供应商满意度调查问卷（共8篇）
尊敬的员工：
您好！为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司凝聚力和满足公司长远发展的战略需要，特举行员工满意度调查。
本调查为不记名调查，请把您的想法如实填写，并提供积极的参考建议，这对于公司相关政策的制定和调整有着重要的参考价值，谢谢。
调查问卷说明:
(1)本调查问卷共有41个问题，问题采用选择的方式，简明扼要并易于回答。
(2)您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。
(3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。答案没有正确与错误之分。感谢您的积极支持和参与！
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
1、您对公司目前的工作环境是否满意？
非常满意
□
满意
□
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：
2、您是否喜欢自己目前所从事的工作？
非常喜欢
□
喜欢
□
不喜欢
□
准备转行
3、您认为自己是否能胜任目前的工作岗位？
能胜任并希望有提升的机会
□
能胜任
□
基本能胜任
□
希望给与相应的岗位培训
4、您是否清楚地知道自己的工作内容和标准？
非常清楚
□
基本清楚
□
不清楚
□
完全不清楚
5、您认为自己现在的工作岗位能否发挥您的特长？
能
□
不能
您的特长是
6、在公司工作，对您的个人成长和发展是否有所帮助？
能
□
不能
您的意见是
7、在公司工作，您是否能获得荣誉、工作成就和满足感？
能
□
不能
您的意见是
8、在公司，您是否还有其它想尝试的岗位？
不想
□
想
您想尝试的岗位是
9、您是否满意公司目前的工作流程及方式？
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：
从需求到产品到开发到交付流程总感觉有一点混乱
10、您是否满意公司打造的发展平台和晋升渠道？
非常满意
□
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
11、您对公司文体、团建活动的开展情况是否满意？
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
12、您对公司即将提倡企业精神与价值观的看法如何？
□
非常好
基本认同
□
不确定
□
不认同
您的意见是
13、您认为公司的资源配置、工作安排有是否合理？
□
非常合理
合理
□不合理
您的意见是
14、您认为公司目前给出的薪酬、福利和社会保险等待遇标准是否合理？
□
非常合理
合理
□不合理
您的意见是
15、您认为公司目前的工作环境、氛围，以及人际关系是否和谐愉快？
□
非常满意
满意
□
基本满意
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
16、工作中，您和同事之间是否相互配合良好、沟通顺畅？
很好
□
比较好
□
一般
□
非常差
17 据您观察，您周围员工的积极性如何？
□很高
□比较高
一般
□比较低
□很低
18、您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？
□
非常满意
满意
□
基本满意
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
19、工作中，您对工作的意见和建议是否能够得到回复或采纳？
能
□
不能
您的意见是
20、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？
经常
□
有时
□
极少
□
完全没有
21、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？
经常
□
有时
□
极少
□
完全没有
22、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
23、您在工作中遇到的主要困难是？
□
专业知识不足
□
缺乏工作经验
□
工作任务重
□工作经费不足
□领导不重视
其他
学习时间和工作的流程不规范
24、工作中是否出现有多个领导向您分配任务的情况？
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
25、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？
很好
□
比较好
□
一般
□
非常差
26、下列哪类情形在您的部门比较多见？
时间观念差
□
重口号形式，不关注效率结果
□
领导承诺的多，兑现的少
□
经常不知道向谁汇报工作
□
领导经常交办任务后不管不问结果
其它
责任心不强
27、公司是否及时充足地提供了您工作中所需的人力、财力、物力等相关资源？
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
28、您认为公司的各项管理制度在基层是否能够得到有效落实？
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
29、您对公司的管理方式方法是否满意？
□
非常满意
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
30、公司的工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？
