班主任素质大赛题库

班主任素质大赛题库

班主任素质大赛题库 篇1

中职组音乐素质试题

单项选择题：

1．能证明我国音乐文化有9000年可考历史的乐器是什么？（C）

A．骨哨

B.埙

C.骨笛

2.西周统治者用于祭祀的最高等级乐舞被称为？（A）

A．六代乐舞

B.远古乐舞

C.七代乐舞

3.西汉时期，汉武帝设立音乐机构负责收集和整理民歌，请问这个机构是？（B）

A．大司乐

B.汉乐府

C.梨园 4．文艺复兴在音乐史上最大的成就是？（A）

A．歌剧的诞生

B.器乐作品的大繁荣

C.钢琴的出现

5． 周代出现了中国最早的乐器分类方法，它依据乐器制作的材料不同进行分类，将乐器分为：金、石、土、革、丝、木、匏、竹。这种分类方法被称为?(A)A．八音

B.八阙

C.丝竹

6．周代建立了中国最早的音乐教育机构，它是？（Ｂ）

A．教坊

B.大司乐

C.乐府

7．意大利作曲家普契尼创作的歌剧《图兰朵》中引用的中国民歌是？（C）

A．《想亲亲》

B.《紫竹调》

C.《茉莉花》

8．1978年6月，出土了迄今为止规模最大的编钟——曾侯乙编钟，共由65枚编钟组成，可达到五个八度，能演奏三度音程。请问这套编钟出土于哪里？(A)A．湖北

B.湖南

C.河南 9．贝多芬《第六交响曲》的标题是？（A）

A．《田园》

B.《英雄》

C.《命运》

10．它是我国现实主义诗歌的源头，是我国最早的诗歌总集，收集了黄河流域十五国的民歌３０５首，请问它是？（Ｃ）

A．《离骚》

B.《楚辞》

C.《诗经》

班主任素质大赛演讲稿 篇2

如今的学生比过去成熟的早了。她们都有自己的思想，能根据自己的需要来判断、并选择开始大胆的表达出来。学生变了，那班主任的工作该如何进行呢? 身为纯女生班级的班主任，我所面对的是思想非常活跃，爱说爱笑爱闹矛盾，为一点小事斤斤计较的90后小女生。但他们的思想还不成熟，容易偏激，情绪不稳定，波动大。这就让我的班主任工作更具复杂性。

但在与她们两年的相处过程中，通过我的探索与实践使我感悟到：作为一个班主任，必须要有想法、有办法，尽心尽力地教育和培养学生，并言行一致地做好学生的表率，是学生深受教育。那么学生就回从心灵深处敬重班主任。我自己实际的案例告诉大家成功是可以的，我更用我自己的努力让学生看到努力就有希望。

首先是做个有想法的班主任，我认为有想法就是有先进的思想、科学的理念，用心在经营班主任工作。一定要做到有“爱”，爱自己的学生，带着自己的真诚去工作。我相信：人是万物之灵，是有情之物，只要心灵相通，以爱为本，那定会有意想不到的效果，定会体会到师生之间亲如姐妹教育成功的喜悦。

其次是做个有办法的班主任。

1.尊重学生，理解和宽容学生。自尊之心，人皆有之。绝大多数的学生都不能接受直接面对老师的批评，我们要针对这一特点，在任何时候任何地方都要尊重学生的人格，如果班主任不信任、不尊重学生，尤其是在公共场合，哪怕是无意识的用言语去刺激学生，那在学生面前，你就失去了教育的基础和权利。一旦有这样的情况出现，久而久之，学生会产生不信任感，进而会讨厌班主任，产生逆反心理，不利于学生的成长，更不利于老师的管理。因此，当学生犯错了，班主任应该先弄清楚他们遇到的具体情况，应表示出你的关心和理解，尊重他们的个人意见，用关心孩子的心态，去帮助他们分析成因，和他们一起解决克服困难。让他们知道班主任是和他们站在一起的，是他们的朋友，是值得信任的。这样班主任必然获得学生对自己的信任，学生也会对班主任心存感激，同时也提高了班主任在学生心中的威望，学生更愿意亲近班主任，更愿意将心里的秘密告诉班主任，师生之间的情感会更和谐，对班主任的工作也有很好的促进作用。

2.多鼓励表扬学生，让学生在自信中成长。学生都是孩子，其想法都很单纯，从小到大他们都在一个大的集体中学习生活，每一个学生不可能成绩都很好，总有一部分学生的成绩不会很优秀。当学习好的学生每每受老师表扬的时候，他们也会在心中期盼老师的赞扬。其实表扬并不是一件难事，只要我们平时多注意学生，善于发现学生的闪光点，及时的给予表一样，让表扬和鼓励成为他们生活中的阳光，鼓励他们对生活充满信心和希望。

3.师生之间的沟通也是非常重要的。作为班主任我体会到进行高质量的心灵沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果。

4.深入了解学生的动态，掌握学生反馈信息。要做好班主任就必须要去认真的研究学生，了解学生。而了解学生就是获取学生学习、生活、情感、意志、信念等状况。我们要经常的去学生当中走一走，看一看，谈一谈，以高度的责任感和至诚的心去接近、关心、体贴学生。

5.我们每天接触的是一个个活生生的人，一个个不同的世界，做好班主任工作，一定要根据学生的特点，应用不同的方法，不同的模式进行教育，这也就是我所理解的“有想法有办法”学生就会从心灵深处敬重班主任，服从班主任的管理。我们就一定能体会到教育成功的喜悦。

班主任素质大赛演讲稿 篇3

张涛，东牛山人，分班时学好59号，全班最末一号，纪律非常散漫。学期初，我不止一次的对他进行苦口婆心的教育，看着他一次次漠然的眼神，心里酸酸的，“放弃吧，反正我已经尽力了，听不听是他的事1但心里的另一个自己又告诉我：“本应该长成大树的小树苗，难道在你的手里就夭折了吗，”不抛弃不放弃的信念又在耳畔响起，我试着改变我的工作方法，先忽略他的缺点，挖掘他的闪光点！通过家访，发现他非常孝敬父母，我就利用班会的机会，表扬了他，就这样心理的距离拉近了。转化后进生光说还不行，还要靠行动去感化他。我就利用闲暇时间，先帮他补课，也鼓励他其他学科不懂得去问老师。课上，我让他回答一些简单的问题。在我的帮助和鼓励下，慢慢的他的学习劲头足了。但有时思想也开“小差”，我就及时的给他打“预防针”。针对他的点滴进步，我就及时鼓励，并且以喜报的形式通知给家长，与家长共同分享他进步的喜悦。在升学考试中学习成绩也跃居班级的第18位。没想到一份执着的爱，竟成就了孩子美好的未来！也谱写了幸福校园乐章中一个欢快的音符！每个学生都是闪光的金子”“不要放弃任何一个学生”成为我转化后进生的座右铭。

