质量改进计划实施情况（精选10篇）
质量管理是护理管理的核心，为了护理质量的持续改进与提高，更好地开展以病人为中心的优质护理服务，护理部特制定神经内科护理质量持续改进计划如下：
一、进一步完善专科护理质量标准与工作流程
结合临床实际，不断完善专科护理质量考核内容及评分标准。
二、建立有效的护理质量管理体系
1、护理部成立质控体系：护理部→专科质控组组长→质控组组员
护理部组织护理质控组每季度对护理质量进行综合检查，对检查中发现的问题及时反馈，提出改进措施，质控组对存在的问题进行追踪，检查结果与科室绩效挂钩。
护理部每月召开护士长例会，每季度召开一次护理质量分析会。
2、科室建立质控体系：护士长→质控小组→护士自控，三级质控方法。
成立科室专科质量控制体系，护士长全面负责，由科室质控小组严格管理和控制各项护理工作指标，实行目标化管理以保证专科护理工作质量。
各质控小组采取随时督导方式，每月检查1次，每月科室召开质控小组会议，护士长对各小组查出的问题进行反馈，进行原因分析，提出整改意见，更新工作方法和流程，不断提升护理质量。
3、加大落实、督促、检查力度，抓好三级质控管理，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参与护理管理，有检查记录、分析、评价及改进措施。
我们认真研究实施方案,借鉴“北片”兄弟学校的经验,不断落实“课堂教学改进计划”,完善实施方案。经过一个学期的探索,我们借助网络教研平台取得了一定的成效。
一、统一认识,制订方案
“课堂教学改进计划”对于我们“南片”学校来说,是一个新鲜事物。如何认识这项工作的实质,让每位教师真正理解和认同这项工作的意义显得尤为重要。为此,在实施之前,我校召开了动员大会,结合上学期区教育局教学督导的意见,分析学校目前课堂教学中存在的问题,学习教研室项目实施的方案,同时介绍了其他学校开展“课堂教学改进计划”的做法及收到的效果,使教师们认识到在我们学校开展“课堂教学改进计划”的必要性。由于有了前期的动员和恰当的定位,改变了部分教师一开始的消极态度,绝大多数教师能积极地投入到“课堂教学改进计划”的实施之中。
在前期的动员学习的基础上,我校成立了专门的工作小组。小组成员多次研讨,反复分析学校课堂教学的实际情况,确立了学校层面:“运用合理教学手段,切实提高课堂效益”的教学研究专题。同时,学校按学科分为语数、英、理、化、综合五个大组,每个大组在围绕学校主题及学科教学现状的基础上,确定研究主题。语文学科:课堂教学内容的有效落实。数学学科:多媒体技术在课堂教学中的合理运用。英语学科:构建互动课堂,激发学习兴趣。理化学科:分层练习,即时反馈,提高效益。综合学科:规范、有效的教学过程的设计与开展。根据各学科研究主题,我们制订出“石笋中学课堂教学改进计划实施方案”和各教研组层面的“课堂教学改进计划实施方案”。
教师个人改进计划的制订和实施,则是此项工作的出发点和落脚点。我们根据学校实际,强调备课组内的同伴互助。要求每位教师在备课组内分析自己的优势与不足,并交流自己拟定的改进目标和措施对策,然后由小组成员相互分析,最后制订出教师个人改进计划。在这一过程中,学校要求备课组长在备课组手册中详细记载每次研讨的内容,由教务处负责检查评价。
二、建立网络平台,注重过程管理
有了明确的要求,如何确保“课堂教学改进计划”有序有效地开展,是活动管理的难点。有鉴于此,我们从精细化管理的要求出发,运用学校已有的“石笋中学集体备课网络平台”,要求各备课组在保证每周一次集体研讨的前提下,实行网络备课。备课组必须提前一周将规定数量的教学设计初稿由主备人发送到平台,再由备课组其他成员对初备教案提出修改意见。主备人在综合备课组成员提出的修改意见后进行修改,然后将改进稿重新发送至平台。在所有这一系列集体备课结束之后,每周五,由专门人员分学科对各备课组集体备课情况进行考核。凡是未能按要求完成的,记一次活动不合格,并且与期末教学常规考核相关联。检查人员还需从教案内容的角度进行评价反馈,提出优点和不足。
由于充分利用了网络的优势,解决了备课组成员无法用大量的时间集中讨论的问题。主检人员每周的及时检查,也提高了教案设计的质量。在备课中,教师需要实名登录才能上传,每份教案都有主备人姓名,因此,网络所具有的展示功能,也在一定程度上促进了教师提高备课质量的积极性。
同时,教师的教学反思也在这一平台中加以落实。平台专门设计了一个反思专栏,教师可以将自己的反思上传至这一专栏。
学校还专门为“课堂教学改进计划”设计了相关平台,要求每位教师,将教学改进计划方案、教学改进案例等上传至相关栏目。
学校还将教师在各教研组及学校课堂教学评选活动中的课堂教学录像上传至平台,要求每位教师对一定数量的课堂教学录像进行点评。在本学期举行的教学推进月活动中,教师点评总量达到了两百余片断,很好地达到了同伴沟通交流的效果。各教研组长也需将上课教师的课堂教学评价表上传至平台。所有这些内容,都和每位教师的“教学电子档案袋”相关联。这样,一个学期以来,各位教师的课堂教学、教学反思等各类资料都在教师电子档案袋里得到汇总,教学主管部门在学期末的考核中,只需检查教师“教学电子档案袋”,即可对教师参加校本研修,实施课堂教学改进的情况作出相应的评价和考核。
这种网络与现实相结合、过程与结果相结合,研讨与展示相结合的校本研修制度,取得了不错的效果,为“课堂教学改进计划”的有效落实,提供了保障。
三、推进课改,提升校本研修
“爸爸、妈妈，你们谁听过‘颤动满心喜悦的男中音’吗？那是一种什么样的声音啊？”
“？”开始，我和Y似乎都没听明白，怔了一下；待恍然有所悟，不禁相视大笑起来。Y刚喝了一口茶水，没来得及下咽，一古脑儿全喷了出来。
其实，这算什么新鲜！春雨是初中学生，她们班的同学经常有这类奇里古怪的佳作。所以，我故意板起面孔说：“哼，谁想得出这个‘绝妙好辞’，谁准说得出那是什么声儿，去问你的贵同学好了！”
不料，春雨却不服气：“唷，光兴我们同学能‘有所创造’，就跟你们编辑毫无关系吗？”
我一听话里有话，忙说：
“嗬，火气好象还不小。好，说说，我倒想听听这跟我们编辑有什么关系。”
春雨说：“真的，妈妈，这不是我们同学作文本上的，而是白纸黑字印在书上的！”
Y在一旁打圆场：“唉，现在不合格的非正规出版物不少啊！”我不由得点了点头。
春雨呢，走了，到里屋去了。我刚提起笔准备接着改稿，她又来了，手里拿着一本书，还有她的读书笔记。
“这不是非正规出版物，而是我们国家的正式出版社出的。”春雨理直气壮地说，接着，她翻开读书笔记：“瞧，不单那男中音的形容词令人难以琢磨，还有什么‘忧柔寡断’、‘垂手可得’、‘淹淹一息’……”
我们一看这本书的封面，是：《科学的春天》，北京出版社出版。Y接过书来，翻了翻版权页和目录，说：“一九七九年七月版。……哟，就是《光明日报》介绍过的科学家报告文学集！”
这时，我们面面相觑。谁也没笑，谁也笑不出来。春雨可“将”了我们一“军”：她要求我们把这本书中的错误之处给她一一指出；否则，将来她若是错别字连篇、语病泛滥，——照她的话说——我们都“罪责难逃”。看来，我们只好替出版社为第二代制“勘误表”了。
我们粗略地翻阅了一下，这本三百余页的书中，错别字、生造词、语病、标点符号错误、“的”、“得”、“地”使用混乱，以至常识性差错、技术性差错之类，竟达七十余处。附举例若干于后：
〔错别字〕
“附和”误为“附合”(见18页)
“心理”误为“心里”(见29页)
“浏览”误为“流览”(见55页)
“势不可当”误为“势不可挡”(见90页)
“汗流浃背”误为“汗流夹背”(见177页)
“天旋地转”误为“天眩地转”(见330—331页)
〔生造词〕
“沉思熟虑”(见142页)
“狰笑”(见161页)
〔语病〕
“……在他的胸膛里燃起了通明的火光，……”(见62页)
“……病情……复发”(见177—178页)
“……大有‘黑云压城城欲摧’的时候，……”(见179页)
“……周总理曾经把这感染过无数心灵的微笑，也感染了他们！”(见210页)
“……手术后，麻醉药过去了，伤口剧痛难忍，……”(见294页)
〔标点符号错误〕
“……可又不知说什么好？……”(见12—13页)
“……批评了：‘这不是墙？你不应该让它挡住，……”(见63页)
“他耐心地教他们怎么搞调查，……甚至怎么种地，等等，有人就不以为然。不认为这是科研工作，一来就……”(见272页)
〔“的”“得”“地”使用混乱〕
“弟弟的志气，远远比自己了解得要高、要大！”(见10页)
“……引起了强烈地反响，……”(见31页)
“……要务必讲的通俗，……”(见183页)
“……小卧车，把……停车场塞的水泄不通。”(见195页)
〔常识性差错〕
“两种不同‘网’的动物”(见40页)
“不同‘网’的远缘动物”(见41页)“网”为“纲”(class)之误。
“白俄人”(见22页)为“白俄”之误。
〔技术性差错〕
31页倒数第七行和205页倒数第四行，均不应顶格(另起行应缩进二字)。
“他们随校迁往昆明，毕业后，他们都留校当助教，后随校迁往昆明，……”(见204页)
经过首席质量官的培训学习，我对做好企业的质量管理工作有了全新的认识，质量管理理念有了一个质的转变。企业要创造名牌，靠的是优质的产品；优质的产品来自于先进的质量管理理念和方法。我们现在的使命就是推动一次“质量革命”，使企业的质量管理工作跨上一个新台阶，真正让企业“第一次就把事情做对”，塑造企业品牌形象，增强企业的质量竞争力。根据我公司主要产品存在的质量问题，分别进行质量改进，具体计划如下:
一、钢丝绳
在日常的生产过程中，钢丝绳经常会出现的一些小的、可以避免的质量问题，原因也比较简单，大家心理也都清楚，但就是杜绝不了。为此，我们针对这些问题，逐步进行了梳理，分析原因、确定了质量改进办法，从而确保我公司质量目标的实现，（即钢丝绳类产品一次检验合格率达98%以上），具体改进内容包括以下方面：
1、半成品库钢丝标签不全，特别是二次回库的钢丝，标签基本没有，这是造成混规格生产的主要原因，严重影响到产品质量。为此，我们规定，对于从捻股车拿出来二次回库的钢丝，挡车工必须在第一时间贴上标签，同时带班长负责检查监督，半成品仓库保管员根据标签规格、强度分类堆放，对没有标签的钢丝一律拒绝验收。通过这些措施，来杜绝钢丝标签不全的现象。
一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、测量仪器的标称范围上限值和下限值之差的绝对值称为__。A．测量范围 B．标称范围 C．量程
D．计量规程
2、用于及时发现生产过程异常的工具是__。A．排列图 B．控制图 C．因果图 D．OC曲线
3、产品的可靠性可分为（），还可分为基本可靠性和任务可靠性。A．固有可靠性和设计可靠性 B．管理可靠性和使用可靠性 C．软件可靠性和管理可靠性 D．使用可靠性和固有可靠性
4、对过程偏离稳态的程度进行评估时，过程相对稳定系数落在20%～50%内，则该过程的评价为______。A．接近稳定 B．不太稳定 C．不稳定 D．很不稳定
5、在解释Cp或CpK的关系时，正确的表述是__。A．CpK=Cp B．CpK≥Cp C．Cp+CpK=1 D．CpK≤Cp
6、基层管理者必须具备的管理技能有__。A．战略技能 B．技术技能 C．概念技能 D．人际技能 E．作业技能
7、故障率函数可用（）进行工程计算。A．A B．B C．C D．D
8、下列各项中，__是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
A．顾客满意度评价 B．绩效指标的选择 C．特殊绩效指标 D．让顾客定义满意
9、下列属于质量管理体系特性的是______。
A．体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性 B．就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现 C．组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性
D．通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化
E．体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势
10、认证的定义是指______认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证的活动。A．第一方 B．第二方 C．第三方
D．A或B或C
11、质量管理体系审核的末次会议应由__主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。A．审核组长 B．审核委托人
C．受审核方和审核机构共同 D．审核员选举产生的代表