□
非常满意
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
31、您认为公司员工流失的主要原因是什么？
寻找个人发展机会
□
对公司文化不认同
□
公司管理不规范
□
工作没有成就感
报酬待遇低
□
分配制度不公平
32、您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励？
□能
有一定的激励
□激励很小
□
不能
□
不清楚
33、您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？
薪资待遇提高
□
工作环境改善 □
职位晋升
□
挑战性的工作
□
培训机会
领导认可
□
工作是我喜欢的34、目前您留在公司工作的原因是什么？
□
薪资待遇好
□
符合个人兴趣
□
公司的前景好
□
工作压力小
□
硬件环境好
□
领导个人魅力
有发展机会
人际关系好
地理位置优越 □
管理规范
□
有良好的培训
认同公司文化
□
没有更好选择
□
公司制度制约走不了
其他
35、您对自己2019年的工作成绩是否满意？
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：自己需要提升的有很多方面，包括遇到一些瓶颈
36、您是否愿意在2020年与公司继续一同发展？
愿意
□
需要考虑
□
不愿意
原因：
37、您认为公司在2019年的发展中最让自己觉得满意和不满意的地方分别是什么？（可从各个方面阐述自己的观点）
满意点：公司发展方向的逐步确立
不满意点：
公司规章制度的不完善，导致个人员职责流程不是很明确，以至于员工的工作积极性不是很高
38、您期望公司2020年可以有怎样的发展和改变？
期望公司2020年的改变，各项规章制度，工作流程的完善以及开展一些提高公司员工凝聚力和责任心的一些活动。另外公司的发展方向需要进一步明确，公司的目标，公司的文化等逐步建立
39、您对目前项目流程改进有哪些建议？
项目流程目前的问题
1.项目管理方面的缺失，建议可以由各部门经理来从头到尾负责项目的需求控制，开发，测试及交付等。2.项目的不规范化，建议由开发部门经理对项目进行一定的控制和优化（如果产品经理未及时想到或忽略的部分）3.项目的需求的控制,这点比较难，需要跟客户讲明厉害关系，同时也需要各部门经理的控制和相关的意见等
40、作为公司的员工您最想对公司的最高管理者提出什么样的建议和期望？
1.对员工的心理把控及问题疏导2.对公司的企业文化进行建立3.对公司发展的方向的把握
41、您对公司是否还有其它的意见或者建议？
1.对于现阶段员工的职责划分要有一个清晰的划分2.对于项目尽量要有一个时间的排期
3.对于员工要有一个时间意识和责任心
人才是企业最宝贵的财富, 员工的满意度在某种程度上甚至可以左右一个企业未来的发展。因此, “以人为本”已经成为了现代企业的基本准则。但是, 中国的国情不同于西方发达国家, 中国企业的员工更多地关注于物质激励, 这其中很大一部分体现在薪酬方面。合理、有竞争力的薪酬制度会给企业带来源源不断的发展动力。因此, 薪酬满意度调查成为企业管理中一项不可缺少的工作。
1 薪酬满意度调查的目的
通过调查, 可以为企业管理者提供有益的信息, 使管理者了解不同岗位、不同年龄段员工对企业薪酬制度的真实想法, 从而找出企业薪酬制度的症结所在;可以看到管理层的不足, 有利于管理层工作的改进;可以给员工提供一条表达自己想法的渠道, 使员工产生一种参与企业管理的责任感与满足感;可以针对不同人群的不同偏好, 制定出更为合理的薪酬制度, 吸引优秀人才加盟。因此, 可以说薪酬满意度调查所体现的不仅局限于企业薪酬方面问题, 它还包括着广阔的内涵与外延。本文将引入实例, 对薪酬满意度的分析进行说明。
2 薪酬满意度问卷的设计与发放
调查样本采集于天津市H企业。问卷调查对象按照年龄及岗位 (职位) 进行分组。问卷设计过程中, 充分考虑了可能影响薪酬满意度的各种因素, 涵盖了从制度的制定到计划执行、管理等各个层面。问卷问题大多数为选择题, 以方便员工填写。本次问卷采取匿名式填写方法, 以便真实反映员工对企业薪酬制度的真实感受。抽取的范围是中级管理人员10名, 职能管理员10名, 业务经营人员10名, 30岁及以下10名, 30-40岁10名, 40岁以上10名, 共计60名员工。
3 问卷汇总
本次调查共发放问卷60份, 收回有效问卷60份, 问卷回收率100%。
4 问卷分析
本次问卷分析采取定量分析方法。定量分析主要分析问卷中繁杂而又难以完全界定的变量, 采取主成分分析法, 把多个分散的变量尽量压缩到几个因子中, 以此找出对不同层次员工影响最大的薪酬因素, 便于管理层据此改进薪酬制度。
4.1 主成分分析法简介
主成分分析法是将研究对象的多个相关变量 (指标) 化为少数几个不相关变量 (指标) 的一种多元统计方法。在多变量分析中, 为了完整地、全面地反映样本 (研究评价对象) 的特征, 往往要采集多项指标的统计数据, 以避免重要信息的遗漏。然而, 从统计的角度看, 这些指标之间可能存在着很强的相关性, 从而使问题的分析增加了复杂性和不确定性, 主成分分析法通过用少数几个不相关的综合指标来代替原来较多的相关指标, 并且要求这些不相关的综合指标能够尽可能多地反映原指标提供的信息, 以达到简化原始数据, 剔除重复信息, 揭示指标间复杂相关关系的目的。主成分分析法的核心目的就是对高维变量系统进行最佳综合与简化, 从而形成—个综合评价指数。
4.2 分析基本思路
将影响薪酬满意度的众多因素简化为少量综合指标, 但尽可能使所有原始信息包含在这些综合指标中。通过对因子的分析, 找出各个层级员工对薪酬的满意程度以及关注点所在, 以使管理者明确在哪些方面需要改进。
