某自来水公司管理制度

某自来水公司管理制度

某自来水公司管理制度 篇1

一、服务内容

1、业务接待；

6、管道维修；

2、勘察设计；

7、计划停水；

3、安装施工；

8、计划用水

4、供水压力；

9、水表拆换；

5、供水水质；

10、查表收费。

二、服务标准、程序和时限

1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14Mpa）合格率达到97%以上。

5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

7、计划停水24小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台或报社告知用户。

8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。http://9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应达到99%以上，抄表准确率应达到97%以上，杜绝无故估抄现象。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。

1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

地址：六一北路340号

投诉电话：87548855（24小时值班）

2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

地址：东街104号

投诉电话、传真：8752021

4以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

地址：东街104号

投诉电话：***

2四、违诺责任

某自来水公司管理制度 篇2

一、财务管理在自来水公司的地位与作用

一般来讲, 财务管理的目标与公司自身所设定的目标是一致的, 都旨在追求效益的最大化。效益的最大化包括四个方面的主要内容, 即总产值最大化、利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化。在实现公司所设定的各项目标与任务的整个过程中, 财务指标的好坏直接关系到公司经营状况的优劣。也正是从这个意义上讲, 只有做好了公司财务部门的管理与沟通工作, 才能为更好地联系客户创造条件, 也才能为实现公司效益的最大化打下坚实的基础。

近些年来, 我国各地的自来水公司不断进行经营管理模式的改革与创新, 在各方面工作中均取得了骄人的成绩。我们在

多方面进行科学论证, 强化配置环节的管理, 各部门要密切配合, 拿出切实可行的办法, 加强对资产的计划管理。特别对大型仪器设备的购置要建立严格的可行性论证, 对其购置的理由、效益、安装及使用条件做到心中有数, 以避免盲目性。在资产使用中尽力发挥主观能动性, 科学合理的调配相关设备, 能继续使用的尽量发挥设备最大限度的使用价值, 保证资源使用的合理化。严格执行国家行政事业单位国有资产处置管理办法规定, 按照“按审批权限逐级报批报备, 经批准后才能处置并销账”的要求, 按程序完善手续, 未经批准绝对不擅自处置或不按审批权限处置国有资产。

(三) 加强国有资产管理的信息化建设

为了使学校的国有固定资产有真实、可靠的历史资料, 资产管理部门要加强资产的档案管理, 健全国有资产档案管理的规章制度;建立国有资产管理数据库, 实行网络化管理, 实现校内固定资产信息共享。架构一个资产管理部门与财务部门账账相符, 资产管理部门与二级资产使用单位之间账实相符, 合理规范的管理体系。使得资产管理信息化工作贯穿于整个工作当中, 强上面已经提到, 自来水公司主要承担全市的自来水销售业务, 并且担负着为整座城市提供供水基础设施建设的艰巨任务。作为这样一个国有企业, 各地自来水公司所担负的供水以及基础设施建设任务对全市而言其重要性非同寻常。财务管理工作是自来水公司经营管理工作中最为主要的组成部分, 这也决定了其在公司中的地位与作用。做好公司的财务管理工作, 可以最大限度地解决公司所遇到的资金短缺问题, 同时为保证其他经济业务的顺利进行创造条件。良好的财务管理, 还可以使公司在最短的时间内摆脱资金状况捉襟见肘的状况, 一旦遇到突发事件, 可以在第一时间实现恢复供水, 解决人民群众及工业生产对供水的需求, 为社会的安定有序奠定基础。

多年来, 供水企业作为公共服务行业的重要成员, 既肩负着行业发展的使命, 又兼顾着政府部分职能, 可以说供水事业与经济和社会发展息息相关、血脉相连。自来水公司的财务管理工作不仅可以为其自身的正常运转提供必要的保证, 而且还能够对公司经营状况的好坏做出预判。同时, 良好的财务管理更可以在自来水公司与用户之间搭起一座桥梁, 为和谐社会的构建

化资产管理的科学化。

(四) 建立定期资产清查制度

针对高校资产管理工作中, 存在的账账不实、家底不清的问题, 必须建立起资产清查制度, 全面彻底地进行清产核资。学校各部门使用的资产定期进行清查, 不论是在用、闲置、对外出租、出借、还是投资的资产, 全部纳入清查内容, 在清查过程中, 把实物盘点与账务清查结合起来, 摸清家底, 查清其分布、使用状况和完好程度, 并根据清查结果作如实登记。边清查边整改, 应报废、核销的根据有关程序予以处理;资产管理部门定期与财务部门对账, 如有不符, 应查明原因, 每年在财务决算前应进行资产清查和对账工作, 保证年底账面固定资产余额真实的反映实际价值, 同时应把资产清查纳入资产的日常工作中, 做到制度化、规范化和常态化。

总之, 高校资产管理工作应形成长效机制。强化国有资产管理监督职能, 加强制度执行力度, 加强落实资产管理责任制的力度, 提高管理效能。确保国有资产不流失, 保障国有资产的保值增值, 发挥资源效能的作用, 为学校可持续发展提供物质保障。铺石筑瓦。

二、自来水公司财务管理工作存在的问题与缺陷

要实现自来水公司自身的良好运营, 离开良好的财务管理根本不可能实现。然而, 在公司财务管理中还存在一些制约因素, 如一些老观念、老方法等都已经成为了制约乃至阻碍财务管理工作前进步伐的力量。特别是一些公司对财务管理工作的管家角色、工作方式以及具体职能存在一些误解, 这也是当前自来水公司财务管理工作存在问题与缺陷的集中表现。

财务内控方面, 有些自来水公司中抄表职能、录入表卡、征收水费职能未能分离, 集中在一个部门或分公司下, 这就不能从制度上避免徇私舞弊, 违规操作现象, 录入和征收不相容职务应分别职能科室管理。

物资采购方面, 随着供水市场不断发展, 建筑安装业务等等日益增加, 自来水公司的材料采购量越来越大, 而材料采购模式还局限于原先的老模式, 老办法已不适宜了, 如仅仅局限于几家供应商, 缺乏询价比价过程的监督, 缺乏材料采购供应商的招投标管理, 采购员几年甚至十几年不换岗, 材料领用存手续的缺乏严格把关等, 财务管理中应引用更合理, 更科学, 更规范的物资采购管理模式。

管道工程施工方面, 随着供水经营范围的扩大, 单靠自来水经营是远远不够的, 甚至许多自来水公司供水因管网漏损率居高不下, 供水管线较长, 多级增压, 人员负担较重等原因, 供水亏损现象极为严重, 而供水管道施工工程收入逐渐增多, 甚至超过自来水水费收入, 工程施工利润也相对较高, 但对工程成本费用支出方面, 虽自来水公司自营工程和内部施工工程内部审计, 政府工程、重点工程中介机构外部审计相结合, 依据审计决算价格支付工程款项, 但大多自来水公司缺乏合理科学的内部审核支付规定, 缺乏严格的工程施工招投标制度, 内部审计、工程招投标流于形式, 违规操作, 致使自来水公司工程施工成本虚增, 公司利润受损。

