烟酒店商业伦理分析

烟酒店商业伦理分析（精选8篇）

烟酒店商业伦理分析 篇1

一、案例简介

于1892年创办的“张裕酿酒公司”，经过一百多年发展到今天已成为中国乃至亚洲最大的葡萄酒生产经营企业。1994年张裕成立了烟台张裕集团有限公司；1997年和2000年张裕B股和A股先后成功发行上市，张裕集团的主要产品为葡萄酒、白兰地、香槟酒、保健酒四大系列数百个品种。其产品在国内市场的综合占有率为20%以上，连年保持行业第一。然而这个赋有盛名的百年张裕也因农药残留问题而深陷产品质量安全**。

据报道国内三家葡萄酒上市公司的十款葡萄酒产品送经国家食品质量监督检验中心检测后，各款葡萄酒均检出多菌灵或甲霜灵农药残留，其中，张裕葡萄酒残留值超过另外两家。多菌灵为美国禁用的农药，有导致肝癌的风险。过后，张裕葡萄酒有限公司回应网传农药残留事件表示，张裕葡萄酒中的两种杀菌剂，均极其微量，远低于欧盟葡萄酒及国家食品的标准，不会对人体健康构成任何影响。

国家质检总局工作人员表示，甲霜灵和多菌灵主要是防止葡萄霜霉病的杀虫剂，是低腐的低毒性农药，在世界广泛适用于谷类、蔬菜、水果等农产品。甲霜灵具有内吸性，有很好的传导效果，可以防止霜霉病，但在果实上有残留，所以在葡萄酒里面能检测到这种农药。科学、合理地使用杀菌剂不会对人体造成危害。多菌灵和甲霜灵的ADI均为0.03mg/kg体重，（ADI：人类每日摄入某物质直至终生，而不产生可检测到的对健康产生危害的量，以每千克体重可摄入的量（毫克）表示，单位为mg/kg体重），以体重60公斤的人计算，每日可摄入1.8mg，按欧盟限量标准推算，相当于每日可以喝2~4瓶葡萄酒的摄入量不会对健康造成危害，但过量的甲霜灵属于低毒性杀菌剂。原药大鼠急性经口LD50为669毫克/公斤,急性经皮LD50>3100毫升/公斤。对眼睛和皮肤有轻度刺激作用，对鱼类低毒，鳟鱼TLM为100毫克/公斤(96h)。

在抽取的部分葡萄酒样本中，检出多菌灵含量为：0.00157~0.01942mg/kg，仅为欧盟限量标准（≤0.5mg/kg）的1/318~1/26，国内《食品中农药的最大残留限量》标准（≤3mg/kg）的1/1911~1/154。甲霜灵含量为0.00211-0.01414mg/kg，仅为欧盟限量标准与国内标准（均为≤1mg/kg）的1/474-1/71。数据表明，送检葡萄酒中的两种杀菌剂，均极其微量，均远低于欧盟葡萄酒及国家食品的标准。由于目前尚无国家葡萄酒的农残限量标准，参照国家食品农残限量标准，送检产品上述低毒杀菌剂的含量，远低于食品的限量标准，产品安全可靠，无任何问题，看来我国应该尽快建立国家葡萄酒的农残限量标准，这样才能彻底消除消费者的质疑。张裕公司表示，目前我们国家的食品安全标准中，只有对葡萄，而没有葡萄酒的农药残留限量的规定，尽管国家对于葡萄酒中的多菌灵和甲霜灵含量没有作出规定，但是张裕仍严格执行食品标准中有关葡萄的农药残留标准，并参照执行更为严格的欧盟标准，而且其指出微量的农药残留对人体不会造成伤害。农药防控问题，是张裕集团防控工作中的重中之重，首先，将生产基地烟台所有农药店纳入管理范围，严禁销售国家禁止的23种高毒性农药；对葡萄种植户，严格规定了农药使用范围，只能使用10天内可降解的低毒性农药。并称张裕自2005年进入国际市场，出口欧洲、美国等28个国家，在欧洲3000多家超市、葡萄酒专卖店，欧洲五星级饭店，德国汉莎航空公司头等舱都有张裕葡萄酒，靠的就是严把质量关。

“现代农业大面积生产，基本上都会使用农药，所以，大家在正确地理解这个残留的问题上也要注意，要正确使用农药、合理使用农药、控制农药的残毒，就不会出现问题”，北京农业大学李姓教授称，这次农药残留**，可能会对健康发展的中国葡萄酒行业产生一定的负面影响，而且检出的结果应该说不管是按照国外标准，还是国内标准，低于这些标准要求的，都是微量的残留。

二、该事件发生后社会各界的反响

近日，张裕产品在被媒体报道农药残留后，资本市场及公司销售渠道陷入恐慌，张裕A股价上周五大跌9.83%，成交11.10万手，成交金额6.28亿元，日成交量更是创出上市首日之外的第二高度。当日，张裕B股跌停，报收42.93港元。

对这次事件大多数网民认为，张裕受到的严重影响，国内消费者可能因此产生对国产品牌的不信任感，这对葡萄酒行业都会是一个重重的打击。国家批准使用的农药多菌灵与甲霜灵广泛使用于谷物类、蔬菜、水果等农产品，但是目前我国尚没有葡萄酒农残限量专项标准，因此，希望葡萄酒的农残限量标准应及时制定，并加强对农药使用的监管。

昨晚慧聪网焦点透视在家乐福、物美等大型超市店看到，张裕葡萄酒依然在销售。有消费者表示，虽然声明中说没什么事儿，但是心里还是会有疑惑，现在牛奶有问题，药品有问题，太失望了！“还是尽量选择别的品牌吧，没办法”，不知消费者们这样的态度，会不会对张裕的销售量产生影响？

还有消费者开始表态称，工厂里葡萄酒不喝了，是不是我们要自己酿葡萄酒，然后改喝自己酿造的葡萄酒？我们也不难发现，鉴于现在各种食品的问题，而在一些美食美酒论坛上，如何自己在家酿造葡萄酒，或者自己制造安静安全的酸奶等食品已经成为热门话题，也有网友在微博中说，从此之后要自己酿造葡萄酒了。

再看看一些网民的评论，百年张裕太令人失望了，其被曝出农药残留时不是拿事实证明自己无农药残留，而是强调饮微量农药残留的酒对身体无害，若质量过硬在乎别人说吗，这是不是心虚呢？葡萄果农当然希望产多卖多，本来酒商应该把产品质量放在数量前面，从而把握住质量关卡，但是显然今天酒商根本不介意他的消费者喝质量差点的酒，他就希望多卖点；还有网民认为，在一切“向钱看”的氛围下，很多食品生产企业负责人没有把农产品、食品的安全问题放在首位考虑的位置，没有把在确保农产品原料质量安全的基础上，追求相对的“数量多，价格低，品质优”作为基本原则去组织生产。在企业产品出了问题之后，基本上都是用推脱责任的套路。

上述媒体所爆料的两种农药多菌灵和甲霜灵，由于前者是在美国被禁用的农药，这个消息也在消费者中引起了恐慌。不过美国虽下令禁用，但并未规定不得在食物中检出，而是对其规定了最大残留量。

