社区团购手册
作为新零售的新晋“明星”，一心生活是由一家家政服务企业孵化而来的创业项目。
在当下社区新零售的风口下，一心生活不与很多前辈企业正面刚，选择从他们没有关注到的家政服务为突破口，自己独特的方式入局。
覆盖居民生活全场景，无缝对接多种模式
在社区服务范围内，业主往往有着多元化的生活服务需求，衣食住行等等无所不包。社区新零售的兴盛就是在于它能够充实和完善业主的生活所需。
现在的大多数企业的服务范围基本上固定在了，快消品和水果生鲜品类。而一心生活可以给用户提供一体化的服务，除了本身的家政业务外，还有预订鲜花、免费体育用品租赁，帮采送货上门，用户们可通过小程序下单，选择自己需要的服务。
比起单一的服务项目，丰富的品类更能增加企业的竞争里，还可以在一定程度上减少企业的营销和运营成本。如，沉淀用户，增加流量入口等。
精细化的运营和服务
当下新零售不断发展推进，社区新零售模式受到多方试水，但是，进一步地深入探索之后，如何在配送的过程中降低成本提升效率，是各企业都无法避免的问题。
一心生活以“阿姨”为纽带与用户进行连接，阿姨们会根据不同的服务主题来和用户进行交流，同时阿姨们也为周边商户解决补货配送的问题，这样人员密集分配，不仅节省企业人力成本，还能阿姨们增收，解决跳单等问题。
充分利用了物业在社区中的优势地位
一般来说，每个物业部门都或多或少的存在一些闲置空间，而这些空间如果能够好好利用起来就是一个很好的流量入口。一心生活把这些空间租赁下来，作为自己的前置仓，不仅能够节省物流成本和租金。还能发展更多业态积累用户，然后把他们引入自家的小程序上面。既能让用户真正享受到价格优惠，还能给他们提供更便捷优质的服务。
一心生活突破了社区零售的固有模式，把家政服务和新零售巧妙地结合起来。这种靠服务+零售搭建社区邻里一站式生活便利解决及周边小商业支持驿站的形式，真正打通了线上线下的连接，极大的提升了用户体验与粘性。
一心生活破局社区新零售，能够给创业者什么启示?
1.把握多重流量入口
除了线上的流量外，线下的流量资源也是相当重要的。而物业作为小区的管理部门，手握大量的业主资源，其次他们由于本身精力和经费有限很多，难以给业主提供满意的服务。
通过与物业合作，能够将触角伸到小区内部，拉近和住户之间的距离，便于业务的开展，同时也满足了物业的现实需求。
2.发展各种零售主力
在目前很火的社区团购模式中，其团长大多由小区里的宝妈担任。现在，除了宝妈之外，家政阿姨同样是社区新零售企业不可忽视的力量。
3.深挖用户需求
社区用户的活动区域虽小，但需求很大。除了一般的高频日消，还有更多的低频需求。一心生活是从多方面满足，这样各种服务之间相互影响促进，推动了多种服务业态的发展。也在用户间产生了一定的广告价值。
近年来, 电子商务市场稳步增长, 团购经济在社会经济活动中扮演着越来越重要的角色。社区团购是网络团购的一种新形态, 指一些消费者通过虚拟社区中组织以低折扣购买同一种商品。虚拟社区团购是未来团购发展的方向, 社区一方面提供了一批聚合的消费者, 另一方面可以实现用户之间的协同互动, 增加团购网的黏性。基于虚拟社区来深度挖掘用户需求聚集机制, 增强用户聚合力, 探讨社区成员间的互动协同机制, 提升虚拟社区团购的聚焦程度对虚拟社区团购的发展有深远的现实意义。
目前国外对虚拟社区团购的研究主要集中在团购模式、价格折扣、定价机制和获利模式等方面。Anand K S, Chen J, Kauffman, Hsieh, Jim B L, 等人, 研究了不同在线团购模式的价格机制, 并基于这些不同的价格机制提出了一些团购营销策略[1,2,3,4,5,6,7]。Lee J S, Lin K S则提出了移动商务环境下的一种新的在线团购系统, 该系统用于解决在线团购中隐私安全, 预付款以及信任缺失等问题[8]。Tokuro和Takayuki等人则从决策支持系统的角度研究了团购平台的构建以及相关的配送问题[9]。但总体而言, 对于虚拟社区团购消费者协同和互动机制研究还较少涉及, 缺乏动态和协同的视角, 同时没有从团购的本质需求聚集入手, 研究深度不足。