以上这些问题的存在严重制约着财务管理工作的顺利有效开展, 同时也为公司整体效益的提高无形中制造了很大的障碍。因此, 在具体工作中必须对这些问题加以有效的解决, 只有这样才能保证自来水公司自身效益的不断提升, 为公司更好地发展提供保证。

三、进一步做好自来水公司财务管理工作的对策

要做好自来水公司的财务管理工作, 必须从财务管理自身出发, 同时结合公司整体发展的需要来进行通盘考虑。具体来讲, 进一步做好自来水公司财务管理工作需要重点做好以下几个方面的工作。

(一) 树立正确的财务管理理念

树立正确的财务管理理念包括三个方面的内容, 一是要树立正确的现金流观念, 二是要树立正确的货币时间价值观念, 三是正确认识纳税对业务决策的影响。在现金流方面, 企业进行财产或价值衡量使用的都是现金流而不是会计利润。所谓现金流, 指的是企业所收到的并且可以用于再次投资的“真金白银”。然而, 目前多数自来水公司在进行会计核算中仍采用会计利润的方式, 这与市场经济下通行的现金流核算方式不相一致。在我国, 水价并不是单纯市场决定的, 而是采用的政府定价方式。因此, 如果只看财务报表上的利润并不能准确反映公司的财务状况。这也就要求必须重视现金流的重要性, 树立正确的现金流观念。在货币时间价值观念方面, 货币所具有的时间价值是公司财务管理中的一个最基本的概念。所谓货币时间价值观念, 指的就是在时间维度上今天同额度货币比未来同额度的货币更加值钱。正是基于这一观念, 在进行自来水基础建设项目投资中必须对投资收益率和投资回收期这两个指标进行综合考虑。基建项目的可研融资意向以及工程实施计划的安排中, 成本分析与供水水费测算、盈利能力分析、清偿能力分析、盈亏平衡分析、敏感性分析等从一系列财务评价指标来看, 确定水费单价定为多少时, 财务内部收益率高于基准收益率, 投资回收期低于基准投资回收期, 借款偿还期能满足贷款机构要求, 从而确定该项目是否可行。如果在基建投资中成本现值小于收益现值那么项目就可以接受, 反之则应拒绝。在纳税对公司业务决策的影响方面, 要对其在公司融资等方面所起到的影响作用予以高度重视。

(二) 进一步完善财务组织结构

要根据公司管理的实际需要, 将其自身的职能细化为财务管理、资金管理、会计核算等三个方面。将三个方面的功能发挥到最大限度, 保证其为公司的顺利运转提供必要的支撑。同时, 要对公司财务预算实行全面的控制, 要将财务预算作为公司整体财务计划管理的重点来加以落实。要努力建立起新型的财务管理制度, 以此来改变传统上的以记账、核算、报账为主的财务预算方式。要通过有效财务预算来加强对公司财务的管理, 使各项费用均能得到制度化、规范化的控制。

(三) 加强财务人员培训, 要针对财务人员的特点来设置有针对性的培训课程

要通过延请有关专家、学者讲课, 同时也可以通过聘请本公司内部的相关人员进行相关课程的讲授, 创造各种条件来使财务人员真正掌握做好财务工作的各项技能。

综上所述, 在做好自来水公司财务管理工作的时候要进一步突出事前、事中、事后整个过程的控制, 将财务管理工作贯穿到自来水公司管理的全过程中, 在公司内部营造起事事讲效益、人人懂管理的良好氛围。

参考文献

[1]陈莉英.浅谈自来水公司财务管理存在的问题及对策[J].时代经贸 (中旬刊) , 2008 (.S3) .

[2]王钧玲.自来水公司财务管理存在的问题及决策研究[J].商情, 2011, (11) .

[3]于萍.自来水企业财务管理存在的问题及对策探讨[J].经营管理者, 2010, (4) .

某自来水公司管理制度 篇3

关键词：自来水；一户一表；造价管理

中图分类号：TV682 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）20-0138-02

2013年，重庆水务集团开始实行“一户一表”改造工程，该工程也是重庆市委、市政府督办的22件民生实事之一。重庆市渝南自来水有限公司作为其全资子公司，承担着其供水区域内的“一户一表”改造工作，然而用户仅出资300元，其余费用均由公司自己筹资解决。公司惟有通过务实的管理，保证工程质量、进度及成本达标，连续两年提前圆满完成集团年度下达的计划，也实现了公司管理预定的降本增效任务，其中工程造价预算管理功不可没。

“一户一表”改造工程涉及的管道、管件、阀门、分水器、水表、二供设备等材料种类繁多、数目庞大。笔者结合工作中的实际经验，介绍了渝南水司采取的一些好的做法，及工作中应注意的事项，以期为其他城市“一户一表”改造工程提供有益借鉴。

1 成立工作小组统筹协调

“一户一表”改造工程涉及的部门众多，实现预算管理加强成本控制，这需要专门的职能机构统筹管理。因此，公司成立了专门的工作小组，负责解决部门职能交叉的难题。工程造价管理主要与设计部门协调，通过造价控制管理不断与设计部门沟通优化设计，避免管线铺设路线不合理、管道材料及品径更加科学。面对数量众多的老旧小区、业主千奇百怪的要求及工程成本的控制，设计部任务繁重压力大，难以面面兼顾实现精细化设计。部门通过工作小组协调，便能轻易解决各种不合理设计，加快推进工程前期准备。工作组组长由公司分管领导担任，各相关部门长为小组成员。由于很多工程同时推进，问题错综复杂，工作小组的成立为解决这些难题提供了便利。

2 实行严格的招标管理

渝南水司在“一户一表”改造工程开始之初，便制定了完善的管理制度，其中对工程中涉及的材料、施工单位选用均制度了严格的招标管理制度。由于工程涉及用户多、时间跨度长，为保证工程前后质量一致性，按照重庆水务集团的“一户一表”改造工程质量要求，规定材料厂家及施工单位的周期为一年，防止一些不良商家、施工人员及制度漏洞制约工程质量。材料成本在工程造价管理目标实现中发挥着重要作用，通过公开招标管理，保证材料达标的同时，价格更合理及施工人员费用更经济。公司招标管理由专人负责，满足工程总体要求前提下，根据工程现场材料设备的使用情况反馈，不断优化材料选用条件，使材料设备质量达到最优。招标的全过程由公司监事会监督，确保程序合法合规，优中选优，将价格与质量放在同等地位，合理控制工程造价成本，通过工程招标源头管理，使成本逐渐控制在合理水平，节约成本。

3 构建造价设计交互式管理

公司造价部门全程参与工程设计工作，从查勘现场、施工图初步设计到施工图定稿，通过造价与设计部门交互式沟通管理，确保大部分设计工作一次成型，避免闭门造车后的反复修改，节约设计时间和减少设计工作量。

