黄毛丫头，你知道什么?我在公司里是元老级人物，老总也得给我几分面子，何况我的手段老板是不会发觉的。”
小雅：“看来你是老手了，都被原来那些做销售的惯坏了，我跟他们不一样，我就不顺从你。”
采购经理：“对，你说的对，我就是这样的人，谁不给我好处，谁就靠边站!哼、哼……今天我把话说明白了，你今天不和我上床，生意就没门!“有很多溜须我的人在排队呢!”
小雅听到这里：“无耻，下流，我不会再跟你这个流氓做生意了，你会有喝到你亲手自酿苦酒的那一天。”
第二天，小雅和老板一行同往，将小雅和采购经理的谈话录音带放在了该公司老总的大班台上。
不出一天，该公司员工中流行了这样一句口号：“经理，经理，骚扰美女被修理”。该公司老总怒不可遏，就将采购经理炒了鱿鱼。
为了挽回不利影响，该公司老总亲自摆酒向小雅道歉，并且强调公司的采购竟标一定本着公平合理的原则来进行。
小雅的公司最终凭着质量过硬，价格合理而胜出。
现在，女业务在工作中受到客户的骚扰已经成了一个普遍的社会问题，女业务为了业绩以及防止对本人和公司的不利影响，常常是饮泣吞声。有时受了委屈都没地方倾诉，有的老板甚至还会纵容客户对女业务的骚扰。
1、对预测中低收入人群的住宅需求效果较好的市场需求预测方法是（额定需求预测法）。
2、按房地产市场的规范程度划分，可以把房地产市场分为（房地产白色市场、黑色市场、灰色市场）。
3、按房地产产权让渡方式，可以把房地产市场分类（销售市场、租赁市场、抵押市场、典当市场和置换市场等）。
4、你认为一个优秀的销售经理应具备哪些能力？（无标准答案）
团队建设、业务管理、房地产销售工作流程：（认购流程、签约流程、退、换房流程）
岗位职责：公司销售战略规划与销售计划管理、销售费用控制、客户关系管理、部门内部管理。
5、假如你是案场销售经理，在遇到以下问题时，你如何处理？（30分）
（1）、客户在签订购房合同时对合同条款异议较大，并投诉置业顾问在销售时存在虚假承诺。客户投诉到你这里，你如何处理？（无标准答案）
（2）、昨天项目现场举行活动，客户到访量非常大，置业顾问均在接待客户，现场新到客户也不断抱怨无人接待，你如何如何处理？（无标准答案）
（3）、两名置业顾问出现业务交叉如何处理？（无标准答案）
6、.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述?
步骤
一、制定总战略（项目整体营销推广方案，制定营销总战略。）
步骤
二、人员组织工作（相关人员配备到位）
步骤
三、售楼处建设工作（认购时间、物料清单、展板喷绘、项目模型）
步骤
四、广告宣传
步骤
五、销售准备工作（预售许可证、按揭银行确定、销售培训资料、价目表、推盘计划等等）
步骤
六、开盘典礼工作（开盘方案、开盘仪式内容与程序、开盘场地包装、嘉宾、媒体等等）
步骤
七、促销（促销方案、礼品定购、促销客户联）
7、对于任何一个区域性的房地产市场,你应该从那些方面了解信息?
项目区位的调研、产品的调研、消费者调研
8、.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握?
市场调查、产品定位、确定推广方式
6、若某项目在公开发售前预约情况不理想,公司该如何应对？
(1)通过前阶段的客户分析报表,调整媒体通路,把有限的广告预算发布到更有效的媒体通路上,以提高客户预约成功率;
(2)先不盲目开盘,否则开盘后人气冷清,口碑效应差;
(3)客户预约不足,主要是客户量的不足,其次对价格的抗性,因此价格信息不宜过早公开,销售与企划的首要目标是开发新客户,通过行业协会、团体机关、客户会、DM以及其它手段挖掘新客户,并通过DM等方式累积有效客户;在预约前首先要在销售案场制造人气假象,并尽可能安排假客户.(4)在预约前可以开展具体的SP如产品推介酒会,客户咨询联谊活动以增强现场来人量;
(5)检讨户外引导动线是否充分实施;
(6)检讨平面报广是否针迎合意向客户的审美品位与价值观;
(7)检讨客户预约时机是否不当,如周边竞争项目有同质化的新房源推出等.(8)检讨工地现场包装是否生动化,是否能冲击眼球,是否能体现项目定位,是否能让客户体验与感知项目品质;
(9)检讨业务员接待技巧是否到位,检讨此批次房源客户是否有抗性,如高压线等
9、房地产项目前期产品研发定位主要有哪些工作流程？
2.对于一个纯商业项目,应该从哪些方面把握?
