ict业务发展规划（推荐11篇）
一是要优化收入结构，提高持续性收入占比。完善ICT标准化产品营销支撑体系，突出专业深度，组建省、市两级支撑团队。加强鸿信公司自主研发产品的销售。对影响公司研发方向或在行业内有影响力的重点项目紧密跟踪，迅速形成突破。
二是要增强产品开发能力，填充品牌价值。加大成熟产品的完善和推广力度。快速推广本地网已有产品，如镇江网上直报系统、路灯管理系统，苏州桌面终端维护软件等。积极探索具有融合业务发展、持续性发展、平台类应用的产品。建立面向本地网的新产品开发、应用和推广管理办法，通过营销补贴、收入分成、指标倾斜、一次性激励等正向激励措施，鼓励本地网推广应用自主知识产权产品。
三是发展咨询业务，实现竞争前置。立足于中国电信背景，整合内部资源，调动苏通服、电信行业研究院等各方力量，探索建立有电信特色的ICT咨询服务，打造公司既突出通信行业特点，又兼顾社会各行业特色的独特优势，通过开展顾问式业务咨询服务，嵌入客户流程、了解客户需求、把握信息化机会，实现竞争前置。
1 ICT业务的概念及分类
ICT是集合信息和通信技术形成的新技术领域, 是指以计算机为核心, 为用户提供多媒体、IT专业、互联网等综合信息服务的业务。近些年, ICT迎来快速的发展期, 并逐渐渗透至社会生活各个领域中。企业ICT服务是企业借助ICT技术改革业务和流程的过程, 是企业实现信息化发展得重要手段。家庭ICT服务是指利用多种传输和连接技术, 实现家庭各数字设备间的互联共享和智能控制, 旨在为用户提供一个包括通信、安防监控、办公为一体的居住环境。企业与家庭ICT具有强大的发展潜力, 这无疑为开拓宽度网络家庭化市场带下坚实的肌醇, 成为运营商抢占市场发展先机关键站场。
2通信行业ICT业务发展中存在的问题
2.1网络支撑系统及手段落后
国内部分ICT产品, 宽带型产品发展比较缓慢, 网络覆盖率低, 宽带资源供不应求成为制约其发展的关键因素。一方面, 我国WLAN覆盖面小, 其网络实测速度较低, 部分热点地区与其他运营商WLAN互相干扰, 接入的认证功能效果不佳。另一方面, 骨干传输资源严重不足, 跨省专线项目推进极其困难。网络支撑系统不达标、手段滞后, 上述因素均制约ICT业务的发展。
2.2 ICT业务产品的层次低
目前, 国内ICT业务中各类产品的收入严重不均, 其中外包服务和知识服务所占比例为六比一。而IT产品在国内市场所占比例更低, 基本难以见到IT产品的身影。国内网络运营商多将ICT业务的主要目标锁定在移动信息化应用中, 针对中小型企业的产品相对缺乏, 政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务范围也很少涉猎, 相较于国外产品在这些系统中的广泛应用, 国内产品一直处于劣势。宽带型产品是软肋, 仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发展尚可, 行业应用有待全面提升。
2.3运维支撑尚待改进
IT与CT的交叉主要体现在IT企业对运营商的支撑系统的建设, 中国移动BOSS (Business Operating Support System) 还存在一些问题, 比如界面不统一、数据统计不规范、欠费管控不均衡、组织协同工作需强化等等, 影响了客户的信任度。
3通信行业开展ICT业务的路径
3.1多网合一, 有效整合网络资源
网络覆盖不完善, 宽带资源的不足, 目前4G的发展处在一个初始时期, 中国移动要切实提升4G用户的效益, 需要从基础的网络着手, 多网合一是最好的切入点, 能够有效的分流因智能手机迅速增长带来的数据流量压力。但Wi Fi只是对4G网络的补充, 还面临着平滑升级至TD-LTE挑战。这个阶段, 要做好三项工作, 一是推动3G网络向4G网络的升级, 二是进一步加快中国移动宽带和移动互联网的建设, 三是大幅度提高光纤通信骨干传输网的容量和传输数量。
3.2提升员工服务能力技术水平
ICT属于智能密集型技术, 人作为企业主要的生产要素, 想要发展ICT业务, 必须公司上下一心, 让全体人员了解、熟悉ICT业务, 提升员工的思想认识, 充分发挥人才优势, 为潜在客户提供业务指导和资源, 促进ICT业务的发展。同时, 通信公司通过组织本地网政企客户经理交流会、案例推广等方法, 提升客户经理技能。对后端技术职称人员, 通过培训这类人员的方案制定能力、应变能力。售后服务能力等方面提高IT支撑能力。
3.3建立优质的网络平台
网络是开展ICT业务的基础, 优质的网络平台不单能提高ICT业务质量, 也能解决宽带短板问题, 因此, 我国通信公司可通过技术创新, 不断提升光纤通信传输网络的容量和数量, 传统通信网络进行升级, 促使通信网向宽带化、智能化融合信息网络过渡, 快速建立一个覆盖率高的网络平台。同时, 推动2G网络向3G、4G升级, 加快联合检测、智能天线等技术的研发步伐, 促使TG/GSM网络进一步融合。深入研究蜂窝网与WLAN融合组网方案的研究, 推进无线接入IP网络, 推动各种ID室内覆盖解决方法及HSPA等新技术的应用, 充分满足大集团客户对信息化业务的需求。
4结论
总之, ICT业务是通信领域一项新兴的业务类型, 具有广阔的发展前景。因此, 通信产业必须抓住这个发展机遇, 理清自己在整个通信市场中扮演的角色, 分析影响ICT业务发展的主要原因, 并制定相对应的改善措施, 以此提升自身的服务和创新能力, 为我国ICT业务发展做出更大的贡献。
摘要：ICT业务是在通信与信息技术、信息服务、信息产业相融合背景下产生的新业务, 促使通信业务从单一的语音传递向复杂信息交换方面升级, 不断拓展通信业务范围和服务质量。文中从ICT业务的概念及分类入手, 分析通信行业ICT业务发展中存在的问题, 提出ICT业务发展路径, 以期为我国ICT业务的发展提供重要借鉴。
关键词：通信行业,ICT业务,发展路径
参考文献
[1]罗金子.通信行业ICT业务发展略谈[J].科技创新与应用, 2013, 14:94.
[2]郭麟.信息通信行业的ICT项目管理模式探讨[J].中国新通信, 2014, 01:35-36.
