家电服务部的实践报告

家电服务部的实践报告（精选8篇）

家电服务部的实践报告 篇1

年级：11班级：0323 姓名： 王锴 学号:311109010323

实践单位：家电服务部

实践时间： 2011年02月01日 至 2011 年02月15日 共 15天 实践目的：提高自己的社会实践能力，加强自身动手实践能力，增强自己对知识的理解和掌握能将熟练运用于实践中。

本次我进行实践活动的单位是家电门服务部。它是位于我们镇中心的一家综合性的家电维修部门。我在这家家电维服务部的工作岗位是做服务部老板的助手，帮助他做维修工作。本次我的实践活动圆满结束，并且达到了我预期的目的。实践的内容包括了主体、总结以及实践体会等内容。以下是我对此次为期半月的实践活动的具体说明。

主体主体内容共包括了3个方面：实践前期工作、实践过程以及实践的体会。以下我将会分别从这三个方面来谈谈我此次实践的收获。

实践前期工作： 在实践前，我结合了自己周围的商业活动和自己的专业知识，并通过分析自身的条件，最终选择了较为合适的一家电门服务部门进行寒假实践活动。在确认了进行社会实践的地点之后，我联系了家电服务部门的负责人，并对实践一事征得其同意，自己是无偿对家电服务部门的义务劳动，他也表示愿意提供力所能及的帮助。

在正式进行实践活动前，我首先向相关负责人了解些具体的情况，包括工作的概况，日常工作以及对自己所要进行的工作熟悉。其中，我认为对电视机和电脑的维修是我此次实践活动的重点。此外我还了解了作为一名服务人员你该知道的重要的准则：

1.服务态度要认真，要谨记顾客就是上帝

2.工作勤奋努力，积极主动为顾客服务

3.不可监守自盗，违者重罚

4.应当按时上下班，不可迟到早退，有违者扣奖金

5.门市部内应保持清洁，禁止抽烟明火

6.善于发现问题，及时解决问题。

7.对待顾客要认真，有耐心

以上就是我根据门市部内的条例自己简单记下来的几点。从事家电维修工作不是一件简单还也很重要的事情，直接关系到了最广大人们群众的正常的生活，我整理好了自己的状态，准备投入到这为期半个月的实践活动中。

实践过程： 今天是我实践活动的第一天，也就是上班的第一天吧。老板把我交给了门市部的小陈。小陈简单的给我介绍了门市部日常的工作。总结起来大概分了四点：第一是每天早上的卫生打扫情况，每天早上八点之前必须把店里的物品，还有门口的空地都要打扫的干干净净。第二：因为有时来不及维修点的东西都要先暂时放在外面等，所以在白天的维修中要确保这些东西的安全，避免北盗窃，或者被他人损坏。第三：在修理东西是一定不要把查下来的东西随手乱放，例如螺丝钉，小零件都是很容易丢失的东西，而且有些家电的零件很不好配，把顾客的家电拆下来却安不上去可是兵家大忌。第四：要注意维持好店里的次序。第五:要注意那放电器时要轻避免二次损坏。因为是第一天来，他先让我熟悉下门市部的各方面环境以及每日的工作流程，好在心里有个底。我大概在门市部呆了多半天，听了小陈的介绍后，对这里的工作有了大概的了解，并认识到，其中两类是适合男生的工作，所以今后的实践重点也就放在了这两个方面，当然其它

方面也会简单的涉及一点，用来全面的完成我的实践活动。随后的一天时间里，我跟着小陈认真的把每日要做的和要注意的都熟悉了一遍，做了初步的熟悉，我知道接下来的将会是几天忙碌的实践活动了。门市部的上班时间是7点半，我早上起来收拾好后就来到了门市部内，老板在昨天就交代我今后几天的实践内容就是在店里小陈的帮助下进行各种零件配件价钱的熟悉以及摆放位置的问题。这是一项看似简单实际操作起来却又十分繁琐的事情。首先，物品种类繁多，虽然有专门的区域来区别摆放，但是由于现在临近新年，某些东西的消耗特别巨大，就需要我们特别的注意补齐所消耗的货物，以及所进的新货的价钱的标注，要把需要的东西摆放正确，以便在维修的时候可以最快最方便的取到，这样才能避免在维修过程中不必要的麻烦。

接下来的几天老板开始让我帮他完成一些辅助性的工作，又让我做一些简单的维修和设备保养得工作。在这里的工作虽然没有那么多重活，但是并不意味着是个很省劲的工作，比如有时修理洗衣机需要你弯下腰并且有时保持这个姿势很长时间，有时修完后就是腰酸背痛了。在帮主老板维修的过程中我也学到了不少的知识，例如：在修理电脑时须从最简单的事情做起。它包括：

1、电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；

3、电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；

4、电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种xx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

1、后续将提到的最小系统；

2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；

3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。

二、根据观察到的现象，要“先想后做”

先想后做，包括以下几个方面：

首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。

其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。

最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。

三、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：

即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。

四、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”