综上述, 需求聚集是实现社区团购的基础和目的[4], 协同互动是实现需求聚集的根本途径, 因此, 以社区成员需求聚集为前提, 以协同互动机制为手段的, 研究社区成员需求聚集机制的问题具有重要的理论和应用价值。鉴于此, 本文以虚拟社区团购为研究对象, 基于协同视角, 提出了团购协同机制并构建模型, 进一步丰富了该领域的研究方法和视角, 扩充了协同理论的应用领域。
二、模型假设及建立
(一) 理论基础
正如前文所说, 团购社区中成员的需求从散乱到聚集, 关键在于社区成员间的协同互动。社会化和协同的研究视角都是基于消费者的社会关系网络的, 其中涉及到强关系和弱关系网络。为了加强消费者之间的互动, 必须让其察觉或意识到他的周围有很多伙伴, 并且其所处环境是有利于并且适合社交互动的[17]。这样看来虚拟社区模式是一个不错的选择。因此本部分将介绍“共同呈现”的概念, 此概念从社会化媒体及协同互动的视角来显著化的描述在协同购买情景下消费者意见和行为的交互效应。团购虚拟社区成员的协同机制表现为通过各个个体的意见的交流与互动, 使各成员相互协调配合, 在一定范围内达成意见的统一, 相互促进, 从而形成规模化的需求聚集, 提升社区团购的效果和效率。
团购的本质是需求聚集, 虚拟社区团购的关键环节是社区成员的需求是否聚焦于某种产品[4,5,6]。聚集个体越多, 则说明环境、个人内在因素, 个人行为三元是围绕着目标协同互动的。需求聚集最初主要依赖于社区环境中沟通的有效性, 更具体地说依赖于个体所处的社会网络的结构, 一般来说网络的连通性越好, 个体的中心度越高, 人际沟通的程度越高, 聚集的效果可能会越好。
(二) 虚拟社区团购的需求聚集模型
本部分从协同的视角, 模拟消费者购买意愿的协同过程来分析团购成因, 确定聚集机制, 实现了团购从无序到有序的跨越。考察虚拟社区中n个消费者通过协同意愿交互实现需求聚集, 首先确定个体购买意愿的量化表述, 其次确定意愿影响因子和协同因子, 再次设计意愿协同机制。
问题描述如下:
(1) 对个体i, 其购买意愿xi, 用数值表示为:, 其中oi代表个体i购买意愿, 0≤oi≤1;ui代表个体购买意愿的不确定性, O≤ui≤0.5。本文采用[0, 1]区间上数值表示个体对于团购产品的购买意愿, 0为不购买, 1为愿意购买, 中间值代表不同购买意愿倾向。以[0, 0.5]区间数值表示购买意愿的不确定性。由于个体在社区中的社会网络位置、个人认知结构、价值观及偏好和先验知识等不同, 从而使个体对于自身意见的坚持程度也不同。有些成员对目标团购产品的态度很容易改变, 而有些成员更倾向于坚持自己的观点。在各种因素的影响下, 个体的购买意愿具有不确定性。
(2) 在线团购时, 两个顾客在交流时, 相互影响是不对称的, 一般甲对乙和乙对甲的影响并不相同。为确定相互影响程度, 引入影响因子dij, 计算公式见步骤 (3) 。考察协同度对意见交互的影响, 引入协同因子t介于[0, 10], O代表低协同, 反之则高。
(3) 总结前两步提出的各个参数, 我们考虑个体i对于目标产品的购买意愿为个体j对于目标产品的购买意愿为xj (oj, uj) , 协同因子为t。
引入影响因子dij作为计算影响函数的中间变量
团购需求聚集的算法流程如下:
(1) 设置顾客数量n, 顾客i购买意愿为oi, 不确定性为ui, (i=1, 2, …, n) , 设置协同因子t; (2) 在顾客i关系网内任意j, 令i与j交换意见, 并更新顾客i和j的购买意愿及不确定性; (3) 个体按照2.的更新结果在仿真图中重新确定位置, 实现个体购买意愿的优化; (4) 设置迭代次数m, 以1和2的方法更新所有个体; (5) 重复2至5, 至迭代次数m为止, 输出结果。第四部分根据本部分模型及算法流程进行仿真计算, 具体程序由Python和MATLAB语言实现。
四、仿真结果
(一) 仿真数据说明
