部门员工满意度评分表

部门员工满意度评分表

部门员工满意度评分表 篇1

<普通员工用>

行政后勤部

1.对后勤工作的总体满意度？

2.对办公环境的总体满意度？

3.对办公环境在哪些方面存在不足？

1环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他

4.对前台接待和会议服务工作的满意度？

5.前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？

1接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到其他

6.对总机接线的满意度？

7.总机接线在哪些方面存在不足？

1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范6其他8.对文印/收发传真的满意度？

9.文印/收发传真在哪些方面存在不足？

1服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况5手续简便性 6 其他10.对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？

11.文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性

12.其他13.资源预定服务的满意度？

14.资源预定服务在哪些方面存在不足？

1操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性

5出现故障的应变能力 6 其他15.对车辆保障的满意度？

16.车辆保障在哪些方面需要改进？

更多免费下载，敬请登陆：发车及时性2 司机服务态度3 车辆清洁程度4 其他

17.您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：

财务部

18.您对财务部的整体工作的满意度如何？

19.您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？

20.借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？业务熟练程度2 服务规范性3 客户意识4 流程简便性5 等待时

间6 服务网点方便性7 联络电话通畅

21.您是否需要财务方面的咨询服务？是2 否3 不清楚

22.根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？

信息管理部

23.根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？

24.您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW

和电话账号）

25.信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？申办程序复杂2 从申报到完成所需时间3 人员变动时相关账号更改

及时性4 服务态度5 信息反馈及时性6 其他（请具体

说明）

26.当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

27.当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那

些不足？联络人对外公布2 联络畅通3 响应时间4 故障处理速度

28.其他

29.当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

30.当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？

31.联络人对外公布2 联络畅通3 响应时间4 故障处理速度

32.其他

33.当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？

34.情况通报及时性2 故障处理速度3 其他（请具体说明）

35.对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意

度？

36.（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）

37.您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？

38.您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些

问题与不足？Teamwork合作精神2 需求分析和系统设计中的技术支持力度系统使用的培训4 系统的稳定性、便于操作性5系统维护的响应速度问题解决效果7 其他

39.您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？

文化和培训部

40.您对文化与培训部整体工作满意度如何？

41.您对“企业文化”宣传工作是否满意？

42.在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？

1宣传力度2 宣传方式和途径多样性3 宣传方式的可接受程度宣传主体的明确性5 其他（请说明）

43.您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？1 是2 否

44.您是否知道企业“亲情文化”的内容？1 是2 否

45.您是否知道公司倡导“几多几少”？1 是2否

46.您对那些宣传活动比较满意？规划宣贯2 FM365发布内部评注活动3 中关村电脑节栏目4 新财

年誓师大会 5 广播体操6 情人节7 三八节8 315宣传周9 新财

年领导迎接员工上班

47.其他

48.您对《超越》杂志是否满意？

49.《超越》杂志存在哪些问题和不足？可读性2 对重大事件报道的及时性3 内容丰富程度4 每期主体突

出情况 5 印刷质量6 发放及时性7 其他

50.对通用技能培训工作，您是否感到满意？

51.您认为通用技能培训存在哪些方面不足？可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平5 培训

形式多样性 6 时间安排合理性7 培训课程系统性8 其他

52.对专业技能培训工作，您是否感到满意？

53.您认为专业技能培训存在哪些方面不足？可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平5 培训

形式多样性 6 时间安排合理性7 培训课程系统性8 其他

54.您对培训工作有哪些意见和建议？

人力资源部

55.您对人力资源部工作的总体满意度？

56.您对绩效考核工作的满意度？

57.在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不

足？

1争议处理和放映渠道的畅通性2 考核指标的有效性3 考核流程的监

督4 对负责考核主管的约束力5 考核分数计算方式合理性6 其他

58.您对干部评议工作的满意度？

59.您认为干部评议工作存内在那些不足？评议的目的和用途宣传2 保证获得真实结果的措施3 对员工进行评

价意义反馈4 评议工作对干部工作改进的作用5 员工评议在干部考核中的体现

60.其他

61.（限4月后转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？

62.转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？

1实习期满及时获得是否转正反馈2 人事办理手续和流程的宣传人事手续办理规范性4 人事手续办理及时性5 咨询服务对外宣传人事办理手续和流程复杂程度7 其他

63.在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否

感到满意？

64.哪些方面存在问题和不足？发放薪酬的准确性2 咨询电话对外公布和查询方便3 更正薪酬失误

手续复杂性4 薪酬福利政策宣传力度5 咨询问题解决效果6 其他（请具体说明）

65.（限4月后入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？

66.招聘过程在哪些方面存在问题和不足？

1招聘人员态度2 业务水平3 遵守自己的承诺4 仪表和举止

67.其他

68.您对人力资源部有哪些意见和建议？

69.其他：主要了解您对公司制度的看法

70.您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？

部门员工满意度评分表 篇2

一、员工满意度的概念

员工工作满意度的研究从十九世纪三十年代起就一直是理论家和公司的管理者热衷研究和实践的课题。由于研究者从不同的角度来看待问题, 所以迄今为止并没有一个公认的一致的定义。自Hoppock (1935) 发表了第一篇对员工工作满意度的研究报告至今, 对工作满意度的研究一直比较活跃。Locke认为:“对工作满意是一种愉悦的情感状态, 它来自于当一个人实现了自己的工作价值时对自己工作的评价。”Sheila将此定义分解为四个要素, 即: (1) 一种正面的、肯定的情感; (2) 因为重要需求得到满足而产生; (3) 这些需求不可能在一个其他可比的工作中得到更好或更多的满足; (4) 这种感觉是对工作的整体而言。所以, 根据Locke的定义, 工作满意度是因为自己的重要需求得到满足后对目前工作的一种正面感觉。它指的是对工作的整体满意, 而且员工因此而不会跳槽。国内也有学者对工作满意度在总结前人的基础上进行了重新的分类:

(一) 综合型定义。

这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释, 认为员工满意是单一的概念, 是员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度, 即员工对其全部工作的整体反应。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念, 并不涉及工作满意的各个方面、形成的原因及其过程, 其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法, 对其全部工作角色的情感反应。

