质量管理体系的培训心得

质量管理体系的培训心得（精选8篇）

质量管理体系的培训心得 篇1

2017年4月11日，我处进行了一次质量管理体系培训。通过此次培训，使我对质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解。

质量管理体系主要有八项管理原则，分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。我认为其中三个原则是最为核心:一是以顾客为关注焦点，二是过程的方法，三是持续改进。

以顾客为关注焦点，以顾客为中心，满足顾客需求。我们的服务对象是业主，业主就是我们的上帝，能否满足业主的需求是我们工作的唯一标准，而我们应该以满足业主要求并争取超越业主要求为最终目标，使公司稳步向前发展。

过程的方法，策划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA，四个环节相互依存、相互作用，形成一个无限的循环。我们提供的产品是“服务”，公司的质量方针是“以人为本、规范管理、优质服务、创新高效。根据业主的要求和我司的方针，为业主提供优质、高效的服务为目标建立计划流程；在工作中，我们要严格执行标准流程，所以我们要清楚自己工作的流程有哪些，然后落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变得简单了；然后根据方针、目标和要求，对工作过程进行检查，并进行总结反馈；对反馈的结果采取处理措施，使服务得到持续的改进和完善。

持续改进的对象是质量管理体系，目的是为了提高公司质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。以电梯维保合同为例，为确保电梯的正常运行，进行内部审核、筛选电梯维保单位，根据电梯运行状况、业主的反馈，对数据进行测量、分析，作出纠正和预防措施，进行管理评审并提出改进需求。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的、不断循环的过程

通过此次培训，使我的质量管理意识得到了提高，加深了对质量和质量工作的认识和理解，对公司的质量方针、质量目标有了进一步的认识。在以后的工作中，我会将在此学习到的知识运用到实际工作中去，在工作中理解与实践，在实践过程中不断发现自己的不足，然后不断补充、完善自己。这是一个不间断的过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长、完善自我。

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质量管理体系的培训心得 篇2

1 构建合理规范的培训质量评估管理体系, 是有效促进培训质量全面提升的基本保证

培训质量评估是培训管理的重要内容和重要依据, 2013年是我培训中心转型的一年, 随着我中心培训规模的扩大, 构建符合自身发展的合理规范的培训质量评估管理体系就迫在眉睫, 这不仅有助于正确衡量培训项目的开展情况, 协助培训主办单位及承办部门准确定位培训目标的实现情况, 客观衡量参训学员及学员单位在接受培训后的满意率情况, 更有助于我中心合理配置培训资源、优化培训内容, 改善培训教学服务及后勤服务。

我中心培训质量评估管理体系的构建思路是以实施反应评估及学习评估为主线, 以日常督导为核心, 让所有参与项目的人员进行自我评估诊断, 形成动态、有效、标准化的管理体系——即“三层级”评估管理体系。第一层级为培训师及班主任“自我评估”, 即培训项目所有参加人员进行的自我评估, 培训师对担任的培训项目或课程进行总结评价, 对培训中学员的学习情况进行掌控, 班主任对培训班的管理及服务进行总结;第二层级为培训部门或项目组“自我诊断”, 即培训实施部门或项目组对所承担的培训项目全过程及质量进行有效的内部监控。通过开展培训教学及后勤服务检查、培训项目质量分析、召开培训项目总结会等实现自我诊断;第三层级为“督导评价”, 一是对培训项目进行的日常督导及学员的反应评估形成的评价结果;二是督导专家组对培训项目进行的督导和评价结果。其中第三层级尤为重要, 且在培训评估中首先应以学员反应评估为主, 因为学员是培训的直接参与者, 在培训中处于主体地位, 亲身感受培训的整个过程, 了解整个培训环节的运行, 对培训的质量最有发言权, 因此坚持以学员评价作为培训的最主要依据。

经过1年的不断探索、磨合、完善和总结, 初步建立起对培训所有流程及环节的质量评估管理体系, 为有效促进培训质量全面提升提供了基本保证。

2 建立实用有效的培训质量评估管理流程, 是有效促进培训质量全面提升的行动保障

培训质量评估是现代教育培训中的一个重要环节, 是培训体系建设中的重要组成部分。依据公司培训管理标准设立完善的评估制度, 建立实用有效的培训质量评估管理流程, 是有效促进培训质量全面提升的行动保障。

根据“三集五大”体系建设的组织构建, 我中心培训管理部承担着培训计划、培训实施和培训效果评估的各环节质量督导、评价和管理工作, 相当于培训管理的总指挥、总调度及培训质量的总检查机构。培训管理部培训质量监督组负责培训质量评估的资料收集、编制评估方案、统计及汇总、分析及反馈评估结果;每个培训班相当于一个培训项目, 由项目承办部门负责指定项目负责人全面负责协调各项培训工作, 班主任具体负责班级管理。

评估管理显现于培训项目全过程, 评估管理流程包括:项目前期、项目实施、项目结束、项目整改四个阶段。

2.1 项目前期——做好督查评估准备

培训项目实施前, 评估管理工作主要是收集培训项目相关信息 (包括开班通知、培训手册等) , 确定评估指标并根据培训课程表编制及印制培训项目反应评估表, 形成一级评估方案。

