咨询项目管理工作日志

咨询项目管理工作日志（精选8篇）

咨询项目管理工作日志 篇1

新的一年新的开始，在这里给大家祝愿大家蛇年大吉、身体健康。

一直都想写些东西，可是一直以来都在做心理咨询，都抽不出时间，故2013年的博文拖到现在，废话不说了，入正题。

爱是一个生命喜欢另一个生命的感情，是一种平等的关系，是无条件的，是一种整体接纳的，是要让对方接收到的,要真正做一个好家长并不难，要教育好孩子一定要注意下面几句话：

1、绝对禁止高压/打骂孩子的做法，建立平等的关系。

2、真正地无条件爱孩子，给予孩子精神意义上的爱。

3、一定要尊重孩子的独立人格。

4、用正面的方法教育孩子，时常对其鼓励表扬。

5、调正亲子关系，这是最重要的一点。

6、要注意孩子的人格精神。

无意中看到以上六句话，这是笔者做孩子教育类心理咨询深有同感的。其实很多家长都很难做到真正的爱，认为可以给孩子足够多的物质，孩子想要什么就给什么，或者给出足够多的时间陪孩子就是爱。

而孩子不是爱的数量，而是质量，你是否又有考虑呢。为什么有些家长花很多的时间在孩子身上，效果却得不到满意呢？你是否有反思自己的教育方式，孩子想要什么，你知道吗？你的孩子需求是什么，你是否有考虑？孩子真的想要足够多的玩具、吃很多好的零食、去很多旅游圣地等等，这是否他要的呢？

你是否有过这样的经历，你花很多时间在一件事情上，花了很多心思在某个工作上，却得不到老板的认可、同事的喜欢？你有吗。其实教育孩子也是一样的，我们要根据孩子的生理发展需要与性格特征等给他需要的爱，这才是真爱，这是我想给大家分享爱的质量。

咨询项目管理工作日志 篇2

工程咨询业是智力型服务行业, 运用多学科知识和经验、现代科学技术和管理办法, 遵循独立、科学、公正的原则, 为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供咨询服务, 以提高宏观和微观的经济效益, 实现可持续发展, 工程咨询是投资和工程建设管理中的重要环节。工程咨询范围包括规划咨询;编制项目建议书 (含项目投资机会研究、预可行性研究) ;编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告;评估咨询;工程设计;招标代理;工程监理、设备监理;工程项目管理8项内容 (工程设计、招标代理、工程监理、设备监理资格, 由国务院有关主管部门认定) , 其中编制项目建议书、编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告是建设工程项目前期咨询工作重点, 本文对这几项重点工作的要点作一梳理, 以有利于各方面开展建设工程项目前期工作。

1 可行性研究概述

1.1 可行性研究重要性

建设项目可行性研究是建设程序中的重要环节, 也是建设项目前期工作中不可缺少的重要工作内容之一, 在投资决策中发挥了积极的作用。国家投资体制改革后, 项目投资的风险由国家转移到投资者自身, 按照“谁投资、谁决策、谁收益、谁承担风险”的原则, 项目的市场前景、经济效益、资金来源和产品技术方案等均由企业自主决策、自担风险, 并依法办理环境保护、土地使用、资源利用、安全生产、城市规划等许可手续和减免税确认手续, 因此做好建设项目的可行性研究工作, 具有十分重要的意义。

1.2 可行性研究指南特点

国家计委办公厅关于出版《投资项目可行性研究指南 (试用版) 》的通知 (计办投资[2002]15号) , 有二个特点请注意, 一是作为“指南”;二是“试用版”, 所以“供您们在工作中参考使用”, 该指南提供了一般工业项目、水利水电项目、铁路项目、公路项目、港口项目、民航机场项目、城市轨道交通项目、城市基础设施项目、公共建筑项目、农业综合开发项目、种植业项目、畜牧养殖及畜产品加工项目和一般工业项目初步可行性研究报告编制大纲。

可行性研究报告编制大纲。具有以下特点: (1) 突出了市场对资源配置的基础性作用; (2) 强调方案比选与优化在可行性研究中的作用; (3) 强调风险分析的重要性; (4) 重视融资方案分析; (5) 注重社会评价在项目决策中的作用; (6) 简化并调整了经济评价参数; (7) 界定了初步可行性研究与可行性研究的侧重点和研究深度; (8) 强调可持续发展, 加深了环境影响评价的深度, 增加了节能、节水研究内容和要求; (9) 反映了技术改造项目可行性研究的特点。

项目可行性研究报告为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。

1.3 编制要求

编制项目可行性报告, 是专业性很强的团队工作。除需要工程技术方面的专家外, 还须经济、市场、财务、营销、生产等方面的经验和专家。

行业及地方对可行性研究另有要求的以及国家、行业及地方对环保专篇、节能专篇、安全专篇及消防专篇有具体要求的, 应从其规定。

2 建设项目经济评价

2.1 建设项目经济评价的重要性

在市场经济条件下, 经济评价工作仍是必要的, 并且仍然项目前期工作中的一项重要工作。国家发改委和建设部于2006年7月3日以发改投资 [2006]1325号文批准发布《建设项目经济评价方法与参数》 (第三版) , 包括《关于建设项目经济评价工作的若干规定》、《建设项目经济评价方法》和《建设项目经济评价参数》3个文件。要求在开展投资建设项目经济评价工作中使用, 是2004年《国务院关于投资体制改革的决定》的一个配套文件, 同进作为一个面向各行各业的指导性文件, 仍然十分重视和关注各行业实际, 要求和鼓励各行业编写相应的实施细则。

2.2 财务分析较之以前有很大调整:

(1) 明确指出了不同类型项目的财务分析内容可以不同, 继续表明经济评价工作应按需而取, 并分别对经营性项目和非经营性项目的财务分析内容做了明确规定。

(2) 明确指出财务分析包括了融资前分析和融资后分析两个层次。

(3) 引入了“项目投资现金流量表”代替“全投资财务现金流量表”, 并在该表引入了“调整所得税”项, 以实现项目投资现金流量分析排除融资方案变化的影响, 从项目投资总获利能力的角度, 考察项目方案设计合理性的初衷。

(4) 对于偿债能力分析, 弱化了“资产负债率”, 引入了更能明确表明项目偿债能力的“偿债备付率”和“利息备付率”指标。

(5) 删除了“损益表”, 取而代之的是“利润与利润分配表”, 在该表中列入了“息税前利润”、“息税前折旧摊销利润”, 用于计算“调整所得税”, “利息备付率”和“偿债备付率”。

(6) 新增“财务计划现金流量表”, 用于项目的财务生存能力分析。

(7) 在财务报表中删除了“公益金”项目。

3 其他前期咨询文件

3.1 项目申请报告

为贯彻落实投资体制改革精神, 进一步完善企业投资项目核准制, 帮助和指导企业开展项目申请报告的编写工作, 规范项目核准机关对企业投资项目的核准行为, 国家发展改革委发布了项目申请报告通用文本的通知。项目可行性研究报告与项目申请报告的区别见表1。

