国际商务礼仪答案

国际商务礼仪答案（通用8篇）

国际商务礼仪答案 篇1

1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A.耳部 B.颈部 C.肩部 D.以上都不对 2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: A.偏执 B.中庸 C.和善 D.以上都正确 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4.西服穿着的三大禁忌包括: A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 5.交谈三忌不包括: A.恶语伤人 B.注视对方 C.三心二意 D.大声喧哗 1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A.耳部 B.颈部 C.肩部 回答：正确 回答：正确 回答：正确 回答：正确

回答：正确

回答：正确

D.以上都不对 2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 3.在商务交往过程中，务必要记住: A.以对方为中心 B.入乡随俗 C.摆正位置 D.以上都不对 4.西服穿着的三大禁忌包括: A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 1.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: 1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 适中 4.D 以上都不对 2.看名片的技巧有哪些: 回答：正确 1.A 名片是否经过涂改 2.B 是否印有住宅电话 3.C 是否头衔林立 4.D 以上都正确 3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: 1.A 2.B 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答：正确 回答：正确 回答：正确 回答：正确 回答：正确

回答：正确

3.C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4.D 以上都不对 4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 1.A 对方先挂 2.B 自己先挂 3.C 地位高者先挂电话 4.D 以上都不对 5.交谈包括两个问题,包括: 回答：正确 1.A 内容问题 2.B 形式问题 3.C 以上都包括 4.D 以上都不对 6.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正确

回答：正确

1.A 吸烟 2.B 给他人夹菜 3.C 吃东西发出声音 4.D 以上都包括 7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: 1.A 包与皮鞋 2.B 皮鞋与皮带 3.C 包与帽子 4.D 以上都不对 8.男士对女士的第一印象就是:

回答：正确

回答：正确

1.A 谈吐 2.B 发型 3.C 举止 4.D 以上都不对 9.以下哪个民族忌食狗肉: 回答：正确 1.A 满族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 10.以下哪些属于尊重他人五要点:

回答：正确

1.A 尊重上级 2.B 尊

重同事 3.C 尊重下级 4.D 以上都包括 11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 1.A 格调高雅的话题 2.B 哲学、历史话题 3.C 对方擅长的话题 4.D 时尚流行的话题 12.服务礼仪接待的基本要求是: 1.A 文明 2.B 礼貌 3.C 热情 4.D 以上都包括 13.西服穿着的三大禁忌包括:

回答：正确

回答：正确

回答：正确

1.A 袖口上的商标没有拆 2.B 在正式场合穿着夹克打领带 3.C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 4.D 以上都包括 14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: 回答：正确 1.A 收入 2.B 年龄 3.C 婚否 4.D 以上都包括 15.与基督教徒交往时，切忌:

回答：正确

1.A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 2.B 握手时戴着墨镜 3.C 握手时戴着手套 4.D 以上都包括 1.礼仪的“礼”字指的是: 回答：正确 1.A 尊重 2.B 尊敬 3.C 崇敬 4.D 敬仰 2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

回答：正确

1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 适中 4.D 以上都不对 3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: 1.A 入乡随俗 2.B 以对方为中心 3.C 摆正位置 4.D 以上都不对 4.在商务交往过程中，务必要记住:

回答：正确

回答：正确

1.A 以对方为中心 2.B 入乡随俗 3.C 摆正位置 4.D 以上都不对 5.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: 1.A 先抓住主要矛盾 2.B 先抓住次要矛盾 3.C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4.D 以上都不对 6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 1.A 对方先挂 2.B 自己先挂 3.C 地位高者先挂电话 4.D 以上都不对 7.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: 1.2.3.4.A B C D

回答：正确

回答：正确

回答：正确

把选择方向的权利让给地位高的人或客人 谁靠近门谁先出 无所谓先后 以上都不对

8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

回答：正确

1.A 先进后出 2.B 控制好开关钮 3.C 以上都包括 4.D 以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: 1.A 客人走后打开礼物 2.B 当面打开礼物 3.C 随时都可以打开 4.D 以上都不对 10.以下哪些是交谈的禁忌: 回答：正确 1.A 忌打断对方 2.B 忌纠正对方 3.C 忌质疑对方 4.D 以上都包括 11.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正确 1.A 吸烟 2.B 给他人夹菜 3.C 吃东西发出声音 4.D 以上都包括 12.公务用车时,上座是: 回答：正确 1.A 后排右座 2.B 副驾驶座 3.C 司机后面之座 4.D 以上都不对 13.以下哪个民族忌食狗肉: 回答：正确 1.A 满族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 14.自尊三要点包括: 回答：正确 1.A 尊重自我 2.B 尊重自己的

职业 3.C 尊重自己所在的单位 4.D 以上都包括 15.交谈三忌不包括: 回答：正确 1.2.3.4.A B C D 恶语伤人 注视对方 三心二意 大声喧哗

回答：正确

国际商务礼仪答案 篇2

手, 被商界称为“第二张名片”。握手礼是中国人最常用的一种见面礼, 也是国际上通用的礼节。握手貌似简单, 但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象, 影响到谈判的成功。

国际商务握手规则

没有规矩不成方圆。握手这个简单的动作, 也有着自己特有的规则, 尤其在国际商务活动中, 了解和正确使用国际通用的握手规则成了各国商人的必修课。

1、握手的场合和含义

握手是商人在国际商务活动中的一种常见礼节。一般来讲, 人们初次见面或久别重逢时握手, 碰到困难时握手, 成功时握手, 告别时也握手。而且, 握手的意义各不相同。初次见面或久别重逢时握手, 表示相互致意或问候, 传递的是友好、热情;碰到困难时握手, 表示真诚, 传递的是相互鼓励和关心;签合同后或其它合作成功后握手, 表示祝贺, 传递的是喜悦和感激;告别时握手, 表示保重, 传递的是友谊。

2、握手的距离与姿势

握手的最佳距离是一米左右, 且双方主动向对方处行走。若距离太近, 则被认为有意讨好对方之嫌;若距离太远, 双方胳臂够不到, 则被认为是有意冷落对方。

握手时的标准姿势是双腿立正, 上身略向前倾, 伸出右手, 四指并拢, 拇指张开与对方相握。

握手时最好站立, 不要坐着跟人握手, 否则便被认为是傲慢、妄自尊大。即使是领导、长者, 坐着跟人握手也被认为是瞧不起人、不尊重人。

3、握手时伸手的次序

握手时伸手的先后次序, 一般应遵循“尊者先”的礼仪原则。即, 职位高者和职位低者握手时, 职位高者先伸手, 职位低者后伸手;年长者和年轻者握手时, 年长者先伸手, 年轻者后伸手;男士和女士握手时, 女士先伸手, 男士后伸手。尊重妇女是国际通用礼仪, 代表着个人修养。