2.2 项目实施——做好项目实施日常督导

(1) 督导检查:进行培训实施现场督查, 填写督导日志, 对发现的问题及时反馈、处理。

(1) 培训现场检查:每日对培训教学实训及后勤服务现场进行随机性检查, 抽查性听课, 抽查培训部门自查情况。

(2) 召开座谈会:不定期召开学员座谈会、班主任座谈会、项目负责人座谈会。

(3) 开展专项检查:每周组织专家组对培训项目进行检查, 诊断。

(4) 开展月度通报:对日常督查情况进行月度通报、对发现的问题第一时间反馈、对培训事故及时处理、定期进行质量分析诊断。

(2) 自我检查:班主任跟班管理, 每天填写培训班日志, 项目负责人进行培训实施现场巡视检查, 部门对项目进度、项目现场、项目人员工作情况进行检查。

(1) 现场检查:听课检查、对班主任跟班情况检查、对项目进展情况及时掌控。

(2) 教学文件检查:对培训师教案课件进行审核、对培训项目教学计划及课程表进行审核及时上报、培训安排有变更要有记录并及时上报。

(3) 总结工作检查:按评估管理体系要求对班主任及培训师的自我评估表、项目诊断表进行审核检查, 在规定时间及时上报。

2.3 项目结束——完成项目评估及总结

(1) 在培训项目结束前组织学员开展反应评估填写反应评估表 (一级) , 收集后进行数据统计分析并形成反应评估报告。

(2) 培训师对考试项目进行质量分析, 形成培训项目学习评估及改进意见书 (二级) 。

要求在项目结束后五个工作日内上报班主任自我评估表、培训师自我评估表、培训项目自我诊断表、培训项目学习评估及改进意见书 (二级) 、反应评估报告及反馈表。

2.4 项目整改——分析找到措施进行整改

通过督查督办向各部门反馈评估结果、发现的问题及建议, 要求各部门针对问题拿出解决措施和办法, 质量监督组负责跟踪改进情况。

我中心评估管理体系经四个阶段的全周期化管理使培训项目的质量做到可测、可控和有效, 从而达到保证培训质量持续改进并不断提高的目的。

3 严格执行 (完善) 督查督办反馈机制, 是有效促进培训质量全面提升的重要措施

评估本身不是目的, 而是要通过评估认真分析培训过程, 通过“评估—反馈—改进—跟踪管理”, 有针对性地改进培训管理和服务, 持续全面地提升培训的质量。因此, 把督查督办反馈机制落实到实处, 是有效促进培训质量全面提升的重要措施。

我中心督查督办的反馈机制有两条途径:一是每个培训项目结束后的反应评估数据分析结果及学员意见建议形成的反馈表报送各相关培训部门及后勤服务部门, 以便及时掌握培训和服务情况, 及时解决和改善工作;二是每月月度例会中通报该月各培训项目评估情况及日常督导和专家检查情况, 把发现的主要问题汇总反馈给各部门, 以便使各部门引起重视, 在今后的培训和服务中不断改进工作方法, 提升培训效果和质量。

培训中发现的问题反馈给各培训部门及后勤服务部门后, 重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪, 否则, 就会使整个评估过程流于形式。培训部门通过评估反馈表及意见反馈可发现教学中存在的问题, 如培训内容及课程是否具有针对性和实用性, 培训师的师资水平是否达到要求, 培训教学服务是否管理到位, 以评促改, 及时整改, 不断创新培训内容, 改进培训方法, 提高培训质量和成效;后勤服务部门通过评估反馈表及意见反馈可发现住宿及餐饮服务中的缺陷及需要注意改进的方面, 不断提升服务质量, 为培训教学做好后勤保障工作。各部门把整改措施报质量监督组, 质量监督组负责在下一个培训项目中跟踪整改成效。

总之, 培训质量评估对培训项目的各个环节进行监督检查、指导改进和跟踪管理, 其在培训管理中的重要作用, 凸显出培训质量评估的意义所在, 只有不断完善和加强培训质量评估管理体系建设, 才能有效促进培训质量的全面提升。

摘要：随着集约化大培训体系的构建, 培养造就适应公司发展需要的一流员工队伍是培训中心的职责所在, 不断完善培训质量评估管理体系建设才能有效促进培训质量的全面提升。

关键词：培训质量,评估管理,督查督办

参考文献

注重培训管理 提高培训质量 篇3

一、情感管理

做好背景板。“场景布置”是很好的教育工具。每期培训开班前，我们十分关注背景设计。或做一张风景纸塑板背景，拉一条主题鲜明的横幅;或以紫绒幕布为背景，将培训横幅的文字贴成半椭圆形状;或改变就坐方式，以盆景花木为背景，屏幕上显示本期培训相关主题字样等。培训场景布置得是否恰当，直接影响教师的授课状态及学员学习的心情。温馨的培训场景布置将产生寓教于乐、教学相长的效果。