3.2 资金申请报告

项目申请报告是向政府申请报批立项时需要提交的文件;资金申请报告是向政府申请投资补助、贷款贴息和转贷等资金补助时需要提交的文件。如果原来编写的项目申请报告涵盖了资金申请的内容, 获得政府核准后, 无须再编制资金申请报告。

3.3 项目建议书

项目建议书 (又称立项申请) 是拟增项目单位向发改委项目管理部门申报的项目申请, 是项目立项阶段的主要交付成果, 其编制依据是规划部门的规划意见书, 是项目建设筹建单位或项目法人, 根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件, 提出的某一具体项目的建议文件, 是对拟建项目提出的框架性的总体设想。在项目建议书阶段, 主要论证项目的必要性, 包括项目的市场分析、初步建设方案、组织和进度安排、投资估算和财务分析, 项目建议书与可行性研究的区别见表2。

4 当前可行性研究工作中的主要问题及原因分析

4.1 当前可行性研究工作中的主要问题

4.1.1 依据不足

有的可行性研究报告, 在建设必要性的论述中没有国家和地区或长远规划, 没有国家产业政策, 没有项目建议书及其批文;大中型骨干项目, 没有必要的资源报告, 对于需利用矿产资源的项目, 没有国家批准的矿产资源报告;在投资估算中, 没有主要设备的咨询价格资料, 没有相应的工程造价的定额、标准;在经济评价中, 随心所欲地采用一些过时的财务三率和参数等。

注:环境评价报告是项目申请报告的重要参考依据之一, 因此, 环境评估报告的编制应该先于项目申请报告。

4.1.2 内容不全

所谓内容不全, 就是缺少应设的篇章。例如, 有的可行性研究报告, 没有节能篇, 有的没有环境保护篇, 有的没有建设进度计划, 有的在设计方案中没有方案比选及其推荐方案的论述, 特别是有关章节没有风险分析等等。

4.1.3 深度不够

由于信息滞后, 资料不全, 预见性差, 造成可行性研究深度不够, 满足不了决策要求。所谓深度不够, 就是该写的篇章都写了, 但研究得不深不透, 论据不充分, 论述不详细, 定性描述多, 定量计算差。

4.1.4 投资估算失准

投资估算失准, 造成投资失控, 资金出现缺口, 工期延长, 效益失真。

4.1.5 市场分析预测不够、风险分析不够

在市场经济条件下, 一个建设项目, 如果不能占在市场, 或者市场占有份额很小, 这个项目将难以生存。

4.1.6 方案比选和优化工作做的不扎实

方案比选和优化工作做的不扎实, 造成技术上和经济上的合理假象, 使决策失准。

4.2 原因分析

4.2.1 建设单位原因

(1) 有的建设单位对建设程序不了解, 有的建设单位对建设程序了解一二, 但不按规定要求办事;

(2) 轻视前期咨询工作, 认为是走形式;

(3) 随着压缩咨询工作周期;四是不按规定支付咨询费用;五是未能给咨询单位创造必要的条件、提供必要的资料。

4.2.2 编制单位原因

(1) 信息不灵, 特别是缺乏国民经济综合信息;

(2) 缺乏经济、市场、财务、营销、生产等方面的经验和专家;

(3) 为了单纯追求经济效益, 不顾自己力量有限, 跨行业、越资质地承揽任务;

(4) 为了降低成本, 不作深入的调查研究, 甚至连现场都不去, 坐在家里闭门造车;

(5) 一味迁就、照顾建设单位意见, 失去了的独立、公正、科学基本原则;

(6) 为了赶时间、争项目, 抢资金, 在短期内完成。

5 结束语

咨询项目管理工作日志 篇3

关键词：图书馆；参考咨询；主要内容；职能；组织管理

一、现代化图书馆参考咨询工作的主要内容

现代化的图书馆参考咨询工作不再是以“藏书为主”，其已突破“馆藏”的局限，向信息化、网络化开始转变，在这种环境中的图书馆参考咨询管理员除了要具备专业的知识外，更重要的是要具备良好的外语知识和计算机操作与应用的能力，并且能全面掌握网络传递技术，要具备良好的职业道德素养。所以说现代化图书馆参考咨询工作主要内容也要有所改变。信息资源、技术和人员，因为在现代化的条件下，信息资源的种类繁多，而且非常的复杂，其结构也比较的庞大，这种状态下，在信息的处理方法上再单纯的运用传统的方法是行不通的，必须要与现代化的科技交叉运用，而参考咨询工作也要采用多种技术并存的方式，也就是说参考咨询工作中这三大要素的依赖性很强，而且对各方面的条件要求也相当的高，这也充分显示出现代化图书馆参考咨询组织管理的复杂性。

二、现代化图书馆参考咨询工作的基本职能

一般大多数人到图书馆都是为了查询一些资料，但却不知道图书馆是如何管理运行的，所以要想找到有关的信息资源就得费上九牛二虎之力，而图书馆参考咨询员正是在这种情况下应运而生的，所以图书馆参考咨询工作的基本职能就是：

1、帮助用户寻找并选择资源

作为图书馆参考咨询员必须对用户的需求做到明白、了解，心中有数，而且参考咨询员的阅读水平、语言能力也是与用户沟通的基础，会直接影响到用户们的咨询质量。

2、指导用户如何合理使用图书馆

也有许多到图书馆的用户并不是要来查询专业的信息资料的，只是想阅览一些自己感兴趣的书籍，这时图书馆参考咨询员就可以根据用户的意愿为他指引到所需书籍的具体位置，方便用户阅读。

3、答复用户提出来的问题

答复用户所提出来的问题的一个最重要的原则就是要保证所回答问题的正确性，在保证其正确性的前提下再争取做到问题完整性、及时性及权威性，因为一般用户所提出来的问题都是急于解决的，所以图书馆参考咨询员就要在这广阔的图书领域中为用户迅速、准确的提供答案。

4、提升图书馆在用户心目中的形象

要想让图书馆得到长久的发展，就必须树立其本身的形象，因为形象是得到社会和大众支持和认可的基础，而要得到大家的支持的最好的办法就是与用户的利益捆绑在一起，从多方面去帮助用户，做好对每一位用户的参考咨询服务工作。

