4s店营销活动计划方案（共12篇）
活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！
一.活动主题:
春季有约，让您用车无忧.物有所值。
二.活动目的：
1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值
2.刺激客户消费欲望，3.提升客户忠诚度及归属感
4.提高售后维修市场影响力
5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信
息，为以后的售后营销作铺垫）
三.活动时间:
4月15日-4月18日
四.活动对象：
所有JEEP系列
五.活动内容：
A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。
B.尊享全车电脑免费深度检测一次
六.活动安排:
1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）
2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料
七.活动实施：
1.配件部：负责相关配件的备货
2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.3.后续活动效果总结及客户资料完善整理
现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。
其他附带价值暂时无法评估！
售后前台客户经理
王建涛
汽车经销商加盟某品牌成为其特许经销商, 在一定区域内经销某品牌, 并为其提供售后服务的经营模式在中国已经过了10年的发展, 已经占据的汽车销售、服务模式的主导地位, 通常将其称之为汽车4S店, 集整车销售 (Sale) 、维修服务 (Service) 、配件供应 (Spare parts) 、信息反馈 (Survey) 四位一体的汽车专卖店, 它具有统一的外观形象, 统一的标识, 统一的管理标准, 理论上只许经营某一种单一品牌。由于其受到厂家技术上的支持, 具有维修、服务的专业针对性, 进而有利于在汽车使用者面前建立良好的信誉和口碑, 做到了“专而精”。各品牌4S店没有独立的品牌形象并不具备研发能力, 而是仅仅依附于整车企业, 所以如何提升服务能力, 打造公司服务品牌成为其核心任务。
汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想, 以用户满意度为导向, 树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质服务。
2 汽车4S店营销现状及主要存在的问题
2.1 管理层次低, 重利润轻服务
近几年国内汽车销售长期处于供不应求的状态, 汽车市场异常火爆。汽车4S店利润来源中销售比重大于售后比重, 这就使得很多4S店只注重依靠品牌效应销售整车, 而对后期需要注重团队管理, 塑造企业文化, 加强员工素质培训等提高服务水平的管理方法相对忽略。
2.2 市场开发力度不足, 营销手段单一
在汽车销售行业, 整车厂利用自身强大的资金支持, 尤其是在新车推广环节会倾注大量的资金, 在平面、电视、网络上宣传新车型, 这对4S店销售新车当然会起到比较好的推动作用。但是各家4S店面对激烈的竞争多数还是采取传统的派发传单的宣传方式, 虽然在最短时间内使得顾客到店访问率增加, 但是对于后期订单签订以及车辆的售后养护保养帮助不大。
2.3 缺乏技术水平高的人才
全国大多数4S店都处于发展壮大阶段, 对于员工的整体素质要求不高。例如, 在维修技术人员方面, 中专学历占了较大比重, 机电一体化的维修新模式中将出现大量的专业英语, 有相当一部分维修技术工人无法达到要求。
2.4 售后服务水平低下, 信息重视不足
在销售同质化、自身品牌影响力不足的情况下, 售后服务的信息采集就显得愈加重要了。但大多数4S店信息反馈环节的管理模式都是沿用国外的管理模式, 但对其的重视程度不足, 机械的按照整车厂要求回收顾客资料, 自身并没有加以很好的利用。
3 汽车4S店服务营销策略的实施方案
3.1 客户信息是企业培养忠诚客户的唯一武器
顾客信息是4S店开展顾客关系管理的基础, 完善顾客资料是顾客信息管理的第一步。首先必须从销售部门入手, 销售顾问将整车销售给顾客的时候, 就必须登记和核实完整的客户资料;同时在“7日回访”制度中切实落实好顾客资料的登记情况;其次, 可以通过当地公安局车辆管理部门获得客户的相关资料;然后是服务顾问, 第一次来店的客户必须要求客户留下相关的联系资料, 客户每次来店也要核对顾客资料。顾客资料核对完成也只是4S店完成顾客信息构建的第一步, 接下来需要销售顾问和售后服务人员对自己手中掌握的顾客资料做人性化的记忆, 例如顾客的职业、性格、爱好等等;还需要对顾客对公司贡献程度大小做好分类, 以便拓展新客户。
3.2 百分百回访制度, 提高顾客满意度, 化解潜在的顾客投诉
据新浪网调查, 在我国, 人们在购买汽车前有60%的人会向亲戚朋友中对汽车熟悉或已经购买汽车的人询问有关建议。所以抓住现有客户, 使现有客户满意容易建立4S店自身服务品牌, 通过服务带动销售。回访的目的主要有两个:一是倾听顾客意见。顾客返厂维修保养后3天之内必须进行回访, 询问维修保养效果, 以及顾客在服务过程中的感受。如3个月都没有返厂必须进行回访, 通过对车辆使用情况的询问邀请顾客再次进店维修保养。二是联络情感, 提高顾客满意度。在回访的同时, 可以进行客户满意度调查, 调查对公司服务的满意程度, 包括维修质量、接待区、休息室的舒适性、价格等方面, 获得客户的意见和建议, 这样主动的做法还可以有效地化解潜在的顾客抱怨和投诉。在回访过程中, 4S店还可以获得有关竞争对手的情报, 综合这些情报, 可以为4S店制订营销计划提供依据。
3.3 提供特色的定制活动, 把情感培养放在第一位
情感活动是维护客户关系有效的技巧之一, 虽然难以影响顾客的最终决策, 但对于提高客户满意度非常有效。包括:一提醒服务, 定期提醒客户进行车辆保养、车险续保、驾驶证年审、车辆年审、交通违章、恶劣天气等;二亲情服务, 重大节日或者顾客生日, 4S店以一定形式发出问候, 可以是短信, 也可以是电话或贺卡, 在条件允许的情况下可以是一份小礼物或是;三邀请服务, 举办形式多样的活动, 例如新手讲座, 提供汽车驾驶、汽车保养、简单故障应急处理、驾驶技巧等知识, 性对女性客户开展的驾车防盗防抢培训, 建立车友会, 策划丰富有趣的车友出行活动。4S店通过客户服务中心电话、短信、直投邮件、E-mail方式传送给客户手中, 邀请客户参加活动。
3.4 网站建设作为客户关系处理的一个渠道
在互联网非常普及的今天, 网上客户关系管理的作用不容忽视。4S店网站即是4S店建立自身品牌的窗口, 也是客户关系管理的工具。利用网站可以实现:第一, 宣传最新产品、服务信息, 无需受到时间地域的限制, 4S店的服务信息以及服务支持可以最快的传递给顾客;第二, 通过网站建立与访客的虚拟交流平台, 通过交流建立4S店的自身品牌影响力, 建立顾客与4S店的感情基础, 维护已购车车主同时扩展潜在顾客;第三, 网站绝不仅仅起到一个宣传与交流的作用, 它还是一个非常好的信息收集器, 对顾客留言的分析可以侧面反映顾客满意度, 也可以做大量的调查问卷, 掌握更多顾客信息, 通过互联网收集到的大量信息需要市场部做专门详尽的数据处理, 把每一则留言或者每一份调查问卷形成一份顾客信息汇总表, 使得4S店的营销策略更加有的放矢;第四, 同时在竞争对手关系管理过程中, 4S店注意要善于利用媒体在这方面的优势, 努力和主流媒体建立起长期的战略联盟, 在传递公司的信息的同时, 通过媒体这一渠道获得竞争对手的信息。在汽车售后竞争如此激烈的情况下, 及时收集与掌握竞争对手信息已经变得越来越重要了, 互联网就提供了一个很好的平台。
4 结束语
本文通过对国内汽车4S店汽营销现状及主要存在问题的分析与阐述得出, 随着近几年汽车市场火爆现象的持续, 国内4S店现有的、僵化的营销模式已经不再适合愈加激烈的市场竞争。提升核心竞争力的有效途径就是改进服务营销模式, 以一系列特色服务提高顾客满意度, 化解潜在投诉, 维系老顾客, 拓展潜在顾客。同时可以在服务营销的过程中得到大量客户信息以及竞争对手信息。
从目前现状来看, 汽车4S店实施服务营销策略的效果不会在短期内有所体现, 因为一种营销模式的改变, 不是立竿见影的。由于作者的经验和水平有限, 对于更深层次的服务营销策略的研究本文未能作进一步涉及。
参考文献
[1]丁兴良.4E营销-工业品战略营销新模式[M].北京:北京经济管理出版社, 2008.[1]丁兴良.4E营销-工业品战略营销新模式[M].北京:北京经济管理出版社, 2008.
[2]刘亦.长春华阳丰田4S店服务营销策略研究[D].西安:西安理工大学, 2010;33-35.[2]刘亦.长春华阳丰田4S店服务营销策略研究[D].西安:西安理工大学, 2010;33-35.