12、__属于环境条件试验。A．湿热试验 B．负载试验 C．耐久性试验 D．霉菌试验 E．振动试验
13、产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是（）。A．检验指导书 B．检验手册 C．检验流程图
D．质量特性分析表
14、劣质成本由__构成。A．内部损失和外部损失成本
B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
15、产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是（）。A．认定产品检验方法的正确性 B．认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性 C．认定产品测量仪器设备的准确性 D．认定产品检验人员的适应性
16、已知电动自行车的充电器和蓄电池的λL＝λC＝10-4/h，求电池系统的MTBF__。A．1×103h B．5×103h C．1×104h D．5×107h
17、从1到9这9个正整数中，每次取出两个数使它们的和大于10，共有______种不同的取法。A．16 B．20 C．15 D．10
18、在我国四级标准中，行业标准是对__的补充。A．企业标准 B．国家标准 C．地方标准 D．国际标准
19、企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理（）。A．批准手续 B．审核手续 C．备案手续 D．登记手续
20、__是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，也称为工作贮备模型。A．并联模型 B．串联模型 C．串并联模型 D．混联模型
21、在ISO 9001:2000版中规定，为确保设计和开发输出满足输入的要求，应对设计开发进行______。A．评审 B．确认 C．验证 D．变更
22、在单因素方差分析中，组内平方和等于__。A．误差平方和 B．因子平方和 C．交互平方和 D．总平方和
23、按照1～2位有效位数，对测量结果不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数__。A．四舍五人 B．化整为零
C．都进位而不是舍去 D．都舍去而不是进位
24、下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是__。A．质量计划应与质量手册保持一致
B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程 C．质量计划可以引用质量手册的内容 D．编制质量手册的同时应编制质量计划
25、有效的管理幅度的大小的影响因素有__。A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力 B．管理者工作的内容 C．被管理者的工作性质 D．工作环境与工作条件 E．管理的层次划分状况
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、散布图表最好可被描述为__。A．直方图 B．相关性分析 C．柏拉图分析 D．石川图
2、在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有__。A．经济性 B．可靠性 C．安全性
D．价格合理性 E．服务及时性
3、可靠度公式表述正确的是（）。A．A B．B C．C D．D
4、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供__方面的信息。A．顾客满意度的评价 B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势 D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
5、对一个产品批来说，是否被接收，关键取决于生产方或使用方验收时对检验批的质量要求，在GB/T15239中规定了极限质量2Q，它是与____的接收概率相对应的质量水平，是____不希望的质量水平。A：稀有物品 B：一般产品 C：贵重物品 D：特殊产品
6、国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是__。A．组织的产品、服务质量
B．组织产品对法律法规的符合性 C．组织的综合绩效
D．组织质量管理体系的有效性
7、ISO 10015标准是关于______。A．业绩改进指南 B．审核指南 C．培训指南
D．质量管理体系文件指南
8、管理的主要职能有计划、__。A．组织 B．领导 C．沟通 D．控制 E．决策
9、对产品实现的策划要明确的内容有______。A．产品的质量目标和要求
B．确定过程、文件和资源的要求 C．验证和确认活动以及接收准则 D．需要的符合性记录 E．顾客要求
10、过程最终合格率与流通合格率的区别在于__。A．流通合格率旨在反映企业的“过程质量”能力 B．过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在
C．在一个多工序的过程中，每个工序经过返工后的合格率可能都很高，但流通合格率可能却很低
D．过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况
E．流通合格率能发现和揭示制造过程中的“隐蔽工厂”
11、一种电子元件的正常寿命服从λ=0.1的指数分布，则这个电子元件可用时间在100小时之内的概率为__。A．99.05% B．99.85% C．99.95% D．99.99%
12、下列关于总体的描述正确的是__。
A．我们关心的是研究对象的某个数量指标，每个具体的数量指标都可以看成是整体
B．总体不可以看成分布
C．从总体中可推断出样本性质 D．在一个统计问题中，称研究对象的全体为总体
13、监视和测量的内容包括______。A．顾客满意的监视 B．内部审核
C．过程的监视和测量 D．产品的监视和测量 E．服务的监视和测量
14、事件A=“随机抽取5件产品，至少有4件合格品”与事件B=“随机抽取5件产品，恰有1件不合格品”的关系是（）。A．A包含B B．互相对立 C．互不相容 D．A包含于B
15、检验流程图和工艺流程图、生产流程图______。A．三者都是相同的 B．三者互不相干 C．互为因果关系 D．三者有关联
16、合格评定包括______。A．评审 B．审核 C．认可 D．认证
17、两随机事件A、B相互独立，且P(A)＞0，P(B)＞0，则下列表达式正确的有（）。
A．P(A)=P(B｜A)B．P(A)=P(A｜B)C．P(B)=P(B｜A)D．P(AB)=P(A)P(B)E．P(B)=P(A｜B)
18、实现量值溯源的最主要的技术手段是______。A．校准 B．鉴定 C．检定 D．监督
19、一般来说，认证机构将对获证组织实施之次监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过____个月。A：三 B：六 C：十二 D：十五
20、管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指______。A．是否满足质量目标的需要 B．实施质量方针目标的程度 C．与质量方针目标的适宜性
D．质量方针目标是否得到沟通和实施
21、GB/T2828.1中规定了______三种抽样方案类型。A．一次、二次、三次 B．一次、二次、四次 C．一次、二次、五次 D．一次、二次、三次
22、符合性的质量概念指的是符合______。A．现行标准的程度 B．顾客要求的程度 C．工艺参数的程度 D．技术文件的程度
23、《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是__。A．维护市场经济秩序的有效手段 B．一项强制性行政措施
C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告 D．由国务院产品质量监督部门规划和组织 E．有关产品质量民事责任的制度
24、生产方风险σ和使用方风险β的含义分别是______。
A．好的质量被拒收时生产方所承担的风险，好的质量被拒收时使用方所承担的风险
B．坏的质量被拒收时生产方所承担的风险，好的质量被拒收时使用方所承担的风险
C．坏的质量被拒收时生产方所承担的风险，坏的质量被接收时使用方所承担的风险
D．好的质量被拒收时生产方所承担的风险，坏的质量被接收时使用方所承担的风险
25、在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时措施是指__。
A．应急对策 B．永久对策
“课堂教学改进计划“作为研究课堂教学和教学提高教师自身水平，进而提高教学质量的一种有效手段，需要有一个循序渐进的过程。对此，学校经过商讨研究，特制定一套初步的实施计划：
1、成立“课堂教学改进计划”工作领导小组，由校长任组长，教务主任及教研组长为组员，具体负责“改进”工作的落实，使学校的教学工作全面聚集课堂。
2、领导小组认真学习西宁市教育局文件宁教字〔2006〕93号关于印发《西宁市教育局关于进一步加强全市中小学课堂教学改革工作的指导意见》的通知要求，统一思想，提高认识，具体落实操作过程，教务处全面负责，教研组长具体负责本组“课堂教学改进计划”的相关工作。
3、校长在全校教工大会上作思想动员，把实施“课堂教学改进计划”作为提升学校办学层次的一个抓手，引导教师加深对“新课程、新课堂、新技术”意义的理解，围绕让学生喜爱老师、喜爱学习，喜爱学校这一主题活动，开展教学实践反思活动。
4、领导小组深入课堂听课、评课，每学期对需重点“改进”的教师跟踪听课，发现问题，寻找“亮点”，及时反馈、评析，帮助他们看清自己的长处与不足，不断调整改进策略，争取真正达到改进提高的目的。本着点面结合，重点突破的原则，以外语组为重点改进对象，寻找教学改进的有效方法，在全校加以推广。
5、每位教师必须认真分析自己的教学优势和不足，认真撰写课堂教学改进计划以及教学反思，并以此为中心开展教研组活动，各教研组做好阶段小结工作。
6、学校每学期召开实施二期课改和以“课堂教学改进计划”为主题的教学研讨会，请做出成效或有特色的教研组、教师做书面交流，介绍他们的经验和成效，供全校教师学习、借鉴。
7、与连片的学校结对交流，组织教研组长、教师去连片的学校学习，学习他们办学的成功经验和科学的方法，学习快速提升教学成绩的方法，开阔眼界与思路，寻求新的努力方向。
8、教务处每学期对教师的“课堂教学改进计划”进行检查，结合期中、期末考试成绩认真分析教师的课堂教学情况，并进行考核。
9、在“课堂教学改进计划”的指导下，以“信息技术与学科整合”为教学重点，聚焦课堂教学，开展校本教研，提高教学质量。为了进一步提高教师运用信息技术的能力，学校全员全程多方位多层次进行师资培训。邀请有关专家来校为教师作“信息技术与学科整合”、“网络资源与课堂教学”的专题讲座和培训，使教师从不同角度得到理念更新、技术支持。在全员培训的基础上，进行分层培训，由信息技术按年级对教师利用校园网络改进课堂教学手段进行培训。
10、聚焦课堂教学，开展校本教研。为了把二期课改理念真正落实到课堂教学实践中，学校以“聚焦课堂教学，开展校本教研”为主题，开展集体备课、上课、说课、评课、反思五大环节的活动。教师要围绕“信息技术与学科整合”的课堂教学设计、教学策略、手段、方法等作了多方面的研讨，改进教学方法，体现 “以学生为本”的理念，提高了课堂教学效益。
11、教师课堂改进计划，不是随意设计的，是有一定条件和前提的。首先要以新的课程理念、新的教学理念为指导。其次，要以学校的办学理念，以及相适应的实践环境，教师本人教学实际水平为依据，将自己的课堂改进计划纳入学校课堂改进计划之中。第三、以自身发展的可能性为前提，制定自己的课堂改进目标和设计自己的课堂改进进程。
12、教师的课堂改进计划的设计要符合实际，做到知已知彼，“知已”就是要自我认识和自我了解，通过教学反思及同伴互助，了解自己在教学活动中存在的需要改进的剖问题，剖析问题产生的原因。“知彼”就是了解不同阶段教学的动态，课堂教学的先进理念、先进方法、先进手段，了解学生对教师教学的要
求，了解优秀教师课堂教学特色和风格。教师制定自己的课堂改进计划，应做到如下要点：
①、对自己的教学作出正确的评估
教师课堂改进的第一要点就是对自己的教学活动做出正确的评估。教学是一个复杂的过程，教学有法，但无定法，不同的教师、同一个教师的不同教学阶段，不同的教育对象，都会对教师的教学活动产生影响。因此教师应该通过自我反思、听课教师点评、学生和家长评教、学校领导评价等多种方式，收集关于自己教学活动的评价信息，通过整理反思，找到自己教学活动的优势特长及自己在教学活动中存在的问题和有待改进的地方。
