零售药店工作总结（精选13篇）
尊敬的各位领导各位家人：
大家好！
我是xxx店店长xxx今天非常荣幸能站在这个台上与大家分享一下过去一年的工作总结，2013年 在上级领导的正确领导与公司各部门的通力配以及我们xxx店全体店员的共同努力下我们销售75.3万完成了公司下达的销售任务63.6。
1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx ……….12月xxxxx
具体为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3.积极参加公司的各项培训，努力提升自我的知识水平。4.积极配合公司的各项要求努力完成公司下达的各项任务。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部们间的协作，积极的解决工作中的问题。7.过 去的一年里 我们有很多做的不足的地方比如没有注重新会员的开发，只是一位的想着留住老顾客，卖药的时候太关注提成，而没有站在顾客的立场上考虑，没有主动学习专业知识，导致没有为顾客提供最佳的用药指导。随着2013年的结束新的一年又开始了，我们将面临更大的压力和挑战，我们做了如下计划：
1，关注商品分类和门店库存，以前我们买药一位的追求高提出，现在我们所销售的药品分为ABC三大类，各类都有相应的任务，这样 的分类把以前我们没有关注的商品合理应用起来，用药真正做到安全有效，日常多学习专业知识，积极参加培训，已变为顾客提供更好的服务，2，注重服务，与顾客真诚沟通，切实站在顾客的角度替他们着想，不能只为一时的利润，尤其是慢性病患者，他们注重疗效和价格 3，留住老顾客：免费办理会员卡，使老顾客享受优惠，得到实惠，稳住客源，从而逐步树立企业良好口碑。4，发展新顾客；搞一些健康宣传，免费测血压及健康咨询，由此获的人气，在他们有需要时首先想到的是我们，不断发展新会员 5，同事之间取长补短，相互学习，团结协做。
总之，在当今零售药店竞争如此激烈的情况下，提高药店的盈利水平，不断发展壮大，决不仅仅是销售高利润的商品所能做到的，必须提高门店员工基本素质和专业水平，合理推荐药品，做好服务做好销售，稳定老客源，发展新客源，才能越做越好。新的一年开始了，意味着新的起点，新的挑战，xxx店全体员工会更加努力，紧跟公司的公司的发展步骤，不断学习完善自我，我的发言完了。
对于药店购销联盟, 笔者有以下几个观点:
观点一:药店购销联盟可以在两方面赢利:独家药或新特药购销毛利以及联盟刊物的广告收费。
独家药的赢利是肯定的, 只要联盟有上游资源、很好的议价能力、众多下游紧密客户以及良好的销售服务。而联盟刊物的广告收费解决了到达率的问题, 对上游厂家较有诱惑力, 重要的是发行的数量级, 到了5万份以上, 想不赢利都难。
现在, 我们可以看到这样一个现象:药店购销联盟的发起者往往都是药店零售行业的“小个子”, “大个子”站起来的很少, 同时加入者也都是“小个子”。比如PTO由贵州一树等8家区域性连锁药店企业发起, 而特格尔源于芝林, 这些连锁企业在国内都不算是大零售商, 顶多独霸一方而已。而PTO和特格尔网罗的下游客户也大多比较小, 且处在二三级市场。为什么会形成这种局面?难道大零售商都是“近视眼”?笔者认为, “小个子”发起和加入都是有缘由的。“小个子”发起是为了获得话语权、借机快速壮大以及赢利;“小个子”加入是因为竞争激烈、毛利趋低以及为获得新的发展思路。而大零售商缺位也是有理由的, 比拼普药分销, 采购联盟肯定比不过传统大分销商和快批商;比拼独家药分销, 联盟至少需要高水平的执行和策划人才, 还要有非常广泛的分销渠道, 再者独家药的资源也有限, 另外在现阶段, 大零售商自己的商业网点整合还都没有完成, 也不可能分出很多精力搞采购联盟。
观点二:最后领跑的药店购销联盟一定由很强势的零售商发起。
为什么不是最强势的呢?比如海王, 在海王的战略布局中, 药品分销有海王银河, 零售有海王星辰。如果海王星辰要发展药店购销联盟, 必然是左手打右手, 除非海王银河发展不顺;当然, 自己组建药店购销联盟对海王来说也是一个发展机会, 不仅可以输出管理、品牌, 而且可以大量分销产品, 关键在于海王怎么选择、怎么取舍。那么, 为什么又一定是很强势的零售商呢?因为很强势的零售商有成熟的管理和信息系统, 有遍及全国的物流体系, 有大量的商业网点, 有较强的品牌和商业零售模式。对于这类企业来说, 整体采购有优势, 购销边际成本较低, 同时能提供实战化的商业零售经验。
其实, 联盟往往都是松散型的, 而且由于下游人数众多, 管理难度很大。再加上联盟属于服务性组织, 如果提供的服务质量较低, 联盟发展的潜力就要打一个很大的问号。还有, 购销联盟的核心就是购和销。购, 要有极强的上游议价能力;销, 要求产品适销对路。购销最大的成本就是物流成本、信息成本和管理成本。目前, 购销方面已经有“虚拟药品分销大厅”、“商场中的商场”、“网上集成竞价”等电子商务的手段介入, 笔者个人认为B2B是大势所趋。
观点三:优秀的药店购销联盟应该以电子商务为信息沟通手段, 以药品购销为基础业务, 以提供信息集成和管理输出、物流解决来获取最大增值, 以合作客户的满意度和赢利比率为目标。
药店购销联盟毕竟是个新事物, 其究竟适合选择什么样的业务模式和赢利模式, 现在还很难说。药店购销联盟的出现, 实际上是出现了一种新的分销业态。说句祝福语:愿药店购销联盟一路走好!