另外，针对一些双方有分歧的部分，上报工作小组联合商讨共同确定解决方案，如针对庭院管道部门，要确定管道材料型式，尽量采用球墨铸铁管增加使用寿命，而避免施工单位力图施工方便而建议大量采用钢管。再如工程主要针对老旧小区，管理敷设较为繁琐，需要用到大量的管件，看似不起眼的小材料由于涉及量大往往无形中大幅提升成本。因此，造价员要不断与设计部门沟通，尽可能节省管件的作用，使管线走向更加合理。通过构建造价设计交互式管理，使工程设计图更加优化合理，对降低工程成本发挥着重要作用。

4 及时阅读更新造价信息

“一户一表”改造工程针对用户实行总价包干，但公司内部却需要造价管理人员及时更新熟悉地方造价信息，以确保计算工程量及总价时能够快速、准确。公司为造价部门订阅了《重庆市造价信息》，每期杂志送达公司后，部门会立即集体学习与工程相关材料的价格信息变动情况，使投入到工程中的材料单价保持在合理水平。虽然，工程材料单价是按照年度招标来确定的，但作为造价员要清楚每种材料的价格波动，为下一年度的招标材料单价成本控制提供合理化建议时有依有据。工程造价员通过掌握最新工程材料造价信息，有利于提升其专业技能，为科学合理降低工程成本起着积极的意义，也能洞悉一些适合在工程中使用的最新材料设备。

5 制定合理工程结算制度

为保证工程量计算科学、合理及有序，部门制定了针对不同小区、户型的造价制度，如独栋楼小区及多栋楼组成小区、标准户型与复合户型。我司施工主要实行劳务外包，与施工单位结算时，并不是所有材料均计入工程总费用，如管径大于DN50、水表不分口径、表后入户管理长短等均有严格细分纳入工程最终结算。通过细分结算制度，确保了人工费用造价预算管理可控。

当然，“一户一表”改造工程以前没有类似的改造经验，在工程进度不断推进的同时，针对一段时期内的反馈问题及时更新结算制度，不断解决制度缺陷。如渝南水司在推进工程改造过程中，表后管线长弯头多及庭院管理开挖复杂，导致施工单位成本急剧上升。为避免施工单位施工粗糙，及时与施工单位协商，根据小区的复杂程度，结合公司管理人员及监管部门的现场确认，制定了奖励制度，消除了结算制度缺陷，工程质量和进度均得到了保障。

6 规范工程造价计算流程

为保证“一户一表”工程造价计算时规范、准确、无遗漏，部门在工作小组的领导下制定了合理的计算流程。我们的做法是按照自来水入户的先后顺序划块操作，工程主要分为小区外的引水管道、庭院管道、楼栋立管、分水器、水表及入户支管，然后在这些分项下细分，最后按照材料类型、尺寸予以汇总，这样检查时也更加方便。通过将工程造价计算流程化，使得检查时有迹可循、设计变更时只需局部调整，保证工程造价信息及时完成，发生纰漏的现象也大为降低。

“一户一表”改造工程计算不同于其他建筑工程，计价方式不能套用成型的计算方法，因此工程量的确认需要工程现场管理人员的配合。在制度上，工程的造价计算要会同设计、施工及监理等部门，不断规范计算流程，各确认环节需要流下纸质痕迹，避免工程量的确定时一些管理人员的主观臆向。

7 局部细分整体把握消除分歧

“一户一表”改造工程涉及小区新旧程度不同，各种突发情况不断，需要造价部门与设计部门及施工管理部门不断沟通解决处理。如很多老旧小区原有立管在室内，并未设置单独的水表井，一般常将立管置于楼梯转角平台角落处，这样人工施工费用要随之调整确定；小区庭院管道因避让其他基础设施，经常需要调整走向；用户室内装修情况不同，管道室内接入点的选取需要调整；一些不配合的用户不合理的诉求导致的施工单位窝工等。

以小区为整体，将存在的问题细分，但解决问题时则要从工程整体出发，既要保证质量、进度，也要降低施工成本，这些问题均需要造价预算管理员参与进来解决，消除施工单位与用户间的各种分歧。因此，造价员要根据规范要求，结合集团及公司的标准，强身自身专业技能和责任心，合理确定一些存在分歧的地方，推进工程的顺利完成。

8 做好登记存档管理

“一户一表”改造工程为市政府的民心工程，公司领导及工作组均高度重视，施工前的造价计算过程、复验核算、定稿、移交施工管理部门及工程完工后的材料实际用量等均需要登记，迎接每年年底的水利管理部门、集团监管部门及政府的相关职能部门的检查。工程造价档案管理工作按照工程编号，按照公司要求的固定格式装订，同时做好信息电子化的存储管理。这些工作均需要专人跟踪负责，将责任落实到人并与绩效考核挂勾，确保检查时责任明晰，促使造价人员更加用心，将工作不断完善。同时，公司及部门经常组织参与户表改造工程人员的集中培训，包括造价管理人员，不断提高专业技能，确保各个环节衔接紧密。

每个工程完工后，造价员要对工程的结算价统计，然后比较一下工程预算，分析工程成本存在偏差的原因，这样在今后的工程预算制定过程中就能有的放矢，考虑现场实际情况，合理确定工程造价预算。因此，造价员做好工程决算的登记存档管理尤为必要，在较长的改造时期内，控制好工程造价。

9 结 语

“一户一表”改造工程的造价预算管理有效降低工程成本，造价员的责任心及专业技能在其中发挥着重要作用。通过层层把关不断优化设计、按照科学化的办事流程提高工作效率、站在公司角度降本增效严格要求自己、服从工作小组协调管理促使部门联动、加强个人主动学习能力增加服务本领等有力举措，工程造价预算管理一定会愈做愈好。公司历经两年多的改造，各个参与部门积累了丰富的经验，造价管理部门也不例外，从摸索着推进工程到如今熟练掌握造价管理，为今后工程逐步夯实了造价管理基础。

参考文献：

[1] 金雍.浅析自来水给水管道工程造价管理[J].预算造价，2014，（36）.

[2] 张晓燕.关于自来水给水管道工程的造价控制分析[J].城市建设，2010，

（61）.