三、现代化图书馆参考咨询工作组织管理分析

图书馆参考咨询工作包含着两层的含义，对外是帮助用户查询资料，为用户提供服务；对内是揭示图书馆信息资源，体现图书馆参考咨询要素的组织水平的。

1、信息资源组织的管理

信息资源组织简单的说就是对图书馆里的各种参考资料进行采集、处理、存贮、检索等，以方便用户的查找、使用和理解的一种管理方式。

现代化图书馆参考咨询资源建设的重点应放在数字化参考咨询信息资源的建设上，因为它是以各种印刷类信息资源的数字化和电子信息资源的有效组织为基础的，而且就目前的形势来看，电子化参考咨询信息资源已经在图书馆的馆藏中占据了重要的位置，但是由于一些传统的文献等参考工具书，需要根据其内容按数字信息资源的组织方式进行二次甚至于三次文献的数字化组织，在参考咨询资源建设上，既要保证传统资源的连续性、完整性，更要能展示出现代化电子信息资源的发展前景，所以那些图书馆里馆藏的数字化组织就成为当前图书馆参考咨询信息资源建设中的一项重要的内容。另外，现代化图书馆参考咨询信息资源建设必须要具有自己的特色，这就需要图书馆注意两个方面的内容，一方面要加强信息资源加工的系统化，另一方面还要能开发出具有预见性和研究性的参考咨询资源，从而保证现代化图书馆参考咨询的组织工作向更高层次发展，更贴近用户的需求。

2、技术组织管理

随着社会的进步，网络信息的介入，计算机、数据库、存贮技术等等都广泛应用于现代化图书馆参考咨询服务当中去，而在这参考咨询技术管理上要注意以下内容：

第一，信息技术的先进性

信息技术具体可分为两个层面的内容，即：基础技术层面和应用服务技术层面。基础技术主要是硬件方面的技术，包括广域网、局域网等网络以及传输速度、通信平台等等；而应用服务则是软件方面的技术，包括数据库技术、自动化管理系统、网页设计等等，所以信息技术的先进性是现代化图书馆参考咨询工作组织管理的方向，要结合图书馆自身的实际，合理地去调整它的工作方式和服务模式，制定有效性程度较高的方案去实施。

第二，建立咨询服务网络平台

既然现代化的技术为我们提供了这么多的有利条件，那么一定要利用起来，让现代信息技术与整个信息资源有机的结合起来，建立一个有利于参考咨询服务的网络平台，这个平台的主要功能就是可以为用户提供各种技术性的服务，比如说用户可以通过从检索书目开始到查询到全部文献等全都能自助式的获取到他所需要的各种信息，还可以利用电子邮件、广告公告、讨论等方式进行相互交流的交互式服务等等。

3、人员组织的管理

不管何种工作“人”都是这项工作中的主体，只要“人”做到位了，工作就一定能做到位。

第一，人员内在素质的提高

现代人的综合素质在提高，对图书馆服务的质量要求也在提升，所以还按以前传统的模式，只设置—个总的咨询台来为用户提供服务的手段，是适应不了现代人需要的，因此目前大多数的图书馆都在采用分散式服务的组织方式，以满足用户的需求及图书馆发展的需要，也就是说服务台多设置了，服务人员的素质也必须要跟的上来才行，这就要求图书馆建立一套关于参考咨询人员的业务范围及岗位职责的机制，并由用户质量反馈和定期检查考核来为他们的服务质量打分，另一方面，还要加强对图书馆咨询人员的培训与学习，只有不断的进行知识的更新，才不会在时代的迅猛发展中被淘汰。

第二，加强合作关系

团结的力量是巨大的，而图书馆的参考咨询工作也不是独立存在的，它的服务质量与图书馆的各项业务之间有着密切的关联，所以只有发挥群体的力量，引爆大家的智慧，各个部门之间互相协作，才有利于图书馆参考咨询工作的进一步提高。结束语：面对知识经济、高新科技的迅猛发展和网络信息所带来的竞争风暴，现代化图书馆必须由传统型向复合型转变，数字化的图书馆已经成为社会发展中的必然产物，而现代化的图书馆参考咨询工作也将成为图书馆中所有工作中的重中之重，只要把图书馆的数据库、电子出版物、网络信息源等等资源合理的结合起来去运用，就一定能为社会提供高质量、高层次的参考咨询服务工作，为社会创造更大的财富。

工作日志管理办法 篇4

YJZMXZ—2018003

工作日志管理办法

一、目的

为加强公司的管理，培养员工自我规划的良好习惯,及时掌握主要工作目标和重点工作任务完成情况，督促、指导、激励员工努力提高技术业务素质，改进工作方法、提高工作效率，有效达成工作目标,做到事事有计划、有安排，明确工作方向，特制订本管理办法。

二、适用范围

公司所有员工（含试用期员工）。

三、日志内容

1、撰写工作日志使用公司统一提供电子模板，电子模板由行政部提供。

2、各部门根据部门职责和《岗位说明书》自行制定工作日志填写内容。

3、工作日志记录当天的工作计划、重点工作、发现的问题及解决办法、需领导协调的工作等。如果当天请假或调休，直接注明“请假（调休）”，并注明工作交接情况。工作日志记录不能出现断档。

4、每周五19:00之前，对本周的工作计划及工作目标完成情况进行总结、分析，列出未完成原因、存在问题及改进措施，并列出下周重点工作计划及工作目标，以部门为单位，并经部门经理审核后，报行政部汇总后，上办公会汇报。

四、填写要求

1、工作日志应填写内容要实事求是，所写所记是其所为。

2、日志填写语言应言简意赅，字迹清楚、页面整洁、重点突出，避免重复琐碎。

3、日志在叙述方式上建议采用夹叙夹议的形式，写明工作处理的宜洁之美（北京）清洁服务有限公司河北分公司

YJZMXZ—2018003 时间、地点、过程及结果等。

4、针对对方存在的问题，本人与对方具体负责人员磋商情况（包括向对方提出的建议、要求及

对方的答复等）。

五、日志管理

1、每天19:00之前，对本日的工作完成情况进行总结分析，列出未完成原因、存在问题及改进措施；以部门为单位，并经部门经理审核后，报行政部汇总后，提交总经理审阅。

2、对于不定期抽查中，未按要求记录、记录不全、出现断档、填写虚假内容的，第一次给予当事部门经理开头警告，第二次给予当事部门经理/次50元处罚，如部门员工未提交，部门经理负有连带责任，当事人/次30元处罚，部门经理/次20元处罚。

3、遇到紧急外出事务者，可延至第二天上午9:00点之前补交。

4、行政部对日志落实情况进行督办落实。

六、附则

1、本办法由行政部负责起草及解释；

咨询项目管理工作日志 篇5

怎样在一个班集体中形成一个正确的舆论导向，让每个同学都感受到来自集体的约束与推动，从而保证班集体的正常秩序，是值得我们认真思考的问题。在班级管理中，笔者用“班级日志”的形式管理班级，收到了一定的效果。

班级日志设计为活页形式，以便每天公布记录结果。最上面印有记录日期等内容，以下设计为表格形式依次印有班级的总体奋斗目标，学生的个人奋斗目标；再往下就依次为考勤栏、表扬栏、评议栏、教学反馈栏、大家谈栏、大事记栏等。