(二) 期望型定义。

此类定义者认为, 员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。认为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言, 特指个体作为职业人的满意程度, 是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与实际薪酬、工作环境等方面组合后, 得出的对工作满意度的评价。

(三) 参考型定义。

此类定义认为, 工作满意度是员工根据自己的参考框架对工作的特性加以解释后所得到的结果, 是员工对其工作参考维度的情感反应。认为组织或工作环境中的“客观”特征, 并不是影响员工态度及其行为的最重要因素, 员工对这些客观特征的“主观”感受与解释才是最重要的因素, 而且这种感受与解释受到个人自我参考框架的影响。

(四) 层面型定义。

此类定义者认为, 工作满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类, 说法不一。史密斯 (Smith, 1969) 等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而Vroom (1964) 则认为有七个方面, 包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。

综合以上观点可以看出, 员工满意与否是通过主观感知的, 跟员工的工作环境与期望相关, 更深层次原因是员工的需求与动机, 有什么样的需求才会有什么样的期望。所以本文认为员工满意度是个人对工作整体采取的一种喜欢或不喜欢的态度, 通过主观感知并与员工的需求是否达到期望相关。

二、与之相关的理论

(一) 马斯洛需要层次论。

马斯洛认为人的需求有5个相关的等级, 从底层的基本生理需求逐渐过渡到安全需求、社会需求和对爱、对自尊的尊重需求, 最后上升到最高层次的对自我实现的需求, 这些层次呈金字塔形排列。如果你想激励某个人, 就必须了解他目前的需求层次, 然后重点放在这种需求以及其以上的更高层次需要。马斯洛原理在职业层次和对工作满意度的关系中已经被很多的实践证明是正确的 (Gruneberg) 。人的需求是直线上升的, 是线型的。

(二) 奥尔德弗的ERG理论。

奥尔德弗认为存在三类核心需求, 存在需求 (EXISTENCE) 、关系需求 (RELATEDNESS) 、成长需求 (GROWTH) 故称为ERG理论。马斯洛的需要层次遵循逐级上升的过程。但ERG理论并不假定其中存在一个严格的层级, 即人们必须在低层次需要满足后才能进入高层次需要。它还包括一个挫折——倒退维度, 即个体的较高层次需要受到挫折未能满足后, 对较低层次的需要强度会增加。例如, 如果一个人社会交往需要得不到满足, 可能会增强他对得到更多金钱或更好的工作条件的愿望。

三、问题分析

笔者通过实地的考察以及大量的访谈发现现有的基层服务部门存在影响员工满意程度的以下问题:

第一, 在铁路大发展的背景下, 大量员工从中介公司招聘, 这些新员工都具有一定的学历, 受教育的时间普遍比老员工较长, 且年富力强, 但是由于体制原因和成本节约的需要, 在工作量和工作强度不变的情况下他们的薪金水平和正式员工相比还有相当大的差距。造成心理的不平衡。而正式员工工作时限较长, 对铁路发展的贡献较大, 对于一些其他行业的“后起之秀”的高工资, 同样也有一种不公平感。由于这两种不同原因引起的不公平感, 会使员工从心理上感到一种不被尊重的体验。因为一直以来铁路运输部门的工资是比较高的, 现在新兴的行业或其他国企、政府机关的待遇已经超过了铁路部门。并且工资的增长幅度远远低于物价的提高。这一点, 我们可将其称为员工在生存需要上存在不满意的因素。

第二, 由于工作性质的要求, 铁路运输部门的工作人员往往是出乘几天, 回来休息几天, 连续工作, 连续休息。休息的时间归自己支配。但是这完全忽视了员工的社交需求。在这休息的期间, 基本没有单位组织的业余活动, 无法从组织的层面上解决员工的交往问题。休息时间大多是在酒桌和牌桌上进行的, 造成大量非正式组织的存在, 且这种非正式组织的目标指向大多与工作无关, 无法提高组织的向心力与凝聚力, 同事之间的交往只限于工作的几天, 满足不了社交的需求。以致于大量的不同线路的员工“虽鸡犬之声相闻, 却老死不相往来”。同在一个单位的各条线路的员工无法享受对各条线路的信息共享, 在列车内补票、餐饮等各项运行中达不到制度中给予的沟通, 每个人仅仅熟悉自己的线路。如果组织内能够建立一种各条线路信息沟通的平台, 这无形中就增大了各个部门的沟通, 实现资源利用最大化。

第三, 在铁路内部大量的考核中存在着过多的“一票否决”制, 这种管理模式制约着创新的服务方法和工作方法。铁路运输部门的收入不论相对于铁路内部, 还是相对于地方的平均标准, 虽然不是最好的但也在中等以上。如果从生存需要上来说, 都不应该产生太大的不满意。但从现实来看, 相当一部分员工对薪水产生了不满意感, 为什么?难道真的是在生存需要上发生问题了吗?答案是否定的。马斯洛的需要层次论告诉我们, 人的需求是逐级上升的, 当一项需要满足或基本满足后, 便不再具有激励作用。这就可以解释员工在基本的衣食住行满足后, 薪水激励的边际效应是递减的, 同样的工资增长额在不同的基数上作用是不同的。但为什么员工对工资还是不满意呢?ERG理论告诉我们, 人的需求并不是固定的按梯形上升, 而是多种需求同时存在。铁路员工在工作单位有多种需要, 包括生存、关系和成长需求。当一种高级需求无法满足时, 便会对低层次的需求有更加强烈的愿望。这就可以解释为什么员工对薪水的需求会如此的强烈, 因为在工作中其他方面的需求更难得到满足, 所以他们会退而求其次。当然, 当员工只对一种需求感兴趣的话, 对这种需求会抱有更高的期望, 也就更加无法提高其满意度。

四、对策分析

(一) 建立更加公平的薪资结构, 使其在社会中更具有竞争力。减少由于体制的原因而产生的差距。同时按照工作量的多少和贡献的多少适当拉开差距。在很多的时候, 对于工资待遇的不满意感, 主要来自了“为什么干同样的工作而不能得到公平的对待”, 打破这种由于身份不同而待遇不同的保守观念。使员工感到公平, 从这一点上也会体现到员工是我们的财富, 不单单是成本, 让员工切实感觉到受到了尊重。