开班仪式。每期培训，都要举行开班仪式。由教师进修学校校长亲自主持，分管副校长解读“课程设置”和“班级学员行为准则”;特邀区教育局分管副局长或人事科科长等领导来参加“开班仪式”，并作重要讲话。领导的高度重视，课程的科学设置，管理的规范操作，熏陶感染，激发动力。让学员觉得“每次培训都是自己职业生涯中的新起点”。

上好第一课。邀请省市区不同层面的教育专家为培训班学员作“专业精神养成”专题报告。90学时的短期集中培训安排大学教授讲《优秀教师的修养与训练》等专业课，或邀请特级教师作《在阅读中成长》等专题讲座，鼓舞人心，勉励进取。让参加培训者感觉到“培训只是一个开端，对于培训给予的清泉，要让它细水长流”。

亲和学员。能在很快的时间内熟悉学员，记住他们的名字;将学员的电话号码输入组班教师的手机，若是大班额，将班级组长及所有班干部的联系方式存入手机;创设情境，表达“进了一家门，亲如一家人”的意愿！

二、课程管理

（一）课程内容

为使培训课程内容更具有针对性，我们从了解学员的培训需求入手，从显性需求、隐性需求和供给创造需求三个层面，具体分析培训对象不同层面的学习需求。如果是基础层面，最好让他们学到经验上的一招一式。如新教师培训，课程设置就要考虑与之有共同类似经验的内容;如果是骨干教师培训，就要夯实“内在”知识，课程设置就要力求做到超越“知识、技能”层面的引导。

在对两届小学语文骨干教师进行“培训意见反馈”统计的基础上，我们了解到“小学语文教学老大难的问题”依次是：习作教学、口语交际、略读教学、识字教学。针对“问题现象”，我们有针对性地设置“十二五”小学语文教师专业发展90学时集中培训的课程。同时关注近三年新教师见习期培训考核情况，针对“存在问题”，小学语文青年教师专业发展90学时集中培训的课程是在前六期小学语文教师普及培训内容的基础上，增设了为期2天的“回宫格”硬笔书法技能培训。

又如第二期小学音乐教师专业发展普及培训的课程内容，也是针对前期调查问卷中提出的“教学问题”来设置的，增设了“竖笛进课堂”技能培训，还添加了一次关于奥尔夫教学法的“合唱教学”专题培训。

（二）课程形式

“光听讲座，收获往往是肤浅的;只有参与体验，收获才是深刻的。”在培训过程中，我们采用的是“理论引领”“教学观摩”“磨课研讨”“ 课堂演练”“观点论坛”“团队参与”等形式，强调培训工作的“实效性”。

1.团队参与式

在区级骨干教师培训中，“教师专业精神”是培训板块之一。为了让每一位学员在轻松愉悦的团体活动中对自己未来专业发展有个清楚的认识，我们尝试着让小学语文和小学美术两个骨干班的学员合在一起，分成八个小组，采用“参与式培训”，让学员就“制约教师个体专业发展的因素”和“促进教师个体专业发展的对策”等话题开展头脑风暴式的思考。通过研讨，实现思维碰撞;通过交流，共同提炼观点。让学员以此规划自身专业发展，并认识到“合作研讨，产生1+1>2效应。”“科际沟通，实现资源共享”。…… 此类参与式培训活动，培养了学员良好的团队合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教师专业发展普及培训，在课程设置上十分关注理论与实践统一。案例培训式需要培训者储备理论和实践方面的知识，从而突出案例的实践性特点。以案例为抓手，在具体的案例剖析中巧妙地渗透教育教学新理念，以参训学员共同对话的民主方式进行，确保学员广泛地参与与投入，最大限度地引发他们的探究兴趣。如开展教育教学问题的研讨（学科知识技能和课堂管理等方面）。首先是案例叙述（抛出教育教学中的问题现象）;接着展开探讨：这个事件关键在哪里？可以怎样做？可以这样做的背后价值是什么？最后聘请学科专家面对面点评。

案例研究式培训，是事与理有机结合的培训模式，是教师在大量教学实践的基础上需要结合一定的理论进行反思的学习方式。此类培训，充分关注一线教师的教学困惑和实际需求，以平等、民主的对话引起教师的学习兴趣，让教师从案例里发现自己的价值所在;使教师伴随着案例分析，经历新的教育教学理念的洗礼，自然而然地实现由“我被培训”到“我要培训”的心理和观念的转变。

3.观点论坛式

在“课堂教学能力”培训环节，发现骨干班学员备课时过于依赖教参、依赖网络，导致教学内容、学习策略依教参画瓢。甚至在课堂上出现“媒体秀”“情境秀”“生成秀”等种种作秀现象，教学丧失了个性。于是就组织学员开展“人要有点儿自己的东西”的话题论坛。参训学员在针锋相对的观点的陈述过程中，舍弃虚浮思想，获得了一页属于别人不太留意的生活发现，一种不同于他人的思维习惯，一方属于自己的反思空间。