4.3 变量筛选与变量赋值
初步筛选出可能影响薪酬满意度的各种评价准则, 再对各个准则采取1-5评分法, 计算各个层级总分。依据评价准则所做评价标准, 筛选出变量如下: (1) 努力回报; (2) 资历; (3) 与同职位比较; (4) 体现个人价值; (5) 员工激励; (6) 公平; (7) 先进性; (8) 科学性; (9) 福利水平; (10) 绩效考核; (11) 薪酬管理制度; (12) 公司对加薪的态度; (13) 薪酬分配倾向; (14) 分配机制公正性; (15) 工资与消费水平相比; (16) 岗位工资制订; (17) 工资层级差别。以上共17项, 其中每个变量均以 (A) 完全公平; (B) 基本公平; (C) 不确定; (D) 不公平; (E) 非常不公平, 进行设问。
4.4 问卷调查结果
中级管理人员中有90%的人员选择了基本公平;有10%的人选择了不确定。职能管理人员中有80%选择了基本公平;有10%选择了不确定;还有10%选择了不公平, 其理由是管理员与助理管理员岗位职责无差别。业务经营人员中有90%的人员选择了基本公平;有10%的人选择了不确定。30岁及以下人员中100%选择了基本公平。30-40岁的人员中80%选择了基本公平;20%选择了不确定。40岁以上人员中90%的人员选择了基本公平;10%的人选择了不确定。其中, 选择“完全公平”的记为5分, 选择“基本公平”的记为4分, 以此类推。由于各层次的样本容量均为10, 则可知中级管理人员中有9人选择“基本公平”, 一人选择“不确定”。因此, 中级管理人员总得分为4*9+3*1=39。依次计算其他层次上的总分。
4.5 具体分析
本次分析采用SPSS12.0软件进行, 分别输出基本描述性统计量表 (显示各变量的均值、标准差和样本容量) 、变量相关矩阵表、共同度表及总方差解释表等。通过观察变量相关矩阵可知, 各变量间存在较强的相关关系, 一些变量可以合并到某个共同的因子中, 因此有必要进行主成分分析;通过观察共同度表可知, 变量的共同度对所有变量都是1, 表明模型可以解释每一个变量的全部方差, 而不需要特殊因子, 即特殊因子的方差为0。
表1为总方差解释表。观察可知, 变量相关阵有四个最大特征根, 即6.822, 5.352, 2.628和1.452, 它们一起解释总方差的95.61% (累计贡献率) , 这说明前四个主成分提供了原始数据的足够信息。
Extraction Method:Pincipal Component Aanlysis.
再通过因子载荷矩阵进行观察并经因子正交旋转后, 观察到第一、二、三、四主成分与原始变量的关系, 即:
(1) 第一主成分主要包括绩效考核、分配机制公正性、薪酬分配倾向、员工激励、岗位工资制定、福利水平等因素。通过主观分析, 第一主成分侧重于薪酬机制设计的合理性。 (2) 第二主成分主要包括与同职位相比、公平、工资层级差别、努力回报、先进性、资历等因素, 通过主观分析, 第二主成分侧重于对薪资水平的公平性与劳动回报。 (3) 第三主成分主要包括工资与消费水平比、科学性等。通过主观分析, 第三主成分主要关注薪酬的科学性。 (4) 第四主成分主要包括薪酬管理制度、公司对加薪态度和体现个人价值。通过主观分析, 第二主成分主要关注薪酬管理制度。
但是, 从以上分析结果并不能找出各个层次职工对薪酬满意的关注点在哪里, 且找不出企业的症结所在, 对企业薪酬制度的改进不能提供有用的信息。因此, 需要计算各层次人员在第一、二、三、四个主成分及薪酬整体评价方面的得分, 以此作为评价的依据。
4.6 综合评价
将变量Xi值代入并求标准化阵Z, 可以得出各层次得分总和并排序。结果见表2。
以此得出以下评价结论: (1) 中级管理人员由于处于较高的地位, 从整体上来说薪酬满意度比较高。但是, 他们却认为现有的薪酬体系体现不出自己劳动的应有价值。因此, 企业应对这一层次员工薪酬的公平性与劳动回报方面加以改进。 (2) 职能管理人员满意度相对较低。这可能是因为职能管理人员既处于管理岗位, 所负责任高于一般员工, 但又未完全脱离基础性工作。这些员工对劳动的回报性最为不满。同时, 他们对薪酬机制设计的合理性也提出质疑。 (3) 业务经营人员满意度一般, 可能是他们刚参加工作不久或所处的岗位层次较低, 对薪酬要求不高。但同时, 在公平与劳动回报及科学性上还有改进余地。 (4) 30岁以下员工的薪酬满意度最低, 可能是由于新员工刚刚进入工作岗位, 理想与现实的薪酬有一定的差距, 心理有一定落差。因此对薪酬的各个方面均不十分满意, 企业在各个方面都需要改进, 同时加强这部分员工的职业生涯设计, 对其加以正确引导。 (5) 30-40岁员工薪酬满意度一般。经过一定时间的磨练, 这部分员工对自己有相对准确的定位, 能够理解企业的薪酬制度。但是, 在薪酬管理制度上却是满意度最低的。 (6) 40岁以上员工总体满意度最高, 各项得分比较平均。主要是因为这部分员工事业进入稳定期, 对薪酬制度没有太大的改进要求。
因此, 企业主要需在职能管理人员的薪酬设计上加以改进。而对于30岁以下的员工更要加以正确引导, 必要的话应适当提高薪酬水平, 以留住人才。
5 总结
通过以上分析, 我们基本可以看出企业目前的薪酬体系存在的某些不足。当然, 具体到不同的企业会得到不同的结论, 这里所介绍的只是一般的分析方法。但同时, 企业必须了解, 任何问卷调查绝不是一劳永逸的。企业必须采取调查-改进-再调查-再该进的方式, 使企业的薪酬制度随着企业的发展计划而发展, 为企业的进步提供强有力的支持。
参考文献
[1]黄润龙.数据统计与分析技术-SPSS软件实用教程[M].北京:高等教育出版社, 2004.
