客户投诉处理邮件范文

客户投诉处理邮件范文（精选4篇）

客户投诉处理邮件范文 篇1

1.目的

及时有效地处理顾客的投诉，建立顾客投诉管理程序文件。2.适用范围

处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。3.定义

顾客投诉——是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。4.参考文件：《不合格品控制程序》 5.职责

5.1销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。5.2销售部

5.2.1负责顾客投诉的记录、分类和整理工作。5.2.2负责组织、讨论对顾客投诉原因的分析。5.2.3负责同顾客的联络和顾客投诉的处理工作。5.2.4负责顾客投诉相关纠正措施的制定和实施。

5.3相关部门（服务部、技术部、R&D等）协助处理相关的顾客投诉和纠正措施的制定。6.工作程序

6.1顾客投诉处理流程图（见附表一）6.2顾客投诉的分类

6.2.1按顾客投诉的内容可分为：

a)产品质量的投诉； b)运输包装的投诉； c)服务质量的投诉； d)其他方面的投诉。

6.2.2按顾客投诉的严重程度可分为：

a)轻微投诉—— 一般指当场可以解决、不涉及赔偿的顾客投诉；此类投诉不属于本程序范围，只是由相关人员根据实际情况予以处理。

b)严重投诉—— 一般指当场不能解决的投诉；此类投诉需要相关部门协作，应严格按有关程序处理。6.3顾客投诉的记录及分类

6.3.1销售部接到顾客投诉后，依据投诉内容进行分类，并由投诉接纳人填写“顾客投诉记录及处理表”。

6.3.2销售经理针对顾客投诉进行审阅并签署意见后，交由相关部门调查及研究处理意见。6.3.3销售总经理根据投诉的内容及相关部门意见指定本投诉的处理责任人（一般为销售经理）。

6.4顾客投诉的分析

处理负责人根据投诉内容召集相关部门或个人进行分析、讨论，形成初步的处理意见。6.5顾客投诉的处理

6.5.1处理负责人将初步的处理意见提交销售总经理批阅，并根据批示意见再同顾客协商解决方案，直至顾客认可为止。

6.5.2最终方案经销售总经理批准后执行。6.6纠正措施的制定和验证

6.6.1需要制定纠正/预防措施的顾客投诉，主要责任部门应制定相应的纠正/预防措施。6.6.2属于销售部责任，须经销售经理批准后执行；属于其它部门责任，须经厂长审批执行。

6.6.3所有纠正措施的实施由管理者代表或指派有关人员予以验证。6.6.4必要时顾客投诉及相应的纠正措施可提交管理评审。

6.7根据公司制订的质量目标，对客户投诉3个工作日内做出回应,14个工作日内提出解决方案。7.相关文件

7.1《纠正和预防措施控制程序》 8.质量记录

对客户发邮件 篇2

Nice to hear from u .

We are in Beijing now , and will back to Yemen the day after

tomorrow casue of temporary problems in Yemen , but my friends will stay here for a few more days .

We have filed your company infomation and quotation, will give u the final answers in the near future. By the way , do u have PPT Document including ur company inroduction and products catalogue ? We need them to show to our Yemen Govnt or other security dealers.

Thanks

客户投诉处理邮件范文 篇3

众所周知，邮件外观设计可提升用户阅读邮件时的视觉效果，带给用户一种美的感受，但用户不是傻子，真正产生兴趣的不是邮件外观而是邮件内容。像那些制作精美、花里花俏而无实质内涵的邮件都是徒有其表，只能给用户带来一定的视觉冲击力，能引起真正共鸣的为数不多。因只有真正对用户有价值的邮件内容才能引起关注，产生购买欲望，这也是营销者该特别注意的地方。

一、怎样进行邮件内容优化才能达到更好的营销效果，我们可从以下四点从发：

1、换位思考。市场人员，最希望收到的EDM邮件群发邮件中包含更多的市场新动态、产品信息，从邮件中获取更多的有价值的市场信息信息;管理层，包含管理策略、最新经济势态、对企业建设有帮助的各类资讯等内容的群发邮件打开阅读的几率比较大;普通用户，对折扣优惠、产品买卖、小知识小建议等对自己有用的信息的兴趣度较大。换位思考，作为邮件发送者，针对不同的目标用户，邮件撰写的内容、语气都要有所不同，要有针对性，不需华丽的辞藻，质朴的常用语言更能拉近与用户之间的距离。这个道理，不管是卖养老保险还是时尚工艺都适用。