但主人和客人握手时, 伸手的次序则另有规则。在主人迎接客人时, 如在机场、火车站、码头、家中, 主人要先伸手, 表示友好和欢迎;客人提出离开时, 客人先伸手, 表示感谢和告辞。客人去拜访主人时, 如果客人先伸手, 有喧宾夺主之嫌。如果客人提出离开时, 主人先伸手, 有让客人赶快离开之嫌。

4、握手的力度

握手时用多大的力合适是有一定规则的, 且中外有别。请看如下案例:

某中方代表和美方代表在北京初次见面, 双方握手互致问候。中方代表轻轻地握了一下对方的手, 美方代表暗自欢喜:这次谈判一定能够成功, 因为“这只手非常软弱、无力, 表示他没有自信”。可是在谈判时美方代表却惊奇地发现, 中方代表不仅不软弱, 而且非常有自信, 并有超强的谈判技能。后来才了解到, 初次见面时轻轻地握手是中国的习惯, 与是否自信没有任何关系。看来不仅中国人在对外交往时需要了解外国的文化礼仪, 外国人在与中国人交往时也要掌握中国的文化礼仪, 否则就可能产生误解。

一般来讲, 与美国人和俄罗斯人握手要有力, 与欧洲人握手要较轻, 与阿拉伯人握手要轻而无力, 只略微上下动动。对待熟人、老朋友时, 握手力度可大些, 以示亲热。在谈判几个回合后, 与对手握手力度大, 可表达一种信任和希望;握手无力, 可表达自己的不满与失望。对于异性谈判对手, 一般不宜过重, 通常两手握到即可。这也是一种绅士风度, 体现自己的修养。

至于握手的力度到底多大, 国际商界没有统一的标准, 但根据外交惯例, 握手的力度一般为2公斤, 国际商务人员大多以此为参考标准。

5、握手的时间

在国际商务交往中, 握手的时间不要太短, 也不要太长, 一般应控制在3～5秒。时间太短, 手一接触便立即松开, 被认为是不热情, 仅仅是出于客套、应酬, 走走过场而已;时间太长, 尤其是第一次见面, 或者是与异性握手, 则被认为是热情过度, 别有企图。当然, 如果是老朋友久别重逢, 或在谈判时达成了一项重大协议, 或谈判成功签字后, 握手的时间可略长, 以表示高兴、祝贺、感激。

6、握手时伴随的动作

握手时伴随动作是配合握手行为的一种辅助动作, 通常可以起到加深情感, 加深印象的作用。握手时, 双眼要正视对方, 面带微笑, 以示敬意。

握手时身体一般是前倾, 至于前倾的程度, 则要看对方的情况。跟欧美人握手时, 一般略微前倾即可;跟日本、韩国人握手时, 则要稍微躬腰。与地位相等的人握手, 身体稍微前倾即可;跟地位高的人握手时, 应该深躬, 以表示尊重。

握手时一般要说话, 不要默默无语。比如, 初次见面握手时应说“很高兴认识您”;朋友重逢握手时要说“最近可好”;合作成功时握手一般要说“谢谢”;接待客人握手时应说“欢迎光临”;告别时握手应说“保重”、“祝您一路平安”等。

握手时的禁忌

俗话所说:“十里不同风, 百里不同俗”, 各国、各民族文化背景不同, 其风俗习惯也不同。要想使商务活动成功, 就必须遵循“出国问禁, 入乡随俗”的惯例。在握手方面, 应注意以下禁忌。

1、握手时不可左顾右盼

与外商握手时的第一大禁忌就是一边握手, 一边与其他人打招呼。尤其在西方国家, 握手时与其他人打招呼, 说明心不在焉, 不重视对方, 甚至是瞧不起对方。没有人会和不把自己放在眼里的人合作。

2、慎用左手

在国际交往中, 用左手握手往往会引起很大麻烦。如在信奉穆斯林教的国家, 左手和右手有明确的分工。左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的, 否则便被看作是粗鲁、极不礼貌的行为, 甚至被认为是在侮辱对方。

3、避免交叉握手

在与多人握手时, 尤其是在谈判桌旁、宴会桌旁, 客人很多, 应按照“由近至远、顺时针”的握手原则, 避免交叉握手、甚至争手的现象。特别要注意的是, 在与基督徒握手时, 应避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状, 因为这种形状类似十字架。

国际商务礼仪答案 篇3

【关键词】教学探究；双语教学；现状；解决措施

全球化背景下，很多高校尝试对专业课程实施双语教学，这不仅有利于学生获得专业领域最新理念，还帮助学生具备全球视野与英语沟通能力，为今后的职业发展奠定基础。但目前各个高校双语教学效果不尽理想，本文以《国际商务礼仪》课程为例，从高校学生的角度出发，结合自身的切实体会，就如何提高双语的教学效果，在教学形式问题上进行了相关探讨并应用。

一、关于“双语教学”的理解

从学生的角度而言，双语教学主要包括了专业知识和英语语言能力两个层次的内容。所以，在考察时要以学生的专业知识为主要内容，英语语言技巧起辅助性的作用，根据学生日常在课堂中的表现、平时作业的考察、期中论文的书写和期末书面考试等多方面的因素对学生的综合成绩进行评价，从而有效的激发学生的学习热情，以便更好的完成双语教学的任务。在对学生进行随机调查的时候，可以发现很多学生都认为在专业课中使用双语教学能够有效的弥补传统教学中的不足。

因此，在和国际贸易有关的基础课程中，如经济学就可以运用相关的中文资料，使用中文进行教学，为以后的专业学习奠定良好的基础。并且在专业教学的过程中，因为学生已经掌握了相关的理论知识，语言能力也达到标准，所以可以进行双语教学。通过这样的方式，学生不但可以提升语言的使用效率，还可以依据国外一些先进的理论研究成果，为进行相关的国际贸易工作奠定坚实的基础。

二、《国际商务礼仪》课程教材的选择

在教学过程中，为了让学生接触一手的原版教材，一些高校尝试使用英文原版材料《International Economics（ Theory and Policy of intl trade》，其作者为普林斯顿大学经济学家、诺贝尔经济学奖保罗·克鲁格曼教授。其著作为美国高校统一使用，目前已出到了第八版。教材由“国际贸易理论和政策”与“国际金融”两个方面组成。本文主要针对“国际贸易理论和政策”方面内容进行研究，因为其中含有很多实际案例。