[2]杜鸣, 钟定国, 李柯.国有企业员工薪酬满意度影响因素的多变量分析[J].经济师, 2005 (3) .
[3]陈婷.员工满意度影响因素研究文献综述[J].科技广场, 2013 (11) .
呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。
本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。
本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。
二主要发现
首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)
调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。
受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)
受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。
受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)
受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)
受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。
受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读
者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。
三主要问题与对策性建议
依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。
针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：
（旺角城）
问卷编号：______________ 尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。
一、销售服务与交房服务
（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？
a、售楼处的卫生情况
b、售楼处布置舒适得体
c、售楼处的装修风格
d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区
e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：
a、区位信息
b、配套信息
c、户型
d、交通状况
e、景观设计
f、建筑用材
g、建筑设计
h、价格
I、物业管理
J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？
a、销售人员的专业度和熟练度
b、销售人员的工作积极性
c、财务人员的工作态度
d、银行人员工作态度
e、保洁人员的服务意识
f、保安人员的服务意识
g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？
a、楼盘介绍到位
b、签约程序规范便捷
c、付款程序规范便捷
d、按揭程序规范便捷
e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____
_
____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：
a、银行工作人员服务态度不好
b、可选择银行少
c、银行手续多，效率低，放款慢
d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）
a、希望
b、不希望
c、无所谓
（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？
a、中介公司
b、装修公司
c、物业家政公司
d、建材公司
e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？
a、小区智能化配套
b、信报箱、牛奶箱位置
c、物业配套服务
d、生活配套
e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
二、规划设计
（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面
b、园林景观
c、户型
d、小区配套
e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？
a、水系的设计
b、树木树种的搭配
c、景观小品的应用
d、亭台廊榭等的设置
e、广场、道路的铺装
f、景观照明
g、屋顶绿化
h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）
a、柏油
b、石材铺装
c、无所谓
d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？
a、老年人的运动设施
b、儿童玩耍的沙坑
c、儿童滑梯等游戏设施
d、篮球场、网球场等体育运动
e、游泳池
f、健身房
g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？
a、不需要
b、广场等活动区域
c、绿化景观附近
d、水系景观
e、架空层
f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要
b、不需要
c、无所谓，不使用电瓶车
（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？
a、小区出入口
b、单元出入口
c、电梯内
d、每层的楼梯间
e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？
a、超市
b、餐饮
c、便利店
d、服务配套
e、美容
f、服饰精品
g、生活家居
h、休闲
i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？
a、采光
b、通风
c、功能空间面积划分
d、功能空间布局
e、私密性保护
f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
三、客户服务
（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）
a、自己是会员
b、家人是会员
c、家中没有尊客会会员
d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？
a、《人境》杂志
b、尊客会活动
c、尊客会特约商家
d、邵逸夫医院贵宾诊室
e、尊客会积分
f、生日与节假日关怀
g、客户投诉处理与反馈
h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话
b、投诉渠道畅通性
c、投诉处理人员态度
d、投诉处理效率
e、投诉处理结果
f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）
a、每期都有
b、大部分时间都有
c、偶尔有
d、从来没收到过
（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？
a、企业资讯和动态
b、楼市和时事信息
c、项目相关信息
d、社区和会员互动
e、业主来稿
f、投资理财类信息
g、生活休闲类信息
h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动
b、针对老年人的活动
c、针对青年人的活动
d、亲子活动
e、家庭活动
f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）
①人口数量：a、1人
b、2人
c、3人
c、4人
d、5人及以上
②是否有小孩：a、没有小孩
b、有0~3岁小孩
c、有4~6岁小孩
d、有7~12岁小孩
e、有13~18岁小孩
f、有18岁以上小孩
③是否有60岁以上老年人：a、有
b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？
a、餐饮
b、休闲娱乐
c、医疗
d、美容健身
e、旅游
f、装修建材
g、文化艺术
h、汽车相关
i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
四、总体印象
（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意
b、比较满意
c、不满意