3.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握?
4.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述?
5.你怎样开展你的销售培训工作?
6.你是怎么样看待销售团队的?
到房地产销售；另一方面，营销人员的心理决定营销策略的制定，营销过程中的相关信息影响到消费者购买行为决策。从本质上讲，这种相互作用的心理过程实质上是供求双方追求信息不对称的过程，当双方的心理沟通最彻底时，双方知晓的信息越趋于对称，交易的阻力也趋于最小。
传统的房地产营销理念将营销活动仅仅简单地理解为将制成品推销出去，这种理念已明显不适应时代变化的要求，因为，传统的房地产营销理念是在供给短缺的情况下产生的，在这种情况下，对房地产的需求仅仅停留在最原始、最基本的功能（如住宅的居住功能）上，同时，房地产流通受到限制，房地产市场处于卖方市场，产品只愁生产，不愁销售，因此，导致了被动营销理念的形成和对营销概念简单、生硬地理解。但随着时代的变化，房地产已告别短缺时代，房地产市场已开始迈入买方市场，消费者成为市场的主导力量，只有适应消费者的产品和被消费者接受的品牌，才能适应市场，受到青睐。因此，在现代化的房地产营销理念中，已将房地产营销思想贯穿到了房地产的设计、生产、销售、售后服务等各个环节，或者说房地产再生产过程的各个环节都是围绕着房地产营销来展开。从交易行为来看，购买者（或消费者）是交易中不可缺少的一方，开发商要实现交换价值，就必须为消费者提供适应其需要的使用价值，因此，房地产营销只有围绕消费者信息展开，才能使营销发挥作用，取得效益，而在消费者信息中最为重要的就是消费者心理方面的信息。
通过行思心理的培训，房产销售人可以达到如下效果：
1、把握消费者心理信息分析。这一工作要摸清消费者喜欢什么样的产品，具有哪些消费习惯，消费者有怎样的审美观念，对产品有哪些特别的要求等，然后根据消费心理合理地进行推销。
2、要善于从众多消费者多样性的消费心理中提炼具有共性的心理特点，准确地进行客户定位。我们知道消费者心理需要各种各样，消费者购买决定受多种心理的共同影响，但是在某一层次的消费者中还是存在着带有共性的消费特点，如何把这些带有共性的心理提炼出来，营销人员才能准确地把准潜在的消费群体，实施客户定位。
3、通过有效的营销手段和营销技巧影响消费者惯有的消费心理，诱导其形成购买决定。我们知道消费者心理可以受到营销信息的影响，因此，房地产营销人员科学地运用一些心理营销技巧，同样可以与消费者形成心灵共鸣，促成交易。
售楼人员的良好素质是实现楼盘销售的重要条件，顾客产生购买多半是基于心理需要，所以，对售楼人员进行系统楼盘消费心理学培训是十分必要的。
6.你是怎么样看待销售团队的?