案例研究不但能提升我们学生处理实际问题能力，还可把枯燥的理论知识变得生动有趣。为了更好地进行辅助性教学，一些高校教师还可使用几本汉语材料做为辅助资料，帮助学生更好地进行学习。某高校选择了三本课外教材，其一是《国际贸易》，其出版社是中国对外经贸大学；其二是《国际经济学》，其出版社是东北财经大学；其三是《经济学》，是由清华大学出版社编译的。要求学生在课余时间阅读相关材料。为了更好地进行教学活动，教师要充分地使用学校图书馆、多种英语报刊、期刊杂志和网络信息资源等资料，及时准确地获取各方面资料。

三、《国际商务礼仪》教学方式

1.语言的运用

双语好学并不是指纯粹的英语语言表达，而是要以英语为主要教学方式，更好地进行相关学科的教育。学生不是简单的进行英语知识的学习，还要使用一些语言工具来学习有关的理论知识和主要内容。正如对外经贸大学刘亚教授所言：“双语是进行教学的主要方式，并不是主要目的”。

目前，国内院校进行双语教学模式主要分为三种：其一是全程使用英语授课，课程考核也采取“纯英文”模式。中国对外经贸大学、上海外国语大学等高校使用这种方式，其受众群体主要为留学生和英语能力较强的国内学生；其二是使用英文课件，用中文进行讲解，考核考核采用“英文+中文”的模式。北京大学、南开大学等高校使用这种模式；其三是主体用中文讲解，针对一些专业知识则使用英文讲解，考试采用中英相互融合的方式，国内很多本科院校、高职院校使用这种方式。采用何种模式进行双语教学，其主要受学生英语能力所影响，英语水平越高（尤其是英语专业院校）院校的学生，大多数采用纯英文教学，其他高校则根据学生的实际情况来决定自己教学形式。

在实际教学中，英语和中文使用比例为多少，才算“真正的”双语教学，这个限度确实不好把握。假如在课堂中全部使用英语授课，学生更多地会去理解语言，而不注重整个课程知识系统和重要内容，这样的双语课程不能有效地进行知识传播。如果遇到难点问题需要使用大量的中文才能把内容讲清楚的时候，就容易给人造成不像双语教学的假象。所以，从学生的角度而言，老师在各个环节中使用双语教学时，都要进行科学合理的把握。

某教师在教学中使用“使用英文课件，用中文进行讲解”的教学模式。第一，老师在实际教学的过程中，对有关概念使用英语教学，能够帮助学生更加全面地了解概念完整性和具体性；第二，为了让学生对部分内容理解得更加深入，在进行理论讲述时，会适当增加中文使用。特别是在讲解案例时，由于语言、文化等方面的差异，学生对于国内外企业实际状况了解得还不全面，需要老师进行深入介绍，这时使用中文教学效果会更好。而且，为了让学生能够更好与老师在课堂上进行交流，通过布置作业的模式，让学生参与到实际教学中去。在上课时，要对学生的课后作业进行检查，让学生多频率地去使用英语，但也可以使用中文进行解释。

2.多媒体运用及师资

多媒体教学和传统的教学方式进行比较，要更加的形象和多变，多媒体教学不但能够增强学生的学习热情，还可以增加学生参与教学活动的道路，让学生由被迫的接受知识转化成为主动的接受知识。学生可以在网上进行作业练习，并且发现问题，不但有利于老师批改作业，还给学生带来了方便。

双语教学分为两个层次内容，主要包括“专业知识”和“英语语言能力”。在笔者看来，在教学考核时，要以学生专业知识为主要内容，英语语言技巧起辅助性的作用。根据学生日常在课堂中的表现、平时作业的考察、期中论文和期末书面考试等多方面因素，对学生等综合成绩进行评价，从而有效地激发学生学习热情，以便更好地完成双语教学的任务。在对学生进行随机调查的时候，可以发现很多学生都认为在专业课中使用双语教学能够有效的弥补传统教学中的不足。

因此，在与国际贸易有关的基础课程中，如经济学等就可以运用相关的中文资料，使用中文进行教学，为以后专业学习奠定良好的基础。在专业教学过程中，因为学生已经掌握了相关理论知识，语言能力也达到标准，所以可进行双语教学。通过这样方式，学生不但可提升语言使用效率，还可依据国外一些先进的理论研究成果，为进行相关的国际贸易工作奠定坚实的基础。

国际贸易在西方经济理论研究中占据了十分重要地位，探究国际商务礼仪，将其有效地运用到实际教学是当前急需要处理问题。及时接触国外一些比较先进理论和研究成果，并在教学中使用双语教学。国际贸易对教师的专业能力要求较高，老师在双语教学中发挥了至关重要的作用，所以需要一支外语能力较强、水平较高和专业知识较强的教师团队来进行相关的双语教学工作。高校可在专业老师中选出喜爱双语教学的老师进行专业培训，整体上提升双语教学的师资力量。当然还要不断的健全和完善相关的教学管理制度，并且适当的进行奖励，健全双语教学的评价考核模式。

四、双语教学的效果评估

本课程采用在内容上采用项目结合实训的设计，通过模拟案例实训来让学生系统的掌握国际商务礼俗的相关支持。在案例中融入不同的文化背景，作为学生，我们在教学过程中了解到了，不同国家不同文化的国际商务礼俗，有利于学生更好地掌握和应用学到的知识。

《国际商务礼俗》课程的国际交流性质很强，在教材上根据学生的英语水平选择了相应的英文教材，结合已有的中文教材和自编的课程讲义，基本能达到丰富教学内容的目的。

理论教学采用多媒体的教学方法，运用现代化的教育手段，通过大量图片的展示、视频的播放、理论知识的讲授、对问题的讨论与提问等，充分发挥视觉、听觉等功能，以达到较好的理论教学效果。实践教学在教室内外，采用设计、形体训练、实体演练等方式，以达到较好的实训教学效果。

五、双语教学的总结

全球经济一体化进程不断推进，国际商务礼仪在国际交往中发挥着越来越重要作用。《国际商务礼仪》课程针对国际商务专业与国际经济与贸易专业二年级学生开设，在综合学习了国际贸易实务等一系列基础知识之后，学生对于国际商务礼俗这门实践性很高的课程有浓厚的学习兴趣，对于礼俗情景模拟等实训活动配合度和参与度也较高。通过双语教学，我们学生通过实践环节巩固了基本理论知识，掌握了基本的商务礼俗及商务英语交流，基本达到了本课程的教学目标。

国际商务礼仪是国际经济与贸易专业的专业选修课，在了解和掌握各国生活习俗和礼仪忌讳基础上，可加深理解东西方礼仪文化，是一门知识系统全面，旨在提高国际贸易专业人才自身素养及相关综合技能的课程。采用多媒体的教学方法，运用现代化的教育手段，通过大量图片的展示、视频的播放、理论知识的讲授、对问题的讨论与提问等，充分发挥视觉、听觉等功能，以达到更好的教学效果。

通过双语课程教学，我们学生能对各国的地理位置、商务礼仪习俗以及最新的与中国贸易情况等方面进行综合阐述，并从国际商务礼仪的不同角度，不同层面、不同内容进行综合训练，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发我们的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，以便学生在从事相关国际贸易工作时能更加得心应手，让业务开展更加顺利。

参考文献：

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[5]吕亚君.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J]教育与职业，2010（06）.