在深入新教师课堂调研时，发现大多新教师因经验少而难以调控教学节奏，导致课堂教学低效或无效。于是每学年的第二学期开学初，安排新教师就“有效课堂”这一主题开展教学沙龙活动。每位学员选取课堂教学中发生的小故事自由叙述、各抒己见。选点虽小，但折射出来的教育意义却很大。在彼此的倾听与交流中，取长补短、共同提高。

4.网络沟通式

为了加强学员间的资源共享与沟通交流，各组班老师为培训班建立一个班级公共邮箱，并及时把培训资料、学员作业、培训感悟等上传到邮箱，供学员浏览、学习和借鉴。有些班级还建立班级QQ群，方便学员讨论问题、共享资源。

利用网络，及时沟通信息。我们在第一时间把培训有关的信息发布到QQ群，并结合短信通知，让学员之间能快速获得相关的信息，既快捷又方便;在沟通某一“问题现象”时，我们约好某一时间，让学员们把自己的想法、好主意随时在线交流。

利用网络，共享教育资源。班级公共邮箱或QQ群及时上传有关专家报告或学员的课题研究成果、教育教学信息等，学员们不仅能即时了解课改的进展，随时分享培训资源，而且还可以根据个人研究的需要贮存可用信息，并逐渐建立成一套高效的属于个人所有的“资料系统”。

三、班级管理

明确班主任的角色定位，既是培训项目设计师，又是学科培训的理论、实践导师，更是师训员、总务员、联络员、勤杂工……每一位班主任都是人力资源师。

我们设计了《黄岩区中小学教师专业发展90学时集中培训班主任工作流程》;制定了《黄岩区中小学骨干教师培训班主任职责》和《黄岩区中小学教师专业发展培训项目负责人与班主任工作职责》。明确规定项目发布前一个月、培训班开班前一周和开班前一天，班主任必须做好的15项准备工作;培训过程中必须做好的11项具体工作;培训结束后必须做好的2项后续工作。

在班级管理中，班主任要使每个工作环节无缝对接;学会换位思考，工作有预见性，要预见各种可能性并做好准备;树立“以学员为中心”的培训理念，善于留心，关注细节。我们还让学员参与自主管理，设立班委和组长，培训的组织安排、活动主持、评课研讨、新闻报道、后勤服务等工作努力让学员全程自主管理。

班级管理的成功秘诀在于班主任要亲和学员、细心服务、勤奋做事。勤奋做事，要做到今天的事马上去做，明天的事准备去做，复杂的事认真去做，困难的事抢着去做，学校的事带头去做，个人的事抽空去做。

在培训工作中，让班主任（培训者）觉得有学术成就感，而不只是在做事务性的事儿，任何人的专业地位都是自己创造得来的！

四、质量管理

（一）成立“黄岩区教师教育质量监控中心”

为了加强培训管理，提高培训质量，黄岩区教育局成立了“黄岩区教师教育质量监控中心”，由分管副局长担任监控中心主任，教育局人事科长和教师进修学校校长担任副主任。教师培训工作在教师教育质量监控中心的监控与指导下有序开展。

（二）制定《黄岩区教师进修学校教师培训质量管理制度》

培训质量管理制度明确规定：培训项目负责人要根据参训对象的层次和需求设计有针对性的培训方案，根据培训课程设置遴选相应课程的优质授课教师。培训项目负责人或班主任必须有一人在培训现场听课，掌握授课教师的授课情况和学员的学习情况，并及时了解参训学员对课程安排与授课质量的评价。

加强培训质量的反馈。学校师训处在培训结束时发放培训意见反馈表，由学员对课程设置、每位授课教师的培训效果和培训管理进行评价，征集学员对本期培训中存在问题的建议;在培训结束后10天内，由学员在浙江省教师培训管理平台上对培训项目进行评价。学员对培训的反馈评价为今后的培训工作提供决策依据。

多年来，由于学校在组织开展教师培训方面强化了管理，因而取得了一定的成绩。目前全区的教师进修培训工作正在有序地向前推进。

质量管理体系内审员提升培训心得 篇4

在培训之前，可能大多数人对“质量管理体系”认识不太深刻或不系统，但我相信大多数同事会经常听到”质量管理“这个词，“质量管理”一直伴随的企业的发展。通过培训，对“质量管理体系”有了一个较系统的认识，并在以后工作过程中学以致用，加以历练。主要心得简单如下：

一、了解了质量管理体系认证的起源、认证现状及必要性

自1079年[英]BSI发布BS5750标准开始，质量管理体系认证有35年的历史，截止2013年12月，全球有110万QMS认证证书，中国占33.3%；并不是说获得了证书，这个组织是安全的，这个组织的产品就不会出现质量问题了，事实上获证组织往往未将顾客的真实感受作为关注焦点，质量管理体系的运行并不是一蹴而就的事情，而是“不断进取，永不满足”的过程。只有不断地改进产品和服务，满足所有顾客对产品的需求，成为顾客的首选供应商，企业才能发展壮大。