在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启

动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。

再如修理电视时：1.不要带电碰触高压嘴、电源电路、行输出管视放管等高压元件。

2.检修行输出级电路时,不能取下逆程电容后做开路试验,否则,逆程电压升高,烧毁其它元件;检修电源电路时,有些机心彩电必须使用假负载,否则易造成许多元件损坏。

3.不准用放电法检查高压。因为放电时产生的放电电流及较高的反蜂电压,可能会击穿行管及高压整流元件。

4.保险管和保险电阻烧断,应先查明原因后再更换,绝对不准随意用大容量保险丝或导线代替。

5.故障为水平亮线或垂直亮线时,应将亮度尽量调低,再进行检测修理。在保护电路或亮度失控的情况下,不准长时间开机,避免损坏显像管及其它元件。

6.尽量使用原型号元件更换损坏的元件,且不得安装错。

再如在修理不同液晶电视机驱动板所需屏上电压是不一样的，在更换主板时很容易搞错。若屏上电压很低则会引起黑屏；若屏上电压过高则会引起烧坏驱动板，代换主板后一定要检测屏上电压是否与屏对应，不一样时需要对电压进行调整。

在这里做修理义工不仅锻炼了我自己而且也丰富了我关于家电方面的知识。做到最后，我的工作得到了老板的肯定，自己的付出也得到了相应的回报。

实践体会： 这就是我的第一次社会实践，它引导我走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会。这次社会实践活动让我更新了观念，吸收了新的思想与知识。让我明白社会才是学习和教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我的人生价值得到了体现，在那片广的天地里，我的劳动，我的付出得到了让我兴奋的回报。

而且在这个过程中，我也深深认识到了作为一个从事家电服务工作者的辛苦，做工作没有贵贱之分，只要有是靠自己勤劳的双手辛勤劳作，就一定能都得到回报的。

总结： 在这为期15天的实践活动中，使我充分认识到，没有任何一项工作是轻松的，虽然是这种从事家政工作的人，他们的辛苦不仅仅身体上的，因为我深深的感觉到，要做好自己手头的工作，履行好自己的职责，是件多么不容易的事：我们必须要具有很好的耐心和毅力，并且要足够的细心才能够很好的完成这项看似简单或复杂的修理工作。

家电服务部的实践报告 篇2

一、以顾客为中心设计服务体系

以顾客为中心的营销理念,要求企业要根据顾客的要求,进行产品或服务的开发、设计、制作,制定相应的营销组合策略,以实现顾客价值的最大化。企业应该充分认识到提供给顾客的不单是产品本身,而是围绕顾客需求的全程服务,产品的销售不再是服务的终点,而是起点。产品只是将厂家的服务提供给客户的载体。客户需求分析是企业进行产品和服务设计的出发点,为此,营销部门要深入到客户中,听取客户的意见;在产品和服务项目的开发中,要根据调研的信息,从客户的角度出发,设计出客户需求导向型产品,提供定制化、个性化的服务。企业在对顾客服务的过程中,应当注重对顾客消费文化、心理、行为特征的深层研究,要进一步明确市场定位,进行市场细分,采用激发潜在消费群的购买欲,真正做到用服务创造价值。

二、提供从售前到售后的全程化服务

在以往的服务过程中,家电企业往往偏重于售中、售后服务,而忽略了售前服务。事实上,一个完整的服务流程包括了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。良好的售前服务可以及时为顾客提供商品信息,帮助顾客正确认识商品、了解商品,引导顾客对商品发生兴趣、引起注意,从而诱发其占有欲望,启发其购买冲动,进而给企业带来更多的销售机会。家电企业在售前服务中应抓好以下几点:一是做好顾客教育。消费者教育活动的主要功能是提高消费者的素质,增强消费者的消费理性,从而维护消费者的利益。消费者教育的形式是多样的,诸如“用户访问计划”、“用户培训计划”、“消费讲座”、“商品展示会”、“宣传报道计划”、“消费者学校”、“假冒伪劣产品识别会”等等。营销企业完全可以根据产品的具体情况自行设计。二是提供咨询服务。从形式上,可分为信函咨询、电话咨询和面询。从咨询内容上,主要应对产品及使用情况进行介绍,包括产品的性能参数、结构特点、主要部件、控制方式以及主要用途等,这部分工作主要是为了宣传和推广新产品,让用户对新产品有全面了解。

售中服务是企业与顾客发生联系的主要环节,包括顾客走进卖场到交易成功走出卖场。要通过售中服务,让顾客更全面地了解产品。眼见为实,通过产品展示可以以实物形式全面传递购买决策信息。对一些构造比较复杂的商品,售货员应通过实物操作表演,来吸引顾客。在操作表演中,售货员应根据顾客的提问,详细介绍商品的产地、性能、价格、使用方法、操作要领,注意事项、维修技巧、保养知识等,满足顾客的求知欲,由此而诱发顾客对该商品的占有欲,提高成交率。在条件允许的情况下,各种家用电器都可以让消费者亲自去操作,体验其性能和使用感受。让顾客现场体验产品,更能让顾客对产品产生信任感,对家电企业产生认同和亲切感。