班级日志由全班同学轮流执笔，每人一天。执笔者必须写上个人奋斗目标；记录考勤结果、违纪现象及好人好事等内容。评议栏要求执笔者对当天发生的各种违纪现象和好人好事作出评价，对班级总体印象作出评估；教学反馈必须是在充分征求同学意见的基础上，进行记录；大事记栏记录当天发生的较为重要的事情（主要是本班的）；大家谈栏是大家发表意见的园地，由执笔同学汇总整理。

填完日志后 中老年保暖，第二天早晨早会时夹挂在黑板旁固定的位置上，其他同学对记录中存在的不实情况及时指出，适时补充修改。直到下一次换上新的日志，换下来的一张认真保留。

班级日志最先触动的就是记录者本人。他必须首先遵守纪律，严格要求自己，同时仔细观察班上的人和事，对违纪现象和好人好事作出适当的评价，对班级状况作出评估。这样，在思考的过程中就会知道什么样的事会给班级争光，什么样的事会给班级抹黑。

在记录他人的良好表现时，他就会明白这样做可以赢得他人的好感，从而“见贤而思齐”。而在记录他人的违纪行为时，他也会极力避免这种违纪行为。

对评议栏的填写，要求填写人必须对好人好事给以恰当的褒扬，对违纪现象进行旗帜鲜明的反对。在教育他人、警示自己的同时，也培养了该同学正直、诚实的美德，一丝不苟的精神。

每一位同学都在参与班级管理过程中感受到自己的责任和义务，感受到自己的一言一行给班级带来的影响。从而形成人人自觉为班级着想，个个为班级争光的局面。

学生由于自身的习惯等原因，会时不时的出现违纪现象，这些行为有些是有意的，但多数是无意的。即使是无意的，如果不及时制止和指正，也会给学生特别是当事人造成一种违不违纪无所谓的印象，而这种印象一旦造成并成为一种趋势，则“无意”也会成为“有意”。而班级日志会立刻对错误行为进行记录与剖析，做到防微杜渐。

如果对好人好事不闻不问，则会失去对他人的激励作用，对做好事的同学来说无疑是一种打击。班级日志对好人好事的及时宣传和表扬，能使大家知道身边的榜样，班级的荣耀。

这样，好人好事迅速地得到认可和表扬，违纪行为及时受到制止和抨击，强化了积极行为，遏制了消极行为，班级内部就会逐渐形成正确的舆论导向，学生的主动性、自主性得到充分调动，班级的自我能动性及免疫力不断增强。

班主任的一项重要工作是协调科任老师之间和师生之间的关系，有效协调这些关系，能为教学质量的提高创造有利条件。班级日志中的教学反馈栏是为这一目的而设的。

一天的教学工作结束以后，每个同学都要总结自己的收获与不足；（班级管理）长期的记录则反映自己存在的疑难和建议，具有普遍性的问题和建议就可以记入教学反馈栏，然后由课代表和学习委员向科任老师反映，以便即时解答疑难。

对学生反映的问题，老师要及时帮助解答。可以避免老师盲目赶进度，避免“夹生饭”，使老师能及时调整教学计划，以保证教学井然有序进行，这样做有利于师生之间及时沟通，师生情感更融洽。

咨询项目管理工作日志 篇6

关键词：工程咨询中心,造价管理,可行性研究阶段

全过程工程造价咨询业务是指工程造价咨询机构受业主的委托, 对建设项目从前期 (立项、可行性研究) 、实施 (设计、施工) 到竣工结算各阶段、各环节工程造价进行全过程监督和控制, 并提供有关造价决策方面的咨询意见。其宗旨是工程咨询机构通过有效地利用专业上、技术上的专长与方法协助业主计划和控制投资、造价、利润与风险, 并使之贯穿于整个项目的始终, 它是一个动态的管理过程。工程咨询机构在此过程中的工作就是将技术与经济有机结合, 通过技术比较、经济分析和效果评价, 正确处理先进技术与合理经济二者之间的对立统一关系, 力求在技术先进的条件下的经济合理, 在经济合理基础上的技术先进, 把控制工程项目投资观念渗透到工程的各阶段之中。

一、工程项目的投资决策阶段

项目投资决策是指选择和决定投资行动方案的过程, 指对拟建项目的必要性和可行性进行技术经济论证, 对不同建设方案进行比较、选择以及对拟建项目的技术经济问题做出判断和决定的过程, 它的实质是选择最佳的投资方案。该阶段造价咨询业务的主要工作是建设项目投资策划、编制可行性研究报告, 包括建设项目投资估算及建设项目财务评价。投资决策阶段各项技术经济决策, 对该项目的工程造价有很大影响, 特别是建设规模、标准水平的确定、工艺的评选、设备选用以及可行性研究及投资估算等, 直接关系到工程造价的高低。投资决策阶段控制工程造价是正确确定建设项目计划投资数额的关键, 对项目投资者正确控制投资目标值具有主导作用。不论何种项目, 其前期工作的核心是编制符合实际的投资估算值, 正确确定投资估算值, 对于以后控制初步设计概算、施工图预算, 实现投资者预期的投资效果有着重大的影响。再者, 相对于建设项目的其他后续工作来说, 投资决策阶段控制造价, 对建设项目经济效果好坏的影响最大。在此阶段控制工程造价, 对整个建设项目来说, 节约投资的可能性最大。在项目的建设过程当中, 节约投资的可能性是随着建设过程的进展而不断减少。该阶段的可行性研究主要论证项目在技术上的先进性和适用性, 经济上的盈利性和合理性, 建设上的可能性和可行性。

1. 本阶段工程造价咨询机构工作重点

(1) 要为业主选取最具经济效益的建设方案提供决策性的咨询;

(2) 应配合财务部或前期相关部门尽可能准确地计算出包含土地成本、前期规费、工程造价、资金成本及管理费用 (含建设单位管理费、设计费、监理费等) 等可能发生的工程建设项目全过程的费用;

(3) 做好项目经济评价, 主动发挥“经济参谋”的作用, 让决策层事先了解完成该项目需策划的资金规模、估算投入、产出、经济效益, 为决策层做好正确的投资决策服务;

(4) 在决策项目开展可行性研究之初, 对拟建项目进行市场调查和预测分析, 对决策项目的选定、各项经济指标的拟定, 通过多方案的比较, 优选出最佳的投资方案, 这是进行项目决策的前提和基础, 对建设工程的造价及项目建成后的经济效益具有决定性的影响;

(5) 造价分析员要做好编制出初步的造价估算, 对拟建项目进行投资估算、资金筹措、分险分析、项目的盈利能力及偿还能力的分析, 在经济上协助业主对项目做出合理、准确的投资决策。