①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时没有亲友要置业
（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________
五、个人资料
被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话
再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
顺发恒业客户服务部
患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■”
您所在的科室：
病区：
住院时间：
您的身份：
□军人或军队离退休干部
□地方人员
1、您对医生的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
2、您认为医生的技术：
□好
□较好
□不好
3、您对护士的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
4、您认为护士的技术：
□好
□较好
□不好
5、您对医院的医疗质量：
□信任
□较信任
□不信任
6、您对医护人员与您的沟通：
□满意
□较满意
□不满意
7、您对主管医生每天查房情况：
□满意
□较满意
□不满意
8、您对医生向您告知病情的情况：
□满意
□较满意
□不满意
9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意
□较满意
□不满意
10、您对主诊医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
11、您对主管医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
12、您对经治医师的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
13、您对护士长的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
14、您对放射诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
15、您对病理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
16、您对超声诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
17、您对输血科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
18、您对放射治疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
19、您对住院管理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意 20、您对药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
21、您对收费处的服务：
□满意
□较满意
□不满意
22、您对医院的膳食服务：
□满意
□较满意
□不满意
23、您对医院的环境卫生：
□满意
□较满意
□不满意
24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：
□ 有
□ 无
收受或索要者姓名_____ 科室______
25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁？（请写出名字和原因，并举实例）
26、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）
门诊患者问卷调查表
患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■”
您就诊的科室：
诊室：
就诊时间：
您的身份：
□军人或军队离退休干部
□地方人员
1、您对医生的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
2、您认为医生的技术：
□好
□较好
□不好
3、您对护士的服务态度：
□满意
□较满意
□不满意
4、您认为护士的技术：
□好
□较好
□不好
5、您对医院的医疗质量：
□信任
□较信任
□不信任
6、您对医护人员的解疑释惑：
□满意
□较满意
□不满意
7、您对急诊科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
8、您对干部诊疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
9、您对发热疾病科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
10、您对医学心理科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
11、您对放射诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
12、您对超声诊断科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
13、您对临床检验科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
14、您对生化科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
15、您对微生物科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
16、您对核医学科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
17、您对理疗科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
18、您对激光科的服务：
□满意
□较满意
□不满意
19、您对挂号室的服务：
□满意
□较满意
□不满意 20、您对输液室的服务：
□满意
□较满意
□不满意
21、您对抽血室的服务：
□满意
□较满意
□不满意
22、您对门诊分诊人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
23、您对门诊导医人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
24、您对自费药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
25、您对中药房的服务：
□满意
□较满意
□不满意
26、您对收费处的服务：
□满意
□较满意
□不满意
27、您对门诊的环境卫生：
□满意
□较满意
□不满意
28、您对门诊的就诊流程：
□满意
□较满意
□不满意
29、您对门诊内科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意 30、您对门诊外科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
31、您对门诊的医疗秩序：
□满意
□较满意
□不满意
32、您对门诊心电、脑电、肺功能、肌电人员的服务：（请在相应科室上画√）
□满意
□较满意
□不满意
33、您对门诊口腔科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
34、您对门诊眼科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
35、您对门诊耳鼻喉科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
36、您对门诊妇产科人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
37、您对门诊胃肠镜室人员的服务：
□满意
□较满意
□不满意
38、您对门诊取化验结果报告窗口的服务：□满意
□较满意
□不满意
39、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）机关工作作风问卷调查表
各位同志：您好！为加强我院机关作风建设，提高为基层服务质量和水平，请您将对机关工作作风的意见填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！
请在您认为合适的选项前涂黑“■” 您所在的科室：
您的身份：
□军人
□员工
1、您对机关工作人员的服务态度：
▭满意
▭较满意
▭不满意
2、您认为向机关反映问题的渠道：
▭畅通
▭较畅通
▭不畅通
3、您认为机关落实“一三五”工作制度：▭好