1、背景与经验之前工作经历及成果岗位职责及工作中发挥作用 问题：请你简单描述下之前的工作经历和以及工作中的成果。
2、职业素养工作主动性测试应聘者是否在工作中积极向上
问题：你在以往的工作中，有没有遇到过工作中出现疏漏的情况？你是怎样处理的。
3、职业素养计划管理能力测试应聘者是否有很好的时间管理能力
问题A 一般工作当中你是如何安排工作时间的。
问题B 你有写工作计划的习惯吗。假如计划未完成，你将如何办。
4、职业素养承受压力能力测试应聘者面对压力时表现的状态
问题A：当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对。
问题B：请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的？在这样的老板手下干活，你会采取什么样的方法来提高工作效率。
5、职业素养学习能力是否有清晰的职业规划问题：你未来5年的职业规划是什么，怎样去实现这个目标。
6、性格特质诚信度人职匹配度
问题A：请你描述自己的个性。
问题B：请列举你的优缺点。
问题C:你原来的领导以及同事通常是如何评价你的。
实例题：
总经理要求你安排次日上午九点开一个会议，要通知到所有参会人员，你也参加会议。如果你是秘书，你会怎么做？”
1.你所认为的思维严谨应该是怎样的,你是怎么理解的,给个说法 ‘
2、有不少媒体报道网络恋爱的事情,日前媒体呼吁女孩子不要轻易和陌生网友见面(有出现枪决,钱色两空及生命危险甚至跳楼),请问你对这一主题事件的看法
3、今年年底,公司销售市场不是很景气,因此老板决定提前半个月放假(在正常上班时间),但需有人留下来在这段正常上班时间继续值班,你作为总经理助理你该怎么安排值班,假如你安排小华下来值班,他对你的安排有看法,而且沟而不通,觉得为什么不安排其他人值班,你作为总经理助理该怎么处理,你对这事情是怎么看的。
1． 你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？
2． 你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？
3． 公司有名女工偷了同事10快钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40快钱，她想凑够50快钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示？
4． 老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你为此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。你打算怎样处理食堂之事？
5． 业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了68快钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。你是否会给小赵签字报销？
6． 老板出国考察要4月10回国，临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作的很好。3月9日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李总3月11日前着急用钱。你询问
了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。你是否会坚持并落实你的决定？
7． 冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了拉长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，并电话里和你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入帐。你将会怎样处理这件事情？
8． 某种生产用原材料，用月结结算方式和用现款结算方式购买到的价格相差近2元钱；物控部向你请示要求用现款购买此原材料，以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结，不得用现款采购。你不想改变公司规定，又想为公司省下2元钱，真是难坏了你，于是你打算立即。。。？