摘要：本文分析了药店购销联盟的赢利点, 并做了深入的分析。
1． 参保人员在定点医疗机构看病后，可持“社会保障卡”“医疗保险专用卡”等职工医疗保险凭证和定点医疗机构的外配处方（外配处方必须由定点医疗机构执业医师开具，有执业医师签名和定点医疗机构盖章），到定点零售药店购买“基本医疗保险药品目录”范围内的处方药。如果外配处方的药品是通用名，参保职工可自由选择不同价格的同种通用名的药品。
如果定点零售药店的药师发现外配处方中存在配伍禁忌，或字迹不清、涂改以及违反基本医疗保险用药规定，可以将处方退回。
2． 参保人员根据医疗需要持职工医疗保险凭证，可在定点零售药店药师的指导下，自行购买“基本医疗保险药品目录”范围内的非处方药。
药店名称员地址
黄浦区 上海市第一医药商店 南京东路616号
嘉定区 上海市第一医药商店连锁经营有限公司福海药房 福海路228号
宝山区 上海市第一医药商店连锁经营有限公司友谊药房友谊路223号
闸北区 上海市第一医药商店连锁经营有限公司第十医药商店 中山北路588号
卢湾区 上海市第一医药商店连锁经营有限公司蒙自药房 蒙自路484号
普陀区 华氏西部大药房有限公司武宁路231号
闸北区 华氏大药房汾西分店 汾西路414号
虹口区 华氏大药房新特药商店 四川北路1330号
嘉定区 华氏大药房丰庄分店 丰庄路402号
普陀区 华氏大药房武宁分店 武宁路1666号
徐汇区 华氏大药房康健分店 桂林东街233号
长宁区 华氏大药房中心店 愚园路1435号
杨浦区 上海华氏杨浦大药房有限公司 控江路1919号
金山区 上海华氏大药房金山第一药店 朱泾镇万安街657号
静安区 上海雷允上药业西区有限公司雷允上药城 华山路2号
静安区 上海雷允上西区有限公司永建店 康定路652号
虹口区 上海雷允上药品连锁经营有限公司新虹联国药江湾分号 场中路16号
闵行区 上海雷允上药品连锁经营有限公司兰坪路店 兰坪路130号
黄浦区 上海国大药房连锁有限公司 四川中路666号
徐汇区 上海国大药房连锁有限公司宛平南路店 宛平南路211号
长宁区 上海国大药房连锁有限公司沪西药房 仙霞路477号
卢湾区 上海药房股份有限公司同仁堂国药号 瑞金二路377号
杨浦区 灵林药房 翔殷路1078号
闵行区 上虹大药房莘庄店 莘庄镇莘中路98号
宝山区 新世纪大药房 淞滨路130号
浦东区 博山药房 博山路75号
浦东区 养和堂药业连锁经营有限公司乳山店 乳山路79号
南汇区 华惠药店 惠南镇东门大街349号
奉贤区 上海人和堂国药有限公司人和堂国药店 南桥镇人民中路246号
松江区 余天成堂药号 松江中山中路268号
金山区 同源春参药店 石化金一东路47号
青浦区 益寿春医药商店 青浦镇公园路525号
一、工作目标
聚焦定点零售药店（诊所）欺诈骗保行为，以药店（诊所）经营生活用品和购药服务为主要检查内容，加大医疗保障反欺诈工作力度，形成高压态势，达到宣传法规、强化管理、净化环境、震慑犯罪的目的。
二、检查对象及内容
检查对象为全县医保定点零售药店（诊所），重点检查是否存在经营生活用品、串换药品、物品，刷社会保障卡套取医保基金的行为。
三、工作时间安排
1、集中检查阶段(2019年3月下旬)
制订工作计划，组织稽查队伍对全县定点药店（诊所）进行全面拉网式检查。重点检查定点药店（诊所）以“双门面”、“暗超市”等违规行式出售生活用品、套取现金等行为，确保规范检查，不留死角。
2、整顿处理阶段(2019年4月上旬)
对于现场查实的违规行为，根据医疗保障管理有关规定进行处理。对查实的违规行为，视情节轻重，给予约谈、限期整改、暂停医保结算资格、取消定点资格等处理。对涉嫌犯罪的，视情形分别移送公安机关或纪律监察委处理。
3、总结报告阶段(2019年4月中下旬)
对集中检查情况和处理结果进行汇总和分析，对照政策规定和定点协议，客观评价全县定点药店（诊所）经营现状，研究改进下一步监管工作。对查出的违法违规实例，整理并向社会通报，形成宣传舆论之势，对违法违规行为形成震慑。
四、工作要求
1、切实加强组织领导，落实工作责任，扎实做好本次整治行动。对整治行动中发现的问题，要做到不掩饰、不回避、不推诿、不护短，严格依法办事、按规定程序处理。
2、行动涉及面广、工作难度大，要抽调工作责任心强、业务熟悉的同志参加专项行动，全体检查人员要严格按照规定参与检查，分组密切配合，严格依法办事。
3、在开展整治行动中，要严格遵守国家法律法规，依法行政，严格遵守廉政规定，严禁利用工作之便刁难检查对象，不得收受检查对象的财物和宴请等，也不得因检查影响药店（诊所）的正常工作秩序。
4、整治行动结束后，要全面总结，对发现的问题要认真剖析，分析原因，找准症结，举一反三，堵塞漏洞，完善管理措施，从源头治理。
附：1、防范欺诈骗保承诺书
防范欺诈骗保承诺书
本单位郑重承诺：
一、严格遵守《中华人民共和国社会保险法》、国家省及扬州市有关政策规定，切实履行“宝应县基本医疗保险定点零售药店服务协议”，建立健全内部医保管理部门，配备专(兼)职管理人员，严格履职尽责，确保提供合法、合规、合理的医保服务。
二、坚决杜绝虚构服务、经营生活用品、盗刷医保卡等有损基金安全的违法违规行为，营造风清气正的医保服务环境，全力维护医保基金安全，切实加强防范和打击欺诈骗保行为，一经发现立即上报医保部门，若本单位内部发现违规行为，一律严肃处理，绝不姑息。
如经查实有欺诈骗保违法行为，本单位愿接受相关部门作出的处理处罚决定、并承担相应的法律责任。
承诺法定代表人:
单位(盖章):
宜宾市食品药品监督管理局：
本人因市场需求，申请筹建零售药店一家，药店名称拟为：南溪区百姓阳光堂大药房
筹建药店地址：南溪镇文化路西段与北大街转角处 筹建药店门店面积：79.45平方米
筹建药店仓库面积：25平方米
筹建药店经营范围：中药材、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品（不含预防性生物制品）。
筹建门店负责人：刘正兰（中药购销员）
筹建门店质量负责人：黄斯利（药师）
筹建门店营业员：张银燕（医药商品购销员）
药店将认真做好消防安全的管理工作，并按规定配备相应的消防器材。
希批准为谢！
申请人：
自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。