▭较好
▭不好
4、您对机关工作的整体评价：
▭满意
5、您对院办的服务质量：
▭满意
6、您对医务部的服务质量：
▭满意
7、您对医疗处的服务质量：
▭满意
8、您对科研处的服务质量：
▭满意
9、您对药材处的服务质量：
▭满意
10、您对器械处的服务质量：
▭满意
11、您对训练处的服务质量：
▭满意
12、您对政治部的服务质量：
▭满意
13、您对组织处的服务质量：
▭满意
14、您对干部处的服务质量：
▭满意
15、您对宣传处的服务质量：
▭满意
16、您对保卫处的服务质量：
▭满意
17、您对纪检办的服务质量：
▭满意
18、您对院务部的服务质量：
▭满意
19、您对军务处的服务质量：
▭满意
20、您对财务处的服务质量：
▭满意
21、您对军需处的服务质量：
▭满意
22、您对营房处的服务质量：
▭满意
23、您对审计处的服务质量：
▭满意
24、您对基建办的服务质量：
▭满意
25、您对护理部的服务质量：
▭满意
26、您对医学保障部的服务质量：
▭满意
27、您对医疗统计科的服务质量：
▭满意
28、您对卫生经济科的服务质量：
▭满意
29、您对感染控制科的服务质量：
▭满意
30、您对计算机科的服务质量：
▭满意
31、您对信息资源科的服务质量：
▭满意
32、您对教育技术科的服务质量：
▭
满意
33、您对药品保障中心的服务质量：
▭满意
34、您对医工保障中心的服务质量：
▭满意
35、您对医院机关和保障单位建设有什么意见建议？（请写在反面）▭较满意
▭不满意
▭较满意
▭不满意
▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭较满意
▭不满意 ▭
较满意
▭
不满意
▭较满意
▭不满意 ▭较满意
学校为了客观考核教师，引入了学生评价。
主要是要了解教师日常的课堂教学情况：很称职、称职、不称职。
现在初步设计了一份“学生对教师的评价调查问卷”：
1、每节课的学习目标：（）
A、教师基本交待了
B、教师基本没交待
2、每节课的学习目标：（）
A、我基本清楚
B、我基本不清楚
3、学习目标要求的知识：（）
A、教师基本讲解了
B、教师基本不讲解
4、学习目标要求的知识：（）
A、教师讲解清楚
B、教师讲解不清楚
5、学习目标要求的知识：（）
A、教师基本提供了学习帮助
B、教师基本不提供学习帮助
6、学习目标要求的知识：（）
A、我基本能学懂
B、我基本不能学懂
7、练习：（）
A、教师有布置
B、教师基本不布置
8、课后练习：（）
A、我基本能完成B、我基本不能完成9、成绩：（）
A、优良水平
B、非优良水平
说明：A=1分，B=0分
结果：0-4
5-7分
8-9分
结论：不称职 称职
很称职
教师教学水平或称职的评价基本能公正的得到反馈。
教师教育教学情况学生调查表
项
目(满分100分)
赞成或满意程度
（5为最高，依次递减，2为最低）（在“□”内打“√”）
很关心我，经常找我谈心
很风趣、随和，我喜欢和老师在一起
很负责、要求严格
老师讲课清楚，我能听懂
老师会经常表扬、鼓励我6
会启发学生动脑、动手、动口，我积极参加
老师课上得很有意思，我很感兴趣
老师字写得很漂亮，普通话说得好
上课会常用一些教具、电教设备，对我很有帮助
老师对学习不好的同学很好、很耐心
老师常和我父母谈话，帮助我进步
老师上课不会迟到、早退、拖堂
老师不会罚学生站或罚抄作业
作业不多不少，老师全都改，改得很认真
课外老师主动辅导学生，很耐心
组织课外活动，我很喜欢参加
上老师的课收获很大
我喜欢这位老师
老师还很关心我在家里的生活、学习情况
考完试，老师会及时讲评
1 临床资料
我院是一所区级中、小型二级甲等中医院, 开设床位150张共四个病区, 供应室人员4名, 其中护士长1名 (主管护师) , 主管护师2名, 护师1名, 均有上岗证, 人员固定, 将全院各科器械物品统一回收、清洗、灭菌、发放融为一体, 每天处理各种治疗包20～80个。
2 调查对象与方法
2.1 调查对象
主要为临床各病区、手术室、急诊室、产房等临床一线科室人员。
2.2 方法
每月由护理部有关人员分别到各病区、手术室、急诊室、产房等临床一线科室, 发放自行设计的问卷调查表, 调查内容包括5个项目内容 (附表) , 每项内容结果为是、一般、差, 最后附加一条请各位被调查者提出建议或改进地方。
3 结果
2008年1～12月共发出问卷1680份, 回收有效问卷1680份, 有效回收率为100%。结果显示, 对供应室无菌物品质量和物品供应及时、按时下收下送等方面满意度较高, 在服务态度、责任心方面满意度一般。
4 分析
4.1 供应室护理工作得不到肯定
大家认为供应室工作技能操作性不强, 只是涮涮器械、打打包、消毒灭菌、发发物品, 工作起来很简单, 不需要技术力量强的人才, 领导也不能给予正确的评价, 成绩得不到肯定, 从而影响了工作的积极性。
4.2 供应室时间安排不当
每日1次的下收下送时间, 多是科室交接班或集中进行护理操作时间, 护士忙于自己的事情, 不能及时未交换, 供应室护士又不能长时间等下去, 造成在交接物品时间上的矛盾。
4.3 科室自备物品包装不规范
有些科室自备的灭菌物品包装不规范, 使用后的各类物品未妥善处理, 对新的消毒灭菌技术缺乏了解等原因, 致使包布污染, 器具受损, 使用浪费等。
4.4 临床科室对供应室认知不足
医院某些科室对供应室工作重视不够, 认为供应室就是为他们服务的科室, 特别是临床科室表现最明显.从而把供应室置于无关紧要的地位。供应室的护士随着年龄的老化, 资历的增长, 有的自己也没有摆正位置, 对临床护士不太尊重, 主动服务意识差, 个别护士甚至认为只要工作做好了, 不出错, 服务态度无所谓好坏, 从而导致科室之间互相缺乏了解、沟通, 从而影响了与科室之间的关系。
5 对策
5.1 加强工作责任心, 杜绝差错发生
定期召开杜绝差错分析会, 对发生的差错查找原因, 引以为戒, 并以实例经常告诫工作人员, 工作中以饱满的精神投入到工作中。供应室工作虽然与患者的接触是间接的, 但是它的工作内容不仅延伸到临床, 而且还贯穿于整个医疗、护理工作中;其工作态度直接影响医疗效果, 工作中的疏忽、差错都会给患者带来严重的后果, 甚至危及患者生命。所以作为供应室护士要以“患者”为中心、牢固树立“以临床为中心”的观念, 急临床所急, 想临床所想, 思临床所需, 供临床所用, 热爱供应室工作, 做好无菌物品的守护神;要保持严肃认真的工作态度和良好的工作情绪。
5.2 加强与临床科室的沟通
在下收下送过程中不定期征求意见和电话交流, 发放“临床科室对供应室工作满意度调查表”, 并每月分析汇总1次, 将汇总结果及改进措施填入“临床对消毒供应中心意见调查分析汇总及反馈信息表”中。建立沟通记录本, 针对临床科室的意见和建议提出整改措施, 及时改进落实并反馈信息。沟通是具有双向性的, 如在实际工作中发现临床科室存在的问题, 为避免一些不必要的冲突也可向护士长提出, 由护士长与临床科室沟通, 难以协调的上报护理部由护理部主任出面处理。在同临床大夫、护士进行物品交换时, 由于接触范围广, 每项工作有其特殊性, 经常引起大夫、护士的不理解甚或误解。因此应互相尊重, 态度和蔼, 要注意语言的文明性、礼貌性, 塑造端庄的仪表, 优雅的气质;注意谈话技巧、体贴温和的语言、适当的语音和语速, 使对方容易沟通和理解, 尽量使得双方身心愉悦。
5.3 更新服务理念, 改变服务模式
5.3.1 调动所属人员积极性
供应室的具体工作是为临床提供消毒灭菌的器械物品及一次性医疗用品, 服务的最终目的是为了患者的康复, 其服务的质量直接影响着医疗质量。护士长利用业务学习或安全教育时间, 让大家畅所欲言, 疏通思想问题, 帮助大家转变观念。让大家清楚随着医学模式的快速转变, 以“患者”为中心已贯穿整个现代化医院服务体系。供应室更不例外, 大家要牢固树立“以临床为中心”的观念, 摒弃传统供应室简单的洗洗、涮涮、包包、发发, 为临床服务的旧观念, 强化主动服务意识, 树立为临床一线服务的思想, 甘当配角, 搞好保障。积极主动地走出供应室, 下收下送, 保证供应室物品优良, 数量充足, 周转及时, 物尽其用, 以良好的职业道德, 全心全意为临床服务。
5.3.2 改善与科室沟通模式
根据各科室工作的特殊性, 改进服务方式, 采取集中供应、预约供应、特殊供应和紧急供应等[1]多种方式。为了不影响正常的医疗护理活动, 每日上午的下收下送避开护理、治疗操作集中时间, 并与临床护士长协商要尽量固定人员交接。
5.3.3 提供人性化服务
在临床提出人性化服务的同时, 供应室也思考如何为临床提供人性化服务。首先, 护士长要求每名护士经常站在服务对象的角度换位思考, 从小事做起, 从自身做起, 多为对方考虑, 不断征求各科室意见和建议, 及时改进, 使临床的合理要求得到最大的满足, 同时也提高供应室的工作质量及满意度。
5.4 加强职业素质教育