售后服务是体现企业服务水平的关键,因此,各家电企业对于售后服务都花费了大量的人力、物力、财力。要着力推行“一站式”服务。一种家电使用一段时间以后,可能发生各种不同的故障。“一站式”服务是指为一个问题而上门服务的员工,在完成了本职工作之后,同时检查一下容易发生问题的方面,将可能发生的故障消灭在萌芽状态,比如进行维护、保养、清洗服务等。虽然这样会提高服务成本,同时也需要售后服务人员是复合型人才。在我国的家电企业中,服务内容和服务项目各有千秋:在全程服务上,海尔最为突出。多年来,海尔以“顾客永远是对的”作为服务理念,先后推出“无搬动服务”、“先设计后安装”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”、“一站式通检服务”、“全程管家365”等服务内容。海尔“全程管家365”的具体内容包括:售前上门设计;售中咨询导购、送货到位;售后安装调试、电话回访、指导使用、征询意见并反馈到企业。为顾客提供“售前、售中、售后”三位一体的服务模式。荣事达的“红地毯”服务提出了全方位24小时服务的服务内容。荣事达冰箱、洗衣机的售后服务时间承诺是24小时上门服务、24小时信函服务、24小时售后回访服务、24小时修后回访服务。只要是顾客的问题,无论是何种情况,24小时内均要做出反应和解决问题。春兰的“大服务”策略,则把“补救服务”变成“预防服务”,构筑了以质量服务为核心,全方位地满足顾客不同需求的大服务体系。

三、选择适当的服务模式

为了给顾客提供全面快捷的服务,企业要选择适当的服务模式。

一是自建服务系统。在我国,部分大型家电制造企业都有自己的一套服务管理系统,并建立了庞大的服务网络,依靠自己专门的服务网络来做服务。这种管理模式的优势是厂家对于自己的服务网络能够有效的控制,对产品的技术了如指掌,但是每年要投入数以千万计的管理资金来建立并维持自身庞大的服务网络,并且要分出巨大的精力来处理相关繁杂的事务,随着竞争的激化,售后服务这一沉重的包袱必然会给本已压力重重的厂家带来了巨大的负担。

二是厂商联盟模式。目前我国家电连锁经营已占据家电流通的主渠道地位,其售后服务也朝着专业化、产业化的方向发展。比如,国美、苏宁在全国凡是设有自己连锁店的地方,其售后都实现了联保联修,形成了连锁化运作。国美电器与海尔、海信、科龙、奥克斯、新科、志高等知名家电企业分别签订了《服务联盟合作意向书》,双方本着平等互利、优势互补的原则,结成长期、全面的服务战略伙伴关系,实现资源共享、共同发展。这些签约企业把在国美门店售出商品保修期内的维修服务全权委托国美负责,保证维修配件的供应,并提供必要的技术支持,使在国美消费的顾客可以享受到国美与家电厂家的服务双保险。

三是生产企业间资源共享模式。像海尔这样的家电生产商拥有完善的售后服务体系,而一些行业内相对较小的家电生产商由于资源稀缺性和成本的约束,可能没有能力也没有必要建立自己的售后服务体系,他们完全可以借助于大型家电企业的服务体系,这样既利用了完善的专业化售后服务又节约了成本,同时大企业又获得了服务收益。这种模式既实现了资源整合又实现了企业间双赢。当然,这种发展模式还处于设想阶段。

四是独立的第三方家电售后服务的产业公司模式。从发达国家的实践来看,家电企业将售后服务业务分离出去,由独立的服务企业提供售后服务的作法较为普遍。目前,中国已经到了家电售后服务专业化、品牌化的时代,应当对社会上的各类家电服务企业进行一次资源的重新整合,着力培育一些有实力的、值得客户信赖的独立的产业公司,创立名牌家电服务商。这种专业化的售后服务产业公司可采用股份制公司的运作模式,独立核算、自主经营,连锁经营,统一标志、统一价格、统一零配件调配,信息平台和维修站实现Internet互联。当前,在一些经济发达的城市,专业的家电服务商已经出现,并且运营状况良好,像上海家维、重庆商社、北京天路行等,都是目前运作较为成功的专业家电服务商。

四、服务体系要实行内外结合

在提供顾客服务的过程中,人是一个不可或缺的因素,由于家电业的顾客服务需要依靠员工直接提供服务,对促销、售后服务来说,员工因素就显得更为重要。服务利润链原理表明:企业若能为员工提供较完善的内部服务质量,员工对企业的满意率就会提高,对企业满意的员工必将有更高的忠诚度和更好的服务质量,他们会为顾客提供更多的服务价值,外部服务价值的提高会使更多的顾客得到满意,从而提高了顾客的忠诚度。家电企业应通过服务文化的建设,提高员工的服务意识,通过有针对性的技能培训提高服务水平。

我国家电企业服务存在的主要问题之一,是客户服务部门内部管理能力较差,主要表现在:其一,内部协同工作能力较差。一个顾客的报修电话往往要在公司内部转接数次才能找到相关负责人员,信息流通发生阻塞和障碍,使顾客在电话另一边无休止地进行等待,容易催生顾客的不满情绪。其二,客户服务部门内部信息管理粗放,信息没有有效地整合;信息管理基本上处于静态,缺乏实时的动态掌握。在顾客信息的挖掘利用上基本上是一片空白。

为了克服以上弱点,应引入全员营销的理念,企业内各部门的职能应是尽量给其他部门提供服务和支持,首先满足顾客需求,而不是各自为政,让别人来适应自己。此时各职能部门的使命由让老板满意转化为让其他部门满意;生产部门应该充分考虑市场竞争的成本要求、时间要求、多样化要求,同时各道工序也要把下一道工序作为自己的顾客,根据自己的顾客希望的“付出成本”来打造自己的“供给价格”;为了使本部门的“顾客”获得“满足需求”的便利,各部门应该主动调整工作流程,并建立与其他部门的流程接头。各部门为了便于配合,应付不断出现的新问题,需要进行及时的沟通,因而需要建立通畅的沟通渠道和科学的沟通制度,沟通机制便于企业内部加强协调性,避免相互指责推卸责任。