自来水公司考勤制度 篇4

一、总则

为了规范公司的考勤管理，严肃工作纪律，有效的提升职工的敬业精神，并使职工的工资核算做到有法可依，结合公司具体情况，制定如下制度。

二、适用范围

本制度适用于公司全体员工。

三、考勤办法

1、公司实行统一签到制度，以大小月天数为标准，星期天确需加班经部门领导认可，可实行轮休。公司干部职工应严格遵守作息时间，按时上下班，严格执行签到制度，签到考勤结果作为年终各项考核，职称聘任和评选先进的主要依据。

2、每月11日公司各部门将签字认可后的考勤签到表及病假、事假、外勤、加班申请单一并上交行政办公室进行汇总上报。

3、出勤考核

全年出勤天数平均264天，超出勤年终考核兑现，每天20元，缺勤天数年终考核按全年出勤奖的70℅、80℅、90℅予以惩处。

三、管理制度

1、工作时间

①公司采取双休制，周六日双休。

②对于休息日加班的员工，给予加班费或补休，加班费年终考核兑现。

③上班时间：

夏季：上午8:00-12:00

下午15:00-18:00 冬季：上午8:00-12:00

下午14：30-18：00 办公室工作人员提前10分钟到达办公室监督签到。2.签到违纪界定

违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗、睡岗五种，管理程序如下：

①、迟到：未按时间到达工作岗位（或施工地点）。②、早退：未按规定时间提前离开工作岗位。③、旷工：未经同意或按规定程序办理请假手续，未正常签到上班的视为旷工。

④、脱岗：工作人员在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位。

⑤、睡岗：工作人员在上班期间睡觉。以上属于任何一种违纪行为不计出勤。

3.加班制度

①、工作时间内完成一天的工作内容，不提倡加班完成，对于工作繁多或需要延长工作时间者实行加班； ②、对于加班，职工需提前填写《加班申请单》，并由部门负责人签字确认，上交行政办公室备案实施；

③、对于加班员工予以发放加班费或轮休的方式：

加班时间按照小时计算；

累计加班8小时，可安排轮休1天或给予1天加班补助（加班费每天20元年底考核兑现。）；

轮休时间由各部门自行安排，并上报行政办公室备查。

4.请销假制度

①、病假：

职工病假，临时发生时需在上班前1小时提前以电话或信息形式通知部门 负责人及行政人员；

如需要长时间请病假，需到行政人员处领取《请假单》填写完整并提交领导签字后，交至行政人员处登记备案；

返回上班时及时通知行政人员进行销假，由行政人员进行登记；

根据规定，病假3天以内扣除职工当天基本工资、绩效工资，3天以上出具医院证明，扣除职工日工资部分；

②、事假：

职工事假，需提前至行政部门领取《请假单》并详细填写，由部门负责人审批签字后交至行政部门登记备案；

事假超过3天的，需由分管领导签字后，上报至经理审批，交至行政部门登记备案方可执行； 事假结束，职工如需续假，则需提前与部门领导及行政人员电话联系说明续假理由，并在领导同意后继续休假，返岗后补交《请假单》；如未通知公司续假或领导未同意续假，职工未按时返岗，则按照矿工处理；

事假结束，职工返岗需及时与行政人员销假，否则按照矿工处理；

事假扣除职工当日工资及当日绩效工资；

③、婚假、产假、丧假、工伤假根据国家规定执行；

5.休假制度

①、国家法定休假共十一天：其中元旦一天，春节三天，清明一天，国际劳动节一天，端午节一天，中秋节一天，国庆节三天；

②、具体放假时间按照国家颁布的规定执行，在节日期间公司可根据实际情况安排法定假期的轮休时间；

③、法定节假日值班人员每天补助50元。

四、监督检查

1、上班按时间规定签到，超过时间的签到人员直接在缺签栏签名并注明原因，因公外出，开会由考勤执行人负责代签，考勤结果与部门领导及本人核对后，交分管领导审核签字认可，每月公布一次。

2、公司领导组成考勤督查领导小组，每周对各部门的考勤情况进行不定期检查，如发现考勤人员对本部门内干部职工的考勤情况存在虚假，包庇现象的，扣除考勤人员当日工资，并建议调整其岗位。

市自来水公司管理创新谋发展 篇5

在山东省经信委组织的2009山东省管理创新优秀企业评选中，淄博市自来水公司荣获优秀企业称号，成为全省供水行业唯一获此殊荣的单位，公司经理王艳明被评为优秀经营管理者。

去年以来，面对国际金融危机带来的严峻挑战，淄博市自来水公司认真贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，以更新管理理念为引导，以转换管理机制为措施，以变革管理手段为基础，推动公司的管理创新，以此形成了企业发展的强劲动力。

从适应发展需要出发，更新管理理念。与时俱进，适时转变管理理念，采用与时代发展、企业发展相适应的管理方式和方法，促使公司整体管理效能的提升。为保证特殊经营条件下经营任务的完成，企业从上到下、各级各层都强调一个“严”字，即严于律己，严格制度，严肃纪律；在安全生产方面，抓安检、防隐患，抓演练、强业务，完善应急预案优化安全管理体系，保证了供水安全、优质；在营销思维方面，打破了营销是营业部门之事的旧观念，通过加强营销队伍建设，推行全员营销，积极探索与其他供水企业的合作供水模式，采取“借鸡生蛋”的方式来占领市场，实现了企业和客户的共同发展，企业和社会的共同发展。去年，公司继续以责任文化、人本文化、诚信服务、品质文化等为要素的具有企业自身特色的企业文化体系的升级建设，人性化的管理认可了职工对其岗位的主人翁地位。使企业的管理水平提升到了一个新台阶。

从激励约束切入，转换管理机制。为增强企业发展活力，更好地适应企业发展需要，公司对管理机制进行了大刀阔斧的改革。为更好地控制经营成本，使公司的资本实现经济效益最大化，企业出台了《全面预算管理制度(试行)》，使公司所有涉及价值形式的经营管理活动，都纳入预算管理，形成了以财务控制为核心的管理掌控机制。为形成一支年轻化、知识化的中层管理人员队伍，公司深化干部人事制度改革。在今年中层干部选拔任用中引入了竞争激励机制，对39个中层正职、43个中层副职职位实行了竞争上岗。形成了干部能上能下、能进能出和优秀人才脱颖而出的良性用人机制。同时，按照现代企业制度的要求，调整管理思路，分步实现管理结构的优化，将31个机构调整为29个，形成了符合现代企业要求的组织构架，初步形成了务实、高效、快捷的管理运行模式。

某自来水公司管理制度 篇6

（讨论稿）

第一章 总 则

第一条 为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。

第二条 供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。

第三条 公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。

第四条 调度中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。调度中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。

第五条 调度中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。

第六条 公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。调度中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。调度中心依据本办法，每月随企管部考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。

第二章 供水服务管理及单位职责

第七条 调度中心为公司对外服务的总协调单位，服务网络的构建由各营业所、营销发展部、生产安全部、供水用水监察大队、水质监测中心、管网管理处、计量中心、法制室、纪检监察室、工程公司、换表管理所、水表检定站、测漏队、接水服务大厅共同组成。

第八条 凡涉及供水服务项目的单位，应把服务工作列入主要工作日程，单位负责人要高度重视，经常了解、督促本单位员工做好相关服务工作。项目多、任务重的单位要设专、兼职对外服务机构处理具体事务，确保各类服务信息的贯彻落实。各单位应结合本单位（部门）工作实际，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责。