关键词：汽车；营销；4S店
一、目前国内汽车行业营销现状
在过去的2015年中国生产汽车2450.33万辆，销售汽车2459.76万辆，再创历史新高，连续七年蝉联全球第一，比2014年分别增长3.3%和4.7%，总体呈现平稳增长态势，而产销增速比2014年分别下降4%和2.2%。
2015年A字头车所占市场比例从2011年的64.9%下降到45%，20%左右的下降幅度，它是我国自主品牌与合资品牌主战场，它所占比例大额下浮降低我国自主品牌的利润空间。2015年B字头车所占市场比例从2011年15.3%下降到11.2%，4.1%下降幅度，它是合资品牌美德日韩主战场，它所占比例下浮影响合资品牌的利润空间。2015年SUV车所占市场比例从2011年＼13.3%上升到31.3%，18%增长幅度验证自主品牌增长秘密，同时这也成就了长城等自主品牌。2015年C字头和MPV车所占市场比例和2014年持平，没有增长。以上数据表明：2016年中国汽车销售市场不容乐观，是SUV销量的增长挽救了中国汽车市场，弥补了下滑的轿车市场；今年将有30余种的SUV新车型蜂拥而至，SUV市场已经接近峰值，汽车市场竞争压力大。
二、国内汽车4S店营销分析
4S店是一种 “四位一体”的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。目前全国真正意义上的4S店在13000家左右，余下的就是3S店、经销点、汽车城等其他销售形式。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点，它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌信誉度、汽车制造企业形象上的优势是显而易见的。
汽车4S店通常集中在一个地区，有时候多达几十家，每一家都具有从销售到售后所有服务内容，重复投资较大，运营压力巨大。相关数据表明，目前很多汽车4S店在微利经营，甚至在亏损经营。2016年，中国汽车经销商将进入大裂变时代，4S店的关停并转、经销商集团之间的合纵连横将成为新常态。
2014年8月1日，国家工商总局发布《关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》，今后4S店将可以像“超市”一样，可以同时销售多种汽车品牌，而且经销商之间引入竞争机制，同时销售多品牌汽车打破汽车市场原有的行业垄断。但是，由于我国的汽车4S店已经存在了很长时间，人们从心理上已经接受他，有先入为主的观念，而且“超市”这种方式还有很多需要完善和规范的地方，因此，在一段时间内我国的汽车销售的主流模式仍然是汽车品牌专营。
三、国内汽车4S店营销策略
针对目前国内汽车4S店经营情况，给出几点建议：
（1）建立“超市”模式的4S店。将众多品牌集中销售，打破汽车市场原有的行业垄断，拥有更大优惠幅度的权利，减少运营成本，提高销售效率，使顾客可以在一家店选出自己满意的产品。同时可以借助Pad等电子设备将选中的各种型号汽车进行性能和价格的各项对比，让顾客的选择更为直观。（2）提升服务水平，创立品牌效应。在汽车市场竞争激烈环境下，做好售前、售中和售后的服务工作，提高顾客的感知价值才能使企业销售更具有竞争力。服务是提供者为顾客提供的一种无形的，需要顾客感知的一系列的利益，同样，在4S店提供的服务也是通过顾客的主观体验是否满意来评价的。企业在做好品牌和质量的同时，更要加强营销服务的专业化，创立名牌。（3）售后集中服务，降低成本。目前4S店投资大，汽车维修保养费用高，很多车主不愿意去4S店维修车辆，宁可去路边店，导致各种小型汽车维修厂四处林立。众多品牌在一个售后中心接受服务，可以大量的降低设备成本和运营成本，在保证服务质量的前提下，降低售后服务价格，将吸引更多的车主去4S店维修保养汽车。（4）引进副厂件增强竞争力。原厂件质量好的同时价格也较高，副厂件的价格相对低一些，而有些地方用副厂件即可满足车主的需求，比如说底盘护甲。这样，车主有更多的优惠的选择，可以吸引很多对价格较为敏感的车主，增强4S店的竞争力。（5）增加二手车销售，增加产品选择。目前国内的二手车交易量比例较发达国家还有很大的差距，将回收和置换的二手车在4S店里设立一个专区进行销售，可以吸引更多的顾客，再提供一定时间的质保，消除车主的后顾之忧，那么这将成为一个新的赢利点。
总之，随着我国工业发展和国民经济水平的提高，汽车普及是必然之势，但各品牌的竞争也会随之加剧，4S店必须结合自身发展，考虑消费者需求，采用更多行之有效的营销模式和渠道，顺应时代发展的潮流，才能在汽车市场上占有一席之地。
参考文献：
[1] 陈波.我国汽车行业营销趋势研究[J].企业经济，？2012（06）
活动名称：
1、MINI品鉴会
2、宝马、MINI自驾游 活动时间：
2015年5月15日之前（5月中旬前，时间待定）活动地点：
1、项目售楼处或者外场（地点客户可自定）
2、自驾游地点（客户可自定）活动目的：
与宝马4S店携手互动，实为跨界营销，为项目销售拓展了新客户，并营造了良好的口碑宣传。让项目以此为契机，深挖宝马4S店高端客户资源，真正实现车房联动，打开高端圈层营销的突破口，为后续的销售奠定基础。
同时，通过线上线下的多方联动宣传，吸引宝马车主会员、项目业主、准业主以及线上线下的互动人群（影响人群）对项目更深层次的关注。
活动还将通过网站、杂志、微信等媒体宣传，使房产商家和宝马4S店信息得到有效宣传，进一步提升项目形象。活动形式：
1、专场活动、宝马、MINI车嵌入
以“品鉴”为主题，在项目售楼处（室内或者室外）做专场活动，邀请项目自身的客户以及宝马车主到场，时间可设在周六周日，为期两天。为项目带来人气，提升项目品牌形象以及宣传力度。（活动现场，宝马4S店可提供外展、背景板等）
2、宝马、MINI自驾之旅活动
邀请项目的业主以及宝马或者MINI的车主，组织自驾游形式，可作为项目的回馈活动，增加业主、意向购房者与项目的互动，进一步宣传、扩大项目品牌影响力。
3、和房产客户跨界举办其它形式的暖场活动
还有邀请宝马或者MINI的车主，到项目售楼处做其它形式的互动活动，从而掌握车主的资源以及信息，帮助房产客户圈定消费群体。
活动效果：
1、微信、网站等媒体传播与线下联动，形成强大的品牌宣传网，有效提升项目的品牌影响力及传播度。
2、通过项目案场暖场及自驾游流动宣传，影响周围人群，有效辐射更多意向客户。
一、网点布局分散等原因，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店的热情依然不减。
同国外成熟的4S店对比，国内的4S店投资规模大，建设也相当豪华，很多硬件设施建设比国外要高很多，但管理服务水平却未必比得上国外。国内的4S店为什么突然火爆起来？其高额利润点在哪里？存在的问题是什么？本报记者对汽车4S店整体市场进行了调查分析，请看本期“汽车4S店整体市场分析案例”。
利润
紧俏车靠卖车挣钱，其他靠相关费用挣钱
★4S店的投资非常大，在北京，4S店硬件投资通常在1500万元左右，销售流动资金在500万～1000万元之间。一些销售经济型轿车的4S店的投资相对会少些，但也需要800万元左右。
如此庞大的投资并没有阻止人们的热情，任何一家汽车厂商如果要在全国征集4S经销商，通常是一呼百应。如天津丰田拟定的威驰经销商约为40家左右，但却有400多家经销商向天津丰田提出了申请。
★原因主要是因为目前卖车赚钱，如果选择了一家好的汽车厂商，两年就可收回投资。但什么才是好的汽车厂商的标准呢？一位权威人士认为，在目前，每家汽车厂商的政策都差不多，主要是厂商品牌和产品的竞争。也就是说，不仅要选择汽车厂商目前生产的产品，更要看企业品牌的知名度和企业的发展后劲，这种后劲主要是指企业品牌打造的力度和推出新车型的频率速度。