9． 不知道什么原因，公司最近几个月生意很不好，资金非常紧张，吴总经理和公司的高级主管已有三个月没有领到薪水了；老板召集高级主管以上职员会议，请大家和老板一起度过难关，说公司下个月就会有意想不到的好转。主管们议论猜测人心惶惶，有人已请假开始偷偷去找新工作了。这时期有一家企业来请吴总去任职，吴总看不出老板会有什么起死回生之术，而现在向老板提出辞职似乎又于心不忍，于是吴总称病不再来公司上班。半个月后，老板委托其他公司开发的新产品问市，新产品刚一在香港会展展出，新加坡一客户就下了490万美金的订单。吴总回来上班了。老板对吴总一如既往。你如何评价吴总经理？你如何评价这个老板？
10． 你在这个公司的努力工作终于得到了老板的嘉奖，老板说公司要给你5%的股份或者是十几万的奖金，任你选择。你会选择哪一样？
11． 郑先生已有两个女儿，他和他的太太是高中时的同学。郑先生七年前开了一间工厂，这几年生意很不错。郑太太从工厂步入正轨后就在家里做起了“家庭妇女”，郑太太多次提出要去工厂帮忙，郑先生都不同意，说：你只要把家管好把孩子带好就可以了。突然有一天，有人告诉郑太太说：“你老公在外面养了一个„二奶‟，那女人还给你老公生了一个儿子！”郑太太询问郑先生此事真假，郑先生承认不假。两人于是“大闹天宫”。郑先生已和“二奶”同居，决定要和郑太太离婚；郑太太不想和郑先生离婚，说只要郑先生不和她离婚，把那个孩子带回来她也可以接受。他们两个都是你的好朋友，你会怎样去帮助他们？
12． 一家供应商在你的认可下终于攻进了我们公司。供应商为了答
谢你，要给你一笔拥金，这件事除了供应商和你并无别人知晓，你会接受供应商的拥金吗？
13． 本公司的货物全部由深圳货运站承运，成都客户指定他的货物在广州某物流公司发货。本公司付深圳货运站每件4元的短途运费。某日，成都客户来电说发给他的37件货他只收到20件，物流公司承认货物在路途丢失了17件，并同意赔偿损失。成都客户没有时间去跟踪此事，请我公司解决。你认为此事该由谁去解决？物流公司应按产品的什么价格赔偿？
14． 深圳某公司在上海设有办事处，华东地区五家经销商的货物配送均由上海办事处发送。请详细说明你认为可行的配送方式。
15． 我公司的货物与另外两家公司的货物拼一货柜车发往西安。我公司的货物是45立方的影碟机，另外两家公司的货物分别是6300公斤的手表和48立方的化妆品。三家公司争执不下，纷纷要求自己公司的货物应该装在上面。你认为应该怎样装车？
16． 深圳发往长沙的货物走汽运需要一天半，走铁路快运需要一天，走空运需要一天；长沙客户因要参加展销会急订15立方的货物，今天下的订单明天就要收到货物，后天须参展。我公司今天下午立即组织发货。你认为走哪种运输方式最理想？
17． 本公司外销客户已稳定。某日，有两家本市的贸易公司前来洽谈业务，有一家贸易公司请我工厂OEM两个40„柜的产品；有一家贸易公司想让我公司长期为其OEM产品；是否接洽这两笔业务？
18． 2002年底，本公司接到日本一长期客户数量为六万台（分多次交货）的订单。日本从2003年1月1日起执行新的电源方案认证，中国尚无一家电源生产厂家具有此项认证；日本客人为此订单愿意帮助电源厂家取得此项认证，请我公司把电源厂家的资料寄交日本客户。但是，为我公司供应电源的电源厂家不愿意承担此项认证费用。怎样解决这个问题？
19． 成都原经销商销售业绩总是不能达标，国内销售部经理向你报告更换一经销商，并推荐了新的经销商人选。你同意销售经理的提议，但公司与原经销商的合同尚未到期，怎样处理可以两全齐美？
20． 国内各大网站均有我公司产品的广告和网店，大部分地方报刊和地方电视媒体也有我公司产品的宣传，各大地区销售渠道已基本建成。对于网络营销和渠道营销，如何避免市场营销中的重复行为？网络营销和渠道营销会有哪些冲突？如何避免这些冲突？
21． 我公司产品价格定位走的是同行业中等路线，注重产品质量和
新产品研发。某家同行公司将和我公司相同等的产品降价销售，各地经销商纷纷要求对此款产品进行降价。你怎么解决此次问题？面对市场经常会出现的这类价格竞争问题，你有哪些创意？
22． 我公司华北办事处已将产品成功推进各大超市，山东经销商提出了异议，担心超市的销售会影响他的业绩。对主流渠道和非主流渠道，你会采用哪些办法来避免它们的冲突？
23． 某国外连锁超市在深圳设有采购机构，并开始采购招标；我公司中标，取得了每月金额为20多万美元的份额。请介绍你取得此份额的经过。
关键词：经理国库,资金收支,流程再造