华为于3月17日启动了为期7个月、超过三百个城市的企业业务ICT巡展。巡展线路不仅覆盖了全国所有直辖市及省会城市，还覆盖了超过350个地级市，累计行程预计超过10万公里，创华为ICT巡展史上里程、规模之最。
华为中国地区部副总裁、北京分公司总经理董明在大会致辞时说：“华为企业业务在中国市场上成立4年以来，得到快速成长。2014年新增销售收入超过130亿元人民币，同比增长高达40%，跨越百亿收入的市场台阶，在成功的道路上树立了关键的里程碑，已成长为中国政企行业ICT市场的领导者。”
华为北京分公司企业业务解决方案销售部部长苗实说：“华为以敏捷网络提升联接体验，以业务驱动的分布式数据中心随需应变，以4K高清联接极致体验，以融合通信提高决策效率，将坚持聚焦ICT基础技术创新，助力全联接时代的行业ICT转型。”
据介绍，华为企业业务近几年在北京大规模发展，ICT解决方案在各行业广泛应用。2014年华为在北京教育行业实现持续性突破，先后参与了清华大学、北京邮电、北京交通大学高性能计算、北京东城区教育城域网、北京大兴区教委云存储、延庆教委视频会议远程教学等重大项目的实施，持续为客户创造了价值。
1． 探针不可及的零件。
2． 小电容并联大电容（C1//C2），小电容不可测。一般而言，C2的容值是C1的10倍以上，C1不可测。
3． 大电阻并联小电阻（R1//R2），大电阻不测。一般而言，如何R1的容值是R2的20倍以上，则R1不可测。两电阻并联后，其阻值比小电阻略小，这是大电阻缺件不可测。同理，与跳线并联的电阻也不可测。
4． 小电阻过小，无法准确测试。虑及探针接触电阻，排线连接器等电阻的影响，故上限要放宽。
5． 同一铜箔上的跳线以及相并联的跳线漏件不可测。
6． 大电阻并联大电容，大电阻无法准确测试。要考虑两个影响因素，一个是电容的充电时间较长，要等显示值稳定之后读数，另外，假若电阻的阻值较大，则电容的漏电电阻不能忽略，测定的阻值可能比电阻的实际阻值小。实际调试时才能判断是否可测。7． 小电容并联小电阻，小电容不可测。
一、指导思想
随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗卫生行业新的竞争格局基本形成。民营医院、股份制医院的异军突起，对公立医院的地位亦产生冲击的情况下妇幼保健院更是在夹缝中求生存与发展。市场竞争中，实力强，管理好，经营活，待遇优的医院自然占据主动地位。我院2005年-2010年的总体发展规划确立了以“质量立院，人才兴院”的基本思路，为此，我院的业务发展状况，是所有工作的重点之一，只有在医院业务发展壮大的前提下，才能使其他工作获得相应的较大发展，才能在激烈的市场竞争中求生存、谋发展。
二、发展目标
通过各项任务的有效实施，采取切实可行的管理手段，完善各种规章制度与质量控制体系，建立起一支高素质的优秀人才梯队；充分发挥我院的资源优势；进一步完善特色专科；培养45岁以下学科带头人3-5名；逐年引进新技术、新项目；尽快购置与现代化医院相适应的医疗设备约5件套，促进临床各项工作的开展，使医院整体业务水平上一个新台阶，达到省内二级妇幼保健院先进行列，逐渐形成具有一定规模的，以妇产科儿科为主同时富有专科特色的综合医院。
三、设备投入
现代医院的发展，除了人才培养与管理手段的重要以外，必要的、符合医院发展的各项仪器设备的购置与技术的进步是相辅相成的。未来五年，医院拟通过自身努力及上级的大力支持，陆续添置血球记数仪、全自动生化分析仪、移动式手术X射线机、彩超、麻醉呼吸机、吸附式静电循环消毒机、脑血流图仪及其他除颤仪、监护仪等急救设备。
四、科学管理
医院的发展，包括任何单位的发展都离不开管理，科学的管理其实就是生产力。同样在医院的业务发展过程中，为了安全、高效的提升我院的业务技术水平，一方面，建立与完善各种规章制度与技术操作常规，制定健全的质量控制体系，严把质量关，无论从各种医疗文书的书写还是各项技术操作常规上都要严格要求，使业务发展在良性的轨道上稳步上升。另一方面，以人为本的科学管理模式同样重要，以优质、高效、低耗、便捷为目标，努力提高医院自身的技术水平，尽可能使患者少花费，获得最佳的治疗效果。尤其是护理管理工作，要加强科学化、规范化管理，建立健全与二妇幼保健院功能、任务相适应的护理管理体系，实行护理部、护士长二级管理方式，使护理工作能扎扎实实地落实到临床实际工作中。
五、人才培养
医疗市场的竞争，说到底是人才的竞争，医院要发展，人才是关键，人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才、重用人才、培养人才、留住人才，医院的发展才会有出路：
（1）拟通过引进素质好的本科生、或调入确有专长的实用型人才不断充实我院的人才队伍。（2）聘请院内外专家坐诊，讲学，指导手术及其他业务，尽快提升我院年轻队伍的技术业务水平。（3）制定政策及奖惩机制鼓励职工自学岗位成才。（4）选送思想品质好、业务基础强、具有开拓精神的中青年技术人员去上一级的医院或院校进修学习。（5）注重业务学习，定期开展专题讲座，定期进行“三基”知识考试，定期开展技术操作考核、比赛等形式，逐步提高医务人员的理论与实际水平。通过五年的努力，逐步形成各专业作风严谨、医德高尚、技术精湛的学科带头人和一支老中青相结合的稳定的技术人才队伍。
六、加强特色专科
我院的特色专科包括痔瘘科.口腔科.针灸理疗科.（1）痔瘘外科目前已开展内痔.外痔.混合痔.肛瘘.肛裂.肛周脓肿的特色治疗.收到较好的效益.将进一步加强宣传推广.(2)针灸科目前在老百姓中口碑较好,进一步加强管理和引进新技术,扩大治疗范围,提供更优质服务。
七、科室建设
在前面的特色及重点科室不断发展的同时，其他相关业务科室要同样稳步提高：（1）普外科，在已开展的各项手术治疗的基础上，新开展痔瘘外科，骨科手术。（2）妇产科，按省市卫生行政部门的要求进一步完善爱婴医院功能，开展新技术，如导乐分娩、无痛分娩、无痛人工流产技术以及新生儿游泳等；建立家化母婴同室病房；同时兼顾社区妇幼保健及计划生育方面的工作，创造良好的社会效益与经济效益。（3）门诊，是医院各项工作的窗口，要形成小而全，小而精的业务科室，其中儿科逐渐开展小儿多元智能测试评价；口腔科应将现有的人力与设备充分整合，将口腔、口腔正畸、眼、耳、鼻、喉合并为一个综合的五官科，同时增加医务人员，并对现有的基本设施进行适当改造，通过增加新的诊治项目和扩大服务范围，满足更多病人的就诊需求；中医、理疗等科室适当增加诊疗项目，学习新的知识与技能，扩大服务范围，吸纳更多的病源；（4）医技科室中，通过尽快购置彩超、全自动生分析仪等设备，结合市场需求，开展一系列新的检测技术项目，提高检验水平，加强质量控制，使之随着医疗技术水平的发展同步提高。
1.当前医院骨科康复业务现状、原因及后果