上海通用的首批经销商勤和汽车销售公司表示，他们当时之所以选择代理上海通用的车，就考虑到通用是全世界最大的车商，而且对中国的投资和技术研发都很有力度。另外，上海通用对市场的需求很敏感，他们造的车一般销售情况都很好，代理上海通用汽车的4S店完全可以靠卖整车赚钱。
★从目前来看，目前如雨后春笋般冒出的4S店多是依靠供不应求状态下的高额商业利润促成的，这种销售形式对于产销量特别大的车型或品牌来说是最好的。因此在许多经销
商看来，“只要选的产品好，我睁着眼收钱就行了”。一位代理了七八个汽车品牌的老总说，要想赚钱，关键要看你代理的是什么品牌的车，车是否属于走俏车型，如果4S店销售的车辆是紧俏车型，往往销售部分就是主要的收入来源。以最俏销的本田车为例，在不算加价的情况下，在北京卖一辆本田车能赚15000元，但现实情况是本田车供不应求，加价销售的情况非常普遍，而且加价部分因为没有发票，也不用交税，还可使经销商赚取更多的利润。北京的一家盈利最少的本田4S店，去年的净利润也达到了400万元。除本田外，奥迪和君威也都是加价销售，如果你现在代理了这几种车型，基本上就可以“睁着眼收钱”了。★当然，不是所有的经销商都能拿到紧俏车型的代理权，他们都有哪些赚钱的途径呢？一位代理捷达车的经销商说：“现在卖整车不赚钱，如果单靠卖整车赚钱那经销商就全死了。有许多文章是补充在卖整车中的。”该人士所说的“文章”是指厂家的返利、保险手续费、内饰和维修保养费等方面。
★许多经销商千方百计获得代理资格，是因为有了专卖店后就可以返利，这个比例相当高，一般在2%～5%之间，卖一辆十万元左右的车厂家的返利就可达到2000元，这个利润经销商是非常重视的。
保险的高额回扣也是很大的一块利润来源。由于消费者对车险所知不多，保险公司也没有足够的能力把车险送到每位购车人面前，经销商又大多可以提供买车、上牌、办保险等一条龙服务，所以汽车经销商自然地扮演了车险代理人的角色，在车险市场中具有先天优势。由于经销商掌握着80%的客户资源，并且个人贷款对银行而言又是绝对的优质资产，所以保险公司不得不以高回扣拉拢车商，有时一份新车保险，保险公司要返还给汽车经销商60%。尤其是分期付款的车主，由于必须做全险，经销商从中拿到的回扣会更多。更重要的是，这些回扣并不是一锤子买卖，而是年年有回扣，直到车主的贷款还完为止。
由于现在汽车在中国还是高档消费品，人们对汽车非常在意，一般都要将汽车装饰做得很好，据统计，85%的人都有这方面的要求。在西方，目前已经实现了定制个性化，所需的内饰在车辆出厂时就已做好，而我们则需在售中服务解决，4S店在这方面有很大优势。而且内饰方面的利润也是非常惊人，一辆富康车的内饰花14000元左右大有人在，这里面经销商至少能赚7000元。
★对4S店而言，维修、保养、保险、内饰，因为不能确定，属于长远附加值收入，但这块的利润是每一个4S店都不会忽视的。据统计，在养车服务上的花费应该是买车时的三倍。但也有许多购买经济型轿车的车主不愿到4S店做维修和养护，原因是4S店价格太高。一般而言，在4S店零部件的进销比是4～8倍。以捷达为例，换三滤加日常检测，在路边店做是200元，但在4S店做要600元。不过，随着国内厂家的新车保修期不断延长，也有很多消费者认可了4S店的服务和品质后，逐渐养成了在4S店维修和保养的习惯。另外，由于可查维修纪录，如果你在别的地方维修过，一旦汽车发生故障，专卖店可以不再负
责，这也使一些4S店留住了许多顾客。当然，对于销售高档车的4S店而言，维修和保养方面的利润是稳定的，因为这部分用户通常不会计较这部分支出。
选址
销售没有汽车集贸市场灵活
★在国贸附加的4S专卖店勤和汽车销售公司，人气总是很旺，记者来过几次发现都是如此，这虽然与上海通用的车型热销有很大关系，但同样重要的是，这家店的地理位置很好，周围人群的消费能力很强。
不是所有的4S店都有勤和这样的好运气，4S店选址的决定权要由汽车厂商确认，由于厂家的规划和布局，现在一些4S店的位置都不太好，而目前大部分购车用户还都是第一次买车，他们往往是打车或坐公交车去买车，这样他们通常会选择去交通便利的地方，少有生意的4S店为了生存，往往采用非常灵活的经营机制。一般的做法，如北京是在亚运村汽车交易市场或北方汽车交易市场再申请一个摊位，或者在这些地方找合作对象，以使业务延伸。
★当然，也有许多4S店经销商在汽车集贸市场内租一间办公室称咨询处或服务处是为了卖更多的车，与4S店相比，汽车集贸市场的人气要旺得多。现阶段，一般的消费者还主要购买经济型轿车，汽车的品牌不是他们购车的主要因素，他们对价格最敏感，对同档次产品的价格变化最感兴趣，如果哪个车型有降价行为，销量肯定会上升。相比之下，对同档次的车进行汽车厂商的比较则是他们第二层次的需求。虽然4S店的硬件设施、服务态度与汽车集贸市场相比都有很大的提高，但这未必能拢住太多用户，而汽车集贸市场由于车价更灵活，可涨可降，可以货比三家，所以许多消费者还是会选择在汽车集贸市场购车。★同样，凡是市场上好卖的车，也都会拿到集贸市场上去运作，因为在4S店销售的汽车是不允许加价的，但在集贸市场上汽车的价格则是活的。新车上市规范化只是暂时的，一段时间之后就会自动走到市场上去。比如沃尔沃，在专卖店是一个价，在市场上是另外一个价，只要有竞争就有价差。这样一来，4S店形同虚设，对消费者而言没有任何意义，其主要功能就变成了批发汽车和做售后服务。这些做法显然是汽车厂商所不允许的，但许多4S店为了生存不得不如此，厂商也“体谅”4S店的难处，许多厂商对待4S店经常也就是睁一只眼闭一只眼了。
品牌
4S店也要做品牌
★在美国，汽车销售中起主导地位的是中间的渠道———汽车销售的经销商。但在我国，由于汽车厂商的规模、资金实力、营销手段都远远大于经销商，悬殊的力量差距使经销商只能俯首称臣，听命于厂家，厂家的地位在这过程中也被大大的提高了。
★4S店作为主机厂的附庸，一般都没有自己的性格，自己的品牌淹没在厂家之下。甚至许多4S店的经营者认为，4S店就是永远给厂商打工，没有必要树自己的品牌。勤和汽车销售公司的销售经理说，在北京，上海通用有5家4S店，对陌生客户来讲，他们选择去哪一家购车都不会有任何依据，而是选择就近购车。甚至许多客户在买车时都不知道自己选择的4S店叫什么名字，只知道进的是上海通用的专卖店。
★没有自己的品牌优势只能永远处于被动的位置。勤和说他们已经很有意识地在培养自己的品牌。在他们的展厅里，所有车的标牌上都写有“勤和别克”，这样做的目的主要是给消费者灌输自己的品牌。同时，针对目前许多购车用户的购买经验主要来自已经有车的亲朋好友的特点，他们非常注重“拢络”老顾客。
据了解，勤和几乎每周都举办周末派对，勤和上至老总，下至销售顾问都是这个派对的服务者，而参加者往往是最近一周中在勤和购买轿车的消费者，他们往往是带着许多问题来参加聚会的。周末派对是相对的固定节目，首先，给每一位客户发出一封名为“感谢信”的服务指南，对在未来的时光里别克车所有能遇到的服务问题作了提醒，并附上服务电话以备用。然后，勤和的老总和他的部下们就开始与客户进行沟通。
除此之外，勤和还要定期组织车主进行植树、慰问孤寡老人、到福利院看望儿童、共同郊游等。在勤和看来，这是增强凝聚力的一种方式。通过这种活动，车主会感到勤和是一个充满朝气和活力的集体，从而增加勤和品牌的知名度和美誉度。也正因如此，现在来勤和买车的，有20%是勤和的车主介绍来的，这种口碑效应使勤和赢得了稳定的客户市场。★不过，虽然北京的汽车销售非常火，但目前还没有一家极具规模的汽车销售集团。而在广东、上海，就有4S店做出了自己的品牌，有的名气甚至大过厂家的品牌，上海永达集团就是一例。永达的广告、推广活动做的非常厉害，他们积极向消费者宣传自己的服务理念，让消费者在买车的时候首先想到永达，永达模式确实成功了，而且这种模式将成为4S店的发展方向。
