对护士的人文关怀（精选11篇）
“因为懂得，所以慈悲”这是著名作家张爱玲的一句话。当我们懂得护士，当护士懂得病人的时候，就有了和谐。
人文关怀是医学的最高境界。护士是离病人最近的人，大量的观察和治疗都要通过护士来落实。从护士身上，病人能感受到医学的博爱和温暖，而护士的不愉快也很可能传递给病人。在我的理解中，人文关怀的核心包括3个方面：尊重、理解和沟通。现在，各级医院都在积极倡导人文关怀。他们往往将关怀的对象设定为病人，有时却忽略了医生和护士。
当医院出于“以病人为中心”，要求护士对每一位病人笑脸相迎时，不知有没有人想到，谁会对我们的护士微笑？大家都知道，护士的压力特别大。在人们的印象中，她们就应该奔波于各个病房，对每位病人嘘寒问暖，不仅要呵护好病人的身体，还要随时给予他们心理上的抚慰。不管她们心里多么难受，也要以微笑面对每一位病人。另一方面，护理的每一项操作都直观地展现在病人及其家属眼前，稍有疏忽，就会招来病人的埋怨、家属的指责。可是谁又会想到，多数护士自己还是个孩子呢！有的医院为护士设立了“委屈奖”，我不以为然。我们应该通过尊重、关爱护士的具体行动，激发起她们对护理岗位的热爱，进而转化为对病人的关心。
所谓理解，其实是一种价值观的渗透。众所周知，护理工作有其特殊性，工作锁碎而繁重，尤其在医学技术不断更新，护理人员严重 缺编，患者维权意识不断增强的今天.临床护理人员所面临的工作压力，心理压力，学习压力不断增加。在这种情况下，作为管理者可知道我们护士在想什么吗？当要求护士做到“我能为病人做什么？”那作为管理者可曾想过“我能为护士做什么？” 根据马斯洛的需求层次理论，人不仅有衣食住行方面的追求，还有安全的需要、情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。比较而言，医生更容易得到病人和社会的认可，很多地方都可以体现其价值，而护士不是这样。我希望护士也能在工作中实现自我，获得成就感。
其实，每个护士都特别想把事情做好，而且特别希望能得到护士长的认可。也许每一位护士内心都会对自己的护士长这样说：“护士长，我想做的更好一点，能得到您的表扬。”这是多么朴素的愿望啊！护士长一句肯定的话语，可能就是她努力不懈的情感支撑。所以请真心地欣赏您的每一位护士，多给予她们肯定与表扬。这种基于理解的上下沟通必然会促进护理工作的开展。所以说，你只有先理解护士，才能疏导她们去理解病人。
随着市场经济的发展, 人的管理在社会中越来越重要, 市场经济生长的过程是受技术理性支配的过程, 对于医院的发展来说, 技术理性是必要的, 制度管理是必要的, 但不是绝对的。人文管理在医院的管理中尤其重要。医院管理者管理的是职工, 而职工管理的是患者。管理者必须把“以患者为中心”与尊重护士相结合, 管理工作中不能只强调“以患者为中心”, 而忽视了护士感受。管理者能够真正做到尊重每个护士, 使护士在人性层面上得到尊重与回报, 护士将尊重回报给患者。现将从事几年来的人文管理体会交流如下。1良好的素质是护理管理者必须具备的条件护理管理者兼具业务与管理的双重角色, 除了熟练各种业务以外, 还必须提高自己应对各种复杂事物的能力, 包括应变能力与沟通能力。工作中能坚持“以患者为中心”的原则, 同时动态掌握护士在工作和生活中的情况, 做到尊重护士、爱护护士。以情动人, 护士产生困扰的各种情况正确处理和对待。2加强护士的人文管理2.1和谐关系的构建关键在良好沟通护士在医院的地位相对较低, 不少患者认为护士就是打打针、发发药, 出现些不愉快的事情容易向护士发泄。护士在工作和生活中也会有些困惑和难题, 会造成心理上的压力。护理管理者要让护士的情感和人性得到有效的释放, 不仅要做一个忠实的听众, 还要通过沟通不断的引导护士, 将其所有的喜、怒、哀、乐全部释放出来。护理管理人员的一个眼神、一句安慰、鼓励的话, 都会引起护士较强的心理效应, 护理管理者与护士之间的交流更加坦诚与信任, 合作更加愉快, 从而影响护士的工作态度。良好的人文管理工作, 促进良好关系的建立, 使护士处于最佳的心理状态投入工作。2.2尊重护士的合法权利尊重护士的合法权利在实施人文管理中尤为重要。从护士的角度考虑问题, 是人文管理的内涵所在。《护士条例》颁布后, 组织护士认真的学习。护士知晓有了相应法律法规的保护, 同时明确了护士应尽的责任和义务, 让护士做到知法、学法、守法, 有效的实施护理程序。2.3增强护士主人翁意识明确目标注重树立正确的世界观、人生观、和价值观, 加强爱岗敬业精神的培养, 追求把护理工作融入到医院发展的责任中, 真正成为医院成长的一分子。鼓励护士参加各种学术活动, 积极撰写论文。对护理队伍中业务能力突出者, 作为科室的业务骨干, 提供培训机会重点培养。根据各自的特长, 引导今后的发展方向, 使护士的工作有明确的目标。2.4落实激励措施提高护士的积极性中国医药指南2012年4月第10卷第12期?管理·教育·教学?737管理是一种控制行为而激励是一种促进措施。充分调动人员积极性, 是提高人力资源的重要手段, 要调动积极性不仅要满足护士的物质需要, 还要分析他们的心理需要, 尽可能满足自我实现的需要。护理管理者对护士的学历教育, 专业培养, 职称晋升给予高度重视。对工作表现好, 业务能力强的护士及时给予表扬, 为全院护士树立榜样。利用“5.12”护士节表彰在工作中表现突出的先进护理人员, 开展了爱岗就业的职业道德教育, 唤起护士的使命感和责任感, 激发护士履行救死扶伤的神圣职责的荣誉感, 充分调动每个岗位上护士的积极性, 确保了各项护理工作的顺利进行。