五、体系建设要软硬兼施

服务设施是家电企业为顾客提供服务的一个重要因素。服务因其无形性而不同于物品,物品以物质形态存在,服务以行为方式存在。顾客看不到服务,但是能看到服务设施、服务人员和服务场地等,所有这些有形物都是看不见的服务的线索,因为顾客必须在无法见到服务的条件下来理解它,而且在做出购买决定前,知道自己应该买什么,为什么买,所以他们一般会对有关服务的线索格外注意。

家电企业的服务设施主要是客户服务中心,企业要通过建立CRM系统,加强与客户的联系,以掌握消费者对产品和服务的需求变化。以便在数据库帮助下,制定具有很强针对性的服务策略,在服务费用减少的同时提高销售收入。建立数据库营销的基本过程包括:(1)数据采集。通过调查消费者消费的记录和促销活动等记录,选择性地录入进数据库。(2)数据存储。将收集的数据,以消费者为基本单元,建立起消费者数据库。(3)数据处理。在强有力的各种软件支持下,产生产品开发部门、营销部门等所需要的详细数据。(4)寻找理想消费者。根据大多数消费者的共同特点,勾划出产品的消费者模型,将一组消费者作为营销工作目标。(5)使用数据。数据库还可以进行项目开发。如决定将购物优惠券该送给哪些顾客;开发什么样的新产品等。(6)完善数据库。随着优惠券反馈及其他促销活动收集来的信息的不断增加和完善,及时反映消费者的变化趋势。例如,海尔集团提出了“您来设计我实现”的口号,由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式,包括性能、款式、色彩、大小等,向全球消费者提供满足个性需求的解决方案,实现企业与用户的双赢。海尔认为站在终端目标客户群体的需求点上,“让市场设计产品”,而不是“为市场设计产品”,在“人单合一”的基础上真正实现顾客价值。

国贸家电:服务制胜 篇3

但对于许多区域性中小型家电连锁企业而言，这也绝对称不上一个坏年景：渠道“下沉”时代，群雄逐三四线市场，许多立足本土的区域家电连锁企业都得到了迅猛发展。稳坐浙江宁波家电销售第一把交椅的国贸家电，就是这样一个典型。据董事长戴志成透露，2011年，国贸家电在宁波及附近县市新开了数十家门店。这其中，不仅有向附近县级市和乡镇下行扩张，还有屡屡攻占宁波本地市场的新举动。当连锁巨头们埋头苦思如何平衡版图扩张和单店效益矛盾的时候，这些小体量级别连锁商整体所产生的合力，俨然形成了家电零售的“第三极”。

服务商而非平台方

与连锁巨头收进场费、做平台方的角色不同，服务提升成为这些区域连锁以小博大的制胜法宝。

相比渠道尚未下沉到底的连锁巨头们，国贸家电董事长戴志成对自己深挖三四级城市及村镇市场的能力充满信心：“无论苏宁国美，他们都只是提供一个交易场所，说到底就是一种卖场平台的模式——零售商向厂家征收费用，厂家派驻促销员，零售商没有对商品的定价权，对市场的反应也不够灵活。如今消费者买家电，除了品牌，也越来越看重卖场能够提供的挑选、送货、售后等相关服务。从这个趋势来说，未来家电连锁的价值将更多依靠优质服务来体现，而这正是我们的优势。国贸家电拥有一批专业素质过硬的一线售货员，他们熟悉卖场内的各种产品性能和价格差异，能为顾客在比较选购产品时提供尽量全面准确的信息咨询服务。此外，我们在成立之初就率先在宁波地区打出了送货上门的旗帜。现在，我们已经将这一服务内容进一步细化，要求无论楼层高低，都必须将商品送到顾客家中。与此类似，售后服务同样要求高效快速解决。”

事实上，不止国贸家电，越来越多的区域家电连锁企业都已经意识到，做服务商而非平台方已成为他们对抗苏宁、国美等行业大佬和外资连锁巨头的有效战术。

其中的道理不难理解：尽管国美、苏宁等大型渠道商在采购规模、品牌优势上确实有区域家电无法比拟的优势。不过由于体量大、管理层级多，在三四线市场门店经营和成本控制上没有区域家电企业那么灵活而有效。事实上，多数制造企业非常愿意帮助区域连锁商快速发展。某种程度上，他们甚至不希望国美、苏宁等在这块未开垦的土地上染指过多。尽管表面上区域连锁扣点低，但由于关系平等，品牌商更愿意在心理和行动上支持区域连锁的商品资源、促销资源。

虽然此前苏宁、国美相继推出了通过“签约”、“买断”的方式获取独家的商品经营权的策略，但目前也仅限于经营状况欠佳的某些品牌而已，这些品牌需要借助强势渠道的力量来拓展市场。相比较于欧美发达国家的市场，中国家电市场品牌数量众多，商家可选择的余地很大。目前看来，尚未对区域连锁企业构成实质性的影响。