武胜利，一谈起她就会想到她不幸的家境，我的心就好像在滴血!她的父亲患有血液病，不仅花去了家里的全部积蓄，而且负债累累。她的身体也很不好，只要学习过度劳累，就会昏倒在地，有时还口吐白沫。面对伤痕累累的家庭，如何呵护她那颗受伤的心灵？开学初，我看她精神恍惚，我就找她谈心，谈话中，她谈及自己的家境，表现出很多的无奈，我就安慰她：“事已至此，不要由于家里的事情而影响你的学习呀”。我看他情绪很低落，我就及时的转移话题，谈到了她的理想，她兴致极高的谈到自己的理想，她要当一名大学里的教授，要做一个学识渊博的人。志向多么垸大呀！我也和她谈到了自己的家庭和理想。那次谈话很成功。她不仅感受到老师对她的关注，而且我们俩也建立了朋友似关系。我又适时的利用“插上理想的翅膀”这次主题班会对九年级的学生进行理想教育，由她担任主持人。班会上同学们畅所欲言，她也搜集了大量的资料，同学们不仅受到了感染熏陶，更重要的是，这次班会使她的思想也有了很大的转变。我又从图书室借来《钢铁是怎样炼成的》这本书，还讲到了张海迪自强不息的事例、科学家霍金顽强与病魔抗争的事例，榜样的力量是无穷的，从他们的事例中，她汲取了更多的精神养分，在他身上又找回了原来的学习劲头!劲头足了，由于生病落下的课程怎么办？尤其是弱科——数理化。我就和任课老师商量，并拟定了两个方案：方案一利用一切可以利用的时间给她补课;方案二、放一放优势科目，语文是他的强项，而我又教语文，我就嘱咐她语文作业可以不做，有的语文课可以不上。我想：作为班主任就应该有全局观念，为了学生的全面发展，什么都可以让一让。功夫不负有心人，20xx年，她以532分的成绩考取了迁安一中，向她的理想又迈进了一大步！

班主任素质大赛的演讲稿 篇4

抚宁职教中心王秀红

叶圣陶曾经说：“一切最好的教育方法，一切最好的教育艺术，都产生于教育对学生无比热爱的炽热心灵中。”因此，作为一名教师、一名班主任，首先应该是爱学生。爱孩子是母亲的天性，爱学生应当是班主任的天职。

有人说，教师的职业就是一种良心的职业。是的，只有我们真正做教师的人才能体会到，教师的工作不能用简单的时间和量来衡量，学生占据你的不只是时间还有你的思想和灵魂。做了教师我才体会到什么是魂牵梦绕，多少次半夜醒来，梦境中全是学生。而且要教育好学生，你面对不只是一名学生，而是他的整个家庭，他的家庭背景，他的成长环境，你要操心的不只是他们的学习还有他们的精神生活和内心世界。要用真情和爱心，去温暖学生的心灵；用智慧和坦诚，去开启学生的心锁。

农村学生由于交通条件限制，绝大部分学生在校住宿，离开父母的呵护，来到学校独立生活，他们更需要班主任“妈妈”的关怀：走进教室，看看学生的一日三餐如何，能不能吃饱；晚休时查看一下宿舍情况，帮学生掖好被角；起床后，手把手地教给他们整理内务；天冷了，叮嘱学生添加衣服；办公桌的抽屉里准备几盒常用药，以备不时之需。这些看似简单平常的小事，却能使学生时时处处事事感受到班主任的暖暖爱意，这深深的情意化作无声的语言催人奋进。

班级里最容易出状况，同时也是最需要关心的莫过于那些单亲或

父母离异的学生，我的班里有这样一位学生，他的父母离异后，他跟着父亲，一年前父亲又结婚了并且后母带来一个妹妹。该生性格倔强，常孤僻、多疑、自我封闭，对集体生活疏离感明显，待人冷淡，各方面都表现出不满情绪。在家他的父亲不允许他犯任何错误。否则非打即骂，当他犯错误时，便是拳打脚踢，由此他对父亲产生了较强的逆抗心理，并对学习生活烦躁，极其消极，父母束手无策，漠然待之，也只好听之任之。我一次次地找他谈心，他当面表示改正，可一转脸，又进网吧了。有一次晚自习，我发现他又没来，于是我便在县城网吧最集中的地方一个一个挨着去找！找到夜里十点多的时候，终于在一个不起眼的网吧中找到了打游戏正入迷的他那种专注的眼神是学习上从来没有的，当时我很生气，但是劈头盖脸地大声斥责或施以暴力，无疑会激发起他的逆反心理；冷静面对，认真寻找原因和研究妥善处理方法，结果说不定会柳暗花明。过了仅仅两个星期，他又开始逃课了。于是我又开始一家网吧接一家网吧地去找他。他的父母对我说：“老师，你别在他身上费心了。对他，我们都没信心了。”学生也劝我说：“老师，算了吧。都这么大了，应该什么都知道的。你已经尽心了。”我却说：不，既然你们的父母把你们交给了学校，既然学校把你们交给了我，把你们带好就是我义不容辞的责任。在我的感化下，这位学生终于稳下心来，在经历了一翻拼搏之后，最终也顺利毕业，并找到了一份好工作。去年春节放假回来，约了几个学生一起来看我，向我深深行了礼，他非常感慨地说：“老师，你用实际行动告诉了我们什么是真诚和爱！如果不是您,我现在已经走在另一 条路上了。”

学生在毕业后经常发来问候的信息，还有的学生说 “老师孩子那么小，您就别当班主任了？”有时 看着懂事的儿子，我也觉得有些愧疚，没有更多的时间陪他。有一天，我送儿子去幼儿园，儿子高兴地说，“妈妈我要你天天接送，好不好?” 看着儿子稚嫩的脸庞,我不知道说什么好。哪个父母不爱自己的孩子，不想陪着孩子？可是作为一名班主任，更是一名党员教师，我义不容辞的需要把更多的时间和精力投入到工作中去。

班主任素质大赛题库 篇5

昨天的班主任素质大赛尘埃落定。就在昨天晚上，政教处的刘主任在教师微信群里发出了评委评审的最后结果。我们六名选手，两名女教师，四名男教师。其中两名女教师光荣出线，明天出席片区的比赛。我名列第三名，与片区赛失之交臂。

这个成绩我也比较满意了。因为那两名女教师确实很优秀。她们准备很充分。其中名列第一的那位女老师，比我年龄还大，居然把那么长一首自由诗背诵了下来。而另一名教师在才艺比赛环节，唱那英的《春暖花开》虽然音响不配合，但是她唱得中规中矩，声音嘹亮。