每周举办1次业务学习, 更新知识结构, 开展多方面的护理文化建设, 提高护士整体素质。根据消毒供应中心的工作特点进行培训教育, 使工作人员掌握相应的专业知识和操作技能。因大多数供应室护士由临床护理科室调入, 这部分护士具有丰富的临床护理知识, 但对供应室专业知识掌握不够全面。要胜任供应室工作, 就必须认真学习专业知识, 全面掌握专业知识, 才能适应供应室工作的需要。如各种物品的清洁、包装、灭菌以及各种仪器设备的使用等, 供应室护士都必须掌握并能灵活运用。所以对新调入工作人员采用老人员帮、教、带的形式与市院感控制中心集中培训相结合的方式进行岗前培训。使其充分掌握供应室的工作范围和操作规程, 使新调入的供应室人员能够合格上岗。并且每年还提供1～2次供应室护士外出参观学习机会, 学习其他医院新的知识、新的理念, 对供应室工作起到更新作用。
5.5 加强风险预案管理
在供应室日常工作中, 可能存在各种突发事件, 作为消毒供应室的管理者, 对此应有预见性, 分析消毒供应中心风险成因, 有针对性地制定风险管理措施, 建立风险预案, 组织学习, 增强应变能力, 以保证供应室安全。
参考文献
（样题）
调查问卷说明：
1.本调查问卷共有100道题目，全为单项选择，答案必须写在答题卡上。
2.当你有超过50%的题目不回答或选“不确定”项时，本问卷将作无效处理。
3.本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。
4.请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。
第一部分 对工作回报的满意度
1.你对工资收入是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
2.你对加班工资的计算与付给是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
3.公司奖金的计算与付给是否合理? A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
4.你对福利待遇是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
5.你对公司的社会保险是否感到满意? A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
6.你认为公司的薪酬系统是否合理? A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
7.你对假期制度和假期安排是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
8.你在工作中是否感到有乐趣？ A．时时有 B．偶尔有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有 9.你是否感到工作有成就感？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有
10.你是否感到被公司尊重与关怀？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有
11.在工作中，你有友谊与朋友吗？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有
12.你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A．绝对得到发挥 B．基本得到发挥 C．不确定 D．没有得到发挥 E．肯定没有得到发挥
13.你认为公司的职位与权力是否相对应？ A．非常对应 B．基本对应 C．不确定 D．不对应 E．极度不对应
14.你在工作中有威信与影响力吗？ A．非常有 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有
15.在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？
A．经常有 B．偶尔有 C．不确定 D．没有 E．肯定没有
16.你经常参加培训吗？ A．经常参加培训 B．偶尔参加培训 C．不确定 D．没有培训 E．基本上没有培训
17.你是否常获得本企业给予的机遇？ A．经常得到 B．偶尔得到 C．不确定 D．很少得到 E．肯定没有得到
18.你的晋升机会多吗？ 非常多 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有
19.你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ A．非常大的进步 B．基本有进步 C．不确定 D．没有进步 E．极度没有
20.你对你的社会地位感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
21.你对你的工作能力提升感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
22.你经常获得物质或金钱奖励吗？ A．经常获得 B．有时获得 C．不确定 D．很少获得 E．根本没有
23.公司评比优秀员工的方法是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 24.公司制订的处罚制度是否合理、公正？ A．非常合理公正 B．基本合理公正 C．不确定 D．不合理不公正 E．极度不合理不公正
25.记过、降级或降职的处罚规定是否合理？
A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
第二部分 对工作背景的满意度
26.你对公司的劳动合同感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
27.你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
28.你对公司的住宿安排感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
29.你对公司的职业病防治及保健措施感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
30.你对公司的休息场所安排感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
31.你对医疗保障感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
32.你对工伤保障感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
33.你对公司的劳保感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
34.你认为公司上下班时间的安排是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
35.你认为公司休息时间的规定是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
36.你认为公司的加班制度是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理 37.你认为公司的请假制度是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
38.你认为目前工作的资源配置充裕吗？ A．非常充裕B．基本充裕C．不确定D．不充裕 E．极度不充裕
39.你认为当前工作的资源配备适宜吗？ A．非常适宜B．基本适宜C．不确定D．不适宜 E．极度不适宜
40.你对公司设备维护及保养感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
41.你对公司资源配置的效率感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
42.你对公司固定资产的管理感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
43.你对公司新设备的配置感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
44.你对公司新技术的运用感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
45.你对你的工作环境感到舒适吗？ A．非常舒适 B．基本舒适 C．不确定 D．不舒适 E．极度不舒适
46.工作现场，现场5S管理是否经常运用？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
47.你对公司的环境保护感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
48.你对工作中的安全管理感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