三、案例分析

食品饮品行业直接关系公众身体健康问题，必然成为公众关注的热点问题，同时这也正是市场上屡屡曝光的和迫切需要解决的问题。透过案例内容，根据商业伦理的相关知识不难发现张裕公司处理该事件时存在的问题，具体总结为一下几点：

第一，张裕集团对待此次农药残留事件的态度不够端正和积极，这可能将对国内葡萄酒行业产生不良影响。

事后就有消费者反映对国产品牌的不信任感，还有消费者开始表态称，工厂里葡萄酒不喝了，是不是我们要自己酿葡萄酒，然后改喝自己酿造的葡萄酒？一些网民的评论，百年张裕太令人失望了，其被曝出农药残留时不是拿事实证明自己无农药残留，而是强调饮微量农药残留的酒对身体无害，若质量过硬在乎别人说吗，这是不是心虚呢？葡萄果农当然希望产多卖多，本来酒商应该把产品质量放在数量前面，从而把握住质量关卡，但是显然今天酒商根本不介意他的消费者喝质量差点的酒，他就希望多卖点；还有网民认为，在一切“向钱看”的氛围下，很多食品生产企业负责人没有把农产品、食品的安全问题放在首位考虑的位置，没有把在确保农产品原料质量安全的基础上，追求相对的“数量多，价格低，品质优”作为基本原则去组织生产。在企业产品出了问题之后，基本上都是用推脱责任的套路。

第二，张裕公司没有充分考虑到各个利益相关者的反映以及对各利益相关者的影响，没有采取积极主动的措施回应此事，对公司的稳定和发展不利。

在该农药残留事件曝光以后，在资本市场及公司销售渠道陷入恐慌，张裕A股价上周五大跌9.83%，成交11.10万手，成交金额6.28亿元，日成交量更是创出上市首日之外的第二高度。当日，张裕B股跌停，报收42.93港元。这使得公司资产市值遭受严重损失，对于稳定公司发展非常不利。

第三，张裕公司忽视了企业道德对企业发展的重要性，同时现代化的外部环境使得公司运营更加透明，消费者与社会公众的道德意识也相应提高了，即使是知名大企业面对这样的环境对公司的发展都有潜在的实质性影响。现如今社会上关于视频不安全的案例比比皆是，诸如“三鹿事件”、“双汇瘦肉精事件”公众不得不表现的过度关注，因此如果企业忽视企业道德，那必然不利于长期生存。

在张裕公司处理该事件的过程中最大的不合理之处就在于其没有主动承认对此次事件应该承担责任并进行改善，而是强调并指出其农药残留没有超过相关标准，且中国目前没有相关的具体数据化标准。然而，强制性规定的数据化标准只是一个度量标准，不会使得消费者或者其他利益相关者改变对此事的看法，从一系列企业品牌危机事件中得出的经验是，光靠“说”解决不了根本问题，只不过是反复澄清后，最终被揭出的确有问题，最后毁掉的岂不是企业形象，品牌声誉从严重受损到衰败，就像“三聚氰胺事件”，事前国家并没有相关的该标准的规定，然而事后制定出的数据化标准并没有在根本上改变公众对国内乳制品行业的看法。从而很多消费者不断采购进口奶粉，不仅导致国内乳制品行业市场份额下降，而且使得国内乳制品价格大幅度提高。反过来考虑此次葡萄酒农药残留事件，可能会导致同样的影响。

通过案例和以上分析，现提出几点建议。

首先，张裕公司应该把企业道德和社会责任问题放在相对重要的位置上，为了预防和避免以上情形的发生，应该主动调整自身行为，将企业道德管理纳入企业各项管理职能中。作为该行业的领袖，同时也应该具备道德模范的品质，就像强生公司对泰诺胶囊事件的处理。

其次，企业应该首先考虑的是利益相关者的反映，只有公司行为能够满足各个利益相关者的需求，公司才能实现自身利益最大化，从而树立品牌威信。

最后，从国家相关部门出发来看，应该建立相应完善的规范性标准，以免给企业钻空子的机会，最终导致其损失国际竞争力，产品难以走出国门。同时相关单位应该公开检测数据，保持信息的对称性，稳定相关市场，还需要同时督促葡萄酒行业的原料供应商发展无残留种植技术。

这是我写的，你先看一下，有什么不好的地方你告诉我一下或者按照你的想法自己改一下都行。

任务分配：

烟酒店商业伦理分析 篇2

沃顿商学院作为世界上第一家商学院, 其创始人约瑟夫·沃顿先生在学校设置了很高的道德和伦理标准, 以期能够在课堂上向学生灌输商业伦理的理念。他认为, 商业伦理 (道德) 课程“应该能够对学生谆谆劝导并给学生留下深刻印象……使他们懂得通过抢夺他人的方式而不是通过为他人提供服务的方式来获得财富是不道德的, 并且在现实生活中是不恰当的…… (而且) 使他们懂得使用法律处罚和社会排斥来惩罚那些进行欺诈、背叛信任或盗窃公共基金的人的必要性”。

商业伦理课程真正引起政府和社会的关注始于20世纪70年代, 当时美国工商经营活动中欺诈行为日益泛滥, 行贿受贿、价格垄断、商业欺诈、环境污染等种种丑行相继被披露。而当下, 我们的社会也正面临又一次危机:世界汽车霸主丰田以精益生产著称却曝出了“脚踏门”, 美国金融危机中接受政府救济的企业高管用救济金维持高薪, 日本电力巨头东京电力推诿隐瞒引发了严重的核电危机……面对这些, 探讨商业伦理课程的设置和设计意义重大。

一、商业伦理课程设置的背景

约翰·沙德在哈佛商学院讲授商业伦理时如此评价美国商学院教育:“这些商学院仅仅证明其毕业生掌握了专业基础知识是远远不够的。商学院必须增强自己的能力, 以证明其毕业生具备运用学到的知识来造福社会而不是危害社会的品质和正直。”他认为, 通过开发案例和发展课程来丰富商业伦理课程内容、更好地认识伦理问题并正确地处理这些问题, 可以有效地提高商业道德。

正是基于这一思想, 商业伦理学在西方建立并一度风靡:1974年11月, 美国堪萨斯大学哲学系、商学院共同召开首届经济伦理学讨论会, 大会的论文被汇编成书出版, 标志着商业伦理学的诞生。之后进入快速发展阶段, 美国工商管理学校权威机构即美国工商管理学校联合大会 (AACSB) 明文规定, 工商管理学院必须讲授商业伦理学, 之后美国绝大多数工商管理院校都开设了这门课程。截至1993年, 美国有90%以上的商学院或管理学院开设商业伦理学课程。与此同时, 商业伦理学扩展到整个西方世界, 兴起一股商业伦理热, 欧洲各国合作建立了欧洲企业伦理网络 (EBEN) 。

1996年, 商业伦理课程被引入我国并取得一定成果, 一些综合性大学非常重视从应用伦理学的角度研究商业伦理问题, 纷纷开设商业伦理学、经济伦理学等课程。1998年, 教育部明文规定, MBA专业必须开设经济伦理课程。