优点：
（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》及《上蔡城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定》；
（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品；
（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；
（4）药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。
存在问题和薄弱环节：
（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统；
（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实外；
（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够；
（4）对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。
针对以上存在问题，我们店的整改措施是：
（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法；
（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的.用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；
（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。
（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
1 中药饮片管理中存在的问题
1.1 购进渠道及验收不规范
中药饮片的造假形式层出不穷,几乎每个品种均出现过伪品,如用红花、植物雄蕊或高级纸浆染色加工制成西红花伪品;用锁阳、管花肉苁蓉加工切片冒充肉苁蓉等。《中华人民共和国药典》(以下简称《中国药典》)及《中药饮片炮制规范》中虽然对中药饮片质量有严格的要求,但一些不法商贩在饮片加工时人为掺入杂质以牟取暴利,如海金砂、蒲黄内掺入滑石粉、玉米面等;菊花、金银花、合欢花混入叶片、花梗等[2],这不仅降低了有效药材的含量和质量,而且杂质本身也会对患者的身体健康造成危害。而一些药店在购进饮片时,由于中药技术人员缺岗现象严重,且人员素质普遍偏低,很难把控饮片的真伪优劣,更有贪图药价低廉故意购进假药者,因此零售药店销售伪品饮片现象时有发生,特别是一些个体以及偏远农村的零售药店。中药饮片零售药店如果没有高素质的中药鉴别人才严把质量关,就很难保证购进渠道及验收流程的规范性,购进、销售伪品劣药就难以避免。
这些药店在购进中药饮片时,往往对供货方合法资质审核不严格,即使部分资质证明存在已过期或未加印公章等问题,甚至不向供货方索要合法资质。对中药饮片质检报告单的审核也不够严格。药店在验收时,存在未向供货单位索要同批次的质检报告的现象。即使索取了也仅仅流于形式,并没有对质检报告单上所提供的检验依据及检验项目的正确性、完整性进行审核,无法起到质检报告对中药饮片质量的保障作用。种种不规范的验收现象使得掺假、使假的药贩有了可乘之机。
1.2 临方炮制水平不尽如人意
零售药店购进的中药饮片多为生品,而有些处方所开具的炮制品就需要药店进行临方炮制,例如当归炭等。《药品零售企业中药饮片质量管理办法》中明确规定:中药零售企业必须掌握饮片鉴别技术和炮制规范,配备有实践经验的中药专业人员,而且零售企业要有必要的小炒、小炙场地、加工工具及辅料。然而,目前符合这项规定的药店为数不多,即使具备人员和设备,由于从事中药饮片工作的人员临方炮制的服务意识和业务水平较低,加之中药饮片炮制方面的培训很少,无法真正达到临方炮制的要求。多数零售药店均不具备中药炮制场地,更别说设备和人员,药店购入生品便直接进行销售,一些国营药店也不例外。零售药店对中药饮片生熟不分,可能导致用药不当,对患者生命安全造成危害。
临方炮制是否规范也会对中药饮片质量及其疗效产生影响。《中国药典》《中药饮片炮制规范》严格规定了中药饮片的炮制方法,但在实际操作中,具备炮制条件的零售药店极少有按照规定来加工炮制中药饮片。中药饮片的加工炮制方法不同,其理化性质、性味、归经也会发生一定变化,功效也会随之改变。例如将切片的生姜微火烘干制成干姜,干姜性味辛、热,入脾、胃、心、肺、肾经,具有温中散寒、温肺化饮的功效。而如果烘干时火候过大,使姜片外部呈现黑色且切面由黄白色变为深黄色,则制为炮姜,其性味苦、温,入脾、胃、肾经,功效则变为温中止痛、温经止血。
1.3 贮存及养护条件不理想
零售药店中药饮片的质量风险很大程度上源于贮存及养护条件的欠缺。多数基层零售药店不注重改善中药饮片的储存条件,无通风、防潮、防虫、防鼠和温湿度调控等设施或年久失修,有的为了节约经营成本,即使配备了也只是摆设而已,导致中药饮片出现虫蛀、霉变、走油、鼠咬等质量问题[3],也使得药店利益蒙受损失。且零售药店对生产批号的应用意识也较为薄弱,存在不按药品生产批号随意堆放的现象,导致中药饮片出库混乱,部分先进库的饮片出现变质或失效。
中药饮片的养护工作虽较为烦琐,但为了中药饮片整体质量的稳定,一些细节工作也不容忽略。现行版《药品经营质量管理规范》(GSP)要求零售药店每天定时对中药饮片营业场所及仓库的温、湿度进行监测,但仍有部分药店不按规定执行。对药斗中中药饮片的养护工作也存在不规范现象:药斗的装斗量过满,超过药斗容积的80%;不按规定定期清理药斗等。装斗量过满易出现串斗现象,造成调剂差错;不按规定定期清理药斗,会使药斗中的积尘和碎屑对中药饮片造成污染。还存在不对店内的中药饮片进行全数巡检或较长周期巡检一次的现象。在夏季等中药饮片易变质的高发时期不勤于巡检,饮片发生质量问题就不能及时被发现。
1.4 销售及调剂时过于松懈