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[10]王飞.商务礼仪——宴请礼仪篇（下）[J]金融管理与研究，2007（08）.

[11]崔宁，张洪霞.商务礼仪教学改革探索刍议[J]陕西教育（高教版）；2008（09）

[12]熊越强.对商务礼仪课程实践教学模式的探讨[J]商场现代化，2008（10）.

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商务礼仪概论作业答案大全 篇4

一、多项选择题

1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ABCE）。

A．面料、色彩 B．图案、款式 C．版型、尺寸 D．价格、品牌 E．做工

2、目前，世界上的西装版型主要有：（ABCD）。A．欧式 B．英式 C．日式 D．美式 E．中式

3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ABCDE）。

A．拆除商标、熨烫平整 B．扣好钮扣、不卷不挽 C．慎穿毛衫、巧配内衣 D．腰间无物 E．少装东西

4、套裙的穿着应注意以下问题：（ABCDE）A．大小适度 B．穿着到位 C．适应场合 D．协调妆饰 E．兼顾举止

5、商务人员所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。A．面料宜好 B．色彩宜少 C．款式宜雅 D．分类宜准 E．做工宜精

6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ABCDE）。

A．随身携带钢笔 B．备有两支钢笔 C．保证墨水充足 D．禁止借用钢笔 E．置于适当之处

7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ABCDE）。

A．工作妆以淡妆为主

B．戒过量使用浓香型化妆品

C．戒当众化妆或补妆 D．戒与他人探讨化妆 E．戒妆面出现残缺

8、以下坐姿是应该禁忌的：（ABCDE）。A．头部摇晃 B．上身不直 C．手部错位 D．腿部失态 E．脚部乱动

9、以下行姿是应该禁忌的：（ABCDE）。A．方向不定 B．瞻前顾后 C．速度多变 D．声响过大 E．八字步态

10、立姿的基本要求是（ABCDE）。A．头端 B．肩平C．胸挺 D．腹收

E．腿直、手垂

11、生意场上的操守包括以下内容：（ABCDE）。A．忌目无法纪 B．忌损人利已 C．忌言而无信 D．忌过河拆桥

E．忌嫌贫爱富、崇洋媚外

12、在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ABCDE）。A．不要违法经营 B．不要贪污受贿 C．不要偷税漏税

D．不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权

E．不要对外出卖国家或本单位的商业秘密

9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ABCD）。

A．构思新颖 B．立意高雅 C．内容真实 D．态度友善 E．形象独特

10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ABCD）

A．忌举止粗鲁 B．忌乱发脾气 C．忌飞短流长 D．忌说话过头 E．忌目无尊长

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11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ABCDE）。

A．尊重上级 B．支持上级 C．理解上级 D．保持距离 E．不卑不亢

12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ABCD）。

A．真诚合作 B．同甘共苦 C．公平竞争 D．宽以待人 E．以身作则

13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

A．门童 B．行李员 C．总台接待员 D．电梯员 E．客房服务员

14、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD）。

A．设施完善 B．设施整洁 C．设施便民 D．设施安全 E．设施先进

15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ABCDE）。

A．按时营业 B．规范操作 C．接受监督 D．遵守法纪 E．自警自励

16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ABCD）。

A．书写规范 B．谦恭守礼 C．情真意切 D．言简意赅 E．热情溢满

17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下

基本原则（ABCDE）。

A．客观的原则 B．预审的原则 C．自主的原则 D．兼顾的原则 E．知已知彼的原则

18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ABCDE）。

A．在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人

B．洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历

C．洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况

D．洽谈对手的谈判方案

E．洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化

19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ABCDE）。

A．避开节假日

B．避开本地的重大社会活动 C．避开其他单位的新闻发布会

D．避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左

E．一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内

20、对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，可以采用以下方法：（ABCDE）。

A．公开刊发广告

B．张贴有关展览会的宣传画

C．在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 D．在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅 E．利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传

21、一般情况下，展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈，则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配：（ABCD）。