二、我国商业伦理课程存在的问题

首先, 不论是我国还是欧美国家, 都普遍认为商学院所教授的商业伦理课程大大滞后于现实世界对这门课程的要求。美国商学院联合会的一项调查显示, 2003年该联合会中35%的学院要求将商业伦理课设为学生的必修课程, 而这个数据在1988年的时候就已经是33%了。我国的商业伦理课程更是充当了“应景”的角色:一旦社会上出现了商业伦理热潮或国家出台了相关命令, 就一哄而上;随着热度和关注的降低, 大学就会不断压缩教学计划, 甚至将其剔除。

其次, 不论是我国还是欧美国家, 商业伦理课程瞄准的学历层次都过高, 一般设置为博士、MBA的课程, 而在本科教育中则很少涉及。实际上, 早期的影响对于塑造人的品格 (伦理道德) 非常重要。我国只在博士或MBA的教学中加入商业伦理课程, 试图树立伦理道德的责任, 而在本科教学阶段只谈“利益最大化”, 学生受早期教育的影响比较大, 容易造成后来的商业伦理教育效果大打折扣。另外, 本科教育中商业伦理的普遍缺乏也会造成大众群体商业伦理、社会责任的淡薄, 就算我们能够培养出具有良好品质的社会精英, 我们也不可能仅仅依靠他们来改变社会风气。

再次, 商业伦理课程与其他课程存在矛盾冲突。我们不应“三天打鱼、两天晒网”地对伦理进行喋喋不休的说教, 而应为商业伦理单独设置课程, 将对伦理道德的关注贯穿于所有商务课程。

最后, 在商业伦理课程的设置中还存在教师不以为然和学生不领情等问题, 这些都直接影响着课程质量和效果。

三、商业伦理课程的设计

1. 商业伦理课程的目标

我们应该明确目标, 即通过商业伦理的教学达到怎样的教学目的。哈佛大学商学院如此定义商业伦理课程的目标:一是在学生攻读MBA学位的两年里给他们灌输注重伦理道德的价值观, 力图培养“讲道德、守纪律的领导人员”;二是希望通过教学人员积极参与对有关商业伦理问题的探讨, 达到在世界范围内影响商业经营的理论和实践的目的。党的十六大提出要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义道德体系, 要营造诚实守信的社会风尚, 在吸收和借鉴世界文明的一切优秀成果的基础上, 追求崇高的伦理道德目标。因此, 我国的商业伦理课程目标应包括:通过社会主义法律和道德体系的灌输, 培养具有崇高伦理道德的从业者;教授未来管理者处理组织内部和外部各种关系的合理方法。

2. 商业伦理课程的对象

我们建议, 至少应在经济管理及其他管理学院 (如公共管理学院) 开设商业伦理课程, 传授世界和中国最新的伦理管理理论知识和经验, 注重中华民族传统文化中儒商伦理道德的教育, 建立具有中国特色的、完整的高等商业伦理教育体系。高校是培养和造就现代化管理人才的基地, 在传播先进管理知识和技能的同时要重视对人才伦理道德素质的教育, 这样才能培养出技能型、知识型、道德型人才。

3. 商业伦理课程的授课方式和内容

商业伦理课不应是思想政治教育的说教, 而应是与商业、经济和企业管理联系紧密的课程, 因此授课的方式和内容应贴近商业经营管理的实际。

第一, 面授内容一般应涵盖商业实践中如何保持经济压力与道德责任之间微妙的平衡关系, 商业营销、广告与特许权组合设计中的道德问题, 商业运作中的环境保护, 伦理化商业决策的模式以及影响伦理化决策的因素, 信息披露中的真实性要求, 如何赢得加盟商信任, 商业活动中对店员的道德以及在当前快速变化的时代背景中要成为优秀店长所必备的道德品质。第二, 可以访谈具有不同代表性的商业从业者。我国很多高校就经常组织学生去著名企业参观和学习包括企业伦理在内的组织管理, 或是邀请成功企业家为师生介绍企业的经营之道。第三, 还可在伦理课程的教学中开展案例教学、模拟场景等, 比如, 对历年央视“3·15”晚会案例进行分析, 模拟商业经营中容易引发伦理道德问题的场景。这样我们就不仅可以向学生灌输道德思想, 而且可以教授他们面对种种问题时不同的解决之道, 使商业伦理课程不再空洞。

参考文献

[1]苏勇, 陈小平.管理伦理学教学案例精选[M].上海:复旦大学出版社, 2001.

[2]Linchtblau Eric.Bush Officials Vowing to Seek Tough Penalties in Wall Street Cases[N].New York Times, 2002-12-19.

[3]施祖军.高等商业院校开设商业伦理学课程势在必行[J].湖南商学院学报, 2004, (7) .

[4]陶凤鸣.迷茫的商业伦理教育[J].知识经济, 2004, (5) .

烟酒店商业伦理分析 篇3

【论文关键词】：传统 商业 伦理道德 现代

这几年来，随着中国市场经济建设的大力推进和入世后市场经济主体及行为的复杂化，新闻媒体中有一个话题日见趋热：市场要不要讲道德？什么样的商业行为才是我们应该提倡和遵行的？中国现在正处于转型时期，由于市场经济的时间比较短，大量问题涌现，商业诚信已经成为影响中国经济的一大问题。中国商业伦理的建设值得我们去思考和关注。很多学者对此发表意见时均源从西方主流管理学和经济学相关领域中寻找理论，动辄亚当斯密的《道德情操论》等等，本文拟略换思路，讨论中国传统伦理道德中是否可寻找些重建现代商业伦理的契机。也许国人于传统文化中能接受和汲取的会更多更深。

一、何谓现代商业伦理？

经济伦理指的是直接调节和规范人们从事经济活动的一系列伦理原则和道德规范，是和人们的经济活动紧密地结合在一起并内在于人们经济活动中的伦理道德规范。商业伦理规范的领域其实很广泛，商业伦理对财务数据的准确、合同的遵守、人事管理等方面的要求是很显然的。此外，产品质量、环境影响、知识产权、雇用关系也都是商业伦理规范的领域。如果一个公司始终坚持商业伦理，那么其员工会有自豪感，从而会激发出更多的热情与创造性；如果产品始终是可信赖的，最终会获得客户的信任；与供应商的交往也是如此，供应合同不可能是面面俱到的，如果能获得对方的信任，那么合同不完备的问题就能很容易得到解决。当然，有些时候，坚持商业伦理是有代价的，尽管最终会有收益，但长期收益可能是当时无法预见的，这就需要一种勇气。

二、中国传统商业伦理中的可取之处

尽管我国历代君王都有重农抑商的思想，因此我国商业产生的历史非常久远，发展却十分缓慢。甚至长期把商人视为社会底层人物，但正是这样一个阶层在与社会其他人交往过程中发展出了很多充满商业智慧的好的商业伦理。略举如下：

1.“诚信为本”、“薄利多销”的企业理念

贱买贵卖，获取利润是商人的基本目标或经营手法。中国古代商人不乏奸商，但是廉贾如陶朱者也不少。“诚”是儒家伦理中具有积极意义的德目，也是中国交换伦理德重要典范。宋儒周敦颐在《通书》中写道：“诚者，圣人之本”；“诚五常之本、百行之源也”。“诚”可以赢来商业信誉，引来更多的顾客。司马迁说“贪贾三之，廉贾五之”。他们的经营方针是“诚信为本”、“薄利多销”即通过树立“诚信无欺”的经营信誉赢得顾客。以“薄利多销”来增加利润。“诚信为本”的企业理念也可以被视为中国传统企业道德的核心。现在所推崇的诚信经济，与合作者、消费者共赢多赢又何尝不是如此呢？