2.5建立不良事件上报制度提高风险防范意识在工作中护士可能会出现小的差错及事故。任何一个人, 甚至是最谨慎的医务人员也会出错, 即使不让所有出错的人医疗活动, 也不能防止不再发生医疗差错。通常情况护士往往轻者会被训斥, 严重者会给予经济的处罚, 结果是导致更多的人隐瞒小的差错, 而隐瞒小差错会导致更大事故的发生, 同时也增加了患者的危险。在科室反复灌输患者安全文化理念, 树立以“患者安全为优先考虑”、以“自报缺陷供他人警示”的责任意识[1]。在科室建立不良事件上报制度, 对未造成影响, 未对发生的不良事件上报后, 首先是耐心的疏导, 帮助找出发生的原因, 同时理解、同情、爱护、关心护士, 坦诚的对待出现差错的护士, 消除其思想顾虑, 更加全身心的投入工作, 在工作中能更加的谨慎。2.6积极改善工作条件, 利于工作开展我院在现有的病区条件上, 对医院的病房及护士站进行新的调整。将护士站放在患者相对集中的位置。将信息化设施运用到病区, 护士站配备了两台电脑, 便于医嘱及治疗费用的录入, 同时减少了护士抄写输液卡的时间, 把护士更多的时间还给患者。整个病区安装了传呼系统, 在主传呼机上配备了两个子传呼机, 护士站能全方位的调控在整个病区的情况。大大提高了护士的工作效率。3小结在对护士实行人文关怀管理中, 护理管理者通过不断的提升素质, 加强有效的沟通与交流;减轻了护士的思想负担;激发了护士的工作积极性与各项潜能;形成了一种积极向上的工作作风;更加体现出“以患者为中心”的人性化服务。
参考文献
[1]刘红, 夏云.低年资护士护理缺陷自报分析会在护理安全管理中的作用[J].护理学杂志, 2011, 25 (5) :39-41.
关键词护理人文关怀心理支持
临床资料
在住院患儿家长中500人，其中男230人，女270人；高中以上有190人，初中文化程度220人，小学以及文盲有90人，根据不同性别以及文化程度采取不同方式进行有效沟通。
实施的前提：转变护理人员的服务理念。引导护理人员更新服务理念，重视患儿和家长需求的满足，对其进行全方位的护理，强调个性化护理，强调对其的重视，强调个性化服务，根据患者不同的习俗、爱好提供特需服务。护理人员应加强自身修养，提高业务素质和人文科学的修养，以适应新的医学模式。儿科护理人员应该热爱护理工作，对工作认真负责，提高各种穿刺成功率，掌握语言沟通技巧，体现对患儿的疾病和痛苦都予以照顾和尊重，营造善待生命、团结向上的氛围。创造温馨、快乐、自然、舒适的病房环境。走廊及房间墙壁上悬挂卡通图画，墙壁刷成粉红色，病房里用多彩的床单，娱乐室放置益智玩具，让孩子如同在家中一般，减轻患儿恐惧感。根据病房实际情况，满足家属，如饮食、休息、洗漱等生活需要，病房内配置微波炉、洗衣机、晾衣架、陪护休息室等。
方法
入院初期：①患儿和家长初次来到陌生的环境，护士应用热情的语言，和蔼的态度给予接待，详细介绍住院环境、病房设施及使用方法，减少患儿及家长的陌生感。(鲥患儿实行专人护理。护理人员应有扎实的理论基础及精湛的护理技术救护患儿，是关爱生命的具体表现，同时取得家长及患儿的信任。③通过有效的沟通，让家长了解孩子的病情，帮助家长缓解因孩子患病带来的压力，让其对孩子状况保持乐观向上的心态，并对孩子的健康充满信心，争取早日康复。并对关心的收费问题给予沟通，让其“花最少的钱，享受最好的服务”。
住院期间：①与家长建立良好的护患关系。护士可通过恰当的语言对患儿由衷地赞赏，融洽气氛，拉近与家属的距离。②让家长意识到自己作为家长的重要性。家长的情绪很大程度上影响患儿的情绪，特别是年长儿，他们的反应往往受家长情绪波动的影响。指导家长情绪不要激动，特别是一些慢性病人，不可在孩子面前谈论病情，否则对患儿康复不利。③关心照颐孩子的同时也要关心家长。关心家长的睡眠、饮食，了解家长的心理活动。孩子是家庭的中心，孩子生病备受关注，有些家长往往深深自责，护士应给予正确的引导，给予安慰，让家长接受事实，积极配合，争取孩子早日康复。④在决定孩子的护理方案中，让家长积极参与，让家长懂得遵医行为的重要性，指导家长要摒弃传统的陋习，宣扬科学养儿、育儿，教会家长如何正确、科学地照顾、喂养、护理孩子。如：指导家长如何正确使用尿布，如何合理地添加辅食等。⑤学会倾听。专心倾听家长的陈述，与家长讨论他所担心的及所关心的问题，然后用通俗易懂的语言给予耐心地解答，也可请大夫一起解答家长提出的问题。
出院时：①出院需用药的要向家长明确药物的应用剂量、方法、时间等。出院后需要家长亲自操作的应教会其熟练掌握，并留下科室电话，以便随时咨询。②对患儿的饮食、活动、休息等做出具体指导，不可太笼统，强调休息的重要性，告之家长休息也是某些疾病的治疗手段。③告之家长复诊的事宜，并做好随访工作。
讨论
哲学的人文关怀--对哲学的检验和作用问题的探讨
哲学能否被检验?不同的哲学思维有着不同的回答.唯心主义的回答是否定的,旧唯物主义的回答也是否定的,因为它们都有着一个共同的特性就是形而上学性.但马克思唯物辩证的.哲学思维却作出了相反的回答:哲学思维不是固定于某一个思维层面不可变化的东西,而是个别与特殊与普遍三个思维层面相互关系的统一,是辩证发展的思维过程,因而具有科学性的哲学即唯物辩证的哲学及其概念是可以检验的,检验的方式或途径就是感性的认识性实践和辩证思维的统一.因此,切不可用感性直观的思维去对待哲学的检验问题.