第九条 各单位要认真落实调度中心转办的工作任务。对转办的各类信息，责任单位必须在20分钟内进行受理。各单位受理热线的人员名单、联系方式需报调度中心备案，如有人员调整，应随时书面通报调度中心。

第十条 供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之风。供水服务工作实行投诉电话、公开栏、监督台、挂牌服务、意见征询卡等监督形式，便于客户和群众查询、监督和投诉。

第十一条 供水服务工作实行首问负责制。即第一个接到客户求助、投诉、咨询的单位或个人，对属于本单位或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本单位职责范围的事项，要主动联系调度中心接管处理解决，并做好转办记录。

严禁出现对客户推诿、扯皮，不积极协助联系调度中心或让客户自行寻求解决办法而造成客户多次求助或投诉的现象。

第十二条 对于客户提出属于供水服务工作职责范围内的合理要

求，相关单位应尽快给予处理解决；对超越供水企业管理服务范围的要求，应向客户解释清楚，并向客户提出解决的意见和建议。

第十三条 在供水服务工作中遇到涉及客户切身利益，可能造成较大社会影响的事项，相关单位应迅速报告公司领导和相关部门处理。根据需要，由公司指定有关部门及时报告上级有关部门，并与有关新闻媒体及时沟通。

第十四条 各窗口服务单位应建立供水服务工作办结回访制度，设立客户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取客户对公司维修、施工、对外服务质量等方面的意见和建议。调度中心要及时对客户提出的有关供水服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对窗口服务单位的服务质量工作考核及奖惩的依据。

第十五条 各对外服务单位职责：

（一）营业所：营业系统每个职工都是公司对用户一切业务的代表，是用户与公司产生关系时的第一责任人。要准确按规定要求抄表、收费，向用户及时送达水费通知单，负责户表停水及送水，居民家中水压及水量异常的处理，对水费纠纷、水压等问题的解释工作，水表井盖完好时表井内污物的清理，配合其他单位在抢修、施工等停水时的宣传，宣传供水用水知识、户表的防冻解冻工作。

（二）管网管理处：负责管网闸门的开启及维护，管网的巡视，表井以外管道破裂、渗、漏的维修，闸门及闸门井维护，户表爬墙管损坏维修，消防栓维修，抢修时的安全防护设臵，维修后路面的恢复及垃圾清运。

（三）换表管理所：负责表井以内漏水处理，分水器、户表闸门维修，井盖丢失或损坏的补换，没有井盖水表井内的清污，配合用户维修表后闸门，问题水表（损坏、冻裂）的更换，周检水表的按计划更换，表前管道的维修，故障用户的停送水、欠费时的拆表复装，配

合用户维修表后及户内供水设施。

（四）工程公司：负责工程保修期内的一切维护、修理，新接水用户工程的施工，户表改造的施工，施工时的安全防护。

（五）供水用水监察大队：负责私自接水、干私活、私自转供水、偷窃自来水及破坏占压城市供水设施的处理，用水性质不符时的纠正，水费不正常的收取和查处。

（六）测漏队：负责对水压异常的小区检测、对管网漏点的监测。

（七）水质监测中心：负责水质浊度、色度、气味异常时的现场处理及查看解释，二次加压设施的清洁。

（八）纪检监察室：负责公司内部员工违规被投诉时的处理，在抄表收费、工程施工、管网维护等工作中对以权谋私，向用户吃拿卡要现象的调查处理。

（九）生产安全部：供水主干管网抢修时的生产运行协调工作。

（十）接水服务大厅：大厅应当制定用户报装工作流程，并严格依据经营范围履行服务义务，对满足供水条件的用水申请不得无故拒绝受理。

（十一）法制室：对外服务过程中赔偿及纠纷问题处理。

（十二）水压问题：低压贫水区域水压问题投诉及对于偶然原因造成的低压、无压投诉等户表问题由营业所处理。三栋家属楼以下区域无水由管网处负责处理。四栋家属楼（含四栋）以上区域低压、无压投诉由调度中心组织协调处理。

第三章 供水服务要求及标准

第十六条 各责任单位（部门）对调度中心转办的各类服务指令，特别是市长热线、公用事业管理局及新闻媒体、网络转来的问题反映，必须在处理等级规定时限内处理完毕，并按调度中心要求时限进行回

复，未能在规定期限内办结的，应提前向调度中心反馈原因，反馈信息必须真实详细。具体办理时限要求如下（以接报时间为起点算起），：

（一）处理级别12小时： 紧急、重大事件，一般不用。

（二）处理级别24小时：

1、省、市、局政府部门、新闻媒体等重要单位“三来”急办件，或有可能对公司企业形象造成重大不良影响的事件；

2、可能造成重要客户人身伤害或财产损失的公司有责来件；

3、欠费停水后用户结清水费后的恢复供水。

（三）处理级别36小时：

水表故障报修12小时内必须开始到场维修，36小时销单。

（四）处理级别48小时：

1、举报偷用水、转供水、损坏供水设施等；

2、水质问题；

3、井盖丢失损坏；

4、用户反映的质保期内表后设施（阀门等）损坏、漏水等；

5、城市公共供水管道（含表前庭院管网）爆管、消火栓、停水阀门等漏水，40分钟内赶到现场抢修，一般性维修不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修；

6、水表冻裂、漏水等表井内设施损坏报修；

7、其他公司有维修责任的漏水（如在保质期内的用户家中水管漏水等）。

（五）处理级别3天：

1、用户反映用水困难；

2、闸门井塌陷；

3、用户反映水量异常；

4、其他一般性的“三来”问题。

（六）处理级别5天：

1、用户反映的施工质量问题；

2、水表空转；

3、赔偿问题；

4、需要与用户较长时间协调处理的其他问题。

（七）其他相关规定

1、可能影响公司声誉和形象的重要“三来”件和其他未预测到的事件，由调度中心视情况合理确定处理级别。

2、如处理部门热线系统出故障，无法销单，应及时与调度中心联系，如没有与调度中心联系，造成超时的，仍按不及时件计算。

3、如到现场后发现不是本单位职责，或其他原因对受理事实有异议的，受理单位应先和调度中心电话联系并经允许后，再进行退单或处理。

第十七条 计划性停水、冲刷管道以及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大的作业安排，必须按停水报批工作程序办理，同时应书面通知调度中心。实施停水、降压工作的单位（部门）应提前24小时在新闻媒体发布停水、降压通知，营业所及时在停水区域的显著位臵配合张贴停水通知。

第十八条 城市公共供水设施突发性漏水需停水抢修或拆换表实行的紧急停水，施工单位应及时将停水管径、关停阀门大小、数量，停水区域和停水起止时间等报告调度中心，并在新闻媒体发布停水、降压通知，营业所及时在停水区域的显著位臵配合张贴停水通知，恢复供水后施工单位及时回复调度中心。因其他原因（如欠费）对客户实行的停水，应提前书面上报调度中心备案。