随着家电下乡政策陆续到期，刚爆发出惊人潜力的三四线市场甚至农村市场也呈现出不同于以往的新消费特征。消费需求多样化，以及买方市场的到来，令消费者在渠道环境中的地位发生了根本性的变化，渠道权力快速向最接近消费者的零售环节转移，制造企业与零售商之间纯粹的交易和单一控制关系均无法适应新环境，必须建立更加紧密互动的伙伴关系，实现制造企业与零售商的資源互补型战略合作。许多区域连锁商也藉此机会，加强了与厂商的合作，在其具备优势的区域范围内与制造企业建立更紧密的伙伴型关系。据戴志成透露，国贸家电在金华、宁波奉化新开的门店，“都有这种合作的推动”。

渠道优势

另一个令制造商与区域连锁越走越近的直接原因在于，人力成本的大幅上升。2011年，美的裁员引发了整个制造产业对于人力成本上升的巨大担忧。出于这个考虑，许多大制造商也放缓了自建专卖店的脚步，转而与熟悉本地市场的渠道商合作。这客观上也为区域连锁商让出了发展空间。

事实上，制造商将渠道深挖的事交给区域连锁商，也称得上是一项双赢的选择。以国贸家电为例，与国美、苏宁这种依靠租赁场地和向厂家征收通道费用的“卖场式”经营模式不同，其所有商品都是付款买断自营的。由于所有商品都是自己代理，销售人员也是自己员工的，可以采用“一店一策”的灵活策略，根据不同门店所处的商圈不同，采用不同的价格体系以应对市场的需求，能更好地把握当地的渠道资源、门店资源以及针对不同市场特征的差异化经营。更为重要的是，制造商能在送货、售后等后续环节上有效减少重复投入。

某种程度上，这种渠道上优势互补的联合下沉，也能有效弥补制造商网络渠道发展不足的缺陷。2011年，苏宁易购和国美的网上销售平台库巴网都取得了不俗的销售战绩。相比之下，制造商在电子商务渠道建设方面的成果乏善可陈。但由于受自身物流、维修等配套设施建设不完善的限制，目前的业绩仍然集中在大中城市。这种情况之下，根植于某一区域市场、配套建设相对完善的连锁商能帮制造商有效打开广大中小城市以及农村市场。

家电促销员实践报告 篇4

实践公司：xxxx家电专卖

实践目的：通过实践检验自己的社会适应性，锻炼与提高自我。

实践过程:

经同学介绍，我有幸得到了一份在美的家电专卖场实习三天的机会，第一天，早上七点出发后不到八点就来到商场外。这是一个聚集各家家电产品的地下商城，由于商场门还没开，我只有站在外面，虽然是夏天但那天的温度很低，加上我穿的薄，感觉有些冷。周围还有一些其他同学。问了一下原来是九阳豆浆机的兼职学生，我想，看来兼职还是有很多人的。

进入商城后，很容易就找到了美的专柜，产品有电磁炉、高压锅、电饭煲等，向营业员说明后，我便开始进行第一天的工作。负责的王阿姨还是很和蔼的，交给我一沓宣传单让我站在楼梯旁发放。

以前就听同学说过，发传单是很辛苦的，必须要不停得走来走去，还要一直站着，一天下来几乎会累得不能动。不过刚开始我还是信心满怀的。每当看到有人走过来，我就迎上去微笑着把手中的传单递过去。尽管有些人并不接受，有人接到手就会随手扔掉，平时我自己也是这样做的，现在换位思考一下，真是感到辛苦，正午时有店里供饭，忙了一个上午的我看见没菜的面，最后决定吃下去。因为体力消耗实在不小。下午继续发传单一直到六点多才收工。一天的工作结束后，我几乎是拖着两条腿挤车回家，恐怕再迟一会儿连车都没有了，回家后晚饭也没吃就直接洗洗睡了，想到还有两天的工作真有些犯愁。

第二天，我的工作是当临时推销员。本想会轻松一点，结果刚到老板就让我和他们一起到仓库提货，意外的是，由于要搭凉棚，什么铁架子、木板我都要搬，我一个女生很少干这些体力活，结果比昨天上午还累，接着又把一只只箱子从货仓搬出来擦干净灰尘，这些箱里有铁锅，电磁炉之类的东西，再从商场搬到地上的凉棚内。我身上的衣服全都脏的一塌糊涂。即使如此，老板连一句话也没有。同学们以前打工后会有‘把女生当男生用’的说法，今天我总算见识了。

大约十点多左右，老板说他们去卖东西我帮忙打下手，顺便看摊。随着街上人流量的增加，我们这里的生意好起来。凉棚内的货物跺了一堆，老板一会儿让我拿这个，一会又拿那个。产品的型号很多，又很相近。我对产品并不熟悉，找起来自然不会快，老板还一直催。不过并没有用什么不雅的话。接下来的一个下午，我跑来跑去帮忙，做的又是拿东西的活，手臂和腿都有酸酸的感觉。我想自己一个新手总是做得不尽如人意才让上司不满，今晚回去一定要好好学习有关的知识，争取明天能够有所进步。