我对比赛结果还是比较满意的。它满足了我的.虚荣心，我参与，我的成绩还不错。它也让我明白我自己的不足。坐下时写可以，站起来说，还有点欠缺。另外，作为年龄比较大的参赛者。作为参赛者当中，资深班主任。这个成绩我觉得还是比较公正的。

班主任素质大赛题库 篇6

大家好！我抽到这个题目时很不自信，但我还是很自信地站到这里，给我的学生们做好榜样。今天我主题班会的内容是有关《提高学生自信心》的。我们的孩子已与青春牵手，他（她）们常常在对自己肯定与否定之间徘徊，要么特别自恋，有时又是那么自卑。一切都是那么无可定型。我们老师在平时的教育教学活动中经常会遇到这样的现象：有些学生不管是做作业还是考试，总想和别人对答案；有些同学上课不敢举手回答问题，或者不敢用肯定的语气回答问题；有些同学不积极参加集体组织的活动，不敢在众人面前展示自己......凡此种种，都是学生缺乏自信心的表现。这些缺乏自信的同学，性格容易盲从，缺乏自主决断能力，这对他们未来的个性发展非常不利。

针对这种情形，我确定这节班会课要实现以下3个目标：

1、让学生知道什么是自信，以及自信的重要意义。

2、通过活动，让学生发现并肯定自己的长处，提高自我认识能力。

3、提升学生的自信心。

目标确定之后，在备课和上课上我确定两个主导方向：其一，创造轻松愉快的课堂氛围，让学生在全然放松的情况下来上这节课。我认为在全然放松的情况下学生会忘我，更容易调动学生的积极情绪。其二，攻心术。我认为教育活动攻心则胜，心动之后才有行动。所以，无论是主题的选取，还是对每个教学环节的设计我都试图触动学生的心，感染学生的心，调动学生的积极情绪，也试图用自己张弛有度的语言节奏来调控学生。

下面我从三方面谈一谈设计这节课的具体做法。

首先，我谈一下主题的选取意图，我把主题确定为“赏识自己，增强自信”，就是想一目了然的紧扣教育目标，从题目上就让学生明白，赏识自己在自信中的地位。赏识自己，是建立自信的基础，也是实现自信的一种途径。

其次，课前我做了这样的准备工作：

1、让每个学生准备自信的格言或故事。

2、学生自己准备比较拿手的才艺表演，尤其让那些平时不自信的同学更要提前做好准备。

3、适当调整座位，学习好的与学习有困难的，性格外向与性格内向的合理调配。以便于展开讨论。

再次，整堂课的活动主要采取教师引导，学生讨论，自由发言的方式，并适当设置娱乐活动调节气氛。

最后在内容与活动流程上，我通过以下的环节来实现：

环节

一、设置节节高的游戏。活跃课堂气氛，进行快乐体验。三分钟学生搭光滑的扑克牌，高者胜。学生在做这个游戏时，也都是抱着必胜的信念，全力以赴来完成的。引出自信的内涵。时间预设5分钟。

环节

二、自信的重要意义。我们英语书上称邓亚萍为A great Chinese ping-pong player,这个运动员学生再熟悉不过了。她打球喜欢先用自信的眼神，自信的气势压倒对手，可见自信是成功的基础，相当重要。时间预设5分钟。

环节

三、阐明自我肯定、赏识自己，是建立自信的基础。这个环节通过身边的实例来说明。老师引发学生。（比如：运动会中的姜楠，4×100米异程接力前，说自己的胃疼跑不了了，我们鼓励他说，能不能拿出必胜的信念，自己对自己说我能行。结果姜楠连续超越前三个选手，勇夺第一。我们感觉姜楠真的是个英雄。）时间预设5分钟。

环节

四、开展自我赏识的活动。时间预设10分钟。

学生通过夸自己的活动，迈出自信的步伐。老师启发学生畅所欲言，必要时上台才艺展示，谈谈自我赏识的感受等等。从而让学生知道每个人都有长处，关键是我们拥有一双发现自己长处的眼睛。在活动中学生会正确评价自己。

环节

五、开展借助他人，赏识自己的活动。时间预设10分钟。

在这个环节中学生先分组赏识，再在班级前让个别同学赏识某个人。教师点播同学赏识别人的态度一定要诚恳，说真话，要亲切热情。并且老师适时地把目光投向平时不自信的同学，让他来赏识别人，或让别人赏识他。让自己的优点再从别人那里得到印证，从而增强快乐体验，增强自信。老师要让同学知道，当我们用真心和诚意赏识别人时，实际是帮助别人树立信心，同时也为自己找到自信的镜子。

环节

六、说格言。时间预设5分钟。这个环节实际是想实现语言激励提升自信心的作用。我也想通过格言的形式，让学生确立自己的奋斗目标和班级整体的奋斗目标。（说自己的格言，讨论班级整体奋斗目标的格言）

环节

七、老师结语。时间预设5分钟。语言注意总结性和激励性。

让我们对自己多进行积极肯定的评价。同时也适时诚恳的肯定他人。我们相携起自信的手，人人自信，打造一个自信的集体。扬起人生自信的风帆，从这里起航。

最后班会在歌曲《相信自己》富有激情的旋律中结束。

以上就是我对整节课的背景，设计意图，主题，活动方式，以及具体内容流程的阐述。

中国诗词大赛题库 篇7

1.“但愿人长久，千里共婵娟”，其中婵娟指的是什么?(A)

A、月亮

B、姻缘

2.王先生的QQ签名档最近改成了“庆祝弄璋之喜”，王先生近来的喜事是：(C)

A、新婚

B、搬家

C、妻子生了个男孩

D、考试通过

3.“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏”，这里的“屠苏”指的是：(C)

A、苏州

B、房屋

C、酒

D、庄稼

4.“拱手而立”表示对长者的尊敬，一般来说，男子行拱手礼时应该：(A)

A、左手在外

B、右手在外

5.我国的京剧脸谱色彩含义丰富，红色一般表示忠勇侠义，白色一般表示阴险奸诈，那么黑色一般表示：(A)

A、忠耿正直

B、刚愎自用

6.《三十六计》是体现我国古代卓越军事思想的一部兵书，下列不属于《三十六计》的是：(B)

A、浑水摸鱼

B、反戈一击

C、笑里藏刀

D、反客为主

7.“床前明月光”是李白的千古名句，其中“床”指的是什么?(C)

A、窗户

B、卧具

C、井上的围栏

8.1932年，清华大学招生试题中有一道对对子题，上联“孙行者”，下面下联中最合适的是：(A)

A、胡适之

B、周作人

C、郁达夫

D、唐三藏

9.“月上柳梢头，人约黄昏后”描写的是哪个传统节日?(B)

A、中秋节

B、元宵节

C、端午节

D、七夕节

10.我国古代有很多计量单位，比如诗句“黄河远上白云间，一片孤城万仞山”中的“仞”，一仞约相当于：(B)