★在今后汽车销售中，优秀的汽车推销员与4S店的品牌一样重要。我国各行业都有劳模，但在汽车销售业却没有“吉拉德”。美国雪佛兰公司的汽车销售员吉拉德创下了汽车推销员吉尼斯纪录，他有丰富的汽车知识和推销经验，与客户保持长久联系，并善于从老客户中获得新客户。
服务
在社区建立连锁的快修店
★虽然从目前来看，4S店最大的功能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2∶1∶4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。
国外发达国家之所以以50公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而我们现在正好反过来了，单单看中了卖车，服务却非常落后。对于火爆的国内车市来说，总有一天维修、保养的业务会大于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临窘境。★问题也是非常明显的，以北京市为例，由于城市规划，4S店因为修理部分会产生污染、噪音，不可能在社区发展，越来越多的4S店不得不建在城市边缘，不方便汽车的维修和保养。
这种矛盾目前已经暴露在经销商面前，专家表示，售后服务今后应该向社区发展，形成连锁的售后服务体系，快修店将成今后的发展趋势。
日前奇瑞就充分考虑到了发展趋势，推出了“限区域独家特许连锁经营模式”，其核心内容也是兴建大型的4S专营店，但是和别的品牌专营店有所不同的是，未来奇瑞的4S店在计划中还将建设若干附属店，它们的关系被称之为“旗舰店”和“社区店”。
该公司高层表示，作为一个消费者，并非所有的时候都要去4S店，比如换个三滤、补个胎什么的，就完全没必要非到4S店不可。消费者更需要的是便捷、优质和廉价，而现在很多4S店不仅路程远而且收费较高。在奇瑞的规划中，要在一个城市一定的区域内发展一家经销商，这家经销商首先要兴建一个具有4S功能的“旗舰店”，与此同时，在这一区域的其他地方，由“旗舰店”投资兴建若干个具有汽车展销和快修功能的“社区店”。而当“社区店”周围的消费能力达到一定需求时，也可升格为“旗舰店”。“社区店”主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需要就可以兴建，像汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区等都可能是“社区店”扎根的地方。
★尽管奇瑞模式刚运行，还没有经受市场的检验，因其更多地考虑到了消费者，从而赢得了许多喝彩。其实，奇瑞模式与已经获得成功的永达模式颇有几分相似之处。
当上海永达发现自己的专卖店在挖掘了第一桶金之后，没有继续发展的资源时，它开始考虑进入社区的路子。永达把少量的车按品牌拿到大量的新建小区里，做“橱窗式”的展销，所选的车都是贴近消费者的中低档车型。这就方便了消费者看车选车。
计划与推广方案一、二级市场区域开发计划
风行汽车现有成都区域市场情况：风行汽车在成都区域现有4家经销商。其中包括海鑫达，四川润禾，通安以及四川长钛。
1、海鑫达4S店位于武侯区武科东四路17号，同时在长益路莱克汽车广场也设有直销店。
2、四川润禾4S店位于成都市成双大道北段539号，同时在崇州市蜀州北路也设有分销店。
3、通安在高新区新园南二路及机场路都设有4S店。
4、四川长钛在中国西部汽车城拥有风行汽车形象店，在雅安有直营店
市场分析：风行车型覆盖的市场有民用车型和专用车型。民用车型占各市区县的绝大部分市场。要想在
现有的成都区域市场具有更大竞争力，必须大力开发大成都周边各区县的直营店及分销店，进行终端客户销售。通过二级销售网点进行品牌的宣传，推广。提高品牌知名度和认知度，提高销售的力度，才能与行业其他品牌竞争。
二、市场开发：首次开发成都6个区域，大邑、浦江、都江堰、彭州、温江、崇州。
1．首次开发市场分析：
（1）都江堰：在成都区域市场保有量非常高。这个城市主要是旅游为主，交通中心之一，占地面积1239平方公里、在去年东风陵智在都江堰上户车辆108台，景逸上户量123台。首先要走访都江堰汽车市场，了解市场需求，收集经销商信息，选择诚信、有实力、在当地有丰富行业经验和渠道关系的经销商进行二级开发洽谈。以合理及优越的商务政策打动经销商。分配一名网络开发专员配合二级经销商进行品牌专营店的广告、店面形象的基础建设，根据公司的现状和二级经销商的要求调拨商品车辆（考虑到该市是个旅游城市，旅游接送占绝大部分市场，主要推广
QA.Q3等高端商务乘用车），并留守二级经销商，进行专业产品知识培训和促进实现终端客户销售，增加二级销售商对品牌的信心，加大对产品的支持力度，提高销售量。最终达成对都江堰乘用车市场的蚕食。
（2）彭州: 彭州是一个风景旅游城市,占地面积1420平方公里，城市人计划将回龙沟景区打造成国际山地休闲度假带。宝山村计划打造成西部最大的户外运动基地，以山地乡村旅游主为城市也是旅游为口78万人，去年上户东风陵智81台，景逸上户98台。市场分析个体运输较有开发潜力，主要开发QA.Q3.M3车型。
（3）温江:占地面积1277平方公里，总人口40万人。拥有工业集中发展区和休闲旅游等产业。市场分析开发中小企业运输用车及个体运输。主要推广QA.Q3及D19系列车型。
（4）崇州:中国西部蔬菜之乡，占地面积1420平方公里，总人口80万人，拥有中国西南最大的蔬菜批发市场，全力发展绿色工业。市场分析主要开发企业运输及个体运输。针对彭州地形较为复杂.主要推广风行D19柴油系列车型。
2.后续开发市场区域：新都、金堂、青白江、邛崃。
3．最后针对成都区域以外，其他地区城市风行汽车空白市场，进行开发，三、二级市场开发时间进度控制
1．2011年11月份开发： 雅安市、宜宾市，达州市、遂宁市、巴中市、眉山市、资阳市、内江市、自贡市、（1）雅安（2）遂宁（3）宜宾（4）达州（5）巴中（6）眉山（7）资阳（8）内江（9）自贡
3、剩余区域根据调查及走访情况开发；攀枝花市、广安市、广元市、四、二级经销商开发政策制定
1、经销展车数量不低于3-5台，根据经销商场地及保证金情况而定；
2、经销商保证金标准：3万/台，或多少
3、经销代销价格政策，及二级经销商代理价格表
4、根据地区特点的不同，制定不同的二级商务政策，以提高二级商的销售积极性。
5、二级经销商促销政策的制定，比如：月度完成多少台追加返利每台500-1000元奖励，促进经销商销售积极性，提高整体销售量。
五、二级经销商管理办法及维护
1、定期到二级网点实地考察，就展车、展厅卫生，车辆摆放等检查实际情况，如有不符合要求的，要求经销商调整和整改
2、针对二级经销商销售及时性，将车辆资源情况公布到共享资料。每日更新，让经销商及时了解订单发车进度及车辆库存颜色配置等情况。
3、结合各地区的实际情况制定二级网络的目标任务。相应的激励奖项。
4、建立和建全车辆调拨，运输风险等制度，并根据实际情况结算运输费用。
5、控制二级商跨区域销售和调拨，制定相应的惩罚措施。
6、树立统一的二级网点店头形象和品牌形象。并做相应的二级商销售人员产品知识培训。
六、二级经销销售培训及销售支持。
1、组织经销商主要销售人员具体培训，请厂方或我公司提供车辆销售培训等，2、二级专员，在二级点面对面对销售人员进行培训，实车现场销售及技巧，销售思路等培训和沟通。
3、配合经销商总经理、销售经理，制定车辆销售计划，宣传计划，行业客户开发走访计划，敦促经销商团队主动营销
关键词：4S,营销,一汽大众
随着我国汽车市场竞争程度的不断增加, 完善的销售服务渠道已经成为了汽车企业发展的重要因素。在整个工作中, 以销售和服务共同完善的方式, 同时将品牌形象塑造终端优势进行全面保持。当前, 4S店已经成为了汽车销售的主要渠道, 伴随着营销理念的更新变化, 消费者的心理也变得愈加成熟, 中国的汽车市场越来越繁荣和稳定。然而, 汽车4S店经过短暂几年的辉煌之后, 逐步进入调整阶段, 和以往相比其盈利大幅度减少, 同行业之间的竞争也越来越激烈。