骨科康复工作在我院一直处于一种边缘化状态，与大多数中医医院骨伤科一样，骨伤科医师把绝大部分的精力放在了骨折早期的治疗上，包括手法整复、夹板固定、手术以及药物治疗等，患者出院后只有少数患者继续门诊复查、治疗，对于部分住院时间长的患者也大都是很被动地采取一些简单的康复手段，如手法按摩、关节松动训练、中药熏洗等，总之目前我院骨伤科康复业务可以大致概括为：手段匮乏、仪器简单、业务分散。
造成目前这种局面的原因自然是多方面的，主要包括：社会经济水平偏低、专科发展过程中导向不足、缺乏专业的康复技术与人才、临床医护人员的积极性发挥不足。随着社会经济发展与保障水平的逐步提高，患者对功能康复的要求日益提高，我院提供的骨科康复技术越来越难以满足医疗需求，省内已经有部分设立了康复科，我院如不能加快骨科康复业务的发展将会面临大量医疗业务的丧失。
2.骨科康复的重要意义以及基本原则
骨科康复是一门在骨伤科领域对患者进行综合性康复评定及治疗的学科，既是康复医学的一个分科，也是骨科学的一个分支。骨折后康复，是治疗骨折的重要内容。其目的是采取进一步措施，更好地消除创伤及固定的不利影响，通过有计划、有目的的运动训练，促进骨折愈合和肢体的功能恢复，避免骨折病（关节僵硬、肌肉萎缩、骨质疏松、骨折延迟愈合和不愈合）的发生。由于重治疗轻康复的医疗观点，造成了较多的骨折后本不应发生却发生的功能障碍，从康复的意义上讲，应树立康复从急诊开始的观念。
骨科康复的基本原则： 1）功能康复； 2）整体康复； 3）重返社会； 4）提高生存质量。
3.我院骨科康复业务的发展形式与方向
我院骨科目前已经配备一名专业的针灸推拿医师，从近一年来开展的业务的来看，骨科按摩、关节松动训练等治疗开展量较以前有明显的增加，特别是六病室业务增长明显，但从目前五个病室的按摩治疗总量来看并不是太多，究其原因主要为两方面：1，骨伤科各科室医师开展推拿、针灸治疗积极性不足；2，一名康复医师难以满足多个病人同时要求治疗的需要。
从长远来看一名康复医师是远远满足不了康复业务需要的，同时我院已经设有一个针灸科，从病源分配、专科发展来考虑，可以采取分两步走的方式。第一步，骨伤科每个病室配备一名康复医师（可以招聘骨伤、针灸推拿大专医师），适当添置一些投入不多、医保收费方便的康复设备，可以开展关节松动训练、推拿、针灸、中医特色外治法，对于病情稳定的患者的夹板调整、换药等治疗也可以由康复医师进行，大多数需要康复治疗的患者为出院后的门诊复查患者，可以按住院科室接受门诊患者进行康复治疗。第二步，随着骨伤科业务量的不断扩大，医疗保障水平的提高（预计3—5年），可以成立骨科层面的康复科，病源主要分为创伤康复期、退行性骨关节疾病的非手术治疗，同时针灸科主要以收治内科康复期患者为主，脊柱科以开展脊柱损伤、骨病、脊柱退行性病变的微创、手术治疗为主。
4.骨科康复工作积极性的调动
第一，加强骨科康复治疗理念的培养，结合科内讲课、外出学习交流等方式进行，逐步从根本上改变重治疗、轻康复的局面。
第二，制定并推行常见骨伤科疾病的康复治疗规范或临床路径，以制度约束骨科医师的诊疗行为。
第三，增加康复治疗的可操作性，骨科临床医师需要进行手法整复、固定、牵引、手术、换药等多项治疗工作，工作量很大，因此骨科医师的康复工作任务应当主要以开处医嘱、技术指导为主。
第四，提高奖励措施往往能收到立竿见影的效果。5.建立或搜集骨科康复的临床路径、诊疗规范
（1）：第一阶段：骨折端未愈、复位固定或牵引3天后、损伤反应开始消退、肿胀与疼痛减轻。开始治疗。治疗方法：1）.未固定关节的主动运动；2）.稳定性骨折的等长运动；3）.累及关节面的骨折：固定2-3周后可进行CPM或不负重 2 的主动运动；4）.健肢保持正常活动；5.理疗
（2）：第二阶段：骨折愈合、固定拆除。治疗方法：1）.恢复关节活动范围：CPM、主动运动、关节牵引、关节松动术、支具（抗痉孪、孪缩）、理疗：超声波、音频电、直流电等；2）.恢复肌力； 0-1级：低频电、2-3级：助力运动；4级：抗阻训练；3）.恢复日常生活活动能力及工作能力。六．骨科康复主要治疗技术
1)持续被动运动（CPM），主要用于防治制动引起的关节挛缩，促进关节软骨、肌腱和韧带的修复，改善局部血液淋巴循环，促进肿胀疼痛等症状的消除，配合其他治疗促进肢体功能恢复。
2)ROM训练，主要用于改善关节功能，预防粘连，防治关节挛缩，促进肿胀消退，减轻疼痛，提高肢体活动能力。
3）关节松动术，在出现关节活动障碍时用于减轻疼痛，松解粘连，增加关节活动范围。
4）肌力与耐力训练，主要作用为促进运动功能恢复，增强肌力，防止肌肉萎缩，提高心肺功能等。
5）平衡与步态训练，主要用于改善肢体活动能力和步行能力，增强步行的稳定性和安全性。
6）水疗； 7）假肢的装配； 8）矫形器的应用。
七．骨科康复特殊设备
1）肩关节回旋训练器 前臂旋转练习器
适用范围：适用于改善肩、肘关节活动范围的回旋功能训练。2）踝关节训练器
用途：适用于踝关节屈伸功能障碍的主动或被动训练。3）肋木
用途：适用于进行上下肢体关节活动范围和肌力训练，坐站立训练，平衡训练及躯干的牵伸训练。
4）平行杠
用途：1.站立训练，帮助已完成坐位平衡训练的患者，从座位上站起来，训练立位平衡和直立感觉，提高站立功能。2.步行训练，在患者步行初期，为防止跌倒，可让患者先通过平行杠练习行走。3.肌力训练，利用平行杠做身体上举运动，可以训练拄拐杖步行所需的背阔肌，上肢伸肌肌力，也可用于步行所需臀中肌，腰方肌肌力的训练。4.关节活动度训练。5.训练辅助
5）阶梯
用途：1.步行训练 利用阶梯扶手或拄拐进行上下台阶的步行训练。2.肌力训练 对躯干和下肢做肌力增强训练。
6）电脑中频治疗仪
适用范围：1.风湿性关节炎、颈椎病、类风湿性关节炎、腰椎间盘突出、坐骨神经痛、肩周炎等疾病引起的疼痛、麻木、寒凉、酸沉等症状。
7）空气压力波治疗系统
适应范围:预防深静脉血栓，静脉曲张，术后康复，预防肌肉萎缩，缓解痉挛。
8）主被动训练器（等速肌力训练仪）
适应范围：1.训练患者下肢的关节活动度。2.增强下肢肌力。3.提高身体平衡能力。4.增强心肺功能。
9）上下肢关节康复器
适用范围：上下肢关节康复器，主要对上下肢关节功能障碍的康复辅助治疗。10）电动起立床
用途：适用于截瘫、脑瘫、偏瘫等站立功能障碍的成年患者的训练，可通过站立训练预防或改善骨质疏松、压疮、心肺功能降低等疾患。
11）股四头肌训练器
适用范围：适用于膝关节主动受限患者进行股四头肌抗阻力主动运动，也可进行膝关节屈曲伸展牵引训练。
以上主要骨科康复设备中一小部分我院已经购置，部分设备可以与小儿矫形科共用，随着医院业务的不断发展可以根据需要逐步添置，除少数大型设备外均可以安置于每个病室的中医特色治疗室中。八．借鉴外院经验，快速提高骨科康复服务能力
目前省内专业的康复医院有xxx，开设了骨创康复、神经康复、烧伤康复等康复病区。康复治疗科下设运动治疗、作业治疗、物理因子治疗、言语 心理治疗等二级科室，与康复工程、中医康复、职业康复、社会康复等康复科室。浏阳市中医医院也设立了专门的康复科，主要收治骨折创伤中后期、中风后遗症、面瘫等患者，取得了较好的社会效益与经济效益。