作 者：刘国章 LIU Guo-zhang 作者单位：南京大学,江苏,南京,210093 刊 名：南京工业大学学报（社会科学版） 英文刊名：JOURNAL OF NANJING UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCE) 年，卷(期)： ”“(4) 分类号：B0 关键词：哲学 检验 作用笔者认为，对企业招聘从业人员来说，招聘中的人文关怀主要体现在如下方面。首先是招聘信息发布的严谨求实
绝大多数应聘人员对企业较深入的了解都是从查看招聘信息开始，招聘信息的发布是否清晰、准确、严谨，会直接影响应聘人员对企业的评判。
招聘信息的发布源于企业对人力资源的需求，该需求又源自于企业发展所处的阶段、所需达到的目标或完成的任务，以及企业对员工的技能、意识、态度等方面要求。在发布招聘信息之前，企业招聘人员需要做的基本功包括：充分了解并认同企业文化、熟悉企业发展历程、了解企业整体及部门组织架构和内部运作流程、了解需要通过人员招聘来达到的企业或部门目标、了解招聘岗位的主要工作职责、考核要点、应聘条件，等等。通过对招聘信息来源的收集、整理和厘清工作，为准确发布招聘信息奠定基础。
从人文关怀的角度来说，招聘信息的发布应当遵循“准确无误，实事求是”的原则，招聘信息中对公司的介绍、对岗位职责的描述以及对应聘人员能力与素质的要求，都必须准确、清晰、真实，要尽量避免对应聘人员形成误导，更不能夸大宣传和提供虚假信息。应聘人员需要通过企业发布的招聘信息来实现对企业的文化、产品、发展历程、未来方向以及所招聘岗位的职责、胜任条件等方面的了解，来判断自己是否适应企业文化、满足企业要求，并做出是否希望加盟企业的决定。准确无误、实事求是地发布招聘信息既是对企业形象的维护，也是对应聘人员的尊重。其次是招聘准备要充分完备
招聘准备包括面试预约、招聘场所准备、面试人员确定、面试流程设计、面试问题准备等众多环节。限于篇幅，本文仅从“面试预约”的角度来阐述如何在招聘准备中体现人文关怀。
应聘人员通过对企业招聘信息的了解及自身能力与素质的评估、有了加盟企业的初步意向后，连锁的反应必然是投递简历并开始期待面试预约、做好面试准备。对企业招聘人员而言，接下来要做的工作就是招聘准备。招聘准备是否充分、妥当，不仅体现招聘人员的基本功是否扎实，也体现企业的人文关怀能否得以展示。
面试预约是招聘准备的第一步，也是展示人文关怀的重要一步。对应聘人员的尊重、清晰准确地告知面试相关事宜，是面试预约沟通的基本要求。
如何在面试预约中体现对应聘人员的尊重?除了尽量避免在刚上班或临下班前拨打预约电话、电话接通后礼貌地做自我介绍、对应聘人员关注本企业的招聘职位表示感谢外，可以参考下面的内容给对方发一封面试预约邮件：
××先生/小姐：
您好!
感谢您对××公司的关注!
我是今天与您通过电话的××公司人力资源部员工××，诚挚邀请您于×月×日(周×)××时间来公司沟通××岗位，请带齐您个人简历、学历/学位证复印件、身份证原件及复印件、资格证复印件、1寸免冠照片1张等资料准时到达。
公司地址：×××区××街道××号××楼
公交线路：××
自驾车线路：××
更多信息，请查阅公司网站××× 收到请回复，谢谢!
先通过电话沟通，再通过邮件确认，不仅明确了应聘预约的内容，也展示了企业对应聘岗位及应聘人员的重视，同时体现了招聘人员的专业素质和职业水平，
再次是面试沟通过程的平等与尊重
企业做好充分的招聘准备后，下一环节就是面试沟通过程。一般的岗位可能是人力资源部与用人部门的两轮面试，中、高层岗位的面试可能需要三、四轮，有的甚至会需要五轮、六轮。耗时耗力的面试沟通过程其实就是一个信息收集与评判的过程，在这个过程中的人文关怀，笔者认为主要体现在营造平等的沟通对话平台，彼此尊重坦诚相待。
从“人”的角度来说，应聘人员与企业招聘人员是平等的，招聘人员不应该把自己看得高人一等，应聘也不应该觉得自己在乞求工作。招聘、应聘双方应该是在相互尊重、彼此平等、坦诚面对的基础上去沟通和交流。
作为企业招聘人员，要时刻铭记几点：你是在代表并帮助公司引进优秀的、合适的、像你一样能促进公司发展的人员;你是在招聘同事而不是敌人;你招进公司的每一名员工，都将可能会在以后的一段时间里与你相处在同一间办公室，面对同一个老板;你们将可能会一起挤电梯，一起吃午餐，一起娱乐一起分享…… 因此，假如你真的是在用心为公司服务，假如你真的是在认真负责地工作，那么你没有任何理由拔高了自己的位置去俯视应聘人员，哪怕他只是应聘最基层岗位的操作工。你的每一句话，每一个动作，甚至每一个表情，都传递着公司的文化和形象，作为公司的一员，你没有任何理由去破坏或损毁公司形象;每一位前来应聘的人员都对公司抱着美好的愿望，他们不是过来乞求赐予，而是过来沟通和了解公司的信息，希望能有机会为公司服务，你没有理由用高高在上的姿态去打破他们对公司的美好愿望;尊重和平等对待每一位应聘人员是你的职责，做不到这点就是你不称职。
对应聘人员来说，当你来到公司与招聘人员面试沟通时，无论是第几次，无论面对的是哪一层级的招聘人员，谦虚谨慎是应该的，但你没有必要把自己放得很低。要知道你的出发点是为公司服务，是希望利用你的才华或经验来帮助公司发展，希望在公司发展的同时也能实现自己的理想――你是为了公司而来，是为了自己的理想而来，为什么要在招聘人员面前把自己放得太低呢?俗话说时间是生命，时间是金钱，你不惜花费自己生命和金钱的一部分前来公司应聘，来与招聘人员进行沟通，这是对公司、对招聘人员的尊重、信赖和认可，公司应该感谢你，招聘人员也应该感谢你;从你开始关注公司招聘信息的那一刻起，你已经在为公司付出你的生命和金钱了，当你踏进公司的大门，坐在招聘人员的对面并接受问询时，你需要做的是在充分组织好语言回答每一个问题的同时，抬起你的头，挺起你的胸，勇敢、坚定、自信地面对。你并没有做错什么，所以不必要在招聘人员面前唯唯诺诺低声下气，你只是希望得到一个为公司服务的机会，希望能在公司施展自己的才华和经验去帮助公司发展，希望能在帮助公司发展的同时也让自己实现理想。最后是招聘结束后的持续跟进
如果应聘人员符合招聘信息要求，愿意加盟企业一起发展，企业也有意向提供平台让应聘人员发挥才华，待应聘人员过来企业报到并安心工作后，招聘过程暂告一个段落，自然是皆大欢喜的事情。但实际状况中很多都会出现招聘、应聘双方不能两情相悦而不得不分道扬镳的状况。针对这种情形，又该如何体现人文关怀?