A、一个成年人的高度

B、成年人一臂的长度

11.下列哪一句诗描写的场景最适合采用水墨画来表现?(C)

A、落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色

B、返景入深林，复照青苔上

C、孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪

D、接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红

12.下列哪个成语典故与项羽有关?(D)

A、隔岸观火

B、暗度陈仓

C、背水一战

D、破釜沉舟

13.《百家姓》中没有下面哪个姓?(C)

A、乌

B、巫

C、肖

D、萧

14.“生旦净末丑”是京剧的行当，其中“净”是：(A)

A、男角

B、女角

15.我们常说的“十八般武艺”最初指的是什么?(A)

A、使用十八种兵器的技能

B、十八种武术动作

16.假如你的一首五绝诗被杂志社采用，按照正文部分每字5元来计算，你应得多少稿费?(B)

A、50元

B、100元

C、200元

17.下面哪个字常用作表示顺序的第五位?(A)

A、戊

B、戍

C、戌

18.诸子百家中名家的特点是注重逻辑辩证，以下哪个典故能体现名家的这一特点?(A)

A、“白马非马”

B、“指鹿为马”

19.古人的婚礼在什么时间举行?(C)

A、早上

B、中午

C、傍晚

20.“近朱者赤，近墨者黑”所蕴含的道理和下列哪句话最相似?(B)

A、青出于蓝，而胜于蓝

B、蓬生麻中，不扶而直

C、公生明，偏生暗

21、“天时不如地利，地利不如人和”出自：(A)

A、《孟子》

B、《庄子》

22、我国书法艺术博大精深，请问“欧体”是指谁的字体?(B)

A、欧阳修

B、欧阳洵

23、文学史上被称作“小李杜”的是杜牧和谁?(B)

A、李贺

B、李商隐

24、“大禹治水”的故事家喻户晓，大禹治理的是哪个流域的洪水?(B)

A、长江流域

B、黄河流域

25、古代宫殿大门前成对的石狮一般都是：(A)

A、左雄右雌

B、左雌右雄

26、“结发”在古时是指结婚时：(C)

A、丈夫把头发束起来

B、妻子把头发束起来

C、把夫妻头发束在一起

27、“鄂尔多斯”在蒙古语中是什么意思?(C)

A、大草原

B、盛产羊毛的地方

C、众多宫殿

D、美丽的地方

28、《西游记》中唐僧的原型是：(A)

A、玄奘

B、鉴真

29、唐代诗人贾岛“二句三年得，一吟双泪流”的诗句是：(A)

A、独行潭底影，数息树边身。

B、鸟宿池边树，僧敲月下门。

30、我国传统表示次序的“天干”共有几个字?(A)

A、十个

B、十二个

31、被誉为“万国之园”的是：(B)

A、颐和园

B、圆明园

32、“水”字属于下列哪种汉字构成方式?(A)

A、象形字

B、表意字

33、现在我们常用“阳春白雪”和“下里巴人”指代高雅和通俗的文艺作品，请问这两个成语最初指的是什么?(C)

A、文章

B、画作

C、乐曲

34、京剧《贵妃醉酒》是根据哪部古代戏曲改编而成的?(B)

A、《桃花扇》

B、《长生殿》

C、《牡丹亭》

D、《南柯梦》

35、道家思想在我国影响深远，请问历史中的哪一时期最接近道家所主张的无为而治?(A)

A、文景之治

B、光武中兴

C、贞观之治

D、开无盛世

36、下面哪句话出自《孟子》?(D)

A、水能载舟，亦能覆舟

B、先天下之忧而忧，后天下之乐而乐

C、民惟邦本，本固邦宁

D、独乐乐，与人乐乐，熟乐?

37、下列哪个不是北京的别称?(C)

A、大都

B、中都

C、上都

D、南京

38、“讳疾忌医”典故中的君王是：(B)

A、齐桓公

B、蔡桓公

39、“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”诗中的“我”指的是谁?(B)

A、杜甫

B、李白

40、我们熟悉的《百家姓》是按照什么方式排列的?(B)

A、人口数量

B、政治地位

41、“一门父子三词客，千古文章八大家”这幅对联中提到的“三父子”是：(B)

A、曹操、曹丕、曹植

B、苏洵、苏轼、苏辙

C、班彪、班固、班超

42、孔子提倡中庸之道的理论基础是：(B)

A、阴阳五行

B、天人合一

C、道法自然

43、拍电影时常用的“杀青”来表示拍摄完成，“杀青”原指什么?(A)

A、制作竹筒的一道工序

B、加工新茶的一种方法

44、下面哪个成语和曹操有关?(B)

A、画饼充饥

B、望梅止渴

45、成语“白驹过隙”比喻：(B)

A、速度飞快

B、时光飞逝

46、墨子的主要思想是“兼爱”，他所反对的“爱有差等”这一观点是哪家学派的?(A)

A、儒家

B、法家

C、道家

D、名家

47、下列选项中与“亡羊补牢”意思最接近的是：(C)

A、人无远虑，必有近忧

B、祸兮，福之所倚，福兮，祝之所伏

C、往者不可谏，来者犹可追

D、失之东隅，收之桑榆

48、王羲之对一种动物十分偏爱，并从它的体态姿势上领悟到书法执笔运笔的道理，这是什么动物?(B)

A、鹤

B、鹅

C、鸡

D、鱼

49、“美”字最初的含义是：(B)

A、羊大即为美

B、戴着头饰站立的人

C、土地里生长的花朵

D、远方茂盛的森林

50、孔子为自己的教学定睛“孔门四教”，具体指的是：(B)

A、修身、齐家、治国、平天下

B、文、行、忠、信

51、以下两位谁曾经中过状元?(B)

A、范仲淹

B、文天祥

52、俗语说“化干戈为玉帛”，干戈都是兵器，其中哪个指的是防御武器?(A)

A、干

B、戈

53、《霸王别姬》是京剧中的名段，“虞姬”这一角色在京剧中属于：(B)

A、花旦

B、青衣

54、《尚书》中的“尚”是什么意思?(A)

A、上古

B、崇尚

C、官名

55、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”语出《三国志》，这是谁说的?(C)

A、诸葛亮

B、曹操

C、刘备

D、周瑜

56、如果在华佗去世后不及，曹操还想寻找一位名医为自己治病，他可以找下列的哪一位?(D)

A、扁鹊

B、孙思邈

C、李时珍

D、张仲景

57、在我国风俗中，常常避讳73和84这两个岁数，因为这是两位历史人物去世的年龄，他们是：(A)

A、孔子和孟子

B、老子和庄子

C、汉高祖和汉武帝

D、周武王和周文王

58、“一问三不知”出自《左传》，说的是哪“三不知”?(B)