(二) 引导创造一个“创新干事业”的氛围, 鼓励大家提出新的见解, 新的工作方式。拉近和职工的距离, 建立更多的非正式沟通平台。铁路运输企业一直以来是以半军事化的管理方式, 这就要求以下级服务从上级, 上级为唯一的负责方。标准化、程序化、统一化的管理, 千人一面。这种管理体制就造成了一个无法积极创新的心理暗示。只要服从命令就万事大吉, 任何有违于习惯的行为都是得不到支持的, 工作中的理念必将要转为让旅客满意, 而不是让工作的上级满意的轨道上来。在绩效的考核上, 重点放在服务的对象上, 而不是我们所已经制定的规则或规章中。满足员工的自我实现需求, 让大家在“大规则”允许范围内, 自由的、自主的开展工作, 目标只有一个:满足旅客的需求, 提供更为优质的服务。

(三) 在用人的体制上、机制上创新, 为人才的发展提供尽可能多的途径。在一个列车班组内, 列车长是唯一负责人, 而其他员工接触不到管理, 在很大程度上不能和管理者达到最大限度上的心理沟通。所以在执行一些命令时难免会打折扣, 如果所有的员工都能认识到管理者的用意和目的, 想必会更加自觉的工作。在现存的体制中, 如果每一个员工都有机会在一段时间内担任“临时副列车长”, 协助管理者搞好管理, 提供自己的管理方法或策略。其一会群策群力, 在实际工作中更好的发挥聪明才智, 调动大家的积极性。其二也为单位或部门培养更多的后备人才, 因为这种实际的工作经验是无法从书本上学来的, 只有理论联系实际才会使工作更加具有针对性。

(四) 在业余工作时间, 提供更多信息供单位员工共享。运输部门的员工一方面是服务的提供者, 另一方面也是铁路运输服务的需求方。如果能够在单位内部有一个信息供给的平台, 也能减少员工的交易成本。同时对于不同线路或部门来说, 员工也能提供更多的资源, 更加有利于经营。在目前的体制之下, 列车和车站并没有融到一体, 都在争夺旅客资源为我所用, 所以在单位内部推行这种平台, 把这种资源争夺到列车上, 并不违反现有的规章, 且又是合情合理的。

(五) 企业可以在制度上做出一些规定, 如带薪休假、医疗、养老保险、失业保障等制度, 为员工解除后顾之忧。与此同时, 还要重视员工的身心健康, 注意帮助员工排解工作中的压力。可以为员工提供定期的健康体检以及心理咨询服务, 定期举办一些轻松的娱乐活动, 或是设立压力缓解运动场所, 以减轻工作压力。其次, 企业管理者还应不断深入了解员工需求、愿望、态度和所关心的问题, 强化员工对单位的一种寄托和责任感。

参考文献

[1].赛芳.员工工作满意度理论探析[J].改革与战略, 2006, 11

[2].张平, 崔永胜.员工工作满意度影响因素的研究进展[J].企业研究, 2005, 2

[3].[美]罗宾斯.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社, 2005, (第十版) :177

部门员工满意度评分表 篇3

结论：优质护理可改善普外手术患者的焦虑情况，提高患者满意度。

【关键词】优质护理；普外科；满意度；焦虑

【中图分类号】R473.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0412-01

1资料及方法

1.1一般资料：收集2013年3月-2014年3月于我院普外科手术治疗的患者共60例，其中男34例，女26例，年龄24-81岁，平均43.2岁。所有患者中痔疮手术17例，阑尾炎手术15例，腹外疝手术18例，胆囊手术10例。将60例患者随机分为传统护理组和优质护理组，每组各30例患者，两组患者在疾病病情、病程、类型、年龄及性别等方面的差异无统计学差异（P<0.05） ，两组患者具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1传统护理：根据患者疾病、一般身体状况、手术部位及麻醉方法给予术前宣教讲解围手术期注意事项，饮食指导，生命体征监测，密切观察病情、遵医嘱常规用药等。

1.2.2优质护理：优质护理的核心内容是病房护士进行普外科知识培训，具有娴熟的技能，丰富的专业知识，工作负责认真。在思想上护士要本着是"以病人为中心"的服务宗旨，帮助病人快速的了解住院环境，尽快融入到住院角色中去，使病人感受到爱与归属感。每位病人有各自的责任护士，责任护士为患者创造安全、舒适、整洁、温馨、的住院环境。患者住院期间进行相关检查时均有护士陪同，同时护士要经常与患者进行沟通，及时了解患者的心理状态。术前使患者了解手术适应症，手术的基本过程，可能发生的情况及相应的应对措施，使医护以患者之间建立信任感，同时使患者树立信心。同时，对患者实施术前健康教育时，应具体问题具体分析，突出每位患者的护理重点。

1.3护理效果评价

1.3.1焦虑程度评价：患者入院第一天和术后一周进行焦虑程度评分。评分按照W.K.Zung焦虑自评量表（SAS）进行[1]。<60分定义为轻度焦虑，60-69分定义为中度焦虑，>60分定义为重度焦虑。

1.3.2满意度评价：进行问卷调查，其内容包括健康知识宣教、技术操作、护士的服务态度

的满意度。满分为100分。总分<60分定义为不满意，60-74分定义为一般，75-84分定义为满意，84分定义为非常满意。

1.4统计学方法

用SPSS 11.0统计软件进行分析，计量资料以 ±s表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

经统计学分析，术前两组患者SAS评分无统计学差异P>0.05。手术后，传统护理组和优质护理组患者的SAS评分较术前比均有所降低且其差异有统计学意义P<0.05。对传统护理组和优质护理组患者术后的SAS评分进行比较，质护理组患者术后的SAS评分下降更明显，两组评分的差异存在统计学意义（P<0.05）。对两组患者满意度评分进行比较分析，优质护理组患者满意度评分较高，其差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