招聘结束后的人文关怀，主要体现在及时反馈招聘结果，避免应聘人员急切等待。一般来说，无论是哪一轮、哪一层级的招聘沟通结束，都应该在结果出来后的一周内给予应聘人员正式回复，除了转达招聘结果外，还要表示感谢。对于一些特别优秀但因各方面原因造成无法加盟企业的应聘人员，要保持持续的沟通和跟进，为以后其他的合作机会奠定基础。
1转变医护人文观念的要求
医护人文观念的转变是整体医疗活动中不可缺少的前提条件。全新的人文观念要求医护人员在工作中既重视疾病又重视心理，既重视局部又重视整体，以“人本主义”观念为指导思想，将“以患者为中心”作为医疗的核心。在医疗活动中将“科学精神”与“人文精神”完美结合，以达到“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的服务理念。
2人文关怀的文化
人文是指人类社会的各种文化现象，关怀又被称为关心、关爱、关怀照顾等，有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者的康复。人文观念是社会发展的产物，建设医疗文化的关键是以患者为中心，尊重患者、关心患者、激励患者，满足患者的全方位需求是医院立足于当今医疗市场的根本。服务在医院中的深远意义其功能不亚于医疗技术及先进的设备，要想提高患者对医护人员工作的满意度，保证医疗质量，我们应当注重对患者的人文关怀。
3人文关怀的意义
3.1有助于改善医患关系医疗活动的对象是人，是疾病痛苦甚至生命危险的患者，他们不仅要求医护人员掌握专业知识与技能外，更有一种心理上的期望，如对患者的尊重、关心、同情等。医患关系是一种特殊的服务关系，是情感关系，应将患者看成一个完整生理、精神、社会需要的综合体，维护其自尊及人格。努力发现患者性格中积极的因素，鼓励患者说出自己的想法与意见，尊重患者一切合理的看法，对患者倾注一片真诚，营造良好的医患氛围。提高医疗质量，提供优质服务关键是情感转变。真正确立关心、尊重、理解患者，主动热情地为患者服务的态度和行为，才会在感情上视患者如亲人，急患者之所急，想患者之所想，给患者安慰和亲切的感觉，减轻患者的痛苦，促进患者的康复。
3.2提供全方位的服务以患者为中心是医疗工作的宗旨，为患者提供全程优质服务是医护工作的核心。医护人员通过对患者的人文关怀，有助于全面了解患者，系统的解决患者不断出现的各种有利健康恢复的问题。在与患者沟通的过程中，要灵活地运用自己所掌握的沟通技巧：可通过换位思考来感受患者的生理、心理问题，设身处地的为患者着想，理解并体谅患者，对他们的需要及时做出反应，并提供信息做好保密工作；恰如其分的使用书面、语言等沟通方式，努力做到耐心倾听，适时的沉默，极大的同情。运用语言要注意保护性、科学性、艺术性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则；通过温和的目光、同情的表情、适当的动作和空间距离等进行与患者之间的非语言交流方式，可在沟通中起到潜移默化的作用。
3.3心理素质的要求医护人员都应具有良好的心理素质，有敏锐的观察力、感知力，处事果断灵活，善于调节自己，保持积极向上的工作情绪，使自己的心境在工作中保持最佳状态，1
时时保持对健康的执着、追求及对患者的高度热诚、爱护、尊重。对工作认真乐观、自信，使每位患者和家属都受到这种精神的感动与支配。
4怎样才能培植一个友善、亲切、健康向上的人文环境
4.1营造良好的人文氛围医院应努力营造一种充满人情，以及关心患者、尊重患者以患者利益和需要为中心的人文环境。
4.2情绪感染气氛的引导医护人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力、医护人员的积极情绪能使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，使其变的悲观焦虑，因此我们应以积极情绪去感染患者，为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的环境。
4.3加强相关知识的学习，提高医护人员的素质医护人员应通过广泛学习医学、哲学、心理学、逻辑学、法律学、伦理学、语言学、美学等人文科学，提高自己的知识结构，自觉接受重视人文精神及中国传统文化和优良传统医德熏陶，同时了解西方近现代文化的发展，提高个人修养。随着社会的发展，科学的进步，对医护人员的工作提出了更高的要求。在计划经济体制下，医学院校采用“专才教育”的模式，培养出来的学生只有专业知识能力，缺乏良好的人文素质，这是无法适应当前国际竞争及未来社会发展的需要。一个人文素质不高的人他的业务水平和专业能力不会得到充分发展和更大的提高，也不会有很高的思想境界和人生追求。总之，医护人员要努力提高自身素质，最大限度的发挥自身的潜能，最大限度满足患者的需要，从而更完美的体现人文关怀的价值，同时也为医院创造良好的社会效益。
【参考文献】
1加强护士人文素质
人文素质要求现代护理人员具有广博的知识, 高尚的德操, 积极而稳定的情绪, 良好的性格, 良好的沟通技巧, 良好的人际交往能力。我院采取各科室加强护士人文培训。人文关怀理念的形成, 可以引导护理人员充分认识到关怀照顾是护理专业的核心和精髓, 无关怀就无护理[3]。让每一位护士具备端庄的仪表、得体的言行、精湛的技术。要体会患者的感受, 始终将热情、周到、及时、有效的服务理念贯穿于每一位护士的思想中, 工作中无论多繁忙, 当患者询问时都要关注, 并及时为患者处理。患者第一次走进病区护士要面带微笑, 向患者问好, 热情亲切的处理患者的事情。在护理过程中要用体贴关心的语言, 对老年患者交流中要用尊敬的称呼、礼貌的语言, 耐心交谈;对不懂医、文化水平低的患者避免用医学术语。