药店给顾客提供的销售凭证过于简单,例如在开具销售凭证时没有注明中药饮片的生产批号和产地等,不便于患者对饮片质量信息进行反馈,也不利于零售药店提高饮片的质量管理水平。经调研发现在经营销售过程中药店调剂人员对处方的意识较为淡薄,中药饮片是处方药,而零售药店不凭医师处方抓药的现象较为普遍。药店调剂销售的方剂中,有相当一部分方剂是由顾客自己从医书、报纸期刊或网上抄写的方子或是顾客自己开具的方子,不是严格意义上由医师开具的处方,为患者用药安全埋下隐患。由于调剂人员缺乏责任心或一心多用,调剂时还出现了以下问题:审方出错、药物品种出错、剂量剂型出错等。调剂人员在发药时没有给予患者正确指导,在药物包装上没有清楚注明药物的注意事项、煎煮方法、服用方法等内容,均会影响患者的用药安全,进而引发医疗纠纷。
2 提高饮片质量管理的建议
2.1 提高验收入店标准
严格按照《中华人民共和国药品管理法》及实施条例中对中药饮片管理的有关规定,开展中药饮片议价采购工作,让有资质、具有合法经营证件的单位公开竞标。并按照《中华人民共和国药品管理法》的要求和《中药饮片质量管理规范》《中药饮片炮制规范》的标准,对所采购的中药饮片质量进行严格把关[4]。在药材质量和价格上实行药师、店长、经理层层把关的采购机制,做到质量第一,价格合理,确保以高质量的药材供应药店。所进中药饮片的加工炮制应符合《中国药典》和地方标准要求,每批次的中药饮片应附有检验报告单,对饮片包装、品种来源、产地、生产日期、合格标志、炮制方法逐一进行验收,验收合格后再逐一登记,对不合格的中药饮片应拒绝签收并退回。
对中药饮片供货单位的管理有待进一步规范。零售药店在购进中药饮片时,应按照现行版GSP的要求对供货单位合法资质及销售人员资格进行审核,并签订质量保证协议。按照GSP的要求进行评审验收后,建立供货单位质量信誉评价机制,定期对购进情况进行质量评审,建立相应的中药饮片质量档案。将信誉评价较低、质量评审不合格的供货单位拉入“黑名单”,不再列入合作范围内。
2.2 提高临方炮制水平
零售药店应在掌握炮制规范的基础上,加强自身临方炮制的服务意识,建立并完善中药饮片炮制设施场地,由专门的炮制人员负责。严格按照《中国药典》《中药饮片炮制规范》规定的中药饮片炮制方法,对从事炮制工作的中药专业人员进行系统培训,并建立培训长效机制,以规范药店炮制人员的炮制工艺、提高炮制水平。对炮制辅料要建立统一的药用标准和质量要求,从而提高饮片加工炮制过程中质量的稳定性[5]。中药饮片炮制质量是否符合处方要求,对患者临床治疗的有效性和安全性影响极大。因此要依据《中国药典》中对中药饮片炮制标准和质量检测标准的要求,在实际工作中认真做好中药饮片的加工炮制,摸索并建立处方常用中药饮片炮制品的炮制标准。确保炮制方法得当,加强临方炮制饮片的质量控制[6],保证中药饮片加工炮制后质量的稳定性,从而走出单一的“生买生卖”的销售模式。
2.3 改善贮存、养护条件
改善贮存、养护条件是降低零售药店中药饮片质量风险的重要环节,应确保中药饮片存储设施的完善。药店在对饮片的保管过程中应有足够的空间,良好的照明和通风环境,认真做好饮片的防潮、防尘、防污染、防鼠和防虫等工作。对不同类型的饮片应当因地制宜,在存储技术上可采用冷藏养护、干燥养护、埋藏养护等[7],例如对易虫蛀的饮片要低温贮藏;易霉变的饮片要勤晾晒,注意保持干燥;有效成分多为挥发油的饮片,存储温度应低于30℃,以免有效成分挥发。药物的含水量应严格控制在7%~15%,室内相对湿度应严格控制在70%以下[8],并定期抽样检查药物的含水量。梅雨季节昆虫繁殖迅速,药库应每月熏杀2~3次,抑制细菌和昆虫的繁殖,防止饮片发生虫蛀[9]。
药房工作人员应坚持每天做到定时检测相关数据,检查药品的贮藏、流通情况,并建立有效的贮藏质量评价模式。中药饮片要严格按照生产批号装斗且不宜超过七成满,附上标签注明存放中药饮片品名并做好记录,定期清理中药饮片斗箱。对存放、陈列中药饮片的药柜要勤于检查,做到先进先出,对贮存时间过长、药性失效的饮片要按有关规定及时清理、报废、销毁。
2.4 提高人员素质和服务意识
既要加大对药店质量负责人的培训和管理,确保质量负责人在职在岗,又要加强对从业人员业务知识、法律法规水平、规范化管理水平和实践操作能力的培训。药品监管部门应建立长效的培训制度,定期对零售药店中药饮片销售人员进行专业培训,提高业务人员的知识水平和鉴别能力。逐步培养从业人员搜集、了解药材市场上造假药品相关信息的意识,全面掌握常见中药饮片的鉴别要点,能够用简便快捷的鉴别方法对常见中药饮片的质量做出判断,能够使用常规理化鉴别方法或分析仪器对药品进行检测[10]。聘请药事管理专家对药店从业人员培训相关法律知识,增强他们的法制意识。应尽快建立完善、统一的培训标准,例如统一培训内容、培训范围、培训频率、培训时长等,并按要求建立培训档案[11]。
对负责调剂的工作人员要加强培训,在见方抓药的前提下做到以下几点:①审方时应核对各药用量与用法是否得当,是否违反“十八反”“十九畏”及“配伍禁忌”等,如有问题应及时与医师联系,避免出错;②配方时严格按照处方要求,看准药名与剂量,逐样调配,对采取不同炮制加工的中药饮片应分量单包,并注明用法用量提醒患者;③调配好饮片后,应认真核查饮片品名、规格和剂量是否符合处方要求,核方无误后方可给患者发药,并细心叮嘱患者药物的用法用量和注意事项等。在开具凭证时应囊括中药饮片品名、生产批号、产地等详细信息,便于患者对饮片质量进行反馈,对完善零售药店中药饮片质量监管体系有着积极作用[12]。
3 结论
通过对零售药店中药饮片管理现状的调查与研究发现:购进渠道及验收不规范、临床炮制水平不尽如人意、贮存及养护条件不理想、销售及调剂时过于松懈是影响零售药店中药饮片管理的主要问题。因此,应从提高验收入店标准、提高临方炮制水平、改善贮存和养护条件、提高人员素质和服务意识等方面提高药店中药饮片管理水平,确保所销售饮片质量的安全性、有效性和稳定性,使零售药店在中药饮片经营领域走得更好、更远。
摘要：近些年来,具有中药饮片经营资格的基层零售药店越来越多,在为老百姓提供方便的同时也暴露出许多问题,致使饮片质量状况不容乐观,对群众用药安全构成了一定威胁。文章通过调查及查阅相关文献,结合零售药店中药饮片管理现状,对一些突出问题进行分析并提出相关建议,希望能对零售药店中药饮片管理提供借鉴。
关键词：零售药店,中药饮片,质量管理,经营管理
参考文献
[1]国家药典委员会.中华人民共和国药典[M].北京:中国医药科技出版社,2015.