A．对展位进行竞拍 B．对展位进行投标 C．对展位进行抽签 D．按“先来后到”分配 E．按“亲疏远近”分配

22、以下（ABCDE）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。

A．要看赞助能否真正取得成功 B．要看赞助单位的承受能力如何

第2页，共9页 C．要看赞助的时机是否得当

D．要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用

E．要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响

23、赞助会的具体程序如下：（ABCDE）。A．宣布开始并奏国歌 B．赞助单位正式实施赞助 C．赞助单位代表发言 D．受赞助单位代表发言 E．来宾代表发言

24、安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ABCD）。

A．环绕式 B．散座式 C．圆桌式 D．主席式 E．草坪式

25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ABCD）。

A．遵守法律 B．符合惯例 C．合乎常识 D．顾及对手 E．删繁就简

26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（BCDE）。

A．规范签字人员的服饰 B．签字仪式宣布开始 C．正式签署合同文本

D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本

E．共饮香槟酒道贺

27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ABCDE）。

A．开幕仪式 B．开工仪式 C．奠基仪式 D．破土仪式 E．通航仪式

28、庆典的出席人员应包括：（ABCDE）。A．上级领导 B．社会名流 C．大众传媒 D．合作伙伴

E．社区关系及单位员工

29、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ABCD）。

A．实事求是 B．因人而异 C．自然而然 D．适宜对外 E．阿谀奉承

30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ABCD）。

A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点

B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞

C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益

D．通过对比，以事实说服对方 E．大声地指责对方存在的问题

31、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ABC）。

A．应温言细语 B．要内外有别 C．要一分为二

D．尽量不要当众斥责他人

E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定

32、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE）

A．用语规范 B．及时道歉 C．落落大方 D．巧借“物语” E．言行一致

33、以下（ABCDE）适宜作为商务闲谈中可选的话题。

A．文艺、体育 B．旅游 C．习俗 D．时尚 E．名人轶事

6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ABCDE）。

A．个人的隐私 B．对方的禁忌 C．低俗的问题 D．压抑的事情 E．商业性秘密

第3页，共9页

7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ABCDE）。

A．置放到位 B．遵守公德 C．确保畅通 D．重视私密 E．注意安全

34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ABCD）。

A．认真撰写 B．避免滥用 C．注意编码 D．慎选功能 E．锦上添花

35、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD）。

A．恪守约定

B．尊重妇女与长者 C．体谅主人 D．表现有别 E．随意休闲

36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。

A．有所约定 B．注意衣着

C．目标明确，服从管理 D．自练为主 E．尊重教练

37、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。

A．注意安全

B．讲究卫生，衣着得体 C．活动适度 D．礼让他人 E．尊重异性

38、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（BCDE）。

A．着装正规 B．遵守规则 C．球具专用 D．交换场地 E．尊重对手

39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE）。

A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚

B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了

C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题 D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛

E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录

40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ABCDE）。

A．排队取菜 B．循序取菜 C．量力而行 D．多次取菜 E．避免外带

13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。A．重在创造一种氛围 B．具有某种实际目的 C．往往要求较小规模

D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行

E．由提议者出面做东

二、判断题

1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）

2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）

3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）

4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）

5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（对）

6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（对）

7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（对）

8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）

9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（对）

10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，第4页，共9页 女士宜宽2.5厘米。（对）

11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（错）

12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（对）

13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。（对）

14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（错）

15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（对）

15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（对）

15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（对）

3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（对）

16、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错）

17、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（对）

18、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（对）

19、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（错）

20、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（）

20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动，先平息对方心中的不快。（对）

21、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（对）

22、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（错）

23、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（对）

24、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（对）

25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（对）

26、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（错）

27、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（对）

28、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对）

29、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（对）

30、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（错）

31、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（错）

6、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。（对）

32、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（对）

33、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（错）

34、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（对）

35、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（对）

36、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（错）

37、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。（对）

38、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（对）

39、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（错）

40、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（错）

41、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（错）

42、从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。（错）

43、回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对）

44、与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（错）

第5页，共9页

45、打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（对）

46、接电话有“铃响不超过三遍法则”，即接听电话时不能让铃声响过三遍。（对）

47、一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（对）

48、在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（错）

49、电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（对）

50、所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（对）

51、破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。（对）

3、在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人，但不论“出场”在先在后，都应在阐述自己的观点时，注意：语气自然果断、说理简单明了、善于以“例”服人。（对）

14、参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。（对）

15、按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（对）

三、材料分析题

（答案参见重庆电大在线平台—作业讲评）

（一）仔细观察上图并回答以下问题：

1、在正式的商务场合中：

（1）请判断上述坐姿中，哪些是正确的坐姿？（2）请判断上述坐姿中，哪些是错误的坐姿？（3）指出上图中错误坐姿的原因。

2、请描述正确的就座姿势和坐定姿势。

（二）“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”

事实上，经过招聘市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，能够对答如流、已有职业人士的“派头”，但在一些最基本的礼数上，却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜；面试前关掉手机或者将铃声调至震动，是基本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”„„

“这些虽是小问题，但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸引力很有限。

请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、谈谈你对上述求职者的看法。

2、面试中应掌握哪些礼仪技巧？

第6页，共9页

（三）（“湘潭在线”报道）2008年10月30日，2008年亚欧中小企业合作伙伴洽谈会，在湖南省湘潭县胜利召开。此次洽谈会的目的是宣传推介湘潭县投资项目，展示合作商机，深化该县与英国东北地区贸易投资代表团的交流合作。这次洽谈会形式新、内容丰富、重点突出，受到代表团的一致好评。这也对促进湘潭县对外开放、展示湘潭县形象、发展湘潭县外向型经济产生较好地推动作用。以下为洽谈会现场：

中英双方企业负责人洽谈中 请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题？

2、如果我方作为洽谈会的东道主，那么在布置洽谈会的座次上，应注意哪些礼仪规则与细节？

（四）“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电

话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止„„

请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？

2、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？

国际商务礼仪答案 篇5

一、单项选择题

1.标准站姿要求不包括(D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C)

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、袜不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)

A 不穿着黑色皮裙

B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C 袜口不能没入裙内

D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A)

A 腋毛不外现

B 不干燥

C 不佩戴繁琐的首饰

D 以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时(D)

A 用左手

B 戴着墨镜

C 使用双手与异性握手

D 时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)

A先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C)

A 先宾后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是(A)

A双手或者用右手

B双手

C右手

D左手

11.以下做法不正确的是(A)

A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”

C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进

A 靠右侧单行

B 靠左侧单行

C 靠右侧并排

D 靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜（C）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后()

A 单行、前、男

B 并排、后、男

C 单行、前、女

D 并排、后、女

14.以下做法错误的是(D)

A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B 一男一女上楼，下楼，女后，男先

C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是:(A)

A后排右座

B副驾驶座

C司机后面之座

D以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(D)

A 后排左座

B 后排右座

C 副驾驶座

D 司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有(D)

A后排高于前排

B内侧高于外侧

C中央高于两侧

D两侧高于中央

18.会客时上座位置排列的几个要点是(A)

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台是：(B)

A 戏院式

B正方形

C课桌式

D U型

20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D)

A先问清对方是谁；

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

C先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。

二、多项选择题

1、仪容的自然美包括：（CDE）

A、体现不同年龄阶段的某些自然特征

B、保持个人面容的独特性

C、男士接待贵客要着西装

D、保持面容的红润、光泽

E、要适当化妆

2、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）

A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。

3、在正式场合男士穿西服要求：（AB）

A、要扎领带

B、露出衬衣袖口

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

D、穿浅色的袜子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（D）

A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣

5、商务会面中正式称呼即（ABD）

A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称

6、自我介绍应注意的有（BDE）

A、先介绍再递名片

B、先递名片再做介绍

C、初次见面介绍不宜超过5分钟

D、初次见面介绍不宜超过2分钟

E、先介绍自己，再让对方介绍

F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（CD）

A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，则应当自卑而尊。

D、以上说法都不正确

8、介绍两人相识的顺序一般是：（BC）

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(C)