2.价实、货真、量足、守义的企业伦理道德

传统的企业理念体现在企业道德行为上就是“价实”、“货真”、“量足”、“守义”，这既是企业的伦理道德观念，也是企业的行为准则；价实，是说的商品价格，历代把“口不二价”作为经营者的美德；货真这是说商品质量。《礼记·王制》云：“布帛精细，不中数，幅广狭不中量，不粥于市”。就是说经营者必须对消费者负责，保证商品质量；量足，是说商品计量，这里不仅是说商品绝对数量的足量，还指计量单位的统一；守义，是谈经商作风，也是一种企业风尚。中国传统道德观是“见利思义”、“义然后取”、“信义不欺，一诺千金”。从这个角度来看，现代商业伦理发展中所提倡的4P理论（产品、价格、渠道、促销）其实也和这些思想息息相关。

3.富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业传统行为

商业社会中的商品交换行为不应当是无序的，必须有一整套商业伦理原则和规范进行制约。我国商业伦理产生最早，其中最重要的规范就是“勤”、“俭”、“察”。我国古代商业企业优良传统正是通过商人的行为而表现出来。乐施于民成为商人的美德。正确处理国家、社会与个人的利益关系是商人的道德行为准则。

4.体现着强烈的民族爱国意识，观念文化起主要作用

这一点在中国近现代体现尤为强烈。近代中国的经济及历史现状，决定着强烈的民族爱国意识是中国近代和现代企业文化的主导意识。爱国民族意识主要表现在“实业救国论”、“主人翁精神”，近代民族资本家荣氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜等就是典型代表。在中国传统企业文化中，不是制度文化起主导作用，而是观念文化即意识形态起主导作用。民族资本家兴办企业其经营往往不单纯为了经济目的，而是在很大程度上受意识形态的影响，如荣氏兄弟、张元济等把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。 现代商业伦理中当然不能一味强调为国奉献，但涉及到幼稚产业发展，出口遭遇贸易壁垒，国内价格战烧到国外市场时，是不是可以考虑一下前人更为高远的一些看法呢？

三、从传统商业伦理中寻找建设现代商业伦理契机

当前西方商业书籍流行极广，中国悠久的商业文化和伦理道德几乎已成被遗忘的对象，甚至完全没有话语权。相关学界和企业界人士应该认识到：加强我国现代商业伦理建设是一个必经阶段。国外的很多管理思想和方法未必一定能完全为我所用。当前最应考虑的一个话题显然应该是如何在现有国际化大背景下，勿忘现有历史资源。不仅是把优秀的传统商业伦理封存在记忆中，或者仅作为讨论谈资。重要的是应考虑如何从可操作层面上探索建立完整现代商业伦理体系的方法和模式。比如政府、企业、社区甚至整个社会如何引导互动，相关理念的宣传贯彻，文化表达权和话语权应如何树立等等。

中国的传统文化是一个宝贵资源，经过去粗存精，结合现代思想，必将大放异彩。不要忘了我国的传统商业思想也经历了一个个大循环，当我们在埋头拜读西方相关著时，西方也在认真学习我们的论语和道德经。

参考文献：

[1]《经济伦理学研究什么》夏伟东 《江苏社会社会科学》2000年第5期

二奶营销挑战商业伦理 篇4

这只是近期被网友戏称为由“情人”或“小三”拉动的“又一经济模式”的广告缩影。通过低俗广告来吸引眼球，以达到提高销量目的的广告经常会出现，这种有悖于中国传统伦理的营销方式，究竟是提升业绩的秘密法宝，还是饮鸩止渴的市场“毒药”?

被扭曲的营销伦理

“这是一种明显违反道德伦理的广告行为。”上海财经大学国际工商管理学院市场营销系教授晁钢令认为，在他看来，企业的广告行为，不仅是推销产品，更应该展现正面的企业形象。而上述广告只会让更多消费者对该企业形成低级、低俗的看法。

“当我们无法用艺术去打动人心的时候，只好投机取巧，或者依靠人性的本能去豪夺市场，巧取眼球。”红火策划人才机构总经理路胜贞曾在文章中愤慨地质问，“是中国的地产到了依靠二奶生存的地步，还是地产原本就是依靠二奶，或者是广告商寄希望于制造更多的二奶，制造出更多的市场需求?”

在路胜贞看来，世界广告获奖作品中很少有本土的广告，一个重要原因不是本土广告没有创意，而是本土的广告创意多与人性的卑劣和阴暗难以割舍，

“中国广告是不是已经丧失了其本质的信息传递功能，抑或是向善的引导功能，即便两者功能都不具备，亦不应该走向它的反面。至少它已经误入歧途!”路胜贞慨叹道。

事实上，这种通过暗示来吸引眼球的广告语，在房地产营销中屡见不鲜。

早在，“想艳遇吗”四个大字作为某地产公司的广告词，被写在一排巨幅的户外广告牌上，赫然醒目;而一名女士穿着低胸裙装的巨幅照片，被放置在某房地产商的广告牌上，标语是“再低就不可能了”;还有某高尔夫别墅的广告标语，在一名女士撩起裙摆的照片旁，写着“要提，还要往上提”的字样，来表明房价还要上涨，刺激消费者欲购从速。

“除了对社会伦理风气的影响，这些广告商难道就没有想过，如果被孩子看到，会对孩子产生怎样的影响?”蓝哥智洋国际行销顾问机构专家于斐对这些低俗广告表达了自己的愤慨。

可以想象，这样的广告是为了迎合当前某种扭曲的社会心理或现象。或许正因如此，网络流传的女性新标准成为不仅要“上得了厅堂，下得了厨房”，还要“杀得了木马，翻得了围墙，开得起好车，买得起好房，斗得过小三，打得过流氓”。

然而，类似的低俗广告是否真能起到很好的销售效果，品牌管理专家张兵武对此表示质疑。张兵武认为，真正的“小三”恐怕不会明目张胆地住进该楼盘，不是“小三”的人，更不会愿意顶着“小三”的名字进出该楼盘;已经入住该楼盘的人，也一定会因为这样的宣传而感觉不舒服。“所以，无论是营销伦理，还是企业品牌，抑或是最后的销售效果，这样的广告可能都是得不偿失的。”张兵武说。

安然事件中的商业伦理道德 篇5

安然公司是一家市场经验丰富的跨国企业，其经营范围包括电力、天然气、能源和其他实验物品。安然公司在美国开拓了大规模的天然气和电力销售市场。1985年，休斯顿天然气公司和内布拉斯加州的Inter North of Omaha合并，由此，安然公司正式创立。2000年，安然公司列报的销售收入为1010亿美元，位居全美各大公司销售收入的第七位。同年，安然公司的雇员已达21000名，并在40多个国家设有经营机构。

2011年10月，安然公司涉及巨额会计报表舞弊。安然公司高管人员通过“帐外”合伙谋取个人利益，这一做法违背了会计和道德的基本准则。尽在几天之内其股票价格就从前期的90美元高位跌至不足一美元。随着事实真相大白于天下，安然公司的投资者损失了数十亿美元，其退休金计划也遭到了重创。安然公司申请了破产，从而成为了美国历史上规模最大的申请破产的企业。