2加强护患沟通
实践证明, 与患者沟通交流能较好地解决患者住院过程中出现的负性情绪和心理需求, 减少护理纠纷, 拉近护患关系, 使护士和患者都处在较好的人文环境中工作和治疗。与患者多沟通, 了解其需求、 期望和感受, 对其进行个体化服务和健康教育。新入院的患者, 告知其治疗护理方案, 以缓解其焦虑、烦躁的情绪。与患者进行沟通时, 距离1～2m为宜, 身体稍向患者倾斜, 注意谈话的时机, 态度真诚, 语气温和。耐心倾听患者的叙述, 提供宣泄的机会。与患者交谈时, 要“您好”为先。进行每一项护理操作前要向患者及家属耐心解释, 将健康教育融入每一性操作中, 出院时进行健康指导。语言沟通时要四忌:忌失礼性语言、失知性语言、失德性语言、失职性语言。
3提供温馨的住院环境
住院环境直接影响患者对医院的信任程度。布置温馨的走廊病房, 如摆放盆栽, 张贴疾病知识宣传画报等, 病区提供免费报纸刊物。病区内配置专业清洁员保持病区卫生, 做到清扫及时, 污物间随时整理。配置活动性输液架, 以使输液过程中患者可如厕。厕所安装呼叫装置、扶手, 设置防滑垫。医务人员服装及病房的被服颜色可改为花色, 以减少不良视觉刺激。
4转变服务思想
《护士条例》明文规定实施人文关怀是护理人员的职责所在和基本要求。提高护理人员的服务意识, 首先要从“患者求医院”向“医院靠患者”的认识转变, 真正树立起“以患者为中心”的观念, 现代护理理念是“以患者为中心”, 全方位为患者服务。服务中要站在患者的角度考虑问题, 尊重理解患者。护理人员应充分认识到基础护理是护理工作的基本内容, 加强学习培训, 使护理人员有服务意识, 主动为患者提供生活服务, 力争将工作做在呼叫器鸣响之前。努力做到六心、七声:六心即热心、爱心、耐心、细心、责任心、同情心;七声即患者来有迎声、去有送声、治疗时有称呼声、合作后有谢声、遇到患者时有询问病情声、操作失误时有道歉声、接电话时有问候声[4]。
5优化排班方式
从人性化和科学化的角度出发, 改变传统排班方式。增加早晚班进行晨晚间护理, 更贴近患者平日生活习惯。护理班次分为临床组与后勤组。临床组直接面对患者, 负责所有治疗护理执行。后勤组负责医嘱的处理、各种物资的请领和补充、各项设备的维护及保养、治疗药物的配置等。各班次之间分工中有合作, 紧密配合, 保证每个患者的治疗在上午9∶00前落实。
实施人文关怀护理是医学模式转变的需要, 是实施优质护理的重要体现。如果无人文关怀, 护士面无表情的机械工作, 无论服务内容再好也达不到优质护理的目标。因此, 培养出具有较高人文修养的护理人员, 是创建优质护理病区根本需求。护理人员主动为患者提供人文关怀, 显示出护理行业良好的职业道德素养, 能推进优质护理更好更快地发展。
参考文献
[1]朱雅芝, 姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践[J].护理管理杂志, 2005, 10 (5) :10.
[2]李俊玲, 张振香, 张利霞.护士人文素质培养在临床护理的应用[J].齐鲁护理杂志, 2009, 15 (10) :31-32.
[3]贾启艾.整体护理的人文关怀[J].护理研究, 2003, 17 (9A) :993-995.
【关键词】素质教育；学生为本；爱心感化；爱心妈妈
马来西亚甘马挽港口华小，位于马来西亚登嘉楼州南部的一座县城甘马挽，是马来西亚教育部树下学校，是一所超过70年历史的华小。创立于1939年的港口华小，是马来西亚现存540间微型华小之一。目前该校教师人数14，学生人数136。港口华小历史悠久，其管理模式也都得到了学生与家长的认可。
一、学校的教学理念
学校的愿景在于培养小学生，贯彻落实素质教育，优化国民的素质。教育理念：五育发展，学子为本；爱心感化，师长为首；学海探求，专心为贵；校风弘扬，纪律为先。可以看出，甘马挽港口华小旨在培养学生的道德品质，注重素质教育，激发学生的个人潜质。该学校的口号是：港口华小好孩子，勤学，听话，志气高。从口号简洁的语言当中可以，非常符合小学生单纯的心理，中肯的语言也体现了学校的用心，培养有道德、有知识、有理想的学生。
先进科学的管理理念，尤其注重中华文化的传承，同时也结合时代和社会的发展，以更加科学合理的观念管理学校。充满干劲活力的老师，还有学校爱心动力的一直给予支持。
甘马挽港口小学港口华小的一大特色是校方与家长的合作无间，在这里有许多身体力行的爱心家长以实际行动不求回报地协助尽责的校方完善校园内的软硬体建设，并通过各种具有启发性的课外活动，发掘孩子的多项潜能，激发学生的自信心。
该小学的管理理念就是不放弃每一位孩子，每个孩子在学校都能够得以很好的成长，学生始终向着做一只可爱的“小蜜蜂”，这也是华小孩子们的性格标志，像蜜蜂一样勤劳、合群、有礼貌、健康活泼且守纪律。小蜜蜂的性格标志非常形象，充分考虑到孩子天真活泼的性格特点。
二、学校的管理方式
甘马挽华小学校的管理方式落实到学校的教育方式当中，学校通过以下几个方面来教育孩子、进行管理，简单有成效。
（一）服务育人
首先，学校始终坚持着对教育要热忱，对每个孩子都要热忱，这样孩子才会有更大的进步。另外，学校举办了很多校园活动，让孩子从中体会帮助他人、服务他人的职责。
亲子活动，亲子大扫除，学生与家长一同清扫校园，美化校园的环境，在相互的合作当中，进一步增强学生、家长、学校之间的和谐关系。