通信技术在超高宽带和无线通信方面取得了长足的进步, 如10GPON无源光网络接入技术、3G/4G LTE的无线接入技术、100G城域/骨干承载光通信技术、IP传输融合技术、100G路由器技术等, 商业应用已基本成熟。信息技术在云计算、信息分析技术、社会化客户关系管理等方面产生了革命性的跨越式发展。云计算的整合管理和处理自动化技术、决策辅助和大数据分析技术、社交网络化的市场营销和服务支撑的大规模应用, 对传统的IT技术架构和运营模式产生了颠覆性的影响。把握日益多样化的信息通信技术发展趋势, 成为了机构IT部门和ICT解决方案提供商的必修课。
2 信息通信技术 (ICT) 发展趋势研判
在ICT快速变革的当代, 整体解决方案从底层架构到实现方案, 乃至于上层展现模式都展现出了全新的技术趋势, 本文总结为网络智能化、云计算、大数据、IT新型服务四个层次。技术趋势分层导航图1所示。
(1) 网络智能化。5G高速无线宽带网络可极大提高移动数据传输效率, 使手机等移动终端的下载速度达到每秒10G, 支持每平方公里范围内建立百万级设备连接的功能, 实现完全智能化的数字网络社会。网络功能虚拟化 (NFV) 和软件定义网络 (SDN) 等技术支持构建一张资源可全局调度、架构可灵活调整的新一代网络, NFV允许为流量创建服务配置文件并在网络上构建抽象, SDN使网络可编程, 网络智能化和安全性程度得到极大提升。 (2) 云计算。公有云的“安全性”和“可靠性”得到改善, 公有云进入普及阶段。随着云计算整合管理工具的完善, 混合云应用案例不断增加。当同时使用多个公有云或者混合云场景增加时, 云服务中介应运而生, 由云服务中介来完成故障处理、费用统计、审查汇总等运营工作, 同时提供整合认证、系统连接、元数据管理等一系列服务。运行过程自动化RBA (Run Book Automation) 工具, 是指在运行管理方面, 实现多个管理领域、产品及组织的IT业务流程的自动化技术, 采取 (End-toEnd) 端到端连接的方式来实现多个管理领域及产品之间的处理和自动故障修复。在虚拟化环境下, RBA对同时构建、运行多个同构系统将呈现非常显著的效果。虽然目前存储器DR (Disaster Recovery) 解决方案恢复点目标和恢复时间目标指标上占优, 但虚拟化技术灾难恢复DR技术仍将快速发展和普及。轻量级虚拟化开源解决方案正在成熟, 其核心服务分布式调度和分布式协调已有初步的开源解决方案, 意义重大。 (3) 大数据。大数据技术是云计算Paa S层的一个分支, 是云计算的重要组成部分。No SQL (Not Only SQL) 非关系型数据库, 解决了大规模数据集合多重数据种类带来的挑战。M P P (Massively Parallel Processing) 是一种实时海量数据分析架构, 较好地支持SQL语言, 目前被并行数据库广泛采用。Hadoop是目前较为主流的一种分布式系统计算架构, 实现了分布式文件系统 (Hadoop Distributed File System) 和海量数据计算 (Map Reduce) 。 (4) IT新型服务。随着社交媒体SNS (Social Networking Services) 发展为主流, 社交客户关系管理将实现社会化数据和顾客数据的合并分析。随着社交媒体作为“互联网入口”的作用进一步加大, 企业更加重视客户在社交媒体上的反馈和交流信息。
通过社交媒体和大数据的跟踪和分析, 体验技术实现了从产品为中心转向以客户为中心, 提供让客户感动的推荐服务, 从而给用户推荐“Next Best Action”。智能终端从个人电脑向平板电脑、智能电视、移动电话、汽车中控屏扩展, 云计算、大数据和高速无线宽带技术使得智能终端的应用领域不断扩大。政企ICT解决方案向新型云化ICT解决方案过渡, 基于云计算的信息整合平台和基于框架技术的模块化将成为技术主流。
3 信息通信技术 (ICT) 发展趋势探讨
(1) ICT产业新技术不断涌现, 原有的信息通信系统较为刚性集中化的软硬件架构和解决方案逐步淘汰, 分布式的较为柔性可配置的架构和解决方案逐渐成为主流, 以产品为中心的设计思路逐步转向以客户为中心的运营思路。 (2) 随着ICT服务越来越接近水、电、天然气一样的基础设施服务, ICT领域中的角色分工日益精细和专业化, 用户倾向于把设计、建设、运营、维护都向专业化服务形式按需获取。 (3) 当前处于新老技术过渡期和新方法论的形成期, 不久的将来无论技术标准还是产业形态都会形成较为完整的标准和体系, 新的一批龙头企业也将应运而生。
摘要：信息通信技术 (ICT) 发展日新月异, 以云计算、大数据和社交媒体为代表的技术创新和应用层出不穷。本文首先给出了信息通信技术 (ICT) 发展概览;接着从底层架构到实现方案, 分网络智能化、云计算、大数据、IT新型服务四个层次, 研判了ICT技术趋势;最后探讨了ICT技术发展所带来的关于解决方案形态、角色分工以及标准体系的发展趋势。
关键词：ICT技术发展趋势,网络智能化,云计算,大数据,IT新型服务
参考文献
通过彻底贯彻学习公司在14年到16年的整体战略规划特此针对2014年第二季度做出以下规划。
4月起开始搜集地方优质土特产相关信息及当时令产品的样品采集，搜集其产量、销路、价格、销量，消费群体等相关数据，做出相应分析，结合当地政府的扶持政策和农户（合作社）协商合作方式，在次同时，将样品等数据交于产品研发部门及企划等相关部门，然后组织新产品研发讨论会议，如若会议一致通过便可一继续以下工作，签约合同涉及产品规格付款方式运输方式。
最后结合运营部门做出营销策划方案，并在此同时配合成本部制定产品价位及产品包装工作。
在完成第二季度工作后应积极开展第三季度的工作，时令水果、干果等农副产品的采集及相关数据分析，以便第三季度的产品能在第一时间呈现在消费者面前，更有利于抢占市场，采用新颖的外包装和此次举行的西藏慈善公益行活动来凸显我们的产品。
第三季度完成第四季度需要上市的产品开发 包装 定价 营销方案等工作！第四季度完成次年第一季度的工作。
我是谁？
——
我在什么地方？
——
我想做什么？
——做人做仁赚钱 赚别人
——不违法乱纪
我应该做什么？
1、依据公司整体战略制定相应的营销发展目标和年度销售工作计划，并制定细化的工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划；
2、营销制度的拟定、实施和改善；
3、营销经费的预算及控制；
4、拟定并实施年、季、月度销售和回款计划；确保公司经营目标的实现及销
售任务的达成；
5、负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划；为公司研发项目决策
提供市场动态的信息；
6、了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库；