国外有安然，在我国众多的上市公司中也不乏先例，如较早的有“琼民源”，随后的“银广厦”、“湖北蓝田”等，都暴露出许多的上市公司的失德失信行为。由此可以看出，企业伦理已成为全球企业共同面临的问题。企业伦理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，利润关系到每个企业的命运，因此有的企业经营者为了追求利润，不把经营企业的目光放在“永续经营”上，而着眼于“短线操作”，为了实现利润的最大化，不惜采取非法途径达到目的：假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不正当竞争行为，犹如商海里的一股逆流，扰乱了市场秩序，也使企业误入歧途，万劫不复。因此，在现代企业制度中，必须加强伦理建设。

“诚信交易、童叟无欺”一直是中国古人经商的道德遗训，但这种道德遗训并没有在今天的市场经济中得到人们的普遍遵循。其形成原因是多方面的，主要有一下几个方面：

一．社会公众信仰缺失。一方面由于体制转换，以血缘亲情为基础，以“忠孝”为核心的维护封建专制的儒家伦理已不适合现代市场制度；另一方面基于传统并在计划经济体制中建立起来的“毫不利己，专门利人”，“一切服从组织安排”，“个人利益为万恶之源”性质的伦理道德也因不适合市场制度而事实上不再为人信奉。面对转型时期导致的信仰危机，我国目前的道德教育状况并不理想，对培养一个人的道德品质至为关键的家庭教育，也仅仅是重视智力投资而忽视道德教育，学校教育也存在智育第一的倾向，于是便出现了所谓道德滑坡性质的信仰危机，其表现正如一些学者指出的：“出现了彻底伪化的道德说教和最野蛮的利己主义同时存在的局面，道德宣传一方面成为企业与个人的包装，另一方面成为大众鄙夷的对象，人们一方面主张毫不宽容的个人道德完善，另一方面以彻底的投机精神看待萌芽中的市场交易活动，对契约毫无尊重甚至玩弄社会公众概念”。

二．信用管理制度不健全。信用是现代市场经济的灵魂，是市场经济的本质要求。当前我国的社会信用活动尚处于无法可依、无章可循的阶段，企业信用体系、信用制度尚未建立，企业界不讲信用成风，三角债问题突出、假冒伪劣问题严重、会计假帐盛行。从美国“安然”会计假帐案，到银广厦事件等，世界范围内失信案例比比皆是。企业信用的匮乏，极大地阻碍了市场经济的健康发展。从表面上看属于信用不好，深入探讨就会发现企业內部缺乏一些最基本的信用管理制度。造成我国企业信用状况差的原因是多方面的，主要是我国在历史上没有形成过完整的现代市场经济，而且长期实行计划经济，使得我国传统的信用文化传承出现了断层，也没有能够把传统的信用文化融合到现代市场经济中来，在西方的信用文化与中国传统信用文化冲突与整合中，一种具有中国特色的信用文化尚未形成，出现了商业伦理道德观念的混乱。

三．法制不健全以及对假帐惩处力度不严。改革开放以来，我国在经济领域中建立起了一整套适合于市场经济的法律法规体系，取得了很大的成绩。不过由于市场经济时间短，我国目前经济领域中的法治情况还不是很令人满意，主要表现是有法不依和执法不严，法律形同虚设；法律在某些方面还不够完善，不能对目前的会计造假行为形成有效的制约。由于惩处的力度、查处的概率及做假收益的相互关系是最终决定是否造假的三大因素，所以，如果惩处力度和查处概率大，会使企业经营者理性地意识到做假成本太高而作出不造假的行为决择。而根据我国现有的法律法规以及假帐盛行的现状，可以充分说明造假者的收益要远远高于其所付出的代价。

四．公司治理结构存在缺陷。主要表现在股权结构不合理，国有股比例过高，流通股比例过低，董事会被内部人控制或由大股东操纵，监事会形同虚设，在公司内部并没有形成有效的权责利制衡机制。为了企业或个人的利益，在外部监督不健全，内部监督失效的情况下，内部人控制下的企业便背离了应遵守的基本商业伦理道德规范，弄虚作假，企业提供的会计信息严重背离了客观实际。

加强企业伦理建设有着十分重要的作用。企业伦理道德以其特有的社会功能对企业发展施以影响。在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它有助于企业确立整体价值观和发扬企业精神，为企业发展指明了方向。有助于群体行为合理化，调动员工的积极性和创造性，有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。在企业外部，企业伦理是企业立足社会的保证。企业在追求经济效益的同时，注重社会效益，积极参与社会的公益活动，履行社会的义务和完成社会的使命，有利于树立良好的企业形象。加强企业伦理建设具有导向功能。企业伦理是企业正确认识和处理它在社会上、市场上的角色、功能、责任、义务所不可缺少的，可以为企业正确处理它和社会、生态环境之间的关系提供正确的指导原则。企业只有使自己的求利行为符合人的全面发展、社会整体利益、可持续发展等价值取向，即以伦理为决策导向，才能在决策过程中做出正确的判断和选择，进而获得管理的成功。企业伦理建设具有凝聚功能。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素质决定，它能产生威信，使管理者赢得员工的信任，有助于二者之间的沟通，它能产生感染力和号召力，使员工产生一种归属感、安全感、责任感，并进一步转化为对企业的忠诚，产生强大的内聚力。企业伦理能帮助管理者塑造良好的道德形象，扩大人格魅力的影响力，消除管理者与被管理者之间的隔阂，亲和二者的关系，使管理决策得到积极响应，取得良好的管理绩效。规范功能。伦理的自律性表现为：它能在企业中造就一种良好的氛围，成为员工的自觉信仰，会以“理应如此”的无形的精神尺度来衡量自己的行动，达到自我评价、自我规范的功效，企业伦理的激励功能：企业伦理能给全体员工提供一种强有力的精神激发力，从而使他们的心理和行为都保持着高昂的状态。管理者运用伦理手段可以调动员工的积极性和创造性，有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。另外企业伦理有助于企业享有良好的商誉，提高其社会地位。企业的资产包括有形资产和无形资产两大类，综观国内外，著名企业的无形资产都远远大于有形资产，从一定意义上说，无形资产的大小决定一个现代企业的价值，企业伦理就是一种重要的无形资产，商誉又是无形资产中的关键因素。企业商誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，它己越来越成为企业赢得现代竞争的一种重要手段，商誉的好坏直接影响着企业的发展。

近年来，我国企业一直比较重视思想政治工作和企业文化建设，企业伦理建设取得了实实在在的效果。但是由于诸多因素的影响，不少企业的伦理建设还存在一些偏差，主要表现为以下几个方面：