初试设定的虚拟社区成员中大概有10%相互认识, 后续以10%为步长逐步增大社区成员之间的相互认识的比例, 通过仿真发现在各个比例下的规律基本相同。实际团购社区中10%相互认识的成员已很可观, 故选取10%, 即在计算以下三种假设情况之前, 随机生成一个n*n的邻接矩阵, 矩阵中的元素有10%取值为1, 表示成员间相互认识, 余下的取0, 表示不认识。另外考虑到实际团购的平均成交量通常是百位数量级, 故此处社区成员数量n取值为600。
1. 假设1:
当社区中缺乏意见领袖时, 绝大多数个体对于目标产品了解比较少, 且购买意愿具有高不确定性, 若社区缺乏有效的协同机制, 无法形成需求聚集。
仿真图横轴代表迭代次数, 纵轴代表个体的对于目标产品的购买意愿。趋近于1时, 表示高度支持目标产品, 趋近于0时, 表示高度不支持目标产品。个体数n为600, 迭代次数m为500, 所有个体对于目标产品的购买意愿为介于[0, l]之间的随机数, 协同因子分别为2、8、10。
从对比图可以看出, 当社区个体数为600时, 协同因子越高, 聚集速度越快, 聚集程度越高。当t=2时, 协同性较差, 社区成员购买意愿散乱, 迭代至500次, 聚集才较为明显。当t=8时, 协同性较强, 成员对于目标产品的购买意愿明显增强, 迭代至200次聚集程度已很明显, 速度明显高于前者, 但聚集群体也较多, 一条线代表一个群体。当t=10时, 协同性达到最高, 聚集程度也达到最高, 迭代至50次时己形成明显的聚集, 优化效果显著。当t较大时, 聚集速度快, 效果明显, 同时群体个数 (即图中蓝色线条数量) 也比低协同时要少, 聚集更集中。当社区中缺乏意见领袖时, 即使t很高, 也会出现多个群体, 即用户需求难以统一, 团购的效果和效率都会比较低下。
2. 假设2:
社区部分成员 (意见领袖) 对于团购产品高度支持, 即在沟通时, 消极观点不会影响到其购买意愿, 此时易形成聚集。假设初始存在20%成员高度支持团购, 购买意愿在[0.9, 1.0]区间内随机均匀分布, 且其不确定性为0.1, 即很难改变。其他80%的个体购买意愿的不确定性为0.5, 属于易于改变观点的群体。图2中, 个体数n为600, 迭代次数m为500, 当t=2时 (图中蓝色部分) , 由于介于[0.9, 1.0]的20%的群体确定性高, 经过迭代后, 使介于[0, 0.9]群体购买意愿逐步介于[0.9, 1.0], 最终的结果是约有65%的个体聚集在[0.9, 1.0]之间, 图中上部蓝色线条, 剩下35%成员为下部蓝色线条, 即不愿意参加团购。
当协同因子为8时 (图中红色部分) , 其需求聚集效果比协同因子为2时更好, 支持目标产品的红线位于蓝线上方, 表明此时社区成员更乐于团购, 同时其效率也比前者好, 其聚集在迭代次数为20时就基本完成, 而前者的迭代次数为50时才完成聚集, 效率是前者的两倍。
该种情况下, 协同因子对需求聚集速度的影响非常明显, 协同因子越高, 聚集速度越快。同时和假设1的对比, 表明意见领袖的重要作用。
五、结论及管理启示
本文第四部分通过基于意见协同的需求聚集模型的仿真计算, 量化分析了协同因子、意见领袖对需求聚集的影响机制, 实验结果表明意见领袖和协同因子的提升能使得需求聚集的效果和效率成倍增加:
第一, 既定社区协同机制和协同因子水平下, 影响社区需求聚集的主要因素是虚拟社区中对目标产品了解深入的意见领袖。当t=2, 聚集效率方面, 有意见领袖的社区约50次迭代即可实现聚集, 没有的则需近300次迭代, 效率相差5倍;聚集效果方面, 有意见领袖的社区聚集效果有绝对优势, 65%左右的人对目标产品的支持在[0.8, 1]之间, 没有意见领袖的社区, 仅有14%的人对目标产品的支持在[0.8, 1]之间, 并且聚集成多个小团体 (图一中的多条蓝色线条) 。当t=8, 从聚集效率来看, 有意见领袖的社区约20次迭代即完成了需求聚集, 而缺乏意见领袖的社区约150次迭代后才完成需求聚集, 前者是后者效率的7倍;从聚集效果来看, 有意见领袖的社区聚集效果有绝对优势, 75%左右的人对目标产品的支持在[0.8, 1]之间, 没有意见领袖的社区, 12%的人在[0.8, 1]之间, 并且聚集成多个小团体。