②、对现实环境进行客观的分析
对现实环境的分析是教师课程改进计划所不可缺少的要点。现实环境分析包括对新的教育教学理念、教师教学方法与学生学习方式的变革、教学手段的更新，学校及教育业务部门对教学的新要求、新规定等等。只有对这些环境因素有了充分的了解，才能做到在复杂的环境中趋势避害，使自己的课堂改进具有实际意义，同时对自己的专业发展起到作用。
③、明确确立课堂改进计划的目标
通过前面两个要点的分析，教师就可以根据自身的具体情况及特点，现实的环境要求，明确确立自己的课堂改进计划的目标，明确的目标可以成为追求成就的推动、鞭策力，有利于排除干扰，集中精力实现目标。教师对自己课堂教学水平有了一个清楚的轮廓之后，再设定近期的具体目标。即：本学期课堂改进改什么，改进达到什么水平。确定具体目标时，要立足于现实、全面考虑、突出重点，使之既具有现实性又有前瞻性。
④、制定行动策略
教师在制定了自己的课堂改进目标后，就应制定相应的行动策略。没有达到目标的行动，目标就难以实现，也就谈来上成功。在先择行动策略时，应该充分考虑到如下因素：自己从观念上与新课堂的要求有多大距离，需要重新学习什
么理论？在自己的教学中，对新课程的理念、观念落实到教学行动的有多少，转化成为自己自觉行动的有多少？从教学基本环节看，自己掌握了多少种不同的策略和方法，是否需要加强教学方法和策略的重新学习？在身边的同行们哪里，自己可以借鉴什么？一个好的行动策略，应该是包含许多学习、讨论、行动的活动的组合，我们不可能通过一次活动，一项学习就改进什么，就能达到改进目标。因此行动策略应该是一个包含许多不同途径、不同内容、长期的、整体配合具能够灵活应用的纲领。
⑤、执行行动策略
教师的课堂改进绝对不是通过制定一个计划，确定一项策略，就能够达到目标的，要真正改进课堂，关键是教师在自己的教学实践中把握关键因素，针对行动策略，自我管理，作出学习和行动决策。如需要学哪些内容，如何学习以及何时学习。如何实践及何时开始实践，行动从什么地方实践。采用什么方法进行课堂观察，怎样做好实践反思？通过自我管理，将行动策略落实到自己的教学实践之中。
⑥、自我评价改进计划
教师课堂改进计划开展以后，应该经常地对自己行动效果进行评价，看看自己是否有所改进，是否达到的确定的近期目标，在改进行动中是否有不理想、欠周全、出偏差的地方，针对问题和不足加以反思，再通过改进行动策略、改进行动方式方法，达到改进目标。使自己的改进计划得以落实。
13、撰写课堂改进计划书
①、制定自己的课堂改进目标
制定自己的课堂改进目标是教师课堂改进计划的首要工作，这一目标就是教师课堂改进的方向，其中包括的不仅有总体的目标，还应该有具体的目的、为达到该目的开始的活动等等。制定目标要坚持如下四项原则：一是目标明确性原则，要明确描述通过课堂改进，自己教学水平达到一个什么层次。二是目标的可测性原则，要有定量的数据，如写出多少有价值的教学反思、总结多少有价值的教学
案例、写出多少教学经验总结等。三是目标的可实现性原则，目标必须符合自己的主客观实际，太高无法实现，太低又没有价值。四是时间性原则，在特定的时间内达到改进的什么目标。
②、课堂改进计划书的内容
课堂改进计划书包括如下五个方面的内容：
第一、课堂改进的自我反思：分析自己教学工作中存在的问题。
第二、课堂改进的总体目标和阶段目标：教师课堂改进的方向和可以设计的近期目标
第三、教师课堂改进的自身条件分析：分析自己对新的教学观念、教学方法、教学手段的掌握和应用状况及发展潜能。
第四、自身现实状况与实现目标的差距分析：即教师自身的现实状况及与所制定的目标之间的差距分析。
第五、行动策略与计划：通过学习、实践、反思等来缩小差距的方法和实施方案。
教务处
课堂教学改进计划
实施方案
2012年笔者参与了某院JCI认证,评审最终高分通过,病案方面满分通过。本文就JCI认证评审中病案书写质量管理实践做一下详细介绍。
1 JCI标准下的病案书写质量管理
按照JCI标准,医院建立了质量管理委员会,制定病案质量监控标准。医院实行JCI标准之前的病历书写规范是按照国家卫生计生委和河南省卫生计生委颁布的标准制定的,JCI标准要求的很多内容在我国的病案书写规范中并未涉及。为了统一标准,质量管理委员会组织人员根据国家卫生计生委、JCI双标准,制定了新的病历表单体系和病案质量监控标准。按照新的表单体系和病历质量监控标准,对临床科室的每位人员进行培训,使其尽快熟悉新的表单和监控标准[1]。
以往的医院质量管理往往采取一刀切的方法,由上级卫生部门下达评审标准,设定检查分值,由各级部门派专家到医院轮番检查、评定。各医院不管以往基础差异,均按照评审标准要求而努力凑分数,最后以分数高低论英雄[2]。
JCI推崇“PDCA”的质量持续改进理念,即找出医院最薄弱、最需改进的环节,通过不断地“计划、执行、检查、行动”,使质量获得螺旋式的提高[3]。JCI专家建议各科室应有1~2项质量改进项目,由于各科室精力有限,应找出工作中最薄弱、最需要改进的某点进行质量监控。在加强病案书写质量管理中,笔者运用PDCA质量改进方法对病案书写质量进行持续改进[4]。
新的病历表单体系和病案质量监控标准实施一个月后,病案科从每个临床科室抽取10份出院的归档病历进行统计分析。分析结果显示,执行情况最差的是按照JCI标准新添加的一个表单:入院计划单(24小时初始医疗评估),入院计划单的填写完整率只有10.64%。为此,病案科选取病历中的入院计划单各项填写完整率作为质量改进项目。
2 病案书写质量改进报告
2.1 制定计划
病历入院 计划单中 医师和护 士需要填写的主要内容包括:入院初步诊断、检 查计划、 治疗方案 、护理计划、手术方案、麻醉方案、预期效果、预计住院天数、预计住院费用、出院计划、医师签名、护士签名、患者(家属)签名。笔者发现该表单在全院的执行情况不是很好,为了促进该表单的完整正确填写,决定针对该表单设计《病历入院计划单填写缺陷表》进行质量改进。《病历入院计划单填写缺陷表》检查的指标包括:入院初步诊断、检查计划、治疗方案、护理计划、手术方案、麻醉方案、预期效果、预计住院天数、预计住院费用、出院计划、医师签名、护士签名和患者(家属)签名。如果该指标填写符合要求,检查者用YES(Y)表示;如果填写不符合要求,检查者用NO(N)表示。
本项目自2012年2月份开始。病案科从当月归档病历中随机抽取400份病历进行统计分析,拟将病历中入院计划单填写完整率控制在90%以上。
2.2 执行阶段
2.2.1制定并组织医护人员学习《入院计划单填写规范》。质量管理委员会组织人员制定了《入院计划单填写规范》,详细规定了《入院计划单》中每个指标的填写规则。随后在医院层面和科室层面组织医护人员学习《入院计划单填写规范》,相互交流学习心得。
2.2.2电脑桌面、护士站患者一览表上使用警示语,提醒该表单的填写。
2.2.3为获取准确信息,强调记录前充分进行医、护、患三者之间的充分有效沟通。护士在发现医护记录不一致时,应主动找医生沟通核实,避免医护双方在收集病人资料过程中因信息来源的误差问题而产生医护评估不一致。
2.2.4要求科室内部统一工作程序,详细制定该表单的填写流程,建立班组内负责制,如发生漏填写或填写不及时的现象,由班组内医生或护士负责。
2.3 检查阶段
病案科每周随机到各科室检查运行病历《入院计划单》填写情况,并将检查中的共性问题汇总后于次周公布,督促各科室改进;个别问题单独与医护人员进行沟通与整改。病案科在每周的归档病历中随机抽取100份对《入院计划单》的填写情况进行前后的对比、统计。
2.4 处理阶段
重点分析病历中《入院计划单》填写缺陷的改进情况。为了评价PDCA循环在病案书写质量管理中的效果,通过新的病案质量监控标准对终末病历进行评分,然后进行逐项讨论、分析 , 对分值较 低的薄弱 环节进行 整改,把成功的措施作为下一轮循环的动力和依据,本轮PDCA循环终止。将改进效果不理想的缺陷和新统计出的发生率较高的其他病历书写缺陷,进入下一轮PDCA循环进行重点管理。
3 统计学分析
按照《入院计划单填写规范》的要求,对入院计划单的各项信息:入院初步诊断、检查计划、治疗方案、护理计划、手术方案、麻醉方案、预期效果、 预计住院 天数、预 计住院费用、出院计划、医师签名、护士签名、患者(家属)签名进行检查,对各项填写情况进行统计分析。
采用SPSS17.0统计学软件进行数据处理。各项填写完整率进行Χ2检验,以P≤0.05为差异有统计学意义。2012年2月-5月《入院计划单》填写情况见表1。
4 讨论
实践证明,通过4个月的PDCA质量管理,入院计划单各项指标的填写质量均比以前有显著提高,入院计划单各项填写合格率也达到90%以上的目标。说明病历书写质控整合PDCA质量改进法可以明显提高病历书写质量,值得在病历书写质量管理中推广。
本文针对 病历书写 质量中存 在的问题,运用PDCA质量改进法,通过发现问题,制定目标,培训人员,加强检查和质量反馈力度,在每个循环末总结成绩,发现问题,提出整改措施,并将解决发现的问题作为下一循环工作的目标,在质量改进的过程中,医护人员牢固掌握了病历书写相关内容,从而使病案书写质量控制沿着一条规范化、螺旋式的上升轨道运行发展。我院三级质控与PDCA质量管理循环法并行,通过两种方法的互补整合,弥补了原来单一方法的不足和缺陷,从而使病案管理质量控制体系更加完善。
摘要：目的:探讨基于入院计划单填写完整率的病案质量管理持续改进方案。方法:应用PDCA质量改进方法对病案书写质量进行持续改进,将病历书写质量中需要实现的目标、内容分解为计划阶段、执行阶段、检查阶段和总结处理阶段。通过发现问题,制定目标,培训人员,加强检查力度和质量反馈,在每个循环末总结成绩,发现问题,提出整改措施,并将解决发现的问题作为下一循环工作的目标。结果:PDCA质量改进方法可以明显提高病历书写质量,入院计划单填写完整率显著提高。结论:PDCA的质量改进模式是一个行之有效的管理方法,使医院病案书写质量沿着一条规范化、螺旋式的上升轨道运行发展。
关键词：持续质量改进；公共卫生；质量管理
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0354-01
公共卫生体系建设和人们的生活息息相关，只有公共卫生质量提高了，才能保障人们在相对安全的外部环境中正常生活和工作。由于我国人口多、医疗水平不高等原因，在公共卫生体系建设方面还存在很多问题，因此必须加强对公共卫生的检验工作，发挥持续质量改进在管理中的作用。
1 相关概念的界定
（一）持续质量改进
在公共卫生检验中，持续质量改进是指在充分考虑内外部因素的情况下，完善质量检验的环节，采取质量改进措施，不断提高质量检验的水平。持续质量改进是一个连续、创新的过程，对整个公共卫生体系的建设至关重要。
（二）公共卫生检验
公共卫生检验是指对与人们生命健康密切相关的各方面的卫生情况的检测。它所包含的内容非常广泛，简单来说包括医疗卫生检验、环境监测、食品安全检验等。对公共卫生的检验能够及时掌握公共卫生质量好坏，排除影响人们生命健康的因素，减少人们疾病发生的几率。
2 检验质量管理中存在的问题
公共卫生体系的建设情况的好坏需要质量检验工作作出正确的反馈，才能进一步加强对质量的管理，因此，要找出质量管理中存在的问题，从根本上加以解决。
（一）质量管理体系不健全
质量检验工作不到位的首要原因就是没有健全的质量管理体系，这主要体现在：第一，没有设立专门的质量管理机构，导致质量管理的工作没有将责任落实到位。第二，没有制定详细的质量检验标准，使得检验工作开展受阻。第三，质量管理相关部门的人员安排不合理，无法充分发挥自己的优势。
（二）部门职责不清
质量管理机构的建立是规范质量检验工作的前提，但有的质量管理机构却没有将相关的部门职责分清，导致了工作中不必要的混乱。表现在质量管理部门不仅管理实验，又管理人事工作；对不同的检验项目没有进行详细的分工，导致推诿现象的发生，不利于工作有序开展。
（三）检验过程不科学
质量检验的科学性在某种程度上决定了质量管理工作的成效，目前，检验过程不规范问题还普遍存在。主要表现在：第一，缺乏对质量检验重要性的认识，对检验工作不负责任。第二，对检验样品的保护工作不到位，增加了外部环境对检验结果的影响。第三，实验人员的专业素养不够，使检验结果不具备说服力。
3 运用持续质量改进加强检验质量管理的措施
为了加强公共卫生检验质量的管理，要做好持续质量改进工作，通过不同责任主体的努力，改善公共卫生体系的质量现状。
（一）制定详细的检验标准
为了促证质量检验机构更好地开展工作，有必要制定详细的检验标准，大致包括以下内容：第一，规定质量检验的完整程序，防止因程序不规范造成检验结果的不准确。第二，对不同检验项目的检验方法、注意事項、防护措施等进行详细规定，一方面为了保证检验效果，另一方面为了保障检验人员的安全。第三，对检验人员在检验过程中的行为作相应规定，包括对出现检验纠纷、检验错误情况的处理方式。