优质护理是一种有效的、整体的、连续的、创造性的护理模式，其目的是使住院患者在精神、社会、心理和生理上处于舒适和满足的状态，降低或减少不适的程度，这种葫芦模式把健康宣教和人文关怀融入实际护理操作之中[2-3]。以病人为中心是优质护理的最好诠释[4]。每个病人从入院的那一刻开始都有自己指定的管床医生和责任护士，患者家属及患者指导有问题问谁，有困难找谁，同时医护人员也更能及早发现病人心理及病情的的变化，针对患者的变化及早给予干预、处理。实行优质护理服务后，由于自身责任感的增加，护士更能加强对本专业知识的学习，对自身工作更加严格的要求，更能提高护士职业成就感和主动服务意识。本研究通过对60例普外科手术患者的护理效果进行评估发现，实施优质护理服务后患者术后焦虑程度明显下降而满意度却明显提高，所以优质护理服务应在临床上广泛应用。

参考文献

[1]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理杂志，2007，6（21）：21-23.

[2]张砚桃.腫瘤患者的心理护理[J].医学理论时间，2002，15（12）：145.

[3]洪成风.护理干预对减轻胃癌根治术围手术期并发症的影响[J].医学信息.2011，24（2）：227-228.

员工能力态度评分标准 篇4

员工工作能力与态度评分标准

1.专业技能

（9-10）精通本岗位专业技能，十分了解本行业发展趋势，对本岗位的工作无需借助书籍、网络或他人而独立解决，并能总结经验不断提升工作效率；

（7-8）较好的掌握工作中所需要的知识和技能，并将其有效地运用于工作中，偶尔出现需要借助书籍、网络查询资料或他人帮忙解决；

（5-6）基本掌握本岗位专业技能，并且同坐自己努力或在他人的帮助下，能够符合岗位的要求；

（0-4）对本岗位专业知识或技能均不熟练，不能胜任本职工作；

2.计划能力

（9-10）能非常有效地制定自我工作计划，并能准确的预计工作期限，并对执行中可能产生的问题进行准确的预测和制定预案，并能够在工作中总结经验提高计划能力；（7-8）比较有效地制定自我工作计划，不会出现计划不能完成的情况；

（5-6）能够制定自我计划，但是由于对执行中所能遇到的问题预计不准而偶有出现计划不能完成的情况，考核期内未按计划完成情况3次以内；

（3-4）能制定大致的计划，但计划效果差，考核期内出现未按计划完成情况6次以内；（0-2）工作无计划，随意，常出差错。

3.执行力

（9-10）能够准确的理解领导意图，在全面考虑各方面因素后在规定时间内圆满完成任务，并

员工能力态度考核指标量化说明

部同事、外部客户的高度认可和评价；无内、外部书面投诉；（7-8）接到问题都能在4小时内给予答复，并在公司规定的48小时内处理完毕或拿出初步解决方案。无内、外部书面投诉。

（5-6）接到问题在8小时内给予答复，并在48小时拿出解决方案、落实完成，考核周期内有少于3项书面投诉；

（3-4）接到问题在8小时内答复，但并没有提出解决方案，也未落实完成，考核期内有少于6项书面投诉；

（0-2）接到未提未给出答复，也未解决。考核期内有超过6项书面投诉；

6.学习创造力

（9-10）对职责内和职责外的工作都能做到及时提出建议，持续改进，对工作效率提高有实质性帮助。考核期内书面建议提出数不低于10条，并能提出详细可行的解决方案；合理安排自我学习时间并取得成效；

（7-8）对职责内和职责外的工作能提出建议，考核期内书面建议不低于6条，并能提出详细的解决方案；积极参加培训并进行自我学习，努力提高自身技能。在考核周期内技能有较大提高；

（5-6）对职责内和职责外的工作能提出建议，考核期内书面建议不低于3条，并能提出部分的解决方案； 有一定的自我学习能力，但不表现出积极地态度。考核周期内技能有一定提高；

（3-4）考核期内书面建议不低于1条，且不能提出解决方案；无主动学习的意识，对公司安排的培训被动参与，不思进取。考核周期内技能无提高；

(0-2)对职责内和职责外的工作不能提出建议，不学习；考核周期内工作无进展。

7.沟通意愿与能力

（9-10）主动与领导交流，能够及时、客观、准确反映和陈述事实，每周与领导沟通不低于3次。同时与外部客户、协作单位或相关单位沟通效果明显，得到对方的表扬与赞赏；能耐心聆听及表达自己的建议意见并取得对方的理解；

（7-8）遇到问题时能主动沟通，并能清楚且公正地陈述，每周与领导沟通不低于1次。部门内部、部门之间及与客户之间的沟通良好，无言语过激、无口角之争和互相的埋怨、指责；（5-6）遇到问题时能主动沟通，并能清楚且公正地陈述。部门内部、部门之间及与客户之间的沟通良好，考核期内言语过激、口角之争和互相的埋怨、指责次数未超过2次；（3-4）不能主动沟通，语言欠清晰，但尚能表达意图；（0-2）不愿沟通或常与同事、领导发生口角；

8.责任感、奉献精神（9-10）任何情况都遵守时间约定，能勇于接受艰巨任务，承担责任，讲求奉献而不计回报，为公司同仁树立了榜样；

（7-8）勇于接受任务，承担责任，并在工作中有较强的成本控制意识；（5-6）能够履行岗位职责，承担应有的责任；

（3-4）大多数时候能够履行岗位职责，偶尔出现逃避责任的情况；（0-2）面对任务，经常是先计较报酬或设法逃避。

9.团队协作精神

（9-10）能与他人密切合作，共同圆满的完成团队目标；乐于分享资源，乐于协助同事解决

员工能力态度考核指标量化说明

问题，并尊重他人的意见、积极参加团队活动；

（7-8）能与他人合作，并在目标完成上取得较好效果；

（5-6）能与他人合作沟通，但有时表现出个人主义倾向；在资源分享、协助同事上表现不积极或对团队活动表现出不关注、不积极

（0-4）很少与团队成员合作，过分个人主义，缺乏集体观念；

10.工作纪律

（9-10）从未出现迟到、早退、旷工、请假等情况，严格遵守公司各项规章制度

（7-8）极少出现迟到、早退、旷工、请假等情况，考核周期内出总次数控制3次以内，较好遵守公司规章制度

（5-6）迟到、早退、旷工、请假等情况考核周期内出总次数控制在6次以内，基本能够遵守公司规章制度

（3-4）迟到、早退、旷工、请假等情况考核周期内出总次数控制在10次以内，时有违反公司规章制度的情况出现；

服务部门满意度调查问卷 篇5

服务部门满意度调查表

1、本次调查实行员工无记名方式进行调查，希望您公正客观的进行评分。

2、我们将会认真地对此进行分析，合理的采纳，以持续改进人力资源、综合、信息中心服务工作的质量，更好地为您服务。请在选择的□内打“√”