7、协助质管部对顾客满意程度的调查；
8、销售合同的签订、履行、归档管理；
9、销售报表的编制与分析：负责各类销售原始资料的收集、归类、等工作，及时编制销售统计报表和分析报告；
10、拓展、经营、管理和维护好公司的销售网络
（1）依据公司和市场营销战略目标，编制详细的商品销售计划；
（2）全面贯彻、落实、执行市场营销方案和商品销售计划，将市场营销方案和商品销售计划分解落实到每一个具体岗位；
（3）依据商品销售任务，及时收回销售货款，完成完整的销售过程（周转），实现销售目标；
（4）依据公司产品和市场营销战略目标，编制目标客户拓展计划，并彻落实；制定管理和维护公司目标客户的办法，并彻落实；
11、协助人力资源部门完成部门员工培育率、员工任职资格达成率、关键员工
保有率等相关团队建立工作；
12、完成总经理及公司需求的相关工作
我能做什么？
一、企业基本状况及产品介绍
二、分项报告
按照拟申请业务进行逐项分析，应包括以下内容：
（一）行业背景分析；
（二）围绕此业务企业已开展和拟开展的工作介绍；
（三）盈利模式分析；
（四）公司发展战略及开展网络文化工作的主要策略及具体措施，从内容、技术、管理等三方面进行具体阐释。
（五）申报网络游戏虚拟货币发行企业，需包括网络游戏虚拟货币表现形式、发行范围、单位购买价格、终止服务时的退还方式、用户购买方式、用户权益保障措施、技术安全保障措施等内容；
（六）申报网络游戏虚拟货币交易企业需包括服务（平台）模式、用户购买方式、用户权益保障措施、用户账号与实名银行账户绑定情况、技术安全保障措施等内容；
（七）申请网吧内网络文化产品经营的，业务发展报告主要内容包括开展为网吧提供网络文化内容产品经营活动的盈利模式、合作客户、经营范围等具体情况。此外还须附：
1、无违规内容声明：关于本单位不制作、下载、传播含有淫秽色情、凶杀暴力、格调低俗、侵权盗版等不良内容，并对提供的产品文化内容合法性负责的声明；
2、网吧内网络文化内容产品备案须提交的材料，包括：（1）《互联网经营单位网络文化产品备案表》：提供企业及其经营的网络文化内容产品的基本信息，备案时需同时提交电子文档；
（2）备案的网络文化内容产品的合法性证明：包括版权证明，授权许可等合同、协议。
注：
（一）业务发展报告内容应与申请表中所申请业务一致。
关键词：人工智能,政策引导,发展模式
0 引言
工信部在2010年工作会议上重点部署了战略性新兴产业的发展, 信息和通信技术 (Information and Communication Technology, ICT) 产业排在首位。当前以智慧城市、智能家居、车联网等构成的物联网、移动互联网等应用为代表的新一代ICT产业不断创新, 正在全球范围内掀起新一轮科技革命和产业变革, 相关产业布局如图1所示。2013年前后欧美等国家和地区相继启动的人脑研究计划, 促进人工智能、神经形态计算和机器人系统的发展。而人工智能就是机器模拟人脑的具体表现形式, 以云计算、深度学习、智能搜索等一系列新技术在大规模联网上的应用, 已经成为ICT产业进一步发展的重要方向[1,2]。面对人工智能在ICT产业上的迅猛发展, 急需对我国在此方面的发展模式进行梳理。
1 国内外人工智能技术在ICT产业的发展现状
从发展脉络看, 人工智能研究始终位于技术创新的高地, 近年来成果斐然, 在智能搜索、人工交互、可穿戴设备等领域得到了前所未有的重视, 成为产业界力夺的前沿领域。目前国际ICT产业在人工智能技术上的发展重心涉及以下几个方面。
1.1 搜索引擎方向的发展
信息搜索是互联网流量的关键入口, 也是实现信息资源与用户需求匹配的关键手段, 人工智能的引入打开了搜索引擎发展的新空间。融合了深度学习技术的搜索引擎正大幅度提升图像搜索的准确率, 同时吸纳了自然语言处理和云操作处理技术的搜索引擎, 可将语音指令转化为实时搜索结果, 另外人工智能搜索引擎可能添加意识情感元素, 发展出真正意义上的神经心理学搜索引擎[3]。
从搜索引擎的发展上来看, 国内企业起步稍晚, 搜索领域较窄, 但也有新浪、搜狐、百度、阿里巴巴、腾讯等公司等纷纷运用独特的技术与商业模式进行中国式的创新与超越, 以及科大讯飞等企事业研究单位在部分方向已经具有了一定的基础, 发展态势较好。
1.2 人脑科学助推人工智能技术发展
人工智能技术都是通过机器来模拟人脑进行复杂、高级运算的人脑研究活动。目前基于信息通信技术建立的研究平台, 使用计算机模拟法来绘制详细的人脑模型, 推动了人工智能、机器人和神经形态计算系统的发展, 预计将引发人工智能由低级人脑模拟向高级人脑模拟的飞跃。
谷歌公司早就通过自主研发以及收购等方式来获取人工智能的必要技术, 包括使用一万六千个处理器建立的模拟人脑神经系统的、具备学习功能的谷歌大脑。国内该方面的研究发展起步偏重于医学单位, 在中华人类脑计划和神经信息学方面具有一定的科研成果, 在某些领域达到了国际先进水平, 但在新一轮全球人工智能竞赛中, 中国至今处于观望和模仿阶段。直至2013年初, 百度成立深度学习研究院, 提出百度大脑计划, 如图2所示, 拥有了超越天河二号的超级计算能力, 组建起世界上最大的拥有200亿个参数的深度神经网络。作为国内技术最领先的互联网公司, 百度此次争得人工智能领域最顶尖的科学家, 在硅谷布局人工智能研究, 被视为与美国科技巨头直接展开了技术和人才竞争。
1.3 智能终端和可穿戴设备引起产业变革
移动终端通过嵌入人工智能技术破除了时空限制, 促进了人机高频互动, 穿戴式智能联网设备正在引领信息技术产品和信息化应用发展的新方向。
我国在智能终端和可穿戴设备芯片的研发方面, 还处于探索的阶段, 特别是大型芯片企业未进行有力的支持。目前只有君正发布了可穿戴的芯片, 制造工艺与国际上还有一定的差距。应该说国内芯片现在还是处于刚刚起步阶段, 相比市场对可穿戴设备概念的热捧, 用户真正能体验到的可穿戴设备屈指可数, 大多停留在概念阶段。
1.4 物联网部分领域发展
全球物联网应用在各国战略引领和市场推动下正在加速发展, 所产生的新型信息化正在与传统领域深入融合。总的来看, 在公共市场方面发展较快, 其中智能电网、车联网、机器与机器通信 (Machine-ToMachine, M2M) 是近年来发展较为突出的应用领域[4]。
物联网涉及领域众多, 各国均上升至国家战略层次积极推动物联网技术研发, 我国也在主动推进物联网共性基础能力研究和建立自主技术标准。在射频识别 (Radio Frequency Identification, RFID) 、M2M、工业控制、标识解析等领域已经获得部分知识产权, 其中中高频RFID技术接近国际先进水平, 在超高频 (800/900MHz) 和微波 (2.45GHz) RFID空中接口物理层和MAC层均有重要技术突破。在标准方面, 已建立传感网标准体系的初步框架, 其中多项标准提案已被国际标准化组织采纳。作为国际传感网标准化四大主导国 (美国、德国、韩国、中国) 之一, 我国在制定国际标准时已享有重要话语权。