A、天文、地理、文学

B、事情的开始、经过、结果

C、孔子、孟子、老子

D、自己的姓名、籍贯、生辰八字

59、“不以物喜，不以己悲”出自哪篇目哪篇古文?(B)

A、《醉翁亭记》

B、《岳阳楼记》

60、“水则载舟，水则覆舟”是谁的名言?(B)

A、老子

B、荀子

61、篆刻分为阴文印和阳文印，北京奥运会徽“中国印”是：(A)

A、阴文印

B、阳文印

62、向别人介绍自己的弟弟妹妹应该用下面哪种称谓?(B)

A、家弟家妹

B、舍弟舍妹、息弟息妹

63、“揭竿为旗，斩木为兵”形容的是哪一场起义?(B)

A、赤眉起义、陈胜吴广起义

B、绿林起义、黄巾起义

64、下面哪位诗人是“初唐四杰”之一?(B)

A、王维

B、王勃

65、古代战争中指挥军队撤退时要敲击：(B)

A、鼓

B、锣

66、“词苑千载，群芳竞秀，盛开一枝女儿花”说的是哪位历史上的哪位才女?(C)

A、朱淑真

B、秦良玉

C、李清照

67、古人用“父母教，须敬听;父母责，须顺承”来劝谕人们要尊敬父母，这句话出自：(A)

A、《弟子规》

B、《三字经》

C、《千字文》

68、下列哪项不是端午节的习俗?(C)

A、挂香包

B、插艾蒿

C、登高采菊

D、喝雄黄酒

69、“态生两靥之愁，娇袭一身之病”玉对黛玉的第一印象，其中“靥”是指：(A)

A、酒窝

B、眼睛

C、嘴角

D、腮帮

70、“弱冠”指的是男子多少岁?(B)

A、十五岁

B、二十岁

71“入木三分”这个成语原本是用来形容什么的?(B)

A、文章

B、书法

72、河姆渡遗址位于：(B)

A、黄河流域

B、长江流域

73、《诗经》是我国第一部诗歌总集，《诗经》里面包括多少首诗?(B)

A、三百首

B、三百零五首

74、《孙子兵法》的作者是：(A)

A、孙武

B、孙膑

75、算盘是中国传统计算工具，利用算盘能进行开平方的运算吗?(A)

A、能

B、不能

76、下面哪个成语与秦始皇有关?(C)

A、指鹿为马

B、奇货可居

C、图穷匕见

77、唱念做打是中国戏曲表演的四种艺术手段，也是戏曲表演的四项基本功，其中“做”指的是：(C)

A、面部表情

B、舞蹈动作

C、器械表演

78、“海上升明白，天涯共此时”是谁的名句?(B)

A、王勃

B、张九龄

79、李清照词中的“绿肥红瘦”描写的是什么季节的景色?(B)

A、晚春

B、仲夏

80、成语“机不可失”出自张九龄之笔，它的下句是：(A)

A、时不再来

B、失不再来

81、“熄火连三月，家书抵万金”古代书信通过邮驿传递。唐代管理这类工作的中央管理机构是：(A)

A、尚书省

B、中书省

C、门下省

82、陕西省一块著名的“无字碑”，它与哪位皇帝有关?(B)

A、秦始皇

B、武则天

83、西湖的白堤的得名与哪位诗人有关?(A)

A、白居易

B、李白

84、孟子说：“不以规矩，不成方圆”，这里“规矩”的意思是：(A)

A、法律条文

B、美德善行、圆规曲尺

85、“一琴一鹤”所形容的是：(C)

A、为政清简

B、平安长春

C、淡泊名利

86、“夕阳无限好，只是近黄昏”是谁的诗句?(A)

A、李商隐

B、骆宾王

87、《红楼梦》是我国古代著名的长篇小说之一，它的别名是：(B)

A、《金陵记》

B、《石头记》

88、成语“一衣带水”中的“水”原指：(B)

A、黄河

B、长江

C、淮河

89、“问世间情为何物，直教生死相许”这句诗是谁写的?(A)

A、元好问

B、柳永

C、晏殊

90、孟子说：“君子有三乐”，下列哪项不在其“三乐”之列?(A)

A、父母俱存，兄弟无故

B、仰不愧于天，俯不作于人

C、乡人无不称其善也

D、得天下英才而教育之

91、中国历史上被誉为“药王”的是：(C)

A、扁鹊

B、华佗

C、孙思邈

D、李时珍

92、张衡发明的地动仪上有几条龙?(A)

A、八条

B、二十二条

93、都江堰和秦始皇陵哪个的修建年代更早?(A)

A、都江堰

B、秦始皇陵

94、在古代人们尊称对方的妻子：(B)

A、令爱

B、令正

95、从事贸易活动的人叫做“商人”，这跟历史上的商代有关吗?(A)

A、有关

B、无关

96、水浒一百单八将中有几位女性?(B)

A、两位

B、三位

97、苏轼在《念奴娇·赤壁怀古》中提到了“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”，“羽扇纶巾”形容的是下面哪位历史人物?(B)

A、诸葛亮

B、周瑜

C、曹操

98、按照戏曲界的行话，以下哪个表示最后一出?(B)

A、压轴戏

B、大轴戏

99、成语“请君入瓮”，“请”的是谁?(B)

A、来俊臣

B、周兴

100、琵琶本名“批把”，“批把”一词来源于什么?(B)

A、制造琵琶的材料

B、演奏琵琶的方式

101、切脉是中医独创的诊法，中医把脉时摸的是：(B)

A、静脉

B、动脉

102、周敦颐在《爱莲说》中把菊花形容为：(B)

A、花之君子者

B、花之隐逸者

103、我国古代的很多事物都有自己的雅称，请问我们常说的“润笔”指的是什么?(A)

A、文章书画稿费

B、替人研磨墨汁

C、为人作序

104、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”是谁的名言?(B)

A、孔子

B、屈原

105、“杏林”指代的是：(B)

A、教育界

B、医学界

106、神话故事“夸父逐日”出自哪部书?(A)

A、《山海经》

B、《世说新语》

107、“顷刻间千秋事业，方寸地万里江山;三五步行遍天下，六七人百万雄兵”描写的是：(C)

A、下棋

B、战场

C、戏台

108、《二十四史》是我国古代二十四史的总称，其中只有一部是完全意义上的通史，它是：(B)

A、《汉书》

B、《史记》

C、《三国志》

D、《左传》

109、根据中国传统建筑的特点，面对大院的门口，你的左手边是什么方向?(B)

A、东

B、西

C、南

D、北

110、孔子弟子中擅长做生意的是谁?(C)

A、子路

B、子张

C、子贡

D、颜回

111、元太祖铁木真是蒙古草原上的英雄，他被人们尊称为“成吉思汗”，“汗”的意思是大王，那么“成吉思汗”的意思是：(B)