业务流程再造 (business process reengineering, BPR) 作为二战后具有划时代意义的第二次管理变革, 主张由市场需求决定机构的业务流程, 以交叉职能的工作形式为机构对象提供服务。然而, 一些调查结果表明有些BPR项目并没有达到机构所预期设定的目标, 甚至降低了机构效率。引起BPR项目失败的重要原因之一是业务流程再造的逻辑混乱。为此, 本文在经理国库理论的前提下运用该理论对国库资金收支业务流程再造的逻辑进行梳理分析, 为形成适合国库自身特色的资金收支业务流程和提高人民银行经理国库的效率进行有益的探索。
一、经理国库与资金收支业务流程再造的关系
长期以来, 人民银行在经理国库过程中吸收了大量的政府资金, 这部分作为中央银行存款的资金, 增强了央行的实际货币调控能力, 使得人民银行能够相对独立地在更高层面上发挥宏观调控作用。然而, 在财政政策与货币政策匹配的调控中, 财政完全管理国库资金, 在满足公共利益的同时也容易在货币资金管理上产生扩张倾向, 对银行体系稳健运行和社会整体通胀有一定的消极影响。在中国现行的财政制度安排下, 财政部门在管理和决策公共资金拨付时, 央行国库并没有做到真正意义上的事中监督, 监督不到位滋生了很多消极问题。
制度层面的问题投射到实际操作领域事实上就是资金收支业务流程与经理国库的关系, 优质的业务流程可以强化经理国库的职能, 反之则弱化其职能。所以, 一个好的资金业务流程可以降低财政资金流动对社会整体资金流动性的影响, 保持整体支付体系的稳定, 协调财政政策与货币政策的同时也能保障库款的安全性, 实现财政资金的最优配置, 发挥预算执行中唯一的、有效的、事中监督“防火墙”作用;对实现财政资金的集中管理和财政收支的双直达及资金使用的透明度和效率等都具有积极意义。
二、国库资金收支业务流程再造的关键点
对国库资金收支业务流程再造来说, 首先需要重新审视现行业务流程找出再造的关键点, 这个问题非常重要。从现实情况看, 国库资金收支的关键流程点主要有三点, 分别是服务对象需求、运行效率和再造的可能性。
1.按服务对象需求的满足程度确定需再造的关键点。国库的服务对象是国家, 资金收支流程掌控的是国家资金, 根据服务对象的需求设计出满足其需求的体系指标, 分类区分各个指标在流程中的权重, 以权重的孰轻孰重再造流程。
2.按流程的运行救率高低确定需再造的关键点。找出流程运行过程中效率高的环节和效率低的环节, 是流程再造的另一个关键点。因为人们总是习惯将问题归结于某个具体的部门而非流程本身, 而且由于流程自身表现出一种高度的相关性, 常常流程一个环节出现故障其余很多环节都会表现出相关性问题, 迫使我们无法将导致问题的关键点甄别出来。
3.按再造成功可能性的太小确定需再造的关键点。流程再造要有一定的先决条件, 如再造的科技支持、再造实施团队成员的素质、再造的风险承受能力等, 分析这些因素的相应变化有利于找准需再造的关键点。再造的成本高就会降低再造的可能性, 因此在挑选需再造的流程时, 特别是再造需要较大信息技术投资时, 只能量力而行。否则可能因成本过高再造工程半途流产。
三、国库资金收支业务流程再造的核心思想
流程再造的核心思想有两条:
1.以经理国库职能为导向, 尽可能缩短流程路线和时间。以经理国库为导向, 是指在重新设计新流程或修改原有流程时, 处处都要站在经理的角度考虑问题, 看看是否有利于经理, 能够强化经理。国库资金收支业务在新的经理环境下一方面要主动适应新环境, 另一方面要提高效率加快收支入库速度。
2.尽量减少不增值的环节。从理论上讲, 国库资金收支最终目的是为了提升国家财政资金在整体国家财富和资源在社会价值链上的优化配置。流程再造的目的就是为了以一种新的结构方式为国家提供这种价值增加, 并提升这种价值增值的程度。反映到流程设计的具体上, 就是尽一切可能减少流程中的非增值环节以及调整流程的核心增值环节。
四、增量改造法
如何实现上述两条核心思想, 增量改造法主要是通过采用清除、简化、整合和智能化等措施、并不断地循环改进、使得原流程得到进一步的优化。
1.清除。指对原有的资金收支流程内的非增值活动予以去除。所谓不增值活动是指不能给国库职能增加价值的活动。非增值活动表现在多个方面, 如: (1) 过多的协调成本。国库与财政、税务、商业银行等因业务标准不一致或对政策理解不统一引起的非正常协调成本。 (2) 业务流程上的等待。即在国库资金收支业务流程的传递过程中发生的时间等待, 等待的出现使流程的运行时间加长, 发生差错后的追踪和变更变得更为复杂。 (3) 不必要的资料交接。不管是国库、财政、税务还是商业银行任何不必要的人员、资料的移动都会伴随时间成本和沉默成本的发生。 (4) 重复的活动。每项活动的执行都应该通过某种方式增加价值。如果一项任务是重复的, 那么它就不增加价值而只增加成本。