晚上我找了一下资料，了解到创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。美的生活电器事业部是美的日用家电集团成员之一，在产品研发、生产制造、销售体系等方面在国际国内均拥有领先优势。但我个人认为和海尔电器、格力电器这些家电市场的竞争对手相比，美的尽管优秀但仍面临极大的市场份额竞争压力。我通过看网上的评论知道，美的售后方面这些年尽管有了进步但还有不足，如果美的的售后能做的更好的话，可能有更好的发展。由与我所在的专卖店是主卖电磁炉的，大体上看起来是高贵典雅，有的寓意富贵吉祥，我在网上搜了外观相似的这几款，下面这几款电磁炉不一定是我所卖的型号。

第三天终于到来，我将面临怎样的安排呢？今天的工作是昨天的外加卖机器，当有人来的时候，我便带领他们介绍产品，有些顾客不满意，认为我介绍的不够清楚，我只有拉老板过来。老板的口才还不是一般的好，能和一个顾客一直说到他决定买我们的产品为止，包括质量、价格，售后等等。我认为老板有时候说的有些夸大其词了，但吃人饭不能砸人碗这个社会处事规则我还是知道的，而且美的的确是这行的翘楚之一。同时我发现，愿意买高压锅的用户逐渐减少，大都转向安全同时又快速，易洁的产品。老板今天对我的态度简直可以用仁慈形容了，下午早早就放我走了。我原以为今天是最后一天，会像前两天那样累，结果站柜台除了嗓子和脑细胞受损外，体力倒没多少消耗。

实习感悟：

暑期社会实践报告--家电下乡 篇5

关于农村家电下乡的调查与分析

摘要：近几年来，随着政府补贴政策的实施，农村家电发展很快。在暑假期间我走访了我镇五个村的部分家庭，对我镇农村家电普及情况进行了调查，并估计了家电普及的发展趋势。调查估计大多数农村配有部分家电，比如电视、电冰箱、洗衣机等。家电的普及大大的影响了我乡农村生活，给人们的生活带来很大的便利。关键词：调查农村家电下乡普及影响不足

在暑假期间，8月1日，我们踏上了当实地调查的征程。我们随机选取各村的部分家庭进行了实地调查，分别记录了不同家电的普及情况，并对他们对家电下乡的实施和发展的态度做了整理。经过统计分析，我们发现彩电的普及率大约为96%，洗衣机普及率大约为40%，冰箱普及率为25%，电瓶车的普及率为99%，而汽车的普及率还不到5%，每个家庭都会有手机或固定电话的比率在99%以上。

农村家电普及率远远低于城镇，潜在需求很大。2007年，农村彩电的普及率相当于城镇1996年的水平，洗衣机的普及率相当于城镇1985年的水平，冰箱的普及率相当于城镇1987年左右的水平，空调的普及率相当于城镇1995年的水平，农村地区家电产品的潜在需求很大。

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴，我省启动来取得很好的成绩，但也存在很多问题。

一、“家电下乡”的实施效果

1.通过走访“家电下乡”我们了解到政府和企业已经对电脑操作人员进行“家电下乡”内容和电脑操作程序进行培训，使每个销售门店清楚意义、程序、内容，能给购买家电产品的农户说的清楚、讲的明，不形成误解。电脑网上操作符合要求，电脑操作能上下衔接合乎要求不出现人为差错；要求销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，做到销售的“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。

2.家电下乡工作经过半年的运作，让广大农民群众受益，提高了农村家电产品拥有率，为建设社会主义新农村做出了积极贡献。

3.有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有力时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把农村消费启动起来。

4.有利促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。

5.有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

6.有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

二、当前我县家电下乡仍存在的主要问题

1.政策的宣传广度和深度不够。尽管我县组织了几次较大规模的活动进村入户宣传，并且通过电视、广播、电台等新闻媒体进行了广泛的宣传，但仍然没有让农民家家户户吃透“家电下乡”的政策。农民对“家电下乡”产品的种类、型号、性能、价格，在哪里购买正规产品以及如何申领补贴知晓率不是很高。部分非中标经销商打着政府补贴的幌子，进行有奖销售、墙体广告等形式的大肆宣传，混淆视听对群众进行消费误导，通过对部分村民的调查了解，知道买家电给补贴的占70%，知道买什么牌子的、多少价格范围的占35%，因此，在相当程度上存在着政策普及率较低的问题。

2.家电下乡产品的缺货断货问题。产品的缺货断货存在两方面的情况，一是热销类型的断货，据部分经销商反映，有部分热销类型产品比如样式新颖、功能特殊

商品经常断货，而且断货时间较长，虽经其与厂家努力协商，仍然时有断货现象。二是部分家电产品根本就没上过货，据调查，部分手机销售网点家电下乡产品销售专柜连一部家电下乡产品也没有，农民想买也买不到，影响了家电下乡产品的销售进度。

3.产品档次不高，型号层次不全。目前中标的家电下乡产品品种、型号不丰富，款式不新颖，选择余地不大，不合农民消费需求。这一点主要体现在电视机中标机型中，经调查，电视机不仅中标型号较少，而且机型老化，导致电视机销量不大，农民迫切希望国家能够增加一些高档次的产品。相对而言冰箱、洗衣机机型较广，比较符合农民需求，销售状况较好。

4.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售家电下乡产品的积极性。

5.没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

6.农民购买欲望不高，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。

7.部分农民收入仍然过低。从问卷反映的情况来看，农户没有购买下乡家电的最主要原因就是家庭收入过低，没有那么多资金。而同时，子女的教育费用以及老人的养老费用严重压制了农民的消费需求。即使实施了家电下乡的政策但对于他们来说还是承担不起。