2 我国ICT产业的政策引导
目前ICT产业的应用范围在不断的延伸, 政策的制定必须考虑跨行业的需要, 加速产业链的分工、合作和成熟。我国ICT企业正紧跟变革、激励创新、发掘内需, 再通过突破瓶颈的ICT政策必将迎来新的机遇和发展。
2.1 国家政策方面的引导
世界发达国家纷纷制定ICT产业发展计划, 并将其作为战略性新兴产业的重要组成部分。我国急需在国家政策方面进行引导, 试图抢占下一程竞争制高点。政策应呈现如下趋势, 破除行业间壁垒, 加快制定ICT跨行业标准和产业相关政策。
2.1.1 加强政策顶层设计
成立国家级ICT产业发展机构, 尽快确立国家ICT中长期发展战略, 落实国家级监管机制、产业协同等各方面的工作, 促进ICT产业及相关行业的发展。
2.1.2 加强自主创新能力
将战略性新兴产业作为发展重点, 围绕其需求部署创新链, 掌握核心关键技术, 突破技术瓶颈。加强技术集成和商业模式的创新, 加快新产品、新技术、新工艺研发应用。
2.1.3 深化科技体制改革
将企业主体地位予以强化, 建立以企业为主、以市场为导向、产学研一体化的创新体系。新体系要确保企业为产业技术研发、技术创新决策、成果转化的主导地位, 要促进人才、资源、技术等创新要素向企业流动, 要主动与产学研机构开展深度合作, 要扶植和壮大创新型企业。
2.2 知识产权方面的引导
2.2.1 专利方面
国际专利纠纷在一定程度上提高了国内企业的专利危机意识, 但是由于在国内专利长期并未得到重视及专利技术研发周期长, 企业对是否有能力实现布局认识不清[5]。初具国际竞争实力的国内企业应该紧抓全球重大的专利收购机遇, 快速提升整体竞争力。针对新技术涉及专利问题应加快系统研究, 重视前瞻性专利布局。积极探索统一专利池的构建, 增强全产业专利授权及谈判能力, 探索构建国内企业面临知识产权危机时的商业保护伞机制。一方面强化自身研发投入, 另一方面仍需加强产学研结合、实现高校和科研院所的专利对企业转移。
2.2.2 著作权方面
目前版权产业已经成为国民经济新的增长点和经济发展中的支柱产业。世界知识产权组织在与我国国家版权局的合作调研时发现, 2013年我国著作权作品登记共845064件, 其中软件著作权登记164349件, 同比增长超过18%。物联网、云计算、大数据等热点领域软件均呈现出了加速增长态势, 如物联网软件著作权共4388件, 同比增长70.54%, 云计算软件著作权共3017件, 同比增长55.04%, 明显高于软件登记整体增速。虽然我国软件技术正处在一个高速增长期, 但存在着低水平重复、起点较低的问题, 仍需坚持不懈的进行引导、创新和保护。
3 ICT相关企业实现方式探讨
经过多年的努力积累, 在人工智能究领域我国在不再仅是国外技术的跟随者, 已经能够独立自主地进行重大问题的创新性研究, 并取得了丰硕的成果。今后我国相关企业应进一步拓展人工智能在ICT产业的应用, 并加快构建ICT产业生态系统。我国ICT相关企业在整个产业上应该逐步完成以下几个方面。
3.1 政、学、研、产、用全面推进
政府与科研院所建立合作机制。我国已经在制定多个促进产学研合作的计划, 目的是将基础研究、应用研究, 以及国家工业未来的发展紧密联系起来。大力资助具有应用前景的科研项目, 促进大学与产业界联合申请项目, 同时对由企业参与投资开发的项目实行重点关注。企业参与高校的科研项目。鼓励实力雄厚的公司通过向高校提供资金、转让科研设备等形式建立合作关系。高校积极参加企业研发项目。提供多种形式的合作方式, 如高校教师充当企业顾问、举办学术讲座或参加企业课题研究, 公司科研人员到高校进修并取得学位等。随着高校与政府、企业、研发机构合作的不断深入, 努力消除校企之间的空间和物理层面的隔阂。探索建立学校、地方、企业、研发机构四位一体的科技创新体系, 尽快形成具有特色优势和规模效益的高新技术产业群。
3.2 加强合作、推进新技术的产业化与商用
通信设备企业可与电信运营商、互联网企业加强合作, 共同搭建新型试验网络, 验证基于融合技术的网络架构在各场景的运行状况, 排查可能出现的问题, 推进相关技术、设备以及解决方案的成熟与商用化。加大与科研院所、专利中介、行业协会组织的合作, 充分利用各方资源优势。企业应着重关注和影响科研院所的研究方向, 协助其加强研发的实用性, 提高研发质量。可以采取与校企合作开发、企业牵头申报课题, 高校参与、企业设立课题由高校认领、建立联合实验室等方式。合作培育应用生态。企业在推进网络控制平台面向标准化的过程中, 应充分考虑和吸纳包括电信运营商、互联网企业及其他各类企业的网络应用创新需求, 为网络应用生态体系的形成与繁荣创建良好的技术基础与商业环境。
3.3 全力抢占大数据
我国政府已经认识到大数据在改善公共服务、推动经济发展以及保障国家安全等方面的重大意义。2014年《政府工作报告》明确提出, “以创新支撑和引领经济结构优化升级;设立新兴产业创业创新平台”, 在新一代移动通信、集成电路、大数据等方面赶超先进, 引领未来产业发展。ICT企业在发展大数据的总体思路应该是:首先, 明确国家关于大数据发展的战略目标, 促进电信、互联网、金融等拥有海量数据的企业与其他行业进行大数据融合, 扩展大数据应用领域;其次, 在技术方面需要提高研发的前瞻性和系统性, 近期重点发展实时大数据处理、深度学习、海量数据存储管理、交互式数据可视化和应用相关的分析技术等[6];第三, 集合产学研用各方力量, 统筹规划大数据应用, 避免盲目发展;最后, 解决个人信息的数据安全性需求。
3.4 重点发展云计算
2014年3月, 工信部软件服务业司司长陈伟透露我国云计算综合标准化技术体系草案已形成。在政府建立标准化的同时, ICT企业应以企业的角度积极参与到云计算领域研究中, 服务国家云产业发展战略。建议向用户充分开放企业平台资源, 推进社会云产业发展;加强技术应用深度, 将云计算技术着重应用于信息搜索、数据挖掘等领域, 逐渐形成社会资源利用方面高效可行的方法技术;广泛展开与社会各界合作, 推动社会各类数据资源与企业云计算技术的整合应用。云计算企业拥有丰富的软硬件资源、技术资源以及人力资源, 并且服务政府信息化建设意愿强烈。应通过与政府社会资源应用需求相结合, 充分发挥企业云计算资源在服务政府信息化建设、社会资源应用方面的潜力。
4 小结
发达国家对人工智能技术在ICT产业应用的研究开展较早, 为促进人工智能技术的发展和ICT产业相关技术的发展已经提出并实施了一些行之有效的策略, 积累了一定的经验。本文通过对比国内外在人工智能技术重点方向发展现状, 借鉴他国政策与经验, 根据我国的国情及产业发展所处的阶段, 提出符合我国目前产业发展现状, 适合我国的可借鉴的策略, 以期为促进我国人工智能技术在ICT产业发展提供参考。
参考文献
[1]霁恒.加强创新能力建设推进创新驱动发展战略[J].中国科技投资, 2013 (10) :5-10.