探访安老院，让孩子们去拜访老人院、孤儿院，在与老人的相处当中，懂得关爱老人、孝顺老人，为孤儿院举办爱心义演筹集善款。进行生命的教育，组织学生清理海龟培育中心并进行小海龟的放生活动。这些活动不仅能让学生学会与更多的人交流，同时也能够激发他们的爱心、同情心，培养他们的道德品质与社会责任感。
生活营，在生活营中不再有家人的陪伴，学生之间独立相处，当妈妈不在身边时，激发他们的适应环境的能力，同时也是塑造了他们自信心。
爱心义跑，为港口华小筹集善款的激励活动，再有户外激励营、亲子越野赛 ，让每个学生参与到运动中和集体的活动中，培养他们责任心与善心。
（二）环境育人
港口华小的校园中的每一面墙，都不是白色的，而是画着一幅幅可爱、色彩缤纷的的图画。这些绘画是由学生、教师以及家长共同完成的。校园中每一面墙都没有人为的污渍，校长解释到，给学生机会来完成一幅壁画，当绘制结束，学生会有很强的成就感与责任感，因为那是他们努力的结果，这样他们就舍不得去弄脏每一面墙，舍不得破坏他们的劳动成果。校园美好多彩的环境，也能为学生提供一个健康的环境，学习与生活。
水耕菜园，种植蔬菜水果。鱼菜共生园，用养鱼的废水进行蔬菜的浇灌。
（三）教学育人
课堂教学与课外教学的结合。学校课堂外的教育就体现在为学生提供一个平台，让学生能够多参加课外活动、课外学习，补充知识。例如电脑学习营，旨在让学生学会运用计算机；交通安全讲座会、反毒品运动讲座会、心理医生的讲座、儿童安全讲座、国防部队讲座会、县卫生局讲座会等，旨在让学生了解健康安全知识，保证孩子身心的健康成长；举办晨读会，读书分享会，弟子规讲座会，华语讲故事比赛，演讲比赛等等，旨在让学生以更加灵活的方式学习文化知识，同时也是继承宣扬了中华文化。
（四）文化育人
学校开展文化活动，学生在这些文化活动中尽情的发挥聪明才智，丰富了课余生活。学校有扯铃队，24节令鼓营，这些也是中华传统文化的体现，学生参加社区活动，才艺展示。新年裝扮校园，探春和吹梅活动，传承中华文化，欢庆农历新年。
学校有“好孩子推介礼”，学生、教师、家长共同评测出品学兼优的学生，这样的学生就会有一件印有“小蜜蜂”的文化衫，这也是对孩子们的鼓励，拿到衣服的孩子就可以在每周四不用穿校服，穿着“小蜜蜂”文化衫来学校学习。
（五）爱心妈妈
甘马挽港口华小办学的一大特色是学校有一群善良可爱的“爱心妈妈”始终支持校方的每项决策。爱心妈妈组织，成立于2009年，其宗旨是协助校方推行各项计划，促进家长与校方之前的感情，给予学生爱心和关怀，训练学生独立自主。爱心妈妈的任务是义务为学生准备爱心早点和午餐，义务教导学生舞蹈，歌咏，打鼓，义务指导学生园艺、美化校园、手工等，义务协助老师教导球类活动。目前，学校爱心妈妈共有10人，妈妈们分小组轮流到学校服务，准备孩子们和老师们下课茶点和午餐，每天新鲜食材由爱心爸爸从附近镇上买回来，食材费用由班主任每月向家长征收，白米则由善心人士赞助。孩子们必须自备餐具并自己清洗，食堂的整洁由学生轮流负责。这样具有爱心的食堂提供健康新鲜的食品，可以保障学生的健康成长，还可以节约不浪费食物，光盘行动，同时，食堂的膳食盈利足以支付学校每年的建设费用。
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（六）有特色的办学模式
由于甘马挽港口小学独特新颖有爱的教育理念有效贯彻，学校由之前的濒临破产逐渐走上正规、且取得现在的诸多成功。甘马挽港口华小学校开放门户，不论大活动、小活动，不管跟学校有关或无关的人物，都欢迎到学校，而且让访客每一次的到来，都有意外的惊喜、意想不到的发现。
在办学上，港口华小走的是爱心路线，而且秉持着一个都不能放弃的理念，再差的孩子，来到这里都有用，都有任务，都能干。没有刻板的大蓝图、没有大计划、没有大理念，而是很随性的抓紧每一个带给孩子快乐学习的机会。
（七）强有力的支持
学校董家协常年大会，家长出席率85% ，一年级100%、二年级92.3%、三年级76.9%、四年级95.8%、五年级75 %、六年级 80%，总计86.66%。（2012 3 22）提升教师及家长讲座会，教师家长交流会，家长树立榜样，成为孩子前进路上的标杆。
爱心人士与善心团体的支持，政府政策的支持。
三、值得借鉴的经验
马来西亚甘马挽港口华小很科学有效的教学理念和办学模式，对我国学校的改革有着很好的借鉴经验。但我国学生人数众多的情况，因此在借鉴经验的时候要有所选择、有所调整。
（一）道德教育、爱心教育
我国的学校应该注重对学生的道德教育，对学生的道德素质教育应该是从始至终，培养学生的德行。同时，学校应该以教师为主导、学生为主体，更多以学生的角度来管理学校，这样形成良好的学生、教师的关系，有利于教学活动的开展。在教育活动中融入爱的教育，有爱心、有善心。
（二）灵活课堂教育
教师应该根据自己的学科的授课内容，以及授课对象学生的个性特点，灵活改变传统、刻板的授课模式。
（三）传统文化的知识教育
近年来，随着升学率的加压，学校更多地是关注学生的考分，传统文化的教育也存在很大的缺失。应当在学生小学期间，适当选择学习《弟子规》、《论语》等传统经典，同时也可以培养学生的综合素质，更是传承国学的一个重要措施。
（四）树立学校的品牌特色
学校要能够树立自己的品牌，办学应该有自己的特色，可以有很突出的学习活动、文体活动，让学生学习知识的时候，也能够多方面的发掘自己的潜力，积极参与学校活动。
（五）家长的支持，加强联系
家长的支持尤为重要，学校与家长的联系不能只是空泛的形式联系，而是应该取得家长的信任，教师定期与家长沟通，这样才能更好地跟进学生的学校生活这一方面。学校、学生与家长形成良好的交流沟通关系，有利于校方活动的开展，最重要的是能让学生更好地学习与成长。