[2]李光胜.基层零售药店中药饮片管理现状及监管对策[J].齐鲁药事,2007,26(6):329-331.
[3]吴颖雄,田侃.浅析医疗机构中药饮片风险管理[J].南京医科大学学报:社会科学版,2015,69(8):315-316.
[4]孙艳,陈少娜,王翠玲.零售药店中药饮片质量管理[J].大家健康,2012,6(5):84-85.
[5]黄琴伟,李恒,黄晓婧,等.我国各省饮片炮制规范中炮制通则内容初探[J].中国中药杂志,2014,39(1):153-155.
[6]朱育凤,吴旭彤,蒲维亚,等.影响中药饮片质量的因素及其对策[J].中医药管理杂志,2010,18(3):252-254.
[7]刘卫星,包晓光,谭耀辉.论零售药店中药饮片保管与养护[J].黑龙江科技信息,2010(15):184.
[8]张书超,秦晓红,代凤英.中药饮片的质量问题[J].中国医药导报,2008,5(2):85-86.
[9]王曼.中药房中药饮片管理现状及对策探讨[J].亚太传统医药,2010,6(3):2-3.
[10]焦立红,郑霄,李昌,等.简述中药饮片的质量控制方法[J].承德医学院学报,2016,33(3):218-219.
[11]刘倩,张冰,林志健,等.对北京市中药饮片零售药店经营现状的调研与思考[J].中国药房,2013(47):4 5 0 9-4 5 1 2.
《通知》指出，要加快清理和废止阻碍药品流通行业公平竞争的政策规定，构建全国统一市场；采取多种方式推进医药分开；鼓励零售药店发展和连锁经营；增强基层和边远地区的药品供应保障能力。
此次通知是有关部门继5月底国务院公布《深化医药卫生体制改革2014年重点工作任务》后的又一作为，从促进公平竞争、推进医药分开、鼓励零售药店和保障药品供应四方面着手推进。
关于推进医药分开的方式，《通知》特别强调以下三个方面：食品药品监管部门和商务主管部门要积极推进药品零售企业分级管理；各主管部门应调研总结各地在推进医药分开方面的做法、经验和成效，在公立医院改革试点城市可探索由规模较大、质量控制严格、执业药师药事服务制度完备、诚信记录好的零售药店，承担医疗机构门诊药房服务和其他专业服务的多种形式的改革，并切实加强医疗机构药事管理工作，推进临床合理用药；商务主管部门和卫生计生部门应密切跟进改革进展，宣传推广先进典型，逐步形成医师负责门诊诊断，患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药的新模式，并确保医疗机构按照《处方管理办法》（原卫生部第53号令）开具和调剂处方，保障患者的处方知情权和购药选择权。
据了解，受省级药品集中采购、加价率管制（包括顺价加价15%、零差率）、不得“二次议价”等政策的影响，所有药品批发企业只能按照政府招标确定的中标价向医疗机构供货，公开的价格竞争失灵，医疗机构的药品市场实际上被众多不规范的小企业、自然人以“回扣”的方式所控制，规范经营的国药控股、九州通等大型上市公司却无法发挥自身的价格优势，沦为不规范小企业和自然人的“搬运工”。“该政策将对‘回扣’这一非法竞争手段形成有效遏制，国药控股、九州通等拥有采购成本优势、配送优势的大型流通药企有望在公平竞争的市场环境中充分受益。”
在深化医药和医药分开试点工作中，六部委为提高零售药店在药品终端市场上的销售比重，将清理妨碍零售连锁药店发展的政策性障碍，缩短行政审批所需时间。
来源：健康界
【编 后】
在国外，人们拿药、买药大多是去药店。反观国内，基本都是在医院的门诊药房购买，特别是处方药（有些药店被“逼”得最后扩大经营范围，卖饮料卖化妆品甚至卖米面粮油，令人啼笑皆非）。
小编一朋友是某三甲医院急诊科的医生，常常抱怨道：“经常有公费医疗的人挂急诊号，来了一看，哪里有什么急症，其实就为了量个血压，或者就是要开点药！他们为什么不去门诊？门诊人多啊，要排队啊，哪有急诊来得快？这简直是无端浪费医疗资源！”
而另一方面，很多老百姓又抱怨“医院就是卖药的地方”。若真的取消门诊药房，外面的药店又是怎样一番光景？其实，在信息时代，以互联网物联网的发达程度来说，完全可以做到有条不紊且高效，药价也会更加便宜，药品产地等质量信息也更加透明可控，监管也会更加方便有力。
然而，冰冻三尺非一日之寒。从大范围来看，药品市场的沉疴痼疾不是一天两天一年两年的事。可以预见的是，“物联网药店”模式一旦兴起，它将与“医院门诊药房”模式同时并存一段时间；与其说是两种模式能够“兼容”，倒不如说是后一种模式牵涉一个既得利益群体，而这个看似“兼容”的阶段，实际上既是博弈的过程，也是整个领域进化的过程。
嘉峪关市世清堂药店根据嘉峪关市人社局要求，结合《嘉峪关市城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》、《关于进一步完善我区基本医疗保险定点零售药店申办及管理 工作的通知》和《嘉峪关市嘉峪关市人社局基本医疗保险定点零售药店服务协议书》认真对照量化考核标准，组织本店员工对本期履行《服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：基本情况：我店按规定悬挂定点零售药店证书、公布服
务承诺、公布社保投诉电话；《营业执照》、《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》、《社保登记证》均在有效期内；每季度按时报送“定点药店服务自评情况表”；药店共有店员2人，其中，从业药师1人，营业员1人，均已签订劳动合同，按规定参加社会保险。自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。
优点：
（1）严格遵守《中华人民共和国药品管理法》，严格执行医保卡刷卡管理的相关规定；
（2）认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不 符合医保基金支付范围的物品；
（3）店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生；
（4）店内卫生整洁，严格执行国家的药品价格政策，明码标价。
存在问题和薄弱环节：