一．不良的社会风气和法制不够健全。社会风气的好坏对企业的伦理建设有着很重要的影响，改革开放以来，我国的确出现了以经济建设为犯罪为特征的严重的腐败现象，这种现象是新旧体制交替时期的伴生物。一段时间以来，一些企业为了自己的私利，不惜使用各种手段来达到竞争中取胜的，客观上为某些领导干部以权谋私，贪污受贿起到推波助澜的作用，而社会上则假冒伪劣现象泛滥成灾，企业的三角债问题、不遵守合同、不守信用等问题层出不穷，严重地败坏了社会风气，不良的社会风气无形中又影响到企业，一些企业的领导以此为自己的企业违反伦理的行为找借口。目前，相对于迅速发展的经济建设，我国的法制建设相对滞后，一些法律规定不十分明确。很多不良的商业行为就是钻了法律不明确的空子。此外，有法不依、执法不严、舆论等社会监督体系软弱无力等都是我国社会普遍存在的问题，所有这些都使得企业伦理建设处于一种尴尬的境地。没有法律强有力的依托和后盾，企业伦理建设往往流于形式，缺乏实效性。

二．政府宏观调控力度不够。政府宏观调控的力度不够,为企业的道德失范行为打开了方便之门。目前我国的市场体制还不完善,而且还存在行政主体介入市场的问题。价格双轨制的长期存在导致企业往往在不规范的市场规则下采取不规范的牟利行为, 这种有较强的功利主义特点的企业难以通过市场和社会的机制将其牟利行为转化为社会的福利。

三．企业管理者对企业伦理重视不足,员工伦理意识淡薄。现阶段我国企业伦理教育滞后，企业高层管理者忽视伦理的重要性,伦理意识不足,员工缺乏相应的伦理知识。管理者的伦理缺乏主要表现在以下几个方面: 1.企业负责人对商业伦理(企业伦理)了解不多;2.企业负责人对部分非道德行为采取容忍的态度;3.企业负责人把不道德行为归因于社会环境。另一方面，现在许多员工对企业无感情,责任意识淡薄,更多关心的是自己的物质利益,对企业的发展不感兴趣。甚至有个别员工为牟取私利故意泄露企业的商业秘密,使企业在竞争中处于劣势,影响到企业正当利益的获得。4.企业伦理规范建设明显滞后。当前，我国企业伦理规范建设明显滞后。市场运行规则的不完善或规则执行缺乏有力监控，使得那些投机经营等违背企业伦理的企业非但不受惩罚反而能够获得大利；相反，那些遵从伦理道德的企业却得不到应有的经济回报或面临成本过高的压力，最终导致有些企业不再注重甚至放弃企业伦理建设。有些企业虽然认识到了企业伦理的重要性，但是由于底子薄、实力弱,迫于市场竞争的压力, 或在生存上苦于挣扎、或刚刚突出重围、起死回生、或潜心致力于内部生产技术等, 认为企业伦理建设是重要的, 但无瑕顾及, 等到企业发展到一定程度再实施。

针对企业伦理道德缺失的情况，企业可从一下几个角度加强伦理道德建设。

首先，树立正确的价值观。企业伦理建设的第一步是树立正确的企业价值观。企业价值观是反映企业生存的根本价值和意义的整体化、个性化的群体意识。价值观为企业提供了生存和发展的基本方向和行为指南，解决了企业该干什么、朝什么方向发展以及做得好坏的评判标准。作为合伦理性企业的价值观，必须是正确而明晰的，也就是说必须是崇高的。崇高的价值观，意味着企业应服务社会，追求进步，对人类文化做贡献，提高人类的生活质量，促进人类物质和精神生活美满、个性全面发展等。具体来说,企业应从思想观念的改革入手, 特别注意以下两个观念的树立: 第一, 树立诚信观念。诚信是道德建设的根本,也是一种非常宝贵的资源。要根治诚信缺失现象,需要企业加强自律,也需要国家建立有效的诚信制度。要让企业家明白诚信是企业的宝贵资源。只有每一个企业都从我做起,整个社会才能建立起良好的信用环境。不讲诚信的行为起初是伤及别人, 但最终必然伤及自身。只有每一个企业都从我做起, 整个社会才能建立起良好的信用环境。第二, 树立可持续发展观念。企业要意识到不能以“道德代价”换取企业的狭隘利益和短暂效益,企业只有树立可持续发展意识, 正确处理国家利益与地方利益、整体利益与局部利益、长远利益与眼前利益的关系,才可能持续发展。其次，制定企业伦理规范。提高伦理水平不能单纯依靠道德说教，如果能把企业伦理的准则规范化，形成内部的各种管理制度，则可以达到良好的效果。企业伦理准则所规范的是企业与企业的利益相关者的责任关系，侧重于企业自身行为约束。伦理准则虽然不具备法律上的强制约束力，却在某种程度上反映着企业的文化和行为。伦理观念和伦理准则符合时代要求的企业，能够协调好企业与利益相关者的关系，提高自己的竞争优势。我国目前很少有企业制定伦理准则，因此，我国企业必须要顺应现代社会企业伦理趋向，树立社会责任、诚实守信、竞争合作、顾客至上、尊重员工等现代企业伦理观念，并且依据现代企业伦理观念来制定企业伦理准则。制定伦理准则或守则的作用在于, 一是可以促使员工思考他们的职责, 激发员工的道德意识;二是培育企业优良的道德文化, 形成企业的道德传统;三是有助于防止自上而下的不道德行为;四是能提高企业社会上的道德声誉。通过企业伦理规范来明确股东、员工处理与顾客、社区、行政机关、群众团体、社会大众的利益关系的行为,重点是突出企业的责任,强调企业的自我约束，也应包含企业的经营理念、价值观和道德理想。

第三，建立公开的企业伦理监督机制。企业作为社会的成员，其行为也处于社会的监督之下。一个公开有效的企业伦理监督机制不仅需要良好的公司治理结构, 还需要一个双向公开的信息沟通渠道。企业要运用信息技术等现代管理手段，对企业的信息沟通渠道进行有效整合，以提高信息传递效果和沟通质量。要根据技术发展和环境变化寻找适合的载体。伦理建设既要提纲挈领，有骨有肉；又要春风化雨，润物无声。伦理取向要适当地具体化、实物化，寻找合适的载体，“让员工随时随地体会到，让客户随时随地感受到”，发挥其长久的影响力。四，构建完备的法律体系。企业伦理与法律的关系密不可分, 法律制度具有伦理教育作用,它可以告诉并强制规定人们的行为活动领域,在制度规定的范围内,人的活动具有选择的自由,超出了这一范围就会受到惩罚。因此,必须完善企业面临的法律环境。通过法律制度使伦理道德获得社会的普遍认同,同时增强道德的规范性,通过健全与完善法律体系对企业行为形成强约束,可以有效地抑制企业的反伦理行为,净化社会道德环境,促使人们尽快形成遵循社会道德规范的行为习惯。[6]因此通过健全与完善法律体系会对企业行为形成强约束，可以有效地抑制企业的反伦理行为，促使企业尽快形成遵循社会伦理规范的行为习惯。一是要增强立法的公正性，保证公民在法律面前的平等性,即法律内容的无歧视性。二是要加强执法队伍的建设，提高执法队伍的伦理素质，使他们在对企业行为进行监管时更加注重企业的行为是否符合伦理原则。