2. 本阶段工程造价咨询机构工作的要求

重点之一是提高投资项目的决策管理水平。要放开投资项目咨询服务市场, 使之市场化、社会化和法治化, 形成各种经济类型、各种经济成分项目咨询服务机构公开平等竞争的格局。推进投资项目决策管理的市场化, 要加强项目立项的前期工作, 实施投资项目立项的市场化, 在广泛征求社会各界意见的基础上, 建立投资项目专家论证系统和评估指标体系。另外, 还要对项目决策相关技术、经济、设计方案的选择评估。实施责任到评估咨询机构, 到责任人的跟踪评估反馈体系。对重大咨询评估错误, 造成投资项目决策失误和损失的咨询机构和个人, 给予罚款、取消资格等相应的处罚, 以促进其提高咨询评估的水平和责任心。其二, 应注意收集和熟悉有关咨询依据:国民经济发展的长远规划, 国家经济建设的方针政策、任务和技术经济政策;项目建议书和咨询合同委托的要求有关的基础数据资料, 包括同类项目的技术经济参数、指标等;有关工作经济技术方面的规范、标准、定额等, 以及国家正式颁布的技术法规和技术标准;国家或有关部门颁布的有关项目前期评价的基本参数和指标。工程咨询机构确保咨询成果文件的真实性和科学性。在具备充分咨询依据的基础上, 按客观情况实事求是地进行技术经济论证, 技术方案的比较选择, 确保项目前期咨询及可行性研究的严肃性、客观性、真实性、科学性和可靠性;项目前期及可行性研究内容应符合和达到国家及相关政府主管部门的现行规定与要求, 项目齐全、指标正确、计算可靠。工程效益分析方法正确, 符合实际, 结论可靠。随着项目建议书、初步可行性研究、可行性研究的不断深入, 工程咨询机构所编制的投资估算应根据各阶段特点不断深化, 并形成项目造价控制的目标值。

3. 案例分析

如某公司曾受委托编制一项四星级酒店的可行性研究报告, 公司专业人员对该项目进行了分析, 综合考虑了该项目的投资环境、建设条件、建设规模和方案, 结合节能及节水、环境保护、职业安全、卫生与消防等方面的要求, 对该项目的投资进行了估算, 同时考虑了资金的筹措情况, 进而进行了财务预测及评价, 做了敏感性分析, 最后确认该项目是可行的。该项目建成后, 客房入住率一直在80%以上, 经济效益非常可观, 其他的各项指标也达到了当初预期的效果。

二、工程项目的设计阶段

工程设计是指在工程开始施工之前, 设计者根据己批准的设计任务书, 为具体实现拟建项目的技术经济要求, 拟定建筑、安装及设备制造等所需的规划、图纸、数据等技术文件的工作。该阶段造价咨询业务的主要是工作设计方案的技术经济比选、价值工程分析、协助业主在投资限额范围内进行设计、设计概算的编制或审查、施工图预算的编制或审查、项目资金使用初步计划的编制。工程设计是建设项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程, 是工程建设的灵魂, 对工程项目的造价及竣工后能否获得较好的经济效益起着决定性的作用, 也是处理技术与经济关系的关键性环节。设计质量是否达到国家规定, 功能是否满足使用要求, 不仅关系到建设项目一次性投资的多少, 而且关系到项目建成交付使用后的经济效益。虽然设计费占工程投资的比例很小不到1%, 但它对工程造价的影响程度达到75%, 很显然, 设计方案对工程造价的影响是根本性的, 设计越详细, 报价所需的工程量和设备询价所需的技术参数就越准确。在施工阶段所进行的投资控制并不是控制工程成本, 而是控制施工中可能增加的新的工程费用, 实际决定工程项目投资多少, 在设计阶段就已确定。在设计过程中, 可以利用价值工程对设计方案进行经济比较, 对不合理的设计提出意见, 从而达到控制造价, 节约投资的目的。只有在设计工作没有完成, 设计图纸未交付使用之前把好工程造价管理的第一关, 才能为总体工程造价控制打好基础。

1. 本阶段工程造价咨询机构工作重点

(1) 在勘察、设计的招标工作中, 为业主提供勘察、设计的收费咨询, 协助业主挑选好勘察、设计单位;

(2) 在方案设计阶段, 参与项目估算的论证工作, 对方案设计提出投资评价意见;

(3) 在初步设计过程中, 负责编制概算或重点参与概算造价的论证, 进行概算与估算的偏差分析, 对设计方案提出投资评价建议;

(4) 在施工图设计阶段及时计算、分析、对比各项技术经济指标, 通过预算的编制或审核和分析工作, 检验概算控制目标值在施工图设计阶段的执行情况, 发现偏差时, 及时提供工程咨询的意见或建议。

2. 本阶段工程造价咨询机构工作的要求

重点之一是不断创新设计阶段工作思路, 将控制投资的思想根植于设计人员的头脑中, 通过在设计阶段开展限额设计、进行设计招标和设计方案竞选、推广标准设计及运用价值工程原理等优化设计方案, 提高设计质量, 做到技术与经济的统一。工程造价管理人员在设计过程中与设计人员要密切配合, 及时对项目投资进行分析对比, 反馈造价信息, 能动地影响设计, 优化设计, 以保证有效地控制投资。只有当建设单位真正把控制造价的关键阶段确立在设计阶段时, 才能收到投资省、进度快、质量好的效果。

其二, 应注意收集和熟悉有关咨询依据, 各设计阶段设计成果文件及相关限制条件, 包括项目可行性研究批文、建设项目设计所采用的技术与工艺流程、建筑与结构形式、技术要求、建筑材料的选用标准及项目所涉及的规划、配套等限制条件, 编制或审核概算、预算所需要的相关基础资料, 包括参考选用的定额、市场造价数据、相似项目经济技术指标及与项目有关的其它技术经济资料。对不同建设方案应进行充分的技术经济比选与优化论证, 具有准确的分析与评价资料, 确保所推荐的方案经济合理、切实可行。工程概算与预算编制的工程数量应基本准确、无漏项, 概算与预算深度应符合现行编制规定, 采用定额和取费标准正确, 选用的价格信息符合市场状况, 计算无错误, 经济指标分析合理, 计价正确:概算与预算的咨询成果文件内容与组成完整, 应包括编制说明、总概 (预) 算书、综合概 (预) 算书、单位工程概 (预) 算书及相关技术经济指标和主要建筑材料与设备表, 依据齐全, 附表齐全, 深度符合规定要求。

3. 案例分析

如某公司拟建一单层厂房, 对是否采用钢筋混凝土框架结构或采用钢结构把握不定而向某工程咨询单位咨询。经过调查, 了解到该厂房主要作为周转仓库用作存放生产原料, 考虑到混凝土结构与钢结构厂房的区别, 针对这种规模的项目, 经过对两种方案从功能、技术、工期要求及经济上的对比分析, 钢结构单层厂房的造价一般在900元/m2, 工期为60天左右, 而单层框架结构厂房的造价一般在1200元/m2, 工期为75天左右。于是我们建议该项目地下部分采用钢筋混凝土结构, 地上1.8米以上部分采用钢结构, 既能满足该厂房的功能要求, 又在造价方面较为节约, 还可以缩短工期。最终业主采纳了我们的建议, 该项目完成后, 达到了预期的效果。

参考文献

[1]向鹏成, 任宏.我国工程造价管理的发展趋势及对策[J].中国工程咨询, 2003, (12) .