二、了解了质量管理体系中管理的系统方法。

在培训中，老师经常提到“基于风险的思维”、“过程控制方法”、“PDCA”循环等管理方法。“基于风险的思维”可以辨别或识别风险，在PDCA循环基础上采用过程控制从而减低、减缓、消除风险，有效利用机遇，防止发生非预期结果。特别是“过程控制”，在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。

三、通过培训，使我对内审员的有了一定的认识。

公司要想发展，必须建立完善的质量管理体系，以制管人、管事，而内审员则监督公司的管理体系运行，维持和改进管理体系运行环境，及时发现问题，针对发现的不符合项督促相关部门分析原因并提出改进措施，是领导和群众之间的沟通纽带。所以内审员的态度和管理体系知识的掌握程度，决定企业的质量管理的高度，内审员在任何情况，都不能草草了事，便宜从事，看问题更不能只停留在表面，要学会熟练运用系统的理论和方法，发现问题的实质，使企业渐渐步入健康的运行。

总之，通过这次培训，让我受益颇多。

质量管理和qc培训学习心得 篇5

-----野营房分厂王伟涛一天的质量管理体系和QC培训学习，虽然时间很短，但使我受益匪浅，之前我老是觉得质量体系是形式，但经过培训后，我深深的感觉到质量是成功的基石，体系是质量的保障。虽然课程已经结束了，但这一天的培训所接触到的许多知识还需要我在今后的工作中去慢慢消化。

如今，学习质量管理和做好QC攻关已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种方式。质量体系为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。正如我们分厂现在面临的市场现状，如果没有质量的保证，在市场上是毫无竞争力的，别说开拓市场，就连生存都是问题。所以我们这次的培训更有意义。

通过这次培训，我了解到体系执行标准不仅可以增强企业全体员工的质量意识与管理意识，还可以明确各项管理的职责和工作的程序，促使企业能真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主，规范了企业作业程序，从而实现企业管理的持续改进和不断提升。

通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出在生产施工中质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高厂整体管理水平和质量监控能力，为厂实施全面的质量管理奠定了基础；只有不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满

意度，提升厂的社会形象和市场竞争力。

学习完之后，对比着我分厂质量管理和QC攻关工作运行情况，虽然在这几年质量管理和QC攻关上我们也做了很多工作，但我们的差距还是很大。究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是分厂整体质量意识还够；二是质量上执行能力不够强；三是质量管理体系和QC攻关宣贯氛围不够浓，全员参与积极性不够强。

通过这次培训，我首先将会严格要求自己，认真贯彻质量管理体系的相关内容，并做好分厂QC攻关活动的组织工作，让质量真正成为野营房分厂的奠基石。

质量管理体系的培训心得 篇6

通过本次对ISO TS16949质量管理体系的培训学习，我认为，企业质量管理体系的良好运转、到位的管理规范，是取得审核工作良好的效果的必然条件。但是对于大多数企业来说，选择合适的审核员，给审核员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得非常重要。首先是定位的问题，不管是组织还是培训机构，大多把审核员定位为对其他部门的监督者、审查者。其实则不然，一个企业的审核员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。审核员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，通过内部审核、管理评审、持续改进，不断的完善体系管理，强调缺陷预防、减少变差和浪费，最终才能持续满足顾客需求、并超越顾客需求。进而，使我对“ISO TS16949质量管理体系”有了一个全新的认识，现将心得体会总结如下：

首先，S16949的质量审核可按不同标准进行分类：

1.按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种； 2.按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种； 3.按审核范围分有全部审核、部分审核和跟踪审核三种。

其次，按照该技术规范建立、实施和保持质量管理体系，将给企业带来很多的好处和显著的效益。

1.有利于企业成为顾客的供方。依据ISO TS16949技术规范或其它质量体系标准建立质量管理体系，取得咨询，才有可能进入国际、国内汽车顾客的采购圈。2.提高企业的工作效率。ISO TS16949技术规范告诉企业的不仅仅是质量管理体系各过程的要求，提出并规定了许多有效的、切实可行的控制程序和方法，如质量先期策划、测量系统分析、生产件批准程序等，合理的使用这些方法，可以有效的提高工作效率，增强企业的战斗力。

3.有利于企业全员以顾客为关注焦点，满足顾客要求质量意识的形成。通过人力资源管理，培训管理的加强，形成与质量有关的各级管理人员、岗位员工整体素质不断提高的发展局面。

4.能不断提高顾客对企业提供的产品和服务的满意程度。产品质量的不断改进与提高，百分之百按时交付产品的机制，以及对顾客要求的关注、沟通与满足，ISO TS16949技术规范将帮助企业不断提高顾客的满意程度。

5.预防产品缺陷，减少不合格品。ISO TS16949技术规范从产品的策划、设计与开发、制造过程设计、生产过程的确认、不合格品的分析与控制、纠正措施、预防措施诸多过程进行控制。对产品实现过程潜在的缺陷进行识别、分析，制定相