（1）电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误地录入电脑系统；
（2）在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实处；
（3）服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传 力度不够；
（4）药品陈列有序性稍有不足。
针对以上存在问题，我们店的整改措施是：
（1）加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知
法、守法；
（2）提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用；
（3）电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。
（4）及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
最后希望上级主管部门对我们药店日常工作给予进行指导，多提宝贵意见和建议。谢谢！
嘉峪关市世清堂药店
加强对基本医疗保险定点零售药店的管理, 不断提高定点药店的服务质量, 更好地为广大参保人员提供优质高效便捷的服务, 是医保中心的工作目标。
根据《漳平市城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法》和《漳平市城镇职工基本医疗保险定点零售药店服务协议》等文件要求, 漳州市医保中心于2013年8月下旬对定点药店进行明查暗访, 发现部分药店受利益的驱动, 超范围刷卡, 用社保卡购买生活用品、化妆品, 严重威胁医保基金。此次暗访发现八家定点零售药店未按漳平市定点零售药店管理办法使用社保卡将日用品列入刷卡范围。漳平市医保中心暂停八家定点药店刷卡业务, 并责令其整改, 待整改合格后重新开通刷卡业务。漳平市医保中心表示, 将进一步采取措施, 严格查处各类违规行为, 也欢迎广大参保人员对定点药店医疗机构进行监督, 对违反医疗保险规定的进行举报。
本店自开店以来认真学习和贯彻执行《药品经营质量管理规范》（GSP）.严格按着GSP的标准，建立和实施店内的各项规章制度。坚持以GSP要求管理企业。现对照《药品经营质量管理规范》和《药品零售企业GSP认证检查评定标准》进行自查。自查结果如下：
一、药店概况
我药店成立于xxx年，位于xxx，法人代表企业负责人谢莲芬，质量负责人xxx。共有员工２人，其中执业药师１人。经营性质：私营，经营方式：零售，经营范围：（处方药、非处方药）化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药、计生用品、定型包装食品零售。
二、GSP质量体系自查情况
本店建立了以法人代表为组长，质量负责人（执业药师）为副组长的质量领导小组，职责分工明确。严格执行国家法律法规及GSP的规定。严格按着《药品经营许可证》规定的经营方式和经营范围从事药品经营活动，在店堂内显著位置悬挂“二证一照”及与职业人员要求相符的《执业药师注册正本》。质量负责人对本店所经营的药品认真验收，做到先进先出，做好验收记录，发现问题及时汇报经理。开业至今来货验收率100%，合格率100%。个别破损品种及时和医药公司调换，保证药品质量。加强药品养护关，确保药品质量。店内陈列药品严格按照《药品分类管理办法》进行分架摆放，每日做好温湿度记录登记，每月对库存药品养护检查一次，15日对重点药品检查养护一次，并做好近效期药品登记，对重点药品检查
zlfx 外观质量有否变化，发现质量问题及时汇报处理。并设有拆零药品专柜。店内员工一直坚持规范操作，进行二人质量复核，严格把关，使药品质量得到良好保障，是顾客放心、满意。
本店自成立以来，得到张家港市食品药品监督管理局等上级部门提供大量药品信息，另外加强与供货医药公司及首营品种生产厂家联系，及时通过各种渠道收集与药品有关的各种医药信息，并且主动与同行单位沟通信息。平时按计划订货，做到比比有台账，时时有记录，各项工作做到规范化、制度化。
三、确保用药安全有效
严把进货关。我店进货必须从具有一定资质并通过GSP认证的医药公司进货，把质量作为选择药品和供货单位的首要条件，严格执行“按需购进、择优选购”的原则购进药品。所购进药品全部符合法定标准的规定和有关质量要求，坚决不从“无证照的药商进货”。由于严格把关开业以来从未发生假冒伪劣药品入店及质量投诉情况。
严把验收关。入库验收是保证药品质量第二关，本店药品验收由质量负责人验收，质量负责人具有执业药师职称，从事药品管理多年，坚持原则，具有较丰富的药品经营管理经验。严格按照GSP的相关规定对购进药品进行验收工作，并通过药监网络登记入库。
严把销售关。坚持做到药师在职在岗，在零售环节中建立了员工服务规范和各自岗位的应知应会，处方药做到凭医师处方销售，并按照审方、配方、核对、发药进行调配。努力提高服务水平，不断提高员工的综合业务素质。定期组织培训学习。员工统一着装、挂牌上岗，仪表端庄，精神
zlfx 饱满、坚持问病卖药，指导顾客安全合理用药。开展了免费测量血压、免费提供开水、免费测量体温、免费咨询用药等便民措施。
在开业的初期，有些制度执行的不好、存在过工作不规范的现象，后经过几次整改现在制度已完全得到落实，已完全符合GSP要求。
尊敬的药监局领导：
为了方便我县开发区火车站附近居民的用药需要，鉴于目前本区域内居住人口多，药店少，买药不方便等原因，本人申请在高原明珠开办一家零售药店，拟开办药店名称叫“威宁县钟信堂大药房”，请调查批准为谢。
一、申办人信息：
姓名：钟义，男，30岁，贵阳中医学院临床一部中医学专业毕业，本科文凭，二、申办理由：
1、区域内药品供应不足。在火车站方圆2000米内有1.5万人口，没有一家药店，据调查了解，不少常用的药品经常都不能在这里买到，买药者不得不花钱坐车到县城大药房购买。这无疑延迟了患者治疗时间，增加了很多不必要的开支。
2、拟开办药店的选址卫生环境好，交通便利，很方便用药人群。
三、拟定药店营业员情况：营业员2名，具有药师资格。
四、拟申请经营范围：西药、中成药、抗生素、化学制剂、中药饮片、医用耗材等。
特此申请，请审核批示!