（二）完善评价体系
要促进质量管理体系的健康发展，就要从完善评价体系着手。在以往，对质量检验的评价往往是以检验机构出示检验报告的形式进行的，不具备民主性。因此，在质量管理中，应该建立多维评价体系，使评价更具代表性。完善的评价体系应该是由检验人员、检验机构、被检验机构、民众等评价主体组成的。这也便于听取不同主体的意见，提高工作水平。
（三）明确职责范围
质量检验工作的顺利开展涉及到许多的环节，每个环节都要分工到位。首先，检验机构要加强和各地的防疫部门联系，在其协助下便于工作迅速开展。其次，对需检验的项目要按程序进行详细规划，送审，使各个环节都依法进行。要加强对质量检验的宣传工作，提高对质量问题的认识。另外，还涉及到样品的收集、检验结果的讨论等环节。只有使各个环节的工作都落实到位，才能保证检验工作按质按量完成。
（四）加强检验队伍建设
质量管理工作的顺利进行，归根结底还是依赖检验人员的操作，所以要加强质量检验队伍的建设。
1、引进先进的检验仪器
质量检验涉及到的领域很广，有些是集专业性和特殊性于一身的检验项目，因此检验部门要大力引进先进的仪器，满足不同检验项目的需要。与此同时，要对仪器进行专业的保管与维护。
2、要增强质量检验的意识
在整个社会领域，要提高对质量检验的重视程度，特别是在医疗、食品等和人们生命健康直接相关的领域。除了加强宣传，还可以明确奖惩制度，用硬性的方式引起相关部门的重视。
3、提升检验人员的专业素质
检验人员的素养直接关系着质量检验过程是否顺利进行，可以先从这些方面促进检验人员的业务水平：第一，对检验人员进行必要的思想教育，让其认识到质量检验工作的重要性。第二，定期培训检验人员，交流最先进的检验技术。第三，加强对检验人员在仪器使用方面的指导工作，减少人为原因导致的结果失误。
结束语
综上所述，持续质量改进存在于质量管理工作的整个过程中，需要不同部门的大力配合，才能做好相关工作。在充分认识到质量检验重要性的基础上，可以通过规范检验过程、完善评价体系、提升检验人员的专业素养等方面来加强质量管理工作。只有将质量检验工作落实到位，才能不断完善公共卫生体系，因此，运用持续质量改进加强检验质量管理势在必行。
参考文献：
[1] 范晓芹，黄桂圆，董奕裕等.持续质量改进在病区血标本采集中的应用[J].护理学报，2010，17（8）
[2] 沈黎勇.持续质量改进在检验质量管理中的应用[J].中华医院感染学杂志，2010，20（2）
医疗质量是医院发展之本，优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和金济效益。为保证我院在医疗市场竞争中保持优势、不断发展，特此制定全面质量管理和持续改进实施方案，以求正确有效地实施标准化医疗质量管理。
一、指导思想
（一）实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。
（二）以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。
（三）强化各种医疗技术把关制度，如三级医师查房制度、会诊制度和疑难病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限度地引导到正确的诊疗方案中。
（四）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
二、管理体系
全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。
（一）医院医疗质量管理委员会
医院医疗质量管理委员会由院领导和相关职能部门主任及各科科主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医务科、护理部、门诊部、院感办等为医院质量管理职能部门，其职责分述如下：
1、医疗质量管理委员会职责
（1）教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。保证医疗安全，严防差错事故。
（2）审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。（3）掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况．及时制定措施，不断提高医疗护理质量。
（4）对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。
（5）定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。（6）对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修订进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。
2、医务科等职能部门职责（1）医务科等质量控制部门接受主管业务院长和医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进行监控。（2）定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题，协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。（3）抽查各科室住院环节质量，提出干预措施并向主管业务院长或医院医疗质量管理委员会汇报。
（4）收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果，分析、确认后，通报相应科室人员并提出整改意见。（5）每季度向医院提出全程医疗质量量化考核结果，以便与绩效挂钩。
（二）科室医疗质量控制小组职责
科室是医疗质量管理体系的重要组成部分，科主任是科室医疗质量的第一责任者。科室质控小组职责如下：
（1）各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他中级以上职称相关人员3-5人组成。
（2）结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施，责任落实到个人，与绩效工资挂钩。（3）定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识。
（4）参加医疗质控会议，反映问题。收集与本科室有关的问题，提出整改措施。
（三）医务人员自我管理
在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量不稳定的主要因素，是质量控制的基本点。在质控过程中，特别要强调首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度和疑难病例讨论等核心制度，确保医疗质量控制的正确实施。对各级医务人员的要求分述如下：
1、门诊医师
（1）严格执行首诊医师负责制。
（2）询问病史详细、物理检查认真，要有初步诊断。（3）门诊病历书写完整、规范、准确。（4）合理检查，申请单书写规范。（5）具体用药在病历中记载。
（6）药物用法、用量、疗程和配伍合理。（7）处方书写合格。
（8）第二次就诊诊断未明确者，接诊医师应：a.建议专科就诊；b.请上级医师诊视；c.收住院。（9）第三次就诊诊断仍未明确者，接诊医师应：a.收住院；b.患者拒绝住院需履行签字手续。（10）按专科收治病人。
（11）按病情需要，注明特殊入院方式：车送或陪护。
2、病房住院医师
（1）病人入院30分钟内进行检查并作出初步处理。（2）急、危、重病人应即刻处理并向上级医师报告。
（3）按规定时间完成病历书写（普通病人24小时、危重病人6小时内完成；首次病程记录当班完成，急诊手术病人术前完成）。（4）病历书写完整、规范，不得缺项。
（5）24小时内完成血、尿、便化验，并根据病情尽快完成肝、肾功能、血电解、胸片和其它所需的专科检查。
（6）按专科诊疗常规制定初步诊疗方案。（7）对所管病人，每天至少上、下午各巡诊一次。
第一、医疗质量
1、传统的医疗质量概念，是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。
2、美国卫生机构资格认证联合委员会（JCAHO）对现代医疗质量的定义是：在现有医学知识（技术水平、条件及能力）的基础上，医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。
现代的医疗质量概念外延扩大，内涵更加丰富，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务（营养、卫生环境）的满意程度。第二、医疗质量管理
医疗质量管理的概念，包含基础质量、环节质量、终末质量的系统管理概念，是以医疗质量为核心，并包含各项工作质量的系统管理。
三级质量管理：基础质量，指满足医疗工作要求的各要素所进行的质量管理。环节质量，对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，是全员管理。终末质量，成果质量管理。
一、医疗质量管理内容
（一）基础医疗质量管理：基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。
1、制度建设：建立健全（1）工作制度、岗位职责；（2）诊疗规范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量考核标准。
2、人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积极性。
3、服务临床一线：信息科、办公室、医疗服务队、后勤科、供应室、等科室、深入到一线，服务到临床一线，坚持下送下收。
4、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。交费缩短时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服药，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的舒适环境等。
（二）环节质量管理：
医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重后果，且难以纠正，可见，环节质量管理十分重要。
1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环，自觉履职，自觉接受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。
2、抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。
3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。
⑴、抓好二级行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、分科收治等制度的贯彻落实。⑵、抓好查对工作。
⑶、做好危重病人、手术期病人和特殊病人的管理。⑷、抓好临床输血管理。确保用血安全。
⑸、抓好急诊急救工作，对急诊科应急反应、人员、设备、急救药品等情况随时抽查。
⑹、抓好值班制度，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜班间抽查）在岗位情况。
⑺、做好病历书写和管理，及时客观准确书写，上级医师及时修改签名，按时归档，妥善保存，归档病例不得修改、返回，原则上不借阅。
⑻、做好沟通工作：一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录，并一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量管理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。
⑼、实施零缺陷管理，防止差错事故发生。⑽、持证上岗，严格执业准入。
⑾、抓好特色科室、重点科室质量管理，提高诊断、治疗质量。⑿、在医疗进程中，下一个工作环节有责任监督上一个工作环节，如发生划价、发药错误、处方差错，只能由医务人员核对后纠正，严禁由病人跑路。
⒀、病人出院结帐时，帐目核对由科室内部核对，禁止病人参与核对工作，杜绝病人往返跑路。
(三)终未医疗质量管理：