8.偏远地区售后服务不能得到保障。由于偏远地区交通不便，在使用过程中如果家电出现一系列问题，不能得到及时的修理。由于这种原因减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。

三、关于下一步“家电下乡”工作的建议

1.增强工作的紧迫感。进一步提高对家电下乡工作重要性的认识，加强组织领导，调动各销售网点的积极性，努力把这项利国利民的大事抓好抓实，抓出成效。

2.继续加大宣传力度。进一步通过电视等途径大力宣传，建立乡、村级宣传专栏，各销售网点要直接面向农民广泛宣传，营造声势，掀起销售热潮。

3.强化监督检查，规范企业经营行为，维护正常市场秩序，创造良好环境。加强对家电下乡销售网点的管理，对不按规定、不能诚信经营的网点，要取消其家电下乡销售网点的资格，确保家电下乡工作稳妥扎实地进行。

4.进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本、身份证、粮食直补卡，购买产品后不用再去销售网点或财政部门。

5.扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13％的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功

夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。

6.规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民买得放心，用得称心。对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传以及坑农害农、扰乱流通秩序行为的，坚决取消其销售资格。

四、实践感受

家电促销人员社会实践报告 篇6

实践感受

我这次下乡活动不仅仅是简单的维修服务、文艺演出和社会调查。在这里，我学到了许多在学校学不到的东西。使我这些天天呆在校园里的只知读书的大学生有机会进一步了解社会。通过和社会上的人交流和沟通。使我对这个错综复杂的大千世界有了新的认识。

家电服务部的实践报告 篇7

研发设计是数字家电企业技术创新的主要途径,但企业研发往往存在成本高、周期长、资源利用不合理等问题。为满足数字家电产业集群的研发设计需求,综合考虑产品的成本、开发周期、资源利用等要素,构建了数字家电公共技术服务平台(以下简称服务平台)。服务平台的建设以市场为导向,通过开放的模式、良好的运行机制,整合各类资源,形成核心技术服务体系。为企业提供技术研发服务,帮助企业降低研发成本、缩短开发周期,提高企业的核心竞争力。

1 服务平台的实现

服务平台的实现包括服务平台整体架构的设计和构建,硬件环境的部署和基础软件支撑系统的开发,基础服务资源的整合以及服务平台的应用和运营。

SOA架构[1]被视为下一代Web服务的基础架构,已逐渐成为企业信息化整合战略和公共服务平台协同战略的重要技术基础。因此,在系统架构设计选择了SOA体系架构,服务平台技术架构如图1。服务组件体系结构、业务对象和公共事件基础架构是SOA核心的一部分。为了允许调用本机SCA服务组件,各种SCA绑定允许通过适配器与外部服务交互。

服务平台支持通过Internet网络进行访问和应用,以满足对平台资源分布式管理的需求,同时可以发挥集中维护服务的优势,节约资源。与传统服务平台不同的是,服务平台采用了基于web2.0的技术,形成了面向用户的可交互门户,大大增强了平台的服务主动性和应用性。

2 服务平台发展存在的问题

服务平台作为公共服务资源具有社会共享性,很多公共平台在运营中存在运行保障措施不合理、管理制度不健全、参与主体合作不足等问题[2][3],不能真正发挥公共服务的作用。

2.1 运行保障措施不合理

服务平台的建设和运行过程普遍缺乏相应监督机制,从而导致参与主体之间的合作缺乏制度保障。导致以下问题突出,一方面拥有的创新资源总量不足,科技基础设施陈旧、设备老化问题突出,另一方面科技资源配置不够合理,资源不足与资源闲置并存,难以实现创新资源的优化配置与共享。

2.2 管理制度不健全

科技服务业管理服务相对滞后,各级政府和相关部门对科技服务业这一新型业态相对比较陌生,在认定、评估、统计、管理等方面还没有形成一系列行之有效的激励机制,缺乏相应的管理制度。

2.3 参与主体合作不足

服务平台的参与主体主要有政府、企业和运营商等,各方对服务平台的服务功能认识不够,缺少有效的沟通和业务合作。各方具有的与服务平台运营相关的各类资源等不能做到充分共享,造成服务资源的浪费。

另外服务平台的运营还存在共享政策措施匮乏、法律法规不健全、服务业高层次人才匮乏等问题,这些问题成为服务平台服务功能发挥的瓶颈,不利于平台良好运营机制的建立。

3 服务平台发展思路

公共研发平台建设按照科学布局、集约发展的总体要求,遵循政府引导、多元融资、市场运作、专业管理、开放共享的建设原则,探索多方式建设模式。主要的建设模式有:一是政府在科技企业孵化器建设中,统一规划,整体运作,建设开放性、专业性的公共研发平台基础设施,配置仪器设备,联合高校、院所和专业技术服务机构管理运作;二是鼓励企事业单位的研发机构,建设开放式的专业技术公共研发平台,强化公共服务职能,辐射带动区域和行业科技创新;三是鼓励科技企业孵化器建设运营机构以资金和土地等资源,高校和科研院所以资金和无形资产,吸纳部分社会资本,共同组建开放式专业技术公共研发平台。

4 完善服务平台运行机制的建议

为充分发挥服务平台的作用,平台要具备标准化、规范化的运行机制[4][5],整合企业的可共享技术资源和服务资源,转化为服务平台可提供的服务内容,为家电产业集群建设提供有力的保障。