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直

10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(B),才不算失礼。

A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚

11、名片使用中以下描述错误的是：（AB）

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

12、握手有伸手先后的规矩：（D）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

13、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A、主叫先挂电话

B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

14、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）

A、选择恰当的通话时间

B、通话目的明确

C、安排通话内容

D、挂断电话时注意的礼貌用语

E、不直接回答对方问话

16、以下做法正确的是(B)

A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

B、一男一女上楼，下楼，女后，男先

C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

D、以上说法都正确。

17、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18、下列座次安排错误的是：（AB）

A、领导面向会场时：右为上，左为下。

B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

19、关于敬酒的正确顺序是（A）

A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要会务接待需要注意（ABCD）

A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B、有外籍客人还要考虑有中有外

C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

国际商务礼仪餐桌礼仪 篇6

而自觉做到讲礼仪，不仅关系到我 们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集 体，甚至关系到我们民族和国家的形象。

作为当代的大学生 礼仪对于我们更是至关重要。

因此这学期我选了国际商务礼仪这门选修课，通过这一学期的学习，我从小白老师那里学到了许多有关商务礼仪和社 交礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我 的日常生活和以后的学习中都有很大用处。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间联系加强，商务往来增多，如何才能在众多 企业中脱颖而出除了需要卓越的能力外，还要掌握有效个沟 通及妥善人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此时，商 务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

礼仪代表一个人的形象，它涵盖你的文化素养，彰显你的气质，所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修 养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一 种交际方式或交往方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊 重、友好的习惯做法。

在人际交往中进行相互沟通就一定要 掌握商务礼仪的技巧。

而礼仪最基本的就是个人形象问题： 礼仪是规范自已、尊重他人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

礼仪中的“礼”字指的是尊重， 尊重自已，尊重他人，而“礼仪”中的“仪”就是仪式，是一种 尊重自已，尊重他人的表现形式。

它是人际交往中必不可少 的一种过程，是塑造形象的手段，是人们生活和社会交往中 逐渐形成的行为规范和礼仪规范。

礼仪也分好多种，像见面时的握手礼仪，还有餐桌礼仪，明信片礼仪，电话礼仪，服装礼仪等等。

就拿握手礼仪来讲，平时看似一个非常简单动作，其里面包含着非常多的道理和规则，如果自已不知道，那么别人和 自已握手时就会弄出笑话。

握手是一种人际关系里最常见的一种礼节性的习惯，尤其是我们国家，在握手上有很多的讲究。

在没上礼仪课之前我 其实也有很多不明白，但现在我懂得了一些，不过我还在慢 慢积累而已。

那我学到的握手礼仪需要注意以下几点：

1、在这里首先说明大家和领导握手的礼仪，领导是大家的`上司，一般来说年纪比我们大，即使和大家一样大或者比 大家年纪小的，

只要是领导大家都要先伸出手，这表示大家 对领导的尊重，也表示大家对领导的起码礼仪，这点大家要 注意。

2、大家握手时要注意距离，一般来说握手的时候要保持一米的距离，离得太近是很不礼貌的，同时互相靠那么近也 不自然，

尤其是和女同志握手距离更是需要大家谨记的一 点，这也是握手礼节里的一个重要的习惯。

3、在握手的时候要注意自已手部的清洁，千万不要手脏就和别人握手，这显得十分不礼貌。

另外有些朋友的手容易 出汗，大家可以在握手之前清理一下我们的手部，保持一个 干净的手，是对于别人的礼貌。

4、握手还有一个很重要的地方需要大家注意的就是，一般和女士握手的时候，大家千万不要唐突的自已伸手过去，

这样对女士来说很不礼貌的，大家要等女士伸手的时候，大家在赶紧握手，同时时间不要太长，保持几秒钟即可。

5、握手的时候大家如果是领导或者是年纪大的长辈，那么可以在握手结束的时候，适当拍拍别人的肩膀，表示我们对 于他人的喜欢和尊重，

这样可以拉近下属和领导的关系，也 可以调节场面的气氛。

同样重要的还有餐桌礼仪，现在的人们大多喜欢聚餐，大家在一起坐坐，联系联系感情。

可是这餐桌上也是有礼仪和 规则的，自已不学不知道，听老师一讲才知道这里面有这大 学问。

这餐桌礼仪包括中餐，西餐，自助餐，还有家宴，庆 功宴等方面。

就拿咱中国人比较熟悉的中餐来说吧，它也包 含许多的知识在里面。

6、就座和离席，如果餐桌上有长者，应等长者坐定后，方可入坐。

那如果有女士的话，也应该等女士入座后，我们 才方可入座。

用餐完毕后，需等男、女主人离席后，其他宾 客方可离开。

7、餐桌上的一般礼仪，入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅 背上。

另一方面，用餐时不能只顾自已，也要关心别人，尤 其要招呼两侧的女宾。

当自已口中有食物时，应避免说话。

最重要的就是当自已的牙上有东西的时候，不能用手指掏 牙，应用牙签并以手或手帕遮蔽或者是去卫生间悄悄解决。

在最后用餐结束时自已应该将自已的餐具摆放整齐，不可凌乱放置。

、餐具的正确使用方法。

商务礼仪5则 篇7

■大师箴言

死板的说教不会有人爱听, 言语幽默些、通俗点, 再结合当时的情况随意地即兴发挥, 这样的领导自然会得到员工的拥护。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

每个人都爱面子, 渴望得到别人的尊重, 领导若恶语伤人, 就会埋下人心涣散的隐患。因此, 聪明的领导都讲究批评的艺术。

领导语言礼仪还要讲求适应性原则, 要考虑时间、场合、身份等因素。再就是要通俗易懂, 领导用语要规范、大众化, 善于运用比喻, 而且要准确、简洁、有力量。在无法确定答案之前, 领导说话也可以使用“模糊语”, 将是非判断转移到决定问题的过程之后。

领导只有运用幽默、委婉的语言并附以暗示, 才能恰到好处, 在员工面前保持威严。领导与员工谈话要有品位, 尽量不要责怪对方, 要适当地加以赞美。真诚地赞美要言之有物, 不要空谈公式化语言, 要切合实际。无论是批评还是表扬, 领导都应该抓住时机, 最好采用“赞扬——批评——赞扬”的“三明治”策略。

与下属达到毫无阻碍的沟通确实很困难, 因为职员们有的比较内向, 有的担心上司不能理解自己。因此, 领导应找一些巧办法, 用简单明了并且缓和的方法来与下属沟通。

领导如何不耻下问

■大师箴言

真正的请教与指导都是发自内心的, 管理者对不懂的问题, 应多向员工请教, 并保持必要的礼节。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