2、开门见山。开门见山说的是邮件应当简洁明了，不需长篇的铺垫才说明来意。因为绝大部分收件人是没有足够的耐心把邮件从头至尾的阅读，一般都是一扫而过，抓住一些显眼的、认为重要的点对邮件内容价值进行判断。图片，在邮件里无非相当显眼的，除此之外，不同的字体、颜色、条框也是突出邮件主题的方式，能让收件人迅速的了解邮件的重点所在。所以，在收件人点开邮件的几秒钟内引起用户的兴趣，那么你的邮件营销也就成功了一半。

3、引起共鸣。在邮件中不时的鼓励用户深入对邮件内容进行了解，为其构建一个强烈的Call To Action情境，让用户产生共鸣。鼓励方式有：让用户看到你的产品服务与众不同在哪里，用户采取行动后可获得什么好处，或指出同类产品的不足并说明你的产品是如何进行克服的。在邮件中尽量激发用户的兴趣与好奇，鼓励其点击网站链接继续了解更多的产品信息，同时价格刺激、免费礼品也是促进用户进行链接点击的一个好方式。用户产生了共鸣，就会认同你所说的观点，执行你想要的行动，给你带来更大的效益。

4、邮件测试。成功的营销邮件不是一朝一夕就能设计出来，必须是要通过不断的测试、调查、分析、总结后，方可确定最适用于营销的邮件标题、正文、色彩、风格、布局等。所以说，邮件内容的质量是邮件营销成败的关键，要保证质量，只有通过不断的测试使用、再测试再使用才能找出其中的不足，并进行妥善的处理，这样邮件的质量才会越来越好，邮件营销的效果也越显著。

二、邮件按照营销作用一般分为以下三种

1、新客户的开发，甲方通常的做法是，利用外部数据或者是内容数据的进行营销，继而开发行的客户。

2、老客户的维护，对现有客户进行关怀和激励，促进老客户的二次购买，养成忠诚客户。

3、客户价值最大化、延长客户的生命周期，一般结合公司的CRM，对客户进行细分，并对客户的行为进行收集、整理、分析，然后发送与客户高相关性的内容。

三、如何利用邮件开发新客户?

虽然一封写得比较有煽动性和有看点的邮件有助吸引客户眼球并最终勾引客户兴趣，但由于每个人阅读的习惯和兴趣不同，a认为不错的文字可能b看了不对胃口，所以说我们所能做的也就是根据回复率不

断调整我们信函表达的方式和内容以争取提高广大客户的回复率，但有一点很清楚，我们并无法保证哪种方法是最好的，我们所做的只是提高概率。

首先保证第一封推荐函一定不要群发。在我们平时以纯email方式进行开发业务的电子商务过程中，搜寻客户的方式可能有n种，但如何让客户看了你的广告函后回你信好象也没有人敢可以绝对保证他能做到----但事实上并没有一种方式可以保证你的目标客户一定会理你，我们只能尽量写一封比较对大众胃口的推荐信以提升客户去看信的欲望及打开信后耐心看完信的兴趣并让客户了解介绍的内容后产生某些想法---想法是客户回信的动力，回复才是硬道理。

当然，一封写得再惊天地泣鬼神的信发过去如果被服务器列为spam那也等于零;如果通过了服务器但客户一看标题感觉有垃圾邮件的味道不看直接删除的也等于零;客户看了以后没什么感觉那基本上也宣布等于零;只有客户看了感觉有点价值，虽然没有马上回复但归档处理，理论上说这还有点搞头，因为等他有需要的时他脑海里想起你后还会翻出来联系联系;当然，唯一有意义的就是客户看了你大作之后直接回复你。所以适当地根据回复率调整信函的内容和方式也是满重要的，记得第一封信最好不要写得太长或是太官样文章，最好有点新意不要跟别人发的广告信一样没创意，那谁都不会有兴趣看下去的。

所以，邮件营销最重要的不只是营销或者说发送，是一个整套的营销体系，将营销通道、发送通道、产品通道都合为一体。

如何用邮件应对客户不回复 篇4

I have sent you email many times before but have not received any reply from you so I am guessing the emails have not reached you.

Could you please drop me a short note if you receive this message, please tell me if you have any interest in our products? I don’t want to keep bothering you if you don’t have any interest