2.简化。在清除不增值的因素后对于剩下的因素还应该进一步进行简化。哪些因素可简化, 可以从以下几个方面着手。 (1) 系统。在原有的流程设计中, 是基于这样一个假设:资金收支业务流程内的每一个职工独立的信息处理能力非常有限, 这样在流程设计时, 就不得不将很多环节解开, 以让足够多的职工来参与流程的完成。在进行增量再造时, 就需要把这些被迫分解的环节按照职员素质重新整合。 (2) 沟通。对于国库与财政、税务和商业银行之间的沟通语言要简单明了, 清晰易懂, 可能情况下尽量少用或不用国库的专业术语, 以免一些原本简单的沟通变得异常复杂。 (3) 顺序。一个很重要的问题就是重新设计一个具有自适应性的顺序结构。一个合理的资金收支业务顺序能提高流程运转的效率, 并使后续的工作更加容易。
3.任务整合。在对国库资金收支业务流程经过充分简化以后, 还需要对这些被分解的流程进行整合, 使得流程顺畅、连贯、更好地满足经理国库的需求。整合的环节主要有:任务的承担者和流程的上下游。在流程中, 把收支业务合二为一赋权记账、复核两个人完成一级财政的资金收支。合并组成团队是合并任务逻辑上的延伸, 形成大核算, 核算人员聚集在一间办公场地, 伴随空间距离的拉进一旦出现问题就会迅速得到解决。流程的下游——外单位业务往来人员。单个业务往来人员的整合和外单位组织的整台。流程的上游———国库上级机构。通过消除国库各级机构之间一些不必要的手续, 可以极大地提高效率。
4.流程任务智能化。在对国库资金收支业务流程进行智能化之前, 应该先完成对流程任务的清除、简化和整合, 在此基础上进行智能自动化。在资金收支流程的智能化阶段, 主要解决两个问题。一是智能化要分层次进行, 以基础性流程起步去扩充建立于基础工作上的复杂性工作和创新性工作流程。二是对流程进行智能化再造时, 要在覆盖现有业务的基础上留有未来业务创新和升级的战略眼光, 不能就现有业务设计现有流程。
五、涅磐设计法
涅磐设计法与增量改造法一样, 是国库资金收支业务流程再造的另一核心思想, 由于这是全新的推翻原有业务流程的重新设计新流程, 其在具体的方法步骤上与增量改造法迥然有异。在全新的业务流程设计时, 需要思考以下几个基本问题。 (1) 国库资金收支业务流程的运行要满足什么样的职能需求, 这些需求是人民银行国库部门真正需要和推动事业发展的吗? (2) 新的资金收支业务流程设计为什么要满足这些需求, 这些需求与经理国库的职责要求一致吗? (3) 国库服务对象是否满意我们提供的新的资金收支业务流程? (4) 如何实现经理国库意义上的资金收支业务的任务、因素、流程, 什么技术资格的人来操作运营这些流程?有哪些增强性流程?如何和人员绩效考核配合起来?
涅磐设计法可以按照如下步骤进行: (1) 从高层次理解现有流程。这种理解虽然不必像增量化改造那样了解所有的细节, 但是仍然要找出所有的核心流程, 并分析每个流程的关键步骤。 (2) 针对关键点、集思广益。 (3) 流程设计。对拟定的新的收支业务流程要进行细致的研究探讨, 对流程涉及到的职能、人员、系统技术、国库服务对象需求等要经过多次比较, 以确保不再回到原先传统的流程和做事方式。 (4) 检验。新的业务流程设计出来后要通过模拟运行进行检验, 在流程的评判标准上, 应着眼于最大限度的挖掘经理国库的效率潜能。
六、做好国库资金收支业务流程再造基础性工作, 保证流程再造达到预期的目的
流程管理是指以经理国库资金收支各分项流程为基本控制单元, 根据经理国库的战略要求, 对流程的规划、设计、改造和调控等所有环节实行的系统化管理。为使新的业务流程运行达到预期效果, 还应重点抓好业务流程再造的基础性工作。 (1) 建立有效的组织保障。国库资金收支业务流程再造的主要工作在于处理好各流程之间的关系, 合理地在各流程之间分配资源。因此必须建立有效的组织保障, 这样才能保证流程再造工作的连续性和长期性。 (2) 建立流程再造管理信息系统。流程再造管理需要处理大量的信息, 必须辅以快速、灵活的信息网络来支持。 (3) 重塑国库文化。与资金收支业务流程管理相适应的文化基础是团队精神, 需要形成核算小组成员之间的信饪感、默契感和积极向上的精神风貌。
参考文献
[1]西南财政大学等.国库改革与发展[M].北京:中国金融出版社, 2003
[2]俞玉林, 陈志斌.从职能为导向到流程为导向—企业内控建设新思想[J].江苏财会.2003
一、单个微信红包为什么定在200元?