管理者并不是样样精通的圣人, 对很多问题也不是全都了解, 应该不断学习提高。因此, 当遇到自己不了解的问题时, 管理者不如大胆地说不懂, 并有策略地主动请教员工。这丝毫不会产生不快, 还可能增进彼此的交流, 使以后的合作更加愉快。

管理者请教员工, 也要保持必要的礼节, 切不可让对方感到是给你解答问题而且还是往脸上贴金的事。管理者面对自己不理解的问题, 一定要问个清清楚楚, 搞清楚问题的来龙去脉。不要顾及情面, 缩手缩脚, 不管懂不懂都点头称是。真正有见识的管理者都以此为契机, 打破沙锅问到底, 把问题弄明白。请教别人问题一定要慎重, 不要动不动就把人找来, 一定要把问题经过一遍深思熟虑之后确认自己无法解决了, 在着手请教。对于自己经过思考可以弄懂、一时间不开窍的问题, 只要对方能够给以提示启发, 就应该发挥自己的主观能动作用, 继续去独立思考, 不要再继续纠缠人家。

开明的领导能够放开胸襟, 不耻下问, 抛弃愚昧的自尊, 他们往往比较容易得到部属的爱戴、信任与合作。

交谈时应保持最佳距离和角度

■大师箴言

生活中的距离虽与语言的内容有关, 但如果讲求最佳的距离和角度, 就会产生更好的效果, 既不会造成疏远之感, 又文明卫生。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

人与人之间由于亲疏远近的不同, 在进行交谈时会产生不同的效果, 这里面包含的距离和角度问题也是我们应多加注意的。

欧洲许多著名的传播学家都认为, 两个人交谈的最佳距离为1米, 只有意大利人经常保持0.3~0.4米。从卫生方面考虑, 交谈最佳距离应为1.3米, 这样, 就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病。科学实验证明:人们在说话时可产生170个左右的飞沫, 飘扬1~1.2米远, 咳嗽时会排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上, 最远可喷出9米。微小的飞沫从口腔排出后, 一部分射落于地;其他的悬浮于空气中, 传播疾病。从保证健康出发, 两个人说话时的最佳距离为1.3米;而且要考虑一定角度, 最好不要面对面, 形成30度角为最佳, 这样, 既不会给对方造成疏远之感, 又文明卫生。如果最近身体不好, 经常咳嗽, 要用手帕遮住口鼻, 千万不要随地吐痰。

得体地迎接送别

■大师箴言

人人都有受尊重的要求, 不要听对方说请留步, 就真的不送了。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

在交际中实行符合礼仪要求的迎接送别, 能够大大提高社交活动的质量, 从而为日后的交往搭建更稳定的平台。

一般的来访者往往都是为事而来的, 他们可能都提前预约了, 如果不慎失约, 也不要大发脾气, 不要让自己也产生失礼的举动。如果是接待重要来客, 就要在此前做好充分准备, 穿着要清洁、整齐, 必要时还要到机场、码头火车站迎接。宾主见面时, 要遵守最基本的见面礼, 有时还要安排献花仪式, 但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花等。

当客人起身告辞的时候, 一般都应热情的挽留。作为东道主, 一定要热情相送, 不要一出门, 对方说请留步, 就真的不送了。因此, 无论来访者是何人, 无论对方多客气, 都要礼貌地送对方一程, 最好在对方的身影完全消失以后再返回, 送客返身回屋后, 不要将房门“砰”地关上, 这种做法是极不礼貌的。很有可能因此而葬送客人来访所精心培植起来的感情, 以免客人误解成你催他快离开。有话要与对方单独说, 就更要送一程, 临别是还可以说一句“请代向令尊令堂大人问好!”必要时赠送一份土特产或纪念品。

任何在来访者面前抬高和贬低自己的语言和行为, 都不利于构建美好和谐的人际关系。因此, 当有人敲门时, 应回答“请进”, 或到门口亲自迎接;当客人进来时, 应起立热情迎接, 如果室内有些零乱不够整洁, 要做必要的整理, 并向客人报以歉意;接受客人的礼物, 应该道谢;客人来时, 自己刚好有事确实不能相陪, 要先打招呼, 致以歉意, 并安排其他人员陪同;客人坚持要回去, 不要勉强挽留;送客要到大门外, 应该走在长者后面;与对方分手告别时, 一定要真诚地说“慢走”等。

在必要的时候, 还要特意布置接待室, 使其有充足的光线, 色调宜人, 有适宜的温度和湿度, 保持安静, 卫生清洁, 布置合理, 最好还有一定的艺术品位。要想获得别人的友谊或感情, 首先不要担心别人是否喜欢自己, 而是要用心去改善自己的态度, 并增进能让别人喜欢自己的品质。

约会时的付账礼仪

■大师箴言

习惯在变, 男女约会时应灵活操作, 并不是所有情况下都由男士付账。关键一点在于, 事前是怎么说的。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

一般来说, 约会时付账可以根据地区、年龄及约会者自己的情况来灵活操作。如:年龄大的一方应付约会的各种费用。还在学校求学的年轻人聚会时, 通常是各人付各人的, 即所谓“AA”制, 合理而且公平。青年好友间约会时, 通常由提出建议的人来付账, 也可以由其中一位经济状况好些的人主动付账。

有时候是女方请男方, 而该男性又从未请过女方, 但女方对男方有兴趣, 则应由女方来付账。如果在约会过程中, 男方对女方有特别的好感和认识, 则男方可以主动抢着付账, 这会使女方非常感激, 并产生更大的好感。一旦女方出钱让双方度过了一个颇为惬意、计划周密的夜晚, 那么下次男方要主动发起约会, 并由男方付费。

如果女方经济十分宽裕, 性格敏感孤傲, 交往中男士尽可客随主便, 她要抢着付钱你就让她一回, 男士可以在约会中把绅士风度发挥好, 让女士满意愉悦。如果男方经济状况明显优于女方, 那么愉快的晚餐结束, 男士理应主动付账。

如果是一群人糊里糊涂的前去聚餐, 事先没有商定谁付账, 到了付账时男士借故上洗手间, 这是很没风度的表现。应该有人主动付账或是大胆问一句:“谁先付了?待会大家和他算账。”

巴西咖啡与商务礼仪 篇8

巴西人早餐则往往是一杯浓浓的加奶咖啡，工间休息则称为“喝咖啡时间”。巴西商人接待客户时，比很多的欧美公司要大方得多，一定会送上一杯又浓又甜的热咖啡，而且往往会为你续添。热腾腾的咖啡、浓浓的香味，表达了主人的热情好客，为谈判气氛增添了亲切和融合，自然也就拉近了主宾的距离。回国后，我把巴西客户的这个习惯——在中国应该叫“接待规格”，带回了公司，让我们的接待部门对来自巴西的客户，包括欧美的重要客户，撤下茶水、香烟，换上咖啡、甜点和鲜花。别说，这对营造愉快和谐的谈判气氛还真起到了不错的效果！