A、天空

B、大海

C、草原

客户经理技能大赛题库 篇8

个人必答题 1、2009年（1）月（7）日，工业和信息化部分别为三家运营商发放了3张第三代移动通信(3G)牌照，标志着中国通信行业进入了3G时代。

2、中国移动的企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

3、商信通业务特服号是什么？1065066

4、短信举报不良信息的发送号码是（10086999）

5、短信服务中心的号码是（86***或者86***）。

6、请说出我们市公司的全称：中国移动通信集团贵州公司遵义分公司

7、客户经理微笑时应遵循“三米八齿”原则。；

8、以下（）不是国家规定的免费特服号码：A、110 B、112 C、120 D、119

9、用户在听到对方彩铃后,按(1#)键,可将对方彩铃设置成自己的彩铃.10、全球通奥运88套餐，月租费用（0）元/月。

11、客户当月首次订购手机报,在(72)小时之内退定不收取费用.12、移动梦网的网址是http://(wap.monternet.com)

13、短信中心的号码是（86***）。

14、男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面(1cm)为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口(1cm)为宜

15、采取二维码方式认证VIP客户是的方式为：编辑VIP到106580059 集团VIP客户查询自己客户经理的指令为：编辑VIP到***8

16、在3G时代，主要包含（）四种技术：WCDMA CDMA2000 TD-SCDMA WiMAX

17、我公司国际漫游用户使用**139业务的资费统一为（5.99）元/分

18、移折通（ADC）资费：个人用户：6元/月；

19、中国移动的员工要以（责任）为安身立命的根本。20、电力通业务的资费为（2）元/月

21、便捷服务 满意100的核心是什么？便捷、高效

22、移动3G的3不原则是什么？一是不改号，二是不换卡，三是不需要登记

23、运政助手功能费（5）元/月/成员

24、请口述，如何通过集团通讯录业务查询我们公司同事周焰的电话号码：编辑周或者周焰发送到106570030；

25、在经分系统中，我公司行业应用收入主要由哪几种产品收入构成。家校通、农信通、银信通、警务通

26、产品价格低，其营销渠道就应()。A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽

27、以下哪种业务产生的收入被列入MAS收入（）。A、运政助手 B、移折通 C、车务通 D、M2M

28、目前，贵州移动集团客户按价值评估模型评定后的级别，共有哪几种？“A1,A2,B1,B2,C,”5个级别。

29、“移动OA”有5种包月资费标准，其中，50元包月的资费中，赠送的短信条为无赠送短信

30、对于需要用到数据采集、指挥调度及远程监控等方面的工作，可以用到 M2M 业务 31、8月1日，省公司重新对PRM系统中的专线资费进行了定价，其中2M本地互联网专线的最低档次的资费为（800）元/月

32、MAS版的手机邮箱月功能费分为哪几个档次：28元/月 赠送50M GPRS流量，98元/月 赠送50M GPRS流量，148元/月 赠送400M GPRS流量 其中4M为国际流量，流量超出部分按0.01元/KB收取。

33、G3信息包产品中的常用体验包的价格是（11）元/月，业务内容包含哪些？新闻早晚报、号薄管家、来电提醒

34、我公司目前推出的新资费的口号是什么？不管怎么算，移动更划算

35、在2009年积分换话费活动中，全球通品牌600积分可兑换（20）元话费，动感地带500M值可兑换（10）元话费

36、根据我省新资费体系建设精神--取消通过功能费用来区隔品牌，我省从（10月1日）起不再向客户收取国内漫游功能费

37、点对点短信中10元套餐包含多少条短信？180条

38、全球通经典套餐288元档次赠送（2610）分钟的通话时长，赠送费用为（30）元的新业务。

39、车务通采取哪两种定位方式？卫星定位和基站定位

40、本手机需品牌转换，直拨（100865）可根据语音提示完成品牌转换业务

41、全球通品牌的核心要素是？积极、掌控、进取

42、SWOT分析是指的对一个企业（优势、劣势、机会和威胁）四方面进行分析。

43、在销售的四个要素中，最核心的要素是？ 揭示隐含需求

44、人的购买动机来源于什么？需要

45、销售的本质是？需求的交换

46、影响消费需求和行为的最基本因素是？个人因素

47、“给机器注入思想”，借助移动通信网络与技术，解放劳动力”指的是哪项集团业务？M2M

48、农信通和农信宝最大的区别是什么？农信宝业务是基于彩信的业务，农信通是基于短信的业务。

49、移动OA的电脑IE登陆网址是什么？ 50、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；

51、一般来讲在交际中，与异性目光对视的时间不可超过 A 1秒钟 B 2秒钟 C 3秒钟 D 4秒钟

52、无线音乐俱乐部普通会员升级为高级会员生效时限为多久？立即生效

53、我公司国际漫游用户使用**139业务的资费统一为5.99元/分钟

54、神州行畅听卡漫游地被叫资费为（）0.4元/分钟

小组必答题

1、集团单位客户投诉，服务标准：A类集团 12小时内首次回复；B类集团： 48小时内首次回复；C类集团48小时内首次回复。

2、移动数据流量套餐分为哪几个档次，资费情况是怎么样的？5元包含30M；20元包含150M；50元包含500M；100元包含2G；200元包含5G。超出部分均按0.01元/KB标准收取。套餐月封顶流量15G，套餐月封顶费用500元。

3、请简述无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转及关机或无信号呼转的设置方式。无条件呼转：拨打1008644按4号键，或发送短信3214到10086；遇忙呼转：拨打1008644按1号键，或发送短信3211到10086；无应答呼转：拨打1008644按3号键，或发送短信3213到10086；关机或无信号呼转：拨打1008644按2号键，或发送短信3212到10086；

4、请列出PRM系统中，100M跨区数据专线资费的5个档次：25000元/月、22000元/月、18000元/月、13000元/月、10000元/月

5、握手最重要的礼仪问题是应遵循什么的原则？年长者与年幼者握手时，应年长者先伸手。女士与男士应女士先伸手。上级与下级应上级先伸手。

6、在经分系统中的中高端流失分析模块里面：黄色预警、红色预警、黑色预警分别代表什么意思？黄色预警表示统计时已有1个月消费低于50元，红色预警表示累计2个月消费低于50元；黑色表示累计3个月消费低于50元，客户已流失。

7、请简述订购电力通业务的注册流程：

1、手机短信输入“电费号”（不包括引号）发送到10629955980852进入注册申请；

2、上一步骤成功后，会有来自于1065739529的短信提示，回复数字1进入10086订购平台；

3、上一步骤成功后，会有来自于10086的短信提示，回复任意内容确认订购 8、2009年6月15日，贵州省人民政府与中国移动通信集团公司正式签署《战略合作框架协议》，双方的签字人员分别是什么人？贵州省人民政府副省长孙国强 中国移动通信集团公司（副总裁李正茂）