人力资源部：

1． 招聘面试与员工录用：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

2． 教育训练培训工作：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

3． 工资核算与发放：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

4． 社保与公积金办理：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

5． 员工转岗与晋升办理：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

6． 员工福利活动的开展：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

7． 其他对人力资源部意见与改进建议：

综合部：

1． 印章与公司各类证书使用：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

2． 费用报销与发放：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

3． 会议组织与服务：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

4． 班车与车辆安排：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

5． 员工膳食：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

6． 进出厂与外来人员管理：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

7． 其他对综合部意见与改进建议：

信息中心：

1． 电脑软硬件服务：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

2． OA协同办公系统管理：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

3． 打印机、复印机维护：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

4． ERP维护与服务：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

5． 电话与手机管理：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

6． 网站维护与网络管理：非常满意□满意□ 一般□ 不满意□

部门对员工评语 篇6

2.该员工工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

3. This staff has made a great progress and has acute and deep perception and even can quickly adapt to the new post She can adjust the working method and correct attitude at any time She also can continuously rethink herself and even change her work way effectively thus gets a good effect in working

4.该员工工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽善于合作。

5. staff works carefully The and seriously in positive attitude She can be equal to her job and do her job very well She is always getting ready to help others So she gets along so well with others and good cooperation with others

6.工作积极热情度高，能吃苦耐劳，每次在门口挽留顾客的激情很浓。

7.作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言。作为炉灶组一名师傅，每天坚持完成本职工作外，始终如一的坚守岗位，带领初加工组的人员作好一切准备工作，菜肴质量很好。

8.进店时间不长，但工作表现很好，对工作热情，尤其是微笑服务一直受到顾客的称赞，现在已经被大家推选为领班，工作很努力。

9.虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。

10.作为特色组组长，工作认真，责任心强，能起带头作用。从不计较个人得失。

11.作为一名老师傅，除了作好本职工作外，经常主动帮助其他岗位，责任心强，工作踏实，从无怨言。

12.工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。

13.作为配份的主力，对本职工作完成的很好，经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作。

14.与同事关系好，有很强的凝聚力，工作认真负责。

15.对工作认真负责，吃苦耐劳，从不叫苦叫累，总是默默无闻地工作，不找理由。从到炖品岗位以来，总是最早到厨房搞加工。

16.身为主管，关心员工。经常顶服务员的岗位，连续两个多月都没有工休。

17.对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。

18.协作意识特别强，哪儿需要哪儿去，休息也心系酒店。

19.忠于职守，敬业爱岗，做事情认真负责。在本岗位不忙的时候能积极主动地帮助他人，得到大家好评。

酒店先进员工部门评语 篇7

2.对工作负责，对同事热心。通过员工投票，被选为优秀员工。

3.平时工作敢说敢管，工作效率高。通过员工投票，被选为优秀员工。

4.作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。

5.作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳，一丝不苟，对晚辈非常关心和照顾。

6.来酒店五年，大学文化,去年被提为收银员,对工作认真负责，跟同事关系很好，无论是在工作之中，还是在生活之中都很关心他人，每月都被评为一等奖。

7.工作能力强，能带领本组员工积极地开展各项工作，起带头作用。

8.工作认真负责，人很和蔼，对同事关心，晚上值班即使回去的再晚也无怨言，默默无闻。

9.工作积极热情度高，能吃苦耐劳，每次在门口挽留顾客的激情很浓。

10.作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。

酒店先进员工部门评语2

1.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务

2.办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通;在XX年X月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失;

3.工作认真，积极勤奋，进步很快。在短时间内掌握工作要点，在内勤中起了榜样作用

4.工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵

5.工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

6.该员工平时工作仔细认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!

7.该员工平时工作认真，有高速度高效率高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!

8.该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真仔细负责的心度去做好自己的工作。

9.该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习,望各位同事以以上人员为榜样，在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造什

10.XXX在我司工作期间，严格遵守我司的各种规章制度，积极主动向同事请教工作的各种知识，服从安排，踏实肯干，开拓视野，丰富了工作经验，为我司创造了更多的价值。望在以后的工作学习中更加的努力。

11.该员工平时工作仔细认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!

12.该员工平时工作认真，有高速度高效率高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!

13.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益

14.良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

15.该员工平时工作仔细认真负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!

16.该员工平时工作认真，有高速度高效率高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!

17.该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真仔细负责的心度去做好自己的工作。

18.该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习

19.勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用

20.工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正做事塌实行为规范对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

酒店先进员工部门评语3

1.工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的.建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。

2.苦干实干加巧干，用全面掌握的工艺与技能引领所在班组不折不扣的完成车间下达的目标和任务。

3.敢想敢为敢做，凭借勤思考善钻研，不断推进着压轴气冲模具的创新，从而推动了气动除毛刺工艺的进程。

4.xxx在xx年的时间里，工作认真负责，待人热情，积极参加公司举办的各项活动，关心同事，发扬互助友爱的精神，主动协助其他同事的工作。凭借几年实际工作积累了丰富的工作经验，能够做到物品进仓熟练准确率高。

5.xxx自xx年入职以来，自觉遵守厂规厂纪，个人素质好忠于职守吃苦耐劳，在工作中虚心诚恳，勤学好问，处事公平，积极服从上级领导的安排和指示，与相关部门密切配合。是一个充满上进心和活力的领头羊。