[2]张文渊.对工程建设实施全过程造价管理的探讨[J].建筑管理现代化, 1998, (04) .

[3]黄志春.优化资源配置合理降低工程造价——深圳地铁福民站地下连续墙降造实例剖析[J].建筑经济, 2003, (02) .

沃伦·巴菲特管理日志　等 篇7

编著:(美)埃斯蒂(Esty,D.C.),(美)温斯顿(Winston,A.S.),

翻译:张天鸽,梁雪梅

中信出版社2009年6月第一版

2001 年圣诞前的几周,荷兰政府查封了索尼公司运往欧洲的130万台 PlayStation 游戏机。是什么令索尼公司面临失去假日抢购这一重要商机的风险?贸易战?还是针对暴力视频游戏的禁运?答案是,在游戏控制器的电线中发现了虽然很少,但已超过法律限制量的有毒元素“镉”。为解决这个“小小的”环保问题,索尼付出了超过了 1.3 亿美元的代价。

本书探讨的正是每一个企业高管在应对企业与社会所面临的环保挑战时,所必须了解的一切。丹尼尔和安德鲁以多年的经验和对全球数百位企业领导人的采访为基础,介绍了企业如何通过将环保思维融入其企业战略,以创出源源不绝的价值——削减成本,降低风险,增加收入,并建立强有力的品牌。

两位作者也提供了明确的建议,通过世界各大企业在这方面的成功和失败,对企业的“从绿到金”之路提供了切实的工具和方法。

沃伦·巴菲特管理日志

编著:江南,钮怿

中信出版社2009年7月第一版

人尽皆知,股神巴菲特是有史以来最伟大的投资家,但他也是一名优秀的管理者。他的管理哲学和投资理念闪烁着理性的光辉,其所领导的伯克希尔·哈撒韦公司以骄人的业绩为世人所惊叹。他的投资和管理哲学简单、客观而理性,堪称投资界和管理界的经典。

本书以管理日志的形式,分12个主题,梳理出365条巴菲特的投资与管理精髓,完整呈现了巴菲特的投资与管理历程,原汁原昧地展现了巴菲特投资理念和管理思想的成长轨迹。结合中国企业实际,深入剖析,给出了“在中国跟巴菲特学什么?”这一问题的答案。

政道与商道

编著:张玉辉

新世界出版社2009年7月第一版

曾国藩熟读中国历史,对官场之道参深悟透,积淀了一整套官场绝学,这套绝学用之于官场,则屡试不爽,这正是挣扎起伏在官场之中的人应该学习的。

胡雪岩从一个仰人鼻息的钱庄伙计,变成富甲东南的商界巨擘,头戴红顶翎身穿黄马褂,大福大贵,天下无人能比。他自有一套从商绝学,这正是在商海之中苦苦拼搏之人应该掌握的。

曾国藩出身普通农家,朝中无任何依傍,二十八岁中第,三十七岁时便官至二品,十年七迁,连跃十级,盾又出将入相。位极人臣,创造了清廷升官最快、保官最稳的官场奇i亦.他宦运如此亨通,究竟是何缘故?

胡雪岩从一个出身贫寒的钱庄小伙计,成为名动天下的“红顶商人”,涉足于钱庄、典当、生丝、粮食、军火、船厂、药店等各个行业,创建了庞大的“商业帝国”,既富且贵,无人能出其右,外号“大清财神”。他商绩如此辉煌,到底凭的什么?

博格长赢投资之道

编著:(美)博格

翻译:李耀廷

中国人民大学出版社 2009年5月第一版

约翰·博格是美国先锋共同基金集团的创始人,美国投资界的至尊级人物,被誉为“指数基金之父”。在《博格长赢投资之道》中,他立足于华尔街的贪欲横流,阐释了与“知足”相关的投资、基金业与人生问题,引导读者在这个充满诱惑的世界中,如何取得长赢投资之道。与巴菲特的投资之道一样,博格认为成功的投资最终都与一个成功的“人”所必备的优良品质息息相关:不要轻易去追逐物质富裕的短暂满足,应该把投资乃至人生的重心放在实现持久性知足上,这才是真正的长赢投资之道。

后资本主义社会

编著:(美)彼得·F·德鲁克

翻译:傅振焜

东方出版社 2009年8月第一版

本书对当前世界正在发生的主要变化进行了透彻与深刻的分析,展现了这些变化将如何影响社会、经济、企业和政治。同时,这些分析也解释了我们如何从一个基于资本、土地和劳动力的社会,转向一个以知识作为主要资源、以组织作为基本结构的社会。

彼得·F·德鲁克,社会思想家,集作家、顾问、教授于一身。1909年11月19日生于奥地利维也纳,1937年移居美国,一生著有41部巨作。1939年出版《经济人的末日》,受到丘吉尔高度赞赏。1954年的《管理的实践》则奠定其大师级的不朽地位。之后的一系列著作构建了现代管理学的根基,因而他被尊称为“管理学教父”。但其本人则坚持以“社会生态学家”自居。通过管理的哲学思想贯彻落实“自由而有功能的社会”愿景。 2002年获美国总统布什颁发的“总统自由勋章”,这是美国公民所能获得的最高荣誉。2005年11月11日辞世,享年95岁。

谁搞垮了通用——百年汽车巨头的十年拯救之路

编著:(美)荷斯坦

翻译:姜珊,高健

人民邮电出版社 2009年8月第一版

本书作者通过对通用汽车公司近10年的调查研究,对话访谈了数十位通用汽车公司的高管、一线经理、设计师、生产线工人和经销商,分析总结了有着百年历史的通用汽车公司为何落到了破产保护的境地,其对于各个利益攸关方的意义何在,他们的管理团队曾经做过哪些努力,以及通用公司的未来在哪里。全书内容翔实,评述客观,观点独到。

本书是所有财经记者、管理学者、咨询人员和企业经营管理者(尤其是汽车业内人士)研究大企业经营与管理问题的必备资料。

威廉·荷斯坦,曾合众国际社(UPI)驻香港记者,因关于邓小平现代化战略的报道而获奖;1985年-1996年担任《商业周刊》编辑,负责亚洲版;1996年以后,专注于研究汽车工业与美国经济,长期撰稿的媒体包括《商业周刊》、《纽约时报》、《财富》等,现为国际汽车业媒体协会理事会成员。