一、一汽-大众汽车4S店存在的问题
(一) 汽车行业大形势下, 硬件偏硬, 软件偏软
从我国当前情况来看, 汽车经销厂家为了取得更多品牌专营权, 进行大规模的投资已经屡见不鲜。甚至已经成为普遍的现象, 虽说开一家4S店至少投资1000万人民币以上, 高投资也存在高风险, 但当紧俏车型厂家在征集城市代理商的时候, 还是出现了“僧多粥少”的现象。从国际行情来看, 我国4S店的档次和规模在世界上都是数一数二的, 就连美国在该方面也不能和我国相提并论, 但从软件设施上, 我国却和发达国家有着一定的差距, 比如说管理不够规范, 销售不够细致等等。宁波做为汽车行业的一个城市缩影, 也存在4S店规模越建越大, 但服务水平还未跟上的现象。
(二) 汽车的生产企业和经销商关系差异明显
在我国, 很多汽车经销商都要看汽车生产商的供货情况来合理安排自身销售情况, 这种现象充分说明汽车生产厂家和经销商的地位是不平等的。一般情况下, 汽车4S店都是由经销商自建的, 在这方面的花销甚大, 一些汽车生产厂家将经营风险分摊给了经销商, 这样做对于厂家来讲, 既能够推广产品, 还能降低风险可谓“一举两得”。和生产商家不同的是, 经销商增加了经营成本, 在一定程度上增加了经营风险。
(三) 汽车4S店不按照规定卖车
当前, 能够建立起汽车4S店的是各级别轿车, 早就不同于2000年的中高级轿车一片天的现象, 众多品牌的市场瓜分。令汽车销售行业出现了一个怪现象:4S店畅销车型断货, 个别车型库存挤压, 各经销商之间价格恶性竞争明显, 一些热门品牌甚至会出现个别车型加价销售的现象, 有的还跨区经营, 在根本上偏离了厂家建立城市4S店的本意。做为一汽大众经销商, 我公司也存在这样的问题, 恶性的价格竞争、跨区域销售等暗箱操作, 严重影响了城市销售的平衡。
(四) 售后服务质量令人堪忧
汽车属于高消费的一种, 在售后服务方面需要投入大量资金。从宁波现存13家一汽-大众品牌经销商来看, 各店售后团队能力参差不齐, 很难实现一汽大众要求的“四位一体”的标准。而一汽大众厂家不能及时对各家经销商的售后服务人员进行及时培训, 令4S店整体售后服务水平偏低。所以, 当前的一些售后服务部门主要是有一些特约维修站组成的, 缺乏专业培训, 也就缺少更多应对各种客户问题的训练有素的服务团队。在相关售后服务当中, 因为种种原因, 一些厂商在“材料费和工时费”上大做文章, 将维修的重点放在了“更换零件”上, 这种行为不仅仅会消耗消费者更多的金钱, 还会令其对该品牌的质量产生严重怀疑。
(五) 营销团队专业化程度有待提高
当前, 各品牌车型更新换代迅速, 改款、新车上市应接不暇, 各4S店中负责汽车销售的人员对汽车知识掌握匮乏, 在实际客户接待过程中, 凭以往掌握的产品知识和销售经验提供相关服务, 甚至有的销售顾问为了完成销售任务, 利用种种手段来欺骗消费者, 无法传达准确的商品信息。一旦出现了商品纠纷, 就会出现消费者和经销商相互“扯皮”的现象。营销队伍专业化情况堪忧, 高素质经营人员奇缺, 品牌所倡导的相关理念也很难执行。
二、构建一汽大众汽车4S店营销战略的措施
针对上述问题, 一汽-大众公司结合宁波当地经销商进行了深入性研究, 将提升服务质量做为改进的最终“王牌”, 在竞争激烈的宁波市场寻找自己更大的天地。一汽-大众各公司认识到了顾客满意度对产品冲击能力的重要性, 特此, 内部对员工进行了相关培训学习工作, 真正意义上将“以顾客为中心”的理念加以树立。经过2年的深入性调查和研究, 总结出了以下五种措施:
(一) 树立科学的营销理念
树立科学化的汽车服务理念是成功营销的第一步, 这也是非常关键的一步, 主要可以从以下几个方面来具体实施:
1. 树立新的市场营销理念。
汽车服务营销是一种延伸性服务, 在最大程度上满足顾客们的需要是汽车企业的本职工作, 为客户提供优质服务是企业的准则, 因此, 必须树立这种服务理念。从提供服务上来看, 经销商和公司内部各部门员工建立起一个联合体, 真正意义上树立起“以顾客为中心”的服务理念, 服务和销售人员树立起“管家”意识, 对用户的购买和维修服务提供更多的便利, 做到像“管家”一样贴心。
2. 全面认识汽车销售服务的完整性。
在汽车的销售服务中, 所谓的完整性指的就是一部汽车在设计与生产过程中, 在真正意义上做到以顾客的角度为出发点, 满足顾客需要, 做好相关售前服务, 如果在设计和生产的过程中没有将客户的需求进行全面考虑, 那么对于4S店讲就很难找到正确的营销思路, 即便在销售中和售后做好了相关工作, 也很难具备较强的竞争力度。
(二) 生产商和经销商实现合作, 在真正意义上实现共赢
由于各品牌、各车商之间竞争白热化, 汽车的经销商和生产厂家出现的矛盾也越来越激烈。从当前来看, 汽车的生产厂商一般处于优势的地位, 对经销商经常性打压。经销商也不甘于现状, 经过几轮的搏斗, 生产商开始意识到仅仅依靠打压的手段并不能令经销商满意, 这样做会在一定程度上恶化与经销商的关系, 要想在真正意义上将这个问题进行解决, 就要利用有效方式, 缓和两者之间的关系。厂家需要将相关计划进行合理化调整, 将全年的销售计划按车型进行分配, 一定程度上减少4S店沉重的销售任务。根本上减少经销商对生产商的抵触情绪, 双方共度难关, 最终实现共赢。
(三) 实施品牌专营策略
在4S店中, 实施品牌专营成立其专属的营销网络, 是我国汽车销售发展的最新趋势。随着我国汽车工业的不断发展, 厂家越来越追求利益最大化, 品牌经营方式的优点在于集约化营销, 利用该方式能够在真正意义上实现有序经营, 能够在根本上将流通成本降低。4S店不仅仅提供了销售服务, 还提供售后服务, 是信息收集和反馈的重要阵地, 同时也是品牌宣传的阵地, 品牌专营能够令汽车企业的相关销售融为一体, 在根本上将社会资源参加品牌的经营和共建进行全面调动, 达到了降低成本和扩展同盟的目的。品牌是有价值存在的, 这一点众所周知。一个优秀的品牌能够将汽车销量在根本上加以提升, 对顾客来讲, 好的品牌更有吸引力存在, 这样做是为了帮助企业创造出更为广阔的空间。一款新车, 流行时间最多不超过4年, 但是一个好的品牌能够造成好的影响, 同时, 创设与树立品牌形象也能够吸引更多的客户, 进而形成一个更为稳固的市场。
(四) 强化销售和服务人员素质, 加强内部营销工作
从我国的情况来看, 汽车企业在进行生产和营销相关活动中, 员工的自身素质能够在很大程度上代表企业管理水平的高低。这一点对于吸引顾客来讲, 有着非常重要的现实意义存在, 在科技迅猛发展的今天, 虽说多数顾客都具备良好的自身素质, 并掌握一些和汽车相关的知识。但仅仅从汽车产品和汽车保养维修知识来讲, 就显得有些欠缺。从顾客的角度来看, 最为担心的就是自己上当受骗, 所以说汽车行业人员的业务能力水平尤为重要, , 对顾客的影响是相当巨大的。为了在根本上将顾客对4S店信心增强, 4S店要每周安排销售人员和服务人员进行产品和服务技巧类培训, 必须将员工们的素质加以全面提高, 并强化管理, 最终提升整个管理水平。
三、结束语
综上所述, 随着汽车销售行业的不断发展, 越来越多的汽车品牌采用了“4S”店的方式对顾客进行营销工作, 从当前的情况来看, 包括一汽-大众汽车4S店中也存在着一些营销方面的问题, 这些问题很大程度上限制了汽车行业的发展, 对此, 相关管理人员就要利用行之有效的方式, 对营销过程中出现的相关问题进行全面解决, 只有这样, 才能吧汽车事业做的更好, 迈向新的阶梯。
参考文献
[1]黄承启.国内4S店服务营销管理策略研究[J].商场现代化, 2010.12.18-21.
[2]张大成.汽车4 S品牌服务营销[M].北京:时代光华出版社, 2006.
[3]2009~2010年中国汽车4S店经营态势与产业投资咨询研究报告[R], 2008.