1、单病种管理：
（1）、确定单病种：能反映科室医疗工作重心，选常见多发病疾病顺位排列前5种疾病作为单病种，如龋病、牙缺失。（2）、规范诊疗方案。
（3）、制定治愈好转率、死亡率、平均医疗费用。
（4）、分析与评价：是否为纳入标准，是否符合诊疗规范，治愈好转率、平均医疗费用是否达到目标，找出问题，进行分析、评价，每季度1次，并督促整改。
2、质量指标管理：医疗质量总指标年初分解下达各科室，年终总结时，医院质量指标院、科分别统计，实行月报、季报、半年报、年报，主要是月报进行管理，定期分析评价，特别是指标中“三日确诊率”、“入出院诊断符合率”、“术前术后诊断符合率”、“危重病人抢救成功率”、“治愈好转率”、“无菌手术切口感染率”、“医院感染发生率”、“传染病报告率”等重点考核内容。
二、医疗质量控制：医疗质量控制是指依据所得信息，使医疗机构工作人员的质量偏差保持允许范围内，分基础质量控制、医疗过程质量控制、医疗终未质量控制方法，由质量管理小组负责医疗质量控制。
医疗质量改进是指为提高医疗服务质量，提高医疗活动和过程中的效益和效率所采取的各种措施，医疗质量改进中主要是改进分析，制定与落实改进方案、评价改进效果。
1、医疗质量控制的职责：（1）、上级医（护）师负责对下级医（护）师医疗质量的督促检查与整改。（2）、科室主任（护士长）及科室质量管理小组负责对全科医疗护理质量的督促检查与整改。（3）、医院质控部门（信息科、后勤、设备、）对各科室医疗护理及医疗环境、设备进行质量的督促、检查、控制。由院长、业务副院长负责安排、组织检查。
2、疗质量控制目的：及时发现质量问题，督促整改，促进医疗质量提高。
3、医疗质控的方法：（1）、上级医（护）师通过查房、病例讨论、检查病历等方式，随时对下级医（护）师进行检查和控制。（2）、科主任（护士长）和科医疗质量管理小组通过查房、病例讨论、检查病历、检查工作和平常掌握情况，定期不定期对全科的医疗护理质量进行检查。（3）、医院质量控制部门通过平常掌握、随机抽查、定期检查相结合对各科进行检查。（4）、检查是质量控制手段，通过发现问题、分析、评价、促进整改，达到质量改进，从而提高和确保质量。（5）、采取缺陷管理，并予登记。医疗质量控制统计到科室，科室统计到人头。（6）、严格管理，科学化的基础上做到人性化管理，以教育纠正、整改为目的，促进质量提高。（7）、环节管理为主，平时掌握与随即抽查为主，终未质量管理与定期检查为辅。
4、不合格医疗服务的处理：（1）、医务人员在直接或间接为患者服务时，如违反了相应的规章制度或技术操作规程，未满足患者或院内其他科室及工作人员的需要或期望，引起投诉、医疗纠纷，甚至医疗事故，或被质量控制人员检查发现为不合格医疗服务。
（2）、不合格医疗服务处理程序：
①科主任、护士长、科室质控人员、上级医（护）师发现不合格医疗服务，应及时指出当事人的错误，提出批评教育，并予以纠正，防止不合格医疗服务的扩大和造成不良后果。
医院质量控制部门检查发现不合格医疗服务或平常了解掌握的不合格医疗服务，应给科室质量控制小组或当事人指出。具有共性的不合格医疗服务通过职工大会、周会、科室晨会，制定新规则、举办培训班等形式纠正、教育，并跟踪检验。
②对不合格医疗服务予以登记，按《差错事故登记报告处理程序》处理。③医院质量控制部门和临床、医技及其它部门应对不合格原因进行分析，查找影响因素，防止再次发生。
④对不合格医疗服务当事人和科室，按照有关规定处理。
⑤当医院质量控制部门收到病员投诉，应要求科室责任人立即调查，查找原因，确定纠正，处理办法后3日内交回，对纠正和处理办法的执行情况由质控部门追踪。
⑥患者提出的医疗纠纷，医务科负责接待，予以登记，对投诉内容责成相关科室调查核实，查找原因，给投诉者解释，并作出调查处理。
三、医疗质量培训方案
㈠培训目的：全体员工牢记质量方针，营造学习气氛，树立全面质量观念，服务意识、规范意识，提高技术水平、服务技巧，满足广大病员的合理需要。
医疗质量方针是医院正式发布的医疗质量宗旨和方向。
我院的质量方针“以病人为中心，以安全为重点，以规范服务为手段，以病人满意为目标”。
实行全面质量管理：即全员参与质量管理，实行全过程质量管理和全方位质量管理。
㈡培训内容：
⑴全员培训：①医疗卫生管理法律、法规、部门规章；②诊疗护理规范、操作技术规程；③医疗流程管理；④医疗服务质量包括服务基本技能、沟通技巧、医疗纠纷处理；⑤职业道德建设。
⑵三基训练：各级医务人员要认真学习基本知识理论、基本技能、院科组织三基训练，做到严格标准，严格要求，严格掌握。
由医务科负责组织三基训练工作，科室由主任（护士长）负责，具体安排落实。医院每季度1次，科室每周1次，二线科室每2周1次，准确填写培训记录表，留讲课与训练资料，参加人员签字。除当班人员外，其他人员必须100%参加培训（特殊情况不能参加院、科室培训需经医院同意）。培训与奖惩挂钩，医务科负责督促。
四、医疗质量目标管理
（一）狠抓病历书写质量关
1、重视病历书写质量的重要性 医院医疗质量的好坏，其中重要的一环便是病历的书写，它的重要性在于它是疾病发生、发展的客观、全面、系统的记载，不但对患者疾病的正确诊断与治疗有着现实的指导意义，而且是临床、教学、科研、预防工作必不可少的客观资料，同时也是衡量医疗质量好坏的重要标志、是现代医学的法定文件、是临床医生必须掌握的基本技能。因此，书写病历必须采取严肃认真、实事求是的态度，病历书写质量的好坏不仅反映出医生的业务能力及诊疗水平，也反映出医院在医疗质量 方面的整体水平。、病历书写质量中，存在的常见问题存在问题有：（1）文字缺陷：即错字、别字、涂改、字迹潦草难以辨认；
（2）病历的内在质量：主要表现为记录内容要点不完整、诊断不明确、重要的辅助检查不记录分析、抗生素使用不合理、做特殊检查和治疗时不严格履行签字手续等；
（3）病史记录不够翔实：叙述层次不清，缺乏严密的逻辑性，记录的内容与诊断治疗脱节，在病程记录中，没有反映药物的治疗效果及改换医嘱的原因，上级医师查房记录、会诊记录、对危重病人的抢救 及临床病例讨论不全等；
（4）忽视医疗文书的书写：部分医务人员偏重于技术操作，忽视医疗文书的书写，其主要表现在病史采集不全面、书写不及时，以及不能按时完成入院记录、首次病程记录和术后首次病程记录等。、对策针对以上问题，提高病历质量的重要途径就是要求我们每个医生努力学习业务知识，提高对疾病的诊疗水平，加强责任心。医务科要从医院的客观实际出发，依据上级颁发的标准制度，制订切合本院实际的质量管理目标要求和检查评定标准，制订实施计划和监督制约措施，进行定期检查考评，组织学习辅导，严格按照病历书写质量的要求，建立健全病历质量控制体系，从而提高病历书写的质量。
（二）建立医疗质量评价体系
医疗质量评价指标是反映医疗机构工作质量特性的科学概念和具体数值表现的统一体。多个互为补充的评价指标集合在一起，共同构成医疗质量指标评价体系。体系的优劣直接关系到质量评价的客观性与可靠性。在评价过程中，环节质量评价是进行科学医疗质量评价之所在。针对医疗操作的相通性，在医疗质量评价中引入工作质量评价中有关的同类指标，如三级查房完整率、疑难病例讨论率、手术前后访视率、交接班合格率、会诊及时率、危重患者护理合格率等，能极大地促进评价的指向性。同时，在环节质量评价中注重了对成本产出进行经济学评价，引入质量成本指导，优化评价结构。此外，突出对服务流 程人性化的关注程度，进行病人满意度评价，用服务对象的满意程度来反映卫生服务质量的优劣。
(一)、门诊部与急诊门诊工作
1、门诊日志登记
登记率100%，登记合格率 >95%
2、门诊病历书写
疑难病、急危重病、中毒、车祸伤
打架斗殴、生产工作中受伤门诊病历100%书写，门诊输液留院病历书写100%，书写合格率>95%
3、各种检查单书写合格率
>98%
4、处方书写合格率
>92%
5、传染病登记与报告
3天内报告率98%，漏报率 0%，报告合格率 >95%，医生不治疗肺结核率100%
6、门、急诊入出院诊断符合率
>90%
7、入院病人分科收入准确率
>98%
8、耐高温侵入性器械高温压灭菌率 100%
9、无菌技术操作合格率
>95%
10、继续医学教育合格率
100%，三基训练合格率>98%，补考合格率100%
11、医疗事故与纠纷一、二级医疗事故发生率0，三、四级0.5/10万，医疗纠纷发生率3/10万
12、病员满意度
>95%
13、急救电话
登记率100% 五分钟急救出车率
>98% 急救病人登记
登记率100%，登记合格率 >95% 急救药品、机械、物品备齐率
100% 急救车状况与故障（50公里行程油）
出车过程无障碍 >98%，50公里行程不加油100%(二)住院病区、急诊科与麻醉手术室
1、甲级病历率
> 90%
2、抢救成功率
>80%
3、三日确诊率
>95%
4、入出院诊断准确率
>95%
5、手术前后诊断准确率
>95%
6、临床与病理诊断准确率 >90%
7、治愈好转率
>95%
8、处方书写合格率
>98%
9、传染病登记与报告
三日内报告率98%，报告合格率 >95%，漏报率 >0%医生不治疗肺结核率100%
10、检查单书写合格率
>98%
11、分科收治病人与及时转科率
100%
12、会诊准时率
100%
13、疑难死亡病例讨论率
>95%
14、医嘱处方经执业医师检查签字率
100%
15、基础护理合格率
>90%
16、护理文书书写合格率
>95%
17、非昏迷非截瘫病人褥疮发生率
0
18、抢救室工作
抢救药品、机械（包括手术包、换药包）按规定品种和数量备齐率100%，器械正常运进100%，无过期抢救药品
19、医护人员值班对急重病掌握
100% 20、医患沟通
沟通率100%，沟通记录率 >98%
21、继续医学教育
合格率 > 98%，科室4周一次，院科学习参学率 >95%，三基训练合格率 >98%，补考合格率100%
22、医疗事故与纠纷
各种损伤性操作与手术、麻醉签字率100%，一、二级事故发生率0，三四级事故0.5/万,医疗纠纷3/万
23、病员满意度
> 95%
五、考核方法
1、每月由医院质量考核小组负责组织实施检查一次，结合平时抽查及终未质量考核作出分数评定。
2、每个科室定分100分，实行倒扣分制，扣完为止。
3、科室考核评定分为五个档次，考核分≥92分为优秀，考核分＜92、≥85分为良好，考核分＜85、≥75分为一般，考核分＜75、≥65分为差，考核分＜65分为较差。
4、考核评定作为效益工资的30%部份之核算依据。
六、各岗位考核标准
1、门诊医疗质量考核标准
2、住院医疗质量考核
3、护理质量考核
口腔科医疗质量评价体系与考核标准
（月份)
填报日期：
****年**月**日
评价指标
评价要点
评价方法
一、科室管理（50分）
1、严格执行医疗
1、无非卫生技术人员从事诊疗活动。使用非卫生技术人员从事诊疗活动的，当卫生管理法律、法月质控考评为零分。
规和规章。
2、所有在科室执业的医师、护士均已注册。有一名执业的医师或护士未注册的，当月质控考评为零分。
3、执业医师、护士无超范围执业。发现一起执业医师或护士超范围执业的，当月质控考评为零分。
4、无虚假、违法医疗广告。
发布虚假、违法医疗广告的，当月质控考评为零分。
分值 评分50
一票否定 或倒扣分（做到打
√，做
2、建立健全各项规章制度和岗位职责。
5、卫技人员与床位比例符合医院规定的要求。
6、护士与床位比例符合医院规定的要求。
7、在一切医疗行为中无收受红包。
8、在一切医疗行为中无收受回扣。
1、科室制定有健全的规章制度和各级各类员工岗位职责。重点是医疗质量和医疗安全的核心制度内容包括：首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，死亡病例讨论制度，会诊制度，危重病人抢救制度，手术分级及分类管理制度，术前讨论制度，手术安全核查制度，处方管理制度，查对制度，不符合人事科规定要求的酌情扣分。不到不符合护理部规定要求的酌情扣分。打×）凡出现此类情况者，当月质控考评零分。凡出现此类情况者，当月质控考评零分。科室规章制度岗位职责不完善，酌情扣8 分。核心制度缺失的不得分，少一条扣1分。
病历书写基本规范与管理制度，转科、转院制度，临床用血审核制度，医疗技术准入制度，抗菌药物临床应用管理制度，交接班制度，医师告知与患者知情同意制度，医疗责任追究制度等。
2、本岗位的工作人员熟知其工作职责与相关规章制度。重点是《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《医院工作制度》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗废物管理条例》、《护士条例》，以及《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《医师外出会诊管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医院感染管理办法》。
