售后员每月的工作总结

售后员每月的工作总结（精选3篇）

售后员每月的工作总结 篇1

售后员每月的工作总结1

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

售后员每月的工作总结2

接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。

从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。

因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!

售后员每月的工作总结 篇2

农机售后服务工作主要内容, 就是服务人员根据农民的需求, 深入乡镇, 进村入户下田, 帮助和指导农民正确使用农机、检查、维护保养、排除农机故障, 使农机高效、优质、低耗、安全的为农业生产服务。在农机作业结束后, 帮助和指导农民检修、封存、停放农机的技术方法。

一、做好农机售后服务工作的作用

1. 快速恢复农机良好的技术状态

能在第一时间排除农机故障, 使农民机手购农机放心, 用农机舒心。有的农民是刚刚丢下“三把” (锄头把、犁把、镰刀把) , 购置农机后只会简单的操作, 不会对农机进行维修保养, 使农机的技术状态越来越差, 不能正常工作。而且由于农事季节性强, 农民希望农机在使用中少出故障或不出故障。如果出现故障, 不仅会耽误农事, 而且造成损失。而售后服务就可以使农机恢复良好的技术状态, 使农机就能发挥更好的作用。

2.“活广告”的效应

如果农机产品的售后服务工作做得好, 在农民心中的可信度会大大的提高, 就能得到农民的好口碑, 这等于是“活广告”, 增加该农机产品的市场, 增加该农机产品的销售量。

3. 有利于农机企业农机产品的技术改进和质量的提高

农机企业通过售后服务, 可以掌握农业机械在工作过程中经常出现的故障, 有针对性的对农机产品进行技术改进, 从而进一步提高农机产品质量和性能。

二、农机售后服务工作的难点

1. 工作环境和条件艰苦

农业机械一般都在露天中作业, 工作对象是旱地和水田, 作业地点没有固定, 农村交通条件差, 有的自然村还不通客车, 有时还要搭乘摩托车, 甚至还要步行。尤其是农机维修保养在田间地头, 售后服务人员非常辛苦。

2. 售后服务人员配备少

农机作业的季节性强, 农忙时需要售后服务人员多, 农闲时需要售后服务人员少。农机企业有限的售后服务人员无法满足实际上的需求, 造成服务不能及时到位, 浪费了农忙的宝贵时间, 损害农机手的利益。

3. 缺少规范的维修服务制度

在目前的售后服务中, 有的农机企业派出的服务人员, 对机械事故责任定性随意性较大, 没有严格的事故责任鉴定制度与赔偿标准, 遇到质量问题, 往往会推卸责任, 不但给农机手造成经济损失, 也给农机手带来精神上的烦恼和痛苦。

三、对售后服务工作的建议

1. 建立“机器未到、培训先行”的制度

对于一些技术含量高, 操作使用调整维修难度较大的农机, 在投入使用前, 由农机企业或经销商和农机推广部门联合, 先组织购机户进行技术培训。使之达到“三懂四会”, 即懂农机构造、工作原理、操作规程, 会操作、调整、维护保养、排除故障, 为以后售后服务工作的顺利进行打好基础。

2. 建立农机特约维修点

由当地农机推广部门牵头, 在农机拥有量多的乡镇, 建立农机特约维修点, 配备必要的修理工具和设备以及零配件。由农机企业负责培训农机维修人员, 在农忙季节开展巡回维修服务, 将一些萌芽状态的故障和事故提前消除, 防止造成大的损失。在农闲时, 帮助和指导农机户进行农机维护保养和封存保管的技术方法, 减少不必要的损失。

3. 建立农机售后服务工作联系制度

对农机户的农机具, 农机企业或农机经销商和农机推广部门都要登记造册。有条件的要进行微机管理, 要详细登记购机者姓名、地址、购机时间、机型、联系电话等, 以便于联系, 随时掌握农机使用情况, 并及时提供技术服务, 使农机户购机放心, 用机舒心, 解除他们的后顾之忧。

4. 合理安排售后服务人员

售后索赔员求职简历 篇3

不要为投面试官所好而写一个爱好，如果简历中写了爱好，就有可能被面试官追问细节，如果是乱写的，被问住就比较麻烦，会被认为人品有问题，不诚实。

个人信息

yjbys

性 别： 女

民 族： 汉族 年 龄： 38

婚姻状况： 已婚 专业名称： 电子商务

主修专业： 电子类 政治面貌： 群众

毕业院校： 福州大学 毕业时间： 7 月

最高学历： 大专 电脑水平： 精通

工作经验： 十年以上 身 高： 152 cm 体重：38公斤

现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区

求职意向

期望从事职业： 人事、行政、文员等 期望薪水： -3000

期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职

最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要

教育/培训

教育背景：

学校名称： 福州大学 ( 9月 - 206月 )

专业名称： 电子商务 学历： 大专

培训经历：

工作经验

公司名称： 旭科电子玩具制造厂 ( 8月 - 2月 )

所属行业： 贸易·商务·进出口 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 500～1000人 工作地点：

职位名称： 跟单文员

公司名称： KID-RIFFIC.LTD ( 年2月 - 9月 )

所属行业： 贸易·商务·进出口 公司性质： 股份制企业

公司规模： 10～50人 工作地点：

职位名称： 总经理秘书

公司名称： 龙岩华通汽贸有限公司 ( 月 - 8月 )

所属行业： 汽车·摩托车(制造·维护·配件·销售·服务) 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 10～50人 工作地点：

职位名称： 售后索赔员

公司名称： 龙岩华文盛典文化传播有限公司 ( 8月 - 10月 )

所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 10～50人 工作地点：

职位名称： 行政文员

公司名称： 福建凯鲍重工股份有限公司 ( 7月 - 7月 )

所属行业： 机械制造·机电·重工 公司性质： 股份制企业

公司规模： 200～500人 工作地点：

职位名称： 人事助理

公司名称： 群殷技术经纪咨询(龙岩)有限公司 ( 209月 - 2月 )

所属行业： 其他 公司性质： 外商独资.外企办事处

公司规模： 10人以下 工作地点：

职位名称： 人事行政主管

自我评价

自我评价： 为人细心，工作认真

语言能力

语种名称 掌握程度

英语 良好

普通话 良好

拓展阅读：缺乏工作经验者 怎样写简历

简历是求职者向用人单位展现自我的首要途径，如何写好简历显得尤为重要。对于有丰富工作经验的求职者来说，只要在简历上突出自己的相关工作能力和业绩就可以，但是对于缺乏工作经验的求职者来说，怎样才能写好简历，在简历上应该突出哪些内容呢?

对于年轻求职者来说，虽然工作时间不长，但你可以着重强调自己所掌握的技术，来弥补所欠缺的.工作经验;你可以在履历的工作技能部分强调你的勤奋苦干，能迅速掌握新技能;对于单身的男性求职者来说，你还可表明你愿意接受困难条件以增加工作经验，或愿意在周末或晚上值班，或主动承担出差或外派任务。这样，当你充分展示了你的优势之后，年龄和工作经历上的劣势将被冲淡，聪明的雇主透过利弊权衡之后，很可能会对你网开一面，使你得到获取工作的机会。

对于初出茅庐的毕业生来说，因为与社会实际接触得少，尚未经历过谋职的挫折，往往自我感觉都比较好。但是，用人单位更喜欢有丰富工作经验的人，因为他们一上岗就马上能够胜任工作。因此，刚出校门的毕业生应该尽力扬其所长以盖所短，重点强调自己最近几年所受的教育和培训情况，包括那些与应聘工作最有直接关系的特别的课程或活动。