第二, 在相同意见领袖影响效果下, 协同因子是影响虚拟社区需求聚集的主要因素。当社区中有20%的意见领袖时, 从聚集效率来看, 协同因子为8的社区经过约20次的迭代即可实现需求聚集, 协同因子为2的社区经过约50次的迭代才能实现需求聚集, 前者是后者效率的2倍;从聚集效果来看, 二者差别不大, 区别仅在于, 协同因子为8的社区整体支持倾向比后者略高。
综上所述团购需求聚集既是团购协同机制形成的判据, 又能够促进团购协同机制的良性运行与演化。同时, 社区成员团购意愿的协同机制有利于形成和维持有效的需求聚集, 尤其是团购意见领袖和较高的协同因子十分有助于高效地形成大规模的社区成员需求聚集。可以说社区成员团购意愿协同机制与社区团购需求聚集在某种程度上是从不同层面和不同角度反映了虚拟社区团购的本质规律, 即社区成员团购意愿的协同不可避免的会成为一种机制, 一种促使社区团购需求快速有效聚集的机制。
通过上述管理视角的讨论, 不难发现此模型能够定量分析不同虚拟社区团购的需求聚集的效率和效果, 找到制约该社区需求聚集的关键因素并予以改进, 这为促进和加强团购社区成员需求的高效聚集指明了营销策略。同时未来进一步的研究, 将落脚到实证调研影响协同因子的关键因素, 这些关键因素以协同因子为中间变量来影响需求聚集的机制, 这将使得基于此模型的定量分析更具可操作性和准确性。
参考文献
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[10]C.Heeter.Being there:the subjective experience of presence[J].Presence:Tele-operators and Virtual Environments, 1992, 1 (2) :262-271.
一、“阳光村务工程”建设的主要内容
1、开展“三资”清理
2、村级事务流程化管理（即“四议两公开一监督”工作法）；
3、建立村务监督委员会。
二、什么是“三资”
1、资金
2、资产
3、资源。
三、村级事务流程化管理（“四议两公开一监督”工作法）四 议：
1、由村党支部提议、2、“两委”会商议、3、党员大会或党员议事会审议、4、村民会议或村民代表会议决议 两公开：
1、决议公开
2、实施结果公开 一监督：村务监督委员监督
四、村务监督委员会是怎样产生的？
1、监委会由村民代表会议直接选举产生，与村“两委”换届同期进行、任期与村“两委”相同。
2、监委会有3名成员组成，1个主任，2个委员。
五、村务监督委员会是否要列席村“两委”会议？
1、列席村“两委”会议，听取工作打算、工作进展情况通报；
2、查阅相关资料；
3、听取收集社情民意；
4、结果公示情况反馈等。
六、“三资”清理、代理中应把握的重点
1、“三资”清理的六个程序：清理、登记、核实、公示、确认、上报的程序进行。
2、“三资”清理的范围： 主要是清理村（社区）集体资金、资产、资源等三个方面。集体资金包括：现金、存款、有价证券及债权、债务等；集体资产包括：村拥有的建筑物、机械设备、林木、农田水利设 施、文、教、卫等公益设施，村集体投资兴办的企业等。集体资源包括：土地、林地、荒山、荒坡、滩涂、水面、矿产等自然资源。
3、“三资”清理的方法：采用以会计帐目为依据，先帐内、后帐外，逐项核实登记，建立“台帐”。帐内清理主要采取了看、查、记、核、认等方法，做到账账相符，账款相符，账实相符。清理过程中要召开好清理小组、支部大会、代表会反馈核查的结果并提出处理意见。
4、“三资”代理的内容：村（居）社区集体资金、资产、资源的管理。包括：现金、银行存款等货币资金；各种流动资产、农业资产、短期投资、长期投资、固定资产、在建工程、无形资产和其他资产；集体所有的土地、林木、园地、荒地、滩涂、水面等资源性资产。
5、“三资”代理三权不变即所有权、使用权、审批权。
一、责任区服务对象月度汇总要求
基线摸底数是指上年底通过各种途径获得记录的服务对象基础数据填入此表；以后责任医生每月下村发现服务对象有变动（如发现有儿童出生数、孕、产妇数或迁出迁入、死亡的服务对象；发现新的慢性管理病人数、迁入迁出及死亡数等服务对象）均应填入月份表格，并用增（“+”）表示；减用（“-”）无增减用（“”）表示。