第十九条 公司任何施工单位或个人都不准擅自启闭城市公共供水阀门。施工单位需实施停水、降压的，须到相关部门办理施工停水手续，管网处应及时配合实施停水，同时要及时向调度中心报告停水、降压的原因、范围和停水起止时间等。

第二十条 对客户办理接水业务，经审核能够接水的应当日答复，两日内进行现场勘测，五日内完成工程设计及转图工作。对于DN200mm以上管道敷设或从DN500mm以上管道开口的大型给水工程项目，方案制定、测量与设计的时间可顺延 3日。除客户或规划部门的原因等特殊情况，不得延期。

第二十一条 工程施工单位自接转设计图纸后，应尽快与客户签订施工合同，并组织安排施工，施工单位应严格履行施工合同。工程施工单位在开工前，必须将施工具体地点、工期及项目负责人的联系方式等报告调度中心。

第二十二条 施工单位要加强安全生产，做到文明施工，在施工现场应放臵警示标志、防护栏等安全保护措施，危险地域应24小时派人监护。

供水工程施工及维修实行清洁施工工作法，严禁违章施工作业；施工结束，应做到场净物清，不留安全隐患。

第二十三条 管网管理处加强城市供水设施的巡查，建立有效的巡视制度，确保城市公共供水设施运行正常完好。城市公共供水设施发生漏水时，管网管理处接到报漏后，不论何种原因（包括质保期内的工程），自接报之时起40分钟内赶到现场，先进行止水。一般性修理不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修。

第二十四条 水表漏水等表井设施报修，换表管理所自接报之时起40分钟内赶到现场维修，一般性修理不超过24小时；需外部配合停水维修的，修理不得超过48小时。

第二十五条 因周检、拆换客户注册水表，应履行完相关手续后再行拆换表，抄表员、客户、换表管理所或相关施工单位人员同时到场，以避免引起水费纠纷。故障水表的拆换（如冻裂），接到通知后应先换表再补办相关手续，但客户及营业所抄表人员必须同时到场。

第二十六条 供水设施因外界因素造成漏水时，有关部门在抢修的同时，供水用水监察大队及时介入处理，由相应责任单位（人）承担维修费用和漏水损失。

第二十七条 对质保期内的工程，包括一户一表改造工程，因施工质量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等问题，给客户造成损失并产生水费纠纷及客户要求赔偿的，由施工单位负责处理解决，并承担相应费用。

第二十八条 注册水表在楼内的，表前供水设施发生漏水时，质保期内由施工单位负责维修。质保期外表前到散水处供水设施漏水由换表管理所负责维修，散水以外供水设施漏水由管网管理处负责维修。

第四章 奖 励

第二十九条 在供水服务工作中，为公司赢得荣誉和做出突出成绩的单位和个人，给予通报表扬和物质奖励：

（一）受到省、市级新闻媒体表扬的单位和个人，单位给予 300至 500 元的奖励；个人给予100至200元的奖励；

（二）受到市、局级通报表扬的，单位给予200 至 300 元的奖励；个人给予 100 元的奖励；

（三）受到省级及以上政府或国家级新闻媒体表扬的，单位给予 500至1000 元奖励；个人给予300至500元奖励；

（四）供水员工在工作中能及时发现并纠正客户（或他人）的违章行为、为企业挽回损失的，可按追回的水费和损失赔偿总金额的 5%— 10%进行奖励。

第三十条 为减少漏水量，降低漏耗，鼓励报漏者，视漏水管径大小并核实后，对第一个登记的反映人给予奖励：DN300以下，内部人

员一次奖励50元，外部人员一次奖励100元；DN300以上（含DN300），内部人员一次奖励100元，外部人员一次奖励200元。

（以上部分也要与企管办考核时的责任目标分值挂钩，具体再完善）

第五章 处 罚

第三十一条 在对外服务工作中，被新闻媒体曝光，给公司造成不良影响的，每次扣责任人200元，责任单位300元，经查证情节严重的，每次并扣责任单位活工资的5%，并追究责任人和单位领导的行政责任。

第三十二条 在城市公共供水设施维修工作中，由于维修延误给公司造成损失，除对责任单位通报批评外，并处以500元以上、1000元以下罚款。

第三十三条 在施工和管网维修工作中不按规范操作，违反清洁施工工作法，造成管网水质污染的，对责任单位处以500元以上，1000元以下罚款。

（一）冲刷管网不彻底，造成水质污染的；

（二）施工作业过程中将污水等脏物带入供水管网中的；

（三）管网水质监测与管理不到位或虚假报水质水样的； 第三十四条 在对外服务工作中，受到上级领导的批评或被客户投诉，有下列行为之一的，一经查实，对责任单位给予通报批评，并处以100元以上、500元以下罚款，对责任人，视情节轻重给予调离岗位、待岗处理，直至解除劳动合同：

（一）利用工作之便搞行业不正之风，吃、拿、卡、要，故意刁难客户的；

（二）对市长热线、公用事业管理局以及新闻单位等反映的问题，未按要求办理和反馈的；

（三）因工作失误，给他人及他人财产造成损害或损失，经公司有关部门认定的；

（四）对供水设施检（维）修工作管理不到位，或施工现场监护不力以及未采取安全防护措施等原因，造成他人伤害或损失的；

（五）遇重大问题、突发事件，未及时向公司领导报告而造成严重不良影响的；

第三十五条 有下列行为之一的，对责任单位给予通报批评，并处以100元以上、500元以下罚款：

（一）城市公共供水设施漏水、损坏，责任单位未按规定时间赶到现场、现场无人监护或未在规定时间内修复的；

（二）未及时配合施工单位停水影响施工及维修的；

（三）因计划性停水、冲刷管道及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大而未及时书面通知调度中心的；

（四）未在规定期限前对停水区域内的各社区和单位张贴停水通知的；

（五）对城市公共供水设施突发性漏水实施停水维修或因其他原因对客户实施停水，责任单位未在停水的同时告知调度中心的；

（六）维修单位对已修复的漏点，在三个月内重复进行维修的；

（七）不履行停水报批程序，擅自停水的；

（八）购臵的供水材料因质量问题造成漏水的；

（九）工程施工单位在开工前未按时把施工具体地点、工期及项目负责人书面通知调度中心的。

第三十六条 有下列行为之一的，对责任单位，除责令限期完成外，并处以100元以上、500元以下罚款：

（一）通讯工具未按规定保持畅通、拒接或无法接通，导致各类信息无法转办的；

（二）各有关单位（部门）未在规定时间内受理热线工作指令的；

（三）对客户反映和投诉的问题，未及时落实处理，造成客户两次以上投诉的；

（四）未按要求排查供水设施（包括水质、水压），造成客户投诉的问题迟迟得不到解决的。

（五）对调度中心转办的各类信息，未按要求回复处理意见或处理结果的；

（六）对调度中心转办的各类服务信息情况，在检查组检查时还未处理和落实的；

（七）不履行首问负责制，在接到客户反映的问题时，接报单位（人）不认真受理，擅自把客户推到调度中心或其他单位（部门）的；

（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同规定的事项履行约定的；

（九）客户报装，未按规定时间完成勘测设计、转图工作而引起客户投诉的；

（十）对本单位（部门）职责范围内的工作不积极（时）处理的；

（十一）因施工质量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等，或引起水费纠纷，施工单位不积极处理引起客户投诉的；