个人尝试解答：首先微信红包必须要有限额，否则就真变成转账功能了，这是微信红包的产品定位以及国家政策方面所不允许的。而为什么定在200元，是因为国内的真实红包最大额度也就在200元左右，所以才设定了这个数值。
(此题明显针对过年的抢红包热潮而出的题目，如果你过年没有参与收发红包，绝对发现不了这个门槛)
延伸问题： 为什么微信群要限制100人?100以上默认不展示群里的用户名?推荐朋友进入100人以上大群，需要捆绑手机号?
二、Apple Watch为什么出了好几个版本
个人尝试解答：从以往苹果公司发布产品的风格来说，这次的Apple Watch发布了多个版本(共38款)，不同定价(普通版~4188、运动版~2588、定制版~74800)，并配备了多款表带。个人认为首先是传统行业上的手表本身作为一款可佩戴产品，本身就需要迎合不同用户的偏好(商务型、运动型、高端型)。其次苹果公司为了包揽更多的用户(比如iPhone5C)，业务能辐射高端、中端、低端人群，而做的一次试水之作。
(时事题，朋友在面试这个岗位时Apple Watch才刚发布，如果有关注发布会，问题应该不难答)
延伸问题：一贯苹果的产品主打只有黑白两色，为什么这次弄了那么多颜色的表链?
三、详细说一下你对在线游戏直播的看法
个人尝试解答： 本人对这块不太熟悉，但知道现在直播类产品很火。而在我看来，直播类产品主要包括了两类：真人秀直播、游戏直播。而游戏直播这块甚至吸引了王思聪等富二代的投资参与。相对于普通的视频直播，在线直播增加了用户的选择性和互动性。全国玩游戏的用户群体大概有5亿人，用户基数大，而电竞自从成为中国第78个正式开展的体育项目，在90后心中，也是占据了很大的位置，所以在线游戏直播这块是个价值达50亿美元大市场，个人非常看好。
(专业知识题，考验你对应聘的岗位的专业性的理解)
四、让你来设计一款打败Apple Watch的产品你要怎么做
个人解答：首先，我不认为Apple Watch会为整个互联网市场带来多大的影响，因为手表这种那么小的屏幕，能够做的交互和操作都很有限，它注定只能依附于智能手机，作为手机的辅助性工具(比如消息提醒之类的)而存在。如果我只能选择要在同类型产品的基础上打败Apple Watch，我想我会考虑做一款 屏幕可折叠的手表，可以有机会跟手机互相独立，同时可操作性会大很多(成为新一代的计算中心)。
(吐槽题，需要你看出Apple Watch的弊端、可改良处，并考验你对产品的想象力)
延伸问题：你认为苹果公司下一个要开发的开创新的新产品会是什么?
1.教育背景及个人学习能力和成绩。
2.工作经历、工作专长和工作经验。
3.作兼职和参加社团活动的经历和经验体会。
4.个人的创造能力和创新能力。
5.个人的优点和缺点及对它们的认识。
6.个人品德、教养和素质的述评。
7.曾经取得过的成果和失败的教训。
8.自我测试、自我评估及个人职业生涯发展规划。
9.关于角色扮演问题。
10.对行业相关知识、企业文化、相关职位的了解和理解。
1.请先做一个自我介绍。（沟通表达能力，自信）
2.Why would you be particularly good at this business?（英语口语能力）
3.你从小到大坚持最久的一件事情是什么？简单描述一下。（面试官适当追问具体情况）（坚持不懈）
4.在未来要立足于深圳这个大都市，未来的五年内你是否有购房购车的打算？准备在哪个位置买房？想买辆什么车？（事业心）A：目前还没有这方面的打算
B：想在某小区（某偏远）买套房子，买车暂时还没有具体打算 C：想在市区内买套房子，然后买辆奥迪A6 D：看收入情况再说
扩展描述一下对未来工作生活的展望。
5.举例说一个自己认为目前为止为艰难的任务，以及自己的完成情况，详细说明（吃苦耐劳）
6.在一个大型招标会议前的酒会上，你的竞争对手当着你和众多客户的面，将公司产品贬得一文不值，你如何应对？（抗压能力）
今天的面试就到此结束了，面试结果我们会在明天通知到你，感谢你的参与。
工作样本法试题
（一）（带应聘者到公司电视产品展览厅针对公司不同产品参观一遍）HR：“刚刚走了一圈，你有仔细观察我们公司的产品吗？它们都有哪些不同？如果有一个客户需要你向他介绍，你应该怎么说？”（沟通表达能力，临场应变能力）
在大学学习时期，我经过本人的努力掌握了扎实的专业根底知识，并且片面开展本人的兴味喜好，普遍阅读，参与户外运动，心思素质及身体素质都失掉了很大进步。