9、全球通经典套餐中每一档套餐赠送一定的新业务费用，该费用用户可以选择开通部分新业务产品，请列举出其中任意的8项产品：移动数据套餐月基本费、移动数据流量费、点对点短信套餐包月费、短信优惠包包月费用、移动秘书来电提醒功能费、GPRS包月费、彩铃月功能费、彩信手机报（指企业代码为801234）、手机视频信息费、手机电视-基本功能费、手机地图包月功能费、手机地图按次功能费、彩信套餐固定费、无线音乐俱乐部会费、手机证券包月费、新华移动快讯业务包月费、新华移动快讯业务信息费、全曲下载信息费、号簿管家费用。

10、在为他人作介绍时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，具体是：年长与年幼，先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士，先介绍男士，后介绍女士。介绍来宾与主人时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍上级和下级，先介绍下级，后介绍上级。

12、目前我公司正式商用的集团产品中，属于ADC产品的是哪些？（请列举出其中的5种）移动OA、集团通讯录、商信通、手机邮箱（ADC版）、企业建站、财信通、移动CRM

13、集团客户的存档资料包括哪些？产品使用相关协议、客户业务申请表、业务审批表、集团单位资质证明文件、业务变更登记表、信誉度客户管理表等其他需要存档的资料。

14、市话夜聊包、长话夜聊包具体优惠哪些内容，如何收费？市话夜聊包每月收费6元（2.5分），办理该优惠包后，您在每天23:00-次日8:00之间产生的网内市话费免费。长话夜聊包每月收费6元（2.5分），办理该优惠包以后，您在每天23:00-次日8:00之间产生的本地国内长途费免费，但产生的基本通话费照收。

15、ADC手机邮箱有哪几个版本？资费怎样？目前开通使用的有短信版、WAP版、PUSHEMAIL客户端版。资费分别为3元、10元、25元。

16、请简述新资费中全球通商旅套餐六个档次的资费情况？全球通商旅套餐共有188、288、388、588、888、1688六个档次，分别包含语音业务为800分钟、1300分钟、2000分钟、2600分钟、4600分钟和8888分钟，分别赠送金额为20、30、40、50、60、100元的新业务价值，其中188、288、388套餐省内接听免费，588、888、1688套餐国内接听免费，超出套餐优惠分钟数以后本地通话主叫0.19元/分钟，本地拨打国内长途0.29元/分钟，漫游主被叫0.39元/分钟。

17、简述中国移动三大品牌的核心要素及传播口号。核心要素 全球通：积极掌控品位；神州行自由实惠便捷；动感地带：时尚探索好玩。传播口号 全球通：我能；神州行：轻松由我 神州行；动感地带：我的地盘听我的。

18、抢答题

1、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。(手机报)

2、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是中国移动为集团客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务，是为集团客户提供建设单位内部系统的整体解决方案，用户能够以WEB和移动终端两种方式登录该系统，实现系统常用的业务流程，如公文处理、邮件提醒、集团通讯录等功能。它可以有效改善政府企业的办公接入方式，通过远程移动办公，进而提高政府企业的办事效率。(移动OA)

3、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是利用无线技术和有线互联网技术打造的新一代集团客户移动信息化平台，可以帮助企业迅速实现有效的客户关系管理，开展对客户的个性化营销，个性化关怀以及个性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为企业带来更好和更长久的经济效益。该业务适用于信息化程度很低的中小型服务性行业，如餐饮、美容美发、连锁性的零售行业、旅游、娱乐休闲等服务性行业。客户信息可通过用户自行发送短信添加至系统，也可在该业务平台添加。（移动CRM）

4、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务（飞信）

5、来电提醒业务的月功能费是（3）元/月。

6、客户可以通过短信编辑（10086）发送至（10086）查询自己的积分

7、无线音乐俱乐部高级会员费功能费（5）元/月 8、09年的服务主题是什么？便捷服务，满意100

9、请简述，最近公司开展的预存200元话费送300元话费营销活动中，话费划拨的方式是怎样的？赠送话费一次性返还，赠送话费必须在12月31日前使用完，用不完的自动作废，预存话费从2010年1月起分4个月逐月返还，每月平均返还50元。10、2009年的积分计划管理规范中，规定了新的VIP客户评判标准，评判仍为“年消费积分”，其中评判银卡、金卡、钻卡客户年消费的标准为多少？年消费积分在3000～6000（含3000）之间为银卡，6000～11000（含6000）之间为金卡，11000（含11000）以上为钻卡。

11、积分商城的的网址是多少？jf.chinamobile.com

12、目前国际承认的3G技术中，哪种技术在世界范围内使用用户数最多（WCDMA）

13、使用ADC版手机邮箱的用户可以通过彩信收发邮件，正文的最大容量为（50）K

14、目前我公司停机保号业务的资费是：0.16元/天

15、中国移动的旗舰品牌是（）全球通

16、全球通奥运88套餐省内、省际漫游（0.39）元/分钟.17、自助缴费机缴费金额规定为（5）元的倍数

18、请简述MAS业务的资费情况？共有两种资费，800元/月：送1万条短信，超出按每条7分计算；1500元/月：送2万条短信，超出按每条6分计算。

19、根据省公司ADC到达数的考核办法，一个企业ADC产品贡献的月收入大于 元才能计入指标。15元

20、来电提醒业务短信发送代码由原来的***改为（）。10086111

21、VIP客户评级的唯一依据和标准是（）。年消费积分

22、神州行畅听卡漫游地被叫资费为()?0.4元/分钟

23、我公司的企业使命：（创无限通信世界），（做信息社会栋梁）

24、中国移动手机桌面助理的英文缩写是什么？MDA（Mobile Desktop Assitant）

25、当前客户积分由哪两部分构成？消费积分和奖励积分

26、神州行品牌核心要素是“自由、实惠、便捷”。

27、我公司目前推出的新资费全球通经典套餐148元档次中，赠送（）分钟的通话时长，超出通话时长后（）元/分钟？1130，0.22

28、行业应用卡GPRS资费套餐中，20元档次的套餐包含（）M流量，超出部分（）元/K。200，0.01

29、客户经理在与客户交谈时，语速应适中，每分钟保持在（）个字左右。120 30、请说出贵州移动的网址：http:///

31、“幸福100”家庭产品包括哪三项子产品。分别是“家庭亲情网”、“家庭一本账”、“家庭信息优惠包”

32、电信重组后的明显优势是什么？全业务、信息化

33、请在我的简述中抢答出它是我们目前使用的哪种业务，它是指客户将手机中的信息（通信录、日程安排等）通过移动网络同步上传到网络服务器进行存储备份，并可随时进行同步操作使手机与网络服务器中的信息保持一致，同时还能通过多种手段（短信、WAP、WWW等）对网络服务器中存储的信息进行查询和管理等操作的业务，属于中国移动自有一类业务。它的发展方向将是利用多种接入方式对手机中基于客户通讯录的多种个人信息进行全面管理的增值服务。（号簿管家）