二、孕、产妇基本情况记录要求
1、首先把已基线摸出的对象全部登记上表，以后责任医生每月下村进行摸底，如发现怀孕妇女及时记录并报告妇保医生进行产检；动员已建卡孕、产妇按规定日期到卫生院产前检查并及时记录此表，记录日期与妇保医生的《孕产妇保健册》相符。
2、产后访视包括产妇和新生儿，由妇保医生负责访视，由妇保医生记录在《孕产妇保健册》上，责任医生记录在此表。
三、0~
3首先把目前基线摸出的服务对象全部登记上表，以后责任医生每月下村进行摸底，如发现出生儿童及时记录此表并报告儿保医生进行系管建卡，动员已建卡儿童按规定日期到卫生院体检并及时记录此表，记录的日期与儿保医生系管的《儿童保健册》内容相符。
四、结核病人随访督导记录要求
把目前摸出的结核病人全部登记上表，以后发现新病人及时登记并报告防疫医生，责任医生按要求对结核病强化期（前二月）每周访视一次，继续期半月访视一次，每次随访情况记录此表，并把访视情况报告给防疫医生，由防疫医生（或责任医生）把访视情况详细记录在结核病人档案表上。岁儿童系统管理记录要求
五、精神病人随访记录要求
首先把摸出的精神病人全部登记上表，以后发现新发病人及时登记。随访情况在相应表栏目中记录或划钩。年底将此表归入个人档案中，2、责任医生按照精神病管治级别要求下村随访：一级管治每半月一次，二级半月一次，三级每两个月一次，四级每半年一次。每次随访记录同时记录在《社区康复记录手册》（内容须详尽）上；并把随访情况报告给精防医
生，精防医生及时把随访的情况记录在精神病个人档案上，六、肿瘤病人随访登记要求
首先把摸出的肿瘤病人全部登记上表，以后发现新病人及时登记，随访要求：每两月一次；每次随访记录在此表，并把随访的详细情况及内容及时记录在个人档案，治疗药物、剂量；如治疗者填写药品，剂量。
七、糖尿病人随访记录要求
首先把目前摸出的糖尿病人全部登记上表：以后新发病人及时登记；按3月随访一次；访视情况记录此表，其中“健康教育非药物治疗措施”项分别用“箭头向上”，“箭头向下”来表示“控制”或“增加”。年底将此表归入个人档案中。
八、高血压病人随访记录要求
首先把目前摸出的高血压病人全部登记上表：以后新发病人及时登记，随访要求：血压140-15990-99mmhg的，每三个月随访一次，；血压160-179100-109mmhg的，每两个月随访一次；血压高于180110mmhg，每一个随访一次，每次随访记录在此表，其中“健康教育非药物治疗措施”项分别用“箭头向上”，“箭头向下”来表示“控制”或“增加”。年底将此表归入个人档案中。服药情况：a，规律b，间断c，偶服，每次随访填写一次。单纯脑卒中可用此表。高血压同时合并脑卒中或冠心病的病人可一并记录在此表，相关药物应同时记录
九、冠心病病人（急性事件）随访要求
首先把目前摸出的冠心病病人全部登记上表：以后新发病人及时登记。随访要求：每季至少随访一次；如合并高血压，按高血压病人规范管理，每次随访同时记录在此表上，其中“健康教育非药物治疗措施”项分别用“箭头向上”，“箭头向下”来表示“控制”或“增加”。年底将此表归入个人档案中。
十、残疾人随访记录要求
首先把目前摸出的残疾人全部登记上表：以后新发病人及时登记，随访要求，常规每季随访一次；每次随访记录在此表。并把并把随访的详细情况及时记录在个人档案，治疗药物，剂量：如治疗者填写药品，剂量，用法，不良反应，等残疾种类应同时注明残疾部位、程度等。
十一、困难人群随访记录要求
首先把目前摸出的困难人群全部登记上表：以后新发现服务对象及时登记，随访要求，常规每季随访一次；每次随访记录在此表。并把随访的详细情况及时记录在个人档案。随访情况包括患病就医情况、家庭中重大生活事件、社会关怀度、心理状态、社会适应能力等
十二、大于等于60岁老年人随访记录要求
随访服务对象包括一般人群和重点疾病人群（除外已管理对象），随访要求，常规每季随访一次；每次随访记录在此表。并把随访的详细情况及时记录在个人档案，随访情况包括患病就医情况、家庭中重大生活事件、社会关怀度、心理状态、社会适应能力等
十三、健康档案动态管理