企业全称：广东宾宝服饰有限公司 创始人：佘旭锦 创立时间：2004年 市场位置：时尚休闲男装、时尚休闲裤装领军品牌 2011年销售额：约10亿 模式特点：注重服务体验，VIP会员管理，兼顾直营与代理模式 上市计划：不详
2004年，佘旭锦成立广东宾宝服饰有限公司，专门从事Benbo品牌在中国区域的产品研发、生产、市场拓展及品牌推广，当年销售额达到1亿元，2006年实现翻番，2007年达到3.5亿元。 佘旭锦把Benbo品牌定位为“时尚、休闲”，目标客户群锁定为25~35岁时尚精英男士，概括称之为“型一代”。为了更好地推动品牌发展，佘旭锦在2008年下半年将营销总部从汕头迁至广州。随后，宾宝不断延伸市场触角。经过3年准备和布局，2011年宾宝推出服装行业的4S体验模式。 汽车4S店的核心在于提供完善的售后服务，而宾宝4S概念店的核心在于体验。以往，服装行业的销售模式以产品展示、性价比推广为主，但是随着产品种类越来越多，很多品牌开始从纯粹的卖点宣扬转向以品牌体验为主。从体验营销的角度讲，让消费者更好地接受，仅仅从产品更新速度够快、产品够便宜、颜色够鲜艳角度进行宣传是不够的，因为人的体验是全方位的，包括味觉、视觉、触觉等构成了商品体验的全部要义。 宾宝在服装业推出的4S体验模式主要有四大特色。 首先是Sell（服饰销售）。以80后为主体的型一代人群，非常注重自我感受和潮流，普遍受过高等教育，睿智、活跃、擅长交际，有自己的审美价值和审美观。因此必须非常注重快时尚，推出潮流商品。紧跟潮流，卖刺激，卖设计。 其次是Sight Experience（360度感官体验）。Benbo的4S体验店更注重店铺的美感设计，把德国的建筑设计及艺术元素延伸到视觉层面，给消费者提供很有内涵和文化美感的视觉体验。 再次是Self-Identity Service（个性化服务）。第一家4S体验店开设前的几个月，宾宝挑选了一些有经验、成熟、有潜质的时尚顾问，对他们进行色彩学、潮流资讯、服饰搭配、商品知识培训，使他们区别于普通的导购。通过沟通，时尚顾问根据消费者的气质特点，给不同肤色、不同职业的消费者提供从头到脚、不同场合的个性化服饰搭配解决方案。 最后是Life Style Salon（时尚沙龙）。宾宝和时尚类媒体合作，举办时尚沙龙，将时尚资讯带到店里，与消费者分享。 就宾宝的4S体验模式而言，中山大学公共传播研究所研究员林景新认为，宾宝将汽车行业的4S模式运用到服装行业，这种大规模的零售端投入和服务投入以及体验营销的融入，既是对消费趋势的回应，也是对传统终端形态的一种变革。 从目前的情况看，消费者对于宾宝的4S体验模式的口碑不错。据了解，某个4S体验店曾创下单店单日销售额64万元的业绩。如今，宾宝在广州、成都、顺德、北京、深圳、上海等城市陆续开设有4S体验店。按照具体的渠道形态划分，宾宝在一线城市主要依托shopping mall，而以百货公司为辅；在二、三线城市，则以商业街的店铺为主，商业街的好处在于更容易培养自己的消费群体。另外电子商务也在其计划中。“我们两手都要抓，但先要把线下做成功，线上才容易成功。” 会员以及“回头客”是宾宝最主要的销售来源，而其对6万多个VIP(每年到店铺消费4次以上的)客户的回馈也是宾宝营销的“大头”。佘旭锦介绍，“我们会分析他们的年龄、收入、消费习惯等，不断改进我们的服务。现在大家都在抢客户，VIP是个不得了的蛋糕。做品牌就要培养VIP。对VIP的日常维护，我们会提供时尚资讯，在节日、生日优惠，邀请他们出席相关的活动，针对他们举办专卖会，甚至邀请他们在产品推出市场之前试穿，征求他们的意见。通过各种服务让他们成为意见领袖，通过良好的口碑，进行病毒式营销。”
一、活动背景
“七夕”情人节对都市中的爱情男女来说充满了神话色彩。七夕情人节才是俊男靓女表达心意的最好时机。值此节气，各大商家都会对做出特别的推广活动。虽然如此，但是以往各大商家在情人节期间的促销活动不外乎打折优惠，抽奖等，大都缺乏新意，因此没能达到预期的效果。试想一下，追求天长地久的爱情岂能打折？
因此我们便在此背景下推出我们的七夕活动策划，以求能够造成一定的轰动效应。
二、活动目的通过活动聚集人气，激发顾客产生购车欲望，从而把产品卖出去，使商家达到“只出一分钱，获得百分利”的市场效应。
三、活动地点：汽车4s店
四、活动时间：2012年8月22日--23日
五、活动对象：单身男女、情侣、夫妻
六、活动考核
1、活动期间每个销售顾问任务5台车，约客数20批，未完成订单或约客目标80%的扣200元/人。
2、达标奖：活动期间销售量达到5台车的销售顾问奖励600元。
3、活动期间销售量达到7台车的销售顾问奖励900元。
4、活动期间销售量达到10台车的销售顾问奖励1600元。
5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。
6、团队完成奖：本次活动期间可完成销售概定活动目标24台的，奖励团队2000元。
七、活动内容
1：爱情大放送
凡在活动当天到4s店展厅参加活动的顾客，我们都会送上一份精美的“爱情大礼包”，礼包发送按照单身，情侣，夫妻来发放，内容不一。情侣：情侣衫，情侣杯，情侣手机外壳等；夫妻：夫妻枕，夫妻夏凉被等；单身：单身杯，单身t恤等。
2：购车打折再优惠
在促销活动日期内，预定或者现场购买本次活动促销的车型，可参加“幸福百宝箱”抽奖活动，最高奖项可获得价值5000元情侣双人海南游！奖品设置：
一等奖1名，价值5000元情侣双人海南游！
二等奖2名，价值3000元购车优惠现金券一张，可到店领取，不可兑换现金！不可用于商业交易！
三等奖3名，价值1000元购车优惠现金券一张，可到店领取，不可兑换现金！不可用于商业交易！
恩爱奖5名，价值512元“汽车保养套餐”券一张，可到店领取，不可兑换现金！不可用于商业交易！
幸福奖10名，获得“车饰精美礼包”一份，可到店领取，不可兑换现金！不可用于商业交易！
3：玫瑰玫瑰我爱你
当顾客走进活动现场门口时，工作人员会送上一束靓丽的玫瑰，并说上一句甜蜜的祝福语，让顾客心里对本次活动的服务给予满分！
4：爱情许愿车
在当天活动开始之前或者活动中，填写“爱情卡片”（注名以及联系方式）并贴在“爱情车”上的顾客，可以再活动结尾时，主持人会随机从“爱情车”上选取10张“爱情卡片”并公布出来，被公布到的顾客可以活动两张价值50元的全球通3D电影票一张，如果公布的顾客不在现场，则需要主持人从新再从“爱情车”上选取！
八、注意事项
1、要排队守秩序，违反者取消抽奖资格。
比亚迪4S店周年店庆 促销活动策划方案
比亚迪4S店周年店庆促销活动策划方案
一、活动目的：
1、以周年店庆为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度;
2、通过周年店庆，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩;
二、活动主题：
举国欢庆六十三年比亚迪派送九重礼
三、活动时间：
2009年9月29日——2009年10月7日
四、促销活动内容的设计：
1、一重礼：进店免费礼
无需购物，进店就有礼。活动期间内所有顾客凭单页进店登记后均可免费领取精美礼品一份。促销说明：活动期间礼品发放数量限前30名进店的消费者(预计10天300个)。商家可自行选择，建议商家在中秋前可用月饼代替礼物。
2、二重礼：周年店庆特价礼
惊爆价，比亚迪G3 2010款 1.5MT 尊雅型GS-i车型7万元/辆，比亚迪G3 2010款 1.5MT 鑫雅型车型7万元/辆(推出两款特价车，不参与其他礼品及服务活动)，每天限购10辆。本数量仅供参考，商家可以根据自身情况自行申请。
汽车销售
策划方案
3、三重礼：中秋团圆礼(特价车除外)
月饼是中国人中秋不可或缺的象征团圆的礼物，又因中秋在国庆之后，可以以月饼作为礼品，更显得贴近时节和氛围。比亚迪商户可和一些超市和商店协商，购车时以月饼为礼物送出，到活动结束后再结账。也可由商户自己视情况而定。月饼档次不能太低，在利润范围内尽量保持月饼的档次，根据店里面的低利润车型送月饼。
4、四重礼：购车豪华礼(特价车除外)
根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。大礼包可由沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、、电磁炉(商家自己购买)等自由组合成多个不同大礼包。
其他车型有：
比亚迪G3 2011款 1.5MT 数智版鑫雅型 比亚迪G3 2011款 1.5MT 数智版豪雅型 比亚迪G3 2010款 1.5MT 舒雅型GL-i 比亚迪G3 2010款 1.5MT 鑫雅型 比亚迪G3 2010款 1.5MT 豪雅型GLX-i 比亚迪G3 2010款 1.5MT 尊雅型GS-i 比亚迪G3 2011款 1.8CVT 数智版豪雅型 比亚迪G3 2011款 1.8CVT 数智版祺雅型 比亚迪G3 2010款 1.8CVT 豪雅型 比亚迪G3 2010款 1.8CVT 祺雅型GLX-i
7.79万（特价7万元）
8.09万 7.69万
7.79万（特价7万元）
8.09万 8.99万 9.69万 10.99万 9.69万 10.99万
汽车销售
策划方案
NAVI
5、五重礼：中秋红包礼(代金券后附)
凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发中秋红包礼，红包礼50至200元不等，红包派发方式从面额200元发至50元，先到先得。
6、六重礼：国庆现金礼(特价车除外)
活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。