申请人：钟义
一、将课程内容的表现形式多样化
为满足课程教学需要, 规范教学过程, 充分发挥学生的主体作用和教师的组织、引导作用, 本课程的教学主要通过基础资源、原创特色资源、巩固扩展资源以及拓展信息资源得以实现。表现形式主要包括:项目任务单、单元设计、项目指导书、教案设计、教学课件、特色原创企业视频、特色原创课件、参考视频、习题库、案例库、参考网站和微信公号、行业相关规定等。
二、“项目导向、任务驱动、全过程考核评价”的教学模式设计
在工作过程系统化专业课程体系开发的基础上, 本课程教学对课程项目、课程内容、能力训练、课程实施进行整体化的设计, 以职业活动为导向, 突出能力目标, 以项目作载体, 学生为主体, 将任务与知识联系, 依据零售药店开办运营的流程, 将课程主要知识融入至6个项目18个具体任务中学习。项目下的各个任务都是相对独立且有完整结果的最小单元, 按照布置任务、获取资讯、实施任务、考核、评价这5个固定结构对最小单元进行教学组织。形成了“项目导向、任务驱动、全过程考核评价”的教学模式。
1. 通过岗位模拟实现课岗对接
为保证学生在校学习与实际工作的一致性, 课程以零售连锁药店门店实际项目为载体, 融入药品经营质量管理规范标准, 建立以真实性工作任务分析为基础的学习性工作任务, 创设与实际工作一致的学习情境, 将职业岗位的工作任务与课程学习任务相融合, 以任务驱动、带着学生做事来对学生进行整体行动能力训练。营造出与企业工作场景一致的仿真教学环境, 让学生真正融入到工作岗位角色扮演中, 以企业员工的标准要求自己, 使学生在校学习与实际工作的角色一致。充分运用企业兼职教师、校外实训基地, 促使每个教学环节与企业对接、与岗位对接, 增强了学生的适岗性、适应性、适用性。
2. 通过情境设计实现虚实结合
上第一次课时就要求学生组建5-6人的一个“虚拟零售连锁药店门店”, 每个公司自己“注册”名字, 按照GSP规范要求进行组织机构、岗位职能设置, 每个人对应一个岗位, 从该课程的开始到结束, 学生的所有训练始终以“虚拟公司”的形式出现, 学生在实施任务过程中为其提供了仿真的工作环境和真实的载体, 如配备了真实药品、真实的医药管理软件系统、真实的数据, 学生实现“真刀真枪”的技能训练。教学过程中学生通过观看真实的企业工作视频可以直观企业工作环境、工作过程和实践操作, 再通过虚拟仿真动画的交互学习, 更好指导完成学习性工作任务。
3. 五步实施实现了全过程考核评价的固定结构
教学实施中采用以学生为主体的“五”步教学法, 即“布置任务、资讯获取、实施任务、考核、评价”, 以项目3陈列药品中的任务3.1.1橱窗陈列、专柜与主题陈列为例, 实施过程如下:
第一步布置任务:零售连锁药店的门店刚刚开业, 需要对橱窗、专柜的陈列进行设计和调整。
第二步咨询获取:PPT介绍橱窗陈列和专柜陈列的重要性及原则, 现场展示和点评药店橱窗陈列和专柜陈列的正面图例和反面图例。
第三步实施任务:将提前准备好的货架、POP海报、马克笔、药盒等按照小组下发, 为每组安排橱窗和专柜陈列场地。
第四步考核:各个小组按规定完成任务后, 教师进行打分、考核, 小组组长为自己的组员打分。
第五步评价:带领所有学生完整参观各小组陈列作品并现场点评。
三、与项目内容安排紧密结合的教学方法
在本课程的教学过程中我们采用了项目导向法、任务驱动法、情境教学法、角色扮演法、实践教学法贯穿始终, 其他教学方法实时采用的教学方法设计。
课程教学全过程采用分组的方式完成具体任务, 一般以6-7人为1组, 每个教学班分成8组, 每个小组扮演一个“零售连锁药店门店”, 药店开办成立后, 竞选店长、营业员、收银员等, 店长全面负责药店营业场所管理、人员管理、业务经营、质量管理等工作。教师采用情境教学法, 营造出真实或仿真情境的教学环境, 以药店各种真实的货架、柜台、分区分类标识、药品、表格、GSP企业管理软件等为载体, 向学生下达具体工作任务。学生以小组为单位完成药店开办、运营管理、陈列、收银、数据分析、顾客服务六个项目的18个具体任务, 每个任务完成过程中和结束后进行考核, 考核包括学生个人考核和团队考核, 考核过关后方可进入下一个任务。
1. 项目导向法:
打破教材原有理论框架, 将所有知识以一个零售连锁药店门店的正常开办运营为主线重新组织起来, 将知识点吸纳到药店的开办、运营等项目中。以实际药店的具体项目引导学生完成课程的学习。
2. 任务驱动法:
基于零售药店日常管理, 选择六个项目中的典型任务, 开发出选择药店地址、设计营业场所、申请《药品经营许可证》验收、申领证照、采购药品、验收入库、药品养护、药品盘点、陈列药品的常用技巧、陈列药品补上货管理、收银操作、收银交接、财务单据管理、利润分析、药店盈利能力分析、处理顾客抱怨投诉、退换货、会员制管理18个具体任务作为本门课的任务, 通过布置一个个任务, 驱使学生主动摄取理论知识, 同时将理论知识运用于任务中。
3. 情境教学法:
针对每一项具体任务都设置一个情境, 即共18个情境。通过营造真实或仿真情境使学生身临其境, 更有针对性的在相应情境下完成任务, 并通过不同任务不同情境的变换提高学生对环境的敏感度和新鲜感, 进而提高学习积极性和效率。
4. 角色扮演法:
第一次授课即要求学生组建6-7人的一个“虚拟零售连锁药店”, 每个药店自己“注册”名字, 从该课程的开始到结束, 学生在所有训练中始终以“虚拟药店”员工的身份出现。在药店开办、运营、陈列、收银、数据分析和顾客服务各个项目中, 均设计相应情境, 学生扮演药店中不同员工角色在不同的情境中, 完成不同的任务。
5. 实践教学法:
在18个任务中, 每个任务均要求学生通过听教师讲解、学习阅读材料、主动查阅资料和信息等方式获取资讯, 运用获取资讯自主完成任务。要求每个学生不仅主动摄取知识, 更要在实践中尽量运用知识, 最后通过不同的实践成果的展示来检验任务的完成状况。
四、教学手段的信息化和多样化
本课程使用的教学手段包括多媒体教学手段、教学影像资料的开发和使用、软件的应用以及真实物料的运用。通过多媒体教学手段增加课堂信息量, 活跃课堂气氛;教学影像资料主要通过图、文、声等感官刺激元素提高学生学习兴趣, 并补充大量课外知识;零售药店GSP管理软件的应用满足学生完成采购、验收、收银、办理会员卡等任务的需要, 同时为学生参加大赛等提供便利条件;真实物料的运用使学生在学校中课堂上即能感受企业实际工作情境, 更有利于营造课堂的严肃严谨氛围。
1. 多媒体教学手段:
多媒体的方便、快捷、高效、直观等特点已普遍为师生所接受, 本课程的资讯获取、学生成果展示环节全部运用了该手段。利用多媒体, 教师成为了信息的提供者、信息的组织者、学生学习的辅导者, 学生成为了舞台上的表演者、论点的阐述者, 极大地增加了课堂信息量以及学生成果的可展示性, 极大的提高了学生的学习兴趣和积极性, 活跃了课堂气氛, 较好地解决了学时不断减少、内容不断增加的矛盾。
2. 教学影像资料的开发和使用:
与济南漱玉平民大药房连锁有限公司合作, 开发制作了本课程适用的零售药店影像资料, 将零售药店不同岗位的标准工作流程拍成视频, 在此基础上制作成影像资料, 作为一项重要教学资源。同时通过外聘教师、企业、网络各种渠道收集零售药店相关的培训资料和专家讲座。通过图、文、声等感官刺激元素提高学生学习兴趣, 并补充大量课外知识。
3. 软件的应用:实训室安装了零售药店GSP管理软件, 可为学生完成采购、验收、收银、办理会员卡等任务提供软硬件条件。同时可为学生参加医药行业技能大赛、考取医药商品购销员等资格证书等提供便利条件。
4. 真实物料的运用:
为增加任务情境的真实感, 将真实的货架、柜台、药品等作为辅助教学道具搬到课堂中来, 提高了学生的学习热情, 开阔了学生眼界, 增加了任务的可操作性, 提高学生实习期的适应能力。真实物料的运用使学生在学校中课堂上即能感受企业实际工作情境, 更有利于营造课堂的严肃严谨氛围。
五、考核方案的严谨化
1. 考核方式
本课程强化“工作过程考核”, 由过程性评价考核和期末理论考核两部分组成, 其中过程考核占40%, 期末理论考核占60%。
2. 考核标准
包括过程考核和综合评价。
过程考核由6个项目18个任务成绩组成, 每个项目成绩为多个任务的平均值, 根据项目的难度及重要程度对各项目赋分, 如项目一药店开办占10%, 项目二运营管理占20%, 项目三陈列占30%, 项目四收银占20%, 项目五数据分析占10%, 项目六顾客服务占10%。每个项目中具体任务的成绩由学生自评 (5%) 、组长评价 (5%) 、教师评价 (50%) 及教师对团队评价 (40%) 四部分组成, 每部分有评分标准。
综合评价即期末考试, 包括单项选择题、多项选择题、技能笔答题、简答题、案例题。
六、结语
【零售药店工作总结】推荐阅读：
零售药店药师工作总结09-08
零售药店申请书11-04
零售药店管理系统11-12
零售药店行业发展趋势06-09
零售药店gsp质量规范07-14
关于申请定点零售药店资格专题报告09-13
陕西省零售药店GSP申请及自查报告07-12
基本医疗保险定点零售药店申请书现用范文09-18
银行零售工作总结10-29