6.作为一名普通的辅助工，你没有因工作的琐碎而埋怨。做好本职工作，更与其他员工配合默契。你的积极肯干让平凡的人生闪烁着光辉。

7.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。

8.xxx进入公司以来，工作态度良好，团结同事，服从安排，责任心强，能独立完成组长分配的各项工作，认真执行重点检验规定，能及时发现质量问题。对新入职同事能主动热情给予引导，无保留的培养新手，在本部门起到模范带头作用。

9.工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

10.xxx同学于年月至年月之间在联想集团有限公司北京厂实习。实习期间该员工认真学习各种专业技能，严格执行各项管理规定，积极参与相关竞赛活动，能较好胜任流水线与cell线各岗位需求，在月末评比中，屡次拿得名次，并有强烈的团队意识及能为团队进步提出合理化建议，整体表现良好。

11.自年进入公司以来，以极大的热情投入到工作中，并虚心向老人员学习，用较短的时间熟悉了业务操作规程，深受大家信任。

12.xxx同志具有良好的个人素质，服从上级安排，对工作认真负责。工作经验丰富，技术水平较高，有问题能及时处理或向上级反映。团结同事，一视同仁，对新员工耐心指导，热心传授技术和安全操作流程。

13.工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在xxxxx的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

14.工作认真仔细尽心尽力，并且接受新事物快，理解能力强，能够较好地完成各项工作。

15.xxx专业技术水平优秀，为人诚实正直，处事公正。工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，能带领全体组员积极工作，保质保量完成生产任务，深得员工的尊敬和信任。

16.战高温耐酷暑，以吃苦耐劳的品质，用被勤劳汗水浸透过的粗犷双手，不断刷新着产能记录。

17.默默无闻早出晚归积极主动对待工作认真负责，能够竭尽全力的去将工作干好。

18.凭借工作的勤奋由一线操作工进入库房管理迈出了工作旅程的一小步，当好库房管理员被评为先进工作者跨出了人生的一大步。

19.以高尚的品格感动人，以不计个人得失的情操感染人，以言行一致踏实肯干的行动感化人。你是员工的骄傲，也是员工的楷模。

20.身残志坚，体残心不屈，埋头苦干扎实工作，为“优秀员工”这个称号赢得一张又一张选票。

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安全部门员工总结 篇8

一、进一步加强制度建设，健全安全管理规章制度。

制度是保障，管理是根本。因此，着力健全安全管理规章制度，并对原来规定中不适合部分进行修改。主要修改细化了“事故管理制度”、“安全文明生产检查考核规定”、“安全教育管理制度”、“职业病防治管理制度”等。促进了相关工作的提高。

二、在工作中，紧紧抓住起重作业、用气、用电这些重要环节，确保不发生恶性工伤事故。

起重作业、用气、用电是事故易发环节。因此，全年始终将这三方面的管理工作放在一个突出的地位。

1、首先，加强了行车操作人员的培训。11月份，组织行车操作工培训，共40余名工人和10余名分包队作业人员，参加了技术监督局在公司举办的培训和考证工作。今后，将主要落实由这些人员进行行车的操作。在此之前，HSE部于9月份组织60余名行车操作人员，进行了内部培训，取得较好的效果。

2、加强对行车及起重吊具的检查。HSE部阶段性地检查吊钩、钢丝绳、卸扣等完好情况，及时处理不合格的吊具，消除安全隐患。为确保吊具的安全可靠，还将吊具纳入班组自己保管，避免吊具公用可能带来的隐患，并要求班组自身加强日常检查。协助采购部对不合格的供货商进行了更换，提高了起重工具质量，减少了安全隐患。

3、组织专人对行车梁进行全面检查，加固松动螺丝，消除安全隐患。

4、加强对日常尤其是午间和晚上用气、用电情况的检查，对用气、用电不规范的行为如不及时关气、关电进行处罚。既消除了安全隐患，又节约了成本。

三、开展多种形式的安全活动，提高管理效果;加强安全教育，提高员工安全意识。

1、6月份组织了安全月活动;夏季组织了防洪防台风专项检查;秋季组织了全体人员参加的安全教育大会，利用晚上时间，由太平洋保险公司和新区安监局组织专家授课等;

2、进一步落实员工三级安全教育规定，对新来人员，以及脱岗再上岗，转岗人员进行认真的安全教育。

3、每月坚持召开全厂安全大会。

4、加强事故管理，坚持“四不放过”，用实际事例教育大家，提高安全技能和安全意识。坚持举一反三，不断减少事故隐患。

四、坚持安全生产和文明施工相结合，花大力气抓好文明施工管理。

一方面加大整改力度，对现场存在的问题着力改善;一方面，坚持日常检查和考核，对存在的问题屡教不改者进行处罚，促进工厂整体文明施工状况稳步提高。1至11月份安全罚款共27993元，奖励共8180元。

五、配合上级部门做好职业病防治、环境保护以及劳动保护工作。

今年安排环境污染因素监测一次，员工职业病预防体检一次。

六、做好公司安保工作，进一步规范车辆出入、停放和人员登记管理工作。工厂管理秩序得到改善。

部门员工心得体会 篇9

工作上我从市场部进化成了新闻中心，每天都在想话题，每天都想创新。感谢每个伙伴的配合，录视频、拍照、接受采访……疫情还在继续，我们无法避免生活中的意外事件，我们能做的就是改变自己，然后获得进步。

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业务部门员工工作总结 篇10

业务部门员工工作总结1

在不知不觉中，20xx悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样回顾既是对以往的总结，更是对今后工作的鼓励和期待。鼓励自己更快更好的完成份内的工作，期待自己能以更饱满的热情投入到新一轮的工作中去。

一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我想试着从以下三个方面来回顾一下我繁忙而快乐的20xx年。

（一）业务篇

既然是工作总结，业务方面的总结肯定是首当其冲的。从20xx年12月26日至20xx年12月25日这一时间段内，我一共做过xxx笔销售出库，总金额高达xxx元；销后退回xxx笔，总金额xxx元；销售调价xx笔，总金额xxxx元；内部请货xx笔，总金额xxxxxx元；内部退货x笔，总金额xxx元；申请发票xxx笔，总金额xxx元。