应的措施，防止不合格的发生，减少不合格品，降低废品损失，减少成本，从而提高企业产品的市场竞争力。

6.产品实物质量明显提高。落实并实施ISO TS16949技术规范，采取质量先期策划、控制计划等手段，对产品从原辅材料采购到产品实现过程直至交付的全过程规定控制要求，实施过程控制，能有效的提高产品的实物质量。

7.推动企业建立与供方互利的关系，确保共同对顾客提供产品质量的保证，对顾客负责，创造最佳的服务业绩，获取双赢。

8.减少了质量管理体系的重复检查和验证。ISO TS16949在ISO9001:2000标准的基础上，集QS9000、VDA6.1等质量体系标准的管理思路和要求，已被全球的需方顾客所接受，“共同的标准，共同的第三方咨询，相互承认”已是大势所趋。过去不同质量管理体系标准的重复咨询，将逐步过渡到单一的咨询，这为企业减轻了不少负担。

9.促进企业充分识别、贯彻落实与产品有关的法律、法规要求，从而保证产品满足相应的要求。

10.有助于企业建立自我检查、发现问题，寻求改进，自我完善的管理机制。内部审核员队伍建立和保持，将为企业质量管理水平的不断提升、持续改进提供保证。

质量管理体系的培训心得 篇7

1培训对组织发展所发挥的作用

(1)培训是组织长期发展的力量源泉。 人力资源的质量决定着组织的未来。 拥有高素质的人力资源,才可能会实现组织的持续发展。 培训,可以使组织的人力资源质量得到不断的提升,也可以使组织的自身价值等到相应的增值。 通过培训,可以让新员工尽快地融入到组织的文化之中, 可以使老员工补充新知识新技能,以跟上组织发展的步伐。 培训还可以增强员工对企业的归属感和主人翁责任意识。 可以说,对于组织而言,员工的培训工作做得越充分,组织对员工的吸引力就越强,也就越能发挥人力资源的高回报性,从而为组织创造更多的效益。

(2)培训是能够为组织带来高额回报的投资。 低质量的人力资源队伍,不仅工作的效率低下,而且会造成大量的资源浪费。然而通过培训,就能够使人力资源的质量得以提升,从而为组织实现增收和节流的双重回报。 所以从某种意义上说,员工培训是一项回报很高的投资。 通过培训能提高员工的综合素质,提高工作效率和服务水平,为组织树立良好社会形象,增强组织的竞争实力。

(3)培训是造就人才的重要途径。 组织发展所需要的人才,一条途径是从外部聘请,另一条途径就是在内部进行培养。 这两条途径相比较,内部培养出来的人才,能够更好地适应组织的需求,可以更好地融入到组织文化之中。 在国际社会上,很多大型组织的领导者,都是从其内部培养发展起来的,比如麦当劳公司的总裁,起初只是一位发报纸的工人,通过培训以及他自身的不懈努力,最终成为了该组织的领导者。

(4)培训是满足组织和员工双方共同诉求的结果。 组织想要实现快速的、可持续的发展,就必须拥有高素质的员工队伍。 人才想要紧跟社会发展的步伐,就必须不停地“充电”,去吸收新知识和掌握新技能,以不断增强其自身竞争力。 培训这种活动不仅有利于员工个人,更有利于企业;参与培训,是对组织发展的行动支持,也员工是享受福利的一种表现。 培训不仅能够促进组织与员工、管理层与员工层的双向沟通,还可以增强企业向心力和凝聚力,是塑造优秀的企业文化的重要手段。

2培训管理者的重要作用

(1)优秀的培训管理者可以加快员工对组织文化的了解和认同。 培训管理者是组织内的老师,他们是企业文化的拥护者和传播者。 他们将组织的文化融入到自己管理、开发的课程中,在培训过程中尽情地展示, 在日常的工作中言传身教并进行现场指导,从而为员工解答各类有关组织文化的具体实际问题,让他们能更加快速地学习、了解和掌握组织的文化和入职需求。

(2)优秀的培训管理者可以推动管理变革进程。 在组织变革中,从观念的变革到新方法、新方案的实施,是一个完整的过程。在这个过程中,培训作为一种管理手段,历来受到重视。 在这其中, 培训管理者也就自然而然地成为组织变革的主要推动者之一。 他们会在组织变革中承担起宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面的职责。

(3)优秀的培训管理者可以促进跨部门间的沟通。 如果组织内部的部门之间不能进行很好的沟通, 其中一个很重要的原因就是部门之间对彼此工作的不了解。 组织内部的培训管理者作为所在部门或所在领域的行业专家, 应当参与到组织部门内部制度建设、流程再造中。 在各种培训中,可以将自身所在部门的工作制度、 流程及其他有关本部门的基本知识向其他关联部门的员工进行宣传培训,以让关联部门理解自己所在部门的工作,为部门间沟通奠定基础。