作爲初出校园的大先生，在任务经历方面肯定会有所完善，因而在读书时期，我不断应用各种时机参与社会实习。我发现，实践任务远比书本知识丰厚、复杂，但是我凭仗较强的责任心与学习才能和踏实肯干的作风，在社会理论中能圆满地完成各项任务，从中取得的经历也让我收获颇丰。
我以为一名合格的业务员，热情和真诚是必不可少的元素，我的知识加上我的热情，我置信我能胜任这份任务！
当然，任务不只是一个展现本人才能的舞台，还是一个补偿和改善本人的平台，我置信我的缺陷，像思索成绩不够片面，做事不够稳重等，在当前的磨炼中一定可以克制！
关于业务员面试技巧
在进行业务员面试之前，面试要先考虑好自己即将要面试的这个岗位的特点，这样才能更好的加强信心或是武装自己。那么业务员有哪些素质要求呢？
第一，你是否能承受很大的压力。
第二，你做事是不是只看结果不看过程，因为业务员的工作往往看的就是结果。
第三，你的责任心是不是很强。
第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情。
第五，你是不是一个有耐心的人。
这些都是做为业务员所要经历或是面对的如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。
业务员面试技巧
业务员要想面试成功，第一点要做的就是去了解你要求职公司的相关行业及公司信息，同时，还要清楚的对自身做一个整体了解，与招聘公司的招聘职位更贴切的优势特点，做到这些才能知已知彼，百战不怠。
之后要做的准备就是面试中考官会提出的一相关问题的准备。做为考官，对于求职的面试，主要就要考察一下求职者是不是适合自己的岗位，所以需要求职者在这块要做一番准备了。
1、对事先准备好的行业及企业相关资料做一下整理，准备一份自己站在求职岗位上的对于企业后一些看法（虽然不一定会用到，但有备无患）。
2、找出自己适合这个企业的理由，及自身的优势（主要是与企业有关的），适时的秀给考官看，但要懂得分寸。
3、要始终保持积极乐观的态度，即使被宣传退出。
业务员面试中的一些注意事项：
1、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出业务员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。
2、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人还是受人尊重的。
3、在面试中，除了你的外表和语言外，肢体和语音语调都在面试的成败中，起了非常重要的作用。要知道，面谈中肢体语言和语音语调最能另人印象深刻。所以怎样把握，大家也就心中有数了！
4、现场面试结束，并不代表整个面试的结束。结束以后的感谢信，和必要的电话询问都是面试的后续动作。同时，也不要患得患失，而要立即重新投入新的战斗，准备、准备、再准备！只有做了充分的准备，了解了公司需求和自身发展的契合度，并使自己成为他们不可或缺的人，才是职业成功的关键。
1.业务员的面试技巧
2.实习业务员面试技巧
3.业务员面试技巧
4.新手业务员面试技巧
5.外贸业务员成功面试技巧
6.外贸业务员面试技巧须知
7.电话销售业务员的面试技巧
8.保险业务员面试技巧
9.常见的业务员面试技巧
1参与公司重大决策。
2负责公司市场销售及指导和开发。
3负责公司重大客服的管理、维护密切厂家之间的关系。4对公司日常业务进行调度和协调。5参与公司重大项目立项。
6协助其他部门完成重大攻关项目。
7掌握员工主要思想动态、倡导队伍创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
业务部：
1根据公司营运管理总体发展计划和工作目标、组织实施、确保完成下达经营指标。2确保每月项目的回款，发票正常收回。3合理试用资金，加快资金的周转率。4开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析。掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动权。5完成项目方案的制定及合同形成，计划书制做。6密切与客户及供应商的工作合作关系。
7严格按照项目执行计划书执行，为验收做好全部准备工作。8开拓新市场，增加新客户。9组织本部门员工业务培训
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