可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开xxxx张票，有什么可说的呢！其实不然，在库存充足的情况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要货了，我们自己的库存有不足的情况下，就得需要及时跟商务具体的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库存不足这一事实告知采购的负责人。等从采购那里反馈回具体的到货时间后，再实时有效地跟踪入库情况。一旦发现缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们及时通知下家商业重新制定采购订单，这以后才能做该药品的销售出库。刚才所说的只是一般商业公司的发货流程，下面再说一下xxx堂的销售开票。由于xx堂严格的库存管理制度，导致了他们要货急的这一事实，每天xx堂的采购xxx都会在oa上跟大家要货。根据公司的规定，我们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会认真地阅读查找，从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开出。如遇库存不足时，及时有效的跟xxx沟通：发货数量达不到实际要货数量时，要及时告知xxx实际的发货数量，好让她在系统里更改订单，以便xx堂那边及时收货；如遇到没有库存的情况，会在oa上同时选中xxx并采购的负责人，告知哪些品种无库存，请采购及时采货。在等货的这段时间内，按照公司的规定，我不需要再做什么额外的工作了，剩下的就是等xxx再次要货了。按常理说我的工作做到这一步就算是ok了，但我是一个对自己有严格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我发现缺货品种入库了，不再等xxxx要货，会第一时间联系xxx，征询她的意见。xxx也会及时告知我发货数量，我会在第一时间给xx堂补货。关于这一点，我虽然没有得到领导的正面表扬，但是我得到了xx堂采购xxx每次给我回复消息时额外的礼貌和尊敬！我想，这应该是我的欣慰吧，确切的说，这份来自于下家商业公司同仁的尊重，更应该属于xx业务部的每一个成员！

（二）同事关系篇

既然把同事关系作为一个篇章，单独的提出来，显而易见，在过去的20xx年里，我收获了更多的来自同事们的关心与鼓励。即使是繁忙的一天，你带着一身的劳累即将走出办公室，哪怕窗外是浓重的雾霾，只要迎面走过来的同事给你一个亲切的微笑，一切的劳累与抱怨会因这微笑不翼而飞。

在20xx即将过去之际，我想感谢一下那些在工作上给予我帮助的同事们，更要感谢一下那些给我微笑的人，谢谢大家！

（三）环境篇

我所说的环境不是我们置身的大环境，而是业务部的小环境。这一年来，我们业务部被建设的像一个热带雨林一样，每天在绿意盎然的环境里办公，心情自然是舒畅的、愉快的。有了这好心情，工作效率怎么可能不提高呢？说起这个热带雨林，我要感谢xxxxx，感谢她们和我一起给这些绿植浇水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴这些绿植成长，这些绿植也用勃勃的生机回报我们业务部的每一个成员。此刻，我想和这些绿植一起说一声：谢谢，谢谢大家的栽培！

工作天天做，总结年年写。今天我想用轻松愉快的笔触来表达我对20xx深深地留恋，也用这份轻松与愉快期待一个更加精彩的20xx！

20xx，加油！

业务部门员工工作总结2

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。

我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业如(电厂、电信、银行)。及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如”等知名常用网站让客户只要输入：“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。

辞旧迎新，展望__年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

业务部门员工工作总结3

时光飞逝，转眼进入奇瑞公司已经九个月了，在这九个月里，我完成了从学生到企业员工的转变，思想及技能都有了显著的提高。是奇瑞让一向只会被动接受的我感受到了责任，明白了付出就会有收获的道理。现在的我，心里装满浓浓的感念，是领导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长，这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞，将使我受用终生。

记得刚迈入奇瑞的大门时候，心情是那么的激动，可经过一段时间的洗礼，留在心中的只有茫然，我不知道这陌生的一切，能带给我怎样的人生。这时是领导的叮咛安抚了我，同事们的目光鼓励了我。令我感受到了温暖和关怀，让我坚定的走到了现在。

焊装车间的生产时繁杂和辛苦的，我学的是汽车检测专业，可以说与焊接毫不相干。许多东西我都要从头开始学起，怎样才能做好这项工作?记得在刚进公司培训的时候，领导教导我们，要摆正心态，要干一行爱一行。我的师傅也曾对我说过，遇到困难我们要去战胜它，别人能做好的事我们为什么不能做到呢?只要努力，我相信你一定可以的。

就这样我开始认真对待我的工作，不懂就问，不会就学，不好就练，就是这种方法是我快速的适应了焊装车间一线的生活。让我从跟不上线速，进步到能够保证生产，然后到现在的在保证质量的情况下提前几个小时干完产量。有了时间后我开始为自己定制新的计划。比如要学会班组所有的工位，这样就能在班组有困难的时候，尽一点自己的力量。现在这个目标我已实现大半，在以后的时间我会更加的努力，争取早日完成这个目标。

由于刚进班组的时候，我师傅就教了我很多，再加上班组的氛围比较好，很团结。所以我也养成了争为班组做点事的习惯，比如打扫班组的卫生，为公共工位的工装设备做保养、更换电极帽，去不合格区修理班组不合格件，下班后关闭每台设备电源等。

当我为之付出努力之后，我发现原来在焊装也可以这么开心愉快的工作。虽然在这里有时会很累，但它却可以给我带来充实。看着自己焊接出的件被装到车身上流出焊装，心中就不免有一种成就感。

在完成本职工作的同时，我还积极参加车间公司的各项活动。我参加了车间组织的演讲比赛、厂部的演讲比赛、车间的焊接工比武、公司的焊接工比武、公司的安全知识竞赛等。并获得车间演讲比赛二等奖、厂部演讲比赛第八名、车间焊接工比武第九名、公司级安全知识竞赛三等奖。其实我的这些成就都离不开车间人事专员李工的教导，是他在我迷茫的时候点醒了我，是他在我失败后，给我一次又一次的机会重拾信心。每次想到这里心中总是暖暖的，充满了对他对奇瑞的感激，也让我对未来多了些期盼与信心。

回首往日，我觉得可以用几个词来形容我心中的感受，第一个便是收获。是的，我只作了我应该做的，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的温情。这是奇瑞公司所给予我的，也是激励我迅速成长的源泉。