（十二）客户直接到调度中心进行投诉，调度中心通知相关责任单位，而责任单位推诿或拒绝到调度中心进行现场处理的；

（十三）未按规定要求，擅自拆换客户注册水表，引起水费纠纷的；

第三十七条 对质保期内的工程因工程质量、工程管理等方面问题发生漏水的，施工单位除须支付修复费用和漏水损失外，并按修复费用造价1-2倍进行罚款。

第三十八条 凡公司职工无正当理由，骚扰客户服务代表，影响客户服务代表工作，造成不良影响的，一经查实，对当事人给予通报批

评，情节严重的，给予行政处分。

第三十九条 对在工作中以权谋私、收受贿赂、情节严重，或给公司造成经济损失超过两万元的，公司将解除劳动合同，并向其个人追回经济损失；触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。

第四十条 凡违反公司其它管理办法，而本办法中未作规定的，将按有关规定执行。

（以上部分也要与企管办考核时的责任目标分值挂钩，具体再完善）

第六章 附 则

第四十一条 本办法调度中心负责解释。第四十二条 本办法自发布之日起施行。

某自来水公司管理制度 篇7

1 材料与方法

1. 1 实验设备

本次研究主要分析水样的浑浊度、色度以及铁、铬的含量,所用设备如下: 721G可见分光光度计,上海紧密科学仪器有限公司; PHs - 3c型数显酸度计,上海雷磁仪器厂; 恒温水浴锅,太仓市实验设备厂; 电子天平,奥豪斯仪器有限公司。

1. 2 采样

时间跨度为三个月,每天在某高校教学区域不同楼层实验室内随机抽取不同区域,选择室内水龙头12 个,检测其水质。

1. 3 方法

每次采集水样的前一天晚上,应从待采集水样的水龙头中放出适量水,保证其出水水管中的水贮存10 h左右,次日清晨在水龙头采集水头水( 早晨开启水龙头最先流出的一定量的自来水) 、中段水( 流出5 L水头水后的自来水) 各12 份,每份500 mL。水样为同一水源流经相同管道的自来水,用于检测金属离子的水样加硝酸至pH <2。

铁、铬的检测按GB5750 - 1985 《生活用水标准检验法》;评价依据GB5749 -2006 《生活饮用水卫生标准》; 铁≤0.3 mg/L, 六价铬≤0. 05 mg/L。色度≤15°,并不得呈现其他异色; 浑浊度≤3°,特殊情况≤5°。每份样品重复3 次。文中引用结果为多次测定的平均值。

2 结果与分析

2. 1 色度、浑浊度检测情况

结果表明,研究区域内水龙头的水头水的色度、浑浊度均高于中段水,差异有统计学意义( t = 10. 14、22. 15,P < 0. 01) 。其中,水头水的色度值范围为20. 1 ± 5. 6,浑浊度为50. 0 ± 7. 7; 中段水的色度值范围为5. 4 ± 1. 6,浑浊度为3. 0 ± 0. 5。根据生活饮用水卫生标准,水头水的色度、浑浊度全部严重超标; 而中段水的色度则明显小于国家允许值,浑浊度大部分在允许值以内。

2. 2 六价铬检测情况

本次研究连续多天检测水龙头的水头水、中段水各12 份, 现将样品分析结果中铬的测定情况列于表1。结果表明,水龙头水头水和中段水的六价铬均低于方法最低检测浓度。

2. 3 铁检测情况

结果表明: 检测水样中铁含量水头水中仅有25% 达标, 检测值范围为0. 289 ~ 1. 449 mg/L,平均值高达0. 821 mg/L, 远远高于国家标准值; 而中段水则全部达标,平均值为0. 193 mg / L。结果见表2、表3。该校区居住区与教学区所用涉水管件多为铸铁制造,这在一定程度上会影响水中铁含量的变化。

3 分析讨论

( 1) 本次研究结果表明表明: 水龙头过夜水头水中铁含量、色度以及浑浊度都明显超标; 而放出5 L后的中段水中所有检测项目都全部达标。

( 2) 据调查,此所高校所使用水龙头大部分为铸铁水龙头, 由于水龙头的锈蚀,自来水在其中滞留存贮一夜,很容易致使铁含量显著增加,水头水具有铁锈味,且色度( 黄色) 及浑浊度增高。[3,4]此外,这与我国现在输送饮用水的管道所用材质也有一定的关系。如若是采用铁管,铁管中会夹杂多种元素,饮用水在管道中滞留时间长会溶解管道上的金属而使水中一些元素的浓度增加,对无机重金属离子浓度也有一定的影响。[5]

某自来水公司管理制度 篇8

【摘要】随着计算机、网络技术的蓬勃发展，城市供水要求的逐年提高，越来越多的自来水公司开始着手建设信息化系统。探讨了针对自来水行业供水格局分散，对于信息化系统需求动态变化的普遍现状，基于面向服务架构（SOA）建设，可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用的信息化系统成为普遍选择。从自来水公司信息化系统维护人员的角度展开思考、进行探索，探讨了基于SOA的自来水公司信息化系统发展成本。

【关键词】自来水；信息化系统；SOA；发展成本

1.引言

自来水公司信息化系统为满足公司日常经营、业务目标及业务逻辑对应用系统的要求，普遍按照SOA（面向服务的架构）进行规划，围绕SOA核心组件构建其他功能组件，建设数据标准统一、功能完整、灵活复用的企业服务平台。各应用系统之间采用松耦合的方式连接在一起，依托中心机房数据中心数据规范，通过企业服务平台统一建设。

当下，大部分自来水公司信息化建设框架已经搭建完成，但系统围绕SOA的发展还有很长的一段路要走。如何使自来水公司的信息化道路走得更稳健、更顺畅成为眼下重要议题，但凡信息化项目，成本控制永远是绕不过的一座大山，尽早展开成本管理工作势必有助于公司信息化发展，而成本管理中对发展成本的预估与分析更是重中之重，以下探讨了一些公司坚持面向服务架构下信息化项目发展可能会面临的成本问题。

2.实践成本

SOA（service-orientedarchitecture，也叫面向服务的体系结构或面向服务架构）是指为了解决在Internet环境下业务集成的需要，通过连接能完成特定任务的独立功能实体实现的一种软件系统架构。SOA最根本的特性就是为了解决一些系统（服务）之间交互难的问题，它将应用程序的业务逻辑或某些单独的功能模块化并作为服务，呈现给客户端。