巴西客户常说圣保罗的咖啡馆比巴黎多，比萨饼店比罗马多，这也许有点儿夸张。可是当你身临其境地漫步在圣保罗街头时，你就会发现，无论是繁华的商业中心，还是偏僻的城市角落，只要举目向四周一望，总会有“CAFE”（葡语：咖啡馆）字样映入眼帘。咖啡馆有大有小，大的可容纳几百人，小的只有几张桌子。闹市区的各式露天咖啡座则密麻麻的排满整条街，其中装修豪华的咖啡店可与高级餐馆媲美，而俭朴的则像大排挡和乡村小店，但服务内容却不相上下，主要是供应热咖啡、甜点和小吃。

泡咖啡馆是巴西人的一种生活方式。工余饭后邀朋友闲谈进咖啡馆，情侣约会碰头地点是咖啡馆，与新朋友初次会面选咖啡馆，不仅商人们在咖啡馆谈生意，大学生在咖啡馆温习功课，就连政界要人有时约见选民也在咖啡馆。因此，从清晨开张到深夜打烊，咖啡馆里总是顾客不断。在巴西大小城市街头，不管是咖啡馆，还是街头搭凉棚的咖啡摊，都是人头攒动、座无虚席，浓香四溢，令人驻足，这已成为巴西城市街头迷人一景。

我们的客户Colos先生介绍说，巴西的咖啡馆是从来不卖速溶咖啡的，这是世界第一咖啡生产大国的传统。巴西人喝的咖啡必须是炒过的咖啡豆，而且是现磨现煮，端上来咖啡香气扑鼻，伴着浓浓的泡沫。现在多数咖啡馆使用自动咖啡机，从磨到煮连续完成，煮咖啡实际是用高温蒸汽吹，味道与传统煮法没什么两样，但速度很快。咖啡有加奶的，有加巧克力的，但巴西人最喜欢的还是纯咖啡。小纸袋封装的砂糖和无糖甜味剂随咖啡送上，用多用少随意取，纸袋上印着店名和电话。在巴西，很多咖啡馆同时也是快餐店和早点店。不少上班族都喜欢在咖啡馆吃早餐。咖啡加奶、几片烤面包或羊角面包，再加一杯鲜橙汁，就是一顿普通的早点，奢侈一点儿的再夹一根烤香肠或煎蛋。中午，在办公室附近的咖啡馆要一份三明治、一杯咖啡或冰激凌，这就是午餐了。我们在巴西商务会谈时，不止一次的工作午餐，客户都是这样安排解决的。实际上，在咖啡馆“咖啡午餐”时的聊天，也是洽谈间会谈的继续，而且大家更随意些，气氛更轻松愉快了。有时候我们在洽谈间谈僵的话题，还真是在咖啡午餐时峰回路转、取得进展的。所以很多时候，巴西的商务礼仪也无不漾溢着南美咖啡醇正芳香和厚润苦涩的韵味。

人们常把巴西形容为一座各种肤色的“人种大熔炉”。的确，巴西混血人种占全国人口的40%以上，这在世界上是少有的。特别是圣保罗和里约的居民中，欧州移民及后裔已达60%以上。所以，到这里不仅城市风格、饮食习惯，甚至社会习俗、商务礼仪也深深铭刻着欧美文化的烙印，同时也融进了南美的民族传统。我们接触过不少巴西商务人士和政府人士，也曾去巴西客户家里做客，感觉他们很有教养，讲究礼仪，时间观念强，正式场合讲究服饰穿戴。初次见面时，人们以握手为礼， 但亲戚朋友和较熟的客户间、熟悉的男女彼此问候时，也有以拥抱或亲颊为礼的。在商务场合，比较亲近和熟悉的男士之间常有互相拥抱的习惯，并要在对方肩上使劲拍一下，这是和女性握手、拥抱时的重要区别。但千万注意：在巴西社交圈和商务活动中，黑人彼此不兴亲颊问候和拥抱这一套，只兴握手；而且白人黑人之间、来访东方人和黑人之间也仅只限握手，切勿唐突，以免尴尬。

巴西商人时间观念很强，做事很有条理，计划周密严谨，而且对外国人经常以服装取人，如果衣履不整，他们就认为行为不正派或是缺乏教养。服装往往是他们对初识者“人物评价”的基准。所以，在巴西商务出访时一定要注意两点:一是时间观念，二是衣着服饰。商务拜会或应邀做客时约定的时间一定要遵守；到公司或机关访问，特别是应邀到客户家做客时，你一定要西装革履，服装整洁才行。如果随意着休闲装去公司访问或赴家宴，对方对你印象一定会大打折扣，甚至带来不悦。

记得我们初次去巴西访问时，有次应邀去客户家里喝咖啡。我想着那是周末了，就穿着很随意，牛仔裤、茄克衫。当时我觉得还很惬意，这打扮我在美国出访时挺流行的。谁知到了客户家就明显感到了主人的不悦。一打量客厅里的来客，我才发现主人请的不只是我们，还有其他朋友，大家都是西装笔挺，衣冠楚楚，一派绅士风度。弄得我们挺尴尬的。当然，后来我们才知道了巴西商人的交际规矩，也知道了我们的休闲便装，使主人在朋友面前注重来客身份的脸面受了影响，还知道了这里的商务行头和美国商人的随意洒脱是完全不同的。休闲便装去咖啡馆是得体的，但应邀去客户家里做客就必须按巴西商人的交际惯例穿着了。

我们在巴西的商务活动和很多商务礼仪场合中感受到，和矜持拘泥的欧洲人不同，巴西人非常豪爽奔放，慷慨大方，热情好客。我们曾应邀到巴西客户家里做客，虽然是欧式西餐，大多上冷盘，但品种之丰盛，场面之讲究，足以赶上中国式请客的铺张，而且酒杯里永远有酒，盘子与咖啡壶永远不空。在巴西，朋友之间的互相宴请，没有中国式的自带瓶酒或掂点儿礼物的习惯。即使同事之间的工作午餐和周末聚餐，也少有欧州流行的AA制。这一点充分体现了南美人的热情、粗犷和豪放。可当你用中国式的礼仪习惯在巴西交际时，也许正是这一点，会让你遇到意想不到的尴尬。