3、医务人员严格
1、医务人员在临床的诊疗活动中能遵循与其遵守医疗卫生管执业活动相关的主要法律、法规、规章、诊疗理法律、法规、规护理规范和常规。
章、诊疗护理规范和常规。
4、制定本科室突
1、制定有本科室突发事件应急预案和医疗救发事件应急预案助预案。
(医疗和非医疗事
2、有与相关部门或上级主管部门的联系渠道。件)及医疗救援任务。
5、建立卫生专业
1、科室有专业技术人员梯队建设目标、制度技术人员梯队建和实施措施。
设制度、继续教育
2、科室有专业技术人员继续教育的培训计划制度并组织实施。和实施目标。
3、每年对本科室专业技术人员的专科技术、科研、继续教育进行考评。
6、科主任/学科带
1、科主任/学科带头人具备承担区级以上（含头人的专业技术区级）继续教育项目或科研的能力。
水平领先。
2、科主任/学科带头人在本专业区级以上（含区级）学术组织任委员以上职务。
二、门诊医疗质量与持续改进（100分）
1、依据工作量及
1、科室严格执行门诊医疗工作管理相关规定，需求，合理安排专服从门诊部统一安排。
业技术人员，提高
2、门诊医师按时上班，坚持专家/专科门诊，门诊确诊能力，保不套排，不随意停诊，不随意顶替，更不允许证门诊诊疗质量。进修生、培训生、实习生单独上门诊。
3、严格执行首诊负责制，门诊会诊制。
4、对门诊医师“合理检查，合理治疗，合理用药”有具体的监督措施。
5、做好等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施（有突发意外紧急情况的处理预案及完整抢救物品配备）。
每月随机抽查医护人员一至两名，不熟悉相关制度者，酌情扣分。
发现医护人员在诊疗过程中未能遵循医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规的，酌情扣分。
无相应预案不得分。无联系渠道酌情扣分。
无科室梯队建设目标、制度、和实施措施的酌情扣分。
无科室继续教育培训目标和实施目标的酌情扣分。
未进行考评的不得分。未达到规定要求的酌情扣分。未达到规定要求的酌情扣分。
未按规定执行者不得分，不服从门诊部安
排者视其情节轻重，酌情扣分。
发现不按时出诊，套排，顶替者不得分。
未严格执行者视其情况酌情扣分。无监督措施不得分，监督措施不到位者视情况酌情扣分。
无相应预案及措施不得分。4 4 4 5 5
8 5 10
2、门诊医疗文书书写规范。
3、严格执行传染病预检分诊和报告制度，符合医院
6、医师以上职称门诊所占比例≥60%。未达比例者不得分。
7、在病人外出检查未归时，医生不能擅自离岗。发现医师擅自离岗者不得分。
1、门诊病历书写规范，符合要求。不符合书写规范酌情扣分。
2、门诊处方及检查申请单书写规范，符合要不符合书写规范酌情扣分。求。
1、执行《中华人民共和国传染病防治法》，疫未及时上报疫情者不得分。情报告及时准确并有登记。
2、严格遵照预检、分诊制度，发现传染病或未严格遵照预检、分诊制度，酌情扣分。3 5 5 3 7 5
感染控制要求。疑似传染病患者，到指定隔离室诊治，并做好必要的隔离和消毒。
3、在实施标准预防的基础上，根据门诊病人就医特点以及疾病不同的传播途径采取相应的消毒隔离措施。
4、所有工作人员在接诊过程中必须严格执行无菌操作规程并做好自我防护。
4、口腔专科门诊
1、口腔门诊标识清楚，专业布局合理。管理规范。
2、严格执行口腔科疾病诊治技术规范和操作规程。
3、严格按照《医院感染管理办法》认真做好口腔门诊医院感染控制工作。
4、做好门诊口腔病人出现突发意外事件紧急情况的处理预案及完整抢救药品、药品准备。
5、口腔专科病例书写规范，符合相关要求。
三、病区医疗质量与持续改进(200分)
1、由具备执业资
1、病区执行三级医师负责制度。
质的医师、护士，2、普通患者入院后由当班医师和护士接诊，按照制度、程序与并根据病人病情确定初步诊疗和护理计划，并病情评估结果为在2小时内执行。
患者提供规范的3、危急重病人入院后当班医师和护士立即进服务。行初步评估，立刻通知上级医师到达现场处置病人，确定初步诊疗方案，并立即执行。
2、由上级医师负
1、普通病人应在48小时内有主治医生评估结责评价与核准住果及诊治方案，72小时内应有副主任医师评估院诊疗（药物、手结果及诊治方案，并逐步实施。
术、康复）计划/
2、危重病人应成立相应抢救小组，并由副主方案的适宜性，并任医师及以上职称者担任组长，随时记录病人记入病历。病情变化，及时调整治疗方案。
3、在72小时内不能确诊的患者，科室应进行疑难病例讨论，确定诊治方案，并加以实施。
4、急诊手术必须请示主治以上医师，查看病人确定治疗方案，方能执行。
3、应用临床实践
1、根据病人临床特征，辅助检查及初始诊疗指南和临床路径效果，确定病人下一步诊疗路径，根据专业特指导临床诊疗工点，尽力达到诊疗流程的标准化。
作；应用临床路径
2、执行临床路径的过程中必须遵循相应医疗使诊疗流程标准原则，特别是核心制度必须落实。
化。1）交接班制度：实行晨交班制，每日应有值班医师与当班医师对病区患者进行交接，并有记录。危重病人及当日手术后病人应实行床旁交班。
2）查房制度：入院2小时内应有住院医师查房，48小时内应有主治医师查房，72小时内应有副主任及以上职称医师查房；住院医师上、下午各查看一次，危重病人随时查看。主治医师每3天至少查房一次，副主任以上职称医师每周至少查房一次。
3）疑难病例讨论制度：对诊断不明的病例，未执行好消毒隔离措施，酌情扣分。未做好无菌操作，酌情扣分。未按相关要求执行不得分。
未按相关规范和操作规程执行不得分。未按《办法》执行不得分。无相应预案及措施不得分。不符合书写规范酌情扣分。未执行三级医师负责制度不得分。未在规定时间内执行的酌情扣分。
未按规定及时进行处置的视其情况酌情扣分。
未按规定执行的不得分。
未成立抢救小组的不得分。未随时对病情变化进行记录的酌情扣分。科室未进行疑难病例讨论的不得分。未按规定执行的不得分。
无诊疗路径的不得分，诊疗次序混乱的不得分。
未能落实相应核心制度的，视其情况发现一条未执行该项不得分，对核心制度落实不到位的，视其情况酌情扣分。4 7 5 8 5
200 10 10 10 应进行疑难病例讨论，由副主任医师及以上职称医师主持。
4）术前讨论制度：择期手术应进行术前讨论；对于疑难、复杂等可邀请相关科室参与，应在副主任医师以上职称医师主持下进行。
5）手术分级制度：病房严格执行各级医师手术分级制度管理。
6）会诊制度：急诊会诊随请随到，应在10分钟内到达现场，平诊会诊应在48小时内完成；会诊科室应安排主治以上职称医师会诊。7）转科、转院制度：需转科患者，应有转入转出记录；转入科室应按新入院患者标准进行处置；精神类疾病或特定传染病需转外院治疗患者，需经医务科同意执行。
8）临床用血制度：严格掌握输血指征，成分输血达到卫生部要求；输血前患者应签署用血知情同意书，并进行输血前检查；血袋必须及时回收；输血应有记录。
9）死亡病例讨论制度：对死亡病例，应进行死亡病例讨论，由副主任医师及以上职称医师主持。
4、严格执行《病
1、严格执行病历的时效性。应及时完成病历历书写基本规书写，要求24小时内完成入院记录，8小时内范》。完成首次病程记录，6小时内完成抢救记录，24小时内完成死亡记录，一周内完成死亡讨论记录。24小时内完成手术记录，术后连续三天有病程记录。住院病程满一月需进行阶段小结。
2、严格遵循病历的真实性，如实记录患者的诊疗过程及病情变化。严禁出现电子病历复制及提前书写病历等不良事件，严禁伪造病历。
3、严格执行卫生部病历的相关规定，妥善保存病历，不泄密。
5、加强医患沟通，1、应由主治医师及以上职称医师根据病情轻重缓维护患者权益。急及时告知患者家属的诊疗方案及临床路径，并有记录。
2、特殊检查、治疗及用药患者及家属应有知情权，并签知情同意书。
四、护理质量与持续改进（200分）
1、加强病房管理
1、病房环境整洁、安全、秩序良好。工作，为病员提供清洁、整齐、安静、2、护理人员行为规范，仪表整洁，监护室护安全及舒适的就理人员职责分明，分床到位。
医环境。
3、护士长管理到位，工作有计划及总结，资 料记录规范。
4、物品放置规范，标识、标牌醒目。
5、病房设施、设备性能良好，确保使用过程中的安全。
2、护理工作制度、1、护理部下发的护理工作制度、岗位职责、护士的岗位职责操作规范按要求组织学习，科室开展新业务、和工作标准、各类新技术建立护理常规及时，护理常规有补充、疾病的护理常规有修改，体现护理业务水平的提高和工作的持和技术操作规程，续改进。
患者转入、转出监
2、护士知晓相关护理制度、岗位职责、护理护病房有记录。常规、操作规程。
未在规定时间内完成相应记录的，视其情节轻重酌情扣分。
一旦出现伪造病历，提前书写病历，电子病历复制的均不得分。
出现泄密或相关病历资料遗失的视其情节轻重酌情扣分。
无相关记录者不得分。
无相应知情同意记录的不得分，无患者或患者法定代理人签字的不得分。
病房环境部整洁、秩序不好扣1分；存在安全隐患扣1分。
不符合要求各扣1分。
无工作计划及总结各扣2分；护士长资料记录不规范或记录不全各扣1分。物品放置不规范扣1分，物品放置与标识不符扣1分；标识不清扣0.5分。
病房基础设施、设备不全扣1分；设施、设备性能不好，不能确保使用过程中安全扣2分。
未按要求组织学习的每项扣0.5分，护理常规建立不及时扣0.5分，无补充、无定期修改的酌情扣0.5分。
现场询问3名护士，上述内容掌握不全每人扣1分。20 10 10 200 2 8 4 4 4
3、护士落实护理制度、岗位职责、护理常规、现场查看，落实有缺陷各扣1分。6
3、护理人员严格执行护理技术操作规范和常规，加强“三基三严”培训，“基本理论、基本知识、基本技能”合格率达100%。
4、临床护理工作以病人为中心，为病人提供基础护理服务和护理专业技术服务。根据病人的病情级别有效落实分级护理制度，确保病员的安全，提高护理工作质量。
5、加强对急救药品及器材的管理，抢救设备、设施齐备，完好，急救仪器处于备用状态。
6、加强护理缺陷管理，制定并实施不良事件报告和管理制度。操作规程。
4、护士有效落实查对制度、分级护理制度、交接班制度、病历书写规范与管理制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度等核心制度，监护室有危重病人抢救工作流程。
5、各级护理人员岗位职责明确，按工作质量标准落实到位。
1、科室有护理人员“三基三严”培训及考核计划，措施有落实，有记录。
2、“基本理论、基本知识、基本技能”合格率大于100%。
1、临床护士实行分床护理，责任护士工作体现以病人为中心。
2、临床护理工作体现人性化服务，体现患者知情同意与隐私保护的责任，执行操作前实行告知义务。
3、入院教育、住院教育、出院教育落实，记录规范。
4、床单元整洁、平整、无渣屑，物品放置规范，不杂乱。
5、病人衣着整洁，“三短六洁”落实到位。
6、各种管理清洁、通畅，固定妥善，管道有标识。
7、护理人员了解患者病情，主要治疗、护理要点等情况，能正确指导或协助病人采取各种标本。
8、根据医嘱及病情开展分级护理服务，护理级别实施与医嘱护理级别相符，按照分级护理的标准和要求对病人实施护理服务。
9、提供适宜的康复和健康指导，检查术前健康指导和术后康复训练的情况。
10、各种特殊检查护理措施到位。
11、每月科室有质控自查记录，对存在问题有分析、改进措施和效果反馈，记录完整。
1、病区、门诊的抢救药品、器材齐备，抢救车中药品器材、吸痰器、简易呼吸器、氧气枕是否处于备用状态。
2、抢救车实行专人管理，物品、药品定位放置，数量固定，补充及时。
3、急救药品保存规范，无裸装，无变质及过期，基数固定，有交接、有记录。
4、保证护理人员对急救仪器能正确操作。
1、病区有重点护理环节的管理制度、应急预案与处理程序，重点包括输血反应、用药错误、输液反应、药物不良反应等。
2、制定预防不良事件的防范措施，上报制度及流程，不良事件报告率100%。
3、护士严格执行查对制度，认真执行医嘱，现场查看落实各项核心制度的情况，未落实扣1分，落实有缺陷扣0.5分。
现场抽查3名护士，执行有缺陷每人扣1分。
科室无相关培训及考核计划的每项扣1分；无培训、考核原始资料扣1分；记录不规范扣0.5分。
现场抽考护士“三基三严”情况，1人不合格扣1分。
未实行分床护理的不得分，未体现以病人为中心或不充分的酌情扣0.5~1分。抽查3名患者，不知道责任护士的每人扣0.5分；未落实病人权利与义务告知工作制度的酌情扣05.~1分；对患者隐私保护落实不到位扣1分。抽查3名患者，健康教育落实不到位每一例扣1分。
抽查3名患者，一项未达到要求扣1分。抽查3名患者，一项未达到要求扣1分。抽查3名患者，一项未达到要求扣1分。管道护理未落实扣0.5分，未标识扣0.5分，未达到有效引流扣0.5分，固定不妥善扣0.5分。