在这九个月里，我感受到奇瑞人的工作热情，看到了同事们努力拼搏的身影，我很骄傲我也是他们之中的一员。在这里，我从一名不谙世事的学生，成长为一名合格的员工，各种滋味只有自己体会。

马上就要回学校拿毕业证了，这也标志着我的学生生涯要结束了，再回到奇瑞，我会更加的努力，总结自己的优点与不足，用一个全新的面貌面对以后的工作。争做合格的奇瑞人，为奇瑞尽自己的微薄之力，也希望以后的生活因奇瑞而丰富多彩。

业务部门员工工作总结4

一年过去了，夏天已经成为过去时，但是还在施展着自己的余威。多么盼望秋天赶紧到来啊。想想我来公司刚好一年有余吧。现在办公室呆了将近半年，对公司对设备有了基本的了解后，过年时开始在外边跑客户，来开始进一步的开发自己，但现在半年过过去了自己却一点业绩耶拿不出来，我这是什么情况?

刚开始时是什么都不懂客户一问还三不知，渐渐地饿自己从这种状态下走出，走向成熟稳重，跟客户交谈时也算得上游刃有余吧，就这样我在实践中不断的成长，也建立起自己的自信，感觉自己的人生中有添加了许多精彩的画面。虽然这半年以来得到过许多信息，但不知为什么成功的几率总是上不去，甚至可以说是几乎为零。难道的我的能力真的就这么差劲吗?同样的*台为什么别人可以做好而我不能呢?我在不断的反问自己，这样才能想到其中的一些关键。

人跟人之间的差距有多大呢?不错，每个人都有着不同的能力，有着自己不同的见解，但只要你不是那种传说中的天才，我们这些大众化的人只要在同样的条件同样的*台下，自己的能力的却是个关键，但我感觉更重要的是自己做人做事的方法准则，以及自己的信念与勤奋程度。我承认我个人的能力不是那么的突出，但我的也绝不是一个*庸无能的人，但眼下的我确实有种一无是处的感觉，现在这种状态，对我自己对以后的生活也确实带来不小的压力。人犯错可以，但知错不该那就不对了，经过长时间的自我反省，我也认识的自己的弊端，找到一些成功率低的原因。

首先，考虑的是做业务要有一颗坚韧的心，对于现在的工作我一点都不反感，当你对一个事物从不会到会再到懂，那种亲身经历的感觉是非常美妙的，但要让我坚持不渝的全身心投入就有点难了，这个开始就是靠的勤奋与坚持，做好一件事容易，但让我坚持的做好每一件事，可以说就怂了。我承认我的自控能力有点差，对客户的拜访量还是少，还经常想事情是一回事，但当做起来却就成另一回事了，说到这我又想起了那句话：一个人的`敌人不是别人，正是自己!感觉这也就是主要原因了。

其次，自己的方向有点不明确，公司现在机床类设备的营业额可以说相当好，而且人数多，范围广，而且在北京这片业务员就我的资历低，可以说谁都别我懂得多一些，正是因为这样，还有开始自己缺乏一些果断导致丢失了几笔生意。但焊接切割钣金类确是公司的一弱项，而且自己又是学的焊接专业，也算是有一些优势吧，自己为何不把主攻的方向放到这个层面呢?重要的是如何发去掘客户，去开创新客户!这个是问题的关键!以前自己跑的大多都是一些中小型企业，现在是否该重新筛选一下了!

再次，就是语言交际能力与各种设备的专用知识，这方面是永远都学不完的，这也是自己必不可缺的一项，当你懂了你才有资格跟客户交谈，才能得到最初的信任!往往正是因为别人懂得比你多讲的比你够专业才导致你的失败，这方面的例子可以说很多!

当自己静下心来把这一切都想明白之后，忽然心情晴朗了许多，只要找到问题的根源，就能想办法解决!

这个一年我们公司又改变了一些规章制度，使其更合理更人性化。不变的是在改变，使我们变得更有活力更有钱途。

业务部门员工工作总结5

20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融风暴的影响下，公司前4个月收入只有往年的70%的情况下，公司上下团结一致，齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目标。之所以能达成这个目标，是因为公司以公司的可持续发展方向和能力为目标，努力发展现代物流，积极拓展综合货代业务，加速实施人才培养工程，在精益管理、精准考核的管理基础上，通过强化市场开拓，增强风险意识，严格控制成本，挖掘盈利潜力，实现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,达到了以安全保发展，以和谐促稳定的总体发展目标。

应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计算，此项应为80分，差距20分。

在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。

总结：

1.物流业务部：

加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。

作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。

积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。

和客户担当之间建立了良好的关系。

2.现场业务部：

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

控制安全品质事故数量(5起，去年8起)。

保障经营目标的落实,在围绕网络建设和品牌建设的为中心目标的经营过程 中,努力开拓网络潜能,增加产品销量,达到网络优化,扩张与品牌提升, 销售与效益增长的良性互动.

明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工 作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务 时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求 的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。

每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。

按照培训计划对员工进行培训，训练。

3.设备部：

基本做到对仓库设备的检查，维护。

组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。

基本做到每次政府部门的年检都达到要求。

4.安全部：

能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。

路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。几个月里克服现存数据资料的不足，艰苦的画出了公司各网络端口的对应图，并且把网络交换机的对应接口进行标识。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司内外网稳定有效地工作。

能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。

能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。

计划：

每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而是谨记。成长是需要经常分析总结的。作为销售部的一员，除了感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影响力还是一定的，需要高层给予意见。例如：20xx年销售部一定时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明情况，销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧，还取决于其他相关部门对于市场动态的反应，活动前期准备不充分，政策制定不果断，方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一，因此，很希望20xx年能够有新的计划。

随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面!

在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。

对自身希望：

希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。

希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。

身体健康，继续减肥，不能越减越肥。

拍出好的照片。

业务部门员工工作总结6

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对工作也由陌生变成了熟悉。

一、下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共x户，办理交房手续x户，办理装修手续x户，入住业主x户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条x余份。

二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx与xx苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和x区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。