在面向服务的架构中，每个服务都被设计成面向主题任务的功能性元素，同时又作为整个系统流程的一环与其他服务相互调用。围绕服务的所有模式均基于标准的技术实现，因此，SOA可适用于任何现有系统并避免了在集成过程中依赖遵循任何特殊定制。

例如，服务的接口和实现相独立。应用开发人员或者系统集成者可以通过组合一个或多个服务来构建应用，而无须理解服务的底层实现，使用该服务的应用程序可以在不同的平台之上，使用的语言也可以不同。

SOA将系统需要的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来，而良好的接口和契约则通过标准的制定、完善、实践来实现。

在自来水公司现在建成的系统中，按照SOA（面向服务的架构）进行规划，围绕SOA核心组件构建其他功能组件，建设了数据标准统一、功能完整、灵活复用的企业服务平台，现有系统也通过ESB、webservices技术得以集成，虽然已具备许多文档与资料，但还是缺乏建有技术性、指导性、规范性的统一标准，其次对于现有系统的掌握程度仍然不足，更不要说具体的实践。

因此，在接下来的发展中，自来水公司先应对已有系统整体剖析、细节分析，充分掌握现有系统；同时，结合现有资料、知识、建设状况，归纳、整理、制定出一套完善的、真正适用于本公司的标准，规范；接下来实践与总结相结合，不断磨合标准，推动系统趋于稳健。这一阶段是为未来发展打基础、做规范的重要过程，投入其中的人力、物力、智力成本投入不容忽视。

3.数据中心的优化成本

数据中心是对信息系统的数据资源进行集中、集成、共享、分析、加工、流转的核心场所，是公司深度开发信息资源、加速信息流通、实现信息资源共享的核心支撑环境，一个优秀的数据中心能够促进整个信息化系统的发展，更能够极大地促进公司在管理和决策方式的改进和优化。

数据中心在系统项目中既是提供所有应用系统（包括集中的业务应用系统、业务应用系统数据库、数据交换平台、应用集成平台，数据仓库）运营的场所，同时也是容纳用以支持应用系统运行的基础设施（包括服务器、网络、存储设备）的物理地点。

对于采用SOA的信息项目中，结合SOA的一个重要意义就在于共享和集成，数据中心在其中自然扮演着极为重要的角色，数据交换平台和应用展现体系与整个信息系统保持着紧密的联系，提供切实的支持。

数据交换平台是实现全网数据交换的基础，提供了交换数据实体的交换途径。数据交换平台要实现全网的纵向和横向数据交换，即上下级数据交换和同级业务系统数据交换。

应用展现体系是数据中心最终成果的体现，将为公司各个层面的领导和业务分析人员提供对业务经营数据的查询和分析功能，包括展现、分析、使用、操作等内容，以及与公司其他系统与体系的集成。

基于SOA架构的数据展现，可将展现系统和数据提供者（数据库/数据仓库）在服务实现和展现系统如何使用数据方面隔离开来。数据库/数据仓库和展现系统间松散藕合背后的关键点是服务接口作为与服务实现分离的实体而存在。因此，采用这种SOA服务方式，可以增强灵活性，当展现需要的数据结构发生变化时，只需修改相关的服务即可，工作量大大减少。

大部分自来水公司数据中心初具规模，已经扮演着重要的角色，但整体来说仍存在众多可以优化的方向，数据存储比较简单，数据交换平台建设比较原始，应用展现体系也在起步阶段。

在可控成本的前提下，合理优化数据中心，无疑是推动信息化系统发展最直接、最有效的方式。

4.安全成本

安全成本是企业在各个过程中为保证实现一定的安全水平而支付的一切费用和因安全事故的发生而产生的一切损失。是每一个企业、各个系统都没法避免的一种成本，尤其对于信息化项目来说，信息系统的安全、信息的安全、服务的安全更是应被给予足够的重视。

信息化项目作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其具有特别重要的意义。保护信息系统或信息网络中的信息资源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，保证信息的完整性、可用性、保密性和可靠性，对于任何国家、政府、部门、行业都必须十分重视的问题。

如果过分缩小安全成本，不仅对系统、企业产生危害，更有甚者一旦通过系统漏洞获取系统的服务与数据会对系统外更大范围造成危害；而任由安全成本发展，显然对于系统建设方来说难以接受；可是如果对安全进行合理管理，有效控制安全成本，不仅会增强系统的鲁棒性，更会变成系统的一种竞争优势，成为系统发展的有效驱动力。

尤其对于自来水公司的信息化系统，系统中服务与数据重要性极高，一旦泄露危害巨大，因此安全成本将是公司信息化系统未来发展中不可忽视的一项成本。

5.人员成长成本

经济学把为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素通称为资源，包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、时间资源等，其中人力资源是一切资源中最宝贵的资源，是第一资源。对于企业来说，人力资源是具有战略性地位的，对于具体的项目，人力资源更是决定项目走向的关键性因素。

尤其对于信息化项目这种智力密集项目，运维人员的成长充分驱动着项目的发展，而对于运维人员的成长而言，定期的培训、持续学习的理念、不断获取新技能的渴求都是不可或缺的因素。

每一个架构、每一种新工具都需要培训运维人员，同时以发展的角度来看，还要培训掌握一定专业技能的IT人员，让运维人员和技术人员了解关于的运用、治理和开发方面的知识与经验。除过在建设系统时会包含管理、维护等方面的培训课程，同时应将培训作为一种持续的流程，在实践中培训，在培训中成长，而不是让员工去突击参加两三天的学习，绝不要低估培训的力量。

这也就要求运维人员应具有持续学习的理念，不要忽视持续学习的机会。在系统建设的每一阶段、运行的各个周期，自觉主动地时刻理解、学习系统，主动与相关人员、承建人员、领导、同事交流，吸取他们的经验，分享各自的理解，借鉴他人的错误，这些都可以让你少走许多弯路。

同时认清信息技术仍是一项朝阳技术，各项技术、各种设备日新月异，决不能故步自封，应对不断获取新技能有一种渴求，这对于系统来说是一种优化和推进，对于个人的发展也是必须因素。

6.结语

基于SOA的自来水公司信息系统，能够对症下药地提高自来水行业的运营及管理的现代化、规范化和科学化。同时，现代化的技术也带来必要的发展成本，及时开展成本管理工作是确保系统在供水企业管理和生产中发挥出应有的作用的必要前提，也是一个长期的、不断完善的过程。识别成本可以在一定程度上避免投资浪费，使系统具有可持续发展的生命力。

参考文献

[1]徐友武，陈四海.供水企业信息化建设研究[J].电脑知识与技术，2008，14（6）：1504-1505.

[2]郭金旭，魏志鹏，蔡振环.供水企业信息化建设思考与实践[J].水工业市场，2008，（6）：64-66.

[3]蔡振环.自来水行业信息化建设的研究[D].武汉：武汉理工大学，2006.

[4]王妤，袁和金.基于WebServices的电视台应用系统集成的设计与实现[J].计算机时代，2008，（7）：38-41.