备注说明：
建议此活动商户在平常卖车时也可采用。
一、现金付出不多，二、易树立口碑。
7、七重礼：折旧千元礼(特价车除外)
所有的比亚迪汽车车用户，在活动期间凭身份证及旧车购车发票到专卖店享受以旧换新的优惠：旧车可以折扣成一定的价格，冲抵为购车的费用。在利润范围内，也可为其赠送一些精美小礼品。
备注：消费者提供的旧车来源为正规渠道，否则不享受以旧换新优惠活动
⑴、活动期间凡购车的消费者均可参加一次抽奖活动;
⑵、抽奖细则：
将编号1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一个编号以后，再将此编号的球放入箱子里再抽，抽满6个为一组，即一次抽奖完成;每人只限抽一次;顾客抽奖时不得观看箱内，否则无效，不予兑换;
⑶、本次抽奖活动共设置6个等级的奖励，具体设置如下表所示。
奖项设置表
汽车销售
策划方案
奖项等级中奖条件奖项名额奖品
特等奖1个6
共1个名额比亚迪G3 2010款 1.5MT 尊雅型GS-i一辆。
一等奖6个1、6个2、6个3、6个4、6个5 3个/天 共9个名额返还购车款75%
二等奖5个相同数字5个/天 共15个名额返还购车款60%
三等奖4个相同数字10个/天 共30个名额返还购车款40%
四等奖3个相同数字不限名额沙滩椅一把
五等奖2个相同数字不限名额购物蓝一只
8、八重礼：阳光服务礼(售后优惠服务卡后附)
凡是比亚迪的新老用户，在“双节”促销活动期间都可以来专卖店免费享受清洗、打蜡等维修保养服务。并可以收到价值50元的比亚迪售后维修服务卡。活动期间，购车的消费者可享受：购车一个月内，出现任何非人为问题，商家无条件退还10%购车款。商家需登记购车日期，金额，车型、有效期等内容。
建议商户也可以根据需要做其他的服务项目。如凡在活动期间购车的消费者，可免费换一次大灯，终身免换刹线等在骑行过程中不易损坏的零部件的服务活动，积聚人气和树立形象。
五、具体前期宣传方案：
1、发放彩页可从活动前6天至7天发放一直延续到活动结束。先确定发放人员，对其进行必要的培训，使其能够正确理解活动的各项事宜。其中包括时间、地点、主题、优惠活动、有关促销礼品如何发放等信息。为使其宣传覆盖面广，信息传达要精准有效。有条件的可进入小区、社区进行发放宣传。
2、海报：在活动前7至8天，在人流量比较大的广场、街道、社区旁边粘贴海报。海报内容包括时间、地点以及能够吸引消费者前往的促销礼品和活动内容。
3、电视媒体的滚动字幕预告，在活动前6至7天开始宣传至活动结束。这个宣传方式具有临时性和集中性，应在当地主流电视台和收视率较高的电视台做流动字幕，以保证最广泛的传达信息。
汽车销售
策划方案
4、报纸软文在各地的受众也是很广泛的。应提前7天左右开始宣传，同时需要很强的连续性，至少在一周内隔天发布三-四次。从这个侧面也能很好的传递信息，也有很高的可信度，深受部分消费者信赖。
5、电视广告：在活动前6至7天开始宣传到活动结束，针对有条件的商户可以选择。它具有受众广，影响大，传播途径具有影响力等优势，也易于阐述活动内容。
6、短信宣传：通过移动公司，以短信为平台，宣传活动;为老客户发送国庆、中秋相关活动信息，活动期间免费给老客户保养汽车，同时挖掘潜在的消费者。
7、结合当地的实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。比如在活动期间可以播放露天电影，邀请腰鼓队、锣鼓队、卡通人模游街、汽车游街宣传，只要可以烘托
十一、中秋喜庆的气氛和达到广而告之的目的均可。
六、终端布置建议：
1、拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。气势一定要大，譬如多个拱门，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。如腰鼓队、露天电影等形式的目的一个是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置;也是对现场氛围的营造也是一个补充。
(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。吊旗、条幅等设计制作以传统佳节“中秋节”及国庆节为主题，烘托喜庆的节日气氛。
(2)店外：大门口上方悬挂大红灯笼。设计制作中秋节及国庆节的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛;
(3)门外陈列标示企业LOGO的刀旗，门外设置大型拱门，店前设立大型主题展版一块，发布活动主题或张贴海报，门口用气球及花束装饰。海报由策划部提供设计模板，商家在做活动时候自行组织填写和张贴。
(4)精心卖场环境，活动期间人流量比较大，应当针对此次活动做出相应调整，整洁、宽敞为宜。尤其柜台必须醒目、干净，布置大方、得体。
(5)店内：
门口设立明显标示比亚迪LOGO的接待处，条件允许的话可以设立迎宾和导购小姐。
设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌。
汽车销售
策划方案
十一期间人员流动量大，店内相关区域应设立休息处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品，并提供咨询服务。
2、具体细节
(1)礼品发放处布置处放好打印好的表格和笔，登记购买顾客的一些个人资料(姓名、工作单位、家庭住址、联系电话(领取礼物后邀请顾客填写)，利于回访。
(2)比亚迪汽车的宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。
(3)工作人员要求统一着装，避免较大人流时找不见自己的人，造成不便。
(4)店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。
七、宣传费用预算
1、电视的广告费用：5 万元。
2、条幅的设计制作费用：500
元。
3、吊旗和海报印刷费用：1000 元。
4、促销传单印刷费用：500
元。
5、促销礼品费用：2000
元。
6、舞台租赁和搭建费用：3000
元。
7、报纸宣传费用： 1000元。
8、比亚迪售后维修服务卡的制作费用：300
元。
9、购物抓现金：2000 元。
10、代金券印刷费用： 200 元。
11、其他应急费用：1000
元。
八、安全控制
汽车销售
策划方案
促销活动，安全是第一位的，一定要注意消费者和店面的安全。有一些活动容易引发消费者之间的争执，如送红包时，有人很早就来排队，但是有的人来的晚却要插队，这种情况事前要有所安排，要有人维持秩序，保证活动井然有序进行。
各地商户可以根据当地市场情况和自身能力选择适合自己的促销活动。促销活动要想产生效果，关键是要抓住顾客的心，抓住顾客的需求变化，哪怕是最朴实无华的促销活动形式，只要活动的实质内容能够贴近顾客的心，就能够打动顾客、吸引顾客。
九、活动评估
前车之鉴，后车之师。活动结束时应对此次活动进行清算和评估，对销量、盈利、费用等各相关事宜进行整理。并总结此次活动的效果、宣传是否到位、礼品发放是否有吸引力、导购员在活动中是否能很好的完成任务、活动是否有效额吸引人流、价格方面是否存在优势、那些活动更吸引消费者眼球等各个方面进行总结，为下次做大型促销活动积累经验。从中找出不足和在实施过程中出现的问题。
十、备注
地 址：兰州市南滨河西路1299号 电 话：0931-2502577
一、活动背景
每年农历的正月十五日，春节刚过，迎来的就是中国的传统节日--元宵节。
正月是农历的元月，古人称夜为“宵”，所以称正月十五为元宵节。正月十五日是一年中第一个月圆之夜，也是一元复始，大地回春的夜晚，人们对此加以庆祝，也是庆贺新春的延续。元宵节又称为“上元节”。
二、活动目的感受传统文化的熏陶，丰富车主和员工的生活，增进公司与车主的情感交流；体验过节的热闹与欢乐的气氛。
三、活动地点：4s客户休息室
四、活动时间：正月十五
五、活动对象：所有新老车主及准车主
六、活动考核
1、活动期间每个销售顾问任务5台车，约客数20批，未完成订单或约客目标80%的扣200元/人。
2、达标奖：活动期间销售量达到5台车的销售顾问奖励600元。
3、活动期间销售量达到7台车的销售顾问奖励900元。
4、活动期间销售量达到10台车的销售顾问奖励1600元。
5、销售冠军奖：活动期间销售量达到10台车以上并且销售量为
第一的销售顾问评选为本次活动销售冠军，奖励购物卡200元。
6、团队完成奖：本次活动期间可完成销售概定活动目标24台的，奖励团队2000元。
七、活动说明
在客户休息室悬挂120条暗灯谜；限一个客户可以随意挑选灯谜，指定后方可打开猜测，连续答对灯谜将有礼品赠送（如50、90元工时代金券；养护产品；精品„„）期间如果答错将取消下题竞猜资格（如客户已经答对3题，客户可以选择继续答题赢更多的礼品，也可就此终止领取相应礼品，如果客户选择继续答题并回答错误将取消精彩资格并丧失现有礼品，）
八、注意事项
1、猜谜要有秩序，不要大声喧哗。
2、谜底猜错后，取消竞猜资格。
3、对答案要排队守秩序，违反者取消猜谜资格。
4s店七夕情人节活动方案
活动品牌：
北京现代、一汽奔腾、广汽三菱、东风标致、一汽大众、长城哈佛、东风风神、一汽丰田等。欢迎更多经销商提供七夕促销行情。
【西安泽泰瑞钢】浪漫七夕遇上泽泰瑞钢 “价给你啦”
活动详情：关注微信到店领礼物，6重订车大礼买即送(小炮台品鉴酒、陶瓷水果签架、精美，牙签盒)
【奔腾促销】浪漫奔腾 与爱相“惠”陕西盛达七夕团购会您报名了吗?