3培训管理者队伍存在问题及改进建议

3.1 培训管理者队伍存在的问题

(1)培训管理者专业能力和业务素质欠缺。 作为一名优秀的培训管理者, 应当具备具有良好的语言表达能力和知识传授能力,具备与培训相关的专业工作经验和教学经验,还应该拥有一定的人力资源管理的专业知识, 这样才能全方位地掌控培训进程,更好地为学员传授培训内容,从而达到事半功倍的效果。如果培训管理者的专业能力和综合素质不达标,就会对培训结果产生不好的影响。 然而,当前各类组织的培训管理者,多由某个部门主管兼任,在时间、精力以及能力上多数都与优秀的培训管理者存在差距。 因此,培训的效果也是大相径庭,良莠不齐。

(2)培训管理者队伍缺乏外部新鲜血液,工作方法、内容受内部传统影响较重。 从当前现实情况来看,组织内部进行培训,往往会从内部抽调技术骨干作为培训的管理人员。 在这样的情况下,培训管理者一般都有在组织内部长期工作的经历,一方面其工作经验相当丰富,另一方面受到的组织内的传统影响也根深蒂固。 这就导致在培训中,组织中传统的各种经验、风气都周而复始地传播下去,而外界的、新的知识技能难以得到传播。 所以,培训管理者队伍的这一问题,直接导致了组织内外沟通不畅,从而使员工知识面单一的问题。

3.2 培训管理者队伍改进的建议

(1)努力掌握人力资源相关知识。 培训是人力资源战略中非常重要的一部分。 必须了解培训工作怎样才能配合好整个人力资源的工作。进来的受训人员都是怎样的水准,要怎样设计培训,要求培训管理者对招聘有一定的了解, 例如绩效考核是怎么做的,培训怎样影响到绩效的提升。 培训管理者不一定是非常专业的人力资源专家,但必须对人力资源的六大模块有基本的认识。

(2)努力掌握培训的专业知识。培训也有很多专业知识。对谁做培训,培训什么,怎样的培训效果好等,这些都是要深入知道的知识。 重要的培训知识包括几大培训方法:讲授法、操作示范法、案例分析法、角色扮演法、岗位训练法等方式方法。

(3)不断提高组织能力。 培训管理员要组织和安排各种各样的培训。 一次培训就是一个小型项目,钱、物、人员、场地等全都要安排好。 大事小事都要管清楚,这要求培训管理者一定要有耐心和良好的组织能力。

(4)不断通过外联提升创新能力。 很多组织没有对培训管理者提出过这个要求,但其实这是一项很重要的能力。 培训管理者应当不断通过外联来吸收新的培训思想,掌握新的培训方法,在做培训计划、制订培训方案多参考相关单位的有益经验、摆脱组织内部传统的旧有模式,这样才能跟上时代步伐,将本组织的培训工作做得有声有色。

论教师培训中的全面质量管理 篇8

全面质量管理最先以其特有的优势在企业中取得了成功，而后又扩展到建筑业、交通邮电业和商务服务业。它关注消费者的需要，并将质量作为企业生存的重大问题。这与教师培训关注教师需要，注重提高培训的质量不谋而合。学校管理与学校教学实施全面质量管理所取得的经验，也对教师培训借鉴全面质量管理的思想和方法具有参考价值。笔者认为，将全面质量管理引入教师培训应关注如下五个方面：

(一)教师培训要坚持将教师的需要放在首位，注意解决教育教学中的实际问题。全面质量管理的核心观念之一就是“消费者中心”。教师培训的“直接消费者”是教师。因此在教师培训中要做到以教师为中心，时刻关注教师的需要，将教师的利益和需求放在首位，为教师提供优良的服务。在培训活动之前，培训者要运用诊断性的评价方法，对教师的需求进行调查分析，了解教师的实际情况和发展需要，结合对他们的预期要求，确立恰当的培训目标，选择合理的培训内容、方式，并编制出可行的培训方案。

(二)教师培训要坚持及时调整与完善培训活动。美国学者弗朗斯·富勒指出教师在专业成长过程中要经历四个阶段：第一是任教前关注阶段，第二是早期求生存阶段：第三是关注教学情境阶段：第四是关注学生需求阶段。这四个阶段是一个连续的过程。对于教师在职培训来说，主要是指后三个阶段。教师培训要遵循教师专业发展的阶段性规律，针对不同的发展阶段采取相应的培训策略。同时，教师面临的教育教学情境是不断变化和动态发展的，即便面对的是处于同一专业发展阶段的教师，也要根据不同批次教师的需要和教育教学情境的变化，适时地更新与完善培训方案。

(三)教师培训要保证每一位教师的全过程参与。培训者要有意识地引导全体教师充分介入到培训的全程中来。在制定与完善培训计划时要引导教师的积极参与，广泛听取他们的意见，制定出较为合理的培训方案。在培训过程中，培训者要最大限度地发掘和调动每一位教师的主动性和创造性，通过与教师之间民主平等的交流、对话和探讨，彻底改变培训者灌输式的授课方式。在对培训结果进行评价时，培训者要引导教师对自己的学习结果做出客观、公正的评价，并尊重与相信他们的意见，采取自评与他评相结合的手段对培训的效果做出合理的评判。