参考文献：
[1] 谢放明. 人性化管理理念下的创新型教师培养[D]. 湖南师范大学 2009
[2] 廖云. 高校思想政治教育人文关怀的现状及实现途径研究[D]. 西南大学 2008
作者简介：张雪贤（1991-），女，云南昆明人，碩士研究生，研究方向教育经济与管理。
美国教育家戴尔〃卡耐基说：“假如我的企业被烧掉了，但把人留住，我20年后还是钢铁大王。”纵览世界上成功的知名企业，我们发现他们长盛不衰的最重要的一个原因就是注重人性化管理。现在,企业工会也越来越认识到人文关怀是企业凝聚力之源，必须与时俱进,创新人文管理，充分发挥工会组织在企业生产经营中的作用。
党的十八大报告指出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一重要论断对企业工会人文工作具有重大的指导意义。当前企业工会人文工作存在着：情感管理呆板，忽视了思想上的双向交流和情感互动；素质建设缺失，忽视了对职工群众全面素质的培养；环境建设滞后，忽视了对职工内心感受和实际需求的关注;安全管理松懈,忽视了对职工生命财产的保障。这些问题，使企业与职工在心理上产生了距离、情感上产生了疏远，极大影响了人文管理的实效。因此，在当前企业工会工作中贯彻落实人文关怀理念势在必行。
一、关注职工情感需求，发挥工会桥梁和纽带作用
己所不欲，勿施于人。中国管理哲学以“情”为特质，纳情于理，移情于法，以情感认同推动制度落实，以人文感召力凝聚员工队伍。因此，企业工会越来越清晰地认识到，只有实践好情感管理，才能最大限度地释放出员工潜在能量，达到企业持久稳定发展的目标。注重人文关怀，就要坚持以职工群众为本，最大限度地抑制消
极个性品质的作用，激发积极个性品质的发挥；就要坚持关心人、理解人、尊重人、鼓励人、引导人的原则，抓住以情感人、以情感人、以理服人、以绩勉人、依法治人的实施要点；就要把职工所思、所想、所需作为制定决策的第一信号，把保持职工思想稳定、激发工作热情作为具体实施的标准。
民营企业，工会能紧密围绕党的中心工作和公司中心任务，积极推进人性化管理，对职工及其家庭成员遇到的重大医疗救治、婚丧嫁娶、助学帮扶、日常生活紧急情况、突发事件等各种实际困难，认真采取有效手段，及时提供帮助和服务；根据职工不同的兴趣、爱好和需求，积极开展并动员职工参加演讲比赛、歌唱比赛、体育竞赛等生动活泼、丰富多彩的文体活动；坚持实施以部室为单位的月度思想汇报制度，密切关注、深入分析职工的心理健康问题，及时予以心理疏导和正面的引导。
二、关注职工素质提升，发挥工会教育和引导作用
工会是工人阶级的“大组织”，也是职工群众的“大学校”。在人才竞争日益激烈的今天，企业工会应当紧紧围绕人才强企的战略目标，不断适应企业发展需求，创新工作机制履行好教育职能，为企业稳健发展建设一支高技能、高素质的人才队伍。因此，公司工会将“强化教育培训，提高职工队伍整体素质”工作列为日常工作重点之一，在实施过程中坚持实际、实用、实效的原则，实施“按需培训”，努力满足职工群众阶段性、工种性学习需求。上半年我公司全面开展了调研活动，通过下发调查问卷、召开座谈会等方式了解职工培训需求，制定培训方案。其中，重点部署了部室主管以
上人员的集中培训，强化安全管理、班组建设、文化建设等方面的学习，以此提高管理队伍的综合素质。此外，深入开展“争先创优”活动，组织职工参加了岗位练兵、经济技术创新、技术比武、TnPM经验交流以及班组建设经验交流等活动，在比业务、学技术的过程中，积极鼓励职工自学成才，不断提高技术素质和工作能力。
三、改善职工工作环境，发挥工会维权和服务作用
和谐环境和人文服务不仅是企业实力与形象的象征，也是增强全体职工凝聚力和自豪感的重要手段。然而，当前大多数企业工作生活设备设施不健全、科技含量较低，企业工会的服务压力仍不容小觑。
一是强化生产区建设。生产现场的环境是人文关怀的一个十分重要的方面。只有作业环境整洁、文明才能保证操作人员在作业中能迅速、正确地完成任务的同时，保持身体健康、精神振奋。因此，公司工会全面深入推行TnPM管理体系，坚持对污染源、清扫困难源等六源的清除治理工作，严抓、严控噪音、货物撒漏、粉尘防范等工作，努力做到生产作业区宽敞有序、堆放整洁。二是强化生活区建设。生活区是港区内员工的生活、休息场所。温馨、舒适的生活场所能使员工从细节中深刻感受企业便捷周到的人性服务。因此，公司工会始终将“人文服务”设施建设作为重要的工作内容之一，坚持从员工的日常工作休憩需求出发，为员工提供人性化的空间。例如，专门为员工休息室、工作室配置了空调、饮水机、电饭锅等电器，并在停车区、侯工区设置了热水饮水房、电动自行车专用充电房等设施，极大解决了港区内饮水难、休息难、充电难等“三
大难题”。
四、强化安全生产管理，发挥工会实施和保障作用
安全生产工作是人文关怀的保障。抓不住、守不住生命安全这一前提和底线，一切生产经营工作都将归结于零。安全工作需以人为本，安全管理更要由人去抓，靠人去落实。因此，公司工会注重从人文关怀的角度去抓安全、搞生产，在实际安全管理工作中，本着“以人为本”的原则，将“对人的管理”置于“对物的管理”、“对环境的管理”之前，作为安全管理的首要工作来抓。
一、“人文关怀”和“心理疏导”提出的重要意义