抽查3名护士，未达到要求每人扣1分。
抽查3名患者，护理级别与医嘱不符扣0.5分；未按照分级护理标准对患者实施护理各扣1分。
抽查3名患者，未落实的各扣1分；落实不到位各扣0.5分。
未达到规定要求的每人扣1分。无自查原始资料扣1分，对存在问题无分析、无改进措施和效果评价扣2分，无记录扣1分。
未达到规定要求的每一项扣1分。
未达到规定要求的每一项扣1分。急救药品过期、变质不得分；未按要求固定基数、未做到班班交接及交接无记录每 一项扣0.5分。
抽查3名护士，未达到要求各扣1分。无管理制度、应急预案与处理流程的不得分，不符合要求的各扣0.5分。无不良事件的防范措施、上报制度及流程的不得分；隐瞒不报者不得分。
抽查3名护士，查对制度执行不到位，每 12 4 4 4 2 4 6 3 3
有签名、有登记。
4、毒麻药基数固定，专人、专柜、加锁管理，交接班记录及时，未用完的毒麻药品有销毁记录，空安瓿回收。
5、药品分柜放置，标识明确；药敏标识规范、醒目，高危药品有红色标示。
6、保证对危重病人、抢救病人实施护理操作的安全性，危重病人有护理常规，措施要具体，检查对危重病人实施护理操作是否正确、迅人扣1分；医嘱漏执行扣2分。未按规定要求管理不得分；交接记录执行不到位扣1分。
药品混装、裸装各扣1分；药敏标识不规范扣0.5分；高危药品无红色标识扣1分。对高危患者未进行风险评估扣1分；无警示标识扣1分；护理措施落实不到位，患者发生烫伤、坠床、非难免压疮不得分。8
速、有效；对危重病人是否实行床旁交接；对有坠床危险的病人是否采取防护措施及悬挂警示标识。
7、输血前核查制度，输血操作规范，输血过程实施监测并有记录。
7、按照医嘱要求
1、护理计划及时落实到位，措施有针对性。观察病情，根据卫
2、体温单填写规范，记录完整。
生厅《病历书写规
3、医嘱处理及时，查对认真，记录规范。
范要求》进行规范记录。
4、护理记录客观、真实、及时、完整，重点突出，能体现专科特色，记录要具有连续性，频次符合规定要求。
8、贯彻落实《医
1、护士正确掌握控制医院感染的相关知识、院感染管理办法》基本措施、标准预防、消毒隔离技术操作，并和相关技术规范，有效实施。
加强重点环节的2、护士严格遵守无菌技术操作规程，严格按医院感染控制工照规程进行护理活动。作，有效预防和控
3、护士严格执行手卫生制度，坚持“七步” 洗制医院感染。手法，定期接受手卫生监测。
4、各种消毒监测达标，资料齐全，记录完整。
5、无菌物品及无菌液体包装完整，专柜放置，无过期及破损。
6、使用中的消毒液有监测，有标识，无过期。
7、用后物品处理规范。
8、垃圾分类存放，锐器有专门容器收集，处理及时。
五、患者服务与持续改进(50分)
1、医疗服务的可
1、应尽力保证本专业患者从急诊、门诊到住及性与连贯性。院、出院及健康教育和随访具连贯性。
2、各项医疗活动均符合法律、法规、条例、部门规章和行业规范的要求。
3、患者对入院、出院、转科、转院等具有知情权。
2、维护患者的合1、患者及其法定代理人对病情、诊疗（手术）法权益。方案、风险与益处、费用和临床试验等真实情况具有知情的权利，患者及家属在知情的情况下有选择的权利。
2、科室具有告知患者及其法定代理人真实病情及诊疗方案的义务，特殊检查，治疗和用药应签书面“知情同意”。
3、保护患者的隐私权，尊重民族习惯、宗教信仰。
3、患者投诉与纠
1、科室应建立投诉渠道，并有专人负责处理纷处理。投诉纠纷，并有记录及整改意见。
4、患者及其家属
1、医务人员应尊重患者的价值观和信仰、维教育与沟通。护患者和家属权利。
执行有缺陷的每项扣0.5分。
1项不符合要求的每项扣1分。体温单填写不全每项扣0.5分。医嘱处理不及时扣1分；未做到班班查对扣1分。
一项不符合要求扣0.5分。
抽查3名护士，不熟悉上述内容或执行有缺陷每人每项扣1分。执行有缺陷发现一次扣1分。
洗手不规范扣0.5分；手卫生监测不合格扣2分。
监测未达标不得分；资料记录不全扣1分。无菌物品及无菌液体过期不得分；放置不规范扣0.5分。
消毒液过期不得分；监测不合格不得分；标识不清扣1分。
用后物品处理不规范扣1分。
垃圾存放不规范扣1分；处理不及时扣1分。
服务流程秩序混乱不得分。未按要求执行不得分。
未按要求执行不得分。
不尊重患者或法定代理人知情权，违背患者或法定代理入意愿或选择，不得分。
无相应知情同意记录的不得分，无患者或患者法定代理人签字的不得分。泄露患者隐私视其情节轻重酌情扣分。科室未建立投诉渠道，无相应记录及整改意见不得分，记录或整改意见不完善酌情扣分。
不尊重患者价值观或信仰，遭到患者或法定代理人投诉，不得分。4 4 6 6 2 3 3 2 2 3
3 4 5 5
2、科室应向患者及其家属提供相关疾病防治知识教育和指导，支持其参与诊疗活动。
5、就诊环境管理。
1、科室应尽力向患者提供清洁、舒适、安全的就医环境。
2、保护患者的隐私。
6、患者评估。
1、科室负责对患者进行病情评估管理。
2、患者评估的结果应在住院病历中有记录，用于指导对患者的诊疗活动。
3、住院时间超过30天的患者，进行管理评价，未向患者及家属提供相应教育或指导，不得分。
环境脏乱，遭到患者投诉者不得分。泄露患者隐私视其情节轻重酌情扣分。无患者病情评估不得分。住院病历中无记录不得分，记录不完善酌情扣分。
填写评价表一式两份，一份存科室，一份3 2 2 3 3 4
优化医疗服务流程。
六、患者安全目标与持续改进（50分）
1、严格执行查对
1、在各类诊疗活动中，必须严格执行查对制制度，准确识别患度，应至少同时使用姓名、性别、床号3种方者的身份。法确认患者身份。
2、实施任何介入或有创诊疗活动前，应与患者或其家属沟通，并签署知情同意书。
3、建立使用“腕带”作为识别标示的制度，作为实施操作、用药、输血等诊疗活动时辨识病人的有效手段。
2、严格防止手术
1、择期手术在手术医嘱下达之时，表明该手患者、手术部位及术前的各项准备工作已经全部完成。术式发生错误。
2、建立手术部位识别标志制度。
3、严格执行多部门共同合作制度的手术安全检查与手术风险评估制度与工作流程。
3、提高用药安全。
1、病区应建立药物不良反应的观察制度和程序，并上报。
2、在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌。
4、建立实验室“危
1、必须执行“危急值”报告制度。急值”报告制度。
2、科室对“危急值”报告应有登记。
3、科室对“危急值”报告结果不确定时，应立即重复检查。
5、防范与减少患
1、病区应有警示标识和语言提示等，防止患者跌倒、坠床事件者跌倒、坠床事件发生。发生，防范与减少
2、建立跌倒、坠床报告制度与措施，并有处患者压疮发生。理流程或预案。
3、建立压疮风险评估与报告制度，有压疮诊疗及护理规范。
4、认真实施有效的预防压疮护理。
6、主动报告医疗
1、医护人员应主动报告医疗安全（不良）事安全（不良）事件，件。
鼓励患者参与医
2、针对患者疾病诊疗，为患者及其家属提供疗安全活动。相关的健康知识教育，协助患方对诊疗方案做出正确理解与选择。
3、主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受介入、手术等有创检查和治疗前及药物治疗时。
七、医院感染防控与持续改进(100分)
1、根据国家有关
1、按照《医院感染管理办法》要求，落实医法律、法规、规章院感染管理规章制度和工作标准，严格执行技和规范、常规，制术操作规范和工作流程。
定并落实医院感染管理各项规章制度。
2、合理使用抗菌
1、严格执行抗菌药物分级管理制度。掌握非药物，开展耐药菌限制类抗生素、限制类抗生素及特殊类抗生素株监测。使用指征。
交医务科。
未执行查对制度不得分，不足3种识别方法者酌情扣分。
未签署知情同意书不得分。患者无腕带识别标示不得分。
术前准备工作部充分酌情扣分。无手术部位识别标志制度的不得分。无相关手术安全检查与手术风险评估的制度与工作流程不得分。
发生药物不良反应未上报不得分。出现药物配伍禁忌造成不良后果不得分。科室未建立报告制度不得分。无“危急值”报告登记不得分。
未对阳性报告结果及时采取措施造成不良后果不得分。
无相应警示标识不得分。
未建立相应报告制度与措施不得分。无相应评估与报告制度不得分。出现不良后果视其情况酌情扣分。
未主动上报安全（不良）事件造成不良后果视其情节轻重酌情扣分。
未对患者及家属提供相应的健康教育视其情况酌情扣分。
未进行该项目时酌情扣分。
医院感染管理规章制度落实不到位不得分。
未严格执行分级管理制度视其情况酌情。50 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 5
2、严格掌握抗生素预防性使用和治疗性使用原则。
3、氟喹诺酮类抗生素必须符合卫生部要求。除社区获得性肺炎、社区性泌尿道感染和消化道感染可以使用氟喹诺酮类药物外，其他感染需使用氟喹诺酮时必须要有病原微生物支持。
4、严格执行“围手术期抗生素使用标准”。术前30分钟至2小时内应预防使用抗生素，术中手术时间大于3小时或失血量大于1500ml应追加一次抗生素，术后按照手术切口使用抗生素，I类切口不使用或24小时内停用抗生素，违反抗生素使用原则酌情扣分。违反氟喹诺酮类抗生素使用要求的视其情况酌情扣分。4
每月抽查30份围手术期病历，发现一份不合格的扣1分，扣完为止。
3、病区院感防控
4、门诊手术院感防控
5、口腔诊疗院感防控 II类切口48小时内停用抗生素，III类切口抗生素使用3至7天内停药。预防性抗菌药物使用种类选择参照卫生部《常见手术预防用抗菌药物表》执行。
5、积极开展病原微生物的送检及培养，特别是血、尿、便、痰或其他体液。
6、积极配合医院多重耐药菌(MDRO)的检测，服从医院感染办公室的工作要求。
1、医务人员严格执行无菌技术操作、消毒隔离技术、标准预防、手卫生规范。
2、可重复使用医疗器械的清洗、消毒、灭菌管理符合规范。一次性医疗用品、消毒药械的管理符合规范。
3、常用无菌敷料缸应每天更换并灭菌，置于无菌储槽中的灭菌物品一经打开，使用时间不得超过24小时。
4、各种治疗、护理及换药操作应按清洁、感染伤口依次进行。特殊感染伤口如炭疽等应在诊室或病室换药，处置后进行严格终末消毒，不得进入换药室。
5、特殊感染病人需进行隔离。
6、严格执行预防、控制呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留置导管所致的各项措施。
7、加强耐药菌感染管理，对感染及其高危因素实行监控。
8、严格执行医疗废物及污水分类管理，标识清楚。
1、设置独立的手术操作间，区域划分符合要求，标识清楚，环境卫生符合《医院消毒卫生标准》。手术操作间人员，设备实行专人专管专用。
2、医护人员严格遵守无菌技术操作规程和消毒隔离制度。
3、可重复使用医疗器械的清洗、消毒、药械的管理符合规范。
4、实施手术操作前必须进行血源性感染疾病的实验室符合检查。
5、手术器具及物品的清洗、消毒、灭菌应符合《医院感染管理规范》、《医院消毒技术规范》要求。
6、严格执行医疗废物及污水分类管理、标识清楚。
1、严格按照《口腔诊疗器械消毒技术操作规范》执行。
2、三区划分清楚，标志清晰、流程合理；进出通道分离。
3、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。
4、凡接触病人伤口、血液、破损黏膜或者进入人
未开展送检及培养的不得分。不配合医院耐药菌监测的不得分。未严格执行相应技术规范的视其情况酌情扣分。
未严格按照管理规范执行的不得分。
未按要求执行不得分。未按操作要求的不得分。未按规定执行不得分。
未严格执行相应措施视其情况酌情扣分。未对耐药菌感染实行监控不得分。未严格执行分级分类管理不得分。未按规定执行不得分。
未按规定执行不得分。未按规定执行不得分。未进行相关实验室检查不得分。未按要求进行清洁消毒灭菌不得分。未按规定执行不得分。未按《规范》执行不得分。未按规定执行不得分。未按要求执行不得分。未按规定执行不得分。3 3 3 5 3 3 3 5 3 3 3 3 5 5
体无菌组织的各类口腔诊疗器械，使用前必须达到灭菌。接触病人完整黏膜、皮肤的口腔诊疗器械，使用前必须达到消毒。凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品，送技工室操作前必须消毒。
5、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染应及时清洁、消毒。
6、口腔诊疗器械消毒与灭菌的效果进行监测，有记录。灭菌设备常规使用条件下，至少每月进行一次生物监测。
7、医护人员应做好个人职业防护工作。
6、教育与培训。
1、医务人员必须接受医院感染培训每年不少于4学时。