4.1 协调管理部门、企业和运营商

服务平台积极探索服务提供商和平台运营商之间的运营模式,以及面向不同企业用户的市场推广模式,充分发挥龙头企业和关键企业的影响作用。根据数字家电产业发展需求,依托高校、科研院所和行业龙头企业组建公共服务平台,通过自主研发、合同科研等方式,组织开展行业共性技术开发,强化支撑产业发展的服务能力。政府将公共研发平台建设纳入整体建设规划和融资方案中统筹考虑,建设公共研发平台的基础设施,配置仪器设备,协调高校、院所、企业和运营商管理运作,形成良好的、可持续发展的运营模式。

4.2 建立标准、规范化的服务合同

服务平台各参与主体在保护各方利益及自主知识产权的基础上建立标准、正规的服务合同,明确各方的权利和义务,确保合作的顺利进行。服务合同的标准化、规范化能够提高参与主体的合作效率,减少合作中的不利因素,增强合作的信任度,更好地发挥平台的公共服务作用。

4.3 完善保障措施

政府要发挥引导作用,完善保障措施,促进平台服务作用的发挥。保障措施包括:一是统一规划、统筹运作。二是加大投入、强化引导。对于重点支持的公共研发平台,市政府将投入专项资金支持;对于各区域性专业技术服务平台,各区(市)政府应给予财政专项支持。三是开放共享、补贴运行。四是通过科技金融手段,多模式建设运营。通过融资租赁等方式吸纳社会资本加快公共研发平台建设发展。

4.4 人才激励机制

不断完善科技服务业引才引智机制,加大海内外人才引进力度,着力引进一批高层次科技服务人才。积极培养熟悉检测、标准、计量、培训等多层次的服务人才;鼓励高等院校调整相关专业设置,加强对科技服务业人员的培养;完善科技服务业人才评价体系,调动高校、科研院所、企业等各类人才在科技服务领域的积极性。

4.5 加强服务平台的宣传推广

加强服务平台宣传力度,让更多的企业认识到平台的服务功能和给企业带来的利润。鼓励服务平台举办各类专业技术、科技政策、科技管理类公益培训活动,整合服务平台的优势资源,为企业提供针对性的培训和指导。加强与企业间的交流,及时洞察企业对公共服务的需求和存在的问题,提高平台服务的针对性和有效性。

5 结语

本文从服务平台构建的必要性入手,介绍了服务平台实现的技术架构,分析了公共平台发展普遍存在的问题,提出了可借鉴的发展思路和发展模式。结合数字家电公共技术服务平台的特点,提出了关于构建服务平台运行机制的建议,为今后数字家电公共技术服务平台的建设与发展提供建设性的参考。

摘要：本文介绍了数字家电公共技术服务平台构建的必要性和实现的技术架构,分析了公共平台发展普遍存在的问题,提出了公共平台的发展思路。结合数字家电公共技术服务平台的特点,提出了关于完善服务平台运行机制的建议。

关键词：数字家电,技术服务,SOA架构,运行机制

参考文献

[1]杨婷.基于SOA架构实现企业集成[J].电脑知识与技术,2008.

[2]简兆权,陈键宏.公共科技创新平台运行机制研究:广东地区个案[J].科学管理研究,2012,30(3):1-4.

[3]陈旭凌,温小昭等.公共科研平台管理存在的问题及对策[J].科学技术与管理,2014,31(8):142-144.

[4]简兆权,陈键宏.公共科技创新平台发展问题与对策研究——以佛山为例[J].科学管理研究,2011,15:12-16.

家电延保服务四弊端 篇8

弊端一：延保常被捆绑销售

根据调查发现，目前某些商家为了完成延保销售任务，会采用捆绑销售的方式，强迫消费者购买，损害消费者的权益。一些家电卖场，大到冰箱、平板电视、洗衣机，小到手机、小家电，很多产品都是除了本身的价签外，还有一张延保服务价目表。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的，消费者可以自由选择，但实际上，一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。

弊端二：延保与“三包”混淆

从工商部门了解到，商家推荐的“延保”服务，实际上“延保”与“三包”是不一样的。“延保”服务大多是厂商和销售商自行制定的，延保的维修费由保险公司出，家电出了故障，必须到商家指定的维修点修理，否则就得由消费者自己买单。与此同时，延保只是延长了保修期。而保修期与国家规定的三包服务的“包修期”是不同的。

“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品（自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、家具、移动电话机、固定电话机、微型计算机、家用视听商品），在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。

“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。例如，消费者购买的电视整机保修期为三年，那么第一年为整机“包修期”，后两年为整机“保修期”。如果在第二年内出现质量问题，经营者可以收取零件成本费。

弊端三：多次修不好不再享受“延保”

目前，在某些商家的延保服务中，出现了一些霸王条款，在“延保”中规定，多次维修不好的产品不再享受延保服务，且不能退还延保费用。消费者在购买延保前一定要仔细看清各项条例，如果发现“霸王条款”，在签延保协议时一定要慎重。

弊端四：“延保”维修上演“踢皮球”

有的卖场只管把延保服务推销出去，待消费者所买的电器真正出问题了，厂家推给经销商，经销商又推给厂家，就这样消费者像个“皮球”被推来推去。