胡锦涛主席在十七报告中提出注重“人文关怀”和“心理疏导”，为新形势下思想政治工作的创新与发展指明了方向，使严肃的思想政治工作开始更加注重关心人内心的感受，贴近人的心灵，拉近了执政党和人民间的距离，充分彰显了党中央的人本情怀，从而有助于疏导人们的思想矛盾和困惑，建立和谐的人际关系，充分体现了我党思想政治工作的新变化和新理念，二、社会的发展变化给人们带来的主要影响
当前我国经济增长速度加快，社会分化程度加大，利益格局差距加深，急剧的社会变迁引发的心理问题逐渐增多，社会不同程度地出现了道德困惑、理想迷失、信任危机等现象，社会阶层分化过程中的剥夺感、焦虑感、挫败感、不公正感等负面情绪也在一部分群体中滋生起来。同时工作和生活节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，也导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加，由此引发的社会问题也日益突出。随着社会快速发展，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，人民群众各种需求日趋旺盛。
三、思想政治工作要注重加强人文关怀和心理疏导
关键词：个别化教育；特殊教育；人文关怀
一、个别化教育概况
个别化教育是植根于对学生个性尊重的基础上，把以教材、教师为中心的教育转变为以学生为中心、真正关照每个学生的潜能开发、个性发展的教育。它具有以下特点：（1）单一化。根据学生个体差异的不同，一些特殊教学在对学生实施教育康复时，所设置的目标也不同，这就要求教师要对每个学生制定个别化的教育计划。（2）结构化。个别化教育具有非常明显的结构化特征，每个学生从接受教育开始，都将得到全方位的帮助，而且这种全方位的教师是呈递进式发展的。（3）多样化。个别化教育的实施手段丰富多样，尤其是对特殊教育学校来说，为了体现“以人为本”的思想，培养学生的社会适应能力，教师在辅导学生时就应该采取多样的教学，以帮助这些孩子打开心灵世界。
二、对智障学生实施个别化教育的意义
在特殊学校实施个别化教育计划，不仅可以真正实现教育的公平化，还可以促进特殊儿童的健康成长，使他们走出校园后更好地适应社会。具体来说，对智障学生实施个别化教育的意义主要体现在以下几方面：首先，可以实现智障学生接受教育的平等性。个别化教育计划，通过在教材、教法、教程以及评价方式等各方面的权衡，探索出最适合特殊儿童的教育方式，从而在真正意义上实现教育的平等化。其次，可以根据智障学生的差异性实施因材施教。个别化教育计划根据特殊教学儿童自身的发展特征，设计出符合他们自身情况的教学方案，可以保证学生具体能力的提高和充分发展。再次，还可以实现教育绩效的责任化。随着个别化教育计划的实施，特殊教育的教学活动也将更加有组织、有计划地开展。最后，个别化教育计划的实施还可以促进家长参与教学，实现多学科、多领域的共同融合。
三、实施个别化教育中如何体现人文关怀
1.深入了解学生特点，灵活运用训练方法
每一位智障学生在生理和心理发育上都存在着自身的特点，而且认知水平和兴趣爱好也都有所不同。这就要求教师在制订个别化教育计划时，应该从学生的身心特征出发，注重学生的个别差异性，针对每一个智障学生的智力水平、智障形成因素以及生理缺陷程度和勞动技能等，制定出符合学生兴趣爱好和认知水平的教学活动。例如，在某一学科的课堂教学上，教师可以通过开展游戏的方式来吸引智障学生的兴趣，实现“寓教于乐”的教学目标。当然，用于教学激趣的课堂游戏应该把握好“度”，要注意将游戏环节紧扣教学主题，使游戏既不偏离教学内容，也不要脱离课堂。以某个四年级学生为例，她平时最喜欢的娱乐活动是玩球，一看到球类物品就表现得非常开心。因此，教师可以结合这个特点，创设一个“亲子玩球游戏”的教学情境，让学生和她的爸爸一起参加，进行传球训练。这个小游戏的作用在于，可以在传球的过程中增进学生和爸爸之间的感情，并且让她在游戏的特定环境下，对于“爸爸”这个发音有了反复练习的机会。其次就是可以增强她的身体协调能力。
2.联系生活实际，培养学生基本技能
教师应该意识到对智障学生实施个别化教学的最终目的并不是教会学生多少书本知识，而是要培养学生适应社会的能力，让学生在离开学校之后能够真正回归社会，早日实现个人独立。所以，教师的日常教学应该是从生活实际出发，从现实生活寻找素材，并且教会学生一些基本的生活自理能力。比如，教师在教会学生认识和发音“花草树木”这些词语时，可以结合校园环境，让学生观赏、触摸这些自然事物，从而对“花草树木”有一个比较直观的了解。并且通过对“花草树木”的颜色、外形或气味判断，来记忆它们的具体特征。此外，教师还可以带领学生走出课堂，到户外去参与实践教学活动，类似于“爬山”“郊游”“踏青”等均可。开展这类活动的目的是让学生轻松愉快地接受知识，感受大自然的美好，丰富学生的思想感情。
3.在体验成功中激发兴趣，培养学生自我认同感
与普通学生相比，智障学生虽然缺乏一定的学习动机，学习积极性和主动性较差，但是他们也具备和正常人一样的情感，喜欢被表扬和得到他人的鼓励，喜欢获得成功的感觉。所以，教师在实施个别化教育中，也要注重让学生获得更多体验成功的机会，从而提高他们的学习兴趣，培养良好的自我认同感。例如，当学生取得了小小进步时，教师应该表现出极大的热情给予鼓励。通过奖励小红花方式，让学生获得成功体验。其次，教师还要多用“拇指”鼓励学生，启迪学生，而少用“食指”命令学生、教训学生，这样就能让他们在不断的赞扬声中变得越来越自信、聪明。
参考文献：
刘淑慧.智障学生语言障碍类型调查及训练对策研究[D]. 山东师范大学，2008.
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