49.你对工作环境的整洁美观感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
50.你在工作中是否感到便捷、方便？ A．非常便捷、方便 B．基本便捷、方便 C．不确定 D．不便捷、不方便 E．极度不便捷、不方便
第三部分 对工作群体的满意度
51.你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
52.你与同事之间的沟通与交流状况如何？ A．非常畅顺有效 B．基本畅顺有效 C．不确定 D．难沟通 E．极度难沟通
53.你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
54.你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
55.你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？ A．经常有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．从来没有过
56.你觉得目前公司员工的士气与心态是： A．非常高昂，心态非常好 B．基本高昂，心态一般 C．不确定 D．不好 E．极度不好
57.公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意 E．极度不满意
58.你认为公司的团队精神如何？ A．非常强 B．基本可以 C．不确定 D．不强 E．非常差
59.你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
60.你对你和周围同事的工作效率的评价如何？ A．非常高 B．基本可以 C．不确定 D．较低 E．非常低
61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
62.你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？ A．计划和条理性非常强 B．基本有计划和条理性 C．不确定 D．没有计划和条理性 E．肯定没有
63.你和周围同事的工作责任感及能动性如何？ A．非常强 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有
64.在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？ A．经常 B．偶尔 C．不确定 D．没有 E．极度没有
65.你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？ A．有非常好的作用 B．基本有作用 C．不确定 D．没有作用 E．极度没有作用
66.你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？ A．非常好 B．基本可以 C．不确定 D．不好 E．极度不好
67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？ A．完全跟上了时代 B．基本上跟上了时代 C．不确定 D．没有跟上时代 E．完全没有跟上时代
68.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？ A．非常丰富 B．基本可以 C．不确实 D．不丰富 E．完全没有跟上时代
69.你对你的体质及健康感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
70.你对你个人的能力表现感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
第四部分 对企业管理的满意度
71.你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
72.你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
73.你认为公司组织机构的设置是否合理？ A．非常合理 B．基本合理 C．不确定 D．不合理 E．极度不合理
74.你对公司的用人机制感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
75.你对公司的监察机制感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
76.你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
77.你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
78.在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？ A．非常明显 B．基本明 C．不确定 D．不明显 E．极度不明显
79.你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
80.你是否同意“当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通”这一讲法? A、非常同意 B．同意 C．不确定 D．不同意 E．极度不同意
81.你对公司的制度建设感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
82.你觉得公司各项规章制度的制定是否足够？
A．非常足够 B．基本够 C．不确定 D．不够 E．远远不够
83.你对公司各种制度的实施感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
84.对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？ A．非常有 B．基本有 C．不确定 D．没有 E．极度没有
85.你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？ A．非常好 B．其本认同 C．不确定 D．不认同 E．极不认同
86.你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
87.员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
88.公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？ A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有 E．从来没有
89.你对公司内部宣传工作感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
90.公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
第五部分 对企业经营的满意
91.你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗？
92.你对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
93.你觉得顾客对我公司的信心及满意度如何？ A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
94.公司的服务质量状况现在是一个什么样的水平？ A．非常高 B．较高 C．不确定 D．低 E．非常低
95.公司与供应商的合作关系如何？ A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣
96.你认为公司对地方经济贡献有多大？ A．非常大 B．较大 C．不确定 D．低 E．非常低
97.你认为公司与当地方政府的关系怎么样？ A．非常好 B较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣
98.你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？ A．非常好 B．较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣
99.你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？ A．非常有信心 B．基本有信心 C．不确定 D．怀疑 E．很悲观
100.目前公司的经济指标完成状况怎么样？ A．非常好 B．较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣
非常感谢你完成这份调查表！