连锁酒店商业计划 篇6

和融控股集团有限公司

上海飞洲国际大厦12A

021-5425598

2一、经营综合报告

根据统计，在饭店的接待客人中，商务客约占50%；旅游客约占25%；散客约占12%。以商务客户和旅游客户为主流。

近三年来，随着中国经济的发展，酒店行业随之兴起。在各大一、二线城市中，五星级宾馆大兴土木，而随着旅游潮的到来，各大城市中的连锁经济酒店也蓬勃发展。

但是在三、四线城市中，高星级酒店出于对市场承受度的考虑，缺乏投入建设计划。而在沿海及中部较富裕的这些小城市中，富裕的商务客或高端旅游客人发现他们很难找到一家安全、清洁、舒适、优质服务的高档酒店。而经济酒店又不能满足他们所需的商务活动等形象的需要。针对这类城市中的特殊需求，连锁品牌的高档精品酒店机会应育而生。

高档精品酒店以“五星级精品”为服务理念，不以评定星级为目的，简化甚至取消一些五星级酒店配套设施，例如：餐厅、会议室、运动康乐等，但是它特别讲究客房的舒适度，除了室内装修质地优良、独具风格外，房间的睡床从床垫到床上用品都是按照五星级以上水平配置，并提供免费宽带上网，它还提供卫生、便捷的大众式早餐(如面包、咖啡之类)以及其他外送洗衣、商务等综合性服务。

商业信用与企业伦理 篇7

一、商业信用在我国商业活动中存在和发展的现实意义

1. 商业信用促进企业生产效率的提高和融资状况的稳定性。

在我国目前的金融体系和金融效率下, 银行信用还不足以支持企业的发展, 尤其是中小企业, 受一些国有银行信贷制度的歧视和约束, 其快速发展往往受到资金链接续问题的掣肘。在商业信用缺位时, 企业的商品生产和流通在流动资金不足的制约下, 即使有市场但不易快速组织, 企业必须等待产品交易完成收回货款才能组织下一个生产周期;而在商业信用存在时, 企业可以通过对供应商应付款的商业信用形式, 提前获得原材料进入下一个生产周期, 这自然提高了企业的生产效率。此外, 企业通过与交易伙伴之间建立长期的信用关系, 企业在确保这种长期信用存在并将继续存在的条件下, 可增加投资用于获利。而且在银行信贷和商业信贷可互相替代的情况下, 当货币紧缩时, 可通过商业信用保障重要投资免受影响, 通过保持稳定的融资状况使企业平稳发展。

2. 商业信用促进金融体制的改革。

通过商业信用对银行信用的补充, 可有效减少单一融资渠道带给企业和银行双方的弊病, 如银行信用增多使企业融资成本增加, 降低了企业的资金运作效率;银行授信增多导致逃废债务现象严重, 银行经营风险扩大。如我国目前很多银行存在的“惜贷”现象与我国商业信用不发达有关。因此, 商业信用可部分解决企业借贷资金不足的问题, 从而减少银行尤其是国有商业银行的负担, 为我国金融体制改革创造一定的条件。

3. 商业信用促进市场秩序的整肃。

由于商业信用具有融通资金的作用而成为企业重要的金融资产, 因此, 企业为保有长期信用, 会主动维持良好的资信度, 在商业信用越来越成为企业必不可少的融资渠道和金融资产时, 企业会愈加珍视商业信用, 这将对整个社会的商业秩序起到整肃和净化的作用, 企业依靠发达的商业信用网络以自身的信誉为基础在有序健康的商业秩序下有效运转。

二、在商业信用授受过程中由信用缺失带来的信用危机及其原因分析

企业在利用商业信用获取生产效率和融通资金的同时, 在国家的各种制度惩罚不力、违约成本低的情况下, 企业采取机会主义, 只享受信用而不守信用, 由信用缺失带来的问题遍及社会生活的各个方面。如:企业交易行为中极低的履约率。据统计, 企业间签订的合同能够得到一定程度执行的平均不到70%, 有的地方不到20%, 相互拖欠的应付未付资金总量达3000亿～4000亿元。一些企业进行虚假信息披露, 包装上市恶意圈钱等行为时有发生。传媒刊登“有偿新闻”、“虚假广告”误导投资者和消费者。虚假“财务报告”和“黑嘴股市分析”满天飞等等。所以这些现象不仅仅损害当事企业的即期效益, 也波及到整个社会对所有企业的诚信预期, 商业信用很难成为企业的长期融资渠道。如我国个别企业在国际市场上的信用危机很大程度上源于我们企业自身的信用缺失。

在市场经济条件下, 商业信用作为一种无形资产, 是个人和企业良好社会形象的重要内涵和核心竞争力的构成要素。在充分竞争的条件下和在规范的市场竞争过程中, 商业信用好的企业胜出, 商业信用差的企业退出, 这是自由竞争的重要规则和必然结果。但当竞争不充分、市场竞争秩序还未完善、信息获取不易时, 上述现象就难以靠市场出清。而规范的市场竞争秩序的构建除了依靠国家的制度约束和法律规范等硬性的惩戒手段外, 以提高国民素质和加强对企业经营者的伦理观教育为主要内容的软约束也同样必不可少。

现实生活中每一个人不会天然地讲信用。人是理性的, 总是在各种可能的情况下寻求最佳方案和行动, 以实现自身利益最大化。如果遵守信用能实现利益的最大化, 他们就选择遵守信用;反之, 他们自然会选择背信弃义。因此, 只有形成良好的道德风尚, 在制度的保障下, 由企业的自律形成使“老实人”得到好处, 讲信用获得收益的健康的竞争环境, 才能使商业信用发挥其在经济发展中的本来作用, 我国企业才能够健康发展, 才能与国外企业同台竞技。

三、以企业伦理促进商业信用的发展

1. 使企业的伦理决策制度化。

在企业内部, 应当建立企业商业信用管理系统和企业商业信用评价系统。从“5C” (即企业品格、能力、资本、担保、环境) 这些信用要素来提高企业信用水平, 实施“5C”管理制度。在“5C”中, 企业品格是最核心的要素, 它是指企业和管理者在经营活动中形成的企业伦理、企业品德、企业行为和企业作风, 它在很大程度上决定了企业信用的好坏。 (1) 市场经济需要法律制度来维护, 也需要经济伦理来支持, 仅仅依靠其中之一是不可能建立起良好的市场秩序的。法律是履行契约的权力支柱, 伦理是履行契约的精神支柱。如果市场经济缺乏信誉机制, 其交易成本大到足以使交易双方望而却步, 就会使契约难以履行。因此, 企业最终的竞争力取决于他在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值———诚信的理念, 才是企业竞争的动力源泉。以诚信理念形成企业在交易伙伴中良好的声誉, 企业才能在商业信用的支持下实现与交易伙伴的多方共赢, 在信用经济时代赢得长远发展的信用支持。

2. 使企业伦理准则的贯彻经常化。

在企业内部塑造与文明社会的价值观相吻合的企业文化, 在企业文化的软约束下形成企业伦理准则的基调。通过建立伦理委员会等组织制度, 在企业内经常性地宣传和充实伦理准则, 并讨论一些有关伦理的经营问题, 如:违约、应付款、吸引投资的途径、广告宣传等。企业经营活动, 就是以各种形式直接或间接地与社会大众打交道。如何对待社会大众的想法和做法, 对于企业经营者来说是非常重要的。社会舆论虽然会有个别或一时的错误, 但从整体和长远观点来看, 社会大众的判断一般是正确的。这也就是公德的来源。企业与供应商、批发商、顾客、协作商、银行、股东、社区等众多伙伴关系的处理应以各方利益都顾及为前提。这样, 企业的伦理准则便与文明的社会舆论风尚相一致, 在企业自律的前提下, 商业信用自然对企业的发展起到推波助澜的作用。