详情：到店即可领取“七夕有爱礼”，并有机会赢取更多时尚奖品;当天购车，更可享年中大惠，参与钜惠团购活动。
【伊势威】相约与你在七夕 相“惠”三菱伊势威
每天到店前五位试驾客户王老吉凉茶一箱、置换迪比斯清凉水世界门票2张、8月10日当天到店抽取终极礼，有机会获得双人九寨沟6日游。
【高新益华】 “七夕”高新益华双狮携手与你约惠
活动：置换客户最高补贴1000元;购车0首付;赠送售后代金券;预约到店或邀约到店的客户可活动原厂的礼品一份。活动详情
【一汽唐都】浓情七夕大众“价”给你 同城双重政策
活动内容：
迈腾车型同城独家尊享二手车置换+1年免息政策，或赠送商业保险+1年免息政策
目前捷达、宝来、速腾店面双享政策，即享受二手车置换补贴+车贷免息方案
【长城源康】浓情七夕哈弗钜献 百元预订 限时抢购
活动内容：
一、为答谢新老客户对西安源康的厚爱，在此期间，所有客户到店订车SUV任意车型均享受100元订购，并享受优先提车权，赠送随车礼包。到店咨询更多优惠等你拿。
二、但凡进店试驾哈弗h6 即可获得纪念小礼品;
三、活动期间订购哈弗H5 H6 全系免运费
四、买一送一 买商业险送交强险
五、活动期间提车或现购哈弗H5 H6 送500元油卡;
六、购车享精品好礼，交XX抵4000，交1000抵1500，交800抵1000 活动详情
【西安融信】“浪漫七夕节 爱车“价”给你”七夕节团购会
七夕情人节专属大礼包: 凡活动期间进店即享： 如胶似漆礼：精美指甲刀(进店即送);相濡以沫礼：精美卡包(试驾即送)
;心心相印礼：情侣电影票(夫妻/情侣进店即送);两情相悦礼：费列罗巧克力(单人进店);海枯石烂礼：十二金钗(订车即送)
订车砸金蛋礼包：;情比金坚礼：LED手电筒;天荒地老礼：多功能收纳盒;比翼双飞礼：空气净化器 l 郎情妾意礼：车载冰箱;白头偕老礼：洗衣机
【龙腾丰田】 龙腾丰田邀您共度七夕 全城热恋
活动时间：8月9日(周二)
活动内容：微信回复心上人姓名+想说的话，并留下您的姓名+车牌号+车型+手机号码，我们将抽出几组幸运车主，随信寄出您的心里话并附上龙腾丰田精心准备的礼品一份。
4s店七夕情人节活动方案范文
一、活动背景
活动针对春节刚过，汽车市场营销状况低迷，所有品牌车系的销量不尽理想，为了更好地开展融合营销工作，利用品牌的组合力量进行营销，促进市场的活跃和购买心理，**汽车4S店特以二月情人节作为契机，举办情人节订车大派对活动。
二、吸引群体
创业青年 白领人群、上班族
三、活动目标
(1)突出**汽车极具时尚感、品牌形象年轻化的特点，诱导意向客户亲身体验**品牌汽车的魅力，促进其下单订购。
(2)活动进一步扩大宣传本店形象及车在客户心目中的影响力，进一步拉近销售商与客户之间的关系，从而获得口碑效应，促进销售。
(3)利用情人节专场团购的价格优势为诱因，吸引更多意向人群关注活动。
四、活动主题
“情人节订车大派对活动”
五、活动时间
2月5日-2月14日
(1)2月12日下午情人节专享团购。
(2)2月12日晚上市内指定酒吧免费狂欢。
(3)订车送“红车队服务”，为新车主接新娘、闹洞房。
六、活动地点
**汽车4S店、晚上市内指定酒吧。
七、活动项目
(一)结婚有礼-订车专享“红车队服务”
活动期间来店订车，有机会获得专享“红车队服务”，在您人生最重要、最美满的时刻让**陪伴在您的身旁，为您开拓幸福的未来。车主一起陪您接新娘、闹洞房。
“红车队”为售后邀约及销售邀约、新老购车客户参加，成功报名并参加“红车队”活动的车主，可获得***元的工时保养。
(二)狂欢有礼-情人节酒吧狂欢之夜活动
活动期间来店保养或订车的客户，均有机会参加情人节酒吧狂欢之夜活动，届时参加的客户可免费在指定酒吧内免费狂欢。
(三)甜蜜大团购-情人节团购专场
团购期间**全系车型均参加活动，活动采取网站报名及销售顾问电话邀约等方式，当天来店客户可免费品尝红酒、美味汤圆等。
团购当天邀约红酒供应商及食品供应商，来店举办免费品尝红酒、尝汤圆活动。团购现场还举办情人对对碰游戏。
1、爱情甜蜜蜜
现场选择2组来宾(2男2女)参加该游戏。
游戏规则：在游戏时间内各队选手最快喂吃完1碗汤圆(10颗汤圆)为获胜。
2、心心又相印
现场选择2组来宾(2男2女)参加该游戏。
游戏规则：参加游戏选手分成2队，背对背站立，工作人员用牌举出不同词汇，两组选手同时用身体语言来提示另外一位选手，猜对即获得1分。每组共5道题，最高分的一组胜出。
3、快速抢答
现场全体来宾均可参加游戏。
团购问题抢答，团购期间主持人会现场提问，参与的来宾，将获得提供的纪念品。
4、订车砸大奖
订车客户(共8个金蛋)
活动进入团购环节后，最快订车的新车主将可参与订车砸金蛋活动。有机会砸取汤圆、红酒、工时等。
八、活动宣传
VIP短信：给所有客户发布情人节活动信息。网络：软文，本市主流汽车网站宣传报道。电话邀约：销售顾问一对一邀约;店头物料宣传，店头邀约。
九、团购流程(略)
十、费用预算(略)
4s店七夕情人节活动方案范文
七夕情人节甜蜜的巧克力有木有?明艳的玫瑰有木有?对爱人心声的倾诉有木有?神秘的大礼有木有?还等什么，赶紧拨打厦门XX的热线吧!给你意向不到的惊喜!不要羞涩、不要胆怯、爱就应该大胆说出来!
厦门XX店，近期举行 “浪漫七夕，吉利相约”的活动，凡在活动当天来厦门XX店购吉利全系车型，均可享受五重礼。
一重礼：部分车型折优惠。
二重礼：GX2原价51800元，现价46800元。
三重礼：购吉利全系车型，交1000元定金，最高抵7000元购车款。
四重礼：购吉利全系车型(特价车除外)可参与玩转幸运转盘抽奖活动。
五重礼：活动当天来店客户还可参加情侣游戏赢大奖活动。
活动主题：1)千年之爱 厦门宏源发(情话)幸运抽奖活动;2)凡活动期间购厦门宏源发吉利系列车均享受七夕特惠价
活动对象：想表达对爱人或亲人的爱、感激之情的人
活动内容：
1)活动期间，凡亲临厦门宏源发展厅看车、试驾均可参加“千年之爱 厦门宏源发(情话)幸运抽奖活动”有机会获得情人节大奖哦!活动当天还有游戏，丰厚礼品等你拿。
2)参赛者须以“千年之爱”为主题，向情侣(丈夫、妻子、男友、女友)或其他值得尊敬(疼爱)的人倾诉心声;找一句最能表达爱的句子，能让她永远记住的话;字数可在20个字以内。
举例：只有行动最值得人去信任。
参与方式：8月6日下午2点展厅报名参与或拨打爱的热线参与。(想好你要对TA说的话，8月6号下午直接投入抽奖箱，就可以获得你意想不到的神秘礼物)
爱的热线：
活动时间：8月6日下午2点
活动地点：厦门XX店(车管所斜对面)
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