34、快信100的使用方式是怎么样？菜单导航方式：首先拨打*100#，手机会显示接收到的菜单，输入栏目序号数字，并按拨号键或者确认键，即可进入想查看的菜单，使用相应的内容；一次拨号方式：*100*股票代码# 如：*100*600001#

35、短信举报不良信息的短信方式是如何操作的？在垃圾短信前添加收到短信服务代码,用*间隔，转发至10086999即可。

36、“集团V网”（普通集团网）最低人数限制是 至少20人

37、马斯洛认为人类最好层次的需求是 自我实现的需要。注：马斯洛 美国心理学家，智商高达194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。主要著作是《动机与人格》、《人性能达的境界》等。

38、提升集团客户忠诚度可以从 需求 方面着手。

39、“ONE CM”是什么意思？一个中国移动 one chinamobile 40、什么业务有优质的全国导航地图，目标客户是需要车辆调度的政企事业单位。车务通

41、无线音乐俱乐部普通会员下载彩铃享受()折优惠.942、43、神州行家园卡漫游地被叫资费为()元/分钟。神州行家园卡不能漫游44、45、风险题目

1、用绳子测游泳池水深，绳子两折时，多余60厘米，绳子三折时，还差40厘米，求绳子的长度是：600厘米

2、CMWAP、CMNET和CMMAIL有何区别？它们都是手机上网使用的APN，不同点在于：通过CMNET可以获得完全的Internet访问权，通过CMWAP只能访问WAP网站，通过CMMAIL只能使用手机邮箱业务。

3、请列举出5种最近2个月市场部或集团客户部下发的营销活动，只需要列举出名称即可：

全市开展精彩十年抽奖活动，结合市场部预存话费送话费活动开展集团客户成员捆绑工作，全市中高端用户预存话费送话费活动，推广全球通新套餐暨第四季度专项营销活动，为基层支书办理手机优惠活动，对C类集团客户关键人物开展捆绑活动，开展十周年庆客户真情回馈活动，开展交移动话费送2M宽带营销活动，下发09新品特惠活动再次延期，开展校园V网组建活动，家校通业务营销推广活动

4、请简述，在经分系统中，查看本月你公司集团彩铃个人付费收入情况的具体操作步骤：首页→每月聚焦→集团业务→信息化收入→集团标准化收入→集团彩铃个人付费收入。

5、请简述，在经分系统中，查看本月您所服务的中高端客户流失情况的具体操作步骤：专题分析→个人大客户→中高端流失分析

6、集团客户故障处理过程中，A类集团：2小时以内给予客户初步答复，并根据故障类型优先解决，需要现场支持的故障，2小时内到达现场；B类集团：8小时以内给予客户初步答复，并根据故障类型优先解决。需要现场支持的故障，2小时内到达现场。C类集团：12小时以内给予客户初步答复，并根据故障类型及时解决。

7、请说出中国移动客户服务“五条禁令”的内容:

1、严禁泄露或交易客户信息；

2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；

3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；

4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为；

5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为

8、简述全球通经典套餐的188元档次的内容：本地拨打国内时长1560分钟，套餐内折算单价，赠送新业务20元，享受全球通标准服务，本地接听免费，超出赠送通话时长后，拨打本地国内电话0.22元/分钟，1、省内漫游主被叫0.25元/分钟，2、省外漫游主被叫0.39元/分钟

9、“五心服务”中的五心是指哪五心：欢心、随心、舒心、贴心、放心

10、集团客户分级服务的目标是什么？A、B类高价值集团：以确保客户的高度满意及忠诚为目标，主动挖掘客户需求，整合优质资源，为客户提供量身订制的个性化服务。有效整合集团客户的公共关系、稀有信息等资源，创造合作机会，实现与集团客户的深度捆绑，为稳定和开拓集团客户市场创造良好的客户关系和市场环境；

C类集团：以客户群的整体稳定和规模化、快速推广集团产品为目标，落实基础服务的全面覆盖，提高服务效率，满足客户基本需求，确保客户满意及客户稳定。

11、中国移动集团客户产品白皮书中，对M2M业务做了详细的产品说明，请简要说出该项业务的产品功能：数据查询：外勤人员通过定制终端访问内部数据库，进行数据的实时查询与交互。信息采集：实时将各分散的数据采集点信息传送到指挥中心。遥测遥信：对远程、无人值守、危险环境下的机器设备与生产过程进行监测与控制。故障管理：对设备进行远程状态侦测、故障诊断及预警，并配合人力、物力调度进行设备修复。

12、请简述集团客户的定义：指与中国移动签属协议，订购并使用中国移动通信产品或服务，在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位、个体经营户、聚类客户等单位组织。

13、短号短信业务的资费情况及业务特点？短号短信业务资费、计费等同于普通网内点对点短信，标准资费为发送成功计费0.1元/条，向主叫用户收取。特点：V网内（或VPMN）的移动用户不必使用11位手机号码，直接用集团网内短号码向同一集团内用户发送短信；客户接收到的短信，显示的发送方号码为对方的真实号码（或11位手机号码）。

14、什么是集团通讯录业务？可为企业提供专业通讯录管理功能，企业用户可通过短信方式对企业内部员工号码等信息进行查询的业务，用户可以通过发送员工名字和电话号码进行查询。

15、移动OA的主要功能有那些？包括公文发布、公文处理、工作流、集团通讯录、企业邮箱、公告发布、日程提醒等功能。其中公文处理为主要功能，它包括新建公文、公文处理批复、公文流转、公文查阅等功能。

16、请简述移动精彩十周年入网优惠活动内容？

2009年11月1日——2009年12月31日，针对全市所有新入网用户。在所有实体渠道及空中营业厅，客户50元话费入网得170话费优惠活动；在指定以上实体渠道，客户50元话费入网得150话费和20元礼品优惠。

17、请简述动感地带G3网聊套餐中16元档的资费情况？月费16元，含160条点对点短信、30M移动数据流量、捆绑飞信，优惠时段：0.09元/分钟，非优惠时段：0.16元/分钟，本地被叫免费，可设置本地网内亲情号码，3元/个（最多3个），办理后拨打本地网内亲情号码免费。

18、动力100产品包分为哪三个子产品，其中每个产品的必选项目是什么？分为“通信动力包”、“营销动力包”、“办公动力包”，其中，“通信动力包”的必选产品是：集团V网、短号短信；“营销动力包”的必选产品是：集团V网、短号短信、集团通讯录、集团彩铃；“办公动力包”的必选产品是：集团V网、短号短信、集团通讯录、手机邮箱。