3. 使管理人员的培训教育伦理化。

企业的经营行为受管理人员的管理理念和行事风格的影响, 尤其是企业的高层管理者, 他们是企业文化的源头之一。因此, 在对管理人员的培训计划中列入伦理的培训内容, 可有意识地引导管理人员形成伦理化的决策原则, 形成企业讲商誉、讲信用可以为自己创造更多的商机和企业效益的观念。纵观国内一些知名企业的兴衰, 无不说明商业信用对经济发展的促进作用是显而易见的, 因此在商业信用的应用中普遍出现的问题已经成为当今社会所普遍关注的焦点。企业商业信用意识的缺位, 对于我国整个社会的影响和冲击十分广泛也非常严重。因此, 只有从伦理上形成良好的竞争基础, 企业才能在制度的约束下, 在商业信用的保障下, 在世界经济的角逐中占有一席之地。

参考文献

台湾企业眼中的商业伦理 篇8

用台湾信义集团（以下简称信义）董事长周俊吉的话说：从天上的飞机失事，地下的油管管线爆炸，到天地间的食品安全，都出了问题。

负面事件的影响力要远远大于正面事件的传播力，台湾企业社会形象此次也不例外。

与此相比，台湾清华大学校长贺陈弘送来的只能是清新小风，他说，作为校长，他为之骄傲的不是走出的学生做了多大的官、挣了多少的钱，而是他们真正为社会做了什么样的事情。他推荐了两个“杰出”的学生，一个叫沈芯菱，另一个叫王筱芳，“她们俩有一个共同点就是：积极做公益，20岁前已经帮助了很多弱势群体”。

作为在商海里折腾的人，周俊吉对这样的理念颇为认同。

信义，起家于中介，在逐渐成为产业链完备的商业集团的同时，坚定了“坚持企业社会责任，成为世界级服务企业”的目标，与行动相互辅佐，在台湾企业界也算独树一帜。

多年来坚守“信义”二字，让周俊吉把《从企业伦理为核心的服务变革》的主题分享做了改动，问自己也问更多人：到底什么是比赚钱更重要的事情？

谁是“为富不仁”？

周俊吉讲了一个故事。

两个企业家富裕程度差不多，A生活俭朴，照顾家庭，兄弟和睦、友爱，且孝顺父母，也经常给宗教慈善团体做捐献，B开名车，到处交女朋友，对很多事情锱铢必较。

那么哪一位是“为富不仁”？

个人生活上来看，A当然是一个好人，可是当讲商业伦理时，更应该重视的不是他个人的修为，而是他在企业中是怎么样的做法。

一个人在家里怎样对待兄弟父母，一定程度上可以说明他在社会上是怎样对待他人的，几千年来都有这样的论述，这样的论述基本上没有错，可它是农业时代的论述。稳健的农业社会里，你所服务的对象都是认识的，对于所认识的人，我们更愿意对他友善，但是遇到不认识的人，也许不会这样想，所以才会产生非常多的现象，即假期时对公益很虔诚的人在事业上不见得多么有责任感，就像随处可见的一手制造污染，一手捐还给环保团体;一手制造垃圾食物，一手去做公益慈善。

那么企业伦理其实是“以企业为主体，不是以个人为主体”，对各个关系人做到公平合理。关系人因为产业不同而不同，但最基本的是客人、同仁、股东、社区、社会跟自然环境。

谁更重要？

企业在创业时，肯定会有很多动力和想法，最常有的动力是赚比较多的钱。这样的动力到底对不对？并不是说赚钱不对，而是应该想一想要赚什么样的钱，对顾客、股东、社区、自然环境，会产生什么样的影响。

那么，商业世界里面到底什么最重要？

有人会说为股东创造最大的利益是企业唯一的责任，所以永远获利才是重要的;也有很多人说你的企业要能够长期生存，要不断创新，所以认为创新是非常重要的;还有人说我们当然要“以人为本”，“人”才是最重要的。

如果专注获利，想把利益提高，那就会尽可能降低成本，这对客户已是伤害。如果能够不止于自己获利，还能够兼顾到各个利害关系人的权益，只赚取适当的利润，可能会更好一些。

如果专注创新，缺德的创新会是更大的灾难。华尔街的金融银行，做了很多金融工程创新，但这些创新运用到市场，没有购买商品的人们也跟着受害。很多商品只有你去购买它时才会受害，但是华尔街金融所做的创新，直接导致了2008年的金融风暴。

如果专注人才，就要讲才德，如果无德而有才，造成的伤害就会更大。

周俊吉认为，当市场朝向外在的，即所谓的“凡事都有价值”倾斜，或者只是强调外部的监管、公司治理时，较小范围保障股东权益，效果非常有限，所谓“民免而无耻”，要真正从内心开始转变。

企业发展要以创造股东最大利益为前提，除此以外，它存在的价值在哪里？一定是希望企业的存在能够让相关者的生活变得更好，不制造污染，让土地变得更美好，让社区、邻居、社会更美好。所有的重点是运营过程当中不产生负能量，而不是运营过程之外的公益捐献。

曾有人问周俊吉，“如果有了利益，伦理会怎么样？”周俊吉说，当我们有一个正确的企业伦理观念，建设起制度，通过行动来实现的时候，把伦理做踏实了，就离成功不远了。而且这种成功不容易失败，因为你会得到很多利害关系人的关照与协助，因为你是真的为他们好。

儒家思想做责任的底蕴

30年前，台湾一位学者写了一本书《儒家思想与东亚现代化》，讲的是日本加上四小龙，四小龙是中国台湾、韩国、香港、新加坡。意思是这四个地方深受中华文化、儒家思想的影响，因此，增长非常快，大家努力工作，希望不辜负祖先给子孙留下的好名声。

这本书的灵感源自更早的上世纪马克斯·韦伯写的《新教伦理与资本主义精神》。韦伯观察到资本主义走到了极端，基督新教徒到美国去，在美国建立了一個新的家园。他们觉得，人要勤奋的去做事，去创造财富，荣耀上帝。但这不是为了自己的子孙，不是为了自己，早期资本主义发展的时候，都有这样的宗教背景。

当中国强调民主、强调科学，要把儒家思想丢掉时，中国就陷入了比西方国家更惨的状态。我们从西方学来一些新的工具、方法之后，成长非常快速。但一段时间后，就会忘记管理科学、经营思想、儒家思想。不管是在台湾还是大陆，很多地方的企业都在持续做缺乏道德、危害社会的事情。

周俊吉说：“相比之下，台湾比较幸运，儒家传统一直没有断”。但商学院的教育，不管是大陆还是台湾都存在同样的问题，即更多的是在教你如何管理，而不是为何管理。

目前，台湾商学院已有商业伦理的课程，虽然面临案例少、师资不够、学生也不多的窘况，“但我们走的是对的路，你可以不把它当成宗教，但仍然是你的信仰”。

信义是台湾商学院商业伦理系统课程中的案例之一，周俊吉正在努力从各个方面帮助台湾商学院完善商业伦理教育系统，他认为，那是企业社会走向成熟的另一个希望和途径。