八、手术治疗管理与持续改进（150分)
1、实行手术分级
1、实行手术四级管理制度
管理，确保手术质
2、建立科室手术医师资格分级授权管理制度量。与规范，责任到每一位医师，有定期能力评价与再授权的机制，严禁未经授权越级手术。
3、特殊手术根据不同类型分别严格执行科主任、医务科、院长三级审批制度。
2、实行围手术期
1、术前：应对患者诊断、手术适应症，术式质量控制，规避手选择进行充分评估，特别注重患者其他系统并术风险。发症和所涉交叉学科。各种知情同意落实到位，手术前各项查对无误。择期手术患者，手术医师和麻醉医师应在术前一天与患者或代理人交代手术和麻醉有关事项。
2、术中：手术操作规范，输血规范，意外处理措施果断、合理，术式改变等及时告知家属或委托人。
3、术后：观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。手术医师应在术后三天查看病人，并有记录。做好患者手术后治疗与护理计划工作，并记录在病历中。
4、手术的全过程应及时、准确地记录在病历中。认真填报《手术安全核查表》与《手术风险评估表》，规避手术风险。
5、大型手术或危重患者事项“危重程度评分”制度，达到ICU标准的送ICU。麻醉复苏后或ICU病人回病房必须有交接记录。
6、加强“二次手术”管理，建立“非计划再次手术”的监测、原因分析、反馈、整改和控制体系。
3、积极做好术后
1、术后积极做好康复教育、功能锻炼指导，教育、功能锻炼和并建立随访。
随访，努力提高患者术后生活质量。
九、专科医疗治疗与持续改进（100分）
1、三级医院评审
1、科室必须完成三级医院评审技术指标。
技术指标。
2、临床路径及单
1、唇裂行唇裂修复术。病种质量控制。
2、腮腺多形性腺瘤行腮腺肿物及浅叶切除+面神经解剖术（或部分腮腺切除术）。
3、下颌骨骨折拟行下颌骨切开复位内固定术。
4、下颌前突畸形行双侧下颌升支矢状劈开截骨术。
5、腭裂行腭裂修补术。
未按规定执行不得分。未按规定进行检测不得分。
未按要求执行不得分。
每年抽查医护人员医院感染培训记录，未参加培训的不得分，培训次数不足的酌情扣分。
未实行手术分级管理制度的不得分。未建立分级授权管理制度与规范不得分，无定期评价机制不得分，发现有违规越级实施手术不得分。
未执行审批制度不得分。
未严格按照术前准备进行评估，未落实知情同意，未进行各项查对，无术前谈话内容记录的视其情况酌情扣分。
未按规定操作，未及时与家属或委托人进行沟通、告知的不得分
术后无手术医师查看病人相关记录不得分，无手术后治疗与护理计划不得分。
手术过程记录不及时，描述不清楚酌情扣分。
无术后患者评估不得分，无送返病房交接记录不得分。
无“非计划再次手术”相关分析记录不得分。
无术后康复教育，功能锻炼指导不得分，未建立随访机制不得分。
未完成规定项目的酌情扣分。
根据环节质量，未达要求酌情扣分。3 5 5
15 25
40
3、医疗技术综合指数。
6、牙列缺损行牙列缺损种植体支持式固定义齿修复治疗。
7、牙列缺失行牙列缺失种植体支持式固定义齿修复治疗。
1、完成医院“医疗技术综合指数”要求。
未达要求酌情扣分。30
总分：
科室负责人：
第三、持续质量改进
一、质量改进的理论：PDCA循环
二、质量改进的工具
三、质量改进的方法
第四、质量与安全管理小组相关概念
一、口腔质量与安全管理小组
科室医疗质量管理小组成员及职责分工
1、科室医疗质量管理小组成员 组长：小组成员 组长：王玉栋
质控员： 陈凯、李梁、吴妹娟
成员：吴妹娟、陈慧芝、周折冲、陈凯、李梁、陈慧敏
2、科室医疗质量管理小组职责
科室医疗质量管理小组负责科室医疗质量管理，制定科室医疗质量管理措施和考核办法，督促医务人员执行各项规章制度和诊疗规范，对科室的医疗质量进行检查和考核。科室主任是科室质量管理的第一责任人。
3、具体职责分工：王玉栋：对科室的医疗质量负总责，兼病历质控。陈慧芝、陈凯、李梁：负责对科室的医疗质量进行检查和考核。吴妹娟、陈慧敏：负责对护理质量进行检查和考核。
二、口腔质量与安全管理小组工作计划
1、在科主任的领导下进行工作，负责口腔医疗质量管理与控制日常工作。
2、全面实施医疗质量管理，成立以科主任为组长的口腔科质量管理小组，成员由科医护人员组成。研究质量改进意见，对全科医疗质量进行监督。
3、根据院工作计划制定口腔医学质量控制规划、计划，并组织落实。
4、制定和完善口腔医学质量控制的各项工作制度及职责。
5、依据卫计委及行业法律法规要求，及时修订新的口腔医学质量标准、操作规范、考核标准等并组织实施。
6、定期组织口腔医疗质量小组人员开展口腔质控管理相关知识培训。
7、定期对科室医护人员实行业务指导和质量监督、考核、评估，进行工作质量指标的统计、分析，反馈存在的问题并提出切实可行的改进方案，追踪落实情况。
8、定期召开口腔医疗质量小组工作会议，研究质量管理工作，交流和推广先进医护质量管理经验。
9、每月进行科内医疗质量自查一次以上，并记录，科主任负责检查整改后的效果评价。并对反馈的质量问题负责落实整改。
10、强化学习“医疗核心制度和患者安全十大目标”并贯彻到工作中。
11、严格执行《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》、《传染病防治法》及《消毒管理办法》，做好口腔科的清洁和消毒工作，认真执行《药品管理法》，保证抢救药品和器材性能良好；认真按消毒规范掌握消毒知识，保证消毒质量，加强预防感染措施，熟练掌握无菌技术操作，严防院内交叉感染。
12、根据能力，组织开展临床科研工作，条件成熟的积极向国家、省、市、区科委申请科研课题立项，积极开展新技术、新疗法，积极撰写论文。
三、口腔质量管理相关制度
（一）管理制度
1、医务人员应当具备良好的职业道德和医疗职业水平，发扬人道主义精神，履行防病治病，救死扶伤，保护人民健康的神圣职责。
2、遵守法律、法规，遵守技术操作规范。
3、对急危患者，应当采取紧急措施进行诊治，不得拒绝急救处置。
4、对毒、麻、精神药品严加管理，按制度用药。
5、对医疗设备、电源、氧气要定期检查维修，严格按照规程操作。
6、消防设备定期检查。
7、定期对职工进行安全教育。
8、各级各类医务人员恪守职责，严防医疗事故发生。
（二）质量管理制度
1、把医疗质量放在首位，把质量管理纳入科室的各项工作中。
2、建立健全质量保障体系，建立质量管理组织，配备专兼职人员，负责质量管理工作。
3、质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，建立切实可行的质量管理方案。
4、质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。
5、加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管理活动。
6、质量管理工作应用文字纪录，并由质量管理组织形成报告，定期逐级上报。
7、每季进行一次质量大检查，科室每月进行一次质量检查，质量检查的结果与评优奖罚结合与岗贴挂钩，并纳入评审。
三、口腔科2008年质量管理小组工作总结在继续开展“医院管理年活动”和创建“百姓放心医院”的活动中，口腔科质量管理小组在科主任的领导下，在医疗活动中监督各项核心制度的落实，按年初制定的活动计划一一进行落实，做到有计划，有活动，有记录。一年工作总结如下：
1、质量管理小组协助科主任督促各项核心制度在日常临床工作中的落实，监督各级医生在日常工作中是否严格按诊疗规范来规范自己的医疗行为，并在科主任带领下每月进行一次质量分析，对本科室质量做出综合评价，出现的医疗隐患立即采取积极措施加以杜绝。对床位使用率、周转率实施自我监控，严格执行合理检查、合理用药，做到加强医疗安全、规范医疗行为提高医疗服务质量。
2、提高门诊病历及处方的达标率，提高病房病历质量及病房管理水平质量管理小组成员每月一次按医务部制定的标准对门诊病历、处方自查，发现问题及时纠正，确保门诊病历及处方的合格率。同时每周对病房病历进行自查，监督三级查房质量；落实术前讨论、疑难病例讨论制度的落实及质量；及时修改存在的问题，杜绝医疗纠纷、事故的发生。
3、督促“三基”训练的开展、建立科室医疗补救措施督促科室医、护人员参加医院开展的“三基”训练，落实科室每月、每季度科室的“三基”训练，巩固和提高全体医护人员的临床基本功。
第五、住院病区指标
建立手术质量管理数据库 第六、科室计划 第七、应急管理工作
全程医疗质量与安全管理的持续改进工作是科室管理工作中最重点的工作，根据医院工作计划和总体目标要求，结合等级医院评审细则中医疗质量持续改进的检查要点，特制定如下管理方案： 严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。
一、全面实施医疗质量管理，成立以科主任为组长的口腔科质量管理委员会，成员由科医护人员组成。研究质量改进意见，对全科医疗质量进行监督。
二、实行科主任负责制，科室成立质量控制小组，科主任任组长，组员为护长和科室业务骨干。每月进行科内医疗质量自查一次以上，并填写医疗质量持续改进记录表，科主任负责检查整改后的效果评价。
四、医疗质量持续改进目标及内容。
（一）总体目标：
1、门诊量力达2000人次，全年业务总收入为54万元。
2、强化学习“医疗核心制度和患者安全十大目标”并贯彻到工作中，抓好创“二甲”的各项准备工作。
3、完善医疗质量管理组织，科主任担任科室医疗质控小组的组长，全面负责本科室医疗质量管理工作，每月进行一次质量自查；对职能部门反馈的质量问题科主任负责落实整改和完成
4、布局合理，口腔诊疗区和器械清洗、消毒区域分开，单独设置器械清洗室、消毒室。
5、保持室内环境整洁，每天操作结束后进行清洁、消毒，每日定时通风，对可能造成污染的诊疗环境表面及时进行清洁、消毒处理。每周对环境进行一次彻底的清洁、消毒。
6、对每一位病人操作前后必须洗手；操作时必须戴口罩、帽子、手套，手套一人一换，必要时配戴防护镜。
7、严格执行消毒隔离制度。凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的器械（如手机、车针、扩大针、拔牙钳等）使用前必须达到灭菌；接触病人完整黏膜、皮肤的常用的口腔科检查器、充填器、托盘等必须达到消毒。凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品，操作前必须消毒。进入病人口腔的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或灭菌”的要求。
8、严格执行口腔诊疗器械消毒工作程序。重复使用的医疗器械必须先清洗、加酶浸泡、注油、干燥，然后再灭菌。特殊污染器械应单独处置，先高水平消毒后再清洗-灭菌。
9、严格执行监测制度，定时进行工艺、化学和生物监测。
10、麻药应注明启用日期与时间，启封后使用时间不得超过24小时，现用现抽，尽量使用小包装。
11、X线照相室应严格控制拍片中的交叉感染，夹片器应一用一消毒，干燥保存或使用避污纸一次性使用。
12、配备器械清洗消毒设备，包括专用的器械清洗池、超声清洗机、压力蒸汽灭菌器或干热灭菌器。
10、诊疗过程中产生的医疗废弃物应严格按照《医疗废物管理条例》及有关规定进行分类、处理。
（三）口腔科管理目标及内容
1、口腔科医师诊疗病人要执行首诊负责制，认真负责，因病医治，不得开人情方和假证明，首诊医生须按规范书写门诊病历，并填写好门诊日记登记本，病历自带。不得以任何理由推诿或拒收病人。
2、认真执行保护性医疗制度，在治疗过程中不准泄露病人隐私，不准在治疗过程中讲不利于疾病治疗及情绪的言语。建立病情、手术和创伤性治疗及大额医疗费用知情同意制度并落实到位。
3、贯彻落实好《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《麻醉药品临床应用指导原则》、《精神药品临床应用指导原则》以及自治区下发的《抗菌药物合理应用管理规范》、等有关规定，努力做到安全、有效、经济用药。
4、严格执行《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》做好口腔科的清洁和消毒工作，每月做一次细菌培养，要求达标，不达标者查原因整改。认真执行《药品管理法》，保证抢救药品和器材性能良好；严格执行《传染病防治法》及《消毒管理办法》，认真按消毒规范掌握消毒知识，保证消毒质量，加强预防感染措施，熟练掌握无菌技术操作，严防院内交叉感染。
5科室根据能力，组织开展临床科研工作，条件成熟的积极向县、市、区科委申请科研课题立项，积极开展新技术、新疗法，各科要根据“二甲”科室技术要求开展工作。
口腔科
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