[2]林婧.关于人工智能的浅析[J].网络安全技术与应用, 2014 (10) :191-192.
[3]马说.人工智能的现状和未来[EB/OL].2014-4-08.http://opinion.caixin.com/2014-04-08/100662104.html.
[4]柯文.明年我国物联网产业规模将超7000亿元[J].人民邮电, 2014, 6, 4.
[5]李立委.我国ICT技术专利转移的出路[J].人民邮电, 2013, 4, 18.
一、国内银行零售业务发展存在的问题
由于长期以来我国银行业经营一直存在“重批发、轻零售”的现象，一直把个人金融业务视为投入大、成本高、规模小的低效业务，致使零售银行业务一直未得到重视，目前总体发展水平还处于初期阶段，与花旗、汇丰、渣打等零售银行业务发展比较先进的银行相比，在思想观念、市场定位、产品和服务创新、管理流程机制、信息技术应用、人力资源等方面仍存在着诸多的实际问题。主要表现在：
（一）经营观念落后，经营模式陈旧。表现在：一是没有正确认识零售业务的价值和战略发展地位，将零售业务等同于储蓄吸存。在实际工作中，大多数的银行把通过零售银行吸收存款放在了首要的地位，存款指标的完成情况几乎成为零售银行业绩考核的唯一标准。二是没有真正体现“以客户为中心”和追求价值最大化的经营理念。在体制、组织结构、经营模式、业务流程等方面都未能围绕客户需求进行实质性的改变，“一字排开的柜台、一视同仁的服务、千篇一律的产品、眉毛胡子一把抓的推销”成为当前国内零售业务状况的写照；在实际工作中“以产品为中心”的思想根深蒂固，不重视对客户需求的研究，不尊重客户体验；在“业务创造价值”的传统模式价值观影响下，只看到了银行价值创造的直接载体，忽视了为银行带来业务的主体（客户）、为创造银行价值的手段（服务）、为客户提供服务的主体（员工），导致客户价值没人关心、服务品质没人过问、员工为银行创造的价值不能作为判断员工绩效的依据。三是缺乏市场定位观念，对零售业务市场层次、市场定位把握不准确、不到位，对客户分类、需求定位方面的研究不够深入，更缺乏针对区域经济特点和自身优势确定明晰市场策略，导致了产品同
一、服务无差别、核心产品不突出。
（二）产品品种有限、功能单一，品牌意识和创新意识薄弱。一是品种有限，结构不合理。虽然近几年零售业务产品品种逐步在创新中丰富，但总体上功能单
一、种类有限，创新也仅仅是简单复制，同质化现象严重，尤其缺乏个性化与差异化的金融产品。经营中注重传统的低盈利品种而忽视了对理财业务、消费信贷业务以及零售中间业务等高收益业务的拓展。二是产品创新针对性不强，缺乏对市场中“有效需求”充分调查的基础，在一定程度上带有盲目性和随意性。三是品牌意识薄弱。现代企业专家史蒂芬金这样评价优秀品牌对企业的重要性：“产品是企业所产生的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，优秀品牌却是独一无二的；产品易过时落伍，但成功的优秀品牌却能经久不衰。”但长期以来，国有商业银行习惯以业务名称代替品牌名称，以业务管理代替品牌管理；同时各银行都不同程度缺乏集中本行优势所独创且他行不能替代的核心产品，1 / 4
无法形成良好品牌。
（三）营销战略不明，营销体系亟待健全。一是营销战略不明。由于观念缺陷和市场定位研究不足，国内商业银行长期缺乏系统、有效的零售业务营销战略规划，营销策略针对性较差。二是组织结构模式落后，营销组织不力。目前，国内商业银行的市场营销组织构架基本上是政府组织形式的变体，是按专业纵向建立、按区划管理而行程的总分行制或类似结构，总体上属于直线－职能型与地区事业部型的结合体。这种组织构架的管理层级多、信息反馈损耗大，缺乏全局观，组织损耗成本高，容易出现相互推诿、扯皮、功能重复或缺位的情形，也造成纵向的条与整体的块之间的不相融，营销渠道不畅通。
（四）服务和客户关系管理滞后，难以适应现代金融竞争的需要。一是欠缺科学的客户关系管理。目前，国有商业银行在对客户提供金融产品和服务后，很少再会对客户进行跟踪服务，询问客户对产品和服务的满意度，意见建议等，并根据客户的经济状况和风险承担能力向客户推荐适合的其他金融产品。加之缺乏客户信息收集机制和高效的客户分析工具，造成客户结构难以优化，客户信息难以共享，分层次服务策略难以实施等等。二是欠缺科学合理的业务流程。由于多数银行网点实行以自我为中心的、封闭的、一字排开的推销方式，业务流程以业务处理为中心，网点人员忙于应付大量的记账和现金业务，没有把主要精力放在识别客户、挖掘客户和优化服务上来。加之业务流程中审批环节多、存在重复控制的现象，因此客户办理业务的周期长，环节多，手续复杂，服务效率难以真正提高。三是欠缺人性化的高质量服务。由于客户的无限性与银行资源有限性的矛盾，重视所有客户的结果是对所有人都不重视，尤其是对高端客户的不尊重；文明优质服务只能停留在态度层面上，无法认真研究客户需求并针对性开展高品质和深层次服务；另外，商业银行现有人员素质普遍达不到客户资产增值的需要，提供给客户的服务仍只局限于一般的、较低水准的服务，难以满足客户更高层次的服务需求。
（五）渠道建设方面的问题。“零售业务，渠道为王”。当前国内银行客户服务渠道也不断发展和丰富，且电子银行渠道拥有的客户量正在迅速增加。但国内银行在服务渠道发展上普遍缺乏统一的策略和规划，柜台系统、网上银行、Call Center、手机银行等相互分离，渠道之间缺乏信息交互通道，业务数据和客户信息也得不到充分挖掘和利用，最终使技术支出不能促进生产力发展，相反多渠道发展却成为银行业务发展和创新的障碍，并为今后渠道拓展和维护带来很多问题。渠道的独立分离所形成的数据分裂等、渠道冲突等问题，提升了业务成本，并成为客户关系管理的障碍，降低了零售银行业务竞争力。
（六）人力资源支持不足。银行零售业务范围广泛，其产品功能和现代技术紧密结合，科技含量越来越高，包括个人结算、理财、金融咨询、投资服务等业务同时渗透了很强金融专业知识；零售业务营销战略能否有效实施最终取决于营销人员的素质。目前，国内商业银行零售业务队伍的主体基本上还是原来从事传统储蓄业务的储蓄人员，知识结构单