(四)教师培训要实行全程评价。评价是管理活动的重要环节，它具有反馈与调节的功能。为了持续提高培训的质量，促进培训的可持续发展，在教师培训中必须引入全程评价机制。全程评价包括培训前评价、培训中评价和培训后评价。培训前评价是在培训活动开始之前，运用诊断性的评价方法，对接受培训的教师进行需求调查分析，了解他们的实际情况和发展需求，结合对他们的预期要求，确立恰当的培训目标，选择合理的培训内容、方式，并编制可行的培训方案。培训中评价是在培训活动开展的过程中对教师培训的方案进行分阶段评估，这样可以反馈实施情况，并能提出改进意见，使培训方案更加完善，确保最终实现方案设计的预期目标。培训后评价是在培训活动结束以后，运用终结性评价的方法对培训的效果进行总体评价，从而进一步改进和完善培训活动。

(五)教师培训要保证教师在不同的专业发展阶段素质的全面提高。对优秀教师素质结构的研究结果表明：一个优秀或成功的教师应该具备多方面的专业要求，概括起来包括三方面：专业知识、专业技能和专业情意。专业知识是从事专业工作所要求的基本知识，包括普通文化知识、所教学科的专门知识和教育学科知识：专业技能是从事教育教学工作的基本技能和能力，包括教学技巧和教学能力两方面；专业情意是情感因素，包括专业理想、专业情操；专业性向和专业自我四个方面。因此，针对教师专业发展的不同阶段，设计涵盖此三方面目标的培训方案，可以促进教师全面发展，造就一支师德高尚、业务精良的新型的教师队伍。

二、全面质量管理在教师培训中的应用

美国著名管理大师戴明对全面质量管理运动做出的理论贡献是巨大的，他把全面质量管理的思想方法和管理过程分为“四个阶段”与“八个步骤”。基于对现在教师培训存在问题的反思，结合对戴明全面质量管理思想理解，笔者试将教师培训的过程也分为“四个阶段”和“八个步骤”，以便针对教师培训工作的具体阶段和步骤，提出相应的培训任务和应该注意的问题。

(一)四个阶段

戴明环模式又称PDCA模式，它的特点是质量管理和质量改进按照计划、执行、检查、处理的顺序循环往复，不断改进。它是质量管理活动运转的一种基本方式和科学的工作程序。同样教师培训工作也可遵照这个程序开展。

1、计划(Plan)

为了提高教师培训的质量与效果，增强教师的满意度，在这一阶段要做到：通过培训前对教师需求的分析与诊断，了解教师的实际情况和发展需要，确定恰当的培训目标，选择合理的培训内容与培训方式，形成培训设计，预见培训全程中可能遇到的问题；对实现培训目标的过程进行全景规划。

2、执行(Do)

即培训者组织力量执行培训计划，将计划付诸实践的过程。培训者要按照已制定好的计划，克服培训中的种种困难和阻力，扎扎实实地开展培训工作，为达到预期的培训成果，也即提高教师的适应能力与素质发展不懈地努力。

3、检查(Check)

也就是对照培训计划要求，对执行阶段的活动和成果进行检查、评价与诊断的过程。培训者要及时捕捉计划过程中的经验与问题，肯定成绩，发现问题，纠正出现的偏差。一般来说，这一过程往往是伴随着执行过程随时进行的。

4、处理(Action)

这一过程是在培训工作总体完成以后所进行的总评价。它的任务包括肯定培训的成功之处和发现培训中的问题，然后建立经验教训档案，作为以后培训活动可资借鉴的宝贵财富。同时要把这一循环中还没有解决的问题转入下一个循环。

(二)八个步骤

第一步，分析目前教师培训的现状，发现培训中存在的问题。

第二步，分析影响教师培训质量与效果的各种因素。影响培训质量的因素是多方面的，要进行认真详细的分析。培训的性质、目标、内容、方式等等是影响培训质量的主观因素；培训中的物质环境(如培训的条件、教学设施)、心理环境(如培训风气、教师学习态度、培训者教学态度、培训者与教师的情感交流)、教师的个体因素(生理和心理素质)是影响质量的客观因素。培训的质量与效果正是在两者的交织作用下发生变化的。

第三步，分析影响教师培训质量的关键因素。要想解决培训质量的低下问题，提高培训效果就要在众多的影响因素中找出关键的因素，以便从主要影响因素着手，解决培训的质量问题。

第四步，针对影响培训质量的关键因素，制定培训计划和实施措施，提出质量改进的活动计划，并预计培训的效果。

以上四步属于计划阶段。

第五步，实施阶段，即按照预定的培训计划与目标开展培训的具体过程。这相当于执行阶段的具体化。

第六步，根据计划的规定和要求，检查培训工作的效果。在这个阶段培训者通过使用具体的评价手段，在培训过程中和培训结束后都对培训活动的效果进行评估。这一步相当于检查阶段的具体化。

第七步，对检查的结果加以总结，根据检查结果及时巩固和修改培训计划，以便使培训计划日臻完善。

第八步，将这一培训循环中尚未解决的问题反馈到下一循环(PDCA)中，目的是让问题得到较好的解决。

以上两步属于处理阶段。