奥巴马智取白宫

编著:汪翔

湖北辞书出版社2009年6月第一版

本书完整深入地回答了:奥巴马是如何赢得美国总统大选的。

对从2002年开始到2009年最后入主白宫,整个过程中的智慧使用,天时地利人和因素,进行了深入全面的剖析。从党内初选对垒到决战麦凯恩,直至进入白宫时的权力交接和就职庆典,对每一个重要关头的战略与战术使用,演讲的内容和相关的背景,都做了很详细的交待和分析。此外,还介绍了奥巴马的华裔军团。对每一个期望在政治与商业战场成功的人,是一本非常值得认真阅读的书。对于那些希望学习演讲技巧,或者只是想学点优雅英文的读者,此书也不可多得。书中提出了许多值得深入研究的问题,对于政治学方面的学者也是一本不错的读物。

像犹太人一样创业

编著:李野新,周俊宏

中国经济出版社 2009年6月第一版

在商业活动中,犹太人诚实守信、注重契约,他们信息灵通、视野开阔,敢于突破陈规陋习,去大胆选择获利丰厚的投资项目,有时囤积居奇,有时分散风险,以敏锐的眼光洞察着市场的千变万化;在推销活动中,犹太商人深谙顾客心理,会巧妙采用商业技巧来实现自己销售商品的目的;犹太商人的商业谋略更是令人佩服不已,他们注重商场中的人脉关系,擅长运筹帷幄,纵横商海,犹太商人扬长避短,将商业谋略发挥到了极致,从而摘取了“世界第一商人”的桂冠。

那么犹太人靠什么积累了巨大的财富,在商业活动中一往无前的呢?靠的是他们古老而睿智的经商秘诀,靠的是他们优秀的个人素质。

本书从辉煌的希伯来文化遗产、诠释睿智的《塔木德》中提取了犹太民族的商战精华。通过大量犹太商人的经典案例,浅显易懂地阐释了犹太商人在经商过程中独特的理念和智慧。并结合创业者在创业过程中所面临的商机选择、经营策略、营销技巧、商务谈判、团队管理、风险管理等方面进行着重描写,力争使本书成为引导创业者走向成功的一部工具书。

撒切尔夫人自传——唐宁街岁月

编著: (英)玛格丽特·撒切尔

翻译: 李宏强

国际文化出版公司2009年5月第一版

撒切尔夫人是20世纪世界政治领域中最杰出的权力女性。她出身低微,没有任何家世背景,凭借个人意志和务实精神,踏入男性占统治地位的政界,最终登上权力的顶峰。

撒切尔夫人初登相位时,大英帝国已丧失了旧日的光荣和梦想,经济衰退,政治孱弱,民心低落,英国被讥讽为“欧洲病夫”。撤切尔夫人以毫不妥协的态度施行一系列政治与经济改革措施,将英国从危机中挽救出来,重归世界实力强国之列。

撒切尔夫人采取的新自由经济政策至今仍具有借鉴意义。她大力减少国家干预,重视发挥市场机制;推行非国有化政策,鼓励私人投资;对工会和罢工采取铁腕策略,削减教育、医疗和社会福利等公共开支。撒切尔夫人在政治领域也坚持强硬路线。她强化与美国的关系,缔造英美联盟;反对欧洲一体化,捍卫英国固有利益;横跨半个地球对抗阿根廷,赢得福克兰岛战争的胜利;与中国就香港问题举行谈判,表现出识时务的一面。所有这些激进且争议巨大的措施被人们称为“撒切尔主义”。支持者认为她带领英国走出经济困境,提升了英国的国际地位;反对者则认为她是一个不折不扣的独裁者、自大狂,几乎毁掉了英国的福利制度。

海盗女王:伊丽莎白一世和大英帝国的崛起

编著:(美)罗纳德

翻译:张万伟,张文亭

中信出版社2009年6月第一版

对未来之敌的怀疑,使我忧心忡忡,亦使我免踏此陷阱之中,种种威胁使我烦忧,不实之言四处流窜,臣民的信仰日渐衰微,但如理智尚存,智慧犹住,这一切本不会发生。——伊丽莎白,写于1571年。

这是一段关于贪婪,权力和阴谋的历史,在内忧外患,残酷的宗教冲突、国库亏空、国防松弛、战争一触即发的形势下,她渴望安全,深谙金钱就是权力的信条。她利用自己的智慧和手腕,以超凡的勇气和魄力,解决财政危机的天资和聪明才智,取得忠贞可靠的枢密院大臣的坚决支持,机智地利用她的那些才艺超群的海上探险家们、勇敢无畏的商人们拓展财源,伊丽莎白一世的权力欲和贪欲缔造了被后人津津乐遂的伊丽莎白时代,开启了大英帝国非同寻常的崛起之路。

她是大英帝国崛起之路的伟大缔造者,她以“终身不嫁”换取了英格兰的独立。这是一个关于贪婪、权力和阴谋的故事。揭开了一段绅士与海盗联手、政商勾结推动大国崛起的隐秘历史。

普京大传

编著:丁志可

中国友谊出版公司 2009年7月第一版

俄罗斯正在强势复兴、重整霸业,而这其中,一切都与普京有关。

这个身材矮小的男人显露出来的却尽是强悍。从总统到总理,角色虽然变换,却依然发挥着决定性的影响力,并用自己的方式规划着俄罗斯的明天。

蒋介石与莫斯科的恩恩怨怨

编著:邢和明

人民出版社 2009年6月第一版

在孙中山同苏联建立友好关系之后,蒋介石就巧妙地利用这个机会“捞取了一笔政治资本”,人们很难想象,如果没有莫斯科的鼎力支持,在国民党内资历尚浅又没有多少根基的蒋介石,能够一跃雨成为仅次于汪精卫的第二号人物!