一、知识老化严重，缺乏办理资产业务、会计业务、结算业务等综合业务操作技能。能够适应现代零售银行业务发展的综合性专业人才匾乏，对零售业务产品开发、市场营销、业务组织、综合理财、投资咨询
/ 4
等都形成制约，必然会严重制约现代意义的银行零售业务的发展。
二、促进零售业务发展的对策
要真正促进我国零售银行业务发展，提高市场竞争能力，就必须从思想观念、组织流程、产品服务、营销渠道、人员团队几方面着手，形成系统化管理、专业化经营的体系。
（一）强化战略观念，创造双向价值
“以市场为主导、以客户为中心”是商业银行经营管理工作的根本方向。只重视业务而忽视客户和客户价值，就会忽视产生业务的源泉，也会在业务创造的机制设计上产生缺陷，并最终不利于商业银行的发展。一是要强化“客户价值观”；要关注客户有价值的需求尤其是能为银行带来高额利润的高端客户的需求，以客户的满意度作为评价工作的标尺，把客户放在银行组织体系和业务流程图的上方，围绕客户的需求和利益调动所有资源向客户提供全方位、个性化的产品与服务。要通过给客户提供良好的服务、给客户良好的消费体验来建立长久良好的客户关系，以此为银行创造价值。要把“客户价值观”深深植入企业文化之中、植入战略实施之中，使之成为产品创新、组织构造、流程改造、机制创新等各方面经营改良的理念基础。二是要在强化客户服务观念的基础上建立零售业务拓展战略。要在对自身资源优势和市场客户需求进行全面分析后，形成明确的市场定位、系统的战略管理观念和分层实施策略；要识别并区分客户价值，在此基础上实施客户分层和差异化服务策略。要通过明确的客户观念和明晰的市场定位，从根本上把握零售业务的整体拓展。
（二）创新组织构架，改造流程控制
一是要面向客户的组织构架，提高组织运行的质量和决策效率。从总体上说，“事业部制＋产品线管理”的方式更能够适应零售银行业务管理和组织的要求。要改变目前总分行制体制下条块分割的管理体系状况，按照零售银行业务特点和客户金融需求的变化趋向，建立适应性的组织指挥和决策构架。要在总体实行分权制的事业部设置基础上，系统内部按照产品线设置管理部门和人员，形成产品经理、业务经理共同支持的框架；在总行和分支机构的组织管理上，总行事业部中心侧重于统一组织、策划、管理、研发等职能，而基层行直接改造成营销平台。二是要改造业务流程，在流程把握中控制风险。要按照“以客户为中心”的原则，梳理和完善前中后台职能，形成统一、高效、安全、灵活的市场营销前台，产品服务中台，风险控制与技术支持后台。要在流程环节中建立风险点监测和重要环节控制，全过程控制风险。要通过组织构架和流程的改造，实现客户中心主义下的高度专业化与协同化，前后端一体化。
（三）创新产品体系，增强客户体验
一是要组织和应用好产品创新。客户价值是基础与终点，而提供优质的产品和服务、实现产品价值与服务价值是两个重要的手段与工具，尤其产品是客户接受银行服务的前提，也是银行创造价值的开端。因此，要高度重视通过不断开发新的 3 / 4
产品为客户提供更优质的服务。首先要加强基础平台产品体系的建设，包括数据库产品、电话与网络产品、零售系统产品等；其次要开发新的重点产品、特色产品和核心产品，如个人循环授信业务、特色消费服务等；再次是要针对不同的目标客户群进行产品的组合包装，改进产品的功能与特性、简化产品的流程与手续，要针对特定的大客户或重点客户群开发全新的产品。
二是要完善服务，通过提高服务效率、服务水平、服务质量增强客户体验。银行是金融服务企业，银行经营活动的实质就是提供金融服务，银行产品的本质也就是向客户提供能够满足其金融需求的服务。在此意义上来说，银行经营的不仅仅是产品，更是一种服务，是一种服务的过程。要建立并执行标准化服务规范，统一对外服务形象；要实施差别化服务管理，对重点和核心客户实施增值服务，提供给客户良好的消费精神体验。
三是要充分利用信息技术和科技支持，建立良好的客户服务平台，实现平台的标准化与应用的多元化。要建立具有广泛的适用性、高度的开放性、应用的灵活性和一定的超前性零售系统、数据库、网络银行等银行服务的基础平台，满足客户数据分析和不同地域、不同层次、不同需求的分支机构的基础服务要求；另一方面，在技术平台标准化的基础上为产品创新和标准化组装提供渠道，以适应产品和服务定制的需要。
（四）虚实网点互补，加强渠道管理
一是要加强渠道建设。渠道是客户获得银行产品与服务的载体与通道。要为客户提供3A式的24小时全天候无障碍服务渠道，不能单纯依赖传统的物理网络，更要建设和开放电话渠道、网络渠道、关系渠道、营销渠道等，使客户随时随地享受银行的服务。要充分挖掘和发挥银行这些渠道的潜在价值，使之不仅成为简单的销售平台，更要成为营销平台、客户关系管理平台、对外合作平台、技术平台，使渠道在银行价值供应链和利润分配体系中的作用得到更大的体现。二是要完善营销渠道体系，形成虚拟银行和实体银行相互补充，网点功能之间实现互补。
（五）科学搭配互补，完善人员团队
一是要构建团队营销新模式。要通过标准化、低成本服务为一般客户提供业务处理和产品销售渠道；要通过产品经理、风险经理、客户经理以及相关业务专家的搭配，为重点客户、高价值客户提供高效率、高质量的融智服务。二是要加强柜面一线人员的培训，提高人员素质。要通过专业训练和服务培训提升一线人员的服务技能；要培养其客户导向意识，提高充分快速了解客户的新想法、新需求的能力，从而创造新的市场机会。要加强客户经理的培训，要结合实际进行全方位的技能、素质培训，提升层次，适应和全方位满足客户金融需求多样化的需要。三是重视员工价值，要引导员工在服务客户的过程中发挥和体现价值；要建立人才挖掘和职业生涯发展规划，为优秀人才脱颖而出提供通道。要加快配套的非管理类别的干部任用制度的建设，通过客户经理、星级柜员、大堂经理等相关职务聘任管理制度的实行和完善，鼓励员工岗位成才，从发展业务、发展自我的角度积极走业务成才之路。
【ict业务发展规划】推荐阅读：
加快ICT业务发展07-02
业务发展规划12-31
业务发展需要10-02
车贷业务发展规划06-18
银行个贷业务发展规划10-25
测试公司业务发展规划10-29
业务发展目标07-17
业务发展模式创新01-10
业务发展情况材料汇编07-09
银保业务发展趋势11-16