数字参考咨询工作探析 篇8

【关键词】参考咨询；数字参考咨询；联合数字参考咨询；地理信息隔阂

【中图分类号】C289 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）08—0054-02

从起源和发展上看，传统图书馆有两大职能，即：文献资源建设和图书流通。然而随着时代的发展和科技的进步，新技术和新产品（例如互联网和搜索引擎）不断出现，分享和吞噬着传统图书馆潜在用户。图书馆在巩固和发展传统服务和职能的基础上要不断提高服务水平和服务能力。参考咨询的产生，赋予了图书馆新的内涵，其发展也使图书馆的学术性和学术能力取得长足进展。高校图书馆能否开展参考咨询工作及咨询工作成效关系到图书馆服务层次高低问题。

一、参考咨询的产生及发展

参考咨询服务起源于美国。19世纪末期，美国公共教育运动兴起，图书馆不再只是为少数精英阶层提供服务，也开始向普通的工人和农民提供服务。在帮助农民查找文献、有效使用图书馆的过程中，参考咨询服务随之产生。1876年的美国图书馆协会第一届大会上，麻省伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林发表关于“图书馆员和读者进行人际交流”的演讲，并据此篇演讲完成了论文《图书馆员与读者的个人关系》。虽然论文并没有正式提出参考咨询服务一词，但他的论述已经具备了参考咨询服务的性质。因此，格林被称为“参考咨询之父”。到19世纪末20世纪初，参考咨询服务在美国盛行，之后的20世纪前半叶，图书馆参考咨询服务不断发展和完善。

传统上，人们认为参考咨询服务是帮助用户查找信息，让用户能够利用图书馆的资源找到他们所需的信息，因此早期的参考咨询提供类似协助检索等简单的咨询服务。经过逐步拓展，开始提供编制书目、索引、文摘等服务。二战结束后，图书馆员开始向政府、企业提供咨询服务，服务的结果以报告的形式提交。随着时代及参考咨询的发展，人们开始认为，参考咨询服务的最终目的应该是提供信息本身。

随着计算机及网络技术的产生和发展，数字化的图书、文献等成为图书馆资源的重要组成方面。通过互联网进行文献传递成为可能。传统意义上的图书馆正在消失，通过互联网进行远程服务正成为图书馆服务的新形式。1984年，美国的马里兰——巴尔迪摩大学健康科学图书馆推出了“参考服务的电子化访问”，而这被视为世界上首个真正意义上的数字参考咨询服务，这就是现在常说的数字参考咨询，也称虚拟参考咨询。

数字参考咨询与传统参考咨询既有相同之处，也有很大的差别。数字参考咨询的本质并没有改变，图书馆员与用户的交流仍然是数字参考咨询的核心，仍然依托图书馆的文献资源帮助用户获取知识和信息等资源，只是在交流的方式和手段上双方都是基于网络实现交流。

数字参考咨询服务的产生和发展对社会和用户都产生了积极的影响：（1）数字参考咨询服务扩大了图书馆的用户群，加速了知识的传播。（2）数字参考咨询服务更符合无纸化办公的发展趋势。（3）数字参考咨询服务更符合数字化图书馆的发展趋势

二、美国图书馆数字参考咨询服务

美国不仅是全球超级经济和军事大国，其文化教育事业也极其发达。以图书馆为例，美国图书馆事业发展引领世界图书馆事业潮流，居于前沿地位，美国图书馆可以为民众提供较为优质的数字参考咨询服务。其服务主要呈现以下特点：

1 广泛的服务范围与服务内容

美国图书馆遍布城市、乡村、社区、街道和大大小小的教学科研机构，普及程度相当高。根据美国相关法律规定，每两英里范围内必须见一个图书馆。美国各类型的图书馆都面向社会公众开放，绝大多数资料都可以为任何人开放。这种模式形成的庞大的用户基础，也为参考咨询提供了广泛和优质的用户群。美国图书馆借助丰富的传统资源优势，并利用现代技术手段，不断扩大服务范围，提升工作质量。从内容上看，美国图书馆的参考咨询工作，主要有以下几种类型：

（1）引导性的，解答读者的一般性问题，如某类书的存放位置等。

（2）计算机指令性的，解答计算机操作、图书检索等方面的问题。

（3）事实性的，解答读者关于某一事实的问题，如“1989年美国通货膨胀的程度如何？”

（4）了解馆藏性的，解答读者借阅书刊是时遇到的馆藏方面问题，如“马克·吐温的《王子与贫儿》的馆藏情况和状态？”

（5）主题性的，解答某个专题的文献检索方面的问题，如“能否提供关于中世纪的城堡生活情况的资料？”

2 多样的服务方式

美国图书馆数字咨询服务形式多样，回复及时。一般将电子邮件咨询或网上实时咨询相结合，还有公告板和讨论组、网上表格、网络会议、专家咨询、合作数字参考服务等。此外，还为读者提供各类型的传送服务，如邮寄服务、在线服务、电子文件传送服务、复印服务、FTP服务等类型。随着分工的精细化，咨询服务还将读者按类型分类，分门别类地为读者提供完善、精细的服务和资源。

3 注重用户教育

美国各类型图书馆想来都非常重视对读者的教育和培训，想方设法吸引读者走进图书馆，并随时随地对读者进行如何利用图书馆的教育。在实际工作中，把对读者检索和利用信息的方法和技能培养，作为参考咨询馆员的一项重要使命。传统的参观、授课、宣传品等用户教育和图书馆主页、网络课堂、远程教育等现代手段相结合，提高读者的文献信息查找能力。

4 资源建设完善

美国图书馆的参考咨询部一般都设置检索室，配备专用书库，形成专业性较强的完整工具书馆藏体系，各种类型的参考检索工具书，如百科全书、专科词典、传记资料、地名录、书目、年问、文摘、图谱、公司年度报告、历年毕业论文、索引等：各种载体形态，如印刷型、机读型、数字型等类参考书都收藏齐备。除此之外，某些学术著作、科学专著、教科书等都列入检索工具的范围。馆藏目录（专题性书本式目录）、联合目录、文摘杂志（分印刷型和微缩型）、索引等都是检索室的必备书刊。书目数据库和机读目录的使用提高了文献检索的自动化水平。

5 组建合作参考咨询项目

2000年春，美国国会图书馆与16个参与图书馆发起CDRS项目，通过图书馆等相关机构的国际化数字网络向研究者提供随时随地的专业参考服务，随后，OCLC、美国图书馆协会、图书馆系统和服务公司等加入，目前来自美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国、香港等国家和地区的100多个图书馆参加进来。它利用遍布全球的成員机构的文献资源和专家的力量，提供一天24小时、一周七天的参考服务。

美国图书馆数字参考咨询服务发展的影响是巨大而深远的，从某种程度上说，为世界图书馆界树立了一个服务的标杆、一个行业标准，也给各国图书馆以较大启发。从上我们可以一窥美国图书馆员的优秀的职业修养和职业能力。他们一般都是收到不同的专业训练、具有丰富的情报工作经验得信息专家。具备他们的能力和修养，成为他们中的一员，是一种荣耀，也将是国内同行应该努力的方向。

我国图书馆于20世纪80年代引入参考咨询的概念，但该项工作在高校图书馆的发展却较为缓慢。经过多年的发展，国内高校图书馆参考咨询服务发展虽取得不小成就，然而，从实际使用情况和效果来看，大多仍处于初级阶段。一方面，参考咨询只是图书馆的从属服务项目，仅占图书馆工作极小的比重；另一方面，绝大多数的高校图书馆尚未开展此服务项目。无论是服务范围和服务内容，还是服务方式和配套建设，都还有相当长的一段路要走。